業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)范文

一．.基本概況

（一）假日酒店隸屬于著名的洲際酒店集團(tuán)旗下的酒店品牌，是最具國際化的五星級酒店，酒店共有388間客房及套房，包括112間面積為52平方米的行政商務(wù)套房，以及專為殘疾人設(shè)計(jì)和裝修的房間，房間配有多種設(shè)施及小食齊備的迷你吧和冰箱，酒店16套服務(wù)式公寓，配有全套廚房設(shè)施及寬敞的客廳和餐廳，酒店擁有3個(gè)風(fēng)格各異的餐廳，提供各種風(fēng)味的美食，擁有大宴會廳及多功能廳提供完美的會議及宴會設(shè)施，康體中心還配有多種健身器材以供客人休閑娛樂。

（二）宴會部概況

1.地位作用

宴會部是酒店經(jīng)營創(chuàng)收的重要來源，同時(shí)也是一個(gè)在經(jīng)營管理上占有重要地位的部門，宴會部營業(yè)面積大，接待人數(shù)多，消費(fèi)水平高，是提高酒店知名度的重要組成機(jī)構(gòu)

2.經(jīng)營內(nèi)容及特點(diǎn)

宴會部的經(jīng)營項(xiàng)目主要分三大類；1.以飲食為主的宴會活動，包括各種規(guī)格形式的中.西式宴會和酒會，2.以會議為主的活動，包括各種規(guī)格形式的國際性.地區(qū)性會議.各種形式的學(xué)術(shù)會議.各種研討會.商品展銷會.茶話會等，3.以娛樂形式為主的經(jīng)營活動，包括業(yè)余活動，竟標(biāo)賽等，宴會部除經(jīng)營活動靈活多樣外，還具有以下特點(diǎn)；1.參加人數(shù)多，在同一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行大量餐飲服務(wù).2.用餐標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，宴會場合完全用同一菜單向客人提供餐飲服務(wù)，3.服務(wù)要求高.服務(wù)方式完全相同，4.大部分宴會事先都有預(yù)約，宴會廳根據(jù)預(yù)約準(zhǔn)備宴會，5.宴會形式不一，有些宴會需要豪華的裝飾與布置等

3.崗位設(shè)置及工作職責(zé)

宴會部隸屬于酒店餐飲部，擁有獨(dú)力的機(jī)構(gòu)體系，包括業(yè)務(wù)組，服務(wù)組，生產(chǎn)組三個(gè)部分，崗位設(shè)置有宴會部經(jīng)理.宴會廳經(jīng)理.廚師長.宴會主管，宴會廳領(lǐng)班，廚房領(lǐng)班，宴會廳服務(wù)員，廚師，廚工等。其中宴會部經(jīng)理負(fù)責(zé)對所有宴會活動的工作進(jìn)行，負(fù)責(zé)制訂與落實(shí)營運(yùn)目標(biāo)，并進(jìn)行成本控制，宴會部秘書負(fù)責(zé)協(xié)助部門主管及其它業(yè)務(wù)人員處理日常事宜，協(xié)助宴會部正常經(jīng)營，宴會部辦事員負(fù)責(zé)協(xié)助宴會部經(jīng)營處理行政事務(wù)，并與宴會部秘書共同協(xié)助主管及其他業(yè)務(wù)人員處理每日事宜，宴會部業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)制訂銷售計(jì)劃，承辦宴會預(yù)定接待，全面負(fù)責(zé)宴會部的銷售工作，宴會部業(yè)務(wù)副經(jīng)理負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的溝通.協(xié)助上級監(jiān)督部門的日常經(jīng)營狀況，宴會部主管負(fù)責(zé)與其他部門溝通.協(xié)調(diào)，并協(xié)助上級監(jiān)督部門的日常經(jīng)營，對外負(fù)責(zé)接洽及推廣宴會定席服務(wù)，確保宴會通知單在舉辦宴會一周前完成，落實(shí)其內(nèi)容并頒發(fā)給相關(guān)部門，宴會部預(yù)定員負(fù)責(zé)酒店宴會部對外接洽宴會及預(yù)定的業(yè)務(wù)事宜，并負(fù)責(zé)拓展和開發(fā)宴會業(yè)務(wù)，以求達(dá)到酒店的年度計(jì)劃及預(yù)算目標(biāo)，宴會廳經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行上級臨時(shí)分派的合理業(yè)務(wù)，監(jiān)督員工貫徹及執(zhí)行酒店員工守則。宴會廳副經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理控制費(fèi)用的支出，檢查部門服務(wù)準(zhǔn)則的實(shí)行情況，檢查下屬各時(shí)段責(zé)任區(qū)的工作表現(xiàn)，宴會廳領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助監(jiān)督服務(wù)員以提供有禮貌高效率的餐飲服務(wù)，滿足顧客需求，協(xié)助員工加強(qiáng)能力培訓(xùn)，確保服務(wù)工作順暢進(jìn)行，宴會部服務(wù)員負(fù)責(zé)為客人提供高質(zhì)量高效率的餐飲服務(wù)，接受領(lǐng)班的職務(wù)調(diào)動，保持個(gè)人高水平的儀表及衛(wèi)生，與同時(shí)及各部門保持和諧關(guān)系，當(dāng)班結(jié)束后，作好交接及收尾工作。

（三）交叉培訓(xùn)客房部

1.地位作用：

客房部是酒店基本設(shè)施和主題部門，是酒店的主要?jiǎng)?chuàng)收和創(chuàng)利部門，客房部的經(jīng)營管理和服務(wù)水準(zhǔn)直接影響著酒店的形象聲譽(yù)，和經(jīng)營效益。

2.主要職能：

認(rèn)真執(zhí)行總經(jīng)理的工作指令，堅(jiān)持服務(wù)現(xiàn)場管理，實(shí)行規(guī)范服務(wù)，強(qiáng)化質(zhì)量管理，保證優(yōu)質(zhì)高效的對口服務(wù)，為酒店贏得良好的形象和聲譽(yù)。

3.組織機(jī)構(gòu)和崗位職責(zé)：

客房部設(shè)有管家部和公共衛(wèi)生，客房樓層。布草組樓層班組等，機(jī)構(gòu)崗位設(shè)有：客房部行政管家，管家部經(jīng)理，客房樓層主管，保潔主管，布草主管，客房文員，客房清潔員，布草房服務(wù)員，樓層服務(wù)員等，其中客房部行政管家負(fù)責(zé)執(zhí)行酒店總經(jīng)理的經(jīng)營管理指令，督促本部門各管區(qū)落實(shí)管理制度，負(fù)責(zé)客房部的所有日常質(zhì)量管理，管家部經(jīng)理負(fù)責(zé)管家部的管理和服務(wù)工作，執(zhí)行客房部行政管家的工作指令，每日巡視本部門的工作范圍，檢查和督促各管區(qū)嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，保潔主管負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的清潔及綠化工作的質(zhì)量管理，負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)財(cái)產(chǎn)和物料用品的管理和領(lǐng)用，督導(dǎo)員工正確使用各種設(shè)備和節(jié)約物料用品，并作好維護(hù)和保管工作，保潔員負(fù)責(zé)執(zhí)行保潔主管的工作安排，按照工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，作好責(zé)任區(qū)的清潔工作，布草主管負(fù)責(zé)執(zhí)行管家部經(jīng)理的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作，督導(dǎo)員工作好各類布草和工作服的質(zhì)量檢查和收調(diào)保管工作，樓層主管負(fù)責(zé)執(zhí)行客房部經(jīng)理的工作指令，了解當(dāng)天住客情況，掌握當(dāng)天客房情況，監(jiān)督樓層與前臺的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，督導(dǎo)服務(wù)員每天的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指導(dǎo)糾正，客房文員負(fù)責(zé)掌握房態(tài)，每天定時(shí)編發(fā)房態(tài)表，并通知客房樓層負(fù)責(zé)接聽客人電話和掌握客情信息，負(fù)責(zé)客房部所有鑰匙的管理，和樓層手機(jī)的收發(fā)工作，負(fù)責(zé)部門考勤和值臺電話的管理，做好工作室的日常清潔工作，樓層服務(wù)員負(fù)責(zé)做好客房責(zé)任區(qū)內(nèi)日常清潔及計(jì)劃清潔工作，保持樓層責(zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境通道和工作間的干凈整潔，按照客房工作流程和標(biāo)準(zhǔn)做好各房間的清潔工作，負(fù)責(zé)退客房的檢查和報(bào)帳工作，做好當(dāng)班記錄和交接工作。

二：收獲體會：

1.服務(wù)意識的提高：

對于服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁逃∠螅夷軌蚴诡櫩捅陡凶饦s，通過這次的培訓(xùn)和交流，增加了我的服務(wù)意識，必須要養(yǎng)成面對客人泛出微笑的好習(xí)慣，學(xué)會了在服務(wù)過程中要用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌對待每一位顧客。

2.服務(wù)水平的提高：

這次我們進(jìn)行了交叉培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)，不僅對餐飲業(yè)有所了解，而且對客房部的基本業(yè)務(wù)和操作也有了進(jìn)一步的認(rèn)識，在掌握餐飲業(yè)服務(wù)技能的基礎(chǔ)上也學(xué)習(xí)鍛煉了客房的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，只有多方面的深入學(xué)習(xí)，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)

3.應(yīng)變能力的提高

在日常工作中，會遇到各類投訴事件及引起顧客不滿意的服務(wù)，這就需要具備良好的應(yīng)變能力，在這次培訓(xùn)過程中，我懂得了處理突發(fā)事件應(yīng)該作到；迅速了解矛盾產(chǎn)生的原因，客人的動機(jī)，要善意地加以疏導(dǎo)，用克制與禮貌的方式勸說客人心平氣和的商量解決，盡快采取各種方法使矛盾迅速得到解決，使客人得到滿意的答復(fù)，并盡量使事情的影響控制在最小范圍，樹立友好的服務(wù)態(tài)度。

三.建議與心得

第2篇：業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)范文

一、基本情況

我市每年城鄉(xiāng)退役士兵約有XX人左右，近年來，培訓(xùn)人數(shù)逐年增加，從XX年開始實(shí)行了城鄉(xiāng)退役士兵一體化培訓(xùn)，當(dāng)年達(dá)XX人，2008年增加到XX人；培訓(xùn)項(xiàng)目有計(jì)算機(jī)維修、計(jì)算機(jī)操作、硬件組裝、計(jì)算機(jī)制圖、電工、汽車駕駛、廚師等七個(gè)項(xiàng)目，根據(jù)退役士兵要求還可以臨時(shí)增加；學(xué)歷教育方面，中心和XX學(xué)院合作，舉辦了高中起點(diǎn)升大專和大專起點(diǎn)升本科的學(xué)歷教育，中心從學(xué)歷教育應(yīng)收費(fèi)用中給予每一位參加學(xué)歷教育的退役士兵XX元優(yōu)惠，到目前為止，已有XX人參加學(xué)歷教育；推薦就業(yè)方面，2008年中心已安排就業(yè)XX余人。

1、完善機(jī)構(gòu)。我市退役士兵培訓(xùn)中心成立于XX年，但當(dāng)時(shí)只是掛牌，退役士兵培訓(xùn)工作是東找一家西找一家，培訓(xùn)質(zhì)量不盡如人意，鑒于這種情況，我局于XX年上半年正式確立市科技局科網(wǎng)中心為合作培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，明確培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人，中心成立了管理部、教學(xué)部、就業(yè)辦，直接為培訓(xùn)工作服務(wù)的管理人員與教師有z人，管理人員和教師由中心招聘，工資、福利、保險(xiǎn)等都有中心支付，中心實(shí)行自收自支、自負(fù)盈虧，政府只是按退役士兵的數(shù)量撥付培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。

2、運(yùn)作方式。中心隸屬市安置部門領(lǐng)導(dǎo)，中心各部門領(lǐng)導(dǎo)對中心主任負(fù)責(zé)。一是嚴(yán)格制訂了切合實(shí)際的培訓(xùn)大綱，所有培訓(xùn)都做到按培訓(xùn)大綱規(guī)定的范圍進(jìn)行培訓(xùn)。二是采用“兩化”教學(xué)方式，即教學(xué)管理現(xiàn)代化、教育模式現(xiàn)代化，提倡學(xué)員對任課教師民主評議，教師認(rèn)真檢查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。

3、培訓(xùn)方法。采取集中授課加實(shí)習(xí)的培訓(xùn)方法，首先進(jìn)行集中授課，弄通培訓(xùn)專業(yè)基本知識。其次是動手操作，第一步在培訓(xùn)中心提供的設(shè)施基礎(chǔ)上進(jìn)行操作，達(dá)到一定的熟練程度后，聯(lián)系實(shí)習(xí)單位進(jìn)行實(shí)習(xí)，增強(qiáng)學(xué)員適應(yīng)實(shí)際工作的能力。

4、時(shí)間安排。根據(jù)參加培訓(xùn)的退役士兵家庭住址的遠(yuǎn)近和具體要求等情況安排不同時(shí)段進(jìn)行培訓(xùn)。如住地遠(yuǎn)的安排在周

六、周日學(xué)習(xí)，近的根據(jù)不同情況分別安排在上午、下午、晚上培訓(xùn)，盡量使更多的退役士兵在適合自己的時(shí)段參加培訓(xùn)。

5、推薦就業(yè)。中心對每一位參加培訓(xùn)的退役士兵都制作了專門檔案，并把有關(guān)信息輸入電腦。對農(nóng)村退役士兵和學(xué)習(xí)較認(rèn)真的學(xué)員優(yōu)先推薦就業(yè)。2008年已有zz余人推薦就業(yè)。2009年3月份，中心將舉辦一場大型招聘會，組織至少20家有影響的民營企業(yè)提供不少于zz個(gè)就業(yè)崗位供學(xué)員進(jìn)行雙向選擇。

二、拓展功能

2008年我市在退役士兵培訓(xùn)中心應(yīng)有功能的基礎(chǔ)上，根據(jù)我市安置矛盾比較突出的形勢，逐步把培訓(xùn)中心打造成退役士兵的心理驛站、安置政策宣傳的前哨陣地、安置部門和退役士兵的溝通平臺，努力使退役士兵培訓(xùn)中心成為安置部門的得力助手和適應(yīng)新形勢的有效延伸機(jī)構(gòu)。

1、溫馨的心理驛站。退役士兵剛從部隊(duì)退伍，心理上暫時(shí)不適應(yīng)、就業(yè)形勢的壓力容易使他們產(chǎn)生焦躁情緒，這其中包括農(nóng)村退役士兵攀比的情緒、城鎮(zhèn)退役士兵不能安排就業(yè)的情緒、特招士官征召時(shí)的征兵宣傳和政策不對號的情緒，嚴(yán)重的可能產(chǎn)生敵視政府、敵視社會的的極端情緒。如果不進(jìn)行及時(shí)的疏導(dǎo)，將可能產(chǎn)生嚴(yán)重的后果，擾亂社會的穩(wěn)定。我局領(lǐng)導(dǎo)要求培訓(xùn)中心，一是所有管理人員和授課教師對待退役士兵要和藹可親，要做到有問必答，態(tài)度不要生硬。二是確定培訓(xùn)中心的主任和管理部主任為疏導(dǎo)退役士兵情緒的責(zé)任人，具體負(fù)責(zé)退役士兵情緒疏導(dǎo)和平時(shí)的觀察工作，發(fā)現(xiàn)有情緒不穩(wěn)定的苗頭，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)和解釋工作。三是盡量為參加培訓(xùn)的退役士兵提供生活上的方便，特別是對農(nóng)村退役士兵的就餐提供便利，積極聯(lián)系有國防觀念的就餐單位，盡量提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的食品。培訓(xùn)中心還準(zhǔn)備飲水機(jī)、空調(diào)、常用的藥品等，努力為退役士兵參加培訓(xùn)提供良好的條件，使他們真正把培訓(xùn)中心視為他們的貼心人，有的農(nóng)村士兵就說，沒想到培訓(xùn)中心還能把我們農(nóng)村孩子高看一眼。通過卓有成效的工作，退役士兵的情緒有了明顯的改觀，部分經(jīng)常有牢騷、說怪話的退役士兵也了解了民政部門的良苦用心。

2、安置政策宣傳的前哨陣地。退役士兵安置政策的宣傳，我們除了利用電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體宣傳外，退役士兵大量集中的地方——培訓(xùn)中心是一個(gè)極好的面對面的宣傳陣地。我市從退役士兵回到家鄉(xiāng)后就開始培訓(xùn)，今年首期已開辦11個(gè)班，市局分管領(lǐng)導(dǎo)和安置部門的同志，對每個(gè)班都進(jìn)行至少兩次的安置政策宣傳和解答退役士兵提出的問題。如退役士兵提出為什么機(jī)關(guān)事業(yè)單位不安置？我們就宣傳機(jī)關(guān)事業(yè)單位“凡進(jìn)必考”的規(guī)定和不能再進(jìn)退役士兵的必要性；農(nóng)村退役士兵提出為什么我們和城鎮(zhèn)人一起當(dāng)兵，盡同樣的義務(wù)，城鎮(zhèn)的不能安置工作還有補(bǔ)助金，我們什么也沒有，我們要上訪等，我們就耐心解釋安置政策的演變及我們今年將優(yōu)先推薦農(nóng)村退役士兵就業(yè)，說政府并沒有忘記他們；特招士官提出為什么征召時(shí)征兵部門宣傳回來都能安置工作，而現(xiàn)在連安置資格都沒有等棘手問題，我們都耐心地進(jìn)行解釋解答。通過培訓(xùn)中心這個(gè)事前的前沿宣傳陣地，使我們的安置政策宣傳工作爭取了主動，有效的避免了可能的上訪和過激行為，給民政部門的領(lǐng)導(dǎo)、安置部門的領(lǐng)導(dǎo)減輕了壓力。

第3篇：業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：ASP；交流平臺；培訓(xùn)

1.發(fā)現(xiàn)問題

近年來通過新老更替，我公司窗口從業(yè)人員都已年輕化，且有較好的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)能力，在面對廣電多種新業(yè)務(wù)推陳出新的同時(shí)，如何保證新業(yè)務(wù)的推出與從業(yè)人員的宣傳、操作力的同步更新，直接關(guān)系到窗口辦事效率，關(guān)系到廣電事業(yè)的順利發(fā)展。為此公司內(nèi)部常組織一次次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，而對于窗口人員，每一次業(yè)務(wù)通知或更新都組織大規(guī)模培訓(xùn)肯定是不現(xiàn)實(shí)的，通過負(fù)責(zé)人分發(fā)培訓(xùn)內(nèi)容或者網(wǎng)上公告因缺乏互動交流，已被證明效果一般。因此，如何既經(jīng)濟(jì)低碳，又高效全面的解決窗口人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)交流問題，等同于直接決定著廣電未來的前進(jìn)腳步。

2.處理辦法

好的業(yè)務(wù)培訓(xùn)模式是什么，我認(rèn)為在保證質(zhì)量的前提下，減少培訓(xùn)的重復(fù)性，以點(diǎn)帶面，互相交流學(xué)習(xí)。

目前，昆山信息港的業(yè)務(wù)培訓(xùn)方式從規(guī)模上可分為全員培訓(xùn)，部分人員培訓(xùn)。總結(jié)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)培訓(xùn)方式，可以整理出四個(gè)問題，第一：要么必須付出一定的經(jīng)濟(jì)代價(jià)；第二，要么必須重復(fù)培訓(xùn)過程；第三，無法快速高效的實(shí)現(xiàn)二次培訓(xùn)；第四，窗口之間缺乏交流。舉個(gè)例子，物價(jià)局文件已經(jīng)下發(fā)至所有分公司窗口，但對于帶終端和不帶終端的收費(fèi)問題，各分公司各執(zhí)一詞，往往是你一個(gè)電話，他一個(gè)電話，產(chǎn)生的電話費(fèi)用和浪費(fèi)的時(shí)間況且不說，但如果因?yàn)闃I(yè)務(wù)員的某一次錯(cuò)誤操作，引發(fā)客戶大面積的投訴，那對于我們的業(yè)務(wù)順利開展，危害性將相當(dāng)大。這樣的例子很多，存在理解上的，存在系統(tǒng)BUG上的，存在實(shí)現(xiàn)方式方法上的，如果為了這些的問題再采用如上的所有業(yè)務(wù)培訓(xùn)模式顯然都不是最好的解決途徑，那么該采用什么辦法，可以以點(diǎn)帶面，高效的解決這個(gè)問題呢？通過走訪發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有的大部分業(yè)務(wù)員除了咨詢技術(shù)支撐人員外，往往也彼此取經(jīng)相互交流學(xué)習(xí)，卻苦于缺乏一個(gè)可以便捷實(shí)用的交流學(xué)習(xí)平臺。其實(shí)除了以往我們的業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程所使用的辦法，還可以想想看是否有別的工具可以利用，比如網(wǎng)絡(luò)。

網(wǎng)絡(luò)因其傳輸速率和開放性的優(yōu)勢在現(xiàn)有多網(wǎng)點(diǎn)，多業(yè)務(wù)員的前提下，是對常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)所完成不了任務(wù)的最完美補(bǔ)充。使用網(wǎng)絡(luò)的好處有以下幾點(diǎn)：

首先，提高現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的利用率，無需重新搭建，因此不需任何費(fèi)用。

其次，各業(yè)務(wù)員都有專屬電腦，無需布置專門場地，可以工作學(xué)習(xí)兩不誤，即問即學(xué)，即學(xué)即用。

再次，完全的信息共享，以點(diǎn)帶面，互動交流，效率極高。

最后，信息的可再生性，避免了語言聽力理解錯(cuò)誤，避免了問題出現(xiàn)后的互相推諉，實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)懲有據(jù)。

3.系統(tǒng)設(shè)計(jì)與關(guān)鍵技術(shù)

綜合考慮應(yīng)用和后期維護(hù)，系統(tǒng)搭建在昆山信息港的殺毒服務(wù)器上，采用基于ASP技術(shù)和B/S結(jié)構(gòu)開發(fā)，業(yè)務(wù)員只需打開IE瀏覽器即可登錄，整個(gè)系統(tǒng)采用frame框架，AJAX+ASP實(shí)現(xiàn)異步刷新。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵技術(shù)：

第一、登錄系統(tǒng)。通過replace() 函數(shù)替換敏感字符防止SQL注入，用戶登錄后，使用session()存儲用戶信息，將用戶狀態(tài)標(biāo)志為在線。用戶退出，session()釋放，用戶狀態(tài)標(biāo)志為離線，標(biāo)志過程采用update()實(shí)現(xiàn)。

第二、用戶發(fā)言。使用application()對象的lock和unlock方法完成客戶端提交內(nèi)容處理，并通過客戶端讀取完成信息共享。發(fā)言內(nèi)容和用戶信息如名稱，所屬營業(yè)廳，客戶端IP，時(shí)間信息同步寫入數(shù)據(jù)庫。其中IP采用ServerVariables("REMOTE_ADDR")獲取，其他內(nèi)容通過獲取表單信息獲取。

第三、圖片，字體顏色等，通過使用split()函數(shù)對用戶發(fā)言信息按規(guī)則分離出具體內(nèi)容后，按指定格式輸出。

第四、查詢歷史和在線用戶。讀取數(shù)據(jù)庫信息，并輸出。

第五，使用鏈接或javascript控件，將業(yè)務(wù)網(wǎng)內(nèi)所有基于IE的業(yè)務(wù)做成鏈接或?qū)⒅付窂降目蛻舳顺绦驅(qū)崿F(xiàn)一鍵啟動，提高系統(tǒng)的實(shí)用性。

4.安全性問題

昆山信息港建有專用內(nèi)網(wǎng)殺毒服務(wù)器，在服務(wù)器和客戶端均設(shè)有嚴(yán)密的安全機(jī)制，用于防范來自客戶端的攻擊，同時(shí)在操作規(guī)章制度上禁止使用便攜式移動存儲器，所以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境比較安全。

ASP的執(zhí)行過程將服務(wù)器的ASP程序執(zhí)行的結(jié)果以HTML格式傳回客戶端瀏覽器，因此使用者不會看到ASP所編寫的原始程序代碼，可有效防止ASP程序代碼被竊取。

Session 是以文本文件形式存儲在服務(wù)器端的，所以不怕客戶端修改 Session 內(nèi)容，不像Cookie那樣有存儲長度限制，也不能通過 ftp 修改，所以安全性較高。

5.總結(jié)

昆山信息港的業(yè)務(wù)中，涉及物理資源編碼的業(yè)務(wù)較多，這些編碼在未使用本系統(tǒng)前，若有資源問題均通過電話方式通知，業(yè)務(wù)員在區(qū)分諸如1和E,B和D時(shí)，經(jīng)常因發(fā)音問題發(fā)生錯(cuò)誤，結(jié)果在統(tǒng)計(jì)資源時(shí)，造成連環(huán)錯(cuò)誤；業(yè)務(wù)員或管理員因?yàn)槟承┰虿辉诰€也無法聯(lián)系時(shí)，可以通過程序界面的留言或查詢歷史信息，找出所有發(fā)給自己的業(yè)務(wù)信息，提高了業(yè)務(wù)的連貫性。

總之，未啟用該系統(tǒng)前，常規(guī)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)或交流往來無一例外的需要消耗一定的經(jīng)濟(jì)和時(shí)間代價(jià)，效果也很一般。自從啟用本系統(tǒng)后，節(jié)省了人力物力時(shí)間，提高了培訓(xùn)特別是二次培訓(xùn)的效率，也為廣大業(yè)務(wù)員提供了一個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流的平臺，窗口業(yè)務(wù)員的操作水平與新業(yè)務(wù)的開展配套程度有了極大的提高，因此本系統(tǒng)深受廣大業(yè)務(wù)員歡迎，使昆山信息港已有業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)的服務(wù)水平進(jìn)一步提高。

參考文獻(xiàn)：

第4篇：業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)范文

一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)任務(wù)

（一）指導(dǎo)思想：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持以科學(xué)的人才觀統(tǒng)領(lǐng)商務(wù)領(lǐng)域人才工作，建設(shè)一支高素質(zhì)商務(wù)人才隊(duì)伍。圍繞企業(yè)需求，積極開展各類培訓(xùn)工作，提高我省商務(wù)人才熟練運(yùn)用經(jīng)貿(mào)政策法規(guī)、貿(mào)易慣例和規(guī)則解決商務(wù)問題的能力，促進(jìn)我省企業(yè)經(jīng)營盡快與國際規(guī)則接軌，提升企業(yè)進(jìn)出口業(yè)務(wù)能力和企業(yè)競爭力，化解各類貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)發(fā)展后勁。

（二）目標(biāo)任務(wù)：各級政府、口岸通關(guān)查驗(yàn)部門、中介組織和企業(yè)四位一體，做好企業(yè)進(jìn)出口業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。一是推動我省不斷擴(kuò)大外貿(mào)規(guī)模，優(yōu)化外貿(mào)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)進(jìn)出口平衡發(fā)展。二是促進(jìn)一批具備產(chǎn)業(yè)龍頭地位的進(jìn)出口企業(yè)快速成長，成為我省外貿(mào)發(fā)展的主力軍。三是幫助企業(yè)掌握國際市場動態(tài)，掌握最新的進(jìn)出口法律法規(guī)和政策規(guī)定，有效開拓海外市場。四是指導(dǎo)企業(yè)提升操作管理技能，促進(jìn)外貿(mào)業(yè)務(wù)發(fā)展。五是幫助企業(yè)熟悉WTO規(guī)則和國際貿(mào)易慣例，把握國際貿(mào)易關(guān)鍵，建立良性操作流程。六是培養(yǎng)一批具有現(xiàn)代管理和國際化經(jīng)營理念的商貿(mào)企業(yè)家。七是培養(yǎng)一批掌握國際貿(mào)易規(guī)則，精通國際貿(mào)易業(yè)務(wù)，善于開拓國際市場，有效應(yīng)對各類貿(mào)易摩擦的專業(yè)人員。

二、工作重點(diǎn)和實(shí)施方式

（一）工作重點(diǎn)

1.重點(diǎn)培訓(xùn)WTO有關(guān)知識、市場經(jīng)濟(jì)理論與實(shí)務(wù)、國際經(jīng)貿(mào)理論與實(shí)務(wù)、國際經(jīng)濟(jì)合作、國際商務(wù)談判、國際投資、國際金融、國際稅收、國際市場開拓、產(chǎn)品國際認(rèn)證、信用保險(xiǎn)制度、電子商務(wù)與政務(wù)、海關(guān)報(bào)關(guān)、檢驗(yàn)檢疫、國際貿(mào)易摩擦和國外技術(shù)性貿(mào)易壁壘、現(xiàn)代管理和現(xiàn)代科技知識。

2.發(fā)揮商務(wù)專業(yè)人員職業(yè)資格考試的作用，加強(qiáng)商務(wù)專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍建設(shè)。做好商務(wù)專業(yè)技術(shù)人員的評聘和管理工作，加快商務(wù)專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍的建設(shè)步伐。

3.近期培訓(xùn)主要課題。分為基礎(chǔ)類、政策類、應(yīng)對類。（詳見附件）

（二）實(shí)施方式：采取研修類培訓(xùn)、業(yè)務(wù)類培訓(xùn)和專業(yè)資格類培訓(xùn)相結(jié)合的方式。

1.研修類培訓(xùn)。主要針對企業(yè)中高層負(fù)責(zé)人，以培訓(xùn)進(jìn)出口基本知識和國際化經(jīng)營理念為主，為參加培訓(xùn)人員做好經(jīng)營管理方面的知識儲備。

2.業(yè)務(wù)類培訓(xùn)。主要針對企業(yè)業(yè)務(wù)人員，以培訓(xùn)與進(jìn)出口業(yè)務(wù)有關(guān)的最新法律、法規(guī)、政策為主，讓參加培訓(xùn)人員盡快了解相關(guān)規(guī)定，及時(shí)作出反應(yīng)。

3.專業(yè)技術(shù)資格類培訓(xùn)。主要針對企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員，以培訓(xùn)商務(wù)類專業(yè)技術(shù)資格考試內(nèi)容為主，幫助參加培訓(xùn)人員獲得專業(yè)技術(shù)資格，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。

三、工作機(jī)制和工作安排

（一）工作機(jī)制

1.建立福建省企業(yè)進(jìn)出口業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作聯(lián)席會議制度。聯(lián)席會議由省外經(jīng)貿(mào)廳、經(jīng)貿(mào)委、科技廳、財(cái)政廳、農(nóng)業(yè)廳、信息產(chǎn)業(yè)廳、質(zhì)監(jiān)局、福州海關(guān)、福建檢驗(yàn)檢疫局、省國稅局、外匯管理局、人行福州中心支行、銀監(jiān)會福建監(jiān)管局、中國出口信用保險(xiǎn)公司福建分公司、中國進(jìn)出口銀行福州代表處，以及省屬相關(guān)行業(yè)商會、協(xié)會等單位組成。聯(lián)席會議由省外經(jīng)貿(mào)廳負(fù)責(zé)牽頭召集，工作辦公室設(shè)在省外經(jīng)貿(mào)廳。聯(lián)席會議原則上每半年舉行一次全體成員會議，通報(bào)企業(yè)進(jìn)出口業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作開展情況，研究部署下一階段工作。

聯(lián)系會議各成員單位各指派一名聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)日常聯(lián)絡(luò)工作。根據(jù)實(shí)際工作需要，適時(shí)召開聯(lián)絡(luò)員工作會議，協(xié)調(diào)具體培訓(xùn)事宜。

2.職責(zé)分工。省外經(jīng)貿(mào)廳、經(jīng)貿(mào)委、科技廳、財(cái)政廳、農(nóng)業(yè)廳、信息產(chǎn)業(yè)廳、質(zhì)監(jiān)局、福州海關(guān)、福建檢驗(yàn)檢疫局、省國稅局、外匯管理局、人行福州中心支行、銀監(jiān)會福建監(jiān)管局、中國出口信用保險(xiǎn)公司福建分公司、中國進(jìn)出口銀行福州代表處等部門，根據(jù)各自職能，認(rèn)真落實(shí)相應(yīng)的企業(yè)進(jìn)出口業(yè)務(wù)培訓(xùn)。各商會、協(xié)會等行業(yè)中介組織應(yīng)根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，重點(diǎn)培訓(xùn)企業(yè)所需的進(jìn)出口業(yè)務(wù)和政策知識，突出培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)務(wù)性和操作性。各設(shè)區(qū)市要盡快建立所在地企業(yè)進(jìn)出口業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作聯(lián)席會議機(jī)制，加強(qiáng)部門配合，形成工作合力。

各單位應(yīng)將下一年度的培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)時(shí)間、費(fèi)用支出等，報(bào)聯(lián)席會議討論通過后統(tǒng)籌實(shí)施，以避免互相交叉和重復(fù)。培訓(xùn)工作要因地制宜、分級分類、就地就近、求實(shí)求效地開展。各單位要細(xì)化工作方案，建立信息通報(bào)制度，將所開展的工作或有關(guān)情況及時(shí)向聯(lián)席會議工作辦公室通報(bào)，實(shí)現(xiàn)信息共享。省外經(jīng)貿(mào)廳、經(jīng)貿(mào)委將定期對各單位開展此項(xiàng)工作的情況進(jìn)行聯(lián)合檢查。

（二）工作安排

1.工作部署階段（2007年6月前）：建立工作機(jī)制，成立工作機(jī)構(gòu)，細(xì)化行動方案。各設(shè)區(qū)市要建立所在地企業(yè)進(jìn)出口業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作聯(lián)席會議機(jī)制，并將方案上報(bào)省外經(jīng)貿(mào)廳。

2.組織實(shí)施階段（2007年6月后）：各級政府各有關(guān)部門按照職責(zé)分工，負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的具體實(shí)施，落實(shí)行動方案，并定期組織檢查，不斷改進(jìn)完善，切實(shí)提高工作實(shí)效。

四、工作要求和保障措施

（一）工作要求

1.理論聯(lián)系實(shí)際。要將理論學(xué)習(xí)與解決實(shí)際問題結(jié)合起來，提高企業(yè)開展進(jìn)出口業(yè)務(wù)水平和創(chuàng)新能力。

2.緊扣企業(yè)需求。要通過網(wǎng)上問卷調(diào)查、工作調(diào)研、召集會議、日常溝通等渠道，了解企業(yè)的培訓(xùn)需求，以服務(wù)企業(yè)為著眼點(diǎn)，區(qū)分不同層次、不同類別的培訓(xùn)對象，確定不同的培訓(xùn)內(nèi)容和重點(diǎn)，有針對性地進(jìn)行教育培訓(xùn)。

3.科學(xué)安排培訓(xùn)。做好科學(xué)的課程設(shè)置，精心編制培訓(xùn)方案，強(qiáng)化培訓(xùn)管理，建立教師、學(xué)員、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果的跟蹤制度。

4.創(chuàng)新培訓(xùn)模式。在培訓(xùn)形式上，脫產(chǎn)集中與半脫產(chǎn)分散相結(jié)合，自學(xué)、集中輔導(dǎo)和自學(xué)考試等相結(jié)合。經(jīng)常性開展進(jìn)出口業(yè)務(wù)咨詢?nèi)栈顒?，為企業(yè)提供面對面的個(gè)性化服務(wù)。進(jìn)一步擴(kuò)大商務(wù)人才培訓(xùn)的國際交流與合作，積極開辟國（境）外培訓(xùn)渠道。探討制定商務(wù)專業(yè)技術(shù)人才定期進(jìn)修、出國深造的培訓(xùn)政策，不斷完善國際教育培訓(xùn)合作。有步驟地積極引入國外權(quán)威的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，提高商務(wù)專業(yè)隊(duì)伍的水平。開發(fā)利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，建立外經(jīng)貿(mào)培訓(xùn)信息平臺，改進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)手段。

5.拓寬培訓(xùn)渠道。發(fā)揮行業(yè)商會、協(xié)會等中介組織和高校、科研院所的優(yōu)勢，開展對企業(yè)的培訓(xùn)。

6.形成長效機(jī)制。實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)工作的經(jīng)?；?、長期化。

（二）保障措施

1.落實(shí)組織保障。各級政府各有關(guān)部門要建立和完善教育培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，指定一位分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)企業(yè)進(jìn)出口業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，做好統(tǒng)籌規(guī)劃、宏觀指導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)、綜合管理等工作。各級政府各有關(guān)部門要按照本行動方案的總體要求，結(jié)合本地區(qū)、本部門的實(shí)際情況，明確培訓(xùn)工作的進(jìn)度和目標(biāo)要求，采取有效措施，確保落實(shí)到位。要加強(qiáng)對培訓(xùn)實(shí)施情況的跟蹤管理，做好督促檢查，每年底要對落實(shí)情況進(jìn)行一次全面檢查，評估培訓(xùn)的進(jìn)度和質(zhì)量。達(dá)不到要求的，要認(rèn)真查找原因，總結(jié)問題，并提出改進(jìn)意見和措施。

2.加大經(jīng)費(fèi)支持。各級政府各有關(guān)部門要將企業(yè)進(jìn)出口業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)列入本地區(qū)、本部門年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算予以保證，規(guī)范經(jīng)費(fèi)支出，提高教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用效益。要逐年增加對企業(yè)進(jìn)出口業(yè)務(wù)培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)投入，確保穩(wěn)定的資金支持。

3.發(fā)揮社會力量。要加強(qiáng)與中介組織的聯(lián)系，充分發(fā)揮其教育培訓(xùn)和協(xié)調(diào)服務(wù)功能，把中介組織作為承擔(dān)教育培訓(xùn)工作的重要組成部分，有計(jì)劃、有針對性地開展各項(xiàng)培訓(xùn)。

4.提高師資質(zhì)量。要扶持我省商務(wù)職業(yè)學(xué)校的發(fā)展，建立專家智力支持系統(tǒng)。要從具有較深理論功底和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)干部、企事業(yè)管理人員以及國內(nèi)外高校、科研單位的專家學(xué)者中，選聘專職或兼職教師對企業(yè)培訓(xùn)人員進(jìn)行授課。按照規(guī)模適當(dāng)、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良、專兼結(jié)合、動態(tài)管理的原則，建立商務(wù)人才培訓(xùn)師資庫，為企業(yè)進(jìn)出口業(yè)務(wù)培訓(xùn)提供強(qiáng)有力的師資力量。

附件：1.福建省企業(yè)進(jìn)出口業(yè)務(wù)培訓(xùn)一覽表（略）

2.福建省企業(yè)進(jìn)出口業(yè)務(wù)培訓(xùn)課

附件2

福建省企業(yè)進(jìn)出口業(yè)務(wù)培訓(xùn)課

根據(jù)《福建省企業(yè)進(jìn)出口業(yè)務(wù)培訓(xùn)行動方案》，近期擬開展下列課題培訓(xùn)。

一、基礎(chǔ)類：

1、中小企業(yè)進(jìn)出口實(shí)務(wù)

2、企業(yè)如何開始進(jìn)出口業(yè)務(wù)

3、如何建立海外客戶關(guān)系和推銷網(wǎng)

4、海外客戶管理

5、新備案登記企業(yè)與市場開拓

6、鰻魚安全用藥

7、“兩用物項(xiàng)”許可

8、出口信用保險(xiǎn)基本介紹

9、紡織品出口國際環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證

10、進(jìn)出口合同主要條款的磋商

二、政策類：

1、科技興貿(mào)政策

2、貿(mào)易收付匯管理新法規(guī)和新系統(tǒng)

3、進(jìn)出口銀行支持港澳臺企業(yè)擴(kuò)大出口的相關(guān)措施

4、進(jìn)出口銀行支持外向型經(jīng)濟(jì)的相關(guān)措施

5、進(jìn)出口銀行支持資源設(shè)備進(jìn)出口政策性融資業(yè)務(wù)

6、進(jìn)出口退免稅申報(bào)與管理

7、出口信貸

8、海外承包工程及海外投資項(xiàng)目

9、良好農(nóng)業(yè)規(guī)范（GAP）

10、生態(tài)紡織品知識培訓(xùn)

三、應(yīng)對類：

1、國際貿(mào)易摩擦預(yù)警應(yīng)訴

2、貿(mào)易壁壘應(yīng)對

3、如何利用出口信用保險(xiǎn)擴(kuò)大出口

4、出口信用保險(xiǎn)保單融資業(yè)務(wù)介紹

5、國際貿(mào)易中各種結(jié)算方式利弊分析及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

6、國際貿(mào)易合同簽訂中的風(fēng)險(xiǎn)防范及糾紛解決建議

第5篇：業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)范文

一、業(yè)務(wù)辦理情況

隨著支隊(duì)車管所業(yè)務(wù)的下放，截至目前，共辦理國產(chǎn)小型汽車注冊登記362輛，五類車注冊登記134輛，檢驗(yàn)小型汽車379輛，檢驗(yàn)五類車108輛，補(bǔ)換登記證書15本，補(bǔ)領(lǐng)號牌20副，補(bǔ)領(lǐng)行駛證31 本。提交駕駛?cè)松眢w條件證明1260人次，補(bǔ)換汽車駕駛證230本，補(bǔ)換五類車駕駛證130本，注銷c3c471本，五類車科目一預(yù)約50人次，科目二三預(yù)約40人次，發(fā)放五類車駕駛證40本。

二、隊(duì)伍建設(shè)

1、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，全面提高民警素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，扎實(shí)開展政治思想和紀(jì)律作風(fēng)集中教育整頓活動。全體車管民警按照上級的部署和要求，深入學(xué)習(xí)，認(rèn)真查找擺在依法辦事、服務(wù)群眾等方面存在的問題，提出了針對性整改措施，通過學(xué)習(xí)教育，使民警進(jìn)一步轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念，端正了態(tài)度，提高了工作效率。

2、建立健全業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度，加強(qiáng)對車管民警的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為了保證每位民警熟悉車輛管理工作的法律、法規(guī)、政策和標(biāo)準(zhǔn)。今年來，我所共參加總隊(duì)支隊(duì)舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)十多人次，并組織民警對公安部102號令進(jìn)行集中培訓(xùn)學(xué)習(xí);通過一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，有效提高了民警的業(yè)務(wù)水平。

三、便民、利民服務(wù)

第6篇：業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)范文

對于客服呼叫中心來說，培訓(xùn)是一項(xiàng)比較重要的工作，因?yàn)榭头淼姆?wù)水平直接反映了公司的服務(wù)質(zhì)量，只有對客服代表進(jìn)行持續(xù)地業(yè)務(wù)及技能的培訓(xùn)，才能不斷地提高員工的工作水平，從而全面提升公司整體形象，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競爭力。

20xx年第一季度我部門的培訓(xùn)工作始終以“客戶的事情是最大的事情”為理念，以全面提高客服代表的服務(wù)水平為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，積極建設(shè)學(xué)習(xí)型中心、培育學(xué)習(xí)型員工。具體總結(jié)如下：

一、在職員工培訓(xùn)工作情況

20xx年第一季度我中心共舉行內(nèi)部培訓(xùn)18場。其中業(yè)務(wù)培訓(xùn)占78%，系統(tǒng)操作培訓(xùn)占5%，規(guī)章制度與職業(yè)道德培訓(xùn)占11%，服務(wù)技能及心態(tài)培訓(xùn)占6%。共舉行考試3場。

其中業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)，著重點(diǎn)為省分每月下發(fā)的培訓(xùn)質(zhì)檢重點(diǎn)業(yè)務(wù)及總部撥測的熱點(diǎn)問題。如3G合約計(jì)劃、沃家庭、國際漫游業(yè)務(wù)、校園1+、靈通轉(zhuǎn)G等重點(diǎn)業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)培訓(xùn)既有效保障了撥測成績，也滿足了客戶的咨詢需求。

系統(tǒng)操作方面，因3月中旬客服呼叫系統(tǒng)由原3.0升級到6.0，系統(tǒng)在操作界面及功能上有了較大的改變，我中心及時(shí)組織了客服代表培訓(xùn)，保證了客服代表對新系統(tǒng)的操作熟練度，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)操作的平穩(wěn)過渡。

為提高客服代表與客戶溝通能力，我中心針對日常錄音進(jìn)行分析，結(jié)合實(shí)際案例，理論聯(lián)系實(shí)際，深入淺出的的對溝通技能及語言表達(dá)技巧做了培訓(xùn)，通過培訓(xùn)客服代表認(rèn)識到了工作中存在的缺陷并做出了改進(jìn)。

為更好的規(guī)范員工的行為，創(chuàng)建和諧班組。我中心對20xx年公司及部門規(guī)章制度、績效考核等方面做了培訓(xùn)。通過培訓(xùn)大家更深刻的認(rèn)識了自己的本崗位要求，對于日后班級管理工作的順利進(jìn)行做了準(zhǔn)備。

二、建全了新人崗前培訓(xùn)流程

20xx年第一季度，我中心共進(jìn)新員工9位。因之前的新人培訓(xùn)流程不太完善，在中心領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下，建全了新人崗前培訓(xùn)流程，完善了培訓(xùn)資料。具體如下：新人培訓(xùn)第一階段為理論培訓(xùn)。課程主要有：公司簡介與部門規(guī)章制度、員工績效與激勵(lì)管理制度、客服中心業(yè)務(wù)流程范。第二階段為業(yè)務(wù)培訓(xùn)，課程內(nèi)容是：移網(wǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、固網(wǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、融合業(yè)務(wù)及3G業(yè)務(wù)。第三階段為系統(tǒng)及技巧培訓(xùn)，內(nèi)容為：客服系統(tǒng)的操作、營賬、朗新等系統(tǒng)培訓(xùn)，溝通技能培訓(xùn)。第四階段為現(xiàn)場培訓(xùn)，內(nèi)容為：第一周以跟聽帶教老師接電為主，

并要求學(xué)員每天記錄來電。第二周以新員工試接電話為主，帶教老師負(fù)責(zé)跟聽和工單審核。

通過新員工培訓(xùn)體系的建立建全，使得新員工培訓(xùn)工作能夠有步驟、有計(jì)劃的、有目標(biāo)的進(jìn)行，大大提高了培訓(xùn)效果，縮短了新員工的學(xué)習(xí)歷程，使其能更早的實(shí)現(xiàn)獨(dú)立工作，以解決中心的人員少，話務(wù)量大的困難。

三、在崗員工考試分析

第7篇：業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：高校 青年教師 培訓(xùn)體系 研究 探索

教師培訓(xùn)是提升教師整體素質(zhì)、促進(jìn)高校人力資源開發(fā)、加快人才隊(duì)伍建設(shè)的重要舉措。進(jìn)入21世紀(jì)以來，我國高等教育事業(yè)取得快速發(fā)展，高等學(xué)校數(shù)量和辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大，普通高等學(xué)校專任教師總數(shù)由1999年的42.57萬人增至2010年的134.31萬人。隨之而來，對教師培訓(xùn)工作提出了更高的要求。如何建立健全有效的教師培訓(xùn)長效機(jī)制，已成為高校實(shí)施人才強(qiáng)校戰(zhàn)略亟待解決的問題。

一、高校教師培訓(xùn)存在的主要問題

1.缺乏政策理論指導(dǎo)

《高等學(xué)校教師培訓(xùn)工作規(guī)程》、《高等學(xué)校崗前培訓(xùn)暫行細(xì)則》和《高等學(xué)校教師崗前培訓(xùn)教學(xué)指導(dǎo)綱要》頒布實(shí)施15年來，各地方根據(jù)本地實(shí)際情況，搭建了系統(tǒng)性的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建了統(tǒng)一的課程和教材體系，取得了顯著的培訓(xùn)規(guī)模和效果。但是，隨著這幾年高校教師急劇增加，特別是大量非師范類畢業(yè)生和具有豐富實(shí)踐能力的科研人員進(jìn)入教師隊(duì)伍，教師培訓(xùn)對象發(fā)生了很大變化。同時(shí)，《國家中長期教育發(fā)展與改革規(guī)劃綱要（2010-2020年）》的頒布，也對教師培訓(xùn)工作提出了“完善培養(yǎng)培訓(xùn)體系，做好培養(yǎng)培訓(xùn)規(guī)劃，優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高教師專業(yè)水平和教學(xué)能力”的新要求。在這樣的內(nèi)因外因環(huán)境條件下，原有的政策規(guī)章已不適應(yīng)新形勢下教師培訓(xùn)工作，急需對其進(jìn)行修訂，完善政策體系，為下一步教師培訓(xùn)工作指明方向，提供政策理論指導(dǎo)。

2.培訓(xùn)工作任務(wù)重

一方面，教師總量增長迅速，培訓(xùn)工作量大。近年來，隨著在校生數(shù)的劇增，專任教師總量增長迅速，以2010年為例，普通高校增加專任教師4.79萬人，平均每所高校增加20人左右，有的學(xué)校甚至增加過百人。如何讓新進(jìn)教師盡快融入到教學(xué)、科研工作中，對教師培訓(xùn)工作提出了新的要求。

另一方面，教師綜合能力亟待提升，培訓(xùn)工作任務(wù)重。1999年高校擴(kuò)招后，普通高校在校學(xué)生增加了4.4倍，由1999年的413.42萬人增至2010年的2231.79萬人，而專任教師總數(shù)只增加了2.2倍，生師比由13.41增至17.33，教師教學(xué)任務(wù)增大。同時(shí)，教師在承擔(dān)大量教學(xué)任務(wù)外，還要從事科學(xué)研究及社會服務(wù)，這都要求亟待提高現(xiàn)有教師綜合能力，進(jìn)一步加重了教師培訓(xùn)工作任務(wù)。

3.培訓(xùn)內(nèi)容、形式單一

目前教師培訓(xùn)主要由崗前培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)組成。其中，崗前培訓(xùn)主要為教育理論課程學(xué)習(xí)，在培訓(xùn)形式上多以嚴(yán)格按照教學(xué)大綱講授課本內(nèi)容為主，形式過于單一，缺少教學(xué)實(shí)踐技能的訓(xùn)練。雖然近幾年部分省份在教師資格證的辦理過程中，增加了教學(xué)技能測試環(huán)節(jié)，但是仍未對教學(xué)實(shí)踐技能訓(xùn)練提出實(shí)質(zhì)性的指導(dǎo)意見。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要由學(xué)校組織開展，多以集中式培訓(xùn)講座為主，由于培訓(xùn)人數(shù)多，培訓(xùn)內(nèi)容不能結(jié)合各專業(yè)具體的教學(xué)、科研要求，無法滿足不同學(xué)科教師的不同需求，不利于青年教師個(gè)性化發(fā)展。

4.缺乏健全的考核評價(jià)體系

崗前培訓(xùn)主要以四門理論課程的考試作為考核評價(jià)手段，這種以一次理論考試成績來檢測評價(jià)培訓(xùn)效果的終結(jié)性考核機(jī)制，形成了“老師講重點(diǎn)，學(xué)生劃重點(diǎn)，課后背重點(diǎn)，考試考重點(diǎn)”的怪圈，使青年教師產(chǎn)生了輕視培訓(xùn)過程的心理，存在很大的片面性。而學(xué)校組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，考核評價(jià)要么沒有開展，要么往往以培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告作為依據(jù)，沒有量化考核標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，且缺乏切實(shí)可行的獎(jiǎng)懲措施，使業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核流于形式，缺乏健全的考核評價(jià)體系。

現(xiàn)階段高校教師培訓(xùn)中存在的問題，雖然和體制機(jī)制不健全有一定關(guān)系，但究其根源還是由于高校自身重視程度不夠，措施不當(dāng)造成。面對這些問題，必須轉(zhuǎn)變思路，開闊視野，探索新模式，搭建新體系，開展青年教師培訓(xùn)工作。

二、高校青年教師培訓(xùn)體系建設(shè)的探索

目前國內(nèi)高校40歲以下青年教師占學(xué)校專任教師總數(shù)的比例普遍在60%-70%，其自身發(fā)展情況直接影響到學(xué)校的整體實(shí)力和綜合競爭力。針對青年教師培訓(xùn)中存在的問題，各高校都在研究、探索一條適合本校青年教師發(fā)展的道路。我校高度重視青年教師培訓(xùn)工作，多部門積極協(xié)同工作，以通識培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)為抓手，通過轉(zhuǎn)變思路，豐富培訓(xùn)手段和內(nèi)容，完善考核評價(jià)體系，構(gòu)建了適應(yīng)我校青年教師發(fā)展的校院兩級培訓(xùn)體系。

1.轉(zhuǎn)變思路，豐富培訓(xùn)手段與內(nèi)容，做好通識培訓(xùn)

所謂通識培訓(xùn)就是指對青年教師進(jìn)行共性知識培訓(xùn)，包括崗前培訓(xùn)、政策宣講等。在通識培訓(xùn)過程中，學(xué)校改革原有培訓(xùn)方式單一、內(nèi)容單調(diào)的情況，做到三個(gè)注重：注重前期準(zhǔn)備、注重落實(shí)實(shí)施、注重考核反饋，從崗前技能培訓(xùn)、政策宣講、校園文化教育、職業(yè)道德修養(yǎng)等方面，系統(tǒng)地對新進(jìn)青年教師培訓(xùn)。

在每學(xué)年青年教師培訓(xùn)前，精心籌劃、編排培訓(xùn)課程表，主動聯(lián)系校內(nèi)外專家和校內(nèi)行政主管部門領(lǐng)導(dǎo)，以報(bào)告、研討會、教學(xué)觀摩等形式開展青年教師培訓(xùn)。如在崗前培訓(xùn)過程中，除了組織新進(jìn)教師參加4門理論課程的學(xué)習(xí)外，邀請國家級教學(xué)名師開展教學(xué)方法、技巧培訓(xùn)，邀請國家級普通話水平測試員舉辦“說普通話，寫規(guī)范字”講座，開展教師教學(xué)用語用字規(guī)范培訓(xùn)；在校園文化教育過程中，邀請退休老領(lǐng)導(dǎo)開展校史校情教育，參觀校史館，培育校園文化精神；針對近年來高校學(xué)術(shù)造假現(xiàn)象的增多，開展師德師風(fēng)、黨風(fēng)廉政教育等等。這些培訓(xùn)內(nèi)容的增加，有助于新進(jìn)青年教師加快完成身份轉(zhuǎn)變，樹立正確的價(jià)值觀，使其盡快融入到學(xué)校教學(xué)、科研環(huán)境中。

在通識培訓(xùn)的考核過程中引入問卷調(diào)查，由青年教師對培訓(xùn)內(nèi)容、效果等提出反饋意見，及時(shí)了解青年教師的心聲，并實(shí)施調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。如青年教師反映近幾年出國研修的增多，需要了解外交禮儀及國外生活習(xí)慣。了解到這一情況后，學(xué)校邀請外事主管部門舉辦了“外事禮儀與國際視野”報(bào)告，并在每年的公派出國交流會上邀請留學(xué)回國人員介紹國外生活注意事項(xiàng)。反饋評價(jià)體系的構(gòu)建，使青年教師通識培訓(xùn)更能切合青年教師培養(yǎng)需要，有的放矢，提高培訓(xùn)效果。

2.拓展方式，以項(xiàng)目為抓手，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)

學(xué)校統(tǒng)籌考慮各學(xué)科間差異，拓展培訓(xùn)方式，在學(xué)校集中組織業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，以項(xiàng)目為抓手，從2010年起投入專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)設(shè)立“青年教師培訓(xùn)項(xiàng)目”，鼓勵(lì)基層單位開展形式多樣、內(nèi)容豐富、符合廣大青年教師需求的培訓(xùn)活動。

“青年教師培訓(xùn)項(xiàng)目”開展過程中，從申請、立項(xiàng)、考核三個(gè)方面入手，做到“隨時(shí)申請、審核立項(xiàng)、經(jīng)費(fèi)監(jiān)督、激勵(lì)考核”，使青年教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作落到實(shí)處。一是不明確限定項(xiàng)目申請時(shí)間，各單位根據(jù)教師隊(duì)伍實(shí)際、培訓(xùn)方案制定情況和工作計(jì)劃隨時(shí)申請；二是各基層單位要根據(jù)自身學(xué)科特色和青年教師實(shí)際情況，從培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)計(jì)劃、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等方面制定詳實(shí)的項(xiàng)目實(shí)施方案，經(jīng)學(xué)校人事部門審核報(bào)主管校領(lǐng)導(dǎo)審批立項(xiàng)；三是為了保障經(jīng)費(fèi)使用到位，制定獨(dú)立的經(jīng)費(fèi)使用審批單，加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)使用監(jiān)督和管理，實(shí)現(xiàn)?？顚Ｓ?；四是考核過程中，將考核對象由教師轉(zhuǎn)為基層單位，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施方案，會同相關(guān)部門檢查監(jiān)督，對效果較好的培訓(xùn)方式和內(nèi)容在全校宣傳、推廣并給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

以“青年教師培訓(xùn)項(xiàng)目”為紐帶，有機(jī)的將通識培訓(xùn)與業(yè)務(wù)培訓(xùn)結(jié)合在一起，形成了學(xué)校抓通識培訓(xùn)、學(xué)院抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)的校院兩級培訓(xùn)體系，推動學(xué)校青年教師培訓(xùn)工作穩(wěn)步開展。

三、高校青年教師培訓(xùn)工作改革的思考

隨著近年來高等教育的快速發(fā)展，高等學(xué)校要充分認(rèn)識到教師隊(duì)伍建設(shè)已由數(shù)量擴(kuò)張向內(nèi)涵發(fā)展轉(zhuǎn)變，認(rèn)識到教師的培訓(xùn)培養(yǎng)已成為高校人才隊(duì)伍建設(shè)的主要內(nèi)容，切實(shí)將青年教師培養(yǎng)作為“人才強(qiáng)?！睉?zhàn)略實(shí)施的重要手段，構(gòu)建政策保障體系，注重能力培養(yǎng)，完善考核評價(jià)體系，推動青年教師培訓(xùn)工作邁上新的臺階。

1.加強(qiáng)政策研究，構(gòu)建保障體系

教育規(guī)劃綱要的出臺為青年教師培訓(xùn)工作提出了新的要求，高校要加強(qiáng)政策研究，更新思想觀念，注重經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，注重經(jīng)驗(yàn)借鑒，根據(jù)國家、地方新近或即將出臺的政策文件，結(jié)合本校實(shí)際情況，完善政策文件、規(guī)范培訓(xùn)管理，加大專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)投入、構(gòu)建保障體系，使青年教師培訓(xùn)有章可循、有錢可用。

2.注重能力培養(yǎng)，豐富培訓(xùn)內(nèi)容

目前高校教師來源的主要渠道為非師范類院校，以綜合型大學(xué)或理工類院校為主。這些教師就讀期間多從事的是科學(xué)研究工作，沒有進(jìn)行過系統(tǒng)的從教能力培養(yǎng)，缺乏教師基本業(yè)務(wù)能力。因此，在青年教師培訓(xùn)工程中，要注重從教能力培養(yǎng)，通過教育教學(xué)知識技能課程培訓(xùn)、教學(xué)方法研討、講課競賽等方式，使其了解大學(xué)教師職業(yè)的特點(diǎn)和要求，掌握基礎(chǔ)的教育科學(xué)知識、教學(xué)技能和方法。同時(shí)，加強(qiáng)外聯(lián)，豐富培訓(xùn)內(nèi)容。如利用教育部高校教師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺的豐富資源，搭建校級網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺；加強(qiáng)校際間合作，選派青年教師赴國內(nèi)外高校進(jìn)行短期進(jìn)修學(xué)習(xí)，把握最新科研動態(tài)等等。通過多種形式，豐富青年教師培訓(xùn)內(nèi)容，加強(qiáng)從教能力、實(shí)踐能力和科研能力培養(yǎng)。

3.加強(qiáng)過程監(jiān)控，完善考核評價(jià)體系

重視和加強(qiáng)青年教師培訓(xùn)的過程控制與質(zhì)量監(jiān)控，完善青年教師培訓(xùn)電子檔案，建立培訓(xùn)進(jìn)修認(rèn)可機(jī)制，將培訓(xùn)考核評價(jià)與崗位聘任管理和職務(wù)晉升有機(jī)結(jié)合在一起，探索學(xué)校、基層單位、教師三方共同承擔(dān)培訓(xùn)成本的分擔(dān)機(jī)制，使青年教師認(rèn)識到培訓(xùn)工作的迫切性與重要性，變被動為主動，能夠自發(fā)參與、申請培訓(xùn)，逐步實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)工作由單純的組織行為與個(gè)人行為相結(jié)合的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)自我培訓(xùn)。

百年大計(jì)，教育為本；教育大計(jì)，教師為本。通過加強(qiáng)青年教師培訓(xùn)工作的研究，轉(zhuǎn)變觀念，理順機(jī)制，豐富內(nèi)容，加強(qiáng)考核，構(gòu)架適合本地區(qū)高校青年教師發(fā)展的培訓(xùn)體系，提升高校自身實(shí)力和綜合競爭力，推動“人才強(qiáng)?！焙汀叭瞬艔?qiáng)國”戰(zhàn)略深入實(shí)施。

參考文獻(xiàn)：

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第8篇：業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)范文

一、主要任務(wù)和工作重點(diǎn)

（一）加強(qiáng)對直銷企業(yè)設(shè)立的從事直銷業(yè)務(wù)之外經(jīng)營活動的其他分支機(jī)構(gòu)的登記管理。

（二）加強(qiáng)對直銷企業(yè)直銷員招募活動的監(jiān)督管理。

（三）加強(qiáng)對直銷企業(yè)直銷員培訓(xùn)活動的監(jiān)督管理。

（四）加強(qiáng)對直銷企業(yè)計(jì)酬的監(jiān)督管理。

（五）依法查處擅自從事直銷等違法行為，嚴(yán)厲打擊傳銷違法活動。

（六）建立健全直銷監(jiān)督管理工作機(jī)制

二、整治規(guī)范的方式步驟及主要措施

（一）摸底調(diào)查階段（*月*日至*月*日）。各縣市局對直銷企業(yè)分支機(jī)構(gòu)在各縣市設(shè)立的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和直銷企業(yè)設(shè)立的從事直銷業(yè)務(wù)之外經(jīng)營活動的其他分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查登記，登記內(nèi)容按州局統(tǒng)一制定的調(diào)查表規(guī)定的內(nèi)容逐項(xiàng)調(diào)查，調(diào)查情況報(bào)州局注冊分局和公平交易處。（附：《直銷企業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)調(diào)查登記表》、《直銷企業(yè)設(shè)立的從事直銷業(yè)務(wù)之外經(jīng)營活動的其他分支機(jī)構(gòu)調(diào)查登記表》）各縣市局于*月*日前，將兩種《調(diào)查登記表》復(fù)印件報(bào)州局注冊分局和公平交易處各一套。

（二）整治規(guī)范階段（*月*日至*月*日）。根據(jù)縣市局調(diào)查的情況，結(jié)合年檢驗(yàn)照，根據(jù)《直銷管理?xiàng)l例》和國家工商總局《關(guān)于加強(qiáng)直銷監(jiān)督管理工作的意見》及有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，對直銷企業(yè)分支機(jī)構(gòu)及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和直銷企業(yè)設(shè)立的從事直銷業(yè)務(wù)之外經(jīng)營活動的其他分支機(jī)構(gòu)的經(jīng)營行為進(jìn)行整頓規(guī)范。

*.加強(qiáng)登記管理

根據(jù)《直銷管理?xiàng)l例》和國家工商總局《關(guān)于加強(qiáng)直銷監(jiān)督管理工作的意見》及有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，加強(qiáng)對直銷企業(yè)設(shè)立的從事直銷業(yè)務(wù)之外經(jīng)營活動的其他分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行登記管理。

一是直銷企業(yè)設(shè)立的從事直銷業(yè)務(wù)之外經(jīng)營活動的其他分支機(jī)構(gòu)，必須提供直銷企業(yè)允許從事直銷業(yè)務(wù)之外經(jīng)營活動的文件或合同，方可予以登記注冊。

二是規(guī)范名稱。直銷企業(yè)設(shè)立的從事直銷業(yè)務(wù)之外經(jīng)營活動的其他分支機(jī)構(gòu)的名稱，必須含有直銷企業(yè)的字號名稱如“*”、“*”等。

三是規(guī)范經(jīng)營場所。直銷企業(yè)設(shè)立的從事直銷業(yè)務(wù)之外經(jīng)營活動的其他分支機(jī)構(gòu)，必須有與其經(jīng)營相適應(yīng)的固定經(jīng)營場所（不得在個(gè)人家中從事經(jīng)營活動）。

四是規(guī)范經(jīng)營范圍。直銷企業(yè)設(shè)立的從事直銷業(yè)務(wù)之外經(jīng)營活動的其他分支機(jī)構(gòu)，不得從事直銷業(yè)務(wù)，不得經(jīng)營該企業(yè)產(chǎn)品以外的商品。

五是直銷企業(yè)設(shè)立的從事直銷業(yè)務(wù)之外經(jīng)營活動的其他分支機(jī)構(gòu)，違反登記管理規(guī)定的，按照相關(guān)規(guī)定查處。

六是對已經(jīng)以*保健品、保健食品商店辦理了營業(yè)執(zhí)照的屬于直銷企業(yè)設(shè)立的從事直銷業(yè)務(wù)之外經(jīng)營活動的其他分支機(jī)構(gòu)，要結(jié)合年檢驗(yàn)照按照上述要求進(jìn)行規(guī)范。

七是對直銷企業(yè)設(shè)立的從事直銷業(yè)務(wù)之外經(jīng)營活動的其他分支機(jī)構(gòu)，要納入日常監(jiān)管，不得辦理臨時(shí)營業(yè)執(zhí)照，不得辦完照一次性收費(fèi)后放棄監(jiān)管。

*.整治規(guī)范直銷企業(yè)直銷員招募、培訓(xùn)和計(jì)酬活動

一是整治規(guī)范直銷企業(yè)直銷員招募活動，防止《直銷管理?xiàng)l例》禁止的人員進(jìn)入直銷員隊(duì)伍。嚴(yán)肅查處下列違法行為：

（*）直銷企業(yè)及其省級分支機(jī)構(gòu)違反規(guī)定招募直銷員的；

（*）直銷企業(yè)在招募活動中出現(xiàn)欺騙、誤導(dǎo)等宣傳行為的；

（*）以繳納費(fèi)用或者購買商品作為成為直銷員的條件的。

二是整治規(guī)范直銷企業(yè)直銷員業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動

（*）監(jiān)督直銷企業(yè)按照《直銷管理?xiàng)l例》及《直銷員業(yè)務(wù)培訓(xùn)管理辦法》的規(guī)定組織直銷員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考試和發(fā)證工作。嚴(yán)肅查處直銷企業(yè)以外的單位和個(gè)人從事直銷員業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動。

（*）監(jiān)督檢查直銷企業(yè)的直銷培訓(xùn)員是否持證上崗。

（*）加強(qiáng)對直銷員業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容、網(wǎng)上培訓(xùn)的監(jiān)督管理，直銷員業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容要符合法律規(guī)定，指導(dǎo)直銷企業(yè)網(wǎng)上培訓(xùn)依法進(jìn)行，并保證參加網(wǎng)上培訓(xùn)、考試人員與所招募直銷員的一致性。

三是整治規(guī)范直銷企業(yè)計(jì)酬行為。監(jiān)督直銷企業(yè)按照《直銷管理?xiàng)l例》的規(guī)定，建立健全并實(shí)施計(jì)酬制度。要注意及時(shí)掌握企業(yè)有關(guān)報(bào)備信息，了解掌握直銷員的銷售情況和企業(yè)計(jì)酬情況，重點(diǎn)了解掌握直銷企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)發(fā)放給直銷員的報(bào)酬總額是否超過該直銷員直接銷售額規(guī)定比例的情況。嚴(yán)肅查處團(tuán)隊(duì)計(jì)酬行為。

*.依法查處擅自從事直銷等違法行為，嚴(yán)厲打擊傳銷違法活動，依法重點(diǎn)查處下列違法行為：

一是未獲得直銷經(jīng)營許可從事直銷員招募活動的；

二是未獲得直銷經(jīng)營許可從事直銷員培訓(xùn)活動的；

三是未獲得直銷經(jīng)營許可從事直銷銷售活動的；

四是直銷企業(yè)超出批準(zhǔn)區(qū)域從事直銷活動的；

五是直銷企業(yè)超出產(chǎn)品核準(zhǔn)范圍直銷產(chǎn)品的；

六是直銷企業(yè)未完成服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)備案從事直銷活動的。

七是在查處違法從事直銷活動的同時(shí)，要嚴(yán)厲打擊以“直銷”、“連鎖銷售”、“特許經(jīng)營”等名義從事傳銷的違法行為。

（三）建立健全監(jiān)督管理長效機(jī)制階段。（*月*日至*月*日）

*.建立日常監(jiān)督管理機(jī)制。要認(rèn)真按照《直銷管理?xiàng)l例》和國家工商總局《關(guān)于加強(qiáng)直銷監(jiān)督管理工作的意見》及有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，積極探索日常監(jiān)督管理方式，建立健全日常監(jiān)督管理機(jī)制。

*.建立警示提示制度。發(fā)現(xiàn)直銷企業(yè)出現(xiàn)問題苗頭，要適時(shí)提醒；對出現(xiàn)問題的企業(yè)要及時(shí)指正，提出告誡，督促企業(yè)整改；對投訴舉報(bào)的處理要定期公布；在對涉嫌違法直銷及傳銷行為認(rèn)真查處后，對典型案件要擇機(jī)公布。

*.建立信息溝通機(jī)制。建立直銷監(jiān)督管理信息報(bào)送制度。要加強(qiáng)與有關(guān)部門溝通，定期交流直銷企業(yè)準(zhǔn)入和直銷市場監(jiān)督管理情況。要加強(qiáng)與工商行政管理機(jī)關(guān)內(nèi)部其他職能部門的聯(lián)系，及時(shí)掌握相關(guān)情況。

*.建立直銷企業(yè)信用分類監(jiān)管制度。根據(jù)實(shí)施企業(yè)信用監(jiān)督管理的要求，匯集直銷企業(yè)市場準(zhǔn)入、經(jīng)營行為和市場退出等方面的信用指標(biāo)，設(shè)定守信、警示、失信、嚴(yán)重失信*個(gè)等級標(biāo)準(zhǔn)，將直銷企業(yè)的誠信記錄和不良記錄納入信用監(jiān)督管理系統(tǒng)，作為評價(jià)直銷企業(yè)信用等級、實(shí)施分類管理的重要依據(jù)。促進(jìn)直銷企業(yè)的誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營。

（四）驗(yàn)收和總結(jié)階段（*月*日至*月*日）。各縣市局于*月*日前，將整治規(guī)范直銷市場秩序工作總結(jié)報(bào)州局公平交易處。州局對各縣市開展直銷監(jiān)督管理工作情況進(jìn)行驗(yàn)收和總結(jié)。

三、工作要求

（一）提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。直銷監(jiān)管是工商行政管理部門面臨的一項(xiàng)新任務(wù)，如何有效實(shí)施監(jiān)管，并促進(jìn)直銷市場有序發(fā)展是一個(gè)新的重要課題。各縣市局要切實(shí)加強(qiáng)對這項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，要組織執(zhí)法人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《直銷管理?xiàng)l例》和國家工商總局《關(guān)于加強(qiáng)直銷監(jiān)督管理工作的意見》，充分認(rèn)識到：“正確理解和處理直銷和傳銷的關(guān)系，是做好直銷監(jiān)管工作的前提；保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益和社會公共利益是直銷監(jiān)管工作的核心內(nèi)容；招募、培訓(xùn)和計(jì)酬是開展直銷監(jiān)管工作的主要環(huán)節(jié)；充分發(fā)揮各種手段，通過全方位、全角度和多種方式實(shí)施監(jiān)管，是做好直銷監(jiān)管工作的重要途經(jīng)；動員社會力量是做好直銷監(jiān)管工作的關(guān)鍵?！边@樣才能做好整治規(guī)范直銷市場秩序工作，達(dá)到“管而不死”、“放而有序”的良好局面，促使直銷業(yè)穩(wěn)步健康發(fā)展。

第9篇：業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)范文

1情景模擬教學(xué)的優(yōu)勢

情景模擬教學(xué)是案例教學(xué)的一種延伸。它是通過現(xiàn)代管理、電子、計(jì)算機(jī)、軟件等技術(shù)，用歸類、模擬、仿真、建模等手段形成的較為先進(jìn)的教學(xué)方式。運(yùn)用情景模擬教學(xué)方法，模擬真實(shí)的工作環(huán)境和場景，能夠?qū)⑴嘤?xùn)內(nèi)容直觀地展現(xiàn)出來，教學(xué)過程組織方便、安全、可靠。在商務(wù)管理教學(xué)中，可以設(shè)定時(shí)間、角色、場景，模擬某種商業(yè)行為過程，學(xué)習(xí)者分組演練不同角色，體驗(yàn)不同崗位遇到的問題及解決方法。在實(shí)用業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)中，可以使用教學(xué)器材進(jìn)行情景模擬訓(xùn)練，比如實(shí)物模型、仿真電路教學(xué)板、設(shè)備模板等。教學(xué)器材可以有效解決學(xué)習(xí)者不能真實(shí)訓(xùn)練技能的問題，也不受教學(xué)場地和氣候條件的限制，能夠節(jié)約教學(xué)成本、提高教學(xué)效率，在飛行訓(xùn)練、模擬駕駛、服裝設(shè)計(jì)等教學(xué)領(lǐng)域得到了應(yīng)用。情景模擬還可以利用計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)開展教學(xué)，模擬開發(fā)出特定教學(xué)場景，開展相應(yīng)教學(xué)，或者搭建網(wǎng)絡(luò)平臺模擬事件發(fā)生時(shí)的一些參數(shù)和場景特征，供學(xué)習(xí)者實(shí)踐。比如，用VR虛擬技術(shù)模擬出火災(zāi)等場景用于應(yīng)急演練教學(xué)。情景模擬教學(xué)具有科學(xué)性、先進(jìn)性、高效性特點(diǎn)，它對教師的綜合素質(zhì)要求較高，教學(xué)整體設(shè)計(jì)需要遵循以下基本原則：①要對教學(xué)目標(biāo)精準(zhǔn)定位。情景模擬往往是針對一個(gè)具體事件而設(shè)計(jì)，應(yīng)在場景設(shè)定時(shí)突出教學(xué)的重點(diǎn)和難點(diǎn)，直觀地將較為抽象的內(nèi)容展現(xiàn)出來，吸引學(xué)習(xí)者主動學(xué)習(xí)。②教學(xué)設(shè)計(jì)要具有科學(xué)性。設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)、模擬場景或器材、準(zhǔn)備背景資料、分配任務(wù)等都要充分周密、科學(xué)合理。③情景模擬的所有環(huán)節(jié)都具有可操作性，教師必須熟悉每個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)以及教學(xué)器材，能夠很好地把控教學(xué)的整體走向，及時(shí)引導(dǎo)學(xué)習(xí)者分析、判斷、解決實(shí)際問題，調(diào)動學(xué)習(xí)者的主觀能動性。

2綜合氣象業(yè)務(wù)情景模擬教學(xué)的準(zhǔn)備

目前，中國氣象事業(yè)進(jìn)入現(xiàn)代化進(jìn)程，縣級綜合氣象業(yè)務(wù)改革逐步推進(jìn)，縣級綜合業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)內(nèi)容較為繁雜，主要有公共氣象服務(wù)業(yè)務(wù)、氣象預(yù)警預(yù)報(bào)服務(wù)、氣象觀測業(yè)務(wù)、氣象裝備保障業(yè)務(wù)。相應(yīng)的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)任務(wù)較為繁重，培訓(xùn)的經(jīng)濟(jì)和人力成本都較高。業(yè)務(wù)改革對人才培養(yǎng)提出了新要求，需要建設(shè)一支技術(shù)過硬、綜合素質(zhì)高的人才隊(duì)伍。所以，學(xué)習(xí)者不僅要熟練掌握業(yè)務(wù)技能，還應(yīng)該在培訓(xùn)中深層次思考、分析、總結(jié)問題，提高解決實(shí)際問題的能力?；诰C合氣象業(yè)務(wù)培訓(xùn)的總體目標(biāo)，結(jié)合情景模擬教學(xué)的幾種形式，靈活設(shè)計(jì)情景模擬教學(xué)課程，可以轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教學(xué)方式，提升學(xué)習(xí)的趣味性，增強(qiáng)培訓(xùn)效果。

2.1腳本設(shè)計(jì)

在教學(xué)設(shè)計(jì)前，教師應(yīng)充分了解教學(xué)需求，針對教學(xué)目標(biāo)策劃和準(zhǔn)備教學(xué)主題，把教學(xué)內(nèi)容變成可實(shí)施的腳本。教學(xué)主題要具有典型性、真實(shí)性和實(shí)用性，能夠模擬出較為真實(shí)的情況和效果。安徽分院在對安徽省基層臺站近10年來綜合氣象業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理后，整理出30個(gè)業(yè)務(wù)軟件數(shù)據(jù)質(zhì)量控制個(gè)例、5個(gè)高空探測個(gè)例、5個(gè)雷達(dá)值機(jī)業(yè)務(wù)個(gè)例、7個(gè)氣象服務(wù)產(chǎn)品制作個(gè)例。這些個(gè)例含有數(shù)據(jù)、當(dāng)時(shí)的天氣情況以及情景設(shè)定，可以用于情景模擬教學(xué)設(shè)計(jì)。例如，業(yè)務(wù)軟件ISOS疑誤數(shù)據(jù)處理情景模擬教學(xué)個(gè)例，腳本設(shè)定時(shí)間是2013-07-05，有夜間、08：00天氣現(xiàn)象記錄及數(shù)據(jù)資料，學(xué)員的角色是業(yè)務(wù)值班員，任務(wù)是完成08：00數(shù)據(jù)質(zhì)量控制。在教學(xué)中，需要學(xué)員根據(jù)業(yè)務(wù)流程完成08：00的正點(diǎn)觀測任務(wù)，需要巡視觀測場，檢查儀器是否都正常；查看夜間自動站正點(diǎn)觀測數(shù)據(jù)，并進(jìn)行數(shù)據(jù)質(zhì)量控制；填寫08：00需要人工錄入數(shù)據(jù)，同時(shí)檢查08：00自動站觀測數(shù)據(jù)。難點(diǎn)設(shè)置為自動站降水量、人工觀測降水、天氣現(xiàn)象以及蒸發(fā)量之間的邏輯關(guān)系判斷。所以，在開展教學(xué)之前，學(xué)員還需要通過傳統(tǒng)的講授以及實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)課程獲得情景模擬教學(xué)所需的知識儲備。

2.2環(huán)境營造

情景模擬教學(xué)準(zhǔn)備還包括教學(xué)場景的營造。根據(jù)教學(xué)內(nèi)容模擬接近真實(shí)的情況和場景，能夠使學(xué)習(xí)者有更強(qiáng)的代入感，有利于激發(fā)學(xué)習(xí)者對新知識的理解和應(yīng)用。在綜合氣象業(yè)務(wù)培訓(xùn)中，學(xué)習(xí)者通常在各自業(yè)務(wù)崗位上工作，需要營造的一般是辦公情景，環(huán)境模擬重點(diǎn)是天氣情況的展現(xiàn)。真實(shí)的天氣情況在教學(xué)中可以是觀測場地天氣現(xiàn)象真實(shí)情況的錄影，學(xué)員觀看錄影可以了解當(dāng)時(shí)的云量、云型、能見度及天氣情況，也可以用VR技術(shù)仿真觀測場地，模擬天氣變化實(shí)景，使學(xué)員產(chǎn)生更強(qiáng)的“沉浸感”。

2.3情景模擬培訓(xùn)系統(tǒng)開發(fā)

情景模擬培訓(xùn)系統(tǒng)利用計(jì)算機(jī)技術(shù)可以輔助情景模擬教學(xué)場景的營造。在實(shí)際工作中，大部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)不具備實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的功能，情景模擬培訓(xùn)系統(tǒng)通過設(shè)計(jì)與實(shí)際業(yè)務(wù)系統(tǒng)大體相同的操作界面，同時(shí)，建設(shè)對應(yīng)復(fù)雜業(yè)務(wù)狀況的典型歷史資料個(gè)例庫，通過學(xué)員自己的探索掌握知識和技能，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。中國氣象局氣象干部學(xué)院安徽分院設(shè)計(jì)開發(fā)了虛擬氣象站培訓(xùn)系統(tǒng)（VR）、綜合氣象觀測業(yè)務(wù)情景模擬培訓(xùn)系統(tǒng)、氣象數(shù)據(jù)分析與產(chǎn)品加工培訓(xùn)系統(tǒng)，用于綜合氣象業(yè)務(wù)培訓(xùn)情景模擬教學(xué)。虛擬氣象站培訓(xùn)系統(tǒng)根據(jù)自動站真實(shí)觀測數(shù)據(jù)對氣象要素統(tǒng)計(jì)分析，總結(jié)出溫、壓、濕等氣象要素在常規(guī)陰天、晴天、雨天等天氣條件下連續(xù)變化規(guī)律，將統(tǒng)計(jì)方法與人工判識經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)闄C(jī)器學(xué)習(xí)規(guī)則。根據(jù)氣象要素的變化規(guī)律用VR技術(shù)仿真觀測場地、設(shè)備和天氣變化實(shí)景。綜合氣象觀測業(yè)務(wù)情景模擬培訓(xùn)系統(tǒng)包括地面氣象觀測、高空氣象觀測和雷達(dá)氣象觀測情景模擬。通過建立典型歷史數(shù)據(jù)個(gè)例庫，模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作與數(shù)據(jù)質(zhì)量控制過程，學(xué)員在終端上運(yùn)行數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)軟件，教師端通過收集學(xué)員數(shù)據(jù)處理產(chǎn)生的數(shù)據(jù)文件進(jìn)行考核，完成實(shí)踐課的客觀評價(jià)。氣象數(shù)據(jù)分析與產(chǎn)品加工培訓(xùn)系統(tǒng)模擬了氣象數(shù)據(jù)形成圖表、服務(wù)產(chǎn)品的過程。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，方便快捷的培訓(xùn)方式也更加適應(yīng)現(xiàn)代生活的節(jié)奏，學(xué)員登錄情景模擬培訓(xùn)系統(tǒng)可以隨時(shí)隨地地學(xué)習(xí)，能夠節(jié)約人力和經(jīng)濟(jì)成本。

3情景模擬教學(xué)應(yīng)用分析

3.1組織實(shí)施

情景模擬課程的實(shí)施應(yīng)當(dāng)注重教師主導(dǎo)作用的發(fā)揮，注重學(xué)生合作能力、應(yīng)變能力、操作能力的培養(yǎng)。任課教師在課程開始前應(yīng)充分了解和熟悉授課流程、器材設(shè)備以及具體操作過程。學(xué)習(xí)者應(yīng)該熟悉情景模擬教學(xué)內(nèi)容所涉及的相關(guān)專業(yè)知識。教師在做好場地模擬、教學(xué)器材準(zhǔn)備等工作后，公布模擬主題和背景資料，再分配角色和任務(wù)開始模擬教學(xué)。模擬教學(xué)中教師應(yīng)當(dāng)及時(shí)給予引導(dǎo)，鍛煉學(xué)習(xí)者獨(dú)立思考和解決問題的能力，鼓勵(lì)他們多角度、創(chuàng)新性地思考問題，讓他們把教學(xué)內(nèi)容真正掌握并靈活應(yīng)用。在學(xué)習(xí)者完成任務(wù)后，教師可以對任務(wù)結(jié)果對比驗(yàn)證，分析總結(jié)授課效果。從教學(xué)目標(biāo)出發(fā)，分析解決問題的重點(diǎn)和難點(diǎn)，客觀點(diǎn)評學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效果和不足之處。綜合氣象業(yè)務(wù)情景模擬教學(xué)業(yè)務(wù)軟件數(shù)據(jù)質(zhì)量控制個(gè)例、高空探測個(gè)例、雷達(dá)值機(jī)業(yè)務(wù)個(gè)例，可以在“綜合氣象觀測情景模擬培訓(xùn)系統(tǒng)”上實(shí)施教學(xué)。教學(xué)內(nèi)容包括地面氣象觀測中定時(shí)疑誤數(shù)據(jù)處理、高空氣象觀測放球過程中的費(fèi)點(diǎn)（失效的數(shù)據(jù)）處理、雷達(dá)氣象觀測干擾數(shù)據(jù)的識別等。比如雷雨大風(fēng)過程對應(yīng)業(yè)務(wù)軟件平臺操作、翻斗降水堵塞故障的發(fā)現(xiàn)與處理等。氣象數(shù)據(jù)分析與服務(wù)產(chǎn)品制作可以在氣象數(shù)據(jù)分析與產(chǎn)品加工培訓(xùn)系統(tǒng)上實(shí)施教學(xué)，培訓(xùn)內(nèi)容包括氣象服務(wù)產(chǎn)品的制作流程、氣象數(shù)據(jù)獲取、圖表制作、服務(wù)材料模板生成最終產(chǎn)品的模擬教學(xué)。安徽分院自2013年以來，承擔(dān)的綜合氣象業(yè)務(wù)崗位類培訓(xùn)有氣象觀測員上崗資格培訓(xùn)班、地面氣象觀測裝備保障骨干人員培訓(xùn)班、氣象綜合業(yè)務(wù)崗位人員輪訓(xùn)班、縣級綜合業(yè)務(wù)崗位培訓(xùn)班等。綜合氣象觀測情景模擬培訓(xùn)系統(tǒng)2013年底開始在氣象觀測員上崗資格培訓(xùn)班中應(yīng)用。氣象數(shù)據(jù)分析與產(chǎn)品加工培訓(xùn)系統(tǒng)在省內(nèi)氣象綜合業(yè)務(wù)崗位人員輪訓(xùn)班中使用。

3.2應(yīng)用效果

情景模擬教學(xué)在綜合氣象業(yè)務(wù)各類培訓(xùn)結(jié)束后，其應(yīng)用效果可以通過《教學(xué)質(zhì)量調(diào)查表》以及座談情況反饋，結(jié)果表明學(xué)員對情景模擬課程的整體滿意度較好。中國氣象局氣象干部學(xué)院安徽分院情景模擬教學(xué)還相繼在湖南分院、甘肅分院等單位推廣應(yīng)用。學(xué)員培訓(xùn)后對一些知識技能的掌握程度有所提高，在進(jìn)入設(shè)定的角色、完成布置任務(wù)的過程中，可以將抽象的理論知識靈活應(yīng)用到實(shí)際操作中，能夠很好地溫故而知新。送培單位認(rèn)為學(xué)員參加培訓(xùn)后處理業(yè)務(wù)問題的能力有一定提高，情景模擬培訓(xùn)課程能夠解決一些實(shí)際工作問題。