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一、營(yíng)銷(xiāo)背景簡(jiǎn)述
在2001年之前的一兩年,不斷有各地媒體報(bào)道,裝修污染給人員造成的惡性傷害。對(duì)裝修污染的解決已經(jīng)引起有識(shí)之士的重視。與此同時(shí),市場(chǎng)上也陸續(xù)出現(xiàn)了各種各樣的產(chǎn)品,聲稱(chēng)可以解決各種各樣的裝修危害問(wèn)題。然而,這類(lèi)產(chǎn)品多數(shù)缺少對(duì)市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和有效的營(yíng)銷(xiāo)方法,所以,在2002年之前,整個(gè)行業(yè)市場(chǎng)都沒(méi)有真正啟動(dòng),整類(lèi)產(chǎn)品被市場(chǎng)的接受程度不高,市場(chǎng)遠(yuǎn)未飽和,處于初期競(jìng)爭(zhēng)階段。
2001年,某公司開(kāi)發(fā)出K品牌清除劑,主要針對(duì)解決裝修后遺留的甲醛等有害污染問(wèn)題。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鋪墊工作,在一些地區(qū)招商并開(kāi)展市場(chǎng)工作,先后進(jìn)入一些城市。
2002年筆者服務(wù)于這個(gè)品牌,在熟悉了產(chǎn)品及市場(chǎng)概況之后,開(kāi)始對(duì)K產(chǎn)品在廣州的推廣工作做了一套營(yíng)銷(xiāo)策劃方案。
二、亟待解決的五大障礙:
新產(chǎn)品打開(kāi)新市場(chǎng),是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)難題。果不其然,在分析市場(chǎng)形勢(shì)后,筆者就發(fā)現(xiàn)當(dāng)中存在不少的障礙:
障礙一:該產(chǎn)品在當(dāng)時(shí)主要依靠建材商和裝修公司推廣,然而他們對(duì)產(chǎn)品興趣不大,甚至不接受本產(chǎn)品;
障礙二:消費(fèi)者并不輕易相信新產(chǎn)品。加之裝修污染清除劑在當(dāng)時(shí)為選擇品,與瓷磚、涂料等產(chǎn)品不同,裝修過(guò)程中沒(méi)有采用的必須性。
障礙三:社會(huì)上傳聞即將推出新型人造板,能夠自行解決甲醛污染,人們寄希望于“環(huán)保板”的出現(xiàn)??蛻簦ńú纳袒蜓b修公司)對(duì)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系持觀望態(tài)度。
障礙四:裝修污染解決產(chǎn)品銷(xiāo)售很大程度上依附于裝飾裝修行業(yè),具有明顯的季節(jié)性,一旦在旺季不能打開(kāi)市場(chǎng),到淡季局面可能更加艱難。
障礙五:K產(chǎn)品價(jià)格比同類(lèi)產(chǎn)品高。雖然K品牌強(qiáng)調(diào)功效和質(zhì)量更優(yōu),然而產(chǎn)品為新型的產(chǎn)品,并具有專(zhuān)業(yè)性,普通消費(fèi)者對(duì)其功效和作用機(jī)理難以深入理解,我們要想憑借功效優(yōu)勢(shì)抵消價(jià)格劣勢(shì),還需要做周詳?shù)挠?jì)劃。
二、 可供借助的三個(gè)時(shí)機(jī)和三個(gè)優(yōu)勢(shì)
不管問(wèn)題有多少,障礙多么大。仔細(xì)分析一下市場(chǎng)環(huán)境,總能找到一些對(duì)我們有幫助的因素。
(一) 三個(gè)時(shí)機(jī)
時(shí)機(jī)一:房地產(chǎn)升溫,帶動(dòng)家庭裝修行業(yè)的興旺,將給K產(chǎn)品營(yíng)造廣闊的市場(chǎng)空間;
時(shí)機(jī)二:.政府機(jī)構(gòu)接連頒布有關(guān)控制室內(nèi)環(huán)境污染的文件和法規(guī),以及媒體的大量報(bào)道,引起社會(huì)關(guān)注室內(nèi)裝修污染問(wèn)題。
時(shí)機(jī)三:二〇〇二年七月一日強(qiáng)制執(zhí)行有關(guān)控制裝修污染的新條例(即新裝修工程必須保證在裝修污染檢測(cè)中達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)),這一強(qiáng)制條例給裝飾公司帶來(lái)壓力,是一個(gè)促使他們使用該產(chǎn)品的良好時(shí)機(jī)。
(二) 三大優(yōu)勢(shì)
優(yōu)勢(shì)一:市場(chǎng)的鋪貨率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同類(lèi)產(chǎn)品;由于市場(chǎng)開(kāi)拓思路正確,K品牌已經(jīng)在廣州逐漸形成一個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò),雖然不穩(wěn)固,卻大大提高和消費(fèi)者接觸的頻率。
優(yōu)勢(shì)二:產(chǎn)品已經(jīng)在一些重要用戶的使用中,產(chǎn)生良好的口碑效應(yīng),一些較大工程的使用能產(chǎn)生良好的示范效應(yīng);
優(yōu)勢(shì)三: K品牌產(chǎn)品型號(hào)多,已經(jīng)形成系列,針對(duì)性強(qiáng),更能樹(shù)立一種專(zhuān)業(yè)的形象。而許多品牌宣傳的卻是一種產(chǎn)品能處理多種污染源,這種“包治百病”的說(shuō)法,雖然讓一些人覺(jué)得“方便”,“劃算”,但實(shí)際上是不科學(xué)和不合理的。 第二部分 【市場(chǎng)未動(dòng),觀念先行】
根據(jù)前述分析,從整個(gè)市場(chǎng)來(lái)看,科學(xué)解決裝修污染的需求尚未熱起來(lái)。而與同類(lèi)產(chǎn)品相比,K產(chǎn)品在形象規(guī)范和渠道開(kāi)拓方面暫時(shí)處于領(lǐng)先地位,但不是絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。
根據(jù)目前的市場(chǎng)狀況,我們認(rèn)為,現(xiàn)階段主要任務(wù)不是考慮如何與同類(lèi)品牌競(jìng)爭(zhēng),而是應(yīng)該圍繞著如何轉(zhuǎn)變消費(fèi)者、中間商、零售商的觀念開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo),把蛋糕做大。由于我們先搶占了一些“好位置”(售點(diǎn)鋪的多),加上“個(gè)子高大”(形象建設(shè)有優(yōu)勢(shì)),所以只要蛋糕大了,不愁分不到最多的那份。
一、 消費(fèi)者分析——能夠觸動(dòng)消費(fèi)者的切入點(diǎn)
(一) 目標(biāo)消費(fèi)人群心理分析
1.裝修前后的家居業(yè)主:
因?yàn)閾?dān)心家人健康,尤其擔(dān)心家中兒童受到裝修危害;
他們有購(gòu)買(mǎi)的決定權(quán);
最大的擔(dān)心是花了錢(qián)得不到效果;
2.寫(xiě)字樓辦公室:
剛裝修的寫(xiě)字樓甲醛污染容易感覺(jué)得到;
寫(xiě)字樓里面的白領(lǐng)由于一天在辦公室的時(shí)間長(zhǎng),同樣害怕健康受到影響;
白領(lǐng)可以產(chǎn)生需求,有建議權(quán),勸說(shuō)所在公司購(gòu)買(mǎi);
決定權(quán)在所屬公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人手上。
(二) 影響潛在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的因素
1.對(duì)甲醛危害認(rèn)知程度——越有環(huán)保意識(shí)和對(duì)裝修污染問(wèn)題重視的,購(gòu)買(mǎi)幾率越大
2.信息獲取方便性——由于尚未形成普遍的需求,所以是否知道K品牌,對(duì)于購(gòu)買(mǎi)行為的影響也頗大
3.K品牌在親友的口碑程度——如果親朋好友用了之后很滿意,恰好推薦給目標(biāo)消費(fèi)者,則更容易促使其主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)
4.購(gòu)買(mǎi)便利性——在目標(biāo)消費(fèi)者比較方便到達(dá)的地方,是否有K品牌的銷(xiāo)售點(diǎn)。
5.產(chǎn)品的價(jià)格——相對(duì)于解決裝修污染問(wèn)題,產(chǎn)品的售價(jià)是否讓消費(fèi)者覺(jué)得物有所值。
二、 定位策略——塑造一個(gè)專(zhuān)業(yè)形象
(一) 產(chǎn)品利益訴求——預(yù)防致命裝修疾病
從產(chǎn)品的功效上,將原先的消除甲醛進(jìn)一步升華為消除甲醛危害、預(yù)防致命裝修疾病。
(二) 品牌定位——室內(nèi)空氣保護(hù)專(zhuān)家
塑造K室內(nèi)空氣保護(hù)專(zhuān)家的形象,結(jié)合公司能夠提供的檢測(cè)、質(zhì)詢(xún)等服務(wù),將品牌以人性化、服務(wù)化的形象出現(xiàn),為受室內(nèi)空氣污染困擾的用戶解決問(wèn)題。
(三) 目標(biāo)群定義——注重健康、關(guān)愛(ài)生命、對(duì)家人負(fù)責(zé)
在現(xiàn)有目標(biāo)群的基礎(chǔ)上,為目標(biāo)群賦予注重健康、關(guān)愛(ài)生命、對(duì)家人負(fù)責(zé)等個(gè)性。
(四) 定位策略依據(jù)
1.甲醛最讓人恐懼的,并不是這個(gè)物質(zhì)本身或者它的氣味,而是它帶來(lái)的一系列疾病和并發(fā)癥,濃度越高的場(chǎng)所,所可能導(dǎo)致的疾病就越嚴(yán)重。
2.從消費(fèi)者角度來(lái)說(shuō),在家庭中,孩子、孕婦和老人的抵抗力最弱,但購(gòu)買(mǎi)取決于中青年成員,能夠促使他們購(gòu)買(mǎi)的,除了對(duì)自己健康的關(guān)注,更多的是出于對(duì)家庭的一種責(zé)任。
3.如果一旦產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)需要,因?yàn)楫a(chǎn)品的特殊性和新穎性,消費(fèi)者不會(huì)以?xún)r(jià)格作為選擇品牌的依據(jù),而是更看重產(chǎn)品的可靠程度、以及服務(wù)的完善。
三、 溝通策略——如何將新形象傳達(dá)給目標(biāo)群
(一) 解決三個(gè)問(wèn)題
1. 激發(fā)需求——針對(duì)家庭的主要成員、寫(xiě)字樓白領(lǐng)等重點(diǎn)人群,進(jìn)行訴求,重在強(qiáng)調(diào)甲醛的嚴(yán)重危害,樹(shù)立檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn),突出K系列產(chǎn)品作用機(jī)理所帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。
2. 樹(shù)立形象——在市場(chǎng)溝通上,保持產(chǎn)品的高質(zhì)量形象。
3. 打破誤區(qū)——打破消費(fèi)者對(duì)甲醛污染問(wèn)題和產(chǎn)品認(rèn)知上的誤區(qū),讓消費(fèi)者很容易的意識(shí)到“甲醛是什么”、“甲醛有什么危害”、“為什么K品牌處理甲醛的效果好”等等概念。
(二) 八個(gè)層面形成傳播信息的立體化
以對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行觀念引導(dǎo)和利益承諾為主。傳遞以下八個(gè)方面的信息:
1.危害——甲醛是裝修中的常見(jiàn)問(wèn)題,會(huì)在室內(nèi)持續(xù)多年,會(huì)導(dǎo)致多種疾病,甚至致癌。
2.必要——甲醛即使在不被感知的條件下也可能超標(biāo),所以有必要對(duì)甲醛進(jìn)行檢測(cè)和消除。
3.專(zhuān)業(yè)——K是專(zhuān)業(yè)消除甲醛的產(chǎn)品,系列化,針對(duì)性強(qiáng)。
4.便利——K使用方便。普通用戶按照說(shuō)明可以操作。
5.高效——K產(chǎn)品使用后24小時(shí)見(jiàn)效。
6.徹底——K的作用機(jī)理是聚合反應(yīng),有徹底根除甲醛的功效。
7.經(jīng)濟(jì)——將產(chǎn)品價(jià)格分?jǐn)偟蕉嗄甑臅r(shí)間,以單位時(shí)間的成本計(jì)算,經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。
8.服務(wù)——提供咨詢(xún)、檢測(cè)、施工示范、送貨等服務(wù)。
(三) 六個(gè)途徑進(jìn)行傳遞觀念
1. 媒介:各主要報(bào)紙的家居版,專(zhuān)業(yè)的建材、家居雜志
2. 電話咨詢(xún):在各期廣告上,均注明總的咨詢(xún)熱線,以專(zhuān)業(yè)的模式解答消費(fèi)者的問(wèn)題,并推薦其就近購(gòu)買(mǎi)。
3. 終端:
1)終端POP:在零售終端張貼我們的POP形象
2)貨架:在貨架上建立形象功能展示,貨架以綠色為主色;
3)人員溝通:培訓(xùn)普通零售終端店員,使其向用戶系統(tǒng)介紹相關(guān)知識(shí)。向大型建材超市派駐促銷(xiāo)員。
4. 服務(wù):在整個(gè)銷(xiāo)售及售后服務(wù)過(guò)程,對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)的普及教育,使消費(fèi)者對(duì)K品牌產(chǎn)生整體認(rèn)識(shí)。
5. 促銷(xiāo)活動(dòng):通過(guò)一系列的促銷(xiāo)活動(dòng),向消費(fèi)者派送宣傳冊(cè)、禮品袋、小報(bào)等宣傳品,使目標(biāo)消費(fèi)者加強(qiáng)對(duì)品牌的記憶和認(rèn)識(shí)。
6. 參展:參加各種有影響的展會(huì)活動(dòng),擴(kuò)大在專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)上的影響。 第三部分 【開(kāi)展活動(dòng),潛移默化】
活動(dòng),是策略落到實(shí)處的一個(gè)重要載體,通過(guò)一次次有針對(duì)性的活動(dòng)開(kāi)展,在不同時(shí)空,不同層面與消費(fèi)者進(jìn)行全方位的接觸,將我們所要消費(fèi)者接受的觀念,逐漸潛移默化,滲透給市場(chǎng)。此處列舉一些活動(dòng)的主要內(nèi)容,而關(guān)于活動(dòng)計(jì)劃和實(shí)施執(zhí)行,將另文闡述,在此不一一贅述。
一、 SP活動(dòng)——剪報(bào)購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠
時(shí)間:六月
內(nèi)容:在第一、第三周的報(bào)紙家居版廣告,增加促銷(xiāo)信息:凡一周內(nèi),剪下本報(bào)廣告,到指定地點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)K產(chǎn)品,可獲九五折優(yōu)惠。
活動(dòng)目的:引發(fā)目標(biāo)群對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注,激起購(gòu)買(mǎi)熱情。剪報(bào)可使目標(biāo)群閱讀信息的次數(shù)增多。而隔周進(jìn)行,是為了給消費(fèi)者間歇性的購(gòu)買(mǎi)刺激。
二、 免費(fèi)檢測(cè)和示范使用服務(wù)
時(shí)間:六至八月
內(nèi)容:在此期間,購(gòu)買(mǎi)K產(chǎn)品達(dá)規(guī)定數(shù)量A的用戶,由我方技術(shù)人員上門(mén)示范使用。達(dá)一定數(shù)量B的用戶,可以預(yù)約進(jìn)行免費(fèi)專(zhuān)業(yè)檢測(cè)室內(nèi)空氣指數(shù)。
每個(gè)裝修公司,可為其1—3為裝修客戶向我方預(yù)約檢測(cè)。
媒體配合:每期報(bào)紙廣告上附加這一信息,在此期間,至少四篇以上軟文。
三、 七·一展銷(xiāo)
時(shí)間:七月一日
目的:七月一日是國(guó)家實(shí)施控制室內(nèi)裝修污染條例的正式生效日,社會(huì)對(duì)此廣泛關(guān)注。裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)也會(huì)組織活動(dòng)。在這一天舉行展銷(xiāo),必能取得很好的宣傳效應(yīng)和銷(xiāo)售效果。
內(nèi)容:在好美家超市、靚家居超市、南國(guó)花園、金田花苑、體育中心等地同時(shí)舉行銷(xiāo)售活動(dòng)。并且參加裝飾協(xié)會(huì)組織的活動(dòng)。
媒體配合:提前一周廣告預(yù)熱,在現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)宣傳冊(cè)、小報(bào)等資料。
四、 樓盤(pán)、小區(qū)推廣活動(dòng)
時(shí)間:不定期,以周末、節(jié)假日為首選
內(nèi)容:在各個(gè)小區(qū)、樓盤(pán)進(jìn)行推廣促銷(xiāo)活動(dòng)。與當(dāng)?shù)鼐用裆钊虢涣鳎瑪U(kuò)大影響。適當(dāng)為居民做室內(nèi)空氣檢測(cè)服務(wù)。
媒介配合:提前以報(bào)紙廣告預(yù)告,并且在小區(qū)保安亭放置宣傳資料?,F(xiàn)場(chǎng)以派發(fā)禮品袋、氣球、宣傳冊(cè)為主。
五、 參展
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:北大期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)