醫(yī)院三好一滿意工作精選(九篇)

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第1篇：醫(yī)院三好一滿意工作范文

一、 主要做法

（一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

醫(yī)院黨委高度重視，成立了以黨委書記、院長為組長，其他院領(lǐng)導(dǎo)為成員的醫(yī)院“三好一滿意”活動暨民主評議行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和由我牽頭，各職能科室主任為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，班子成員合力抓，一級抓一級、一級帶一級、層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)體系和工作格局，確保了“三好一滿意”活動暨民主評議行風(fēng)工作的有序開展。醫(yī)院黨委還先后多次召開會議進(jìn)行專題研究，科學(xué)制定活動實(shí)施方案，明確規(guī)定各個階段各個環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作要求，做到規(guī)定動作不走樣，自選動作有創(chuàng)新。

（二）廣泛發(fā)動，全面部署

在上級召開活動動員大會后，5月30日，迅速召開了全院動員大會。市衛(wèi)生工委書記、衛(wèi)生局局長唐本雄、衛(wèi)生工委副書記、衛(wèi)生紀(jì)工委書記文秋生、衛(wèi)生工委辦副主任朱軍霞等領(lǐng)導(dǎo)親臨會議進(jìn)行了指導(dǎo)，黨委書記、院長梅文華同志作動員講話。梅院長就2012年我院開展“三好一滿意”活動和民主評議行風(fēng)工作進(jìn)行了全面動員和具體部署。會后，各科、室、部、各黨支部迅速行動，層層召開動員大會，進(jìn)行了廣泛深入的思想發(fā)動，為醫(yī)院開展“三好一滿意”活動和民主評議行風(fēng)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的輿論基礎(chǔ)、廣泛的民意基礎(chǔ)和扎實(shí)的思想基礎(chǔ)，使前期多角度、多形式的宣傳工作更加深入、更加明確，形成一股強(qiáng)大的合力，使發(fā)動工作做到了點(diǎn)面結(jié)合、條塊協(xié)同、上下聯(lián)動。通過層層組織宣傳發(fā)動，使廣大醫(yī)務(wù)人員充分了解深入開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風(fēng)工作的目的、意義、內(nèi)容和要求，真正讓教育做到入情入理，入腦入心。

（三）創(chuàng)新載體，營造氛圍

為配合深入開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風(fēng)工作，醫(yī)院結(jié)合自身環(huán)境和特點(diǎn)，利用宣傳優(yōu)勢和宣傳平臺，大造深入開展這兩項(xiàng)活動的輿論環(huán)境和宣傳氛圍。通過櫥窗、LED電子屏幕、宣傳標(biāo)語、橫幅、宣傳欄、短信等各種媒體和載體，并在醫(yī)院網(wǎng)站和《院報(bào)》開辟專欄，通過編輯創(chuàng)先爭優(yōu)簡報(bào)70期和“三好一滿意”活動暨民主評議行風(fēng)工作簡報(bào)10期，讓全院廣大干部職工深刻認(rèn)識活動的重要意義和重點(diǎn)內(nèi)容，全面掌握活動的進(jìn)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題與不足，認(rèn)真梳理解決難點(diǎn)與瓶頸問題，深度挖掘工作特色與亮點(diǎn)，有力地宣傳和介紹醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)情況，大力弘揚(yáng)大醫(yī)、大德、大愛精神，廣泛收集群眾的意見建議，接受社會評議和監(jiān)督，在醫(yī)務(wù)人員中形成爭做“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的白衣天使的良好風(fēng)氣，不斷把活動引向深入。全方位多角度的宣傳攻勢，不僅使全院職工都知曉并參與我院深入開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風(fēng)工作，前來我院看病就醫(yī)的患者也了解深入開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風(fēng)工作的重大意義和參與方法。

第2篇：醫(yī)院三好一滿意工作范文

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作責(zé)任

按照文件精神，我院成立了以院長為組長的“三好一滿意”活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了詳細(xì)活動方案，就工作目標(biāo)、活動范圍、工作任務(wù)、實(shí)施步驟做出了明確要求，要求各科室切實(shí)做到“思想認(rèn)識、組織領(lǐng)導(dǎo)、工作措施”三到位，一級抓一級，層層課件下載[*]段預(yù)約，以減少等候時(shí)間；合并掛號、收費(fèi)窗口，在內(nèi)科診區(qū)、外科診區(qū)、婦產(chǎn)科診區(qū)、小兒科診區(qū)、專家門診診區(qū)及超聲科、放射科已采取呼叫服務(wù)，努力做到安排合理、服務(wù)熱情、流程通暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。

四、整改措施及努力方向：

第3篇：醫(yī)院三好一滿意工作范文

一、創(chuàng)造優(yōu)美就醫(yī)環(huán)境。

結(jié)合“環(huán)境衛(wèi)生整治月”，加大醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生管理力度，嚴(yán)格獎懲，對各病區(qū)、衛(wèi)生區(qū)加大巡視力度，實(shí)行“包人包片”管理，使生活和醫(yī)療垃圾定點(diǎn)密閉存放、及時(shí)清運(yùn)。院領(lǐng)導(dǎo)親自部署、親自帶領(lǐng)日常綜合督查委員會每周不定期在全院范圍內(nèi)進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生大檢查，徹底消除衛(wèi)生死角，設(shè)置“零缺陷”管理曝光臺，對環(huán)境差的科室和部位進(jìn)行曝光，并對科主任進(jìn)行處罰。由保衛(wèi)科每天負(fù)責(zé)合理設(shè)計(jì)人流、物流和車流，規(guī)定本院職工上午一律不準(zhǔn)在院內(nèi)停放私家車，使患者的車輛出入暢通，院內(nèi)車輛停放有序。通過一系列措施，使醫(yī)院的整體面貌得到了極大的改善。

二、繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度。

為了堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識，醫(yī)院先后投入40余萬元邀請著名禮儀講師對全院職工進(jìn)行“航空式”醫(yī)護(hù)禮儀、提高綜合素質(zhì)等一系列主題培訓(xùn)，并組織部分科室骨干到**醫(yī)院、**大酒店進(jìn)行參觀和實(shí)習(xí)，經(jīng)過參觀實(shí)習(xí)，使醫(yī)護(hù)人員的言談舉止、服務(wù)技巧、溝通技能、服務(wù)水平和診療規(guī)范行到了很大提高，使他們懂得了面對患者，應(yīng)該如何溝通、應(yīng)該如何服務(wù)、應(yīng)該如何治療。同時(shí)醫(yī)院還規(guī)定所有工作人員必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝，保持儀容儀表整潔，佩戴胸牌(卡)上崗，做到態(tài)度和藹、語言文明、不講忌語。醫(yī)院還通過深入開展“窗口亮起來”活動，每季度評選出10名“十佳微笑服務(wù)”明星，并通過多種形式進(jìn)行宣傳表彰，使他們發(fā)揮模范帶頭作用。

三、著力優(yōu)化就醫(yī)流程。

為了方便患者就醫(yī)，對門診、急診、住院處及主要科室指示標(biāo)識進(jìn)行重新改造，在醒目位置設(shè)置藥品、檢查費(fèi)用公開欄、名醫(yī)專家公開欄、就醫(yī)導(dǎo)示圖、農(nóng)合報(bào)銷流程圖等。在門診樓道墻壁上設(shè)置科室簡介及今日出診醫(yī)生簡介，為病人就診、選醫(yī)生提供了方便。在門診大廳設(shè)立了導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)臺，配備了平車、輪椅、飲水機(jī)，并有專人引導(dǎo)幫助患者就醫(yī)，對重癥患者全程陪護(hù)。在每月的優(yōu)惠日當(dāng)天實(shí)行提前半小時(shí)上班制度，并在掛號、收費(fèi)處，藥房等窗口增加設(shè)備及人員，縮短患者等候時(shí)間。

四、大力實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”。

我院在普內(nèi)科啟動了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”試點(diǎn)，要求護(hù)理人員在認(rèn)真做好患者病情觀察、治療和護(hù)理措施、康復(fù)和健康指導(dǎo)等服務(wù)的同時(shí)，還要做好生活護(hù)理服務(wù)，承擔(dān)起為患者洗腳、擦身、剪指甲等護(hù)理任務(wù)，并實(shí)行了小組責(zé)任制護(hù)理，全天候?yàn)榛颊咛峁┤袒?、無縫隙護(hù)理。為全面提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)能力，結(jié)合6月份開展的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)月”活動，護(hù)理部又組織全院護(hù)士學(xué)習(xí)了《分級護(hù)理指導(dǎo)原則》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等制度，同時(shí)還對全院護(hù)士進(jìn)行了中醫(yī)藥基本理論、中醫(yī)護(hù)理基本技能操作（艾灸、刮痧）等技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)比武，進(jìn)一步鞏固提高了護(hù)理服務(wù)成果，大力營造了服務(wù)患者的濃厚氛圍。

全面啟動“患者安全目標(biāo)”行動。

9月2日，我院組織全體醫(yī)護(hù)人員召開了“患者安全目標(biāo)行動月”活動啟動大會，通過鄭重宣讀《醫(yī)師宣言》，使全體醫(yī)護(hù)人員在思想上、工作上時(shí)時(shí)都有醫(yī)療安全的意識。此后，各科室針對診療技術(shù)、服務(wù)規(guī)范、護(hù)理技能等內(nèi)容開展了“大培訓(xùn)、大練兵”活動，醫(yī)務(wù)科不定期檢查運(yùn)行及歸檔病歷，對處方、醫(yī)囑進(jìn)行隨機(jī)抽查。為了提高病歷書寫規(guī)范化水平，確保醫(yī)療安全，醫(yī)務(wù)科還組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了病歷書寫培訓(xùn)和考核。我院抽選的5份中醫(yī)病歷在**市中醫(yī)病歷書寫比賽中榮獲第一名，其中有兩名醫(yī)生書寫的病歷被評選為優(yōu)秀病歷。

醫(yī)院要求全院職工不僅要認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹十三項(xiàng)核心制度，還要嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院制定的四巡視、病例討論、專業(yè)組活動建設(shè)、拜師認(rèn)徒帶教等制度，同時(shí)要求各科室必須堅(jiān)持周二、周五大查房，內(nèi)科系統(tǒng)、外科系統(tǒng)要聯(lián)合查房，建立專業(yè)組集體診療制度、藥物手術(shù)聯(lián)合審查制度，切實(shí)把醫(yī)生個人看病轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)組集體診療，從根本上預(yù)防醫(yī)療糾紛和事故的發(fā)生，保證患者的生命安全。

為了構(gòu)建平安醫(yī)院，醫(yī)院還邀請消防知識宣傳中心對全院職工進(jìn)行了消防知識培訓(xùn)和演練，并由總務(wù)科和保衛(wèi)科具體負(fù)責(zé)，深入查找和消除事故隱患，既保障了醫(yī)院內(nèi)部安全，又為患者提供了安全的就醫(yī)環(huán)境。

強(qiáng)化管理，規(guī)范行為。

第4篇：醫(yī)院三好一滿意工作范文

緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題，保障人民群眾健康權(quán)益，推進(jìn)醫(yī)改順利進(jìn)行，促進(jìn)社會和諧。

二、活動范圍

全國各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)，重點(diǎn)是二級以上公立醫(yī)院。衛(wèi)生監(jiān)督、疾病預(yù)防控制等其他衛(wèi)生機(jī)構(gòu)可以參照本方案，結(jié)合實(shí)際組織開展“三好一滿意”活動。

三、2011年工作內(nèi)容和要求

(一)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

1.普遍開展預(yù)約診療服務(wù)。全國所有三級甲等綜合醫(yī)院實(shí)行多種方式預(yù)約診療，城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診預(yù)約的優(yōu)先診療。到2011年底，城市社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約占門診就診量的比例達(dá)到20%，本地患者復(fù)診預(yù)約率達(dá)到50%，其中口腔科、產(chǎn)前檢查、術(shù)后病人復(fù)查等復(fù)診預(yù)約率達(dá)到60%。

2.優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》(衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2010〕12號)，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)，落實(shí)便民、利民措施，通過預(yù)約掛號、合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診和入、出院服務(wù)流程、推行“先診療，后結(jié)算”模式、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等，積極探索、創(chuàng)新，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地推進(jìn)各項(xiàng)改善醫(yī)療服務(wù)的措施，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。

3.廣泛開展便民門診服務(wù)。全國有條件的三級醫(yī)院開展雙休日及節(jié)假日門診，充實(shí)門診力量，延長門診時(shí)間。鼓勵、支持三級醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員到基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開展執(zhí)業(yè)活動。

4.推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。全國三級醫(yī)院全部開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，50%的三級甲等醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋50%以上的病房，40%的地(市)級二級醫(yī)院和20%的縣級二級醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。完善并落實(shí)專業(yè)護(hù)理人員編制和內(nèi)部收入分配等政策。

5.推進(jìn)同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進(jìn)同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)工作的通知》(衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔2010〕108號)要求，在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。

6.深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動。逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機(jī)制，積極探索適合中國國情的志愿服務(wù)新形式、新內(nèi)容、新模式，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。在醫(yī)療機(jī)構(gòu)為社會搭建向患者奉獻(xiàn)愛心的平臺，將志愿服務(wù)引入醫(yī)療機(jī)構(gòu);同時(shí)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要組織廣大醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入基層，特別是流動人口集中生活工作的場所以及康復(fù)、養(yǎng)老等機(jī)構(gòu)，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)，使人民群眾切實(shí)感受到改善醫(yī)療服務(wù)的實(shí)效。

7.建立健全醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，嚴(yán)厲打擊“醫(yī)鬧”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

(二)加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

1.落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

2.健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。貫徹落實(shí)《醫(yī)療質(zhì)量控制中心管理辦法(試行)》，推進(jìn)國家醫(yī)療質(zhì)量管理與控制中心、重點(diǎn)臨床專業(yè)國家級醫(yī)療質(zhì)量與控制中心建設(shè)，完善管理制度、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系，提高醫(yī)療質(zhì)量管理與控制水平。要建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評價(jià)體系，啟動醫(yī)院質(zhì)量評價(jià)工作。要切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。

3.嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。認(rèn)真落實(shí)臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治行動，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。大力推行臨床路徑和單病種付費(fèi)，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長。

4.加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。地方各級衛(wèi)生行政部門要切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對違規(guī)擅自開展新技術(shù)、配置大型設(shè)備的行為要堅(jiān)決予以查處。

(三)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

1.繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

2.制定完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。制定醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則，研究制定《關(guān)于加強(qiáng)公立醫(yī)院反腐倡廉建設(shè)的指導(dǎo)意見》，協(xié)調(diào)有關(guān)部門出臺《醫(yī)療衛(wèi)生管理違紀(jì)違法行為處分規(guī)定》，研究制定《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)中有關(guān)罰則條款的實(shí)施辦法，切實(shí)加大對醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度。繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，建立對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機(jī)制。

3.堅(jiān)決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。注意發(fā)揮查辦案件的治本功能，推動完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會環(huán)境。

(四)深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

1.要認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進(jìn)服務(wù)。

2.繼續(xù)以開展民主評議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾風(fēng)工作、維護(hù)群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風(fēng)活動，以評促糾、注重整改。繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，高度關(guān)注并積極參與政風(fēng)行風(fēng)熱線，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。要積極探索建立科學(xué)的衛(wèi)生行風(fēng)評價(jià)機(jī)制，更加客觀、公正地反映衛(wèi)生行風(fēng)狀況。

3.全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求以及《醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開監(jiān)督考核辦法(試行)》，增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開意識，推動醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。

四、活動步驟和安排

按照階段性與長期性相結(jié)合的原則，2011年活動總體分為學(xué)習(xí)宣傳、查找問題、整改提高3個環(huán)節(jié)，一方面要有所側(cè)重，集中時(shí)間解決突出矛盾和主要問題，另一方面，三個環(huán)節(jié)要有機(jī)結(jié)合，邊學(xué)邊查邊改邊建，統(tǒng)籌兼顧、有序推進(jìn)，不斷取得階段性成效。

(一)學(xué)習(xí)宣傳環(huán)節(jié)。衛(wèi)生部召開“三好一滿意”活動視頻會議，對全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動進(jìn)行全面動員部署。地方各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生單位要迅速組織行動，明確組織機(jī)構(gòu)，制定實(shí)施方案，細(xì)化工作措施，明確責(zé)任要求。要通過廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實(shí)增強(qiáng)參與活動的積極性和主動性。要組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會中央有關(guān)會議及文件精神，全面貫徹落實(shí)全國衛(wèi)生工作會議和全國衛(wèi)生系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察暨糾風(fēng)工作會議部署，加強(qiáng)社會主義榮辱觀、社會公德、職業(yè)道德教育。要加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳力度，充分發(fā)揮示范帶頭作用。

(二)查找問題環(huán)節(jié)。地方各級衛(wèi)生行政部門要采取多種形式深入基層、深入群眾調(diào)查研究，廣泛征求意見，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要摸清行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。要通過召開座談會、設(shè)置意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種方式，主動征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，找準(zhǔn)群眾對醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。

第5篇：醫(yī)院三好一滿意工作范文

為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理，提高醫(yī)療質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)、保障醫(yī)療安全，深入推進(jìn)“醫(yī)療質(zhì)量荊楚行”、“三好一滿意”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”、“抗菌藥物專項(xiàng)整治”等工作開展，推動全年衛(wèi)生工作目標(biāo)順利完成，市衛(wèi)生局決定對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院2012年衛(wèi)生工作目標(biāo)管理進(jìn)行考核驗(yàn)收，同時(shí)對所有醫(yī)療衛(wèi)生單位的“醫(yī)療質(zhì)量荊楚行”、“三好一滿意”、“抗菌藥物專項(xiàng)整治”、社會治安綜合治理及安全生產(chǎn)、普法依法治理進(jìn)行綜合考核，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和市直醫(yī)療衛(wèi)生單位的班子隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)行考核?，F(xiàn)將有關(guān)要求通知如下：

一、考核對象

各鎮(zhèn)街道衛(wèi)生院、市直醫(yī)療衛(wèi)生單位，醫(yī)院，醫(yī)院

二、考核時(shí)間

2012年月26日開始

三、考核內(nèi)容及方式

衛(wèi)生工作目標(biāo)考核及專項(xiàng)考核通過聽、看、問、查等方式，本著查實(shí)、查細(xì)、查嚴(yán)的原則，根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)（附后）進(jìn)行檢查和評分。

1、聽匯報(bào)。聽取各單位開展衛(wèi)生工作情況的匯報(bào)。

2、看資料。查看各單位開展各項(xiàng)工作的紙質(zhì)資料。

3、實(shí)地檢查。對各單位進(jìn)行實(shí)地檢查。

4、開展?jié)M意度調(diào)查。在住院病房隨機(jī)抽取10名病人開展服務(wù)滿意度調(diào)查。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和市直醫(yī)療衛(wèi)生單位領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)考核采取民主測評、個別座談的方式進(jìn)行。

1、民主測評對象：各單位安排單位職工20人參加（其中市人民醫(yī)院安排30人），主要對領(lǐng)導(dǎo)班子及成員德、能、勤、廉等方面情況進(jìn)行民主測評，并推薦后備干部。測評表由被考核單位根據(jù)考核組要求準(zhǔn)備。

2、個別座談對象：民主測評會后，各單位分別安排5名人員進(jìn)行座談，參加座談人員為一名班子成員、一名中層干部、一名醫(yī)生、一名護(hù)士和一名后勤人員。

四、考核工作安排

市衛(wèi)生局成立由局長為組長的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，副局長為副組長，辦公室主任由同志兼任，具體負(fù)責(zé)綜合考核的協(xié)調(diào)工作。下設(shè)三個考核組，對各單位開展工作情況進(jìn)行綜合考核（評分表格附后）。

月26日上午8點(diǎn)30分，請各位考核組成員到市衛(wèi)生局三樓會議室參加統(tǒng)一培訓(xùn)。

五、考核紀(jì)律

（一）考核組成員要保持良好的工作作風(fēng)和工作態(tài)度，堅(jiān)守工作崗位，無特殊情況不得請假，盡心盡力做好考核工作；

第6篇：醫(yī)院三好一滿意工作范文

關(guān)鍵詞：創(chuàng)建 科學(xué)管理 優(yōu)質(zhì)醫(yī)院

中圖分類號：C93 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1008-925X(2012)O8-0066-01

2011年6月以來，蘇州大學(xué)附屬第一醫(yī)院在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照衛(wèi)生部、江蘇省衛(wèi)生廳和蘇州市衛(wèi)生局等優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建實(shí)施方案積極開展創(chuàng)建國家優(yōu)質(zhì)醫(yī)院工作。醫(yī)院充分認(rèn)識創(chuàng)建工作的重大意義，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，縝密組織，精心謀劃，扎實(shí)創(chuàng)建，確保實(shí)效，把提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平、保障醫(yī)療安全作為醫(yī)院的工作重點(diǎn)，不斷提升醫(yī)院整體服務(wù)能力，力爭做到“安全更有保障，質(zhì)量更加可靠，成本更為合理，效率更加提高，服務(wù)更為改善”，經(jīng)過全院干部和職工的共同努力，積極有效地推進(jìn)了國家優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建工作。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任要求

去年7月，醫(yī)院成立了優(yōu)質(zhì)醫(yī)院工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長擔(dān)任組長，下設(shè)創(chuàng)建辦公室，以及“三好一滿意”活動組、臨床路徑管理組、抗菌藥物臨床合理使用組和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程組等18個專題工作組，確定了各專題組的負(fù)責(zé)人和聯(lián)絡(luò)員并制訂工作職責(zé)，明確分工，建立專題組溝通機(jī)協(xié)作制，制定實(shí)施計(jì)劃，定期開展檢查，認(rèn)真分析總結(jié)，督促及時(shí)整改，為創(chuàng)建國家優(yōu)質(zhì)醫(yī)院提供組織保障。醫(yī)院制訂了優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建工作實(shí)施方案并分步組織實(shí)施，先后召開了兩次全院動員大會，了創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)醫(yī)院的倡議書并及時(shí)建立了創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)醫(yī)院專題網(wǎng)頁，有效地加強(qiáng)了創(chuàng)建工作的宣傳與發(fā)動。

為讓全院干部職工深入了解國家優(yōu)質(zhì)醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)和要求，醫(yī)院在去年全院發(fā)放《三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施指南》和《三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)條款評價(jià)要素與方法說明》的基礎(chǔ)上，今年還專門印發(fā)了《三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則（2011年版）》，并組織廣大干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會，要求大家根據(jù)醫(yī)院分工和對照標(biāo)準(zhǔn)找出差距，開展了全院性的書面知識競賽和評比活動。

醫(yī)院還根據(jù)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建工作方案，積極推進(jìn)床位管理責(zé)任制，探索床位轉(zhuǎn)化型診療模式，使完善的床位管理理念、做法、考評體系等成為加強(qiáng)醫(yī)院科學(xué)管理的有效手段和創(chuàng)建工作的亮點(diǎn)，達(dá)到為群眾提供更加安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的目的。

二、實(shí)施專題培訓(xùn)，掌握標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則

醫(yī)院先后組織召開了以“努力創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)醫(yī)院，全面改善醫(yī)療質(zhì)量”和“加強(qiáng)科室管理，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”為主題的科主任管理培訓(xùn)暨創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)醫(yī)院工作會議。醫(yī)院還先后舉辦了“落實(shí)衛(wèi)生部醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)醫(yī)院培訓(xùn)班”和“醫(yī)院評審和創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)醫(yī)院工作培訓(xùn)班”，邀請衛(wèi)生部醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管司評價(jià)處領(lǐng)導(dǎo)及清華大學(xué)醫(yī)藥衛(wèi)生研究與培訓(xùn)中心專家來院專題培訓(xùn)，并開展了“追蹤方法學(xué)”醫(yī)院評價(jià)，使大家能掌握新的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則，找出存在問題，不斷提升醫(yī)院的綜合實(shí)力和競爭力，為創(chuàng)建國家級優(yōu)質(zhì)醫(yī)院打好基礎(chǔ)。每期培訓(xùn)都有院領(lǐng)導(dǎo)、各業(yè)務(wù)科室正副主任、護(hù)士長、黨政職能科室正副主任、黨總支書記以及醫(yī)院創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)醫(yī)院的18個專題組聯(lián)絡(luò)員、各臨床、醫(yī)技科室醫(yī)療組聯(lián)絡(luò)員等近200人參加，做到全員參與，并收到了良好的效果。

三、開展自查自評，推進(jìn)工作改進(jìn)

為了讓各專題組進(jìn)一步明確工作標(biāo)準(zhǔn)和存在差距，醫(yī)院定期組織各專題組根據(jù)醫(yī)院分工對各自開展的自查自評工作進(jìn)行匯報(bào)交流。針對工作中遇到的問題，由專題組成員共同協(xié)商解決。對專題組提出的涉及其它部門的問題，盡量在現(xiàn)場解決，或由院領(lǐng)導(dǎo)指定相關(guān)職能部門協(xié)調(diào)解決。對于專題組的亮點(diǎn)工作，及時(shí)在現(xiàn)場進(jìn)行交流和推廣。

在具體工作中做到三個結(jié)合，一是創(chuàng)建工作與“三好一滿意”活動相結(jié)合；二是創(chuàng)建工作與公立醫(yī)院改革工作相結(jié)合；三是創(chuàng)建工作與醫(yī)院復(fù)核評價(jià)工作相結(jié)合。針對公立醫(yī)院改革抓好七項(xiàng)重點(diǎn)工作，即“三好一滿意”活動、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程、對口支援和分工協(xié)作、抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治、臨床路徑和單病種管理、志愿者醫(yī)院服務(wù)以及加強(qiáng)成本核算控制醫(yī)療費(fèi)用等，不斷推出和完善“床邊結(jié)賬”、“分時(shí)段預(yù)約掛號”、“日間病房”、“一站式服務(wù)”、“全日制門診”等便民舉措，以及強(qiáng)化醫(yī)療核心制度的落實(shí)、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制管理、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為以及強(qiáng)化醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理等措施持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，通過多種途徑全面系統(tǒng)地推進(jìn)國家級優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建工作。醫(yī)院定期向省衛(wèi)生廳和市衛(wèi)生局匯報(bào)創(chuàng)建亮點(diǎn)工作。

今年，醫(yī)院分批召開四次創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)醫(yī)院專題工作推進(jìn)會，會前有分管院領(lǐng)導(dǎo)和辦公室人員分別召集18個專題組召開了協(xié)調(diào)會，了解專題工作進(jìn)展情況并加以指導(dǎo)，使大家進(jìn)一步明確工作要求，充分認(rèn)識到創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)醫(yī)院對深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平、促進(jìn)醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展及維護(hù)職工利益的重要性，進(jìn)一步統(tǒng)一思想認(rèn)識，凝聚創(chuàng)建合力。

四、強(qiáng)化督促指導(dǎo)，確保工作實(shí)效

對于各專題組在自查自評中存在的問題，醫(yī)院要求各責(zé)任部門制訂切實(shí)可行的整改措施、整改建議和整改完成時(shí)間，確保存在的問題得到有效解決。醫(yī)院定期反饋整改進(jìn)展情況，確保創(chuàng)建工作扎實(shí)推進(jìn)。

醫(yī)院各分管院領(lǐng)導(dǎo)、職能部門負(fù)責(zé)人還根據(jù)醫(yī)院分工組織開展現(xiàn)場評估，對各自分管的創(chuàng)建工作實(shí)行PDCA管理，深入基層加強(qiáng)指導(dǎo)和督查，采取了質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)七項(xiàng)監(jiān)管手段，即床位管理監(jiān)督、專家督導(dǎo)監(jiān)管、院長行政查房監(jiān)管、醫(yī)療專項(xiàng)查房監(jiān)管、每季度科主任會議監(jiān)管、總值班查房監(jiān)管以及公示反饋監(jiān)管等，確保了工作實(shí)效。醫(yī)院修訂了工作人員職責(zé)和工作制度，強(qiáng)抓各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行力，嚴(yán)格考核，獎懲兌現(xiàn)，狠抓落實(shí)，切實(shí)促使醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不斷改進(jìn)，群眾滿意度不斷提高。

第7篇：醫(yī)院三好一滿意工作范文

各位領(lǐng)導(dǎo)，大家好：

2011年我們皇華醫(yī)院在市衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，自覺踐行科學(xué)發(fā)展觀，積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，深入開展“三好一滿意“活動，積極推進(jìn)醫(yī)療惠民行動，全面落實(shí)醫(yī)改政策，積極推行基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，嚴(yán)格科學(xué)管理，提升服務(wù)質(zhì)量，順利完成了各項(xiàng)基本工作，具體匯報(bào)如下：

一、主要工作

（一）基本公共衛(wèi)生服務(wù)

認(rèn)真抓好公共衛(wèi)生服務(wù)工作，努力實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)衛(wèi)生服務(wù)均等化目標(biāo)。根據(jù)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的要求，醫(yī)院成立基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，組建基本公共衛(wèi)生服務(wù)隊(duì)，組織舉辦4次基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目知識培訓(xùn)班，培訓(xùn)人員280人次。公共衛(wèi)生服務(wù)隊(duì)采取走村入戶的方式，在2--6月份共為轄區(qū)內(nèi)居民24978人進(jìn)行了健康查體，建立健康檔案20162例，篩查出高血壓患者1649例，篩查出糖尿病患者431例，篩查出精神病患者460例，其中重型精神病人86例，孕產(chǎn)婦建檔管理197例，住院分娩29例，兒童系統(tǒng)管理人數(shù)950人，新生兒童建卡98人，接種各種疫苗2535人次，接種率達(dá)99.8%；執(zhí)法監(jiān)督4次，監(jiān)督攤、點(diǎn)、店186戶次，打擊非法行醫(yī)一例。設(shè)置公共衛(wèi)生服務(wù)宣傳欄13個，宣傳內(nèi)容實(shí)行每季度更換1次，發(fā)放宣傳資料3萬余份，發(fā)放健康教育手冊1萬余份，內(nèi)容包含九項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目、新農(nóng)合政策、醫(yī)院科室簡介等，公開科室及臨床大夫電話，便于群眾就醫(yī)咨詢。

（二）醫(yī)療惠民行動

1、加大宣傳力度，讓百姓了解醫(yī)療惠民服務(wù)行動。醫(yī)院采取張掛橫幅、印發(fā)簡報(bào)、安裝電子屏幕、制作版面等形式大力宣傳醫(yī)療惠民行動，及時(shí)向上級報(bào)送活動開展情況信息，至5月底共報(bào)送信息6條，醫(yī)院編發(fā)簡報(bào)3期，張掛橫幅1條，制作版面41個（其中監(jiān)督臺兩個，宣傳版面3個，社區(qū)衛(wèi)生所懸掛宣傳合作醫(yī)療版面36個）。

2、開展每月一次病人滿意度問卷調(diào)查活動，落實(shí)門（急）診病例一本通，實(shí)施“一日清單”，實(shí)行陽光收費(fèi)，在明顯位置設(shè)意見箱，接受社會、病人的監(jiān)督。

3、為職工承諾的4件實(shí)事，凡本院職工及直系親屬在我院作輔助檢查的一律免費(fèi)；對本單位職工大病進(jìn)行醫(yī)藥費(fèi)用補(bǔ)助；2011年重陽節(jié)為職工父母做一次免費(fèi)健康查體；對特困職工進(jìn)行救助。上半年為職工辦實(shí)事費(fèi)用近2萬元。

（三）嚴(yán)格執(zhí)行新農(nóng)合報(bào)銷政策，做到?？顚Ｓ?， 1-6月份門診報(bào)銷人次18964人次 ，報(bào)銷金額1043272.00元，住院報(bào)銷人次779人次，共報(bào)銷金額502234.20元，其中最多報(bào)銷金額7251.00元。

（四）醫(yī)療業(yè)務(wù)工作

1-6月份門診人次共計(jì)13296余人次，住院799人次，完成業(yè)務(wù)收入194.6萬元，完成手術(shù)102例，其中普外28例，骨外21例，剖宮產(chǎn)17例，婦科16例，泌尿外科15例，肛腸手術(shù)6例，

（五）嚴(yán)格執(zhí)行國家基本藥物制度，所有藥品全部實(shí)行零差率銷售，減輕了群眾的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

（六）加強(qiáng)人才培訓(xùn)，增強(qiáng)發(fā)展后勁，采取送出去，請進(jìn)來的辦法，選送在工作中表現(xiàn)積極的同志到上級醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，聘請上級醫(yī)師到我院指導(dǎo)開展業(yè)務(wù)工作，提高醫(yī)療業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

二、存在問題和下半年的工作打算

回顧半年工作，有成績也有問題，基本上完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，但是業(yè)務(wù)開展的還不夠好，經(jīng)濟(jì)效益還不理想，因此在下半年工作中

（一）要繼續(xù)抓好基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作，逐步規(guī)范、健全居民健康檔案，努力提高居民健康檔案的使用率，進(jìn)一步規(guī)范村衛(wèi)生室的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，對上半年未做好的工作要抓實(shí)、抓好。

（二）認(rèn)真扎實(shí)開展“三好一滿意”活動，積極推進(jìn)醫(yī)療惠民服務(wù)行動，積極構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，解決好群眾看病、就醫(yī)的問題，做好服務(wù)，樹好窗口形象，讓群眾滿意、讓政府滿意、讓職工滿意。

（三）繼續(xù)抓好醫(yī)療質(zhì)量工作，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理、狠抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平，讓群眾看病放心，看病滿意。

（四）加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，做到激勵工作積極的，鞭撻推進(jìn)工作懶散的，進(jìn)一步增強(qiáng)全院職工的競爭意識、創(chuàng)新意識、質(zhì)量意識，全面提升醫(yī)院形象。（五）加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，教育職工樹立干一行愛一行、以院為家、集體至上思想，團(tuán)結(jié)一致、共同協(xié)作，努力完成各項(xiàng)工作。

（六）逐步改善醫(yī)院辦公設(shè)施，改善醫(yī)院環(huán)境，為職工和病人提供舒適的工作和就醫(yī)環(huán)境。

第8篇：醫(yī)院三好一滿意工作范文

一、各項(xiàng)公共衛(wèi)生任務(wù)目標(biāo)都得到認(rèn)真落實(shí)。

按照年初制定的XX年公共衛(wèi)生計(jì)劃，采取社區(qū)宣傳、義診、健康大講堂、入戶訪視、電話隨訪、免費(fèi)體檢、康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)等措施和院領(lǐng)導(dǎo)、全科醫(yī)生分包社區(qū)等方式，深入到社區(qū)、商場、機(jī)關(guān)，促進(jìn)居民健康建檔；慢病建檔及管理；健康教育；傳染病防控；預(yù)防接種；婦、兒保?。恢卮笸话l(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理等各項(xiàng)公共衛(wèi)生服務(wù)工作，各項(xiàng)工作都取得較好的成績。

（一）公共衛(wèi)生服務(wù)取得較好成績。

1、新增居民健康檔案3500人份，建檔人數(shù)達(dá)74002人，建檔率達(dá)96%；規(guī)范電子檔案建檔率達(dá)54%；65歲以上老年人5531人，已建檔5438人，建檔率達(dá)98%，管理率達(dá)100%。

2、六種慢病非傳染性疾病建立專項(xiàng)健康檔案4127人，并全部納入管理。其中，高血壓2253人，管理率達(dá)100%；糖尿?。?57人，管理率100%；冠心病802人，管理率100%；腦卒中315人，管理率100%；慢阻肺73人，管理率100%；腫瘤29人，管理率100%。

3、重性精神病已建檔39人，管理率100%。

4、開展社區(qū)健康大講堂8次；社區(qū)義診健康咨詢24次；宣傳材料，健康教育處方，宣傳手冊等新增印6個品種10000余份；制作社區(qū)宣傳宣傳欄15塊，并每季度更換宣傳內(nèi)容，投入資金五萬余元。社區(qū)受益居民2400余人。

5、門診大廳設(shè)置測血壓點(diǎn)和片醫(yī)深入到社區(qū)、居戶免費(fèi)檢測血壓3200人次；免費(fèi)測血糖100余人；康復(fù)訓(xùn)練250人次，社區(qū)出診263人次；增強(qiáng)了社區(qū)居民對中心的了解，提高了社區(qū)居民的滿意度。

6、完成一類疫苗接種3500人次，二類疫苗接種1500人次，無一例不良反應(yīng)發(fā)生，接種率達(dá)到98%以上。

7、0-6歲兒童建卡1128人，服務(wù)率85%以上。

8、婦保工作經(jīng)人員調(diào)整后，服務(wù)人數(shù)達(dá)到40人，較去年有一定增加。

9、傳染病上報(bào)及時(shí)，無漏報(bào)；手足口病防控完成了上級布置的防控任務(wù)。

10、完成市衛(wèi)生局下達(dá)的婦科“兩癌”篩查XX人，六一兒童免費(fèi)康檢2400人工作任務(wù)。

各項(xiàng)公共衛(wèi)生工作的落實(shí)，極大地提高了社區(qū)居民健康、保健意識，彰顯了黨和政府親民愛民政策，為構(gòu)建和諧社區(qū)做出了我們應(yīng)有貢獻(xiàn)。

（二）醫(yī)改在北下街社區(qū)取得了實(shí)際成效。

1、基本藥物制度在中心已實(shí)施2年多，今年上半年又取得一定進(jìn)展；在基藥價(jià)格大幅下調(diào)的情況下，居民確實(shí)感到來中心就藥品價(jià)降下來了，門診就醫(yī)居民不斷增加，門診平均藥品費(fèi)24元/人次。上半年中心基藥銷售采購100余萬元，較去年同期持平。

2、中醫(yī)中藥進(jìn)社區(qū)工作取得實(shí)際進(jìn)展。

按照市、區(qū)衛(wèi)生局的要求，中心將二樓約700㎡醫(yī)療用房作為中醫(yī)綜合服務(wù)區(qū)來進(jìn)行建設(shè)，屆時(shí)將中醫(yī)10個職能科室集中設(shè)置，重新裝飾改造，使其充滿中醫(yī)文化氣息。充實(shí)調(diào)整中醫(yī)藥人員，引進(jìn)中醫(yī)適宜推廣技術(shù)，使中醫(yī)科在北下街中心成為亮點(diǎn)工程，在中醫(yī)進(jìn)社區(qū)中發(fā)揮更大作用。

3、中心人員編制已經(jīng)確定；崗位設(shè)置，競爭上崗已落實(shí)完成；績效考核已全面施行；收支兩條線管理基本建立。

中心醫(yī)改目標(biāo)的到位，促進(jìn)了中心公共衛(wèi)生的發(fā)展和人員的穩(wěn)定，確保各項(xiàng)公共衛(wèi)生服務(wù)任務(wù)目的落實(shí)。

二、醫(yī)療服務(wù)進(jìn)一步發(fā)展

XX年醫(yī)院圍繞著進(jìn)一步推進(jìn)“三好一滿意”活動，注重提高服務(wù)能力，服務(wù)質(zhì)量為目的，轉(zhuǎn)變管理方式推行績效考核，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生再上新臺階。

（一）針對醫(yī)院醫(yī)療用房不足，某些科室缺無，院領(lǐng)導(dǎo)年初規(guī)劃對七樓頂層進(jìn)行改造，規(guī)劃設(shè)計(jì)已經(jīng)完成，屆時(shí)不僅建立一個符合規(guī)范要求的消毒供應(yīng)室，還可以調(diào)整增加20-30張床位，此計(jì)劃的落實(shí)將給醫(yī)院缺無科室建設(shè)，醫(yī)療效益的提高提供了前提，對醫(yī)療服務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生有力的推進(jìn)。其次ct室的建設(shè)已列入醫(yī)院發(fā)展計(jì)劃，預(yù)計(jì)年內(nèi)可付諸實(shí)施。服務(wù)范圍的擴(kuò)展，能力的提高將給醫(yī)院未來發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（二）引進(jìn)專業(yè)人才，大力發(fā)展?？漆t(yī)療。

醫(yī)院確定內(nèi)科、外科、婦科、五官科、康復(fù)科等為醫(yī)療重點(diǎn)學(xué)科，內(nèi)科以心腦血管病為主，擬引進(jìn)電子胃鏡拉動消化內(nèi)科，設(shè)置心理咨詢門診拉動心理病診療；引進(jìn)臭氧、藥氧治療技術(shù)，推進(jìn)腦心血管病治療；努力把內(nèi)科打造成醫(yī)院醫(yī)療中堅(jiān)科室。婦科、外科進(jìn)行整合，增加服務(wù)項(xiàng)目，拓展床位，提高綜合服務(wù)能力。中醫(yī)康復(fù)治療是醫(yī)院發(fā)展的重點(diǎn)學(xué)科，已對二樓中醫(yī)綜合服務(wù)區(qū)重新規(guī)劃設(shè)計(jì)，屆時(shí)整個二樓近700㎡的面積建立10個中醫(yī)類別的診療科室，開展針灸、牽引、杵針、刮痧、熏蒸、手法復(fù)位等中醫(yī)治療技術(shù)和皮膚，肛腸、腎病、腫瘤等疾病特色療法。按照?？平ㄔO(shè)的需要，著力引進(jìn)人才，上半年引進(jìn)副高醫(yī)務(wù)人員1名，中級醫(yī)務(wù)人員3名，大中院校畢業(yè)生10名，充實(shí)在臨床、醫(yī)技等科室。促進(jìn)了醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)快速提高。

（三）深入開展“三好一滿意”暨“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動。

為認(rèn)真落實(shí)市衛(wèi)生局“三好一滿意”活動實(shí)施方案，醫(yī)院制定了XX年度“三好一滿意”活動實(shí)施方案；優(yōu)化醫(yī)院門急診和整體服務(wù)流程；制定一系列優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠措施；推廣護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)；改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通；實(shí)行醫(yī)務(wù)公開；打造平安醫(yī)院。落實(shí)醫(yī)務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度；健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系；嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為；強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練。加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度，進(jìn)一步完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核規(guī)范；加強(qiáng)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制建設(shè)；嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律堅(jiān)決杜絕醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。力求本院行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效。

（四）上半年醫(yī)療服務(wù)取得的成效

門診就診25930人次，較去年同期增長18%，門急診1500人次；醫(yī)技檢查6345人次；收治住院病人741人次，較去年同期增長37%；開展各類手術(shù)43臺次；未發(fā)生醫(yī)療重大糾紛及醫(yī)療事故。

醫(yī)院醫(yī)療環(huán)境的改善，醫(yī)療服務(wù)能力的提高，服務(wù)態(tài)度的改善，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高及基本藥物制度的實(shí)施，各項(xiàng)優(yōu)惠政策的落實(shí)增強(qiáng)了患者的信任度。促進(jìn)了門診、住院病人的增加，取得較好的社會和經(jīng)濟(jì)效益。

三、存在的困難和問題

（一）中心達(dá)標(biāo)建設(shè)由于受條件的制約，遲遲不能達(dá)標(biāo)；預(yù)防接種門診建設(shè)還不規(guī)范；預(yù)檢門診、腸道門診設(shè)置不到位，功能作用未發(fā)揮；片醫(yī)的穩(wěn)定性較差，辦公條件需要改善；傳染病防控負(fù)責(zé)人還需進(jìn)一步培訓(xùn)；婦保服務(wù)人數(shù)較少等。

（二）醫(yī)院搬遷遲遲未確定，嚴(yán)重影響到醫(yī)院的遠(yuǎn)期發(fā)展；科室設(shè)置還需進(jìn)一步完善；大型專業(yè)設(shè)備缺無；人員結(jié)構(gòu)，特別是學(xué)科帶頭人缺少高素質(zhì)人才；缺乏特色優(yōu)勢科室，市場競爭能力低下；年初制定的工作目標(biāo)特別是頂層改造項(xiàng)目還未落實(shí)。

四、下半年工作打算

（一）全面落實(shí)完成XX年各項(xiàng)公共衛(wèi)生服務(wù)任務(wù)目標(biāo)。醫(yī)院已經(jīng)在人員，管理方式，考核方案進(jìn)行必要的調(diào)整，按照年初制訂的工作計(jì)劃，分月、周推進(jìn)，確保今年工作計(jì)劃的落實(shí)。

（二）積極創(chuàng)造條件：改善片醫(yī)護(hù)辦公條件；規(guī)范預(yù)防接種門診建設(shè)；10月份前落實(shí)中醫(yī)科建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)；加強(qiáng)傳染病防控人員專業(yè)培訓(xùn)，提高傳染病報(bào)告和管理水平；努力增加圍保服務(wù)人員；積極開展?fàn)巹?chuàng)示范社區(qū)活動，爭取年內(nèi)中心七個社區(qū)達(dá)標(biāo)；計(jì)劃明年中心參與國家級示范中心爭創(chuàng)活動，完成國家級示范中心建設(shè)任務(wù)。

（三）爭取九月份前完成頂層改造工作，屆時(shí)可增加600㎡的房屋用于臨床科室的建設(shè)和床位的拓展。完成消毒供應(yīng)室，預(yù)防接種門診，片醫(yī)護(hù)辦公室等科室建設(shè)，使醫(yī)院工作環(huán)境、工作條件，服務(wù)功能有很大改善。

（四）ct室建設(shè)已經(jīng)作為今年衛(wèi)生發(fā)展項(xiàng)目報(bào)區(qū)委、區(qū)政府，積極爭取項(xiàng)目的落實(shí)，爭取今年能夠把ct室的建設(shè)列入?yún)^(qū)項(xiàng)目規(guī)范。

（五）大力發(fā)展以康復(fù)醫(yī)療為主的康復(fù)學(xué)科建設(shè)，積極引進(jìn)培養(yǎng)專業(yè)人才，培育優(yōu)勢學(xué)科；強(qiáng)化內(nèi)部管理，加大市場開發(fā)力度。

全體醫(yī)務(wù)人員，在區(qū)委、區(qū)政府，衛(wèi)生局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，更加努力工作，XX年工作一定會取得更大的成績。

管城回族區(qū)人民醫(yī)院

第9篇：醫(yī)院三好一滿意工作范文

本年度為信息化系統(tǒng)升級改造年，工作的主要內(nèi)容是：加強(qiáng)護(hù)士站、醫(yī)生站、門診醫(yī)生站等功能軟件模塊，對醫(yī)護(hù)全員進(jìn)行信息化培訓(xùn)。

一、緊密配合醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃，以醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃為依據(jù)，以建立臨床信息系統(tǒng)為方向，以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化醫(yī)院為長遠(yuǎn)目標(biāo)，以完善管理信息系統(tǒng)功能、打好數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)為重點(diǎn)，穩(wěn)步實(shí)效地推進(jìn)醫(yī)院信息化建設(shè)。充分利用信息技術(shù)促進(jìn)醫(yī)院管理，提高醫(yī)院現(xiàn)代化管理水平和競爭實(shí)力，為醫(yī)院的發(fā)展及各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供信息化方面的有力保障。

二、積極協(xié)調(diào)各科室之間的信息化建設(shè)工作，以做到信息采集的有效性和準(zhǔn)確性。

三、保證整體協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。醫(yī)院信息化建設(shè)是醫(yī)院整體建設(shè)與發(fā)展的一部分，醫(yī)院信息化建設(shè)必須適應(yīng)醫(yī)院的整體建設(shè)和長遠(yuǎn)發(fā)展。

四、緊密配合“三好一滿意”服務(wù)宗旨，及時(shí)配合好各個科室做好醫(yī)療服務(wù)，以扎實(shí)的服務(wù)保證醫(yī)療質(zhì)量,提高服務(wù)效率和控制醫(yī)療費(fèi)用，為患者打造一個溫馨、便捷、安全就診環(huán)境。