客戶營銷方案精選(九篇)
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第1篇：客戶營銷方案范文
中圖分類號：R248.2文獻標(biāo)志碼：B文章編號：1007-2349（2017）06-0089-02
臨床針對骨折疾病主要通過手術(shù)方法治療，但手術(shù)屬于有創(chuàng)治療方式，患者術(shù)后常見并發(fā)癥為疼痛。疼痛會加重患者心理焦慮情緒，影響夜間睡眠質(zhì)量，影響日常生活質(zhì)量，因此為骨折手術(shù)后患者提供護理措施幫助緩解疼痛已經(jīng)成為患者及醫(yī)護人員共同關(guān)心的問題[1～2]。中醫(yī)學(xué)理論提出痛證實因機體內(nèi)傷七情、患者飲食調(diào)節(jié)不當(dāng)、跌仆外傷等產(chǎn)生的疼痛感，導(dǎo)致機體氣滯血瘀。傳統(tǒng)護理模式針對疼痛主要通過藥物及注意力轉(zhuǎn)移法緩解疼痛，患者止痛效果不明顯。本文對骨科術(shù)后疼痛患者提供中醫(yī)護理方案。中醫(yī)護理干預(yù)模式意指利用中醫(yī)理論指導(dǎo)，通過中藥食補、穴位按摩、情志、環(huán)境護理等方式?橢?患者緩解疼痛，現(xiàn)報道如下。
1資料與方法
1.1一般資料選取恭城縣中醫(yī)醫(yī)院于2015年2月―2016年10月間收治的76例骨科患者，按照隨機數(shù)字表法將患者劃分為對照組38例與觀察組38例。對照組男21例，女17例；年齡范圍在22～55歲間，平均為（38.5±5.8）歲；骨折部位包括脛腓骨骨折10例，脛骨平臺骨折11例，肱骨骨折 8例，踝部骨折9例；導(dǎo)致骨折發(fā)生原因：交通意外12例，跌倒損傷15例，高處墜落傷7例，重物砸傷4例。觀察組男20例，女18例；年齡在23～54歲間，平均為（37.9±5.7）歲；骨折部位分別為脛腓骨骨折11例，脛骨平臺骨折10例，肱骨骨折8例，踝部骨折9例；導(dǎo)致骨折發(fā)生原因分別為交通意外11例，跌倒損傷14例，高處墜落傷8例，重物砸傷5例?；颊咦栽附邮苁中g(shù)治療，簽署知情同意書；2組患者性別、年齡分布、骨折部位、骨折原因等資料結(jié)果對比差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。
1.2護理方法對照組患者接受常規(guī)護理包括：術(shù)前為患者解釋手術(shù)過程，詢問其身心感受，評估疼痛表現(xiàn)，告知患者疼痛屬于術(shù)后常見并發(fā)癥，完成術(shù)前準(zhǔn)備工作；術(shù)中注重觀察患者體征變化；術(shù)后及時告知患者手術(shù)結(jié)果，為家屬強調(diào)術(shù)后病情觀察要點，使用藥物鎮(zhèn)痛，囑咐家屬飲食干預(yù)原則；護士與患者保持溝通，緩解患者內(nèi)心焦慮情緒。為患者提供溫馨舒適病室環(huán)境，指導(dǎo)患者術(shù)后拐杖等輔助工具使用要點，做好出院指導(dǎo)，囑咐患者定期返院復(fù)查。
觀察組患者在常規(guī)護理的基礎(chǔ)上給予中醫(yī)護理干預(yù)包括：（1）術(shù)后護士為患者提供較好病室環(huán)境，保持溫濕度適宜，房間內(nèi)可適當(dāng)擺放綠色植物，緩解患者身心緊張感，及時告知患者手術(shù)結(jié)果；利用中醫(yī)情志理論知識，評估患者心理表現(xiàn)，指導(dǎo)患者做深呼吸運動，在病室內(nèi)播放輕音樂，緩解焦慮情緒；大部分患者術(shù)后均會出現(xiàn)疼痛，護士應(yīng)通過適當(dāng)方式緩解患者注意力，如播放視頻、保持交流、玩游戲等，減輕負面情緒。（2）患者出現(xiàn)緊張、焦慮感覺會加重疼痛感受，因此護士應(yīng)積極安撫患者情緒，保持溝通，及時滿足患者身心需求；為患者講解其他同類型疾病患者治療成功經(jīng)歷，提高其康復(fù)信心，正面對待自身病情。（3）提供中藥涂擦護理，護士應(yīng)使用活血化瘀藥物外擦于患處，科室自制藥油，主要中藥包括當(dāng)歸，紅花，沒藥，紫荊皮等，浸泡于酒精中，后取出涂抹在患處，改善微循環(huán)。（4）護士為患者提供穴位按摩護理，選擇指定穴位，包括足三里、合谷等，每個穴位按摩40次左右，每天按摩5次，每次30 min，幫助減輕疼痛；（5）護士指導(dǎo)家屬為患者提供中藥食補，可利用枸杞、黨參、山藥、黃芪等燉湯，指導(dǎo)患者服用，促進骨骼愈合，補氣養(yǎng)血[3]。（6）為患者選取神門、皮質(zhì)下、腎上腺等穴位，使用耳穴探針按壓，詢問患者疼痛敏感點，確定位置后做好皮膚消毒工作，使用王不留行籽貼在耳穴處，囑咐患者感到疼痛時，及時按壓穴位，每次按壓30次以上，一般耳穴壓豆治療 3 d后取出。（7）科室自擬活血化瘀湯，組成：川芎、陳皮、茯苓皮、當(dāng)歸、生地、柴胡、甘草等，熬煮成湯劑，囑咐患者每日服用1劑。
1.3觀察指標(biāo)評估2組患者疼痛評分，采用疼痛視覺模擬評分（VAS），由護士負責(zé)測評，評分標(biāo)準(zhǔn)：滿分為10分，0～2分：表示無痛；3～4分：輕微，完全不影響正常生活；處于可承受范圍；5～6分：中度疼痛；7～8分：重度疼痛；9～10分：劇烈疼痛，不能承受[4]。
科室自制表格評估患者對護理質(zhì)量評價，包括用藥指導(dǎo)、生活護理、病情監(jiān)測及健康宣教，問卷各條目評定者信度值為0.81，具有良好的信度效度，能較敏感地反映患者對護理質(zhì)量評價，單項指標(biāo)滿分為100分，得分較高者表示患者對護理質(zhì)量評價較高。
采用HAMA評估患者心理情緒現(xiàn)狀，每項評分為0～4分，共14道題目，滿分為70分，評分標(biāo)準(zhǔn)：29分表示重度焦慮。HAMD評分表格滿分為50分，標(biāo)準(zhǔn)分為7分，24分。采用SAS評估患者不良情緒，滿分為100分，參考值為50分，輕度焦慮（50～69）分，中度（60～69）分；重度（>70分）。采用SDS進行評估，此種評分表為4級評分，共有20道題，每題為1～4分，滿分為100分，輕度抑郁：53～62分；中度：63～72分；重度：>72[5]。
1.4統(tǒng)計學(xué)處理采用SPSS 18.0統(tǒng)計軟件，計量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差表示，采用t檢驗，計數(shù)資料用百分比表示，采用χ2檢驗，P
2結(jié)果
2.1評估2組患者經(jīng)護理干預(yù)后機體疼痛評分2組患者術(shù)后當(dāng)日疼痛評分均較高，結(jié)果對比無統(tǒng)計學(xué)意義，P>0.05；對照組患者術(shù)后1d、術(shù)后2d、3d疼痛評分均高于觀察組，結(jié)果具有統(tǒng)計學(xué)意義，P
2.2評估患者對護理質(zhì)量評價對照組患者對于臨床提供的護理質(zhì)量指標(biāo)評分均低于觀察組，P
2.32組患者的負面情緒評分比較對照組患者HAMA、HAMD、SAS、SDS評分均高于觀察組，P
3討論
3.1骨折對機體危害性骨折?儆詮強瞥＜?損傷類型，多為突發(fā)意外事件。常見病因包括暴力沖突、車禍創(chuàng)傷等。常見骨折部位在脛腓骨、肱骨、踝骨等，患者發(fā)生骨折后多采用手術(shù)治療。術(shù)后大部分患者均出現(xiàn)不同程度機體疼痛表現(xiàn)，肢體腫脹，出現(xiàn)瘀斑，影響正常機體活動度，暫時喪失部分生活自理能力。且機體疼痛感覺，受到多方面因素影響，包括生理反應(yīng)、所處環(huán)境、心理情緒等，因此護士應(yīng)為患者制定合理護理措施緩解疼痛。
第2篇：客戶營銷方案范文
關(guān)鍵詞：維系挽留系統(tǒng)；CRTS；應(yīng)用
中圖分類號：TP311 文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1007-9599 (2011) 12-0000-01
Enterprise Maintenance System Building and Applications
Lin Jia
(China Telecom Co.,Ltd.Guangdong Branch,Shantou515041,China)
Abstract:This paper focuses on business retention system to maintain the structures,and to introduce the basic functions of companies maintain retain system,to achieve retention of business-to-work clients to maintain a systematic management.
Keywords:Maintenance system;CRTS;Application
隨著企業(yè)的發(fā)展及深入推進聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，全面落實差異化的移動發(fā)展策略，準(zhǔn)確定位中高端市場，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)有效益的規(guī)模發(fā)展。但是，在原業(yè)務(wù)營運以及競爭日趨激烈的環(huán)境下，中高端客戶不斷流失，客戶結(jié)構(gòu)低端化，這一方面造成公司營銷資源的大量浪費，同時也為順利實現(xiàn)“切入中高端、有效益的規(guī)模支撐”的發(fā)展戰(zhàn)略帶來不利影響。企業(yè)通過搭建企業(yè)維系挽留系統(tǒng)，可以對客戶的維系挽留工作進行系統(tǒng)化管理。本文著重描述企業(yè)維系挽留系統(tǒng)項目實施的技術(shù)要求，全面闡述企業(yè)維系挽留系統(tǒng)的建設(shè)架構(gòu)。
一、定義和縮略語
CRTS：客戶維系挽留與針對性營銷系統(tǒng)簡稱，Customer Retention and Targeted market System。
維系挽留：是以增強客戶感知與黏性為目的，關(guān)懷客戶的整個生命周期并重點洞察客戶的流失傾向，采取措施避免客戶流失的過程。簡稱維挽。
針對性營銷：根據(jù)客戶的消費需求、消費特征等對客戶進行細分，針對不同需求特征的客戶群，提供差異化的產(chǎn)品、套餐或服務(wù)的營銷過程。
二、建設(shè)范圍和目標(biāo)
建設(shè)CRTS需要達成以下目標(biāo)：鎖定中高端客戶，在客戶的不同生命周期，通過聚焦客戶關(guān)懷、全業(yè)務(wù)維系、流失預(yù)警挽留、拆機挽留、離網(wǎng)贏回等重點手段，有針對性地開展服務(wù)營銷工作，達到增強客戶感知與黏性、減少流失、提高價值的目的。
三、技術(shù)目標(biāo)
（一）梳理和固化營銷和維系流程。
（二）增強營銷執(zhí)行能力，實現(xiàn)多渠道協(xié)同派單。支持工作任務(wù)單在直銷渠道、電子渠道、實體渠道、社會渠道等系統(tǒng)之間的流轉(zhuǎn)，一方面能支撐渠道的協(xié)同、另一方面防止對用戶的過度打擾。
（三）加強營銷維挽過程的監(jiān)控與效果評估對客戶營銷維挽過程做記錄，對營銷維挽的效果如捆綁率、在網(wǎng)率等指標(biāo)進行展現(xiàn)。
四、系統(tǒng)部署方案
（一）WEB服務(wù)器：采用雙機熱備方式以防止單點故障。
（二）數(shù)據(jù)庫：數(shù)據(jù)庫使用Oracle10g，2臺M9000小型機作為數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，采用雙機RAC同步機制。
（三）存儲方案：通過雙通道FC連接到光纖交換機，再連接到存儲，磁帶庫連接以太網(wǎng)，做備份。
（四）負載均衡：添加F5分發(fā)器，在Web服務(wù)器前端做負載均衡，動態(tài)將請求分發(fā)到Web服務(wù)器。
五、功能模塊設(shè)計
（一）客戶管理：實現(xiàn)客戶查詢、服務(wù)查詢功能，展現(xiàn)客戶全視圖、服務(wù)視圖，按規(guī)則進行客戶劃分、并可人工調(diào)整劃分關(guān)系。
（二）客戶挖掘：該功能由EDW系統(tǒng)提供，進行界面集成。
（三）營銷策劃：營銷策劃人員進行營銷策劃，實現(xiàn)方案制定、活動及波次配置，目標(biāo)客戶導(dǎo)入、目標(biāo)客戶篩選、客戶匹配、派單等功能。
（四）工單流轉(zhuǎn)：派單完成后，工單進行流轉(zhuǎn)，進行渠道協(xié)同?？蛻艚?jīng)理可以進行回單、轉(zhuǎn)單、退單、自主派單、工單打印等操作。
（五）客戶接觸：記錄經(jīng)理與客戶的接觸信息和溝通情況，目前主要有電話、郵件、短信以及上門等方式。
（六）營銷監(jiān)控：管理人員對活動、工單的完成情況進行監(jiān)控。
（七）營銷評估：該功能由EDW系統(tǒng)提供，進行界面集成。
（八）報表管理：報表分為兩部分：CRTS存在完整報表信息，且統(tǒng)計周期較短的，由CRTS實現(xiàn)；收入、業(yè)務(wù)發(fā)展類報表由EDW系統(tǒng)提供，進行界面集成。
（九）流程管理：能過流程，實現(xiàn)工單流轉(zhuǎn)和渠道協(xié)同。
（十）工作支持：通知公共、短信、知識庫等工作支持。
（十一）系統(tǒng)管理：機構(gòu)、工號、工位及權(quán)限的定義。
（十二）營銷共享池：客戶關(guān)懷、銷售機會、營銷策略、客戶接觸信息與各渠道系統(tǒng)共享。
（十三）首頁：系統(tǒng)需要向客戶推薦信息的集中展現(xiàn)，主要分為提醒鏈接區(qū)、任務(wù)處理區(qū)、任務(wù)統(tǒng)計區(qū)及每日看數(shù)。
六、營銷/維挽方案管理
營銷/維挽方案管理功能包括營銷/維挽方案要素設(shè)置，渠道信息設(shè)置、目標(biāo)客戶與方案匹配等。
（一）營銷/維挽方案要素設(shè)置：營銷/維挽方案要素設(shè)置功能主要實現(xiàn)營銷或維挽方案要素的設(shè)置，包括方案的基礎(chǔ)信息的錄入、目標(biāo)客戶取數(shù)要求、渠道選擇、銷售策略選擇等信息要素的設(shè)置。（二）營銷/維挽方案渠道設(shè)置：本功能點實現(xiàn)對渠道類型維護、渠道最大派單能力的設(shè)置，以及對派發(fā)到渠道的營銷單總量進行閥值控制，避免造成目標(biāo)客戶數(shù)量過多，出現(xiàn)渠道能力不匹配的情況。（三）銷售與關(guān)懷策略庫維護：銷售與關(guān)懷策略庫由策劃人員統(tǒng)一管理，記錄每個策略建立的時間、客戶目標(biāo)客戶名稱、策略內(nèi)容，便于查詢和修改。通過記錄用戶對營銷政策的反饋信息，積累評估結(jié)果，不斷地完善針對某一類用戶的營銷或維挽策略，形成策略的閉環(huán)管理，最終建立策略庫。（四）營銷共享池數(shù)據(jù)管理：營銷/維挽活動的執(zhí)行可以是單一渠道模式，但在更多的時候，需要同時啟動多個渠道相互配合、協(xié)同作戰(zhàn)，有助于提高營銷/維挽成功率。營銷共享池數(shù)據(jù)管理通過營銷數(shù)據(jù)共享池實現(xiàn)營銷信息在各渠道之間的共享，從而支撐營銷維挽的有序進行，提高營銷維挽的效率，避免發(fā)生對客戶可能存在的接觸沖突。具體包括客戶關(guān)懷機會共享管理、銷售機會信息共享管理、營銷/維挽策略共享管理及客戶接觸信息共享管理等。
參考文獻：
第3篇：客戶營銷方案范文
在“獲取新客戶”模塊，德國郵政提供給企業(yè)找到其目標(biāo)受眾的可靠工具，實現(xiàn)對受眾最大程度的覆蓋，并方便收件人做出及時響應(yīng)。該服務(wù)無論企業(yè)是否有自有地址數(shù)據(jù)庫都能實現(xiàn)。1.有址廣告郵件：即通過發(fā)送有址廣告郵件獲取新客戶。這包括——暢銷商品郵件。暢銷商品郵件（BestsellerMail）是德國郵政提供設(shè)計和印刷等廣告活動的全方位解決方案。使用該項服務(wù)，企業(yè)幾乎不需做任何事情，德國郵政以合理和固定的價格，完美地組織和提供從創(chuàng)意到寄遞的專業(yè)服務(wù)。該解決方案特別適合中小型企業(yè)。獲得潛在客戶。該項服務(wù)是為企業(yè)的產(chǎn)品尋找潛在客戶。這是通過尋找對產(chǎn)品感興趣的目標(biāo)對象的有效地址來獲得潛在客戶。獲得潛在客戶是啟動與目標(biāo)群體對話的第一步，構(gòu)成了建立長期客戶忠誠度的基礎(chǔ)。造信工廠。企業(yè)在線提交電子文檔，郵政造信工廠將提供打印、按時投慮短期成功。三是企業(yè)與客戶保持長期關(guān)系的關(guān)鍵，是企業(yè)與客戶之間的經(jīng)常性的交流與互動，也就是“對話”，這正是“對話營銷”的核心理念。四是郵政能夠提供企業(yè)與客戶進行“對話”的最佳平臺，郵政的通信功能是“對話營銷”成功的重要手段之一。基于這一“對話營銷”思想，德國郵政建立了一套“對話營銷解決方案”服務(wù)體系。“對話營銷解決方案”框架德國郵政“對話營銷解決方案”服務(wù)，主要是面向企業(yè)提供各種有效的工具，為企業(yè)尋找目標(biāo)客戶，形成產(chǎn)生購買的激勵，以及優(yōu)化企業(yè)與客戶的對話流程，進而培養(yǎng)現(xiàn)有客戶（長期客戶）的忠誠度和獲取新客戶，增加企業(yè)的業(yè)務(wù)收入?！皩υ挔I銷解決方案”的服務(wù)內(nèi)容是站在企業(yè)的角度提出的，包括獲取新客戶、贏得現(xiàn)有顧客、促銷活動、高效的廣告以及地址解決方案等五個方面?！皩υ挔I銷解決方案”是德國郵政敦豪集團（DeutschePostDHL）郵政板塊業(yè)務(wù)中的重要服務(wù)之一，也是德國郵政服務(wù)直復(fù)營銷領(lǐng)域的創(chuàng)新業(yè)務(wù)?！皩υ挔I銷解決方案”的服務(wù)體系和服務(wù)內(nèi)容，是一個完全站在郵政服務(wù)對象的角度并充分結(jié)合了郵政資源而設(shè)計的一套完整的營銷解決方案，體現(xiàn)了德國郵政自身營銷理念的成熟和營銷技術(shù)的完美?！皩υ挔I銷解決方案”理論德國郵政提供“對話營銷解決方案”服務(wù)，源于德國郵政直復(fù)營銷研究機構(gòu)齊格弗里德伏吉研究所的創(chuàng)始人齊格弗里德•伏吉教授提出的“對話營銷”的理論和方法。概括起來，“對話營銷”主要包括以下思想：一是企業(yè)營銷應(yīng)聚焦于客戶與潛在客戶這樣的分眾市場，而不是像傳統(tǒng)營銷一樣將目光集中在大眾市場。二是將建立和保持企業(yè)與客戶之間長期的合作關(guān)系作為營銷重點，而不是考遞等服務(wù)（包括信件、明信片或電子郵件）。通過地址出租獲得新客戶。即租用定向的郵件地址。有選擇性地確定地址并寄遞的郵件，可以迅速擴展企業(yè)的客戶群。德國郵政按照企業(yè)要求，和企業(yè)一起分析現(xiàn)有的客戶群，進而確定目標(biāo)受眾。通過增加如年齡、購買力、消費者關(guān)注點和所住建筑物類型等信息，豐富企業(yè)的數(shù)據(jù)庫。而生成的個人檔案文件，將作為選擇家庭地址的基礎(chǔ)。按照“物以類聚”的原則，這些數(shù)據(jù)被添加到合格的潛在客戶的地址庫。它是最理想的擴大企業(yè)目標(biāo)客戶群體的方式。2.覆蓋所有住戶的廣告郵件：該服務(wù)是通過發(fā)送無名址的廣告郵件來獲取客戶，也就是通過寄遞廣告郵件到企業(yè)選擇的區(qū)域獲得新客戶。這包括區(qū)域家庭廣告、出租地址定向的郵件、無址的廣告郵件、部分地址廣告材料以及企業(yè)辦事處周邊地區(qū)廣告郵件。3.促進回復(fù)：該服務(wù)就是要提高廣告郵件的回復(fù)率，使回復(fù)更容易。也就是通過使用業(yè)務(wù)回復(fù)函和網(wǎng)上信息卡來提高廣告在線上和線下的回應(yīng)率。這主要包括：交叉媒體和在線響應(yīng)管理、商業(yè)回函、在線設(shè)計和寄遞明信片等。業(yè)務(wù)回復(fù)作為一種高效的直復(fù)營銷工具，實現(xiàn)了更快、更具成本效益的回應(yīng)。4.提高效率：通過管理和維護地址、優(yōu)化廣告要素兩方面來提高廣告效率，有效獲取新客戶。管理和維護地址包括客戶地址數(shù)據(jù)庫清洗和豐富。德國郵政地址管理系統(tǒng)通過地址清洗和不斷豐富服務(wù)地址，確?？蛻魯?shù)庫的準(zhǔn)確度。使用新、準(zhǔn)、實的數(shù)據(jù)能更有效地接近目標(biāo)客戶，不因他們遷移而丟失。而優(yōu)化廣告的要素可使廣告活動更為有效。
（二）贏得現(xiàn)有客戶德國郵政提供了可靠接觸目標(biāo)受眾的工具。其留住客戶的有效手段包括進行對話、廣告材料、防止流失新客戶等。1.進行對話：通過對話贏得客戶忠誠度。德國郵政提供了售后對話、全面服務(wù)對話、編輯刊物等對話服務(wù)。2.廣告材料：用帶有善意的小禮品保持客戶忠誠度?？蛻艉蜐撛诳蛻魰驗榈玫揭患《Y物而感到驚喜。3.防止流失：贏得客戶忠誠，提供專業(yè)的解決方案，防止企業(yè)的客戶流失。德國郵政通過精確的分析，與郵政搬遷地址庫進行比較，識別和持久保留那些處于流失邊緣的客戶，防患于未然。
（三）促銷活動通過提供有效的工具，增加現(xiàn)有客戶的收入，促進新客戶改善業(yè)務(wù)。具體包括采取刺激購買的措施和優(yōu)化銷售聯(lián)系人方式等。如銷售獎勵和銷售推廣、寄發(fā)優(yōu)惠券促銷等。寄送優(yōu)惠券給目標(biāo)群體，可大大增加實現(xiàn)購買的可能性。優(yōu)化銷售聯(lián)系人方式，針對潛在客戶提供銷售支持。通過客戶響應(yīng)和咨詢，收集更多消費者的數(shù)據(jù)。
（四）高效的廣告德國郵政提供了防止覆蓋損失的方法和工具，可以有效管理企業(yè)地址數(shù)據(jù)庫和廣告材料，創(chuàng)造有針對性的廣告產(chǎn)品。方法有：確定目標(biāo)群體，優(yōu)化廣告效果，優(yōu)化廣告產(chǎn)品，使用軟件進行規(guī)劃和配送，全面服務(wù)。
1.確定目標(biāo)群體：標(biāo)識、描述和明確目標(biāo)群體。德國郵政使用差異化的客戶檔案文件，建立恰當(dāng)接近企業(yè)目標(biāo)群體的方法，為客戶檔案文件分析提供了精密工具，用于描述目標(biāo)群體。
2.優(yōu)化廣告的要素：分析和優(yōu)化廣告材料，從而改善活動的效應(yīng)。主要有廣告測試和郵件設(shè)計的測試。
3.優(yōu)化廣告產(chǎn)品：德國郵政通過專業(yè)工具獲取廣告活動的創(chuàng)意，提高廣告設(shè)計的制作水平，提高廣告效率。這包括德國郵政提供的基于IT支持的廣告制作、印刷以及配送的解決方案。
4.預(yù)處理軟件：德國郵政有預(yù)處理軟件。使用該軟件產(chǎn)品可以對廣告活動進行計劃、計算和優(yōu)化。
第4篇：客戶營銷方案范文
廣西作為旅游大省，有著非常大的流動人口，這就給酒店業(yè)帶來了很大的發(fā)展機遇，我們主要從連鎖酒店營銷的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境方面進行分析。
1．1連鎖酒店營銷的宏觀環(huán)境分析影響我國酒店的宏觀環(huán)境主要是經(jīng)濟環(huán)境，政策環(huán)境、人口環(huán)境和社會環(huán)境，這些因素基本都是酒店本身不能控制的。
1．1．1經(jīng)濟環(huán)境角度分析廣西作為一個旅游資源比較豐富的地區(qū)，旅游業(yè)正在成為廣西壯族自治臣0一個重要的經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)，據(jù)不完全統(tǒng)計，2009年我國入境旅游人數(shù)達1．3tL人次，旅游商務(wù)人流大幅增長，這就為廣西的酒店業(yè)帶來了非常大的機遇。
1．1．2政策環(huán)境廣西通過各種優(yōu)惠的政策來鼓勵旅游的發(fā)展，這就帶動了廣西酒店業(yè)的發(fā)展，廣西的桂林、南寧等一些知名城市的酒店業(yè)有著非?？斓陌l(fā)展，主要得益于廣西壯族自治區(qū)政府正在通過各種政策支持旅游的開發(fā)。
1．1．3人口環(huán)境隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，越來越多的人選擇通過旅游來度過自己閑暇的時光，旅游業(yè)的發(fā)展，帶動了酒店業(yè)的發(fā)展，特別是廣西作為我國面向東南亞的一個重要門戶，在人口環(huán)境方面對酒店業(yè)的發(fā)展有著非常重要的影響。隨著度假游、自助游和汽車自駕游日益受歡迎，需要更多的酒店來滿足不同的消費者，客觀上刺激了酒店業(yè)的快速發(fā)展。
1．1．4社會文化環(huán)境廣西作為一個有著濃郁自然景觀、人文景觀、民族風(fēng)情的省份，在旅游方面有著非常大的發(fā)展空間，這就為廣西酒店的營銷方式帶來了很大的挑戰(zhàn)，如何開發(fā)好這個巨大的市場，這是廣西各個連鎖酒店營銷策略的一個重要課題。由于廣西自身獨特的地理位置和獨特的人文環(huán)境，對于廣西旅游有著非常大的影響，對連鎖酒店的營銷有著非常大的影響。
1．2酒店營銷的微觀環(huán)境分析酒店營銷的微觀環(huán)境分析主要是針對酒店本身的分析，廣西有著五星級酒店13家、四星級酒店50多家，這些酒店基本都是具備接待國際高端大型會議能力，設(shè)施齊全、功能完善、山水特色鮮明的酒店。例如桂林的漓江大瀑布酒店是一家五星級酒店，它有著與其他酒店不同的風(fēng)格，它位于桂林市市中心，優(yōu)越的地理位置是觀賞風(fēng)景的最佳去處，酒店以完善周到的服務(wù)、熱情專業(yè)的服務(wù)隊伍和先進的設(shè)備為顧客提供了非常大的便利。例如為商務(wù)客人提供寬帶、互聯(lián)網(wǎng)以及電視可視會議服務(wù)等。
2連鎖酒店企業(yè)市場營銷策略的原則作為連鎖酒店，在經(jīng)營營銷方面一定要遵循相應(yīng)的規(guī)律，掌握客源的動向、確定營銷目標(biāo)、實施營銷戰(zhàn)術(shù)等等，在這個過程中我們應(yīng)該堅持以下基本原則。
2．1對過程的重視酒店營銷的實現(xiàn)需要有一個明確的目標(biāo)，必須霞視營銷過程的控制，這就需要連鎖酒店一定要對每個環(huán)節(jié)、每個層面都要有自己既定的方案計劃；在做好這些工作的同時，還要注意對連鎖酒店人力、財務(wù)和物資的管理，在營銷過程中要注意對資金的高效利用，充分調(diào)動營銷人員的積極性，提供連鎖酒店的營銷水平。
2．2營銷方案的落實營銷方案制定好，并不是一成不變的，因為市場是在不斷的變化中，這就需要連鎖酒店的營銷方案也要隨著市場的變化而變化，在這個過程中會出現(xiàn)很多意象不到的事情，這就需要連鎖酒店在制定營銷方案時考慮到這些內(nèi)容，但是一定要按照方案的基本要求去完成營銷。
2．3做好準(zhǔn)備工作營銷方案的制定，會遇到很多意想不到的事情，這就需要方案制定者在制定方案時，多制定幾個方案，以備不時之需。
3廣西連鎖酒店企業(yè)市場營銷策略的管理
連鎖酒店的市場營銷是一個非常復(fù)雜的過程，保證這些措施的實施，必須有一個相應(yīng)的健全的管理機制，主要包括以下幾個方面。
3．1連鎖酒店企業(yè)的品牌管理品牌是一個企業(yè)的核心，對企業(yè)的生存有著非常大的影響，所以一個企業(yè)的品牌需要連鎖酒店的經(jīng)營管理，對品牌的管理主要是品牌計劃、品牌設(shè)計、品牌特色、品牌模式，這些工作對于連鎖酒店的營銷來說是非常重要的，它關(guān)系到酒店的營銷能否成功，它決定著市場的影響力，廣西作為一個旅游大省，有著非常寬泛的客源，這就需要酒店品牌管理做好工作，讓廣西的連鎖酒店品牌更好地印入到消費營厶中。
3．2連鎖酒店企業(yè)的客戶管理客戶的管理是酒店管理的主要內(nèi)容，為客戶提供良好的服務(wù)，重視與客戶的溝通互動，傾聽客戶的基本需求和建議，以客戶的求為營銷目的，始終圍繞客戶的需求來制定營銷方案。
3．3連鎖酒店企業(yè)的財務(wù)管理無論什么樣的營銷方案的實施，都需要資金作為支撐，所以在制定、實施營銷方案時～定要注意營銷方案的成本，從節(jié)約成本、減少開支、提高資金開支的利用率、減少采取漏洞、加強收益管理等方面，為市場營銷提供財力支持。3．4連鎖酒店企業(yè)的人員管理連鎖酒店營銷方案的實施主要靠酒店相關(guān)人員的努力，所以對酒店管理層和酒店員工的管理是酒店營銷方案能夠很好地實施的關(guān)鍵，這就要酒店加強相關(guān)人員的培訓(xùn)，提高他們的整體素質(zhì)，提高其業(yè)務(wù)刀k．qz，增強其I節(jié)場的應(yīng)變能力和『節(jié)場開發(fā)能力。
4廣西連鎖酒店企業(yè)市場營銷策略的步驟
連鎖酒店的市場營銷關(guān)鍵步驟卡要是分析市場機會、確定市場策略、設(shè)計市場營銷組合和管理營銷活動四個階段，我們主要分析這幾個方面。
4．1市場機會的分析對市場的分析主要表現(xiàn)在通過各種渠道獲得有價值的信息，通過對這些信息的分析，發(fā)現(xiàn)潛在的市場，通過對消費者的分析，找尋更好的發(fā)展空間。為消費者提供超前的服務(wù)。這對企業(yè)自身來說具有更大優(yōu)勢、能享有更大的差別利益的市場機會。
4．2市場策略的確定在分析、評估市場機會之后，還要進行市場調(diào)研、市場預(yù)測等工作，進一步確定企業(yè)要以哪個或哪些市場為目標(biāo)市場，在目標(biāo)市場上經(jīng)營哪些產(chǎn)品，進而制定適宜的市場策略。
4．3市場營銷組合的設(shè)計營銷方案的制定要有一定層次性，廣西連鎖酒店在制定相應(yīng)的營銷方案時，針對不同的客戶群體，一定要突出不同的需求，滿足不同客戶的需求。例如廣西旅游資源豐富，很多情侶會到此度假旅游?？梢愿鶕?jù)這些特征提供多樣的酒店服務(wù)。
5廣西連鎖酒店企業(yè)市場營銷策略的目標(biāo)市場定位
根據(jù)連鎖酒店經(jīng)營的特點，目標(biāo)營銷通常要經(jīng)過三個步驟，即市場細分、市場目標(biāo)化和市場定位。廣西作為面向東南亞的一個重要窗口，廣西的酒店業(yè)市場定位主要是外在的旅游型巾．場、商務(wù)型市場和內(nèi)在的企業(yè)市場。
5．1連鎖酒店企業(yè)的市場細分酒店的市場細分主要是針對不同的消費群體而制定不同的營銷方案，從而更好地滿足不同消費者的需求，廣西根據(jù)顧客市場的地域性特征，可以把顧客I節(jié)場分為外在市場和內(nèi)在市場兩個部分，而外在市場則包括旅游犁市場、商務(wù)型市場和暫時性市場，內(nèi)在市場則主要表現(xiàn)為酒店的本地客源。廣西的旅游資源豐富，旅游市場廣闊，商務(wù)性主要是針對南寧的會展中心等等，內(nèi)在的市場主要是針對廣西內(nèi)部的消費。
5．2連鎖酒店企業(yè)的市場定位連鎖酒店的營銷定位在制定計劃之前一定要有一個非常明確的認知，這關(guān)系到營銷方案是否能夠取得預(yù)期的效果，市場定位主要是針對不同的群體而制定相應(yīng)的計劃。
5．3連鎖酒店企業(yè)目標(biāo)市場的選擇廣西酒店企業(yè)根據(jù)不同的需求設(shè)計出不同的產(chǎn)品組合，同時要根據(jù)這些不同的產(chǎn)品組合不同的方案，這主要是滿足不同的消營銷策略IMarketing費群體，這是有針對性營銷方案的鶯要步驟，它可以實現(xiàn)產(chǎn)品和消費者無縫隙的銜接；既町以滿足消費者義可以讓連鎖酒店盈利，實現(xiàn)雙贏，我們可以根據(jù)不同的需求制定不同的方案，采取的策略主要有以下幾個方面：首先，差別性市場策略。與無差別市場策略相反，在設(shè)計產(chǎn)品的規(guī)格、價格、服務(wù)上就定位干不同的客戶層次和群體，因此在營銷服務(wù)中就采用有針對性的營銷策略，實施不同市場細分基礎(chǔ)E的個性化服務(wù)。其次，無差別市場策略。就是不考慮產(chǎn)品的各種組合和差別，也不考慮客戶的消費差別，也不采取差別化的營銷策略，而是采用統(tǒng)一的服務(wù)、統(tǒng)一的價格、統(tǒng)一的與客戶互動關(guān)系，這種策略只是考慮r客戶的共性，而沒有考慮客戶的個性需求，一般是針對酒店連鎖服務(wù)中低檔次的連鎖經(jīng)營模式。其次，集中性市場策略。主要用于高端客戶和專業(yè)性要求高的客戶群體，實行專門化營銷服務(wù)和專業(yè)化的營銷服務(wù)。
6連鎖酒店企業(yè)市場營銷的組合策略
廣西可以根據(jù)自身少數(shù)民族多的特點，從文化開發(fā)、美食活動、民族風(fēng)情方面A．-Y-，開展多種多樣的營銷活動。一般旺季活動要做長，覆蓋面廣''''淡季活動要小巧精致，假日活動重點要放任超前做，反季節(jié)促銷在沒有對手的情況下更要棉D(zhuǎn)策劃。
6．1產(chǎn)品策略企業(yè)為市場提供什么樣的產(chǎn)品不是由企業(yè)自己說了算的，為了實現(xiàn)企業(yè)的利潤，企業(yè)必須根據(jù)市場的需求提供不同的產(chǎn)品，作為連鎖酒店為市場提供的產(chǎn)品主要是無形的服務(wù)，就是這樣同樣也是根據(jù)市場的不同需求而提供的，通過分析消費者的心理及消費習(xí)慣，酒店提供什么樣的產(chǎn)品，同時酒店一定要根據(jù)消費者的需求走向，來判斷未來一段時間消費需求的變化，這樣連鎖酒店就能夠更好地根據(jù)市場來制定自己的營銷方案，更好地取得預(yù)期的效果。
第5篇：客戶營銷方案范文
2010年8月10日，中國最大的直郵服務(wù)商中國郵政與全球營銷技術(shù)和服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者美國安客誠開創(chuàng)性地進行戰(zhàn)略合作，而雙方的合作有著特殊的戰(zhàn)略意義：以精準(zhǔn)、高效的直郵服務(wù)，針對特定的市場，帶給客戶獨特的競爭力。
在直郵領(lǐng)域，中國郵政其實不是一個陌生的名字。作為中國最大、最重要的直郵營銷服務(wù)提供商，中國郵政一直致力于建設(shè)和培育直郵產(chǎn)業(yè)鏈，將直郵作為發(fā)展的主線。中國郵政開展直郵業(yè)務(wù)有著自己的優(yōu)勢。由于中國郵政擁有覆蓋中國市場最廣泛的名址數(shù)據(jù)庫和投遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，所以它在公眾心目中形成了數(shù)據(jù)服務(wù)和投遞能力最強的品牌形象。
眾所周知，安客誠向來以數(shù)據(jù)分析以及數(shù)據(jù)整合營銷技術(shù)見長。對于都在尋找與對方交織點和互補性的兩位巨頭來說，中國郵政和安客誠進行合作，最終給出了零售企業(yè)直郵方程式的最優(yōu)解。
中國郵政業(yè)務(wù)局副總經(jīng)理方向陽表示：“雙方在新店開業(yè)強效推廣方案、單店銷售力提升方案、會員制營銷服務(wù)方案、數(shù)據(jù)庫營銷全流程服務(wù)方案方面展開了合作?！?/p>
“中國郵政與安客誠合作，與以往相比，直郵做法有比較大的差別。”方向陽說，“之前我們做直郵營銷更多的時候像打獵，以項目為單位，而項目與項目之間缺乏聯(lián)動性和統(tǒng)一的規(guī)劃性?，F(xiàn)在我們可以進行全方位的數(shù)據(jù)庫營銷，實行統(tǒng)一管理?！?/p>
新店開業(yè)時能否聚集足夠的人氣從而一炮打響是零售企業(yè)重點關(guān)注的問題，也是中國郵政和安客誠合作重點要解決的問題?！拔覀兏淖円郧靶碌觊_業(yè)一次性直投的做法，將宣傳推廣分步驟實施。借助中國郵政精確到戶的樓盤信息，將每一步的營銷目標(biāo)和投遞服務(wù)差異化，如此完整深入的直郵宣傳推廣才符合人的認知過程?！狈较蜿栒f。
零售行業(yè)的競爭最為激烈，區(qū)域內(nèi)的每一家零售企業(yè)時時刻刻面對爭奪客戶和爭奪客戶錢包的威脅。區(qū)域覆蓋率數(shù)據(jù)能準(zhǔn)確反映區(qū)域內(nèi)的競爭格局，這是零售企業(yè)制定競爭策略的必要前提。
為了幫助零售企業(yè)維護老客戶，中國郵政和安客誠提出，通過以會員為樣本的數(shù)據(jù)分析幫助門店找出周邊強勢小區(qū)，以及按客單價和品類數(shù)據(jù)劃分各級小區(qū)。“門店可以根據(jù)分析結(jié)果進行差異化的無名址和半名址投放，以此作為對有名址會員投放的補充。”安客誠大中華銷售副總裁孔宇說。
從發(fā)展的角度看，會員制仍然是零售企業(yè)必然的選擇?；谶@一點，中國郵政和安客誠為零售企業(yè)提出了全新的會員忠誠度營銷方案?？子钫f：“通過對現(xiàn)有的客戶數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)整合和數(shù)據(jù)管理，能夠有效地進行多維度客戶細分，深入了解細分人群的差異化需求，進而制訂差異化營銷方案，最終提高營銷方案的有效率和準(zhǔn)確性?！?/p>
孔宇解釋說：“之所以是多維度，因為中國郵政擁有不同的數(shù)據(jù)庫，我們在篩選的時候會把不同的數(shù)據(jù)庫進行交叉，最后形成數(shù)據(jù)的篩選結(jié)果。通過多維度的客戶價值評估體系動態(tài)地對客戶的價值和潛力進行評估，將有限的營銷資源分配至投入產(chǎn)出比最高的客戶群體。結(jié)合客戶特征分析和購買行為分析，找出客戶對不同品類商品的關(guān)注度和需求程度，制定相關(guān)的策略實現(xiàn)交叉銷售和升級銷售，實現(xiàn)客戶價值最大化?！?/p>
“另外，中國郵政在投遞方式和流程上正在逐步與商業(yè)化服務(wù)需求對接。通過優(yōu)化作業(yè)流程，建立了大客戶綠色通道，從而大大提高對批量郵件的快速處理能力和投遞質(zhì)量。中國郵政還針對投遞流程建立了立體、全方位的監(jiān)控系統(tǒng)，把各環(huán)節(jié)、各節(jié)點的情況更快、更透明地向零售客戶呈現(xiàn)?！狈较蜿栒f。
如今，零售企業(yè)都有這樣的需求：一是避免門店開支過大，二是希望與消費者建立直接的銷售渠道。為此中國郵政和安客誠致力于為開展數(shù)據(jù)庫營銷的零售企業(yè)提供包括客戶獲取、客戶培育、客戶分析、區(qū)域分析、會員管理、直郵投遞、呼叫中心服務(wù)、短信及電子郵件平臺、物流配送、代收貨款的一站式外包服務(wù)，在流程的各個環(huán)節(jié)為零售企業(yè)提供詳盡的數(shù)據(jù)，為它們提供營銷決策依據(jù)。
第6篇：客戶營銷方案范文
關(guān)鍵詞：社交媒介；精準(zhǔn)營銷；運營管理
一、實施精準(zhǔn)營銷的重要意義
“精準(zhǔn)營銷”的概念被萊斯特·偉門提出后，菲利普·科特勒又提出關(guān)于精準(zhǔn)營銷策略的定義：基于互聯(lián)網(wǎng)的溝通渠道，改變傳統(tǒng)的“面對面”溝通營銷策略，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為與客戶溝通的新渠道。正是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進步和消費多元化的發(fā)展，傳統(tǒng)且單一的市場營銷模式帶來的效益正逐漸遞減，精準(zhǔn)營銷技術(shù)被越來越多地運用到社交媒介環(huán)節(jié)中，并獲得了顯著效益，不僅為企業(yè)帶來了營銷新機遇，同時也帶來了發(fā)展新挑戰(zhàn)。各行各業(yè)都開始陸續(xù)倚仗實施精準(zhǔn)營銷來更加高效、便捷、智能、精準(zhǔn)地服務(wù)于客戶，精準(zhǔn)營銷變得越來越重要。
（一）實施精準(zhǔn)營銷有助于持續(xù)滿足客戶多樣化產(chǎn)品和服務(wù)需求
由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于多領(lǐng)域方面進行深度融合，使得客戶對于便利性和定制化的需求越來越高，雖然在線APP應(yīng)用也在不斷完善，但是在線APP應(yīng)用的互動性仍然不足，客戶使用“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用更傾向于通過社交媒介來呈現(xiàn)。社交媒介技術(shù)應(yīng)用顯然已經(jīng)具備獲取和管理大量客戶群體的條件，基于社交媒介實施精準(zhǔn)營銷定量和定性分析客戶基本信息和需求信息，確定不同類型客戶群體的產(chǎn)品和服務(wù)模式，有助于持續(xù)滿足客戶多樣化產(chǎn)品和服務(wù)需求。
（二）實施精準(zhǔn)營銷有利于優(yōu)化資源配置搶占市場
面對競爭愈加激烈的市場環(huán)境，精準(zhǔn)營銷應(yīng)加大力度“精準(zhǔn)”定位目標(biāo)客戶群體，甄別潛在客戶，培育多層次的忠誠客戶群體。通過精準(zhǔn)篩選客戶后，在有限的條件下，多層次、寬領(lǐng)域、深度跨界聚合資源，開發(fā)符合不同類型客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)，培育新的消費模式，實施精準(zhǔn)營銷積極搶占市場。
二、實施精準(zhǔn)營銷的技術(shù)路線
實施精準(zhǔn)營銷要達到信息使用精確化、信息分析專業(yè)化的目標(biāo)，需要分析客戶相關(guān)數(shù)據(jù)，主動發(fā)掘客戶需求，完成從客戶信息分析、數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析到快速部署精準(zhǔn)營銷方案技術(shù)路線進行主動營銷，強化營銷精準(zhǔn)性，提高營銷活動質(zhì)量。實施精準(zhǔn)營銷技術(shù)路線圖如圖1所示。
（一）做好客戶信息管理，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)分析
就企業(yè)客戶來說，由于客戶對企業(yè)認知度不夠，對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)了解不多，導(dǎo)致企業(yè)加大了營銷難度。精準(zhǔn)營銷的實施，也不再是簡單的手工信息登記。為做好客戶識別與精準(zhǔn)營銷，通過微信、抖音、小紅書、快手等社交媒介平臺要收集所服務(wù)客戶的基本信息，可以按一定比例、一定人數(shù)，如5人、10人、20人進行遞增式客戶信息管理，形成客戶信息數(shù)據(jù)閉環(huán)分析，讓客戶知道產(chǎn)品、了解產(chǎn)品、使用產(chǎn)品，能自動助推企業(yè)傳播產(chǎn)品。對于需要收集的客戶信息，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)分析基礎(chǔ)字段，主要集中在客戶的姓名、性別、年齡，客戶所從事的行業(yè)、崗位，客戶的興趣、愛好等。第一個閉環(huán)分析是姓名-性別-年齡。不同性別、不同年齡階段、不同歲數(shù)分類的客戶需求不同，比如大學(xué)生和老年人的年齡階段消費需求不同，進而再細分，每隔10歲的消費需求也會有所區(qū)別。第二個閉環(huán)分析是行業(yè)-崗位。俗話說“隔行如隔山”，不同行業(yè)的客戶需求需要實施不同的營銷方式；由于工作性質(zhì)相同，針對同類型崗位性質(zhì)的客戶則可以實施更細分的統(tǒng)一營銷模式，區(qū)分不同行業(yè)、崗位，有助于在領(lǐng)域范圍劃分客戶類型。第三個閉環(huán)分析是興趣-愛好。由于客戶興趣、愛好具有多樣性，為此可以對客戶設(shè)計不同標(biāo)簽化管理，每一類標(biāo)簽對應(yīng)一種興趣愛好，同一客戶可以有不同興趣，不同客戶可以有同一興趣，將客戶興趣愛好進行定性分析，通過標(biāo)簽化管理轉(zhuǎn)為定量分析，形成興趣愛好的交集或并集分析。
（二）做好客戶動態(tài)管理，形成數(shù)據(jù)層級分析
相對而言，客戶基本信息是靜態(tài)的，在較長時間內(nèi)會保持不變，但客戶消費產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容則是動態(tài)變化的，客戶對于購買產(chǎn)品和服務(wù)的評價也是動態(tài)反饋的，可以在訂單完成后反饋評價，也可以過一段時間事后追加評價，動態(tài)反饋時刻存在。對此，為加大精準(zhǔn)營銷力度，需要對客戶動態(tài)的購買情況和動態(tài)評價反饋情況形成數(shù)據(jù)層級分析結(jié)果，將結(jié)果數(shù)據(jù)反饋給營銷人員，進行與客戶互動印證有效支撐材料，以實現(xiàn)營銷人員可以在客戶需求浮現(xiàn)時，營銷人員能夠有針對性地對客戶實現(xiàn)快速營銷企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶識別能力與營銷成功概率。數(shù)據(jù)層級分析主要從客戶動態(tài)購買情況以評價客戶級別，以及客戶動態(tài)反饋情況以評價客戶類別。第一個層級分析是客戶動態(tài)購買情況———客戶級別。將客戶進行等級劃分，如根據(jù)客戶持有產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)量和價值，將客戶劃分為普通客戶、中端客戶和高端客戶。在后期客戶維護過程中，將客戶需求與企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)進行匹配推送，以期達到企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)全覆蓋。第二個層級分析是客戶動態(tài)反饋情況———客戶類別。將客戶進行類別劃分，如潛在客戶、普通客戶和忠誠客戶。運用社交媒介在與客戶互動溝通過程中，營銷人員記錄聊天信息或以營銷工具評價信息來獲取客戶動態(tài)反饋意見，及時根據(jù)反饋情況為客戶排憂解難，積極引導(dǎo)客戶從潛在客戶轉(zhuǎn)換為忠誠客戶就是精準(zhǔn)營銷成功的范例，企業(yè)獲得新的客戶，而客戶將會獲得更好更優(yōu)惠的產(chǎn)品和更便捷更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)雙贏。
（三）根據(jù)客戶消費需求，部署精準(zhǔn)營銷方案
通過對客戶信息分析，能夠評估企業(yè)為客戶提品和服務(wù)的機會，通過對數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析，能夠評估企業(yè)服務(wù)客戶能力與水平。接下來要做的就是將上述兩者結(jié)合起來進行需求匹配，生成重點營銷名單，確定針對每個客戶營銷方案并執(zhí)行所有營銷方案，達到快速部署精準(zhǔn)營銷方案的目標(biāo)，以驗證產(chǎn)品和服務(wù)與客戶需求的匹配度，完成精準(zhǔn)營銷方案效果檢驗，尋求精準(zhǔn)營銷改進方案，以應(yīng)對客戶快速變化的消費需求。
三、基于社交媒介運營模式的精準(zhǔn)營銷
現(xiàn)今，盡管各種各樣的“互聯(lián)網(wǎng)+”APP應(yīng)用能帶給客戶方便快捷的生活和工作，但是社交媒介使用的頻率明顯高于一般的APP應(yīng)用?；谏缃幻浇榈倪\營模式，可以對不同客戶進行劃分，實現(xiàn)快速的客戶識別和精準(zhǔn)營銷。社交媒介讓原本沒有關(guān)聯(lián)性的手機號碼、昵稱、郵箱地址、性別、姓名等孤立的數(shù)據(jù)能夠關(guān)聯(lián)起來，將各個信息“孤島”連成一片“大陸”，這就具備了建立客戶信息分析庫的基礎(chǔ)，基于社交媒介形成的溝通記錄，也會形成客戶信息的一部分，現(xiàn)實生活的人會形成虛擬世界的人，社交媒介能夠針對不同類型的客戶進行識別，企業(yè)則可通過這些數(shù)據(jù)第一時間為其進行專門業(yè)務(wù)指引，為客戶帶來更專業(yè)的服務(wù)和更精準(zhǔn)的營銷。對此，筆者將實施精準(zhǔn)營銷技術(shù)路線圖結(jié)合社交媒介運營模式進行改進如圖2所示。
（一）基于社交媒介運營的客戶定位
社交媒介運營要將客戶定位于強關(guān)系、個性化、小范圍三個方面。一是強關(guān)系要求與客戶的溝通建立在互相信任的基礎(chǔ)上，增長與客戶溝通的互動時間，增加與客戶的情感強度和親密程度，與客戶形成一種穩(wěn)定深厚的社會關(guān)系，做社交媒介運營離不開持續(xù)服務(wù)，不只是推送內(nèi)容就完事，定位于做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備；二是個性化要求對接滿足客戶個性化需求，集中人力、物力和財力等資源，開發(fā)更具個性化的產(chǎn)品和服務(wù)；三是小范圍要求為更好地做大范圍，原來的客戶數(shù)量少，客戶群體小，有利于做好產(chǎn)品和服務(wù)的口碑，形成良性循環(huán)，不斷擴大精準(zhǔn)營銷范圍。
（二）基于社交媒介運營的客戶粉絲
如果說傳統(tǒng)營銷是單純吃飯，那么社交媒介營銷則可以是做小吃也可以是做正餐，而精準(zhǔn)營銷則在于做正餐，社交媒介信息到達率是百分百的，信息打開率則有賴于內(nèi)容少而精地推送，讓客戶每天都可以吃到正餐，需要有分量也要有質(zhì)量的好內(nèi)容，將客戶經(jīng)營成為粉絲，那么就可以給粉絲創(chuàng)造互動內(nèi)容，通過生動有趣且粉絲感興趣的內(nèi)容進一步拉近企業(yè)-客戶-粉絲的關(guān)系。同時，通過借鑒傳統(tǒng)的CRM客戶關(guān)系管理，依托社交媒介的特點，運行人性化的CRM客戶關(guān)系管理，營銷人員可以每天實時收集粉絲關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的反饋內(nèi)容，并定期整理登記粉絲信息，形成下一步營銷方案素材。
（三）基于社交媒介運營的客戶互動
傳統(tǒng)的營銷模式都在強調(diào)要和客戶互動，要了解客戶的真實需求，但僅僅依靠線下問卷調(diào)查或現(xiàn)場訪談則費時費力，線上問卷調(diào)查或電話訪問又比較繁亂且缺乏有效性，對于大范圍客戶來說，企業(yè)成本相當(dāng)大，投入與產(chǎn)出不成正比。而社交媒介運營背景下，可以讓營銷人員有了一個直接與客戶對話的渠道，只要添加了好友，每天都可以溝通，一個聊天窗口就是一份與客戶的互動，找到不同性別、不同年齡客戶的共同興趣點，持續(xù)輸出符合客戶粉絲口味的互動內(nèi)容，讓客戶不知不覺融入企業(yè)文化，讓營銷人員成為客戶粉絲的“朋友”。當(dāng)然社交媒介運營要理性去營銷，配合好官方工作實現(xiàn)多方共贏，同樣也可以形成下一步營銷方案的有力素材。
（四）基于社交媒介運營的技術(shù)可能性
以計算機技術(shù)和通訊技術(shù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正憑借其強大優(yōu)勢推動著媒介技術(shù)不斷推陳出新。一方面是后端技術(shù)支持。社交媒介后臺具有客戶分類管理功能，支持將留存與客戶溝通互動過程的記錄留痕，便于企業(yè)聚合分析客戶關(guān)注的產(chǎn)品和服務(wù)，實時修正客戶的興趣愛好，使客戶信息更加精準(zhǔn)化，信息分析更加專業(yè)化。另一方面是前端技術(shù)支持。移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)促使社交媒介實現(xiàn)了綁定移動設(shè)備，人走到哪，溝通互動到哪，無論何時何地，只要客戶有需求，溝通服務(wù)沒有時間和空間限制。前端營銷工具可以通過開發(fā)小插件小組件小程序來深度互動，將大問卷長問卷拆解成小問題短答題，讓接受信息的客戶忽略營銷人員正在進行客戶需求調(diào)查與采集過程，不會造成厭煩情緒，社交媒介可以做到真正互動、悄然無聲服務(wù)，培養(yǎng)客戶通過社交媒介聊天完成客戶服務(wù)的過程，也就是技術(shù)深度融合營銷的結(jié)果，當(dāng)然如果客戶覺得推送的某一前端營銷工具與其興趣點不相關(guān)，那客戶完全可刪除，以后就不會再收到此類信息，而營銷人員同樣可以推送另一款前端營銷工具。
（五）基于社交媒介運營的線上線下推廣
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進步，現(xiàn)在很多活動的推廣都有兩種方式—線上活動推廣和線下活動推廣。線上推廣的主要形式非常多，其本質(zhì)就是為了獲取客戶流量，同樣社交媒介運營的線下線上推廣是多種社交平臺的綜合使用，也是為了獲取客戶流量。但社交媒介線上推廣具有成本低的優(yōu)勢，不受空間和時間限制，當(dāng)然市場競爭也比較激烈。為此，社交媒介要把握線上推廣的核心：情感在任何社交媒介營銷中都是根本。社交媒介上的客戶不能拿來隨便群發(fā)信息，要想有線上推廣營銷效果，就得要懂得付出，讓合適的社交媒介找到與客戶溝通的切入點，即使前期客戶數(shù)量少，如果線上推廣營銷做得好，加上更加精準(zhǔn)的線上推廣，自然而然效果就會顯現(xiàn)，后期客戶數(shù)量就會快速增長，形成良性互動循環(huán)?？傊?，精準(zhǔn)營銷讓信息使用精確化、信息分析專業(yè)化成為可能，基于社交媒介運營的精準(zhǔn)營銷模式本質(zhì)是回歸客戶，以客戶為中心，從強關(guān)系、個性化、小范圍來確定服務(wù)客戶目標(biāo)，與客戶建立粉絲關(guān)系，持續(xù)輸出高品質(zhì)互動內(nèi)容，依靠所有技術(shù)可能性，對客戶行為進行深度分析，不斷優(yōu)化動態(tài)市場營銷決策，進行線上線下精準(zhǔn)推廣，從而提高營銷效率和客戶忠誠度。
主要參考文獻
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第7篇：客戶營銷方案范文
強強聯(lián)合 謀思路
根據(jù)中國社科院金融研究所的調(diào)查統(tǒng)計，2010年銀行理財新產(chǎn)品數(shù)量已達萬款，較2009年同比增長約70%，預(yù)計今年還將有更大幅度的增長。一方面是金融行業(yè)產(chǎn)品的爆炸式增長；另一方面卻是顧客面對各種電話營銷、上門推銷的不勝其煩。缺乏多渠道和差異化的營銷策略，對服務(wù)和業(yè)務(wù)拓展的整體效益缺乏規(guī)模效應(yīng)，不但影響了金融企業(yè)在顧客心目中的形象，更降低了營銷投入的回報率。那么，如何了解客戶的個性化需求，提高客戶滿意度和忠誠度，延長產(chǎn)品生命周期，提升客戶價值，實現(xiàn)金融業(yè)營銷質(zhì)的飛躍呢？
有效獲取高價值客戶，并為其提供個性化、精細化的服務(wù)成為金融企業(yè)成敗的關(guān)鍵。今年9月，中國郵政與安客誠公司合作，推出面向中國金融行業(yè)的創(chuàng)新直郵解決方案，針對銀行業(yè)客戶關(guān)系管理中客戶生命周期的每一個關(guān)鍵點，通過多維度洞察，植入全方位營銷思維。
中國郵政擁有覆蓋全國的3億條名址數(shù)據(jù)，龐大的投遞網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系著千家萬戶，已發(fā)展成為中國最主要的直郵營銷服務(wù)提供商。而安客誠在多渠道營銷領(lǐng)域有40多年的專業(yè)市場經(jīng)驗，擁有處理海量數(shù)據(jù)的專業(yè)技術(shù)，并能夠從大量的數(shù)據(jù)中提煉出最具價值的信息。二者攜手共同協(xié)助銀行等金融行業(yè)客戶，在迅猛變化的市場環(huán)境中提高營銷能力，實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。
營銷難點 各個擊破
對于銀行業(yè)而言，客戶生命周期可分為潛在期、開發(fā)期、成長期、成熟期、衰退期、終止期六個階段。真正高效的營銷方案，應(yīng)該根據(jù)客戶在生命周期中的具體發(fā)展階段，結(jié)合客戶的個體特征、消費行為等具體數(shù)據(jù)進行分析與研究，制定出個性化和多渠道的精準(zhǔn)營銷策略。中國郵政集團公司郵政業(yè)務(wù)局總經(jīng)理潘杰認為：“創(chuàng)新直郵解決方案在于關(guān)注客戶個性化需求，能夠有效地幫助金融企業(yè)拓展多元化的銷售渠道，打造差異化營銷策略?！?/p>
在潛在期和開發(fā)期，能否盡快達到更多的用戶覆蓋、有效獲取高價值客戶，成為成敗的關(guān)鍵。中國郵政依托獨有的國內(nèi)最大數(shù)據(jù)庫資源平臺，充分運用先進的數(shù)據(jù)挖掘和分析技術(shù)，高效識別目標(biāo)受眾。同時，中國郵政還積極整合TM、DM、SMS、網(wǎng)站等多種渠道，通過差異化溝通手段，實現(xiàn)有針對性的銷售線索挖掘與新客戶獲取。當(dāng)客戶與銀行間頻繁發(fā)生業(yè)務(wù)往來，銀行在這一階段的投入側(cè)重點將轉(zhuǎn)向客戶滿意度與忠誠度的提高。為此，中國郵政與安客誠推出“客戶數(shù)據(jù)豐富解決方案”，從基本聯(lián)系信息、消費行為特征等多角度補充、清洗、完善金融企業(yè)客戶信息，形成以客戶為惟一視角的識別體系，為多渠道營銷溝通打好基礎(chǔ)。
第8篇：客戶營銷方案范文
1.1市場營銷的項目管理化作用
市場營銷的項目管理化作用，一方面能夠有效提高企業(yè)的管理水平同時還能增強項目區(qū)域管理權(quán)限，從而促進企業(yè)有效運用市場營銷的手段和策略，達到客戶的需求。所以作為物流企業(yè)，要對過去傳統(tǒng)的營銷管理結(jié)構(gòu)進行重新調(diào)整和改變，要開啟項目化管理，要從過去的管理模式中脫離出來，同時，要對所有信息進行整理統(tǒng)一，然后形成有效的可以反饋信息的方案和決策，提高對問題處理的效率，這也減少了各部門之間的摩擦，為企業(yè)降低管理成本，提高企業(yè)的管理效率。另外，要使得營銷市場和項目個體在利益方面達到高度的統(tǒng)一，從而更好的協(xié)調(diào)企業(yè)營銷策略在成本管理、營銷目標(biāo)以及項目執(zhí)行方面的統(tǒng)一性，只有這樣才能使項目執(zhí)行負責(zé)人做好統(tǒng)籌管理，這樣提高了決策者在進行企業(yè)決策時的時間效率，同時也對解決問題提供了更加周全的空間。企業(yè)在通過項目化管理之后，則對市場中的各個項目進行分類，并根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需求制定相對應(yīng)的營銷策略以及服務(wù)體系，并通過科學(xué)、合理的營銷方案促進營銷策略的創(chuàng)新化和個性化，增加營銷的成功幾率，更好的為客戶提供服務(wù)的同時，也促進了企業(yè)經(jīng)濟效益最大化。
1.2市場營銷的項目化管理意識
在市場營銷的項目化管理中，需要從全局出發(fā)進行考慮，并對當(dāng)前我國的經(jīng)濟市場進行全方位的深入分析和研究，然后制定出適合的營銷方案和策略，再通過企業(yè)各部門的協(xié)調(diào)整合，形成統(tǒng)一規(guī)范的管理制度。只有通過這樣的市場營銷項目化管理的流程和思路，才能提高企業(yè)的營銷成效，所以作為發(fā)展中的企業(yè)，要做好從項目管理結(jié)構(gòu)為根本條件的市場營銷管理智能。
2.現(xiàn)代物流企業(yè)的客戶管理策略
2.1構(gòu)建客戶為核心的企業(yè)發(fā)展理念
物流企業(yè)的發(fā)展必須圍繞客戶為中心進行經(jīng)營發(fā)展策略的制定和管理，并重視客戶在企業(yè)發(fā)展中所展開的各項工作的重要影響。企業(yè)只有秉著這樣以客戶為中心的發(fā)展理念才能鞏固好已有的客戶關(guān)系，并不斷發(fā)展和開拓更多的客戶。在這個過程中，作為企業(yè)的營銷部門，要善于主動對客戶的需求進行跟蹤了解，并站在客戶的立場為其考慮問題，與客戶之間建立互通互信的資源交流平臺和關(guān)系，獲得與企業(yè)客戶建立穩(wěn)定而長遠的客戶合作模式，在必要的情況下，可以設(shè)立客戶反饋信息系統(tǒng)，了解客戶對企業(yè)服務(wù)的詳細評價進而加以改進。不斷滿足客戶的需求，并對企業(yè)存在的問題進行調(diào)整，更好的為客戶服務(wù)。
2.2調(diào)整優(yōu)化以客戶為核心的企業(yè)結(jié)構(gòu)
現(xiàn)代物流企業(yè)的發(fā)展，必須做好客戶關(guān)系的統(tǒng)籌維護工作，并在進行客戶關(guān)系管理的過程中根據(jù)工作開展的需要設(shè)立專門的部門與客戶進行相應(yīng)工作的對接和管理，更好的鞏固客戶群。另外，通過對企業(yè)自身在服務(wù)管理方面做更加創(chuàng)新而獨特的營銷方案和創(chuàng)新式的產(chǎn)品來吸引客戶，并且能夠建立系統(tǒng)支持客戶進行實時體驗從而獲得準(zhǔn)確、及時的業(yè)務(wù)評估。
2.3對客戶的不同類型進行分類
現(xiàn)代物流企業(yè)所涉及的客戶范圍和客戶種類都較為多而廣，在我國當(dāng)前的社會經(jīng)濟活動中有相當(dāng)多的一部分行業(yè)與領(lǐng)域都與物流企業(yè)有建立合作關(guān)系的可能性。因此面對物流企業(yè)，與眾多不同生產(chǎn)、經(jīng)濟活動的不同類型的客戶都有著非常廣泛的聯(lián)系，那么必然存在不同領(lǐng)域的客戶群以及有著不同需求的客戶群，所以作為現(xiàn)代物流企業(yè)，要善于對不同類型和領(lǐng)域的客戶進行分類管理，才能更好的為客戶服務(wù)，真正做到以客戶價值為中心的物流發(fā)展的管理，這個過程中，需要對客戶的需求和滿意度加以重視，更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)而全面的服務(wù)，并開拓客戶潛在的價值。
3.物流企業(yè)如何與市場營銷進行統(tǒng)一管理
3.1做好營銷中的客戶關(guān)系的管理
在現(xiàn)代物流企業(yè)的發(fā)展過程中，要保持與客戶的溝通和聯(lián)系，并為客戶提供需求的服務(wù)，針對客戶所存在的問題進行及時的溝通和解決，并根據(jù)客戶的要求為客戶做到滿意的處理，建立客戶反饋信息系統(tǒng)，對客戶的評價進行分類整理，并根據(jù)為客戶服務(wù)的過程中，企業(yè)存在的問題進行及時的改正和優(yōu)化，對已形成的良好服務(wù)體系進行更好的發(fā)揚，與客戶建立友好、雙贏的合作模式。另外是對物流企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化和升級，包括對客戶的物流信息資料、客戶的合作需求、客戶對企業(yè)的建議以及客戶在合作之后的反饋信息，企業(yè)可以根據(jù)需要設(shè)立專門的部門來對客戶這一塊進行全面管理，并根據(jù)客戶的具體情況制定更適合鞏固和開拓客戶的服務(wù)體系和營銷方案，并建立有利于客戶與企業(yè)進行對話交流體驗平臺，重視合作中的客戶反饋信息，并據(jù)此加強對客戶業(yè)務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和水平。隨著物流企業(yè)與社會經(jīng)濟活動的多種行業(yè)和領(lǐng)域都有涉及，所以物流的客戶群多而廣，企業(yè)要針對客戶群體的類別多、差異性強和數(shù)量大的特點，對不同的合作信息資料進行整理分類并做好存檔，并針對不同類型的客戶進行潛在價值的分析和深入，通過這樣的方式，才能為不同客戶提供相應(yīng)的有針對性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理。
3.2通過提高營銷的市場滿意度
在通過物流企業(yè)的項目化管理之后，市場營銷策略的各個項目是獨立存在的形式，所以項目管理策略可以使得各項營銷策略更加精細化和具有一定的針對性，不斷從過去傳統(tǒng)的營銷策略中轉(zhuǎn)化到以可實施性的營銷管理策略中來，增加了營銷管理策略的有效性，同時也是根據(jù)現(xiàn)代物流發(fā)展的需要所進行，更有助于營銷價值的實現(xiàn)，因為企業(yè)物流的創(chuàng)新型營銷策略更好的適應(yīng)了市場經(jīng)濟發(fā)展中的需要，同時也對客戶的滿意度做到了更好的保障。這樣的增長一般得益于制定準(zhǔn)確的營銷策略及規(guī)范專業(yè)的服務(wù)，是與項目化管理的條件下所指定的有效而科學(xué)的營銷策略方案有著必然聯(lián)系。
4.結(jié)語
第9篇：客戶營銷方案范文
Acxiom公司進入中國已經(jīng)7年，是直復(fù)營銷領(lǐng)域的領(lǐng)先者，目前在零售行業(yè)的客戶包括Esprit、家樂福、宜家、Adidas、DFS 、OBI 、B&Q、Osim、好孩子等，在汽車行業(yè)的客戶包括尼桑、雷克薩斯、法拉利、東風(fēng)雪鐵龍、固特異等。
Acxiom中國公司CEOFrederic Jouve向記者介紹，零售行業(yè)客戶在業(yè)務(wù)拓展過程中，面臨很多難題: 客戶數(shù)據(jù)分散在不同地區(qū)和部門的數(shù)據(jù)庫和其他數(shù)據(jù)來源里; 零售商管理交易情況和會員卡，卻不重視真正的客戶……基于這些難題，Acxiom為零售行業(yè)客戶度身定制了“客戶忠誠度管理解決方案”。
“客戶忠誠度管理解決方案”首先以CDI-X技術(shù)為基礎(chǔ)，清潔、標(biāo)準(zhǔn)化、加強客戶現(xiàn)有數(shù)據(jù)，最重要的是幫助建立以客戶識別為中心的數(shù)據(jù)庫，從而能識別出多個數(shù)據(jù)來源的客戶，包括交易、渠道、會員卡、會員積分，以及溝通過程和營銷活動反饋的數(shù)據(jù)。其次，Acxiom利用獨特的客戶管理解決方案IntegraLOOP，提供客戶數(shù)據(jù)管理、忠誠度管理、活動管理和活動報告等標(biāo)準(zhǔn)模塊的實施，從收集客戶數(shù)據(jù)到分析客戶購買趨勢，并了解重要的客戶評估標(biāo)準(zhǔn)―生命周期，這些能幫助客戶準(zhǔn)確地執(zhí)行營銷和CRM策略。此外，Acxiom的系統(tǒng)還可以擴展，包括整合POS數(shù)據(jù)、獲取活動反饋和提供客戶互動等。
