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煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)精選(九篇)

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煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)

第1篇:煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)范文

一、敬業(yè)愛崗,視單位

為家自從20年進(jìn)入煙草公司至今已過了三年多的時(shí)間,作為一名客戶經(jīng)理,我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易,從進(jìn)入公司以來我對煙草公司懷著一份深深感激之情,也許正是這樣,才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山,對于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說,我以前所學(xué)知識和工作經(jīng)驗(yàn)完全無用武之地?,F(xiàn)在要面對的是一個(gè)個(gè)活生生的人,這就要求我重新做起,從頭再來。我想盡一切辦法,利用業(yè)余時(shí)間向一些同事請教,但隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的改變提升,再加上這項(xiàng)工作在我縣起步較晚,也算是一種新生事物,實(shí)在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué),一切幾乎全得靠自己摸索,包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系,怎樣培育新的卷煙品牌,怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不同的消費(fèi)地域和群體等等??傊?,學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的。就是抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,充實(shí)頭腦,提高工作技能的同時(shí),我更注重與單位的同事之間保持一種親密的兄弟關(guān)系,作為一個(gè)基層單位,一個(gè)單位就是一個(gè)家,單位里的同事就是自己的弟兄,而一個(gè)人的成績也不僅是靠一個(gè)人就能取得的,每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán),哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好,所以與同事之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的,不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅,都與我的所謂成績密不可分,而我作為集體的一員,單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,對此我有切身體會,而單位要想有好的效益,又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無關(guān)系,所以我在單位就像在自己家里一樣,就像為家里人做事一樣,認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽,為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關(guān)系。

二、加強(qiáng)對客戶的溝通,維護(hù)客戶利益

作為煙草公司的客戶經(jīng)理,同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,沒有他們的支持,我所做的一切全是無用功,通過三年的磨合,我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關(guān)系。其實(shí)卷煙與藥品一樣,都是屬于國家壟斷的產(chǎn)品。煙草公司是屬于專賣專營

的商業(yè)批發(fā)企業(yè),雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同,但有一點(diǎn)是完全相同的,那就是所面對的市場及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶。因此我必須把他們的利益放在第一位,設(shè)身處地為他們的利益著想,這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶。把我們作為商品的第一供應(yīng)商,自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí),無形中也為公司創(chuàng)造了效益,在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端,為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。

進(jìn)入XX年,隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步提升,我們客戶經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉(zhuǎn)變;而我同卷煙客戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段,我對他們可說是已經(jīng)很熟悉了,誰最愛賣什么樣的卷煙,誰最愛老品牌,誰最愛新品牌,誰幾天該補(bǔ)一次貨等,我都了如指掌,對于他們提出的一些問題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助。對于個(gè)性化服務(wù),我更是駕輕就熟,運(yùn)用自如,我把自己的手機(jī)號給每個(gè)客戶都留了一份,他們誰有問題可以隨時(shí)同我聯(lián)系,對于該補(bǔ)倉而未補(bǔ)的情況,我也會打電話過去或親自登門去提醒一下,他們對此都非常感謝,把我當(dāng)成知心人,有什么事全對我說,而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有,斷檔卷煙一定會告知他們一個(gè)合理的理由?,F(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限,消費(fèi)水平也比城市低很多,加上外出務(wù)工人員較多,所以四、五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費(fèi)需求比較大,而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效,因此,五類卷煙的生產(chǎn)量極小,根本無法滿足消費(fèi)需求。在訪銷過程中,就有很多客戶、普通消費(fèi)者問到這個(gè)問題,問為什么沒有五類卷煙,我對他們提出的問題一一答復(fù),不論時(shí)間再晚都會解釋清楚每個(gè)問題,直到他們滿意為止,這些東西看來是微不足道的小事,實(shí)際上并不盡然,雖然多費(fèi)些口舌,但對于他們來說卻是一種信息的傳達(dá),使他們增加了對我、對煙草公司的信任度,不解釋清楚的話,他會認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙,斷他的財(cái)路,他就會轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源,對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。

由于我與客戶的溝通,他們都非常理解和支持我的工作,這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺,他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息,(比如我和同事李忠在走訪客戶時(shí)、卷煙客戶把他們看到有人在我們轄區(qū)兜售假煙的情況第一時(shí)間就告訴了我們,而且我和李忠在市場也是第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了我們的客戶有假煙、我們也是第一時(shí)間通知了主管部門)。更有客戶直接拒絕那些來路不明的私煙,認(rèn)為通過我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。

三、對工作樂觀自信、要養(yǎng)成良好的心態(tài)

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提,有了自信才有取得成功的可能性,而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度,視工作為快樂、享受,必然會得到工作給你帶來的最大回報(bào)。

第2篇:煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)范文

煙草局工作總結(jié)今年是卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的關(guān)鍵年,也是實(shí)現(xiàn)上海會議提出的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)三年目標(biāo)的最后一年。半年來,我市局(分公司)按照2月初國家局召開的繼續(xù)推進(jìn)全國卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)電視電話會議精神及《全國卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)整體推進(jìn)、全面提升實(shí)施方案》所確定的工作目標(biāo)和工作要求,以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局工作,堅(jiān)持規(guī)范、科學(xué)、扎實(shí)、精細(xì)的工作作風(fēng),不斷進(jìn)取、勇于創(chuàng)新,加快將分公司培育成充滿生機(jī)和活力的經(jīng)營主體,迅速實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變,統(tǒng)一業(yè)務(wù)模式、統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一組織結(jié)構(gòu)、統(tǒng)一信息平臺,實(shí)現(xiàn)以分公司為單位資源有效整合。以服務(wù)“三個(gè)滿意”為中心,積極構(gòu)建工商新型關(guān)系,滿足市場需求,打牢網(wǎng)建基礎(chǔ),提升網(wǎng)建水平,努力提高市場占有率,1~5月份實(shí)現(xiàn)人均銷售卷煙條,促進(jìn)我市煙草持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。

一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況(1~6月份)

1.系統(tǒng)外銷售箱,為全年任務(wù)的%。

2.金圣系列銷售箱,為全年任務(wù)的%。

3.百牌號銷售箱,為全年任務(wù)的%;

4.名優(yōu)煙銷售箱,為全年任務(wù)的%;

5.省外煙銷售箱,為全年任務(wù)的%。

二、㈠主要抓了以下工作統(tǒng)一思想認(rèn)識,明確工作目標(biāo)

按照國家局要求,積極組織縣(市)局領(lǐng)導(dǎo)班、客戶經(jīng)理代表及網(wǎng)建、業(yè)務(wù)、配送、電訪等部門同志,參加了2月2日上午國家局召開的繼續(xù)推進(jìn)全國卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)電視電話會議,會議的主要內(nèi)容是認(rèn)真貫徹落實(shí)全國煙草工作會議精神,按照保持平穩(wěn)發(fā)展的工作,部署落實(shí)20__年的卷煙銷售和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作,國家局何澤華副局長、中國卷煙銷售公司總經(jīng)理田忠振都作了重要講話。田忠振在講話中對20__年卷煙銷售工作需要抓好的幾項(xiàng)重要工作,即提高認(rèn)識,把卷煙銷量擺在各項(xiàng)工作的頭等位置,繼續(xù)推進(jìn)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè),提高網(wǎng)建水平,加快傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流轉(zhuǎn)變等幾項(xiàng)具體工作及何澤華副局長強(qiáng)調(diào)的

首先要堅(jiān)持平穩(wěn)發(fā)展的方針,正確分析當(dāng)前形勢,努力保持卷煙銷量穩(wěn)定增長。

其次要按照整體推進(jìn)的要求,加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的步伐。

第三,要根據(jù)國際一流的目標(biāo),全面提升網(wǎng)建水平(抓住服務(wù)和效率兩個(gè)關(guān)鍵,努力做到三個(gè)滿意,提升四種能力)。

第四,要圍繞提升中國煙草總體競爭實(shí)力的主要任務(wù),積極構(gòu)建新型工商關(guān)系,工商合力保證銷售任務(wù)的完成。

第五,要不斷提高市公司的經(jīng)營水平。對20__年網(wǎng)建工作提出了更高標(biāo)準(zhǔn)的要求,內(nèi)容豐富詳實(shí),特別是參加會議收看人員之廣是歷年來所沒有的,對會議精神在全體員工作了進(jìn)一步的傳達(dá)和貫徹,按照國家局、省局網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要求,結(jié)合本地實(shí)際、制定了《景德鎮(zhèn)市煙草專賣局(分公司)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)整體推進(jìn)、全面提升實(shí)施方案》,并提出了具體目標(biāo)和要求。經(jīng)過一年的努力,按照省局要求到20__年底景德鎮(zhèn)煙草網(wǎng)建達(dá)到或基本達(dá)到上海、大連水平。圍繞一個(gè)目標(biāo)建設(shè)好現(xiàn)代物流配送中心。調(diào)整好“二個(gè)觀念”(即服務(wù)與效率),落實(shí)好“三個(gè)滿意”(即工業(yè)企業(yè)滿意、客戶滿意、消費(fèi)者滿意),著力提高“四種能力”(即培育資源整合能力、客戶服務(wù)能力、科學(xué)管理能力、品牌培育能力)。通過“流程優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)管理集中;機(jī)構(gòu)扁平化,實(shí)現(xiàn)職能集中;財(cái)務(wù)電算化,實(shí)現(xiàn)核算集中;管理信息化、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中”的要求,全面提升網(wǎng)建水平。具體要求為:

1.按照規(guī)劃要求,腳踏實(shí)地,認(rèn)認(rèn)真真地抓好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。

2.進(jìn)一步抓好規(guī)范經(jīng)營。

3.加大市場的整治和凈化,努力營造一個(gè)良好的銷售環(huán)境。

4.建立城信服務(wù),提升客戶關(guān)系管理,構(gòu)建新型工商合作伙伴關(guān)系,努力提高“三個(gè)滿意”。

5.做好客戶“訂單供貨”月銷售計(jì)劃工作,根據(jù)市場需求,進(jìn)行品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整,盡可能滿足訂單貨源的需求,促進(jìn)卷煙銷售正常提高,保證全年銷量穩(wěn)定增長。

6.進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和作風(fēng)建設(shè),提高員工素質(zhì),為做好營銷網(wǎng)絡(luò)提供保障。

㈡完善網(wǎng)絡(luò)功能,提高網(wǎng)建水平。

1.完善網(wǎng)絡(luò)功能,實(shí)行全市大配送。我局(分公司)按照省局要求,克服條件差沒有場地困難,租賃場地創(chuàng)造條件,實(shí)行了“電話訂貨”和“卷煙配送”兩個(gè)集中,電話訂貨面達(dá)100%,訂貨成功率98%以上,卷煙統(tǒng)一由分公司打碼到戶,集中送貨面達(dá)100%。兩個(gè)集中真正體現(xiàn)了以分公司為經(jīng)營主體基本格局,同時(shí)也有利于縣級局(營銷中心)的職能轉(zhuǎn)變,使縣級局(營銷中心)能夠集中精力管好市場,做好市場。

2.加強(qiáng)客戶關(guān)系管理,提高服務(wù)質(zhì)量??蛻絷P(guān)系管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,行業(yè)的每位員工都與此有關(guān)聯(lián),但工作的重點(diǎn)在客戶經(jīng)理的工作中得以體現(xiàn)。

一是充分發(fā)揮客戶經(jīng)理的職能作用,對展開的工作要做到“精、細(xì)、實(shí)、恒”。

二是及時(shí)了解市場情況、客戶需求、經(jīng)營狀況、政策解釋、

宣傳到位,幫助經(jīng)營戶提高規(guī)范意識、經(jīng)營考評。三是把貨源分配權(quán),特別是緊俏煙分配權(quán)交給客戶經(jīng)理掌握,由客戶經(jīng)理根據(jù)市場情況和客戶關(guān)系需求、庫存情況進(jìn)行貨源的確定和安排。

四是做好零售戶“訂單供貨”月度卷煙銷售計(jì)劃。20__年3月份制定了“以定單供貨”的月計(jì)劃工作流程及考核辦法。具體操作是每月初由客戶經(jīng)理向所轄零售戶送達(dá)“月供貨計(jì)劃銜接表”。按照劃分的銷售級別、月合理定量、單品牌限量等要求由經(jīng)營戶自己填寫當(dāng)月所需品牌、數(shù)量,然后由客戶經(jīng)理收集交營銷中心匯總,報(bào)分公司網(wǎng)建科審核后,由業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)組織貨源,并將可供貨源與零售戶商定后,分次數(shù)填入月計(jì)劃及訂貨登記簿內(nèi),并嚴(yán)格按計(jì)劃商定數(shù)執(zhí)行。這種以“定單供貨”的方法實(shí)施后,使零售戶的滿意度提高了,打破了過去由公司有什么貨,要零售戶賣什么貨傳統(tǒng)做法,變?yōu)榱闶蹜粜枰裁簇?,公司組織什么貨供應(yīng)的辦法,也進(jìn)一步掌握了市場調(diào)控主動權(quán),優(yōu)化了資源配置,活躍了零售市場。

㈢誠信經(jīng)營,實(shí)現(xiàn)“三個(gè)滿意”

1.認(rèn)真做好明碼標(biāo)價(jià)工作,規(guī)范價(jià)格行為,今年4月12日,在公司金葉大酒店召開了40位各級別經(jīng)營戶代表座談會,共同商定卷煙條、包不同的零售價(jià)格,市工商、公平交易局也派員參加,與會代表逐一對所投放的品牌達(dá)成了統(tǒng)一共識,并在4月15日全市逐一經(jīng)營戶換發(fā)新印制的統(tǒng)一條、包零售價(jià)格標(biāo)簽,進(jìn)一步提高了市場零售價(jià)格規(guī)范行為,特別是條、包不同價(jià)位,比較符合市場零售及消費(fèi)者購物心理和實(shí)際狀況。

2.為進(jìn)一步提高客戶滿意度,改善卷煙零售戶銷售環(huán)境,我司制定了近260個(gè)美觀、大方、實(shí)用的卷煙專用零售柜臺,免費(fèi)租賃給一級戶,城市、主要街道給逐一簽訂了協(xié)議書,交到了經(jīng)營戶的一流好評,許多經(jīng)營戶都表示要規(guī)范經(jīng)營,擴(kuò)大零售,也爭取得到卷煙柜臺。

3.6月份市局(分公司)與價(jià)格檢查局聯(lián)合下發(fā)了開展卷煙零售經(jīng)營價(jià)格誠信評比活動的實(shí)施辦法,擬在全市評選出一批價(jià)格誠信經(jīng)營戶,這無疑給我市的明碼標(biāo)價(jià),特別是明碼實(shí)價(jià)工作帶來新的成效。通過開展價(jià)格誠信活動,進(jìn)一步強(qiáng)化經(jīng)營者自律意識,規(guī)范經(jīng)營者的價(jià)格行為,促進(jìn)我市煙草零售市場公平、公正的合法競爭,有利于建立健全符合市場經(jīng)濟(jì)體制要求的社會經(jīng)濟(jì)體制要求的社會經(jīng)濟(jì)制度。

4.嚴(yán)格實(shí)行限量供貨。我們始終堅(jiān)持按銷售級別對月、日供量及單品牌限量要求進(jìn)行供貨,對80元/條以上的省產(chǎn)名優(yōu)煙適當(dāng)增量外,其它均按去年所定限量要求,較好地控制了批發(fā)性的大戶貨源,使中小客戶不斷壯大,穩(wěn)定了市場零售價(jià),同時(shí)在4.5月份對三、四級根據(jù)其銷售情況,進(jìn)行了級別調(diào)整。目前,全市一、二、三級客戶達(dá)2382戶,比去年年初的戶增加373戶,中小戶的壯大增加了零售戶對煙草公司的依存度。

5.密切工商協(xié)作,搞好網(wǎng)絡(luò)銷售。

一是在營銷過程中牢固樹立服務(wù)意識、品牌意識,通過實(shí)施“訂單供貨”月計(jì)劃作,使我們及時(shí)有效的掌握了市場卷煙銷售結(jié)構(gòu)的變化、品牌需求的變化,促進(jìn)了市場占有率的進(jìn)一步提高。通過對主導(dǎo)品牌上柜要求,有力地促進(jìn)了名優(yōu)、百牌號卷煙銷售和對新品牌的認(rèn)識和選擇,有力的促進(jìn)了品牌的培育和宣傳。

二是進(jìn)一步調(diào)整銷售結(jié)構(gòu),進(jìn)行市場貨源優(yōu)化,加大品牌培育和宣傳,積極引導(dǎo)消費(fèi),加大對市場調(diào)研和發(fā)展新品牌主動性,爭取新上市的品牌銷售都能獲得市場占有率成功。

6.積極組織調(diào)入適銷對路貨源,滿足市場需求。

一是按照定單供貨要求,組織調(diào)入適銷對路,批零差價(jià)合理的卷煙。

二是想辦法多調(diào)入四、五類煙,以滿足農(nóng)村市場需求。三是在正常調(diào)入省產(chǎn)煙情況下,爭取多調(diào)入一些市場具有一定潛能,有一定品牌培育價(jià)值的省外煙、名優(yōu)煙及百牌號卷煙,以滿足市場正常流通。由于調(diào)入卷煙基本符合市場需求要求,而且又具有一定的利潤空間,品牌結(jié)構(gòu)較為合理,深受廣大經(jīng)營戶的歡迎,而且市場的亂渠道進(jìn)貨,賣假冒煙的情況得到了進(jìn)一步遏制。

7.加強(qiáng)專銷結(jié)合,狠抓規(guī)范經(jīng)營。我局(公司)把規(guī)范經(jīng)營作為事關(guān)行業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展的大事抓緊做好,堅(jiān)持規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)的工作作風(fēng),堅(jiān)決貫徹執(zhí)行煙草專賣法及其法律、法規(guī),落實(shí)國家局、省局杜絕體外循環(huán)的有關(guān)規(guī)定,認(rèn)真扎實(shí)地做好本地市場的培育和銷售。

一是狠抓制度建設(shè),相繼出臺和完善了許多規(guī)范性文件,使大家工作職責(zé)更明確、措施更得力、管理更到位。

二是抓制度的落實(shí)和考評,更加注重過程管理,對查出的問題堅(jiān)決按規(guī)范要求,嚴(yán)肅處理。上半年內(nèi)部查處不規(guī)范行為2起,中隊(duì)長被免職1人、辭退員工1人,有關(guān)人員共有15人被處以經(jīng)濟(jì)處罰。通過狠抓規(guī)范經(jīng)營,杜絕了體外循環(huán),制止了賣大戶,剎住了超量供貨等現(xiàn)象。

8.制定了客戶投訴管理辦法。為進(jìn)一步提升網(wǎng)建水平,提高客戶滿意度,規(guī)范工作行為,加大社會的有效監(jiān)督,建立快捷有效的客戶投訴渠道和投訴受理管理機(jī)制??h(市)局(營銷中心)、分公司網(wǎng)建科都設(shè)立了客戶投訴電話,并有專人負(fù)責(zé)受理客戶投訴。對煙草公司的政策、規(guī)定及對“四員”的工作情況、服務(wù)態(tài)度及建議和要求都在受理范圍之內(nèi)。

㈣加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),提高員工素質(zhì)

隨著網(wǎng)建的整體推進(jìn),全面提升的要求,對網(wǎng)建人員整體素質(zhì)也提出了更高的要求,網(wǎng)絡(luò)人員怎樣適應(yīng)工作職能工作流程,工作方法的變化,都需要我們認(rèn)真思考和探索的問題。因此我們要引進(jìn)激勵機(jī)制、新的營銷理念、新的工作思維、強(qiáng)化技能培訓(xùn)和組織學(xué)習(xí)、自學(xué)相結(jié)合方式,同時(shí)把人才關(guān),以提高網(wǎng)建人員的業(yè)務(wù)技能和知識水平,努力塑造一支高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍。上半年以來,我們主要從以下幾個(gè)方面著手:

1.樹立“營銷網(wǎng)絡(luò)”是企業(yè)不斷發(fā)展和立足之本的理念,進(jìn)一步增強(qiáng)員工的責(zé)任感和使命感。

2.關(guān)心員工遇到的問題和困難,加強(qiáng)情感交流,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力。

3.加強(qiáng)員工的培訓(xùn),提高其綜合素質(zhì),上半年我市共舉辦各類培訓(xùn)班共4期,培訓(xùn)人數(shù)共260余人。

4.充分利用網(wǎng)點(diǎn)日、周例會進(jìn)行政治、業(yè)務(wù)、報(bào)刊等方面學(xué)習(xí)和討論。

5.認(rèn)真做好20__版營銷管理系統(tǒng)的切換工作。按照省局布置,我市按照把新的營銷管理系統(tǒng)的上線工作納入重要議事日程,由于前期準(zhǔn)備工作充分,培訓(xùn)工作到位,部門間配合,4月底切換成功,并且利用五一節(jié)日期間,休息時(shí)間,對電訪、配送、業(yè)務(wù)等上線情況跟蹤和逐項(xiàng)問題的進(jìn)一步解決營銷軟件運(yùn)行基本正常,同時(shí)對一號工程工作極為重視,信息中心指派一人自5月份中旬以來經(jīng)常倉庫指導(dǎo)倉儲人員對購進(jìn)品牌進(jìn)行打碼,對出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)和匯報(bào),按照省局要求,確保7月實(shí)現(xiàn)卷煙生產(chǎn)經(jīng)營決策管理系統(tǒng)全面穩(wěn)定進(jìn)行。

三、網(wǎng)建工作存在的差距與不足上半年,景市網(wǎng)建工作在省局(公司)正確領(lǐng)導(dǎo)下取得了一定的進(jìn)步,得到一定提升,但仍存在許多不足。

1.與上海、大連網(wǎng)建水平相比,我市網(wǎng)建基礎(chǔ)工作還有差距,網(wǎng)絡(luò)的功能還沒有得到最大發(fā)揮。

2.隊(duì)伍的整體素質(zhì)還不高,特別是客戶經(jīng)理的水平還不能完全適應(yīng)現(xiàn)代流通要求。

3.省外卷煙調(diào)銷進(jìn)度緩慢,市場占有份額較少,特別是四、五類卷煙矛盾相對突出。

4.城區(qū)電子結(jié)算率不高。

5.管理體制和考核機(jī)制還不夠健全。

四、下半年的工作打算

㈠、完成以分公司為經(jīng)營主體的網(wǎng)絡(luò)組織機(jī)構(gòu)1.按照省局(公司)統(tǒng)一規(guī)劃要求,進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整到位,成立營銷中心、物流中心、督察中心、信息中心,按照業(yè)務(wù)流程再造,按照程序化、規(guī)范化要求,整合流程,使業(yè)務(wù)流程更加科學(xué)、規(guī)范、合理。

2.根據(jù)流程需求,進(jìn)一步整合線路和人員,使線路更優(yōu)化,用工更合理,降低運(yùn)行成本,提高工作效率。

㈡、加強(qiáng)管理,真抓實(shí)干

管理是永恒的主題,只有加強(qiáng)制度管理工作的前提,才能真抓實(shí)干,下大力氣抓好制度建設(shè),完善管理機(jī)制,對網(wǎng)建的每項(xiàng)工作都要落到實(shí)處,不斷提升網(wǎng)建水平,正視工作中的困難和不足,找到解決問題的辦法,抓好典型推廣,要按照分公司的部署達(dá)到上海、福建管理模式,緊扣景德鎮(zhèn)煙草實(shí)際,不斷探索、勇于創(chuàng)新、精心策劃、狠抓落實(shí),要自我加壓、自逼快上,同時(shí),要充分發(fā)揮縣(市)局(營銷中心)的骨干作用,把主要精力集中到網(wǎng)建工作上來。

㈢、狠抓規(guī)范經(jīng)營,努力提高市場占有率

首先要從思想上徹底解決規(guī)范經(jīng)營問題,要引導(dǎo)營銷人員不能把不規(guī)范經(jīng)營看作是完成任務(wù)的有效途徑。

二是要從考核體制上徹底解決不規(guī)范經(jīng)營行為。

三是徹底解決虛假入網(wǎng)的不規(guī)范經(jīng)營行為。

四是通過分級限量,徹底解決批發(fā)大戶再次批發(fā)的行為。

五是通過“兩個(gè)專項(xiàng)整頓”全面、徹底解決不規(guī)范經(jīng)營的各種行為。

㈣、在營銷中牢固樹立服務(wù)意識,注重工作過程和實(shí)數(shù)。

⑴堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向,積極組織改進(jìn)適銷對路的貨源,特別是加大省外名優(yōu)、百牌號煙的銷售,滿足不同消費(fèi)群體需求。

⑵進(jìn)一步調(diào)整卷煙銷售結(jié)構(gòu),進(jìn)行市場貨源優(yōu)化,加大品牌的宣傳和推介力度,培育好品牌。

⑶要通過客戶經(jīng)理的工作,在實(shí)施“訂單供貨”月計(jì)劃工作中,解釋引導(dǎo)工作要到位,增強(qiáng)零售戶對他公司的依存度和滿意度,要不斷完善“訂單供貨”月計(jì)劃工作流程和考核辦法,使之更貼近市場、貼近經(jīng)營戶,使我們有效地掌握掌聲卷煙銷售結(jié)構(gòu)的變化,以最大可能地組調(diào)貨源給予滿足。

⑷繼續(xù)抓好主導(dǎo)品牌上柜工作,促進(jìn)名優(yōu)、百牌號卷煙銷售以及消費(fèi)者對新品牌的認(rèn)知和選擇,促進(jìn)品牌的培育和宣傳。

第3篇:煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)范文

一、一季度工作計(jì)劃

(一)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面

一是在新的一年里,縣局專賣治理工作要始終牢牢圍繞國家局、區(qū)局、市局專賣治理相關(guān)會議精神開展。在各級煙草專賣工作會議及專賣打假工作會議召開后,立即組織職員學(xué)習(xí),確保領(lǐng)導(dǎo)班子及專賣治理職員“吃透精神,貫徹到位”。

二是認(rèn)真按照市局培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃,組織開展學(xué)習(xí),按照**縣局(分公司)培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃,組織進(jìn)行煙草專賣法律法規(guī)和行業(yè)政策方面的培訓(xùn)。

(二)、卷煙打假打私方面

一是打擊售假網(wǎng)絡(luò)是縣級專賣局的基本職責(zé)。一季度由于有元旦、春節(jié)兩大節(jié)日,是高、中檔卷煙銷售的旺季,由于節(jié)日期間送禮的人多,高、中檔卷煙銷量增加,但是供貨量增幅不大,就產(chǎn)生一定的供需矛盾,因此檢查工作的重點(diǎn)就是縣城及主要集鎮(zhèn)的名煙名酒店,必要時(shí)還要組織安排夜查。另一方面要加大對有送貨車的零售戶的監(jiān)管力度,防止非法倒賣卷煙經(jīng)營行為的發(fā)生。

二是充分利用“1.1”“3.15”等宣傳活動日搞好煙草專賣法律法規(guī)宣傳活動,在公眾場所組織形式多樣的法律法規(guī)宣傳活動,擴(kuò)大宣傳面,增強(qiáng)全民法制觀念,進(jìn)步全民對打擊假冒偽劣卷煙的參與意識和自身的維權(quán)意識!

(三)、同級監(jiān)管工作方面

認(rèn)真開展對卷煙營銷工作的同級監(jiān)管,促進(jìn)卷煙銷售工作正當(dāng)、規(guī)范、有序開展。認(rèn)真按照《**市煙草專賣局(公司)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范》和《**市煙草專賣局(公司)綜合業(yè)務(wù)流程》對專管員、客戶經(jīng)理、送貨員、電訪員的工作進(jìn)行監(jiān)視,確保各崗位銜接到位、節(jié)點(diǎn)順暢,能夠及時(shí)將同級監(jiān)管工作中存的題目反饋至專賣治理層,使專賣治理能及時(shí)調(diào)整思路,確保各項(xiàng)工作進(jìn)展順利,取得實(shí)效。

(四)、農(nóng)村卷煙市場治理方面

加強(qiáng)對農(nóng)村卷煙市場的治理,改變治理方式,創(chuàng)新治理思路,探尋出一條行之有效的農(nóng)村卷煙市場治理方法是今年專賣治理工作的重點(diǎn)。在07年對全縣農(nóng)村卷煙市場進(jìn)行全面普查的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步細(xì)化治理,制作農(nóng)村卷煙市場零售戶分布圖,要求具體到行政村、自然村,要將每個(gè)自然村的大致位置標(biāo)注清楚,將零售戶分布情況逐一做標(biāo)注,并在后面附上說明。

二、二季度工作計(jì)劃

(一)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面

一是著力加強(qiáng)專賣治理職員教育培訓(xùn)工作。開展富有針對性的教育培訓(xùn)工作,倡導(dǎo)努力學(xué)習(xí)、學(xué)以致用的良好學(xué)風(fēng),鼓勵專賣治理職員參加高一層次學(xué)歷的教育,充實(shí)科學(xué)文化知識,進(jìn)步知識結(jié)構(gòu)和對新知識的接受能力,嚴(yán)格按照市局專賣部分制定的學(xué)習(xí)計(jì)劃,認(rèn)真組織學(xué)習(xí)。對上半年法律法規(guī)學(xué)習(xí)情況進(jìn)行全面考核。

二是著力提升專賣治理隊(duì)伍素質(zhì),治理教育左右開弓,牢固樹立“國家利益至上、消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀,使執(zhí)法職員自覺把文明執(zhí)法作為向社會展示煙草專賣執(zhí)法隊(duì)伍形象的窗口,堅(jiān)持依法辦案,文明辦案,對案件的處理始終做到公平、公正、公然,做到辦案標(biāo)準(zhǔn)同

一、程序同一,處理適用法律正確;專賣許可行政審批工作做到細(xì)致正當(dāng),對符合要求的申請及時(shí)進(jìn)進(jìn)審批流程,對不符合要求的申請也爭取使申請人理解,努力樹立良好的煙草專賣形象,切實(shí)進(jìn)步**縣局行政治理和行政執(zhí)法主體的職能。

(二)、卷煙打假打私方面

一是努力爭取地方黨委政府的理解與支持,組織相關(guān)部分召開四部分聯(lián)席工作會議。認(rèn)真執(zhí)行《**縣四部分聯(lián)合打擊制售假煙違法犯罪活動工作聯(lián)席會議制度》,加強(qiáng)與公安、工商、質(zhì)檢等部分的聯(lián)系,建立共同的打假長效機(jī)制,有效借助地方政府和有關(guān)職能部分的氣力確保聯(lián)合打假工作機(jī)制的有效落實(shí)。進(jìn)一步做細(xì)做實(shí)打假協(xié)作、信息通報(bào)、案件經(jīng)營、責(zé)任追究、案件督辦等各項(xiàng)具體工作。繼續(xù)發(fā)揚(yáng)**縣局專賣治理工作的良好作風(fēng)與吃苦刻苦的精神。

二是利用“6.29”《煙草專賣法》頒布日做好法律法規(guī)宣傳工作,進(jìn)步全社會參與打擊制假售假等違法行為的主動性和思想意識!

(三)、同級監(jiān)管工作方面

自從實(shí)行打碼到條工作以來,通過同級監(jiān)管,存在題目最多的就是串貨,串貨的原因很多,有零售戶之間相互借煙導(dǎo)致串貨的,有代訂客戶之間串貨等正當(dāng)原因,也有低價(jià)傾銷等不正當(dāng)原因,針對存在的諸如此類的題目,要加強(qiáng)同級監(jiān)管,防止違規(guī)經(jīng)營情況發(fā)生。

(四)、農(nóng)村卷煙市場治理方面

對農(nóng)村卷煙市場的治理是一項(xiàng)長期性的工作,要不斷摸索,不斷創(chuàng)新,不斷進(jìn)步。二季度,要對全縣農(nóng)村卷煙市場進(jìn)行一次全面清理整頓,清理出新增無證戶和炕頭類商店,聯(lián)合工商部分依法予以取締。進(jìn)進(jìn)二季度,各個(gè)工地已基本開工,要對各工地周邊的活動攤點(diǎn)和固定商店進(jìn)行檢查,把握消費(fèi)群體的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)情況,便于更好的進(jìn)行治理和服務(wù)。

三、三季度工作計(jì)劃

(一)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面

一是在對上半年法律法規(guī)知識進(jìn)行全面考核的基礎(chǔ)上,找出上半年學(xué)習(xí)的薄弱環(huán)節(jié),開展有針對性的學(xué)習(xí)。

二是強(qiáng)化專賣職員服務(wù)治理意識。培養(yǎng)并樹立專賣職員立足本職、甘于奉獻(xiàn)的精神風(fēng)采,積極進(jìn)取、爭創(chuàng)一流的思想追求,寬容低調(diào)、求真務(wù)實(shí)的態(tài)度品格。對于表現(xiàn)好的職員,積極褒獎并樹立榜樣,弘揚(yáng)作風(fēng)。使專賣職員戒除驕氣、找準(zhǔn)定位,保持一顆平常心投進(jìn)具體工作,在平日的治理工作中能帶著笑臉進(jìn)店,成為引導(dǎo)零售戶不斷進(jìn)步遵法誠信、依存度的良師益友;在打假緝私的第一線上,具備不畏***、依法辦案、艱苦奮斗的良好作風(fēng)。

(二)、卷煙打假打私工作方面

除對一般客戶進(jìn)行常規(guī)的市場檢查和打假打私外,要求專管員、稽查員根據(jù)上半年的市場檢查情況,確定重點(diǎn)客戶,開展有針對性的卷煙打假工作。適時(shí)組織夜查、與工商、公安等部分聯(lián)合檢查等式。

(三)、同級監(jiān)管工作方面

對流進(jìn)無證戶商店或炕頭類商店的卷煙要調(diào)查清楚,追根溯源,果斷杜盡其它商店卷煙非法流進(jìn)無證戶商店或炕頭類商店,進(jìn)一步規(guī)范持證戶的經(jīng)營行為。

(四)、農(nóng)村卷煙市場治理方面

一是在市場檢查過程中,把握零售戶對平時(shí)宣傳的法律法規(guī)知識的理解和把握程度。通過了解對零售戶把握的薄弱環(huán)節(jié)再進(jìn)行加強(qiáng)教育,使零售戶基本上都能把握《煙草專賣法》及實(shí)在施條例中的基本條款。

二是不斷鞏固清理整頓工作成果,防止已被取締的無證戶或炕頭類商店再次重生。

四、四季度基本工作計(jì)劃

(一)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面

對全年培訓(xùn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí),按照市局專賣科同一安排進(jìn)行綜合考試。

(二)、卷煙打假打私工作方面

一是根據(jù)每年卷煙市場的特點(diǎn),進(jìn)進(jìn)冬季農(nóng)閑時(shí)節(jié),婚、喪大事較多,卷煙銷量較

二、三季度有所增長,這時(shí)也是不法分子伺機(jī)鉆空欲謀私利的最有“利”時(shí)機(jī),專管員和稽查員都要保持高度的警惕性和警覺性,加大對重點(diǎn)戶的監(jiān)查力度,還要善于挖掘線索,為打假破網(wǎng)工作提供線索。

二是鞏固全年打假打私工作成果,進(jìn)步市場凈化率。

三是利用“12.4”全國法制宣傳日搞好法律法規(guī)宣傳工作,向全社會廣泛宣傳煙草專賣法及相關(guān)的法律法規(guī)知識。

(三)、同級監(jiān)視工作方面

加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)視治理工作,對營銷部分的經(jīng)營活動進(jìn)行長期有效的監(jiān)管,確保行業(yè)穩(wěn)定、健康發(fā)展。

(四)農(nóng)村卷煙市場治理方面

一是注重對卷煙零售戶的教育培訓(xùn)工作。按照工作計(jì)劃與營銷部分共同做好20**年度卷煙零售戶的教育培訓(xùn)工作。零售戶培訓(xùn)主要分兩個(gè)方面,一是煙草專賣方面的相關(guān)法律法規(guī),二是行業(yè)相關(guān)政策以及實(shí)施明碼標(biāo)價(jià)等各項(xiàng)工作的目的和意義。

第4篇:煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)范文

上半年以來,我行在新一屆黨委班子領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),堅(jiān)持科學(xué)有效的發(fā)展觀,狠抓省、市分行各項(xiàng)工作會議精神和各項(xiàng)工作措施的貫徹落實(shí),積極按照市分行黨委年初確立的“存款要上新臺階、清收管理要有新突破,經(jīng)營效益要有大提升、機(jī)制改革要有新舉措、內(nèi)部管理要規(guī)范”的五項(xiàng)要求,堅(jiān)持把“上總量,求質(zhì)量,調(diào)結(jié)構(gòu),創(chuàng)機(jī)制,強(qiáng)管理,增效益”作為發(fā)展硬道理,通過全行員工的共同努力,前半年全行主要經(jīng)營目標(biāo)完成均達(dá)到60%以上,較好地完成了省分行下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),

一、信貸財(cái)務(wù)計(jì)劃執(zhí)行情況

(一)各項(xiàng)存款穩(wěn)定增長,市場份額保持第一。截止6月末,全行各項(xiàng)存款余額達(dá)-萬元,比年初凈增-萬元,增長15.7%,同比多增-萬元,完成省分行下達(dá)全年計(jì)劃3.9億元的-%,。其中:儲蓄存款凈增-萬元,增長14.5%,同比多增-萬元。增量市場份額48.12%,存量市場份額30.98%,較年初增長1.66個(gè)百分點(diǎn),均居(四行一社)同業(yè)第一位,增幅高于全省平均水平3.9個(gè)百分點(diǎn)。

(二)財(cái)務(wù)收支雙線增長,經(jīng)營利潤同比看好。6月末,全行實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)收入-萬元,同比增收-萬元,增長43.18%。其中貸款利息收入-萬元,同比增收-萬元,增長43.28%;金融機(jī)構(gòu)往來收入-萬元,同比增收-萬元,增長40.16%。中間業(yè)務(wù)收入-萬元,同比增收-萬元,增長63.28%,完成全年計(jì)劃600萬元的-%;各項(xiàng)支出-萬元,同比增加-萬元,增長-%,其中利息支出-萬元,同比增加-萬元,金融機(jī)構(gòu)往來利息支出-萬元,同比增加-萬元,業(yè)務(wù)管理費(fèi)支出-萬元,同比增支-萬元。收支軋差,實(shí)現(xiàn)賬面利潤-萬元,同比增加-萬元,經(jīng)營利潤-萬元,同比減少-萬元,完成省分行下達(dá)年度計(jì)劃800萬元的-%。

(三)不良貸款實(shí)現(xiàn)“雙降”,資產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)一步優(yōu)化。6月末,全行五級分類不良貸款余額-萬元,占比-%,較年初下降-萬元,完成省分行下達(dá)全年下降計(jì)劃1050萬元的-%,占比較年初下降-個(gè)百分點(diǎn)。其中:次級類貸款下降-萬元,可疑類貸款下降-萬元,損失類貸款下降-萬元。四級分類不良貸款余額-萬元,占比-%,較年初下降-萬元,占比下降-個(gè)百分點(diǎn)。清收不良貸款本息-萬元,完成省分行計(jì)劃3600萬元的-%;“散小差”貸款退出(撤據(jù)銷戶)-戶、-萬元,完成全年計(jì)劃的-%和-%,同比多收-戶、-萬元。

(四)貸款營銷困難,余額較年初下降。全行各項(xiàng)貸款余額-萬元,較年初下降-萬元,同比少增-萬元。6月底,全行貸款累放-萬元,剔除聯(lián)合貸款因素(聯(lián)合貸款同比少放7000萬元),同比少放-萬元;累收-萬元,同比多收-萬元。

二、采取的主要工作措施

(一)認(rèn)真研究,立足實(shí)際確立基本發(fā)展思路。全省農(nóng)行2005年年初工作會議后,我行新一屆黨委在認(rèn)真分析形勢,統(tǒng)一思想認(rèn)識的基礎(chǔ)上,經(jīng)過認(rèn)真研究,結(jié)合實(shí)際提出了今年及今后一段時(shí)期全行工作的總體要求,確立了“上總量,求質(zhì)量,調(diào)結(jié)構(gòu),創(chuàng)機(jī)制,強(qiáng)管理,增效益,把發(fā)展作為硬道理”的基本工作思路,緊緊圍繞各項(xiàng)存款要上新臺階、清收管理要有新突破、經(jīng)營效益要有大提升、機(jī)制改革要有新舉措、內(nèi)部管理要規(guī)范化等五項(xiàng)重點(diǎn)工作,明確了2005年和今后三年的具體奮斗目標(biāo),提出2005年各項(xiàng)存款確保凈增4億元,力爭5億元(保4爭5);有效貸款增加2.5億元;不良貸款余額下降4000萬元,占比力爭下降8個(gè)百分點(diǎn);清收不良貸款本息5000萬元;“散小差”貸款撤據(jù)銷戶85000戶、收回貸款本息1億元;中間業(yè)務(wù)收入660萬元;實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤1000萬元等目標(biāo)。按照“抓大、拓中、不放小”和“保搶挖”的要求,結(jié)合隴南經(jīng)濟(jì)區(qū)域結(jié)構(gòu)的特點(diǎn),在調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu),實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理,創(chuàng)新激勵機(jī)制,系統(tǒng)黨建及隊(duì)伍建設(shè)等方面提出了具體的工作措施,制定出臺了《全市農(nóng)行2005年季度考核辦法》、《年度綜合考核辦法》、《市分行機(jī)關(guān)部室2005年績效掛鉤考核辦法》、《市分行機(jī)關(guān)基本管理制度》、《全市農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等級管理柜員星級管理考核辦法》,于3月7日組織召開了為期兩天的由各縣(區(qū))支行行長、風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)經(jīng)營部、計(jì)劃會計(jì)部負(fù)責(zé)人和市分行機(jī)關(guān)全體員工共91人參加的全市農(nóng)行2005年工作會議,全面安排部署了2005年各項(xiàng)工作。同時(shí),全面推行了領(lǐng)導(dǎo)掛縣、部門包縣責(zé)任制,為各項(xiàng)工作的扎實(shí)有序開展提供了保障。

(二)細(xì)化“保搶挖”戰(zhàn)略,大抓存款上總量。針對我行存款總量不足,特別是點(diǎn)均、人均存款水平低的現(xiàn)實(shí),新一屆黨委從理清思路,準(zhǔn)確定位,提高認(rèn)識入手,將存款工作確立為全行加快有效發(fā)展的“生命工程”,積極教育引導(dǎo)員工進(jìn)一步增強(qiáng)憂患意識、競爭意識和責(zé)任意識,堅(jiān)決克服小有發(fā)展進(jìn)步就驕傲、自滿的情緒,堅(jiān)決克服面對競爭和困難就無所作為的畏難、厭戰(zhàn)情緒,牢固樹立“總量就是實(shí)力,份額就是地位,增存就是增效,增量就是競爭力”的存款新理念,不斷強(qiáng)化“客戶立行”、“存款興行”和“釋放全員創(chuàng)造力,拼搶市場份額,以存款數(shù)字論英雄”的經(jīng)營思想,以深入貫徹落實(shí)全省資金組織工作電視電話會議精神、開展迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動為契機(jī),切實(shí)發(fā)動全員力量,堅(jiān)持對公、儲蓄和同業(yè)存款一齊抓,大力開展了全方位、多層次的吸存攬儲工作。在認(rèn)真細(xì)分存款市場,確定全行重點(diǎn)客戶名錄的基礎(chǔ)上,建立健全了行領(lǐng)導(dǎo)抓系統(tǒng)大戶、部門抓重點(diǎn)戶、全員抓一般戶的抓存組織體系,并按層次確定了保險(xiǎn)公司等8戶系統(tǒng)大戶由行領(lǐng)導(dǎo)主抓、48戶學(xué)校、醫(yī)院等機(jī)構(gòu)客戶由部門主抓、城鄉(xiāng)工薪階層由員工拉網(wǎng)式開展抓存款,并從嚴(yán)進(jìn)行考核。3月下旬,針對全行一季度存款任務(wù)欠賬大,行際間發(fā)展不平衡和進(jìn)度與時(shí)間不同步等問題,市分行專題下發(fā)《通知》,組織人力,要求全行上下樹立信心,下大力氣,集中時(shí)間堅(jiān)持“兩手抓”,切實(shí)把安排部署全年工作與當(dāng)前業(yè)務(wù)經(jīng)營有機(jī)結(jié)合起來,一手抓省、市分行2005年工作會議精神的貫徹落實(shí),一手抓各項(xiàng)任務(wù)的完成,確保貫徹會議精神與一季度業(yè)務(wù)經(jīng)營“兩促進(jìn)、兩不誤”。4月份,為貫徹落實(shí)全省分行長會議和“五抓”指示精神,緊密圍繞“六個(gè)突破”,及時(shí)下發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真抓好二季度業(yè)務(wù)經(jīng)營工作的通知》,要求全行根據(jù)一季度業(yè)務(wù)經(jīng)營情況,看排名、找差距,突出“抓弱、抓差、抓欠、抓進(jìn)度、抓效果”,進(jìn)一步加大工作力度,要求后進(jìn)要趕先進(jìn),先進(jìn)要再前進(jìn),并派各部室負(fù)責(zé)人分赴各包掛支行具體抓落實(shí),確保二季度時(shí)間過半、任務(wù)力爭完成全年計(jì)劃的60%以上。同時(shí),發(fā)動機(jī)關(guān)全體員工積極行動起來,全身心投入到全行業(yè)務(wù)經(jīng)營中去,要求人均每月業(yè)余攬存2萬元,以實(shí)際行動為基層行做出表率,到6月底,市分行機(jī)關(guān)員工業(yè)余攬儲-萬元,占武都區(qū)支行儲蓄存款增量的-%,同時(shí),全行通過狠抓營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等級管理、柜員星級管理、以及規(guī)范化服務(wù)等重點(diǎn)措施的落實(shí),有力地促進(jìn)了全行存款工作的扎實(shí)有效開展。

(三)強(qiáng)化清收管理措施,狠抓“雙降”求質(zhì)量。針對我行不良資產(chǎn)占比高、清收難度大和不良貸款實(shí)行模擬拔備后,對我行經(jīng)營利潤的直接影響等問題,全行進(jìn)一步堅(jiān)定“向清收不良貸款要效益,向‘散小差’貸款退出要效益”的經(jīng)營思想,切實(shí)把不良貸款壓降作為頭等大事來抓。一是加強(qiáng)完善分賬經(jīng)營管理機(jī)制。在認(rèn)真借鑒試點(diǎn)行經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,按照“資產(chǎn)劃轉(zhuǎn)、分責(zé)經(jīng)營管理、搭建清收平臺、實(shí)施萬元含量、相對獨(dú)立核算、捆綁考核”的原則,靈活運(yùn)用屬地清收與專業(yè)清收、全員清收與專職清收等行之有效的措施,全力以赴抓清收工作,并結(jié)合隴南區(qū)域特點(diǎn),研究制定了《不良資產(chǎn)分賬經(jīng)營管理實(shí)施辦法》,擬將武都區(qū)支行教場營業(yè)所翻牌改建為專業(yè)清收支行,并從武都支行和市分行抽調(diào)20多名員工專門從事武都行不良貸款的清收管理,待試點(diǎn)成功后在全市統(tǒng)一推行。二是積極創(chuàng)新清收手段。在認(rèn)真總結(jié)和借鑒以往清收經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,大膽創(chuàng)新,用足用活用好各項(xiàng)清收優(yōu)惠政策,進(jìn)一步發(fā)揮好各級領(lǐng)導(dǎo)在清收工作中的示范帶頭作用。市分行領(lǐng)導(dǎo)及部門對所掛(包)縣當(dāng)年的不良貸款“雙降”任務(wù)負(fù)責(zé),積極參與,指導(dǎo)幫助抓清收;各縣支行領(lǐng)導(dǎo)要親臨清收一線坐陣指揮,帶頭清收,真正把主要精力放到不良貸款清收上。至6月底,二級分行班子成員累計(jì)收回掛點(diǎn)企業(yè)康縣王壩金礦等不良貸款本息120萬元。三是全面加快“散小差”貸款退出步伐。除將退出任務(wù)層層分解落實(shí)外,提出了在全行消滅千元以下小額客戶貸款等具體目標(biāo),并要求各行在堅(jiān)持進(jìn)村入戶開展拉網(wǎng)式集中清收的同時(shí),充分利用招標(biāo)、打包、賣斷等市場化清收手段,加快退出進(jìn)度。至目前,全行以打包賣斷等市場化手段處置收回農(nóng)戶散小差不良貸款-戶(筆)、-萬元,占“散小差”貸款退出總額的-%。四是繼續(xù)加大對改制企業(yè)不良貸款的清收力度。密切關(guān)注和積極參與全市企業(yè)改制動態(tài),千方百計(jì)清收改制企業(yè)不良貸款本息,對一時(shí)難以收回的果斷采取保全措施,嚴(yán)防貸款債務(wù)被逃廢懸空。目前已累計(jì)收回隴徽飼料公司等改制企業(yè)不良貸款本息-萬元。五是加大抵債資產(chǎn)處置變現(xiàn)力度。至6月底,全行累計(jì)處置抵債資產(chǎn)-萬元,占省分行下達(dá)全年處置計(jì)劃100萬元的-%,沖減“待處理以資抵債資產(chǎn)”-萬元。六是堅(jiān)持依法收貸不動搖。全行不斷加強(qiáng)對依法清收工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)與服務(wù),靈活運(yùn)用訴訟方式攻克重點(diǎn)戶、釘子戶和賴債戶,為全行清收工作打開了新局面。到6月底,全行累計(jì)-戶,勝訴-戶,收回企業(yè)貸款-萬元。同時(shí),全行大力推行不良貸款清收責(zé)任制,進(jìn)一步完善和細(xì)化清收考核辦法,嚴(yán)格進(jìn)行考核兌現(xiàn)有力地促進(jìn)了全行不良貸款清收管理工作的扎實(shí)有效開展。

(三)堅(jiān)持以“好”為標(biāo)準(zhǔn),狠抓貸款營銷。按照“抓大、拓中、不放小”和“資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)”一體化營銷的原則,大力開發(fā)優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目、系統(tǒng)性高價(jià)值客戶和具有發(fā)展?jié)摿Φ闹行?yōu)良客戶。一是搶抓公司類優(yōu)質(zhì)客戶。公司業(yè)務(wù)緊緊圍繞電力、通訊客戶和“南水北礦”項(xiàng)目做文章,努力開發(fā)符合國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)政策和改制后產(chǎn)權(quán)關(guān)系明晰、經(jīng)營效益和發(fā)展前景看好的各類企業(yè)客戶。先后調(diào)查上報(bào)了漢坪咀電站2000萬元流動資金貸款、“獨(dú)一味”生物制藥有限公司1000萬元流動資金貸款、天成工貿(mào)公司1500萬元中期流動資金貸款、西和鑫達(dá)公司400萬元流動資金貸款(已批)。二是在機(jī)構(gòu)業(yè)上求突破。機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)在鞏固維護(hù)好原有客戶的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步加強(qiáng)與市縣兩級財(cái)政、計(jì)委、社保、交通、環(huán)保、城建、移民、教育、衛(wèi)生等機(jī)構(gòu)客戶的聯(lián)系與合作,堅(jiān)持與縣以上重點(diǎn)學(xué)校、重點(diǎn)醫(yī)院和同業(yè)金融機(jī)構(gòu)擴(kuò)大合作范圍,累計(jì)發(fā)放成縣一中、武都區(qū)醫(yī)院、宕昌中醫(yī)院、康縣一中、兩當(dāng)縣醫(yī)院等機(jī)構(gòu)客戶貸款2900萬元;成功拓展了徽縣石油公司、文縣石油公司的收費(fèi)業(yè)務(wù),使全行機(jī)構(gòu)及業(yè)務(wù)進(jìn)一步擴(kuò)大。市分行行級領(lǐng)導(dǎo)相繼走訪聯(lián)系重點(diǎn)優(yōu)良客戶15戶,直接動員隴南人保公司3個(gè)分公司的基本賬戶開立我行。三是努力打造個(gè)人業(yè)務(wù)核心競爭力。在嚴(yán)格程序、確保質(zhì)量的前提下,積極營銷小額質(zhì)押、工資履約、商鋪抵押、個(gè)人住房、個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營等個(gè)人信貸業(yè)務(wù),把辦理銀行卡、開放式基金、國債、教育儲蓄、匯兌轉(zhuǎn)儲、個(gè)人結(jié)算賬戶等業(yè)務(wù)作為個(gè)人業(yè)務(wù)營銷的主打產(chǎn)品,全方位挖掘個(gè)人業(yè)務(wù)資源,積極發(fā)展培植了一批收入相對穩(wěn)定、信譽(yù)良好的個(gè)人客戶群體,相繼與5個(gè)單位簽訂了個(gè)人工資履約貸款協(xié)議。四是加大中間業(yè)務(wù)拓展力度。牢牢把握卡業(yè)務(wù)全面收費(fèi)、開展“銀行卡質(zhì)量效益年”活動的有利時(shí)機(jī),不斷改進(jìn)服務(wù)營銷手段,調(diào)整發(fā)卡結(jié)構(gòu),加大發(fā)卡力度。到6月底,全行發(fā)卡量較年初增加-張,同比增加-張。同時(shí),抓住年度車輛審驗(yàn)的有利時(shí)機(jī),超前動作,從4月初開始,組織開展了為期6個(gè)月的“保險(xiǎn)業(yè)務(wù)集中營銷競賽活動”,實(shí)行全行上下齊動員,全員人人有任務(wù),有效推動了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。6月底實(shí)現(xiàn)財(cái)險(xiǎn)保費(fèi)收入-萬元,占全行保費(fèi)總收入的-%,實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入-萬元,占全部手續(xù)費(fèi)收入的-%。五是通過完善營銷激勵機(jī)制,大力推行“首席客戶經(jīng)理”營銷、全員營銷和團(tuán)隊(duì)營銷機(jī)制,充分發(fā)揮全員的社會關(guān)系資源,使全行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和客戶結(jié)構(gòu)有了明顯改善。

(五)努力增收節(jié)支,強(qiáng)化管理增效益。一是積極推行經(jīng)濟(jì)資本管理。在現(xiàn)有利潤指標(biāo)基礎(chǔ)上,將納稅調(diào)整、風(fēng)險(xiǎn)扣除、資本回報(bào)等因素納入核算范圍,重點(diǎn)突出風(fēng)險(xiǎn)和價(jià)值理念。二是加大表外收息力度。針對全行財(cái)務(wù)資源有限、收息水平低的突出問題,我行一方面加強(qiáng)資金管理,積極穩(wěn)妥地營銷有效資產(chǎn),堅(jiān)持在上存資金、擴(kuò)大有效資產(chǎn)和發(fā)展中間業(yè)務(wù)等方面拓寬增收渠道;另一方面以清收改制企業(yè)不良貸款本息和散小差貸款退出為重點(diǎn),采取靠實(shí)內(nèi)外勤人員的收息責(zé)任,加大考核力度,充分運(yùn)用處置抵債資產(chǎn)和清收內(nèi)銷外掛的已核銷呆賬貸款等辦法,堅(jiān)持在表外應(yīng)收利息上挖掘增收潛力。三是優(yōu)化資源配置,加大盈利行支傾斜力度。通過加大對盈利大行的支持傾斜力度,積極推行以收定支的費(fèi)用管理模式,嚴(yán)格控制宣傳費(fèi)、招待費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、會議費(fèi)、差旅費(fèi)等措施,確保了全行經(jīng)營利潤的穩(wěn)定增長。

(六)強(qiáng)化內(nèi)控,嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營及操作行為。全行堅(jiān)持把開展基礎(chǔ)管理作為業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運(yùn)行的保障措施來抓,按照一級抓一級、層層抓規(guī)范的要求,定期組織開展了內(nèi)部自律監(jiān)管工作,充分發(fā)揮再監(jiān)督部門的職能作用。認(rèn)真開展了經(jīng)營真實(shí)性審計(jì)、行長離任審計(jì)、2000年以來新發(fā)放貸款審計(jì)、個(gè)人貸款合規(guī)性審計(jì)和“四項(xiàng)”后續(xù)審計(jì)工作,對全行近年來內(nèi)審和銀行監(jiān)管部門檢查發(fā)現(xiàn)的問題全面進(jìn)行了自查自糾和監(jiān)督整改;配合省分行操作風(fēng)險(xiǎn)大檢查工作組,查糾了我行基層操作崗的一些違規(guī)違章問題,對全員進(jìn)行了摸底排查,對群眾反應(yīng)的有關(guān)問題及時(shí)進(jìn)行了核查反饋,有效地防范了各類案件及事故的發(fā)生。

三、存在的困難和問題

一是貸款營銷困難,資金得不到充分運(yùn)用,嚴(yán)重影響經(jīng)營收益。截止6月底,全行貸款累放8143萬元,剔除聯(lián)合貸款因素(聯(lián)合貸款同比少放7000萬元),同比少放2463萬元,余款較年初下降659萬元,同比少增11938萬元。其主要原因是當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)環(huán)境差,優(yōu)良客戶少,有效貸款需求不足,加之去年8月份上報(bào)的漢坪咀電站1億元貸款至今未批下來,對全行財(cái)務(wù)基礎(chǔ)收入有一定影響;另外,個(gè)人業(yè)務(wù)受當(dāng)?shù)亟?jīng)營環(huán)境及條件的限制,發(fā)展空間不是很大。自主類、專項(xiàng)類貸款均呈負(fù)增長。存、貸款存量比例為50%,較年初下降8.1個(gè)百分點(diǎn),增量比例為-2.0%,同比下降51.2個(gè)百分點(diǎn),對全行的經(jīng)營效益形成了嚴(yán)重影響。二是歷史包袱過重,基礎(chǔ)設(shè)施欠賬大。全行虧損掛帳高達(dá)17769萬元,按上存利率計(jì)算,每年損失608萬元;三是員工收入同比降低。新的績效考核辦法實(shí)施后,受經(jīng)營基礎(chǔ)和盈利能力的影響,員工收入明顯下降,前半年,省分行考核分配績效工資-萬元,同比減少84萬元,人均減少1444元,在一定程度上影響了員工工作積極性。上述這些問題,除我行自身努力外,請求上級行給予幫助和指導(dǎo)。

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