網(wǎng)絡(luò)銷售總結(jié)精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的網(wǎng)絡(luò)銷售總結(jié)主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：網(wǎng)絡(luò)銷售總結(jié)范文

這次的實訓從程序上面看起來很復(fù)雜，我們組進行了任務(wù)的分工，一下子就變得簡單化了。原來以為自己負責將網(wǎng)站建起來任務(wù)是最輕的，沒有想到是最為復(fù)雜的，需要的資料很多。而給予我們的時間有限，不得不在其他的時間進行補充和修改。

此次我們組的主題就是圍繞我的淘寶店鋪而進行的一系列的推廣和策劃，依我們看來，進行實踐的調(diào)查和推廣不太切合實際情況，實施的可行性不太高，所以我們將這次的重點放在的虛擬的網(wǎng)絡(luò)上-淘寶店鋪。我的店鋪成立于年，就依成立的時間也不是短了，但是發(fā)展的速度比較緩慢，其主要的原因是沒有好好去經(jīng)營，也沒有將它進行推廣，希望經(jīng)過這次的實訓能夠提高店鋪的知名度，讓更多的人知道我的店鋪，從另一方面，增加店鋪的銷售額，最終實現(xiàn)盈利。這次我負責的站長天下的建站，以我的淘寶店為題材而建立的一個淘購網(wǎng)。淘購網(wǎng)主要是圍繞李寧服飾，運動鞋進行導購和商品的展示；同時整個站點增加了許多其他的元素，其中介紹了很多與李寧相關(guān)的東西，相信大家在購買李寧商品的同時也更進一步的了解了李寧。

通過這次的實訓，讓我受益匪淺。

第一，認識了團隊合作的力量，要完成一個項目不是一個人的事情，當中我們有過分歧但最終達成共識，不管這次的結(jié)果會怎樣，至少我們曾經(jīng)在一起努力過，體驗其中的過程才是真正的收獲。

第二：在建站的過程當中，有些地方?jīng)]有接觸過，不懂得怎樣將它的效果在自己的站長中實現(xiàn)；如果沒有這次實訓，我也不會刻意的去學，去摸索，更不會有現(xiàn)在的成績與作品。也許我的站長天下不是最好的，但至少我用心去做了，努力了，也不會后悔。在以后的日子里我會將它建的更好，我有信心淘購網(wǎng)成為我的第二個淘寶店。

第2篇：網(wǎng)絡(luò)銷售總結(jié)范文

Craigs．Breitenbach(1998)介紹了網(wǎng)絡(luò)營銷的重要功能之一是提高企業(yè)的知名度，向目標客戶群傳遞產(chǎn)品、服務(wù)信息。Huizingh(2002)說明除了企業(yè)形象展示和在線服務(wù)顧客外，還有一些企業(yè)建立網(wǎng)站是以直接盈利為目標的。利用網(wǎng)站的廣告宣傳，直接驅(qū)動瀏覽網(wǎng)站者成為購買者，以增加公司的銷售額。HoffmanD．＆M．J．Taylor(2006)認為網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的組成部分。網(wǎng)絡(luò)營銷活動不可能脫離一般營銷環(huán)境而獨立存在，在很多情況下網(wǎng)絡(luò)營銷理論是傳統(tǒng)營銷理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的應(yīng)用和發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營銷的手段也不僅限于網(wǎng)上，而是注重網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合，構(gòu)成一個相輔相成，相互促進的營銷體系。

Elliott＆ElaineK．f．Leng(2007)認為網(wǎng)絡(luò)營銷可以利用互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)建立品牌形象，并且通過網(wǎng)上相關(guān)推廣達到顧客和公眾對企業(yè)的認知和認可。除了提升企業(yè)的知名度，網(wǎng)絡(luò)營銷還可以提升企業(yè)的競爭力，達到企業(yè)的目標范圍。Kiet，HoangAnhTuan;Kim，BeomJun(2008)說明網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)被提出，并作為傳播途徑，通過社會連接的產(chǎn)品信息傳遞給消費者使用。他們針對一個小世界樹網(wǎng)絡(luò)，提出網(wǎng)絡(luò)營銷博弈模式。CaiJingjing(2009)說明網(wǎng)絡(luò)營銷是一種全新的營銷辦法，可打開農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易更廣闊的市場，加強農(nóng)民與外界的聯(lián)系，促進農(nóng)產(chǎn)品的銷售，提高農(nóng)民和客戶之間的關(guān)系，并幫助農(nóng)民分析市場需求來決定生產(chǎn)方向，所以網(wǎng)絡(luò)營銷是非常重要的評價農(nóng)產(chǎn)品績效的辦法，并提出了基于粗糙集理論的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷績效的評價模型。Zhou，Hongmin(2010)說明隨著互聯(lián)網(wǎng)和購房者年輕化的發(fā)展，網(wǎng)上銷售已經(jīng)成為非常重要的手段之一。該文章對房地產(chǎn)市場營銷網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)狀進行分析，提出存在的問題，然后給房地產(chǎn)企業(yè)提供實施網(wǎng)絡(luò)市場營銷和客戶關(guān)系管理建設(shè)的具體想法。

2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析

總結(jié)以上關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的模式和策略的國內(nèi)外相關(guān)研究得出:當前研究比較關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營銷模式、手段、功能等領(lǐng)域，而對于網(wǎng)絡(luò)營銷策略的系統(tǒng)論述并不多，而且大多數(shù)沒有實踐環(huán)節(jié)。更重要的是國內(nèi)外對于某一地區(qū)及某一領(lǐng)域產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售模式和策略的研究較少，關(guān)于以及文化產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的研究就更少。鑒于以上方面，針對本研究，把文化產(chǎn)品作為研究對象，如何優(yōu)化其文化產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷模式及策略問題，使其能夠為從事文化產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售的企業(yè)服務(wù)就顯得尤為重要。因此，本研究具有一定的理論與實踐意義。

3研究的內(nèi)容、主要觀點及應(yīng)用價值分析

3．1研究的主要內(nèi)容和方法(1)文獻研究:說明文化產(chǎn)品的內(nèi)容、特點及發(fā)展趨勢，并分析在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下文化產(chǎn)品傳統(tǒng)營銷模式與網(wǎng)絡(luò)營銷模式區(qū)別及優(yōu)劣。(2)實證研究:通過對文化產(chǎn)品特點及網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的分析，提出與之相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式及影響因素并設(shè)計調(diào)查問卷。通過問卷數(shù)據(jù)分析，構(gòu)建文化產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷模式體系。(3)提出文化產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷策略并給出未來發(fā)展方向。

3．2研究的主要觀點(1)根據(jù)文化產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的現(xiàn)狀，找出制約產(chǎn)品營銷發(fā)展的因素。主要涉及內(nèi)外部環(huán)境兩方面:內(nèi)部環(huán)境主要是與企業(yè)緊密相連，直接影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷運營能力的內(nèi)在因素，包括企業(yè)內(nèi)部管理體制、人員配備、網(wǎng)絡(luò)安全與管理等。外部環(huán)境是指影響網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)部環(huán)境的一系列巨大的社會力量，如網(wǎng)上顧客、網(wǎng)上市場中介、網(wǎng)上競爭者和網(wǎng)上公眾。(2)結(jié)合我國的營銷理論，通過實地考查及問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)分析提出文化產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷模式:主要有電子商店模式、社區(qū)商務(wù)模式、目錄模式、以社區(qū)為基礎(chǔ)的商務(wù)模式等，根據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)分析得出適合文化產(chǎn)品營銷的網(wǎng)絡(luò)模式。(3)得出文化產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售策略:加強網(wǎng)絡(luò)營銷人才培養(yǎng)、完善物流體系、加強網(wǎng)上信用體制建設(shè)、加強網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)等。

第3篇：網(wǎng)絡(luò)銷售總結(jié)范文

我于20__年__月__日進入公司，根據(jù)公司的需要，目前就職于__國際箱包城二期自營部。試用期間，我主要是在實體店負責箱包的銷售，同時進一步學習網(wǎng)絡(luò)銷售，這使我從中體會到了箱包知識的豐富，箱包市場的復(fù)雜，箱包產(chǎn)業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用等等，使我對于目前的箱包產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了新的認識。所以近期的工作中，我一直在積極、主動的學習知識，發(fā)現(xiàn)問題，并積極的配合公司的要求來展開工作。接下來的工作我們主要集中在了解市場需求，挖掘進貨渠道，調(diào)整產(chǎn)品，總結(jié)思路培養(yǎng)老客戶，降低采購成本，增加合作商家，提高銷售等方面。通過分析交流總結(jié)經(jīng)驗，盡快制定采購標準，早日完成產(chǎn)品的調(diào)整，然后集中精力促進銷售，培養(yǎng)品牌。

二期自營部成立不久，萬事開頭難，現(xiàn)在的自營部需要活躍思維，加強交流，分享集體智慧，群智經(jīng)營。工作中簡化流程，提高辦事效率，然后逐步規(guī)范進銷存的程序。我在此拋磚引玉，分享一些自己的想法。

對于實體店方面：一樓商品雜而不專，且缺乏價格優(yōu)勢，建議減少品類，主打流行熱銷品，暫時先模仿其他商家進貨，并提高單品的擺貨量，腰帶方面，擴大價格區(qū)間，滿足不同的價位需求。草編包整體進價相對較高，在不影響現(xiàn)有合作關(guān)系的前提下，適當?shù)莫毩⑦M貨。我們可以嘗試利用宜佳旺個區(qū)域的項目，廣布銷售終端，進行賒銷，擴大銷售。我希望盡快處理掉以前電子商務(wù)部的庫存，回流資金。

對于網(wǎng)絡(luò)方面：網(wǎng)絡(luò)競爭越來越激烈，盡管如此，網(wǎng)絡(luò)也必將成為各路商家必爭之地，所以我們應(yīng)該提高對網(wǎng)絡(luò)的認識，加強網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用。以后的網(wǎng)絡(luò)推廣工作中要制定詳細的計劃，定時定量。促銷活動和事件炒作要精心策劃，有步驟的實施。利用網(wǎng)絡(luò)打造品牌的過程中，我們可以發(fā)揮創(chuàng)意制造事件，炒作品牌；賦予文化，提升品牌。網(wǎng)銷寶、直通車的競價推廣不適合我們目前的產(chǎn)品，建議暫時取消。我們可以再開一個淘寶店，作為試驗店，大膽嘗試。

此外，維護客戶十分重要，我們應(yīng)該有意識的通過實體和網(wǎng)絡(luò)收集客戶信息，利用客戶信息，通過優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)留住客戶，通過打造品牌提升客戶認知度。

我希望在自己以后的工作中，與我們的團隊一起打造出一個優(yōu)秀的箱包品牌。發(fā)揮“高效、務(wù)實、精干、創(chuàng)新”的精神，利用公司的現(xiàn)有資源，打造一個宜佳旺自己的箱包品牌。把自己的職業(yè)命運融入到企業(yè)的成長中，我相信伴隨著公司的發(fā)展，自己也會取得進步，獲得成績。

在以后的工作中我會進一步嚴格要求自己，虛心向其他同事學習，進一步提高自己的工作能力，爭取在各方面取得更大的進步，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。特此，希望上級領(lǐng)導批準轉(zhuǎn)正。

申請人：XXX

第4篇：網(wǎng)絡(luò)銷售總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)銷售；基本能力

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上交易的規(guī)模迅速擴大。艾瑞統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2013 年我國電子商務(wù)市場交易規(guī)模已經(jīng)達到了 9. 9 萬億元，可能成為全球第二大電子商務(wù)市場。網(wǎng)上購物需求的發(fā)展不斷發(fā)展和加快，對網(wǎng)絡(luò)銷售人員的要求也在不斷提高，本文正是基于此來探討網(wǎng)絡(luò)銷售人員應(yīng)該具備的基本能力，從而促進網(wǎng)絡(luò)銷售更好的發(fā)展。

一、觀察能力

觀察能力是網(wǎng)絡(luò)銷售人員應(yīng)該具備的基本條件之一，在網(wǎng)絡(luò)的銷售過程中，銷售人員與顧客的交流是通過文字、圖片等進行交流，與實體店的銷售有著很大的不同，這就更需要網(wǎng)絡(luò)銷售人員要具備敏銳的觀察力，以知道顧客的需求。同樣一件商品，由于顧客的個性，生活閱歷，社會經(jīng)驗等方面存在不同的差異，因而對一件商品就可能產(chǎn)生不同的看法，仁者見仁，智者見智。所以網(wǎng)絡(luò)銷售人員只有通過敏銳的觀察，及時去發(fā)現(xiàn)顧客購買商品的動機，以便更好的和顧客進行溝通，促進銷售的成交。

二、應(yīng)變能力

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境變化飛速，每一因素的變革都會對網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)生影響。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜性和企業(yè)面臨情況的多變性，都要求網(wǎng)絡(luò)銷售人員具有適應(yīng)變化的能力與技巧。在當今的網(wǎng)絡(luò)銷售中，網(wǎng)絡(luò)銷售還沒有實體店銷售那樣成熟，銷售過程中銷售人員與顧客之間會遇到很多新的問題和困難：溝通、網(wǎng)絡(luò)安全、促銷、物流、售后等在網(wǎng)絡(luò)銷售環(huán)境下都有著新的狀況需要去面對，網(wǎng)絡(luò)銷售人員都需要不斷的去探索和解決。在這些尚未完全成熟的條件下，網(wǎng)絡(luò)銷售人員必須要不斷的提高自我的應(yīng)變能力，根據(jù)銷售狀況來適時調(diào)整應(yīng)對策略，來完成網(wǎng)絡(luò)的銷售。

三、控制情緒的能力

在網(wǎng)絡(luò)銷售過程中，銷售人員會面對很多不同于實體店銷售中的問題，比如顧客對商品的不好的評論、反饋、甚至謾罵，是所有人都能看到的。這些事件的影響是大大高于在現(xiàn)實環(huán)境中的影響，甚至超出銷售人員的預(yù)期和承受。在面對這些情況時，就要求網(wǎng)絡(luò)銷售人員在銷售工作具有善于控制情緒的能力，要遇亂不慌，遇危不驚，有理有節(jié)，沉著應(yīng)付，決不能使性子，憑情緒辦事，應(yīng)充分發(fā)揮靈活機動的應(yīng)變能力，做到在不失原則的前提下，調(diào)動顧客，控制顧客，消除疑慮，轉(zhuǎn)危為安，從銷售來說，就要化復(fù)雜為簡單，化干戈為玉帛，取得銷售的成功。否則如果銷售人員不能很好的控制情緒，導致網(wǎng)絡(luò)銷售的失誤，這種失誤產(chǎn)生的250效應(yīng)將會成倍增加。所以網(wǎng)絡(luò)銷售人員不管遇到何種銷售狀況，必須時時學會調(diào)整情緒，以一個良好的情緒狀態(tài)來面對顧客、面對銷售。

四、文字表達能力

網(wǎng)絡(luò)銷售人員在銷售過程中，相當一部分表達是通過文字展現(xiàn)出來的，所以用文字將銷售說清楚，這是作為網(wǎng)絡(luò)銷售人員的基本能力，但在實際的網(wǎng)絡(luò)銷售過程中，很多網(wǎng)絡(luò)銷售人員在進行商品介紹，顧客溝通等情況下是沒有把問題說清楚的。很多銷售人員對顧客希望了解的問題其實都是沒有表達完整。這就要求網(wǎng)絡(luò)銷售人員要具備良好的文字表達能力，將要表述的內(nèi)容能夠用文字清晰、明了的讓顧客明白，讓顧客知道這件商品的功能、價格、優(yōu)勢，以及銷售人員本身想表達的意思，這樣才能夠保證銷售過程的有效性。

五、用戶體驗?zāi)芰?/p>

需要實踐體驗，這樣才能理解網(wǎng)絡(luò)銷售。網(wǎng)絡(luò)銷售學習最好的實踐方式之一是建設(shè)一個個人網(wǎng)站。因為通過個人網(wǎng)站建設(shè)和維護，會對網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站效果評估等方面的知識有更深刻的認識，而且這是一項可以自行控制的網(wǎng)絡(luò)銷售實踐。通過這一系列的網(wǎng)絡(luò)銷售活動，可以更好的領(lǐng)悟網(wǎng)絡(luò)銷售，提升網(wǎng)絡(luò)銷售人員的銷售能力。通過這樣一個體驗，網(wǎng)絡(luò)銷售人員可以將自己擁有的網(wǎng)絡(luò)資源進行合理的整合，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

六、網(wǎng)頁制作能力

網(wǎng)頁制作本身設(shè)計到很多問題，如圖片處理、程序開發(fā)等，這些問題不可能都包括在網(wǎng)絡(luò)銷售專門課程中，但是一個網(wǎng)絡(luò)銷售人員對網(wǎng)頁設(shè)計應(yīng)該有初步的知識，起碼對于網(wǎng)頁設(shè)計的基本原則和方法有所了解。這些能力在進行網(wǎng)站策劃時尤其重要，因為只有了解網(wǎng)頁制作中的一些基本問題，才能知道策劃的方案是否合理，以及是否可以實現(xiàn)。如果沒有網(wǎng)頁制作的能力，很多的銷售技巧和策略在網(wǎng)絡(luò)上會受到一定的影響，其作用也會大打折扣，所以網(wǎng)絡(luò)銷售人員有了一定的網(wǎng)頁制作能力，就可以將自己的很多銷售策略、技巧、方法在網(wǎng)絡(luò)銷售環(huán)境里比較好的體現(xiàn)出來。

七、思考總結(jié)能力

網(wǎng)絡(luò)銷銷由于時間不長，但發(fā)展非常迅速，到目前還沒有形成非常完善的理論和方法體系，同時也不可能保持現(xiàn)有理論和方法的長期一成不變，目前一個很現(xiàn)實的問題是，網(wǎng)絡(luò)銷售的理論與實踐還沒有有效結(jié)合起來，同時已經(jīng)形成基本理論的方面也并未在實踐中發(fā)揮應(yīng)有的指導作用。因此在網(wǎng)絡(luò)銷售實際工作中，面對錯綜復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)銷售環(huán)境，很多時候需要依靠網(wǎng)絡(luò)銷售人員對實踐中發(fā)現(xiàn)問題的進行思考和總結(jié)改進，為下一步的銷售做好準備。

八、終身學習能力

網(wǎng)絡(luò)銷售環(huán)境不斷創(chuàng)新改革，新的網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)大量涌現(xiàn)，這就要求網(wǎng)絡(luò)銷售人員不僅要有扎實的專業(yè)知識和良好的道德品質(zhì)，更重要的是不斷增強學習能力與接受新事物的能力。另外，在知識經(jīng)濟時代，技術(shù)變革和知識淘汰的加速，沒有一個行業(yè)比電子商務(wù)發(fā)展得更快，技術(shù)、模式、用戶、觀念天天在變，作為網(wǎng)絡(luò)銷售人員，意味著必須經(jīng)常不斷地進行學習、更新，要保持終身學習心態(tài)，具備終身學習的能力。

九、掌握政策、政治尺度能力

電子商務(wù)才剛剛開始，作為網(wǎng)絡(luò)銷售人員，要了解和掌握最新的政策法規(guī)、政治動向和尺度。與其他國民經(jīng)濟各產(chǎn)業(yè)一樣，電子商務(wù)的發(fā)展與運行也需要有良好的政策與法律環(huán)境。為引導和推進電子商務(wù)的發(fā)展、調(diào)節(jié)和規(guī)范電子商務(wù)行為，國家也在從不同角度對電子商務(wù)的發(fā)展所面臨的政策與法律問題進行了研究，已經(jīng)或正在制定和實施了相關(guān)電子商務(wù)政策與法規(guī)。網(wǎng)絡(luò)銷售人員在進行銷售的時候必須時刻了解相關(guān)的法規(guī)、政治動向，才能保證網(wǎng)絡(luò)銷售不出現(xiàn)偏差，以免造成不必要的麻煩。

綜上所述，本文從九個方面對網(wǎng)絡(luò)銷售人員面對網(wǎng)絡(luò)銷售環(huán)境所應(yīng)具備的基本能力進行了闡述。在當今時代，電子商務(wù)的發(fā)展瞬息萬變，網(wǎng)絡(luò)銷售人員必須不斷的與時俱進，加強自身能力的培養(yǎng)、發(fā)展和提高，來適應(yīng)不斷變化的網(wǎng)絡(luò)銷售環(huán)境，只有這樣才能更好地完成網(wǎng)絡(luò)銷售工作，獲得更大的銷售利潤，為社會主義市場經(jīng)濟體制的繁榮作出應(yīng)有的貢獻。

參考文獻：

[1]王霞，李飛.網(wǎng)上商店和實體商店的營銷異同點研究.北京工商大學學報： 社會科學版，2014（5）

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[4]安賀新.推銷與談判技巧[M].中國人民大學出版社，2010，（03）.

第5篇：網(wǎng)絡(luò)銷售總結(jié)范文

1.銷售型網(wǎng)絡(luò)營銷目標

銷售型網(wǎng)絡(luò)營銷目標是指為企業(yè)拓寬網(wǎng)絡(luò)銷售，借助網(wǎng)上的交互性、直接性、實時性和全球性為顧客提供方便快捷的網(wǎng)上售點。目前許多傳統(tǒng)的零售店都在網(wǎng)上設(shè)立銷售點，如北京圖書大廈的網(wǎng)上銷售站點。

2.服務(wù)型網(wǎng)絡(luò)營銷目標

服務(wù)型網(wǎng)絡(luò)營銷目標主要為顧客提供網(wǎng)上聯(lián)機服務(wù)。顧客通過網(wǎng)上服務(wù)人員可以遠距離進行咨詢和售后服務(wù)。目前大部分信息技術(shù)型公司都建立了此類站點。

3.品牌型網(wǎng)絡(luò)營銷目標

品牌型網(wǎng)絡(luò)營銷目標主要在網(wǎng)上建立企業(yè)的品牌形象，加強與顧客的直接聯(lián)系和溝通，增加顧客的品牌忠誠度，配合企業(yè)現(xiàn)行營銷目標的實現(xiàn)，并為企業(yè)的后續(xù)發(fā)展打下基礎(chǔ)。目前大部分企業(yè)站點屬于此類型。

4.提升型網(wǎng)絡(luò)營銷目標

提升型網(wǎng)絡(luò)營銷目標主要通過網(wǎng)絡(luò)營銷替代傳統(tǒng)營銷手段，全面降低營銷費用，提高營銷效率，促進營銷管理和提高企業(yè)競爭力。如戴爾、海爾等站點屬于此類型。

第6篇：網(wǎng)絡(luò)銷售總結(jié)范文

我市“家電下鄉(xiāng)”試點工作在各級黨委、政府的大力推動下，已取得階段性成效，得到了廣大農(nóng)民群眾的認可。但離全省的要求和全市預(yù)期目標還有較大差距，還存在一些薄弱環(huán)節(jié)，特別是一些地方認識不到位、宣傳不到位、工作不到位，影響了“家電下鄉(xiāng)”這一惠民政策的落實。目前，試點工作已進入最后沖刺階段，所剩時間不足一個月，任務(wù)非常緊迫。各縣（市、區(qū)）人民政府和市級有關(guān)部門要按照省政府蔣省長“好事辦好”的要求，高度重視，再鼓干勁，再添措施，全力以赴抓落實，確保我市“家電下鄉(xiāng)”試點工作圓滿成功。為此，現(xiàn)就最后階段的工作提出如下要求：

一、要以對群眾利益高度負責的態(tài)度，認真落實“家電下鄉(xiāng)”惠民政策?！凹译娤锣l(xiāng)”試點工作是一項關(guān)系廣大農(nóng)民群眾切身利益、關(guān)系黨的惠民政策和政府形象的重大工程，也是對各級政府執(zhí)行力的檢驗。這項工作政策性強，涉及面寬，必須由政府牽頭，領(lǐng)導推動，部門聯(lián)動，齊抓共管?？h（市、區(qū)）級是“家電下鄉(xiāng)”試點工作的主戰(zhàn)場，各縣（市、區(qū)）人民政府一定要切實承擔起責任，認真履行職責，再添措施、再加壓力、奮勇爭先、有所作為，確?；菝裾叩穆鋵崳_保農(nóng)民最大限度得到實惠。

二、要進一步加大政策宣傳力度，做到家喻戶曉、人人皆知。各級政府要積極主導“家電下鄉(xiāng)”宣傳活動，充分利用電視、廣播、報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體持續(xù)滾動宣傳，再掀宣傳熱潮，擴大農(nóng)民知曉度。要通過標語、海報、宣傳單等形式，把“家電下鄉(xiāng)”的政策送進村、送到戶，讓農(nóng)民真正了解、放心消費。

三、要充分發(fā)揮流通網(wǎng)絡(luò)作用，千方百計擴大“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品銷售。流通企業(yè)是“家電下鄉(xiāng)”任務(wù)的具體承擔者，其銷售工作的好壞直接關(guān)系到農(nóng)民享受實惠的程度，各級商務(wù)主管部門一定要加強對銷售企業(yè)的監(jiān)管和督查，嚴格規(guī)范操作。各流通企業(yè)一定要發(fā)揮“家電下鄉(xiāng)”主渠道作用，抓好貨源組織，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，方便農(nóng)民購買。要組織銷售網(wǎng)點集中開展促銷活動，增強吸引力，強力推進銷售工作，千方百計擴大銷量。

四、要加快補貼兌付進度，確保試點工作圓滿成功。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府要落實專人，認真做好“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的補貼兌付工作，及時受理農(nóng)民的補貼申報和信息登錄，主動加強與銷售網(wǎng)點的銜接，提高補貼兌付率。我市各級財政部門要加強補貼兌付工作的指導和監(jiān)管，確保按時足額把補貼發(fā)放到位，確保試點工作與補貼兌付同步完成，不留后遺癥。

第7篇：網(wǎng)絡(luò)銷售總結(jié)范文

策劃內(nèi)容：

一、 整合各種網(wǎng)絡(luò)推廣方法結(jié)合社會熱點和行業(yè)新聞等，持續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)宣傳的覆蓋面，增強產(chǎn)品品牌的正面形象為企業(yè)戰(zhàn)略方向提供支持。

二、 發(fā)展網(wǎng)絡(luò)媒體免費合作平臺，并充實完善相關(guān)專欄內(nèi)容。預(yù)期在20個相關(guān)行業(yè)信息平臺上完成產(chǎn)品信息的，(具體的網(wǎng)絡(luò)交易平臺見附表1)，并且要求每天把之前過的信息進行更新;對于論壇區(qū)平臺的管理，需每天撰寫帖子并到論壇社區(qū)等，進行推廣宣傳。為有需求的客戶提供有用的信息，讓潛在客戶找到并認可我司產(chǎn)品。

三、 結(jié)合行業(yè)用語來描述產(chǎn)品信息，以實現(xiàn)公司主要“關(guān)鍵詞”居于搜索引擎前列。

四、 收集潛在客戶、競爭對手等信息，對其進行分析整理。

五、 每周更新，每月總結(jié)，主要針對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣效果進行分析評估，并制定相關(guān)優(yōu)化建議方案。

六、 對于客戶在網(wǎng)絡(luò)交易平臺上的詢盤，做到及時回復(fù)并作相關(guān)登記。

七、 對于公司推出的新產(chǎn)品，要做到及時通知老客戶，并在網(wǎng)上更新。

輔助部門：

銷售部：對網(wǎng)絡(luò)交易平臺上的產(chǎn)品，每天進行更新與查看，及時回復(fù)客戶詢盤，對客戶咨詢產(chǎn)品、客戶信息做好相關(guān)記錄，并且每月作匯總報告表。注：客戶咨詢記錄表見附表2。

財務(wù)部：一些網(wǎng)絡(luò)交易平臺需要提供公司資料，如：公司占地面積，員工人數(shù)，公司營業(yè)執(zhí)照，納稅號，法人名稱等，協(xié)助銷售部進行。

技術(shù)部：協(xié)助銷售部對客戶咨詢內(nèi)容進行回復(fù)，如某些客戶需要我們產(chǎn)品可以有某種功能的，或技術(shù)參數(shù)，規(guī)格等，技術(shù)部人員能及時告知并處理問題。

第8篇：網(wǎng)絡(luò)銷售總結(jié)范文

隨著計算機技術(shù)的成熟和信息產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)平臺在短短數(shù)年中發(fā)生了翻天覆地的變化。在諸多的變化中，與時代聯(lián)系最為密切、與百姓生活息息相關(guān)的要數(shù)社交網(wǎng)站的涌現(xiàn)和壯大了。目前，“80后”和“90后”已經(jīng)習慣了通過網(wǎng)絡(luò)來購物的生活方式，所以網(wǎng)絡(luò)購物的網(wǎng)站在市場上所占的份額逐漸加大，逐漸呈現(xiàn)出超過市場購物的趨勢。再加上社交網(wǎng)絡(luò)具有便于操作、快捷送貨、售后全面等特點，網(wǎng)絡(luò)營銷逐漸成了人們生活中不可缺少的重要部分。社交網(wǎng)絡(luò)的市場營銷模式也逐漸形成。

關(guān)鍵詞：

社交網(wǎng)絡(luò)；市場營銷；新模式

社交網(wǎng)絡(luò)因為與社會關(guān)系密切，所以又稱為社會性網(wǎng)絡(luò)，它是由生活在社會關(guān)系網(wǎng)中的個人或者組織、企業(yè)等共同組成的、以網(wǎng)絡(luò)為載體、以新媒體客戶端為途徑的一種社會結(jié)構(gòu)形式。通過社交網(wǎng)絡(luò)，人與人之間可以實現(xiàn)聯(lián)系和溝通，并建立密切的關(guān)系。在傳統(tǒng)的社會關(guān)系網(wǎng)中，任何兩個人之間要發(fā)生聯(lián)系，至少需要六個環(huán)節(jié)。但是在社會網(wǎng)絡(luò)的幫助下，人與人之間發(fā)生聯(lián)系的環(huán)節(jié)大大減少，速度也大大提升。原本彼此獨立、毫無關(guān)系的個體，通過社交網(wǎng)絡(luò)，能夠形成密切的聯(lián)系。值得一提的，在社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系網(wǎng)中，每個人都具有不同的價值觀念，其對于事物的認知和態(tài)度以及感情等各不相同，但是，在社交網(wǎng)絡(luò)的溝通過程中，個體的情感、態(tài)度、價值觀開始彼此影響、彼此滲透，從而形成了更加復(fù)雜、更加多樣化的社會關(guān)系。目前，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們生活中必不可少的重要組成部分，它已經(jīng)成為人們生活中最重要的工具和助手，就社交而言，一系列新的媒體形式的出現(xiàn)和成熟極大地方便了人們之間的溝通聯(lián)系，如Facebook、微信、人人、QQ等，這些社交網(wǎng)站加強了人們之間的關(guān)系，為個體和組織提供了強大的社交服務(wù)功能，并引起了社交網(wǎng)絡(luò)的變革。但是社交網(wǎng)路的成熟并不是一蹴而就的，它是在電子郵件的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的，相比于紙質(zhì)信件，電子郵件的成本要低得多，而且收發(fā)信件的速度非常快，所以，廣大網(wǎng)民迅速接受了這一形式并廣泛使用。接著，論壇（主要是BBS）的出現(xiàn)，使得社交網(wǎng)絡(luò)的功能更加全面，網(wǎng)民不僅僅能夠接收信息，還能夠群發(fā)信息、轉(zhuǎn)發(fā)信息，信息的接收和傳播速度進一步提升。此后，博客的出現(xiàn)使得社交網(wǎng)絡(luò)又一次實現(xiàn)了升級，在博客上，網(wǎng)民不僅僅能夠以更快的速度來收發(fā)信息，還能夠充分地表達自我。Facebook、推特、Digg、微博、人人、微信等等一系列內(nèi)外社交網(wǎng)絡(luò)和客戶端紛紛建成，它們各自擁有不同的特點，滿足了不同人群的社交需求，所以在市場上平分秋色，各有千秋。

一、社交網(wǎng)絡(luò)的時代特征及其對市場營銷的影響

（一）社交網(wǎng)絡(luò)的時代特征

目前，社會各界從不同的角度對社交網(wǎng)路進行了全面的研究，如社會學、經(jīng)濟學、心理學等，企圖從這些領(lǐng)域弄清楚社交網(wǎng)絡(luò)在人們的日常生活中所產(chǎn)生的價值。經(jīng)過長期的研究，各領(lǐng)域的專家得出了不同的結(jié)論。但是，無論專家研究的領(lǐng)域如何，過程如何，都無法繞開社交網(wǎng)絡(luò)的基本特征這一課題。本文在整合前人觀點的基礎(chǔ)上，從時代的角度對社交網(wǎng)絡(luò)的特征進行了總結(jié)歸納：首先，社交網(wǎng)絡(luò)通過其多種多樣的應(yīng)用途徑，為人們創(chuàng)造了一個自由虛擬的空間，在這一空間中，人們能夠自由地接受信息，并且添加個人信息。相比于傳統(tǒng)的社交網(wǎng)絡(luò)，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的社交網(wǎng)絡(luò)不僅僅在接收和傳播信息時，速度更加快捷，方式更加便利，更容易讓人們獲得各個節(jié)點的資源；其次，社交網(wǎng)絡(luò)泯滅了社會個體的階級差別、性別差異等，形成一種平等的社交關(guān)系。在社交網(wǎng)絡(luò)中，個體與個體之間因為性別、學歷、國別、收入等差異而形成的隔閡減少了。無論背景如何，每一個個體都是在一個平等的位置上進行交流溝通，沒有了外在因素的影響，人與人之間更容易建立起穩(wěn)定的人際關(guān)系。最后，社交網(wǎng)絡(luò)的成熟不僅僅能夠讓人們快捷、迅速地獲得各個節(jié)點上的資源狀況信息，更能夠讓資源信息的價值得到充分的發(fā)揮和共享。例如一個酒店的成功銷售創(chuàng)意，能夠在短時間內(nèi)，通過社交網(wǎng)絡(luò)傳遍全球，為全球的酒店行業(yè)所采用。

（二）社交網(wǎng)絡(luò)對市場營銷的影響

所謂的市場營銷是指企業(yè)對自己產(chǎn)品進行宣傳和銷售的過程。在市場營銷的過程中，企業(yè)和客戶、企業(yè)和企業(yè)、客戶和客戶、員工和消費者、產(chǎn)品與產(chǎn)品等都需要通過社交網(wǎng)絡(luò)才能夠發(fā)生聯(lián)系，都是社交網(wǎng)絡(luò)中的一個節(jié)點。企業(yè)利用社交網(wǎng)絡(luò)進行市場營銷的目的就是建立企業(yè)的品牌形象、發(fā)展客戶網(wǎng)和維護客戶的忠誠度。社交網(wǎng)絡(luò)就是企業(yè)進行市場營銷時的主要手段和途徑。但是社交網(wǎng)絡(luò)所能夠提供的資源和功能對所有企業(yè)來說都是一樣的，它允許每一個參與市場營銷的企業(yè)都以平等的身份來參加競爭，這就給競爭能力不強的企業(yè)提供了較多的契機。同時，一些競爭能力較強，卻沒有網(wǎng)絡(luò)市場營銷人才的企業(yè)就有可能失去大量的客戶和市場。所以說，社交網(wǎng)絡(luò)對于市場營銷的影響是雙面性的，這就需要企業(yè)采取一定的營銷策略，來取得網(wǎng)絡(luò)市場營銷的制高點。

二、社交網(wǎng)絡(luò)時代背景下的市場營銷分析

（一）市場營銷的基本狀況

社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展而形成的，所以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境在互聯(lián)網(wǎng)開始發(fā)展之初就已經(jīng)形成了。在社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的成熟過程中，很多具有長遠目光的企業(yè)已經(jīng)開始注意到了社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對于企業(yè)市場營銷的積極作用，并投入了諸多的人力物力來發(fā)展社交網(wǎng)絡(luò)市場營銷活動。例如自從淘寶銷售平臺建立以來，越來越多的企業(yè)都在天貓商城中建立網(wǎng)上旗艦店，它與實體店相配合，將價格和質(zhì)量的優(yōu)勢發(fā)揮到極致，這就是企業(yè)市場營銷利用社交網(wǎng)絡(luò)獲得成功的典型案例；再如微信時代到來之后，二維碼的出現(xiàn)使得信息的接收和傳遞更加便捷，所以很多企業(yè)在商品包裝上都會加上二維碼，消費者只需掃一掃就能夠了解商品的全部信息。一些企業(yè)也會運用二維碼來開展網(wǎng)絡(luò)抽獎、贏大禮等活動，以引起消費者對于企業(yè)產(chǎn)品的興趣。除此之外，微信、淘寶、京東等社交網(wǎng)站所形成的媒體環(huán)境能夠給企業(yè)提供更多的產(chǎn)品信息平臺和空間，使得消費者能夠直接與企業(yè)發(fā)生聯(lián)系，省略掉了中間商的環(huán)節(jié)，讓企業(yè)獲得更大的經(jīng)濟效益，也讓消費者獲得更多的實惠。

（二）企業(yè)在社交網(wǎng)絡(luò)市場營銷過程中存在的問題

企業(yè)利用社交網(wǎng)絡(luò)的確提高了銷售額，增加了利潤，刺激了市場，達到了市場營銷的目的。但是，縱觀所有企業(yè)的社交網(wǎng)絡(luò)市場營銷活動，我們能夠發(fā)現(xiàn)這兩個問題：首先，企業(yè)的產(chǎn)品處于不斷地更新?lián)Q代之中，每當企業(yè)新的產(chǎn)品的同時，企業(yè)都會設(shè)計不同的營銷活動方案，而不會固守之前的營銷策略。這就使得社交網(wǎng)絡(luò)市場營銷的連貫性不強，有的營銷活動在進行一段時間后就會停止，使得消費者對于產(chǎn)品的印象不能持續(xù)加深。很多產(chǎn)品在營銷活動停止之后就會淡出消費者的視野，企業(yè)在這個過程中，形象并沒有得到較好的展示和樹立。例如很多企業(yè)都會參加公益活動，消費者購買商品的款項會有一部分用來支持山區(qū)兒童的學業(yè)，或者購買商品就意味著資助貧困兒童等，用激發(fā)消費者的同情心的方式來刺激消費者購買商品，但是這種營銷方式往往不能持久，宣傳力度不夠，對于資助的方式和對象宣傳不夠明確，再加上營銷方式雷同，所以消費者的消費欲望很難被刺激出來；其次，企業(yè)對于社交網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用主要局限在產(chǎn)品宣傳上，沒有關(guān)注到社交網(wǎng)絡(luò)對消費者的心理的影響，這就使得企業(yè)的營銷活動缺乏針對性，效果不明顯。例如很多文化產(chǎn)業(yè)都會采用開辦動漫節(jié)的形式來宣傳自己的產(chǎn)品，但是動漫節(jié)所針對的人群主要是青少年，青少年的消費能力較低，所以對于高端產(chǎn)品和限量產(chǎn)品的購買能力不足，企業(yè)往往投入較多，卻收獲較少。

三、社交網(wǎng)絡(luò)背景下的市場營銷新模式探索

（一）多級商的營銷模式

在社交網(wǎng)絡(luò)時代，企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)市場營銷首先要解決的問題就是銷售員工的能力問題，銷售員工能夠較好地使用網(wǎng)絡(luò)市場營銷環(huán)境，為企業(yè)創(chuàng)造利潤。企業(yè)應(yīng)該看到，社交網(wǎng)絡(luò)所能夠提供給企業(yè)市場營銷的，并不僅僅是銷售平臺和銷售空間那樣簡單。在推特開始興盛的時候，就已經(jīng)有人在推特平臺上出售自己多余無用的東西，但是這種銷售是建立在雙方信任的基礎(chǔ)上。在現(xiàn)代，一些大型的商品銷售網(wǎng)站，像天貓、京東、當當?shù)壬缃痪W(wǎng)絡(luò)平臺的銷售速度更快，銷售雙方的滿意度也更高，例如在2015年的“雙11”活動中，天貓在短短兩分鐘內(nèi)就創(chuàng)下了10億元的銷售記錄，這不可謂不是社交網(wǎng)絡(luò)市場營銷的一個奇跡。目前，社交網(wǎng)絡(luò)市場營銷方式已經(jīng)出現(xiàn)在微博和微信之中，零售商利用自己的人際關(guān)系網(wǎng)和移動手機等設(shè)備，來宣傳自己的產(chǎn)品。由于買賣雙方已經(jīng)建立了較好的信任關(guān)系，所以零售商的銷售活動就可以利用較小的代價獲得較大的收益，而且消費者對于商品的滿意度也較高。這主要是因為零售商利用微信或者微博來開展營銷活動，就可以節(jié)省租用店面的費用，也不用聘請專門人員來宣傳商品，更不用花費大量的時間來拉攏客戶，這就使得零售商的成本投入相對較低，利潤自然就能提高。但是，對于大型企業(yè)來說，零售商的市場營銷方式顯然不適用，首先大型企業(yè)是不可能有足夠的精力來經(jīng)營朋友圈，建立信任；其次大型企業(yè)也不可能針對特殊的人群來進行銷售。所以，大型企業(yè)就需要招聘或者培養(yǎng)專門的人才，來專門從事社交網(wǎng)絡(luò)市場營銷活動。這就需要投入大量的人力物力，效果也不一定明顯。所以，大型企業(yè)可以利用多級商的營銷模式，即將企業(yè)內(nèi)部的營銷人員和營銷團隊劃分為“分銷商”，將對企業(yè)產(chǎn)品有興趣的客戶和潛在的客戶或者已經(jīng)形成一定規(guī)模的零售商作為“商”，利用社交網(wǎng)絡(luò)的強大功能實現(xiàn)產(chǎn)品的多級營銷，將產(chǎn)品的影響擴散至每一個人的生活圈內(nèi)，從而擴大企業(yè)的知名度和產(chǎn)品的銷售量。

（二）多個社交網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合的營銷模式

在社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，企業(yè)所面臨的市場營銷挑戰(zhàn)，主要來自市場環(huán)境、競爭對手、企業(yè)自身。企業(yè)要想游刃有余地應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，就有必要將單一的社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用擴展成多個社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。例如阿里巴巴，它原來是一個提供銷售平臺的企業(yè)，但是隨著社交網(wǎng)絡(luò)的成熟，阿里巴巴在淘寶、天貓等平臺上，都有相關(guān)的信息鏈接。消費者在瀏覽淘寶、天貓等社交網(wǎng)絡(luò)的同時，就能夠看到阿里巴巴的銷售信息，這就形成了一個多社交網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合的銷售模式。在這種模式下，不僅僅阿里巴巴的銷售額度有所提高，而且天貓等銷售網(wǎng)站的利潤也有所提高。不僅如此，淘寶、天貓等商品信息的相關(guān)鏈接也出現(xiàn)在QQ空間、QQ聊天頁面上，使得消費者在瀏覽朋友圈信息和聊天的過程中，也能夠關(guān)注到商品信息。如果商品信息吸引了消費者的注意力，那么消費者很有可能將注意力轉(zhuǎn)向商品購買上，從而完成一筆商品交易。所以，企業(yè)要想在社交網(wǎng)絡(luò)時代做大做強，就必須將社交網(wǎng)絡(luò)進行連接，利用社交網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢來發(fā)展更多的客戶。企業(yè)需要做到以下三點：首先，了解社交軟件的主要適用人群，并安排專門的銷售團隊，來負責某一社交軟件的銷售事宜；其次，將社交軟件上的銷售情況進行集中分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓，并推廣正面的銷售經(jīng)驗；最后，對于不同的社交軟件的銷售情況進行針對性管理，銷售員的任務(wù)量、工資等都應(yīng)該以社交軟件的實際環(huán)境為標準進行制定，以此來保證企業(yè)營銷管理的公平。

（三）多渠道整合的整體營銷模式

在日益多樣化的社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，要想實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化，需要恰當合理地安排多種營銷方式和營銷渠道，形成統(tǒng)一的整體營銷模式。這不僅要求企業(yè)要進行新媒體的營銷方式及其組合，也要熟悉傳統(tǒng)媒體與新媒體相結(jié)合的營銷方式。在這個過程中，企業(yè)在推廣搜索引擎的同時，也要充分利用微博、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺的頁面，進行商品信息鏈接植入，利用一切機會來宣傳企業(yè)的品牌，加大商品的曝光率，充分發(fā)揮社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中各種社交軟件和平臺的銷售功能，在整合的基礎(chǔ)上，來實現(xiàn)銷售效果最優(yōu)化。此外，在進行社交網(wǎng)絡(luò)銷售平臺和軟件整合的同時，也要將營銷的思路擴展到傳統(tǒng)媒體身上，例如電視、報紙等在人們生活中依然占有一席之地的媒體形式，也可以成為企業(yè)廣告投放和廣告植入的對象。通過這些方式，企業(yè)能夠建立立體式、全方位的市場營銷模式，保證企業(yè)市場營銷的順利進行。

作者：韓旭 單位：鄭州工業(yè)應(yīng)用技術(shù)學院

參考文獻：

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[2]唐文.分析社交網(wǎng)絡(luò)背景下的市場營銷模式[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2015.

[3]汪冰.企業(yè)在社交網(wǎng)絡(luò)時代市場營銷發(fā)展分析探究[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2013.

第9篇：網(wǎng)絡(luò)銷售總結(jié)范文

論文關(guān)鍵詞：版權(quán) 權(quán)利用盡 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

在我國較早對版權(quán)用盡的問題進行研究學者鄭成思先生指出:版權(quán)用盡是指版權(quán)發(fā)行權(quán)一次用盡，即對于經(jīng)過版權(quán)人許可而投放市場的享有版權(quán)的復(fù)制品，版權(quán)人無權(quán)再進一步的控制其復(fù)制品的轉(zhuǎn)銷、分銷。由此可見，版權(quán)用盡普遍意義上是指發(fā)行權(quán)的用盡。又稱為“首次銷售原則”。

在各國的著作權(quán)法中或在司法實踐中，首次銷售原則都得以體現(xiàn)，在錄音制品和錄像制品等領(lǐng)域發(fā)揮了不可替代的作用。然而隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)中的發(fā)行權(quán)侵權(quán)行為種類多樣著名的香港BT案件，各大唱片公司訴百度案件都與此相關(guān)，那么這一制度是否能在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下繼續(xù)適用，本文就此進行探討。

一、在傳統(tǒng)發(fā)行下的首次銷售制度

首次銷售制度是基于發(fā)行行為產(chǎn)生的。概括其條件，首先是著作權(quán)人對特定作品進行了首次發(fā)行行為。值得注意的是，這里的“發(fā)行行為”不僅僅指我國《著作權(quán)法》中的狹義理解，即《著作權(quán)法》第10條第6項規(guī)定：發(fā)行權(quán)即以出售或贈與方式向公眾提供作品的原件或復(fù)印件的權(quán)利，而是理解為“為滿足公眾的合理需求，通過一定的方式向公眾提供一定數(shù)量的作品復(fù)制件。”即第一次的發(fā)行必須是經(jīng)過著作權(quán)人許可或者根據(jù)法律規(guī)定向公眾銷售或者贈與以及其他方式使作品得以流通。其次是此作品必須是合法的，即必須經(jīng)著作權(quán)人授權(quán)或根據(jù)法律規(guī)定合法制作，任何盜版產(chǎn)品的流通，無論是買賣還是租借亦或者是贈與，不管相關(guān)人是否知，是否支付對價，都是侵犯著作權(quán)人的發(fā)行權(quán)的行為。

首次銷售制度對于社會有重大意義。它使得有體物能夠自由流通，并且使公眾可以有更多接觸作品的機會，主要有以下二個方面的好處：首先，這種制度增加了購買授權(quán)作品的消費者承擔能力，其次，增加了公眾對于產(chǎn)品的可獲得性。

消費者的承擔能力可以從如下方面得到體現(xiàn)：首先首次銷售原則使得眾多零售商進行價格競爭，一旦著作權(quán)人將一定數(shù)量的作品以一定價格賣給零售商，零售商可以自由地在再次對公眾售出時定價，結(jié)果便是著作權(quán)人只能對作品的一定復(fù)制品定價，但不能阻止其他擁有這個復(fù)制品的人對作品的定價。由此，零售商會對同一部作品有不同定價，因而消費者從中獲益。其次是首次銷售制度使得消費者不僅僅從著作權(quán)人和原始零售商那里獲得作品，也可以從二手市場獲得復(fù)制件，而獲得更加低廉的價格。類似的，消費者還可以從出租市場和公共出借場所，如圖書館獲得作品合法復(fù)制件。

可獲得性則表現(xiàn)在二個方面，第一是如果著作權(quán)人不再允許自己的作品永久性或者臨時性的使公眾獲得時，首次銷售原則允許第三方作品擁有者依舊提供作品復(fù)制件，以保證作品始終能夠被公眾獲得。第二是確保了作品長久的保存。

二、首次銷售制度在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的變化

（一）發(fā)行行為在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的變化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的無形作品的發(fā)行與作為商品的作品已有了很大的改變，筆者總結(jié)為如下幾點：其一，接受作品復(fù)制品的人并不需要付出多的勞動和資金，就可以完成作品的下載，并加以傳播。即便是需要付費的作品，往往也無法與有體作品價值相提并論，過程也更加便捷。其二，因網(wǎng)絡(luò)上的傳輸具有世界性，不能進行與有形作品的復(fù)制品相同的地域限制，權(quán)利一旦用盡，就是權(quán)利的國際用盡，因此如果在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中適用發(fā)行權(quán)用盡原則，將對版權(quán)人的利益造成巨大的損害。

在美國《104報告》別針對電子傳輸是否適用“首次銷售制度”進行了幾方面的論證，其中談到，支持電子環(huán)境適用首次銷售制度的理由一般都源于與物理環(huán)境發(fā)行的相似性，但是不同點要遠遠多于相似性。第一，物理作品會隨著時間和使用貶值，而電子作品不會。第二，即使是電子作品的“出借”也會代替了大量的購買。因為只要較小數(shù)目的電子作品就可以滿足大量讀者，而物理作品被出借后，在幾天或幾周內(nèi)這部作品便不再流通范圍了。第三，如果沒有技術(shù)措施，每次一對于電子產(chǎn)品的傳輸都需要著作權(quán)人的授權(quán)。如果適用首次銷售原則，那么我們很難去判斷授權(quán)行為是否進行。

（二）電子傳輸形式對于首次銷售原則的影響

1．消費者的承擔能力。電子傳輸?shù)淖髌窂?fù)制件的獲得無疑比物理環(huán)境中獲得作品需要支付的價格要低，對于另外部分并非想獲得作品的完整所有權(quán)，而只想得到部分用益權(quán)的消費者來說，電子傳輸?shù)淖髌犯舆m合他們。這里的部分用益權(quán)可以理解為在物理環(huán)境中的VCD出租，付費的圖書館用戶等等的權(quán)利。但是對于那些想完整獲得作品（即物理環(huán)境中的作品復(fù)制件）的用戶來說，網(wǎng)絡(luò)上的大量傳播作品勢必導致物理環(huán)境中流通作品提高價格，這對他們是不利的。而對于二手市場來說，電子傳輸作品的產(chǎn)生會使得更多人愿意從網(wǎng)上獲得作品而非在二手市場獲得二手作品，這樣二手市場的作品會減少或者為了平衡利益提高二手作品的售價。

2．作品的可獲得性。首次銷售制度確保了在物理環(huán)境下著作權(quán)人一旦不再發(fā)行印刷的作品后，作品依然可以通過其他方式得到，作品都可以被長時間存儲并產(chǎn)生復(fù)制件，甚至再度打印成書，書籍的發(fā)行商不必再定量的一次印刷大量書籍，而可以以非打印方式保存作品，根據(jù)讀者的需求進行印刷，這大大節(jié)約了成本。即使不打印成書，銷售商也可以將作品制作成可以被用戶下載的文件，而這個費用一定大大低于書籍在物理環(huán)境中的售價。 轉(zhuǎn)貼于

三、各國對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下首次銷售原則的討論

（一）國際條約的規(guī)定

《WIPO版權(quán)條約》第6條規(guī)定了作者的發(fā)行權(quán)，WIPO表演和唱片條約第8條、第12條也分別規(guī)定了表演者和唱片錄制者的發(fā)行權(quán)。但是兩個條約所附的聲明在解釋這些條文時指出，這里的“原件和復(fù)制件”指“被固定的能夠作為有形物投入流通的”原件和復(fù)制件。聲明的這一條解釋表明網(wǎng)絡(luò)傳輸不可以被包括在WIPO版權(quán)條約和WIPO表演和唱片條約規(guī)定的發(fā)行權(quán)中。由此，條約中有關(guān)權(quán)利用盡的規(guī)定也不可以適用于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

但同時也設(shè)立了對于無形復(fù)制件（即傳輸）向公眾的提供的權(quán)利即向公眾傳播權(quán)這些條款允許成員國設(shè)立權(quán)利用盡制度，但是并沒有一定要求這樣做且沒有任何監(jiān)督措施。事實上，除了美國討論首次銷售制度之外（基于承認網(wǎng)上發(fā)行權(quán)），其他國家并不采用任何權(quán)利用盡制度。

（二）美國的探討

104報告是2001年美國版權(quán)辦公室向國會提交的一份評估報告，其中提到了電子商務(wù)和技術(shù)措施保護對于首次銷售原則帶來的影響。報告對于這部分建議一種“觀望”的態(tài)度。報告總結(jié)了該原則的影響，考慮了電子商務(wù)和技術(shù)保護措施對于現(xiàn)有授權(quán)作品的分發(fā)形式帶來的改變，認為首次銷售原則也會隨之而改變，而這很可能帶來一個結(jié)果，即越來越少的作品復(fù)制件將被提供給越來越少的持有者，并且復(fù)制件的傳輸會更加困難，同時深入的探討了復(fù)制件的減少對于首次銷售制度的影響，以及是否需要修改現(xiàn)行法律。其結(jié)論則是并不認為需要在現(xiàn)行立法下加入關(guān)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的首次銷售制度的規(guī)定。

（三）我國的探討

我國在發(fā)行權(quán)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的適用問題的主流意見依然是不贊成，因而對于首次銷售原則的適用也大多持否定態(tài)度。

有學者從立法精神分析，從“發(fā)行權(quán)”的立法精神來看，“作品有形載體流通”要件是前網(wǎng)絡(luò)時代作品傳播手段的產(chǎn)物。在當時的技術(shù)條件下，在有形作品商場向社會公眾提供作品的復(fù)制件，是滿足公眾長久地閱讀和欣賞作品需要的唯一途徑。法律規(guī)定這一要件的目的是：使著作權(quán)人可以通過授權(quán)作品復(fù)制件進入市場獲得經(jīng)濟補償?！鞍l(fā)件”、“上載”和“作品直接上網(wǎng)”行為完全可以導致公眾獲取作品復(fù)制件用于長久保存，著作權(quán)人也可以通過這三種行為作出授權(quán)，收取特許費而獲得經(jīng)濟利益，因此，這三種行為具有傳統(tǒng)發(fā)行行為的作用和功能，可以視為網(wǎng)絡(luò)發(fā)行行為。但“下載”和“瀏覽”不是網(wǎng)絡(luò)發(fā)行行為。

為了填補網(wǎng)上發(fā)行權(quán)的空白，在我國新的《著作權(quán)法》中也依據(jù)WCT第8條增加了“信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)”，根據(jù)WCT第8條的規(guī)定，公共傳播權(quán)包括“向公眾傳播權(quán)”（Rightforcommunicationtothepublic）和“向公眾提供權(quán)”（Rightfomakingavailable）二種權(quán)利，而信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)則是“向公眾傳播權(quán)”，這樣的立法模式也是歐盟所采用的。

四、結(jié)語

雖然從各國的現(xiàn)行立法和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對于首次銷售制度的巨大沖擊來看，版權(quán)用盡制度并不能適用，但這并不意味著我國與歐盟等國就完全無需考慮網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的“首次銷售原則”。版權(quán)法的精神在于利益平衡，“首次銷售原則”對“發(fā)行權(quán)”的限制是使傳統(tǒng)版權(quán)法達到利益平衡的途徑。即使對于“信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)”這種新創(chuàng)設(shè)的版權(quán)專有權(quán)利，也依然需要有適當限制，以使版權(quán)法在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中達到利益平衡。這樣，對于我國與歐盟等國而言，雖然無需討論專門針對“發(fā)行權(quán)”的“首次銷售原則”是否可直接適用于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的問題，卻需要研究是否應(yīng)當擴大傳統(tǒng)“首次銷售原則”的范圍，使之不但能夠限制傳統(tǒng)“發(fā)行權(quán)”，也能夠限制“信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)”。