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服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告精選(九篇)

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服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

第1篇:服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范文

1.市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的含義

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告,是運(yùn)用科學(xué)的方法,對(duì)市場(chǎng)上商品供求情況進(jìn)行系統(tǒng)、深入的調(diào)查和研究后寫(xiě)出的書(shū)面報(bào)告。

2.市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)

一是專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)。市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容有著明顯的專(zhuān)門(mén)性和業(yè)務(wù)性,它是專(zhuān)門(mén)反映市場(chǎng)供需情況的,要求寫(xiě)作者具有較完備的經(jīng)濟(jì)學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

二是實(shí)踐性強(qiáng)。市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告特別看重市場(chǎng)活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)和操作。它的寫(xiě)作著眼點(diǎn)不在于經(jīng)濟(jì)理論的探討和闡發(fā),而在于經(jīng)濟(jì)理論在商品流通領(lǐng)域中的實(shí)際運(yùn)用。因此,它特別需要寫(xiě)作者深入實(shí)踐,發(fā)揚(yáng)理論聯(lián)系實(shí)際的工作作風(fēng)。

三是預(yù)見(jiàn)性強(qiáng)。市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告不僅要反映市場(chǎng)供需情況的歷史和現(xiàn)狀,更要推斷前景,預(yù)言未來(lái),為有關(guān)部門(mén)的決策和企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供參考。

3.市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的作用

在商品經(jīng)濟(jì)條件下,市場(chǎng)情報(bào)往往是企業(yè)決策和經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵問(wèn)題,而市場(chǎng)調(diào)查就是市場(chǎng)情報(bào)系統(tǒng)的重要組成部分。它的作用主要有兩個(gè)方面。

對(duì)企業(yè)而言,市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告可以幫助生產(chǎn)部門(mén)了解市場(chǎng)需求情況,使之能夠及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),生產(chǎn)出適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品,提高經(jīng)濟(jì)效益。/!/它還可以幫助銷(xiāo)售部門(mén)掌握市場(chǎng)流通情況,使其能夠正確把握經(jīng)營(yíng)方向,保證進(jìn)貨和銷(xiāo)售渠道的暢通,提高競(jìng)爭(zhēng)能力。

對(duì)計(jì)劃、管理部門(mén)而言,市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告可以幫助計(jì)劃部門(mén)準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)市場(chǎng),有的放矢地制定產(chǎn)銷(xiāo)計(jì)劃或進(jìn)行宏觀(guān)調(diào)控,它還可以幫助管理部門(mén)從實(shí)際出發(fā)正確決策、科學(xué)管理。

(二)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的分類(lèi)

1.政策法規(guī)調(diào)查

針對(duì)有關(guān)政策、法律、法規(guī)進(jìn)行調(diào)查。政策的變化,法規(guī)的頒布與施行,都會(huì)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生直接或潛在的影響,諸如稅收、銀行、能源、運(yùn)輸?shù)确矫娴姆ㄒ?guī)以及政府對(duì)行業(yè)的限制等等。調(diào)查的目的是掌握政策、規(guī)范經(jīng)營(yíng)機(jī)制。

2.市場(chǎng)需求調(diào)查

針對(duì)市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的需求量以及影響需求量的因素進(jìn)行調(diào)查,其目的是尋找市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)。

3.用戶(hù)情況調(diào)查

針對(duì)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、購(gòu)買(mǎi)力和潛在需求進(jìn)行調(diào)查。這種調(diào)查要考慮到購(gòu)買(mǎi)心理、消費(fèi)時(shí)尚、環(huán)境條件、氣候狀況等多方面的主客觀(guān)因素。其目的是為商品贏(yíng)得更多的用戶(hù)。

4.經(jīng)營(yíng)策略落實(shí)情況調(diào)查

針對(duì)本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略是否得到落實(shí),是否產(chǎn)生良好效益進(jìn)行的調(diào)查。包括產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、廣告宣傳、外部包裝、銷(xiāo)售渠道、用戶(hù)意見(jiàn)等多方面。目的是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,改善經(jīng)營(yíng)。

5.競(jìng)爭(zhēng)者情況調(diào)查

針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)能力進(jìn)行調(diào)查,包括其財(cái)力物力、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、新技術(shù)應(yīng)用、銷(xiāo)售渠道、售后服務(wù)等各個(gè)方面。目的是知己知彼,取長(zhǎng)補(bǔ)短,強(qiáng)化自身競(jìng)爭(zhēng)能力。

(三)市場(chǎng)調(diào)查的步驟和方法

市場(chǎng)調(diào)查可分為四個(gè)階段:準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段、研究階段、寫(xiě)作階段。

準(zhǔn)備階段,包括確定調(diào)查課題、選擇調(diào)查目標(biāo)、制訂調(diào)查方案、掌握調(diào)查方法等。

調(diào)查階段,就是深入市場(chǎng)觀(guān)摩、訪(fǎng)問(wèn)、檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì),以獲得充足的資料。

研究階段,就是對(duì)獲得的資料進(jìn)行整理、分析、歸納、提煉,找出特征和規(guī)律,以獲得科學(xué)的認(rèn)識(shí)。

寫(xiě)作階段,就是執(zhí)筆起草,修改定稿的組織和表達(dá)階段。

市場(chǎng)調(diào)查的方法,主要有以下四種:

一是查閱法。就是調(diào)集、查閱有關(guān)的書(shū)面材料和統(tǒng)計(jì)數(shù)字,充分獲得間接材料。

二是詢(xún)問(wèn)法。用當(dāng)面詢(xún)問(wèn)、開(kāi)調(diào)查會(huì)、問(wèn)卷以及信函詢(xún)問(wèn)、電話(huà)詢(xún)問(wèn)等方式,獲取有關(guān)材料。

三是現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察法。深入到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)、使用現(xiàn)場(chǎng)以及檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng),觀(guān)察了解情況,以獲取第一手材料。

四是試驗(yàn)法。包括試銷(xiāo)、試用、品嘗等方式,通過(guò)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和反應(yīng),獲得有關(guān)材料。

(四)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的寫(xiě)作

1.標(biāo)題

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的標(biāo)題有多種寫(xiě)法:

一種是調(diào)查對(duì)象或事項(xiàng)加“調(diào)查”二字的寫(xiě)法,如《國(guó)產(chǎn)摩托車(chē)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)地位的調(diào)查》。當(dāng)然,也可以用調(diào)查事項(xiàng)加“調(diào)查報(bào)告”四字,這樣文體更明確了,如《全國(guó)胃潰瘍用藥市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》。

一種是直接揭示調(diào)查結(jié)論的寫(xiě)法,如《出口商品包裝不容忽視》。

還有一種正副標(biāo)題結(jié)合的寫(xiě)法。正標(biāo)題可直接顯示結(jié)論,也可提出中心問(wèn)題或者用形象手法暗示主題。副標(biāo)題則是調(diào)查對(duì)象加文種名稱(chēng)。如《“泥巴換外匯”——陶瓷品出口情況調(diào)查》。

2.前言

這是文章的開(kāi)頭部分,可用簡(jiǎn)明扼要的文字,寫(xiě)明調(diào)查的緣由、依據(jù)、目的,或調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)、范圍及方式方法。

3.主體

這是市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的核心部分,篇幅最長(zhǎng),內(nèi)容最多。主要包括三方面內(nèi)容。

一是情況介紹。包括有關(guān)事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)字,可用敘述和說(shuō)明的寫(xiě)法,也可使用圖表。這方面內(nèi)容是全篇的基礎(chǔ)和依據(jù),要盡量詳盡、準(zhǔn)確。

二是結(jié)論和預(yù)測(cè)。通過(guò)對(duì)情況的分析研究,得出規(guī)律性認(rèn)識(shí)。

三是建議和決策。以規(guī)律性認(rèn)識(shí)為前提,對(duì)應(yīng)該采取的經(jīng)營(yíng)策略提出意見(jiàn)或建議。

4.結(jié)語(yǔ)

這是市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的結(jié)尾部分,用來(lái)收結(jié)全文,一般要與前言相照應(yīng),重申觀(guān)點(diǎn)或展望前景。如無(wú)必要,這一部分可以省略,但必須以不損害全篇結(jié)構(gòu)的完整性為前提。

【 例 文 】

國(guó)內(nèi)短信息服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

(20__年8月)

中國(guó)傳統(tǒng)的移動(dòng)

通信業(yè)務(wù)一直以話(huà)音業(yè)務(wù)為主,但隨著中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)用戶(hù)的不斷增長(zhǎng),用戶(hù)對(duì)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的需求在不斷的變化,其中表現(xiàn)最明顯的就是用戶(hù)對(duì)短信息服務(wù)(即通過(guò)手機(jī)或互聯(lián)網(wǎng)對(duì)手機(jī)、呼機(jī)、掌上電腦等終端設(shè)備發(fā)送信息的服務(wù),也就是short message service的意思,以下簡(jiǎn)稱(chēng)sms)的需求急劇增加。通過(guò)ccid對(duì)國(guó)內(nèi)sms市場(chǎng)的研究表明,中國(guó)sms市場(chǎng)存在著巨大商機(jī)和發(fā)展?jié)摿?,sms不僅為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通這樣的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商提供了新業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)點(diǎn),以提高自己的綜合服務(wù)水平和贏(yíng)利能力,也為用戶(hù)提供了更好的服務(wù)內(nèi)容,刺激了用戶(hù)的消費(fèi)欲望。以提供i-mode服務(wù)而成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)典范的日本ntt docomo公司也表示看好中國(guó)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。在20__年底中國(guó)移動(dòng)推出“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”計(jì)劃,為中國(guó)用戶(hù)提供移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),在經(jīng)歷了半年的發(fā)展后取得了很大成績(jī),用戶(hù)增長(zhǎng)迅速的同時(shí)收入增長(zhǎng)也很快。在20__年4月中國(guó)sms市場(chǎng)總共2.4億條的總?cè)萘恐?,“移?dòng)夢(mèng)網(wǎng)”占有20%左右的市場(chǎng)份額。在中國(guó)移動(dòng)的合作伙伴中,騰訊、搜狐、新浪、網(wǎng)易、掌門(mén)網(wǎng)、廣東泰信等在其中又各有其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。從總體來(lái)看,中國(guó)sms市場(chǎng)有著巨大的市場(chǎng)發(fā)展前景,包括個(gè)人服務(wù)市場(chǎng)和企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)。

一、sms市場(chǎng)現(xiàn)狀

目前sms主要分為兩種形式。一部分是中國(guó)移動(dòng)或中國(guó)聯(lián)通的用戶(hù)在手機(jī)與手機(jī)之間互相發(fā)送短信息,但中國(guó)移動(dòng)與中國(guó)聯(lián)通的用戶(hù)之間不能互相發(fā)送信息。另一部分是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把信息發(fā)送給手機(jī)用戶(hù)。到20__年6月底,中國(guó)移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)數(shù)達(dá)到11676.1萬(wàn),不管是中國(guó)移動(dòng)注冊(cè)用戶(hù)還是中國(guó)聯(lián)通注冊(cè)用戶(hù)都開(kāi)通了短信息服務(wù),其中也包括神州行用戶(hù)和如意通用戶(hù)也都開(kāi)通了短信息服務(wù)。從用戶(hù)基數(shù)來(lái)看,中國(guó)sms市場(chǎng)的用戶(hù)數(shù)量是非常龐大的,而且以每月300萬(wàn)以上的速度在增加,可見(jiàn)未來(lái)的發(fā)展前景是比較好的。

從中國(guó)目前sms市場(chǎng)來(lái)看,用戶(hù)通過(guò)手機(jī)發(fā)送一條短信息需要向服務(wù)商支付0.1元(神州行用戶(hù)每條信息為0.15元),用戶(hù)接收短信息不收費(fèi),費(fèi)用計(jì)入用戶(hù)每月的新業(yè)務(wù)費(fèi),由電信營(yíng)業(yè)廳或銀行代收。中國(guó)移動(dòng)推出的“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”業(yè)務(wù),采取與icp、isp、互聯(lián)網(wǎng)公司等服務(wù)商合作的方式,由中國(guó)移動(dòng)提供短信息服務(wù)平臺(tái),合作伙伴通過(guò)中國(guó)移動(dòng)的平臺(tái)為客戶(hù)提供短信息服務(wù)。

在目前國(guó)內(nèi)sms市場(chǎng)中,即時(shí)信息服務(wù)提供商騰訊占有較大的市場(chǎng)份額,其oicq注冊(cè)用戶(hù)已超過(guò)8364萬(wàn),騰訊公司與中國(guó)移動(dòng)合作推出了移動(dòng)oicq服務(wù),在較短的時(shí)間內(nèi)就把服務(wù)范圍覆蓋到近4000萬(wàn)的移動(dòng)用戶(hù)和尋呼用戶(hù)。搜狐、新浪、網(wǎng)易、掌門(mén)網(wǎng)、廣東泰信等也與中國(guó)移動(dòng)有合作,通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站為客戶(hù)提供sms,其中形式和內(nèi)容都比較豐富,非常的適合目前用戶(hù)對(duì)sms的要求,在不到一年的時(shí)間里,“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”的業(yè)務(wù)量占到了整個(gè)sms市場(chǎng)的近20%的份額。

綜合考查中國(guó)sms市場(chǎng)我們會(huì)發(fā)現(xiàn),目前sms市場(chǎng)可以分三部分:第一部分是中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通兩家移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)用戶(hù)通過(guò)手機(jī)發(fā)送的短信息,這是目前sms市場(chǎng)的主要組成部分;第二部分是中國(guó)移動(dòng)的“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”用戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送的短信息,雖然業(yè)務(wù)開(kāi)展時(shí)間不長(zhǎng),但業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)迅速,也是sms市場(chǎng)的重要組成部分;第三部分是以oicq為代表的即時(shí)信息服務(wù)提供商,目前處在市場(chǎng)的開(kāi)拓期,沒(méi)有形成成熟的市場(chǎng),但可以預(yù)見(jiàn)將來(lái)會(huì)成為基于互聯(lián)網(wǎng)提供sms服務(wù)的主力軍。

二、市場(chǎng)前景分析

從sms在中國(guó)的產(chǎn)生到現(xiàn)在,在較短的時(shí)間內(nèi)就得到了迅速的成長(zhǎng),并可以預(yù)見(jiàn)未來(lái)sms市場(chǎng)的前景是非常具有前途的行業(yè)。從sms市場(chǎng)前景的來(lái)分析,我們把sms市場(chǎng)分為兩部分,一部分是個(gè)人用戶(hù)市場(chǎng),另一部分是企業(yè)用戶(hù)市場(chǎng)。

從整個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展來(lái)看,用戶(hù)對(duì)sms的需求出現(xiàn)巨大增長(zhǎng)的原因主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面:發(fā)送短信息沒(méi)有通話(huà)費(fèi),可以為用戶(hù)節(jié)省大量的通信費(fèi)用;信息可以保存在手機(jī)中,可以隨時(shí)查閱;信息內(nèi)容豐富且具有新意;不受對(duì)方是否開(kāi)機(jī)的限制,即使對(duì)方關(guān)機(jī),在開(kāi)機(jī)后就能即時(shí)看到信息;收發(fā)sms的終端設(shè)備呈現(xiàn)多樣化,手機(jī)、呼機(jī)、掌上電腦、pda等產(chǎn)品基本都具有接收和發(fā)送短信息的功能;服務(wù)商的為提高網(wǎng)絡(luò)的利用能力,增加利潤(rùn)而提供新的服務(wù),促進(jìn)了sms的發(fā)展。

我們從個(gè)人用戶(hù)市場(chǎng)來(lái)看國(guó)內(nèi)sms的發(fā)展前景,目前中國(guó)移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)數(shù)達(dá)到11676.1萬(wàn);oicq用戶(hù)達(dá)到8364萬(wàn);尋呼機(jī)、掌上電腦、pda產(chǎn)品的用戶(hù)數(shù)量也非常的龐大,這些產(chǎn)品除pda部分產(chǎn)品不具備上網(wǎng)功能外,基本都具有上網(wǎng)功能;尋呼機(jī)盡管在國(guó)內(nèi)沒(méi)有開(kāi)通雙向?qū)ず艄δ?,但具備接收短信息的能力。由此可?jiàn),中國(guó)個(gè)人用戶(hù)的數(shù)量是非常龐大的,而且目前用戶(hù)對(duì)sms的接受程度和消費(fèi)能力都較強(qiáng)。

另一方面,我們從企業(yè)用戶(hù)市場(chǎng)來(lái)分析sms市場(chǎng)的市場(chǎng)發(fā)展前景,較個(gè)人用戶(hù)不同的是企業(yè)用戶(hù)發(fā)送信息的目的和方式有所不同。企業(yè)用戶(hù)使用短信息服務(wù)主要是用來(lái)新的產(chǎn)品和服務(wù),以廣告宣傳為目的;公司內(nèi)部管理目前使用短信服務(wù)的可能性還較小,在某些特殊行業(yè)或特殊范圍內(nèi)可能用上。企業(yè)用戶(hù)的發(fā)送方式主要采用群發(fā),而不會(huì)像個(gè)人用戶(hù)那樣采用單對(duì)單的發(fā)送方式,企業(yè)對(duì)即時(shí)信息服務(wù)的需求主要集中在企業(yè)內(nèi)部信息的交流和溝通上,在工作流的管理方面使用是企業(yè)目前最希望的方式。中國(guó)目前有1000多萬(wàn)個(gè)中小企業(yè)用戶(hù),雖然企業(yè)用戶(hù)使用sms的范圍雖然有限,但發(fā)送量非常大,而且用戶(hù)的數(shù)量也非常的大,因此,企業(yè)用戶(hù)也對(duì)sms有較大的需求量。

三、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

目前sms市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)主要包括幾個(gè)方面,運(yùn)營(yíng)商主要是中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通兩家;sms服務(wù)商形成規(guī)模主要有中國(guó)移動(dòng)、oicq、搜狐、新浪、網(wǎng)易、掌門(mén)網(wǎng)、廣東泰信等10家,但開(kāi)通sms服務(wù)的有70多家公司;除運(yùn)營(yíng)商和服務(wù)商之外,還有就是sms的軟件提供商,為他們提供網(wǎng)關(guān)或?yàn)橛脩?hù)提供客戶(hù)端軟件,目前這樣的軟件公司數(shù)量也較大,而且競(jìng)爭(zhēng)非常的激烈。

1. 運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)

在sms市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中,運(yùn)營(yíng)商的角色只有兩個(gè),即中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通兩家移動(dòng)通信業(yè)務(wù)服務(wù)商,到20__年6月30日止,中國(guó)移動(dòng)占移動(dòng)用戶(hù)總數(shù)的73.7%,中國(guó)聯(lián)通占移動(dòng)用戶(hù)總數(shù)的26.3%。運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)主要集中在對(duì)用戶(hù)的爭(zhēng)奪,對(duì)sms是基于話(huà)音業(yè)務(wù)的“新業(yè)務(wù)”,通過(guò)新業(yè)務(wù)的開(kāi)展可以吸引新的用戶(hù),也有利于增加單個(gè)用戶(hù)的使用價(jià)值。對(duì)于中國(guó)聯(lián)通來(lái)說(shuō),最大的任務(wù)是擴(kuò)大自己的網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍,對(duì)于sms服務(wù)來(lái)說(shuō),網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍對(duì)于短信息服務(wù)至關(guān)重要,而中國(guó)移動(dòng)的優(yōu)勢(shì)則越為明顯,從用戶(hù)的數(shù)量到網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍都比中國(guó)聯(lián)通有優(yōu)勢(shì)。

2. sms服務(wù)商的競(jìng)爭(zhēng)

在sms市場(chǎng)中,服務(wù)商主要是icp和isp,通過(guò)與中國(guó)移動(dòng)或中國(guó)聯(lián)通的合作,使用他們的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為客戶(hù)提供sms服務(wù),然后采取業(yè)務(wù)分成的合作模式。

sms服務(wù)商的競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容的豐富性、個(gè)性化、快捷、方便等方面,為用戶(hù)提供形式多樣、內(nèi)容豐富的短信服務(wù)。因此,各家服務(wù)商的網(wǎng)絡(luò)或是平臺(tái)是相同的,彼此的差別就在于服務(wù)的內(nèi)容和服務(wù)品質(zhì)上,競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)也體現(xiàn)在這兩個(gè)方面。此外,各家服務(wù)商注冊(cè)用戶(hù)和數(shù)量也是彼此競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。

3. 軟件提供商的競(jìng)爭(zhēng)

軟件提供商的競(jìng)爭(zhēng)主要分為平臺(tái)軟件與客戶(hù)端軟件兩部分,平臺(tái)軟件基本都是國(guó)外公司或是國(guó)外公司與國(guó)內(nèi)公司合作開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品,客戶(hù)端軟件提供商則非常多,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),國(guó)內(nèi)提供sms客戶(hù)端軟件的公司大概有近200家,但大部分公司還沒(méi)有形成較大的規(guī)模,還有待進(jìn)一步提高產(chǎn)品的性能,增加新的功能,以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,應(yīng)該說(shuō)這一領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)是比較激烈的。

我們從移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、sms服務(wù)商、軟件提供商三個(gè)角度分析了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況,由此可以看到,雖然sms服務(wù)

在國(guó)內(nèi)發(fā)展的時(shí)間不長(zhǎng),但其增長(zhǎng)趨勢(shì)和市場(chǎng)潛力已經(jīng)被眾多的商家看好,目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度也足以說(shuō)明這一點(diǎn)。四、未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)研究

sms服務(wù)在國(guó)內(nèi)開(kāi)始是隨著gsm在中國(guó)的發(fā)展而逐步產(chǎn)生的,但廣泛地被用戶(hù)接受并使用則是最近兩年的事。移動(dòng)用戶(hù)目前基本都是話(huà)音方面的消費(fèi),用戶(hù)除此之外的服務(wù)需求對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商是非常重要的,在中國(guó)目前開(kāi)通wap服務(wù)或是無(wú)線(xiàn)接入服務(wù),對(duì)于服務(wù)商和用戶(hù)都沒(méi)有太實(shí)際性的好處,尤其是在通話(huà)費(fèi)較高的情況下,讓用戶(hù)花費(fèi)大量的錢(qián)去無(wú)線(xiàn)接入互聯(lián)網(wǎng)是不現(xiàn)實(shí)的。

第2篇:服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范文

當(dāng)社會(huì)中存在信任時(shí),就會(huì)出現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新的情況,因?yàn)槿藗冇邪踩?,他們就敢于進(jìn)行冒險(xiǎn),做出創(chuàng)新所需的長(zhǎng)期承諾。當(dāng)有了信任時(shí),人們就不會(huì)害怕自己的創(chuàng)意被盜取,愿意分享他們的想法,愿意合作開(kāi)發(fā)彼此的創(chuàng)新項(xiàng)目……

關(guān)鍵詞:信任、創(chuàng)新

信任危機(jī),無(wú)時(shí)無(wú)刻不在我們的社會(huì)生活和商業(yè)活動(dòng)中上演。食品安全、醫(yī)患糾紛、商業(yè)欺詐、質(zhì)量隱患……越來(lái)越多的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,讓“誠(chéng)信”儼然變成了奢侈品。

“中國(guó)現(xiàn)在缺失的不是創(chuàng)新文化,而是一種更基本的東西:信任!”——在這個(gè)言必稱(chēng)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的時(shí)代,托馬斯·L·弗里德曼的這番話(huà)不知道能否警醒夢(mèng)中人。但作為企業(yè),信任的價(jià)值以及如何用信任打造競(jìng)爭(zhēng)力,這個(gè)問(wèn)題必須直面。

SGS集團(tuán)是全球領(lǐng)先的檢驗(yàn)、鑒定、測(cè)試和認(rèn)證機(jī)構(gòu),用他們自己的話(huà)說(shuō),他們做的正是一樁關(guān)于“信任”的生意。檢測(cè)認(rèn)證行業(yè)和“信任”有著怎樣的關(guān)系,做“信任”這門(mén)生意他們有什么優(yōu)勢(shì),這門(mén)生意能夠?yàn)槠髽I(yè)提供什么樣的服務(wù),又能給客戶(hù)帶來(lái)什么價(jià)值?本刊記者帶著這些疑問(wèn),采訪(fǎng)了SGS通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)SGS通標(biāo)公司)總裁申屠獻(xiàn)忠先生。

打通信任就是價(jià)值

《新智囊》:SGS作為全球知名的第三方商業(yè)檢測(cè)認(rèn)證企業(yè),已經(jīng)有100多年的歷史。SGS所提供服務(wù)的價(jià)值何在?這種服務(wù)和“信任”又有什么關(guān)系?

申屠獻(xiàn)忠:總部位于瑞士的SGS集團(tuán)是全球領(lǐng)先的檢驗(yàn)、鑒定驗(yàn)證、測(cè)試和認(rèn)證公司,是公認(rèn)的質(zhì)量和誠(chéng)信基準(zhǔn)。同時(shí)也是第一批進(jìn)入中國(guó)的外資第三方商業(yè)檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu),其在中國(guó)已有21年的發(fā)展史了。SGS的口號(hào)很好地詮釋了我們提供的服務(wù)價(jià)值,即“TRUST”——在政府、組織和個(gè)人間傳遞信任。我們站在公正客觀(guān)的第三方角度,以專(zhuān)業(yè)的能力、技術(shù)及經(jīng)驗(yàn),為產(chǎn)品的質(zhì)量和安全提供保障。

我們可以?xún)和栖?chē)為例,兒童推車(chē)的質(zhì)量和安全牽動(dòng)著每一個(gè)家庭的心,如何能讓家長(zhǎng)相信商家出產(chǎn)的兒童推車(chē)是安全可靠的,僅僅靠商家的自我聲明也許并不足信,而由具有公信力的第三方檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)并出具報(bào)告,已被業(yè)界認(rèn)為是一種行之有效的方式。例如,SGS會(huì)從產(chǎn)品的物理性能方面進(jìn)行耐磨性、座椅抗壓性、輪轂?zāi)陀眯缘葯z測(cè),從化學(xué)性能方面進(jìn)行材料檢測(cè)等等,保障產(chǎn)品的整個(gè)生命周期是安全和可靠的。這一檢測(cè)的過(guò)程,也正是SGS在生產(chǎn)商和最終用戶(hù)之間傳遞信任的過(guò)程。而供應(yīng)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié),則可通過(guò)有針對(duì)性的改善生產(chǎn)方式,完善自身的供應(yīng)鏈管理,不僅令產(chǎn)品合乎質(zhì)量法規(guī),也增強(qiáng)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

《新智囊》:以SGS全球上百年和服務(wù)中國(guó)20多年的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,目前中國(guó)第三方檢驗(yàn)認(rèn)證行業(yè)的整體發(fā)展形勢(shì)如何?

申屠獻(xiàn)忠:第三方檢測(cè)認(rèn)證行業(yè)的發(fā)展與中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展息息相關(guān)。一方面來(lái)說(shuō),隨著近二十多年的飛速發(fā)展,國(guó)內(nèi)出口型的生產(chǎn)企業(yè)越來(lái)越多。面對(duì)不同出口國(guó)林林總總的各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)需要像SGS這樣的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu),來(lái)幫助他們確保產(chǎn)品合規(guī),從而促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)量及企業(yè)的自身發(fā)展;另一方面,隨著人們生活水平的普遍提高,各方對(duì)產(chǎn)品安全、健康、環(huán)保、節(jié)能的要求也越來(lái)越高,企業(yè)要面對(duì)來(lái)自政府、NGO、消費(fèi)者的壓力,需要使用更安全環(huán)保的材料、盡量降低生產(chǎn)過(guò)程對(duì)環(huán)境的不利影響;再次,無(wú)論是基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),還是相關(guān)行業(yè)的發(fā)展,都離不開(kāi)對(duì)諸如石油化工、礦產(chǎn)品、農(nóng)產(chǎn)品等原材料的廣泛使用。這些因素都給第三方檢測(cè)認(rèn)證行業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的空間。中國(guó)的第三方檢測(cè)認(rèn)證行業(yè)發(fā)展的時(shí)間并不長(zhǎng)——僅僅20來(lái)年的發(fā)展,但中國(guó)的第三方檢測(cè)認(rèn)證行業(yè)的市場(chǎng)容量已占到了全球市場(chǎng)十分之一左右。作為檢測(cè)認(rèn)證的領(lǐng)軍企業(yè),SGS非??春弥袊?guó)市場(chǎng),也極為重視在中國(guó)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)發(fā)展,同時(shí)更希望能和中國(guó)企業(yè)共同攜手,致力于以專(zhuān)業(yè)的檢測(cè)和認(rèn)證服務(wù)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)的和諧共贏(yíng),為國(guó)內(nèi)外企業(yè)、政府及機(jī)構(gòu)提供全方位可持續(xù)發(fā)展的解決方案。

《新智囊》:SGS通過(guò)自己的檢測(cè)認(rèn)證技術(shù)和服務(wù),幫助企業(yè)提高了生產(chǎn)和管理效率,為企業(yè)客戶(hù)增加了未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力,具體的做法是什么?

申屠獻(xiàn)忠:在幫助企業(yè)客戶(hù)提升競(jìng)爭(zhēng)力方面,SGS的成功案例不勝枚舉。近日,在最新公布的《2012中國(guó)外貿(mào)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》中顯示,SGS通標(biāo)公司再次榮獲“中國(guó)最受信賴(lài)檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)”獎(jiǎng),連續(xù)五年占據(jù)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的榜首位置,這正是業(yè)界對(duì)SGS通標(biāo)公司為中國(guó)外貿(mào)行業(yè)發(fā)展所做貢獻(xiàn)與努力的肯定。

我在這里分享兩個(gè)十分有前瞻性和代表性的例子。

第3篇:服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范文

一、中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)現(xiàn)現(xiàn)狀與發(fā)展

1、總體市場(chǎng)與發(fā)展預(yù)測(cè)

2)2002年中國(guó)移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)的增長(zhǎng)可保持在6000萬(wàn)左右,未來(lái)3年內(nèi)仍將以每年6000萬(wàn)左右的速度增長(zhǎng);中國(guó)手機(jī)生產(chǎn)總量可達(dá)9500萬(wàn)臺(tái),到2003年該數(shù)字將超過(guò)1億臺(tái)?!峨娮庸I(yè)展望:中國(guó)》報(bào)告:到2005年,預(yù)計(jì)中國(guó)的手機(jī)用戶(hù)將突破2.6億。此外,世界范圍的手機(jī)制造商將繼續(xù)將其部分生產(chǎn)外包給中國(guó)廠(chǎng)商,因此預(yù)計(jì)到2005年,全球40%的手機(jī)將在中國(guó)制造,與此相比,2001年只有20%。 這意味著屆時(shí)中國(guó)的手機(jī)年產(chǎn)量將高達(dá)1.4億部,成為世界第一生產(chǎn)基地。

3)賽迪顧問(wèn)調(diào)查表明,盡管首次購(gòu)機(jī)的用戶(hù)占據(jù)主體地位(70.5%),手機(jī)市場(chǎng)的增長(zhǎng)依然主要來(lái)源于此,隨著中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通的移動(dòng)新業(yè)務(wù)的不斷開(kāi)發(fā)與應(yīng)用,手機(jī)更新?lián)Q代所占的份額也在逐步加大,達(dá)到29.5%,形成了市場(chǎng)發(fā)展的新動(dòng)力。

2、市場(chǎng)份額

2002年4月底中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)份額排名前五名 數(shù)據(jù)來(lái)源:賽迪顧問(wèn) 2002年5月

3、用戶(hù)分析:

1)用戶(hù)年齡分布 數(shù)據(jù)來(lái)源:CCID 2001,11

追求時(shí)尚體現(xiàn)個(gè)性本就是年輕人的特點(diǎn),對(duì)于手機(jī)的選擇也更加注重手機(jī)能顯示自己個(gè)性的款式。摩托羅拉、波導(dǎo)在設(shè)計(jì)手機(jī)款式的時(shí)候都更加追求時(shí)尚化,滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。在國(guó)產(chǎn)品牌中波導(dǎo)公司的產(chǎn)品在此次調(diào)查中獲得廣大消費(fèi)者的好評(píng),成為消費(fèi)者滿(mǎn)意的知名品牌。

2)手機(jī)購(gòu)買(mǎi)考慮的因素

數(shù)據(jù)來(lái)源:CCID 2001,11

從此次調(diào)查中也看出消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)對(duì)手機(jī)功能更加關(guān)注,在手機(jī)的功能方面中文輸入成為最為關(guān)鍵的屬性,沒(méi)有中文輸入功能的手機(jī)已經(jīng)沒(méi)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力了。語(yǔ)音撥號(hào)功能也在關(guān)鍵屬性中占據(jù)一定位置,其中像摩托羅拉、諾基亞、波導(dǎo)、TCL等公司所推出的各款新手機(jī)都已加入此項(xiàng)功能。

3)手機(jī)的關(guān)鍵屬性

數(shù)據(jù)來(lái)源:CCID 2001,11

在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)動(dòng)機(jī)的調(diào)查中可以看出,盲目的隨從現(xiàn)象所占的比例已經(jīng)非常小,人們對(duì)待手機(jī)的選購(gòu)越來(lái)越理性化,但由于信息時(shí)代的到來(lái),人們之間相互的聯(lián)系更加重要,于是手機(jī)自然成為人們?nèi)粘B?lián)絡(luò)所必需的工具。

4)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的期望價(jià)位

數(shù)據(jù)來(lái)源:CCID 2001,11

5)消費(fèi)者者獲取手機(jī)信息的來(lái)源

在網(wǎng)絡(luò)充斥著人們生活的今天,大量的信息以不同方式進(jìn)入人們的視野,傳統(tǒng)媒體雖然仍然是人們獲取購(gòu)買(mǎi)信息的主要來(lái)源,但人們?cè)讷@取信息已不再是那些傳統(tǒng)的媒體,互聯(lián)網(wǎng)以其快速、大容量等優(yōu)勢(shì)在信息傳播中發(fā)揮著不容忽視的作用。開(kāi)始對(duì)傳統(tǒng)媒體的主流地位造成巨大的沖擊。從此次調(diào)查中可看出傳統(tǒng)媒體報(bào)紙、電視仍然是人們獲得信息的主要來(lái)源,但是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)(33.8%)在人們獲得信息方式中所占比例也越來(lái)越大。波導(dǎo)、科健、摩托羅拉、諾基亞等各大廠(chǎng)商更是不放過(guò)在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)各自產(chǎn)品的宣傳工作。

數(shù)據(jù)來(lái)源:CCID 2001,11

6)手機(jī)的購(gòu)買(mǎi)的渠道

數(shù)據(jù)來(lái)源:CCID 2001,11

從此次CCID移動(dòng)電話(huà)消費(fèi)行為調(diào)查可以看出,移動(dòng)通信市場(chǎng)越來(lái)越成熟,消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)理念也向理性化方面發(fā)展。對(duì)于產(chǎn)品需求的結(jié)構(gòu)更加明顯,個(gè)性化、時(shí)尚化的產(chǎn)品成為移動(dòng)電話(huà)發(fā)展的主流方向。此次調(diào)查也為各生產(chǎn)廠(chǎng)商正確把握消費(fèi)者消費(fèi)心理與需求變化趨勢(shì),從生產(chǎn)出更符合市場(chǎng)的產(chǎn)品做出具有一定意義的參考建議。

二、手機(jī)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)

1、 功能

1) 手機(jī)已成為很多現(xiàn)代人工作、生活的必備品。從只有通話(huà)功能的大哥大到現(xiàn)在走向2.5G、3G的智能手機(jī),它所扮演的角色已不再只是一個(gè)通話(huà)的工具,而是成為人們移動(dòng)辦公、休閑娛樂(lè)的得力助手。在這個(gè)處處強(qiáng)調(diào)創(chuàng)意的時(shí)代,手機(jī)就是我們握在手中的個(gè)性。手機(jī)的功能越來(lái)越多,只有憑借精彩的手機(jī)軟件才能秀出這些創(chuàng)意。

2) 何為手機(jī)軟件

嵌入式軟件都有一個(gè)特點(diǎn),就是軟件固化在硬件中,軟件代碼必須保證高質(zhì)量、高可靠性和實(shí)時(shí)性,一般包含三個(gè)層次(如圖所示):第一層次是Operating System(OS,操作系統(tǒng)),主要與RF(射頻信號(hào))芯片進(jìn)行溝通與指令處理,它基于一些基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議(如GSM、GPRS或CDMA、W-CDMA)等;第二層次是內(nèi)置的手機(jī)本地應(yīng)用,例如電話(huà)簿、短信息等內(nèi)容,更為重要的是,在一些手機(jī)上已經(jīng)集成了J2ME開(kāi)發(fā)平臺(tái),即它可以運(yùn)行第三方開(kāi)發(fā)的應(yīng)用程序;第三層次是在J2ME平臺(tái)上開(kāi)發(fā)的一些KJava應(yīng)用程序(如各種游戲、圖片瀏覽等),還有一些API的接口函數(shù),可以同外部的PC通過(guò)線(xiàn)纜進(jìn)行數(shù)據(jù)傳送,也可以通過(guò)無(wú)線(xiàn)方式與外界應(yīng)用服務(wù)提供商傳遞數(shù)據(jù)。

手機(jī)軟件層次簡(jiǎn)單示意圖

就OS而言,由于硬件設(shè)備(主要是芯片)是不同的,因此各個(gè)廠(chǎng)商都擁有自己的操作系統(tǒng),現(xiàn)在還不完全開(kāi)放。目前主流的操作系統(tǒng)有Symbian、Linux、Win-CE等。中間的KVM平臺(tái)基本上是開(kāi)放的,國(guó)際上通行的是J2ME MIDP1.0 標(biāo)準(zhǔn),只要大家都遵照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn),就可以保證最上層的開(kāi)放性。但在這一層,因?yàn)槭謾C(jī)的鍵盤(pán)或觸屏方式等設(shè)備功能是不同的,各個(gè)廠(chǎng)商及不同型號(hào)的手機(jī)在接口方面有一些差異。最上面的應(yīng)用層是比較開(kāi)放的,使用KJava這種開(kāi)放的語(yǔ)言,第三方也可以進(jìn)行手機(jī)應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)。

3) 從簡(jiǎn)單通話(huà)到移動(dòng)辦公

手機(jī)的雛形十分類(lèi)似于對(duì)講機(jī),最早出現(xiàn)在20世紀(jì)40年代,曾在第二次世界大戰(zhàn)中用于軍事通話(huà),是后來(lái)的大哥大的前身。那個(gè)時(shí)候還沒(méi)有手機(jī)軟件的概念,手機(jī)上也沒(méi)有任何增值服務(wù)。后來(lái)手機(jī)開(kāi)始逐漸從軍用轉(zhuǎn)為了商用、民用,隨著手機(jī)用戶(hù)的需求的不斷擴(kuò)充,手機(jī)及其軟件技術(shù)也在不斷發(fā)生著變化,每一次革新都與用戶(hù)的需求密不可分。

目前,各種各樣的多媒體應(yīng)用成為高端手機(jī)功能的賣(mài)點(diǎn),手機(jī)開(kāi)始與PDA相融合,也開(kāi)始告別了話(huà)音時(shí)代,走向移動(dòng)辦公。具體功能的拓展,主要體現(xiàn)在以下幾方面:

A. 交互性 在當(dāng)前的手機(jī)交互界面的設(shè)計(jì)中,動(dòng)畫(huà)與圖案都被引入界面設(shè)計(jì),這在早期幾乎是看不到的。

B. 個(gè)人助理及娛樂(lè)功能 個(gè)人助理指電話(huà)本、名片夾、日歷、日程表、鬧鐘、聲控?fù)芴?hào)、錄音等功能;娛樂(lè)功能體現(xiàn)在MP3播放功能、FM調(diào)頻收音機(jī)功能、游戲等。

C. 軟件可擴(kuò)展性 在手機(jī)上裝載KVM,解釋Java程序,用于拓寬應(yīng)用軟件的來(lái)源,同時(shí)也可以方便用戶(hù)自己增刪一些較簡(jiǎn)單的附加功能。

4) 多姿多彩的KJava世界

GPRS和W-CDMA促進(jìn)了KJava手機(jī)的異軍突起,目前很多廠(chǎng)商都在積極地倡導(dǎo)KJava應(yīng)用。一些手機(jī)廠(chǎng)商已經(jīng)推出了自己的KJava手機(jī),如摩托羅拉推出的國(guó)內(nèi)第一款KJava手機(jī)A6288及最新的388手機(jī)、西門(mén)子的6688i、諾基亞的9210等,廈新也已經(jīng)推出了國(guó)產(chǎn)第一款雙通道GPRS手機(jī),為手機(jī)未來(lái)的發(fā)展開(kāi)辟了一個(gè)多姿多彩的世界。與此同時(shí),手機(jī)廠(chǎng)商十分看好KJava服務(wù)市場(chǎng),為此,他們積極地在手機(jī)上搭建了相應(yīng)的平臺(tái)。與此同時(shí),摩托羅拉、愛(ài)立信、諾基亞等主流手機(jī)生產(chǎn)商,在中國(guó)移動(dòng)GPRS網(wǎng)絡(luò)正式商用的前后,都不約而同地推出了開(kāi)發(fā)KJava應(yīng)用的全國(guó)性大賽,以推動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)商對(duì)開(kāi)發(fā)KJava應(yīng)用的興趣和技術(shù)儲(chǔ)備。他們認(rèn)為第三方開(kāi)發(fā)出的優(yōu)秀軟件,對(duì)于自己產(chǎn)品的發(fā)展及推廣是大有裨益的。使用KJava可以編寫(xiě)出各式各樣的應(yīng)用軟件程序,如地圖查詢(xún)及定位、炒股、游戲等,不乏有趣而專(zhuān)業(yè)的應(yīng)用。KJava的好處就在于它提供一個(gè)相對(duì)開(kāi)放的平臺(tái),手機(jī)用戶(hù)可以將軟件下載到手機(jī)上擴(kuò)充手機(jī)功能,而且它的應(yīng)用超越了簡(jiǎn)單的文本,支持圖形,這就讓手機(jī)界面完全超出了基于文本的靜態(tài)的內(nèi)容,使服務(wù)更立體、更有趣。

5) 目前手機(jī)趨向于多種功能:

A. 記事本、電話(huà)薄

B. 融合掌上電腦功能,能夠進(jìn)行軟件升級(jí)

C. 無(wú)線(xiàn)連接INTERNET,接發(fā)電子郵件以及接收網(wǎng)上信息

D. 下載園地下載電子雜志、電子圖書(shū)、游戲、股票程序等

E. 音畫(huà)短信(EMS),與匹配手機(jī)互發(fā)文字、圖片、動(dòng)畫(huà)、聲音,更可自編圖片動(dòng)畫(huà)。

F. 傳真、WAP、文字編輯、電子表格、演示文稿、日歷和通訊錄等多種移動(dòng)辦公功能

G. 地理信息查詢(xún)、定位與導(dǎo)航等功能

6) 未來(lái)趨勢(shì):多功能一體機(jī),將具備電腦的所有功能

第4篇:服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范文

關(guān)鍵詞:電子商務(wù);她經(jīng)濟(jì);精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

中圖分類(lèi)號(hào):F49

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1672-3198(2015)10-0083-02

0 引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及,電子商務(wù)作為一個(gè)新興的商業(yè)模式,其價(jià)值越來(lái)越凸顯。而女性,作為一個(gè)特殊的群體,在其中扮演著重要的角色。2014年9月,在美紐交所成功上市的阿里巴巴董事長(zhǎng)之一的企業(yè)家馬云高調(diào)指出,阿里巴巴成功的秘密靠女性,其公司IPO招股書(shū)也顯示,阿里巴巴40%的員工是女性,在30位合伙人中,就有9位是女性,比例達(dá)到近三分之一,同屬阿里旗下的淘寶網(wǎng)統(tǒng)計(jì)顯示,女性買(mǎi)家高達(dá)70%。2014年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告顯示,從性別分布來(lái)看,網(wǎng)民中男性多于女性,但tgi指數(shù)表明女性比男性偏好網(wǎng)上購(gòu)物。由此可見(jiàn),女性的地位在不斷上升,經(jīng)濟(jì)收入和購(gòu)買(mǎi)力在不斷增加,她們的消費(fèi)需求和消費(fèi)能力將成為電子商務(wù)市場(chǎng)的一個(gè)新的快速增長(zhǎng)點(diǎn),女性消費(fèi)者形成了特有的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象和消費(fèi)模式,有專(zhuān)家把女性消費(fèi)者形成的這種特有的模式稱(chēng)之為“她經(jīng)濟(jì)”。然而,當(dāng)前很多企業(yè)卻不能很好地把握女性市場(chǎng),抓住其中的契機(jī),傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足企業(yè)的增長(zhǎng)需求。早在2005年,營(yíng)銷(xiāo)之父菲利普?科特勒提出了精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)這一理念,就是利用更精準(zhǔn)、可衡量和高投資回報(bào)的營(yíng)銷(xiāo)溝通,更好地開(kāi)辟和服務(wù)市場(chǎng),這將為企業(yè)更好的抓住女性市場(chǎng)提供了依據(jù)。

1 電子商務(wù)環(huán)境下“她經(jīng)濟(jì)”模式的現(xiàn)狀和原因

目前,隨著電子商務(wù)模式的不斷深入,不僅給用戶(hù)帶來(lái)了便捷的購(gòu)買(mǎi)模式,更讓眾多的女性消費(fèi)者找到了消費(fèi)和購(gòu)物的天堂。而在我國(guó),由于男女消費(fèi)行為的差異化,使得很多女性的網(wǎng)購(gòu)需求和頻率已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越男性,女性群體已經(jīng)成為中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)最活躍的人群。有調(diào)查表明,2014年最受女性青睞的十大網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品分別是:服裝、鞋、化妝品、護(hù)膚品、飾品、香水、箱包、家居日用品、團(tuán)購(gòu)、奢侈品,女性對(duì)網(wǎng)購(gòu)開(kāi)支使用擁有強(qiáng)大的話(huà)語(yǔ)權(quán)。據(jù)亞馬遜網(wǎng)購(gòu)調(diào)查顯示,參與調(diào)查的人群中,約70%的女性網(wǎng)購(gòu)比線(xiàn)下購(gòu)物頻繁,約一半的女性網(wǎng)購(gòu)單品最大值超過(guò)2000元,30%的女性網(wǎng)購(gòu)單品最大值介于2000元到5000元之間,剩下一部分女性單品最大值更是在5000元以上。女性還逐漸成為汽車(chē)、房屋、證券基金等領(lǐng)域的重要消費(fèi)者。由此可見(jiàn),“她經(jīng)濟(jì)”時(shí)代來(lái)勢(shì)洶洶。

為什么電商“她經(jīng)濟(jì)”時(shí)代持續(xù)升溫?原因主要有以下幾點(diǎn):

首先,女性在家庭的主導(dǎo)地位決定了女性的購(gòu)買(mǎi)力。從一個(gè)家庭結(jié)構(gòu)來(lái)看,女性一般都扮演者不同的角色,如妻子、母親、女兒等等,她們不僅主導(dǎo)了自己的消費(fèi),還主導(dǎo)了整個(gè)家庭的消費(fèi)。有關(guān)資料也顯示,我國(guó)60%-70%的購(gòu)物權(quán)利是掌握在女性手中,女性稱(chēng)的上絕對(duì)的購(gòu)買(mǎi)力。但是,由于大部分的女性她們本身也從事一定的工作,沒(méi)有太多的時(shí)間去線(xiàn)下購(gòu)物,在沒(méi)有人陪同逛街的情況下,網(wǎng)購(gòu)正好符合了她們的消費(fèi)需求,而且女性更多的是承擔(dān)一些相對(duì)較輕松的職業(yè),讓她們有適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和精力去實(shí)施網(wǎng)購(gòu)。

其次,針對(duì)女性用戶(hù)的電商網(wǎng)站越來(lái)越多。很多網(wǎng)站開(kāi)始緊盯女性市場(chǎng),商家也轉(zhuǎn)向從女性的視角設(shè)計(jì)、推廣產(chǎn)品,絞盡腦汁的想要去分享女性市場(chǎng)這樣一塊大蛋糕。其中,針對(duì)女性用戶(hù)的網(wǎng)站有很多:聚美優(yōu)品、樂(lè)蜂網(wǎng)、唯品會(huì)、蘑菇街、美麗說(shuō)等等,這類(lèi)網(wǎng)站女性用戶(hù)占到八九成。而其中社會(huì)化分享電商(如蘑菇街、美麗說(shuō)等)已經(jīng)發(fā)展為女性消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物鐘愛(ài)的一種消費(fèi)模式,大部分的消費(fèi)者瀏覽社會(huì)化網(wǎng)站商品信息后會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為,有數(shù)據(jù)顯示(如圖1),微博的使用人群所占比例最大,為37.5%,其次是蘑菇街,占比15.8%;再次是美麗說(shuō),占比12.3%。隨著電子商務(wù)的發(fā)展,越來(lái)越多的賣(mài)家涌入微商平臺(tái),朋友圈滿(mǎn)屏的女性面膜、服裝等刷屏現(xiàn)象,這在一定程度上都說(shuō)明了針對(duì)女性消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)在不斷擴(kuò)大,使得女性消費(fèi)成為網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的主導(dǎo)力量。

2 “她經(jīng)濟(jì)”模式消費(fèi)特點(diǎn)

2.1 注重價(jià)格,追求物美價(jià)廉

電商“雙十一”狂歡節(jié)、京東“618”等節(jié)日,全場(chǎng)“滿(mǎn)贈(zèng),滿(mǎn)送,加價(jià)購(gòu)”、“瘋狂促銷(xiāo)”等字眼,讓網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的價(jià)格戰(zhàn)不斷升級(jí),充分體現(xiàn)了消費(fèi)者的熱情和購(gòu)買(mǎi)能力,不僅讓消費(fèi)者積極參與了這些低價(jià)盛宴的同時(shí)也創(chuàng)造了一個(gè)個(gè)中國(guó)網(wǎng)購(gòu)新記錄,這其中主要的貢獻(xiàn)力量還屬女性消費(fèi)者。顯然,她們對(duì)價(jià)格更加敏感,求廉動(dòng)機(jī)非常明顯,往往在一個(gè)商品各方面相當(dāng)?shù)那闆r下,她們不惜浪費(fèi)時(shí)間進(jìn)行“貨比三家”,而網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)所提供的“信息高速公路”可以讓她們不會(huì)花費(fèi)太多時(shí)間就能輾轉(zhuǎn)于各個(gè)網(wǎng)店之間,通過(guò)反復(fù)的比較,選擇出價(jià)格便宜的商品。甚至有女性消費(fèi)者在實(shí)體店遇到中意的商品,記下品牌和貨號(hào),然后上網(wǎng)查找,找到開(kāi)價(jià)最低的賣(mài)家再討價(jià)還價(jià)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi),她們樂(lè)此不疲。

2.2 注重需求,追求方便快捷

隨著女性受教育程度的提高,越來(lái)越多的女性白領(lǐng)收入增加,經(jīng)濟(jì)獨(dú)立,在家庭的主導(dǎo)地位也隨之提升,但也讓女性工作時(shí)間大幅度延長(zhǎng),生活方式也隨之改變,她們難以在像傳統(tǒng)方式那樣去逛門(mén)店,不斷的挑選后購(gòu)買(mǎi)商品。大多數(shù)女性都身兼多重家庭角色,她們注重家庭生活,承擔(dān)著相夫教子養(yǎng)老的重?fù)?dān),所以她們更加傾向于精打細(xì)算,注重實(shí)際需求,不僅要購(gòu)買(mǎi)自己的服裝、化妝品,在孕育母嬰、子女智力等領(lǐng)域也不惜大量投資。而網(wǎng)購(gòu)能讓她們用更快更短的時(shí)間買(mǎi)到更多的實(shí)際需要的東西,讓她們能服務(wù)于工作的同時(shí),也能更好的兼顧家庭。

2.3 重視口碑,受用戶(hù)評(píng)論影響較大

女性網(wǎng)購(gòu)表現(xiàn)有潮流性和互動(dòng)性,她們善于表達(dá)自己的各種購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷和感受,比較愿意在熟人推薦的網(wǎng)站選擇商品,網(wǎng)購(gòu)到商品后喜歡與他人進(jìn)行分享、推介和討論。她們重視口碑,對(duì)購(gòu)買(mǎi)者的評(píng)論非常敏感。她們?nèi)羰菍?duì)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程不滿(mǎn)意,會(huì)真實(shí)的在分享平臺(tái)上反應(yīng)自己失敗的購(gòu)買(mǎi)感受,周?chē)呐耘笥岩膊粫?huì)在她所購(gòu)買(mǎi)過(guò)的網(wǎng)店進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。

2.4 容易網(wǎng)購(gòu)成癮,享受購(gòu)買(mǎi)過(guò)程

作為一個(gè)感性的群體,女性是天生的購(gòu)物狂,她們比男性更容易網(wǎng)購(gòu)成癮。由于大部分女性的工作相當(dāng)于男性較輕松,所以她們會(huì)有更多的時(shí)間網(wǎng)購(gòu),她們能長(zhǎng)時(shí)間坐在電腦前瀏覽商品網(wǎng)頁(yè),挑的頭昏眼花還不肯離開(kāi)。無(wú)法克制購(gòu)物欲,看見(jiàn)打折、包郵商品,不管是否需要都會(huì)立刻買(mǎi)下來(lái)。女性不僅注重購(gòu)買(mǎi)本身,同時(shí)注重購(gòu)物的完整體驗(yàn)。對(duì)于“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié),京東“618”這樣的促銷(xiāo)節(jié)日,她們更樂(lè)于參與這場(chǎng)戰(zhàn)斗,享受自己海淘回來(lái)的戰(zhàn)利品,特別是打開(kāi)快遞包裝的神秘感更加能讓她們得到自我滿(mǎn)足,“剁手黨”的出現(xiàn)更能形象的描繪出這群女性消費(fèi)者欲罷還休的購(gòu)買(mǎi)欲望。

3 “她經(jīng)濟(jì)”模式精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的重要性

精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而誕生出來(lái)的新理論,隨著電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化,精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)作為一種新型的營(yíng)銷(xiāo)工具開(kāi)始成為各大企業(yè)競(jìng)相追逐的熱點(diǎn)。精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的核心價(jià)值在于它精確、精密、可衡量,利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個(gè)性化的顧客溝通服務(wù)體系,精準(zhǔn)定位,達(dá)到企業(yè)低成本可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)目標(biāo)。實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)可以有效定位目標(biāo)并實(shí)施差異化的營(yíng)銷(xiāo)策略,提高消費(fèi)者忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度。

在電商市場(chǎng)日益成熟的時(shí)代,女性逐漸占據(jù)了消費(fèi)市場(chǎng)的絕對(duì)統(tǒng)治地位。同時(shí),企業(yè)花費(fèi)在每一個(gè)女性消費(fèi)者身上的成本也在不斷攀升。然而,一般意義上的營(yíng)銷(xiāo)策略并不能有效針對(duì)女性消費(fèi)者的用戶(hù)需求,網(wǎng)絡(luò)廣告的投放也不能完全將吸引的女性流量轉(zhuǎn)化成購(gòu)買(mǎi)力,需要結(jié)合更加先進(jìn)的技術(shù)和理念,最大程度的縮小企業(yè)的成本滿(mǎn)足特定消費(fèi)者的需求。精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)利用現(xiàn)代技術(shù)能及時(shí)的將產(chǎn)品和服務(wù)信息傳播給目標(biāo)客戶(hù),不僅能讓女性消費(fèi)者在最短的時(shí)間內(nèi)搜索到目標(biāo)產(chǎn)品減少時(shí)間成本,同時(shí)也能為企業(yè)縮減營(yíng)銷(xiāo)渠道,減少產(chǎn)品和服務(wù)的銷(xiāo)售成本,集中利用有限的營(yíng)銷(xiāo)資源,獲得較高的投資回報(bào)。所以,應(yīng)當(dāng)將電子商務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用到“她經(jīng)濟(jì)”模式當(dāng)中,能夠更快更準(zhǔn)的定位到女性客戶(hù)的需求,更好的服務(wù)女性消費(fèi)者。

4 “她經(jīng)濟(jì)”模式精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略

精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)借助現(xiàn)有信息技術(shù)手段,以4C理論、讓客價(jià)值等營(yíng)銷(xiāo)理論為基礎(chǔ),以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向,對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確區(qū)分和定位,通過(guò)精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)推廣和傳播手段,為消費(fèi)者提供個(gè)性化的服務(wù),提高體驗(yàn)價(jià)值,達(dá)到顧客鏈?zhǔn)椒磻?yīng),實(shí)現(xiàn)企業(yè)和消費(fèi)者共贏(yíng)。所以,要實(shí)現(xiàn)“她經(jīng)濟(jì)”模式精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),企業(yè)可建立“她經(jīng)濟(jì)”電子商務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)體系(如圖2):

4.1 建立完善的“她數(shù)據(jù)”庫(kù)

我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量之龐大,數(shù)據(jù)均處于一種分散的狀態(tài),想要采取精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),首先要要建立“她數(shù)據(jù)”庫(kù),這是整個(gè)體系的基礎(chǔ)。要求采用一定的技術(shù)手段如訪(fǎng)客雷達(dá)系統(tǒng)、精準(zhǔn)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等營(yíng)銷(xiāo)工具能夠從消費(fèi)者尋找產(chǎn)品到售后處理等一系列的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為,包括第幾次訪(fǎng)問(wèn),所用關(guān)鍵詞及搜索引擎等進(jìn)行定位跟蹤,掃描客戶(hù)軌跡,了解客戶(hù)意向,在保護(hù)消費(fèi)者行為隱私的情況下,多多搜集顧客的行為數(shù)據(jù),通過(guò)顧客的軌跡和屬性篩選出“她數(shù)據(jù)”,并在不侵犯用戶(hù)的前提下,豐富每一個(gè)“她數(shù)據(jù)”的屬性,比如年齡,收入,所在區(qū)域等,建立所需要的數(shù)據(jù)庫(kù)。

4.2 精準(zhǔn)定位顧客

采用相關(guān)的技術(shù)手段對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)里面的數(shù)據(jù)屬性精準(zhǔn)衡量和分析,或通過(guò)即時(shí)通訊工具簡(jiǎn)單的交流,能分析出消費(fèi)者的興趣愛(ài)好,收入水平,購(gòu)買(mǎi)力等關(guān)鍵因素。通過(guò)數(shù)據(jù)分析進(jìn)行客戶(hù)篩選,把未購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)客戶(hù)歸為幾類(lèi)客戶(hù):意向強(qiáng)烈,意向一般,有意向,其它,并通過(guò)相應(yīng)的市場(chǎng)測(cè)試驗(yàn)證來(lái)區(qū)分所做定位是否準(zhǔn)確有效。

4.3 多元化價(jià)格策略

在考慮到女性消費(fèi)者對(duì)價(jià)格比較敏感的前提下,對(duì)精準(zhǔn)定位的客戶(hù)采取相應(yīng)的多元化價(jià)格策略,選擇一種能吸引顧客的價(jià)格策略。如一種新的產(chǎn)品入市,采取滲透穩(wěn)定價(jià)格策略,利用中等價(jià)位進(jìn)行市場(chǎng)滲透,獲取市場(chǎng)占有率;為了降低成本,獲得更多顧客流量,可以采取組合產(chǎn)品的價(jià)格策略,進(jìn)行打折,促銷(xiāo),買(mǎi)一送一等活動(dòng),讓消費(fèi)者覺(jué)得物超所值;對(duì)不同的目標(biāo)市場(chǎng),不同的顧客群,可以采用差別價(jià)格策略,如團(tuán)體價(jià),節(jié)假日優(yōu)惠價(jià),特價(jià)等,獲取更多的目標(biāo)顧客。

4.4 開(kāi)展“她經(jīng)濟(jì)”移動(dòng)電子商務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

隨著智能手機(jī)的推廣和普及,移動(dòng)商務(wù)正經(jīng)歷跨越式發(fā)展,手機(jī)購(gòu)物在移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展迅速。2014年,我國(guó)手機(jī)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模達(dá)到2.05億,手機(jī)購(gòu)物的使用比例更是高達(dá)38.9%,在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中的地位愈發(fā)顯耀。毫無(wú)疑問(wèn),移動(dòng)電商將是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。而作為女性消費(fèi)者,由于自身結(jié)構(gòu)的特殊性,他們要兼顧家庭和工作,為了提高效率和時(shí)間,她們使用智能手機(jī)的時(shí)間和場(chǎng)景越來(lái)越多,在加上移動(dòng)支付的方便快捷,她們可以隨時(shí)隨地進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)消費(fèi),能讓她們更加便捷的享受到整個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程帶來(lái)的。所以,嘗試使用移動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)手段,將會(huì)更好的服務(wù)于女性顧客,為企業(yè)帶來(lái)更大的利潤(rùn)。

4.5 創(chuàng)造顧客鏈?zhǔn)椒磻?yīng)

管理大師德魯克說(shuō)過(guò):“企業(yè)的最終目的,在于創(chuàng)造客戶(hù)并留住他們”。精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)不僅關(guān)心如何挖掘并客戶(hù),更重要的在于客戶(hù)價(jià)值,即客戶(hù)保留。由于女性消費(fèi)者喜歡和別人分享討論,受她人評(píng)論影響較大等消費(fèi)特點(diǎn),所以保留女性顧客,提高女性顧客忠誠(chéng)度最好的方式就是提高網(wǎng)絡(luò)口碑質(zhì)量,滿(mǎn)足現(xiàn)有女性顧客的同時(shí),吸引新的顧客,不斷形成客戶(hù)增殖和裂變,即達(dá)到顧客鏈?zhǔn)椒磻?yīng)。

4.6 一對(duì)一差異化服務(wù)

針對(duì)女性顧客容易網(wǎng)購(gòu)成癮,享受購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的消費(fèi)特點(diǎn),可以為女性顧客提供個(gè)性化的服務(wù)。通過(guò)已經(jīng)產(chǎn)生的購(gòu)物記錄,了解顧客的消費(fèi)習(xí)慣,在交易過(guò)程中,盡可能的滿(mǎn)足顧客的個(gè)性化需求。同時(shí),在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中,有針對(duì)性的向顧客推薦產(chǎn)品,宣傳優(yōu)惠信息;在物流配送等環(huán)節(jié),提高配送服務(wù)質(zhì)量;在售后處理環(huán)節(jié),及時(shí)處理不良反饋、退換貨等問(wèn)題,其目的在于在讓消費(fèi)者享受愉快的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的同時(shí),提高消費(fèi)者的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

參考文獻(xiàn)

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[2]席娜.電子商務(wù)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中的“她經(jīng)濟(jì)”模式研究[J].科技廣場(chǎng),2013,(6).

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第5篇:服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范文

現(xiàn)代物流企業(yè)是指以現(xiàn)代物流理念為指導(dǎo),采用現(xiàn)代物流的組織方式和現(xiàn)代物流技術(shù),為客戶(hù)提供有利于降低物流成本和提高物流合理化水平的綜合服務(wù)型物流企業(yè)?,F(xiàn)代物流企業(yè)在經(jīng)營(yíng)理念、運(yùn)作模式、服務(wù)內(nèi)容、信息化程度、物流技術(shù)、企業(yè)制度等方面都有較高的要求,以反應(yīng)快速化、服務(wù)系列化、作業(yè)規(guī)范化、目標(biāo)系統(tǒng)化、手段現(xiàn)代化、組織網(wǎng)絡(luò)化的顯著特征區(qū)別于傳統(tǒng)物流企業(yè)。

現(xiàn)代物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式是物流企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中應(yīng)用物流功能要素進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)并獲得收益的業(yè)務(wù)運(yùn)作方式。經(jīng)營(yíng)模式是企業(yè)盈利的基礎(chǔ),只有具備了一個(gè)成功的經(jīng)營(yíng)模式,企業(yè)才可能獲得盈利。物流經(jīng)營(yíng)模式是物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn),物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的研究,對(duì)于傳統(tǒng)物流企業(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)變尋找新的思路具有重要意義。

一、中國(guó)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀

隨著我國(guó)物流業(yè)的快速發(fā)展,物流市場(chǎng)出現(xiàn)了多種類(lèi)型的物流企業(yè),傳統(tǒng)運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、貨代企業(yè)開(kāi)始向物流領(lǐng)域拓展,新興物流企業(yè)大量涌現(xiàn)。國(guó)外物流企業(yè)也看好中國(guó)的物流市場(chǎng),加快在中國(guó)市場(chǎng)的拓展速度。物流業(yè)形成了多種類(lèi)型物流企業(yè)共同發(fā)展的格局。但與物流業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家相比,我國(guó)物流業(yè)仍處在發(fā)展初期,物流企業(yè)發(fā)展還很不成熟,主要體現(xiàn)在現(xiàn)代物流理念淡薄,經(jīng)營(yíng)觀(guān)念落后,缺乏現(xiàn)代物流服務(wù)模式的開(kāi)拓創(chuàng)新。

據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì),近年來(lái),我國(guó)新增物流企業(yè)的數(shù)量每年以16%—25%的速度增長(zhǎng),目前全國(guó)已有70萬(wàn)家與物流有關(guān)的企業(yè)和機(jī)構(gòu),但從網(wǎng)絡(luò)、功能、管理、服務(wù)、業(yè)績(jī)等方面綜合評(píng)估,真正實(shí)力超群的,具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)卻寥寥無(wú)幾。據(jù)中國(guó)物流采購(gòu)聯(lián)合會(huì)和美智管理顧問(wèn)公司所做的第三次物流市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告顯示:中國(guó)的第三方物流企業(yè)規(guī)模較小,在調(diào)查的50多家企業(yè)中沒(méi)有一家擁有超過(guò)2%的市場(chǎng)份額。究其原因,就在于我國(guó)的物流企業(yè)的功能單一,增值服務(wù)薄弱,缺乏滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化物流需求的能力?,F(xiàn)代物流的本質(zhì)是服務(wù),物流企業(yè)的目標(biāo)就是要滿(mǎn)足貨主企業(yè)向其客戶(hù)提供物流服務(wù)的需要,因此無(wú)論是在服務(wù)能力上,還是在服務(wù)質(zhì)量上都要以貨主滿(mǎn)意為目標(biāo)。隨著工商企業(yè)物流理念的成熟,他們?cè)谝筇峁┻\(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等一般外,還希望物流企業(yè)提供物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、庫(kù)存管理、訂貨管理、流通加工、定單處理、信息服務(wù)等一系列的增值服務(wù)。然而,國(guó)內(nèi)只有極少數(shù)企業(yè)可以提供此類(lèi)物流增值服務(wù)。調(diào)查數(shù)據(jù)表明,國(guó)內(nèi)第三方物流企業(yè)收益的85%來(lái)自基礎(chǔ),諸如運(yùn)輸管理和倉(cāng)儲(chǔ)管理等,增值服務(wù)及物流信息服務(wù)等的收益只占15%。

從表面上看,物流企業(yè)存在的問(wèn)題主要體現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容單一,物流手段落后,信息化程度低等方面,但通過(guò)進(jìn)一步分析不難發(fā)現(xiàn),造成這種現(xiàn)象的原因是物流企業(yè)缺乏對(duì)現(xiàn)代物流深層次的研究,缺乏成熟的、適合客戶(hù)需要的經(jīng)營(yíng)模式。

二、先進(jìn)物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式分析

以中遠(yuǎn)物流、中外運(yùn)物流、招商局物流為代表的一批中國(guó)先進(jìn)物流企業(yè),積極適應(yīng)市場(chǎng)需求變化和應(yīng)對(duì)國(guó)外企業(yè)的沖擊,結(jié)合自身優(yōu)勢(shì),在開(kāi)展現(xiàn)代物流服務(wù)的過(guò)程中探索出了很多具有代表性的經(jīng)營(yíng)模式。筆者走訪(fǎng)調(diào)研了數(shù)十家先進(jìn)的物流企業(yè),掌握大量企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方面的第一手資料,在此基礎(chǔ)上總結(jié)了八種具有借鑒意義的模式。

1.物流服務(wù)延伸模式

所謂物流服務(wù)延伸模式,是指在現(xiàn)有物流服務(wù)的基礎(chǔ)上,通過(guò)向兩端延伸,向客戶(hù)提供更加完善和全面的物流服務(wù),從而提高物流服務(wù)的附加價(jià)值,滿(mǎn)足客戶(hù)高層次物流需求的經(jīng)營(yíng)模式。如,倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)利用掌握的貨源,通過(guò)購(gòu)買(mǎi)部分車(chē)輛或者整合社會(huì)車(chē)輛從事配送服務(wù);運(yùn)輸企業(yè)在完成貨物的線(xiàn)路運(yùn)輸之后,根據(jù)客戶(hù)的要求從事貨物的臨時(shí)保管和配送。這種模式對(duì)于從事單一功能物流服務(wù)的傳統(tǒng)物流企業(yè)來(lái)說(shuō),不僅可以拓展物流服務(wù)的范圍,而且達(dá)到提高物流服務(wù)層次的目的。

2.行業(yè)物流服務(wù)模式

行業(yè)物流服務(wù)模式是通過(guò)運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)手段和專(zhuān)業(yè)化的經(jīng)營(yíng)管理方式,在擁有豐富目標(biāo)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和對(duì)客戶(hù)需求深度理解的基礎(chǔ)上,在某一行業(yè)領(lǐng)域內(nèi),提供全程或部分專(zhuān)業(yè)化物流服務(wù)的模式。這種經(jīng)營(yíng)模式主要特點(diǎn)是將物流服務(wù)的對(duì)象分為幾個(gè)特定的行業(yè)領(lǐng)域,然后對(duì)這個(gè)行業(yè)進(jìn)行深入細(xì)致的研究,掌握該行業(yè)的物流運(yùn)作特性,提供具有特色的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。行業(yè)物流服務(wù)模式集企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、業(yè)務(wù)、管理、人才、資金等各方面優(yōu)勢(shì)于一體,是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的集中體現(xiàn)。

商業(yè)運(yùn)作方式?jīng)Q定著物流服務(wù)方式,只有深入掌握了目標(biāo)行業(yè)或項(xiàng)目的具體特征,才能提供專(zhuān)業(yè)化的物流服務(wù)。實(shí)際上,行業(yè)物流服務(wù)模式體現(xiàn)了細(xì)分物流市場(chǎng)的特征。物流企業(yè)必須不斷研究目標(biāo)市場(chǎng)行業(yè)的物流特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì),成為這些行業(yè)的物流服務(wù)專(zhuān)家。在全球,也只有極少數(shù)企業(yè)能進(jìn)行所有種類(lèi)物流服務(wù)的現(xiàn)代物流企業(yè)。絕大多數(shù)物流企業(yè)都可采用目標(biāo)集聚戰(zhàn)略,進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位,各有側(cè)重地展開(kāi)各具特色的物流服務(wù)。

在國(guó)內(nèi),行業(yè)物流服務(wù)是近年來(lái)我國(guó)物流市場(chǎng)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì),服裝、家電、醫(yī)藥、書(shū)籍、日用品、汽車(chē)、電子產(chǎn)品等行業(yè)或領(lǐng)域紛紛釋放物流需求,極大的豐富了物流市場(chǎng)。

3.項(xiàng)目物流服務(wù)模式

項(xiàng)目物流是指為具體的項(xiàng)目提供全程物流服務(wù)的模式。這類(lèi)需求主要集中在我國(guó)一些重大的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目和綜合性的展會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)中,如三峽水電站、秦山核電站、國(guó)家體育館等基建項(xiàng)目以及奧運(yùn)會(huì)、展覽會(huì)等大宗商品的運(yùn)輸物流服務(wù),實(shí)施這種模式的物流企業(yè)必須具備豐富的物流運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)大的企業(yè)實(shí)力?!爸型膺\(yùn)物流”在項(xiàng)目物流方面取得了不菲的成績(jī),長(zhǎng)期以來(lái),中外運(yùn)在國(guó)內(nèi)外建設(shè)起完善的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò),在為國(guó)內(nèi)各大外貿(mào)公司提供全面運(yùn)輸管理服務(wù)的同時(shí),為國(guó)家重點(diǎn)工程項(xiàng)目的生產(chǎn)物資實(shí)行國(guó)際多式聯(lián)運(yùn),同時(shí)為我國(guó)大型國(guó)際展覽會(huì)、博覽會(huì)和運(yùn)動(dòng)會(huì)承擔(dān)物品運(yùn)輸任務(wù),取得了一定的成功經(jīng)驗(yàn)。

4.定制式物流服務(wù)模式

定制物流服務(wù)是指將物流服務(wù)具體到某個(gè)客戶(hù),為該客戶(hù)提供從原材料采購(gòu)到產(chǎn)成品銷(xiāo)售過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的全程物流服務(wù)模式,涉及到儲(chǔ)存、運(yùn)輸、加工、包裝、配送、咨詢(xún)等全部業(yè)務(wù),甚至還包括訂單管理、庫(kù)存管理、供應(yīng)商協(xié)調(diào)等在內(nèi)的其他服務(wù)。現(xiàn)代物流服務(wù)強(qiáng)調(diào)與客戶(hù)建立戰(zhàn)略協(xié)作伙伴關(guān)系,采用定制式服務(wù)模式不僅能保證物流企業(yè)有穩(wěn)定的業(yè)務(wù),而且能節(jié)省企業(yè)的運(yùn)作成本。

物流企業(yè)可以根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際情況,為其確定最合適的物流運(yùn)作方案,以最低的成本提供高效的服務(wù)。

北京星網(wǎng)物流中心是由“金鷹公司”(MSAS和Sinotrans在1996年成立的合資公司)專(zhuān)門(mén)為諾基亞公司興建的物流設(shè)施,它坐落在諾基亞星網(wǎng)工業(yè)園內(nèi),將園區(qū)內(nèi)諾基亞的區(qū)域供應(yīng)商和制造廠(chǎng)商緊密的連接在一起,通過(guò)“金鷹公司”提供的無(wú)縫隙供應(yīng)鏈解決方案,降低整個(gè)園區(qū)內(nèi)企業(yè)的供應(yīng)鏈成本,實(shí)現(xiàn)低成本運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

5.物流咨詢(xún)服務(wù)模式

物流咨詢(xún)服務(wù)模式是指利用專(zhuān)業(yè)人才優(yōu)勢(shì),深入到企業(yè)內(nèi)部,為其提供市場(chǎng)調(diào)查分析,物流系統(tǒng)規(guī)劃、成本控制、企業(yè)流程再造等相關(guān)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式。企業(yè)在為客戶(hù)提供物流咨詢(xún)服務(wù)的同時(shí),幫助企業(yè)整合業(yè)務(wù)流程與供應(yīng)鏈上下游關(guān)系,進(jìn)而提供全套的物流解決方案。企業(yè)通過(guò)物流咨詢(xún)帶動(dòng)其他物流服務(wù)的銷(xiāo)售,區(qū)別于一般倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸企業(yè)的簡(jiǎn)單化服務(wù),有助于增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

在具體的業(yè)務(wù)運(yùn)作中,可以采用大客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)制來(lái)實(shí)施物流咨詢(xún)服務(wù)。大客戶(hù)經(jīng)理要針對(duì)每個(gè)客戶(hù)的不同特點(diǎn),成立獨(dú)立的項(xiàng)目組,組織行業(yè)專(zhuān)家、大客戶(hù)代表、作業(yè)管理部門(mén)、項(xiàng)目經(jīng)理等人員,從始至終負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的銷(xiāo)售、方案設(shè)計(jì)與服務(wù)實(shí)施,保證項(xiàng)目的實(shí)施效果,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。實(shí)踐證明,這種站在客戶(hù)角度考慮問(wèn)題,與客戶(hù)結(jié)成長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,相互合作、共同發(fā)展的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式具有良好的發(fā)展前景。

6.物流管理輸出模式

物流管理輸出模式是指物流企業(yè)在拓展國(guó)內(nèi)企業(yè)市場(chǎng)時(shí),強(qiáng)調(diào)自己為客戶(hù)企業(yè)提供物流管理與運(yùn)作的技術(shù)指導(dǎo),由物流企業(yè)接管客戶(hù)企業(yè)的物流設(shè)施或者成立合資公司承擔(dān)物流具體運(yùn)作任務(wù)的服務(wù)模式。采用管理輸出方式時(shí),可有效減少客戶(hù)企業(yè)內(nèi)部物流運(yùn)作與管理人員的抵制,使雙方更好的開(kāi)展合作。采用物流管理輸出模式時(shí),可以利用客戶(hù)企業(yè)原有設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)和人員,大幅減少投資,并迅速獲取運(yùn)作能力,加快相應(yīng)市場(chǎng)需求的速度。在運(yùn)作時(shí),可以有兩種方式

(1)系統(tǒng)接管客戶(hù)物流資產(chǎn):如果客戶(hù)在某地區(qū)已有車(chē)輛、設(shè)施、員工等物流資產(chǎn),而物流企業(yè)在該地區(qū)又需要建立物流系統(tǒng),則可以全盤(pán)買(mǎi)進(jìn)客戶(hù)的物流資產(chǎn),接管并擁有客戶(hù)的物流系統(tǒng)甚至接受客戶(hù)的員工。接管后,物流系統(tǒng)可以在為該客戶(hù)服務(wù)的同時(shí)為其它客戶(hù)服務(wù),通過(guò)資源共享以改進(jìn)利用率并分擔(dān)管理成本。

(2)與客戶(hù)合資成立物流公司:物流企業(yè)與客戶(hù)共建合資物流公司的方式,既使客戶(hù)保留物流設(shè)施的部分產(chǎn)權(quán),并在物流作業(yè)中保持參與,以加強(qiáng)對(duì)物流過(guò)程的有效控制;又注入了專(zhuān)業(yè)物流公司的資本和技能,使物流企業(yè)在物流服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。

招商局物流集團(tuán)與青島啤酒股份有限公司的合作便是物流管理輸出模式的一個(gè)成功案例,招商局物流集團(tuán)通過(guò)對(duì)青啤發(fā)展現(xiàn)狀和其他多方信息的分析,結(jié)合青啤自身?yè)碛写罅课锪髟O(shè)施、設(shè)備與人員的實(shí)際情況,提出與青啤成立合資物流公司,購(gòu)買(mǎi)或租賃青啤原有物流設(shè)施、設(shè)備,并接收青啤原有運(yùn)作和管理人員。這種模式確保了招商局物流能夠?qū)⑵漭^為先進(jìn)的現(xiàn)代物流理念、員工分配制度、操作流程的再造方法,漸進(jìn)地、完整地灌輸?shù)胶腺Y公司的物流管理中。合資公司開(kāi)始運(yùn)作的三周時(shí)間內(nèi),青啤原有車(chē)輛利用率就提高了60%,每年僅公路運(yùn)輸就將為青啤節(jié)省物流成本近700萬(wàn)元。

7.物流連鎖經(jīng)營(yíng)模式

物流連鎖經(jīng)營(yíng)是指特許者將自己所擁有的商標(biāo)(包括服務(wù)商標(biāo))、商號(hào)、產(chǎn)品、專(zhuān)利和專(zhuān)有技術(shù)、經(jīng)營(yíng)方式等以特許經(jīng)營(yíng)合同的形式授予被特許者使用;被特許者按合同的規(guī)定,在特許者統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng),并向特許者支付相應(yīng)費(fèi)用的物流經(jīng)營(yíng)形式。物流連鎖經(jīng)營(yíng)借鑒了成功的商業(yè)模式,可以迅速的擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模,實(shí)現(xiàn)匯集資金、人才、客戶(hù)資源的目標(biāo),同時(shí)在連鎖企業(yè)內(nèi)部,可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立信息化的管理系統(tǒng),更大程度的整合物流資源,用以支持管理和業(yè)務(wù)操作,為客戶(hù)提供全程的物流服務(wù)。

錦程國(guó)際物流集團(tuán)從2000年開(kāi)始物流連鎖經(jīng)營(yíng)的嘗試,將商業(yè)中加盟連鎖的經(jīng)營(yíng)理念引入到物流業(yè),創(chuàng)造出了以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支持,以加盟連鎖的形式進(jìn)行物理網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張的經(jīng)營(yíng)模式,使公司迅速匯集了資金、人才和客戶(hù)資源,擴(kuò)大了企業(yè)規(guī)模。

8.物流戰(zhàn)略聯(lián)盟模式

物流聯(lián)盟模式是指物流企業(yè)為了達(dá)到比單獨(dú)從事物流服務(wù)更好的效果,相互之間形成互相信任、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共享收益的物流伙伴關(guān)系的經(jīng)營(yíng)模式。國(guó)內(nèi)物流企業(yè),尤其是中小型民營(yíng)企業(yè)的自身力量薄弱,難以與大型跨國(guó)物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),因此,中小型物流企業(yè)的發(fā)展方向是相互之間的橫向或縱向聯(lián)盟。這種自發(fā)的資源整合方式,經(jīng)過(guò)有效的重組聯(lián)合,依靠各自的優(yōu)勢(shì),可以在短時(shí)間內(nèi)形成一種合力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)在企業(yè)規(guī)模和信息化建設(shè)兩個(gè)方面進(jìn)行提高,形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)和信息網(wǎng)絡(luò)化,實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈全過(guò)程的有機(jī)結(jié)合,從而使企業(yè)在物流服務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)質(zhì)的突破,形成一個(gè)高層次、完善的物流網(wǎng)絡(luò)體系。在戰(zhàn)略聯(lián)盟的實(shí)施過(guò)程中,可以將有限的資源集中在附加值高的功能上,而將附加價(jià)值低的功能虛擬化。虛擬經(jīng)營(yíng)能夠在組織上突破有形的界限,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的精簡(jiǎn)高效,從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和生存能力。

廣州海元物流公司就是中小型物流企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的成功典范,它是由31家優(yōu)秀的專(zhuān)線(xiàn)運(yùn)輸公司資產(chǎn)重組后建立的現(xiàn)代化物流企業(yè),在全國(guó)擁有376個(gè)分公司,并且建立了海元物流信息系統(tǒng),推出了京廣物流帶、廣滬物流帶、廣渝物流帶等服務(wù)區(qū)域?!昂TJ健笔侵行⌒推髽I(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)發(fā)展過(guò)程中創(chuàng)造的一種新模式,為中小型物流企業(yè)做大做強(qiáng)提供了借鑒。

三、對(duì)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的幾點(diǎn)思考

1.經(jīng)營(yíng)模式是物流企業(yè)成功的關(guān)鍵

在物流市場(chǎng)被普遍看作是具有良好發(fā)展前景的市場(chǎng)以后,進(jìn)入物流行業(yè)的企業(yè)數(shù)量逐年增多,行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,而且競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由單純的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始走向服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)層次的競(jìng)爭(zhēng)。此外,我國(guó)加入WTO以后,已經(jīng)陸續(xù)開(kāi)放了部分物流市場(chǎng),一些跨國(guó)物流企業(yè),如馬士基、UPS等相繼進(jìn)入中國(guó),國(guó)內(nèi)的物流企業(yè)面臨著來(lái)自跨國(guó)物流公司和國(guó)外物流資本的挑戰(zhàn)。今后的五至十年,將是我國(guó)物流企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期,物流行業(yè)將重新洗牌。通過(guò)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)將導(dǎo)致相當(dāng)一部分企業(yè)由于缺乏創(chuàng)新而被淘汰出局;那些經(jīng)得起市場(chǎng)考驗(yàn)的企業(yè)則會(huì)打牢市場(chǎng)根基,確立自身在市場(chǎng)中的地位。通過(guò)企業(yè)整合、重組,將會(huì)在各個(gè)地區(qū)產(chǎn)生若干家大型的現(xiàn)代物流企業(yè)。其中,有的將會(huì)成為具有全國(guó)性物流網(wǎng)絡(luò),能夠提供綜合物流服務(wù)的第三方物流企業(yè)。

前面所述的幾種經(jīng)營(yíng)模式,便是那些具備勇于開(kāi)拓創(chuàng)新精神和敏銳市場(chǎng)洞察力的企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。這說(shuō)明,經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)成為影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的重要因素,成功的經(jīng)營(yíng)模式是企業(yè)獲得盈利的基礎(chǔ),同時(shí)也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)變,目標(biāo)就是尋求一種新的盈利模式,只有找到了適合于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式,傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)才真正完成了轉(zhuǎn)變。

2.經(jīng)營(yíng)模式是現(xiàn)代物流服務(wù)理念的體現(xiàn)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,顧客需求呈現(xiàn)多樣化和復(fù)雜化的趨勢(shì),企業(yè)對(duì)于物流服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)性、及時(shí)性、全面性的要求越來(lái)越高。這就要求物流企業(yè)針對(duì)客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)提供個(gè)性化的服務(wù)。因此,在提供服務(wù)時(shí),要仔細(xì)分析客戶(hù)的需求,了解客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)規(guī)律,以便提供精確的物流服務(wù)。

經(jīng)營(yíng)模式體現(xiàn)了物流企業(yè)的現(xiàn)代物流服務(wù)理念,企業(yè)在為顧客提供物流服務(wù)的過(guò)程中,必須站在客戶(hù)的立場(chǎng)上思考物流合理化問(wèn)題。

行業(yè)物流服務(wù)模式和項(xiàng)目物流服務(wù)模式將物流服務(wù)具體到每個(gè)行業(yè)或具體項(xiàng)目,物流服務(wù)是建立在對(duì)目標(biāo)行業(yè)或項(xiàng)目深入研究基礎(chǔ)之上的,由于掌握了行業(yè)的運(yùn)作特性和客戶(hù)的具體要求,因此,可以提供高質(zhì)量的物流服務(wù)。物流連鎖經(jīng)營(yíng)模式和物流戰(zhàn)略聯(lián)盟模式體現(xiàn)了物流企業(yè)間橫向聯(lián)合或縱向聯(lián)合的經(jīng)營(yíng)思想,通過(guò)行業(yè)內(nèi)部的整合,實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。不同的經(jīng)營(yíng)模式反映了不同的競(jìng)爭(zhēng)策略和企業(yè)各自的特點(diǎn),以及資源優(yōu)勢(shì)。但是,無(wú)論采用哪種經(jīng)營(yíng)模式,目的都是為了提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,最大限度的滿(mǎn)足顧客需求。