電子商務方案精選(九篇)

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第1篇：電子商務方案范文

關鍵詞：電子商務安全；網(wǎng)絡安全；加密；認證；安全協(xié)議

1 引言

隨著計算機網(wǎng)絡與通信技術的迅猛發(fā)展，電子商務作為一種新型的商務模式，在全球范圍內(nèi)正以驚人的速度向前發(fā)展。然而由于它是基于Internet開展的商務活動，大量重要的信息都需要在網(wǎng)上進行傳遞，尤其還涉及到資金的流動問題，必然要求傳遞信息的過程足夠安全。因此如何保障交易過程和傳遞信息的安全性就成為影響電子商務發(fā)展的一個至關重要的問題。

2 電子商務安全的中心內(nèi)容

電子商務系統(tǒng)的安全問題除了包含計算機系統(tǒng)本身存在的安全隱患外，還包含了電子商務中數(shù)據(jù)的安全隱患和交易的安全隱患。要克服這些安全隱患，就需要實現(xiàn)以下六個方面的安全性。

2.1 商務數(shù)據(jù)的機密性

商務數(shù)據(jù)的機密性或稱保密性是指信息在網(wǎng)絡上傳送或存儲的過程中不被他人竊取、不被泄露或披露給未經(jīng)授權的人或組織，或者經(jīng)過加密偽裝后，使未經(jīng)授權者無法了解其內(nèi)容。機密性可用加密和信息隱匿技術實現(xiàn)，使截獲者不能解讀加密信息的內(nèi)容。機密性的另一方面是保護通信流特性以防止被分析。

2.2 商務數(shù)據(jù)的完整性

商務數(shù)據(jù)的完整性或稱正確性是保護數(shù)據(jù)不被偽授權者修改、建立、嵌入、刪除、重復傳送或由于其他的原因使原始數(shù)據(jù)被更改。在存儲時，要防止非法篡改，防止網(wǎng)站上的信息被破壞。在傳輸過程中，如果接收方收到的信息與發(fā)送方的信息完全一樣則說明在傳輸過程中信息沒有遭到破壞，具有完整性。

2.3 商務對象的認證性

商務對象的認證性是指網(wǎng)絡兩端的使用者在溝通之前相互確認對方的身份，保證身份的正確性。分辨參與者聲稱身份的真?zhèn)危乐箓窝b攻擊。認證性用數(shù)字簽名和身份認證技術實現(xiàn)。

2.4 商務服務的不可否認性

商務服務的不可否認性是指信息的發(fā)送方不能否認已發(fā)送的信息，接受方不能否認已收到的信息。這是一種法律有效性要求。交易一旦達成是不能被否認的。否則必然會損害一方的利益。信息的不可否認性主要用于保護通信用戶對付來自其他合法用戶的威脅。

2.5 商務服務的不可拒絕性

商務服務的不可拒絕性或稱可用性是保證授權用戶在正常訪問信息和資源時不被拒絕，即保證為用戶提供穩(wěn)定的服務?？捎眯缘牟话踩侵浮把舆t”的威脅或“拒絕服務”的威脅，這類威脅的結果是破壞計算機的正常的處理速度或完全拒絕處理。

2.6 訪問的控制性

訪問的控制性是指在網(wǎng)絡上限制和控制通信鏈路對主機系統(tǒng)和應用的訪問：用于保護計算機系統(tǒng)的資源（信息、計算和通信資源）不被未經(jīng)授權人或以未授權方式接入、使用、修改、破壞、發(fā)出指令或植入程序等。

3 電子商務安全解決方案

3.1 網(wǎng)絡安全技術

網(wǎng)絡安全是保證電子商務安全最基本的技術，通常采用的主要有防火墻技術、VPN技術、反病毒技術等。

3.1.1 防火墻技術

防火墻技術是一種安全訪問控制技術，用來在不安全的公共網(wǎng)絡環(huán)境下實現(xiàn)局部網(wǎng)絡的安全性。它在內(nèi)部網(wǎng)絡和外部公共網(wǎng)絡之間構造一個保護層，只有授權的合法用戶才能通過防火墻對內(nèi)部網(wǎng)絡的資源進行訪問，從而防止來自外部互聯(lián)網(wǎng)的破壞。

3.1.2 VPN技術

VPN技術是利用不可靠的公共網(wǎng)絡(通常是Internet)作為信息的傳輸媒介，通過附加的安全隧道、用戶認證和訪問控制等技術實現(xiàn)與專用網(wǎng)絡相類似的安全性能。它可以幫助遠程用 戶、公司分支機構、商業(yè)合作伙伴同公司之間建立可信的安全連接，保證數(shù)據(jù)的安全傳輸。

3.1.3 反病毒技術

由于在網(wǎng)絡環(huán)境下，計算機病毒具有不可估量的威脅性和破壞力，因此計算機病毒的防范也是網(wǎng)絡安全性建設中重要的一環(huán)。網(wǎng)絡反病毒技術包括了預防病毒技術、檢測病毒技術和消毒技術等。預防病毒技術通過自身常駐系統(tǒng)內(nèi)存，優(yōu)先獲得系統(tǒng)的控制權，監(jiān)視和判斷系統(tǒng)中是否有病毒存在，進而阻止計算機病毒進入計算機系統(tǒng)和對系統(tǒng)進行破壞。檢測病毒技術是通過對計算機病毒的特征來進行判斷的技術。而消毒技術則是通過對計算機病毒的分析，開發(fā)出具有刪除病毒程序并恢復原文件的軟件。

3.2 數(shù)據(jù)加密技術

加密技術是電子商務的最基本信息安全防范措施，其原理是利用一定的加密算法，將明文轉換成難以識別和理解的密文并進行傳輸，從而確保數(shù)據(jù)的機密。主要有對稱加密技術和非對稱加密技術兩種。

3.2.1 對稱加密技術

對稱加密技術，即信息的發(fā)送方和接收方用一個密鑰去加密和解密數(shù)據(jù)，也就是說加密和解密用同一個密鑰。它要求發(fā)送方、接收方在安全通信之前，商定一個密鑰，對稱密鑰算法的安全性依賴于密鑰，泄露密鑰就意味著任何人都能對消息進行加、解密。只要通信需要保密，密鑰就必須保密。它的最大優(yōu)勢是加、解密速度快，便于用硬件實現(xiàn)、適合于對大數(shù)據(jù)量進行加密等，但密鑰管理困難。

3.2.2 非對稱加密技術

非對稱加密技術就是加密和解密所使用的不是同一個密鑰，通常有兩個密鑰， 稱為“公鑰” 和“私鑰”。“公鑰” 和“私鑰” 不能由一個推出另一個，但是“公鑰”加密的信息只能由“私鑰”解密，反之亦然。非對稱密鑰機制靈活，但加密和解密速度比對稱密鑰加密慢得多，所以它不適合于對文件進行加密，而只適用于對少量數(shù)據(jù)進行加密。

3.3 認證技術

目前，僅有加密技術不足以保證電子商務中的交易安全，身份認證技術是保證電子商務安全的又一重要技術手段。認證的實現(xiàn)包括數(shù)字摘要技術、數(shù)字簽名技術、數(shù)字信封技術、數(shù)字時間戳技術和數(shù)字證書技術等。

3.3.1 數(shù)字摘要

數(shù)字摘要是采用單向Hash函數(shù)對文件中若干重要元素進行某種變換運算得到固定長度的摘要碼，它有固定的長度，且不同的明文摘要成密文，其結果總是不同的，而同樣的明文其摘要必定一致。這樣，在傳輸信息時將摘要加入文件一同送給接收方，接收方收到文件后，用相同的方法進行變換運算，若得到的結果與發(fā)送來的摘要碼相同，則可斷定文件末被篡改，反之亦然。

3.3.2 數(shù)字簽名

數(shù)字簽名如同手寫簽名，在電子商務中有如下優(yōu)點：(1)發(fā)送者事后不能否認自己發(fā)送的報文簽名。(2)接受者能夠核實發(fā)送者發(fā)送的報文簽名。(3)接受者不能偽造發(fā)送者的報文簽名。(4)接受者不能對發(fā)送者的報文進行篡改。(5)交易中的某一用戶不能冒充另一用戶作為發(fā)送者或接受者。數(shù)字簽名也是采用非對稱加密算法，實現(xiàn)方式為：發(fā)送方從報文文本中生成一個128位的散列值，并用自己的私有密鑰對這個散列值進行加密，形成發(fā)送方的數(shù)字簽名；然后，將這個數(shù)字簽名作為報文的附件和報文一起發(fā)送給報文的接受方；報文的接受方首先從接受到的原始報文中計算出128位的散列值，再用發(fā)送方的公開密鑰來對報文附加的數(shù)字簽名進行解密。如果兩個散列值相同，那么接受方就能確認該數(shù)字簽名是發(fā)送方的。

3.3.3 數(shù)字信封

數(shù)字信封的功能類似于普通信封。普通信封是在法律的約束下保證只有收信人才能閱讀信的內(nèi)容，而數(shù)字信封則采用密碼技術保證只有規(guī)定的接收人才能閱讀信的內(nèi)容 數(shù)字信封中采用了對稱密碼體制和公鑰密碼體制。信息發(fā)送者首先利用隨機產(chǎn)生的對稱密碼加密信息．再利用接收方的公鑰加密對稱密碼．被公鑰加密后的對稱密碼被稱之為數(shù)字信封。在傳遞信息時，信息接收方若要解密信息，必須先用自己的私鑰解密數(shù)字信封，得到對稱密碼，才能利用對稱密碼解密所得到的信息。這樣就保證了數(shù)據(jù)傳輸?shù)恼鎸嵭院屯暾浴?/p>

3.3.4 數(shù)字時間戳

數(shù)字時間戳DTS，如同傳統(tǒng)商務中的日期和時間，在電子交易中，同樣需對交易文件的日期和時間信息采取安全措施，而數(shù)字時間戳服務就能提供電子文件發(fā)表時間的安全保護。數(shù)字時間戳服務是網(wǎng)絡安全服務項目，由專門的機構提供。時間戳是一個經(jīng)加密后形成的憑證文檔。它由三個部分組成：需要加蓋時間戳的文件的摘要、DTS收到文件的日期和時間以及DTS的數(shù)字簽名。

3.3.5 數(shù)字證書

數(shù)字證書又稱數(shù)字憑證，是由CA 發(fā)放的，利用電子手段來證實一個用戶的身份及用戶對網(wǎng)絡資源的訪問權限。它包括用戶的姓名、公共密鑰、公共密鑰的有效期、頒發(fā)數(shù)字證書的CA 、數(shù)字證書的序列號以及用戶本人的數(shù)字簽名。它是電子商務交易雙方身份確定的惟一安全工具。因此，任何信用卡持有人只有申請到相應的數(shù)字證書，才能參加網(wǎng)上的電子商務交易。數(shù)字證書一般有4種類型：客戶證書、商家證書、網(wǎng)關證書及CA 系統(tǒng)證書。

3.4 安全協(xié)議技術

除上面提到的各種安全控制技術之外，電子商務的運行需要一套完整的安全協(xié)議。目前，比較成熟的協(xié)議有SET、SSL等。

3.4.1 SET協(xié)議

安全套接字層協(xié)議SSL是Netscape公司于1996年推出的安全協(xié)議。它位于運輸層和應用層之間，由SSL記錄協(xié)議和SSL握手協(xié)議和SSL警報協(xié)議組成的。SSL握手協(xié)議被用來在客戶與服務器真正傳輸應用層數(shù)據(jù)之前建立安全機制。當客戶與服務器第一次通信時，雙方通過握手協(xié)議在版本號、密鑰交換算法、數(shù)據(jù)加密算法和HASH算法上達成一致，然后互相驗證對方身份，最后使用協(xié)商好的密鑰交換算法產(chǎn)生一個只有雙方知道的秘密信息．客戶和服務器各自根據(jù)此秘密信息產(chǎn)生數(shù)據(jù)加密算法和Hash算法參數(shù)。SSL記錄協(xié)議根據(jù)SSL握手協(xié)議協(xié)商的參數(shù)，對應用層進來的數(shù)據(jù)進行加密、壓縮、計算消息鑒別碼MAC，然后經(jīng)網(wǎng)絡傳輸層發(fā)送給對方。SSL警報協(xié)議用來在客戶和服務器之間傳遞SSL出錯信息。

3.4.2 SSL協(xié)議

SET協(xié)議是由VISA和Master Card兩大信用卡組織制定的標準，SET用于劃分與界定電子商務活動中消費者、網(wǎng)上商家、交易雙方銀行、信用卡組織之間的權利義務關系．給定交易信息傳送流程標準。SET主要由三個文件組成．分別是SET業(yè)務描述、SET程序員指南和SET協(xié)議描述。SET協(xié)議保證了電子商務系統(tǒng)的機密性、數(shù)據(jù)的完整性、身份的合法性。SET協(xié)議位于應用層，可為電子商務提供以下功能：通過使用信息加密來保證機密性，實現(xiàn)付款數(shù)據(jù)私有化和訂貨信息與付款信息、傳送的保密化。

3.5 電子商務安全體系

結合電子商務安全的六項具體內(nèi)容及現(xiàn)有的電子商務安全技術，可以形成如下的電子商務安全體系結構，如圖1所示。

圖1 電子商務安全體系結構

上述安全體系結構中，網(wǎng)絡安全層主要采用防火墻、VPN、反病毒技術來解決電子商務安全的不可拒絕性和訪問控制性的問題；加密技術層主要采用對稱加密技術和非對稱加密技術解決機密性的問題；安全認證層采用數(shù)字摘要、數(shù)字簽名、數(shù)字信封、數(shù)字時間戳和數(shù)字證書來解決完整性、認證性和不可否認性的問題；安全協(xié)議層采用SET和SSL協(xié)議。它們結合起來保證電子商務交易過程和數(shù)據(jù)的安全。

4 結束語

電子商務是國民經(jīng)濟和社會信息化的重要組成部分，而安全性則是關系電子商務能否迅速發(fā)展的重要因素。目前雖然已出現(xiàn)了很多保護電子商務安全的控制技術，但尚未形成一個有效的、安全的、系統(tǒng)的電子商務安全體系。文章在介紹了現(xiàn)有的網(wǎng)絡安全技術、數(shù)據(jù)加密技術、認證技術及安全協(xié)議的基礎上，提出了一個合理的電子商務安全體系。不過，要從根本上解決電子商務的安全問題，還應從社會角度多方面多層次去構建電子商務的安全體系。

參考文獻：

[1]張明光，魏琦.電子商務安全體系的探討[M].計算機工程與設計，2006，26(2):394-396.

第2篇：電子商務方案范文

隨著網(wǎng)絡的不斷普及和電子商務的迅猛發(fā)展，電子商務這種商務活動新模式已經(jīng)逐漸改變了人們的經(jīng)濟活動方式、工作方式和生活方式，越來越多的人們開始接受并喜愛網(wǎng)上購物，可是，電子商務發(fā)展的瓶頸——安全問題依然是制約人們進行電子商務交易的最大問題，因此，安全問題是電子商務的核心問題，是實現(xiàn)和保證電子商務順利進行的關鍵所在。校園電子商務是電子商務在校園環(huán)境下的具體應用與實現(xiàn)，其安全性也同樣是其發(fā)展所不容忽視的關鍵問題，因此應當著重研究。

1校園電子商務概述。

1.1校園電子商務的概念。

校園電子商務是電子商務在校園這個特定環(huán)境下的具體應用，它是指在校園范圍內(nèi)利用校園網(wǎng)絡基礎、計算機硬件、軟件和安全通信手段構建的滿足于校園內(nèi)單位、企業(yè)和個人進行商務、工作、學習、生活各方面活動需要的一個高可用性、伸縮性和安全性的計算機系統(tǒng)。

1.2校園電子商務的特點。

相對于一般電子商務，校園電子商務具有客戶群穩(wěn)定、網(wǎng)絡環(huán)境優(yōu)良、物流配送方便、信用機制良好、服務性大于盈利性等特點，這些特點也是校園開展電子商務的優(yōu)勢所在。與傳統(tǒng)校園商務活動相比，校園電子商務的特點有：交易不受時間空間限制、快捷方便、交易成本較低。

2校園電子商務的安全問題。

2.1校園電子商務安全的內(nèi)容。

校園電子商務安全內(nèi)容從整體上可分為兩大部分：校園網(wǎng)絡安全和校園支付交易安全。校園網(wǎng)絡安全內(nèi)容主要包括：計算機網(wǎng)絡設備安全、計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)庫安全等。校園支付交易安全的內(nèi)容涉及傳統(tǒng)校園商務活動在校園網(wǎng)應用時所產(chǎn)生的各種安全問題，如網(wǎng)上交易信息、網(wǎng)上支付以及配送服務等。

2.2校園電子商務安全威脅。

校園電子商務安全威脅同樣來自網(wǎng)絡安全威脅與交易安全威脅。然而，網(wǎng)絡安全與交易安全并不是孤立的，而是密不可分且相輔相成的，網(wǎng)絡安全是基礎，是交易安全的保障。校園網(wǎng)也是一個開放性的網(wǎng)絡，它也面臨許許多多的安全威脅，比如：身份竊取、非授權訪問、冒充合法用戶、數(shù)據(jù)竊取、破壞數(shù)據(jù)的完整性、拒絕服務、交易否認、數(shù)據(jù)流分析、旁路控制、干擾系統(tǒng)正常運行、病毒與惡意攻擊、內(nèi)部人員的不規(guī)范使用和惡意破壞等。校園網(wǎng)的開放性也使得基于它的交易活動的安全性受到嚴重的威脅，網(wǎng)上交易面臨的威脅可以歸納為：信息泄露、篡改信息、假冒和交易抵賴。信息泄露是非法用戶通過各種技術手段盜取或截獲交易信息致使信息的機密性遭到破壞；篡改信息是非法用戶對交易信息插入、刪除或修改，破壞信息的完整性；假冒是非法用戶冒充合法交易者以偽造交易信息；交易抵賴是交易雙方一方或否認交易行為，交易抵賴也是校園電子商務安全面臨的主要威脅之一。

2.3校園電子商務安全的基本安全需求。

通過對校園電子商務安全威脅的分析，可以看出校園電子商務安全的基本要求是保證交易對象的身份真實性、交易信息的保密性和完整性、交易信息的有效性和交易信息的不可否認性。通過對校園電子商務系統(tǒng)的整體規(guī)劃可以提高其安全需求。

3校園電子商務安全解決方案。

3.1校園電子商務安全體系結構。

校園電子商務安全是一個復雜的系統(tǒng)工程，因此要從系統(tǒng)的角度對其進行整體的規(guī)劃。根據(jù)校園電子商務的安全需求，通過對校園人文環(huán)境、網(wǎng)絡環(huán)境、應用系統(tǒng)及管理等各方面的統(tǒng)籌考慮和規(guī)劃，再結合的電子商務的安全技術，總結校園電子商務安全體系結構，如圖所示：

上述安全體系結構中，人文環(huán)境層包括現(xiàn)有的電子商務法律法規(guī)以及校園電子商務特有的校園信息文化，它們綜合構成了校園電子商務建設的大環(huán)境；基礎設施層包括校園網(wǎng)、虛擬專網(wǎng)VPN和認證中心；邏輯實體層包括校園一卡通、支付網(wǎng)關、認證服務器和交易服務器；安全機制層包括加密技術、認證技術以及安全協(xié)議等電子商務安全機制；應用系統(tǒng)層即校園電子商務平臺，包括網(wǎng)上交易、支付和配送服務等。

針對上述安全體系結構，具體的方案有：

（1）營造良好校園人文環(huán)境。加強大學生的道德教育，培養(yǎng)校園電子商務參與者們的信息文化知識與素養(yǎng)、增強高校師生的法律意識和道德觀念，共同營造良好的校園電子商務人文環(huán)境，防止人為惡意攻擊和破壞。

（2）建立良好網(wǎng)上支付環(huán)境。目前我國高校大都建立了校園一卡通工程，校園電子商務系統(tǒng)可以采用一卡通或校園電子帳戶作為網(wǎng)上支付的載體而不需要與銀行等金融系統(tǒng)互聯(lián)，由學校結算中心專門處理與金融機構的業(yè)務，可以大大提高校園網(wǎng)上支付的安全性。

（3）建立統(tǒng)一身份認證系統(tǒng)。建立校園統(tǒng)一身份認證系統(tǒng)可以為校園電子商務系統(tǒng)提供安全認證的功能。

（4）組織物流配送團隊。校園師生居住地點相對集中，一般來說就在學校內(nèi)部或校園附近，只需要很少的人員就可以解決物流配送問題，而不需要委托第三方物流公司，在校園內(nèi)建立一個物流配送團隊就可以準確及時的完成配送服務。

3.2校園網(wǎng)絡安全對策。

保障校園網(wǎng)絡安全的主要措施有：

（1）防火墻技術。利用防火墻技術來實現(xiàn)校園局域網(wǎng)的安全性，以解決訪問控制問題，使只有授權的校園合法用戶才能對校園網(wǎng)的資源進行訪問，防止來自外部互聯(lián)網(wǎng)對內(nèi)部網(wǎng)絡的破壞。

（2）病毒防治技術。在任何網(wǎng)絡環(huán)境下，計算機病毒都具有不可估量的威脅性和破壞力，校園網(wǎng)雖然是局域網(wǎng)，可是免不了計算機病毒的威脅，因此，加強病毒防治是保障校園網(wǎng)絡安全的重要環(huán)節(jié)。

（3）VPN技術。目前，我國高校大都已經(jīng)建立了校園一卡通工程，如果能利用VPN技術建立校園一卡通專網(wǎng)就能大大提高校園信息安全、保證數(shù)據(jù)的安全傳輸。有效保證了網(wǎng)絡的安全性和穩(wěn)定性且易于維護和改進。

3.3交易信息安全對策。

針對校園電子商務中交易信息安全問題，可以用電子商務的安全機制來解決，例如數(shù)據(jù)加密技術、認證技術和安全協(xié)議技術等。通過數(shù)據(jù)加密，可以保證信息的機密性；通過采用數(shù)字摘要、數(shù)字簽名、數(shù)字信封、數(shù)字時間戳和數(shù)字證書等安全機制來解決信息的完整性和不可否認性的問題；通過安全協(xié)議方法，建立安全信息傳輸通道來保證電子商務交易過程和數(shù)據(jù)的安全。

（1）數(shù)據(jù)加密技術。加密技術是電子商務中最基本的信息安全防范措施，其原理是利用一定的加密算法來保證數(shù)據(jù)的機密，主要有對稱加密和非對稱加密。對稱加密是常規(guī)的以口令為基礎的技術，加密運算與解密運算使用同樣的密鑰。不對稱加密，即加密密鑰不同于解密密鑰，加密密鑰公之于眾，而解密密鑰不公開。

（2）認證技術。認證技術是保證電子商務交易安全的一項重要技術，它是網(wǎng)上交易支付的前提，負責對交易各方的身份進行確認。在校園電子商務中，網(wǎng)上交易認證可以通過校園統(tǒng)一身份認證系統(tǒng)（例如校園一卡通系統(tǒng)）來進行對交易各方的身份認證。

（3）安全協(xié)議技術。目前，電子商務發(fā)展較成熟和實用的安全協(xié)議是SET和SSL協(xié)議。通過對SSL與SET兩種協(xié)議的比較和校園電子商務的需求分析，校園電子商務更適合采用SSL協(xié)議。SSL位于傳輸層與應用層之間，能夠更好地封裝應用層數(shù)據(jù)，不用改變位于應用層的應用程序，對用戶是透明的。而且SSL只需要通過一次“握手”過程就可以建立客戶與服務器之間的一條安全通信通道，保證傳輸數(shù)據(jù)的安全。

3.4基于一卡通的校園電子商務。

目前，我國高校校園網(wǎng)建設和校園一卡通工程建設逐步完善，使用校園一卡通進行校園電子商務的網(wǎng)上支付可以增強校園電子商務的支付安全，可以避免或降低了使用銀行卡支付所出現(xiàn)的卡號被盜的風險等。同時，使用校園一卡通作為校園電子支付載體的安全保障有：

（1）校園網(wǎng)是一個內(nèi)部網(wǎng)絡，它自身已經(jīng)屏蔽了絕大多數(shù)來自公網(wǎng)的黑客攻擊及病毒入侵，由于有防火墻及反病毒軟件等安全防范設施，來自外部網(wǎng)絡人員的破壞可能性很小。同時，校園一卡通中心有著良好的安全機制，使得使用校園一卡通在校內(nèi)進行網(wǎng)上支付被盜取賬號密碼等信息的可能性微乎其微。

（2）校園一卡通具有統(tǒng)一身份認證系統(tǒng)，能夠對參與交易的各方進行身份認證，各方的交易活動受到統(tǒng)一的審計和監(jiān)控，統(tǒng)一身份認證能夠保證網(wǎng)上工作環(huán)境的安全可靠。校園網(wǎng)絡管理中對不同角色的用戶享有不同級別的授權，使其網(wǎng)上活動受到其身份的限制，有效防止一些惡意事情的發(fā)生。同時，由于校內(nèi)人員身份單一，多為學生，交易中一旦發(fā)生糾紛，身份容易確認，糾紛就容易解決。

4結束語。

開展校園電子商務是推進校園信息化建設的重要內(nèi)容，隨著我國校園信息化建設的不斷深入，目前已有許多高校開展了校園電子商務，它極大的方便了校園內(nèi)師生員工的工作、學習、生活。可是與此同時，安全問題成為制約校園電子商務發(fā)展的障礙。因此，如何建立一個安全、便捷的校園電子商務應用環(huán)境，讓師生能夠方便可靠的進行校園在線交易和網(wǎng)上支付，是當前校園電子商務發(fā)展要著重研究的關鍵問題。

摘要：隨著電子商務的迅猛發(fā)展和校園信息化的不斷深入，校園電子商務應運而生并快速發(fā)展。本文從分析校園電子商務的概念及特點入手，深入分析校園電子商務的安全問題及安全需求，在結合電子商務安全機制的基礎上，為校園電子商務的安全交易提出可供參考的解決方案。

關鍵詞：校園；電子商務；安全；解決方案

參考文獻：

[1]李洪心。電子商務安全[M].大連：東北財經(jīng)大學出版社，2008.

[2]楊堅爭，趙雯，楊立釩。電子商務安全與電子支付[M].北京：機械工業(yè)出版社，2008.

[3]劉克強。電子交易與支付[M].北京：人民郵電出版社，2007.

第3篇：電子商務方案范文

一、指導思想

以新時代中國特色社會主義思想為指導，聚焦脫貧攻堅和鄉(xiāng)村振興，堅持“企業(yè)為主、政府推動、市場運作、合作共贏”的原則，搶抓“互聯(lián)網(wǎng)+”和數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展機遇，以深化電子商務進農(nóng)村綜合示范縣建設為抓手，進一步完善農(nóng)村電子商務公共服務體系，創(chuàng)響“們”區(qū)域公共品牌，提升農(nóng)村流通現(xiàn)代化水平，暢通農(nóng)產(chǎn)品“上行”網(wǎng)絡銷售渠道，培育農(nóng)村電子商務龍頭企業(yè)，推動產(chǎn)業(yè)轉型升級，實現(xiàn)網(wǎng)絡經(jīng)濟與實體經(jīng)濟的深度融合，助推農(nóng)業(yè)升級、農(nóng)村發(fā)展、農(nóng)民增收，為實現(xiàn)“美麗、幸福”提供強勁動力。

二、基本原則

（一）堅持市場為主，政府引導。充分發(fā)揮市場在農(nóng)村電子商務發(fā)展中的決定性作用，突出企業(yè)的主體地位。加快轉變政府職能，做好引導和扶持工作，加強基礎設施建設，促進資源協(xié)調統(tǒng)籌，建立完善的農(nóng)村電子商務公共服務體系，為農(nóng)村電子商務發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境，激發(fā)各類市場主體的活力。

（二）堅持靶向明確，鞏固脫貧。充分發(fā)揮農(nóng)村電子商務助力鞏固扶貧成果、助力鄉(xiāng)村振興的作用，不斷提升農(nóng)村電子商務發(fā)展水平，將電子商務進農(nóng)村和全縣農(nóng)副生產(chǎn)加工企業(yè)、村集體經(jīng)濟組織建設等有機結合，注重培育帶動貧困群眾的電商主體，加大對貧困群眾的幫扶力度，助推全縣鞏固脫貧攻堅，穩(wěn)步實施鄉(xiāng)村振興。

（三）堅持強化服務，聚焦上行。加強農(nóng)村電商公共服務體系建設，推動農(nóng)產(chǎn)品、鄉(xiāng)村旅游及服務產(chǎn)品的電商化、品牌化、標準化，提高農(nóng)村產(chǎn)品商品化率和電子商務交易比例，提升農(nóng)產(chǎn)品流通現(xiàn)代化水平，促進農(nóng)村一二三產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。

（四）堅持因地制宜，突出特色。結合資源優(yōu)勢和農(nóng)村產(chǎn)業(yè)特色，著力發(fā)展“一清二白”（一清即青梨、二白即手工空心掛面、蠶桑）、紅棗、雜糧等特色產(chǎn)業(yè)，加速傳統(tǒng)企業(yè)轉型發(fā)展，打造線上與線下相結合的電子商務全產(chǎn)業(yè)鏈。同時積極探索具有特色、可復制及輻射帶動作用強的農(nóng)村電子商務發(fā)展的路徑和模式，不斷提升示范效應。

三、工作目標

實現(xiàn)縣電子商務進農(nóng)村綜合示范縣“六個持續(xù)”的創(chuàng)建目標。即：繼續(xù)實施電商鼓勵激勵政策；培養(yǎng)一批電商優(yōu)秀人才，樹立一批電商致富典型；持續(xù)加強區(qū)域公共品牌培育及推廣；進一步加強紅棗、掛面等產(chǎn)品標準化建設；鞏固一批可持續(xù)發(fā)展的電商服務站點；強化物流體系建設，暢通“網(wǎng)貨下鄉(xiāng)，農(nóng)品進城”通道。以電子商務帶動市場化、促進規(guī)?；⑻嵘放苹?，具體指標如下：

持續(xù)發(fā)揮縣電子商務公共服務中心、縣級倉儲物流配送中心運營能力，不斷拓展5個鎮(zhèn)級服務站和28個村級服務站功能，為工業(yè)品下行和農(nóng)產(chǎn)品上行提供保障。

持續(xù)開展電子商務人才培訓500人次以上，網(wǎng)商數(shù)量同比增長5%以上。樹立一批電商典型，孵化一批本地直播帶貨網(wǎng)紅。

全縣電子商務交易額同比增長20%以上。農(nóng)村網(wǎng)絡零售額同比增長25%以上，其中手工空心掛面等優(yōu)勢農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡銷售額同比增長30%以上。

四、工作重點

（一）聚焦電商公共服務中心服務提升

1.對電商公共服務中心進行服務升級。強化整體運營服務能力，優(yōu)化提升電商服務中心專業(yè)團隊，完善更多增值服務，提供咨詢、培訓、孵化、快速檢測、商標注冊等服務功能；繼續(xù)孵化培育電商企業(yè)、個體網(wǎng)店和返鄉(xiāng)青年；深挖當?shù)鼐哂写硇缘霓r(nóng)特產(chǎn)品供應鏈，做好農(nóng)特產(chǎn)品產(chǎn)銷對接；對電商公共服務中心進行市場化運營改造，豐富日常生活用品，定期開展惠民活動，增強服務中心造血功能。

2.加強電商示范公共宣傳。加大電商宣傳，營造濃厚發(fā)展氛圍，舉辦縣域電商發(fā)展論壇、電商創(chuàng)業(yè)大賽，邀請電商專家參觀指導我縣電商工作，及時總結報道我縣電商經(jīng)驗做法、電商創(chuàng)業(yè)典型等。

（二）聚焦鎮(zhèn)村電商服務站點功能提升

1.拓展提升服務站點服務能力。支持已經(jīng)建設完成的5個鎮(zhèn)級綜合服務站、28個村級綜合服務點提升改造，提供封口機、真空機及工作運營必需品，持續(xù)穩(wěn)定站點業(yè)務工作；優(yōu)化個別網(wǎng)點布局，繼續(xù)完善電商宣傳、便民繳費、商品物流集散、金融服務、扶貧農(nóng)產(chǎn)品代銷等功能；嫁接創(chuàng)業(yè)培訓村播和農(nóng)資銷售兩項便民服務業(yè)務；加強站點業(yè)務管理人員培訓，嚴格站點工作人員考核，確保站點長效運營，將站點升級為集物流服務、信息服務、工業(yè)品下行、農(nóng)產(chǎn)品及農(nóng)資銷售于一體的綜合化服務站點。

2.突出服務站點鞏固扶貧職能。發(fā)揮站點鞏固脫貧，助力鄉(xiāng)村振興作用，引導電商站點聯(lián)動村集體經(jīng)濟、各相關民營企業(yè)及相關業(yè)務部門，建立長效利益聯(lián)結機制，積極開發(fā)銷售扶貧產(chǎn)品，以電商銷售促進消費扶貧。

3.完善縣電商物流服務中心商品配送服務功能。支持縣電商物流中心升級改造，購置快遞分揀機等設備設施；完善配送路線；強化縣級運營中心統(tǒng)籌調度職能，對縣域內(nèi)2個鎮(zhèn)進行“滴滴”共享物流試點推廣運營，通過招募物流司機帶貨，打通農(nóng)村物流末端最后一公里；整合現(xiàn)有物流快遞資源，實現(xiàn)縣、鎮(zhèn)、村三級集中收取、統(tǒng)一配送，降低物流配送成本，提高物流配送效率。

（三）聚焦農(nóng)產(chǎn)品上行推廣

1.支持縣域公共品牌打造，提升公共品牌影響力。以區(qū)域公共品牌“們”為核心，利用互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)產(chǎn)品銷售的方式，打造縣農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷體系，加強公共品牌授權及運營管理，并通過活動推介、媒體宣傳、主流電商平臺銷售等方式深化公共品牌培育，提高區(qū)域公共品牌知名度，提高產(chǎn)品附加值，提升縣農(nóng)特產(chǎn)品內(nèi)生力。新增2個以上地方農(nóng)特產(chǎn)品開發(fā)，納入到“們”區(qū)域公共品牌中。

2.多渠道對接農(nóng)產(chǎn)品銷售。線上積極對接阿里、京東、淘寶、拼多多等主流電商平臺開展線上合作營銷活動，推動本地農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡大宗交易。線下通過高檔連鎖超市等渠道招商、展會營銷、農(nóng)產(chǎn)品專營店等形式，提升產(chǎn)品外銷能力。

3.加快企業(yè)品牌化、標準化進程。提高農(nóng)特產(chǎn)品商品化、網(wǎng)絡化水平，積極幫助本地企業(yè)建立品牌文化、打造產(chǎn)品分級包裝設計、制定網(wǎng)絡營銷策略等。加強本地小微型電商、微商創(chuàng)業(yè)者專業(yè)化、標準化服務，指導農(nóng)村農(nóng)民開展手工空心掛面、紅棗等標準化生產(chǎn),促進該產(chǎn)業(yè)高質量發(fā)展，重點扶持本地1家紅棗企業(yè)進行紫晶棗標準化生產(chǎn)線改造，并協(xié)助該企業(yè)完成紫晶棗SC辦理。為本地農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)、合作社、電商企業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)銷個體戶等經(jīng)營主體提供“SC認證”“三品一標”、名特優(yōu)新等資質申請服務。

4.強化溯源體系建設。完善紅棗、掛面、青梨、設施農(nóng)業(yè)等農(nóng)產(chǎn)品質量安全溯源管理體系，加強品質標準化管理。覆蓋農(nóng)產(chǎn)品標準化應用、農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)智能監(jiān)測、農(nóng)產(chǎn)品檢驗檢測管理、標識管理、農(nóng)產(chǎn)品溯源信息查詢、農(nóng)產(chǎn)品質量安全監(jiān)管、縣域電商農(nóng)產(chǎn)品質量保障數(shù)據(jù)分析等，推廣數(shù)字化、信息化與物聯(lián)網(wǎng)應用，建立政府可監(jiān)管、企業(yè)嚴內(nèi)控、消費者易識別的質量保障與溯源體系。

（四）聚焦農(nóng)村電子商務精準培訓

委托專業(yè)電商培訓機構，制定長效培訓機制，培訓人數(shù)500人次以上。培訓對象為微商、網(wǎng)店店主、電商服務站點負責人、骨干電商企業(yè)負責人、貧困戶等，通過培訓，實現(xiàn)大部分人員能熟知電商基礎知識，掌握電商基本開店流程、產(chǎn)品美化、店鋪運營、產(chǎn)品包裝與設計、代繳話費、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上訂購等專業(yè)技能；同時開展社群零售、抖音營銷、直播營銷、跨境電商等新型電商營銷培訓，免費發(fā)放相關教材，隨時指導促使學員在實踐中成長。

（五）進行全程大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

依托權威第三服務商，為我縣提供網(wǎng)絡零售行業(yè)結構、優(yōu)勢店鋪排行、農(nóng)特產(chǎn)品全國經(jīng)銷商熱力圖、農(nóng)特產(chǎn)品全國需求熱度分布等，同時對我縣電商進行大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，定期形成監(jiān)測報告并提出參考意見。

五、實施期限

2021年4月2022年4月

六、資金安排

后續(xù)專項資金實施分為5個標段實施，計劃總投資500萬元，資金從電子商務進農(nóng)村綜合示范項目專項資金列支，投資概算各分項根據(jù)實際運行情況可適當調整。

六、保障措施

（一）加強組織領導。縣電子商務進農(nóng)村綜合示范工作領導小組負責后續(xù)工作的統(tǒng)籌與領導，協(xié)調解決項目建設中的困難和問題。領導小組各成員單位要按照工作職責，對照后續(xù)工作重點任務，進一步強化措施、落實責任，確保按期完成各項工作任務。

（二）強化資金保障。縣工貿(mào)局要對項目資金使用計劃嚴格審核，嚴禁隨意改變資金用途，項目建成后，由縣工貿(mào)局、財政局等部門進行整體驗收，驗收合格后，方可進行資金撥付。各項目承辦企業(yè)具體負責項目評審、建設、專項資金使用情況等檔案資料的收集、整理、歸檔，確保項目實施資料詳實、程序合規(guī)。

第4篇：電子商務方案范文

日前，北京光藍網(wǎng)絡科技有限公司（以下簡稱“光藍”）榮膺“2013年度中國電子商務行業(yè)信息化最具影響力企業(yè)獎”。這是中國企業(yè)級電子商務系統(tǒng)解決方案領軍企業(yè)——光藍所獲得的又一項國家級殊榮。

作為國內(nèi)知名的企業(yè)級電子商務系統(tǒng)解決方案領軍企業(yè)，光藍創(chuàng)立于2004年，是集電子商務咨詢、系統(tǒng)開發(fā)及集成、平臺運維服務為一體的高新技術企業(yè)和軟件企業(yè)。創(chuàng)立近10年來，光藍深耕電子商務這片沃土，始終秉承“為交易提供能量（Power Your Transaction）”的核心價值理念，始終追求“關注用戶，以快治慢，追求極致”的企業(yè)文化，專注于為大中型企業(yè)提供可定制、個性化的電子商務解決方案，在業(yè)內(nèi)享有崇高聲譽。

迄今，光藍已先后為中國普天、新興際華（新興鑄管）、航天工業(yè)、中鋼設備、中科資源、哈藥集團、先聲藥業(yè)、隆鑫地產(chǎn)、龐大汽車、華潤北藥、順鑫農(nóng)業(yè)、金風科技、奧鵬教育、北京農(nóng)投、北汽戴姆勒、中國軟件評測中心、新華醫(yī)療、中郵時代等近百家央企、上市公司、行業(yè)領軍企業(yè)成功提供了個性化電子商務解決方案，獲得了合作企業(yè)和行業(yè)客戶的一致好評。

經(jīng)驗的積累是為了更好地開辟未來。憑借在零售、醫(yī)藥、農(nóng)業(yè)、食品、地產(chǎn)、汽車、電子、旅游、教育、金融、收藏等傳統(tǒng)及新興行業(yè)的電子商務系統(tǒng)實踐經(jīng)驗，光藍將所得精華不斷融入具有完全獨立知識產(chǎn)權的Glaer Trade系列電子商務基礎平臺?；贕laer Trade系列電子商務平臺，光藍根據(jù)行業(yè)客戶的差異化、個性化需求，為企業(yè)量身定制個性化電子商務解決方案。解決方案因獨有的開放性、靈活性、安全性和高可用性（HA）優(yōu)勢，贏得了眾多客戶的高度贊譽，為客戶的電子商務戰(zhàn)略注入了強勁而持續(xù)的發(fā)展原動力。

光藍還始終站在“客戶”及“客戶的客戶”的角度思考，基于客戶資源優(yōu)勢，分析客戶需求和盈利點，滿足客戶個性化運營需求，為客戶打造特色、適用、安全、可拓展的電子商務平臺，并提供長期、多樣化的技術支持工作，使企業(yè)客戶能夠以較低成本擁有自己的電子商務平臺并獲得超值的投資回報。

第5篇：電子商務方案范文

一、電子商務安全問題

（一）計算機網(wǎng)絡安全

計算機是一種硬件設備，硬件設備難免出現(xiàn)故障，一旦出現(xiàn)，將會影響電子商務系統(tǒng)的運行。網(wǎng)絡是用戶進行數(shù)據(jù)交換，信息傳遞的主要途徑。通過網(wǎng)絡，用戶可以訪問網(wǎng)絡中不同的計算機系統(tǒng)。網(wǎng)絡安全主要是考慮限制用戶對用于電子商務系統(tǒng)的計算機的訪問權限，防止未授權的用戶對系統(tǒng)的訪問以及越權訪問。有些企業(yè)建立的電子商務網(wǎng)站本身在設計制作時就會有一些安全隱患，服務器操作系統(tǒng)本身也會有漏洞，由于未采用加密措施，入侵者在數(shù)據(jù)包經(jīng)過的網(wǎng)關或路由器上可以截獲傳送的信息，通過多次竊取和分析，造成網(wǎng)上傳輸信息泄密。不法攻擊者如果進入電子商務網(wǎng)站，大量用戶信息及交易信息將被竊取。當入侵者掌握了信息的格式和規(guī)律后，就通過各種技術手段和方法，將網(wǎng)絡上傳送的信息數(shù)據(jù)在中途修改，再發(fā)向目的地。

（二）誠信安全問題

電子商務的在線支付形式有電子支票、電子錢包、電子現(xiàn)金、信用卡支付等。但是采用這幾種支付方式，都要求消費者先付款，然后商家再發(fā)貨。因此，誠信安全也是影響電子商務快速發(fā)展的一個重要問題。同時，在電子商務中表現(xiàn)為商業(yè)機密的泄漏，主要包括兩個方面：交易雙方進行交易的內(nèi)容被第三方竊?。唤灰滓环教峁┙o另一方使用的文件被第三方非法使用。數(shù)據(jù)被偽造的問題，電子商務的交易應該同傳統(tǒng)的交易一樣具有不可抵賴性。有些用戶可能對自己發(fā)出的信息進行惡意的否認，以推卸自己應承擔的責任。交易抵賴包括多個方面，如發(fā)信者事后否認曾經(jīng)發(fā)送過某條信息或內(nèi)容，收信者事后否認曾經(jīng)收到過某條消息或內(nèi)容，購買者做了定貨單不承認，商家賣出的商品因價格差而不承認原有的交易等。交易信息在傳送過程中被非法分子捕獲并被虛假信息替換，從而達到破壞信息傳遞或偽造信息的目的。

（三）交易安全問題

安全問題是企業(yè)應用電子商務最擔心的問題，而如何保障電子商務活動的安全，將一直是電子商務的核心研究領域。作為一個安全的電子商務系統(tǒng)，首先必須具有一個安全、可靠的通信網(wǎng)絡，以保證交易信息安全、迅速地傳遞。電子商務在數(shù)據(jù)庫中所面臨的安全問題表現(xiàn)在非法入侵者對數(shù)據(jù)庫的攻擊，電子的交易信息在網(wǎng)絡上傳輸?shù)倪^程中，可能被他人非法的修改，刪除或重放（指只能使用一次的信息被多次使用），從而使信息失去了真實性和完整性。電子商務交易過程中，商家要產(chǎn)品信息，確認訂購信息，收貨款；客戶要獲取產(chǎn)品信息，傳遞訂購信息，支付貨款。買賣雙方都存在安全問題，其中主要包括交易信息安全、支付安全和誠信安全。商務信息的存儲依靠計算機的數(shù)據(jù)庫技術來實現(xiàn)，信息傳輸?shù)闹饕緩绞腔ヂ?lián)網(wǎng)。所以，電子商務的不安全因素也正是以計算機的數(shù)據(jù)庫技術和網(wǎng)絡通信技術的安全漏洞為主要目標，構成了威脅電子商務活動的主要原因，成為不法分子入侵的主要途徑。

二、電子商務安全問題的解決方案

（一）提高服務的安全性

首先，應用防火墻技術。所謂防火墻指的是一個由軟件和硬件設備組合而成、在內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)之間、專用網(wǎng)與公共網(wǎng)之間的界面上構造的保護屏障.是一種獲取安全性方法的形象說法，它是一種計算機硬件和軟件的結合。防火墻是近期發(fā)展起來的一種保護計算機網(wǎng)絡安全的技術性措施，它是一個用以阻止網(wǎng)絡中的黑客訪問某個機構網(wǎng)絡的屏障，也可稱之為控制進/出兩個方向通信的門檻。在網(wǎng)絡邊界上通過建立起來的相應網(wǎng)絡通信監(jiān)控系統(tǒng)來隔離內(nèi)部和外部網(wǎng)絡，以阻檔外部網(wǎng)絡的侵入。目前的防火墻主要有以下三種類型：包過濾防火墻、防火墻、雙穴主機防火墻。其次，應用網(wǎng)關技術。應用級網(wǎng)關是在網(wǎng)絡應用層上建立協(xié)議過濾和轉發(fā)功能。它針對特定的網(wǎng)絡應用服務協(xié)議使用指定的數(shù)據(jù)過濾邏輯，并在過濾的同時，對數(shù)據(jù)包進行必要的分析、登記和統(tǒng)計，形成報告。應用網(wǎng)關對某些易于登錄和控制所有輸入輸出的通訊環(huán)境給予嚴格的控制，以防有價值的程序和數(shù)據(jù)被竊取。

（二）數(shù)據(jù)加密技術

加密技術和身份認證技術是電子商務交易安全的基礎技術，加密技術用于對信息的加密，保證信息的機密性。數(shù)字簽名和數(shù)字信封技術應用了加密技術，建立在公共密鑰體制基礎上。數(shù)字簽名技術對信息進行數(shù)字簽名，保證信息的完整性和不可抵賴性。由于交易信息在傳輸過程中有可能遭到侵犯者的竊聽而失去機密性，加密技術是電子商務采取的主要保密安全措施，是最常用的保密安全手段。加密技術也就是利用技術手段把重要的數(shù)據(jù)變?yōu)閬y碼（加密）傳送，到達目的地后再用相同或不同的手段還原（解密）。加密包括兩個元素：算法和密鑰。密鑰和算法對加密同等重要。密鑰加密技術的密碼體制分為對稱密鑰體制和公共密鑰體制兩種。相應地，對數(shù)據(jù)加密的技術分為兩類，即對稱加密和非對稱加密。對稱加密以數(shù)據(jù)加密標準（DES，Data Encryption Standard）算法為典型代表，非對稱加密通常以RSA（Rivest Shamir Ad1eman）算法為代表。如果不采用加密技術，則會影響電子商務的發(fā)展，或者成為發(fā)展的瓶頸。

（三）完善管理機制

安全實際上就是一種風險管理。任何技術手段都不能保證100%的安全。但是，安全技術可以降低系統(tǒng)遭到破壞、攻擊的風險。決定采用什么安全策略取決于系統(tǒng)的風險要控制在什么程度范圍內(nèi)。電子商務的安全運行必須從多方面入手，僅在技術角度防范是遠遠不夠的。安全方案的實施，離不開管理。信息安全意識的加強和培育是實現(xiàn)安全管理的必備條件。它的基本原則是：要求發(fā)生在系統(tǒng)中的行為都是有權限的行為，并且符合程序控制的要求。從管理上完善機制，加強其有效性，往往可以解決許多技術層次解決不了的問題。

第6篇：電子商務方案范文

蘇寧國美電器若想突破電子商務發(fā)展的物流瓶頸，當務之急是盡快建立社會化、產(chǎn)業(yè)化和現(xiàn)代化的高效合理的物流配送體系，如果不解決好物流及其配送中的瓶頸問題，那么電子商務的實施也等于是空中樓閣。

1優(yōu)化物流業(yè)務流程

只有根據(jù)各自業(yè)務流程設計的企業(yè)系統(tǒng)，蘇寧、國美電器才能提高信息處理效率，更好地實現(xiàn)信息集成，更好地適應組織機構變化。尤為重要的是，面向業(yè)務流程的思想使人們有意識地審視現(xiàn)有業(yè)務流程的運作情況并發(fā)現(xiàn)其中的問題，通過取消一些不必要的活動并重新設計業(yè)務流程，在流程合理化和優(yōu)化的基礎上再設計開發(fā)相應的信息系統(tǒng)，從而充分挖掘信息系統(tǒng)的潛力，大大地提高了流程的營運效率。因此，在物流企業(yè)內(nèi)部實施業(yè)務流程重組非常必要。

2優(yōu)化最后一公里配送

近兩年來，隨著蘇寧易購，國美商城的迅猛發(fā)展，其物流配貨也進入了井噴時期。但與此同時，背后潛在的問題也不斷暴露出來。最為突出的，即是最后一公里（注：最后一公里指從物流配送站到顧客手中這一段距離）的配送問題。

2.1實體店優(yōu)勢

蘇寧易購、國美商城的物流體系搭建相比單純的電商企業(yè)來講容易了許多。因為蘇寧、國美本身有遍布全國的實體門店的支撐，在此基礎上搭建物流配送體系也方便很多。例如，未來蘇寧最少要投資150億搭建整個蘇寧的物流體系，近期蘇寧已于5000萬競得洪灣商貿(mào)物流中心一10萬平方米地塊，這是蘇寧華南物流體系提速的信號。實體門店+倉儲配送體系的完善將會在未來的電商之爭中發(fā)揮巨大作用，網(wǎng)上下訂單，從離買家最近的實體店提貨，這樣的便利是京東商城等線上電商可望而不可及的。

2.2第三方平臺應用

除了物流類公司外，越來越多的第三方平臺也加入到這個隊伍中來，這其中包括收貨寶。這個第三方收貨平臺，于2011年12月正式上線。它通過與廣泛分布在社區(qū)的零售終端合作，整合零散的社會資源，為網(wǎng)購用戶提供代簽收包裹的服務。用戶可以選擇近在身邊的合作網(wǎng)點，方便的時候去自提。收貨寶的線下網(wǎng)點眾多，包括便利店、洗衣店、藥房、美容院、咖啡廳、寵物店等。線上主要與電商合作，通過自主開發(fā)的代收貨管理系統(tǒng)，將線上、線下銜接起來。收入模式是與合作網(wǎng)點分成，收入由上游而來。

收貨寶整合的是最貼近消費者的零散社會資源，數(shù)量龐大，如果運作良好，這張網(wǎng)無疑會產(chǎn)生巨大的價值。這種模式，成本投入相對較低，但是談判、培訓、管理成本不可小視。目前最大的挑戰(zhàn)在于消費者觀念和行為習慣的改變。代收類企業(yè)對于解決最后一公里難題是個有益補充，特別是具有龐大合作網(wǎng)絡體系的企業(yè)，相應獲得的合作機會非常多，但此類企業(yè)很難成為市場主體。如果上述方案不可取，收貨寶可謂不二的選擇。

2.3第三方服務普及

除此之外，另一種第三方服務形式，24小時自助收費站也在嘗試過程中。它進一步將人工代收貨轉變?yōu)樽詣踊僮?。這種自助快遞站由硬件設備、設備端軟件、后臺軟件三大部分組成。能夠實現(xiàn)快遞包裹的自動收發(fā)和遠程查詢及控制，能實現(xiàn)大量的數(shù)據(jù)交互，能與電商、快遞公司、移動公司、銀聯(lián)，甚至物業(yè)進行對接，同時他們也都可以在自助快遞站的后臺網(wǎng)站上進行查詢。但這種方案僅適用于小件電器，大件電器的配送不能從根本上解決。

2.4便利店合作

第7篇：電子商務方案范文

----1．美國的物流中央化----物流中央化的美國物流模式強調\\"整體化的物流管理系統(tǒng)\\"，是一種以整體利益為重，沖破按部門分管的體制，從整體進行統(tǒng)一規(guī)劃管理的管理方式。在市場營銷方面，物流管理包括分配計劃、運輸、倉儲、市場研究、為用戶服務五個過程；在流通和服務方面，物流管理過程包括需求預測、訂貨過程、原材料購買、加工過程，即從原材料購買直至送達顧客的全部物資流通過程。

----2．日本的高效配送中心----物流過程是生產(chǎn)--流通--消費--還原（廢物的再利用及生產(chǎn)資料的補足和再生產(chǎn)）。在日本，物流是非獨立領域，由多種因素制約。物流（少庫存多批發(fā)）與銷售（多庫存少批發(fā)）相互對立，必須利用統(tǒng)籌來獲得整體成本最小的效果。物流的前提是企業(yè)的銷售政策、商業(yè)管理、交易條件。銷售訂貨時，交貨條件、訂貨條件、庫存量條件對物流的結果影響巨大。流通中的物流問題已轉向研究供應、生產(chǎn)、銷售中的物流問題方向。

----3．適應電子商務的全新物流模式--物流----物流(ThirdPartyLogistics，縮寫為TPL，即第三方提供物流服務)的定義為：\\"物流渠道中的專業(yè)化物流中間人，以簽訂合同的方式，在一定期間內(nèi)，為其他公司提供的所有或某些方面的物流業(yè)務服務。\\"

----從廣義的角度以及物流運行的角度看，物流包括一切物流活動，以及發(fā)貨人可以從專業(yè)物流商處得到的其他一些價值增值服務。提供這一服務是以發(fā)貨人和物流商之間的正式合同為條件的。這一合同明確規(guī)定了服務費用、期限及相互責任等事項。

----狹義的物流專指本身沒有固定資產(chǎn)但仍承接物流業(yè)務，借助外界力量，負責代替發(fā)貨人完成整個物流過程的一種物流管理方式。

----物流公司承接了倉儲、運輸后，為減少費用的支出，同時又要使生產(chǎn)企業(yè)覺得有利可圖，就必須在整體上盡可能地加以統(tǒng)籌規(guī)劃，使物流合理化。

二、國外先進的電子商務物流模式案例

----美國的物流配送業(yè)發(fā)展起步早，經(jīng)驗成熟，尤其是信息化管理程度高，對我國物流發(fā)展有很大的借鑒意義。----美國物流配送形式示意圖（見下圖）：

----1．美國配送中心的類型----從本世紀60年代起，商品配送合理化在發(fā)達國家普遍得到重視。為了向流通領域要效益，美國企業(yè)采取了以下措施：一是將老式的倉庫改為配送中心；二是引進電腦管理網(wǎng)絡，對裝卸、搬運、保管實行標準化操作，提高作業(yè)效率；三是連鎖店共同組建配送中心，促進連鎖店效益的增長。美國連鎖店的配送中心有多種，主要有批發(fā)型、零售型和倉儲型三種類型。

----（1）批發(fā)型----美國加州食品配送中心是全美第二大批發(fā)配送中心，建于1982年，建筑面積10萬平方米，工作人員2000人左右，共有全封閉型溫控運輸車600多輛，1995年銷售額答20億美元。經(jīng)營的商品均為食品，有43000多個品種，其中有98％的商品由該公司組織進貨，另有2％的商品是該中心開發(fā)加工的商品，主要是牛奶、面包、冰激凌等新鮮食品。該中心實行會員制。各會員超市因店鋪的規(guī)模大小不同、所需商品配送量的不同，而向中心交納不同的會員費。會員店在日常交易中與其他店一樣，不享受任何特殊的待遇，但可以參加配送中心的定期的利潤處理。該配送中心本身不是盈利單位，可以不交營業(yè)稅。所以，當配送中心獲得利潤時，采取分紅的形式，將部分利潤分給會員店。會員店分得紅利的多少，將視在配送中心的送貨量和交易額的多少而定，多者多分紅。

----該配送中心主要靠計算機管理。業(yè)務部通過計算機獲取會員店的訂貨信息，及時向生產(chǎn)廠家和儲運部發(fā)出要貨指示單；廠家和儲運部再根據(jù)要貨指示單的先后緩急安排配送的先后順序，將分配好的貨物放在待配送口等待發(fā)運。配送中心24小時運轉，配送半徑一般為50公里。

----該配送中心與制造商、超市協(xié)商制定商品的價格，主要依據(jù)是：（a）商品數(shù)量與質量；（b）付款時間，如在10天內(nèi)付款可以享受2％的價格優(yōu)惠；（c）配送中心對各大超市配送商品的加價率，根據(jù)商品的品種、檔次不同以及進貨量的多少而定，一般為2.9％～8.5％。

----（2）零售型----美國沃爾瑪商品公司的配送中心是典型的零售型配送中心。該配送中心是沃爾瑪公司獨資建立的，專為本公司的連鎖店按時提供商品，確保各店穩(wěn)定經(jīng)營。該中心的建筑面積為12萬平方米，總投資7000萬美元，有職工1200多人；配送設備包括200輛車頭、400節(jié)車廂、13條配送傳送帶，配送場內(nèi)設有170個接貨口。中心24小時運轉，每天為分布在紐約州、賓夕法尼亞州等6個州的沃爾瑪公司的100家連鎖店配送商品。

----該中心設在100家連鎖店的中央位置，商圈為320公里，服務對象店的平均規(guī)模為1.2萬平方米。中心經(jīng)營商品達4萬種，主要是食品和日用品，通常庫存為4000萬美元，旺季為7000萬美元，年周轉庫存24次。在庫存商品中，暢銷商品和滯銷商品各占50％，庫存商品期限超過180天為滯銷商品，各連鎖店的庫存量為銷售量的10％左右。1995年，該中心的銷售額為20億美元。

----在沃爾瑪各連鎖店銷售的商品，根據(jù)各地區(qū)收入和消費水平的不同，其價格也有所不同?？偣緦r格差價規(guī)定了上下限，原則上不能高于所在地區(qū)同行業(yè)同類商品的價格。

----（3）倉儲型----美國福來明公司的食品配送中心是典型的倉儲式配送中心。它的主要任務

是接受美國獨立雜貨商聯(lián)盟加州總部的委托業(yè)務，為該聯(lián)盟在該地區(qū)的350家加盟店負責商品配送。該配送中心建筑面積為7萬平方米，其中有冷庫、冷藏庫4萬平方米，雜貨庫3萬平方米，經(jīng)營8.9萬個品種，其中有1200個品種是美國獨立雜貨商聯(lián)盟開發(fā)的，必須集中配送。在服務對象店經(jīng)營的商品中，有70％左右的商品由該中心集中配送，一般鮮活商品和怕碰撞的商品，如牛奶、面包、炸土豆片、瓶裝飲料和啤酒等，從當?shù)貜S家直接進貨到店，蔬菜等商品從當?shù)氐呐l(fā)市場直接進貨。

----2．美國配送中心的運作流程----美國配送中心的庫內(nèi)布局及管理井井有條，使繁忙的業(yè)務互不影響，其主要經(jīng)驗是：

----（1）庫內(nèi)貨架間設有27條通道，19個進貨口；

----（2）以托盤為主，4組集裝箱為一貨架；

----（3）商品的堆放分為儲存的商品和配送的商品，一般根據(jù)商品的生產(chǎn)日期、進貨日期和保質期，采取先進庫的商品先出庫的原則，在存貨架的上層是后進的儲存商品，在貨架下層的儲存商品是待出庫的配送商品；

----（4）品種配貨是數(shù)量多的整箱貨，所以用叉車配貨；店配貨是細分貨，小到幾雙一包的襪子，所以利用傳送帶配貨；

----（5）輕量、體積大的商品（如衛(wèi)生紙等），用叉車配貨，重量大、體積小的商品用傳送帶配貨

----（6）特殊商品存放區(qū)，如少量高價值的藥品、滋補品等，為防止丟失，用鐵絲網(wǎng)圈起，標明無關人員不得入內(nèi)。三、我國物流業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及物流解決方案

----我國現(xiàn)有的物流企業(yè)大致可以分為以下幾類：

----1．中央直屬的專業(yè)性物流企業(yè)，即專營生產(chǎn)資料的物資儲運總公司和外運總公司。倉儲主要針對系統(tǒng)內(nèi)部，因此商流與物流分離，受行政控制。

----2．地方專業(yè)性物流企業(yè)，即地方商業(yè)系統(tǒng)的儲運公司及糧食倉儲系統(tǒng)，完全受當?shù)匦姓I導。

----3.兼營性物流企業(yè)，即集物流與商流為一體的物流企業(yè)，比重大，且數(shù)量正在不斷增多。

----長期以來，由于受計劃經(jīng)濟的影響，我國物流社會化程度低，物流管理體制混亂，機構多元化，原物資部、原商業(yè)部、對外經(jīng)貿(mào)部交通部以及中央各部（煤炭部、林業(yè)部等等）、城鄉(xiāng)建設環(huán)境保護部均有各自的物流系統(tǒng)。這種分散的多元化物流格局，導致社會化大生產(chǎn)、專業(yè)化流通的集約化經(jīng)營優(yōu)勢難以發(fā)揮，規(guī)模經(jīng)營、規(guī)模效益難以實現(xiàn)，設施利用率低，布局不合理，重復建設，資金浪費嚴重。由于利益沖突及信息不通暢等原因，造成余缺物資不能及時調配，大量物資滯留在流通領域，造成資金沉淀，發(fā)生大量庫存費用。另外，我國物流企業(yè)與物流組織的總體水平低，設備陳舊，損失率大、效率低，運輸能力嚴重不足，形成了\\"瓶頸\\"，制約了物流的發(fā)展。

----針對我國經(jīng)濟發(fā)展及物流業(yè)改革現(xiàn)狀，借鑒發(fā)達國家走過的道路和經(jīng)驗，我國從1992年開始了物流配送中心的試點工作，原國內(nèi)貿(mào)易部印發(fā)了《關于商品物流（配送）中心發(fā)展建設的意見》?！兑庖姟诽岢觯捍笾行蛢\企業(yè)要發(fā)揮設施和服務優(yōu)勢，改造、完善設施，增加服務項目，完善服務功能，向社會化的現(xiàn)代物流中心轉變；小型儲運企業(yè)和有一定儲運設施規(guī)模的批發(fā)企業(yè)向配送中心轉變。----近年來，隨著連鎖商業(yè)的發(fā)展，配送中心的建設受到重視，特別是連鎖企業(yè)自建配送中心的積極性很高。據(jù)有關資料顯示，目前全國有700多家連鎖公司，較大型的連鎖公司已在建設自己的配送中心，一些小型的連鎖企業(yè)店鋪數(shù)量少、規(guī)模不大，也在籌建配送中心，以期實現(xiàn)100％的商品由自己配送中心配送。而一個功能完善的社會化的配送中心的投資相當巨大，配送量過小，必然造成負債過多，回收期長，反過來又影響連鎖企業(yè)的發(fā)展；同時，社會上又有相當數(shù)量的倉庫設施在閑置，形成了投資上的重復、浪費。

----為了使物流配送中心的建設不走或少走彎路，引導配送中心發(fā)展建設，原國內(nèi)貿(mào)易部于1996年發(fā)出了《關于加強商業(yè)物流配送中心發(fā)展建設工作的通知》，指出了發(fā)展建設物流配送中心的重要意義，提出發(fā)展建設的指導思想和原則等。同時，原國內(nèi)貿(mào)易部還印發(fā)了《商業(yè)儲運企業(yè)進一步深化改革與發(fā)展的意見》，提出了\\"轉換機制，集約經(jīng)營，完善功能，發(fā)展物流，增強實力\\"的改革與發(fā)展方針，確定以向現(xiàn)代化物流配送中心轉變、建設社會化的物流配送中心、發(fā)展現(xiàn)代物流網(wǎng)絡為主要發(fā)展方向。進入90年代以來，隨著社會主義市場經(jīng)濟的確立，出現(xiàn)了物流配送。原商業(yè)部在1992年曾發(fā)文部署全國物流配送中心建設試點，標志著中國的物流配送中心建設正式起步。由于種種原因，力度不夠，沒有深入發(fā)展下去。這些固然與當時體制和認識有關，更重要的原因是當時市場經(jīng)濟正處于啟動階段，因而制約了物流配送的發(fā)展建設。

----近年來，隨著市場經(jīng)濟的快速增長，特別是連鎖商業(yè)的發(fā)展，各種形式的配送中心如雨后春筍般發(fā)展起來。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前全國共有各種類型的物流配送中心1000多家。其中上海和廣東數(shù)量最多，發(fā)展也最為成熟。此外，日本、美國、英國等國家在我國北京、上海、南京等地建有自己的物流配送中心。國外還有一些企業(yè)機構正在研討中國的物流配送業(yè)，把今后幾年內(nèi)打入中國作為發(fā)展戰(zhàn)略

----根據(jù)所掌握的資料，我們對目前國內(nèi)外的各種物流配送中心的情況進行了分析，結論是：它們大都跨越了簡單送貨上門的階段，基本上屬于真正意義上的物流配送，但在層次上仍是傳統(tǒng)意義上的物流配送，即處于物流配送初級階段，尚不具備或基本

不具備信息化、現(xiàn)代化、社會化的新型物流配送的特征，因此在經(jīng)營中存在著傳統(tǒng)物流配送無法克服的種種弊端和問題。

可喜的是，國家有關部門已認識到這些問題，正從宏觀調空上努力引導我國物流配送業(yè)朝著信息化、現(xiàn)代化、社會化的新型物流配送方向發(fā)展，一些有識的政府官員、企業(yè)界、理論界人士也在共同進行著這方面的探討，并已開始實踐。

----我們提出的解決方案是：建立集物流、商流、信息流于一體的新型物流配送中心。

第8篇：電子商務方案范文

［關鍵詞］旅游；電子商務；企業(yè)；管理

在當前競爭激烈的市場環(huán)境下,企業(yè)不能單一地從產(chǎn)品出發(fā),而要改變傳統(tǒng)理念,把顧客作為中心,因為任何企業(yè)要實現(xiàn)贏利,最本質的問題就是如何抓住客戶賺錢。企業(yè)的市場競爭,從根本上來說也是圍繞滿足顧客需求而展開的,在旅游電子商務這一被稱做“注意力經(jīng)濟”、“眼球經(jīng)濟”的領域里,顧客問題顯得更為重要,所以要從顧客的需求出發(fā),針對不同顧客的要求,采取不一樣的措施。旅游電子商務企業(yè)不僅僅是宣傳或銷售產(chǎn)品,也要加強同顧客的聯(lián)系,更好地為顧客服務。

1吸引顧客是制勝的關鍵

伴隨著旅游電子商務產(chǎn)業(yè)規(guī)模的發(fā)展壯大,顧客的高流量成為每個網(wǎng)站追逐的目標。這就使注意力空間的競爭和搶奪成了各個旅游電子商務企業(yè)必須首先要面對的問題,即如何在眾多企業(yè)中脫穎而出,如何讓瀏覽者在匆匆行程中注意到自己的網(wǎng)站。

1.1靠廣告吸引顧客的注意力

常規(guī)廣告手段有報刊廣告、電視廣告和戶外廣告等,它們?nèi)允腔ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)迅速擴大企業(yè)知名度,進入顧客注意力范圍的有效方式。但知識經(jīng)濟時代網(wǎng)絡的普及,使企業(yè)可運用網(wǎng)絡廣告與消費者進行交互式促銷,因網(wǎng)絡廣告的互動式信息傳播,能夠更好地激發(fā)消費者的需求。

(1)搜索引擎注冊：用戶要在互聯(lián)網(wǎng)上找到自己想要的信息,在搜索引擎上查找無疑是最好的選擇。所以旅游電子商務企業(yè)要想擴大知名度,絕不可不到搜索引擎去進行注冊或進行模式融合。

(2)門戶站點廣告：門戶站點大多是那些提供基礎接入服務或提供綜合服務的站點,因而其訪問量較大,如果在這些站點上做廣告,則也可以很大程度上吸引顧客的注意力。

(3)網(wǎng)絡上的郵件群發(fā)：旅游電子商務企業(yè)可以委托其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或專門的郵件廣告商或站點,把自己的廣告或想要宣傳的內(nèi)容發(fā)到特定的目標顧客的電子郵箱中。因這些郵件廣告商專門許多企業(yè)的電子郵件廣告,通過對所掌握的郵件的專業(yè)分析及定性、定量的分類,使郵件廣告具有更好的針對性和回報率。據(jù)統(tǒng)計,通過閱讀電子郵件來訪問站點的顧客比普通瀏覽者在購買率上要高5~6倍,可達到1%~20%的點擊率。

(4)利用BBS新聞組、聊天室來吸引顧客：由于網(wǎng)絡拉近了人與人之間的距離,改變了傳統(tǒng)的溝通方式,所以可以利用BBS新聞組、聊天室來吸引顧客。在互聯(lián)網(wǎng)上有很多實時性或接近實時性的互動交流場所,如實時的聊天室、BBS新聞組。在上面巧妙地一些對自己企業(yè)有宣傳效果的言論也會吸引很多顧客來訪。

1.2優(yōu)惠促銷吸引注意力

一般而言,因為旅游電子商務企業(yè)依靠互聯(lián)網(wǎng)技術而對其供應鏈進行了重新整合，因而較傳統(tǒng)企業(yè)有更低的成本,故打折是其吸引顧客注意力的一種常見方法。比如，春秋航空旅游網(wǎng)就是靠比一般網(wǎng)站更大的折扣來吸引顧客的,其銷售的旅游線路都有很大的折扣,它成為旅游電子商務企業(yè)的楷模。同時在網(wǎng)絡環(huán)境下,許多企業(yè)通過一些免費的東西吸引顧客注意力,例如,攜程公司早期將其VIP卡全部免費贈送給消費者。另外還有很多免費資料下載等,這在傳統(tǒng)經(jīng)濟下是難以想象的,但對于很多旅游電子商務企業(yè)卻是真實的,很多企業(yè)成功地應用免費策略來吸引客戶,從而確定自身的市場領導地位。先免費后賺錢,幾乎已成了旅游電子商務企業(yè)吸引注意力的訣竅之一。

1.3用戶俱樂部吸引顧客的注意力

企業(yè)可以在自己的主頁上設立與自己的業(yè)務相關的討論區(qū)或顧客俱樂部,使興趣相投的人走到一起。只要他們得到滿意的服務,那么俱樂部的成員會一傳十、十傳百給你拉來很多顧客。所以,用自己的產(chǎn)品或服務去贊助那些已具相當規(guī)模的網(wǎng)上俱樂部來換取顧客的注意力也不失為一個可行的辦法。

1.4通過扁平化營銷渠道,傳遞實用化價值吸引注意力

基于E時代的多樣化需求,企業(yè)必須縮減流通渠道,強化渠道的信息溝通功能和服務功能。長的渠道會抹殺掉信息和溝通的及時性。這對于沒有耐心的E時代群體來講是不能忍受的。同時,E時代具有普遍較高的知識水平,不易被層出不窮、花樣翻新的形式產(chǎn)品所迷惑,比較注重商品的實用價值。因此,傳遞的價值應該是現(xiàn)實實用的。

2注重培養(yǎng)顧客忠誠度

2.1做好顧客定位,提供個性化的服務

個性化服務是旅游電子商務企業(yè)贏利的關鍵因素。當前,我國旅游市場正處于由初級階段向中高級階段轉化之中,旅游消費將漸趨理性化、個性化,觀光旅游逐漸轉向休閑度假旅游。攜程旅行網(wǎng)為會員開辟了自助旅游專區(qū),根據(jù)客戶的個性化需求提供服務。攜程的自助旅游(網(wǎng)上定制旅游)主要是讓消費者自己根據(jù)網(wǎng)站所提供的目的地資料及出發(fā)地點,來選定到一個或多個目的地,并自由選擇每個目的地的排列順序,然后將選定的旅游線路、出發(fā)地、出發(fā)日期等信息在社區(qū)內(nèi)。不過目前攜程針對不同需求因素,對自助旅游服務市場進行了適當?shù)募毞帧Ｃ總€目標市場的需求主要因素都各不相同,根據(jù)各自的主要因素,設計相應的定制條件。

2.2提高顧客對商家的信任程度

許多顧客在選擇在線商家的時候,最看重的是該商家是否值得信賴。顧客的信任來自多個方面,從產(chǎn)品的角度來講,如產(chǎn)品的質量、價格等；從交易的程來看,如網(wǎng)上支付安全、個人隱私安全等。所以商家不僅要保證產(chǎn)品和服務質量,還要加強對顧客的責任心,投入足夠的人力和物力,加強硬件上的建設,從技術上保證網(wǎng)上交易的安全,還要保護顧客的個人隱私,不能私自將他們的個人信息透露給其他機構。

2.3加強與顧客的溝通

傳統(tǒng)的促銷以企業(yè)為主體,通過一定的媒體和工具對顧客進行壓迫式的溝通,以此加強顧客對公司和產(chǎn)品的接受度和忠誠度,顧客是被動接受的,公司的促銷成本很高。在電子商務環(huán)境下,網(wǎng)絡建立起企業(yè)與消費者之間的在線實時溝通,具有相同興趣或話題的人在網(wǎng)上可以彼此進行交流。旅游電子商務企業(yè)贏利模式存在的本質原因在于改變了溝通的方式。網(wǎng)絡平臺的不同催生不同的溝通關系,而不同的溝通關系意味著不同的贏利利潤增長點,溝通的方式因網(wǎng)絡技術發(fā)生變化,利潤獲取點也會根據(jù)不同的溝通關系而有所不同。

第9篇：電子商務方案范文

關鍵詞：逆向物流 電子商務市場 條碼 回收 外包

逆向物流概念闡釋

通常所說的物流一般是指“正向物流”，但一個完整的供應鏈除了包括正向物流之外，還應包括逆向物流?！澳嫦蛭锪鳌弊钤缡怯蒘tock在1992年美國物流管理協(xié)會（CLM）的一份研究報告中提出的，主要是指將產(chǎn)品從銷售終點向生產(chǎn)起點或其它節(jié)點移動的過程，主要是對因損壞、召回、商業(yè)退回、使用壽命到期、多余庫存等造成的退貨進行回收。

逆向物流是以市場和顧客為導向，以信息技術為基礎，通過渠道成員將物資從消費點返回原產(chǎn)地的過程，包括退貨、不合格品退回、維修與再制造、物品循環(huán)利用、廢棄物回收處理等流程，從而使這些物資重新獲得價值并得到正確處置。

有很多原因使逆向物流形成，而且逆向物流的形成可能發(fā)生在終端顧客、零售商、批發(fā)商、運輸商等多個節(jié)點上。逆向物流包含回收逆向物流和退貨逆向物流。退貨逆向物流是指最終顧客將不符合其訂單要求的產(chǎn)品退回給供應商，其流程剛好與順向物流的流程相反。回收逆向物流是指將最終顧客所持有的廢舊物品回收到供應鏈上各節(jié)點企業(yè)，通過檢驗分類做報廢處置或是進行再加工，分銷到顧客手中。

B2C市場的逆向物流

B2C電子商務市場成功地打破了時空界限、簡化貿(mào)易流程，但由于市場所獨具的虛擬特性，也大大提升了其不穩(wěn)定性。這主要體現(xiàn)在如下方面：

信息技術帶來的低成本優(yōu)勢讓產(chǎn)品入門障礙低，大量信息涌入，給消費者提供參考的同時也增加了虛假信息誤導的可能。

電子商務市場中有形產(chǎn)品的交易訂購和配送與經(jīng)營者分離，這種獨有的方式體現(xiàn)了電子商務領域交易的方便性，但同時也給交易安全埋下了隱患。

無形產(chǎn)品（信息商品）的比例大增，消費者使用之前并不知該產(chǎn)品的質量如何，而在電子商務環(huán)境中，消費者可以方便的在不同頁面中進行跳轉，因此，一旦消費者購買了一次次品，他便更有可能馬上轉向替代品市場。

那么，商家如何在這一潛力巨大但卻缺乏穩(wěn)定性的市場中，獲得更多的客戶信任呢？波士頓公司發(fā)現(xiàn)“缺乏良好的退貨機制”是導致顧客拒絕網(wǎng)上購物的第二大原因。因此，把逆向物流戰(zhàn)略作為其降低成本、增加顧客滿意、強化競爭優(yōu)勢的重要手段，對于大多數(shù)涉足電子商務領域的企業(yè)來說，已經(jīng)顯得尤為重要了。

逆向物流的潛在價值

從以上的分析可見，電子商務環(huán)境下，企業(yè)對逆向物流應該給予足夠的重視，逆向物流能否在企業(yè)中積極正確的實施，在某種程度上決定了電子商務企業(yè)能否立足、提高核心競爭力，之所以如上說，是因為逆向物流存在著以下的潛在價值：

（一）提高客戶忠誠度

正如以上論述，無論是虛擬企業(yè)還是電子商務企業(yè)，要想擁有穩(wěn)定的顧客群和較低的運營成本，必須擁有一個高效的退貨系統(tǒng)。在電子商務的發(fā)展過程中，由于消費者看不到實物，所以無論購物網(wǎng)站設計的多么富有吸引力，如果不能處理退貨問題，消費者只能是好奇的看客而絕非忠誠的客戶。但是，退貨絕非無原則的退貨，首要的是制定合理的退貨政策，比如，制定合理的退貨價格，退貨貨款包括按照原先的批發(fā)價進行全額退款和按批發(fā)價再打一定的折扣兩種方式；還應明確退貨責任，避免出現(xiàn)糾紛等。其次是要設計好電子商務環(huán)境下有利于妥善處理退貨逆向物流的網(wǎng)站，比如，在網(wǎng)頁中設置確認購買的按鈕，可以滿足消費者在一定時限內(nèi)取消訂單，以及設置在線和離線退貨處理流程，并嚴格按照網(wǎng)站上的承諾積極處理退貨問題等。也就是說在線銷售商應使購物者在線購物的同時，清晰退貨程序或者將退貨說明和產(chǎn)品一起發(fā)運?？傊?，行之有效的退貨逆向物流策略，在電子商務中不但不會流失客戶，反而在一定程度上可以提升客戶的忠誠度。

（二）再售渠道中增加收入

對于一些滯銷商品，或是性能狀況較好的回收商品，經(jīng)過適當?shù)募庸?、包裝、處理后，可再次出售。有時再售的價格會高于原銷售的價格，例如每臺售價34.98美元的Uniden無繩電話被退還給制造商后，制造商把這批電話賣給一家回收公司，而該公司把這些電話經(jīng)過翻新改造后，以高達48美元的零售價格在墨西哥市場上重新出售。

（三）提高企業(yè)自身及產(chǎn)品的品牌形象

合理利用逆向物流中的廢舊產(chǎn)品可為企業(yè)樹立良好的形象。耐克公司利用回收舊跑鞋獲得的收益來修建公眾籃球場和田徑場，作為其支持公益事業(yè)的行動，雖然在運作上付出了一些成本，但是他們的行為提高了自身品牌的價值，贏得了消費者的認可。

總之，在電子商務環(huán)境下，企業(yè)需要通過有效的逆向物流管理來降低退貨與召回損失，提高再生循環(huán)利用意識。而通過對逆向物流的潛在價值進行分析并合理利用，企業(yè)可以占據(jù)領先競爭對手的地位，保持甚至提高企業(yè)在電子商務領域的核心競爭力。

實踐中發(fā)現(xiàn)，正確的逆向物流不僅能夠降低逆向物流成本，而且還會提高收入。電子商務環(huán)境下的逆向物流系統(tǒng)由許多過程組成，企業(yè)必須建立合適的管理系統(tǒng)來管理返回的物資產(chǎn)品，其中包含快速識別最有成本效益的回收產(chǎn)品所要經(jīng)歷的逆向流動過程。有調查表明，退貨渠道和措施足以影響到客戶的決策，尤其是那些潛在客戶。因此，電子商務企業(yè)要選擇正確可行的逆向物流解決方案，為企業(yè)留住現(xiàn)有客戶、挖掘潛在客戶，從而保持較高的客戶忠誠度。

逆向物流解決方案

（一）逆向物流解決方案中的主要技術

1.條碼技術。條碼可以加強對物品自動識別和管理，在逆向物流過程中可以對產(chǎn)品運輸?shù)男畔⑦M行有效的跟蹤收集，從而快速的處理相關的回收產(chǎn)品。運用條碼標簽，使信息和產(chǎn)品流動的同時，還可以為企業(yè)提供有關回收產(chǎn)品現(xiàn)狀的情況。比如，Neiman Marcus在運輸一件產(chǎn)品的時候，會將運輸標簽和揀選單據(jù)放入包裝箱（盒）中，這張標簽記錄了產(chǎn)品的信息。同時，揀選單據(jù)也附有一個便于退貨處理的“敏捷標簽”。敏捷標簽的條形碼上記錄了裝運的所有必要信息。如果客戶決定退回產(chǎn)品時，他可以使用同樣的包裝材料并再次使用這個敏捷標簽?？蛻艨梢园寻b好的退貨產(chǎn)品送到任意一家郵局，或者放進家附近的郵筒。然后，由合作人員從郵局取出這些包裹，運送到自己的工廠進行揀選和拼裝，同時向Neiman Marcus公司送出運前通知，這使得Neiman Marcus能夠及早行動，快速處理退貨。

2.IT信息技術平臺。目前，逆向物流中所面臨的最重要的問題是產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息的缺乏，因此，應該建立為逆向物流服務的IT信息系統(tǒng)，以便提供準確、充足的附加信息。信息收集。逆向物流的信息收集除了退貨信息記錄外，還包括有害產(chǎn)品的召回、過期產(chǎn)品的提醒等信息數(shù)據(jù)的收集。在電子商務環(huán)境下可以采用通過Email或者銷售網(wǎng)站主頁問卷調查等靈活手段獲得這類信息。

信息交換。正向物流與逆向物流是物流的兩個方面，目前物流（正向物流）常常采用Electronic Date Interchange（電子數(shù)據(jù)交換）系統(tǒng)，企業(yè)與企業(yè)（B2B）、企業(yè)與消費者（B2C）之間都是采用此數(shù)據(jù)格式來進行貿(mào)易交易或信息交換等。逆向物流目前尚未采用電子數(shù)據(jù)，很有必要與正向物流加強聯(lián)系，從正向物流的電子數(shù)據(jù)中獲得逆向物流所需要的生產(chǎn)、銷售情況（包括產(chǎn)品的銷售地方、銷售數(shù)量）、顧客使用情況等信息。

網(wǎng)絡深度參與?？梢栽诰W(wǎng)站上專門設置二手交易內(nèi)容，更好地獲得產(chǎn)品淘汰與進入淘汰等方面的市場實時信息。

（二）逆向物流的常見解決方案

1.返還到購買地。如果在傳統(tǒng)的實體商店購買的產(chǎn)品，這種方式很容易做到，但虛擬商店則不行。想把一件產(chǎn)品退換給虛擬商店，顧客需要獲得授權、將商品打包、付運費、上保險，然后等兩個對賬周期才能拿到對賬單。在這個過程中買家不愉快，賣家也麻煩。他們要打開郵包，核對文件，再重新賣掉這件商品，并且通常要虧一筆。因此，這種方式只適應于退貨數(shù)量少并且商品昂貴的情況。

2.外包。有一些外包運營商，如聯(lián)合包裹服務公司和UPS，都為退貨提供物流服務。這些服務不僅涉及運送和退貨，還可以處理完整的逆向物流過程。例如，索愛公司選擇將整個售后運作外包給了UPS，包括：海關經(jīng)紀、檢測和維修、售后、運入和運出運輸?shù)?。通過合作，索愛公司對零部件的庫存有了更大的可見度，更精確的檢測和維修，以及維修產(chǎn)品的確保交付，而UPS隨時向索愛公司通告系統(tǒng)運行狀態(tài)。索愛公司能得到每日報告，報告給出每筆交易的可見性，這些信息能完全整合到索愛公司內(nèi)部的企業(yè)資源計劃中（ERP）。在這個過程中，UPS成為索愛服務網(wǎng)絡的一個“虛擬倉庫”。

3.在買方所在地設置收集站。這種方式是通過為客戶提供一些允許他們放置退還商品的場所，在亞洲和澳洲，便利店和加油站是接受退還貨物的。還可以直接跟郵局合作，客戶將他們需要退還的商品直接放置在郵局，然后有專門人員進行接下來的操作，比如上文在討論條碼技術時提到的Neiman Marcus公司，就是采用了這樣的方案，并取得了不錯的反響。

4.集中處理再銷售或向顧客提供新的產(chǎn)品。返回的物品有保修的和非保修的兩類。非保修產(chǎn)品維修是消費者付費解決問題的，所以對企業(yè)來說，真正的問題在于保修期物品的回收。企業(yè)需要認真考慮和平衡維修成本和新建成本。如戴爾公司對于處在保修期內(nèi)的筆記本電腦常常采用直接回收損壞產(chǎn)品給消費者予以調換的辦法，但調換的部件也并非是全新的，而是來自集中整修后的。有些返還產(chǎn)品狀態(tài)良好，可以進行再次銷售。比如消費者在網(wǎng)站上購買的包退物品，不合適的退給商家，商家經(jīng)過處理可以再次銷售。而有些返還產(chǎn)品的部分零部件狀態(tài)良好，它們會被放置在零件倉庫中供維修使用。在電子商務市場中可以直接體現(xiàn)在網(wǎng)站上的二手零部件專欄內(nèi)。

總之，無論是電子商務市場，還是現(xiàn)代逆向物流，暫時都還處于起步階段。但是在目前的大環(huán)境下，要想增強核心能力和綜合實力，就不能繼續(xù)忽視電子商務市場中的逆向物流管理。這不僅需要市場探索發(fā)展，同時也需要政府部門對現(xiàn)有的逆向物流管理制度認真研究，對電子商務市場進行有效規(guī)范，最終建立一個適應現(xiàn)代逆向物流業(yè)發(fā)展的法律法規(guī)，同時適當?shù)臅r候構建強大的信息平臺，加強逆向物流管理鏈上各環(huán)節(jié)的信息溝通。

參考文獻：

1.達慶利，黃祖光，張欽等.逆向物流系統(tǒng)結構研究的現(xiàn)狀[J].中國管理科學，2004（2）