景區(qū)匯報材料精選(九篇)

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第1篇：景區(qū)匯報材料范文

立足農(nóng)村市場，做活話務(wù)營銷，保存量，激增量

——××縣電信有限分公司生產(chǎn)經(jīng)營匯報材料

×年上半年，我縣分公司在省市電信有限公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入領(lǐng)會上級電信有關(guān)渠道建設(shè)工作會議精神，確實加強(qiáng)營銷渠道建設(shè)，落實農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制，緊緊圍繞“保存量，激增量”這一經(jīng)營主題，靈活運用組合捆綁營銷模式，有效地拓展農(nóng)村電信市場?，F(xiàn)就以下兩個方面著重介紹我們的具體做法：版權(quán)所有

一、推進(jìn)農(nóng)村統(tǒng)包，理順權(quán)責(zé)，規(guī)范管理，落實指標(biāo)，統(tǒng)上“規(guī)?！?，包出“效益”。

今年年初我縣分公司就嚴(yán)格按照市分公司“三代合一”會議要求加大農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制的實施力度。首先組織召開專門的社會代辦工作會議。成立專門的社會代辦管理機(jī)構(gòu)，明確管理職責(zé)，調(diào)整全縣農(nóng)村統(tǒng)包網(wǎng)點格局，全縣個模塊點，個模塊點實行農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制，其中永和與店門兩個農(nóng)話模塊點由正式員工實行“農(nóng)村統(tǒng)包代辦”，合理調(diào)配農(nóng)村支局人力資源，減少自辦局所，節(jié)約成本，提高效能。其二是全縣重新簽訂“農(nóng)村統(tǒng)包”代辦協(xié)議，要求所有代辦經(jīng)營者，辦理工商登記手續(xù)，與代辦網(wǎng)點理順委托關(guān)系；為確保統(tǒng)包網(wǎng)點工作正常開展，保證電信企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，著手建立代辦從業(yè)人員崗前及崗位繼續(xù)培訓(xùn)制度，提高全縣農(nóng)村代辦網(wǎng)點整體對外服務(wù)水平。月份我們先后就寬帶安裝與維護(hù)、號線營業(yè)受理、市場營銷與業(yè)務(wù)報表及客戶服務(wù)、“互聯(lián)星空”等增值業(yè)務(wù)知識舉辦四次業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，首次針對代辦網(wǎng)點以服務(wù)的方式，解決代辦網(wǎng)點生產(chǎn)服務(wù)一線多年捆擾的實際問題，最大限度解放代辦網(wǎng)點生產(chǎn)服務(wù)能力。其三是在縣分公司歸口管理部門的指導(dǎo)下，規(guī)范全縣農(nóng)村統(tǒng)包點業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理工作。我們就裝移機(jī)流程管理、寬帶流程管理、號線處理流程、用戶業(yè)務(wù)登記單冊、業(yè)務(wù)服務(wù)時限管理、服務(wù)標(biāo)識與營業(yè)場所裝修、用戶電話順號資料、配線表資料、統(tǒng)包區(qū)域用戶需求資料、模塊局機(jī)房看管、線路維護(hù)項目、欠費管理、營收現(xiàn)金管理、安全管理、達(dá)標(biāo)管理等內(nèi)容修章建制，規(guī)范管理，建立一套完整的管理責(zé)任考核體系。其四是落實指標(biāo)，加強(qiáng)考核，對全縣農(nóng)村統(tǒng)包點分存量收入與增量收入下達(dá)年度業(yè)務(wù)量收計劃。各農(nóng)村統(tǒng)包點分月與代辦酬金掛鉤考核，歸口管理部門與全縣農(nóng)村統(tǒng)包點收入掛鉤考核，通過雙層考核管理模式，有效地加強(qiáng)了農(nóng)村統(tǒng)包點的收入完成的管控力度我們在“統(tǒng)”字上下功夫，在“包”字上要效益，為了確保農(nóng)村統(tǒng)包點年度收入早完成，多完成。我們實行農(nóng)村統(tǒng)包點代維酬金與發(fā)展業(yè)務(wù)酬金捆綁跟業(yè)務(wù)收入完成率掛鉤考核，按月末核算、季末結(jié)算和年終清算三步考核。即：每月代辦酬金以上月實裝計費用戶、業(yè)務(wù)發(fā)展、裝移電話及上網(wǎng)用戶數(shù)、業(yè)務(wù)收入完成率等數(shù)據(jù)為計酬依據(jù)，月度業(yè)務(wù)收入完成率在及以上的，按完成收入比例核發(fā)酬金，低于的，每低，扣減酬金的，最多可扣，在月份完成一季度收入計劃進(jìn)度任務(wù)的，本季所扣酬金返回；在月份完成上半年業(yè)務(wù)收入計劃進(jìn)度任務(wù)的，則一季度所扣酬金按返回，二季度所扣酬金按返回；在月份完成三季度業(yè)務(wù)收入計劃進(jìn)度任務(wù)的，則一季度所扣酬金按返回，二季度所扣酬金按返回三季度所扣酬金按返回；按時完成全年業(yè)務(wù)收入計劃進(jìn)度任務(wù)的，則一季度所扣酬金按返回，二季度所扣酬金按返回三季度所扣酬金按返回，四季度所扣酬金按返回，這樣促使各統(tǒng)包點想方設(shè)法提前完成收入進(jìn)度。對每季按進(jìn)度完成業(yè)務(wù)收入計劃任務(wù)，且超額完成全年業(yè)務(wù)收入計劃任務(wù)的農(nóng)村統(tǒng)包點，縣分公司對超任務(wù)部分按核發(fā)超任務(wù)獎，率先推行了農(nóng)村統(tǒng)包點的收入進(jìn)度互動管理。

平常根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，分月組織開展“到期來電顯示用戶續(xù)簽”、“預(yù)存話費”、“撥號用戶與分月寬帶轉(zhuǎn)包年寬帶用戶”、“值低用戶簽訂加加樂增量協(xié)議”等針對性營銷工作，并定期進(jìn)行統(tǒng)包網(wǎng)點針對性營銷工作效果評估，將農(nóng)村統(tǒng)包網(wǎng)點市場營銷進(jìn)行動態(tài)的管理和調(diào)度。

通過上述四點措施，促進(jìn)我縣農(nóng)村統(tǒng)包網(wǎng)點基礎(chǔ)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)調(diào)發(fā)展。月農(nóng)村統(tǒng)包點完成收入元，比去年同期增長，占全縣農(nóng)話模塊點收入的，占縣分公司上半年完成收入的，占全年農(nóng)村統(tǒng)包分塊收入的，比縣分公司收入平均進(jìn)度高出個百分點。農(nóng)話主線業(yè)務(wù)發(fā)展戶，占全縣農(nóng)話主線發(fā)展總數(shù)的；發(fā)展來電顯示業(yè)務(wù)戶，占全縣發(fā)展來電顯示業(yè)務(wù)總數(shù)的農(nóng)村統(tǒng)包點在欠費收繳上全面實行欠費買斷，統(tǒng)包點當(dāng)月欠費全額買斷，按欠費金額的支付酬金。當(dāng)月欠費上繳率低于，一律不核當(dāng)月代收話費酬金，一舉突破零欠費指標(biāo)；而實施統(tǒng)包前這個模塊點欠費收繳率為，效果顯而易見。農(nóng)村統(tǒng)包點各項基礎(chǔ)資料準(zhǔn)確率達(dá)以上；全縣共有個行政村，現(xiàn)已有個屬于農(nóng)村統(tǒng)包網(wǎng)點服務(wù)區(qū)域，電話用戶期末數(shù)達(dá)到戶，占全縣固定電話用戶總數(shù)的，用戶群規(guī)模逐漸擴(kuò)大；尤其是店門模塊點未實行農(nóng)村統(tǒng)包前有名正式員工，連續(xù)兩年業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，幾乎年年欠產(chǎn)，今年我們對該點實行農(nóng)村統(tǒng)包，由原一名正式員工承包該模塊點經(jīng)營工作，取消統(tǒng)包的正式員工的崗位和績效工資，其報酬除代辦酬金、業(yè)務(wù)發(fā)展酬金、裝移機(jī)酬金和電話費買斷酬金外，工齡工資、生活補(bǔ)助、節(jié)日費、年終獎金及其他福利同其余在冊正式員工。實行多勞多得的分配制度，充分調(diào)動統(tǒng)包人員的積極性，該統(tǒng)包點月完成主線放號戶，比上年同期增長；業(yè)務(wù)收入完成元，同比增長；農(nóng)村統(tǒng)包基礎(chǔ)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展工作真正做到同頻共振，達(dá)到了統(tǒng)上“規(guī)?！?，包出“效益”的目標(biāo)。

二、瞄準(zhǔn)“農(nóng)村住宅電話”低端話務(wù)市場，推行組合捆綁營銷模式，實行話費增量包干，做活話務(wù)營銷工作。版權(quán)所有

針對農(nóng)村住宅電話“熱裝冷用”，戶均值偏低，我們從戶均創(chuàng)收率上找市場，大力在農(nóng)村統(tǒng)包點推行兩種組合營銷套餐：（）、一次元，新裝農(nóng)村住宅電話，元半年本地網(wǎng)通話費和個月來電顯示使用費元包干，送高檔來電顯示電話機(jī)的農(nóng)話捆綁營銷政策。（）、一次元，新裝農(nóng)村住宅電話，個月來電顯示使用費元包干，送高檔來電顯示電話機(jī)的農(nóng)話捆綁營銷政策。針對老住宅低端用戶推行“加加樂”話費增量包干政策；分統(tǒng)包點下達(dá)指導(dǎo)性計劃，動員統(tǒng)包人員與村干部密切業(yè)務(wù)發(fā)展聯(lián)系，在村干部的幫助和發(fā)動下，包村分組主動上門，用活營銷政策，全力促銷。月份，全縣一舉發(fā)展元包干半年本地網(wǎng)通話費用戶戶，占我縣上半年發(fā)展農(nóng)村電話總數(shù)的，完成現(xiàn)費收入元；發(fā)展來電顯示業(yè)務(wù)戶，占全縣上半年發(fā)展來電顯示用戶總數(shù)的針對農(nóng)村老住宅低端用戶推行“加加樂”話費增量包干政策；我們分統(tǒng)包點將××年平均話費低于元的農(nóng)村住宅用戶群列出清單，通過郵政渠道了解用戶家里外出打工及通信聯(lián)系情況，分營銷批次，安排統(tǒng)包人員首先通過電話作營銷宣傳，而后結(jié)合上門和繳費期前臺開展針對性營銷，全縣統(tǒng)包點累計簽訂“加加樂”增量包干協(xié)議份，農(nóng)村統(tǒng)包點住宅電話月戶均創(chuàng)收值由去年同期元提升到元。真正做到激活農(nóng)村住宅用戶低端話務(wù)市場，做大話費增量包干，確保了現(xiàn)有存量，激活了增量。

我縣分公司在上半年農(nóng)村統(tǒng)包和電信業(yè)務(wù)發(fā)展中，做了一些應(yīng)該做的工作，但與上級要求和兄弟單位還有一定的差距。

在新的形勢下，只要我們勇于創(chuàng)新、立于實踐、勤于工作、不斷探索一套利于市場，適合競爭；利于增效，適合發(fā)展；利于規(guī)范，適合管理的新模式，為衡陽電信的再發(fā)展創(chuàng)造新輝煌。

第2篇：景區(qū)匯報材料范文

以下我將從市場層面，渠道層面，和操作層面的門店管理以及財務(wù)核對談?wù)勎覀€人對我們帥康產(chǎn)品在渠道市場和銷售的想法。

一、市場層面

建材超市作為電器銷售的新興渠道，市場規(guī)模和潛力巨大；從建材渠道來說就分：百安居，樂華美蘭，東方家園，好美家，天津家居等子系統(tǒng)，從經(jīng)營方式來說屬于超市類型；而目前還有商鋪租賃+部分超市如居然之家，紅星美凱龍，武漢康家等。而我們目前所面對的主要是以百安居和東方家園為代表的建材超市。從渠道管理上，建材超市相對國美，蘇寧，大中，永樂等電器連鎖，扣點較低，開單手續(xù)規(guī)范，超市相關(guān)商品關(guān)聯(lián)性強(qiáng)，家居購物一體化；購物環(huán)境好等便利；同時銷售容易受季節(jié)性影響，消費者認(rèn)知度（門店數(shù)量較少）和接受度相對電器連鎖來說不高，尚處于消費者市場成長期。據(jù)調(diào)查目前消費者在連鎖渠道和在建材超市購買電器的比例為8：2，是機(jī)會！挑戰(zhàn)！

從當(dāng)前國家宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展，尤其是以房地產(chǎn)行業(yè)為上游產(chǎn)業(yè)發(fā)展來說建材渠道將會充滿機(jī)會和挑戰(zhàn)。以北京市場百安居2005年“五一期間七天滿買廚衛(wèi)電器2000送2000”活動案例來看，就具有相當(dāng)?shù)拇硇浴?/p>

分析如下：

具體活動內(nèi)容是，在百安居購買任何品牌的煙機(jī)、灶具、消毒柜，滿兩千元即可參加返兩千元櫥柜券的活動。此次的活動百安居自己獨自承擔(dān)，表面上看白安居，我個人對此次活動有幾點認(rèn)識，認(rèn)為百安居在這次活動中實際上并無嚴(yán)重虧損，首先我們來看一下，此次的返券的幾點要求：

1、此券僅限于在百安居內(nèi)購買任何品牌櫥柜和櫥柜的配件，且不可兌換現(xiàn)金。

2、此券在使用時必須在購買櫥柜每滿六千元僅能使用兩千元抵用券。（不足六千元，此券無效）

3、此券有效期從月1日—月15日。

從券的這幾點要求來看我認(rèn)為，首先百安居抓住了大多數(shù)的顧客在選購煙機(jī)的同時需要訂做櫥柜，但由于百安居內(nèi)部的幾個品牌的櫥柜一般比市面上的櫥柜檔次要高一點，價格也要高一點，平時有很多顧客是在百安居購買煙機(jī)但不在百安居訂購櫥柜，（因為，購買煙機(jī)的顧客遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于訂購櫥柜的顧客）所以百安居流失了大量的櫥柜顧客。此次的返券活動將煙機(jī)于櫥柜互動起來，用煙機(jī)的銷售帶動櫥柜，形成聯(lián)動式銷售，提高了煙機(jī)于櫥柜的銷售。

其次，關(guān)于返券的費用，百安居利用它作為建材超市的整體資源優(yōu)勢，用其他商品的利潤來彌補(bǔ)電器返券所流失的利潤。對于百安居的利潤來源，我有這么幾點認(rèn)識。第一，提高銷售自然可以彌補(bǔ)部分的利潤，第二，由于櫥柜的返點高于電器的返點，平均點位在25個點以上，水槽、拉籃等用券可以購買的商品的點位更高，水槽能達(dá)到33個點以上。第三，也是最重要一點，一般顧客在購買櫥柜的消費層次在4000元左右，高檔的顧客消費也不過在7500左右，達(dá)不到用券的要求，因此如果顧客想用券就必須提高櫥柜的消費層次，選擇價格更好的水槽或者提高櫥柜單位延米的價格，進(jìn)而加大了百安居的整體利潤空間。

按某顧客在百安居購買一套煙機(jī)灶具，平均最低消費在2000以上，訂做剛好6000元的櫥柜，（其中水槽，拉籃，等小配件費用2000，板材費用4000元計算）百安居整體利潤為：

2000*20%+4000*25%+2000*35%=2100

扣去返券金額百安居依然有利潤支持店面的運做，而事實上顧客的消費往往要遠(yuǎn)高于以上的最低值。

縱上分析，在該按例中，百安居雖然損失了部分利潤，但并不會出現(xiàn)虧損，再加上板材，油漆等其他商品的整體銷售，百安居依然有利潤。與此同時，它還加大了在建材行業(yè)里的霸主地位。

借鑒百安居五一的活動，假設(shè)在相對成熟或銷售空間增長較大的市場，如果能結(jié)合ST牌水槽或櫥柜同時推進(jìn)，銷售規(guī)模和利潤不是沒有可能有較大的增長！就目前我們煙灶（消）套餐搭配的形式，在某一中促銷活動中如果我們的整體資源有限，無法像百安居做出如此大的促銷規(guī)模，但我們可以煙機(jī)做平臺，損失煙機(jī)的利潤，用灶具來彌補(bǔ)煙機(jī)的利潤，進(jìn)而達(dá)到整體利潤保障。

二、渠道層面

不同的市場渠道間的競爭存在不同的程度：渠道間的并購和牽制，用實力說話，大魚吃小魚是發(fā)展趨，總的來說家電連鎖還是占據(jù)著很大的優(yōu)勢屬于強(qiáng)勢渠道，建材渠道目前屬于開發(fā)成長型，而我們處于家電食物鏈的下游！而公司有效資源往往往優(yōu)勢渠道傾斜。在北京這段時間，我重視良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，培養(yǎng)自身對市場節(jié)奏的感覺和在理解握渠道間的平衡的意義。

在北京大中作為優(yōu)勢渠道，和國美，蘇寧，建材超市等渠道共同上演著“三國演義”，“車，馬，炮各有各的著”共同瓜分市場?！绑氤韵x，黃鵲在后”。另一方面在我建材渠道內(nèi)部如同一個小的市場同時存在：百安居，東方家園，天津家居，好美家和家福特，樂華梅蘭以及永樂系統(tǒng)等子系統(tǒng)！“既要面對人民外部矛盾也處理人民內(nèi)部矛盾”作為渠道銷售助理，要解決各種問題，作為公司銷售渠道之一，應(yīng)該要有大局觀點，要配合公司政策來制定本部門工作計劃，任務(wù)分配，店面管理，落實到各門店主管，協(xié)調(diào)好本渠道的工作。

建材渠道在北京市場處于非強(qiáng)勢地位，相對大中，國美等渠道來說門店數(shù)量少規(guī)模不大，銷量較少，但單店效益較好。站在公司來說通常資源會向大中，國美等渠道傾斜。將有限資源合理配置，有的放矢，以確保整體銷售完成！一樣在我們建材渠道內(nèi)同樣夜會采用相似方式來處理各子系統(tǒng)之間的銷售政策，以不同的時間段，不同的方式結(jié)合店面情況，爭取渠道資源以確保銷售任務(wù)的完成。

以北京市場建材活動為案例分析：時間11.21.到11.27.（北京大中，國美，蘇寧各有店慶）

家園系統(tǒng)（6家）滿2000返1000券店面承擔(dān)，特價除外（店面部門間不得使用）

家居系統(tǒng)全場單機(jī)8折，特價除外（2家）

好美家系統(tǒng)指定小區(qū)按9.2折，其他均不參加（2家）

百安居全場滿5000返500電器指定用券（4家）

盡管都是店面承擔(dān)折扣費用，但實際中我們還是有選者性得參加了東方家園的活動，和百安居活動而沒有參加另外系統(tǒng)活動或控制其他門店活動在一定程度以內(nèi)，盡管有來自采購店面經(jīng)理的壓力但，但我們必須這樣對待。合理利用系統(tǒng)競爭，通過政策傾斜配合公司其他渠道的銷售，減少亂價發(fā)生的可能，同時在渠道內(nèi)部有的放矢，把沒有參加活動的系統(tǒng)失去的銷量在其他門店抬起來。

從渠道來說同樣它們在合并，開店的同時也對入場品牌加緊洗牌，只要我們的銷售商品在該系統(tǒng)同類型商品中銷售占比到一定程度，我們同樣也有相應(yīng)的發(fā)言權(quán)，

在實際工作中，我將協(xié)助管理的門店按銷售標(biāo)準(zhǔn)重新劃分，每周統(tǒng)計出單店銷量第一，門店銷售增長率第一，最落后地第一，歐式煙機(jī)，熱水器和競品占比等資料。有針對性的開展門店管理，發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，最后解決問題（盡可能快的）對優(yōu)勢門店要繼續(xù)保持，對有增長潛力的店要關(guān)注。尤其是在“金九銀十”黃金周的備戰(zhàn)工作尤其重要。

過后我將店面工作重點放在了門店調(diào)整和中小門店銷量提高上，挖掘其銷量增長來源。如東方家園西三旗店，來廣營店，百安居馬連道店。其中以西三旗店為例：該店由于前期各中原因銷量落差很大。針對該店實際情況，接手前期沒有完成樣機(jī)處理工作，更替駐店促銷員提高促銷員信心，切實解決遺留的出樣比例，陳舊，品種結(jié)構(gòu)單一問題，終端生動化。改善店面關(guān)系，重塑店面對我ST形象；在盡可能的情況下以最少的投入換得店面資源的支持。在接受任務(wù)后兩個星期內(nèi)在大家共同努力下，由周不到5000提高到周近22000，月近120000銷量有了很大的增長。另外一方面對于促銷員管理我總的原則可以概括為：將心彼心，恩威相濟(jì)；利情法相結(jié)合，建立一種信任感。

總之，水無常型，只要對具體的賣場有所認(rèn)識后，摸清脈絡(luò)，分主分次，才能在門店管理上學(xué)到更多的知識，提高對一線終端，核心門店的掌控能力。及時處理各種突發(fā)事件，做好銷售，不斷積累自己的經(jīng)驗。

三、財務(wù)核對

第3篇：景區(qū)匯報材料范文

大家好！

探索無止境、創(chuàng)新不畏艱！做為一名社區(qū)經(jīng)理，我所轄區(qū)域用戶共為4892戶，上半年收約100萬元。就職社區(qū)經(jīng)理以來，我深知進(jìn)入社區(qū)的首要任務(wù)就是讓社區(qū)居民知道“我們是來為您服務(wù)的”,文秘部落我在工作實踐中全面落實“五個一”要求，即一雙鞋套、一塊防塵布、一塊擦桌布、一張服務(wù)卡、一份服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督表；開展好公司的各項業(yè)務(wù)宣傳；主動向客戶遞交社區(qū)服務(wù)卡，以便用戶在以后遇有任何問題都可以很快找到我，在最短的時間內(nèi)解決問題，讓社區(qū)居民享受優(yōu)質(zhì)高效的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。以實際行動闡述一個理念：渠道進(jìn)社區(qū)，服務(wù)零距離。盡職為用戶提供親情化、差異化的服務(wù)，縮短與用戶的距離，用真情溫暖社區(qū)用戶的心。

一、積極搶占發(fā)展先機(jī)、填補(bǔ)市場空白點

在其它運營商尚未到達(dá)并有意向進(jìn)入的地區(qū)，我一般采取“發(fā)展用戶優(yōu)先、占領(lǐng)市場優(yōu)先”的原則，實行“三步走”策略：即第一步，逐門逐戶的開展“地毯式”的走訪宣傳營銷，對用戶通信需求進(jìn)行調(diào)查摸底；第二步：在線路到位的地區(qū)，開展現(xiàn)場裝機(jī)，最大限度地減少待裝戶；第三步，鎖定用戶群，征求意見，適當(dāng)調(diào)整營銷尺度，量身式與用戶簽定一年的使用協(xié)議。我在通過對社區(qū)內(nèi)的客戶進(jìn)行走訪時，文秘部落原創(chuàng)了解到了客戶消費水平及趨向，向用戶建議對用戶適用的話費套餐來穩(wěn)定客戶。在與客戶溝通時發(fā)現(xiàn)客戶有拆機(jī)的想法，我都會極力的做說服工作，如說不通，我會先穩(wěn)住客戶，再通過其它方式做客戶的工作。在我的社區(qū)里有一客戶名叫何坤，夫妻倆人都是上班族，都有手機(jī)，白天家中無人，電話基本上就是閑置品，每月固話的月租就是多余的支出，所以想拆機(jī)，安裝一部鐵通電話，因為鐵通電話沒有月租費，了解到這一情況后，我用下班后晚上的時間到客戶家走訪，發(fā)現(xiàn)客戶家里的經(jīng)濟(jì)狀況很好，簡單詢問了客戶想拆機(jī)的情況后，發(fā)現(xiàn)用戶并不是在經(jīng)濟(jì)上不能承擔(dān)，而是認(rèn)為沒有用處，還要花固定的費用，抓住用戶想拆機(jī)的主要心里后，我向客戶簡單地舉例說明了手機(jī)雖然使用方便，但不足這處也很多，如在你急于打電話時卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)沒電了或欠費了，就會影響您的使用，而固定電話不會，它可全天24小時待機(jī)等候您的使用，不會耽誤您的事情及業(yè)務(wù)，我又講了很多使用固話的好處，如電話已經(jīng)使用多年了，親戚、朋友、同學(xué)們找起來比較方便，在說家里都有老人，老號碼記得順了，換號不太習(xí)慣，在說手機(jī)號碼太長了不好記，還是用老號碼方便，不會耽誤您親友之間的感情溝通，經(jīng)過我的再三勸導(dǎo)后，該用戶終于絕定續(xù)繼使有我公司的固定電話。

二、有效利用法律武器清欠，讓欠費戶主動繳款

在清欠方面，我主要注重欠費普查的效應(yīng)，對欠費回收情況進(jìn)行細(xì)致、全面的分析，細(xì)分轄區(qū)欠費的構(gòu)成和清欠的難點，特別針對大客戶及托收客戶，研究其繳費習(xí)慣，并合理調(diào)整各階段的話費回收比例。為了避免客戶惡意欠費和長期欠費，我經(jīng)常通過對用戶資料的清整，爭取從源頭上堵住欠費漏洞。我根據(jù)客戶不同業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)性質(zhì)，對全縣用戶檔案進(jìn)行了清理、核實，并錄入計算機(jī)管理，設(shè)立自己的客戶檔案，針對流動客戶想出一些辦法，避免了一些可能發(fā)生的欠費逃費現(xiàn)象。2005年6月，我轄區(qū)內(nèi)的朝族用戶李永剛因長期與在韓國的親屬聯(lián)系，電話費出現(xiàn)嚴(yán)重透支。由于該用戶馬上外出打工，所以電話費遲遲未繳。而且為了避免網(wǎng)通公司客戶經(jīng)理上門清欠，該用戶還私自將自家戶外電話皮線掐斷、抽走，而后離開雞東，堂皇而去。后來，通過了解發(fā)現(xiàn)該用戶人去樓空，聯(lián)系人根本不認(rèn)賬。但是他們倆沒有氣餒，而是通過其鄰居打聽出了李永剛親戚朋友的電話，又了解到他現(xiàn)在的手機(jī)號碼和地址。于是他們通過電話向解釋并尋問：“由于我們工作繁忙，沒能及時提醒您繳電話費，造成了欠費，是否能將原欠費繳回？”李永剛很納悶：“我手機(jī)號也換了，人也走了，你們是怎樣查到我的手機(jī)號碼的？”我笑著說：“您現(xiàn)在雖在外地，雞東縣必定是您的家，還是有很多人想念您的……“通過一番真誠的話語，說得這位李永剛心里很不是滋味的，覺得自己因為這一點小錢，連累的人通信公司我工資都扣掉了。自己打工為養(yǎng)家，人家也是為養(yǎng)家，損人利已很是過意不去，緊忙連聲說：“那好、那好，明天我就告訴我家親戚將錢送去。”第二天一上班，李永剛就把錢送來了

三、建立健全情報系統(tǒng)、打好防范其它運營商阻擊戰(zhàn)

由于我縣規(guī)劃部門的配合，其它運營商在通信工程建設(shè)上存在一定困難，而且其營銷人員大多是雇用的社會閑雜人員，技術(shù)水平低，業(yè)務(wù)知識了解較淺，違規(guī)施工、違規(guī)營銷的現(xiàn)象比較多。針對這一情況，我主要通過在走訪用戶過程中搜集其違規(guī)施工、營銷的證據(jù)，有理有節(jié)地從多方面與用戶進(jìn)行勾通爭奪用戶。我的社區(qū)里有一家馨禾糧油公司，在我走訪的過程中發(fā)現(xiàn)他們安裝了兩部電信電話，我主動上門了解情況，在我與客戶溝通時發(fā)現(xiàn)它們公司是一家做糧食進(jìn)出口貿(mào)易的公司，業(yè)務(wù)很繁忙安裝電信電話是因為電信給了好號做廣告宣傳使用（6120999），而且不收取任何基本費用，如果在裝幾部的話，還可以給做虛擬網(wǎng)互打免費。在得知這一情況后，我馬上回來與我的主管領(lǐng)導(dǎo)溝通，并采取為用戶新編制幾個吉祥號碼來做市場，當(dāng)我拿著吉祥號碼再一次來到馨禾公司時，我發(fā)現(xiàn)馨禾公司的老總對我提供的號碼非常滿意時，我知道這一次的主動權(quán)在我手中了，在我與貴公司老總的交談中，我講了一些關(guān)于我們通信企業(yè)內(nèi)部的形式，又將兩家公司的優(yōu)劣進(jìn)行了比較，我公司無論是在技術(shù)業(yè)務(wù)上和跟蹤服務(wù)上都是其它公司所無法比的，例如我公司為方便客戶所設(shè)置的特服臺112、114、10060以及180等，當(dāng)用戶對我公司的業(yè)務(wù)不明白或有不滿意時，只要您撥打上述電話，就馬上有人為您處理直致用戶滿意為止。而相對比較其它運營商是做不到這點的，當(dāng)貴公司與客戶談業(yè)務(wù)時，客戶也會在意您使用了哪家運營商的通信設(shè)備，所謂商場如戰(zhàn)場，哪家不希望強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手呢？您與我們這樣的百年老店合做，又何嘗不是一種信譽(yù)的象征呢！一番話讓老總動了心，當(dāng)我看到了希望的同時，我馬上又將我公司為馨禾公司制定的話費套餐提議遞上，在該公司老總看過之后，馬上與我進(jìn)行了簽定事宜，使該客戶順利轉(zhuǎn)網(wǎng)。通過這次事件該公司認(rèn)可了我這個社區(qū)經(jīng)理的服務(wù)，并在以后又使用了我公司的寬帶業(yè)務(wù)及一些增值業(yè)務(wù)，現(xiàn)在我與該公司已成為好朋友，該公司還在我業(yè)務(wù)發(fā)展上幫助我個人多次。

三、細(xì)分市場逐個擊破、對重點客戶進(jìn)行重點攻關(guān)

有時，我根據(jù)經(jīng)營數(shù)據(jù)，將公眾用戶按話費額分為高、中、低端用戶三個檔次，30元以下的為低端用戶，50元以上、100元以下的為中端用戶，100元以上的為高端用戶。對不同檔次的用戶采取不同政策。對高、中端用戶寧讓利不讓市場，對低端用戶視情況適度優(yōu)惠。高、中端個人用戶大多是我轄區(qū)內(nèi)的個體工商戶及門市房用戶，今年以來，鐵通和中國電信在我縣內(nèi)對所有門市房用戶提供免工料費、免月租和來顯費等優(yōu)惠政策爭奪通信乙種用戶，移動和聯(lián)通的商務(wù)電話以無月租、150元打200元話費、200元打300元話費的資費優(yōu)勢發(fā)展也很迅速，針對這一緊急情況，我迅速到各社區(qū)街道的門市房，逐門逐戶進(jìn)行反爭奪工作，對關(guān)鍵用戶讓利不讓市場，前提是此用戶必須拆除其它運營商電話。對于回?fù)尩钠渌\營商用戶由員工進(jìn)行定期回訪，以防用戶生變。2005年上半年，經(jīng)過不懈努力，共回?fù)岃F通用戶戶，回?fù)屢苿?、?lián)通商務(wù)客戶戶。

五、積極發(fā)揮服務(wù)優(yōu)勢和建立長途防控體系版權(quán)所有

第4篇：景區(qū)匯報材料范文

一、基本情況

××*旗位于中部，赤峰市東北部，地處西拉沐淪河北岸，大興安嶺南端東麓。東與通遼市扎魯特旗為鄰，南以西拉沐淪河、臺河的老河身與翁牛特旗、通遼市開魯縣相望。西與巴林右旗、巴林左旗毗鄰，北與錫盟西烏珠穆沁旗接壤。全旗現(xiàn)轄11個鄉(xiāng)（蘇木）、鎮(zhèn)，245個村（嘎查），總?cè)丝?9.6萬人，全旗南北狹長，最長達(dá)232公里，東西最寬約114.4公里，總面積為14277平方公里，地下礦藏豐富。本旗屬中溫帶半干旱大陸性季風(fēng)氣候區(qū)，四季分明，所平均氣溫5.5℃,無霜期95—140天，年均降水量300—400毫米。

二、主要做法

我們緊緊圍繞社會主義新牧區(qū)建設(shè)的要求，積極開展社會主義新農(nóng)村新牧區(qū)建設(shè)。一是積極宣傳，深入發(fā)動。通過輿論宣傳、典型示范、行政推動等各種辦法，力求準(zhǔn)確把握社會主義新農(nóng)村新牧區(qū)建設(shè)的深刻內(nèi)涵，著力解決農(nóng)牧業(yè)生產(chǎn)中最迫切的實際問題。二是立足實際，推進(jìn)重點產(chǎn)業(yè)。我們把加快肉羊、肉牛、奶牛、禽類、雜糧雜豆和萬壽菊六大優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)發(fā)展作為新農(nóng)村新牧區(qū)建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，專項推進(jìn)，2006年奮斗目標(biāo)是：肉羊出欄90萬只，肉牛出欄9萬頭（其中：短期育肥出欄1萬頭），奶牛存欄1萬頭（其中：高產(chǎn)奶牛存欄5000頭），肉雞出欄400萬只；蛋雞飼養(yǎng)50萬只，肉鵝出欄50萬只，雜糧雜豆種植80萬畝，萬壽菊種植2萬畝以上，農(nóng)牧民通過產(chǎn)業(yè)化項目增收300元以上，農(nóng)畜產(chǎn)品加工業(yè)實現(xiàn)銷售收入5億元以上，增長30%以上，農(nóng)畜產(chǎn)品加工企業(yè)實現(xiàn)增加值9500萬元以上，增長30%以上，農(nóng)牧民人均從農(nóng)牧業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營中獲得的純收入達(dá)2000元以上，占總收入的70%以上。三是把家庭牧場建設(shè)作為社會主義新牧區(qū)建設(shè)重要內(nèi)容，已建成家庭牧場6000處，投入建設(shè)資金415萬元。四是認(rèn)真貫徹落實黨的減負(fù)政策，提高農(nóng)牧民收入。健全農(nóng)牧民負(fù)擔(dān)監(jiān)測、、舉報、檢查、監(jiān)督管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行“一事一議”籌資籌勞項目的審核、審批和管理，確保減負(fù)政策落到實處。五是精心策劃啟動新農(nóng)村新牧區(qū)建設(shè)試點工作。我們在調(diào)研的基礎(chǔ)上把紹根鎮(zhèn)查干浩特嘎查作為試點來抓，今年年末這個嘎查人均純收入將達(dá)到5500元以上，嘎查已經(jīng)被市、旗、鎮(zhèn)里評為小康示范嘎查。

——測土配方施肥工程為農(nóng)民節(jié)本增效。組建了農(nóng)業(yè)綜合化驗室，開展種子質(zhì)量檢驗、化肥檢驗、土壤檢測等工作，確保農(nóng)資質(zhì)量及實施測土配方施肥技術(shù)。今年化驗室在全旗11個蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)實施測土配方施肥，面積為4萬畝，并把研發(fā)配方以施肥建議卡、項目區(qū)農(nóng)戶測土配方施肥建議卡的形式發(fā)放到農(nóng)民手中，實現(xiàn)入戶率95%以上，為了進(jìn)一步增加測土配方工作的針對性，他們還為5萬戶農(nóng)民免費提供測土技術(shù)服務(wù)。經(jīng)過初步核算，測土配方施肥工作可使項目區(qū)肥料利用率提高3—5個百分點，平均每畝可為農(nóng)民節(jié)本增效20—50元，總節(jié)本增效120萬元以上。

——實施農(nóng)業(yè)科技入戶示范工程和勞動力陽光培訓(xùn)工程授農(nóng)民致富之漁。阿旗把大力發(fā)展農(nóng)牧民職業(yè)教育，作為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的一項重要戰(zhàn)略舉措，作為新農(nóng)村、新牧區(qū)建設(shè)的重要途徑來抓。預(yù)計到“十一五”期末培養(yǎng)造就有文化、懂技術(shù)、會經(jīng)營、講文明、守法制的新型農(nóng)民，完成培訓(xùn)22.5萬人次，基本實現(xiàn)224個行政村，每村有10名種植業(yè)技術(shù)明白人、10名養(yǎng)殖業(yè)技術(shù)明白人、10名農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人、每戶有一名農(nóng)民轉(zhuǎn)產(chǎn)、轉(zhuǎn)崗就業(yè)。圍繞這一目標(biāo)，我們?nèi)鎲恿宿r(nóng)業(yè)科技入戶示范工程和農(nóng)村勞動力培訓(xùn)陽光工程。年初以來，旗委、政府及相關(guān)部門做了大量的前期調(diào)研和各種準(zhǔn)備工作。通過建立職業(yè)教育聯(lián)席會議制度和召開專門會議研究討論，進(jìn)一步明確了辦學(xué)機(jī)制、工作思路和發(fā)展方向，成立了農(nóng)牧民培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，選定了巴彥溫都、烏蘭哈達(dá)、柴達(dá)木三所農(nóng)牧民培訓(xùn)試點學(xué)校，并確定了烏蘭哈達(dá)農(nóng)牧民學(xué)校負(fù)責(zé)農(nóng)民培訓(xùn)工作；白音溫都農(nóng)牧民學(xué)校負(fù)責(zé)牧民培訓(xùn)工作；柴達(dá)木農(nóng)牧民學(xué)校結(jié)合紹根煤田綜合開發(fā)和礦產(chǎn)資源勘查開發(fā)不斷深入實際，負(fù)責(zé)產(chǎn)業(yè)技術(shù)工人培訓(xùn)工作。培訓(xùn)學(xué)校作為職教中心的下屬單位和農(nóng)牧民培訓(xùn)基地。農(nóng)牧民學(xué)校對農(nóng)牧民實行免費培訓(xùn)，培訓(xùn)經(jīng)費以政府支持為主，同時積極爭取專項培訓(xùn)資金。農(nóng)牧民學(xué)校每培訓(xùn)一名農(nóng)牧民，旗財政每天補(bǔ)助資金10元。結(jié)合國防教育，實行軍事化管理，以每期7—10天的短期初級培訓(xùn)為主，以農(nóng)牧民群眾為培訓(xùn)對象，同時兼顧農(nóng)牧業(yè)生產(chǎn)技術(shù)員、嘎查村干部，針對不同層次學(xué)員的不同需要，因需施教，以農(nóng)牧業(yè)適用技術(shù)普及和推廣、市場經(jīng)濟(jì)理論和黨在農(nóng)村牧區(qū)各項方針政策等為主要培訓(xùn)內(nèi)容。目前，在烏蘭哈達(dá)分校完成培訓(xùn)53名定單勞務(wù)輸學(xué)員，有20多人現(xiàn)在已經(jīng)走上務(wù)工之路。今年這個旗計劃培訓(xùn)農(nóng)牧民2000人次，明年完成培訓(xùn)5000--10000人次，三年后，全旗農(nóng)牧民學(xué)校每年培訓(xùn)農(nóng)牧民群眾達(dá)到2-3萬人次。同時，與勞務(wù)輸出短期定向培訓(xùn)相結(jié)合，圍繞市場需要，搞好輸出人員的職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。

——農(nóng)村沼氣建設(shè)工程塑造鄉(xiāng)村文明之風(fēng)。發(fā)展清潔能源是實現(xiàn)“鄉(xiāng)風(fēng)文明”的必要條件，××*旗牢牢抓住國家實施生態(tài)家園富民行動,大幅度增長沼氣建設(shè)投資，積極推廣以沼氣為紐帶的北方“四位一體”能源生態(tài)模式這一有利契機(jī)，積極申請農(nóng)村沼氣建設(shè)項目，今年申報農(nóng)村沼氣國債項目資金252萬元，準(zhǔn)備在2100戶農(nóng)戶實施“一池三改”戶用沼氣建設(shè)，改善農(nóng)民生產(chǎn)、生活條件，提高農(nóng)民生活質(zhì)量。

——實施農(nóng)產(chǎn)品品牌戰(zhàn)略工程激發(fā)農(nóng)民生產(chǎn)積極性。今年采取政府引導(dǎo)、企業(yè)介入、群眾自發(fā)等形式實施5000畝綠豆提純復(fù)壯工作，預(yù)計生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)綠豆種子75萬斤，從而完成天山明綠豆三年實現(xiàn)種子置換一次的三年規(guī)模目標(biāo)，不但增加農(nóng)民收入，還使阿旗優(yōu)勢農(nóng)產(chǎn)品的發(fā)展后勁明顯增強(qiáng)。同時在樹創(chuàng)農(nóng)產(chǎn)品品牌中，不斷擴(kuò)大有機(jī)綠色無公害農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地，目前，全旗現(xiàn)有2.3萬畝有機(jī)食品基地，涉及小米、蕎麥米、黃米和綠豆四個品種，總產(chǎn)量近1500噸，赤峰阿旗蒙天糧油食品有限公司注冊了“蒙天牌”和“蒙田牌”商標(biāo)。延長產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)翘岣呤杖氲挠行緩?，發(fā)展壯大農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)是打造品牌和品牌占領(lǐng)市場的重要環(huán)節(jié)，阿旗積極扶持蒙天糧油公司和天柱有限公司，發(fā)展公司+基地+農(nóng)戶的產(chǎn)業(yè)鏈條，千方百計提高農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)效益、促進(jìn)農(nóng)民增收。

――實施“鄉(xiāng)村圖書室”文化工程探索豐富農(nóng)村牧區(qū)文化生活有效途徑。由旗委宣傳部、文明辦牽頭，新華書店具體組織實施的“鄉(xiāng)村圖書室”文化工程，擬在全旗11個蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)各選一個嘎查村，通過社會捐助的方式，建設(shè)一處面向農(nóng)牧民免費開放的鄉(xiāng)村圖書室，由蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)委托專人管理，旗文明辦、新華書店不定期對“鄉(xiāng)村圖書室”的運行情況進(jìn)行檢查指導(dǎo)。書刊主要以農(nóng)牧業(yè)適用技術(shù)、涉農(nóng)涉牧法律法規(guī)、農(nóng)畜產(chǎn)品生產(chǎn)加工銷售信息等方面為主。目前，已通過社會力量籌集資金50000余元，全部用于首批“鄉(xiāng)村圖書室”建設(shè)。

――加快生態(tài)文明村建設(shè)步伐實現(xiàn)人與自然和諧發(fā)展。生態(tài)建設(shè)是社會主義新農(nóng)村、新牧區(qū)建設(shè)的重要內(nèi)容，阿旗生態(tài)建設(shè)堅持走生態(tài)產(chǎn)業(yè)化的道路，深入挖掘林業(yè)直接為農(nóng)牧民增收服務(wù)的潛力，著力發(fā)展林業(yè)經(jīng)濟(jì)，努力提高生態(tài)效益。一是深化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，實現(xiàn)農(nóng)民持續(xù)增收。結(jié)合“十一五”時期產(chǎn)業(yè)布局調(diào)整，認(rèn)真做好農(nóng)牧業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)劃布局。引導(dǎo)農(nóng)牧民由傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營方式向生態(tài)保護(hù)型生產(chǎn)經(jīng)營方式轉(zhuǎn)變。畜牧業(yè)方面，在草牧場承包到戶的基礎(chǔ)上，做到四至清楚、相對集中、便于生產(chǎn)、便于建設(shè)、責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一，積極推行舍飼圈養(yǎng)，便生產(chǎn)置于生態(tài)環(huán)境的保護(hù)之上；農(nóng)業(yè)方面，從粗放型農(nóng)業(yè)向特色農(nóng)業(yè)、無公害綠色有機(jī)農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)變。大力發(fā)展林果業(yè)、飼草加工業(yè)、山野菜加工業(yè)、中草藥業(yè)等生態(tài)產(chǎn)業(yè)，建立利益驅(qū)動機(jī)制，走最有效利用資源和保護(hù)環(huán)境的循環(huán)經(jīng)濟(jì)之路。二是規(guī)劃建設(shè)新村鎮(zhèn)，改善農(nóng)村牧區(qū)物質(zhì)條件。積極發(fā)展環(huán)村林、環(huán)宅林，通過大力植樹種草，改變耕地、草牧場退化沙化局面，使嘎查村植被覆蓋率達(dá)到85%以上，在道路兩側(cè)和房前屋后植樹種草種花，美化居住環(huán)境。合理規(guī)劃，集中整治。達(dá)到街容整潔、排水通暢、棚圈規(guī)整，治理嘎查村臟亂差，改水改廁。治理“五亂”即柴草亂垛、污水亂潑、糞土亂堆、垃圾亂倒、畜禽亂跑的問題。加強(qiáng)村鎮(zhèn)公共設(shè)施和公益設(shè)施的建設(shè)投入，使農(nóng)牧民盡可能多地享受到新農(nóng)村建設(shè)的成果，與城鎮(zhèn)居民共享現(xiàn)代文明。大力整治河流污染，切實改善供水設(shè)施和條件，努力營造良好的生產(chǎn)和生活環(huán)境，實現(xiàn)人與自然和諧發(fā)展。三是培養(yǎng)造就新型農(nóng)牧民，提高農(nóng)村牧區(qū)文明程度。大力推廣農(nóng)牧業(yè)適用技術(shù)，增強(qiáng)農(nóng)牧民致富本領(lǐng)。充分發(fā)揮職業(yè)教育技術(shù)培訓(xùn)資源優(yōu)勢，廣泛開展農(nóng)牧業(yè)實用技術(shù)培訓(xùn)和農(nóng)牧民職業(yè)技能培訓(xùn)，積極推進(jìn)實用技術(shù)的普及和推廣，每年推出一批農(nóng)牧民科技示范戶和帶頭人。引導(dǎo)廣大農(nóng)牧民加快由體力型向技能型、專業(yè)型、知識型轉(zhuǎn)變。增強(qiáng)廣大農(nóng)牧民走向市場的信心和決心，成為自我創(chuàng)業(yè)、自主經(jīng)營、自我積累、自我發(fā)展的市場主體，成為新農(nóng)村、新牧區(qū)建設(shè)的重要推動者。深入開展農(nóng)村牧區(qū)精神文明創(chuàng)建活動，提升農(nóng)牧民素質(zhì)。扎實開展普法教育，提高文明村鎮(zhèn)、星級文明戶和信用村、信用戶的創(chuàng)建水平，加強(qiáng)嘎查村文化設(shè)施和文體隊伍建設(shè)，力爭使每個嘎查村逐步實現(xiàn)建有綜合文化室、衛(wèi)生所、可供群眾休閑娛樂的活動場所和農(nóng)牧民自發(fā)組織的文化活動團(tuán)體，不斷豐富農(nóng)牧民的精神文化生活，引導(dǎo)農(nóng)牧民樹立新風(fēng)，破除陋習(xí)，遠(yuǎn)離迷信，自覺養(yǎng)成科學(xué)、健康、文明的生活方式

――以省際通道為紐帶加快沿線地區(qū)發(fā)展步伐。一是以落實《公民道德建設(shè)實施綱要》為切入點，建設(shè)誠信大通道。制定下發(fā)了《關(guān)于在全旗深入開展誠信建設(shè)活動的實施方案》，并堅持做到“兩個結(jié)合”：與“十星級文明小康標(biāo)兵戶”活動相結(jié)合。共評選出“十星級文明小康標(biāo)兵戶”10戶，予以通報表彰。與開展“文明赤峰、和諧赤峰”活動相結(jié)合。沿線各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)和旗直有關(guān)部門結(jié)合實際，重點開展了“文明誠信政府”、“文明誠信單位”、“文明誠信戶”等系列評比創(chuàng)建活動。二是以整治“臟亂差”為突破口，建設(shè)整潔大通道。在沿線各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)大力實施環(huán)境綜合整治工程，努力建設(shè)整潔大通道。按照建設(shè)社會主義新農(nóng)村新牧區(qū)的要求，不斷加大大通道沿線各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入力度，加強(qiáng)村容村貌的改善，要求每個蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)及嘎查村至少要建設(shè)一條基本符合標(biāo)準(zhǔn)的文明示范街路。三是以生態(tài)文明嘎查村創(chuàng)建為契機(jī)，建設(shè)生態(tài)大通道。從沿線生態(tài)建設(shè)入手，在大通道兩側(cè)實施飛播造林1.45萬畝，封山育林1.4萬畝，人工造林1200畝，退耕還林2300畝。四是以建設(shè)文化大旗為著力點，建設(shè)文化大通道。目前通道兩側(cè)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層文化站建設(shè)全部配齊，文化設(shè)施設(shè)備現(xiàn)有場館面積8921.4平方米，業(yè)務(wù)活動所用面積4812平方米，設(shè)備總價值29萬元。五是以開展“四聯(lián)創(chuàng)安”活動為載體，建設(shè)平安大通道。沿線各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)組建了草原110治安隊，為群眾安居樂業(yè)創(chuàng)造了良好治安環(huán)境。狠抓矛盾糾紛排查調(diào)處，全面掌握社會動態(tài)。認(rèn)真做好集中處理突出問題和工作。大力開展交通安全集中整治活動。六是以產(chǎn)業(yè)化項目為依托，建設(shè)黃金大通道。結(jié)合產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，將全旗重點產(chǎn)業(yè)化項目向沿線的蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)和嘎查村傾斜，著力培育通道兩側(cè)具有地區(qū)特色和市場競爭優(yōu)勢的產(chǎn)業(yè)化項目，通道沿線蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)重點推進(jìn)了肉羊、肉牛、奶牛、家禽、雜糧、萬壽菊等六大產(chǎn)業(yè)項目，力爭年內(nèi)實現(xiàn)人均增收500元。七是以星級文明蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（嘎查村）創(chuàng)建為紐帶，建設(shè)星級大通道。結(jié)合社會主義新農(nóng)村新牧區(qū)建設(shè)，鞏固提高星級文明嘎查村和星級文明蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建水平。同時，結(jié)合星級文明嘎查村創(chuàng)建，在通道沿線地區(qū)開展了“十佳文明小康標(biāo)兵戶”評選活動。通道沿線現(xiàn)已有自治區(qū)星級文明蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)3個，星級文明嘎查村14個，十星級文明小康戶22戶，十佳文明小康標(biāo)兵戶10戶。

三、今后的發(fā)展思路

第5篇：景區(qū)匯報材料范文

根據(jù)縣委2009年重點建設(shè)項目的工作要求，旅游局緊緊圍繞目標(biāo)任務(wù)，狠抓落實，結(jié)合固定資產(chǎn)重點項目工作分解立項要求，繼續(xù)完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)?，F(xiàn)將2009年上半年的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展項目完成情況匯報如下：

一、重點項目建設(shè)進(jìn)展情況

1、鳳凰谷旅游區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施項目。今年以來，鳳凰谷旅游區(qū)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目，在原有規(guī)劃、項目建議書、可研的基礎(chǔ)上，按照整合資源、科學(xué)規(guī)劃的總體思路，將菌子山、老場天然牧場、飛來寺、鳳凰谷、五龍旅游小鎮(zhèn)、南丹山等景區(qū)景點作為一個大景區(qū)包裝，統(tǒng)稱鳳凰谷旅游區(qū)。一是完成了鳳凰谷旅游區(qū)規(guī)劃修編、可研編制及評審工作;二是累計投入165萬元，完成部份游路棧道維修，景區(qū)停車場的砂石鋪設(shè)，景區(qū)職工生活用房的維修;三是完成景區(qū)指示、警示牌、景點簡介牌安裝工作。

2、五龍旅游小鎮(zhèn)一期開發(fā)工程項目。上半年累計投入210萬元，完成項目建設(shè)用地的征地補(bǔ)償工作，完成建設(shè)項目工地的“三通一平”工作，完成一幢三層連排別墅型房屋的土建主體工程，完成三幢連排別墅型房屋土建基礎(chǔ)部分的工程。

3、金鑫花園酒店續(xù)建工程項目，上半年累計投入375萬元，完成酒店室內(nèi)給排水、通水、空調(diào)、消防等設(shè)施管道安裝工程。

二、爭取項目資金工作推進(jìn)情況

年初，我局按照省發(fā)改委和省旅游局有關(guān)文件要求，及時報送了擴(kuò)大內(nèi)需、爭取旅游項目建設(shè)資金的相關(guān)文件材料，并順利通過了相關(guān)文件材料的審核驗收工作。之后，又分別找到了省政府、省發(fā)改委、省旅游局等有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)，并上京為爭取項目資金做了大量的匯報、協(xié)調(diào)工作。至今，據(jù)反饋的信息，我局爭取的旅游項目資金已列入國家發(fā)改委第二批擴(kuò)大內(nèi)需要的項目資金范圍，金額大約在1200萬元左右，至于什么時間劃撥到位等關(guān)鍵細(xì)節(jié)還未明確答復(fù)。金鑫花園酒店已通過縣煤業(yè)公司向農(nóng)行申請貸款3000萬元用于內(nèi)裝修工程，預(yù)計年底竣工投入使用。

三、存在困難

一是由于爭取項目資金困難，各業(yè)主單位融資難，造成鳳凰谷旅游區(qū)在建工程停工，原計劃啟動的基礎(chǔ)設(shè)施項目無法開工;，致使項目推進(jìn)難，申a項工作難以開展。五龍旅游小鎮(zhèn)一期開發(fā)工程項目因投資商資金緊缺，于5月份已停工。

二是宣傳促銷經(jīng)費緊缺，客源市場拓展力度不夠。宣傳促銷無力持續(xù)開展。

三是旅游景區(qū)不熱，招商引資困難。

四是規(guī)劃建設(shè)和旅游管理方面的專業(yè)人才匱乏。

四、下步工作

持續(xù)完善旅游規(guī)劃的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按照規(guī)劃建設(shè)方案，在完善景區(qū)配套設(shè)施為主，加快鳳凰谷、菌子山景區(qū)工程建設(shè)速度，進(jìn)一步完善景區(qū)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施。下半年主要建設(shè)項目有：1、鳳凰谷次出入口功能區(qū)(小法塊片區(qū))的綜合管理用房、旅游用品商店、旅游餐廳、旅游公廁、急救中心、停車場、入口廣場、職工宿舍等工程。2、改造維修鳳凰谷旅游區(qū)總長2.5公里的人行游路、棧道工程。3、改造鳳凰谷旅游區(qū)旅游廁所及供水、供電改造項目，重點改造提升當(dāng)前旅游廁所檔次及供水供電管網(wǎng)。4、新建鳳凰谷旅游區(qū)四個停車場建設(shè)項目。分別是鳳凰谷風(fēng)景區(qū)入口處停車場和女兒湖停車場，菌子山風(fēng)景區(qū)懸崖天路停車場和荒城古墟停車場的地面硬化工程。5、鳳凰谷旅游區(qū)谷底地質(zhì)災(zāi)害治理及女兒湖風(fēng)雨橋收尾工作。年內(nèi)完成鳳凰谷入口半隧洞游路落石處理、女兒湖風(fēng)雨的橋體裝修工程。6、督促加快“金鑫花園酒店”建設(shè)項目建設(shè)進(jìn)度，力爭年底投入使用。

當(dāng)前及今后要抓的工作重點：

第一，按照國家實施擴(kuò)大內(nèi)需政策，積極爭取項目國債。同時加大招商引資力度，實施項目帶旅游。

第二，緊緊圍繞鳳凰谷景區(qū)申a工作，完善鳳凰谷景區(qū)4a級景區(qū)所必須的設(shè)施，抓好a級景區(qū)達(dá)標(biāo)，深化旅游文化主題，進(jìn)行文化包裝，把鳳凰谷景區(qū)創(chuàng)建為4a級景區(qū)。

第6篇：景區(qū)匯報材料范文

一、檢查內(nèi)容

（一）旅游交通集散地、旅游住宿設(shè)施、旅游景區(qū)、旅游餐飲場所等游客密集場所的防擁擠、防踩踏、防墜落、防火災(zāi)、防食物中毒、防山洪、滑坡、泥石流等防災(zāi)避災(zāi)情況。應(yīng)急疏散預(yù)案和安保人員培訓(xùn)，宣傳教育和方案演練情況。

（二）旅游車輛、游船、纜車、大型游覽游樂設(shè)施的安全隱患排查治理情況。

（三）星級飯店落實安全生產(chǎn)制度情況;食品衛(wèi)生安全執(zhí)行情況；特種設(shè)施設(shè)備（壓力容器、電梯、消防器材的配備、發(fā)電設(shè)備等）日常維保及特種職業(yè)持證上崗情況。

（四）旅行社落實安全生產(chǎn)各項制度情況，旅行社責(zé)任險、意外人身傷害保險辦理情況，導(dǎo)游管理、培訓(xùn)情況，具有法律效力的合同執(zhí)行情況，治理零付團(tuán)費情況，擅自租用地方車輛非法運營情況，以及欺詐宰客和強(qiáng)買強(qiáng)賣等現(xiàn)象。

（五）A級旅游景區(qū)旅游安全警示標(biāo)志情況；大型娛樂設(shè)施設(shè)備的安全檢查、保養(yǎng)、維護(hù)和定期檢修情況；治安情況；應(yīng)急預(yù)案的完善以及疏散方案演練、救援救護(hù)等工作情況。城鄉(xiāng)綜合治理進(jìn)景區(qū)工作落實情況。

二、工作要求

（一）各縣（區(qū)）旅游局，要切實加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識、加強(qiáng)宣傳、落實責(zé)任、精心組織、周密計劃、認(rèn)認(rèn)真真開展“兩個小長假”旅游市場綜合執(zhí)法檢查工作，扎扎實實早計劃、早安排、早準(zhǔn)備。

（二）各檢查組在檢查中發(fā)現(xiàn)存在安全隱患以及違規(guī)經(jīng)營的涉旅經(jīng)營單位和個人，要及時與被檢單位交換意見，提出具體限期整改意見和要求，并將整改意見報省旅游市場綜合治理辦公室，絕不能跑馬觀花走過場，流于形式埋隱患，對于檢查不及時、不到位、不細(xì)致而出現(xiàn)的問題要追查檢查人員的責(zé)任，確保檢查扎實高效。

（三）對重點地區(qū)、重要時期和重點環(huán)節(jié)存在重大安全隱患的涉旅經(jīng)營單位，要立即通報相關(guān)主管部門，責(zé)令其暫停接待游客，并向當(dāng)?shù)匕踩芾聿块T寫出重大安全隱患報告。

第7篇：景區(qū)匯報材料范文

8月3日—6日，市旅游局根據(jù)市旅游局下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步做好暑期旅游安全工作的通知》和《關(guān)于進(jìn)一步做好旅行社用車安全工作的緊急通知》的要求，派出兩個檢查組，對三市三區(qū)和市直的部分旅游企業(yè)進(jìn)行了旅游安全專項大檢查?，F(xiàn)將檢查情況匯報如下：

一、檢查的基本情況

期間，檢查組共檢查旅行社21家，星級飯店19家，旅游景區(qū)10家，旅游車隊7家。從檢查的情況看，各市區(qū)旅游管理部門能夠嚴(yán)格落實旅游安全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，按照年初市旅游局的要求，分別與轄區(qū)內(nèi)旅游企業(yè)簽訂了旅游安全生產(chǎn)責(zé)任書，各旅游企業(yè)普遍重視旅游安全工作，安全制度較為健全，工作責(zé)任落實基本到位。具體情況如下：

（二）景區(qū)點的檢查情況。檢查組重點對*景區(qū)、**休閑度假區(qū)、**度假區(qū)、**風(fēng)景區(qū)、*城景區(qū)、*國際海水浴場、*游輪等進(jìn)行了檢查。從檢查情況看，各景區(qū)安全意識普遍增強(qiáng)，都成立了安全機(jī)構(gòu)，制訂了安全應(yīng)急預(yù)案，建立了各項安全制度。尤其是在危險路段和區(qū)域普遍加設(shè)了警示牌和告知牌。完善了監(jiān)控系統(tǒng)，做到監(jiān)控?zé)o死角。各海水浴場和有海上游樂項目的景區(qū)，在旺季到來之前，均加大了投入，并對設(shè)施設(shè)備等均進(jìn)行了檢查和維護(hù)。如**風(fēng)景區(qū)投入十多萬元，改換了隔離帶材質(zhì)，全部換成玻璃鋼，增強(qiáng)了安全系數(shù)；華夏城景區(qū)定期邀請質(zhì)監(jiān)部門對景區(qū)內(nèi)的游樂設(shè)施進(jìn)行測試、驗收；國際海水浴場加大了投入，投資數(shù)十萬元新安裝了大型防鯊網(wǎng)等。檢查組還重點對景區(qū)內(nèi)的停車場和電瓶車進(jìn)行了檢查。多數(shù)景區(qū)的停車場都能按章停車、發(fā)車，有條件的景區(qū)還把自駕游和旅游大巴分區(qū)域停放，確保旅游車輛安全通行。**風(fēng)景區(qū)內(nèi)的電瓶車管理十分到位，駕駛員都經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)驗豐富。**度假區(qū)的動力小火車，每個車廂都有獨立的制動剎車系統(tǒng)，保障了車輛行車安全。

（三）星級飯店的檢查情況：被檢查的19家星級飯店安全意識較強(qiáng)。許多飯店在旅游旺季到來之前進(jìn)行了消防演練。飯店電源、火源安全管理到位。各類消防器材均處于完好有效狀態(tài)，店內(nèi)消防安全疏散通道無雜物堆放，保證暢通無阻。星級飯店普遍加強(qiáng)了食品衛(wèi)生管理力度，建立健全了廚房安全管理制度，嚴(yán)把原材料進(jìn)貨關(guān)和食品加工流程，采取制作程序、留樣檢查、衛(wèi)生教育、飲食常識提示等措施，確保不發(fā)生食品安全事故。

二、存在的主要問題

（一）旅游企業(yè)安全意識和安全制度有待進(jìn)一步加強(qiáng)。檢查中發(fā)現(xiàn)有個別旅游企業(yè)安全制度、員工安全培訓(xùn)制度不夠完善，需進(jìn)一步建立健全。個別景區(qū)警示標(biāo)志不齊全，有的景區(qū)安全管理人員數(shù)量配備不足，存在安全監(jiān)管死角；個別涉水區(qū)域沒有配備足夠的救生設(shè)備，景區(qū)內(nèi)設(shè)置的應(yīng)急救護(hù)中心設(shè)備不齊全，發(fā)生事故時難以在第一時間投入救援。個別星級飯店對員工預(yù)防火災(zāi)教育不到位，客房內(nèi)缺少火災(zāi)救護(hù)常識手冊；食品衛(wèi)生有制度，但落實不徹底，不能開展經(jīng)常性檢查，無檢查記錄。個別飯店管理混亂，衛(wèi)生制度形成虛設(shè)，存在較大隱患。

（二）旅行社租使用車輛存在手續(xù)不全現(xiàn)象。檢查中發(fā)現(xiàn)，有個別的旅行社在租用旅游車輛時手續(xù)不全，有的只是通過電話溝通確認(rèn)，沒有合同約定。部分旅行社一團(tuán)一租，通過傳真確認(rèn)的內(nèi)容只限于車輛型號、價格、路線等，缺少對司機(jī)駕駛技能要求、事故責(zé)任追究和處理賠償辦法等合同細(xì)節(jié)和條款，一旦出現(xiàn)問題和糾紛，旅行社自身權(quán)益很難得到保障。

第8篇：景區(qū)匯報材料范文

xx村自2014年開展脫貧攻堅工作以來，在鎮(zhèn)黨委、政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，以黨建為引領(lǐng)，緊緊圍繞貧困村退出7項標(biāo)準(zhǔn)的要求，大力實施基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，著力改善村容村貌，村內(nèi)文明程度日益增高，人民生活水平得到大幅提升。根據(jù)發(fā)展實際，現(xiàn)將xx村脫貧攻堅工作情況簡要匯報如下：

一、基本情況

xx村地處正陽鎮(zhèn)東北部,與4A景區(qū)天書峽接壤,位于大巴山主峰化龍山西北坡谷地。12.8公里的xx峽谷穿境而過平均海拔1450米,境內(nèi)森林覆蓋率達(dá)91%,保存著豐富的動植物資源,聚集了原始森林、濕地、草甸、奇石等多類型自然景觀資源。全村國土面積37.5平方公里,轄7個村民小組174戶525人，林地面積56000余畝,耕地面積1186畝，群眾主要以種植玉米、土豆為主,畜牧主要飼養(yǎng)生豬和土雞等,特色養(yǎng)殖以養(yǎng)蜂為主，特色種植主要是中藥材、茶葉、核桃、洋火姜。

二、脫貧攻堅工作成效

（一）脫貧任務(wù)全面完成。全村建檔立卡貧困戶100戶289人,其中：2018年以前脫貧33戶98人,2019年脫貧64戶182人，2020年計劃脫貧3戶9人，貧困發(fā)生率1.71%。

（二）通村道路實現(xiàn)全覆蓋。村主干路、到組路、產(chǎn)業(yè)路硬化總里程達(dá)到20公里，全村農(nóng)戶連戶路直通家門口，實現(xiàn)村路硬化到戶全覆蓋。

（三）逐步推進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展“五個一千”目標(biāo)。依托產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，發(fā)展茶葉800余畝，中藥材2500余畝，核桃1300余畝，中蜂700余箱，生豬500余頭。

（四）安全住房全部解決。我村十三五搬遷戶共77戶207人，其中：集中安置63戶159人,分散安置14戶48人。

（五）水電全部到戶。實施了3個集中飲水工程，解決了全村常住人口的飲水問題，水質(zhì)監(jiān)測通過縣水利局的安全飲水達(dá)標(biāo)認(rèn)定。全村全部電表入戶，實現(xiàn)同網(wǎng)同價，每度電0.49元。

（六）群眾健康全面保障。實現(xiàn)貧困戶參加農(nóng)村合作醫(yī)療和大病保險全覆蓋，住院報銷合規(guī)費用達(dá)80%以上；村衛(wèi)生室80平方米，按規(guī)定四室分離，并認(rèn)定達(dá)標(biāo)，鎮(zhèn)衛(wèi)生院派駐執(zhí)業(yè)醫(yī)師每周四、周五定期到村開展診治。

（七）義務(wù)教育無輟學(xué)學(xué)生。我村貧困戶義務(wù)教育學(xué)齡人口28人，初中就讀9人，小學(xué)就讀19人，“兩免一補(bǔ)”政策全部落實到位。

（八）人均純收入大幅增加。通過有力幫扶，精準(zhǔn)落實八個一批政策措施，我村人均收入由2018年的9944.7元，增長到2019年的12204.9元，增幅22.73%，貧困村農(nóng)民人均純收入增長幅度高于全縣平均水平。

（九）集體經(jīng)濟(jì)不斷壯大。成立了村股份經(jīng)濟(jì)合作社，財政配股資金40.5萬元，已確定勇勝中藥材種植專業(yè)合作社為承接主體，簽訂了入股分紅協(xié)議，現(xiàn)已完成2019年度配股分紅，共分紅資金25200元，84戶貧困戶每戶獲得收益300元。

三、亮點工作或典型經(jīng)驗

一是踐行“總隊長”機(jī)制，壓實工作責(zé)任。按照縣探索的總隊長機(jī)制，縣委組織部部長任總隊長，縣醫(yī)保局局長、縣科技協(xié)會主席任總隊長助理，每月到村兩次以上，研判解決村內(nèi)存在的突出問題，在人力物力財力上給予大力支持，幾年來爭取資金上百萬元，村容村貌有了天翻地覆改變，群眾滿意度不斷提升。

二是夯實“合作社”平臺，鞏固脫貧基礎(chǔ)。充分發(fā)揮村黨支部的領(lǐng)頭雁作用，通過“支部+X+貧困戶”精準(zhǔn)扶貧模式，利用新型經(jīng)營主體、專業(yè)協(xié)會、公司和能人大戶建立專業(yè)合作社，帶動全村貧困戶持續(xù)發(fā)展好經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，形成穩(wěn)定的產(chǎn)業(yè)收入來源。

（一）抓好中藥材產(chǎn)業(yè)，引進(jìn)勇勝中藥材專業(yè)合作社，以傳統(tǒng)中藥材種植改變?yōu)橐?guī)模性專業(yè)化種植，中藥材基地種植中藥材品種多樣化，目前中藥材基地藥材種植規(guī)模達(dá)2500余畝，從而有效的解決貧困戶就業(yè)務(wù)工崗位，加快貧困戶穩(wěn)定脫貧。

（二）內(nèi)引外聯(lián)，引進(jìn)霧里青茶業(yè)種植專業(yè)合作社，流轉(zhuǎn)茶葉園300畝，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化茶葉加工廠一個，占地面積1200平方米，從而有力的解決和帶動xx村茶飲產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為當(dāng)?shù)厝罕娞峁﹦?wù)工穩(wěn)定增收平臺。

第9篇：景區(qū)匯報材料范文

在日常生活或是工作學(xué)習(xí)中，保不齊會出現(xiàn)一些突發(fā)事件，為了盡可能減小事故造成的不良影響，時常需要預(yù)先編制應(yīng)急預(yù)案。我們該怎么去寫應(yīng)急預(yù)案呢?以下是小編為大家整理的關(guān)于反恐的應(yīng)急預(yù)案范文，希望能夠幫助到大家。

關(guān)于反恐的應(yīng)急預(yù)案范文1

為了提高和預(yù)防對恐怖事件的應(yīng)急處理能力，在商場內(nèi)發(fā)生恐怖事件時，能有效控制局面迅速有序地處理事件，減少一切不良影響和損失，明晰各部門和員工的職責(zé)及處理流程，切實保護(hù)商戶及顧客的人身和財產(chǎn)的安全，維持商場正常經(jīng)營秩序，特制定本預(yù)案。

一、建立反恐緊急應(yīng)急小組

總指揮：XX

組 長：XXX

副組長：XXX

組 員：商場全體人員

二、建立處置暴力恐怖事件的基本原則

處置暴力恐怖事件要以平息事態(tài)、控制局面、防止擴(kuò)散、減少損失為主要原則。針對不同性質(zhì)的事件采用的制止、宣傳、保護(hù)、求援、疏散等方法。圍繞維護(hù)員工的生命這一中心，有條不紊的開展應(yīng)急工作。

三、職責(zé)

1、總經(jīng)理辦公室：恐怖事件處理的總指揮與總協(xié)調(diào)。

2、商管部、安防部：協(xié)調(diào)處理恐怖信息與事件的現(xiàn)場控制，協(xié)助公安機(jī)關(guān)對恐怖信息事件的排查和調(diào)查處理，疏導(dǎo)和維持現(xiàn)場秩序。

3、財務(wù)部：負(fù)責(zé)事件中的用車安排，事故中受傷人員送醫(yī)院救治和事后索賠事宜，后勤食物及物資的供應(yīng)，清潔現(xiàn)場衛(wèi)生。

4、維修部：事件處理中水、電需求最大滿足、

5、其他各部門：崗位責(zé)任區(qū)域的檢查，全力配合公安機(jī)關(guān)和安防部對事件的處理工作。

四、具體事件的處理辦法：

1、暴力

①如沒有傷及人員的情況下應(yīng)以教育為主，勸說其放棄傷害他人、及破壞正常秩序的行為。

②如已傷及他人，應(yīng)予立即制止，以搶救傷員為主，如情況繼續(xù)惡化應(yīng)以武力制止。

③注意觀察暴力組織者的行為、特征。條件許可的話，當(dāng)即擒獲;不具備條件，也要想辦法接近、控制，等待公安、武警或其他隊員到時再擒獲。 ④注意收集、保護(hù)證人。

2、爆炸物品

①如發(fā)現(xiàn)不明爆炸物，立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報告，同時采取隔離措施，疏散人員集中至安全地帶并保護(hù)好相關(guān)人員。

②嚴(yán)禁人員進(jìn)出加強(qiáng)事故地點保衛(wèi)、巡查工作。

③報告公安部門，請求派人排暴并協(xié)助其工作。

3、襲擊計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

①第一時間向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，有條件的記錄下具體時間、次數(shù)、襲擊目標(biāo)、造成的損失等第一手資料。

②嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)出機(jī)房，同時將消息控制最小的范圍，防止泄露機(jī)密。

③立即報警，請公安相關(guān)部門前來偵察、破獲。

④病毒檢查并消除。

⑤請專家重新設(shè)置保護(hù)措施。

4、搶奪、搶劫、盜竊

①如發(fā)現(xiàn)罪犯嫌疑人沒有離開商場內(nèi)，立即通報出口保安員監(jiān)控，并在第一時間想領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，同時組織圍捕。

②如發(fā)現(xiàn)罪犯嫌疑人已離開商場內(nèi)，立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報，然后檢查商場的財產(chǎn)安全情況

③如犯罪嫌疑人已傷到人員，應(yīng)立即通知醫(yī)務(wù)室和保安機(jī)動分隊，撥打120急救電話，并組織搶救。

④如罪犯嫌疑人在可監(jiān)控的范圍內(nèi)，立即組織追捕，捉拿嫌疑犯。

⑤保護(hù)好現(xiàn)場、證人，在公安部門到來之前，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)出。

5、投毒

①如發(fā)現(xiàn)是郵件，應(yīng)立即報告領(lǐng)導(dǎo)小組，同時，集中所有可能接觸到的人員在某特定區(qū)域，加以保護(hù)，等待公安等有關(guān)部門前來檢查、檢驗，同時提供相應(yīng)的證據(jù)。

②如發(fā)現(xiàn)是放置的，應(yīng)立即保護(hù)好現(xiàn)場，嚴(yán)禁他人出入，同時報告領(lǐng)導(dǎo)小組，請求公安等相關(guān)部門前來解決。

③查明毒源并切斷毒源，保護(hù)好現(xiàn)場，嚴(yán)禁他人進(jìn)出。如是煤氣泄露，應(yīng)攜帶防毒面具進(jìn)入，關(guān)閉閥門，打開窗戶通風(fēng)并報煤氣商場進(jìn)行維修。

④如毒源蔓延，立即疏散人員至安全地點集中。

6、謀殺

①如犯罪嫌疑人沒有離開事發(fā)現(xiàn)場，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，同時組織圍捕。

②如犯罪嫌疑人已離開現(xiàn)場，立即保護(hù)好現(xiàn)場，保護(hù)好證人。

③第一時間報警，請公安部門前來偵破，同時提供相應(yīng)的'人證、物證等。

④如罪犯嫌疑人在可視范圍，立即組織圍捕。

7、縱火

①立即啟動放火、滅火預(yù)案進(jìn)行撲救滅火，同時撥打“119”報警電話。

②保護(hù)好現(xiàn)場，引導(dǎo)消防車進(jìn)入商場內(nèi)，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)出現(xiàn)場。

③如罪犯嫌疑人在現(xiàn)場，立即組織圍捕。

④滅火后，注意保護(hù)好現(xiàn)場，統(tǒng)計損失。

8、綁架、挾持人質(zhì)，勒索

①如罪犯嫌疑人在現(xiàn)場，應(yīng)第一時間向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，同時采取圍捕方式包圍。

②正面宣傳教育對話，“請不要傷人，有話好商量”以情感化，放下兇器。

③保護(hù)好現(xiàn)場，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)出現(xiàn)場。

④立即報警，請求支援。

⑤如罪犯嫌疑人已離開，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場痕跡等證物、證人等待公安部門前來偵破。

⑥如罪犯嫌疑人已逃離商場可視的范圍內(nèi)，應(yīng)立即追捕，同時首要考慮人質(zhì)的安全，等待公安部門前來解決。

五、工作程序

1、安防部接到指令后，立即組織全體保安員，協(xié)助公安部門按區(qū)域分組對全商場重點部位展開排查，對重點嫌疑人、可疑藏匿物品進(jìn)行搜查，對存放爆炸物品現(xiàn)場進(jìn)行控制，設(shè)置隔離警戒疏散人員，配合公安人員對重點位置(洗手間、垃圾筒、會議室等)進(jìn)行現(xiàn)場控制和排險、搶險工作。

2、商管部接到啟動預(yù)案指令后，配合公安人員查看門口監(jiān)控錄像進(jìn)行排查。

3、維修員到現(xiàn)場配合事件處理中用水、用電的需要。

4、財務(wù)部接到啟動預(yù)案指令后，安全員、醫(yī)務(wù)人員、行政車隊司機(jī)做好待命，隨時搶救受傷人員，準(zhǔn)備好救護(hù)或應(yīng)急用車。

5、經(jīng)過公安機(jī)關(guān)排查和各部門的檢查處理，由總經(jīng)理視情況預(yù)案的解除指令。

6、各部門員工在反恐過程中，對工作嚴(yán)重失職，造成重大損失和嚴(yán)重后果構(gòu)成犯罪的，應(yīng)追究其刑事責(zé)任

7、全體員工要做到內(nèi)緊外松，保持冷靜，切勿驚慌，不得對內(nèi)、對外泄露和傳播恐怖信息，一定要做好保密工作。

①、各部門應(yīng)加強(qiáng)請示匯報，不得壓情不報、慌報、誤報、錯報、漏報。

②、所有員工要服從命令、聽從指揮、積極配合，確保任務(wù)完成。

③、各部門在檢查過程中，若發(fā)現(xiàn)可疑物品時，不要私自搬動或打開包裝，保護(hù)控制好現(xiàn)場勸阻員工靠近，應(yīng)立即上報通知專業(yè)人員鑒定后再進(jìn)行妥善處置。

關(guān)于反恐的應(yīng)急預(yù)案范文2

一、 目的

為了提高對恐怖事件的應(yīng)急處置能力，最大程度地預(yù)防和減少突發(fā)事件及其造成的損害，保障景區(qū)接待的的安全進(jìn)行，保護(hù)所有游客和職工的生命和財產(chǎn)安全，特制訂本預(yù)案：

二、 成立處置暴力恐怖事件的應(yīng)急小組，成員如下：

組 長：

副組長：

成 員：

三、建立處置暴力恐怖事件的基本原則：

⑴以人為本，減少危害。把保障游客健康和生命財產(chǎn)安全作為首要任務(wù)，最大程度地減少暴力恐怖事件突發(fā)事件及其造成的人員傷亡和危害。

⑵居安思危，預(yù)防為主。高度重視景區(qū)安全工作，常抓不懈，防患于未然。增強(qiáng)憂患意識，堅持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，常態(tài)與非常態(tài)相結(jié)合，做好應(yīng)對暴力恐怖事件突發(fā)事件的各項準(zhǔn)備工作。

⑶統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)。成立處置暴力恐怖事件的應(yīng)急小組，各成員在組長、副組長的統(tǒng)一安排下，實行分級負(fù)責(zé)制。保安部要重點加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，制定嚴(yán)格的值班巡邏制度。后勤部做好日常水電設(shè)施的安全管理，防止有人潛入破壞。餐飲部做好庫房管理工作，負(fù)責(zé)人加強(qiáng)檢查次數(shù)，嚴(yán)防有人投毒破壞。各子公司做好游客集散區(qū)管理，發(fā)現(xiàn)有人員異常聚集，立即上報。

⑷嚴(yán)格遵循平息事態(tài)、防止事態(tài)蔓延，減少損失為主的原則。針對不同性質(zhì)的事件采取制止、宣傳、保護(hù)、求援、疏散、等方法，確保迅速控制局面，保護(hù)游客和職工生命財產(chǎn)安全，有條不紊的開展各項應(yīng)急工作。

四、 應(yīng)急處置方法：

(一)首先要迅速報告信息。在發(fā)生暴力恐怖事件時，要迅速報告處置暴力恐怖事件的應(yīng)急小組組長，在沒有傷及人員的情況下，以宣傳教育為主穩(wěn)定當(dāng)事人情緒，并組織周圍人員疏散防止事態(tài)的擴(kuò)大蔓延。如有人員受傷，應(yīng)急小組人員要立即組織實施救援。

(二)處置暴力恐怖事件時的同時，應(yīng)急小組人員要迅速報告主要領(lǐng)導(dǎo)，并注意觀察事態(tài)的特征準(zhǔn)確判斷事件的嚴(yán)重性，甄別情況并立即報警請求支援。

(三)主要領(lǐng)導(dǎo)到場后，迅速報告上級政府機(jī)關(guān)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并請示指示，以現(xiàn)場警務(wù)人員為主配合警務(wù)人員進(jìn)行處置。保護(hù)好人員安全和現(xiàn)場，并積極協(xié)助公安部門組織安保力量保護(hù)現(xiàn)場、疏散群眾、維護(hù)景區(qū)安全。

(四)、總結(jié)報告。以詳細(xì)報告形式，書面報告上級部門，報告內(nèi)容如下：

1、 當(dāng)日值班人員姓名。

2、 發(fā)生攻擊的時間，事件的起因、經(jīng)過、結(jié)果。

3、 處置的過程，處置的時間，電話上報的內(nèi)容，接電話的人員的姓名。

4、 是否造成負(fù)面影響，應(yīng)急處置是否得當(dāng)。

關(guān)于反恐的應(yīng)急預(yù)案范文3

為加強(qiáng)重大突發(fā)危機(jī)事件處理的綜合指揮能力，提高緊急救援反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平，確保我校迅速有效地處理各類重大突發(fā)危機(jī)事件，將突發(fā)危機(jī)事件對人員、財產(chǎn)和環(huán)境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障師生的生命財產(chǎn)安全，根據(jù)上級的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我校實際，制定本預(yù)案。

一、適用范圍

本預(yù)案適用于我校發(fā)生的恐怖襲擊人員入校襲擾事件、校內(nèi)發(fā)現(xiàn)不明物體(裝置)事件以及火災(zāi)事故、敏感時期維穩(wěn)工作、交通安全事故、校舍安全事故、食物中毒事故、傳染病爆發(fā)流行、校園傷害事件等。

二、校園青年應(yīng)急處突隊主要工作職責(zé)

1、領(lǐng)導(dǎo)小組：

領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)：

居安思危，及時準(zhǔn)確地掌握學(xué)校的安全狀態(tài)及動態(tài)，提出反恐處突工作的對策和措施;在教育局的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，積極做好反恐處突應(yīng)急處置工作;與有關(guān)部門密切配合，保證各項應(yīng)急處置工作高效、有序進(jìn)行。

2、工作小組

(1)協(xié)調(diào)總指揮：王向忠，全面組織、指揮全體師生開展預(yù)防、先期處置、自救和疏散工作，協(xié)調(diào)與有關(guān)部門開展搶救及現(xiàn)場處置工作。

(2)信息聯(lián)絡(luò)組：

職 責(zé)：負(fù)責(zé)第一時間向領(lǐng)導(dǎo)小組指揮報告并撥打“110”、“120”、“119” 電話，負(fù)責(zé)與各方面的聯(lián)系協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)當(dāng)前情況的匯總上報等。

(3)應(yīng)急處置組：

職 責(zé)：佩帶防衛(wèi)器械，發(fā)現(xiàn)有恐怖犯罪侵害行為，能制止的要及時奮力制止，不能制止的要與犯罪分子巧妙周旋，為警方援助贏得時間，在有利條件下設(shè)法制服犯罪分子，轉(zhuǎn)移搶救受傷人員。

(4)秩序維持組：

職 責(zé)：分責(zé)組織學(xué)生隱蔽、疏散和秩序維持工作，最快最大限度地將學(xué)生撤離至安全區(qū)域。

(5)后勤保障組：

職 責(zé)：組織校內(nèi)力量，配合上級有關(guān)部門，做好善后工作，并為其他小組提供必要的后勤保障。

三、工作原則

1、統(tǒng)一指揮，快速反應(yīng)原則。一旦發(fā)生涉校安全或恐怖事件，各小組要處在臨戰(zhàn)狀態(tài)，各就各位，5分鐘內(nèi)到達(dá)工作崗位。要在10分鐘內(nèi)上報教育局。1小時內(nèi)上報書面材料。

2、主動搶險、迅速處理原則。事件發(fā)生后，要在第一時間組織相關(guān)部門和人員進(jìn)行有效救援。

3、生命第一原則。事件發(fā)生后，把救護(hù)師生生命作為首要任務(wù)，最大限度減少人員傷亡。

4、科學(xué)施救，控制危險源，防止事態(tài)擴(kuò)大原則。在事件處理過程中，要迅速判斷現(xiàn)場狀況，采取有效措施控制危險源，避免應(yīng)急處理過程中再次發(fā)生人員傷亡。

5、保護(hù)現(xiàn)場，收集證據(jù)原則。在實施救援過程中，要盡可能對現(xiàn)場進(jìn)行有效保護(hù)，收集有關(guān)證據(jù)，為公安等有關(guān)部門查找原因，正確處理提供依據(jù)。

四、事故處理程序及辦法

1、學(xué)校保安、值班人員應(yīng)加強(qiáng)來人盤查登記，對圖謀闖入的不法分子應(yīng)堅決阻止，禁止進(jìn)入校園。

2、獲得突發(fā)性恐怖事件信息的師生、保安及值班人員應(yīng)在第一時間向協(xié)調(diào)總指揮和信息聯(lián)絡(luò)組報告。

3、各小組接到預(yù)警信號后，做出迅速反應(yīng)，根據(jù)職責(zé)，各司其職，有效控制，把傷害降低到最小程度。

4、校內(nèi)發(fā)現(xiàn)不明物體(裝置)事件處理辦法。學(xué)校內(nèi)發(fā)現(xiàn)不明物體(裝置)，要立即向公安部門和領(lǐng)導(dǎo)小組報告，并及時設(shè)置隔離帶，封鎖和保護(hù)現(xiàn)場，同時迅速組織學(xué)校師生緊急疏散，等待公安等有關(guān)部門進(jìn)行處理。

5、飲用水污染事件處理辦法。發(fā)現(xiàn)學(xué)校飲用水污染，要緊急對水源進(jìn)行有效隔離，并立即向衛(wèi)生部門和領(lǐng)導(dǎo)小組報告，同時組織相關(guān)人員對中毒人員進(jìn)行救治。

4、校園爆炸事件處理辦法。學(xué)校發(fā)生爆炸事件后，要迅速組織人員進(jìn)行救援，并立即向公安等部門和領(lǐng)導(dǎo)小組報告。及時設(shè)置隔離帶，封鎖和保護(hù)現(xiàn)場，迅速疏散師生，迅速采取有效措施消除繼發(fā)性危險，防止次生事故發(fā)生。要認(rèn)真配合公安消防部門做好物證搜尋、排除險情工作，防止再次發(fā)生爆炸事故。

6、火災(zāi)事故處理辦法。學(xué)校發(fā)生火災(zāi)事故，要在第一時間全力組織師生疏散和自救工作，同時立即向119指揮中心和領(lǐng)導(dǎo)小組報告，安排人員配合消防部門組織救人和滅火搶險工作。要配合醫(yī)療機(jī)構(gòu)妥善安置受傷人員。

7、食物中毒事件處理辦法。學(xué)校發(fā)生師生食物中毒事件，要立即向衛(wèi)生部門和領(lǐng)導(dǎo)小組報告，并迅速組織人員將中毒者送至附近醫(yī)院進(jìn)行救治。并對食堂炊管人員進(jìn)行監(jiān)控，對食堂進(jìn)行隔離管理，等待有關(guān)部門進(jìn)行采樣化驗。

8、師生非法聚會事件處理辦法。學(xué)校主管領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、行政辦公室、德育處、安全保衛(wèi)辦公室、保衛(wèi)人員要在第一時間趕到現(xiàn)場，按照職責(zé)分工制止事態(tài)的蔓延和發(fā)展，力求將影響降到最低水平。