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年終工作總結(jié)是對(duì)前段社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行全面回顧、檢查的文種,公司員工到年終也要寫(xiě)工作總結(jié),你知道該怎么寫(xiě)嗎?下面就是小編給大家?guī)?lái)的2020普通員工個(gè)人年終總結(jié)范文最新,希望能幫助到大家!
2020普通員工個(gè)人年終總結(jié)一彈指一揮間,到公司上班已經(jīng)有半年多的時(shí)間了。這段時(shí)間是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的指導(dǎo)和幫助,使我更快的適應(yīng)工作,教會(huì)我很多經(jīng)驗(yàn)知識(shí)和為人處世的道理。現(xiàn)將這段時(shí)間的工作情況總結(jié)如下:一、了解冰箱生產(chǎn)流程、熟悉各類(lèi)設(shè)備
進(jìn)入公司的開(kāi)始階段,每天在車(chē)間觀察冰箱的生產(chǎn)過(guò)程,了解各類(lèi)設(shè)備的作用及特點(diǎn)。通過(guò)協(xié)助武漢輕機(jī)安裝D線門(mén)發(fā)泡、跟蹤E線箱發(fā)安裝和PCM線安裝進(jìn)度,進(jìn)一步了解了設(shè)備,并在日常工作中,參與各項(xiàng)設(shè)備檢查。在此特別感謝陳工。
二、固定資產(chǎn)管理
感謝師工的指導(dǎo),通過(guò)統(tǒng)計(jì)各種設(shè)備的使用狀態(tài)、搬遷情況、報(bào)廢情況、資產(chǎn)價(jià)值等,使我學(xué)習(xí)了固定資產(chǎn)管理,對(duì)設(shè)備管理工作有了初步的認(rèn)識(shí);進(jìn)而,查詢(xún)?cè)O(shè)備管理的相關(guān)資料,學(xué)習(xí)了許多設(shè)備管理知識(shí)。三、備件管理方法
公司設(shè)備的備件采購(gòu)基本上都屬于應(yīng)急性采購(gòu),備件管理還處于原始狀態(tài)。在黃部長(zhǎng)的指導(dǎo)下,通過(guò)查詢(xún)資料,結(jié)合公司備件管理的實(shí)際情況,編寫(xiě)了《備件管理方案》,經(jīng)黃部長(zhǎng)的審核后,編寫(xiě)了《備件管理實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃》。方案中提到將備件分類(lèi)管理,建立設(shè)備備件臺(tái)帳,關(guān)鍵備件定額儲(chǔ)備。并制定了《重關(guān)備件領(lǐng)用及回收流程》,此流程規(guī)定重關(guān)備件的領(lǐng)用要以舊換新,統(tǒng)計(jì)其壽命。從8月份開(kāi)始實(shí)施此流程。四、月度備件申購(gòu)計(jì)劃
公司結(jié)構(gòu)調(diào)整,設(shè)備管理職能劃入工程院工藝裝備所。每月根據(jù)各制造廠報(bào)送的數(shù)據(jù),編制下個(gè)月的《月度備件申購(gòu)計(jì)劃》,發(fā)送采購(gòu)部,采購(gòu)部反饋申購(gòu)備件的到貨情況。并通過(guò)統(tǒng)計(jì)各制造廠備件庫(kù)備件及加工件庫(kù)存量,了解各廠的備件庫(kù)存狀況。
五、20__年淡季設(shè)備自主維修
在夏工的指導(dǎo)下,督促各制造廠淡季自主維修的實(shí)施,并對(duì)完成情況進(jìn)行匯總。同時(shí)對(duì)于維修中急需的備件及加工件進(jìn)行跟蹤。六、設(shè)備的故障管理
在汪所長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,公司的設(shè)備管理工作有了很大的好轉(zhuǎn)。但是缺少設(shè)備資料和歷史數(shù)據(jù)。所以,從頭開(kāi)始收集數(shù)據(jù)。每天統(tǒng)計(jì)各廠的設(shè)備維修記錄統(tǒng)計(jì)表,月末進(jìn)行匯總,并通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的月度統(tǒng)計(jì)分析,了解各類(lèi)設(shè)備的使用情況,尋找故障頻繁的設(shè)備及主要故障部位,進(jìn)而,作出改善措施。七、《設(shè)備操作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》和《設(shè)備作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》
為了使設(shè)備操作人員更快更好的了解設(shè)備結(jié)構(gòu),掌握設(shè)備操作方法,提高設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作,工藝裝備所全體電氣工程師在葉工的帶領(lǐng)下,共同編制了新的指導(dǎo)書(shū)。我參與了編制,并負(fù)責(zé)收集電氣工程師們編寫(xiě)的指導(dǎo)書(shū),轉(zhuǎn)發(fā)給各廠設(shè)備工程師反饋情況,將所有的指導(dǎo)書(shū)統(tǒng)一格式,對(duì)應(yīng)每臺(tái)設(shè)備,填寫(xiě)設(shè)備編碼。八、參與設(shè)備“5S”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)
為改善設(shè)備現(xiàn)狀,推動(dòng)各制造廠維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備,特推行設(shè)備“5S”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)。我參與了設(shè)備“5S”活動(dòng)的檢查,和各廠設(shè)備工程師一起學(xué)習(xí)好的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。九、備件數(shù)據(jù)的收集
由于欠缺設(shè)備備件的具體數(shù)據(jù),在平時(shí)申購(gòu)備件時(shí),經(jīng)常出現(xiàn)備件型號(hào)不對(duì)的情況,同時(shí)也為了更好的管理備件,所以要收集各廠各類(lèi)設(shè)備備件的清單。進(jìn)而按照每臺(tái)設(shè)備建立備件臺(tái)帳。十、設(shè)備預(yù)算費(fèi)用
根據(jù)各廠報(bào)送的數(shù)據(jù),向財(cái)務(wù)部提交下個(gè)月的設(shè)備預(yù)算費(fèi)用。
此外,還參與了《設(shè)備管理制度》的討論、固定資產(chǎn)標(biāo)牌的設(shè)計(jì)等等。以上是我這段時(shí)間的工作總結(jié),除了工作上的收獲之外,還有心靈上的成長(zhǎng)。A、做事情更有計(jì)劃有條理
每周周末都會(huì)寫(xiě)本周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃。這使我養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣。每周一早晨,我會(huì)提前幾十分鐘到辦公室,將本周的工作根據(jù)輕重緩急,按順序?qū)懺诩埳?,放在電腦旁,隨時(shí)提醒我應(yīng)該做哪些事情。B、更加珍惜時(shí)間學(xué)習(xí)
目前很多公司都已經(jīng)采用信息管理的方式,運(yùn)用設(shè)備管理軟件來(lái)管理設(shè)備。而大部分設(shè)備管理軟件都是采用數(shù)據(jù)庫(kù)編程的。所以,公司的設(shè)備管理將來(lái)也會(huì)向這方面發(fā)展,我利用業(yè)余時(shí)間,學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫(kù)編程技術(shù),同時(shí)學(xué)習(xí)先進(jìn)的設(shè)備管理方法。
C、做事情要考慮周到
制定好的管理體制并不難,難的是怎樣實(shí)施!人都習(xí)慣于自己的工作內(nèi)容和工作方式,任何一點(diǎn)小的變化都會(huì)受到排斥。所以想要在原有的管理模式上有所改變,是很困難的事情。在近期的工作中,我切實(shí)的感覺(jué)到了這一點(diǎn)。在做任何事情之前,要考慮每個(gè)相關(guān)的人,從他們的角度來(lái)看待這件事情。
通過(guò)這段時(shí)間的工作,我越來(lái)越感覺(jué)到自己的不足。首先,對(duì)公司整體的運(yùn)營(yíng)模式與流程還需進(jìn)一步的深入了解與熟悉,某些工作的審批職責(zé)還不清楚;其次,對(duì)于冰箱的生產(chǎn)工藝了解不夠,應(yīng)增加這方面的學(xué)習(xí);最后,在工作方法上還有待改進(jìn),工作細(xì)心度不夠。我將在今后的工作中繼續(xù)努力,克服自己的缺點(diǎn),彌補(bǔ)不足,不斷完善自己,提高自己的綜合素質(zhì)。
總結(jié)這段時(shí)間的情況,感慨頗多,要感謝的人更多。在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助下,我學(xué)到了很多知識(shí),非常感激,在此再次表示衷心的感謝!
2020普通員工個(gè)人年終總結(jié)二__年中,在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下,通過(guò)自身的努力,我個(gè)人無(wú)論是在敬業(yè)精神、思想境界,還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到進(jìn)一步提高,并取得了一定的工作成績(jī),現(xiàn)將本人一年以來(lái)的工作、學(xué)習(xí)情況匯報(bào)如下:
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),注重提升個(gè)人修養(yǎng)
一是通過(guò)雜志報(bào)刊、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體,認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的路線、方針、政策,不斷提高了政治理論水平。加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng)。
二是認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)、廉政方面的各項(xiàng)規(guī)定,自覺(jué)按照國(guó)家的財(cái)經(jīng)政策和程序辦事,三是努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),積極參加相關(guān)部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則;始終把增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ);始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上,腳踏實(shí)地工作;四是不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法,講求學(xué)習(xí)效果,“在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中工作”,堅(jiān)持學(xué)以致用,注重融會(huì)貫通,理論聯(lián)系實(shí)際,用新的知識(shí)、新的思維和新的啟示,鞏固和豐富綜合知識(shí)、讓知識(shí)伴隨年齡增長(zhǎng),使自身綜合能力不斷得到提高。
二、嚴(yán)格履行崗位職責(zé),扎實(shí)做好本職工作
一年來(lái),本人以高度的責(zé)任感和事業(yè)心,自覺(jué)服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排,努力做好各項(xiàng)工作,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。由于財(cái)會(huì)工作繁事、雜事多,其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點(diǎn),因此結(jié)合具體情況,按時(shí)間性,全年的工作如下:一季度,完成__年財(cái)務(wù)決算收尾工作,辦好相關(guān)事宜,辦理事業(yè)年檢。認(rèn)真總結(jié)去年的財(cái)務(wù)工作,并為_(kāi)_年訂下了財(cái)務(wù)工作設(shè)想。對(duì)各類(lèi)會(huì)計(jì)檔案,進(jìn)行了分類(lèi)、裝訂、歸檔。對(duì)財(cái)務(wù)專(zhuān)用軟件進(jìn)行了清理、殺毒和備份。完成__年新增固定資產(chǎn)的建賬、建卡、年檢工作;
二季度,按照財(cái)務(wù)制度及預(yù)算收支科目建立__年新賬,處理日常發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)。按工資報(bào)表要求建立工資統(tǒng)計(jì)賬目,以便于分項(xiàng)目統(tǒng)計(jì),準(zhǔn)時(shí)向主管部門(mén)報(bào)送財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)月報(bào)季報(bào);充分發(fā)揮了會(huì)計(jì)核算、監(jiān)督職能。及時(shí)向相關(guān)單位、站領(lǐng)導(dǎo)提供相關(guān)信息、資料,以便正確決策。主動(dòng)與局計(jì)財(cái)科及時(shí)保持聯(lián)系,提出用款申請(qǐng)計(jì)劃,以達(dá)到資金的正常周轉(zhuǎn)。在對(duì)外付款方面,嚴(yán)格把關(guān),嚴(yán)格執(zhí)行和遵守國(guó)家財(cái)經(jīng)制度,賬務(wù)做到日清月結(jié)、賬實(shí)相符、賬賬相符。辦理行政事業(yè)性收費(fèi)年度審驗(yàn),為貫徹落實(shí)行政許可法,及時(shí)報(bào)送“收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)、金額”、等自查清理情況表,報(bào)送上半年醫(yī)保軟盤(pán)、按醫(yī)保規(guī)定繳納上半年保費(fèi)工作;
三季度,根據(jù)甘人財(cái)[20__]02號(hào)文精神的要求,用近一個(gè)月時(shí)間對(duì)__年以來(lái)的賬目按《中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法》及《四川省會(huì)計(jì)管理?xiàng)l例》進(jìn)行對(duì)照自查,完善了財(cái)務(wù)手續(xù),寫(xiě)出了自查情況、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)、內(nèi)部控制度建設(shè)情況及會(huì)計(jì)制度執(zhí)行情況,進(jìn)一步規(guī)范了會(huì)計(jì)行為。辦理職工增資事項(xiàng)。四季度,為審核認(rèn)定免交殘疾金報(bào)送了勞資表、殘廢證、工資領(lǐng)取單。申報(bào)繳納合同工養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn),下半年醫(yī)保,住房公積。按規(guī)定錄報(bào)財(cái)政供養(yǎng)人員信息。辦理人事工資審核等。
三、勤勤懇懇做好后勤服務(wù)
作為一名財(cái)務(wù)工作者,我在工作中能認(rèn)真履行崗位職責(zé),堅(jiān)守工作崗位,遵守工作制度和職業(yè)道德,樂(lè)于接受安排的常規(guī)和臨時(shí)任務(wù),如為執(zhí)法人員考試報(bào)到、做考前準(zhǔn)備工作,完成廉政專(zhuān)項(xiàng)治理自查自糾情況報(bào)告及黨風(fēng)廉政工總結(jié)等文字材料的撰寫(xiě)。
在這一系列的工作中,我深知:作為一名合格的財(cái)務(wù)工作者,不僅要具備相關(guān)的知識(shí)和技能,而且還要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致耐心的工作作風(fēng),同時(shí)體會(huì)到,無(wú)論在什么崗位,哪怕是毫不起眼的工作,都應(yīng)該用心做到,哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作,也要善于從中尋找樂(lè)趣,做到日新月異,從改變中找到創(chuàng)新。
2020普通員工個(gè)人年終總結(jié)三在交通銀行領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門(mén)的關(guān)心、指導(dǎo)、幫助下,本人始終堅(jiān)持從我行發(fā)展的大局出發(fā),以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo),以服務(wù)群眾為工作中心,以樹(shù)立我行良好的形象為工作手段,愛(ài)崗敬業(yè),不斷進(jìn)去,提高了柜面工作效率,全面完成了年度部門(mén)既定的工作目標(biāo),受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的充分肯定?,F(xiàn)本人將20__年柜面工作總結(jié)如下:
一、愛(ài)崗敬業(yè),創(chuàng)一流服務(wù)
在工作中,我時(shí)刻要求自己對(duì)待客戶(hù)要做到輕聲細(xì)語(yǔ)、文明熱情、認(rèn)真細(xì)致,要如一陣清風(fēng)撲面而來(lái)。從事柜面授權(quán)工作以來(lái),我給自己的工作中心是:“一切為了顧客,為了一切顧客,為了顧客的一切?!币粤己玫墓ぷ鲬B(tài)度對(duì)待每一個(gè)人,做到和氣、關(guān)心、體貼、溫暖。工作中承擔(dān)自己的責(zé)任,對(duì)每一件事和每一項(xiàng)工作,負(fù)責(zé)到底,做好任何工作。對(duì)自己做到業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、肯奉獻(xiàn),愛(ài)崗敬業(yè),全心全意做好自己的工作。我深知,與客戶(hù)直接打交道既累又繁瑣,但是我喜歡看到客戶(hù)帶著希望而來(lái)、滿意而去的表情。在工作中我堅(jiān)持以服務(wù)至上的原則,對(duì)待每一位顧客都是微笑服務(wù),良好的服務(wù)態(tài)度受到了顧客們的一致好評(píng)。急客戶(hù)所急、想納客戶(hù)所想,滿腔熱情、全心全意地為他們提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),以其特有的真誠(chéng)贏得了高度評(píng)價(jià)。每當(dāng)客戶(hù)對(duì)我說(shuō):“謝謝你的認(rèn)真負(fù)責(zé),解決了我的問(wèn)題”我感到一切的付出都是那么值得,客戶(hù)的肯定讓我一切的辛勞都一掃而空。因?yàn)槲艺业搅宋覂r(jià)值的所在---為人民群眾服務(wù)在工作中堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”,所謂“三聲”指的就是客戶(hù)“來(lái)有迎聲”,客戶(hù)“問(wèn)有答聲”以及客戶(hù)“走有送聲”。
二、愛(ài)崗敬業(yè),爭(zhēng)創(chuàng)一流
(一)立足崗位,爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)
堅(jiān)持立足崗位、踏實(shí)工作、愛(ài)崗敬業(yè),把做好本職工作作為實(shí)現(xiàn)自身社會(huì)價(jià)值的必經(jīng)之路,讓理想和信念在崗位上熠熠發(fā)光。在日常的工作中,我積極提高自身履行職責(zé)的能力,把奉獻(xiàn)在崗位看作是自己天經(jīng)地義的事情,勤勤懇懇地做好本職工作。在工作中做到正確的認(rèn)識(shí)自己,真誠(chéng)的對(duì)待她人,認(rèn)真的對(duì)待工作,公平的對(duì)待管理。嚴(yán)格遵守柜面服務(wù)要求,禮儀規(guī)范,熱情周到,規(guī)范作業(yè),推行“三個(gè)一”服務(wù):一杯水、一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候。工作日清日結(jié),日事日畢?!皼](méi)有,只有更好”,服務(wù)不單單要有意識(shí),還要有技術(shù)。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務(wù)工作,將“打造服務(wù)的銀行形象”的服務(wù)理念帶給廣大客戶(hù)。用真誠(chéng)的服務(wù)、真心的微笑、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度贏得客戶(hù)的滿意。
(二)擴(kuò)寬客源,爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,面對(duì)新的形勢(shì)和激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,我們不能有任何松懈,應(yīng)該以嶄新的服務(wù)態(tài)度從社會(huì)的各個(gè)層次、各個(gè)領(lǐng)域用敏銳的觀察力去捕捉各種信息,開(kāi)展各種形式的客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)方案。有效的推進(jìn)新客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)工作;另一方面,提高客戶(hù)服務(wù)的水平,不斷提高老客戶(hù)的忠誠(chéng)度??梢詫⑽倚械拇髲d的管理工作作為提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的第一道關(guān)鍵,充分發(fā)揮客戶(hù)引導(dǎo)分流和識(shí)別中高端客戶(hù)的關(guān)鍵作用,使VIP客戶(hù)來(lái)到就能感受到我行的服務(wù)態(tài)度,從而帶動(dòng)更多的客戶(hù)來(lái)辦理各種業(yè)務(wù),提高我行的營(yíng)業(yè)額。
(三)當(dāng)好幫手,爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)
在平時(shí)的工作中,除了要做一些自身崗位所應(yīng)盡的職責(zé)外,還積極協(xié)助會(huì)計(jì)主管、副主管以及銀行的行長(zhǎng)的工作,對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)不遺余力的去完成。在每周開(kāi)展的例會(huì)工作中,仔細(xì)做好會(huì)議中的重點(diǎn)內(nèi)容。
三、愛(ài)崗敬業(yè),不斷提升自我
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)
“學(xué)無(wú)止境”,只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí),不斷提高,才能讓自己在日新月異的時(shí)代不被淘汰,才能真正為做好保險(xiǎn)理賠工作盡一份自己的力量。為此,在工作中,我始終把學(xué)習(xí)放在重要的位置,利用課余時(shí)間不僅學(xué)習(xí)跟柜面授權(quán)相關(guān)的知識(shí),認(rèn)真學(xué)習(xí)交通銀行的規(guī)章制度;積極參加銀行舉行的各類(lèi)培訓(xùn)班和培訓(xùn)活動(dòng),向身邊的優(yōu)秀工作人員學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)方法上堅(jiān)持做到三個(gè)結(jié)合:集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合、學(xué)習(xí)理論與深入調(diào)研相結(jié)合、專(zhuān)題教育與參觀學(xué)習(xí)相結(jié)合。不僅如此,我還積極參與銀行舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)。
(二)加強(qiáng)授權(quán)隊(duì)伍建設(shè),提升整體形象
交通銀行各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展,離不開(kāi)一支強(qiáng)有力的隊(duì)伍做后盾。加強(qiáng)授權(quán)隊(duì)伍建設(shè),要嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律,做到全面細(xì)心處理各項(xiàng)業(yè)務(wù),根據(jù)銀行的各項(xiàng)規(guī)定予以授權(quán)。加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè),建立健全維修、救援以及配件為一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),本著互利互惠、控制風(fēng)險(xiǎn)的原則,對(duì)客戶(hù)進(jìn)行考核,只有符合要求的才進(jìn)一步給予授權(quán)。
(三)加強(qiáng)合規(guī)意識(shí),防范風(fēng)險(xiǎn)隱患
在今年,我不斷加強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范,把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作落到工作實(shí)處,使內(nèi)控意識(shí)和內(nèi)控文化滲透到自己的思想深處,使內(nèi)控成為自己的自覺(jué)行為,切實(shí)做好內(nèi)控工作,確保不發(fā)生任何差錯(cuò)。我深化對(duì)合規(guī)操作的認(rèn)識(shí),學(xué)習(xí)和理解規(guī)章制度,增強(qiáng)執(zhí)行制度的能力和自覺(jué)性,形成事事都符合工作標(biāo)準(zhǔn),理解和掌握內(nèi)控要點(diǎn),及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患。
20__年,是忙碌的一年,更是收獲的一年。雖然在即將過(guò)去的一年取得了一些成績(jī),但是時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這就需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí),把握新的技巧,適應(yīng)四周環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)綜合能力高的交行人,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,使我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),彌補(bǔ)不足。
2020普通員工個(gè)人年終總結(jié)四我是公司員工___,與本公司員工__一齊于20__年_月25號(hào)受公司制造部委派,去伊馬北京愛(ài)德華公司實(shí)施了我們公司對(duì)其零件的制作加工的焊接任務(wù)并圓滿完成。
因我們公司焊接設(shè)備和焊接附屬設(shè)備的欠缺,我們二人去北京愛(ài)德華對(duì)這次批件的氬弧焊焊接工序工作進(jìn)行了完工過(guò)程。在這次的外出工作中,我們?cè)鲩L(zhǎng)了操作技術(shù)的見(jiàn)識(shí),也大大提高了我們思想意識(shí)的境界。
實(shí)際的操作過(guò)程只是流水形式,按我本人的理解,只要我們充分掌握了操作流程和注意事項(xiàng)就能夠,書(shū)面的流程報(bào)告也許回枯燥無(wú)味,我只著重于我的思想意識(shí)來(lái)談一下我的感受。
援引北京愛(ài)德華公司的焊工高手的幾句話來(lái)說(shuō),我的感受:
一、就焊接技術(shù)而言,北京侯姓焊接師傅說(shuō)“人的智力和理解潛力的確是有必須的區(qū)分,但作為焊工來(lái)說(shuō),技術(shù)是靠大批量的焊接工作培養(yǎng)出來(lái)的,區(qū)分只是焊量多一點(diǎn)點(diǎn)和少一點(diǎn)的問(wèn)題,理解和理解強(qiáng)一些技術(shù)提高快一些,差一些的相對(duì)提高慢一些”,對(duì)此話我理解很深。確實(shí)是,大批量的工作在其中就能以多得經(jīng)驗(yàn),從而也能以盡大可能地提高自己的技術(shù)水平。當(dāng)然在有經(jīng)驗(yàn)的老師的指導(dǎo)下,技術(shù)的提高會(huì)走一些捷徑,但是光靠指導(dǎo)不練習(xí)技術(shù)是不會(huì)提高的。
二、“要有我們中國(guó)技術(shù)工人的尊嚴(yán),不要讓外國(guó)佬說(shuō)我們中國(guó)的技術(shù)工人水平一般般”。我理解的是:我們公司超多的產(chǎn)品都是出口國(guó)外的,確實(shí)是我們的產(chǎn)品代表著中國(guó),更代表著我們中國(guó)技術(shù)工人的水平和臉面,不論何時(shí)何地,我們都應(yīng)盡最大的潛力把我們的工作水平發(fā)揮出來(lái),讓我們技術(shù)工人臉上有光。
三、“只有更好,沒(méi)有最好。在美國(guó)人眼中,我們的焊件只有能夠的概念,而沒(méi)有很好的概念,我也在不斷地提高自己?!彼倪@句話給我的認(rèn)識(shí)就是,我們要不斷地學(xué)習(xí)和提高自己。是的,在機(jī)械行業(yè),個(gè)性是手工機(jī)械如鉗工和焊工,確實(shí)是只有更好,沒(méi)有最好,我們更不能夜郎自大。
四、“要充滿自信,這時(shí)候你的工作會(huì)干的最好”。他談到他的愛(ài)人問(wèn)他“什么時(shí)候最自信?”他說(shuō)“我左手拿著焊絲右手拿著焊鉗這時(shí)最自信”。我充分理解他的話,在北京愛(ài)德華他是氬弧焊焊接的第一高手,所以他在焊接時(shí),既有成就感又有自信心。所以我以至我們公司的每一位員工都要有一個(gè)目標(biāo),在你所從事的工種上成為第一高手,你會(huì)很有成就感和自信心。我為這一目標(biāo)努力??偨Y(jié)以上,我們?cè)诠ぷ髦惺紫纫J(rèn)真學(xué)習(xí),努力進(jìn)取,精心操作,細(xì)心總結(jié),積累經(jīng)驗(yàn),開(kāi)拓創(chuàng)新。工作經(jīng)驗(yàn)是技術(shù)的基石,開(kāi)拓創(chuàng)新是技術(shù)的提升,學(xué)習(xí)和鍛煉是過(guò)程,而結(jié)果和經(jīng)驗(yàn)是我信心的助長(zhǎng)劑。
2020普通員工個(gè)人年終總結(jié)五忙忙碌碌間,我們即將走過(guò)充滿感動(dòng)和堅(jiān)強(qiáng)的20__年。對(duì)我個(gè)人而言,這是收獲頗豐的一年。
這一年中我和大家一樣都經(jīng)歷著感動(dòng)、告別、收獲、感激和努力,不論是生活還是工作都讓我重新審視了自己以往做人做事的態(tài)度和方式,得到了成長(zhǎng)。尤其是參加工作后,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下,各方面所得到的鍛煉都使我受益匪淺。在此,我須真誠(chéng)的向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表達(dá)我深深的謝意,感謝大家在這段時(shí)間給予我的足夠?qū)捜?、鼓?lì)和幫助。下面就我參加工作以來(lái)的思想和工作學(xué)習(xí)進(jìn)行以下三方面的簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)。
一、思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變與提升
剛剛走出校園的我,沒(méi)有任何的工作經(jīng)驗(yàn),走上工作崗位初始也未參加過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn),很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)我來(lái)說(shuō)雖然極具吸引力,但還是非常陌生,和其他同事相比自知存在著太大的差距。而我也知道自己的最大缺點(diǎn)之一就是急躁粗心,很多事情太急于完成就導(dǎo)致了不少的錯(cuò)誤。再加上雖然同在生產(chǎn)部,但是很多事情我卻心有余而力不足。所以隨著這些擔(dān)心,初來(lái)時(shí)的興奮逐漸被壓力所取代,心里也總是倍感愧疚和自責(zé)。這在通過(guò)大家的幫助和自己的學(xué)習(xí),逐漸進(jìn)入工作狀態(tài)后,不安與緊張慢慢得到了平復(fù),自己也有了自信和做好工作的決心。
二、工作學(xué)習(xí)的回顧與總結(jié)
初入廠時(shí)老員工對(duì)我們進(jìn)行的一系列安全教育和培訓(xùn)都給我留下了極深的印象。因?yàn)楹雎匀魏涡〉碾[患都有可能造成今后大的事故。雖然我不從事技術(shù)操作性工作,相對(duì)工作的危險(xiǎn)性比較小,但是在平時(shí)的工作中我也始終牢記“安全第一、預(yù)防為主”的方針,向老員工學(xué)習(xí),使自己個(gè)人安全生產(chǎn)的意識(shí)不斷得到提高和增強(qiáng),為公司實(shí)現(xiàn)全年無(wú)事故做出自己應(yīng)盡的努力。
試用期是學(xué)習(xí)的主要階段,所以在剛來(lái)公司時(shí),在主控室跟著同事們值班的時(shí)間比較多,通過(guò)他們認(rèn)真詳細(xì)的講解,我也學(xué)會(huì)了不少值班時(shí)涉及的工作內(nèi)容以及變電站設(shè)備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
值班工作看似一層不變,但是耐心和細(xì)心卻是不可缺少的,而這一點(diǎn)我就做的很不夠。在這方面原本的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)就不扎實(shí),隨著時(shí)間的推移,工作量增多,很少有時(shí)間能夠完成完完整整一天的值班工作,再加上個(gè)人學(xué)習(xí)主動(dòng)性不強(qiáng),所以導(dǎo)致很多故障仍然沒(méi)有記住,值班操作步驟不能熟練完成。在今后的工作中我應(yīng)多加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)方面的學(xué)習(xí)。
在月底作月度報(bào)表是我接到的第一個(gè)工作任務(wù)。雖然通過(guò)這幾個(gè)月來(lái)的不斷學(xué)習(xí),大部分的工作現(xiàn)在已經(jīng)能夠做到自己完成了,但是面對(duì)龐大的數(shù)據(jù)還是會(huì)感覺(jué)緊張,因?yàn)槎嘁粋€(gè)0和少一個(gè)0就是天壤之別。但是越急躁就越容易出錯(cuò),想快點(diǎn)完成工作的心理也是導(dǎo)致計(jì)算錯(cuò)誤頻頻出現(xiàn)的原因。在年度總結(jié)里再次提到在試用期總結(jié)中已經(jīng)提過(guò)的這個(gè)問(wèn)題,我自己實(shí)在覺(jué)得很不好意思也很愧疚。在今后的工作中我會(huì)繼續(xù)向老員工們學(xué)習(xí),認(rèn)真負(fù)責(zé),戒驕戒躁,尤其是對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)上,應(yīng)細(xì)心的進(jìn)行檢查,哪怕多算一次也要保證其正確性。
為迎接總公司的秋查工作,我作為資料員和同事一起完成了對(duì)資料室的檔案和文件分類(lèi)整理、編目、裝訂、補(bǔ)充、更換裝具、標(biāo)簽,并輸入微機(jī)的工作。雖然期間也很努力,但是在事實(shí)面前我不能不承認(rèn)自己的工作做的很不到位,質(zhì)量不高。這和我平時(shí)對(duì)資料室的文檔和資料的了解不夠細(xì),不夠?qū)?,不夠充分有直接的原因。在今后?duì)資料室的工作中我一定端正態(tài)度,認(rèn)真對(duì)待,加強(qiáng)主動(dòng)性,通過(guò)對(duì)各類(lèi)文檔、資料多加熟悉,使檔案工作納入公司要求的規(guī)范化和精細(xì)化軌道,同時(shí)也方便同事們查閱。
除此之外,配合同事工作、認(rèn)真完成交辦的各項(xiàng)任務(wù)也是我的主要工作之一。雖然工作很瑣碎,但我仍會(huì)以積極的心態(tài)去對(duì)待,力所能及的去完成。
三、存在的不足與今后的努力方向
通過(guò)三個(gè)月的工作,我發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多缺點(diǎn)與不足。例如與同事們溝通少,學(xué)習(xí)工作的主動(dòng)性不強(qiáng),工作時(shí)缺乏思考,也不注意總結(jié),尤其是在工作中細(xì)心不夠,又容易急躁,在很多事情的處理上都不成熟,做不到統(tǒng)籌規(guī)劃。這些都是導(dǎo)致工作出現(xiàn)錯(cuò)誤、給同事帶來(lái)麻煩的主要原因。在今后工作中,除了一如既往地聽(tīng)從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排,虛心向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)他們對(duì)待工作的認(rèn)真態(tài)度和強(qiáng)烈的責(zé)任心外,也應(yīng)該加強(qiáng)與同事之間的溝通交流,通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)增加自己的知識(shí)面,逐步加強(qiáng)和豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),努力提高工作水平,以至把每一項(xiàng)工作都做到位、做好。同時(shí)更應(yīng)該加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),修正自己的行為,自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。也希望大家在我做的不好的地方及時(shí)的加以糾正和批評(píng),我都會(huì)虛心的接受并改正。
在新舊交替的時(shí)刻作出以上的總結(jié),是對(duì)自己過(guò)去的自省也是對(duì)今后生活工作的激勵(lì)。展望鄰近的20__年,我意識(shí)到,只有行動(dòng)上有方向,工作上有目標(biāo),心中才能真正有底,才能夠做到忙而不亂,緊而不散,條理清楚,事事分明,逐步擺脫剛參加工作時(shí)只顧埋頭干,不知思考總結(jié)的現(xiàn)象。
光陰荏苒,歲月如梭,自2011年我從學(xué)校畢業(yè),走上郵儲(chǔ)銀行的工作崗位,已有三個(gè)年頭。在這短短的時(shí)間里,難以忘懷的是領(lǐng)導(dǎo)們的悉心栽培,最感動(dòng)的是同事們的關(guān)心幫助,讓我在工作中不斷褪去了學(xué)生時(shí)代的稚嫩,心智走向了的成熟,成功適應(yīng)了職場(chǎng)和社會(huì)的生活。
在郵儲(chǔ)銀行這個(gè)大家庭里,我見(jiàn)識(shí)了許多不一樣的精彩,有太多難忘的瞬間值得珍藏。在這里,我把領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與期望,同事們的支持,化作無(wú)窮動(dòng)力的源泉,雖然剛參加工作時(shí),我的業(yè)務(wù)技能還不熟練,這讓我感到了無(wú)形的壓力,同時(shí)也感到了強(qiáng)烈的責(zé)任,但是我承受住了考驗(yàn)。三年來(lái),我牢記自己的使命,發(fā)揚(yáng)不怕吃苦,不怕勞累的精神,把自己最好的一面展現(xiàn)給客戶(hù),在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī),知客戶(hù)之所求,想客戶(hù)之所想,憑著一股不服輸?shù)臎_勁,克服了一個(gè)又一個(gè)困難。每當(dāng)佳節(jié),萬(wàn)家團(tuán)聚的時(shí)候,我仍然堅(jiān)持工作著,“能吃苦方為志士,肯吃虧方為癡人”,我靠著自己的頑強(qiáng)拼搏和滿腔熱情,終于實(shí)現(xiàn)了工作業(yè)績(jī)的突破。
在工作的三年里,我經(jīng)歷了人生中最精彩的時(shí)光。作為郵儲(chǔ)銀行的一名普通員工,隨著工作經(jīng)驗(yàn)的豐富,我對(duì)自己的要求也不斷提高。因?yàn)槲沂青]儲(chǔ)人,我的一言一行都代表了本行的形象,在工作上不能有一點(diǎn)的馬虎大意,所以我時(shí)刻提醒自己,要認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)守行內(nèi)里的規(guī)章制度,對(duì)自己的要求也始終如一。在做好自己本職工作的同時(shí),對(duì)于同事的問(wèn)題,我也會(huì)盡自己最大的能力去耐心細(xì)致的給予解答。當(dāng)我自己在工作中遇到難題時(shí),我會(huì)謙虛的向行里的老同志請(qǐng)教,旨在使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高。
如今隨著時(shí)代的飛速變化,我根據(jù)形勢(shì)審時(shí)度勢(shì),在繁忙的工作中,不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,以適應(yīng)行業(yè)環(huán)境的變化。因?yàn)槲夜ぷ鳂I(yè)務(wù)的好壞,將直接影響到郵儲(chǔ)銀行的發(fā)展,因此我認(rèn)真作出自己的職業(yè)規(guī)劃,努力讓自己成為一個(gè)擁有業(yè)務(wù)能力出眾的員工,并腳踏實(shí)地,任勞任怨,以自己最飽滿的精神狀態(tài)投入到工作之中,以此來(lái)迎接新時(shí)代的挑戰(zhàn)。“人生有涯知無(wú)涯,精誠(chéng)不懈求真諦!”作為一名郵儲(chǔ)員工,我為能夠與郵儲(chǔ)銀行一起成長(zhǎng)而感到幸運(yùn),同時(shí)也為郵儲(chǔ)今天取得的輝煌成就而感到自豪!
一滴水溶入大海,它將變成永恒,一個(gè)人鐘情于自己的平凡崗位,他的人生就會(huì)更精彩。為了郵儲(chǔ)銀行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,為了這平凡的崗位,在今后的工作中,我將一如既往為郵儲(chǔ)銀行的發(fā)展建設(shè)添磚加瓦,并滿懷激情與活力,與其他同事攜手共進(jìn),艱苦奮斗,用我們的智慧和雙手,共創(chuàng)郵儲(chǔ)銀行的美好明天!
【導(dǎo)語(yǔ)】以下是為大家精心整理的《檔案員年度個(gè)人工作總結(jié)》,供您查閱。
回顧這一年來(lái)的工作,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照公司的要求,較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將這一年來(lái)的工作情況作工作總結(jié)如下:
一、認(rèn)真完成本職工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
1、加強(qiáng)對(duì)文件的收發(fā)與管理。首先加強(qiáng)對(duì)來(lái)文的登記與管理。共收到集團(tuán)公司來(lái)文9份,每份文件都能及時(shí)送領(lǐng)導(dǎo)傳閱,然后按領(lǐng)導(dǎo)的批示再分送到各個(gè)部室辦理,讓上級(jí)行的精神迅速傳達(dá)下去,基本杜絕了公文處理上的積壓、延時(shí)、誤事等現(xiàn)象的發(fā)生。其次,認(rèn)真核登規(guī)范了內(nèi)部發(fā)文。公司共發(fā)文25份,每份文件都經(jīng)過(guò)認(rèn)真登記編號(hào)。第三,每年年底,每個(gè)部室處理完畢的文件,都要分門(mén)別類(lèi),妥善保管,為以后裝訂檔案做好準(zhǔn)備。
2、促進(jìn)檔案管理與達(dá)標(biāo)。所有檔案從收集、整理、分類(lèi)、編號(hào)、裝訂、打印目錄都得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)和完善,使檔案管理工作基本實(shí)現(xiàn)了制度化和規(guī)范化,為提高檔案管理的自身價(jià)值和促進(jìn)全行系統(tǒng)的檔案管理達(dá)標(biāo)升級(jí)工作起到了積極的促進(jìn)作用。
3、積極配合辦公室主任抓好全行日常事務(wù)性工作,積極協(xié)助辦公室領(lǐng)導(dǎo)籌辦各類(lèi)會(huì)議和來(lái)人接待、上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系工作,做到了各類(lèi)事項(xiàng)安排合理有序,為保持正常工作,盡到了自己的責(zé)任。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己身上的擔(dān)子很重,而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí),向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),這樣下來(lái)感覺(jué)自己一年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,已具備了資料管理工作經(jīng)驗(yàn),能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問(wèn)題和今后努力的方向
今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情,并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問(wèn)題能夠妥善解決。不斷的開(kāi)發(fā)新品,不斷開(kāi)發(fā)新的區(qū)域,相信公司一定會(huì)走得更遠(yuǎn),市場(chǎng)占有率更高,楚天人都會(huì)洋溢著幸福的笑容!
雖然銷(xiāo)售情況不錯(cuò),但是回款率不太樂(lè)觀,原因在于集團(tuán)總部結(jié)款不及時(shí)。XX年我會(huì)盡量克服這方面的因素,及時(shí)與各子分公司解決回款問(wèn)題?,F(xiàn)將銷(xiāo)售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)
1、在日常的事務(wù)工作中,自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,積極著手,在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
2、銷(xiāo)售報(bào)表的匯總:其中包括產(chǎn)品的銷(xiāo)售登記,產(chǎn)品銷(xiāo)售排名情況;清理業(yè)務(wù)理手上的借物及還貨情況
3、對(duì)每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣,與各經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行密切聯(lián)系,并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析;
4、公司上門(mén)業(yè)務(wù)的處理,對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理,與各部門(mén)之前進(jìn)行友好的溝通;
5、與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情況,由于往年帳目不是我經(jīng)手的,加上有些單據(jù)遺失及價(jià)格或等等問(wèn)題,給現(xiàn)在的工作帶來(lái)許多麻煩;
6、協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的銷(xiāo)售工作:
①將有些電話業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理,并輔助他們抓住定單;
②經(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案,以求共同提高;
③合同的執(zhí)行情況:協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成;
總結(jié)一年來(lái)的工作,自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),XX年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:
(一)努力做好每一件事情,堅(jiān)持再堅(jiān)持!
(二)確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù),平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總;
(三)客戶(hù)關(guān)系的維系,并不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。
(四)銷(xiāo)售報(bào)表的精確度,仔細(xì)審核;
(五)借物還貨的及時(shí)處理;
(六)努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷(xiāo)售工作,從產(chǎn)品的價(jià)格,數(shù)量,質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面,細(xì)心的與客戶(hù)溝通;
最后,想對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題歸納
1、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度太慢。
2、倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量不夠。雖然庫(kù)存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫(kù)存量,但是實(shí)際卻不相符,有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫(kù)存不多的情況下,建議倉(cāng)庫(kù)及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單,或者與銷(xiāo)售聯(lián)系提醒下單,飛單的情況大多于庫(kù)存量不足有關(guān)。
3、采購(gòu)回貨不及時(shí)。回貨時(shí)間總會(huì)延遲,對(duì)于這種現(xiàn)象,采購(gòu)人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已,很少會(huì)想著怎么去與供應(yīng)商解決,而是希望銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通延緩時(shí)間。這樣會(huì)讓客戶(hù)對(duì)我們的信譽(yù)度降低。
4、發(fā)貨及派車(chē)問(wèn)題。
5、財(cái)務(wù)應(yīng)定期對(duì)銷(xiāo)售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù),財(cái)務(wù)在幾個(gè)月之后才告訴銷(xiāo)售人員,期間銷(xiāo)售人員以為沒(méi)回款一直都在催,給客戶(hù)印象非常不好!
6、各部門(mén)之間不協(xié)調(diào)。為了自己的工作方便,往往不會(huì)太關(guān)心他人,不會(huì)考慮給他人帶來(lái)的麻煩。有時(shí)候因?yàn)橐痪湓捇蛘咭稽c(diǎn)小事情就可以解決了,可是卻讓銷(xiāo)售人員走了許多彎路。
7、質(zhì)檢與采購(gòu)對(duì)供應(yīng)商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品,由于時(shí)間拖延,最后在逼不得已的情況下一挑再挑,并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷(xiāo)售,這樣對(duì)我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題讓銷(xiāo)售人員非常難堪。
【 關(guān)鍵詞 】努力歸因;能力歸因;情境歸因;運(yùn)氣歸因
近年來(lái),歸因風(fēng)格的研究越來(lái)越引起國(guó)內(nèi)學(xué)者的關(guān)注。在日常生活、教育領(lǐng)域,歸因風(fēng)格對(duì)個(gè)體的行為表現(xiàn)有很好的預(yù)測(cè)作用,如歸因風(fēng)格與沮喪情緒、身體健康、運(yùn)動(dòng)成績(jī)、學(xué)生的學(xué)業(yè)成績(jī)有關(guān)(Volpe 和Levin,1998;Seligman 等人,1990;Dua,1994;Bridges,2001) 。管理領(lǐng)域中,Seligman 和Schulman(1986) 與Corr 和Gary(1995)先后對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行了歸因風(fēng)格與銷(xiāo)售績(jī)效關(guān)系的實(shí)證研究,其研究表明,積極的歸因風(fēng)格得分能很好地預(yù)測(cè)保險(xiǎn)推銷(xiāo)人員的績(jī)效排名。由此,管理者要使員工取得較高的工作績(jī)效,就應(yīng)當(dāng)了解和掌握員工歸因風(fēng)格的特點(diǎn)和規(guī)律,并針對(duì)不同員工開(kāi)展激勵(lì)活動(dòng),才能真正調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。而現(xiàn)有的研究大多是針對(duì)大學(xué)生、兒童和青少年等群體進(jìn)行的,情境主要設(shè)定在就業(yè)、人際關(guān)系、消極情緒和身心健康等方面,在管理領(lǐng)域內(nèi)也僅僅涉及到銷(xiāo)售人員,而對(duì)于普通員工歸因風(fēng)格的研究較少。因此,本研究希望通過(guò)運(yùn)用前人的量表,對(duì)普通員工的歸因風(fēng)格現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查和分析,以期為相關(guān)理論研究者和企業(yè)管理者提供有益的參考和借鑒。
研究設(shè)計(jì)
1.相關(guān)理論回顧
國(guó)外許多學(xué)者對(duì)歸因風(fēng)格進(jìn)行了界定,例如Seligman( 1979) 認(rèn)為,歸因風(fēng)格,是一種在童年期或少年時(shí)期就已經(jīng)形成的習(xí)慣化的思維方式;Weiner( 1989) 認(rèn)為,歸因風(fēng)格是一種獨(dú)特的歸因認(rèn)知方式;而劉永芳( 2010) 綜合了以往的各種觀點(diǎn),對(duì)歸因風(fēng)格下了較為全面的定義和解釋?zhuān)礆w因風(fēng)格,是指一個(gè)人所具有的獨(dú)特的歸因認(rèn)知方式和特有的歸因傾向。同時(shí),他還指出,一個(gè)人的歸因風(fēng)格是其人格特征的重要表現(xiàn)形式之一,展現(xiàn)了人們之間的個(gè)體差異。由此,我們可以看出,國(guó)內(nèi)外學(xué)者的定義內(nèi)涵比較接近,都較為一致地肯定了歸因風(fēng)格在個(gè)體身上體現(xiàn)出的獨(dú)特性和穩(wěn)定性。隨著歸因理論的深入和豐富,歸因風(fēng)格的維度也從單維發(fā)展到了多維。本文通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)的整理和閱讀,將目前學(xué)者對(duì)歸因風(fēng)格的維度劃分進(jìn)行了整理,詳見(jiàn)表1。
表1 中可以發(fā)現(xiàn),Heider 的單維模型過(guò)于簡(jiǎn)單,而Weiner(1972)的二維模型在內(nèi)- 外部維度上增加了穩(wěn)定- 不穩(wěn)定維度,將歸因風(fēng)格劃分為努力歸因、能力歸因、情境( 任務(wù)難度) 歸因和運(yùn)氣歸因四種類(lèi)型,能夠很好地解釋我們?nèi)粘9ぷ鳌⑸钪袉T工的歸因特點(diǎn)。因此, 本研究將運(yùn)用Weiner的二維模型對(duì)歸因風(fēng)格現(xiàn)狀進(jìn)行分析。
2.測(cè)量工具與數(shù)據(jù)收集歸因風(fēng)格的測(cè)量量表
測(cè)量量表主要采用Lefcourt等人 (1997)所編制的多維- 多歸因因果量表中的成就歸因部分,共24個(gè)題項(xiàng)( 能力歸因、情境歸因、運(yùn)氣歸因、努力歸因各6個(gè)題項(xiàng)) 。由于該量表主要測(cè)量大學(xué)生的學(xué)業(yè)成就,因此,本研究對(duì)其情境量表進(jìn)行了修正,即將學(xué)習(xí)情境轉(zhuǎn)化為工作情境。該量表已經(jīng)被國(guó)內(nèi)許多學(xué)者所使用( 王陽(yáng),2007;林錫挺,2008),并證明其具有較高的信效度。本次研究主要以問(wèn)卷調(diào)查的形式進(jìn)行, 選取了24家企業(yè)( 主要為杭州、寧波地區(qū)) ,每個(gè)企業(yè)發(fā)放的問(wèn)卷數(shù)目在10~40 份之間。共發(fā)放問(wèn)卷570 份,回收問(wèn)卷435份,回收率為76.32%,并運(yùn)用SPSS11.5 對(duì)所獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。
調(diào)查樣本描述
1.性別分布
在回收的有效問(wèn)卷中,46.4%的被試者為男性,53.6%為女性,男女比例基本平衡。
2.教育程度分布在教育程度分布
本科所占比例最高為62.8%,其次是大專(zhuān),占28.7%。由于本研究更多是將問(wèn)卷發(fā)給管理、研發(fā)、技術(shù)等崗位的員工,而目前這些崗位上的員工通常需要具備大專(zhuān)及以上的學(xué)歷; 另一方面, 大專(zhuān)及以上學(xué)歷的員工對(duì)于本企業(yè)的企業(yè)文化,以及自身的歸因特點(diǎn)和工作績(jī)效的認(rèn)識(shí)比大專(zhuān)以下教育程度的員工更為深切,因此增強(qiáng)了研究結(jié)果的科學(xué)性。
3.本單位工作年限分布
在本單位工作年限分布上,工作年限為“ 1~3 年”年的居多,占43%;其次是“ 0~1 年”的新員工,占35.2%;再次為“ 3~5 年”,占14.3%;“5~10年”和“ 10年以上 ”的比例較少,分別占6.4%和1.1%??傮w上看,本單位工作年限分布情況與實(shí)際情況較為符合,許多員工在一家企業(yè)工作2~3年之后往往出現(xiàn) “ 瓶頸”期,或者是已經(jīng)充分掌握某方面技能和業(yè)務(wù)流程知識(shí),往往選擇在這個(gè)時(shí)期跳槽到一個(gè)新的企業(yè),以尋求更好的發(fā)展。
4.崗位分布
在崗位分布上, 管理類(lèi)和技術(shù)類(lèi)員工所占比例較大,分別占40.5%和27.4%;營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)和生產(chǎn)類(lèi)員工的比例較低,分別占9.4%和4.6%。管理類(lèi)員工對(duì)自身的歸因特點(diǎn)和關(guān)系績(jī)效有著更為理性的認(rèn)識(shí),而技術(shù)類(lèi)和營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)員工對(duì)自身的任務(wù)績(jī)效有著理性的認(rèn)識(shí),總體上看有助于提高研究結(jié)果的有效性。
5.職務(wù)分布
從職務(wù)分布上看, 普通員工占絕大多數(shù), 比例為74%,而基層管理者和中層管理者分別占20.2%和5.7%,與實(shí)際情況較為符合, 但由于筆者的人際關(guān)系所限,沒(méi)能對(duì)高層管理者進(jìn)行調(diào)查,可能在一定程度上影響了企業(yè)文化類(lèi)型劃分的科學(xué)性。綜合以上調(diào)查樣本的特點(diǎn)來(lái)看,本研究對(duì)學(xué)歷為大專(zhuān)及本科、本位工作年限在0~5年以?xún)?nèi)、從事技術(shù)類(lèi)和管理類(lèi)崗位的普通員工和基層管理者的解釋力較強(qiáng)。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與結(jié)果分析
本研究所選的歸因風(fēng)格總量表的α 系數(shù)為0.7027,分維度量表的α 系數(shù)在0.52 到0.68之間 ,可以使用該量表。
1.描述性統(tǒng)計(jì)
表2:不同企業(yè)文化類(lèi)型下歸因風(fēng)格的描述性統(tǒng)計(jì)
從表2 的數(shù)據(jù)來(lái)看,總體而言,員工歸因傾向的顯著程度依次為,努力能力運(yùn)氣情境。其中,前兩種歸因風(fēng)格為內(nèi)部歸因, 后面兩種歸因風(fēng)格為外部歸因,表明員工的歸因風(fēng)格以?xún)?nèi)部歸因?yàn)橹鳌M瑫r(shí),標(biāo)準(zhǔn)差都較小,說(shuō)明員工在這一認(rèn)識(shí)上離散情形較小,看法比較一致。
2.方差分析
為了考察在不同性別、年齡、本單位工作年限、職務(wù)以及學(xué)歷水平的員工在歸因風(fēng)格上的差異,對(duì)不同類(lèi)別的員工的歸因風(fēng)格進(jìn)行了 t 檢驗(yàn)和方差分析。結(jié)果發(fā)現(xiàn),同性別的員工在情境歸因上有所差異,不同職務(wù)的員工則在能力歸因上有所差異( 詳見(jiàn)表3) 。
(1)性別差異。從表3 中可以看出,情境歸因在性別上存在著顯著差異,而從表4 中可以看出,男性在情境歸因這個(gè)維度上的水平為2.8553,要高于女性2.6580 的得分。表明男性更傾向于將事情歸結(jié)于情境。
(2)職務(wù)差異。從表3 中可以看出,能力歸因在職務(wù)上存在顯著差異,而進(jìn)一步進(jìn)行多重比較分析發(fā)現(xiàn)(見(jiàn)表5),隨著職務(wù)的不斷上升,員工更傾向于進(jìn)行能力歸因, 而這種差距在中層管理者和普通員工之間更加顯著,差值為0.2151。
( 注:* 表示p
3.結(jié)果討論
(1) 總體情況。從總體上看,員工歸因傾向的顯著程度依次為努力能力運(yùn)氣情境,其中,前兩種歸因風(fēng)格為內(nèi)部歸因,后面兩種歸因風(fēng)格為外部歸因,表明員工的歸因風(fēng)格以?xún)?nèi)部歸因?yàn)橹?。這較為符合實(shí)際情況,在日常生活中,大多數(shù)員工在對(duì)事件成功或失敗進(jìn)行總結(jié)時(shí),會(huì)做出較為積極的歸因,即將原因歸結(jié)于自身的努力或能力;而那些將成功歸結(jié)于情境或者運(yùn)氣的員工往往被看做是不自信;而將失敗歸結(jié)于情境或運(yùn)氣的員工往往被看做是推卸責(zé)任。因此本次研究也反映出員工的歸因風(fēng)格都較為積極向上, 即在進(jìn)行總結(jié)時(shí),先從自身內(nèi)部因素進(jìn)行分析。
(2)性別差異。從數(shù)據(jù)中可以看出,性別在情境歸因這個(gè)維度上存在著顯著的差異,其中男性更傾向于將事情歸結(jié)于情境。這可能是因?yàn)槟行砸扰愿幼孕?、理性和全面,因此,在?duì)事情原因進(jìn)行歸結(jié)時(shí),會(huì)傾向于考慮各種環(huán)境因素對(duì)事件成敗的影響。
(3) 職務(wù)差異。隨著職務(wù)的不斷上升,員工更傾向于進(jìn)行能力歸因,而這種職務(wù)上的差距在中層管理者和普通員工之間更加顯著。比起普通員工,中層管理者更傾向于將原因歸結(jié)于自身的能力,這可能是因?yàn)橹袑庸芾碚邔?duì)公司的環(huán)境、工作的難度非常熟悉,在工作時(shí)會(huì)排除這些外在因素的影響,對(duì)工作投入程度的掌握已經(jīng)游刃有余。此時(shí),對(duì)能力的認(rèn)知就成為了中層管理者最重要的因素。
管理建議
1.遏制男性員工的情境歸因
由方差分析結(jié)果可以得出,女性更傾向于將成功或失敗歸功于努力、能力等內(nèi)部因素,而男性更傾向于進(jìn)行情境歸因。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究結(jié)果顯示,將失敗歸因于組織因素的員工可能會(huì)對(duì)組織有更多的不滿( 潘靜洲等人,2010),王陽(yáng)( 2007)的 實(shí)證研究結(jié)果,也證明了內(nèi)歸因與員工的工作績(jī)效有正向的預(yù)測(cè)作用, 外歸因?qū)ぷ骺?jī)效有負(fù)向的預(yù)測(cè)作用。因此,管理者應(yīng)該引導(dǎo)男性員工進(jìn)行努力、能力歸因,遏制其情境歸因,即幫助男性員工在進(jìn)行工作總結(jié)和談話的時(shí)候,引導(dǎo)他們多從自己身上找原因,而不是以任務(wù)難度高低或意外情況來(lái)做借口。
2.加強(qiáng)普通員工的能力歸因
由方差分析得出,中層管理者的能力歸因傾向要顯著高于普通員工,這對(duì)普通員工來(lái)說(shuō)也是一個(gè)重要的啟示:想要得到晉升,就要主動(dòng)培養(yǎng)自己的能力歸因風(fēng)格,即在對(duì)以往工作進(jìn)行總結(jié)的時(shí)候,要首先從自身的能力著手進(jìn)行分析,如果是自身能力充分發(fā)揮才取得好績(jī)效的話,就應(yīng)該再接再厲;如果是由于自身能力的缺乏而導(dǎo)致失敗的話,則應(yīng)該全面分析自身的能力狀況,找出能力短板并采取交流、培訓(xùn)等方式對(duì)其進(jìn)行彌補(bǔ)。而管理者在這個(gè)過(guò)程中,應(yīng)該鼓勵(lì)普通員工以自身能力為標(biāo)準(zhǔn),對(duì)成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)并幫助員工提升自身的能力。進(jìn)行能力歸因,而這種職務(wù)上的差距在中層管理者和普通員工之間更加顯著。比起普通員工,中層管理者更傾向于將原因歸結(jié)于自身的能力,這可能是因?yàn)橹袑庸芾碚邔?duì)公司的環(huán)境、工作的難度非常熟悉,在工作時(shí)會(huì)排除這些外在因素的影響,對(duì)工作投入程度的掌握已經(jīng)游刃有余。此時(shí),對(duì)能力的認(rèn)知就成為了中層管理者最重要的因素。( 作者單位:浙江理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院)(摘自經(jīng)營(yíng)與管理)
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2、薪酬調(diào)查的對(duì)象:調(diào)查對(duì)象的基本情況介紹(性質(zhì)、規(guī)模、目標(biāo)等);
3、薪酬調(diào)查的范圍與方法
4、本次調(diào)查計(jì)劃與成員分工、完成時(shí)間
二、1、調(diào)查對(duì)象的薪酬結(jié)構(gòu)與薪酬制度(包括貨幣薪酬與非貨幣薪酬各項(xiàng));
2、職位描述與任職資格條件;
3、被調(diào)查員工(樣本)情況分析:包括年齡、性別、工齡、年齡、職位,學(xué)歷等;
4、將薪酬調(diào)查結(jié)果圖表化
三、分析調(diào)查結(jié)果,并結(jié)合調(diào)查對(duì)象實(shí)際提出可行性建議;
注意:
1、人員分工明確并可記錄;
2、報(bào)告簡(jiǎn)潔,圖文并茂,形象直觀;
3、附某公司薪酬調(diào)查報(bào)告模板如下,僅供參考;
附件:
明一世代(福建)貿(mào)易有限公司營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)部薪酬調(diào)查報(bào)告
一、報(bào)告簡(jiǎn)要
在薪酬行情越來(lái)越市場(chǎng)化、透明化的今天,不同類(lèi)型的企業(yè)如何設(shè)計(jì)不同的薪酬體系?如何使良好的薪酬福利政策成為企業(yè)發(fā)展源源不斷的驅(qū)動(dòng)力?每一個(gè)有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)家和人力資源管理者中的有識(shí)之士都在思索上述問(wèn)題。在全球化背景下,以更寬更高的視野來(lái)探討企業(yè)的薪酬體系的重構(gòu),是擺在我們面前的重要課題。
作為人力資源管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,為了使自己所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐能夠更好的結(jié)合,本人利用2010年“十一”長(zhǎng)假的時(shí)間對(duì)明一世代(福建)貿(mào)易有限公司的營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)部薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查,并對(duì)其薪酬體系作出了分析總結(jié)。
本次調(diào)查的目的是對(duì)明一世代(福建)貿(mào)易有限公司營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)部的普通員工的薪酬?duì)顩r進(jìn)行調(diào)查研究,進(jìn)而對(duì)該部門(mén)的薪酬體系進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)其優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),將優(yōu)秀的薪酬方案推廣到其他部門(mén)或者分公司,對(duì)不足的薪酬方案進(jìn)行改善,并根據(jù)實(shí)際情況提出合適的薪酬方案,完善薪酬體系,使之適應(yīng)部門(mén)發(fā)展的需要,且能夠最大的激勵(lì)員工,吸引優(yōu)秀人才,最終促進(jìn)企業(yè)的良好發(fā)展。本次調(diào)查是采用與員工面談的方法收集數(shù)據(jù)與信息。
二、調(diào)查報(bào)告內(nèi)容
(一)、調(diào)查對(duì)象
本次薪酬調(diào)查的對(duì)象是明一世代(福建)貿(mào)易有限公司營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)部的普通員工,因此在接下來(lái)的內(nèi)容都是針對(duì)明一世代(福建)貿(mào)易有限公司營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)部的普通員工進(jìn)行論述分析的。
(二)、薪酬構(gòu)成
通過(guò)調(diào)查,我對(duì)明一世代(福建)貿(mào)易有限公司營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)部的薪酬結(jié)構(gòu)有了較全面的了解。該部
營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)部的薪酬的總體結(jié)構(gòu)沿襲著整個(gè)公司的薪酬結(jié)構(gòu),只有在變動(dòng)現(xiàn)金收入這一項(xiàng)中師根據(jù)本部門(mén)的特征和需要制定適合本部門(mén)的薪酬方案,以便更好的激勵(lì)本部門(mén)員工。該部門(mén)的薪酬結(jié)構(gòu)主
要由貨幣薪酬和非貨幣薪酬兩部分構(gòu)成,接下來(lái)對(duì)此進(jìn)行詳細(xì)介紹。
非貨幣薪酬:
在與員工面談的過(guò)程中,我了解到該部門(mén)的非貨幣薪酬主要是每月一次的整個(gè)公司的優(yōu)秀員工評(píng)選。參加優(yōu)秀員工評(píng)選的條件是當(dāng)月績(jī)效達(dá)85分以上的,且當(dāng)月創(chuàng)新提案被采納的有4條以上。如果被評(píng)上優(yōu)秀員工,公司將把該員工的照片貼在公司的公告欄上,并進(jìn)行表?yè)P(yáng),但沒(méi)有物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。
貨幣薪酬:
1、直接薪酬:直接薪酬是整個(gè)薪酬體系中最重要的一部分,是員工最為重視的,也是各部門(mén)最為重視的一部分。
參加異動(dòng)考試必須是要成為公司正式員工滿半年,且在這期間表現(xiàn)良好,得到所屬主管的認(rèn)可,由主管提名后,個(gè)人寫(xiě)申請(qǐng)報(bào)告、面談表遞交給部門(mén)總監(jiān),經(jīng)總監(jiān)批準(zhǔn)后才能參加異動(dòng)考試??荚嚨闹饕獌?nèi)容是公司的規(guī)章制度以及本崗位的一些基本知識(shí)。
(2)變動(dòng)現(xiàn)金收入。變動(dòng)現(xiàn)金收入指公司根據(jù)員工的短期業(yè)績(jī)效果向員工提供的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。主要由績(jī)效工資和其他貨幣性獎(jiǎng)勵(lì)組成。
績(jī)效工資只有成為公司的正式員工后才有,且每個(gè)月只支付一半,另一半當(dāng)做年終獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放給員工。績(jī)效工資算法:將員工的基本工資除以70%,然后乘以30%,再除以100,得到單位績(jī)效分的績(jī)效工資,最后將單位績(jī)效工資乘以員工當(dāng)月所得績(jī)效分。公式如下:
績(jī)效工資={[(基本工資÷70%)×30%]÷100}×當(dāng)月績(jī)效分
其他貨幣性獎(jiǎng)勵(lì)包括很多個(gè)方面,主要有:
②為降低公司損失,公司鼓勵(lì)員工舉報(bào)虛報(bào)行為。如果員工在審核的時(shí)候發(fā)現(xiàn)有人虛報(bào)費(fèi)用等損害公司利益的行為可以寫(xiě)問(wèn)題反饋單遞交給監(jiān)察部。由監(jiān)察部進(jìn)行調(diào)查審核,如果經(jīng)查情況屬實(shí),則會(huì)給員工100元的獎(jiǎng)勵(lì)。
③鼓勵(lì)員工為公司提出創(chuàng)新性建議,即創(chuàng)新提案。員工對(duì)公司制度、銷(xiāo)售方案等有獨(dú)創(chuàng)性見(jiàn)解的可以給公司提交創(chuàng)新提案,如果所提提的創(chuàng)新提案被評(píng)定為有利于公司發(fā)展,就會(huì)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì),具體獎(jiǎng)勵(lì)金額看提案的優(yōu)秀程度;
④鼓勵(lì)員工為公司空缺崗位推薦優(yōu)秀人才。公司在每個(gè)月都會(huì)公布一份空缺崗位表及其相關(guān)的要求。員工根據(jù)要求,可以為公司推薦認(rèn)為合適的人才。經(jīng)公司面試通過(guò)進(jìn)入試用期的,推薦的員工可以拿到相當(dāng)于被推薦員工一個(gè)月基本工資一半的獎(jiǎng)勵(lì)。如果被推薦員工能夠成為公司的正式員工,那么推薦人則會(huì)拿到相當(dāng)于被推薦員工一個(gè)月的基本工資的獎(jiǎng)勵(lì)。推薦的崗位越高,所得獎(jiǎng)勵(lì)越多。
⑤該部門(mén)每個(gè)月都會(huì)進(jìn)行部門(mén)排名,員工績(jī)效在整個(gè)部門(mén)排名第一的給予200元獎(jiǎng)勵(lì),在同崗位排名第一的給予100元獎(jiǎng)勵(lì)。員工績(jī)效連續(xù)3個(gè)月排名前五的可以當(dāng)崗助,第一次當(dāng)上崗助的將得到100元的獎(jiǎng)勵(lì)。
當(dāng)然,有獎(jiǎng)必有罰。營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)部的懲罰措施有:?jiǎn)T工在審計(jì)時(shí)出錯(cuò)要扣分,每扣一分要扣10塊;違反公司規(guī)章制度要被扣績(jī)效分,一般違紀(jì)一次扣一分;遲到一次扣10元;請(qǐng)假扣當(dāng)天工資,且不能獲得本周期的滿勤獎(jiǎng);員工在工作期間沒(méi)穿工作服扣10元;沒(méi)打掃衛(wèi)生扣績(jī)效分;窗戶(hù)沒(méi)關(guān),電腦沒(méi)關(guān),人離開(kāi)座位椅子沒(méi)擺好,下班桌面沒(méi)收拾好等等都要被扣分。
2、間接薪酬:間接薪酬主要包括了福利保障以及其他的一些福利政策。員工在公司中都享有醫(yī)保和社保福利。醫(yī)保和社保是根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,按照一定的比例由員工和公司分擔(dān)。其他的一些福利政策主要有:①、福利奶粉。即公司的員工生育時(shí),在孩子兩周歲之前,公司每個(gè)月向該員工提供一罐本公司生產(chǎn)的奶粉。②、本公司員工在購(gòu)買(mǎi)本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品時(shí)可以享受優(yōu)惠價(jià)格(一般以出產(chǎn)價(jià)出售)。③、每年部門(mén)都會(huì)組織整個(gè)部門(mén)進(jìn)行一次旅游。等等。
綜上所述,得明一世代(福建)貿(mào)易有限公司營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)部普通員工的薪酬計(jì)算公式為:
直接薪酬=基本工資+績(jī)效工資+獎(jiǎng)勵(lì)性工資-罰款
間接薪酬=福利保障+其他優(yōu)惠項(xiàng)目
貨幣薪酬=直接薪酬+間接薪酬
總薪酬=貨幣薪酬+非貨幣薪酬
(三)、員工人數(shù)及對(duì)應(yīng)的基本工資
在調(diào)查過(guò)程中,我對(duì)該部門(mén)的員工的任職時(shí)間進(jìn)行了簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下圖:
三、綜合分析
從調(diào)查結(jié)果看,明一世代(福建)貿(mào)易有限公司營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)部的薪酬結(jié)構(gòu)(見(jiàn)圖1)相對(duì)合理,但也存在著一些不足之處。
2、非貨幣性薪酬項(xiàng)目過(guò)少。也就是說(shuō)公司對(duì)普通員工支付的薪酬過(guò)于集中在物質(zhì)方面,忽視了員工的尊重需要。
3、從表1中可以看出,老員工的基本工資與主管的基本工資差距不是很大,使得員工覺(jué)得自己的發(fā)展前景不是很樂(lè)觀,難以留住優(yōu)秀員工。
(二)優(yōu)點(diǎn):1、在變動(dòng)現(xiàn)金收入方面做的較好。能夠根據(jù)公司發(fā)展需要提出合適的薪酬方案,如:創(chuàng)新提案獎(jiǎng)勵(lì)制度。部門(mén)也能根據(jù)本部門(mén)的職責(zé)特征制定相應(yīng)的薪酬方案,如:鼓勵(lì)員工舉報(bào)虛報(bào)行為的獎(jiǎng)勵(lì)制度。且整個(gè)變動(dòng)現(xiàn)金收入方案較多,能為優(yōu)秀員工提供更多的增加收入的機(jī)會(huì)。
2、針對(duì)普通員工對(duì)物質(zhì)方面的需要較大的情況,在薪酬體系設(shè)計(jì)中側(cè)重直接直接薪酬,符合普通員工的需要。當(dāng)然,由于過(guò)分側(cè)重直接薪酬,導(dǎo)致非貨幣性薪酬比重太小,也是不利的。
(三)我的薪酬建議:
1、根據(jù)行業(yè)薪酬水平適當(dāng)提高普通員工的基本工資水平,實(shí)現(xiàn)外部的公平,提升本公司薪酬的外部競(jìng)爭(zhēng)性,吸引優(yōu)秀人才。
2、完善薪酬結(jié)構(gòu),增加非貨幣性薪酬才比重,滿足員工的尊重需要,使整個(gè)薪酬體系更加平衡。如,在部門(mén)會(huì)議上對(duì)每個(gè)月進(jìn)步最大的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)等。
3、加大高低級(jí)崗位間的薪酬水平,使得員工有更大的動(dòng)力去追求高級(jí)崗位,留住優(yōu)秀的員工。
4、增加提升基本工資的渠道,加大獎(jiǎng)勵(lì)的力度,激發(fā)員工的工作積極性,努力高質(zhì)高效地完成工作任務(wù)。
5、增加員工福利支出。如,為加班的員工提供夜宵等措施。
四、總結(jié)
科學(xué)合理的薪酬體系是企業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力,設(shè)計(jì)一套科學(xué)合理的薪酬體系的意義不只是能降低企業(yè)的成本,最為重要的是能夠激勵(lì)企業(yè)的員工,吸引外部?jī)?yōu)秀人才,為企業(yè)創(chuàng)造了無(wú)數(shù)無(wú)形和有形的財(cái)富。這次對(duì)明一世代(福建)貿(mào)易有限公司營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)部的普通員工的薪酬?duì)顩r進(jìn)行調(diào)查研究,發(fā)現(xiàn)這套薪酬體系中的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),并提出了自己的建議。希望公司能夠?qū)θ秉c(diǎn)進(jìn)行改進(jìn),對(duì)優(yōu)點(diǎn)繼續(xù)保留和推廣。在實(shí)踐中適時(shí)調(diào)整薪酬體系,使之適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。
薪酬調(diào)研報(bào)告(二)
通過(guò)參考薪酬調(diào)查報(bào)告中的行業(yè)市場(chǎng)薪酬整體定位、職能序列市場(chǎng)薪酬比較、市場(chǎng)薪酬構(gòu)成這三部分信息,您可以根據(jù)客戶(hù)企業(yè)薪酬定位理念,確定客戶(hù)企業(yè)相應(yīng)職位等級(jí)的薪酬水平;其中,如果您需要對(duì)某些特定部門(mén)和崗位制定單獨(dú)的薪酬政策的話,您也可以從報(bào)告中找到相應(yīng)的參考信息。
在您確定部門(mén)整體薪酬組合時(shí),您可以參考“市場(chǎng)薪酬構(gòu)成”部分。另外,如果您需要確定特定崗位的薪酬組合,報(bào)告的“崗位薪酬結(jié)構(gòu)及分布狀況”部分中將為您提供更為詳盡的分析信息。
一、職位匹配
在參考市場(chǎng)信息的時(shí)候,您需要確定基準(zhǔn)崗位與企業(yè)內(nèi)部崗位的對(duì)應(yīng)關(guān)系。這時(shí),您需要進(jìn)行職位匹配的工作。在報(bào)告里,我們?cè)谔峁┬匠晷畔⒌耐瑫r(shí)還提供了職位性質(zhì)信息。在進(jìn)行職位匹配時(shí),請(qǐng)先詳細(xì)閱讀有關(guān)的職位描述,該信息提供了本職位通常的工作內(nèi)容和職責(zé);然后詳細(xì)審核自己公司的職位內(nèi)容,最終確定是否與市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)職位相匹配。一般而言,如果客戶(hù)企業(yè)內(nèi)部職位與基準(zhǔn)崗位有約70%的內(nèi)容是相似的,既可以認(rèn)為達(dá)成了較好的匹配。
二、市場(chǎng)定位
10%分位至90%分位分別代表了市場(chǎng)薪酬水平由低到高的排列情況,也代表了客戶(hù)企業(yè)在選定這些分位點(diǎn)時(shí)使自身的薪酬水平在市場(chǎng)上所具有的競(jìng)爭(zhēng)力由低到高的排列情況。在用本報(bào)告的信息來(lái)調(diào)整公司內(nèi)部薪酬結(jié)構(gòu)時(shí),客戶(hù)企業(yè)需要根據(jù)公司人力資源戰(zhàn)略確定公司希望加以比對(duì)的市場(chǎng)薪酬水平。
如果客戶(hù)企業(yè)購(gòu)買(mǎi)了本網(wǎng)站的《企業(yè)專(zhuān)業(yè)版》和《企業(yè)個(gè)性版》,前者包含對(duì)應(yīng)的分析條目的專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)分析部分,而后者除了全部包含前者的內(nèi)容外,我們的專(zhuān)家和顧問(wèn)還將為客戶(hù)企業(yè)專(zhuān)門(mén)制作公司薪酬對(duì)比分析報(bào)告部分。當(dāng)您拿到報(bào)告時(shí),您可以立即了解到客戶(hù)企業(yè)薪酬水平與市場(chǎng)薪酬水平的對(duì)比分析結(jié)果,并會(huì)得到最有價(jià)值的針對(duì)性的分析點(diǎn)評(píng)信息。
三、架構(gòu)設(shè)計(jì)與薪酬調(diào)整
我們建議客戶(hù)企業(yè)將每個(gè)職位等級(jí)的薪酬水平設(shè)計(jì)為一段區(qū)間。這種設(shè)計(jì)方式的優(yōu)點(diǎn)是可以為客戶(hù)企業(yè)利用薪酬工具進(jìn)行人才的吸引、保留和激勵(lì),以及控制薪酬成本提供更大的靈活度。對(duì)于薪酬水平落在此區(qū)間之外的崗位,我們建議可以采用以下方法來(lái)對(duì)其薪酬水平進(jìn)行調(diào)整。對(duì)于薪酬水平小于此區(qū)間最小值的崗位,為保持客戶(hù)企業(yè)在該崗位的薪酬水平上的競(jìng)爭(zhēng)力,一般應(yīng)將該崗位的在崗人員的薪酬水平提升到區(qū)間最小值或以上。
若考慮提升薪酬所產(chǎn)生的成本問(wèn)題,可以考慮使用分階段提高薪酬水平的方法。對(duì)于客戶(hù)企業(yè)希望重點(diǎn)加以保留的優(yōu)秀員工,應(yīng)當(dāng)盡快提升其薪酬水平,否則將可能產(chǎn)生人才的流失。對(duì)于薪酬水平大于此區(qū)間最大值的崗位,可以考慮以較小的幅度提升在崗者的薪酬水平。對(duì)于那些薪酬處于較高水平而又具有很好工作表現(xiàn)的員工,可以考慮將其晉升到較高的職位上去。
薪酬調(diào)研報(bào)告(三)
中國(guó)水務(wù)行業(yè)個(gè)人薪酬福利
受訪者填報(bào)信息顯示,水務(wù)企業(yè)員工中擁有社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金等基本福利的占比大,均在80%以上,其中享有社會(huì)保險(xiǎn)一項(xiàng)福利的受訪者比例達(dá)92%。50%以上的受訪者享受飯補(bǔ)以及過(guò)節(jié)費(fèi),接近一半的受訪者享有帶薪年假及通訊補(bǔ)貼。三成以上的受訪者享有交通補(bǔ)貼和實(shí)物禮品;兩成以上的受訪者享有住房補(bǔ)貼、考勤獎(jiǎng)勵(lì);接近兩成的受訪者擁有補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)、其他補(bǔ)貼;還有8.6%的受訪者享受旅游補(bǔ)貼。
中國(guó)水務(wù)行業(yè)薪酬福利現(xiàn)狀、問(wèn)題
中國(guó)水務(wù)行業(yè)職能等級(jí)2至等級(jí)3是一個(gè)非常關(guān)鍵的跳躍階段,從等級(jí)2晉升到等級(jí)3,員工的薪酬福利會(huì)有一個(gè)非常顯著地提升,這也意味著水務(wù)企業(yè)意愿支付更高競(jìng)爭(zhēng)性水平的工資來(lái)招攬并留住等級(jí)3以上的人員,企業(yè)用工成本隨之增加。
中國(guó)水務(wù)行業(yè)正處于快速發(fā)展、整合時(shí)期,結(jié)構(gòu)性供需矛盾不可避免。一方面,企業(yè)需要具備較高技術(shù)能力或一技之長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)型人才,以及高水平的管理人才;另一方面,整個(gè)行業(yè)的高水平人才供給在短期內(nèi)不會(huì)大規(guī)模增速??焖僭鲩L(zhǎng)的企業(yè)用工需求與短期內(nèi)人才供給滯后的之間的矛盾比較凸顯。
由于人才供給不到位,企業(yè)可能會(huì)為了快速增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)而高薪挖角,這種現(xiàn)象在水務(wù)行業(yè)不乏案例。另外,企業(yè)提供的高薪往往遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過(guò)企業(yè)實(shí)際支付能力,這種情況一定程度上加劇企業(yè)的成本壓力。人才供需、薪酬合理性、企業(yè)成本之間的矛盾問(wèn)題在中國(guó)水務(wù)行業(yè)人才管理中比較凸顯。
中國(guó)水務(wù)行業(yè)薪酬福利發(fā)展趨勢(shì)
隨著競(jìng)爭(zhēng)、高水平人才增加、行業(yè)薪酬信息明朗化,水務(wù)行業(yè)人才供需結(jié)構(gòu)會(huì)趨于合理化,人才能力、薪酬、企業(yè)成本會(huì)趨于合理化。
第一條 為加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)的組織與管理,使培訓(xùn)工作更加程序化、規(guī)范化,保證培訓(xùn)任務(wù)落實(shí),提高培訓(xùn)工作效果,特制訂本辦法。
第二條 若本辦法中若干規(guī)定與公司《績(jī)效考核實(shí)施方案》內(nèi)容有不一致的地方,則以《績(jī)效考核實(shí)施方案》為準(zhǔn)。
第三條 本辦法適用于中層管理人員、在職普通員工以及新入職員工。
第四條 原則
1. 公開(kāi)公正原則。考核內(nèi)容 、標(biāo)準(zhǔn)及方法公開(kāi),考核結(jié)果要以事實(shí)為依據(jù),做到客觀、公正。
2. 量化操作原則。對(duì)考核內(nèi)容項(xiàng)進(jìn)行評(píng)分,考核的結(jié)果量化到具體的分值。
第五條 考核主體。考核主體即考核者,原則上是授課講師或培訓(xùn)組織者。
第六條 考核對(duì)象??己藢?duì)象即被考核者,按職位層級(jí),劃分為三個(gè)級(jí)別: 中層管理人員、在職普通員工、新入職員工。
第七條 一級(jí)培訓(xùn),即中層管理人員培訓(xùn)
1. 辦公室培訓(xùn)部對(duì)一級(jí)培訓(xùn)課程現(xiàn)場(chǎng)滿意度進(jìn)行調(diào)查并對(duì)一級(jí)培訓(xùn)的效果評(píng)估總結(jié)。
2. 一級(jí)培訓(xùn)課程現(xiàn)場(chǎng)滿意度的調(diào)查采用無(wú)計(jì)名方式。
3. 一級(jí)培訓(xùn)中公司組織的外訓(xùn)和內(nèi)訓(xùn)的重點(diǎn)課程(按培訓(xùn)部要求),學(xué)員必須認(rèn)真總結(jié)培訓(xùn)的內(nèi)容,并且擬訂本次培訓(xùn)對(duì)以后工作的改進(jìn)計(jì)劃,于培訓(xùn)結(jié)束兩天內(nèi)按要求提交書(shū)面培訓(xùn)總結(jié)及工作改進(jìn)計(jì)劃至直屬領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)部備案。
4. 培訓(xùn)部對(duì)一級(jí)培訓(xùn)中公司組織的外訓(xùn)和內(nèi)訓(xùn)的重點(diǎn)課程進(jìn)行總結(jié)。
5. 培訓(xùn)部負(fù)責(zé)制作《季度培訓(xùn)效果反饋表》,并于次季度首月5日之前完成,
《季度培訓(xùn)效果反饋表》包括一下兩點(diǎn):
1) 培訓(xùn)的意見(jiàn)和建議;
2) 培訓(xùn)的效果分析——員工的綜合素質(zhì)在培訓(xùn)前后的表現(xiàn)。
第八條 二級(jí)培訓(xùn),即在職員工培訓(xùn)
1. 培訓(xùn)部對(duì)二級(jí)培訓(xùn)課程現(xiàn)場(chǎng)滿意度進(jìn)行調(diào)查并對(duì)二級(jí)培訓(xùn)的效果評(píng)估總結(jié)。
2. 二級(jí)培訓(xùn)課程現(xiàn)場(chǎng)滿意度的調(diào)查采用無(wú)計(jì)名方式。
3. 二級(jí)培訓(xùn)中公司組織的外訓(xùn)和內(nèi)訓(xùn)的重點(diǎn)課程(按培訓(xùn)部要求),學(xué)員必須認(rèn)真總結(jié)培訓(xùn)的內(nèi)容,并且擬訂本次培訓(xùn)對(duì)以后工作的改進(jìn)計(jì)劃,于培訓(xùn)結(jié)束兩天內(nèi)按要求提交書(shū)面培訓(xùn)總結(jié)及工作改進(jìn)計(jì)劃至直屬領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)部備案。
4. 培訓(xùn)部對(duì)二級(jí)培訓(xùn)中公司組織的外訓(xùn)和內(nèi)訓(xùn)的重點(diǎn)課程進(jìn)行總結(jié)。
5. 培訓(xùn)部負(fù)責(zé)制作《季度培訓(xùn)效果反饋表》,并于次季度首月5日之前完成,《季度培訓(xùn)效果反饋表》包括一下兩點(diǎn):
1) 培訓(xùn)的意見(jiàn)和建議;
2) 培訓(xùn)的效果分析——員工的綜合素質(zhì)在培訓(xùn)前后的表現(xiàn)。
第九條 三級(jí)培訓(xùn),即新員工入職培訓(xùn)
1. 新員工入職培訓(xùn)考核參照《行政手冊(cè)》中《新入職員工轉(zhuǎn)正考核流程設(shè)計(jì)》。
2. 培訓(xùn)部工作人員負(fù)責(zé)新學(xué)員培訓(xùn)意見(jiàn)和建議的收集及整理,以及培訓(xùn)內(nèi)容的變更與完善。
第十條 一級(jí)培訓(xùn)效果的考核
1. 培訓(xùn)部負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)講師對(duì)參加一級(jí)培訓(xùn)的主要課程及主要崗位培訓(xùn)的員工進(jìn)行考核;
2. 現(xiàn)場(chǎng)考核:培訓(xùn)結(jié)束后,由授課講師或培訓(xùn)組織者給予現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)或試卷考試;
3. 實(shí)戰(zhàn)考核:培訓(xùn)結(jié)束后由參訓(xùn)者的上級(jí)負(fù)責(zé)人對(duì)參訓(xùn)員工的綜合素質(zhì)做出培訓(xùn)前后的對(duì)比。
4. 培訓(xùn)部負(fù)責(zé)對(duì)照參加公司組織的外訓(xùn)和內(nèi)訓(xùn)的重點(diǎn)課程的學(xué)員提交的書(shū)面培訓(xùn)總結(jié)及工作改進(jìn)計(jì)劃,并結(jié)合學(xué)員直接上級(jí)的意見(jiàn),對(duì)學(xué)員工作改進(jìn)的程度進(jìn)行考核。
第十一條 二級(jí)培訓(xùn)效果的考核
1. 現(xiàn)場(chǎng)考核:授課結(jié)束后,由授課老師或培訓(xùn)組織者給與現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)或試卷 考試;
2. 實(shí)戰(zhàn)考核:培訓(xùn)結(jié)束后由參訓(xùn)者的上級(jí)負(fù)責(zé)人對(duì)參訓(xùn)員工的綜合素質(zhì)做 出培訓(xùn)前后的對(duì)比。
3. 培訓(xùn)部負(fù)責(zé)對(duì)照參加公司組織的外訓(xùn)和內(nèi)訓(xùn)的重點(diǎn)課程的學(xué)員提交的書(shū)面培訓(xùn)總結(jié)及工作改進(jìn)計(jì)劃,并結(jié)合學(xué)員直接上級(jí)的意見(jiàn),對(duì)學(xué)員工作改進(jìn)的程度進(jìn)行考核。
第十二條 三級(jí)培訓(xùn)效果的考核
新員工入職培訓(xùn)考核參照《行政手冊(cè)》中《新入職員工轉(zhuǎn)正考核流程設(shè)計(jì)》。 第十三條 培訓(xùn)考核其他可參考依據(jù)
培訓(xùn)考核結(jié)果除了依據(jù)第十、十一、十二條的考核成績(jī)外,可適時(shí)參考以下幾個(gè)因素:1)培訓(xùn)紀(jì)律;2)培訓(xùn)筆記;3)學(xué)習(xí)態(tài)度;4)出勤率。
第十四條 考核種類(lèi)。按考核時(shí)間分類(lèi),分為日常培訓(xùn)考核、季度培訓(xùn)考核和年度培訓(xùn)考核三種。日常培訓(xùn)考核,一個(gè)完整的培訓(xùn)課程進(jìn)行完畢,進(jìn)行一次考核。季度培訓(xùn)考核為每個(gè)季度進(jìn)行一次,于次季度首月15日前對(duì)本季度內(nèi)的培訓(xùn)考核進(jìn)行匯總;年度考核于每年元月30日前完成。
第十五條 考核權(quán)重。根據(jù)考核對(duì)象對(duì)考核內(nèi)容設(shè)置不同的考核權(quán)重。中層管理人員培訓(xùn)考核因素中現(xiàn)場(chǎng)考核、培訓(xùn)紀(jì)律、培訓(xùn)筆記、學(xué)習(xí)態(tài)度、出勤率分別占70%、5%、 10%、10%、5%。在職普通員工培訓(xùn)考核因素中現(xiàn)場(chǎng)考核因素中現(xiàn)場(chǎng)考核、培訓(xùn)紀(jì)律、培訓(xùn)筆記、學(xué)習(xí)態(tài)度、出勤率分別占60%、10%、10%、 10%、10%。
第十六條 培訓(xùn)考核中的實(shí)戰(zhàn)考核部分由授課講師或培訓(xùn)組織者,結(jié)合被考核者的直接上級(jí)的意見(jiàn),對(duì)比培訓(xùn)總結(jié)及工作改進(jìn)計(jì)劃,對(duì)被考核者作出考核。實(shí)戰(zhàn)考核結(jié)果合并日常培訓(xùn)考核結(jié)果,體現(xiàn)在季度培訓(xùn)考核成績(jī)中。
第十七條 根據(jù)培訓(xùn)考核結(jié)果,設(shè)優(yōu)、良、中、差四個(gè)檔次:86—100,為優(yōu);76—85,為良;61—75,為中,0—60,為差。
第十八條 考核結(jié)果的運(yùn)用
辦公室培訓(xùn)部負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)檔案的建立。員工培訓(xùn)考核的成績(jī),是公司年度績(jī)效考核結(jié)果的一個(gè)重要方面,作為員工教育培訓(xùn)機(jī)會(huì)、晉升、晉級(jí)、調(diào)動(dòng)、辭退、薪資調(diào)整及發(fā)放年終獎(jiǎng)的重要依據(jù)。
第十九條 日常培訓(xùn)考核連續(xù)三次,累計(jì)六次;季度培訓(xùn)考核累計(jì)三次,年 度培訓(xùn)考核成績(jī)?yōu)閮?yōu)者,其年度績(jī)效考核成績(jī)可以列為一級(jí)。
第二十條 日常培訓(xùn)考核連續(xù)兩次,累計(jì)四次;季度培訓(xùn)考核累計(jì)兩次,年 度培訓(xùn)考核成績(jī)?yōu)榱?、中者,領(lǐng)導(dǎo)予以談話幫助,其年度績(jī)效考核結(jié)果不得列為一級(jí)、二級(jí)。
第二十一條 日常培訓(xùn)考核連續(xù)兩次,累計(jì)四次;季度培訓(xùn)考核累計(jì)兩次, 年度培訓(xùn)考核成績(jī)?yōu)椴钫?,領(lǐng)導(dǎo)予以談話幫助,扣發(fā)當(dāng)年年終獎(jiǎng),并于次年上半年不得晉升、晉級(jí)、調(diào)動(dòng)、提升工資。
【關(guān)鍵詞】 培訓(xùn) 競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)策
一、企業(yè)在培訓(xùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題
1、企業(yè)對(duì)不同層次員工的培訓(xùn)重視程度不一
企業(yè)中高層員工的培訓(xùn)機(jī)會(huì)往往高于普通員工,這表明培訓(xùn)雖然受到了重視,但對(duì)不同層次的培訓(xùn)重視程度是不一樣的。企業(yè)重視新員工的崗前培訓(xùn),但是除此之外,普通員工沒(méi)有任何其他的培訓(xùn)。由于普通員工培訓(xùn)受忽視,從客觀上導(dǎo)致他們沒(méi)有學(xué)習(xí)積極性,從而員工的不穩(wěn)定性增加。
2、培訓(xùn)內(nèi)容安排不科學(xué)
新進(jìn)員工培訓(xùn)一般包括企業(yè)文化、規(guī)章制度、安全教育等,這屬于員工共性教育;崗位實(shí)踐培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)員工的崗位安排,培訓(xùn)時(shí)間有長(zhǎng)有短。另外,在職培訓(xùn)是企業(yè)培訓(xùn)的一項(xiàng)重要內(nèi)容,主要以技能培訓(xùn)和管理培訓(xùn)為主。但是培訓(xùn)內(nèi)容與員工自身所需要的培訓(xùn)有一定的差距。企業(yè)在做培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)沒(méi)有考慮自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,對(duì)員工的培訓(xùn)需求不了解,對(duì)培訓(xùn)講師的培訓(xùn)內(nèi)容及效果不進(jìn)行考察。培訓(xùn)經(jīng)常只流于形式,而且企業(yè)負(fù)責(zé)人在培訓(xùn)過(guò)程中不以身作則,讓員工從思想上不重視培訓(xùn)。
3、企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)存在認(rèn)識(shí)上的偏差
企業(yè)的決策者對(duì)員工的培訓(xùn)往往存在培訓(xùn)浪費(fèi)論、培訓(xùn)無(wú)用論和培訓(xùn)萬(wàn)能論等一些錯(cuò)誤的觀念。其中,所謂培訓(xùn)無(wú)用論有兩種看法,一種是直接無(wú)用論,也就是員工培訓(xùn)既不能增強(qiáng)員工的才干,還耗費(fèi)了員工一定的工作時(shí)間。另外一種是間接無(wú)用論,這種理論認(rèn)為員工的技能已經(jīng)足夠企業(yè)使用,再進(jìn)行培訓(xùn)只能增長(zhǎng)員工的才干,對(duì)企業(yè)并沒(méi)有多大的益處。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)也就是投入小于產(chǎn)出,擔(dān)心自己辛苦培訓(xùn)的人員會(huì)“跳槽”。所謂培訓(xùn)浪費(fèi)論即認(rèn)為,培訓(xùn)是一項(xiàng)昂貴且得不償失的活動(dòng),是一種不必要的浪費(fèi)。第三種 “培訓(xùn)萬(wàn)能論”則過(guò)分強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的作用,對(duì)培訓(xùn)期望過(guò)高,認(rèn)為企業(yè)所有的問(wèn)題都可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決,而實(shí)際上,培訓(xùn)要通過(guò)受訓(xùn)人員的消化吸收然后才能反映到工作中,發(fā)揮積極作用,而很多企業(yè)急功近利,忽視了這個(gè)培訓(xùn)效果作用的時(shí)間過(guò)程。
4、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)反饋機(jī)制不夠健全
培訓(xùn)部門(mén)只負(fù)責(zé)培訓(xùn),對(duì)培訓(xùn)后的效果總結(jié)評(píng)估置之不理。不管是什么培訓(xùn),培訓(xùn)的對(duì)象是誰(shuí),培訓(xùn)的考核通常只采用筆試的方法,而對(duì)于技能培訓(xùn),只考核筆試不考核動(dòng)手能力,培訓(xùn)效果等于零。
二、培訓(xùn)工作問(wèn)題的解決對(duì)策
1、對(duì)所有的員工一視同仁,選好培訓(xùn)對(duì)象
對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的選擇要做到有的放矢,這樣可以調(diào)動(dòng)員工參加培訓(xùn)的積極性。在選擇培訓(xùn)對(duì)象時(shí)必須考慮員工掌握培訓(xùn)內(nèi)容的能力以及他們?cè)诨氐焦ぷ鲘徫灰院髴?yīng)用所學(xué)習(xí)的內(nèi)容的能力。這不僅是一個(gè)重要的員工激勵(lì)問(wèn)題,同時(shí)也是一個(gè)重要的效率問(wèn)題。在選擇培訓(xùn)對(duì)象上可以采用員工自愿報(bào)名和部門(mén)推薦相結(jié)合、通過(guò)考試擇優(yōu)錄用、民主推薦、對(duì)優(yōu)秀員工的獎(jiǎng)勵(lì)等方式。
2、合理安排培訓(xùn)內(nèi)容
企業(yè)在培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上建立合理的培訓(xùn)課程,可以將培訓(xùn)課程分為員工職前培訓(xùn)、基礎(chǔ)性培訓(xùn)和發(fā)展性培訓(xùn)三類(lèi)。
職前培訓(xùn)要求員工放棄某些理念、價(jià)值觀念和行為方式,適應(yīng)新組織的要求和目標(biāo),學(xué)習(xí)新的工作準(zhǔn)則和有效的工作行為。企業(yè)在這一階段的工作要幫助新員工建立與同事和工作團(tuán)隊(duì)的關(guān)系,建立符合實(shí)際的期望和積極的態(tài)度。其目的主要在于讓員工適應(yīng)工作,展現(xiàn)清晰的職位及組織對(duì)個(gè)人的期望,增強(qiáng)企業(yè)的穩(wěn)定程度,最重要的是讓他融入企業(yè)的文化。
基礎(chǔ)性培訓(xùn)是各類(lèi)各級(jí)崗位需掌握的應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)與技能,崗位調(diào)動(dòng)、職位晉升、績(jī)效考核反映出的知識(shí)、技能有欠缺者需加強(qiáng)的課程培訓(xùn)。要做好這類(lèi)培訓(xùn),在企業(yè)中必須建立起以員工職業(yè)化為目標(biāo)的分層分類(lèi)員工培訓(xùn)體系,明確不同崗位,不同級(jí)別的員工必須掌握的知識(shí)、技能。
發(fā)展類(lèi)培訓(xùn)是根據(jù)科技、管理等發(fā)展動(dòng)態(tài),結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略做出培訓(xùn)分析,這類(lèi)培訓(xùn)是保證員工能力的提升,為企業(yè)的發(fā)展提供人才支撐。培訓(xùn)體系建立后,可以對(duì)高層、中層、基層管理者和普通員工根據(jù)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、個(gè)人績(jī)效評(píng)估與潛能制定不同的發(fā)展培訓(xùn)。
3、重審企業(yè)的培訓(xùn)投資理念,力求將員工培訓(xùn)做到實(shí)處。
企業(yè)要從根本上認(rèn)識(shí)到員工培訓(xùn)的重要性,認(rèn)真地開(kāi)展員工培訓(xùn)工作,切忌流于形式。如果把企業(yè)員工當(dāng)成一種資本,對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)自然就是一項(xiàng)基礎(chǔ)性、長(zhǎng)效性的人力資源投資。因此,要以長(zhǎng)期投資的眼光看待對(duì)員工的培訓(xùn)。對(duì)于培訓(xùn)組織實(shí)施者來(lái)說(shuō),要努力在員工和企業(yè)的需求之間尋找到最佳的結(jié)合點(diǎn)。此外,對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)還要有一系列規(guī)范的組織和操作的程序,在時(shí)間和空間上都要最大限度地貼近企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的實(shí)際,用最佳的方法幫助員工獲得最多的知識(shí)和技能。同時(shí),還要保證企業(yè)追求成本的合理化和效益的最佳化。
4、建立完善的培訓(xùn)系統(tǒng)
為確保培訓(xùn)的有效執(zhí)行,培訓(xùn)組織者必須改變將培訓(xùn)視為臨時(shí)性、隨意性、簡(jiǎn)單化的工作的觀念,將員工培訓(xùn)放到人力資源管理的高度來(lái)理解,同企業(yè)的任何資源的管理一樣都必須有一個(gè)完善的培訓(xùn)系統(tǒng)作為培訓(xùn)實(shí)施的保證。包括培訓(xùn)的組織機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)的制度、培訓(xùn)的計(jì)劃、員工訓(xùn)練的原則、辦法以及相應(yīng)的培訓(xùn)手冊(cè)、培訓(xùn)教材、考核、評(píng)價(jià)的辦法等。
對(duì)培訓(xùn)執(zhí)行部門(mén)而言,他們除了負(fù)責(zé)培訓(xùn)的組織和控制之外,還應(yīng)該自身重視培訓(xùn)并搞好培訓(xùn)的營(yíng)銷(xiāo)工作。總之,員工培訓(xùn)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一件大事,決定企業(yè)明天的市場(chǎng)份額。因此,企業(yè)應(yīng)該不斷加強(qiáng)員工培訓(xùn),切實(shí)作好每一年,每一期的員工培訓(xùn)計(jì)劃,通過(guò)不斷培訓(xùn),加強(qiáng)員工素質(zhì),依靠這支高素質(zhì)的企業(yè)隊(duì)伍搏擊商海。
參考文獻(xiàn):
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【關(guān)鍵詞】 研發(fā)人員; 自助式薪酬菜單; 自我實(shí)現(xiàn)理論
知識(shí)、產(chǎn)品創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心,各企業(yè)越來(lái)越重視產(chǎn)品的研發(fā)。研發(fā)人員是企業(yè)的戰(zhàn)略資源,最具有創(chuàng)造力的驅(qū)動(dòng)因素。但近年來(lái)研發(fā)人員的流失問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重,流失問(wèn)題給企業(yè)帶來(lái)巨大損失,嚴(yán)重地削弱了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,甚至造成公司破產(chǎn)倒閉。面對(duì)嚴(yán)重的研發(fā)人才流失問(wèn)題,設(shè)計(jì)科學(xué)合理的薪酬管理機(jī)制以減少流失成為企業(yè)越來(lái)越迫切的需要。薪酬菜單的設(shè)計(jì)是薪酬管理機(jī)制中一個(gè)重要的方向,筆者以馬斯洛的自我實(shí)現(xiàn)理論為依據(jù),根據(jù)研發(fā)人員的需求特點(diǎn),在前人薪酬菜單的基礎(chǔ)上增加了若干有關(guān)自我實(shí)現(xiàn)方面的要素,設(shè)計(jì)出企業(yè)研發(fā)人員的自助式薪酬菜單,使自助式薪酬更好、更全面地滿足研發(fā)人員的需要,以期降低研發(fā)人員流失率。
一、理論基礎(chǔ)與文獻(xiàn)回顧
(一)自我實(shí)現(xiàn)理論
馬斯洛在《馬斯洛人本哲學(xué)》中寫(xiě)道:人類(lèi)行為的心理驅(qū)動(dòng)力是人的需要。他將其分為五個(gè)層次,好像一座金字塔,由下而上依次是生理需求、安全需求、歸屬與愛(ài)的需求、尊重的需求、自我實(shí)現(xiàn)需求。馬斯洛在需求層次理論的基礎(chǔ)上提出了自我實(shí)現(xiàn)理論。如果說(shuō)需求層次理論是研究所有人的行為動(dòng)機(jī),在企業(yè)管理中偏向于普通員工,那么自我實(shí)現(xiàn)理論則主要研究那些基本需求已經(jīng)得到滿足,追求挖掘潛力、貢獻(xiàn)社會(huì)的人,探究他們的行為動(dòng)機(jī)。
自我實(shí)現(xiàn)理論認(rèn)為普通人的動(dòng)機(jī)主要來(lái)自“匱乏性需求”(deficiency needs),而自我實(shí)現(xiàn)者的動(dòng)機(jī)則來(lái)自于“成長(zhǎng)性需求”(growth needs,也稱(chēng)為“超越性需求”,metaneeds),就是來(lái)自于對(duì)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)潛力及能力的需要?!白晕覍?shí)現(xiàn)的需求”本意是成為自己所期望的人,并完成與自己能力相稱(chēng)的事情。由于研發(fā)人員常常表現(xiàn)出較高的自我價(jià)值感、高自主性和高獨(dú)立性,更有一種表現(xiàn)自己的強(qiáng)烈欲望,具有較高的需求層次,因此,這一需求在他們身上表現(xiàn)得尤為明顯。
(二)薪酬菜單的演進(jìn)
約翰·E.特魯普曼于1990年提出了自助式薪酬的概念,并于2001年創(chuàng)造了包括所有新式薪酬要素在內(nèi)的整體薪酬等式:整體薪酬=基本工資+附加工資+福利工資+工作用品補(bǔ)貼+額外津貼+晉升機(jī)會(huì)+發(fā)展機(jī)會(huì)+心理收入+生活質(zhì)量+私人因素。
國(guó)外不少專(zhuān)家學(xué)者對(duì)自助式薪酬菜單的研究大致分為兩類(lèi):一類(lèi)為經(jīng)濟(jì)報(bào)酬和非經(jīng)濟(jì)報(bào)酬(R.韋恩·蒙迪、西蒙·多倫、J.W.紐斯特羅姆);另一類(lèi)為傳統(tǒng)報(bào)酬和非傳統(tǒng)報(bào)酬(加里·德斯勒)。無(wú)論是哪種分類(lèi),其菜單總體上還是以貨幣性薪酬為主,是針對(duì)普通員工設(shè)計(jì)的自助式薪酬菜單,沒(méi)有切實(shí)考慮到研發(fā)人員的特殊性。對(duì)于研發(fā)人員來(lái)說(shuō),貨幣性的需要已經(jīng)不是那么迫切,他們現(xiàn)在更加關(guān)心的是可以滿足自我實(shí)現(xiàn)需求的薪酬要素,而現(xiàn)有的薪酬菜單沒(méi)有考慮到這些優(yōu)秀人才對(duì)自我實(shí)現(xiàn)方面的更高層次的需求。
自助式薪酬理念在我國(guó)仍處于引進(jìn)、介紹階段,對(duì)此進(jìn)行研究的主要有傅紅梅、王巖、何燕珍、鄔金濤、邵丹等。學(xué)者們針對(duì)自助式薪酬菜單的設(shè)計(jì),發(fā)現(xiàn)員工的需要是不盡相同的,馬繼兵等根據(jù)馬斯洛的自我實(shí)現(xiàn)理論設(shè)計(jì)了相應(yīng)的薪酬要素,并按照不同的需要層次將薪酬要素進(jìn)行了初步的分類(lèi),所設(shè)計(jì)的菜單往往忽視了研發(fā)人員自我實(shí)現(xiàn)方面的需求,或者混淆了自我實(shí)現(xiàn)需求與尊重的需求,其自我實(shí)現(xiàn)方面的要素更多滿足的是尊重的需求。
(三)研發(fā)人員流失原因的綜述
國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)研發(fā)人員流失的原因進(jìn)行的研究表明:研發(fā)人才流失的原因大體可分為外部因素和內(nèi)部因素兩大類(lèi)。外部因素包括經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)、人的多樣化、價(jià)值觀、法律和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為等,這些外部因素是企業(yè)無(wú)法控制的。內(nèi)部因素主要包括兩方面,一方面是企業(yè)自身的管理哲學(xué)和具體的管理方式,即高層管理的目標(biāo)和價(jià)值觀、企業(yè)的戰(zhàn)略、企業(yè)文化、技術(shù)、結(jié)構(gòu)模式;另一方面是姚岳軍所指出的企業(yè)所制定的激勵(lì)機(jī)制是否滿足員工的需要。通過(guò)沈群紅(1999)和楊亦民、周發(fā)明(2007)的實(shí)證分析,認(rèn)為發(fā)展機(jī)會(huì)、激勵(lì)措施、工作動(dòng)機(jī)、能力發(fā)揮、組織承諾等9個(gè)方面是影響高科技企業(yè)知識(shí)型員工管理的主要因子,在所有主要影響因素中,知識(shí)型員工更注重個(gè)人發(fā)展因素、精神和物質(zhì)激勵(lì)因素以及工作動(dòng)機(jī)等長(zhǎng)遠(yuǎn)因素的考慮,即自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。但曹細(xì)玉、覃艷華通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)由于企業(yè)人力資源管理的不對(duì)稱(chēng),企業(yè)很難對(duì)員工的需要進(jìn)行準(zhǔn)確的把握。
綜上所述,對(duì)于研發(fā)人員的流失問(wèn)題,究其最關(guān)鍵的原因是薪酬設(shè)計(jì)不能滿足研發(fā)人員自我實(shí)現(xiàn)的需求。已有的菜單要素大多考慮的是馬斯洛的需求層次理論前四個(gè)層次的需求,但國(guó)外有關(guān)研發(fā)人員的研究表明,研發(fā)人員對(duì)是否能獲得知識(shí)更新的機(jī)會(huì)非常重視。所以筆者會(huì)根據(jù)研發(fā)人員的特點(diǎn)對(duì)自助式薪酬菜單進(jìn)行重新設(shè)計(jì),并按照馬斯洛的需求層次理論對(duì)自助式薪酬的菜單要素進(jìn)行重新分類(lèi)。
二、現(xiàn)行企業(yè)研發(fā)人員薪酬菜單分析
(一)研發(fā)人員的特點(diǎn)
級(jí)別:SCI期刊
榮譽(yù):Caj-cd規(guī)范獲獎(jiǎng)期刊
級(jí)別:北大期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:統(tǒng)計(jì)源期刊
榮譽(yù):Caj-cd規(guī)范獲獎(jiǎng)期刊
級(jí)別:統(tǒng)計(jì)源期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:統(tǒng)計(jì)源期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)