保潔工作月度工作計(jì)劃精選(九篇)
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第1篇：保潔工作月度工作計(jì)劃范文
2022精選關(guān)于客服工作計(jì)劃范文 （一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。
（二）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。
（三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
（五）密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧11年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
1、 狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。
2、 定期思想交流總結(jié)。
3、 建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。
4、 完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。
5、 人員的招聘、培訓(xùn)。
6、 樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)。
7、 交房工作的準(zhǔn)備、實(shí)施。
8、 空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。
9、 完善業(yè)主檔案。
10、 費(fèi)用的收取及催繳。
11、 處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度。
12、 組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。
13、 定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
14、 組織開展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。
15、 負(fù)責(zé)辦理入住、驗(yàn)房，交房、裝修的全部手續(xù)。
16、 簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。
17、 根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償?shù)姆?wù)。
18、 監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)不合格的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行整改。
19、 定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
20、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
2022精選關(guān)于客服工作計(jì)劃范文
一、在個(gè)人生活的調(diào)整上
作為客服，我們是服務(wù)者，工作做的好不好，全都是看我們個(gè)人的能力問題！在之前的工作中，我在接待客戶的時(shí)候，變得越來越急躁。我知道這樣很不好，也嘗試過控制自己，但是總是在不經(jīng)意間就容易流露出來。這是因?yàn)槲覜]有好好的管理自己的日常生活，在回去后沒有讓自己及時(shí)的得到休息。這是我目前的問題之一。
為了好好的改善自己的精神，讓自己能有個(gè)更好的狀態(tài)來面對(duì)工作，我需要在接下來的工作中規(guī)劃好自己的生活時(shí)間，再不能像個(gè)沒有計(jì)劃的孩子一樣。
二、能力的提升上
公司在不斷的改變，產(chǎn)品也在不斷的更新，可是我在跟上公司的腳步上卻走的太慢太慢，這導(dǎo)致我常常在工作中發(fā)生一些錯(cuò)誤。
在這個(gè)月，調(diào)整自己的工作學(xué)習(xí)進(jìn)度也是一個(gè)重點(diǎn)，基礎(chǔ)沒有打好，之后再多的操作都是于事無補(bǔ)。
除了基本的學(xué)習(xí)，能夠在工作中擴(kuò)展自己，是不過的了。作為客服，我們常常要對(duì)客戶的要求作出解答，這些問題也許是我們的資料中沒有詳細(xì)描述的問題，這需要我有足夠的應(yīng)變能力以及經(jīng)驗(yàn)的積累。
要提升自己經(jīng)驗(yàn)方面的能力，去請(qǐng)教那些優(yōu)秀的同事們是再好不過的事情了。我要好好的改善自己的人際關(guān)系，積極的加入到他們的討論中去。只有不斷地和其他人交換信息，學(xué)習(xí)別人優(yōu)秀的地方，才能不斷的往上走。
三、結(jié)束語
無論是什么計(jì)劃，想要實(shí)現(xiàn)它就必須要有一顆堅(jiān)定向上的心，我之前并沒有這樣的準(zhǔn)備。這也導(dǎo)致我之前的工作計(jì)劃失敗了。但是，我相信，現(xiàn)在的我已經(jīng)做好了充足的準(zhǔn)備，我會(huì)在8月中努力的達(dá)到現(xiàn)在的目標(biāo)。
2022精選關(guān)于客服工作計(jì)劃范文
（一）部門管理方面：整合管理處的資源，培訓(xùn)員工的工作技能，推行考核機(jī)制，強(qiáng)化全員的競(jìng)爭意識(shí)。
對(duì)部門內(nèi)各崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，明確責(zé)任和權(quán)利，避免工作中出現(xiàn)死角，把服務(wù)工作做精做細(xì)。在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎(chǔ)上，努力部門整體的管理和服務(wù)水平，保證無重大安全責(zé)任事故的發(fā)生，使z上院、納日歌朗兩個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)更加細(xì)致、高效。
建立并完善對(duì)客服人員、維修、保安、保潔的績效考核體系，推行月度工作考核機(jī)制，倡導(dǎo)員工優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭意識(shí)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、自覺遵守并維護(hù)公司及部門的管理制度。
（二）配合工程部做好接管驗(yàn)收和日常巡查工作；配合銷售部做好售樓和開盤的各類準(zhǔn)備工作。
（三）加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查。
第2篇：保潔工作月度工作計(jì)劃范文
201x年即將成為過去，我們將迎來嶄新的一年，在過去的一年里，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、在各部門的大力協(xié)助配合、在全體保潔員工的共同努力下，保部按照公司的要求完成了商場(chǎng)內(nèi)外的保潔各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將保潔部的一年整體工作情況匯報(bào)如下：
一、 完善保潔部各項(xiàng)規(guī)章制度。本年度為規(guī)范保潔員工言行、提高工作效率，
對(duì)《保潔崗位職責(zé)》《保潔行為規(guī)范》《保潔日常考核細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)》《保潔流程標(biāo)準(zhǔn)》《績效考核條例》等相關(guān)管理制度進(jìn)行了重新修定，并新制定了《保潔安全操作管理?xiàng)l例》《客流量高峰期保潔要求》《突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案》《離崗簽到規(guī)范》等管理制度，使員工的日常工作都有章可循、有制可約，各項(xiàng)制度的實(shí)施對(duì)提高員工工作積極性、主動(dòng)性和自律性等方面起到了實(shí)效性作用，讓員工自動(dòng)自發(fā)地履行各自的崗位職責(zé)，使商場(chǎng)內(nèi)外的保潔工作在原來的基礎(chǔ)上有了大的改善和提高，使各區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量都達(dá)到公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
二、 控制保潔材料成本，節(jié)能降耗。貫徹公司節(jié)能降耗的精神，本著節(jié)約就
是為公司省錢的思想，加強(qiáng)了保潔節(jié)約意識(shí)的引導(dǎo)，號(hào)召員工本著從自我做起，從細(xì)節(jié)做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。其一，衛(wèi)生間的水不用時(shí)及時(shí)關(guān)閉，減少洗塵推、拖拍的次數(shù)。清理垃圾時(shí)，在袋子里的垃圾不到三分之二的情況下，把幾個(gè)袋子的垃圾折合在一個(gè)袋子里。其二，對(duì)甩干機(jī)的使用進(jìn)行了實(shí)際操作培訓(xùn)，制定相關(guān)管理制度，減少使用頻率，延長了 甩干機(jī)的使用壽命。其三，對(duì)保潔日常工具及設(shè)施設(shè)備的使用進(jìn)行嚴(yán)格的掌控，深入了解工具及設(shè)施設(shè)備的使用情況，工具按照計(jì)劃用量合理領(lǐng)用；設(shè)施設(shè)備定期進(jìn)行維護(hù)，并協(xié)同行政部門進(jìn)行物料、設(shè)施配件更換的質(zhì)量及價(jià)格把關(guān)，把保潔費(fèi)用支出合理地控制在預(yù)算范圍內(nèi)，真正做到了開源節(jié)流。
三、 員工綜合素質(zhì)提升。員工的素質(zhì)是公司形象的重要組成部分，為了提高
保潔員工的整體素質(zhì)，對(duì)保潔員工進(jìn)行了管理規(guī)范流程、保潔禮儀禮貌、服務(wù)安全意識(shí)的多次培訓(xùn)及考核，取得一定的成效，使員工在安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、整體形象上有了很大的提高；明白自身的素質(zhì)及保潔服務(wù)質(zhì)量好壞和
公司的形象息息相關(guān)，全年度有六名員工拾到顧客的手機(jī)、錢包、物品上交后歸還顧客，受到顧客好評(píng)。沒有發(fā)現(xiàn)一例顧客及商戶投拆員工服務(wù)不到位的現(xiàn)象，為商戶、顧客營造一個(gè)舒適整潔的經(jīng)營、購物環(huán)境打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四、 本年度所做的主要工作：
其一，商場(chǎng)日常保潔工作
1，對(duì)外包單位藍(lán)天保潔進(jìn)行了有效的監(jiān)督，使外圍襄棉路段、人民路段、長虹路段的地面保潔工作基本達(dá)到我司的要求。
2，完成商場(chǎng)節(jié)日期間客流量高峰期的保潔工作；對(duì)商場(chǎng)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行人員的合理調(diào)整安排、引導(dǎo)員工提高區(qū)域整體兼管意識(shí)，完成商場(chǎng)節(jié)日期間的全面保潔工作；
3，完成雨雪天氣的商場(chǎng)保潔工作；雨雪天氣的保潔工作采取防護(hù)措施：四個(gè)大門的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的鋪設(shè)、主要通道的人員增補(bǔ)、五樓樓頂?shù)孛娴牡芈╇s物清理、調(diào)動(dòng)員工對(duì)門外主通道進(jìn)行鏟雪清理、對(duì)地下停車場(chǎng)的污漬滲水的清理；
4，完成商場(chǎng)綠植及五樓綠植的日常管理工作；
其二、年度保潔工作
1，完成地下停車場(chǎng)高空管網(wǎng)設(shè)施設(shè)備的除塵及A座B座多處污水管網(wǎng)的全面清掏，確保管網(wǎng)設(shè)施的清潔達(dá)標(biāo)及污水管網(wǎng)的正常運(yùn)作；
2，完成外圍的玻璃雨蓬、步行街的景觀燈、二號(hào)門上方龍骨的全面清洗工作；并根據(jù)春、夏、秋、冬不同季節(jié)的保潔工作、商場(chǎng)內(nèi)外的保潔服務(wù)內(nèi)容及要求做了充分的安排和計(jì)劃，并全面地落實(shí)到位。
其三、計(jì)劃外的保潔工作
1，完成集團(tuán)辦公室遷移到酒店后新辦公區(qū)域的開荒保潔工作；
2，完成了商場(chǎng)改建玻璃門的多次清洗工作；
3，完成五樓辦公室改建期間垃圾雜物的清理、外墻玻璃的高空清洗及改建完畢后地面及細(xì)節(jié)的全面開荒保潔；
4，完成步行街展臺(tái)周邊的墻面清洗及展臺(tái)內(nèi)外的全面保潔工作；
5，完成長虹路、人民路施工改建期間對(duì)我司外圍玻璃雨蓬、商場(chǎng)主要通道、
地下停車場(chǎng)造成的灰塵污染的相關(guān)保潔工作；
其四、班長及員工的培訓(xùn)工作
1，為提高基層管理人員的管理水平，在4月份對(duì)班長進(jìn)行了崗位職責(zé)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、執(zhí)行力提升的培訓(xùn)工作，讓班長了解部門的各項(xiàng)規(guī)章制度、了解崗位職責(zé)、了解各崗位操作流程、用行動(dòng)和自身的形象來影響員工，教育員工，要求員工做到的自己先要做到，更好地發(fā)揮承上啟下的管理作用； 2，6月份，10月份對(duì)員工進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、節(jié)能降耗意識(shí)、績效考核細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)、安全管理操作條例、突發(fā)事件應(yīng)急處理流程等綜合培訓(xùn)，為提高保潔員工的服務(wù)安全意識(shí)、應(yīng)變能力、工作效率起了很好地推進(jìn)作用；
五、 保潔工作中存在的問題
其一，保潔安全意識(shí)不足。
客流量高峰期及雨雪天氣的商場(chǎng)的日常保潔各種液狀的污染物質(zhì)稍處理不及時(shí)就會(huì)帶來不可預(yù)知的安全隱患；閉店后地面的清洗操作、安全通道的清洗、外圍項(xiàng)目的高空清洗操作等都涉及到安全，個(gè)別員工在操作過程中防范意識(shí)不夠，沒有按照規(guī)定時(shí)間而提前操作、還有些員工在操作過程中不采取任何提示措施而進(jìn)行清洗操作；安全操作保潔工作才能保證商場(chǎng)的正常經(jīng)營環(huán)境，為此，每天例會(huì)對(duì)員工進(jìn)行安全意識(shí)的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，讓員工從思想上重視安全的重要性，讓員工意識(shí)到保潔安全操作不能有一絲一毫的大意、懈怠，任何的疏忽都會(huì)給自身、他人及公司帶來嚴(yán)重的后果；
其二，保潔員工年齡偏大，文化程度較低，保潔工作時(shí)間長、工作單調(diào)枯燥，思想容易產(chǎn)生波動(dòng)。
個(gè)別員工工作紀(jì)律稍差，在客流量少時(shí)有扎堆聊天現(xiàn)象；還有些員工對(duì)月度評(píng)比、日?？己擞信懦馇榫w；針對(duì)這些問題，在加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行思想教育的同時(shí)，關(guān)心員工的生活，多和員工溝通，使員工的思想意識(shí)水平提高，工作從被動(dòng)變主動(dòng)。對(duì)違紀(jì)員工進(jìn)行正確地引導(dǎo)，把績效考核條例和人性化管理相結(jié)合，減少員工的違紀(jì)現(xiàn)象；對(duì)員工進(jìn)行日常行為規(guī)范和考核細(xì)則的學(xué)習(xí)，讓員工清楚明了考核是對(duì)員工多方面的綜合能力評(píng)比（工作態(tài)度、工作責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)配合度、工作質(zhì)量、工作紀(jì)律），。只有通過評(píng)比才知道自身還有哪些不足，還要哪些方面需要改進(jìn)；要求管理人員在對(duì)員工的日?？己斯ぷ髦幸焦?。檢查工作中不走過場(chǎng)，對(duì)于表現(xiàn)好的要鼓勵(lì)，不合標(biāo)準(zhǔn)、違反工作紀(jì)律的要進(jìn)行處罰，使員工能夠從心里認(rèn)可考核制度，從而能夠有效地落實(shí)。
其三，專業(yè)技能知識(shí)不足：公司在不斷發(fā)展壯大，高科技材料也層出不窮，我們現(xiàn)有的保潔知識(shí)已無法保證對(duì)高科技材料的清潔保養(yǎng)，在今后的工作中，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，豐富部門的專業(yè)技能知識(shí)，為做好保潔工作打下良好的基礎(chǔ)；
六、XX年工作計(jì)劃：
其一，調(diào)整人力年齡結(jié)構(gòu)，提高保潔員工整體素質(zhì)；根據(jù)公司要求，結(jié)合保潔部人員現(xiàn)狀，在保證保潔正常工作的情況下逐步完成對(duì)不符合公司要求的人員調(diào)整；并配合人力行政做好新招聘員工的入職試用審批工作； 其二，按照部門的預(yù)算目標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)日常保潔物料的使用控制及設(shè)施設(shè)備的
監(jiān)管維護(hù)，把費(fèi)用控制在合理有效地范圍內(nèi)，在保證日常工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的前提下，更好地完成公司制定的目標(biāo)任務(wù)；
其三，團(tuán)隊(duì)工作建設(shè)加強(qiáng)：任何工作都需要和諧的工作氛圍、全身心地投入
才能有效地完成，無論是不同時(shí)間段員工的工作強(qiáng)度還是員工在工作中的異常表現(xiàn)，都需要管理人員能夠從多方面了解員工，了解她們的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)找出問題所在，引導(dǎo)和疏通員工的不滿情緒，避免影響保潔整體工作；在工作之余加強(qiáng)員工活動(dòng)的組織工作，給員工提供一個(gè)溝通平臺(tái)，同時(shí)要求管理人員在員工中不但要發(fā)揮標(biāo)桿作用還要起到很好的協(xié)調(diào)作用，在搞好班組員工關(guān)系的同時(shí)，也要搞好和其他部門之間的關(guān)系，更好地帶動(dòng)員工做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作；
其四，員工培訓(xùn)工作：
保潔培訓(xùn)工作是一項(xiàng)長期的工作，每年都要對(duì)保潔員工進(jìn)行保潔相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，不斷地提高員工的綜合素質(zhì)、改進(jìn)工作態(tài)度，增強(qiáng)員工對(duì)公司的歸屬感、責(zé)任感、促進(jìn)公司與員工及管理人員與員工的溝通，本年度的培訓(xùn)工作主要有以下幾點(diǎn)：
1，消防安全意識(shí)的培訓(xùn)，配合消防部門對(duì)員工進(jìn)行消防知識(shí)的培訓(xùn)，分階段對(duì)員工進(jìn)行安全意識(shí)的強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變處理能力、節(jié)日高峰期對(duì)區(qū)域保潔的掌控力、安全操作能力、盡可能減
少污漬滯留地面的時(shí)間，減少潛在的安全隱患，并嚴(yán)格按照安全操作規(guī)范流程保潔，杜絕隱患事故發(fā)生；
2，儀表儀容、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，保潔工作的區(qū)域遍布商場(chǎng)各個(gè)地方，員工的儀容儀表及服務(wù)意識(shí)的好壞直接影響公司的對(duì)外形象。所以日常員工的著裝規(guī)范統(tǒng)一，員工服務(wù)意識(shí)的提高也是保潔培訓(xùn)工作中的重點(diǎn)；
3，技能知識(shí)培訓(xùn)，隨著公司不斷發(fā)展，保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求也會(huì)越來越高。員工除了具備基本的保潔知識(shí)外還需要掌握更多的保潔技能知識(shí)才能更好地做好保潔工作。比如：設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)、地磚的清潔保養(yǎng)、石材的清潔保養(yǎng)等都需要具有專業(yè)知識(shí)的人員來操作。本年度會(huì)對(duì)重點(diǎn)加強(qiáng)員工技能知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)公司的發(fā)展需要； 新的一年里我們?nèi)w保潔員工會(huì)以更加飽滿的熱情和積極地工作態(tài)度投入到
保潔工作中，為公司的全面發(fā)展盡一份力。
保潔管理工作計(jì)劃2
為了確保XXXX保潔工作的順利開展，結(jié)合本大廈的實(shí)際情況，針對(duì)20XX年工作當(dāng)中的不足擬定201x年度工作計(jì)劃，主要有以下幾方面工作
一、做好員工招聘工作、保障員工隊(duì)伍的穩(wěn)定
依據(jù)以往事實(shí)證明，由員工介紹進(jìn)入保潔工作崗位的人員，工作的時(shí)間長，工作的積極性高。而招聘來的人員則工作的時(shí)間比較短，少則幾天，多則一個(gè)月左右。根據(jù)以上經(jīng)驗(yàn)201x年我們要充分發(fā)動(dòng)員工介紹老鄉(xiāng)、鄰里，力爭把保潔崗位人員補(bǔ)充齊全。我們不僅要輸入新員工、新力量，還要留住老員工、老骨干。做到既要保證日常工作保質(zhì)保量完成，又要照顧員工情緒，合理調(diào)整、統(tǒng)籌安排員工的作息，時(shí)刻關(guān)心員工的生活，使員工在工作之余感覺到家的溫暖，讓員工能夠安心踏實(shí)的完成工作任務(wù)。
二、深入開展員工技能培訓(xùn)、提高保潔專業(yè)素質(zhì)
對(duì)新入職的保潔員進(jìn)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行保潔理論知識(shí)培訓(xùn)，使員工掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫字樓保潔工作要求。 在對(duì)保潔員工進(jìn)行理論知識(shí)的培訓(xùn)下結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，著重培訓(xùn)保潔工具、物料的使用及配用，清潔的程序、電梯清潔保養(yǎng)、銹的處理、垃圾桶的清潔處理等相關(guān)具體操作規(guī)程。
三、落實(shí)責(zé)任管理做好日保潔工作,團(tuán)結(jié)協(xié)作克服工作難點(diǎn)
加強(qiáng)員工對(duì)公司保潔工作的檢查考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)，明確員工的負(fù)責(zé)區(qū)域及清潔任務(wù)，建立員工的責(zé)任心，使員工能夠努力工作并按標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù)。
XX男衛(wèi)生間的日常保潔是工作中的一大難題，難點(diǎn)就在于各樓層保潔員以女同志居多，工作期間男衛(wèi)生間對(duì)我們來講是個(gè)盲區(qū)，而業(yè)主投訴主要是廁紙補(bǔ)充更換問題。為了徹底解決此問題，達(dá)到業(yè)主滿意，我們將在201x年與物業(yè)的其它部門進(jìn)行溝通，利用物業(yè)其它專業(yè)人員巡檢的時(shí)間段幫助進(jìn)行廁紙更換工作（主要是綜合樓三、四層）這一點(diǎn)需要物業(yè)辦公室的協(xié)調(diào)與各班組的支持。
四、加強(qiáng)安全宣貫、增強(qiáng)安全意識(shí)
保潔工作比較繁雜，作業(yè)環(huán)境不確定，作業(yè)的安全隱患也隨之相應(yīng)的增加。保潔的安全作業(yè)也成為工作中的重中之重，我們將既要加強(qiáng)安全教育，又要加強(qiáng)安全管理，培訓(xùn)員工保潔工作的安全操作及注意事項(xiàng)。
保潔工作處處都有、保潔人員處處都在。所以我們保潔人員在工作之余，還要肩負(fù)起大廈的義務(wù)安全員的工作。因此我不僅要做到本職工作的崗位安全，還要對(duì)其它安全問題有所了解，能夠處理。201x年我們將繼續(xù)積極參加各種安全培訓(xùn)，尤其是中控組織的消防培訓(xùn)必保全員參加，讓所有員工熟知消防器材的存放位置，熟會(huì)簡單滅火器材的使用方法，熟記火災(zāi)隱患的問題所在。讓員工認(rèn)識(shí)安全的重要性，把各種危險(xiǎn)消滅在萌芽狀態(tài)。
五、提高工作效率、隨時(shí)準(zhǔn)備接受臨時(shí)性工作
在做好日常保潔的基礎(chǔ)上，我們需要在雨季配合物業(yè)做好防汛工作，主要以屋頂為主，不定期的安排人員清掃垃圾及雨漏口處淤泥防止雨漏口堵塞，造成雨水淤積。到冬季后落實(shí)《掃雪鏟冰預(yù)案》做好外圍冰雪清除工作及室內(nèi)防滑工作。對(duì)于國家重大節(jié)假日及外單位各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查接待時(shí)，我們將搶時(shí)間、抓進(jìn)度，突擊進(jìn)行相關(guān)保潔工作。在201x年里提前準(zhǔn)備樓層裝修的開荒工作。對(duì)于甲方及物業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，做到保質(zhì)保量不打折扣的去完成。
第3篇：保潔工作月度工作計(jì)劃范文
物業(yè)管理公司大都存在著業(yè)務(wù)覆蓋范圍廣,需要處理相當(dāng)多的 大量長期繁瑣的日常工作。那么我們應(yīng)該怎么寫好物業(yè)管理月度總結(jié)呢？下面是小編為大家整理的關(guān)于物業(yè)管理月度總結(jié)模板，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
物業(yè)管理月度總結(jié)模板1各位領(lǐng)導(dǎo)、同事，你們好!我叫張義，于20--年11月25日進(jìn)入華中物業(yè)公司，在假日山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過競(jìng)聘，成為一名客服接待員。20--年7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競(jìng)聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管?，F(xiàn)三個(gè)月試用期已滿，特此申請(qǐng)轉(zhuǎn)正。
回顧在公司任職的每個(gè)過程，有過辛酸、a也有過甜蜜，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的同事?，F(xiàn)對(duì)我任客服主管以來的工作進(jìn)行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。
在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名基層管理人員，我深刻認(rèn)識(shí)到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認(rèn)識(shí)到位，工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的3個(gè)月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項(xiàng)工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識(shí)，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實(shí)效性，具體包括：改變前臺(tái)接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案，并予以落實(shí);各種資料的收集、整理歸檔;對(duì)小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨(dú)立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項(xiàng)工作中，收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多，也是較為擅長的方面。
一、收費(fèi)工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案，在集中收費(fèi)期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，(如：您好：這里是假日山水華庭物管部，請(qǐng)問您對(duì)我們的服務(wù)還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對(duì)于施工遺留問題，及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修?a href='///yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽弊齪霉低üぷ韃⒋咂浼笆貝?，为晤U俏鏌搗訓(xùn)氖杖ぷ髯齪悶痰妗O亂徊醬煒頭嗽鼻鬃隕廈攀輾眩偃丈剿ヒ延?1月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù)，并且超額完成12萬元。當(dāng)然這不是我個(gè)人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。
二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺(tái)形象，我要求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的及時(shí)聯(lián)系，據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級(jí)進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動(dòng)，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo)。
物業(yè)管理月度總結(jié)模板2一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職，物業(yè)管理月工作總結(jié)。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、做好個(gè)人工作計(jì)劃，心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，做好個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告
(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手----管理處財(cái)務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合----的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，2004年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。
(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，----的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表、做好辦公室工作總結(jié)等。二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的`分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在2009工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)
(四)只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，2004年的工作存在以下不足：
(一)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí);
(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
(四)做好下半年工作計(jì)劃，爭取將各項(xiàng)工作開展得更好。
物業(yè)管理月度總結(jié)模板3四月份我部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，按照公司及我部工作要求，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保了我部服務(wù)工作的穩(wěn)步提升，保證了業(yè)主單位的絕對(duì)安全，在此對(duì)本月工作做以簡要總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為下月工作打好基礎(chǔ)。
一、當(dāng)月任務(wù)完成情況
1、進(jìn)入四月以來支行停車場(chǎng)實(shí)行新的機(jī)動(dòng)車車輛停放管理辦法，我部及時(shí)對(duì)院內(nèi)車輛進(jìn)行再次摸底落實(shí)，進(jìn)行了詳細(xì)的登記，與業(yè)主單位配合完成停車協(xié)議簽訂共52份，我部復(fù)印存檔，原件交后勤站。
2、保衛(wèi)人員配合保潔班共完成各類會(huì)議的保障11場(chǎng)次，共服務(wù)保障參會(huì)人數(shù)約900人次。
3、我部應(yīng)公司保衛(wèi)部關(guān)于消防安全的整改措施、消防演練應(yīng)急預(yù)案等活動(dòng)，利用閑暇時(shí)間積極開展消防安全學(xué)習(xí)及消防應(yīng)急預(yù)案演練，同時(shí)資質(zhì)保潔班及時(shí)清理各樓層管道井雜物，消除安全隱患。
4、做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點(diǎn)、登記、領(lǐng)用等出入庫工作。
5、及時(shí)與公司市場(chǎng)部聯(lián)系更換各樓層落地?zé)煾资印?/p>
6、進(jìn)入雨季為防止意外事故發(fā)生，我部及時(shí)組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺(tái)雜物，并為下水道口加蓋防護(hù)網(wǎng)，防止堵塞。
7、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點(diǎn)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)及各類會(huì)議的保障工作。
二、搞了二次職業(yè)培訓(xùn)
4月15日下午，物業(yè)系統(tǒng)(物管中心、能源中心、工程公司)員工80余人，在北教學(xué)樓306教室接受了節(jié)能培訓(xùn)---副總經(jīng)理主講，和防火、防盜培訓(xùn)-客戶服務(wù)部經(jīng)理--主講。另外物業(yè)系統(tǒng)各個(gè)部門搞了一次培訓(xùn)。
1、作發(fā)放大眾物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡。
2、搞了二次內(nèi)部質(zhì)檢和改進(jìn)工作。
3、完成電梯維修和續(xù)簽維修合同。
4、了創(chuàng)建生態(tài)文明、綠色小區(qū)活動(dòng)的啟動(dòng)工作。
5、物管三部保持了農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的正常秩序和清潔衛(wèi)生，完成了農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)收費(fèi);
對(duì)業(yè)主裝修進(jìn)行有效管理。
物業(yè)管理月度總結(jié)模板4--月份到麗璟花園物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，履行職責(zé)，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將我所做的工作情況匯報(bào)如下：
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到逐步會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
1、通過幾個(gè)月的調(diào)整及規(guī)范，將物業(yè)管理公司的各項(xiàng)管理制度，具體落實(shí)到每個(gè)崗位、每個(gè)時(shí)間段、每個(gè)責(zé)任人。
強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律，整頓工作態(tài)度，提高勞動(dòng)效率。
2、接受無錫市凱龍物業(yè)公司對(duì)員工進(jìn)行物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)員工物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)。
強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理的核心是以服務(wù)為主，在服務(wù)的基礎(chǔ)上體現(xiàn)管理價(jià)值，以達(dá)到社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益管理效益的同步增長的目的。
3、團(tuán)結(jié)同事，平易近人。
機(jī)動(dòng)靈活的處理各種日常事務(wù)，努力協(xié)調(diào)各部門的公共關(guān)系，積極配合凱龍物業(yè)公司的各項(xiàng)工作。虛心聽取意見，及時(shí)整改工作中的不足，完善管理。
4、加強(qiáng)管理區(qū)域控制、裝修控制、人員進(jìn)出管理。
區(qū)域內(nèi)部設(shè)施設(shè)備管理等工作。充分展示麗璟花園的良好形象。
5、善于溝通，主動(dòng)交流，與業(yè)主、客戶建立良好的關(guān)系，積極處理各項(xiàng)業(yè)主投訴，想業(yè)主所想，急業(yè)主所難。
6、任勞任怨，勤奮工作，按時(shí)上班，犧牲自己的休息時(shí)間，勤查、勤看、勤指導(dǎo)，在每一個(gè)時(shí)間段，隨時(shí)關(guān)注員工的工作情況，體現(xiàn)人性化管理在企業(yè)中的重要性。
三、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20--年的工作存在以下不足：
1、性格急促，工作方法不夠靈活。
2、初次接觸物業(yè)管理工作，個(gè)人考慮問題還不夠完善、全面。
在今后的工作中，一定虛心請(qǐng)教，取長補(bǔ)短，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取。
物業(yè)管理月度總結(jié)模板5--月份我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一月來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將物業(yè)管理處一個(gè)月來的工作情況總結(jié)如下：
一、管理處的日常管理工作
自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后，對(duì)我處來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。
二、日常投訴處理維護(hù)工作
1、處理投訴方面。
全月共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達(dá)99%。其中水電投訴報(bào)修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報(bào)修130起，投訴164起。
全月投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對(duì)3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對(duì)酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對(duì)酒店的油煙、噪音，18#樓對(duì)幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。
2、收費(fèi)工作工作。
全月收費(fèi)工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。
3、日常維護(hù)。
今月按照公司月初公司制定的工作計(jì)劃，順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的.維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。
4、環(huán)境衛(wèi)生。
在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全月轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個(gè)舒適、溫馨的家園?！拢姨帪楣精@得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號(hào)。
5、水電維護(hù)。
主要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團(tuán)公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作;全月水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個(gè)配電房，5臺(tái)電梯，兩臺(tái)高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常，無安全事故發(fā)生。
6、裝修管理。
第4篇：保潔工作月度工作計(jì)劃范文
關(guān)于優(yōu)選客服工作計(jì)劃范文 （一）部門管理方面：整合管理處的資源，培訓(xùn)員工的工作技能，推行考核機(jī)制，強(qiáng)化全員的競(jìng)爭意識(shí)。
對(duì)部門內(nèi)各崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，明確責(zé)任和權(quán)利，避免工作中出現(xiàn)死角，把服務(wù)工作做精做細(xì)。在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎(chǔ)上，努力部門整體的管理和服務(wù)水平，保證無重大安全責(zé)任事故的發(fā)生，使z上院、納日歌朗兩個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)更加細(xì)致、高效。
建立并完善對(duì)客服人員、維修、保安、保潔的績效考核體系，推行月度工作考核機(jī)制，倡導(dǎo)員工優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭意識(shí)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、自覺遵守并維護(hù)公司及部門的管理制度。
（二）配合工程部做好接管驗(yàn)收和日常巡查工作；配合銷售部做好售樓和開盤的各類準(zhǔn)備工作。
（三）加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查。
（四）建立家政服務(wù)、有償維修，做好會(huì)所和車場(chǎng)的經(jīng)營管理，完善物業(yè)服務(wù)。
（五）搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作，進(jìn)一步理順各類關(guān)系，緊密與開發(fā)商配合，積極主動(dòng)與派出所、城管、環(huán)衛(wèi)、電信、供熱等部門聯(lián)系，以便順利開展物業(yè)服務(wù)。
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由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好顧客服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強(qiáng)。下面是20xx年工作計(jì)劃。
一、 建立顧客服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
現(xiàn)在，越來越多的顧客喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立顧客服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與顧客聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、 建立客服平臺(tái)
（一） 成立顧客監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立顧客監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
（二） 建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）。。
（三） 搞好客服前臺(tái)服務(wù)。
1、 顧客接待。作好顧客的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。
2、服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3、 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
4、 24小時(shí)服務(wù)電話。
三、機(jī)構(gòu)建設(shè)
（一）成立后勤總公司顧客服務(wù)中心。
目前顧客服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
（二）人員編制至少二人。
要搞好顧客服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前顧客服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
以上工作計(jì)劃僅作為顧客服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，顧客服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿鳎康氖菫榱藢?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。
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一元復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計(jì)劃：
1、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。
1。1尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。及時(shí)掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。
1。2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息，及時(shí)做出反映。
1。3以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。
1。4推動(dòng)拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時(shí)為客戶解決問題。
1。5規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。
2、全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作。
2。1及時(shí)宣傳、傳達(dá)、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文
2。2一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。
3、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。
3。1利用對(duì)外包方的“月會(huì)”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對(duì)于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。
3。2對(duì)于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動(dòng)，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
4、暢通溝通平臺(tái)，做好宣傳工作。
4。1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時(shí)給業(yè)主。
4。2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。
4。3對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式給業(yè)主。
4。4進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
5、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。
5。1以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。
5。2開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式。
5。3注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。
6、加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求
6。1加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。
6。2改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè)。
6。3加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。
6。4有效利用iso9001————這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。
6。5加強(qiáng)各種計(jì)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。
7、努力提高，適時(shí)跟進(jìn)
7。1持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。
7。2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。
7。3爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。
第5篇：保潔工作月度工作計(jì)劃范文
一、工作目標(biāo)落實(shí)
在公司的帶領(lǐng)下，在部門全體員工的共同努力下，我們完成了全年工作目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了“四無”即：（1）無偷盜等可防性重大刑事案件；（2）無安全生產(chǎn)事故；（3）無火災(zāi)事故；（4）保潔衛(wèi)生無業(yè)主投訴?！八纳佟奔矗海?）門前自行車、電動(dòng)車丟失少；（2）部門員工少；（3）員工違反公司制度規(guī)定少；（4）衛(wèi)生消殺及時(shí)“四害”少?！八暮谩奔矗海?）安全巡查工作好；（2）定期對(duì)部門員工開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)技能；（3）消防安全工作做的好；（4）大廈總體保潔衛(wèi)生工作做的好。
二、開展的主要工作和措施
我們?yōu)閷?shí)現(xiàn)上述各項(xiàng)工作目標(biāo)，開展了如下主要工作和措施：
（一）創(chuàng)平安單位成果
自“平安企業(yè)”創(chuàng)建活動(dòng)在全區(qū)開展以來，我們單位高度重視，認(rèn)真組織，積極創(chuàng)建。我們認(rèn)為通過“平安企業(yè)”創(chuàng)建，能夠加強(qiáng)單位內(nèi)部治安管理，完善安全責(zé)任體系，提升技防、物防設(shè)施建設(shè)水平，單位安全水平整體得到了進(jìn)一步增強(qiáng)。
“平安企業(yè)”創(chuàng)建的過程也是我們學(xué)習(xí)的一次機(jī)會(huì)，根據(jù)“創(chuàng)安”工作的部署和要求，需要建立8本資料、54份各種臺(tái)帳和總結(jié)報(bào)告，以及為確保單位平安的各類基本資料。這些材料大部分我們都有，小部分需要建立。為此我們通過向其它單位學(xué)習(xí)取經(jīng)和自身工作的努力，通過一個(gè)月的時(shí)間，在硬件和軟件兩個(gè)方面，全部進(jìn)行歸納完善和整理，基本達(dá)到了“平安企業(yè)”創(chuàng)建基礎(chǔ)臺(tái)帳的完成工作。此項(xiàng)工作的完成我認(rèn)為最重要的是我們單位有一個(gè)良好的管理工作基礎(chǔ)和一個(gè)高效的管理體系。雖然“創(chuàng)安” 工作所需要的標(biāo)準(zhǔn)很高，如果從零做起可能需要一年的時(shí)間，我們?cè)趯?duì)照標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，我認(rèn)為這些工作我們過去一直在做，并已取得很好的成效。所以能在一個(gè)月時(shí)間完成，歸功于我們良好的管理實(shí)力，所以通過“創(chuàng)安”工作對(duì)于我們是一次學(xué)習(xí)和檢驗(yàn)日常工作的時(shí)機(jī)，在白下區(qū)公安分局及綜治辦、派出所等7家單位聯(lián)合組成的評(píng)議小組的驗(yàn)收后，我單位一次通過“創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)”，并于2011年10月份被白下區(qū)平安企業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組授予了“平安企業(yè)”稱號(hào)。
（二）責(zé)任制落實(shí)
“誰主管，誰負(fù)責(zé)”層層落實(shí)責(zé)任制是我們管理大廈安全工作的一個(gè)重要方法。一直以來對(duì)駐廈各單位簽定責(zé)任書，宣傳大廈的治安安全，消防安全制度。提高了駐廈各單位職工的安全意識(shí)，明確了領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任范圍。提高了大廈整體的安全氣氛。我們不僅和駐廈各單位簽定安全責(zé)任書，還將責(zé)任制的落實(shí)工作應(yīng)用到了來大廈進(jìn)行裝修施工的單位。因?yàn)檠b修施工中存在很多安全隱患，確保大廈裝修期間施工的安全是一項(xiàng)重要的工作。
今年我們對(duì)進(jìn)入大廈施工的隊(duì)伍、重大施工項(xiàng)目實(shí)行進(jìn)場(chǎng)全員安全教育，確立現(xiàn)場(chǎng)安全管理責(zé)任人，簽定責(zé)任書落實(shí)施工裝修期間的安全。在對(duì)施工的安全管理上我們不停留在書面簽定責(zé)任書，每天對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)開展安全巡查，由保安部和工程部領(lǐng)導(dǎo)主抓。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的安全隱患做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)整改，杜絕了重大安全生產(chǎn)事故和消防隱患的產(chǎn)生。今年全年簽定各類責(zé)任書25份。
（三）員工技能培訓(xùn)
在今年的工作計(jì)劃制定中，為了能夠提高員工的業(yè)務(wù)水平，安護(hù)、保潔兩個(gè)部門各自制定了員工業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容。安護(hù)班單月為培訓(xùn)月；保潔班雙月為技能培訓(xùn)月。全年計(jì)劃完成對(duì)班組成員進(jìn)行6次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和2次專項(xiàng)培訓(xùn)。從今年完成的情況看，保潔按計(jì)劃進(jìn)行了全年6次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。我認(rèn)為通過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，在對(duì)大廈的物業(yè)管理工作中起到了更進(jìn)一步的作用。我們業(yè)務(wù)技能的提高，就是對(duì)業(yè)主服務(wù)水平的提高。因?yàn)樵趯?duì)大廈的物業(yè)管理中每年都會(huì)出現(xiàn)新情況，新問題，對(duì)于出現(xiàn)的這些問題和情況，我們首先要制定應(yīng)對(duì)管理的方法，并通過對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)再落實(shí)到實(shí)際工作中去。保潔部也是一樣，張敏從每日衛(wèi)生檢查入手，不斷的發(fā)現(xiàn)出優(yōu)質(zhì)有效的方法。并通過自己總結(jié)和提煉，再通過月度培訓(xùn)教會(huì)大家掌握，今年衛(wèi)生保潔方面取得很好的成績。張敏負(fù)責(zé)的衛(wèi)生保潔工作通過對(duì)保潔工的各方面的教育培訓(xùn)，她自身也得到了很好的鍛煉。她負(fù)責(zé)管理的衛(wèi)生工作預(yù)見性強(qiáng)，各項(xiàng)工作能提早布置和早安排，能打提前量，在衛(wèi)生消殺方面針對(duì)不同季節(jié)的情況滅蚊蠅、滅老鼠，在“四害”沒有發(fā)展起來時(shí)就消滅了。
通過一年來的各項(xiàng)教育和培訓(xùn)工作，我們的員工掌握了不少新知識(shí)和技能。為公司員工整體素質(zhì)向上提高起到了一定的作用。
（四）消防安全管理工作完成情況
大廈的消防安全工作，是各項(xiàng)工作中重中之重，多年來我們形成了一整套的管理思路和管理方法。今年7月份，全國推廣“四個(gè)能力”建設(shè)和消防安全“防火墻”工程，白下消防大隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)專門組織各單位進(jìn)行學(xué)習(xí)和工作布置，下發(fā)一套工作臺(tái)帳。回來后我專門研究了相關(guān)的材料，對(duì)照了我們的工作。根據(jù)“四個(gè)能力”的要求，修改的突發(fā)火災(zāi)事件應(yīng)急預(yù)案，使“預(yù)案”符合規(guī)定要求。調(diào)整了每日消防安全巡查的項(xiàng)目和檢查標(biāo)準(zhǔn)。重新確定了大廈各樓層的志愿消防員名單，并于“119”消防月活動(dòng)期間，開展了各項(xiàng)消防培訓(xùn)工作。在消防設(shè)施管理方面，通過每月定期檢查，對(duì)防火門、應(yīng)急照明、防排煙系統(tǒng)、滅火機(jī)、火災(zāi)報(bào)警器進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng)，對(duì)查出的問題及時(shí)進(jìn)行了修復(fù)，確保了消防系統(tǒng)始終處于良好的備戰(zhàn)狀態(tài)。今年從10月21日開始至11月23日期間，我們開展了為期一個(gè)月的“119”消防活動(dòng)月，整個(gè)活動(dòng)分為消防知識(shí)宣傳教育；消防設(shè)施設(shè)備維護(hù)；突發(fā)火災(zāi)事故預(yù)案演練；消防安全隱患整改等5個(gè)階段進(jìn)行。其中最有特色的是我們開展的職工消防知識(shí)問卷考試和組織光大證券全體員工消防演習(xí)。最有成就的是11月5日南京市消防事務(wù)所對(duì)大廈全部消防系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)一次通過。我們能取得這樣好的成績和效果和我們?nèi)粘?duì)消防工作的管理和重視分不開的。我們?cè)?011年能被南京市公安消防局評(píng)為全市消防工作先進(jìn)單位，這是對(duì)我們工作成績的肯定，在2011年我們?cè)谌〉孟冗M(jìn)的基礎(chǔ)上又更進(jìn)了一步，我們將保持這個(gè)來這不易的稱號(hào)，并踏踏實(shí)實(shí)的把紡織大廈的消防安全工作落實(shí)好。始終牢記生命財(cái)產(chǎn)高于一切，消防安全放在首位這一宗旨，保證好大廈的消防安全。
（五）治安防范基礎(chǔ)工作完成情況
通過今年開展的“平安創(chuàng)建”工作，在治安防范工作方面，我們?cè)趹?yīng)對(duì)治安事件和發(fā)現(xiàn)不安定、不穩(wěn)定苗頭方面有了進(jìn)一步的經(jīng)驗(yàn)，在平時(shí)的工作中我們非常注意，防盜和外來人員的管理工作，加強(qiáng)對(duì)保安員的培訓(xùn)和指導(dǎo)，并落實(shí)責(zé)任制考核。平時(shí)我們通過各項(xiàng)安全巡查工作，查隱患、找漏洞，落實(shí)責(zé)任制。來確保大廈的治安安全。今年全年我們開展安全巡查工作1825次。節(jié)假日安全大檢查7次。查出治安安全隱患7次，并及時(shí)得到有關(guān)單位有關(guān)人員的配合整改。從查出的各類隱患來看比過去有所下降，特別是不關(guān)辦公室門、下班不關(guān)用電器的現(xiàn)象在逐步減少。來大廈推銷人員進(jìn)一步得到控制，全年沒有發(fā)生偷盜等治安案件。這說明在我們的管理下，大廈員工的安全意識(shí)得到了加強(qiáng)。治安防范綜合治理工作起到了成效。
（六）節(jié)假日安全管理
節(jié)假日來臨在大家準(zhǔn)備好好放松的時(shí)候，也是安全工作容易出現(xiàn)問題的時(shí)刻，往往在節(jié)前各單位開始放假時(shí)，如果不進(jìn)行安全檢查和上門關(guān)照注意事項(xiàng)，大家臨走時(shí)容易忘記關(guān)閉電源、或者門窗、或者在辦公室內(nèi)留存大量現(xiàn)金。不及時(shí)檢查會(huì)有大量隱患出現(xiàn)。節(jié)前我們通過大量的檢查落實(shí)和保障安全的措施來確保節(jié)日的安全，在重大節(jié)日到來之際，我們還成立了由各單位辦公室負(fù)責(zé)人為成員的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并指導(dǎo)他們按照要求在單位內(nèi)部開展安全教育和安全檢查工作。我們還針對(duì)部分單位提早放假這一特殊情況，分別到單位提前開展安全檢查，如今年我們分別參加了外貿(mào)公司各部門的節(jié)前安全巡查工作。在安全工作方面我們做到了特殊時(shí)期特殊管理。確保了大廈節(jié)假日的平安度過。在雙休日我們一直延續(xù)干部值班處理突發(fā)事件的傳統(tǒng)。并早安排早規(guī)劃。為此單位的干部付出了很大的努力。我們單位的安全工作所取得的成績和他們是分不開的，在大家眼里，確保大廈安全是頭等大事，是重中之重。在每個(gè)節(jié)假日來臨之際我們的總經(jīng)理都要親自帶隊(duì)檢查安全工作，為我們做出了很好的榜樣。
三、存在不足
第6篇：保潔工作月度工作計(jì)劃范文
劉家店鎮(zhèn)位于平谷區(qū)西北部，總面積35.6平方公里，屬半山區(qū)鎮(zhèn)，下轄14個(gè)行政村，總?cè)丝?777人，保潔員64人。轄區(qū)內(nèi)有小學(xué)和幼兒園各一所，衛(wèi)生院一家。有生活垃圾臨時(shí)存放處20個(gè)，大件垃圾臨時(shí)存放處14個(gè)，鎮(zhèn)級(jí)裝修垃圾臨時(shí)存放處1個(gè)，村級(jí)裝修垃圾臨時(shí)存放處12個(gè)。
一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。鎮(zhèn)黨委政府高度重視垃圾分類工作，樹立環(huán)境就是生產(chǎn)力的思想，將垃圾分類工作作為全鎮(zhèn)中心工作來抓，強(qiáng)組織、建機(jī)制、廣宣傳、補(bǔ)短板、促長效，全面推進(jìn)示范片區(qū)的創(chuàng)建工作。
二、人居環(huán)境與垃圾分類工作。為把垃圾分類工作做實(shí)做細(xì)，我通過鎮(zhèn)官方微信公眾號(hào)推送垃圾分類宣傳信息10條，在50多個(gè)微信群內(nèi)進(jìn)行多次轉(zhuǎn)發(fā)宣傳，累計(jì)受眾達(dá)6000多人次；累計(jì)發(fā)送“一封信”3000余份，宣傳材料400余份；安裝各戶垃圾分類宣傳欄3300套；安裝硬質(zhì)條幅50條；使我鎮(zhèn)垃圾分類工作達(dá)到人人重視，人人參與，人人理解，人人支持。
為確保垃圾分類工作的推進(jìn)，鎮(zhèn)政府投資7萬元為14個(gè)村配備戶外垃圾桶94個(gè)，通過新建、改擴(kuò)建等方式建立了15處生活垃圾中轉(zhuǎn)站，每個(gè)站點(diǎn)每天安排一名保潔員在投放點(diǎn)值守，指導(dǎo)監(jiān)督垃圾中轉(zhuǎn)投放及分類工作；集中購置大垃圾桶30個(gè)，購買電動(dòng)保潔車13輛，大江電動(dòng)翻斗車1輛。為全鎮(zhèn)各戶更換垃圾分類桶3600套，10月30號(hào)，全鎮(zhèn)3600套新垃圾桶全部進(jìn)戶，開啟了垃圾不落地模式。
塑造一支服務(wù)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的保潔員隊(duì)伍，我們采取集中培訓(xùn)與分散培訓(xùn)相結(jié)合，分批次對(duì)保潔進(jìn)行了培訓(xùn)。10月28日對(duì)新聘用的19名保潔員集中進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)其余48名保潔員，工作人員入村培訓(xùn)、工作中抽查提問現(xiàn)場(chǎng)解答等方式，解決他們能干事、會(huì)干事的問題。另外，我鎮(zhèn)實(shí)行“層級(jí)制”管理模式，將全鎮(zhèn)14個(gè)行政村劃分成四片，60個(gè)小網(wǎng)格，實(shí)行環(huán)衛(wèi)所長、質(zhì)量巡查員和片長負(fù)責(zé)制，一級(jí)抓一級(jí)，設(shè)立環(huán)境保潔片長，日常工作實(shí)行片長負(fù)責(zé)制。設(shè)立環(huán)境質(zhì)量監(jiān)管員，對(duì)各片開展日常巡查。環(huán)衛(wèi)所長隨時(shí)檢查保潔員的工作情況，這也為我鎮(zhèn)推進(jìn)垃圾不落地工作奠定了基礎(chǔ)。
為充分調(diào)動(dòng)各村開展生活垃圾分類工作的主動(dòng)性和積極性，動(dòng)員全社會(huì)力量共同抓好垃圾分類，我鎮(zhèn)率先以江米洞、行宮、東山下、鳳落灘、松棚、孔城峪6個(gè)村為試點(diǎn)，推進(jìn)垃圾分類不落地工作。江米洞村通過精細(xì)管理、強(qiáng)化宣傳、科學(xué)分類，常態(tài)化管控等做法成功地完成了垃圾分類工作，被評(píng)為區(qū)級(jí)垃圾分類示范村。為使我鎮(zhèn)各村垃圾分類治理水平邁上新一級(jí)臺(tái)階，我鎮(zhèn)采取以點(diǎn)帶面的形式，推廣示范村的經(jīng)驗(yàn)和作法，為及時(shí)完成剩余8個(gè)村示范村創(chuàng)建工作，實(shí)現(xiàn)垃圾分類示范村全覆蓋，主管副鎮(zhèn)長王小建親自帶領(lǐng)14個(gè)村的書記、環(huán)境干部到江米洞村進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)，取江米洞村之優(yōu)點(diǎn)彌補(bǔ)本村的欠缺，并探討發(fā)展出適合自己村垃圾分類及環(huán)境治理的工作經(jīng)驗(yàn)。
鎮(zhèn)城管分隊(duì)每周不定期對(duì)鎮(zhèn)域內(nèi)餐飲單位開展垃圾分類執(zhí)法檢查，全年共出動(dòng)286人次，143車次，處罰37起，罰款15790元，起到了發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問題立行立改的作用。鎮(zhèn)環(huán)境辦、城管分隊(duì)、特勤大隊(duì)和村委會(huì)加強(qiáng)日常巡查，將每天巡查點(diǎn)位發(fā)至鎮(zhèn)環(huán)境建設(shè)群，村干部或本片保潔員及時(shí)清理。
三、路燈維護(hù)工作。全面提升路燈管理養(yǎng)護(hù)上水平，保證路燈亮燈率、設(shè)施完好率達(dá)標(biāo)。開展每月定期排查，每天白天與夜間巡查相結(jié)合，每月對(duì)時(shí)控校對(duì)調(diào)整時(shí)間根據(jù)天黑時(shí)間每月不低于4次調(diào)整，合理控制開閉燈時(shí)間，提升“亮燈率”。每周對(duì)控制箱檢查一次，每月對(duì)控制箱清掃一次，提升“設(shè)施完好率”，白天與夜間維護(hù)管理相結(jié)合的方式，對(duì)路燈及燈飾進(jìn)行維護(hù)維修，并明確了照明設(shè)施的維護(hù)維修時(shí)間。
加強(qiáng)安全生產(chǎn)，確保路燈使用安全。一是加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作教育，樹立“安全第一、預(yù)防為主”觀念，強(qiáng)化安全意識(shí)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改，特別是在路燈工程施工中，要求全體員，做好安全防范工作，確保安全生產(chǎn)。二是認(rèn)真落實(shí)安全成產(chǎn)工作制度，重點(diǎn)抓好電工操作和高空作業(yè)車的安全管理，維修路燈時(shí)嚴(yán)格遵守帶電工作規(guī)程，全年沒有發(fā)生任何安全生產(chǎn)責(zé)任事故，安全生產(chǎn)率達(dá)100%。三是每月不定時(shí)對(duì)所管轄的路燈，特別是人流量大、繁華路段的路燈進(jìn)行檢測(cè)，檢查路燈是否漏電，發(fā)現(xiàn)有安全隱患的及時(shí)修復(fù)。
四、公廁管理和公路維護(hù)工作。堅(jiān)持精細(xì)化長效管理機(jī)制，按照創(chuàng)建指標(biāo)要求，細(xì)化分解，責(zé)任到人，使道路清掃率、垃圾日產(chǎn)日清、公廁清掏清掃保潔率達(dá)到100%。保潔人員堅(jiān)持每天對(duì)公廁進(jìn)行消殺，整體消殺每天不少于四次，水龍頭、馬桶按鍵、門把手等物品，隨時(shí)消殺，做到隨用隨消。確保道路清掃保潔、垃圾清運(yùn)、公廁管理等各項(xiàng)工作做到對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)。
五、存在問題：
1、垃圾不落地工作需優(yōu)化。我鎮(zhèn)是產(chǎn)桃大鎮(zhèn)，桃秋時(shí)節(jié)，百姓早出晚歸，垃圾不落地工作是一大難題，再有，在家里存放的破桃爛桃不能及時(shí)得到處理也是一個(gè)現(xiàn)實(shí)存在的問題。
2、垃圾桶設(shè)置需優(yōu)化。公交車站、村內(nèi)健身娛樂等人員聚集區(qū)、街巷尚未設(shè)置固定的公共垃圾桶，果皮、煙頭、空礦泉水瓶、零食包裝袋等垃圾隨手亂丟現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
3、垃圾混投現(xiàn)象易發(fā)率高。作為生活垃圾分類主體的廣大村民，由于受生活習(xí)慣和生活方式的影響，居民參與垃圾分類的意識(shí)比較淡薄，大部分家庭產(chǎn)生的生活垃圾未能合理分離。從政府到社會(huì)、到居民家庭，自上而下，全民參與垃圾分類的意識(shí)亟待加強(qiáng)。
4、有害垃圾處理需進(jìn)一步加強(qiáng)。我鎮(zhèn)是果品生產(chǎn)專業(yè)鎮(zhèn)，村民管理果樹打藥產(chǎn)生的藥瓶子、藥袋子較多，這類全部屬于有害垃圾，因沒有專業(yè)公司對(duì)接鄉(xiāng)鎮(zhèn)，導(dǎo)致部分有害垃圾沒有得到及時(shí)處理。
5、垃圾分類需求資金缺口大。一是我鎮(zhèn)目前每天由垃圾清運(yùn)車將鎮(zhèn)域內(nèi)的垃圾收集后集中送往區(qū)填埋場(chǎng)，所產(chǎn)生的車輛燃油、維護(hù)費(fèi)用等占用了很大部分經(jīng)費(fèi)；二是在宣傳普及垃圾分類的同時(shí)，在硬件設(shè)施方面，如鎮(zhèn)域內(nèi)的公交車站、村內(nèi)健身娛樂場(chǎng)所等人員聚集區(qū)、街巷安裝設(shè)置固定的公共垃圾桶，也需要大量經(jīng)費(fèi)。
6、鎮(zhèn)域內(nèi)路燈工作運(yùn)轉(zhuǎn)及美化保障資金壓力較大，希望上級(jí)能夠給與更多的資金支持。
2021年工作計(jì)劃
1、責(zé)任落實(shí)不放松。細(xì)化垃圾分類鎮(zhèn)、村、包片人員職責(zé)清單、任務(wù)清單，壓實(shí)工作責(zé)任，切實(shí)把責(zé)任落實(shí)到每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、每個(gè)部門、每個(gè)村具體工作中。
2、制度建設(shè)和監(jiān)督檢查不放松。在寅洞、行宮村試點(diǎn)基礎(chǔ)上，探索將垃圾分類納入生態(tài)文明積分制，提高百姓對(duì)生活垃圾分類的意識(shí)，推出垃圾分類“曬丑墻”，切實(shí)加強(qiáng)長效機(jī)制建設(shè)，健全完善垃圾分類、宣傳教育、分類指導(dǎo)和檢查獎(jiǎng)懲等規(guī)章制度，加強(qiáng)百姓相互監(jiān)督，逐步形成全面監(jiān)督垃圾分類的氛圍，引導(dǎo)百姓養(yǎng)成分類習(xí)慣。同時(shí)加大執(zhí)法檢查力度，起到積極的應(yīng)到作用。
3、宣傳動(dòng)員和教育引導(dǎo)不放松。繼續(xù)通過標(biāo)語、板報(bào)、廣播、宣傳車等手段大力開展垃圾分類宣傳工作，積極營造工作氛圍，充分調(diào)動(dòng)全民參與的積極性。另外，我們將在中心小學(xué)開展垃圾分類專題片宣傳，以小手拉大手的形式，深化垃圾分類宣傳活動(dòng)。加強(qiáng)文明勸導(dǎo)活動(dòng)，每月至少組織一次全體機(jī)關(guān)干部開展入戶垃圾分類宣傳和意見征求及勸導(dǎo)工作，繼續(xù)培養(yǎng)村民的衛(wèi)生習(xí)慣，降低垃圾混投率。
4、社會(huì)參與不放松。在黨員干部“五帶頭”的同時(shí)，由黨員值守向家庭輪值邁進(jìn)。深化“戶戶分類、家家輪值、人人參與”，提升居民垃圾分類的參與度和準(zhǔn)確率。開展“認(rèn)桶、包桶”行動(dòng)，做到 “以桶保站、以點(diǎn)保面，以日保周、以周保月”，形成齊抓共管態(tài)勢(shì)。
5、管理優(yōu)化不放松。積極鼓勵(lì)有識(shí)之士、廢舊物資回收企業(yè)及個(gè)人參與垃圾回收再利用工作，整合、建立再生資源回收體系，從源頭上減少垃圾的產(chǎn)生，造福社會(huì)，減少二次污染，形成以政府為主導(dǎo)、企業(yè)為主體、社會(huì)組織和公眾共同參與的環(huán)境治理體系。
6、廚余垃圾無害化就地減量處理不放松。我鎮(zhèn)“生態(tài)橋”項(xiàng)目正在建設(shè)中，可以與項(xiàng)目方溝通探索廚余垃圾漚肥等方式無害化處理，變廢為寶，轉(zhuǎn)換成農(nóng)資，歸還于田，使生活垃圾處理不離開我鎮(zhèn)就能循環(huán)利用。
7、有害垃圾回收不放松。我鎮(zhèn)是果品生產(chǎn)專業(yè)鎮(zhèn)，每年產(chǎn)生的藥瓶子、藥袋子等有害垃圾較多，不僅破壞生態(tài)環(huán)境，也危害人們身體健康，我鎮(zhèn)將優(yōu)化農(nóng)資售賣企業(yè)和個(gè)人建立售賣與回收臺(tái)帳，農(nóng)民可以用空藥袋、空藥瓶積分，積分?jǐn)M兌換生活必需品或者“生態(tài)橋”農(nóng)家肥，然后由專人定期回收農(nóng)資售賣企業(yè)和個(gè)人回收的藥瓶、藥袋等有害垃圾，集中移交區(qū)級(jí)處理中心。
8、進(jìn)一步做好路燈日常維護(hù)管理工作，確保路燈設(shè)施正常運(yùn)行，為市民夜間出行方便服務(wù)。進(jìn)一步做好新申請(qǐng)村莊的街巷路燈及老舊路燈線路改造工作，小街小巷路燈照明還有盲區(qū)，將結(jié)合群眾實(shí)際照明需求，進(jìn)一步完善好路燈照明設(shè)施，服務(wù)廣大市民。繼續(xù)加強(qiáng)職工安全技術(shù)培訓(xùn)工作，通過定期開展用電安全知識(shí)及操作培訓(xùn)講座，結(jié)合實(shí)際操作等方式促進(jìn)職工技術(shù)素質(zhì)的不斷提高。按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一部署要求，繼續(xù)抓好路燈管理工作和其他工作。
9、加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高日常工作效率。完善公路、公廁各崗位職責(zé)，使各種制度更趨科學(xué)性。每月定期召開隊(duì)長、片長例會(huì)，對(duì)照月度考核標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真分析工作中存在的不足，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。根據(jù)長效管理方案，各部門將工作職責(zé)落到實(shí)處，使鎮(zhèn)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量明顯提高。
第7篇：保潔工作月度工作計(jì)劃范文
為了加強(qiáng)安全生產(chǎn)的宣傳和培訓(xùn)，安全意識(shí)，杜絕各類隱患事故的發(fā)生，消控室該如何做呢?下面是小編給大家分享的商場(chǎng)消控室來年工作計(jì)劃，供大家參考，閱讀。希望大家能夠喜歡!
商場(chǎng)消控室來年工作計(jì)劃1
1、建筑內(nèi)部裝修和電氣設(shè)計(jì)的防火措施。原有建筑基礎(chǔ)上改建，樓內(nèi)部分電線存在氧化和破損以及超負(fù)荷增加用電設(shè)備，都可能引發(fā)火災(zāi)。更換和修復(fù)已破損、發(fā)熱、漏電的電線。已經(jīng)投入使用的電氣線路和電器設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢修及維護(hù)并做好記錄，防患于未然。
2、消防設(shè)施疏于管理，缺乏相應(yīng)的維護(hù)，時(shí)間一長消防系統(tǒng)喪失部分或全部功能，最終不能使消防系統(tǒng)發(fā)揮最佳功效。消火栓線路和水壓部分實(shí)現(xiàn)不了聯(lián)動(dòng)控制。遵循有關(guān)規(guī)定，全面檢測(cè)、維護(hù)保養(yǎng)、維修檢查，及時(shí)排除，不能排除的及時(shí)向上級(jí)主管報(bào)告，做好運(yùn)行、操作和故障記錄。
3、人員疏散，首先應(yīng)對(duì)保衛(wèi)科主干人員和消防疏散引導(dǎo)員進(jìn)行培訓(xùn)，熟練掌握滅火設(shè)備使用方法和最佳疏散路線，能夠積極有效的組織疏散逃生。每年至少兩次的應(yīng)急疏散員演練，進(jìn)而加強(qiáng)實(shí)用性和可操作性。消防安全疏散指示標(biāo)志應(yīng)明顯、完好。改建兩個(gè)外掛鋼梯，應(yīng)標(biāo)有明顯的疏散指示標(biāo)志(地貼、指示牌)。
1、建筑內(nèi)部裝修和電氣設(shè)計(jì)的防火措施。原有建筑基礎(chǔ)上改建，樓內(nèi)部分電線存在氧化和破損以及超負(fù)荷增加用電設(shè)備，都可能引發(fā)火災(zāi)。更換和修復(fù)已破損、發(fā)熱、漏電的電線。已經(jīng)投入使用的電氣
線路和電器設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢修及維護(hù)并做好記錄，防患于未然。
2、消防設(shè)施疏于管理，缺乏相應(yīng)的維護(hù)，時(shí)間一長消防系統(tǒng)喪失部分或全部功能，最終不能使消防系統(tǒng)發(fā)揮最佳功效。消火栓線路和水壓部分實(shí)現(xiàn)不了聯(lián)動(dòng)控制。遵循有關(guān)規(guī)定，全面檢測(cè)、維護(hù)保養(yǎng)、維修檢查，及時(shí)排除，不能排除的及時(shí)向上級(jí)主管報(bào)告，做好運(yùn)行、操作和故障記錄。
3、人員疏散，首先應(yīng)對(duì)保衛(wèi)科主干人員和消防疏散引導(dǎo)員進(jìn)行培訓(xùn)，熟練掌握滅火設(shè)備使用方法和最佳疏散路線，能夠積極有效的組織疏散逃生。每年至少兩次的應(yīng)急疏散員演練，進(jìn)而加強(qiáng)實(shí)用性和可操作性。消防安全疏散指示標(biāo)志應(yīng)明顯、完好。改建兩個(gè)外掛鋼梯，應(yīng)標(biāo)有明顯的疏散指示標(biāo)志(地貼、指示牌)。
4、加強(qiáng)日常防火巡查、檢查。二樓服裝、三樓化妝品、和商位裝修所用木質(zhì)材料都屬于易燃可燃助燃物品，加強(qiáng)保安巡查力度，隨時(shí)制止商戶和顧客吸煙和明火的出現(xiàn)。針對(duì)商場(chǎng)部分商戶私自拉接電情況，電線載流量過高容易引起火災(zāi)應(yīng)著重做好日常巡查。對(duì)商場(chǎng)的五個(gè)疏散通道進(jìn)行日常巡查，保持暢通，禁止占用。消防應(yīng)急照明、安全疏散指示標(biāo)志完好、有效、不應(yīng)遮擋，發(fā)生損壞時(shí)應(yīng)及時(shí)維修、更換，并記錄。
5、消防宣傳與培訓(xùn)。通過廣播消防知識(shí)或是印發(fā)消防宣傳單，使商場(chǎng)人員從心里意識(shí)上重視防火和掌握自救逃生知識(shí)和技能。劃分消防責(zé)任區(qū)，指定該責(zé)任區(qū)的消防安全員，明確職責(zé)，逐級(jí)落實(shí)消防安全任務(wù)。
4、加強(qiáng)日常防火巡查、檢查。二樓服裝、三樓化妝品、和商位裝修所用木質(zhì)材料都屬于易燃可燃助燃物品，加強(qiáng)保安巡查力度，隨時(shí)制止商戶和顧客吸煙和明火的出現(xiàn)。針對(duì)商場(chǎng)部分商戶私自拉接電情況，電線載流量過高容易引起火災(zāi)應(yīng)著重做好日常巡查。對(duì)商場(chǎng)的五個(gè)疏散通道進(jìn)行日常巡查，保持暢通，禁止占用。消防應(yīng)急照明、安全疏散指示標(biāo)志完好、有效、不應(yīng)遮擋，發(fā)生損壞時(shí)應(yīng)及時(shí)維修、更換，并記錄。
5、消防宣傳與培訓(xùn)。通過廣播消防知識(shí)或是印發(fā)消防宣傳單，使商場(chǎng)人員從心里意識(shí)上重視防火和掌握自救逃生知識(shí)和技能。劃分消防責(zé)任區(qū)，指定該責(zé)任區(qū)的消防安全員，明確職責(zé)，逐級(jí)落實(shí)消防安全任務(wù)。
商場(chǎng)消控室來年工作計(jì)劃2
我們?cè)陔娦畔揽刂剖抑饕墓ぷ饔?做好消防值班，做好視頻監(jiān)控的維護(hù)，維護(hù)好電梯運(yùn)行工作和中央空調(diào)的運(yùn)行操作。
一、消防控制室工作完成情況：
一年來，本人認(rèn)真履行消防控制室職責(zé) 愛崗敬業(yè)，配合安保部部門完成了以下幾項(xiàng)工作：
1、配合維保對(duì)消防通道應(yīng)急疏散照明燈的安裝工作
2、完成消防消防控制室消防檔案資料的更新工作
3、完成對(duì)防損消防安全及消防設(shè)備操作的培訓(xùn)工作
4、完成對(duì)消防主機(jī)中存在故障排除工作
5、完成對(duì)各樓層消防設(shè)備的檢測(cè)及維護(hù)保養(yǎng)工作
6、完成“浙江省消防戶籍化管理系統(tǒng)的錄入工作。
7、完成公司上半年消防應(yīng)急疏散演練方案及實(shí)施工作
8、完成日常消防設(shè)備損壞故障的維修檢查管理工作
9、能夠認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)性工作。并且協(xié)助其它專業(yè)工種的同事完成其它日常維修工作
二、配合電梯維保做好日常保養(yǎng)工作
1.堅(jiān)持以人為本原則：以保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，最大程度地減少電梯事故造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。
2.堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針。
3.積極采用先進(jìn)的預(yù)測(cè)、預(yù)防、預(yù)警和應(yīng)急處置技術(shù)，提高電梯事件和事故防范水平;不斷完善電梯應(yīng)急救援體系建設(shè)，提高救援裝備技術(shù)水平和應(yīng)急救援能力; 4.有效掌控本單位區(qū)域內(nèi)電梯設(shè)備數(shù)量、安裝位置分布等情況;
5.電梯使用單位、電梯維護(hù)保養(yǎng)單位對(duì)電梯在日常運(yùn)行使用過程中出現(xiàn)的可引發(fā)事故的故障類型、征兆有應(yīng)對(duì)措施!
三.中央空調(diào)的運(yùn)行和維護(hù)
1.中央空調(diào)的操作管理：中央空調(diào)主要設(shè)備如制冷機(jī)、冷凍水泵、冷卻水泵的開機(jī)、停機(jī)操作程序及規(guī)程。值班人員要嚴(yán)格按規(guī)程操作，避免發(fā)生異常事故，造成重大損失。
2.中央空調(diào)運(yùn)行管理：中央空調(diào)的運(yùn)行管理是指在中央空調(diào)運(yùn)行過程中，運(yùn)行人員對(duì)系統(tǒng)中的規(guī)定部位進(jìn)行巡檢，并明確巡檢的內(nèi)容以及出現(xiàn)異常事故后的處理規(guī)定，使運(yùn)行值班人員依照規(guī)程運(yùn)行管理,保證設(shè)備運(yùn)行正常。
3.中央空調(diào)的維護(hù)保養(yǎng)管理：中央空調(diào)維護(hù)保養(yǎng)管理是為了避免設(shè)備在運(yùn)行過程中出現(xiàn)重大故障，延長設(shè)備的使用壽命，確保設(shè)備設(shè)施經(jīng)濟(jì)、可靠運(yùn)行。制定完善的維護(hù)保養(yǎng)方法及措施，使各種設(shè)備設(shè)施能得到及時(shí)維修和定期保養(yǎng)。[
四.視頻監(jiān)控的維護(hù)
監(jiān)控系統(tǒng)的故障點(diǎn)大致是以下幾點(diǎn)：
1.由于設(shè)備本身的質(zhì)量問題造成的設(shè)備故障; 2.設(shè)備經(jīng)長期使用，元件自然老化導(dǎo)致的設(shè)備損壞故障;
3.在運(yùn)行過程中，由于市電電壓、電流的不穩(wěn)定，導(dǎo)致的設(shè) 備損壞故障;
4.由于線路受損導(dǎo)致的信號(hào)傳輸故障;
5.由于前端圖像采集設(shè)備附近，環(huán)境發(fā)生變化。造成的干擾 等圖像質(zhì)量欠佳故障;
6.由于施工質(zhì)量或未采取防雷措施等造成的施工質(zhì)量故障等 情況引起。
五.存在的不足和今后努力的方向
總之，一年來，我能夠完成公司部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，這和公司部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助是分不開的，是大家密切配合、共同協(xié)作的結(jié)果。但是這和公司領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，還有一定的差距：理論學(xué)習(xí)還需進(jìn)一步加強(qiáng)，還需要學(xué)習(xí)更多的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)水平;當(dāng)然我還有很多缺點(diǎn)和不足，在此肯請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)和同事給予批評(píng)指正，我將虛心接受，以圖提高。
2016年新的工作思路
2015年已到年尾，迎接我們的將是一個(gè)全新的2016。在新的一年里配合部門健全組織機(jī)構(gòu)，落實(shí)目標(biāo)為了加強(qiáng)安全生產(chǎn)的宣傳和培訓(xùn)，安全意識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)章制度和操作規(guī)程，杜絕各類隱患事故的發(fā)生，工作期間，經(jīng)常針對(duì)機(jī)房設(shè)備和用電安全進(jìn)行檢查，查出隱患及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)維修，在實(shí)踐工作中真正落實(shí)安全生產(chǎn)。視部門工作間的安全生產(chǎn)情況，將存在安全生產(chǎn)隱患的細(xì)節(jié)一一整改。組織消防、電梯安全應(yīng)急預(yù)案演練。通過應(yīng)急預(yù)案的演練，使從業(yè)人員熟悉突發(fā)事件處置程序，掌握救人技能，遏制因救援不當(dāng)導(dǎo)致的傷害、損失擴(kuò)大，做到臨危不亂。
商場(chǎng)消控室來年工作計(jì)劃3
扎實(shí)工作，有力地維護(hù)了商場(chǎng)的經(jīng)營秩序，確保了商場(chǎng)的消防安全,我部室始終以“預(yù)防為主，防消結(jié)合”為方針，常備不懈，有效的保障了商場(chǎng)的人員和物資安全，現(xiàn)就將即將過去的15年和各位領(lǐng)導(dǎo)和同事做一個(gè)簡短的匯報(bào)：
一、消防工作：
消防安全是商場(chǎng)工作中的重中之重，是消控室的首要任務(wù)，商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)消防工作非常重視，我部室對(duì)消防安全工作也從未松懈，因?yàn)樗P(guān)系到商場(chǎng)的興衰：
(1)、在今年4月份、11月份，我部室成功地組織了二次大規(guī)模的消防演練，并將演練照片和視頻上傳到新華消防大隊(duì)得到了消防大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同行的好評(píng)。
(2)、我部室對(duì)消防器材和消防設(shè)施進(jìn)行按“季度”和“月度”檢查，對(duì)消防疏散標(biāo)志、消防應(yīng)急燈、防火門、噴淋、消防栓和煙感探頭等進(jìn)行檢查，并認(rèn)真填寫巡查記錄情況，發(fā)現(xiàn)損壞和缺失的，及時(shí)報(bào)修進(jìn)行更換或維修，在15年里共查出故障點(diǎn)169處，均得到有效改正和維修，確保了設(shè)備的正常運(yùn)行。
(3)、根據(jù)新華消防大隊(duì)的要求和公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持建立了“__廣場(chǎng)微型消防站”消防站內(nèi)配備了“消防專用增壓呼吸機(jī)、呼救器、防毒面具、消防安全繩索、消防戰(zhàn)斗服、急救醫(yī)療箱??等消防器材，組建了義務(wù)和專職消防員，制定了相關(guān)的制度和條例，為商場(chǎng)的消防安全提供了更加有力的保障。
二、人員的思想和培訓(xùn)工作：
充分認(rèn)識(shí)到消防安全工作的重要性，安全行為才有保障。在營運(yùn)部、總辦室、企劃部、招商部的大力支持下今年聯(lián)合營運(yùn)一部、二部的營業(yè)員，公寓的住戶、商場(chǎng)的保潔人員，利用會(huì)議室等場(chǎng)地進(jìn)行了大小29次的消防培訓(xùn)和演練，并留下了影像記錄。通過演練、觀看有關(guān)消防火災(zāi)方面的視頻資料等，讓大家從思想上敲響了警鐘，并且通過這些宣傳和培訓(xùn)提高了大家防火、滅火和逃生自救的技能，為構(gòu)建和諧的商場(chǎng)消防安全提供了必要的保障。
三、設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng)、維修
在15年為保障各種設(shè)備、設(shè)施的正常使用和發(fā)揮應(yīng)有的作用，消控室人員配合物管人員對(duì)消防設(shè)備和監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行大的例行保養(yǎng)21次，對(duì)各項(xiàng)故障維修35次，維修故障點(diǎn)80多處，確保了消防設(shè)施和監(jiān)控設(shè)備的正常使用。
四、工作不足之處：
1、對(duì)新上崗的營業(yè)員，培訓(xùn)、監(jiān)管力度不及時(shí)，在16年，我們
要加強(qiáng)對(duì)新上崗員工的培訓(xùn)力度和監(jiān)管力度，確保營業(yè)員在上
崗前要經(jīng)過消防培訓(xùn)，方可上崗。
2、對(duì)有些規(guī)章制度的落實(shí)不徹底，在16年里我們將嚴(yán)把制度關(guān)。
第8篇：保潔工作月度工作計(jì)劃范文
服務(wù)方案
一
管理理念及管理目標(biāo)
為配合城南壹號(hào)整體銷售計(jì)劃，并對(duì)案場(chǎng)區(qū)提供良好的物業(yè)服務(wù)工作，秉承“親切服務(wù)，專業(yè)管理”的宗旨，竭誠為客戶及業(yè)主提供完善、周到、優(yōu)質(zhì)、理想的服務(wù)，努力創(chuàng)造一個(gè)自然、悠閑、舒適的銷售環(huán)境。將物業(yè)服務(wù)的最佳形象具體、形象地展現(xiàn)在準(zhǔn)業(yè)主面前，使業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)有所了解，從而增強(qiáng)其購買城南壹號(hào)物業(yè)的信心。
除此之外，物業(yè)服務(wù)公司還會(huì)配合銷售部門做好相關(guān)物業(yè)管理文件的簽署和業(yè)主及客戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的咨詢解釋工作。
1、?將案場(chǎng)作為物業(yè)服務(wù)的典范實(shí)施管理，引入盡善盡美的個(gè)性化服務(wù)理念，將物業(yè)服務(wù)與管理融為一體，本著“以人為本”的原則，以高起點(diǎn)的管理、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)、高素質(zhì)的人員，讓客戶及業(yè)主享受的人性化服務(wù)。
2、?在內(nèi)部管理上，實(shí)行定員、定量、定額方式，以規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾矸椒?，合理調(diào)配各工作崗位的人員，量化各崗位的工作指標(biāo)及服務(wù)規(guī)范，實(shí)行嚴(yán)格有效的考核制度，使管理隊(duì)伍的素質(zhì)不斷地提高，為管理好案場(chǎng)，服務(wù)于業(yè)主及銷售部門打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二
案場(chǎng)崗位架構(gòu)
案場(chǎng)管理崗
客服接待崗
禮賓接待崗
基礎(chǔ)作業(yè)崗
夜間值班
三樓接待崗
案場(chǎng)形象崗
車輛引導(dǎo)崗
保潔綠化崗
一樓接待崗
水電維修崗
三
案場(chǎng)服務(wù)流程
開始
駕車而來
是
客戶來訪
引導(dǎo)客戶泊車，提供服務(wù)
否
形象崗敬禮
（拉門、微笑問候）
銷售接待員上前迎接
迎接客戶
接待遞送茶水飲料
置業(yè)顧問忙碌
是
否
安撫客戶稍等，
聯(lián)絡(luò)置業(yè)顧問
置業(yè)顧問接待客戶
客服人員為客戶續(xù)水或飲料，清理桌面雜物，煙灰缸等
恭送客戶出展廳
結(jié)束接待
四
案場(chǎng)崗位配置
序號(hào)
崗位
編制
編制說明
1
主管
1
負(fù)責(zé)案場(chǎng)綜合管理
2
客服接待
2
三樓入口接待客服1，一樓接待配客服1。負(fù)責(zé)三樓及案場(chǎng)的服務(wù)接待工作。
3
夜值
2
專門負(fù)責(zé)夜間安全值班，值班時(shí)間：18:30---08:00
4
保潔員
4
外圍1人，銷售案場(chǎng)2人，辦公室保潔1人
5
禮賓接待
4
工作時(shí)間為08:30—18:30，4人（1個(gè)形象立崗，1個(gè)車輛引導(dǎo)，1個(gè)巡邏，1個(gè)機(jī)動(dòng)）,分別承擔(dān)形象禮賓，車輛引導(dǎo)禮賓工作。
6
工程維修
1
提供銷售案場(chǎng)的維修工作
合計(jì)
14
根據(jù)銷售案場(chǎng)營銷部對(duì)各崗位需求進(jìn)行配置
五
工作流程及標(biāo)準(zhǔn)
（一）主管：
1、工作要求
l
定時(shí)巡視檢查各崗位工作人員的工作狀態(tài)；
l
認(rèn)真解答客戶提出的關(guān)于物業(yè)管理方面的詢問；
l
定期組織開展各部門檢查考核；
l
認(rèn)真處理關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理的投訴；
l
要根據(jù)情況及時(shí)提出物品采購計(jì)劃；
l
每周組織召開例會(huì)，對(duì)每周工作情況進(jìn)行講評(píng)，布置下周工作；
l
檢查各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程是否符合規(guī)范，及時(shí)糾正，定期組織培訓(xùn)；
l
每周向營銷部開展案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)的意見和建議征詢，及時(shí)整改；
l
積極配合案場(chǎng)營銷服務(wù)活動(dòng)開展。
2、工作程序
l
每天9：00—17：00不定時(shí)位進(jìn)行巡視；
l
隨時(shí)接受客戶關(guān)于物業(yè)管理的咨詢；
l
每天下班后組織員工進(jìn)行工作講評(píng)；
l
按規(guī)定遞交月度計(jì)劃總結(jié)。
l
每周組織召開例會(huì)，組織開展部門檢查考評(píng)。
l
每周與案場(chǎng)營銷部門進(jìn)行溝通對(duì)接。
（二）禮賓接待
1、工作標(biāo)準(zhǔn)：
l
展示銷售案場(chǎng)禮賓形象；
l
保持背跨或立正姿勢(shì)站立案場(chǎng)主入口處左側(cè)；
l
客戶前來參觀及參觀結(jié)束離開時(shí)，敬禮致敬；
2、崗位規(guī)范及要求：
l
跨立姿勢(shì)立崗，當(dāng)客戶經(jīng)過案場(chǎng)入口崗位區(qū)域時(shí)，成立正姿勢(shì)轉(zhuǎn)向客戶行舉手禮，待客戶經(jīng)過后，轉(zhuǎn)體恢復(fù)原姿勢(shì)；
l
在車輛管理人員不足的情況下，及時(shí)協(xié)助車輛引導(dǎo)員進(jìn)行車輛引導(dǎo)
l
立崗位置角度與前往的車輛、客戶45度角時(shí)，面帶微笑行注目禮；
l
在距離三米左右，轉(zhuǎn)體面向客戶敬禮，待客戶經(jīng)過身邊時(shí)禮畢，轉(zhuǎn)體恢復(fù)跨立或者立正姿勢(shì)。
l
立即用耳麥通知案場(chǎng)客服做好接待準(zhǔn)備工作
3、工作程序
l
每天早8：40上班，18：00下班，整理好本班物品，按物品交接單與夜班人員交接。
l
每間隔1小時(shí)與輪休崗對(duì)調(diào)1次，以保持良好站立形象；
l
吃飯時(shí)要等接班人員到達(dá)方可離開。
l
交接班時(shí)應(yīng)待接班人員到達(dá)后并交代清楚本班工作后方可離開。
l
每天下班前按物品交接單清點(diǎn)物品，與夜班值班人員做好交接工作，雙方簽字確認(rèn)后方可離開。
（三）車輛引導(dǎo)：
1、工作標(biāo)準(zhǔn)：
l
在停車場(chǎng)內(nèi)巡視，見到客戶車輛立即前來引導(dǎo)客戶泊入車位、為客戶開車門，同時(shí)告知客戶前往銷售現(xiàn)場(chǎng)的方向。
l
如客戶車內(nèi)有同來人員，應(yīng)先替同乘人員開門；開門時(shí)應(yīng)面向客戶，一手開門、一手搭在車頂，以示尊重，并等客戶下車站定后方可關(guān)門，以防夾傷。
l
如是下雨天，應(yīng)先撐好雨傘再開門，并送客戶至案場(chǎng)；如客戶較多時(shí)，開門后逐步遞交備用雨傘給客戶。
2、崗位規(guī)范及要求：
l
當(dāng)有客戶車輛進(jìn)入案場(chǎng)停車場(chǎng)區(qū)域時(shí)，立即按照交通指揮手勢(shì)指引客戶往停車場(chǎng)指定位置停車、指揮進(jìn)入停車位后，幫客戶打開車門，并主動(dòng)問候“您好，歡迎參觀”，手放車門上沿護(hù)其頭部并客戶關(guān)好車門，指引客戶前往銷售現(xiàn)場(chǎng)。
l
當(dāng)客戶離開案場(chǎng)行至停車場(chǎng)時(shí)，主動(dòng)到其車前，幫其打開車門，手放車門上沿護(hù)其頭部，待客戶上車后主動(dòng)招呼“謝謝參觀，請(qǐng)慢走”幫其關(guān)閉車門后，指揮車輛離開車場(chǎng)。
l
當(dāng)雨雪天氣或炎熱天氣時(shí)，車場(chǎng)管理人員。需要提供雨傘待客戶下車后主動(dòng)幫其打傘，送客戶至案場(chǎng)（或者由客戶按指引行至案場(chǎng)
）
注意
l
小心引導(dǎo)，避免造成車輛劃傷。
l
若同時(shí)有幾位客戶，應(yīng)側(cè)重服務(wù)后座的客戶，同時(shí)兼顧其他人。開車門的方向根據(jù)停放車輛后人員下車方向進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。保持停車場(chǎng)內(nèi)交通和車輛停放有序。
l
其他交通工具車輛指引停放后，微笑歡迎客戶參觀，并用指引手勢(shì)引導(dǎo)客戶到案場(chǎng)。
3、工作程序：
l
每班工作，整理好本崗位物品。
l
崗位每1小時(shí)對(duì)調(diào)1次，以保持端正的姿勢(shì)。
l
門崗引導(dǎo)車輛進(jìn)場(chǎng)后應(yīng)立即通知禮賓崗。
（四）夜間值班
1、工作標(biāo)準(zhǔn)：
l
對(duì)案場(chǎng)進(jìn)行安全巡查；
l
對(duì)來訪客戶進(jìn)行解釋，告知其開放時(shí)間來訪；
l
不得脫崗。
2、工作程序：
l
上班前做好準(zhǔn)備工作；
l
對(duì)案場(chǎng)門窗關(guān)閉情況進(jìn)行檢查；
l
對(duì)案場(chǎng)物資完好情況進(jìn)行檢查；
l
對(duì)案場(chǎng)的水電關(guān)閉情況進(jìn)行檢查；
l
每一小時(shí)對(duì)案場(chǎng)以及外圍區(qū)域巡查一遍。
3、工作程序
l
每天1
8：30上班，次日8:40下班，整理好本崗位物品。
（五）客服接待
1、工作要求：
l
待客戶落座后面帶微笑，主動(dòng)上前詢問客戶飲品需求，及時(shí)根據(jù)客戶要求提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
l
根據(jù)提供的客戶“點(diǎn)單”內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目，及時(shí)制作高質(zhì)量的飲品；
l
除個(gè)別特殊飲品外，對(duì)客戶飲品已喝三分之一后的客戶器皿應(yīng)及時(shí)添加飲品，避免被動(dòng)服務(wù)；
l
對(duì)于不符合客戶要求的飲品或食品應(yīng)及時(shí)更換并向客戶表示歉意；
l
中途根據(jù)客戶需要或?qū)嶋H情況添加飲品，主動(dòng)添加時(shí)應(yīng)先詢問客戶意見；
l
無服務(wù)時(shí)應(yīng)站立觀察，隨時(shí)準(zhǔn)備為客戶服務(wù)。原則上不能過多打擾客戶。
l
及時(shí)接待區(qū)清理雜物等；
2、崗位規(guī)范：
l
客戶進(jìn)入水吧洽談區(qū)入座時(shí)，立即禮貌用語：“您好，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了***，請(qǐng)問您需要什么。”待客戶確定需要后，及時(shí)回復(fù)：“好的，請(qǐng)稍等”；
l
上茶飲時(shí)，使用致歉語“您好，打擾一下”按標(biāo)準(zhǔn)為客戶端上茶飲后：“這是您的**，請(qǐng)慢用”。及時(shí)退出；
l
在洽談過程中有必要時(shí)為客戶更換飲品、清理桌面；在服務(wù)區(qū)域內(nèi)待命，隨時(shí)根據(jù)指令為客戶服務(wù)；
l
及時(shí)觀察客戶的需求，如有需求時(shí)及時(shí)提供（如打火機(jī)等）。
注意：
l
微笑服務(wù)，問詢及時(shí)、流利，端送姿勢(shì)準(zhǔn)確，規(guī)范；
l
當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶有抽煙需求時(shí)及時(shí)遞送煙灰缸或者打火機(jī)；
l
關(guān)注客戶所需，發(fā)現(xiàn)客戶杯茶飲少于1/3時(shí)，及時(shí)續(xù)水；
l
客戶離開后，及時(shí)撤杯清理桌面，保持清潔；
l
在添加茶水時(shí)如發(fā)現(xiàn)煙缸內(nèi)有二個(gè)煙蒂應(yīng)立即更換，更換煙缸時(shí)，應(yīng)先將干凈的煙缸正面向上蓋住要更換的煙缸，放入托盤后再將干凈的放于原處。所有動(dòng)作宜輕、柔、穩(wěn)；
l
當(dāng)茶幾比較低時(shí)，為表示尊敬，應(yīng)采用蹲式服務(wù)。
3、工作程序：
l
每天早8：40上班，17:30下班，整理好本班物品。
l
檢查銷售中心各區(qū)域清潔衛(wèi)生，并及時(shí)通知保潔人員清理與整改
l
每間隔20分鐘對(duì)服務(wù)區(qū)域進(jìn)行1次巡視。
l
做好吧臺(tái)對(duì)客物資的統(tǒng)計(jì)，清點(diǎn)以及使用記錄。
l
做好水吧設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)。
（六）案場(chǎng)保潔
1、工作要求：
l
每天對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行1次徹底清潔；
l
每周對(duì)大廳大理石地面進(jìn)行一次拋光保養(yǎng)（根據(jù)實(shí)際情況可增加次數(shù)），并定期進(jìn)行上臘處理；
l
集中清理木地板使用專用清潔劑擦拭，隨時(shí)清理時(shí)使用干拖布；
l
皮制、高檔木制家具要噴灑碧麗珠后用干毛巾抹干；
l
清理玻璃用玻璃水刮，保持玻璃的潔亮；
l
案場(chǎng)裝飾面、飾品用毛巾擦拭一遍；
l
沙盤、模型每天擦拭，沙盤內(nèi)用車載吸塵器進(jìn)行吸塵；
l
清潔不銹鋼用不銹鋼油擦一遍，再用干布擦；
l
下雨天要在門口擺放腳墊，并在濕滑處擺放“小心路滑”警示牌，對(duì)門口進(jìn)行隨時(shí)清潔，雨停后及時(shí)清理留下的痕跡；
l
客戶離開后及時(shí)清理臺(tái)面，并將家具恢復(fù)原狀；
l
作業(yè)時(shí)遇到客戶時(shí)主動(dòng)避讓，禮貌微笑示意或問候：您好！
2、工作程序
l
每日8：20上班，9:00前將銷售大廳、洽談區(qū)、通道地面，接待沙發(fā)、茶幾，沙盤、模型臺(tái)面，入口大門洗手間進(jìn)行清潔完畢。
l
9:00—12：00，在不影響接待客戶的前提下，對(duì)銷售大廳玻璃，案場(chǎng)飾品，廣告宣傳畫面，隱蔽邊角等進(jìn)行保潔。
l
中午12：30—13：00對(duì)售樓處的地面、家具、清潔1次，并清理一次垃圾，但應(yīng)盡量減少對(duì)客戶的影響；
l
其余工作時(shí)間按責(zé)任區(qū)域隨時(shí)進(jìn)行保潔，每15分鐘巡視1次，工作重點(diǎn)在洗手間、客戶接待洽談區(qū)及容易污濁的地方（視客戶流量，增加頻次）；
l
客戶離開后及時(shí)清理桌面，并將家具恢復(fù)原狀；
l
每周一對(duì)售樓處內(nèi)的家具、地面、內(nèi)墻面、綠化等進(jìn)行一次徹底清理（根據(jù)工作計(jì)劃安排每日分項(xiàng)進(jìn)行）；
（七）外圍保潔
1、工作要求：
l
雨天應(yīng)在上、下坡、臺(tái)階及其它濕滑處及時(shí)放置“小心地滑”警示牌，并及時(shí)清理積水；
l
保持外圍廣場(chǎng)、道路、通道、休閑設(shè)施、景觀小品無雜物、無灰塵、無污跡、無積水、無廣告亂貼亂畫；
l
垃圾桶不超過3/4，桶體無污跡、無異味、干凈無灰塵；
l
保持外圍綠化帶無垃圾雜物，做好循環(huán)保潔
2、工作程序
l
每天8：20—9：30、13：00--14：00對(duì)室外停車場(chǎng)、廣場(chǎng)、銷售通道、水景觀、綠化帶及其他公共設(shè)施設(shè)備場(chǎng)所（地）進(jìn)行1次徹底清潔；
l
其他時(shí)間隨時(shí)保潔；
l
每2天沖洗一次公共場(chǎng)所、路面（如有需要增加頻次）；
l
水景觀每周定期進(jìn)行水質(zhì)處理；
l
每天清理2次垃圾（根據(jù)具體情況，增加頻次）。
（八）工程維修
1、工作要求：
l
負(fù)責(zé)案場(chǎng)、辦公室供水、供電正常運(yùn)行；
l
負(fù)責(zé)案場(chǎng)、辦公室的的日常巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)維修；
l
負(fù)責(zé)案場(chǎng)、辦公室的接報(bào)修工作。
2、工作程序：
l
每天9:00—18：00對(duì)案場(chǎng)、辦公室進(jìn)行巡視；
l
做好工程問題的計(jì)劃性維修；
l
做好營銷活動(dòng)期間的供水、供電、排水、通訊、網(wǎng)絡(luò)的保障工作；
l
做好工程維修的驗(yàn)收工作。
六
行為規(guī)范
1、著裝
l
工作期間必須按規(guī)定穿統(tǒng)一配發(fā)的制服及工號(hào)牌
l
制服應(yīng)經(jīng)常洗、燙，保持干凈、整齊、無異味。
l
制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品。服裝衣袋不得裝過大過厚物品。
2、容貌
l
身體、面部、手部必須保持清潔。
l
上班前不吃異味食物，以保證口腔清潔。
l
頭發(fā)要常洗、整齊，上班前要梳頭，提倡加少量發(fā)油，頭發(fā)不得有頭屑。
l
女員工要適當(dāng)化淡妝，發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一束扎于腦后。
3、行為
l
舉止文明、大方，精神振作，姿態(tài)良好。
l
接觸客戶時(shí)要微帶微笑，使用禮貌語言,主動(dòng)向客戶問好、道別。
l
走路時(shí)步履均勻，步速適中、輕盈。
l
為客戶提供飲品時(shí)聲音應(yīng)輕柔、清晰，站在客戶右后方半米處，雙手前握，身體微躬，注意避免說話時(shí)的氣流直接噴到客戶臉上。
l
為客戶提供完服務(wù)后應(yīng)先后退兩步，然后轉(zhuǎn)身離開。
l
引領(lǐng)客戶時(shí)先用手勢(shì)示意方向，五指并攏，手心朝（左）右上方，指尖指向要指的方向，并說“您這邊請(qǐng)”等禮貌用語，拐彎時(shí)回頭向客戶示意。
l
非工作需要不允許與客戶并行。
l
客戶正在洽談時(shí)原則上不主動(dòng)服務(wù)，但客戶如有召喚時(shí)應(yīng)立即前往，服務(wù)前應(yīng)說“對(duì)不起，打擾一下”然后迅速進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)完成后說“謝謝”后離開。
l
不得當(dāng)眾整理衣物,咳嗽及打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說對(duì)不起，暫離面對(duì)的客戶，一律講“請(qǐng)稍候”，離開時(shí)間較長，回來后要說
“對(duì)不起，讓您久等了”。
l
在打電話或與客戶交談時(shí)，如有客戶走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意到他（她）的來臨，不得無所表示，等客人先開口。
l
說話時(shí)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不得過高或過低，不得裝腔作勢(shì)。
l
客戶問話或詢問的問題涉及公司秘密時(shí)，應(yīng)講究回答藝術(shù)，靈活地進(jìn)行解釋。
l
任何時(shí)候不準(zhǔn)講“喂”或說“不知道、不行、不可以”。
l
七
崗位職責(zé)
（一）案場(chǎng)管理崗崗位職責(zé)
1、全面負(fù)責(zé)銷售案場(chǎng)管理工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)相關(guān)資源；
2、配合地產(chǎn)營銷工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)地產(chǎn)銷售、銷售等各方面的關(guān)系，保持溝通，建立定期工作協(xié)調(diào)例會(huì)制度；
3、負(fù)責(zé)銷售案場(chǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，負(fù)責(zé)銷售案場(chǎng)團(tuán)隊(duì)績效管理，組織部門例會(huì)；
4、負(fù)責(zé)銷售案場(chǎng)創(chuàng)新服務(wù)；
5、負(fù)責(zé)銷售案場(chǎng)重大突發(fā)事件的處理。
（二）客戶接待崗位職責(zé)
1、來訪客戶的拉門迎接工作，并送上規(guī)范問候用語及禮儀；
2、戶所點(diǎn)的茶飲及時(shí)送到，如遇特殊情況（如所點(diǎn)食品暫無），應(yīng)先向客戶說明原因，然后再委婉的請(qǐng)客戶改換其他食品；
3、注意客戶的動(dòng)向，隨時(shí)主動(dòng)為客戶提供各項(xiàng)服務(wù)（如加水、增加飲料、詢問等）；
4、
有在休息區(qū)的客戶每人發(fā)放關(guān)于介紹房產(chǎn)宣傳資料；
5、認(rèn)客戶離開時(shí)，及時(shí)整理桌面，保持桌面的清潔；
6、交辦的其它工作。
（三）保潔員崗位職責(zé)
1、按照操作保潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范操作；
2、按照保潔具體流程，對(duì)案場(chǎng)進(jìn)行規(guī)范保潔作業(yè)；
3、維護(hù)案場(chǎng)的清潔衛(wèi)生，對(duì)不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)場(chǎng)和行為立即制止和勸阻；
4、時(shí)刻保持案場(chǎng)各部位及周邊范圍的環(huán)境衛(wèi)生；
5、積極參加和配合各類培訓(xùn)，提高工作技能和業(yè)務(wù)水平，提高自身修養(yǎng)；
6、負(fù)責(zé)案場(chǎng)各類大型活動(dòng)的保潔工作；
7、時(shí)刻注意自身形象，使用得當(dāng)?shù)亩Y貌、禮儀，不得使用任何土語、粗語，以免表達(dá)不準(zhǔn)確而引起誤會(huì)；
8、在崗期間，規(guī)范行走姿勢(shì)及路線，正確使用保潔工具，不得于他人私語
9、在崗期間，做到“三先”即：先走、先進(jìn)、先出；
10、按照規(guī)范要求提供洗手間禮儀引導(dǎo)服務(wù)
11、做好上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)工作任務(wù)。
（四）車輛引導(dǎo)崗
1、指揮來訪客戶車輛的安全停放；
2、熱情引導(dǎo)來訪客戶，為顧客拉關(guān)車門，問候語言動(dòng)作規(guī)范；
3、負(fù)責(zé)為雨、雪天來訪的客戶，撐傘接送服務(wù)；
4、對(duì)客戶車輛檢查及安全防范工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理和排除安全隱患；
5、區(qū)域道路暢通，車輛停放規(guī)范有序，符合消防有關(guān)規(guī)定。
（五）夜間值守崗位職責(zé)
1、對(duì)案場(chǎng)夜間的安全管理和防范（內(nèi)部和外圍）；
2、在案場(chǎng)過夜車輛進(jìn)行安全管理；
3、對(duì)案場(chǎng)各出入處鑰匙的管理及按時(shí)開關(guān)大門；
4、時(shí)間不得看書、看報(bào)，不得飲酒或酒后上崗；
5、案場(chǎng)夜間的安全，每一小時(shí)巡邏一次，在崗時(shí)間不允許睡崗；
6、守不利，造成財(cái)產(chǎn)損失的將究其責(zé)任并按公司相關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行處理。
八
費(fèi)用測(cè)算
一、人員工資支出：
序號(hào)
崗
位
月工資
標(biāo)準(zhǔn)
定編
月工資（元）
1
主
管
4000
1
4000
2
禮賓崗
2700
4
10800
3
值
夜
1800
2
3600
4
保
潔
1300
4
5200
5
接
待
2400
2
4800
6
維
修
2300
1
2300
合
計(jì)
14
30700
二、社保福利費(fèi)
計(jì)算公式：月總工資×28.7%（養(yǎng)老20%+醫(yī)療6%+工傷0.7%+生育0.5%+失業(yè)1.5%）=月社保福利費(fèi)
30700×28.7%=8811元
三、服裝費(fèi)用
序號(hào)
崗
位
服裝標(biāo)準(zhǔn)
（元/套）
數(shù)量（套)
金額（元）
1
主
管
600
4
2400
2
禮賓崗
500
16
8000
3
值
夜
500
4
2000
4
保
潔
300
16
4800
5
接
待
600
8
4800
6
維
修
300
4
1200
合
計(jì)
52
23200
服裝按兩年折舊：23200÷24個(gè)月=967元/月
四、秩序維護(hù)費(fèi)
序號(hào)
名稱
數(shù)量
單價(jià)（元)
金額（元）
1
對(duì)講機(jī)
5
500
2500
2
手電筒
3
100
300
3
雨衣
4
100
400
4
雨鞋
4
50
200
合
計(jì)
3400
按兩年折舊：3400÷24個(gè)月=142元/月
五、環(huán)境維護(hù)費(fèi)用
序號(hào)
費(fèi)用名稱
估算金額（元/月）
備注
1
保潔用品（拖把、掃把、毛巾等）
1200
根據(jù)2015年6月---2016年4月所購物資金額平均分?jǐn)偹脭?shù)據(jù)。
2
紙巾（抽紙、卷紙等）
600
3
綠化修剪
350
4
鮮花擺放
1200
合
計(jì)
3350
六、工程維修費(fèi)用
序號(hào)
名稱
數(shù)量
單價(jià)（年/元)
金額（元）
1
電梯維保
3
3000
9000
2
監(jiān)控維修費(fèi)
5000
5000
3
零星維修
5000
5000
合
計(jì)
19000
19000元÷12個(gè)月=1584元/月
七、稅費(fèi)
按最新營改增標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算：物業(yè)管理費(fèi)收入÷1.06×6%計(jì)提
35000元/月÷1.06×6%=1981元
七、管理費(fèi)
按照物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入8%計(jì)提。
35000元/月×8%=2800元
八、盈虧結(jié)果
35000元-（1-7項(xiàng)合計(jì)50335）=-15335元
盈虧結(jié)果：每月虧損15335元
九
建議事項(xiàng)
1、建議在案場(chǎng)專門設(shè)置物業(yè)服務(wù)咨詢臺(tái)，并配備物業(yè)管理專業(yè)人員服務(wù)，解答客戶有關(guān)物業(yè)管理的咨詢。
2、建議將物業(yè)服務(wù)模式、服務(wù)理念及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等信息制作成背景板或噴繪，放置于物管服務(wù)咨詢臺(tái)周圍，以有形方式對(duì)物業(yè)服務(wù)提前向客戶或準(zhǔn)客戶進(jìn)行展示，以增加客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)知和理解，樹立客戶的口碑傳誦效應(yīng)。
3、建議將《臨時(shí)管理規(guī)約》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》等物業(yè)相關(guān)文件與《商品房買賣合同》制作成冊(cè)，置于咨詢臺(tái)/文件公示臺(tái)供客戶及業(yè)主翻閱，以體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)之專業(yè)形象。
4、建議對(duì)吧臺(tái)物質(zhì)配備、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行完善：
1）建議撤銷現(xiàn)有紙質(zhì)紙杯，改換玻璃、水晶或其他材質(zhì)較好的水杯，這樣既能體現(xiàn)檔次，同時(shí)也能體現(xiàn)出對(duì)客戶的尊重；
2）建議購置速溶沖劑與咖啡的放置器皿，不宜直接將紙質(zhì)包裝直接放于吧臺(tái)面，顯得不夠?qū)I(yè)且有礙觀瞻；
3）建議增設(shè)幾項(xiàng)簡單易于操作飲品種類：a
現(xiàn)有的白開水建議改成檸檬水，加檸檬粒，夏天可加冰塊，b
速溶或現(xiàn)磨咖啡，c
果珍或其他簡易果汁類速溶飲品，d
2至3種常見茶類；（飲品可配置與之對(duì)應(yīng)的造型吸管）
5、建議對(duì)洗手間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行完善：包括皂液盒、噴香機(jī)、擦手紙、紙巾架、烘手機(jī)、掛勾、溫馨提示標(biāo)識(shí)等；
第9篇：保潔工作月度工作計(jì)劃范文
工作取得了哪些主要成績，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，這些都是工作的主要內(nèi)容，需要較多事實(shí)和數(shù)據(jù)，工作中這些東西都可以寫進(jìn)工作總結(jié)中。以下是小編為大家整理的優(yōu)秀衛(wèi)生工作總結(jié)和計(jì)劃精選，供大家參考學(xué)習(xí)。
優(yōu)秀衛(wèi)生工作總結(jié)和計(jì)劃精選愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)是優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，改善全委干部職工生活學(xué)習(xí)現(xiàn)狀的最主要工作之一。一年來，委創(chuàng)衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組、愛衛(wèi)辦始終堅(jiān)持把創(chuàng)衛(wèi)工作、愛國衛(wèi)生工作擺在全委工作的重要位置，按照構(gòu)建和諧環(huán)境的總體目標(biāo)，根據(jù)縣愛衛(wèi)會(huì)和縣創(chuàng)衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組的工作安排部署，進(jìn)取制定我委創(chuàng)衛(wèi)、愛衛(wèi)工作的計(jì)劃任務(wù)，并結(jié)合創(chuàng)立“禮貌單位”、“四城同創(chuàng)”等一系列的創(chuàng)立活動(dòng)，不斷優(yōu)化我單位衛(wèi)生環(huán)境，取得了較好的成效。現(xiàn)將縣衛(wèi)計(jì)委_年創(chuàng)衛(wèi)工作總結(jié)。
一、提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
成立創(chuàng)衛(wèi)、愛衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組，由主任任組長、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長、各股室負(fù)責(zé)人為成員，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善監(jiān)督檢查機(jī)制，樹立職責(zé)意識(shí)，制定全年工作計(jì)劃，認(rèn)真安排、部署全年的工作實(shí)施，以務(wù)實(shí)高效的工作作風(fēng)，以環(huán)境集中整治和大力宣傳教育相結(jié)合的工作方法組織開展愛國衛(wèi)生工作。
二、結(jié)合創(chuàng)立市級(jí)衛(wèi)生縣城工作，部署全年愛衛(wèi)工作。
愛國衛(wèi)生工作作為精神禮貌建設(shè)一項(xiàng)不可或缺的資料，與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相輔相成，共同促進(jìn)。我委根據(jù)縣愛衛(wèi)辦的安排部署，結(jié)合創(chuàng)衛(wèi)活動(dòng)，召開全體干部職工動(dòng)員大會(huì)，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)縣“創(chuàng)衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組、創(chuàng)衛(wèi)辦和縣愛衛(wèi)辦”相關(guān)文件精神，制定全年的創(chuàng)衛(wèi)、愛衛(wèi)工作計(jì)劃，成立了創(chuàng)衛(wèi)、愛衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并將目標(biāo)任務(wù)層層分解，落實(shí)到位，根據(jù)各自分工，各司其職、密切配合、互相支持、齊抓共管、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、構(gòu)成合力，將創(chuàng)衛(wèi)、愛國衛(wèi)生工作貫穿全年，重點(diǎn)做好環(huán)境衛(wèi)生的堅(jiān)持工作，環(huán)境衛(wèi)生要“月月講，天天講”，確保了單位環(huán)境衛(wèi)生更上一層樓。
三、提高職工綜合素質(zhì)，大力加強(qiáng)宣傳工作。
做好愛國衛(wèi)生工作，具體的工作人員素質(zhì)是關(guān)鍵。委創(chuàng)衛(wèi)、愛衛(wèi)辦結(jié)合自身實(shí)際把加強(qiáng)工作人員的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)作為創(chuàng)衛(wèi)、愛國衛(wèi)生工作的基礎(chǔ)，在此同時(shí)，我們還經(jīng)過宣傳欄、發(fā)放宣傳資料，懸掛標(biāo)語等多種形式，結(jié)合“世界無煙日”等各種衛(wèi)生宣傳日，向全體職工大力宣傳健康科普知識(shí)、市民衛(wèi)生公約以及《傳染病防治法》等法律、法規(guī)。引導(dǎo)全體職工樹立保護(hù)環(huán)境、關(guān)愛健康的意識(shí)，改掉不科學(xué)、不健康的生活習(xí)慣，為優(yōu)化我委的發(fā)展環(huán)境，提高全體職工的健康意識(shí)，供給一個(gè)有力的精神禮貌保障。
四、多次集中開展衛(wèi)生大掃除活動(dòng)，改善環(huán)境面貌。
為使我委得到更加明顯改觀，本單位在抓好環(huán)境綜合整治活動(dòng)的同時(shí)，還按照縣創(chuàng)衛(wèi)辦、愛衛(wèi)辦的通知要求，組織開展愛國衛(wèi)生月、愛國衛(wèi)生周等愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，構(gòu)成了以綜合整治與集中整治相結(jié)合，重點(diǎn)整治與全面整治相結(jié)合，實(shí)際行動(dòng)與廣泛宣傳相結(jié)合，努力營造愛衛(wèi)氛圍。到目前，我委今年共開展11次大掃除，提高了全體職工的生活品質(zhì)。
五、大力開展滅“四害”工作，減少疾病傳播。
滅“四害”活動(dòng)是愛國衛(wèi)生工作的重要資料之一，為進(jìn)一步控制“四害”的密度，減少各種病媒的傳播因素，降低流行性傳播疾病的發(fā)生和流行，保障人民群眾身體健康和生命安全，為單位工作創(chuàng)造一個(gè)良好的衛(wèi)生環(huán)境，我委創(chuàng)衛(wèi)、愛衛(wèi)辦認(rèn)真組織開展“四害”的消滅工作，確保了滅“四害”活動(dòng)，尤其是滅鼠活動(dòng)收到了實(shí)效。
六、組織開展衛(wèi)生科室的評(píng)比、創(chuàng)立活動(dòng)。
衛(wèi)生科室的評(píng)比活動(dòng)是褒揚(yáng)先進(jìn)、樹立榜樣、批評(píng)陋習(xí)、曝光落后的重要舉措。我委結(jié)合股室考核創(chuàng)立和諧氣氛等活動(dòng)，以評(píng)比工作為切入點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)衛(wèi)生股室的創(chuàng)立工作，不斷引導(dǎo)和教育全體干部職工養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，提高職工崇尚禮貌、科學(xué)、健康的整體素質(zhì)，以檢查為促進(jìn)，以評(píng)比為手段，構(gòu)成了各股室爭優(yōu)創(chuàng)先的生動(dòng)局面。
優(yōu)秀衛(wèi)生工作總結(jié)和計(jì)劃精選學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生的主要任務(wù)是：培養(yǎng)學(xué)生良好的衛(wèi)生習(xí)慣;改善學(xué)校衛(wèi)生環(huán)境和教學(xué)衛(wèi)生條件。在學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)下，我們?cè)诮虒W(xué)工作進(jìn)行的同時(shí)，展開了有序的環(huán)境衛(wèi)生工作，確保了全校師生在整潔、美麗的學(xué)校環(huán)境中工作、學(xué)習(xí)、游戲，享受著優(yōu)美環(huán)境的熏陶，同時(shí)，提高了學(xué)生的自身素質(zhì)。工作受到了領(lǐng)導(dǎo)和師生的好評(píng)?，F(xiàn)將整個(gè)學(xué)期的環(huán)境衛(wèi)生工作總結(jié)如下：
一、統(tǒng)籌安排，合理分工
1.清潔區(qū)的劃分：我們將教學(xué)樓前、后和甬路劃分成若干小區(qū)域，分配給五年級(jí)以上各個(gè)班級(jí)，門廳和主樓梯由所在樓層的班級(jí)輪流清掃，整個(gè)學(xué)校則由上體育課的學(xué)生負(fù)責(zé)。
學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生沒有死角。一個(gè)學(xué)期下來，切實(shí)可行。
2.自行車的擺放：將靠墻的區(qū)域分成若干小區(qū)，分給三年級(jí)以上的各個(gè)班級(jí)，各班統(tǒng)一擺放，統(tǒng)一管理。
各班都很聰明，他們?cè)賱澐指〉膮^(qū)域，固定走校生自行車的位置，學(xué)生到校后，直接對(duì)號(hào)入座，又免去了值日生擺放的辛苦，為學(xué)生的學(xué)習(xí)贏得了時(shí)間。
3.五年級(jí)及其以上每個(gè)班級(jí)推選兩名衛(wèi)生委員。
一般地，都是本人志愿申請(qǐng)的，他們?cè)敢鉃橥瑢W(xué)服務(wù)。兩名學(xué)生輪換著參與學(xué)校每一天一次的衛(wèi)生檢查。學(xué)校有事情直接找衛(wèi)生委員即可，直接聯(lián)系。這樣，減輕了班主任的負(fù)擔(dān)。
二、量化管理，數(shù)據(jù)說話
為了節(jié)省檢查衛(wèi)生的時(shí)間，三個(gè)樓層的學(xué)生輪流檢查其他樓層，又分樓內(nèi)和學(xué)校清潔區(qū)兩個(gè)部分進(jìn)行檢查。我們將需要檢查的項(xiàng)目制成表格，衛(wèi)生委員按照要求逐一認(rèn)真檢查評(píng)分。然后將匯總后的各班平均分打印出來，張榜公布。評(píng)分的方法：90分及其以上為優(yōu)，得一個(gè)，85——89為良，得一個(gè)。每月一個(gè)總結(jié)，并排出前十名公布于眾。排行的方法是：在良好的前提下，看優(yōu)的多少，優(yōu)的個(gè)數(shù)多的名次靠前。
我們看到，每一天總有學(xué)生來到宣傳窗前觀看，在無聲中激勵(lì)學(xué)生自覺的約束自我的行為，養(yǎng)成了堅(jiān)持環(huán)境衛(wèi)生的好習(xí)慣。
三、以人為本，提高素質(zhì)
_月初剛剛?cè)雽W(xué)時(shí)，學(xué)校的衛(wèi)生狀況很差。學(xué)校里食品包裝袋滿天飛，樓內(nèi)塑料袋和口香糖遍地。開始一周的衛(wèi)生檢查成績分?jǐn)?shù)很低，一般在60――75分，大多數(shù)班的成績?cè)?0分左右。
根據(jù)上述情景和學(xué)生有順手亂扔垃圾的習(xí)慣，衛(wèi)生環(huán)境不易堅(jiān)持、值日生的勞動(dòng)強(qiáng)度太大、清掃衛(wèi)生用時(shí)太多的現(xiàn)狀，爭得學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的同意后，我開始在公布各班成績的下頭刊登一些文章，有意識(shí)地對(duì)學(xué)生進(jìn)行潛移默化的教育。在本學(xué)期刊登過的文章有我自我些的小評(píng)論7篇，如《口香糖的功過簡評(píng)》、《由校長檢垃圾袋想到的……》、《這是一個(gè)提高》，《談?wù)勔粯侵等丈男量唷返?
有班級(jí)寫來的文章6篇，如八一班《我們班的衛(wèi)生是如何堅(jiān)持的》、六一班《為了有一個(gè)整潔的學(xué)?！返?有學(xué)生作文選登六篇，如__的《精彩日記天天寫》、__的《第一次吃過橋米線》、___的《這就是我》等;學(xué)生來稿選登13篇，如五一班___《我是怎樣學(xué)英語的》、八二班___《抬起頭，期望在前頭》等;有文學(xué)欣賞16篇，如舒婷的《致橡樹》、徐志摩的《歡樂地雪花》、汪國真的《熱愛生命》等;有格言、小幽默9篇，如《聰明的教師》、《健康最重要》等;其它5篇。共62篇。之后，我還在文章的空隙中，夾一些漂亮的小圖片。
在課間，總有一些喜歡文章、關(guān)心班內(nèi)衛(wèi)生或喜歡圖片的、有著不一樣愛好的學(xué)生三三兩兩來到衛(wèi)生宣傳窗前駐足觀看，也有的教師在課間來到窗前觀看。起到了必須的宣傳鼓動(dòng)作用。
平時(shí)會(huì)有很多的學(xué)生找到我，要求保留某期的文章。
衛(wèi)生宣傳櫥窗，使學(xué)生的衛(wèi)生習(xí)慣有了很大的提高，改掉了順手亂扔垃圾的壞習(xí)慣，養(yǎng)成了自覺堅(jiān)持衛(wèi)生的好習(xí)慣，學(xué)校的環(huán)境衛(wèi)生狀況有了很大的改觀，垃圾桶理的垃圾多了，地面上的口香糖沒有了，花更紅了，葉更綠了，窗明幾凈，學(xué)校更美麗了。
各班的成績大多在85-95分之間，最高的到達(dá)98分，而打掃衛(wèi)生所用的時(shí)間卻減少了，為學(xué)生的在校學(xué)習(xí)贏得了時(shí)間，受到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和班主任教師的的好評(píng)。一個(gè)學(xué)期的經(jīng)驗(yàn)告訴我，世間人是最寶貴的，只要素質(zhì)提高了，環(huán)境衛(wèi)生只是順手的事情。
四、經(jīng)常溝通，工作順利
當(dāng)清潔區(qū)出現(xiàn)問題時(shí)，我們直接找所在班級(jí)的值日生，問題大或經(jīng)常有時(shí)，才找班主任。這樣，減輕了一些班主任的負(fù)擔(dān)，保障了學(xué)生的學(xué)習(xí)時(shí)間和班主任的工作時(shí)間及工作強(qiáng)度。
我們的行動(dòng)口號(hào)是：行動(dòng)起來，講究衛(wèi)生，增強(qiáng)民族素質(zhì)，提高健康水平。
優(yōu)秀衛(wèi)生工作總結(jié)和計(jì)劃精選為認(rèn)真貫徹落實(shí)雷州市《創(chuàng)立廣東省衛(wèi)生城市工作方案》及市創(chuàng)衛(wèi)辦有關(guān)要求，切實(shí)做好城區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)創(chuàng)衛(wèi)工作，11月份，物業(yè)局嚴(yán)格按照創(chuàng)衛(wèi)辦月度考核資料，對(duì)城區(qū)市場(chǎng)認(rèn)真開展整治，鞏固創(chuàng)衛(wèi)成果，現(xiàn)將公司_年創(chuàng)衛(wèi)工作總結(jié)如下。
一、加大市場(chǎng)巡查力度，構(gòu)建長效監(jiān)管機(jī)制。11月分，我局根據(jù)創(chuàng)衛(wèi)辦10月份對(duì)各城區(qū)市場(chǎng)專項(xiàng)考核及11月份明查暗訪發(fā)現(xiàn)的問題，以問題為導(dǎo)向，經(jīng)過增加巡查次數(shù)，細(xì)化考核資料等措施，強(qiáng)化職責(zé)追究，使市場(chǎng)創(chuàng)衛(wèi)工作再上新臺(tái)階。11月份，我局對(duì)城區(qū)市場(chǎng)衛(wèi)生巡查25次，比10月份增加8次，發(fā)出整改通知書8份，整改達(dá)標(biāo)率100%。同時(shí)，我局構(gòu)建長效機(jī)制，細(xì)化量化指標(biāo)，并充分市場(chǎng)經(jīng)營戶在市場(chǎng)清潔、保潔工作中的進(jìn)取性，逐步引導(dǎo)他們主動(dòng)參與和投身到市場(chǎng)衛(wèi)生治理和管護(hù)工作中。
二、加大清理整治，取締違規(guī)經(jīng)營行為。為有效整治市場(chǎng)及周圍占道設(shè)點(diǎn)等難點(diǎn)問題，11月1日，我局組織人員20人，聯(lián)合工商、城管等部門，重點(diǎn)對(duì)新城市場(chǎng)東路、門口及六橫一路等較為突出的地段進(jìn)行了集中清理整治，取締違章經(jīng)營攤點(diǎn)，維護(hù)市容市貌，暢通道路。當(dāng)天清理占道經(jīng)營行為30余起，店外經(jīng)營20余處，清理馬路市場(chǎng)4處，有效維護(hù)了市場(chǎng)周邊容貌和市場(chǎng)內(nèi)環(huán)境禮貌清潔。
三、全面整頓攤位，科學(xué)布局行頭。新城市場(chǎng)行頭改造已經(jīng)按計(jì)劃完成第一期工程，并于11月1日順利回遷經(jīng)營戶。為做好改造后攤位的布局工作，我局當(dāng)天組織工作隊(duì)，配合新城物業(yè)所工作人員，合理有序地回遷了經(jīng)營戶。同時(shí)，和經(jīng)營戶簽訂衛(wèi)生職責(zé)書30份，把攤位收費(fèi)和衛(wèi)生掛鉤，科學(xué)布局行頭，提高攤位經(jīng)營效益和經(jīng)營戶衛(wèi)生職責(zé)。此刻，該行頭所有攤位排污通暢，臺(tái)面整潔，墻壁干凈。
四、加大創(chuàng)衛(wèi)宣傳力度。為進(jìn)一步鞏固創(chuàng)衛(wèi)活動(dòng)成果，繼續(xù)將創(chuàng)衛(wèi)工作引向深入，營造創(chuàng)衛(wèi)濃厚的輿論宣傳氛圍，我局不斷加大創(chuàng)衛(wèi)宣傳力度，開展了形式多樣的宣傳活動(dòng)。11月9日，物業(yè)局創(chuàng)衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組更新宣傳欄10個(gè)50平方米，發(fā)放《物業(yè)局創(chuàng)衛(wèi)宣傳手冊(cè)》300冊(cè)，主要資料涉及健康教育、衛(wèi)生公約、居民行為規(guī)范、公民健康素養(yǎng)、創(chuàng)衛(wèi)知識(shí)問答等方面。經(jīng)過發(fā)放宣傳資料，進(jìn)一步提高了廣大群眾的創(chuàng)衛(wèi)知識(shí)知曉率和參與創(chuàng)衛(wèi)工作的進(jìn)取性。
一階段以來，我局創(chuàng)衛(wèi)工作取得了必須的成績，但與上級(jí)的要求還有很大距離。在下階段工作中，我局將進(jìn)一步加大整治宣傳力度，構(gòu)成人人支持創(chuàng)衛(wèi)、人人關(guān)心創(chuàng)衛(wèi)、人人參與創(chuàng)衛(wèi)的工作格局，能保證創(chuàng)衛(wèi)工作從根本上得到落實(shí)和持續(xù)發(fā)展。
優(yōu)秀衛(wèi)生工作總結(jié)和計(jì)劃精選在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市創(chuàng)衛(wèi)辦的大力支持下，我局以“政府組織、群眾動(dòng)手、社會(huì)監(jiān)督”的創(chuàng)衛(wèi)工作方針為指導(dǎo)，不斷加強(qiáng)創(chuàng)衛(wèi)管理，強(qiáng)化衛(wèi)生意識(shí)，努力加大宣傳力度，完善衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施，狠抓創(chuàng)衛(wèi)實(shí)際效果，切實(shí)做好迎檢各項(xiàng)工作，為爭創(chuàng)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將我局_年創(chuàng)衛(wèi)工作總結(jié)如下：
一、_年創(chuàng)衛(wèi)工作主要情景
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)
我局領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視創(chuàng)衛(wèi)工作，把創(chuàng)衛(wèi)工作作為我局工作重中之重。年初，就將今年創(chuàng)衛(wèi)工作列為一項(xiàng)重點(diǎn)工作進(jìn)行研究部署，使年度工作有了明確思路和目標(biāo)，確保了年度創(chuàng)衛(wèi)工作的順利進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)班子成員多次檢查指導(dǎo)創(chuàng)衛(wèi)工作，對(duì)各科室衛(wèi)生工作進(jìn)行檢查。由于對(duì)創(chuàng)衛(wèi)工作的高度重視，我局的創(chuàng)衛(wèi)意識(shí)日益增強(qiáng)，創(chuàng)衛(wèi)工作逐步走向了制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；墓芾砟Ｊ健Ｈw干部職工思想高度統(tǒng)一，充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)衛(wèi)的重大意義，構(gòu)成齊心協(xié)力抓創(chuàng)衛(wèi)，鼓足干勁促創(chuàng)衛(wèi)的可喜局面，創(chuàng)衛(wèi)已經(jīng)成為全體干部職工的自覺行動(dòng)。
全市動(dòng)員大會(huì)召開后，我局及時(shí)召開了專題會(huì)議，討論并制訂了創(chuàng)衛(wèi)工作實(shí)施方案，成立了以局長徐會(huì)來同志負(fù)總責(zé)，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)科室、隊(duì)、中心負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)立省級(jí)衛(wèi)生城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組，構(gòu)成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、各股室配合抓、專職人員專門抓、全局干職共同抓的良好工作局面。同時(shí)，我局嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)創(chuàng)衛(wèi)有關(guān)政策，牢固樹立抓創(chuàng)衛(wèi)就是抓經(jīng)濟(jì)，抓創(chuàng)衛(wèi)就是抓發(fā)展，抓創(chuàng)衛(wèi)就是抓穩(wěn)定的思想，切實(shí)增強(qiáng)了職工的衛(wèi)生意識(shí)，培養(yǎng)了良好的衛(wèi)生習(xí)慣，構(gòu)成了禮貌、健康、科學(xué)的生活方式。
(二)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，宣傳創(chuàng)衛(wèi)
我局采取多項(xiàng)措施，不斷加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)衛(wèi)文件精神、健康知識(shí)的學(xué)習(xí)和宣傳。利用宣傳板、宣傳欄等形式宣傳健康知識(shí)，使干部職工逐步提高了全局干部職工的愛國衛(wèi)生健康意識(shí)，增強(qiáng)了自我保健本事，激發(fā)了全局干部職工的創(chuàng)衛(wèi)熱情，提高了我局工作和生活環(huán)境及全旗市容市貌的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。
(三)落實(shí)職責(zé)，進(jìn)取創(chuàng)衛(wèi)
為使創(chuàng)衛(wèi)工作落實(shí)到實(shí)處，我局嚴(yán)格按照市委、市政府和市創(chuàng)衛(wèi)辦創(chuàng)衛(wèi)文件要求和我局的創(chuàng)衛(wèi)實(shí)施方案，并認(rèn)真落實(shí)“門前三包”職責(zé)制。對(duì)市委、市政府下達(dá)的衛(wèi)生職責(zé)任務(wù)，我局采取劃片包干的方式，對(duì)衛(wèi)生包干職責(zé)區(qū)和局機(jī)關(guān)大樓衛(wèi)生逐級(jí)劃分落實(shí)，各科室、隊(duì)、中心都分配了必須數(shù)量的衛(wèi)生任務(wù)，使人人身上有職責(zé)，個(gè)個(gè)身上有任務(wù)。同時(shí)，結(jié)合我局實(shí)際情景，我們還專門制定了具體的清掃、保潔標(biāo)準(zhǔn)。
(四)加強(qiáng)管理，措施到位
1、狠抓日常督促檢查。
嚴(yán)格實(shí)行定期和不定期衛(wèi)生檢查，檢查辦公區(qū)、單位門前衛(wèi)生，是否到達(dá)了無雜草和亂堆放、無痰跡、無蜘蛛網(wǎng)、無亂寫亂畫的“四無”要求。
2、確定衛(wèi)生監(jiān)督員。
由局辦公室負(fù)責(zé)日常的衛(wèi)生、亮化和環(huán)境保護(hù)的監(jiān)督檢查，有效地保證了創(chuàng)衛(wèi)工作的嚴(yán)格落實(shí)。
3、做好日常保潔工作。
每周組織全體機(jī)關(guān)干部職工對(duì)職責(zé)區(qū)進(jìn)行全面清掃，并加大辦公大樓內(nèi)部清掃力度，實(shí)時(shí)堅(jiān)持辦公桌、椅、門、窗、門前公共地段以及宣傳櫥窗清潔，樹立了我局良好的衛(wèi)生形象。
4、加大創(chuàng)衛(wèi)資金投入。
目前，我局已及時(shí)繳納單位創(chuàng)衛(wèi)經(jīng)費(fèi)和保潔員工資。
二、創(chuàng)衛(wèi)工作存在的問題和努力方向
在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市創(chuàng)衛(wèi)辦的大力支持下，在我局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和全體干部職工的共同努力下，我局創(chuàng)衛(wèi)工作取得了較好的成績。就創(chuàng)衛(wèi)整體水平，離上級(jí)部門的要求，與兄弟單位相比，還有必須差距，我們?nèi)源嬖趧?chuàng)衛(wèi)管理精細(xì)化不夠等問題。
下一步，我們還需要在以下方面加強(qiáng)努力：一是提高認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)創(chuàng)衛(wèi)工作的職責(zé)感;二是明確職責(zé)，進(jìn)一步完善創(chuàng)衛(wèi)工作機(jī)制;三是狠抓落實(shí)，進(jìn)一步加大創(chuàng)衛(wèi)工作督察力度;四是集中力量，進(jìn)一步做好門前五包工作。
優(yōu)秀衛(wèi)生工作總結(jié)和計(jì)劃精選按照縣委、縣政府創(chuàng)立國家衛(wèi)生城市工作的部署和要求，園區(qū)及時(shí)學(xué)習(xí)認(rèn)真貫徹，以建設(shè)干凈整潔、環(huán)境優(yōu)美、特色鮮明、適宜人居的一流工業(yè)園區(qū)為目標(biāo)，深入開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，將工作任務(wù)逐一細(xì)化分解，明確職責(zé)分工，強(qiáng)化工作舉措，采取了多項(xiàng)措施，全面落實(shí)“創(chuàng)衛(wèi)”工作，現(xiàn)將_年創(chuàng)立國家衛(wèi)生城市工作情景匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
園區(qū)成立了創(chuàng)衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、健康教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組、愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由管委會(huì)主任侯金環(huán)同志、黨工委書記張社軍同志任組長，有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)和局室負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，按照統(tǒng)一部署，分解任務(wù)，落實(shí)職責(zé)，精心實(shí)施的原則，加強(qiáng)創(chuàng)衛(wèi)工作協(xié)調(diào)與督查督辦。
二、抓好宣傳發(fā)動(dòng)
進(jìn)取倡導(dǎo)了科學(xué)禮貌健康的生活方式，并且在黨政聯(lián)席會(huì)、全體干部職工大會(huì)上傳達(dá)貫徹桂創(chuàng)辦的文件精神;在園區(qū)辦公樓大廳位置電子顯示屏滾動(dòng)播放宣傳標(biāo)語，基本提高了全系統(tǒng)干部職工的禮貌意識(shí)和衛(wèi)生意識(shí)，構(gòu)成了良好的氛圍。
三、強(qiáng)化職責(zé)落實(shí)
按照《國家衛(wèi)生城市標(biāo)準(zhǔn)》要求，確定工作重點(diǎn)，狠抓薄弱環(huán)節(jié)，尤其對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施和重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，要有具體的實(shí)施計(jì)劃，早立項(xiàng)、早建設(shè)，確保按期完工并投入使用。同時(shí)加強(qiáng)園區(qū)食品安全管理，要求團(tuán)體食堂餐飲服務(wù)從業(yè)人員取得有效的健康合格證明。同時(shí)抓好園區(qū)辦公室及職責(zé)區(qū)衛(wèi)生、綠化、美化、亮化工作，室內(nèi)設(shè)置擺放了盆果花卉，各辦公室作到隨時(shí)有人打掃。在鞏固創(chuàng)衛(wèi)成果的基礎(chǔ)上，認(rèn)真研究分析實(shí)際工作，抓住重點(diǎn)，切實(shí)解決創(chuàng)衛(wèi)工作中的難點(diǎn)問題，攻克了薄弱環(huán)節(jié)。經(jīng)過情景反饋的形式，將工作進(jìn)展和整治的結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行了匯報(bào)。
