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20xx年保潔員培訓(xùn)工作計(jì)劃
一、完善保潔部各項(xiàng)規(guī)章制度。本年度為規(guī)范保潔員工言行、提高工作效率,
對(duì)《保潔崗位職責(zé)》《保潔行為規(guī)范》《保潔日??己思?xì)則標(biāo)準(zhǔn)》《保潔流程標(biāo)準(zhǔn)》《績效考核條例》等相關(guān)管理制度進(jìn)行了重新修定,并新制定了《保潔安全操作管理?xiàng)l例》《客流量高峰期保潔要求》《突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案》《離崗簽到規(guī)范》等管理制度,使員工的日常工作都有章可循、有制可約,各項(xiàng)制度的實(shí)施對(duì)提高員工工作積極性、主動(dòng)性和自律性等方面起到了實(shí)效性作用,讓員工自動(dòng)自發(fā)地履行各自的崗位職責(zé),使商場內(nèi)外的保潔工作在原來的基礎(chǔ)上有了大的改善和提高,使各區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量都達(dá)到公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
二、控制保潔材料成本,節(jié)能降耗。貫徹公司節(jié)能降耗的精神,本著節(jié)約就
是為公司省錢的思想,加強(qiáng)了保潔節(jié)約意識(shí)的引導(dǎo),號(hào)召員
工本著從自我做起,從細(xì)節(jié)做起,杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。其一,衛(wèi)生間的水不用時(shí)及時(shí)關(guān)閉,減少洗塵推、拖拍的次數(shù)。清理垃圾時(shí),在袋子里的垃圾不到三分之二的情況下,把幾個(gè)袋子的垃圾折合在一個(gè)袋子里。其二,對(duì)甩干機(jī)的使用進(jìn)行了實(shí)際操作培訓(xùn),制定相關(guān)管理制度,減少使用頻率,延長了甩干機(jī)的使用壽命。其三,對(duì)保潔日常工具及設(shè)施設(shè)備的使用進(jìn)行嚴(yán)格的掌控,深入了解工具及設(shè)施設(shè)備的使用情況,工具按照計(jì)劃用量合理領(lǐng)用;
設(shè)施設(shè)備定期進(jìn)行維護(hù),并協(xié)同行政部門進(jìn)行物料、設(shè)施配件更換的質(zhì)量及價(jià)格把關(guān),把保潔費(fèi)用支出合理地控制在預(yù)算范圍內(nèi),真正做到了開源節(jié)流。
三、員工綜合素質(zhì)提升。員工的素質(zhì)是公司形象的重要組成部分,為了提高
保潔員工的整體素質(zhì),對(duì)保潔員工進(jìn)行了管理規(guī)范流程、保潔禮儀禮貌、服務(wù)安全意識(shí)的多次培訓(xùn)及考核,取得一定的成效,使員工在安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、整體形象上有了很大的提高;明白自身的素質(zhì)及保潔服務(wù)質(zhì)量好壞和公司的形象息息相關(guān),全年度有六名員工拾到顧客的手機(jī)、錢包、物品上交后歸還顧客,受到顧客好評(píng)。沒有發(fā)現(xiàn)一例顧客及商戶投拆員工服務(wù)不到位的現(xiàn)象,為商戶、顧客營造一個(gè)舒適整潔的經(jīng)營、購物環(huán)境打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
20xx年保潔員培訓(xùn)工作計(jì)例文
1、完善各項(xiàng)管理制度,形成配套的考核、監(jiān)督機(jī)制。20xx年,我們將在原來的基礎(chǔ)上,修改、完善各項(xiàng)管理制度,改變以前人管人的被動(dòng)狀態(tài),從而走向制度管人,制度約束人的良性軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人的管理,并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化,一方面,便于操作人員熟悉自己該怎么做,該作到什么程度;另一方面,方便主管人員的考核、監(jiān)督,減少個(gè)人的主觀因素。工作中,堅(jiān)持定人、定崗、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)的五定方針,對(duì)具體的工作采取有效的措施,加強(qiáng)對(duì)操作人員的管理,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),更有利于以后工作的開展。
2、樹立服務(wù)品牌。服務(wù)品牌的樹立,有利于企業(yè)的知名
度,對(duì)一個(gè)部門也是一樣,有利于提高部門的影響力,更有利于增強(qiáng)部門的凝聚力,目前,我們本著清掃一戶,潔凈一戶,滿意一戶的原則,為業(yè)主提供家政服務(wù),得到業(yè)主的好評(píng),在業(yè)主心中樹立了良好的形象。
3、確定兩個(gè)工作目標(biāo)。即達(dá)到青島市A類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)到經(jīng)濟(jì)效率最大化的目標(biāo)。根據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)服務(wù)定位,我們保潔部會(huì)為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力,工作嚴(yán)格執(zhí)行A類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),并能力爭創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司。在做好保潔工作的同時(shí),我們會(huì)做好廢品收購及家政服務(wù)工作,最大限度地減員增效,提高物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。
4、外掛一個(gè)家政服務(wù)公司。一方面,由于我們保潔人員素質(zhì)不同,工作質(zhì)量有所差異,所做的家政服務(wù)的效果也不同;另一方面,目前輪流作業(yè)的形式,也不便于人員的管理。外掛家政公司,在保證服務(wù)質(zhì)量,規(guī)8年,我們一直在努力!
一、清潔綠化日常管理工作
1、一年來本著對(duì)員工同等公平、公正、公開的原則,加強(qiáng)員工溝通、交流,培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體凝聚力,使員工以主人翁責(zé)任感投入工作,工作從消極被動(dòng)轉(zhuǎn)為積極主動(dòng),并大大的減少了人員流動(dòng)。
2、員工培訓(xùn)工作
員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)(因大部分是新員
工,皆是生手或根本未做過清潔工作),利用中午休息時(shí)間每周一次,每次2小時(shí)的集中培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機(jī)器設(shè)備的使用》等,并根據(jù)實(shí)際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語言行為規(guī)00%合格,理論考核95%及格。另外對(duì)兩組領(lǐng)班進(jìn)行了基層管理能力培訓(xùn),使基層管理不斷加強(qiáng)和提高。
3、對(duì)兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀(jì)律、上下班列隊(duì)、統(tǒng)一工鞋(員工自購)等嚴(yán)格要求,并運(yùn)用到日常工作中,清潔綠化員工的整體形象及素質(zhì)得到很大提高。
4、日常保潔工作
加強(qiáng)一期的日常保潔管理,尤其是會(huì)所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機(jī)清洗等工作都按計(jì)劃完成,并按周計(jì)劃、月計(jì)劃定期完成對(duì)各個(gè)衛(wèi)生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項(xiàng)機(jī)動(dòng)工作,同時(shí)加大力度對(duì)外圍及草坪落葉清掃,垃圾收集,衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進(jìn)和提高、垃圾收集清運(yùn)實(shí)行日產(chǎn)日清。
5、工具物料管理
為控制成本,杜絕物料浪費(fèi),清潔綠化物料實(shí)行專人專管,嚴(yán)格領(lǐng)、發(fā)登記,并按計(jì)劃用量領(lǐng)用。常用工具實(shí)行以舊換新,工具實(shí)行自我保管,誰丟失誰賠償,在確保質(zhì)量情況下,
能省的一定省該用的就用,同時(shí)協(xié)同采購進(jìn)行物料質(zhì)量的把關(guān),物料單價(jià)的市場調(diào)查,采用質(zhì)量可靠、合理的價(jià)格的物料,清潔物料消耗在數(shù)量、價(jià)格上都下降很多,真正做到開源節(jié)流。同時(shí)做好各種機(jī)械設(shè)備的使用、保管養(yǎng)護(hù)工作,以提高機(jī)械設(shè)備的使用壽命。
二、清潔開荒工作
在確保日常保潔工作同時(shí),二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水維修后清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在所有工作之首位,根據(jù)實(shí)際情況,科學(xué)合理調(diào)動(dòng)員工,進(jìn)行合理安排清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設(shè)等工作,在全體員工的共同努力下,圓滿完成并安排員……來年計(jì)劃同樣可以根據(jù)部門職責(zé)來說,具體到這些職責(zé)采用何種方法方案落實(shí)實(shí)施,進(jìn)度及控制方案,并對(duì)今年的不足采取改善方案及預(yù)防措施,同時(shí)結(jié)合公司的發(fā)展規(guī)劃,調(diào)整工作的方向及重點(diǎn),做到事前計(jì)劃,事中控制,事后總結(jié),使部門工作融入公司的發(fā)展大計(jì)中。
物業(yè)管理公司應(yīng)制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計(jì)劃安排。例如:
每日清潔工作
(1)轄區(qū)(樓)內(nèi)道路清掃二次,整天保潔;
(2)轄區(qū)(樓)內(nèi)綠化帶,如草地、花木灌叢、建筑小品等
處清掃一次;
(3)樓宇電梯間地板拖洗兩次,四周護(hù)板清抹一次;
(4)樓宇各層樓梯及走廊清掃一次,樓梯扶手清抹一次;
(5)收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾,并負(fù)責(zé)清運(yùn)至指定地點(diǎn)。
每周清潔工作
(1)樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇,可一天拖數(shù)層,一周內(nèi)保證全部拖洗一遍);
(2)業(yè)戶信箱清拭一次;
(3)天臺(tái)(包括裙房、車棚)、天井和溝渠清掃一次。
每月清潔工作
(1)天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次;
(2)各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數(shù)層,一個(gè)月內(nèi)保證全部擦拭一次);
(3)公共走廊及路燈的燈罩清拭一次。
此外,樓宇的玻璃幕墻擬每月或每季擦拭一次;花崗石、磨石子外墻擬每年安排清洗一次;一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次等。
定期檢查
物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容用記錄報(bào)表的形式固定下來,以便布置工作和進(jìn)行定期檢查。
20xx年保潔員培訓(xùn)工作計(jì)劃模板
一、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)化
1、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)員工。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)正、素質(zhì)高的隊(duì)伍。是做好保潔工作的前提,只有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的隊(duì)伍才能適應(yīng)捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序,提高員工素質(zhì)及工作效率,我們將有計(jì)劃的組織員工進(jìn)行全方位培訓(xùn)。針對(duì)新員工入職較多的實(shí)際情況實(shí)行班會(huì)講理論,在崗示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。班長手把手教;老員工傳、幫、帶,發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能,調(diào)動(dòng)老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān),講清操作要領(lǐng)要點(diǎn),做到眼勤手快(即:眼勤看手快做);先粗后細(xì)、一步到位、人走物清(即:一次做徹底,人走垃圾、雜物、工具全帶走)。把員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù),利用適當(dāng)?shù)臅r(shí)間每周一次,每次集中培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機(jī)器設(shè)備的使用》等。同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn),培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)20xx 年度,培訓(xùn)完了要進(jìn)行考核,考核標(biāo)準(zhǔn):實(shí)際操考核100%合格,理論考核95%及格。
2、按標(biāo)準(zhǔn)化去做,定崗、定人、定樓層,責(zé)任到人、崗位到人、簽訂崗位責(zé)任書。讓員工心中有標(biāo)準(zhǔn),日工作表上排列有順序,操作起來規(guī)范。整個(gè)工作區(qū)無死角,無遺漏。
3、按標(biāo)準(zhǔn)化去查,主管、班長在檢查工作中不走過場,
要堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)檢查,自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結(jié)合,將檢查結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤。堅(jiān)持每天巡查,督促保潔工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。
二、管理要素實(shí)施正規(guī)化
1、基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化。平時(shí)仔細(xì)檢查各種設(shè)施,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修,故障不過夜。
2、物料管理的正規(guī)化。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全,嚴(yán)格執(zhí)行審批制度,深挖保潔成本潛力,杜絕浪費(fèi),為公司節(jié)約成本,提高效益。
3、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程,不斷完善存在漏洞的地方,確保用正確的工作方法來指導(dǎo)員工,讓所有工作處于受控狀態(tài)。根據(jù)實(shí)際情況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。
4、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化。對(duì)保潔各崗位存在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別,針對(duì)危險(xiǎn)源制定措施,并對(duì)員工進(jìn)行工作中的自我保護(hù)教育。高臺(tái)、高窗、室外、電氣設(shè)備使用、機(jī)械設(shè)備使用作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行教育和提示,確保安全無事故,做到安全服務(wù)。
5、月報(bào)、周評(píng)、周計(jì)、考勤正規(guī)化。及時(shí)做好各種報(bào)表,并使之正規(guī)化、程序化。
三、人力資源管理規(guī)范化
1、對(duì)員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn),為員工制定工作目標(biāo),鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展,努力提高自己的綜合素質(zhì)。
2、再度加強(qiáng)對(duì)保潔員的管理。針對(duì)于樓群、樓道分散、面積大、公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜,人口流動(dòng)較大等特點(diǎn),20xx年需要加大管理力度,使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、良性化運(yùn)作起來。
1)加強(qiáng)監(jiān)督工作質(zhì)量,精益求精。加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、工作中處理問題的靈活性、主動(dòng)服務(wù)等方面的管理。
2)重視對(duì)員工的培訓(xùn)教育,提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。
3)加強(qiáng)班長的基礎(chǔ)管理能力。
4)工作標(biāo)準(zhǔn)量化、可操作性強(qiáng)。
5)日常培訓(xùn),讓員工熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),升華服務(wù)質(zhì)量。
保潔工作心得 1隨著社會(huì)統(tǒng)一論文發(fā)展,人們生活水平的提高,對(duì)吃穿住行的問題越來越受到人們的關(guān)注,由此新生的物業(yè)管理也越來越受到人們的重視,對(duì)物業(yè)的管理水平和質(zhì)量的要求也愈來愈高,這也就給新興的物業(yè)管理提出了一個(gè)新的課題——如何做好物業(yè)管理。
物業(yè)管理的范圍很多,住宅、學(xué)校、廣嘗車站、停車嘗寫字樓等等均有所涉及,這里就寫字樓的物業(yè)管理談一下自己的體會(huì)。
寫字樓一般指辦公用房。即政府機(jī)構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的樓宇。特點(diǎn)是人員集中,各種配套設(shè)施齊全,是從事政治、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的中心場所。
根據(jù)寫字樓的這些特點(diǎn),物業(yè)公司首先要對(duì)寫字樓保潔人員進(jìn)行專業(yè),消防、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識(shí)的培訓(xùn),以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力,使各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)要求保潔人員要了解各樓層的基本情況,掌握清潔的重點(diǎn)。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方,也是最易臟的地方,清潔的重點(diǎn)應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角、玻璃必須清潔到位,做到窗明幾凈,便池?zé)o污物,衛(wèi)生間無異味,達(dá)到合格的標(biāo)準(zhǔn)。
俗話說“無規(guī)矩不成方圓”首先公司要有嚴(yán)明的紀(jì)律,必須制定出一套適合本公司實(shí)際情況的管理制度以及保潔工作流程,每個(gè)員工嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行工作,正確合理的使用保潔工具和清潔用品,做到地面光潔、無塵、無腳印;墻面無污漬;衛(wèi)生間干凈無異味。特別是要注意邊角的衛(wèi)生,盡量做到無死角。另外要積極配合維修人員,發(fā)現(xiàn)設(shè)備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)公司及維修人員,以便及時(shí)處理,以免造成大的損失,并做好維修后的保潔工作。在紀(jì)律方面,對(duì)保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè),嚴(yán)抓紀(jì)律,常檢查,常監(jiān)督,做到有法可依,執(zhí)法必嚴(yán),違法必究。實(shí)施起來人人有章可循,事事有據(jù)可依。嚴(yán)格按獎(jiǎng)懲制度辦事,表現(xiàn)好的獎(jiǎng)勵(lì),差的進(jìn)行批評(píng)。對(duì)屢教不改者限期辭職,每天上午進(jìn)行抽查,下午定時(shí)檢查,隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)解決。對(duì)關(guān)系到政府等部門的問題以行文的形式上報(bào)政府管理部門,建議其抓緊解決,以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結(jié)一周的工作情況,布置下周的工作任務(wù)。使保潔的管理走向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化、人性化的軌道。
其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗(yàn),互相學(xué)習(xí)、齊心協(xié)力、真抓實(shí)干。如擦電梯,如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費(fèi)時(shí)間又擦不均勻,有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上,這樣就大大提高了工作效率,擦的既快又均勻,大家經(jīng)過擦拭比較,感覺效果很好。這個(gè)小竅門立即在工作中得到推廣。同時(shí)積極開展保潔人員服務(wù)技能的訓(xùn)練和考核,提高她們的素質(zhì)和服務(wù)水平。
再次,充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性,使每個(gè)員工都端正服務(wù)態(tài)度,對(duì)工作盡職盡責(zé),兢兢業(yè)業(yè),不怕臟、不怕累,克服自卑感,就一定能把工作做好。工作本身沒有貴賤之分,但是對(duì)于工作的態(tài)度卻有高低之別??匆粋€(gè)人是否能做好事情,只要看他對(duì)待工作的態(tài)度。不論職業(yè)的平凡與否,職位的高或低,我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來比較低下,整天和污物打交道,平平淡淡,保潔不到位還要受到批評(píng)和指責(zé),但她的工作是高尚的,一人的辛苦換來的是干凈的環(huán)境,滿園的春*。社會(huì)各方面要關(guān)心保潔人員的生活,尊重她們的勞動(dòng),她們的工作是社會(huì)不可缺少的一部分,這樣她們的工作才能被理解,被社會(huì)認(rèn)可,她們才有良好的工作態(tài)度,才能積極的工作。
要搞好和保護(hù)好寫字樓的環(huán)境衛(wèi)生,只要把寫字樓當(dāng)成自己的家,時(shí)時(shí)清掃,做到地面無塵土,窗臺(tái)無灰塵,嚴(yán)格按操作流程去做,就一定能把寫字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利,能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作。這樣,不僅環(huán)境搞好了,我們的服務(wù)目的也就達(dá)到了。另一方面,員工的服務(wù)技能也在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中得到不斷的提高,就能夠更好的為廣大業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)。
保潔工作心得 2隨著社會(huì)的發(fā)展,人們生活水平的提高,對(duì)吃穿住行的問題越來越受到人們的關(guān)注,由此新生的物業(yè)管理也越來越受到人們的重視,對(duì)物業(yè)的管理水平和質(zhì)量的要求也愈來愈高,這也就給新興的物業(yè)管理提出了一個(gè)新的課題——如何做好物業(yè)管理。
物業(yè)管理的范圍很多,住宅、學(xué)校、廣場、車站、停車場、寫字樓等等均有所涉及,這里就寫字樓的物業(yè)管理談一下自己的體會(huì)。
寫字樓一般指辦公用房。即政府機(jī)構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的樓宇。特點(diǎn)是人員集中,各種配套設(shè)施齊全,是從事政治、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的中心場所。
根據(jù)寫字樓的這些特點(diǎn),物業(yè)公司首先要對(duì)寫字樓保潔人員進(jìn)行專業(yè),消防、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識(shí)的培訓(xùn),以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力,使各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)要求保潔人員要了解各樓層的基本情況,掌握清潔的重點(diǎn)。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方,也是最易臟的地方,清潔的重點(diǎn)應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角、玻璃必須清潔到位,做到窗明幾凈,便池?zé)o污物,衛(wèi)生間無異味,達(dá)到合格的標(biāo)準(zhǔn)。
俗話說“無規(guī)矩不成方圓”首先公司要有嚴(yán)明的紀(jì)律,必須制定出一套適合本公司實(shí)際情況的管理制度以及保潔工作流程,每個(gè)員工嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行工作,正確合理的使用保潔工具和清潔用品,做到地面光潔、無塵、無腳印;墻面無污漬;衛(wèi)生間干凈無異味。特別是要注意邊角的衛(wèi)生,盡量做到無死角。另外要積極配合維修人員,發(fā)現(xiàn)設(shè)備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)公司及維修人員,以便及時(shí)處理,以免造成大的損失,并做好維修后的保潔工作。在紀(jì)律方面,對(duì)保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè),嚴(yán)抓紀(jì)律,常檢查,常監(jiān)督,做到有法可依,執(zhí)法必嚴(yán),違法必究。實(shí)施起來人人有章可循,事事有據(jù)可依。嚴(yán)格按獎(jiǎng)懲制度辦事,表現(xiàn)好的獎(jiǎng)勵(lì),差的進(jìn)行批評(píng)。對(duì)屢教不改者限期辭職,每天上午進(jìn)行抽查,下午定時(shí)檢查,隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)解決。對(duì)關(guān)系到政府等部門的問題以行文的形式上報(bào)政府管理部門,建議其抓緊解決,以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結(jié)一周的工作情況,布置下周的工作任務(wù)。使保潔的管理走向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化、人性化的軌道。
其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗(yàn),互相學(xué)習(xí)、齊心協(xié)力、真抓實(shí)干。如擦電梯,如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費(fèi)時(shí)間又擦不均勻,有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上,這樣就大大提高了工作效率,擦的既快又均勻,大家經(jīng)過擦拭比較,感覺效果很好。這個(gè)小竅門立即在工作中得到推廣。同時(shí)積極開展保潔人員服務(wù)技能的訓(xùn)練和考核,提高她們的素質(zhì)和服務(wù)水平。
再次,充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性,使每個(gè)員工都端正服務(wù)態(tài)度,對(duì)工作盡職盡責(zé),兢兢業(yè)業(yè),不怕臟、不怕累,克服自卑感,就一定能把工作做好。工作本身沒有貴賤之分,但是對(duì)于工作的態(tài)度卻有高低之別??匆粋€(gè)人是否能做好事情,只要看他對(duì)待工作的態(tài)度。不論職業(yè)的平凡與否,職位的高或低,我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來比較低下,整天和污物打交道,平平淡淡,保潔不到位還要受到批評(píng)和指責(zé),但她的工作是高尚的,一人的辛苦換來的是干凈的環(huán)境,滿園的春*。社會(huì)各方面要關(guān)心保潔人員的生活,尊重她們的勞動(dòng),她們的工作是社會(huì)不可缺少的一部分,這樣她們的工作才能被理解,被社會(huì)認(rèn)可,她們才有良好的工作態(tài)度,才能積極的工作。。
要搞好和保護(hù)好寫字樓的環(huán)境衛(wèi)生,只要把寫字樓當(dāng)成自己的家,時(shí)時(shí)清掃,做到地面無塵土,窗臺(tái)無灰塵,嚴(yán)格按操作流程去做,就一定能把寫字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利,能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作。這樣,不僅環(huán)境搞好了,我們的服務(wù)目的也就達(dá)到了。另一方面,員工的服務(wù)技能也在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中得到不斷的提高,就能夠更好的為廣大業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)。
完善監(jiān)督機(jī)制,1物業(yè)監(jiān)督管理堅(jiān)持完善工作職責(zé)。代表甲方認(rèn)真履行監(jiān)督義務(wù),嚴(yán)格按合同約定考核獎(jiǎng)罰,實(shí)行日常檢查區(qū)域設(shè)衛(wèi)生監(jiān)督員專人負(fù)責(zé),責(zé)任到人,每日深入病區(qū)巡查、記錄與反饋,中旬班長帶領(lǐng)檢查,月末由科主任帶領(lǐng)班組長、衛(wèi)生監(jiān)督員及物業(yè)公司負(fù)責(zé)人共同深入病區(qū)現(xiàn)場檢查考核,并與護(hù)理部、住院病人考核打分相結(jié)合的三級(jí)監(jiān)督管理辦法,加強(qiáng)一線巡查及考核力度,隨時(shí)監(jiān)督檢查,不定期地抽查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改,做到有人查、有人管,有書面反饋,月末根據(jù)考核得分依據(jù)合同進(jìn)行獎(jiǎng)罰和付款,對(duì)乙方起到很好的監(jiān)督作用,整個(gè)醫(yī)療區(qū)域及公共區(qū)域衛(wèi)生合格,各種檢查中受到好評(píng),未給醫(yī)院造成扣分,完成了醫(yī)院交給的監(jiān)督管理任務(wù)。
配合醫(yī)院感染管理較重要的一環(huán)??圃卺t(yī)療垃圾的管理中嚴(yán)格按醫(yī)院及上級(jí)要求執(zhí)行,2醫(yī)療垃圾管理醫(yī)院醫(yī)療垃圾的收集、轉(zhuǎn)運(yùn)和暫存地的管理也是科較重要的一項(xiàng)工作。配備專人管理,重新制定和完善了醫(yī)療垃圾暫存地管理制度及工作職責(zé)。要求和物業(yè)公司員工嚴(yán)格按要求負(fù)責(zé)收集、打包、貼簽、登記、轉(zhuǎn)運(yùn),要求暫存地管理人員認(rèn)真登記交運(yùn),及時(shí)對(duì)暫存地進(jìn)行清洗消毒,做好本職工作??茖?duì)此進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)督和抽查,力爭在各級(jí)檢查中在軟件方面合格達(dá)標(biāo),不給醫(yī)院造成扣分。由于我院醫(yī)療垃圾暫存地年久失修,設(shè)施破舊落后,歷次檢查中硬件不符合暫存要求,12月我科配合院基建科、感染管理科已完成對(duì)醫(yī)療垃圾暫存地進(jìn)行新建工作的選址和計(jì)劃上報(bào)等工作。
以及門診樓、內(nèi)科樓廁所設(shè)施陳舊落后、外科裙樓廁所無透氣排風(fēng)設(shè)施等問題,3完成廁所除味工程由于醫(yī)院人員過多、人員較集中的公共場合的屬性。廁所臟、異味重,一直是醫(yī)院的老大難問題。今年五月,科經(jīng)過考察了解一些賓館、飯店衛(wèi)生間的除味設(shè)施,醫(yī)院及主管領(lǐng)導(dǎo)的支持下,對(duì)整個(gè)醫(yī)療區(qū)域的公共衛(wèi)生間投入了少量資金,配裝了電子除味劑盒,加之要求保潔員工勤沖洗、勤打掃,個(gè)別公廁配備專人專守管理,科勤檢查,加強(qiáng)管理和監(jiān)督,實(shí)施了以上措施后,公廁管理得到明顯改觀,異味得到較好地控制。
作為不可或缺的后勤保障,4完成突發(fā)、應(yīng)急工作在今年五月玉樹抗震救災(zāi)及八月舟曲搶險(xiǎn)救災(zāi)特殊戰(zhàn)斗中。科全體員工包括聘用員工及物業(yè)公司員工,積極配合醫(yī)院行動(dòng),隨叫隨到積極準(zhǔn)備電梯、搬運(yùn)及保潔應(yīng)急預(yù)案,醫(yī)院及傷病員的需要就是指令,積極協(xié)調(diào),克服各種困難保證完成了任務(wù)。合同工人及物業(yè)公司員工,不分節(jié)假日及休息時(shí)間,隨時(shí)做好電梯拉運(yùn)、傷病員搬運(yùn)及病房的保潔消毒、垃圾運(yùn)送及送氧氣工作,很好地配合醫(yī)院及臨床完成救災(zāi)及傷病員救治工作。
發(fā)放控?zé)熜麄鞑牧?萬余份,5控?zé)煿ぷ髡J(rèn)真完成院“控?zé)熮k”交給的控?zé)煻綄?dǎo)任務(wù)。完成督導(dǎo)控?zé)熡涗?本,填寫表格80余份。上級(jí)文明辦的無煙醫(yī)院評(píng)比檢查中受到表揚(yáng)和好評(píng)。
6其它工作
1完成了新一年三個(gè)物業(yè)合同書的起草修定工作。原有基礎(chǔ)上完善各種管理辦法、考核辦法、調(diào)查問卷及衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)等文件10余份。
加班加點(diǎn)圓滿完成了院容、院貌裝飾、搭建、搬運(yùn)等各項(xiàng)工作。2全科職工積極配合“五一’合唱節(jié)”國慶節(jié)”等大型活動(dòng)。
3于4月、10月兩次對(duì)內(nèi)科樓、外科樓、營養(yǎng)樓進(jìn)行全面統(tǒng)一滅蟑螂工作。
4認(rèn)真完成了醫(yī)院的綠化、養(yǎng)護(hù)工作及全院生活垃圾的轉(zhuǎn)運(yùn)工作。
2012年工作計(jì)劃
1、物業(yè)管理方面,進(jìn)一步完善管理制度,加大監(jiān)督考核力度,增加檢查人力,切實(shí)為醫(yī)院創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境。
[關(guān)鍵詞]物業(yè)考核;新業(yè)態(tài);物聯(lián)網(wǎng)
2007年頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》中首次將“物業(yè)管理企業(yè)”修改為“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”,特別強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。如何在物業(yè)管理的實(shí)際運(yùn)營過程中,踐行公司的服務(wù)理念,各地的物業(yè)公司均提出了很多切實(shí)可行的方案,本文以東營勝利花苑紫荊園小區(qū)為例,對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)職能和創(chuàng)新服務(wù)體系進(jìn)行了大膽的嘗試,并取得了積極有效的成果,受到社會(huì)各界的普遍贊譽(yù)和廣泛關(guān)注。東營勝利花苑紫荊園小區(qū)總占地面積約130畝,其中地下車庫建筑面積6252平方米、人防工程6939平方米,總建筑面積26萬平方米,管理服務(wù)居民1296戶。目前,該轄區(qū)物業(yè)公司結(jié)合本小區(qū)的實(shí)際情況和多年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),在運(yùn)營服務(wù)過程中推行了價(jià)值積分考核制度,有效實(shí)施業(yè)務(wù)承攬積分考核模式,在員工的工作積極性、工作效能和質(zhì)量效益上初見成效。
1實(shí)行價(jià)值積分管理,有效提高工作積極性
為了提高紫荊園保潔現(xiàn)場工作質(zhì)量,增強(qiáng)員工崗位責(zé)任意識(shí),遵守紫荊園的各項(xiàng)規(guī)章制度,保證紫荊園小區(qū)居民的生活質(zhì)量及小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境情況,根據(jù)工作實(shí)際,物業(yè)公司在細(xì)分業(yè)務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上,從員工的工作質(zhì)量、效率、效益及執(zhí)行力等方面,制訂了保潔積分管理方案。第一,物業(yè)隊(duì)成立考核積分小組,每周不定期對(duì)室內(nèi)外各保潔員的工作完成情況進(jìn)行積分考核,月底匯總,積分越高,扣罰越重,通過積分的多少,反映保潔員工作的完成情況。1分相當(dāng)于10元,物業(yè)科及勝利花苑檢查出的問題加倍扣罰,管理處下發(fā)問題拒不整改的加倍扣罰,月底匯總公示。積分考核管理制度的推行,比出了差距比出了干勁,使物業(yè)隊(duì)的整體面貌煥然一新,工作積極性空前高漲,同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作,出現(xiàn)了像王金福、陳崗這樣“老黃牛”式的員工,他們犧牲了休息時(shí)間,主動(dòng)加班加點(diǎn),不管天氣如何變化,他們都能第一時(shí)間趕到衛(wèi)生區(qū)域現(xiàn)場,刮風(fēng)緊固圍擋,下雨清理雨水篦子,下雪打掃路面,為小區(qū)居民方便出行任勞任怨、不辭辛苦。第二,推行“星級(jí)樓道管理”辦法,該辦法針對(duì)紫荊園小區(qū)樓道管理數(shù)量多、人員相對(duì)不足的實(shí)際情況,參照酒店的星級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn),對(duì)本小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量以“三星、四星、五星”星級(jí)達(dá)標(biāo)的形式進(jìn)行認(rèn)證,在單元門口掛牌公示,并依據(jù)星級(jí)程度賦予相應(yīng)積分,此辦法的出臺(tái),有效地調(diào)動(dòng)了員工“比學(xué)趕超”的積極性,樓道管理質(zhì)量得到穩(wěn)步提升。第三,積分考核與榮譽(yù)獎(jiǎng)?wù)潞凸べY收益直接掛鉤。結(jié)合各項(xiàng)積分考核結(jié)果,公司對(duì)業(yè)績特別優(yōu)秀、貢獻(xiàn)特別突出的員工,特別設(shè)立了“服務(wù)明星”“優(yōu)秀員工”等榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng),這進(jìn)一步激發(fā)了各崗位員工的工作熱情;同時(shí),公司還結(jié)合積分考核結(jié)果,推行了先進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì),直接打入員工工資,部分員工月度效益工資差距達(dá)到了1000多元。
2引入新的積分考勤辦法,有效加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律
第一,針對(duì)紫荊園的業(yè)主裝修推行輪值考勤積分新辦法。該辦法在通過大隊(duì)黨委的批準(zhǔn)后將嚴(yán)格執(zhí)行,具體會(huì)按照“4人一小組2人一配合”的模式,形成小組協(xié)作2人配合的工作方式,自行解決工作和休息的時(shí)間。目前,已經(jīng)完成裝修期間18棟單體樓的衛(wèi)生保潔任務(wù),進(jìn)入保持階段,保潔員執(zhí)行每周2掃1拖的工作標(biāo)準(zhǔn),做到每日一巡查,發(fā)現(xiàn)垃圾及時(shí)清掃。第二,例會(huì)簽到考勤積分制度,有效地提升了團(tuán)隊(duì)的向心力。具體是每周一實(shí)行集中上班簽到,召開周會(huì)安排一周工作,進(jìn)行集中清掃、拖洗、擦拭等相關(guān)工作(注明:完不成相關(guān)工作的按照操作標(biāo)準(zhǔn)第二天延續(xù)完成),周一例會(huì)無故不參加扣5分。當(dāng)日完成工作任務(wù)的小組,從周二開始每組實(shí)行2人上班2人休息,上班人員負(fù)責(zé)小組區(qū)域的保潔清掃巡視。第三,每日當(dāng)班員工4次簽到,提高員工的凝聚力。從2017年4月1日開始,物業(yè)隊(duì)新增考勤辦法的補(bǔ)充規(guī)定,每天實(shí)行上、下班4次簽到,不允許代簽,上班不簽到扣3分,下班不簽到扣2分,無故不簽到者扣5分。該項(xiàng)簽到制度的推廣,讓小區(qū)的環(huán)境也有了很大改觀,密集的撿拾清掃次數(shù)和巡查垃圾工作,得到業(yè)主的普遍好評(píng)。同時(shí),這一辦法也杜絕了遲到、早退和替崗現(xiàn)象,隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力明顯加強(qiáng)。
3各環(huán)節(jié)做精做細(xì)考核分值,推動(dòng)質(zhì)量效益
第一,通過實(shí)施積分考核,員工接受工作任務(wù)更加主動(dòng),完成任務(wù)更加高效,“主人翁”意識(shí)不斷增強(qiáng)。在前不久的迎接全國衛(wèi)生城市復(fù)審過程中,員工對(duì)常規(guī)清理需要15天完成的衛(wèi)生工作量,在一周內(nèi)就圓滿完成,受到上級(jí)主管部門的表揚(yáng)。第二,結(jié)合“踐行嚴(yán)細(xì)實(shí),全力創(chuàng)效益”主題活動(dòng),公司加大了對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)效的賦分激勵(lì)力度,促進(jìn)了全員提質(zhì)增效。針對(duì)亂擺亂放、亂栽亂種、亂搭亂建等小區(qū)現(xiàn)場管理中普遍存在的“老大難”問題,公司成立了突擊隊(duì),總結(jié)提煉了“清亂治亂六步法”:一是貼通知,公示在堆放雜物的周圍及單元內(nèi)墻壁上;二是過期收走存放;三是接到居民電話,耐心傾聽,同時(shí)告知物品存放地點(diǎn),讓其自行搬走,并叮囑居民物品妥善保管,不要放在室外;四是如還放在室外,繼續(xù)貼通知,三天后回收存放,如居民來索要,通告其規(guī)章制度;五是如此反復(fù)數(shù)次,最后銷毀,物品存放為最后一次的一個(gè)月;六是回收雜物時(shí)不和居民發(fā)生沖突,和居民理論時(shí)要移至辦公場所進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。第三,職工培訓(xùn)有效提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。物業(yè)隊(duì)通過每周生產(chǎn)會(huì),組織職工學(xué)習(xí)相關(guān)物業(yè)知識(shí);每月組織兩次集體學(xué)習(xí)要求職工做好學(xué)習(xí)記錄;隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及班組長加入了管理處物業(yè)群,管理處及其他承攬隊(duì)及時(shí)交流工作方法,學(xué)習(xí)新的物業(yè)知識(shí)。同時(shí)建立了紫荊物業(yè)群,全體職工都在這個(gè)群里,各種物業(yè)知識(shí)、考核情況、好人好事、經(jīng)驗(yàn)分享及時(shí)在群里。通過以上措施職工素質(zhì)明顯提升。第四,提質(zhì)增效,推行“診斷卡”,做好物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公用設(shè)施管理工作。物業(yè)隊(duì)要求職工人手一本公用設(shè)施情況診斷卡,隨時(shí)將公用設(shè)施問題進(jìn)行登記,并形成電子數(shù)據(jù)庫,做到“一樓一檔”,避免了反復(fù)報(bào)、報(bào)反復(fù)的現(xiàn)象。管理處根據(jù)數(shù)據(jù)庫按類別搜索派工即可,有利于對(duì)現(xiàn)場問題的批量處理,提高工作效率,同時(shí)對(duì)安全隱患做到拉網(wǎng)式排查,做到了零遺漏。第五,推行1.2米“S”形掃雪方式,提高了工作效率確保了居民出行。雪后我們不是盲目地普掃,而是室外物業(yè)員從小區(qū)大門口,沿道路兩側(cè)人行道各清出1.2米的走道;室內(nèi)保潔人員從單元口至環(huán)形公路清出1.2米寬的人行道;因?yàn)槿魏我粋€(gè)成年人伸開手臂均達(dá)到1.5米以上,以1.2米為揮舞掃帚的寬度不僅可行,而且在S形前行中減少了掃帚掃完后的空回頻率,使每名保潔員在2個(gè)小時(shí)內(nèi)清掃400~500米成為可能。物業(yè)管理是一項(xiàng)長期的、煩瑣的、低門檻的體力工作,平凡卻又不失精準(zhǔn),深入?yún)s不失細(xì)致;既需要耐心,又需要耐力。長期踐行山東省《物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》,嚴(yán)格按照物業(yè)管理的最高標(biāo)準(zhǔn)落地各項(xiàng)工作,儲(chǔ)備了大量的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),在保障業(yè)主合法權(quán)益的同時(shí),我們有信心,揚(yáng)我們所長,借勢物聯(lián)網(wǎng),確保物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)工作穩(wěn)中有升,把勝利花苑紫荊園小區(qū)打造成居民幸福生活的家園。
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物業(yè)管理的范圍很多,住宅、學(xué)校、廣場、車站、停車場、寫字樓等等均有所涉及,這里就寫字樓的物業(yè)管理談一下自己的體會(huì)。
寫字樓一般指辦公用房。即政府機(jī)構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的樓宇。特點(diǎn)是人員集中,各種配套設(shè)施齊全,是從事政治、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的中心場所。
根據(jù)寫字樓的這些特點(diǎn),物業(yè)公司首先要對(duì)寫字樓保潔人員進(jìn)行專業(yè),消防、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識(shí)的培訓(xùn),以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力,使各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)要求保潔人員要了解各樓層的基本情況,掌握清潔的重點(diǎn)。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方,也是最易臟的地方,清潔的重點(diǎn)應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角、玻璃必須清潔到位,做到窗明幾凈,便池?zé)o污物,衛(wèi)生間無異味,達(dá)到合格的標(biāo)準(zhǔn)。
俗話說“無規(guī)矩不成方圓”首先公司要有嚴(yán)明的紀(jì)律,必須制定出一套適合本公司實(shí)際情況的管理制度以及保潔工作流程,每個(gè)員工嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行工作,正確合理的使用保潔工具和清潔用品,做到地面光潔、無塵、無腳??;墻面無污漬;衛(wèi)生間干凈無異味。特別是要注意邊角的衛(wèi)生,盡量做到無死角。另外要積極配合維修人員,發(fā)現(xiàn)設(shè)備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)公司及維修人員,以便及時(shí)處理,以免造成大的損失,并做好維修后的保潔工作。在紀(jì)律方面,對(duì)保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè),嚴(yán)抓紀(jì)律,常檢查,常監(jiān)督,做到有法可依,執(zhí)法必嚴(yán),違法必究。實(shí)施起來人人有章可循,事事有據(jù)可依。嚴(yán)格按獎(jiǎng)懲制度辦事,表現(xiàn)好的獎(jiǎng)勵(lì),差的進(jìn)行批評(píng)。對(duì)屢教不改者限期辭職,每天上午進(jìn)行抽查,下午定時(shí)檢查,隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)解決。對(duì)關(guān)系到政府等部門的問題以行文的形式上報(bào)政府管理部門,建議其抓緊解決,以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結(jié)一周的工作情況,布置下周的工作任務(wù)。使保潔的管理走向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化、人性化的軌道。
其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗(yàn),互相學(xué)習(xí)、齊心協(xié)力、真抓實(shí)干。如擦電梯,如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費(fèi)時(shí)間又擦不均勻,有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上,這樣就大大提高了工作效率,擦的既快又均勻,大家經(jīng)過擦拭比較,感覺效果很好。這個(gè)小竅門立即在工作中得到推廣。同時(shí)積極開展保潔人員服務(wù)技能的訓(xùn)練和考核,提高她們的素質(zhì)和服務(wù)水平。
為進(jìn)一步提升城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生保潔水平,有效改善城鄉(xiāng)環(huán)境面貌,實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)環(huán)境的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展,根據(jù)《市水環(huán)境綜合治理工作實(shí)施意見》和《市城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生“四位一體”長效保潔工作意見》精神,現(xiàn)就我街道開展城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生“四位一體”長效保潔工作提出如下意見:
一、工作目標(biāo)
建立“一部門統(tǒng)籌,一條線管理,屬地負(fù)責(zé),以塊為主”的涵蓋公路、河道、村莊、小集鎮(zhèn)四大區(qū)域的“四位一體”城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生保潔新機(jī)制,解決衛(wèi)生死角和管理盲區(qū),促進(jìn)環(huán)境衛(wèi)生面貌進(jìn)一步提升。具體目標(biāo)是:
1、落實(shí)屬地管理責(zé)任。明確屬地管理責(zé)任,除專業(yè)保潔的河道和街道公路管理站養(yǎng)護(hù)的道路外,各村(農(nóng)村社區(qū))全面負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生管理職責(zé)。
2、建立健全城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生保潔監(jiān)管制度,提升保潔質(zhì)量。制訂出臺(tái)環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、管理辦法、考核辦法等系列管理制度。實(shí)行按屬地監(jiān)督管理,逐步監(jiān)督到位的環(huán)境衛(wèi)生管理新機(jī)制。逐年提高村莊、小集鎮(zhèn)、公路、河道環(huán)境衛(wèi)生保潔質(zhì)量,逐步向城區(qū)同步。
3、完善環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施,實(shí)現(xiàn)生活垃圾城鄉(xiāng)一體無害化處理。按照市定標(biāo)準(zhǔn),一次性投入,一步到位,2012年底前實(shí)現(xiàn)農(nóng)村垃圾收集房達(dá)標(biāo)和垃圾收運(yùn)密閉化目標(biāo)。
4、拓寬市場化保潔作業(yè)機(jī)制。河道保潔和垃圾清運(yùn)落實(shí)保潔公司市場化運(yùn)作,新村點(diǎn)積極探索實(shí)行物業(yè)管理,有條件的逐步走專業(yè)化市場化保潔之路。
二、保潔范圍
1、各村(農(nóng)村社區(qū))負(fù)責(zé)除河道專業(yè)保潔隊(duì)保潔的河道和公路管理站保潔的道路以外的所有區(qū)域,含小集鎮(zhèn)、村莊、新村點(diǎn),村組道路及所有公路兩側(cè),河岸,池塘(漁塘)、斷頭浜,溝渠,企業(yè)、個(gè)體工商戶、養(yǎng)殖場(戶)周邊等。
2、公路管理站負(fù)責(zé)辦事處所管轄道路的保潔,協(xié)助病死家禽清運(yùn)和無害化處理。
3、河道保潔隊(duì)負(fù)責(zé)河面保潔。
4、垃圾清運(yùn)由辦事處統(tǒng)一負(fù)責(zé),委托環(huán)衛(wèi)處及專業(yè)隊(duì)清運(yùn)。
三、近期工作計(jì)劃
1、2012年1月開始全面實(shí)行城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生“四位一體”保潔。
2、2012年2月完成農(nóng)村垃圾房改造任務(wù);3月份全面試行垃圾密閉式清運(yùn)。
3、2012年3月保潔員重新雙聘上崗,按120戶配備一名保潔員的標(biāo)準(zhǔn)落實(shí),對(duì)保潔員統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
四、補(bǔ)助政策
1、各村(農(nóng)村社區(qū))按屬地管理原則做好城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生保潔和生活垃圾集中收集工作,街道以上一年度登記在冊(cè)農(nóng)戶數(shù)(農(nóng)經(jīng)局)50元/(戶·年)為基數(shù),按市、街道兩級(jí)考核實(shí)際得分核撥工作經(jīng)費(fèi)。各村(社區(qū))必須按時(shí)落實(shí)好村級(jí)垃圾中轉(zhuǎn)房用地和政策處理工作,在3月中旬前落實(shí)按120戶配備一名保潔員標(biāo)準(zhǔn),按戶數(shù)配備垃圾桶,相關(guān)工作和經(jīng)費(fèi)由各村(社區(qū))落實(shí)。
2、為推動(dòng)城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生“四位一體”保潔工作,辦事處一次性統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)垃圾房,統(tǒng)一配備垃圾收集車。垃圾清運(yùn)費(fèi)用統(tǒng)一由辦事處承擔(dān)和負(fù)責(zé)。
3、對(duì)各村(社區(qū))管理監(jiān)管環(huán)境衛(wèi)生集體和個(gè)人實(shí)施年度專項(xiàng)考核。集體評(píng)比一、二等獎(jiǎng),各獎(jiǎng)勵(lì)0.4萬、0.3萬(不計(jì)入村干部年終考核報(bào)酬范疇)。對(duì)各村(社區(qū))書記、主任、分管環(huán)境衛(wèi)生的同志和保潔員月月考核,每季度各評(píng)比工作之星2名,每季度每人給予500元獎(jiǎng)勵(lì)。
五、工作要求
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),理順體制,建立城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生管理新機(jī)制。街道成立由馬明浩主任掛帥,陳斌副主任分管的領(lǐng)導(dǎo)小組,專門成立“四位一體”辦公室,經(jīng)貿(mào)發(fā)展辦(農(nóng)辦)、農(nóng)技服務(wù)中心、創(chuàng)衛(wèi)辦、愛衛(wèi)辦、交管站、財(cái)政辦、宣傳辦、經(jīng)貿(mào)辦等配合做好相關(guān)工作。各村(社區(qū))按規(guī)定成立相應(yīng)班子,確保人員到位、經(jīng)費(fèi)到位、工作到位。
2、強(qiáng)化監(jiān)管,確保城鄉(xiāng)保潔工作長效化。
一是每月由“四位一體”辦公室牽頭,交通、衛(wèi)生、農(nóng)技中心、各村(社區(qū))參與的環(huán)境衛(wèi)生考核組,根據(jù)考核辦法進(jìn)行考核;平時(shí)開展經(jīng)常性檢查。二是各村(社區(qū))要建立聯(lián)動(dòng)有效的監(jiān)督管理工作機(jī)制,將發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋并督促做好整改落實(shí)工作。街道將統(tǒng)一考核各村(社區(qū))監(jiān)督管理到位情況,與目標(biāo)責(zé)任制和獎(jiǎng)金等掛鉤。三是落實(shí)各村(社區(qū))和相關(guān)責(zé)任主體自查監(jiān)管和相互監(jiān)管責(zé)任,明確作業(yè)人員的保潔責(zé)任,確保保潔質(zhì)量,及時(shí)發(fā)現(xiàn)整改存在問題,不斷提高保潔水平。四是完善社會(huì)監(jiān)督機(jī)制,發(fā)動(dòng)群眾監(jiān)督,邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員視察、檢查。
自2011年8月開始龍?jiān)磳W(xué)校在諸城市各中學(xué)中率先引進(jìn)物業(yè)管理,將學(xué)校的公寓管理、保潔管理和保安管理委托給濟(jì)南東億物業(yè)管理有限公司來進(jìn)行專業(yè)化管理。在管理的過程中,學(xué)校和物業(yè)公司本著和諧共贏的觀念,將物業(yè)管家引進(jìn)來,使用好,且要推廣出去。經(jīng)過半年的管理發(fā)現(xiàn),東億物業(yè)確實(shí)成為了學(xué)校的好管家,它出色的完成了學(xué)校下發(fā)的每一項(xiàng)任務(wù),為學(xué)校的教育事業(yè)做出了貢獻(xiàn)。下面我就龍?jiān)磳W(xué)校的物業(yè)管理進(jìn)行一下簡要說明。
首先說一下公寓管理。學(xué)生公寓是學(xué)生休息的重要場所,是學(xué)習(xí)環(huán)境的重要組成部分,同時(shí)又是對(duì)外宣傳的重要窗口之一,是外來參觀和學(xué)習(xí)者必去的重要部位??梢哉f公寓管理的好壞直接體現(xiàn)一個(gè)學(xué)校的管理水平。但是公寓管理又區(qū)別于其他的管理,它的服務(wù)對(duì)象是學(xué)生,每個(gè)學(xué)生的思想不一致,因此公寓管理不僅要對(duì)日常環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備做好管理,還應(yīng)做好學(xué)生的思想教育工作。
濟(jì)南東億物業(yè)管理有限公司在公寓管理上有著一套成熟的管理思路,它們將公寓管理的各項(xiàng)工作進(jìn)行細(xì)分,每項(xiàng)工作都有標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)規(guī)程。如:紀(jì)律檢查流程、空鋪檢查流程、消殺流程、管理員工作流程等。每項(xiàng)工作嚴(yán)格按照流程進(jìn)行,每項(xiàng)流程均有記錄,這樣學(xué)校就可以很方便的知道學(xué)生在公寓里的各種情況,及時(shí)的監(jiān)督了物業(yè)公司在公寓里的各項(xiàng)工作落實(shí)情況。同時(shí)在學(xué)生的管理工作中,他們堅(jiān)持“五嚴(yán)”方針,在嚴(yán)格管理的同時(shí)做到“嚴(yán)有格,嚴(yán)有愛,嚴(yán)有情,嚴(yán)有疏,嚴(yán)有導(dǎo)”,用一顆愛心感化學(xué)生,用一片真情打動(dòng)學(xué)生,用科學(xué)的教育方法引導(dǎo)學(xué)生,形成良好的育人環(huán)境,為全面提高素質(zhì)教育打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。他們抓住了一個(gè)“嚴(yán)”字,管出了一個(gè)“愛”字。大部分學(xué)生在公寓遇見困難時(shí),總是最先想到找東億物業(yè)的管理員尋求幫助。也正是因?yàn)槿绱耍攀沟美蠋焸兛梢怨?jié)省出大量的時(shí)間和精力用到教學(xué)上面去,東億的公寓管理獲得了老師們的普遍贊同。
其次說一下保潔管理,學(xué)校的環(huán)境衛(wèi)生是學(xué)校的臉面,故而校園的保潔工作顯得十分重要。根據(jù)學(xué)校的日常情況,保潔員工作要在正常上班、學(xué)生上課前完成,避開人流比較大學(xué)生集中上課時(shí)間。日常以巡查和保持為主。由于樓宇進(jìn)出口、樓道使用率較其他地方多,學(xué)生45分鐘一堂課,使用集中,易污染,因此必須保障這些地方與樓內(nèi)地面清潔度達(dá)到一致,避免發(fā)生強(qiáng)烈反差。同時(shí)樓宇內(nèi)地面水磨石地面多,使用年限長,破損程度高,加之樓內(nèi)學(xué)生多,易污染,因此必須保障高頻率的清潔,以達(dá)到良好的保潔效果。針對(duì)上述情況,濟(jì)南東億物業(yè)管理有限公司采用專用保潔器材,配備專業(yè)保潔人員,根據(jù)公司的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)規(guī)程來進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生的清理工作,對(duì)日常保潔劃分為常規(guī)保潔和計(jì)劃保潔兩類,有針對(duì)性的處理校園環(huán)境衛(wèi)生出現(xiàn)的問題。每天檢查記錄各區(qū)域保潔質(zhì)量,及時(shí)向?qū)W校反映一些影響環(huán)境衛(wèi)生的問題。定期開展專項(xiàng)保潔清理工作。盡最大努力的保持龍?jiān)磳W(xué)校干凈整潔的環(huán)境。近年來,來龍?jiān)磪⒂^學(xué)習(xí)的學(xué)校絡(luò)繹不絕,正是因?yàn)樗麄兊呐Γ沟们皝韰⒂^的領(lǐng)導(dǎo)和老師對(duì)龍?jiān)炊嗔艘粋€(gè)印象,那就是干凈、整潔。
為了進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范我街道拆遷安置房小區(qū)的物業(yè)管理,提升物業(yè)管理水平,為住戶創(chuàng)造一個(gè)整潔、文明、安全舒適的生活環(huán)境,根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》以及區(qū)《關(guān)于規(guī)范和加強(qiáng)農(nóng)民安置小區(qū)物業(yè)管理的意見》等有關(guān)文件精神。結(jié)合我街道的實(shí)際情況,貫徹兩位一體管理的運(yùn)行模式,理順物業(yè)管理的管理職能,物業(yè)公司現(xiàn)將以三級(jí)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)各物業(yè)管理服務(wù)站作出總體管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下:
一、建立物業(yè)管理機(jī)構(gòu)
1、為了加強(qiáng)對(duì)各物業(yè)管理服務(wù)站的監(jiān)督及規(guī)范管理,提高物業(yè)管理水平,根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》以及建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》等有關(guān)規(guī)定。由區(qū)河埒物業(yè)公司負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督各社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)站。
2、各社區(qū)成立社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)站,指定一名副職領(lǐng)導(dǎo)分管本單位的物業(yè)管理工作。做到“四有”:即有組織機(jī)構(gòu)、有隊(duì)伍、有制度、有措施。管理好轄區(qū)內(nèi)的安置小區(qū),凡在建中的農(nóng)民安置小區(qū),應(yīng)提前加入管理,致使今后能有序的安置入住。
二、物業(yè)管理范圍及管理標(biāo)準(zhǔn)
1、對(duì)物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的公用部位的維修、養(yǎng)護(hù)、裝修管理
嚴(yán)禁私自違章搭建占用公共部位,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)上述行為,物業(yè)應(yīng)及時(shí)勸阻制止,責(zé)令其恢復(fù)原狀或拆除,對(duì)于拒不改正的,物業(yè)應(yīng)及時(shí)上報(bào)城管等相關(guān)部門依法處理。
2、對(duì)物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備場所的維修養(yǎng)護(hù)管理
自接報(bào)、搶修一小時(shí)內(nèi)到位,每天有專職水電工值班,飲用水水池、水箱每年清洗、消毒化驗(yàn)一次,每年對(duì)地下管、井道、化糞池清理疏通一次;電梯、消防需有專職單位按合同規(guī)范進(jìn)行維保。如在日常運(yùn)營中出現(xiàn)故障,及時(shí)通知維保單位。
3、對(duì)物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的公共環(huán)境衛(wèi)生、保潔管理
配專職保潔員,穿戴統(tǒng)一服裝,每日道路、花壇、綠化帶清掃清雜二次;垃圾、電梯轎廂每日清運(yùn)、清掃一次;垃圾桶、電梯壁、各樓道及樓梯臺(tái)階、樓梯扶手、公共設(shè)施每周清掃及擦洗一次,滅鼠、滅蚊每年不少于兩次。
4、對(duì)物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的安全護(hù)衛(wèi)、公共秩序管理
配身體健康,責(zé)任心強(qiáng),工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的專職安全護(hù)衛(wèi)員,穿戴統(tǒng)一制服,佩戴明顯標(biāo)志,配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)工具,主出入口24小時(shí)看守,次出入口每日6:00—22:00有人職守,白天巡邏4次,夜間巡邏6次,預(yù)防不安全隱患,組建應(yīng)急處理機(jī)動(dòng)隊(duì),并由動(dòng)作靈敏、綜合素質(zhì)高,機(jī)動(dòng)能力強(qiáng)的隊(duì)員組成,由保安隊(duì)長任現(xiàn)場總指揮,指定相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案、方案。對(duì)火災(zāi)、地震、搶劫、偷盜、聚眾斗毆、車輛沖卡、酗酒鬧事等重大事件及其他突發(fā)的不可抗拒的偶然性事件,按預(yù)案規(guī)定進(jìn)行處理。一有情況發(fā)生,應(yīng)急隊(duì)員及相關(guān)人員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場,立即封鎖、控制事態(tài),采取補(bǔ)救措施,看情況報(bào)警并做到立即疏散人員撤至安全地帶,維持秩序,防止騷亂,必要時(shí)采取正當(dāng)防衛(wèi),防止事態(tài)擴(kuò)大,耐心勸說。接受住戶求助,回答住戶咨詢,協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場和證據(jù)。巡邏要有安全檢查記錄,遵守規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律。并做好交接班記錄。
5、對(duì)物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的車輛行駛及停泊管理
完善車輛管理制度,小區(qū)設(shè)明顯交通標(biāo)志,維持交通秩序,按物價(jià)局收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)停車管理,控制外來車輛,并做好外來車輛的停車登記、記錄。確保小區(qū)內(nèi)車輛停放整齊,道路暢通。
6、對(duì)物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的園林綠化養(yǎng)護(hù)管理
草坪、樹木、花壇確保成活率在80%以上,每年修剪三次,及時(shí)除草、除蟲、澆水。落實(shí)專業(yè)的維保單位,按合同要求嚴(yán)格管理。
7、對(duì)物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的各類檔案、資料管理
房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全,分類成冊(cè),查閱方便,并做好臺(tái)帳。
8、對(duì)物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的生活服務(wù)及社區(qū)文化活動(dòng)經(jīng)營管理
定期檢查公用活動(dòng)器材,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,確保住戶運(yùn)動(dòng)安全,協(xié)助社區(qū)做好廣場文藝活動(dòng)的秩序。
9、對(duì)物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的智能化管理
落實(shí)智能化維保單位,按合同要求嚴(yán)格管理,監(jiān)控室24小時(shí)值班,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系,重大事情及時(shí)報(bào)警。
10、法律法規(guī)及規(guī)定的其他管理
各部門條線應(yīng)按規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行。
三、完善物業(yè)配套設(shè)施的使用
1、將小區(qū)內(nèi)的各種配套用房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行規(guī)范管理、合理使用。
2、不準(zhǔn)將小區(qū)規(guī)劃內(nèi)的公建配套用房和各種設(shè)施設(shè)備擅自出售或挪作他用。物業(yè)管理服務(wù)站對(duì)本小區(qū)公建配套用房進(jìn)行有序管理經(jīng)營,確保小區(qū)住戶的物業(yè)權(quán)益不受侵犯。
四、加強(qiáng)物業(yè)管理人員的培訓(xùn)
1、為了進(jìn)一步提高物業(yè)管理從業(yè)人員的總體素質(zhì)和管理水平。根據(jù)建設(shè)部文件《全國物業(yè)從業(yè)人員崗位證書管理辦法》的有關(guān)規(guī)定,對(duì)物業(yè)從業(yè)人員組織外送或自行組織培訓(xùn)。
2、物業(yè)管理負(fù)責(zé)人必須取得國家建設(shè)部頒發(fā)的《全國物業(yè)管理經(jīng)理上崗證》,其他各類人員都需持證上崗。
五、制定物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)
各農(nóng)民安置房物業(yè)管理小區(qū),要對(duì)照《全國物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》執(zhí)行。完善各項(xiàng)管理制度,制定各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)。由街道物業(yè)公司對(duì)各農(nóng)民安置房小區(qū)的物業(yè)管理工作進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督、考核。凡已完善的農(nóng)民安置房小區(qū)爭取在交付使用后兩年內(nèi)達(dá)到市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)。
為貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于創(chuàng)建省級(jí)文明衛(wèi)生城市的戰(zhàn)略部署,充分發(fā)揮各部門的職能作用,按照市愛國衛(wèi)生委員會(huì)的具體要求,受市XX局委托,我處迅速組織力量,查字典網(wǎng)于20xx年8月24日至26日對(duì)城區(qū)范圍內(nèi)的26個(gè)商品市場進(jìn)行了為期3天的調(diào)查,總的來看,環(huán)境衛(wèi)生工作有喜有憂,但形勢不容樂觀?,F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下:一、城區(qū)商品市場環(huán)境衛(wèi)生現(xiàn)狀
據(jù)調(diào)查,我市目前共有各類商品市場26個(gè),總營業(yè)面積130762㎡。其中大中型商品市場4個(gè)(XX大市場、XX大市場、XX大市場、XX大市場)、農(nóng)貿(mào)市場11個(gè)。城區(qū)商品市場共有管理人員200余人,其中,專職清潔員120人。從性質(zhì)上看,事業(yè)性管理的商品市場有8家,占30.8%;民營型商品市場16家,占61.5%;股份制商品市場1家,占3.8%。空殼市場1家,占3.8%。4個(gè)商品市場配有垃圾站,5個(gè)商品市場配有垃圾桶,9個(gè)商品市場對(duì)廁所每天進(jìn)行沖洗,9個(gè)商品市場有污水管并與市政污水管連接,13個(gè)商品市場有公廁,3個(gè)商品市場建立了綠化帶,15個(gè)商品市場聘有保潔員,9個(gè)商品市場由環(huán)衛(wèi)部門代運(yùn)垃圾,11個(gè)商品市場每天進(jìn)行衛(wèi)生清掃,6個(gè)農(nóng)貿(mào)市場有家禽宰殺場地,并每天進(jìn)行沖洗,1個(gè)商品市場對(duì)生鮮經(jīng)營場地每天沖洗,1個(gè)商品市場有肉食類保鮮設(shè)施,1個(gè)商品市場熟食飲食經(jīng)營人員辦有健康證,5個(gè)商品市場有專門的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)。特別值得一提的是:南貿(mào)西街(區(qū)XX局南側(cè))馬路市場(未計(jì)入全市26個(gè)商品市場內(nèi)),該馬路市場既無專門的管理機(jī)構(gòu),也無固定的管理人員。但見有人收費(fèi),卻無人進(jìn)行管理和清掃,致使市場內(nèi)臭氣熏天,污水橫流,垃圾成堆。環(huán)境衛(wèi)生令人堪憂。
近年來,城區(qū)各商品市場管理機(jī)構(gòu),圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要,把環(huán)境衛(wèi)生工作作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓;采取了一系列措施和辦法,為經(jīng)營者和消費(fèi)者創(chuàng)造了一個(gè)良好的環(huán)境衛(wèi)生條件。如XX市場、XX市場、XX市場等,在環(huán)境衛(wèi)生整治方面做了大量工作,相應(yīng)的衛(wèi)生設(shè)施配備齊全,每年從收取的門面、攤位和衛(wèi)生費(fèi)中拿出部分資金用于環(huán)境衛(wèi)生的整治。聘請(qǐng)了專門的保潔員,并做到每天對(duì)場地、廁所、排水溝、家禽屠宰場地等衛(wèi)生角落進(jìn)行清理,確保了垃圾及時(shí)得到清運(yùn)。XX區(qū)市場服務(wù)中心為改變市場環(huán)境衛(wèi)生,先后對(duì)XXX市場、XXX市場進(jìn)行大規(guī)模的改造,使市場環(huán)境衛(wèi)生工作得到全面升級(jí)。但也有少量商品市場由于沒有人員管理,也沒有相應(yīng)的環(huán)衛(wèi)硬件設(shè)施,業(yè)主自發(fā)組織請(qǐng)人打掃衛(wèi)生。如XXX農(nóng)貿(mào)市場,該市場已整體拍賣,正在改建,原來業(yè)主自發(fā)組織對(duì)市場內(nèi)環(huán)境進(jìn)行清掃。還有XXX建材市場,該市場原屬區(qū)農(nóng)委管轄,由于建筑商離開,致使物業(yè)無人管理,業(yè)主也是自發(fā)組織請(qǐng)人對(duì)場地衛(wèi)生進(jìn)行打掃。
二、存在的主要問題
一是少數(shù)商品市場對(duì)衛(wèi)生工作重視不夠;二是衛(wèi)生投入不足,衛(wèi)生死角多;三是商品市場周邊發(fā)展不平衡,易受影響;四是周邊環(huán)境有待進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范;五是綠化率普遍低下,大多數(shù)商品市場沒有綠化帶;六是個(gè)別商品市場環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)工作走過場、標(biāo)準(zhǔn)低、人員素質(zhì)有待提高;七是環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督力度不夠;八是熟食飲食經(jīng)營人員辦理健康證的不多;九是多個(gè)商品市場防塵防蠅設(shè)施為零;十是治安問題比較嚴(yán)重,經(jīng)常有被盜現(xiàn)象。
三、對(duì)策及建議
(一)、提高認(rèn)識(shí),加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。商品市場環(huán)境衛(wèi)生好壞,關(guān)系到我市省級(jí)衛(wèi)生文明城市的創(chuàng)建,有關(guān)部門要通力合作,認(rèn)真履行職責(zé),切實(shí)把市委市政府有關(guān)文件精神落到實(shí)處。
(二)、積極服務(wù),建立綠色通道。環(huán)境衛(wèi)生管理有關(guān)部門要對(duì)商品市場熟食、飲食經(jīng)營人員進(jìn)行督查,對(duì)沒有辦理健康證的經(jīng)營人員,采取上門辦證服務(wù),不符合條件的堅(jiān)決取締。
(三)、繼續(xù)完善城市環(huán)境衛(wèi)生管理制度。對(duì)商品市場的環(huán)境衛(wèi)生保持24小時(shí)清潔,積極加大環(huán)境衛(wèi)生的投入,建立健全環(huán)境衛(wèi)生各項(xiàng)規(guī)章制度。
(四)、建立綠化帶。對(duì)有條件的商品市場要逐步進(jìn)行改造或創(chuàng)建綠化帶和公共綠地,提高商品市場的綠化覆蓋率。
(五)、切實(shí)加強(qiáng)市場內(nèi)的治安管理,建立群防群治、聯(lián)防聯(lián)動(dòng)機(jī)制,為經(jīng)營者和消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)良好的安全環(huán)境。
(六)、建議有關(guān)部門對(duì)南貿(mào)西街馬路市場堅(jiān)決予于取締,徹底清除城區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生死角,同時(shí)就近規(guī)劃興建一個(gè)農(nóng)貿(mào)市場,以方便這一帶的居民生活。
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