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訊:百度競價的市場份額和性價比的下降就證明了這個趨勢…谷歌的離開對百度不是好事加上國內(nèi)法律政策的信息干預(yù)SEM開始變成是一個越來越短壽的東西越來越多不穩(wěn)定的因素在干擾市場…短時間內(nèi)SEO只是起到一個網(wǎng)絡(luò)品牌推廣的效應(yīng)要么做門戶要么站群做不然談通過SEO談網(wǎng)絡(luò)營銷基本是扯淡…國家政策限制很多行業(yè)做不了比如什么發(fā)票會所賣答案賣假藥的,不過這些可以通過競價實(shí)現(xiàn)啊,哈哈,你懂的~
三線SEO做流量,二線做內(nèi)容,一線做轉(zhuǎn)化率,頂級SEO做MT,思想高度沒達(dá)到技術(shù)再強(qiáng)也是個新手.SEO沒有轉(zhuǎn)入到網(wǎng)絡(luò)營銷其中占據(jù)什么比重都是浮云,除了做外貿(mào)如果做國內(nèi)市場平面廣告也需要經(jīng)常有投入的做商品的網(wǎng)絡(luò)營銷其份額不會超過整體營銷的35% SEO起到拉動作用銷售是靠B2C和C2C,SEO中國才起步,微博內(nèi)容太少,把SEO融入到其中真的還有點(diǎn)難度,但任何營銷方式都有成功突圍的人。
最近,經(jīng)常能在各大站長論壇,淘寶等看到一句廣告語:SEO快速排名一分鐘見效,什么無需建站,無需外鏈,就能獲取百度排名等等,而這里的主人公就是搜狐微博,到底搜狐微博快速排名是站長們免費(fèi)午餐還是浮云罷了呢?
到底方法是什么呢?真的有那么神嗎?我也好奇,也去測試了些。經(jīng)過驗(yàn)證,的確是無需建站,無需大量時間的投入,無需堅(jiān)實(shí)的外鏈和內(nèi)容,方便又快捷的得到了排名。不僅可以迅速獲得流量,而且還可以做為一條有效的外鏈。(來源:易觀 文/青裝)
目前,我國很多產(chǎn)銷一體化的茶葉龍頭企業(yè)都已經(jīng)開始涉足電子商務(wù),并建設(shè)有擁有獨(dú)立域名的網(wǎng)站以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷活動。以全球最大的中文搜索網(wǎng)站“百度”為例,百度競價排名是一種按效果付費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)推廣方式。目前已有茶葉企業(yè)使用“茶葉”、“烏龍茶”、“鐵觀音”等為關(guān)鍵詞進(jìn)行大規(guī)模的網(wǎng)站推廣。同時,很多茶葉企業(yè)也利用第三方服務(wù)平臺了相關(guān)的茶葉產(chǎn)品銷售信息以及相關(guān)的企業(yè)品牌文化宣傳。但是茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷也有其自身的局限性,從國內(nèi)市場看,雖然茶葉的產(chǎn)銷量隨著國民收入的增長,呈穩(wěn)定增長態(tài)勢,但是茶葉企業(yè)營銷觀念陳舊,茶葉產(chǎn)業(yè)的發(fā)展“三多三少”:生產(chǎn)廠家多、茶葉品種多、各類茶包裝款式多;注冊商標(biāo)少、有名氣的品牌少、國際品牌更少。為了改變這一情況,也為增加我國茶葉的銷售量,以及提高茶葉企業(yè)的知名度,有必要建立電子商務(wù)。
1茶葉企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè),域名注冊情況
Internet網(wǎng)發(fā)展如此迅猛,是因其具備巨大的商業(yè)潛能。通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),人們除可以查詢商業(yè)信息、了解市場行情、閱讀世界各地新聞外,還有一個重要功能企業(yè)或機(jī)構(gòu)可以在Internet網(wǎng)上建立自己的網(wǎng)站,展示企業(yè)形象,宣傳自己的產(chǎn)品,使客戶在看到企業(yè)廣告的同時填寫訂貨合同或直接與企業(yè)聯(lián)系。Internet網(wǎng)站與報(bào)紙、電臺、電視及戶外廣告宣傳相比有其無法比擬的優(yōu)越性,通過網(wǎng)站,企業(yè)可被全球的用戶收看到,可以隨時向客戶播放,可以對企業(yè)形象、實(shí)力、產(chǎn)品進(jìn)行生動的多方位的圖文并茂的介紹。目前我國很多產(chǎn)銷一體化的茶葉龍頭企業(yè)都已經(jīng)開始建設(shè)擁有獨(dú)立域名的企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷活動。在中國茶葉企業(yè)百強(qiáng)中,有87%的企業(yè)建設(shè)有獨(dú)立域名的網(wǎng)站,如:湖南省茶業(yè)有限公司www.xiangtea.com.cn,浙江省茶葉進(jìn)出口有限公司www.chinagreentea.com,廣東茶葉進(jìn)出口有限公司www.tea-guangdong.com,安徽茶葉進(jìn)出口有限公司www.a(chǎn)hcy.com.cn,湖南猴王茶業(yè)有限公司www.hwtea.com。但是仍有很多企業(yè),特別以茶葉生產(chǎn)為主的企業(yè),即使開展網(wǎng)絡(luò)營銷的也只是在第三方網(wǎng)站平臺上建立二級域名的商鋪,未真正地認(rèn)識到獨(dú)立域名的宣傳作用。
2網(wǎng)站推廣
如果僅僅建立一個網(wǎng)站,把它擺在那兒“守株待兔”,等待消費(fèi)者自投落網(wǎng),網(wǎng)絡(luò)營銷可能是沒有傳統(tǒng)的營銷方式有效。但如果把網(wǎng)站等基礎(chǔ)設(shè)施建立齊全,網(wǎng)絡(luò)實(shí)名、網(wǎng)絡(luò)搜索等完善后,網(wǎng)絡(luò)營銷就有著很多傳統(tǒng)營銷方式所不能比擬的優(yōu)勢。
2.1搜索引擎
在各種網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)中,搜索引擎推廣以84.49%的占有率成為最受歡迎的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)。搜索引擎是對搜索引擎(SearchEngine)和搜索目錄(SearchDirectory)的統(tǒng)稱,是企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的重要途徑。目前全世界網(wǎng)站總數(shù)已經(jīng)超過了3600萬個,并且還在不斷增加,搜索引擎是互聯(lián)網(wǎng)上尋找信息的重要工具。目前國內(nèi)應(yīng)用最廣的搜索引擎有Google、百度(Baidu)、一搜(Yisou雅虎中國提供)、中搜(Zhongsou)、愛問(iAsk新浪提供)、搜狗(Sogou搜狐提供)等,其中百度是全球最大中文搜索引擎,覆蓋95%的中國網(wǎng)民,每天超過1億次搜索。競價排名是一種按效果付費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)搜索引擎推廣方式,由百度在國內(nèi)率先推出,企業(yè)在購買該項(xiàng)服務(wù)后,通過注冊一定數(shù)量的關(guān)鍵詞,其推廣信息就會率先出現(xiàn)在網(wǎng)民相應(yīng)的搜索結(jié)果中。每吸引一個潛在的客戶,企業(yè)只需要為此支付最低3毛錢的費(fèi)用。百度在巨大的個人用戶群基礎(chǔ)上,由于其競價排名服務(wù)按效果付費(fèi)的特性受到較多企業(yè)認(rèn)可,目前已成為國內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺。有研究指出,傳統(tǒng)廣告形式最大的一個問題就是廣告投入中有很大的一部分是用在了非目標(biāo)購買群體上,這一部分的廣告投入是巨大的浪費(fèi),而百度競價排名作為一種針對目標(biāo)用戶的推廣形式,正好解決了傳統(tǒng)廣告形式的這一浪費(fèi)問題。
目前,我國已經(jīng)有茶葉企業(yè)在百度搜索引擎上做網(wǎng)站推廣的,但是主要是茶葉經(jīng)銷商為主,產(chǎn)銷一體化的茶葉龍頭企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)站推廣的不到10%,且在百度上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的茶葉產(chǎn)品中,都是以福建安溪鐵觀音等特種茶葉為主。而主營綠茶、花茶的茶葉企業(yè)在搜索網(wǎng)頁上幾乎沒有出現(xiàn)。在百度輸入關(guān)鍵詞“茶葉”,2006年中國茶葉企業(yè)百強(qiáng)中,沒有一家進(jìn)行了推廣,甚至很多企業(yè)網(wǎng)站在十幾頁后才能出現(xiàn),客戶找不到企業(yè)的網(wǎng)站,自然也不能挖掘潛在的客戶群。
2.2網(wǎng)絡(luò)實(shí)名
在互聯(lián)網(wǎng)上,網(wǎng)絡(luò)實(shí)名是網(wǎng)絡(luò)訪問的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn):經(jīng)過三年的穩(wěn)定運(yùn)行,已有20萬家企業(yè)為自己的企業(yè)、產(chǎn)品注冊了實(shí)名,通過不同的途徑,90%的中國網(wǎng)民都在使用實(shí)名,使用實(shí)名查找企業(yè)、產(chǎn)品的次數(shù)每天達(dá)2000萬人次,是中國使用量最大、覆蓋面最廣的客戶尋找企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)訪問方式。實(shí)名讓互聯(lián)網(wǎng)用戶直接使用企業(yè)名、產(chǎn)品名、網(wǎng)站名等真實(shí)名稱,是最先進(jìn)最快捷最方便的網(wǎng)絡(luò)訪問方式。例如湖南猴王茶業(yè)有限公司現(xiàn)在注冊的網(wǎng)絡(luò)實(shí)名有“猴王茶業(yè)”,即只要在地址欄中輸入中文“猴王茶業(yè)”即可直達(dá)企業(yè)的主站www.hwtea.com。
3利用第三方網(wǎng)絡(luò)營銷平臺
提起網(wǎng)絡(luò)營銷,大多數(shù)朋友想到的是SEO,想到的是百度推廣。畢竟對于6億網(wǎng)民來說,每天都有幾億網(wǎng)民通過搜索來找尋自己需要的信息,所以這一塊的市場目前來說還是重中之重。即使我們提出了博客營銷、論壇營銷、郵件營銷、視頻營銷、QQ群營銷等傳統(tǒng)營銷方式,也提起了新型的微博營銷、微信營銷、微視頻營銷等微營銷。但搜索引擎營銷這個本質(zhì)的營銷模式占據(jù)的市場不容忽視。
作為國內(nèi)最大的搜索引擎公司,百度一系列的算法升級改革下來,不少網(wǎng)絡(luò)從業(yè)者說起了SEO已死、說到了大企業(yè)的狼性。不可從營銷的層面上,守護(hù)更趨向于到底什么才算是真正的網(wǎng)絡(luò)營銷,企業(yè)怎樣去做網(wǎng)絡(luò)營銷。
還是以大家熟識的搜索引擎營銷SEM為例,百度百科描述的SEM:搜索引擎營銷,是英文Search Engine Marketing的翻譯,簡稱為SEM。就是根據(jù)用戶使用搜索引擎的方式,利用用戶檢索信息的機(jī)會盡可能將營銷信息傳遞給目標(biāo)用戶。簡單來說,搜索引擎營銷就是基于搜索引擎平臺的網(wǎng)絡(luò)營銷,利用人們對搜索引擎的依賴和使用習(xí)慣,在人們檢索信息的時候盡可能將營銷信息傳遞給目標(biāo)客戶。
搜索引擎營銷是基礎(chǔ)搜索引擎平臺的網(wǎng)絡(luò)營銷,守護(hù)的英語水平差,這些概念性的東西不想細(xì)談,那么我們是否可以把SEM理解為:搜索、網(wǎng)絡(luò)、我。通過互聯(lián)網(wǎng)找到我?在互聯(lián)網(wǎng)上看到我?如果基礎(chǔ)這個層面來說,搜索引擎營銷就是讓客戶在互聯(lián)網(wǎng)上找到我、在互聯(lián)網(wǎng)上看到我,那么大家說起的傳統(tǒng)營銷模式也好,微營銷也罷,是不是說通過一個特定的平臺(比如搜索引擎、比如微博、微信)找到我、了解我?
如果是這樣,那么網(wǎng)絡(luò)營銷就變得很簡單了,就是怎樣讓用戶在互聯(lián)網(wǎng)上知道我。那么不管是哪種方式,為了讓客戶更好的知道我,打造自己的品牌是否是唯一的出路?品牌才是最好的營銷方式?騰訊、搜狐、360等公司推出自媒體、百度百家更是向自媒體作者直接付費(fèi)。這種種跡象表現(xiàn)品牌的重要性,未來拼的就是品牌。
2010年趙本山和劉謙都被懷疑的時候,火的不是春晚,而是網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)的力量讓春晚的優(yōu)劣都更加迅速的傳播,“我們看的不是春晚,而是廣告”。這句話道出了不少觀眾的心聲,也足見廣告主對植入式廣告的鐘愛。而隨著互聯(lián)網(wǎng)之風(fēng)的盛行,在春節(jié)和情人節(jié)扎堆之際,虛擬禮物大行其道,社交網(wǎng)站中玫瑰、錢包送個不停,互聯(lián)網(wǎng)植入式廣告的力量也愈發(fā)強(qiáng)大。眾多廣告主也采取了在社交網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)平臺中打出了植入廣告這張牌。
盡管搜索引擎、互聯(lián)網(wǎng)門戶等相對傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺依然對廣告主們具有強(qiáng)大的吸引力,但是廣告主們的注意力也正逐漸分散到其他新興的平臺和營銷方式之上。
社交網(wǎng)站“恃寵”
日前,艾瑞咨詢根據(jù)sODA的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),2010年有45%的市場營銷人員將社交網(wǎng)站作為未來投放廣告的最優(yōu)先選擇平臺,41.8%的被調(diào)查者將它作為優(yōu)先選擇,11%為次要選擇,而不選擇的比例只有2.3%。
艾瑞分析認(rèn)為,超過85%的市場營銷人員將社交網(wǎng)站作為優(yōu)先選擇的互聯(lián)網(wǎng)廣告平臺,一方面因?yàn)樯缃痪W(wǎng)站作為一種低成本的甚至是“無償”的網(wǎng)絡(luò)媒體,是利用各種宣傳策略通過增加用戶的瀏覽流量和時間來提高品牌認(rèn)知度。而傳統(tǒng)媒體是通過購買播出時間和版面來投放廣告,并以此增加市場影響,相對于網(wǎng)絡(luò)媒體,成本較高;另一方面,SODA數(shù)據(jù)還顯示,雖然對社區(qū)網(wǎng)站的廣告支出增幅低于30%,每年以此獲得的收入增幅卻超過30%。在營銷商維持或降低對傳統(tǒng)媒體的廣告投放的情況下,在社交網(wǎng)站投放廣告是一種比較有成效的盈利模式。
中糧生產(chǎn)隊(duì)在網(wǎng)絡(luò)上的“猖狂”又凸顯出中糧在網(wǎng)絡(luò)營銷上對社區(qū)營銷的又一次成功的整合傳播。這款被稱為中糧版開心網(wǎng)的社區(qū)游戲引起了眾多網(wǎng)民的關(guān)注。它是中糧集團(tuán)打造的一款全新社交網(wǎng)游,于2010年1月正式上線。通過趣味游戲豐富城市白領(lǐng)的網(wǎng)絡(luò)生活,加強(qiáng)與朋友間的互動了解,將旗下豐富的產(chǎn)品植入游戲之中,更將每一款產(chǎn)品從最初的田間種植到工廠生產(chǎn)乃至最終到餐桌的一個產(chǎn)業(yè)鏈過程也巧妙地融入其中,開創(chuàng)了一種全產(chǎn)業(yè)鏈體驗(yàn)式營銷模式。
中糧集團(tuán)董事長寧高寧對網(wǎng)絡(luò)寄予厚望,希望網(wǎng)絡(luò)平臺將來實(shí)現(xiàn)的收入可以大過實(shí)體的中糧集團(tuán)。對于“中糧生產(chǎn)隊(duì)”,中糧集團(tuán)表示,希望以寓教于樂的方式傳遞中糧品牌理念和產(chǎn)品信息。實(shí)際上,中糧集團(tuán)對社交網(wǎng)站一直情有獨(dú)鐘。在開心網(wǎng)走紅時,中糧中糧集團(tuán)將旗下的果汁品牌“悅活”植入到了“開心網(wǎng)”的種地游戲中,知名度迅速攀升。游戲玩家不僅僅停留于虛擬的游戲中,通過隨機(jī)抽獎系統(tǒng),玩家可以將實(shí)體的“悅活”果汁通過線下配送體系送到朋友手中,而北京的各大商超,“悅活”產(chǎn)品的展示也與網(wǎng)上遙相呼應(yīng)。
來自艾瑞的數(shù)據(jù)顯示,網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷與口碑營銷、事件營銷都受到了廣告主的青睞,另外,無線營銷、微博營銷等新興營銷方式也受到了一定的關(guān)注。同時,多種網(wǎng)絡(luò)媒體的整合是廣告主最為推崇的方式,占比達(dá)到42.3%。
移動營銷斗艷
隨著3G的熱浪,移動營銷也逐漸嶄露頭角。同時,中移動WAP業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)停止、手機(jī)掃黃等焦點(diǎn)事件也讓移動營銷更受關(guān)注。事實(shí)上,移動互聯(lián)網(wǎng)整體在發(fā)展,移動廣告由于具有隨時、隨地的特點(diǎn),再加上移動互聯(lián)網(wǎng)廣告逐步擺脫SP模式走向成熟,其前景也變得更加寬廣。
根據(jù)艾瑞咨詢?nèi)涨暗膱?bào)告顯示,2009年移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模達(dá)147.8億元人民幣,同比去年的117.5億元增長25.8%,手機(jī)用戶突破7億大關(guān)……有專家認(rèn)為,2010年移動互聯(lián)網(wǎng)的市場產(chǎn)值將超過1000億。
事實(shí)上,不少企業(yè)已經(jīng)展開了在移動互聯(lián)網(wǎng)上的營銷競賽。不久前,夢麗莎家紡先于同行,充分利用WAP信息交換的便捷性,正式開通手機(jī)網(wǎng)站。訪問者只需在上網(wǎng)手機(jī)上輸入網(wǎng)址,就可以輕松查詢夢麗莎企業(yè)、品牌概況、產(chǎn)品信息等,意向加盟商還可以通過網(wǎng)站上的一鍵撥打功能咨詢相關(guān)加盟信息。為了促進(jìn)WAP網(wǎng)絡(luò)平臺的推廣,夢麗莎WAP網(wǎng)站加入了宜搜,手機(jī)用戶只需登錄宜搜網(wǎng)站首頁輸入關(guān)鍵詞“被子”,同樣可以訪問公司網(wǎng)站。WAP手機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺是夢麗莎公司傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)推廣的另一拓展手段,也是公司在新一年利用日益龐大的3G網(wǎng)絡(luò)資源,創(chuàng)新開拓營銷渠道、借力移動營銷的新嘗試。
與此同時,用友移動商街也開始利用新的方式招攬廣告主。移動商街是由用友移動商務(wù)公司開發(fā)的我國首個移動電子商務(wù)平臺,其提供移動店鋪、會員管理、在線預(yù)訂、交易支付等豐富應(yīng)用。不久前,該服務(wù)還通過實(shí)行實(shí)名制來保障移動商圈利益。手機(jī)用戶可以通過搜索移動實(shí)名,或者手機(jī)發(fā)送移動實(shí)名到移動商街的特服號獲得自己需要的企業(yè)和產(chǎn)品信息,實(shí)現(xiàn)移動網(wǎng)絡(luò)交易。移動實(shí)名對于企業(yè)來說,是一種新的營銷模式,企業(yè)擁有移動實(shí)名可以更好的進(jìn)行企業(yè)和產(chǎn)品的品牌推廣,創(chuàng)造更多的商業(yè)機(jī)會。
這種實(shí)名制的做法,對于消費(fèi)者和廣告主的對接,或許不失為一種較好的嘗試。但如何真正讓消費(fèi)者和廣告主在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中相互信任,還有待各個參與者的努力。
“圍脖”不寒
隨著微博的火熱,其營銷價值已經(jīng)逐漸被發(fā)掘并有廣告主開始了嘗試。
凡客誠品和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等電子商務(wù)公司率先在新浪微博進(jìn)行營銷嘗試,前者與新浪聯(lián)合展開的“送圍脖”活動一度在微博營銷中掀起小。在進(jìn)駐新浪微博后,凡客誠品不斷翻新花樣利用微博的特點(diǎn),進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷:1元秒殺原價888元服裝、網(wǎng)購豪禮相送以及邀請姚晨、徐靜蕾等名人互動等方式吸引用戶,同時,還利用暢銷服裝的設(shè)計(jì)師講述設(shè)計(jì)背后的故事,剛?cè)肼毴齻€月員工來抒發(fā)感性情懷等方式,增強(qiáng)企業(yè)人性化特色,展現(xiàn)給消費(fèi)者親近的一面。
凡客誠品品牌管理部負(fù)責(zé)人李劍雄介紹,“與傳統(tǒng)營銷相比,微博營銷的投入也很少,幾乎不需要什么成本,只需要安排專門的人做微博更新就好?!?/p>
我國禮品、工藝品行業(yè)是一個最近幾年高速發(fā)展的行業(yè),平均利潤率高,市場空間巨大,產(chǎn)銷均有大幅提高空間。發(fā)展前景和潛力巨大,風(fēng)險相對而言比較低。從統(tǒng)計(jì)資料來看,近10年來,中國每年平均以10.2%的速度發(fā)展。
禮品、工藝品工業(yè)雖然門類繁多,且制造方法、設(shè)備大小和結(jié)構(gòu)形式等各有不同。禮品、工藝品行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷重點(diǎn)與常見的困擾
1、網(wǎng)絡(luò)營銷的價值突顯,網(wǎng)絡(luò)營銷大勢所趨,網(wǎng)絡(luò)營銷亟不可待、機(jī)不可失
網(wǎng)絡(luò)市場目前已經(jīng)是平行于傳統(tǒng)市場最大的企業(yè)經(jīng)營平臺,禮品、工藝品行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)被大多數(shù)企業(yè)所認(rèn)識和接受,禮品、工藝品行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的價值已經(jīng)被大家所認(rèn)可,利用網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造財(cái)富已經(jīng)不是神話,禮品、工藝品行業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場的競爭已經(jīng)開始,企業(yè)實(shí)現(xiàn)真正意義上的禮品、工藝品網(wǎng)絡(luò)營銷勢在必行!深度挖掘成功者的經(jīng)驗(yàn),讓我們一起成功!
2、大部分企業(yè)對開展禮品、工藝品網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏整體規(guī)劃,沒有把網(wǎng)絡(luò)營銷提升到公司經(jīng)營戰(zhàn)略的高度
企業(yè)對禮品、工藝品行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷缺少系統(tǒng)性的了解,很多都認(rèn)為做個網(wǎng)站、注冊個域名網(wǎng)絡(luò)實(shí)名就認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)營銷。正確的理解應(yīng)該是:網(wǎng)絡(luò)營銷是現(xiàn)代企業(yè)營銷戰(zhàn)略中的重要組成部分和重要營銷手段,網(wǎng)絡(luò)營銷是系統(tǒng)化,持續(xù)化,體系化的營銷戰(zhàn)略,包括規(guī)劃的分析與制訂、在線營銷平臺設(shè)計(jì)、定向性推廣、網(wǎng)絡(luò)營銷管理、效果分析評價、持續(xù)性改進(jìn)優(yōu)化。
3、重復(fù)性投資,錯誤性投資現(xiàn)象嚴(yán)重,造成資源的大量浪費(fèi)
大部分企業(yè)網(wǎng)站年年改版,服務(wù)商也年年換,最后越改越差,一年比一年?duì)€,投了大量的冤枉錢,沒有積累任何資源。如:沒有積累任何從網(wǎng)絡(luò)上來的客戶資源,不要說是去利用和開發(fā)這些資源。(網(wǎng)站訪問者80%都是潛在客戶。);部分不太專業(yè)公司給予的錯誤指導(dǎo),導(dǎo)致錯誤的投資。
4、找專業(yè)禮品、工藝品網(wǎng)絡(luò)營銷人才太難,企業(yè)沒有專業(yè)人員管理和負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷
網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)作為新興的行業(yè),對這個行業(yè)很專業(yè)的人才太少,由于網(wǎng)絡(luò)營銷涉及到多個領(lǐng)域,到目前在業(yè)界沒有形成完整的培訓(xùn)體系,這對企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷帶來人力資源的障礙。
5、只重視網(wǎng)站的推廣,不重視網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)營銷的管理、改進(jìn)。
很多企業(yè)很重視在網(wǎng)上的宣傳,做了大量的投資推廣自己的網(wǎng)站,但對營銷平臺的投資和重視卻很少。造成大量訪問的客戶都在進(jìn)入站點(diǎn)時候放棄了訪問。一個導(dǎo)航性差,內(nèi)容貧乏,下載速度和更新慢的網(wǎng)站不會受到任何客戶的接受。按投資比例來分配,如果年投資15萬在網(wǎng)絡(luò)營銷上,至少要有40%要用來完善升級改造網(wǎng)絡(luò)營銷平臺上。一個導(dǎo)航良好、功能完整、內(nèi)容全面的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺是開展網(wǎng)絡(luò)營銷的和積累客戶資源的基礎(chǔ)。
6、服務(wù)商水平也參差不齊,無法保證服務(wù)的統(tǒng)一、專業(yè)、品質(zhì)。
目前大部分網(wǎng)絡(luò)公司服務(wù)水平普遍不理想,提供的服務(wù)專業(yè)深度不夠、服務(wù)跟不上、服務(wù)的系統(tǒng)性差、反應(yīng)速度慢。服務(wù)商的不統(tǒng)一,造成很多企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷體系被分割,管理上混亂,反應(yīng)速度慢,甚至造成重大損失。
7、網(wǎng)絡(luò)營銷的效果和投資回報(bào)的評價需要量化
所有的企業(yè)都面臨著這個投入和回報(bào)的問題,既然投入就必須要有回報(bào)和產(chǎn)出,但對禮品、工藝品行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷效果的評價單純從與客戶成交的金額上來評價是不全面的,禮品、工藝品行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷效果的評價應(yīng)該分為有型回報(bào)和無形資產(chǎn)。
禮品、工藝品行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷解決說明
禮品、工藝品行業(yè)產(chǎn)品與原料品種眾多,銷售渠道和銷售模式復(fù)雜,而禮品、工藝品行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的核心是如何確保品牌和產(chǎn)品信息最大廣度和深度的出現(xiàn)在目標(biāo)客戶面前。但禮品、工藝品企業(yè)產(chǎn)品種類繁多、產(chǎn)品不宜網(wǎng)絡(luò)展示,同時也是禮品、工藝品行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案的難點(diǎn)所在。
1、準(zhǔn)確把握您的目標(biāo)客戶,把握他們的喜好、聚集方式、查詢習(xí)慣。
2、最大程度地接近目標(biāo)客戶并獲得高質(zhì)量的訪問流量。
3、專家把脈、綜合分析、對癥下藥,選擇效果最好、最適合企業(yè)的工具和方法。
4、通過科學(xué)的關(guān)鍵詞部署,覆蓋批量擴(kuò)展關(guān)鍵詞,穩(wěn)定獲得真正有用的搜索引擎流量。
搜索營銷目前已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營銷的主力軍之一。據(jù)艾瑞市場咨詢的調(diào)研報(bào)告顯示,到2005年,搜索營銷以24.9%的比重占到整個網(wǎng)絡(luò)營銷的1/4; 而到2007年,這一比重會上升到32.1%,接近1/3。目前在搜索營銷上進(jìn)行投入的企業(yè)數(shù)已達(dá)40萬個以上,而到2009年,預(yù)計(jì)將超過65萬,屆時整個搜索營銷行業(yè)的收入也將突破70億元。目前,進(jìn)入搜索營銷領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)站越來越多,中國第一門戶新浪2006年第4季度的財(cái)報(bào)顯示,它與中文搜索營銷巨頭百度的廣告收入差由一年前的3.5億元縮小到了5000萬元,搜索集團(tuán)的風(fēng)頭之勁可見一斑。
作為網(wǎng)絡(luò)實(shí)名的先驅(qū)同時又是搜索營銷后來者的雅虎,面對這樣誘人的市場以及如此殘酷競爭的現(xiàn)實(shí),開始了新一輪調(diào)整。不久前,雅虎在北京宣布新的戰(zhàn)略,意圖以“搜索營銷+電子商務(wù)”的新模式,在這巨大的市場蛋糕面前分得一塊。
雅虎中國總裁曾鳴介紹:電子商務(wù)也是一種網(wǎng)絡(luò)營銷,當(dāng)人們在進(jìn)行廣泛的B2B、B2C或C2C電子商務(wù)活動的時候,經(jīng)常會需要信息搜尋,由此在搜索與電子商務(wù)之間建立了密切聯(lián)系。搜索營銷開始與直接的線上交易結(jié)合,形成一種更直接的一站式商務(wù)交往與生活購物新方式。網(wǎng)絡(luò)用戶通過搜索引擎不但可以查找海量信息,同時一旦有消費(fèi)或商務(wù)需求,又能隨時鎖定目標(biāo),便捷地進(jìn)行線上交易。這是搜索營銷最新的發(fā)展階段。
2005年下半年,阿里巴巴與雅虎中國合并,電子商務(wù)和搜索巨頭的這次聯(lián)姻,使新的阿雅集團(tuán)在搜索營銷服務(wù)方面,凝聚了得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。現(xiàn)在看來,馬云當(dāng)初的籌劃其實(shí)是為了今天的圖謀。曾鳴表示:“阿雅集團(tuán)已經(jīng)完成了資源的融合與匹配,完善了渠道體系,2007年將是二者共同發(fā)力、緊密集團(tuán)作戰(zhàn)的開始?!?/p>
據(jù)悉,阿雅集團(tuán)構(gòu)建了一個階梯形的產(chǎn)品構(gòu)架: 第一階是新的雅虎百業(yè)窗,它面向小企業(yè)提供“入門級”搜索營銷服務(wù);第二階是雅虎搜索競價、誠信通,適合中小企業(yè)進(jìn)行搜索營銷與電子商務(wù); 第三階的最高端產(chǎn)品則是雅虎媒體廣告、阿里巴巴中國供應(yīng)商,為大企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)。據(jù)曾鳴介紹:“對于中國的企業(yè)來說,通過搜索營銷與電子商務(wù)的配合,它們能夠獲得一套全程的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù):從推廣到銷售,針對企業(yè)自身的不同需求與發(fā)展階段,選擇與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合程度,借助互聯(lián)網(wǎng)巨大的滲透力和便利、低成本的商務(wù)方式,推動企業(yè)自身經(jīng)營的發(fā)展?!保ㄐ≡拢?/p>
一、網(wǎng)絡(luò)營銷在紡織服裝業(yè)中的運(yùn)用
紡織服裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷是紡織服裝行業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分,是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上,借助于互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)一定營銷目標(biāo)的一種營銷手段,正日益成為紡織服裝行業(yè)參與市場競爭的重要手段,被譽(yù)為21世紀(jì)的主流營銷。
二、中國紡織服裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀及特點(diǎn)分析
紡織服裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷貫穿于紡織服裝業(yè)經(jīng)營的整個過程。紡織服裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷順應(yīng)了全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展,克服了消費(fèi)者和企業(yè)在時間、空間上的障礙,弱化了存在于二者之間的各種中間環(huán)節(jié)和渠道,順應(yīng)了全球經(jīng)濟(jì)一體化潮流?,F(xiàn)在國內(nèi)紡織服裝企業(yè)紛紛開始接觸網(wǎng)絡(luò),他們已經(jīng)認(rèn)識到了網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性,但是紡織服裝零售形式大多保留著固定的店鋪經(jīng)營方式,這與人們傳統(tǒng)的消費(fèi)方式以及對新鮮事物的認(rèn)知程度有著極大的關(guān)系,同時也與紡織服裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的不足有關(guān)。目前有很大一部分企業(yè)只是把注意力集中在傳統(tǒng)實(shí)體市場,沒有充分意識到知識經(jīng)濟(jì)時代搶占網(wǎng)絡(luò)信息這一虛擬市場,對贏得企業(yè)未來競爭優(yōu)勢的必要性和緊迫性,導(dǎo)致對網(wǎng)絡(luò)營銷不夠重視,對網(wǎng)絡(luò)品牌的培養(yǎng)和提升欠缺。
三、中國紡織服裝業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中的問題和對策分析
1、中國紡織服裝業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中的問題
由于紡織服裝行業(yè)方面本身有其自身的特點(diǎn),在紡織服裝網(wǎng)絡(luò)營銷速度發(fā)展的同時,許多問題也隨之顯現(xiàn)出來。
(1)在線試衣問題。服裝作為一種傳統(tǒng)的零售業(yè),常用的購買方式是“買衣先試穿”,中國人受傳統(tǒng)思想“眼見為實(shí),耳聽為虛”的觀念束縛至深,客戶們總要先經(jīng)過試穿、觸摸面料等來確定服裝的款式、型號、風(fēng)格等是否與自己的氣質(zhì)、膚色、體型等相稱,這正與目前網(wǎng)上不可試穿的服裝購買模式相悖,這就增加了網(wǎng)上銷售服裝的難度,嚴(yán)重影響網(wǎng)絡(luò)銷售的發(fā)展。
(2)售后服務(wù)問題。這主要體現(xiàn)在消費(fèi)者退貨和換貨的不方便,購買的紡織服裝不能及時收到等方面。許多消費(fèi)者不愿意在網(wǎng)上購買紡織服裝類產(chǎn)品是因?yàn)閾?dān)心購買的產(chǎn)品不合適,而退貨或者換貨會帶來更多麻煩。
(3)物流配送問題。一般消費(fèi)者非常關(guān)心網(wǎng)上購物的產(chǎn)品多長時間能收到,這就涉及到物流配送系統(tǒng)。中國滯后的物流與快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營銷不相適應(yīng),物流配送問題成了網(wǎng)絡(luò)紡織服裝銷售的又一障礙。
(4)網(wǎng)上支付問題?;ヂ?lián)網(wǎng)上的交易雙方只有通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流、洽談、確認(rèn),最后才能達(dá)成交易,在交易的最后,網(wǎng)上銀行充當(dāng)了一個重要的角色。在網(wǎng)上直接進(jìn)行交易,需要通過銀行的信用卡進(jìn)行網(wǎng)上支付來完成。而目前各國有專業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)選用的通信平臺不統(tǒng)一,不利于各銀行之間跨行互聯(lián)和中央銀行金融及監(jiān)管,以及宏觀調(diào)控政策實(shí)施。
(5)安全問題。安全問題是紡織服裝網(wǎng)絡(luò)營銷中最大的問題,安全包括信息內(nèi)容安全和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全兩部分。信息安全與否直接關(guān)系到消費(fèi)者的個人隱私。
(6)誠信問題。如今,許多人上網(wǎng),進(jìn)行網(wǎng)上購物的不多,源于網(wǎng)上購物的誠信不高,消費(fèi)者從內(nèi)心深處害怕網(wǎng)絡(luò)營銷。
2、中國紡織服裝業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)用中的對策
當(dāng)前,為了加快紡織服裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展,以便更好的應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)營銷在紡織服裝行業(yè)中的問題,提出以下幾個建議。
(1)完善網(wǎng)上試衣效果系統(tǒng)。服裝的網(wǎng)上試衣系統(tǒng)是能夠提供服裝網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的最直接的技術(shù)要求,即通過借助一定的工具,把著裝效果和感覺盡可能轉(zhuǎn)化為一種視覺感受,幫助消費(fèi)者去選擇,進(jìn)而完成購買活動。
(2)提高服務(wù)質(zhì)量,建立方便的退貨制度。由于紡織服裝本身的個性化特點(diǎn),消費(fèi)者購買紡織服裝會因?yàn)楦鞣N客觀或主觀原因退貨,所以退貨是否方便,退貨存在的風(fēng)險等是影響消費(fèi)者網(wǎng)上購買的重要因素。商家只有解決退貨問題,讓消費(fèi)者覺得即使在網(wǎng)上購買的紡織服裝不合適也可以很輕松的退貨,就會大大減少消費(fèi)者網(wǎng)上購衣的許多顧慮。
(3)提供安全可靠的付款系統(tǒng)。紡織服裝網(wǎng)絡(luò)營銷還需要安全可靠的付款系統(tǒng)作后盾。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的安全主要指現(xiàn)金交易的安全,以及商品本身的質(zhì)量安全。紡織服裝網(wǎng)絡(luò)營銷與銀行系統(tǒng)的成功鏈接,是網(wǎng)上安全可靠性的重要環(huán)節(jié)。
(4)完善物流系統(tǒng)。紡織服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的快速發(fā)展要求健全的物流系統(tǒng)。傳統(tǒng)的物流系統(tǒng)提供的是單項(xiàng)物流服務(wù),紡織服裝網(wǎng)絡(luò)營銷活動的進(jìn)行需要傳統(tǒng)物流服務(wù)提供商開展電子物流服務(wù),與IT技術(shù)提供商建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系,提高物流的網(wǎng)絡(luò)化和智能化。
(5)加強(qiáng)安全技術(shù)措施。針對企業(yè)信息安全問題,電子簽名法和認(rèn)證實(shí)名在網(wǎng)絡(luò)上使用較普遍;針對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全,可通過安裝防火墻、殺毒軟件等來防止病毒的入侵,在使用過程中注意不隨便接收陌生人的郵件、信息等。
(6)以網(wǎng)絡(luò)營銷誠信為保障。網(wǎng)絡(luò)誠信可提高網(wǎng)絡(luò)會員與網(wǎng)絡(luò)伙伴的忠誠度,抵制一些短期利益的誘惑,而選擇與現(xiàn)存的伙伴合作去獲得預(yù)期的長期利益,敢于進(jìn)行有潛力的高風(fēng)險運(yùn)作。
四、中國紡織服裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展前景
網(wǎng)絡(luò)市場作為以虛擬空間為媒介的交易方式,是交易方式上的又一次革命,對于傳統(tǒng)的紡織服裝市場模式來說,電子商務(wù)交易已經(jīng)成為一種嶄新的交易方式在轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的市場交易理念,并在傳統(tǒng)的市場模式中占有較大的比重。而紡織服裝網(wǎng)絡(luò)市場正以一種較快的發(fā)展速度在整個電子商務(wù)交易中占有越來越大的份額,并且隨著信息化技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展和人們對銷售觀念的轉(zhuǎn)變有逐漸被開發(fā)的巨大潛力。紡織服裝網(wǎng)絡(luò)營銷相對于傳統(tǒng)紡織服裝銷售模式,具有更加不可比擬的優(yōu)勢;也正是這些優(yōu)勢使其能夠在短短幾年時間快速發(fā)展起來,影響和沖擊著傳統(tǒng)紡織服裝銷售體系,改變著人們的消費(fèi)觀念。相信隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,以及各項(xiàng)技術(shù)和服務(wù)措施的完善,加上不同部門的通力合作,網(wǎng)上紡織服裝銷售模式將日趨成熟,紡織服裝網(wǎng)絡(luò)營銷必然成為信息社會重要的銷售模式,并促進(jìn)紡織服裝行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何做生意?如何將巨量的點(diǎn)擊率和“眼球”轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)實(shí)在在的收入和利潤?如何建立穩(wěn)定而又忠誠的客戶群體?如何更好地為客戶服務(wù)?在遠(yuǎn)離泡沫時代之后,在千方百計(jì)熬過互聯(lián)網(wǎng)的寒冬之后,這些問題在“互聯(lián)網(wǎng)價值回歸”的今天正成為網(wǎng)絡(luò)企業(yè)最為關(guān)心的問題。3721、263等一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最近紛紛推出了全新的客服體系,可以算是在這方面很好的嘗試。
一、互聯(lián)網(wǎng):概念、產(chǎn)品、服務(wù)
從1987年首次E-mail發(fā)送成功算起,中國互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)已進(jìn)入了第16個年頭。這16年,中國互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)取得了長足的發(fā)展,目前互聯(lián)網(wǎng)在中國已經(jīng)相當(dāng)普及,互聯(lián)網(wǎng)也步入了商業(yè)可運(yùn)營階段。3721高級副總裁田健把我國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展劃分為三個階段。在1987年至1996年普及階段,中國互聯(lián)網(wǎng)處于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)時期;而從1996到2002年信息爆炸式發(fā)展階段,以門戶網(wǎng)站、各地信息港為代表的一大批中文網(wǎng)站的出現(xiàn),使互聯(lián)網(wǎng)上信息急劇增長,培養(yǎng)了大批的互聯(lián)網(wǎng)用戶。自從2002年末,中國互聯(lián)網(wǎng)開始正式進(jìn)入商業(yè)運(yùn)營階段。
在這三個時段中,中國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也完成了從概念到產(chǎn)品再到服務(wù)的轉(zhuǎn)變。概念階段的互聯(lián)網(wǎng)公司更多的是投資者導(dǎo)向,有點(diǎn)跑馬圈地的味道,喜歡炒作概念,吸引公眾和投資者的注意力。1998年以來,互聯(lián)網(wǎng)公司走向產(chǎn)品階段。在此階段,有三大門戶網(wǎng)站對新聞內(nèi)容的不斷強(qiáng)化,有3721推出網(wǎng)絡(luò)實(shí)名、263推出電子郵箱等。產(chǎn)品階段的互聯(lián)網(wǎng)公司開始初步關(guān)心自己的產(chǎn)品如何給互聯(lián)網(wǎng)用戶帶來價值,開始關(guān)注網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。服務(wù)階段的互聯(lián)網(wǎng)公司是生意導(dǎo)向,注重市場研究與謀劃,關(guān)心如何滿足客戶需求,強(qiáng)化內(nèi)部運(yùn)營和管理。如果說概念階段的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更關(guān)心點(diǎn)擊率和訪問率,關(guān)注“眼球”的集中度,那么此時他們更關(guān)心如何“粘住”用戶。
最近,3721公司推出了“金色航班”服務(wù)體系,某種程度上是在引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)向服務(wù)轉(zhuǎn)型。在客戶需求從產(chǎn)品向服務(wù)轉(zhuǎn)變的今天,企業(yè)應(yīng)該幫助客戶更全面地?fù)碛芯W(wǎng)絡(luò)品牌資源,發(fā)掘更多的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)機(jī)會,運(yùn)用更有效的網(wǎng)絡(luò)營銷方法。同時,從客戶的需求出發(fā),提升客戶的忠誠度、提升客戶的網(wǎng)上品牌成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必然選擇。
為自己的服務(wù)體系進(jìn)行品牌塑造,在很多傳統(tǒng)的公司里是比較常規(guī)的市場運(yùn)作方法。而在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中,這應(yīng)該是比較新的嘗試。這說明互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對服務(wù)的重視,也是他們“為客戶創(chuàng)造價值”的經(jīng)營理念的具體體現(xiàn)。
二、客戶價值:開啟精細(xì)化運(yùn)營時代
從互聯(lián)網(wǎng)用戶的角度來看,網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)歷了三個階段。第一階段為網(wǎng)上廣播式營銷,如網(wǎng)上廣告、商情等;第二階段為網(wǎng)上直推式營銷,如數(shù)據(jù)庫營銷、直郵、短信等;第三個階段是網(wǎng)絡(luò)關(guān)聯(lián)式營銷,這是一種通過定義某些概念在特定情景模式下的相關(guān)性,使品牌和商機(jī)能夠建立相互關(guān)聯(lián)、相互作用的營銷方法,如垂直門戶、實(shí)名、搜索等。
關(guān)聯(lián)式營銷下客戶所關(guān)心的價值包括:企業(yè)擁有在網(wǎng)絡(luò)上展示自我的途徑,擁有與現(xiàn)實(shí)世界相統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)品牌;企業(yè)能夠運(yùn)用有效的工具和手法突顯自己、命中目標(biāo)用戶直至完成銷售;企業(yè)可觸及大量的商業(yè)機(jī)會和潛在需求,能夠?yàn)樽约簬砝妗?/p>
毫無疑問,在互聯(lián)網(wǎng)時代,網(wǎng)絡(luò)營銷意義突顯,但是如果沒有良好的運(yùn)作,也很難保證客戶能夠在這方面成功。對客戶價值的深入挖掘,在3年以前的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中似乎很少見到。如今研究客戶的需求、提出有效和有針對性的解決方案,已經(jīng)成了一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的常規(guī)理念,這就是互聯(lián)網(wǎng)精細(xì)化運(yùn)作的表現(xiàn)。只有這樣,才能真正發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的功能,也才能真正為客戶帶來價值,讓網(wǎng)絡(luò)更有“粘性”。
三、客服體系:新的競爭優(yōu)勢
互聯(lián)網(wǎng)公司的“粘性”不僅僅來自網(wǎng)站本身?;ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)的客戶集中在中小企業(yè)群,這些客戶對于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用可能并不是那么精通,他們還需要更好的服務(wù)支持。只有建立暢通便捷的客戶服務(wù)通道、快速響應(yīng)的客戶服務(wù)機(jī)制和高效互動的客戶服務(wù)環(huán)境,才能幫助客戶更全面地?fù)碛芯W(wǎng)絡(luò)品牌資源,發(fā)掘更多的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)機(jī)會,運(yùn)用更巧妙的網(wǎng)絡(luò)營銷方法。
關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)營銷;國際貿(mào)易;問題;策略
隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通訊技術(shù)以及信息技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)的迅猛發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)營銷已成為當(dāng)前營銷方式中的主流。由于網(wǎng)絡(luò)營銷需要投入的成本低,且具有交易效率高等優(yōu)點(diǎn),所以其被廣泛應(yīng)用于各種商業(yè)貿(mào)易交易中,尤其是在國際貿(mào)易中更是得到了廣泛的普及、推廣和應(yīng)用。因此,為了更好地在國際貿(mào)易中應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷方式,筆者就該方面的具體內(nèi)容進(jìn)行分析和研究,以期給后續(xù)相關(guān)方面的研究、應(yīng)用或?qū)W習(xí)提供指導(dǎo)和借鑒。
1 網(wǎng)絡(luò)營銷概述
(一)網(wǎng)絡(luò)營銷的含義
網(wǎng)絡(luò)營銷(Cyber marketing)實(shí)際上是網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷的中文縮寫,歸屬于直復(fù)營銷類別,其集網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、現(xiàn)代信息通信技術(shù)以及企業(yè)營銷實(shí)踐等技術(shù)為一體,以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為平臺,以電子信息技術(shù)為技術(shù)媒介來開展的一種營銷活動的總稱,包括網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)分銷以及開發(fā)網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品等。大多數(shù)人大都無法有效地區(qū)別網(wǎng)絡(luò)營銷方式,他們僅將其等同于市場營銷或者網(wǎng)絡(luò)技術(shù),這是片面的,缺乏科學(xué)性,比如網(wǎng)絡(luò)營銷還包括網(wǎng)上營銷、整合營銷等等。而就具體的網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容而言,它實(shí)際上就是市場營銷借助互聯(lián)網(wǎng)來開展的一種模式,取代了傳統(tǒng)采用電視、電話、新聞、報(bào)刊和郵件等媒介,同時借助互聯(lián)網(wǎng)完成交易后產(chǎn)品的售前、售中和售后,即它貫穿于企業(yè)經(jīng)營的整個過程,是基于現(xiàn)代企業(yè)營銷理論而建立的一種營銷方式。另外,根據(jù)實(shí)現(xiàn)方式的不同,可以將網(wǎng)絡(luò)營銷的定義分為廣義和狹義兩個方面。其中廣義網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)際上就是指企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)來開展的一些營銷活動;而狹義的網(wǎng)絡(luò)營銷則僅僅是指國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)營銷。
(二)網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢
網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷方式相比,其優(yōu)勢主要表現(xiàn)在三個方面,即:互動性強(qiáng)、成本低和覆蓋面廣,下面分別就這三個方面的具體內(nèi)容進(jìn)行闡述。
(1)互動性強(qiáng)?;有詮?qiáng)主要是指網(wǎng)絡(luò)營銷本身作為一種互動式很強(qiáng)的營銷,其需要隨時與客戶之間保持溝通和聯(lián)系。傳統(tǒng)的營銷大都靠相關(guān)人員或者貼廣告的方式來進(jìn)行推銷,而網(wǎng)絡(luò)營銷不僅需要依靠企業(yè)的積極性和主動性,也需要客戶具備足夠的主動性。在網(wǎng)絡(luò)營銷模式下,買賣雙方可以隨時隨地就有關(guān)信息進(jìn)行溝通和交流,同時向顧客表達(dá)的方法和手段也越來越多,且更具人性化,所以有利于吸引客戶,而個性化的服務(wù)也可以進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的商務(wù)關(guān)系。
(2)成本低。網(wǎng)絡(luò)媒介最大的一個特點(diǎn)就是其合理運(yùn)用了當(dāng)前最為先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù),所以可以在任何地方、任何時間,只要具有網(wǎng)絡(luò)信號即可實(shí)現(xiàn)信息的交換和處理,同時具有傳播速度快、范圍廣等特點(diǎn)。而其在企業(yè)營銷中的應(yīng)用則可以大大提高信息傳播的效果,降低企業(yè)營銷信息宣傳的成本,如廣告費(fèi)、樣品費(fèi)用、店面費(fèi)用以及郵寄費(fèi)用等,同時其產(chǎn)品直銷的方式也可以大大減輕企業(yè)庫存壓力,降低其所需的經(jīng)營成本。
(3)覆蓋面廣。相對于傳統(tǒng)營銷方式而言,網(wǎng)絡(luò)營銷不受空間和時間的限制,可以快捷的進(jìn)行國與國之間的貿(mào)易交易。而世貿(mào)組織所簽訂的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易免征關(guān)稅政策的實(shí)施則進(jìn)一步促進(jìn)了企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷方式來開展?fàn)I銷。
(三)網(wǎng)絡(luò)營銷的方式
網(wǎng)絡(luò)營銷的方式眾多,其主要包括五種方式,即:搜索引擎、網(wǎng)上商店、網(wǎng)絡(luò)廣告、信息和許可Email營銷及郵件列表。下面就這幾種網(wǎng)絡(luò)營銷方式的具體內(nèi)容進(jìn)行闡述。
(1)搜索引擎。搜索引擎是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營銷中一種常用的方法,同時它也是人們發(fā)現(xiàn)新網(wǎng)站的主要方法。通過在先有關(guān)搜索引擎上注冊企業(yè)或者個人等相關(guān)信息,可以使他們所要的信息出現(xiàn)在比較靠前的位置,所以如果需要正式網(wǎng)站,則需要提前將其提交到搜索引擎上,這是一種常見的營銷方式,自然搜索引擎的推廣還處于免費(fèi)階段,所以許多中小網(wǎng)站大都采用這種方式。而就搜索引擎的具體營銷方式而言,其主要包括網(wǎng)站登錄、競價排名、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名、優(yōu)化排名和固定排名等部分。
(2)網(wǎng)上商店。網(wǎng)上商店是建立在第三方所提供的電子商務(wù)上的一種交易方式,其是可以由商家自行進(jìn)行經(jīng)營的一種電子商務(wù)形式??紤]到顧客的需求以及企業(yè)的營銷等方面的內(nèi)容,網(wǎng)上商店的作用主要表現(xiàn)在兩個方面,即:一方面網(wǎng)上商店可以為企業(yè)擴(kuò)展銷售渠道提供便利的條件;另一方面,如果網(wǎng)上商店搭建在便利的網(wǎng)絡(luò)上則可以為其提供便利的條件,吸引更多的顧客,同時也有利于提升商店的形象,實(shí)現(xiàn)雙方的共贏。
(3)網(wǎng)絡(luò)廣告。網(wǎng)絡(luò)營銷活動大都與品牌形象之間具有緊密的聯(lián)系,所以網(wǎng)絡(luò)營銷貫穿于各種品牌推廣活動中,尤其表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)廣告。相關(guān)研究表明,網(wǎng)絡(luò)廣告的點(diǎn)擊率只能在一定程度上說明其關(guān)注度,但是不能客觀的評價其實(shí)際的效果,那些只瀏覽廣告,而沒有點(diǎn)擊廣告的大約占總瀏覽數(shù)的99%。
(4)信息。信息也是網(wǎng)絡(luò)營銷的一種只能,同時一種實(shí)用性較強(qiáng)的操作手段。它可以借助互聯(lián)網(wǎng)來對商業(yè)信息進(jìn)行瀏覽和,同時也可以將具有價值的信息及時到自己的網(wǎng)站上,以提高自己網(wǎng)站的價值,比如優(yōu)惠促銷信息和新產(chǎn)品信息等等。當(dāng)前的B2B營銷對于電商的發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。
(5)許可Email營銷及郵件列表。Email營銷如果有用戶許可則比沒有許可的營銷具有更明顯的優(yōu)勢,比如增加潛在客戶定位的準(zhǔn)確度、提高品牌忠誠度、增強(qiáng)與客戶的關(guān)系以及減少廣告對用戶的干擾。另外,郵件列表實(shí)際上就是基于用戶許可的一種Email營銷形式,其可以由用戶自主選擇加入和退出,但是兩者最顯著的區(qū)別就是是否向用戶直接發(fā)送相關(guān)的廣告信息。
2 外貿(mào)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題
(1)網(wǎng)絡(luò)營銷意識不強(qiáng)
網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新型的營銷方式,其重要性還沒有被全體相關(guān)人員所重視,他們單純認(rèn)為只通過老客戶推薦或者參加展會等傳統(tǒng)的方式就可以,也有部分人員意識到網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性,但是在還是缺缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),他們會建立一個簡單的初級網(wǎng)站,卻無法有效地提高教學(xué)的質(zhì)量,并且那些配備有專門人員的公司則更是少之又少。許多外貿(mào)企業(yè)大都將網(wǎng)絡(luò)營銷歸于行政或者企業(yè)內(nèi)來進(jìn)行管理,無法使企業(yè)的執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)營銷的部門和業(yè)務(wù)部門形成合力,所以實(shí)際的效果不是非常理想。
(2)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷不能有效整合
網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新型的營銷方式,是當(dāng)前外貿(mào)企業(yè)拓展自身業(yè)務(wù)的主要形式。為了確保網(wǎng)絡(luò)營銷的適用性,企業(yè)需要充分借鑒傳統(tǒng)營銷中的優(yōu)勢。然而,當(dāng)前部分外貿(mào)企業(yè)一味的夸大網(wǎng)絡(luò)的作用,認(rèn)為僅僅憑借網(wǎng)絡(luò)來宣傳企業(yè)的品牌就可收到良好的效果。然而,企業(yè)自身的整體形象卻沒有得到有效地提升,他們也無法實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷二者的有效融合,進(jìn)而網(wǎng)絡(luò)營銷的運(yùn)用效果不是非常理想。
(3)網(wǎng)絡(luò)營銷方式不能理性地選擇
目前,網(wǎng)絡(luò)營銷的種類放多,外貿(mào)由于缺乏選擇的經(jīng)驗(yàn),所以實(shí)際的選擇過程中缺乏理性思維,無法確定網(wǎng)絡(luò)營銷方式的準(zhǔn)確性。在網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)際運(yùn)用中,如果某個行業(yè)中的某個企業(yè)選取了某家營銷服務(wù),并取得了良好的效益,那么同行中的其他企業(yè)也會紛紛效仿,所以選擇的盲目性過大,跟風(fēng)心理嚴(yán)重,同時也忽視了自身發(fā)展的實(shí)際情況,進(jìn)而致使網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的效果不理想。
3 外貿(mào)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中存在問題的解決策略
(1)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷意識,整合各種營銷資源
目前,我們正處于信息時代,外貿(mào)企業(yè)首先要從心理和行動上重視網(wǎng)絡(luò)營銷的重要作用,并采取有效的方法和手段來發(fā)揮其積極作用。而就具體的內(nèi)容而言,外貿(mào)企業(yè)首先需要做好企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)工作,除了要建設(shè)中文的網(wǎng)站,在全球化背景下和國際貿(mào)易日益頻繁的背景下,為了增加貿(mào)易交易的成功量,我們還需要建設(shè)相應(yīng)的英文網(wǎng)站,并要樹立正確的品牌意識和營銷理念,從而不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力,使國際貿(mào)易間的競爭逐漸由價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向質(zhì)量戰(zhàn)?;诖?,企業(yè)需要不斷提升自己品牌的知名度,提高其國際影響力,這就需要企業(yè)不斷增強(qiáng)自身的開發(fā)能力,提高產(chǎn)品的科技含量,同時還要不斷完善企業(yè)的營銷體系。另外,中小企業(yè)也需要積極搭乘網(wǎng)絡(luò)營銷這趟“快速車”,從自身品牌開始努力,不斷提高品牌的社會影響力,然后借助網(wǎng)絡(luò)形式來及時準(zhǔn)確的表達(dá)企業(yè)的信息,增強(qiáng)企業(yè)在國際貿(mào)易交易中的競爭力。
(2)突出公司的專業(yè)性,提高網(wǎng)站的可用性
公司的最終任務(wù)是為企業(yè)吸引更多的客戶,而為了吸引更多的客戶,企業(yè)首先需要將那些潛在的目標(biāo)客戶吸引到自身的平臺,然后才有可能將其轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?。而決定公司自身吸引力的關(guān)鍵是公司業(yè)務(wù)是否具有專業(yè)性,是否便于客戶的瀏覽、查詢和使用,同時周到的服務(wù)也是提高企業(yè)吸引力的一個重要手段。因此,這就要求公司要采取有效的措施來不斷提高公司的專業(yè)性以及自身網(wǎng)站建立的適用性和可用性,并要隨時關(guān)注企業(yè)的可信度和可用度等因素。
(3)理性選擇營銷方式,調(diào)整營銷效果評估方法
正如上述所述,當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營銷的種類過多,部分企業(yè)在選擇的時候大都是盲目選擇或者跟風(fēng)選擇,這樣選擇的網(wǎng)絡(luò)營銷方式大都不適合自身企業(yè)的發(fā)展。因此,為了確保網(wǎng)絡(luò)營銷方式的合理性,在開展網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中,外貿(mào)企業(yè)需要根據(jù)企業(yè)的的實(shí)際情況,包括核心競爭力以及產(chǎn)品的性質(zhì)等來綜合選擇適合本公司發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營銷方式,同時注重網(wǎng)絡(luò)營銷方式與傳統(tǒng)營銷方式的有效融合,充分發(fā)揮兩者各自的優(yōu)勢,不斷提高功能性,以收到最為理想的營銷效果。另外,為了進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)營銷在國際貿(mào)易交易中應(yīng)用的質(zhì)量,企業(yè)需要根據(jù)自身的實(shí)際情況禮盒里調(diào)整評估營銷效果的方法,以確保評價的科學(xué)性、合理性和適用性,進(jìn)而使評價結(jié)果可以用于指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)營銷的科學(xué)應(yīng)用。
總之,網(wǎng)絡(luò)營銷作為營銷方式中的一種,是當(dāng)前國際貿(mào)易交易中普遍采用的一種方式,其不僅可以提高貿(mào)易交易的質(zhì)量,同時也可以大大提高貿(mào)易交易的效率,促進(jìn)世界貿(mào)易的快速發(fā)展。因此,在實(shí)際的國際貿(mào)易中,企業(yè)需要將網(wǎng)絡(luò)營銷放到企業(yè)營銷的整體戰(zhàn)略中,制定詳細(xì)的規(guī)劃區(qū)實(shí)施,切勿急功近利。
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