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記得我曾經(jīng)看過(guò)一個(gè)這樣的故事:有位新來(lái)的老師走進(jìn)教室,在大大的白板上點(diǎn)了一個(gè)黑點(diǎn)兒,然后指著白板大聲問(wèn)班上的學(xué)生:“這是什么?”大家異口同聲地說(shuō):“一個(gè)黑點(diǎn)兒?!崩蠋燇@訝地問(wèn):“只有一個(gè)黑點(diǎn)兒?jiǎn)??”“是。”老師嘆道:“難道這么大的一塊白板大家都沒(méi)有看見(jiàn)嗎?”全班學(xué)生愕然。
讀到這里,我不由的想起一件發(fā)生在我身上的事……
那天下午天氣晴朗,湛藍(lán)的天空上,懸著火球似的太陽(yáng),云彩好似被太陽(yáng)燒化了,消失得無(wú)影無(wú)蹤。我正在家里“偷菜”,只聽(tīng)到“咚咚,咚咚”的敲門聲。我心里一邊想:大熱天的不在家吹著空調(diào),看著電視,誰(shuí)來(lái)我家呀。一邊向門的方向走去。一開(kāi)門,發(fā)現(xiàn)原來(lái)是姑姑帶著表弟來(lái)了,連忙讓姑姑和表弟進(jìn)了屋。姑姑說(shuō):“她今天下午有事,得過(guò)一會(huì)兒回來(lái),讓我輔導(dǎo)表弟寫(xiě)作業(yè)。”我只好勉為其難的答應(yīng)了。姑姑看我答應(yīng)了,就匆匆離去。
姑姑走后,我撇著嘴心里暗想:真倒霉,本來(lái)還能玩會(huì)游戲,這下好了,什么也完不成了??晌矣洲D(zhuǎn)念一想:要是我早早就輔導(dǎo)完表弟就又可以玩會(huì)電腦了。于是我便開(kāi)始輔導(dǎo)表弟,表弟不用吹灰之力就寫(xiě)完作業(yè)了,壓根就不用我輔導(dǎo)。作業(yè)寫(xiě)完后,表弟從書(shū)包里拿出一張卷子讓我看,我一看考了100分,不過(guò)看圖寫(xiě)一段話部分有些涂抹,便開(kāi)始用嘲笑的語(yǔ)氣說(shuō):“看你看圖寫(xiě)話勾抹地亂七八糟的。就這也能得一百分?表弟卻說(shuō):“我這回寫(xiě)的亂會(huì)改正的,可你為什么總是這么雞蛋里挑骨頭-----沒(méi)事找事那?難道你看不到別人的優(yōu)點(diǎn)嗎?”說(shuō)罷,便去玩了??晌覅s陷入了沉思 ……
是啊,一個(gè)人不應(yīng)該去挑別人的毛病,而是學(xué)會(huì)欣賞別人的優(yōu)點(diǎn)
小故事:在一個(gè)地方,所有的居民的脖子都比普通人要粗得多,無(wú)一例外。一位醫(yī)學(xué)家到此調(diào)研,發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)貒?yán)重缺碘。他決定利用當(dāng)?shù)厝思瘯?huì)的時(shí)間向他們指出這個(gè)問(wèn)題和解決的方法。到了那天,醫(yī)學(xué)家來(lái)到當(dāng)?shù)鼐用竦闹虚g,他們一個(gè)個(gè)都好奇地看著醫(yī)學(xué)家,有個(gè)人問(wèn):“你的脖子長(zhǎng)的好奇怪,怎么又干又細(xì)呢?”醫(yī)學(xué)家說(shuō):“是你們的脖子出毛病了,為什么你們不趕緊治療反而譏笑我呢?”那人又說(shuō):“我們每個(gè)人都是這樣,沒(méi)有什么毛?。∥铱词悄愕哪X子出了毛病吧!”醫(yī)學(xué)家搖搖頭無(wú)奈地離開(kāi)了那里。
大道理:一個(gè)人獨(dú)自堅(jiān)持正確的方向是一件很不容易的事情;而錯(cuò)誤的方向如果眾人都一致認(rèn)同,對(duì)他們而言,那就是正確的。你要是手中握的是真理,就不要顧及旁人的眼光。
(來(lái)源:文章屋網(wǎng) )
有一次,媽媽給我買了一本書(shū),名字叫《小故事,大道理》。媽媽對(duì)我說(shuō):“你讀了這本書(shū)以后,一定會(huì)喜歡上它的?!甭?tīng)了媽媽的話以后,我就趕緊讀起了這本書(shū)。
看了這本書(shū)以后,我明白了,一件小小的事中,可以領(lǐng)略到一個(gè)非常大的道理。我明白了真善美,假惡丑。我還懂得了我們生活在這個(gè)世界上,一定要有愛(ài)心、友誼、樂(lè)觀、自信、理想、目標(biāo)、智慧、奮斗、勇氣、寬容、理解、美德、責(zé)任。啊!這是一本多么好的書(shū),它告訴了我們很多在課本里學(xué)不到的知識(shí)。我想:我一定要珍惜好這本書(shū)。
從那以后,我一拿到這本書(shū),心里就有說(shuō)不出的興奮……
在戴維的記憶里清楚地記著一件難忘的往事,在他7歲的時(shí)候,小約翰?洛克菲勒把他叫到自己的房間里,意味深長(zhǎng)地說(shuō):“戴維,從現(xiàn)在開(kāi)始你可以每周獲得30美分的零用錢,我想聽(tīng)聽(tīng)你打算如何處置這30美分?!?/p>
戴維高興地回答:“爸爸,我想您會(huì)同意我花10美分去買我最喜愛(ài)的巧克力。另外,我要和哥哥們一樣擁有一個(gè)儲(chǔ)錢罐,我每周節(jié)省10美分放進(jìn)去。剩下的10美分我做機(jī)動(dòng)處置,如果到星期六還沒(méi)有花出去的話,我可以考慮在做禮拜之前捐給教堂。”
“對(duì)你的處理我十分滿意,可愛(ài)的孩子。不過(guò),我還有一個(gè)小小的要求。就是在拿到每周零花錢時(shí),附帶一個(gè)小本子,你必須在本子上記下每筆錢的用途?!薄鞍职?,有這個(gè)必要嗎?”戴維?洛克菲勒不解地問(wèn)道,“您說(shuō)過(guò)這是我的零花錢,我有權(quán)自由處理的啊!”
“當(dāng)然是有必要的,這是你祖父創(chuàng)立的傳統(tǒng)。洛克菲勒家庭的每個(gè)孩子都要這樣做的。你在每天花了錢之后,晚上在睡覺(jué)之前,記下花錢的原因、數(shù)目,并給這筆開(kāi)銷的必要性做一個(gè)合情合理的解釋。這里面有一點(diǎn)我想有必要提醒你一下,所有的記錄必須要真實(shí),你知道誠(chéng)實(shí)是最寶貴的?!?/p>
“爸爸,我記住了?!?/p>
“對(duì)了,我每周在發(fā)給零花錢之前,都要檢查你的花錢記錄本。如果你的記錄令我滿意的話,你會(huì)得到一點(diǎn)小小的獎(jiǎng)賞,那就是在30美分之外再加上5美分;要是記得模糊不清的話,相應(yīng)地要將30美分扣為25美分?!?/p>
戴維少年時(shí)所受的“賬目訓(xùn)練”對(duì)他以后的理財(cái)生涯受益匪淺。
寓言,是大家都比較熟悉的一種文學(xué)體裁。我們平常提到“寓言”的時(shí)候,常常說(shuō)“寓言故事”,可見(jiàn),寓言一般是以故事的形式呈現(xiàn)的。與一般的故事有所不同的是,寓言故事的篇幅一般比較短小,并且還常常有一定的范式――即大多會(huì)在故事結(jié)束時(shí),點(diǎn)明這一故事揭示的道理,也就是我們常說(shuō)的“寓意”。
既然寓言是故事,它就具有故事的基本要素,有故事情節(jié)。寓言故事的主人公,有的是人,更多的是人格化了的動(dòng)物、植物或自然界中的其他東西和現(xiàn)象。寓者喻也,寓言就是通過(guò)這樣的故事借此喻彼,借遠(yuǎn)喻近,借古喻今,借小喻大,目的在于表現(xiàn)對(duì)某種社會(huì)現(xiàn)象、心理或行為的批評(píng),或提供某種經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),以比喻性的故事寄寓意蘊(yùn)深長(zhǎng)的道理,給人以啟示。所以,寓言故事常帶有諷刺或勸誡的性質(zhì)。這些故事懲惡揚(yáng)善,多充滿智慧哲理,使富有教育意義的主題或深刻的道理從簡(jiǎn)單的故事中體現(xiàn)出來(lái)――這就是寓言。
寓言表現(xiàn)方式有多種,用散文的方式寫(xiě)故事,也就是我們說(shuō)的寓言故事;用詩(shī)歌的形式來(lái)寫(xiě)寓言,即是我們常說(shuō)的寓言詩(shī)。但不管用何種形式,它們的性質(zhì)都是一樣的,都是用假托的故事或擬人手法(即人格化的動(dòng)植物等)講述帶有勸諭或諷刺意味的故事,說(shuō)明某個(gè)道理或教訓(xùn)。
一說(shuō)到用擬人的手法講故事,我們就會(huì)聯(lián)想到童話。有時(shí)候,我們也把童話叫作“童話故事”。童話故事與寓言故事有什么異同呢?相同的是,兩者都是通過(guò)豐富的想象、幻想、夸張、象征的手段來(lái)塑造形象,反映生活,對(duì)兒童進(jìn)行思想教育。不同的是,寓言著重體現(xiàn)故事的教育意義,其目的性更直接,故事更簡(jiǎn)潔,所反映的生活一般是點(diǎn)而不是面,并且常常在故事結(jié)束時(shí)點(diǎn)明其意義,比較單一。而童話更著重講故事,更接近小說(shuō),要把故事寫(xiě)得曲折動(dòng)人,重點(diǎn)在塑造故事中的人物或人格化的動(dòng)植物形象,所反映的生活面比較廣,想要表達(dá)的教育意義也較為全面。
我們還是拿實(shí)例來(lái)說(shuō)明吧――童話故事篇幅比較長(zhǎng),我們?cè)谶@里就不舉例了。我們重點(diǎn)來(lái)學(xué)一學(xué)怎樣寫(xiě)寓言。
關(guān)鍵詞:顧客導(dǎo)向;市場(chǎng)導(dǎo)向;顧客滿意度;整合
當(dāng)前,企業(yè)營(yíng)銷模式的選擇上,存在著以市場(chǎng)導(dǎo)向和以顧客為導(dǎo)向的營(yíng)銷模式,一些企業(yè)僅僅采取一種營(yíng)銷模式的極端做法,這樣就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)銷的失敗。為此,就應(yīng)該探討這兩種營(yíng)銷模式的適用范圍,并為企業(yè)采取的營(yíng)銷范式提供借鑒。
一、顧客導(dǎo)向與市場(chǎng)導(dǎo)向的含義
(一)顧客導(dǎo)向的含義
顧客導(dǎo)向是指企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)是圍繞著市場(chǎng)中消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)需要而展開(kāi),企業(yè)以消費(fèi)者的需要價(jià)值取向?yàn)閷?dǎo)向,企業(yè)的生產(chǎn)受到消費(fèi)者的引領(lǐng)和驅(qū)動(dòng),一切以消費(fèi)者的滿意度為最終營(yíng)銷宗旨。這種營(yíng)銷方式有利于企業(yè)在市場(chǎng)中維持市場(chǎng)占有率。由顧客導(dǎo)向的營(yíng)銷方式?jīng)Q定的企業(yè)營(yíng)銷管理的內(nèi)容包括:企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)為顧客滿意,提供和調(diào)研顧客需要的各項(xiàng)服務(wù),企業(yè)將營(yíng)銷戰(zhàn)略定位在顧客需要基礎(chǔ)上,營(yíng)銷業(yè)務(wù)為顧客創(chuàng)造更多需要的價(jià)值,評(píng)估和完善顧客滿意度的企業(yè)營(yíng)銷體系,為顧客提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。但是,從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,以顧客為導(dǎo)向的營(yíng)銷方式占據(jù)了企業(yè)的主要精力,從而就忽視了來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)創(chuàng)新,對(duì)未來(lái)市場(chǎng)的占有就會(huì)喪失了主動(dòng)權(quán)。
(二)市場(chǎng)導(dǎo)向的含義
市場(chǎng)導(dǎo)向則是企業(yè)的價(jià)值取向在于市場(chǎng)的潛在需求,通過(guò)挖掘市場(chǎng)潛在需求來(lái)占有潛在顧客,開(kāi)拓新的市場(chǎng)。采取這種營(yíng)銷方式的企業(yè)更具前瞻性,面對(duì)大的市場(chǎng),企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研制能力比較強(qiáng),能夠引領(lǐng)行業(yè)的未來(lái)走向,是行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。這類企業(yè)的營(yíng)銷管理內(nèi)容主要為企業(yè)營(yíng)銷更多地關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)者的新產(chǎn)品、營(yíng)銷戰(zhàn)略的信息,企業(yè)各部門都要具有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),去挑戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)者,服務(wù)于當(dāng)前消費(fèi)者和未來(lái)消費(fèi)者。這類企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于產(chǎn)品創(chuàng)新能力和服務(wù)創(chuàng)新能力[1]。
二、顧客導(dǎo)向與市場(chǎng)導(dǎo)向的營(yíng)銷范式的比較
(一)顧客導(dǎo)向的營(yíng)銷方式的優(yōu)點(diǎn)與缺陷
顧客導(dǎo)向的源起是由于生產(chǎn)企業(yè)以產(chǎn)品為導(dǎo)向,過(guò)于投入對(duì)產(chǎn)品的研發(fā),而忽視了顧客的需求,往往造成產(chǎn)品的價(jià)值與顧客的現(xiàn)實(shí)需要不匹配。以產(chǎn)品為導(dǎo)向?qū)е缕髽I(yè)患上了“營(yíng)銷近視癥”,從而偏離了市場(chǎng),企業(yè)的營(yíng)銷就失去了市場(chǎng)的占有,在競(jìng)爭(zhēng)中處不利地位,最終被市場(chǎng)所淘汰。為了避免這樣的后果,企業(yè)采取了以顧客需求為導(dǎo)向的營(yíng)銷方式,以顧客滿意為目標(biāo),才能提高當(dāng)前市場(chǎng)的占有率。
1.導(dǎo)向的營(yíng)銷方式利于提供顧客滿意度。顧客導(dǎo)向的營(yíng)銷方式的核心目標(biāo)是提高顧客滿意度。企業(yè)營(yíng)銷的基本目標(biāo)就是要使企業(yè)持續(xù)出售產(chǎn)品獲得利潤(rùn)。其前提條件是顧客能夠不斷地購(gòu)買這種產(chǎn)品。為此,企業(yè)通常采取營(yíng)銷策略使顧客重復(fù)購(gòu)買該產(chǎn)品。這樣顧客的重復(fù)購(gòu)買與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展是一致的。而能夠讓顧客重復(fù)購(gòu)買該產(chǎn)品的決定因素使顧客對(duì)產(chǎn)品感到滿意,也就是顧客的滿意度。產(chǎn)品的質(zhì)量能夠直接影響到顧客對(duì)產(chǎn)品的重復(fù)購(gòu)買,增加對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可程度,同時(shí),企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)還能增加顧客對(duì)產(chǎn)品的信任感,彌補(bǔ)產(chǎn)品的缺陷,優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是顧客重復(fù)購(gòu)買的因素。
2.顧客導(dǎo)向的營(yíng)銷方式抑制企業(yè)創(chuàng)新能力。顧客導(dǎo)向的這種營(yíng)銷方式可以貫穿企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程中,但是,在企業(yè)發(fā)展的各個(gè)階段應(yīng)有不同側(cè)重點(diǎn),不應(yīng)當(dāng)都把顧客導(dǎo)向作為唯一的營(yíng)銷方式。企業(yè)在其自身的生命周期或產(chǎn)品生命周期的不同階段,應(yīng)采取與之相對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷模式。在產(chǎn)品生命周期的早期或研發(fā)階段,消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知還很缺乏,還沒(méi)有培育出成熟的消費(fèi)者,因此,消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求還不穩(wěn)定,而此階段以產(chǎn)品為中心具有必要性,企業(yè)以新產(chǎn)品來(lái)應(yīng)對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者,來(lái)奪取壟斷的優(yōu)勢(shì)地位[2]。顧客導(dǎo)向的這種營(yíng)銷方式的理論基礎(chǔ)是消費(fèi)者論,企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的在于消費(fèi)者當(dāng)前的需求。企業(yè)依據(jù)消費(fèi)者的意愿和偏好來(lái)進(jìn)行生產(chǎn)產(chǎn)品。然而,如果企業(yè)一味地迎合消費(fèi)者當(dāng)前的需求,企業(yè)會(huì)喪失生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的自,而導(dǎo)向毫無(wú)遠(yuǎn)見(jiàn)以眼前為消費(fèi)目的的消費(fèi)者[3]。
(二)市場(chǎng)導(dǎo)向營(yíng)銷模式的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)
1.市場(chǎng)導(dǎo)向營(yíng)銷模式有利于企業(yè)長(zhǎng)期占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)導(dǎo)向的營(yíng)銷模式的基礎(chǔ)是滿足消費(fèi)者當(dāng)前需求和挖掘消費(fèi)者潛在的需求。市場(chǎng)導(dǎo)向的理論基礎(chǔ)在于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論,企業(yè)首先會(huì)做好市場(chǎng)定位,然后打造自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),如高新產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù),來(lái)影響消費(fèi)者的購(gòu)買。因此,企業(yè)營(yíng)銷活是不斷追求比較優(yōu)勢(shì)的過(guò)程。市場(chǎng)導(dǎo)向的營(yíng)銷模式以企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)為目標(biāo),是要求產(chǎn)品能夠在未來(lái)的某一段時(shí)間滿足顧客的需求。這種滿足顧客的需求來(lái)自于對(duì)當(dāng)前顧客的滿足和發(fā)展創(chuàng)新產(chǎn)品來(lái)激發(fā)潛在顧客,開(kāi)發(fā)顧客的潛在需求。同時(shí),一些空白市場(chǎng)能夠成為產(chǎn)品的新顧客,因此,新產(chǎn)品的研發(fā)和開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)同樣是以市場(chǎng)為導(dǎo)向戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)。
2.市場(chǎng)導(dǎo)向營(yíng)銷模式讓企業(yè)陷入資源分配的窘境。企業(yè)提品滿足當(dāng)前顧客的需求,并開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,以滿足顧客的未來(lái)需求。然而,為顧客未來(lái)需求而采取的市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷創(chuàng)新投入的成本較高,因此企業(yè)這類營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)大,市場(chǎng)導(dǎo)向的營(yíng)銷方式削弱了企業(yè)當(dāng)前的盈利水平。關(guān)注將來(lái)的顧客就降低滿足當(dāng)前顧客的需求,并且在潛在市場(chǎng)上是高投資、低現(xiàn)金流,而關(guān)注當(dāng)前的顧客,在當(dāng)前市場(chǎng)上有高現(xiàn)金流,在未來(lái)市場(chǎng)上沒(méi)有滿足顧客需求,無(wú)現(xiàn)金流[4]。因此,企業(yè)管理者要對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行合理分配,達(dá)到當(dāng)前和未來(lái)的平衡。企業(yè)在為將來(lái)的顧客的潛在需求而創(chuàng)新某種產(chǎn)品與滿足目前的顧客,要在資金和人力的分配上要兼顧。
三、結(jié)束語(yǔ)
企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷是顧客為導(dǎo)向和以市場(chǎng)為導(dǎo)向模式的整合。企業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展不能僅僅關(guān)注當(dāng)前顧客的需要,同時(shí)還要考慮顧客未來(lái)的潛在需求。顧客為導(dǎo)向是企業(yè)營(yíng)銷的短期行為,是通過(guò)滿足顧客眼前的需求來(lái)適應(yīng)市場(chǎng),這就抑制了企業(yè)的創(chuàng)新空間。而市場(chǎng)為導(dǎo)向模式對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略在未來(lái)市場(chǎng)的占領(lǐng)有優(yōu)勢(shì),是市場(chǎng)的引領(lǐng)者。因此,將這兩種營(yíng)銷模式按照企業(yè)發(fā)展不同階段的營(yíng)銷側(cè)重點(diǎn)不同,而合理地分配企業(yè)的資源,有機(jī)地進(jìn)行結(jié)合,為企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的順利實(shí)施提供營(yíng)銷行為模式。
參考文獻(xiàn):
[1]喻建良.市場(chǎng)導(dǎo)向理論綜述[J].湖南商學(xué)院學(xué)報(bào).2003,(2).
[2]陳應(yīng)龍,劉巨欽.顧客導(dǎo)向的局限性與超越顧客導(dǎo)向[J].管理現(xiàn)代化.2003,(2).
毋庸諱言,“一校一師一生”的現(xiàn)象并非廣有的個(gè)案,其他地區(qū)也存在著。這樣的學(xué)校或辦學(xué)點(diǎn)雖僅有“一師一生”,但升旗、上課、活動(dòng)、輔導(dǎo)工作樣樣不少,師生的那份執(zhí)著和堅(jiān)守深深地感動(dòng)了我們。邱紹平老師說(shuō):“只教一個(gè)學(xué)生,看似輕松其實(shí)很累?!边@些學(xué)校師生特有的艱辛可想而知。
一方面,“一校一師一生”的現(xiàn)象,折射出地方政府和教育行政部門在執(zhí)行辦學(xué)法規(guī)中嚴(yán)謹(jǐn)、審慎的“堅(jiān)守”態(tài)度和兩難的心態(tài)。
另一方面,我們?cè)诟信暹@些學(xué)校師生的同時(shí),又為他們的心理健康而憂慮。鄭正印老師的一段話則明確表達(dá)了這樣的意思,他在為學(xué)生龔嚴(yán)智芳的成長(zhǎng)而憂慮時(shí)說(shuō):“缺少同齡人陪伴,導(dǎo)致孤獨(dú)感太強(qiáng),這對(duì)孩子心理的健康發(fā)展很不利。如果學(xué)生多一些,哪怕就多一個(gè),這個(gè)校園也會(huì)更有生氣?!笨陀^地講,鄭老師憂慮的問(wèn)題在這類學(xué)校學(xué)生身上都存在著。
不僅如此,在這類學(xué)校,即便是老師,其心理健康也不容樂(lè)觀,值得關(guān)注。湖北省宣恩縣天井堡小學(xué)也是這樣的學(xué)校,趙國(guó)清是天井堡小學(xué)唯一的老師,也是“校長(zhǎng)”兼“伙夫”,他在天井堡小學(xué)這座“孤島”上工作了一輩子。一次,他到另一所師生較多的學(xué)校去辦事的時(shí)候,竟然像小學(xué)生一樣漲紅了臉,不知怎么開(kāi)口。顯然,趙國(guó)清已不擅長(zhǎng)和學(xué)生、家長(zhǎng)以外的人打交道,盡管他有時(shí)要履行校長(zhǎng)的職責(zé)。
如何讓這類學(xué)校的師生雖然身處偏僻之地,卻心靈不孤僻,信息不封閉,眼界不局促,交流不阻隔,值得我們思考解答。當(dāng)然,地方政府和教育行政部門應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起應(yīng)有的職責(zé)。
2014年8月,教育部啟動(dòng)了《義務(wù)教育學(xué)校管理標(biāo)準(zhǔn)(試行)》的實(shí)驗(yàn)工作?!肮芾順?biāo)準(zhǔn)”明確提出“為需要幫助的兒童提供情感關(guān)懷”,“根據(jù)學(xué)生身心發(fā)展特點(diǎn),科學(xué)開(kāi)展心理輔導(dǎo)”。這些要求體現(xiàn)了國(guó)家層面對(duì)兒童情感發(fā)展和心理健康的關(guān)注。呵護(hù)心理健康,不能忘記“一校一師一生”。而且,為“一校一師一生”的心靈助力,尤為必要和迫切。這也是教育公平均衡的必然要求。
如何去做呢?筆者不揣淺陋,思考如下。
一 利用古詩(shī)詞教學(xué),激發(fā)學(xué)生古詩(shī)詞興趣
小學(xué)語(yǔ)文課本收錄了一百余首優(yōu)秀的古詩(shī)詞,另外還附錄了80篇推薦篇目,這些古詩(shī)詞盡管膾炙人口,語(yǔ)言淺顯,適合少年兒童,但是對(duì)于一部分孩子來(lái)說(shuō)還是難讀、難懂,從而造成他們對(duì)古詩(shī)詞敬而遠(yuǎn)之。興趣是最好的老師,如果能讓孩子從這些古詩(shī)詞學(xué)習(xí)中找到興趣,那將是古詩(shī)詞教學(xué)的最佳捷徑。
首先,需要教師在指導(dǎo)學(xué)生誦讀古詩(shī)詞的時(shí)候,抓住古詩(shī)的韻律美,增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。如吟誦《江南春》(杜牧):“千里/鶯啼/綠映紅,水村/山郭/酒旗風(fēng)。南朝/四百/八十寺,多少/樓臺(tái)/煙雨中?!毙⌒〉钠塾谡麄€(gè)江南特有的景色。晴景中,到處是鶯啼,無(wú)邊的綠葉映襯著鮮艷的紅花。臨水有村莊,依山有城郭,在春天的和風(fēng)中,酒旗在輕輕地招展,這是多么明麗的江南?。∮昃爸?,金碧輝煌、廟宇重重的佛寺,被迷蒙的煙雨籠罩著,若隱若現(xiàn),若有若無(wú),給江南的春天更增添了朦朧迷離的色彩。其結(jié)果必定感染學(xué)生的心靈,激起他們強(qiáng)烈的感情。于是,他們也很想嘗試著去讀一讀,那么,教師一定要在激發(fā)學(xué)生“愛(ài)讀詩(shī)”方面下大工夫。
其次,需要教師在古詩(shī)詞教學(xué)中善于創(chuàng)設(shè)情境,使學(xué)生加深對(duì)古詩(shī)的理解,增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。如,在教學(xué)《池上》一詩(shī)時(shí):“小娃撐小艇,偷采白蓮回。不解藏蹤跡,浮萍一道開(kāi)?!边@首小詩(shī)雖只有二十個(gè)字,但卻妙趣橫生,童真畢現(xiàn)。如果在教學(xué)中先讓學(xué)生讀會(huì)、背會(huì),然后再讓學(xué)生把詩(shī)意抄下來(lái):“一個(gè)小孩撐著一只小船,去偷了人家的白蓮花回來(lái)。小船把水面上的浮萍蕩開(kāi)了,留下了一條印痕,暴露了自己的蹤跡?!弊詈笤僮寣W(xué)生把詩(shī)意背會(huì)。這樣似乎也完成了教學(xué)目標(biāo),但是學(xué)生對(duì)詩(shī)本身的興趣卻大大減弱了。學(xué)生讀之無(wú)味,學(xué)之無(wú)味。如果我們的教師多一些心思,多一些策略,學(xué)生的興趣會(huì)如何呢?如:讓學(xué)生化身為村童來(lái)演一演,想象著是如何悄悄穿過(guò)層層的碧葉,是如何眼波流轉(zhuǎn)偷摘那朵朵嬌嫩得叫他實(shí)在忍不住的白蓮花,又是如何心有千千結(jié)地希望能夠“藏蹤跡”,從中感受那份天真、童稚,學(xué)生對(duì)詩(shī)的理解加深了,興趣也隨之而來(lái)了。這樣的話,學(xué)生還會(huì)對(duì)古詩(shī)敬而遠(yuǎn)之嗎?
二 利用晨誦,讓孩子從誦讀古詩(shī)詞開(kāi)啟美好的一天
如果單靠課堂上學(xué)兩首古詩(shī)的話,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能把我國(guó)古詩(shī)詞的精華領(lǐng)會(huì)于心。所以,我每帶一個(gè)班,都會(huì)讓學(xué)生在晨誦時(shí)間讀一些古詩(shī)詞。每天所讀的內(nèi)容我會(huì)提前準(zhǔn)備好。讀的時(shí)候,讓學(xué)生運(yùn)用多種形式來(lái)讀。首先,我會(huì)通過(guò)“班班通”給學(xué)生播放一些和詩(shī)有關(guān)的畫(huà)面。其次,我會(huì)和孩子共同吟誦一首詩(shī)歌,以親切的對(duì)話開(kāi)始當(dāng)天的古詩(shī)詞朗誦。接下來(lái),學(xué)生會(huì)按照屏幕所出示的內(nèi)容來(lái)誦讀古詩(shī)詞,在這些古詩(shī)詞中,首先出示的是劃過(guò)節(jié)奏的,然后出示沒(méi)有劃過(guò)節(jié)奏的。讀的過(guò)程中,學(xué)生會(huì)按照自己的顏色密碼有序地來(lái)讀自己要讀的內(nèi)容。這樣一來(lái),學(xué)生不僅利用晨誦這段時(shí)間,有效地提高了誦讀古詩(shī)詞的技巧,也從中領(lǐng)略了古詩(shī)詞的語(yǔ)言魅力,學(xué)生在身心愉快的過(guò)程中度過(guò)了清晨,開(kāi)啟了美好的一天。
三 利用豐富的活動(dòng),讓吟詩(shī)成為一種習(xí)慣
正因?yàn)槲覈?guó)古代的一大批詩(shī)人,我國(guó)才有了世界聞名的古詩(shī)詞文化,我們每一位中華兒女都要傳承與弘揚(yáng)這種優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化。我們還需要開(kāi)展豐富多彩的相關(guān)活動(dòng),如:成立校園詩(shī)社、置辦古詩(shī)學(xué)習(xí)小報(bào)、古詩(shī)接龍、和家人一起學(xué)古詩(shī)等,都可讓學(xué)生學(xué)習(xí)古詩(shī)詞時(shí)由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng),由間接變?yōu)橹苯?,讓?shī)情畫(huà)意充滿學(xué)生的生活。另外,還可以通過(guò)欣賞對(duì)聯(lián)、學(xué)寫(xiě)對(duì)聯(lián)、收集歇后語(yǔ)、猜謎語(yǔ)、走進(jìn)古代詩(shī)人等活動(dòng)形式,縮短古今語(yǔ)言時(shí)空差距,輔助提高學(xué)生閱讀、理解古詩(shī)的能力,真正使吟詩(shī)成為學(xué)生的一種習(xí)慣。
四 利用校園文化,讓校園飄灑詩(shī)的芬芳
校園作為傳承文化的圣地,要讓“古詩(shī)詞”這一優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化在這里得到傳承與弘揚(yáng)。校園文化作為學(xué)校的一大建設(shè)內(nèi)容,我們可以將古詩(shī)詞文化滲透其中。如,在學(xué)校的大門兩側(cè)可以掛一副寓意深遠(yuǎn)的古詩(shī)詞對(duì)聯(lián)。在學(xué)校墻壁我們可以把經(jīng)典古詩(shī)詞以“一詩(shī)一畫(huà)”的形式呈現(xiàn)出來(lái)。校園里勵(lì)志性的標(biāo)語(yǔ)也可選擇合適的古詩(shī)詞。教學(xué)樓的走廊我們也可以充分利用起來(lái),比如我校在教學(xué)樓二樓的走廊設(shè)計(jì)了一個(gè)這樣的文化長(zhǎng)廊:主題是“穿越四季”,即春耕、夏種、秋收、冬藏,副題是“一詩(shī)一畫(huà)一節(jié)氣”,將24節(jié)氣按順序呈現(xiàn)在走廊的墻壁上,每個(gè)節(jié)氣都配有相應(yīng)的一幅畫(huà)和一首詩(shī)。在這里,文學(xué)與美學(xué)盡在其中,更重要的是,這面墻讓孩子們重溫了傳統(tǒng)文化,激起了他們的愛(ài)國(guó)情懷。
環(huán)境能夠造就人,學(xué)生在一個(gè)處處都飄灑詩(shī)的芬芳的校園里學(xué)習(xí)、成長(zhǎng),相信他們也一定會(huì)受到詩(shī)的熏陶。
五 利用教室墻壁,讓教室留下古詩(shī)的足跡
教室是學(xué)生在校待的時(shí)間最長(zhǎng)的地方,利用教室墻壁,讓學(xué)生沿著古詩(shī)詞的足跡一步步領(lǐng)會(huì)我國(guó)豐富的傳統(tǒng)文化。在我所帶的班級(jí)教室里有一則杜甫的名言:“讀書(shū)破萬(wàn)卷,下筆如有神。”這是一則激勵(lì)學(xué)生多讀書(shū)的標(biāo)語(yǔ),學(xué)生看到這句話,就會(huì)提醒自己平時(shí)要多讀書(shū),同時(shí),也會(huì)想起杜甫,想起杜甫的詩(shī)。利用后黑板的一角,可以專門設(shè)下一塊名為
自中國(guó)正式加入WTO之后,整個(gè)市場(chǎng)為追求瑰麗的“錢”景,呈現(xiàn)了各行各業(yè)一片蓬勃的景象,商家無(wú)不摩拳擦掌趁早“卡位”。然而,在競(jìng)爭(zhēng)激烈的狀況下,想占有一席之地,公司內(nèi)部的銷售人員才能發(fā)展也需要管理,尤其是在銷售團(tuán)隊(duì)的管理與訓(xùn)練更是花費(fèi)大把大把的經(jīng)費(fèi),因?yàn)槠髽I(yè)很清楚只有業(yè)務(wù)人員素質(zhì)高、技巧夠、績(jī)效好,公司才能持續(xù)經(jīng)營(yíng)。
既然前面提到銷售團(tuán)隊(duì)的素質(zhì),不如先讓我們檢視一下“銷售人員”的核心能力,一般公司在招聘業(yè)務(wù)人員時(shí)大都會(huì)依照其“學(xué)歷”與經(jīng)驗(yàn)來(lái)評(píng)價(jià),而加入公司后,公司再提供給予制式的銷售訓(xùn)練,大概可分為下列幾個(gè)項(xiàng)目:
1、產(chǎn)品的培訓(xùn)
2、基礎(chǔ)銷售訓(xùn)練
3、客戶/時(shí)間/區(qū)域管理
4、服務(wù)/公司策略歷史等
每一個(gè)大項(xiàng)也都依照公司團(tuán)隊(duì)會(huì)有不同的比例,但不論哪個(gè)公司對(duì)于業(yè)務(wù)人員所要求的基本面,不外乎就是上述第一項(xiàng)和第二項(xiàng)了。尤其是對(duì)于“銷售能力”的訓(xùn)練與養(yǎng)成更是視為“核心能力”與主要職能。
但是一般公司或委外的銷售課程,各有所長(zhǎng),也有的能在“知識(shí)”與“技巧”面提供一定程度的效果。不過(guò),這些知識(shí)或技巧整體來(lái)說(shuō)都是以銷售公司的立場(chǎng)來(lái)開(kāi)展的一套“銷售流程”,并未真正的從“購(gòu)買者”的角度來(lái)思考,充其量只能說(shuō)是“銷售流程”。尤其是消費(fèi)意識(shí)高漲的今天,應(yīng)該是從“客戶的觀點(diǎn)”來(lái)看“購(gòu)買流程”,最好是兩種流程對(duì)應(yīng)來(lái)思考,整體的銷售才能完整的變成一種銷售的“核心能力”,而使業(yè)務(wù)提供更符合客戶的需求的服務(wù),而不只是舌燥蓮花、口沫橫飛的“說(shuō)服”客戶。
現(xiàn)在顧問(wèn)商界眾多的銷售課程中,麥肯特顧問(wèn)公司提供的“銷售核心Ⅱ”符合新世紀(jì)的潮流,其中由淺入深的將“銷售”與“購(gòu)買”流程先做相互分析,而后比較,最后 “整合。業(yè)務(wù)人員通過(guò)對(duì)照,完全以顧客的角度來(lái)看銷售。此外,討論的內(nèi)容尚有:
一、建立關(guān)系:用傾聽(tīng)及信任來(lái)建立關(guān)系。
二、訪前計(jì)劃:以了解客戶“關(guān)心焦點(diǎn)”來(lái)制訂計(jì)劃及策略。
三、確認(rèn)優(yōu)先順序:由提問(wèn)技巧來(lái)詢問(wèn)及了解客戶需求。
四、帶入好處到客戶優(yōu)先順序:不是說(shuō)服客戶,而是成為客戶產(chǎn)品顧問(wèn)。
五、獲得客戶回應(yīng),了解客戶的想法幫其解決問(wèn)題。
六、獲得承諾,通過(guò)“協(xié)商”過(guò)程來(lái)達(dá)成交易并達(dá)雙贏。
此外,“銷售能力核心Ⅱ”課程還有另外一些特色:
1、銷售不是一個(gè)“線性流程”;而是顧客會(huì)反反復(fù)復(fù)的在不同階段有變化,作為業(yè)務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)客戶的腳步來(lái)回,提供應(yīng)有服務(wù),而不是主觀判定這個(gè)步驟完,定會(huì)進(jìn)入下一個(gè)步驟。
2、完全以客戶角度切入:不管客戶在“購(gòu)買流程”的哪一個(gè)階段,業(yè)務(wù)人員都要調(diào)整,使銷售不只是“把東西賣出”,或無(wú)技巧的一直強(qiáng)迫銷售產(chǎn)品。
3、目前此套架構(gòu)適合不同“業(yè)務(wù)類別”,不管制造、消費(fèi)品、百貨、化妝品、通訊、高科技等行業(yè)皆適用,不會(huì)有只局限在某類專業(yè)領(lǐng)域而已,整體架構(gòu)扎實(shí)。
4、有多項(xiàng)的實(shí)地演練與錄像帶相互應(yīng)用教學(xué),目的是能夠利用經(jīng)驗(yàn)與聯(lián)系來(lái)加深印象,而非只是理論而已,這樣回到現(xiàn)場(chǎng)才能有效執(zhí)行。
“經(jīng)驗(yàn),制造一切未來(lái),經(jīng)驗(yàn)是所有過(guò)去的成果”,好的銷售課程是讓團(tuán)隊(duì)變成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),不但在課程中學(xué)習(xí)新經(jīng)驗(yàn),也能從彼此的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)通過(guò)課程項(xiàng)目觀摩與分享。
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