內(nèi)訓(xùn)總結(jié)精選(九篇)
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第1篇：內(nèi)訓(xùn)總結(jié)范文
一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)
（一）按醫(yī)院護(hù)理部及科室培訓(xùn)計(jì)劃抓好護(hù)士“三基”及專科技能訓(xùn)練與考核工作。
1、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新入科護(hù)士的培訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，新入科護(hù)士按常規(guī)培訓(xùn)三個(gè)月、護(hù)師六個(gè)月，培訓(xùn)完后進(jìn)行了理論、操作考核，并成績(jī)達(dá)標(biāo)，合格上崗。
2、加強(qiáng)?？萍寄艿呐嘤?xùn)，科室制定出專科理論與技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃，科內(nèi)中醫(yī)藥知識(shí)培訓(xùn)課時(shí)≥20%，每月進(jìn)行了中醫(yī)理論、操作考試，以提高全科護(hù)理技能操作水平，為培養(yǎng)?？谱o(hù)士打下扎實(shí)的基礎(chǔ)?？己顺煽?jī)?nèi)亢细瘛?/p>
4、科內(nèi)每月組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1次，業(yè)務(wù)查房1次，實(shí)行人人參與，針對(duì)本科專科疾病的知識(shí)及護(hù)理要點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并做好記錄并交護(hù)士長(zhǎng)查閱。
5、要求全科室護(hù)士（除值班人員外）必須參加護(hù)理部組織的全院業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
6、將護(hù)理部與科室組織的考試、考核成績(jī)與績(jī)效工資掛鉤，執(zhí)行科室獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)。
（二）更新專業(yè)理論知識(shí)，提高?？谱o(hù)理技術(shù)水平。
（三）自身加強(qiáng)護(hù)理管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，更新管理理念，管理技巧及方法。加強(qiáng)與其它科室護(hù)士長(zhǎng)的交流、學(xué)習(xí)，借鑒好的工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)病區(qū)經(jīng)濟(jì)管理。在南大一附院進(jìn)修了護(hù)士長(zhǎng)管理，多次參加了上級(jí)醫(yī)院的護(hù)理班學(xué)習(xí)，豐富了?？婆R床知識(shí)。
二、加強(qiáng)中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量管理，確保護(hù)理工作安全、有效，提高護(hù)理質(zhì)量
（一）科室成立了質(zhì)控小組，充分發(fā)揮了科室質(zhì)控員的監(jiān)管作用，組長(zhǎng)：尹菲
副組長(zhǎng)：李金燕；護(hù)理安全、人員及病房管理、環(huán)境衛(wèi)生：幸仁紅、尹菲；搶救藥品、搶救器械：鐘海麗、尹菲；健康教育：劉玉蓮、尹菲；“優(yōu)護(hù)”質(zhì)量考核：謝海燕、尹菲；護(hù)理文書及中醫(yī)整體病歷書寫：李金燕、尹菲；基礎(chǔ)護(hù)理、分級(jí)護(hù)理、危重病人：黃叢叢、尹菲；消毒隔離醫(yī)院感染：陳芳園、尹菲；中醫(yī)特色護(hù)理評(píng)價(jià):謝勝媛、尹菲。明確了職責(zé)，提高全員參與質(zhì)量管理意識(shí)，不定期檢查科室的護(hù)理質(zhì)量，每月進(jìn)行月小結(jié)，每季召開護(hù)理質(zhì)控評(píng)議會(huì)一次，針對(duì)存在的問題進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)措施，做到護(hù)理質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)，提高護(hù)理質(zhì)量。質(zhì)控合格率大100%。
（二）進(jìn)一步加強(qiáng)了護(hù)理文書的書寫管理，嚴(yán)格按照中醫(yī)護(hù)理文書標(biāo)準(zhǔn)書寫從細(xì)節(jié)抓好，加強(qiáng)對(duì)每份護(hù)理病歷的質(zhì)控，強(qiáng)調(diào)不合格的病歷不歸檔。
（三）加強(qiáng)護(hù)理過程中的安全管理。
1、不定期進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)缺陷、護(hù)理投訴的原因分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范、改進(jìn)措施?？剖医⒘瞬铄e(cuò)堵漏登記本，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)通知責(zé)任護(hù)士進(jìn)行整改，防止了差錯(cuò)的發(fā)生。
2、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)核心制度（查對(duì)制度），強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。本年度未發(fā)生護(hù)理差錯(cuò)事故。
3、熟練掌握急救器材及儀器的使用，對(duì)科室的儀器設(shè)施常規(guī)檢查，責(zé)任護(hù)士每3天檢查一次，護(hù)士長(zhǎng)每星期檢查一次，保證了設(shè)備的完好，處于應(yīng)急備用狀態(tài)。并針對(duì)全科護(hù)士進(jìn)行了急救儀器的培訓(xùn)和考核，保證了人人過關(guān)。
三、做好教學(xué)、科研工作
（一）做好實(shí)習(xí)生的帶教工作，指定了具有護(hù)師以上職稱，或有三年以上臨床工作經(jīng)驗(yàn)的，責(zé)任心強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生的帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，了解實(shí)習(xí)計(jì)劃的完成情況，并做好出科理論及操作考試，成績(jī)合格方可?？?。
（二）鼓勵(lì)護(hù)理人員再深造，自學(xué)有關(guān)護(hù)理書籍，營造一種學(xué)習(xí)氛圍。我科已有本科兩人，大專3人，其他護(hù)士正在進(jìn)行專科學(xué)歷考試。
四、開展中醫(yī)特色護(hù)理，突顯中醫(yī)文化底蘊(yùn)。
（一）根據(jù)護(hù)理部的計(jì)劃與要求，修訂完善《內(nèi)二科中醫(yī)護(hù)理常規(guī)》、《內(nèi)二科常見病知識(shí)宣教》、《癥狀、體征護(hù)理常規(guī)》，提供具有中醫(yī)特色的康復(fù)和健康指導(dǎo)。
（二）在護(hù)理部的指導(dǎo)下，修訂中醫(yī)特色護(hù)理項(xiàng)目操作規(guī)程、流程，積極開展中醫(yī)特色護(hù)理項(xiàng)目≥2項(xiàng)，開展了艾灸、耳穴埋豆中醫(yī)護(hù)理適宜技術(shù)操作，采取中醫(yī)護(hù)理措施，體現(xiàn)辨證施護(hù)并能正確應(yīng)用中醫(yī)術(shù)語。
（三）貫徹落實(shí)《中醫(yī)護(hù)理常規(guī)技術(shù)操作規(guī)程》，使每一位護(hù)士知曉并掌握應(yīng)用。
五、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量
（一）規(guī)范護(hù)理操作用語，護(hù)患溝通技能，培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。
（二）每月定期召開一次工休會(huì)，進(jìn)行滿意度調(diào)查，以聽取患者家屬意見及時(shí)提出改進(jìn)措施，對(duì)評(píng)價(jià)好者給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性，不斷改進(jìn)護(hù)理服務(wù)工作。
六、積極配合醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”。
本科開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，改變了排班模式，實(shí)施了床邊包干制整體護(hù)理，每位護(hù)士分管6-8為患者，提供全程連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。并設(shè)立了健康教育宣傳欄供患者查閱，新增了便民措施，如指甲剪、吹風(fēng)機(jī)、剃須刀、床上洗頭盆等用品。指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行生活基礎(chǔ)護(hù)理。每日發(fā)放費(fèi)用日清單供患者查閱，對(duì)出院患者發(fā)放滿意度調(diào)查表，充分聽取患者意見和建議。護(hù)理服務(wù)等到患者一致好評(píng)。
七、做好醫(yī)院感染管理工作
（一）日常督促科室人員手衛(wèi)生及病房、治療室消毒隔離工作，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度。建立了紫外線消毒登記本和浸泡物品更換登記本，班班進(jìn)行登記。
（二）使用后的物品按處理原則進(jìn)行消毒，一次性物品，醫(yī)療垃圾按要求管理、使用、處理，并有交接記錄。
（三）每季度組織科室人員進(jìn)行院感知識(shí)學(xué)習(xí)，并參加醫(yī)院組織的院感知識(shí)學(xué)習(xí)，做好學(xué)習(xí)筆記，護(hù)士長(zhǎng)查閱。
八、積極支持配合醫(yī)院新住院大樓的籌建工作
九、其他
配合醫(yī)院及護(hù)理部的工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)指令性工作。
十、護(hù)理各項(xiàng)目標(biāo)完成
1、基礎(chǔ)護(hù)理合格率≥95%
2、急救物品完好率達(dá)100%
3、護(hù)理文件書寫及中醫(yī)整體病歷書寫合格率≥95%
4、科室護(hù)理人員“三基”參考率≥95%。合格率≥90%
5、護(hù)理技能操作合格率≥90%
6、一人一針一管一用滅菌合格率達(dá)100%
7、常規(guī)器械消毒滅菌合格率達(dá)100%
8、健康教育覆蓋率100%，病人知曉率≥70%
9、年褥瘡發(fā)生次數(shù)為0（除難以避免性褥瘡）
10、管道脫落率＜1%
11、病區(qū)病人滿意度達(dá)90%，6月份開展“優(yōu)護(hù)”后病人滿意度達(dá)95%
第2篇：內(nèi)訓(xùn)總結(jié)范文
關(guān)鍵詞：三代油 四代油 循環(huán)使用 試驗(yàn)
一、概述
鐵路內(nèi)燃機(jī)車三代油、四代油在中國南車集團(tuán)戚墅堰機(jī)車有限公司（以下簡(jiǎn)稱戚機(jī)公司）柴油機(jī)試驗(yàn)站共六個(gè)臺(tái)位上分別進(jìn)行循環(huán)使用。在戚機(jī)公司相關(guān)單位以及上海機(jī)務(wù)段化驗(yàn)中心的大力配合下，筆者對(duì)三代油、四代油的循環(huán)使用情況進(jìn)行了質(zhì)量跟蹤監(jiān)控，并進(jìn)行了各項(xiàng)性能指標(biāo)檢測(cè)工作，現(xiàn)將鐵路內(nèi)燃機(jī)車三代油、四代油循環(huán)使用試驗(yàn)情況做一綜述。
二、試驗(yàn)流程
1.裝車使用前，由戚機(jī)公司質(zhì)保部負(fù)責(zé)取送試驗(yàn)用油樣品，按TB/T2956-1999標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測(cè)。測(cè)定結(jié)果符合入廠規(guī)定技術(shù)指標(biāo)范圍，方可投入生產(chǎn)使用。
2.油品循環(huán)使用后，按戚機(jī)公司設(shè)計(jì)部制訂的“內(nèi)燃機(jī)車柴油機(jī)換油標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行取樣分析，分別對(duì)油品“運(yùn)動(dòng)粘度、水分、總堿值、閃點(diǎn)、石油醚不溶物”等五項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行檢測(cè)分析。為適應(yīng)戚機(jī)公司柴油機(jī)試驗(yàn)站用油現(xiàn)狀，特增添“機(jī)械雜質(zhì)”一項(xiàng)檢測(cè)指標(biāo)，以保證油品循環(huán)使用質(zhì)量。
3.柴油機(jī)試驗(yàn)站六個(gè)臺(tái)位循環(huán)用油取樣均由柴油機(jī)試驗(yàn)站各臺(tái)位負(fù)責(zé)取送，根據(jù)設(shè)計(jì)部規(guī)定在柴油機(jī)試驗(yàn)統(tǒng)一工況、統(tǒng)一位置取樣。
三、試驗(yàn)分析
從理論上分析，三代油、四代油在循環(huán)使用過程中劣化變質(zhì)主要是由于柴油稀釋、水污染、油品氧化變質(zhì)、外來雜質(zhì)侵入的結(jié)果，經(jīng)過氧化、蛻變、污染，各項(xiàng)指標(biāo)將呈現(xiàn)有規(guī)律的變化。如石油醚不溶物、機(jī)械雜質(zhì)含量逐漸增多，總堿值逐漸減小等等。但在實(shí)際操作中每臺(tái)柴油機(jī)用油1.2噸，每次補(bǔ)油為100公斤左右，頻繁補(bǔ)油以及各種外界因素影響，使各項(xiàng)指標(biāo)變化并未呈明顯線形衰退規(guī)律，而是在一定數(shù)值呈上下波動(dòng)變化，下面從各項(xiàng)檢測(cè)指標(biāo)進(jìn)行分析。
1.100℃油品粘度指標(biāo)
在使用過程中，油品運(yùn)動(dòng)粘度蛻變非常緩慢，表現(xiàn)非常穩(wěn)定。循環(huán)使用近四十臺(tái)份仍能穩(wěn)定地控制在13.50～15.00厘拖之間，完全符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)范圍。油品粘度變化主要是由于柴油稀釋使粘度降低、氧化及不溶的懸浮物積累使粘度變稠升高。補(bǔ)油在一定程度上表明起到了很好的調(diào)整作用，提高了油品的抗氧化性能。而且在使用過程中滑油被燃油稀釋的現(xiàn)象很少產(chǎn)生。機(jī)油被燃油稀釋是柴油機(jī)使用中的首要問題，在機(jī)車換油中占很高的比例，其原因是由于在富油的燃燒條件下，柴油霧化不良，以及柴油機(jī)在空轉(zhuǎn)和低速情況下長(zhǎng)期運(yùn)轉(zhuǎn)或多次冷啟動(dòng)而使柴油不完全燃燒所引起的。過量稀釋是因燃油系統(tǒng)接頭泄漏造成，實(shí)踐證明，在使用過程中基本不發(fā)生燃油過量泄漏現(xiàn)象。
2.油品閃點(diǎn)指標(biāo)
使用過程中由于很少產(chǎn)生燃油滲漏稀釋現(xiàn)象，故而閃點(diǎn)指標(biāo)一直比較穩(wěn)定，始終在210℃～240℃左右波動(dòng)，無明顯閃點(diǎn)下降現(xiàn)象，完全符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)范圍。該標(biāo)準(zhǔn)可作為一個(gè)參考數(shù)值與粘度一起來推測(cè)滑油稀釋度。
3.油品水分指標(biāo)
水分超標(biāo)最大可能就是發(fā)生漏水現(xiàn)象。另外取樣時(shí)取樣瓶中若含有水分，將導(dǎo)致檢測(cè)結(jié)果水分嚴(yán)重超標(biāo)。水污染是柴油機(jī)使用中的通病，是由于燃油燃燒后氣體竄氣冷凝而引起，水分過量則是由于泄漏造成，水分不僅促使油泥形成，還要減弱添加劑的抗氧化性能和分散性能，促進(jìn)形成泡沫，造成乳化破壞油膜，在實(shí)踐過程中因冷凝形成的水分極少，而且很少發(fā)生漏水嚴(yán)重現(xiàn)象。
4.油品石油醚不溶物指標(biāo)
不溶物包括塵土、磨損金屬微粒、煙黑粒子、油品氧化產(chǎn)物和添加劑分解產(chǎn)物。由于經(jīng)循環(huán)使用后油品抗氧化性能下降導(dǎo)致石油醚不溶物增多，現(xiàn)該指標(biāo)檢測(cè)多以不溶物體積百分比換算成重量百分比，該指標(biāo)是預(yù)測(cè)機(jī)油氧化變化及估計(jì)添加劑作用的一個(gè)有用數(shù)據(jù)，在檢測(cè)過程中發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)指標(biāo)雖然遠(yuǎn)未達(dá)到大于11.6V%的換油狀況，但在0.5V%～2V%的范圍內(nèi)有較大起伏。據(jù)分析有兩個(gè)原因，一是由于大量補(bǔ)油保持添加劑分散能力的有效性，使石油醚不溶物含量明顯下降。經(jīng)循環(huán)使用后分散能力下降，則該指標(biāo)再度上升。二是由于取樣工況影響。若柴油機(jī)處于冷機(jī)狀態(tài)取油將導(dǎo)致該指標(biāo)偏低。另外，取樣時(shí)應(yīng)先放掉取樣口一部分滑油再進(jìn)行取樣。石油醚不溶物指標(biāo)可看作是油品被氧化污染后，有機(jī)雜質(zhì)和無機(jī)雜質(zhì)的總和。而機(jī)械雜質(zhì)包括塵土、磨損微粒、煙黑粒子屬于無機(jī)雜質(zhì)，并不能從石油醚不溶物體積上科學(xué)地反映出來。據(jù)調(diào)查，有的企業(yè)在對(duì)滑油報(bào)廢指標(biāo)檢測(cè)中只做石油醚不溶物指標(biāo)，而不做機(jī)械雜質(zhì)指標(biāo)，事實(shí)上在試驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)石油醚不溶物遠(yuǎn)未達(dá)到換油狀況時(shí)，機(jī)械雜質(zhì)含量完全可能早已超標(biāo)，對(duì)機(jī)器產(chǎn)生不良影響。所以，石油醚不溶物指標(biāo)可反映油品質(zhì)量劣化情況，而機(jī)械雜質(zhì)是反映外來雜質(zhì)的侵入情況。
5.油品機(jī)械雜質(zhì)指標(biāo)
由于油路中存在雜質(zhì)以及燃油燃燒（或不完全燃燒）產(chǎn)生煙黑粉末致使油品變黑變臟，機(jī)械雜質(zhì)增多，這會(huì)對(duì)增壓器產(chǎn)生負(fù)面影響，導(dǎo)致油壓下降等不良后果。在使用過程檢測(cè)結(jié)果表明機(jī)械雜質(zhì)在25～30臺(tái)份以后大大增多，并逐漸接近換油指標(biāo)。另外由于大量補(bǔ)油及取樣不均勻也會(huì)使機(jī)械雜質(zhì)含量回落偏低。在柴油機(jī)試驗(yàn)與機(jī)車上路運(yùn)行時(shí)相比較，該項(xiàng)指標(biāo)更能體現(xiàn)試驗(yàn)過程中條件的苛刻。機(jī)械雜質(zhì)含量升高對(duì)機(jī)器本身的不良影響相對(duì)其他蛻變緩慢的指標(biāo)而言要大的多，因此還需配合加強(qiáng)清潔度試驗(yàn)工作。
由上可知內(nèi)燃機(jī)車循環(huán)用油過程中，排除漏水漏油等突發(fā)因素影響，機(jī)械雜質(zhì)是最容易超標(biāo)一個(gè)指標(biāo)。
一般情況在機(jī)車運(yùn)行狀況下，DF11機(jī)車行駛約為25萬公里時(shí)大多為強(qiáng)制換油，各項(xiàng)指標(biāo)均符合標(biāo)準(zhǔn)范圍，但滑油已明顯呈嚴(yán)重變黑、變臟狀態(tài)，為防止增壓器發(fā)生故障及各種不良后果實(shí)行強(qiáng)制換油。DF4D機(jī)車行駛4～6萬公里時(shí)大多進(jìn)行非正常換油。由于240柴油機(jī)功率低，而且經(jīng)提速后負(fù)荷較大，導(dǎo)致油品在較短時(shí)間內(nèi)發(fā)生運(yùn)動(dòng)粘度以及石油醚不溶物嚴(yán)重超標(biāo)實(shí)施換油，另外在運(yùn)行過程中若發(fā)生漏水、漏油等突發(fā)因素影響時(shí)，則實(shí)行立即換油。據(jù)估計(jì)，柴油機(jī)試驗(yàn)站試驗(yàn)一次循環(huán)大約為行程1800公里。當(dāng)試驗(yàn)過程中排除漏水漏油等突發(fā)因素影響時(shí)，四代油循環(huán)使用可達(dá)150臺(tái)份以上。各項(xiàng)指標(biāo)除機(jī)械雜質(zhì)外均符合標(biāo)準(zhǔn)范圍，因此機(jī)械雜質(zhì)含量指標(biāo)是循環(huán)用油過程中最重要的檢測(cè)指標(biāo)。
四、試驗(yàn)結(jié)果
根據(jù)對(duì)三代油、四代油近50臺(tái)份的循環(huán)用油的各項(xiàng)性能指標(biāo)檢測(cè)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下：
運(yùn)動(dòng)粘度指標(biāo)非常穩(wěn)定，在13.50～14.50厘斯之間波動(dòng)；
石油醚不溶物在0.5～2V%之間波動(dòng)；
閃點(diǎn)指標(biāo)在210～240℃之間波動(dòng)；
機(jī)械雜質(zhì)在15臺(tái)份以前
總堿值指標(biāo)三代油始終>7mgKOH/g，四代油>12mgKOH/g；
水分指標(biāo)非常穩(wěn)定，除發(fā)生漏水事故以外，其含量基本控制在0.05%以下。
換油指標(biāo)：
運(yùn)動(dòng)粘度（100℃厘斯）：18
總堿值（mgKOH/g）：
閃點(diǎn)（℃）：>180
機(jī)械雜質(zhì)（%）：0.08
石油醚不溶物（V%）：> 11.6
水分（%）：>0.1
五、結(jié)語
第3篇：內(nèi)訓(xùn)總結(jié)范文
盡管發(fā)展內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的重要性已經(jīng)獲得了廣泛共識(shí)，但內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的系統(tǒng)化培養(yǎng)工作依舊是培訓(xùn)經(jīng)理普遍存在的痛點(diǎn)與難點(diǎn)。內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)該發(fā)展哪些能力、接受哪些課程目前還不清晰；市場(chǎng)上能夠整合的內(nèi)訓(xùn)師發(fā)展類課程除了TTT以外，其他課程資源鳳毛麟角。
內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)化培養(yǎng)工作還是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師體系建設(shè)與落地的核心內(nèi)容（如圖1所示）：
因此，研究與開發(fā)分層分類的內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)課程體系有較重要的現(xiàn)實(shí)意義。
內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的業(yè)務(wù)價(jià)值與關(guān)鍵任務(wù)
“做什么，就發(fā)展什么”。內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)該發(fā)展哪些能力，接受哪些課程，應(yīng)由內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍在企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展過程中發(fā)揮的業(yè)務(wù)價(jià)值與承擔(dān)的任務(wù)決定。
1.內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的業(yè)務(wù)價(jià)值
2012―2014年，我們對(duì)多個(gè)大型企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師體系研究與建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)時(shí)發(fā)現(xiàn)，內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮著以下6項(xiàng)業(yè)務(wù)價(jià)值（如圖2所示）。
作為一支由各級(jí)管理者與業(yè)務(wù)骨干組成的“兼職隊(duì)伍”，內(nèi)訓(xùn)師在企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展過程中發(fā)揮著不可替代的價(jià)值。但是，這些價(jià)值往往容易被大家忽略。
2.內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的關(guān)鍵任務(wù)
我們通過項(xiàng)目研究與梳理發(fā)現(xiàn)，要發(fā)揮以上6大業(yè)務(wù)價(jià)值，內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍在企業(yè)內(nèi)部共需承擔(dān)17項(xiàng)任務(wù)。依據(jù)重要性、使用頻率等維度為這些任務(wù)評(píng)價(jià)打分，我們確定了輔導(dǎo)員工、講授課程、組織經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開發(fā)等6項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)。
以上梳理成果是內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行培養(yǎng)課程體系開發(fā)的重要依據(jù)。從中可以看到，內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍需要發(fā)展的能力已不止是“課程講授技能”。因此，傳統(tǒng)的TTT課程已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍多元化的任務(wù)與技能發(fā)展需要。
內(nèi)訓(xùn)師階梯式培養(yǎng)課程體系
在內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍關(guān)鍵任務(wù)梳理成果的基礎(chǔ)上，我們?cè)O(shè)計(jì)開發(fā)出分層分類的內(nèi)訓(xùn)師階梯式培養(yǎng)課程體系。該課程體系具備三大特色。
1.任務(wù)為導(dǎo)向：有針對(duì)性地幫助內(nèi)訓(xùn)師發(fā)展某項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)勝任力。
2.訓(xùn)練為核心：圍繞任務(wù)勝任力的體驗(yàn)訓(xùn)練活動(dòng)占課程60%的時(shí)間。
3.多層級(jí)覆蓋：課程依據(jù)勝任力測(cè)評(píng)結(jié)果，按難易度排序，覆蓋初、中、高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)發(fā)展需求。
內(nèi)訓(xùn)師階梯式培養(yǎng)課程體系設(shè)計(jì)如下：
分層分類的內(nèi)訓(xùn)師階梯式培養(yǎng)課程體系作為綜合性內(nèi)訓(xùn)師能力發(fā)展解決方案 ，有以下兩種應(yīng)用途徑：
第4篇：內(nèi)訓(xùn)總結(jié)范文
1 培養(yǎng)公司內(nèi)訓(xùn)師
大部分企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師基本上來自于公司的業(yè)務(wù)骨干。當(dāng)前，公司內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)的主要問題是，內(nèi)訓(xùn)師自身知識(shí)經(jīng)驗(yàn)較為豐富，技能過硬，但授課效果一般，不能很好的發(fā)揮作用。
內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)的思路主要分為四點(diǎn)：一是內(nèi)訓(xùn)師選拔與培養(yǎng)“項(xiàng)目化”。以項(xiàng)目制管理思路推進(jìn)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)工作。二是課程開發(fā)需求“系統(tǒng)化”。通過系統(tǒng)化的思路，使內(nèi)訓(xùn)師課程與培訓(xùn)需求緊密結(jié)合。三是課件開發(fā)與授課“專業(yè)化”。通過對(duì)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使其掌握課件開發(fā)與授課的專業(yè)化方法。四是內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)與課件開發(fā)全過程“表單化”，制作一系列的標(biāo)準(zhǔn)表單，支撐內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)與課件開發(fā)全過程，確保標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。
2 建立職業(yè)導(dǎo)師制
在已有的“導(dǎo)師帶徒”培訓(xùn)模式基礎(chǔ)上，建立公司“職業(yè)導(dǎo)師制”，加速人才培養(yǎng)?！奥殬I(yè)導(dǎo)師”應(yīng)選擇經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)績(jī)突出的專家型人才，對(duì)新員工進(jìn)或有潛力的員工進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)，使其快速勝任崗位、提升業(yè)務(wù)水平。根據(jù)個(gè)人能力、專長(zhǎng)特長(zhǎng)，培養(yǎng)對(duì)象技能水平，主要采用“一對(duì)一”個(gè)別采用“一對(duì)多”的方式進(jìn)行指導(dǎo)。可以從以下幾個(gè)方面建立“職業(yè)導(dǎo)師制”：
①成立“職業(yè)導(dǎo)師”工作辦公室。成員由公司主要管理人員及各部門主任組成。辦公室負(fù)責(zé)職業(yè)導(dǎo)師的選聘和審批，建立、維護(hù)職業(yè)導(dǎo)師人員庫;制定職業(yè)導(dǎo)師的考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn);負(fù)責(zé)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、交流與推廣;負(fù)責(zé)表彰和獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀職業(yè)導(dǎo)師。
②選聘把關(guān)。職業(yè)導(dǎo)師的聘任資格為工作業(yè)績(jī)良好，經(jīng)驗(yàn)豐富的在崗人員，在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等方面具備較強(qiáng)的實(shí)際操作能力和相關(guān)理論水平。公司管理人員、技術(shù)能手、專業(yè)帶頭人可直接認(rèn)定為職業(yè)導(dǎo)師，其他工作經(jīng)驗(yàn)豐富的員工也可通過自薦的方式，經(jīng)職業(yè)導(dǎo)師工作辦公室審核成為職業(yè)導(dǎo)師。
職業(yè)導(dǎo)師聘任后，簽訂《職業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)協(xié)議》，完成各階段培養(yǎng)目標(biāo)，為所培養(yǎng)的員工提供指導(dǎo)，使其提高綜合素質(zhì)，縮短技術(shù)、技能成熟期，達(dá)到崗位要求的技術(shù)水平，促進(jìn)職業(yè)發(fā)展。同時(shí)，要對(duì)職業(yè)導(dǎo)師進(jìn)行培訓(xùn)，提升溝通技巧、輔導(dǎo)技能等。
③靈活配備。新員工、青年員工、確有需要的員工根據(jù)本崗位工作實(shí)際情況，可以提出聘請(qǐng)職業(yè)導(dǎo)師的申請(qǐng)。職業(yè)導(dǎo)師制是全員的、全方位的，老員工如果輪換到新的崗位，也應(yīng)配備職業(yè)導(dǎo)師。不論年齡、資歷，只要在這個(gè)領(lǐng)域業(yè)績(jī)表現(xiàn)突出，就可以成職業(yè)導(dǎo)師。
④就近輔導(dǎo)。根據(jù)就近輔導(dǎo)的原則，職業(yè)導(dǎo)師一般長(zhǎng)期與培養(yǎng)對(duì)象一起工作，通過現(xiàn)場(chǎng)授課、工余輔導(dǎo)、操作演示、模擬演練等方式，對(duì)培養(yǎng)對(duì)象進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)通過深入溝通交流，為培養(yǎng)對(duì)象職業(yè)生涯的規(guī)劃提供參考意見。
⑤體現(xiàn)激勵(lì)?！堵殬I(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)協(xié)議》履行期滿，職業(yè)導(dǎo)師提交培訓(xùn)總結(jié);培養(yǎng)對(duì)象提交技術(shù)總結(jié)或論文，職業(yè)導(dǎo)師制工作辦公室組織考核評(píng)價(jià)?？己嗽u(píng)價(jià)內(nèi)容分為過程評(píng)價(jià)和工作效果評(píng)價(jià)。過程評(píng)價(jià)主要考核培訓(xùn)次數(shù)、培訓(xùn)記錄、授課課件等內(nèi)容。參照培養(yǎng)對(duì)象的公司的普考及技能鑒定成績(jī)，進(jìn)工作效果評(píng)價(jià)，根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)職業(yè)導(dǎo)師給予相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
3 調(diào)考常態(tài)化
以考促培、以考促學(xué)。企業(yè)尤其是技術(shù)型企業(yè)應(yīng)按常規(guī)競(jìng)賽調(diào)考專業(yè)類別成立相應(yīng)的專業(yè)競(jìng)賽調(diào)考項(xiàng)目組。項(xiàng)目組設(shè)一名項(xiàng)目經(jīng)理，由相關(guān)專業(yè)部室負(fù)責(zé)人或?qū)Ｘ?zé)擔(dān)任;設(shè)一名教練，由資深專業(yè)帶頭人或兼職培訓(xùn)師擔(dān)任;參賽隊(duì)員若干;設(shè)兩名工作人員，由相關(guān)專責(zé)擔(dān)任。
①項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)與對(duì)口部門溝通聯(lián)系，確定培訓(xùn)內(nèi)容、競(jìng)賽內(nèi)容，向?qū)I(yè)競(jìng)賽調(diào)考項(xiàng)目組及時(shí)反饋競(jìng)賽調(diào)考信息。
②教練的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)組織編制本項(xiàng)目的專業(yè)競(jìng)賽調(diào)考工作方案和培訓(xùn)計(jì)劃;依據(jù)競(jìng)賽調(diào)考內(nèi)容，提出參賽選手選拔條件和方式，并承擔(dān)參加競(jìng)賽調(diào)考選手的培訓(xùn)任務(wù)，針對(duì)每個(gè)選手建立素質(zhì)模型，提出相應(yīng)培訓(xùn)策略，切實(shí)做好強(qiáng)化培訓(xùn)，有效提高選手參賽能力。
③工作人員的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)按本項(xiàng)目的專業(yè)競(jìng)賽調(diào)考工作方案購置本項(xiàng)目專業(yè)競(jìng)賽調(diào)考所需資料、書籍，并做好后勤保障工作。
④基層單位的主要職責(zé)：按照專業(yè)競(jìng)賽調(diào)考項(xiàng)目制工作方案，落實(shí)好競(jìng)賽調(diào)考專業(yè)的全員培訓(xùn)及選手推薦，關(guān)心和支持參加競(jìng)賽選手，并積極承擔(dān)下達(dá)的教練任務(wù)。
引入剛?cè)岵?jì)的競(jìng)賽激勵(lì)約束機(jī)制。各部門、各單位、班組詳細(xì)記錄每位員工的教育培訓(xùn)進(jìn)展?fàn)顩r，并通過競(jìng)賽調(diào)考檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。將專業(yè)勞動(dòng)競(jìng)賽、崗位練兵等常態(tài)化，每年定期舉行。各主管部門、基層單位組織全部崗位、工種的統(tǒng)考，檢驗(yàn)員工崗位工作情況。統(tǒng)考結(jié)束后，公司人力資源部組織調(diào)考，每年抽取5個(gè)左右不同的工種，隨機(jī)抽取一定比例員工參加，檢驗(yàn)各崗位培訓(xùn)工作實(shí)際效果。通過調(diào)考選拔優(yōu)秀技術(shù)人員加速人才培養(yǎng)，增強(qiáng)人才儲(chǔ)備，并通過參加各類專業(yè)競(jìng)賽使優(yōu)秀技術(shù)人員得到了更好的鍛煉。
4 體驗(yàn)式培訓(xùn)
近幾年，培訓(xùn)在提升員工隊(duì)伍素質(zhì)、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)方面的作用得到重視。效益好的企業(yè)都能夠增加員工培訓(xùn)費(fèi)的預(yù)算，把對(duì)員工的培訓(xùn)作為一種投資，通過提升員工的素質(zhì)與能力，來完成企業(yè)的人力資本的沉淀與積累。在條件允許的情況下，應(yīng)多購置新型專業(yè)設(shè)備作為培訓(xùn)器材，促進(jìn)員工技能跟上設(shè)備更新速度;將老舊設(shè)備維修組裝，供新員工、參培人員進(jìn)行模擬操作。同時(shí)，多開展體驗(yàn)式培訓(xùn)增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)興趣。
第5篇：內(nèi)訓(xùn)總結(jié)范文
關(guān)鍵詞：新員工；培訓(xùn)；崗位
作者簡(jiǎn)介：馬雨濤（1970-），女，河南鞏義人，貴州電網(wǎng)公司培訓(xùn)與評(píng)價(jià)中心崗位培訓(xùn)部，高級(jí)工程師；楊桃（1985-），女，貴州貴陽人，貴州電網(wǎng)公司培訓(xùn)與評(píng)價(jià)中心崗位培訓(xùn)部，助理工程師。（貴州貴陽550002）
中圖分類號(hào)：G726 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2012）12-0060-03
新入企員工的培養(yǎng)是企業(yè)開發(fā)新人力資源、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)的重要過程和環(huán)節(jié)。貴州電網(wǎng)公司一直以高校畢業(yè)生選聘為主渠道，逐年補(bǔ)充適量新入企員工。隨著電網(wǎng)建設(shè)的發(fā)展，每年新員工入企數(shù)量呈遞增趨勢(shì)，從2007年至今，每年新員工入企人數(shù)平均為600人左右。目前，從公司對(duì)新入企員工的崗前培訓(xùn)實(shí)際情況來看，無論是“師帶徒”培養(yǎng)模式還是“輪崗實(shí)踐”模式，在知識(shí)和技能培訓(xùn)上都存在明顯不足，新入企員工的配置目標(biāo)和培養(yǎng)方向不夠清晰，培訓(xùn)內(nèi)容不夠飽滿，策劃組織也不全面。因此，為使新入企員工能盡快實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，快速勝任擬配置的工作崗位，對(duì)新入企員工分點(diǎn)深化階段培訓(xùn)工作的研究與策劃已成為當(dāng)前一項(xiàng)重要任務(wù)。
一、新入企員工崗位培訓(xùn)現(xiàn)狀與問題分析
1.新入企員工缺乏規(guī)范化的崗位培訓(xùn)
2010年之前，貴州電網(wǎng)公司新入企員工進(jìn)入企業(yè)后，僅進(jìn)行了全面集訓(xùn)的入職培訓(xùn)，并沒有將新入企員工按照擬配置的崗位進(jìn)行劃分，集中、規(guī)范地針對(duì)各個(gè)配置崗位進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，新入企員工在完成了入職培訓(xùn)后，便被分配到各個(gè)崗位上工作，絕大部分新入企員工在一年的試用周期結(jié)束后，仍然處于崗位迷茫期，無法勝任所在崗位的工作。
2.傳統(tǒng)的崗位培訓(xùn)實(shí)施效果欠佳
2010年之前，新入企員工可通過“師帶徒”、輪崗實(shí)踐、參加崗位培訓(xùn)班三種途徑進(jìn)行崗前學(xué)習(xí)，但這三種模式都存在弊端：
（1）“師帶徒”的培訓(xùn)模式對(duì)于新入企員工而言，雖然能夠?qū)W有所用，見效快，但是學(xué)徒的學(xué)習(xí)受師傅知識(shí)和技能的局限，受限于一家一派的經(jīng)驗(yàn)，造成了學(xué)術(shù)交流的局限性，不利于學(xué)習(xí)水平的提高，同時(shí)，師徒之間密切的生活思想聯(lián)系，也使徒弟難以突破師傅的思維和經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)不免還會(huì)有門戶之見；且這種模式培養(yǎng)的人數(shù)畢竟有限，難以滿足電網(wǎng)快速發(fā)展的人才需求。另外，這種模式下傳授的知識(shí)和技能，沒有統(tǒng)一的操作規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量難以控制，教學(xué)水平的整體提高受到一定的限制。
（2）輪崗實(shí)踐的培訓(xùn)模式雖然能夠讓新入企員工在較短的時(shí)間內(nèi)了解所在崗位的工作流程，熟悉單位的各個(gè)部門的工作流程，找到其中的銜接點(diǎn)，增進(jìn)部門之間的溝通和交流，但是每個(gè)員工都有其自身的特長(zhǎng)和個(gè)性，企業(yè)的人力資源規(guī)劃與開發(fā)都必須符合、順應(yīng)這個(gè)特點(diǎn)，而不能一味地追求全面發(fā)展，否則就是拔苗助長(zhǎng)，不利于員工專業(yè)技術(shù)的發(fā)揮，還會(huì)造成管理混亂，難以實(shí)行準(zhǔn)確的業(yè)績(jī)考核，無法把控新入企員工的專業(yè)學(xué)習(xí)情況。
（3）參加崗位培訓(xùn)班的新入企員工是與該崗位的老員工甚至是技術(shù)骨干一起培訓(xùn)，雖然這種培訓(xùn)模式為新入企員工提供了溝通交流的平臺(tái)，也使新入企員工得到一定的激勵(lì)與鞭策，但是整個(gè)培訓(xùn)思路重在崗位業(yè)務(wù)能力的提升，并不適用于入企不久還沒有熟悉企業(yè)和崗位的新人。
二、新入企員工崗位培訓(xùn)研究目標(biāo)與意義
為適應(yīng)貴州電網(wǎng)公司發(fā)展和大培訓(xùn)要求，建立公司系統(tǒng)新入企員工崗位培訓(xùn)的常態(tài)機(jī)制和培訓(xùn)體系，打造培訓(xùn)品牌，創(chuàng)建培訓(xùn)精品，樹立培訓(xùn)標(biāo)桿，推進(jìn)電力培訓(xùn)制度化、程序化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)效率，需在理論研討和實(shí)踐提升的基礎(chǔ)上對(duì)新入企員工崗位培訓(xùn)模式進(jìn)行系統(tǒng)、完整的研究和設(shè)計(jì)。
本課題的研究目標(biāo)是根據(jù)貴州電網(wǎng)公司新入企員工崗位培訓(xùn)工作開展的實(shí)際情況，以推進(jìn)新入企員工人才培養(yǎng)為出發(fā)點(diǎn)，以各崗位理論知識(shí)為基礎(chǔ)，利用以實(shí)訓(xùn)基地現(xiàn)有設(shè)備為重點(diǎn)的指導(dǎo)性培訓(xùn)的研究，探討如何最大程度發(fā)揮新入企員工分點(diǎn)深化階段崗位培訓(xùn)效果，優(yōu)化其培訓(xùn)行為、提高培訓(xùn)質(zhì)量。逐步建立在全網(wǎng)范圍內(nèi)有效利用企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍資源和實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行整合教學(xué)的培訓(xùn)評(píng)價(jià)新模式。其研究目標(biāo)及意義具體分為：
其一，全方位的培訓(xùn)，讓新入企員工了解所在崗位的工作機(jī)制，熟悉工作流程，明確崗位工作的內(nèi)容和職責(zé)，促使新入企員工具備一定崗位勝任能力，縮短新入企員工的成長(zhǎng)周期。
其二，培訓(xùn)方向直接指向崗位，培訓(xùn)內(nèi)容與崗位需求“零距離”，實(shí)現(xiàn)理論知識(shí)、技能實(shí)操的模塊化教學(xué)，通過培訓(xùn)，促使新入企員工具有崗位執(zhí)行能力。
其三，建立驅(qū)動(dòng)力強(qiáng)、富有生機(jī)的互動(dòng)式培訓(xùn)教學(xué)，搭建新老員工交流平臺(tái)，使新入企員工更具有創(chuàng)新解決能力與溝通協(xié)調(diào)能力。
其四，引導(dǎo)新入企員工樹立正確的價(jià)值觀，積極、合理地進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。
本課題的研究成果已成功應(yīng)用于新員工崗位培訓(xùn)實(shí)踐，成為貴州電網(wǎng)公司的一個(gè)培訓(xùn)品牌和標(biāo)桿，并在全系統(tǒng)產(chǎn)生了積極的影響，新入企員工培訓(xùn)常態(tài)機(jī)制已經(jīng)建立，對(duì)全網(wǎng)其他培訓(xùn)項(xiàng)目起到了較好的示范、借鑒與輻射作用，形成了標(biāo)桿效應(yīng)，提高了培訓(xùn)質(zhì)量和效率，較好地推進(jìn)了電力培訓(xùn)制度化、程序化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對(duì)電網(wǎng)企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)和培養(yǎng)具有積極的重要意義。
三、新入企員工崗位培訓(xùn)研究特色與創(chuàng)新
該課題的研究與策劃是在貴州電網(wǎng)公司新入企員工培訓(xùn)與評(píng)價(jià)管理“六統(tǒng)一”原則要求下，依照相應(yīng)崗位勝任力模型、崗位培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)而制定的培訓(xùn)實(shí)施方案，具有自身特色與創(chuàng)新。
第一，新入企員工崗位培訓(xùn)模式的建立。本課題的研究，將培訓(xùn)全過程、全因素（全方位）、全員管理與監(jiān)控的內(nèi)涵滲透融入其中，對(duì)培訓(xùn)過程的規(guī)范性、有效性、動(dòng)態(tài)性進(jìn)行探討研究，開創(chuàng)了“三全一持續(xù)”培訓(xùn)新模式，“三全”為全過程、全因素、全員管理與監(jiān)控――“全過程管理”包括新入企員工崗位培訓(xùn)需求調(diào)查、設(shè)計(jì)策劃、組織實(shí)施、評(píng)估改進(jìn)各環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量管理；“全因素管理”包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)課程、授課質(zhì)量、綜合服務(wù)、管理手段、管理標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)員學(xué)習(xí)、生活、活動(dòng)，以及學(xué)員知識(shí)、技能、態(tài)度、行為、作風(fēng)、紀(jì)律等可控因素的全方位管理，促進(jìn)學(xué)員的全面發(fā)展和提升；“全員管理”包括培訓(xùn)管理人員、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)學(xué)員、后勤服務(wù)人員等人員的管理。“一持續(xù)”是指新員工入職培訓(xùn)的“持續(xù)改進(jìn)”，在動(dòng)態(tài)調(diào)控、總結(jié)完善中，不斷提升培訓(xùn)質(zhì)量。
第二，將培訓(xùn)學(xué)員與企業(yè)的需求和滿意度作為培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，并嘗試將學(xué)員培訓(xùn)后的個(gè)人成長(zhǎng)及職業(yè)發(fā)展情況納入其中，研究設(shè)計(jì)多層次、全方位的反饋評(píng)估體系，確保培訓(xùn)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的良性循環(huán)運(yùn)行。
第三，培訓(xùn)與評(píng)價(jià)相結(jié)合，培訓(xùn)成果得到實(shí)質(zhì)性轉(zhuǎn)化。針對(duì)電網(wǎng)企業(yè)對(duì)員工素質(zhì)的要求，開發(fā)集群式的新入企員工技能職系培訓(xùn)課程體系，基于應(yīng)用性，強(qiáng)調(diào)實(shí)踐性，注重科學(xué)性，研究探討崗位培訓(xùn)與考核考評(píng)體系的緊密結(jié)合，全面考核，成果轉(zhuǎn)化，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)培訓(xùn)效果。
第四，建立健全培訓(xùn)管理流程與監(jiān)控體系。構(gòu)建了閉環(huán)的培訓(xùn)項(xiàng)目全過程管理流程與監(jiān)控體系。即培訓(xùn)需求調(diào)查、項(xiàng)目設(shè)計(jì)與策劃、項(xiàng)目組織實(shí)施、培訓(xùn)評(píng)估反饋四個(gè)環(huán)節(jié)。通過對(duì)四個(gè)環(huán)節(jié)的管理和控制，使各項(xiàng)管理指標(biāo)有據(jù)可查，各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量可測(cè)可控，形成規(guī)范、有效、持續(xù)改進(jìn)的培訓(xùn)過程，構(gòu)建閉合、完整、合理的培訓(xùn)項(xiàng)目全過程質(zhì)量管理流程。
四、新入企員工崗位培訓(xùn)流程建設(shè)
為切實(shí)做好新入企員工崗位模塊培訓(xùn)，根據(jù)公司崗位勝任能力模型并結(jié)合實(shí)際情況，建立了新入企員工崗位模塊培訓(xùn)工作流程，使培訓(xùn)更具針對(duì)性、系統(tǒng)性和規(guī)范性，其工作流程如圖1所示。
分點(diǎn)深化階段崗位專業(yè)和崗位模塊的培訓(xùn)模式主要根據(jù)《貴州電網(wǎng)公司新入企員工管理規(guī)定》、《貴州電網(wǎng)公司作業(yè)員崗位勝任力模型》和技能職系作業(yè)員各崗位的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，以公司組織各崗位內(nèi)訓(xùn)師開發(fā)的培訓(xùn)課件、培訓(xùn)項(xiàng)目書和授課計(jì)劃為依托，通過該崗位專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行有的放矢的理論授課和實(shí)操指導(dǎo)，幫助新入企員工掌握該崗位應(yīng)具備的專門知識(shí)、相關(guān)知識(shí)、基本技能、專門技能及相關(guān)技能。分點(diǎn)深化階段崗位專業(yè)和崗位模塊培訓(xùn)班采取全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)方式，實(shí)行封閉式管理，采取授課、實(shí)訓(xùn)、輔導(dǎo)相結(jié)合的方法，按分階段、分模塊的方式進(jìn)行培訓(xùn)。分階段培訓(xùn)主要指培訓(xùn)分為理論階段和實(shí)操階段；按模塊培訓(xùn)，主要分為知識(shí)模塊、實(shí)操模塊、個(gè)人輔導(dǎo)模塊、測(cè)評(píng)模塊和強(qiáng)化輔導(dǎo)模塊。
知識(shí)模塊：通過培訓(xùn)講師授課讓新員工掌握該崗位必備的法律法規(guī)、專業(yè)知識(shí)。
實(shí)操模塊：在知識(shí)模塊培訓(xùn)結(jié)束后開始。通過培訓(xùn)，讓學(xué)員掌握該崗位必備的基本技能和專業(yè)技能。
個(gè)人輔導(dǎo)模塊：培訓(xùn)中，個(gè)性化輔導(dǎo)貫穿全過程，其側(cè)重于：知識(shí)模塊階段，針對(duì)每位學(xué)員的能力短板，提供個(gè)性化的輔導(dǎo)；實(shí)操模塊培訓(xùn)階段，輔導(dǎo)學(xué)員掌握各種儀器儀表的使用、掌握實(shí)操各項(xiàng)目的要求，促進(jìn)培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化。
測(cè)評(píng)模塊：培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)其進(jìn)行知識(shí)及技能測(cè)評(píng)，以檢驗(yàn)培訓(xùn)效果是否得到有效轉(zhuǎn)化。分點(diǎn)深化專業(yè)和崗位模塊測(cè)評(píng)包括綜合測(cè)評(píng)、心得體會(huì)評(píng)價(jià)、培訓(xùn)課程考試。綜合測(cè)評(píng)：根據(jù)新入企員工分點(diǎn)深化專業(yè)和崗位模塊培訓(xùn)期間的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分。心得體會(huì)評(píng)價(jià)：在培訓(xùn)結(jié)束前由學(xué)員撰寫并提交心得體會(huì)，據(jù)此進(jìn)行評(píng)價(jià)。培訓(xùn)課程考試：以知識(shí)部分的閉卷筆試和技能部分的實(shí)操考試為主，還可進(jìn)行答辯測(cè)試。
強(qiáng)化輔導(dǎo)模塊：除正常培訓(xùn)活動(dòng)外，培訓(xùn)中還將穿插課后練習(xí)、課間輔導(dǎo)等。在此基礎(chǔ)上要對(duì)員工的學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)的結(jié)果對(duì)應(yīng)有關(guān)激勵(lì)機(jī)制，以此激發(fā)員工學(xué)習(xí)的內(nèi)生動(dòng)力。同時(shí)，在培訓(xùn)實(shí)施及班級(jí)管理方面也基本形成了一套專門針對(duì)新員工分點(diǎn)深化階段培訓(xùn)辦班基本流程（如圖2）：制定具體新入企員工崗位模塊培訓(xùn)實(shí)施方案、手冊(cè)安排該崗位內(nèi)訓(xùn)師備課學(xué)員報(bào)道發(fā)放培訓(xùn)手冊(cè)內(nèi)訓(xùn)師理論授課理論復(fù)習(xí)考試內(nèi)訓(xùn)師實(shí)操指導(dǎo)組織用人單位觀摩交流實(shí)操考試培訓(xùn)交流總結(jié)培訓(xùn)成績(jī)?cè)u(píng)議培訓(xùn)結(jié)業(yè)。
為了規(guī)范、加強(qiáng)新入企員工培訓(xùn)的建設(shè)和管理，貴州電網(wǎng)公司制定了《貴州電網(wǎng)公司新入企員工管理規(guī)定》。針對(duì)分點(diǎn)深化階段的培訓(xùn)，為加強(qiáng)培訓(xùn)班學(xué)員日常管理，維持正常培訓(xùn)秩序，保障培訓(xùn)的順利完成，制定了《新入企員工崗位模塊培訓(xùn)班管理辦法》。
五、研究成果
該課題目前已經(jīng)應(yīng)用于2010年貴州電網(wǎng)公司新入企員工分點(diǎn)深化階段技能職系崗位專業(yè)和崗位模塊培訓(xùn)，這次針對(duì)技能職系開展的培訓(xùn)是公司對(duì)新入企員工培養(yǎng)計(jì)劃的一個(gè)創(chuàng)新型培訓(xùn)，培訓(xùn)實(shí)施主要由以下培訓(xùn)模塊組成。
知識(shí)模塊：提升該崗位員工的法律規(guī)程、專門知識(shí)及履行崗位職責(zé)等所需的相關(guān)知識(shí)。同時(shí)，使內(nèi)訓(xùn)師對(duì)課程方案、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法及課件做進(jìn)一步的完善，并編制出本崗位的教材。
實(shí)操模塊：實(shí)訓(xùn)基地老師一對(duì)一指導(dǎo)式培訓(xùn)，讓學(xué)員掌握該崗位必備的基本技能和專業(yè)技能，使該崗位員工掌握實(shí)操設(shè)備的使用，迅速掌握專業(yè)基本技能、專門技能和其他相關(guān)技能。同時(shí)，使內(nèi)訓(xùn)師對(duì)實(shí)操方案、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法及課件做進(jìn)一步的完善，并編制出本崗位標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書。
個(gè)人輔導(dǎo)模塊：貫穿全過程，開展專人個(gè)案輔導(dǎo)，幫助學(xué)員盡快勝任該崗位的相關(guān)工作，提供個(gè)性化輔導(dǎo)，幫助學(xué)員更好地改善和提升自己。
測(cè)評(píng)模塊：學(xué)員培訓(xùn)結(jié)束后，將對(duì)其所學(xué)習(xí)的理論知識(shí)和實(shí)際操作進(jìn)行測(cè)評(píng)，對(duì)學(xué)員在整個(gè)分點(diǎn)深化階段崗位和專業(yè)模塊的培訓(xùn)過程作出合理的監(jiān)督和考評(píng)，加強(qiáng)培訓(xùn)的過程管理、強(qiáng)化培訓(xùn)效果，形成分點(diǎn)深化專業(yè)和崗位模塊測(cè)評(píng)成績(jī)。分點(diǎn)深化專業(yè)和崗位模塊測(cè)評(píng)成績(jī)＝綜合測(cè)評(píng)成績(jī)×30％＋培訓(xùn)課程考試成績(jī)×60％＋心得體會(huì)評(píng)價(jià)成績(jī)×10％。從2010年10月至今，已舉辦了15期崗位專業(yè)和崗位模塊培訓(xùn)班，培訓(xùn)了配電線路運(yùn)行與檢修、繼電保護(hù)、變電運(yùn)行、變電檢修、電費(fèi)核算等17個(gè)崗位的新入企員工，共培訓(xùn)2824學(xué)時(shí)。從學(xué)員撰寫的培訓(xùn)心得可以總結(jié)出培訓(xùn)取得了以下效果：一是認(rèn)清自己現(xiàn)在的位置，看清自己將來所要走的路；二是明確自己的角色，了解企業(yè)最需要什么，以及怎樣獲得職業(yè)的成功；三是對(duì)未來的發(fā)展方向有了一個(gè)比較明確的了解，以便更好地做好本職崗位工作；四是人際關(guān)系得到提升，自我人格魅力得到提高。此外，在培訓(xùn)期間，內(nèi)訓(xùn)師除了完成授課任務(wù)之外，還完成了該崗位的培訓(xùn)教材與評(píng)價(jià)題庫的研發(fā)任務(wù)，共計(jì)完成了13個(gè)崗位的教材編寫并出版，完成17個(gè)崗位評(píng)價(jià)題庫開發(fā)，為新入企員工的評(píng)價(jià)工作奠定了基礎(chǔ)。
2010年分點(diǎn)深化階段崗位培訓(xùn)得到了用人單位、授課教師以及新入企員工三方的一致肯定，整個(gè)培訓(xùn)得到了三方的一致贊同，縮短了新入企員工崗位成長(zhǎng)周期，有效地提升新入企員工的崗位勝任力，最大程度發(fā)揮了新入企員工培訓(xùn)的作用。
六、存在的問題及解決方案
分點(diǎn)深化階段崗位專業(yè)和崗位模塊培訓(xùn)，是公司針對(duì)新入企員工培養(yǎng)模式的大膽創(chuàng)新，雖然已經(jīng)根據(jù)培養(yǎng)方案順利完成了培訓(xùn)，但通過幾期培訓(xùn)班的舉辦，也發(fā)現(xiàn)了一些問題與不足，因此，必須及時(shí)地、系統(tǒng)地分析現(xiàn)存問題，并提出相應(yīng)的解決措施及建議。
第一，學(xué)歷教育與崗位培訓(xùn)結(jié)合難。學(xué)歷教育是崗位培訓(xùn)的基礎(chǔ)。在現(xiàn)實(shí)的工作中，沒有一定的專業(yè)知識(shí)，就難以接受全面的崗位培訓(xùn)。由于各單位送培的新入企員工未按專業(yè)進(jìn)行擬配置崗位，因此有不少新入企業(yè)員工缺乏必備的專業(yè)基礎(chǔ)教育，或者絕大部分新入企員工的專業(yè)與現(xiàn)從事崗位專業(yè)不對(duì)口，內(nèi)訓(xùn)師在進(jìn)行授課時(shí)，無法把握授課的內(nèi)容與深度，專業(yè)不對(duì)口的學(xué)員在培訓(xùn)期間，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)較其他學(xué)員吃力，給開展崗位培訓(xùn)帶來很大難度，培訓(xùn)很難找到與所在崗位正常培訓(xùn)多層次知識(shí)結(jié)構(gòu)的結(jié)合點(diǎn)，因此，部分學(xué)員情緒不高，參與度不夠，培訓(xùn)效果欠佳。
解決措施：加強(qiáng)對(duì)新員工培養(yǎng)思路在基層單位的宣貫，以保證基層單位在對(duì)新入企員工進(jìn)行擬配置崗位時(shí)盡量做到專業(yè)對(duì)口，同時(shí)積極與基層單位溝通，在開班前及時(shí)掌握送培學(xué)員專業(yè)學(xué)習(xí)的基本情況，以便內(nèi)訓(xùn)師更好地把握授課內(nèi)容，使培訓(xùn)更具針對(duì)性。
第二，學(xué)員易產(chǎn)生疲倦狀態(tài)。每期培訓(xùn)班的培訓(xùn)時(shí)間平均在20天以上，學(xué)員與老師均采取封閉式的管理培訓(xùn)，期間無休息時(shí)間，學(xué)員長(zhǎng)時(shí)間處于緊張的學(xué)習(xí)狀態(tài)，易產(chǎn)生疲倦狀態(tài)。
解決措施：針對(duì)學(xué)員產(chǎn)生疲倦狀態(tài)的問題，建議重新調(diào)整培訓(xùn)時(shí)間安排，各個(gè)模塊課程結(jié)束后，安排統(tǒng)一的復(fù)習(xí)時(shí)間，使學(xué)員能有充足的時(shí)間對(duì)已學(xué)的知識(shí)進(jìn)行及時(shí)梳理。同時(shí)，也利于維持中心（學(xué)院）各培訓(xùn)部門工作正常開展。
第三，內(nèi)訓(xùn)師的調(diào)派與實(shí)際工作相沖突。內(nèi)訓(xùn)師在培訓(xùn)期間接受封閉式管理，長(zhǎng)時(shí)間脫離生產(chǎn)崗位，也嚴(yán)重影響各個(gè)基層單位正常工作的開展。
解決措施：建議培訓(xùn)期間不對(duì)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行封閉式管理，采取流動(dòng)上課模式，盡量將同一內(nèi)訓(xùn)師的不同課程統(tǒng)一安排，以保證內(nèi)訓(xùn)師離崗時(shí)間不影響其本職工作。
第四，部分崗位的實(shí)操培訓(xùn)項(xiàng)目缺失或缺乏先進(jìn)性。技能職系的培訓(xùn)重點(diǎn)在于實(shí)操技能培訓(xùn)，實(shí)操培訓(xùn)課程的設(shè)置很大程度上依賴于實(shí)操設(shè)備，但是在培訓(xùn)期間，很多崗位的內(nèi)訓(xùn)師反映一些崗位的實(shí)操培訓(xùn)項(xiàng)目無法得到很好的開展，主要原因在于實(shí)操設(shè)備老化與欠缺，例如培訓(xùn)軟件未裝入生產(chǎn)管理系統(tǒng)（學(xué)習(xí)版）；而已經(jīng)建好的中心（學(xué)院）實(shí)訓(xùn)變電站也存在一些缺陷，比如：實(shí)訓(xùn)變電站沒有進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不能正常使用五防操作票系統(tǒng)等，這些都對(duì)實(shí)操培訓(xùn)的效果有所影響。
解決措施：根據(jù)不同崗位開展實(shí)操培訓(xùn)的情況，對(duì)于老化或欠缺的實(shí)操設(shè)備，應(yīng)結(jié)合當(dāng)前貴州電網(wǎng)生產(chǎn)的實(shí)際情況，更換或補(bǔ)充主流的實(shí)操設(shè)備，使實(shí)操設(shè)備的軟、硬件環(huán)節(jié)都做到與生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)高度一致，才能保證培訓(xùn)的實(shí)效性，對(duì)于新建好的實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所，應(yīng)組織生產(chǎn)單位技術(shù)骨干配合廠家開展設(shè)備調(diào)試工作，逐步完善其各項(xiàng)培訓(xùn)功能，并且做到與生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的高度一致性。
第五，內(nèi)訓(xùn)師的授課水平以及個(gè)人綜合素質(zhì)有待提升。目前，17個(gè)崗位共計(jì)127名內(nèi)訓(xùn)師擔(dān)任了理論與實(shí)操的培訓(xùn)課程，從實(shí)際上課的情況來看，內(nèi)訓(xùn)師的授課技巧普遍不高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，需要進(jìn)一步提升內(nèi)部講師授課水平，加強(qiáng)對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的再培養(yǎng)，真正打造一支優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。
解決措施：對(duì)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)是一個(gè)持續(xù)漸進(jìn)的過程，目前正著手計(jì)劃高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師提升培訓(xùn)班，通過聘請(qǐng)企業(yè)內(nèi)部專家對(duì)內(nèi)訓(xùn)師舉辦前沿科技講座，不斷充實(shí)內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)知識(shí)，同時(shí)搭建專、兼職教師溝通交流平臺(tái)，促進(jìn)內(nèi)訓(xùn)師在授課技巧、課件制作等方面的提升。
第6篇：內(nèi)訓(xùn)總結(jié)范文
一、培訓(xùn)規(guī)劃
在大型呼叫中心，每年年初都要進(jìn)行相應(yīng)的技能提升的培訓(xùn)規(guī)劃，這一塊工作包括兩方面內(nèi)容。
1、設(shè)置專項(xiàng)、專業(yè)的培訓(xùn)專員
大型呼叫中心通常有兩種形式的服務(wù)――呼入或者呼出，所以針對(duì)新員工或老員工的技能培訓(xùn)，在百人以上的呼叫中心需設(shè)置培訓(xùn)專員，既能有針對(duì)性地對(duì)新、老員工進(jìn)行培訓(xùn)，又能及時(shí)了解員工業(yè)務(wù)存在的缺陷，及時(shí)提出培訓(xùn)需求，跟進(jìn)整體的培訓(xùn)情況。
2、培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容
根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的情況，培訓(xùn)專員須在年初做好一年的規(guī)劃。從技能、業(yè)務(wù)以及心態(tài)等方面為小伙伴們量身定做相應(yīng)的方案，并督促落地和執(zhí)行，最終配合考核體系，使得培訓(xùn)達(dá)到效果。
呼叫中心員工的能力提升應(yīng)分三塊來規(guī)劃：技能需達(dá)到“快”、“準(zhǔn)”、“狠”；而業(yè)務(wù)方面，對(duì)于新員工，重在掌握基礎(chǔ)知識(shí)內(nèi)容；對(duì)于老員工，應(yīng)分階段側(cè)重于不同類型業(yè)務(wù)的提升，需進(jìn)行整體的規(guī)劃和安排；至于心態(tài)培養(yǎng)，作為內(nèi)訓(xùn)師，必須經(jīng)常關(guān)注員工最困惑的問題是什么、工作中的難點(diǎn)是什么，要和班組長(zhǎng)、員工多溝通，多提煉需求，使得培訓(xùn)更有針對(duì)性。
二、基礎(chǔ)能力培訓(xùn)與業(yè)務(wù)知識(shí)編輯
1、招聘時(shí)應(yīng)該關(guān)注的能力
首先是語言能力，包括普通話、方言聽說能力；其次需關(guān)注的硬本領(lǐng)就是打字速度；此外還應(yīng)該關(guān)注理解和表達(dá)能力。具備以上條件的員工，未來更容易在各種技能的培訓(xùn)中達(dá)到要求。
2、入司新工應(yīng)培訓(xùn)的基礎(chǔ)技能
業(yè)務(wù)基礎(chǔ)類技能，如打字速度、聽力、對(duì)于姓氏、地名的了解等，這些技能將在與用戶的交互中發(fā)揮重要的作用，如果此類基本功比較好，就可以免掉很多在交互中的重復(fù)詢問。而在第一階段的培訓(xùn)考核中，以打字、聽打、默打等為主。
通常呼叫中心測(cè)算人員工作效能的公式為：
單位時(shí)間內(nèi)所需人數(shù)=單位時(shí)間內(nèi)呼入量*目標(biāo)接通率*平均處理時(shí)長(zhǎng)（秒）/單位時(shí)長(zhǎng)（秒）*話務(wù)利用率。
因此，通話均長(zhǎng)只要多1秒，人數(shù)就會(huì)隨之增加。可見，技能和人力的利用效能休戚相關(guān)。
3、業(yè)務(wù)知識(shí)的整理
相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)應(yīng)匯總成冊(cè)，其中內(nèi)容可分為基礎(chǔ)類、更新類、腳本類、重要業(yè)務(wù)類等，應(yīng)設(shè)專人定期整理和規(guī)劃（最好設(shè)立相應(yīng)的業(yè)務(wù)質(zhì)檢進(jìn)行更新和跟進(jìn)）。匯總成篇之后，培訓(xùn)專員即可根據(jù)規(guī)范、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)資料每月進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，員工在工作過程中也有相應(yīng)的資料參考，同時(shí)也可作為新入司員工的培訓(xùn)材料。
三、培訓(xùn)內(nèi)容的收集、提煉和演練
1、提交和分享優(yōu)質(zhì)錄音
通過排名和獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)員工提交優(yōu)質(zhì)錄音，實(shí)現(xiàn)員工進(jìn)行自我評(píng)價(jià)及自我改進(jìn)，有效調(diào)動(dòng)員工積極性；同時(shí)也促使員工與質(zhì)檢員密切溝通協(xié)調(diào)關(guān)系，同步提升員工價(jià)值感，關(guān)注自己服務(wù)技巧的掌握以及使用情況，使整體服務(wù)質(zhì)量得到有效保證，在月培訓(xùn)中進(jìn)行分享和交流，促大家共享和學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、業(yè)務(wù)撥測(cè)、提煉難點(diǎn)
每月由員工自發(fā)組織撥測(cè)小組負(fù)責(zé)做好日常撥測(cè)工作，分別對(duì)新上線業(yè)務(wù)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)、疑點(diǎn)難點(diǎn)、投訴業(yè)務(wù)等方面進(jìn)行撥測(cè)，并在后期對(duì)撥測(cè)內(nèi)容進(jìn)行匯總，同時(shí)在班前、班后會(huì)以及月培訓(xùn)中對(duì)撥測(cè)結(jié)果進(jìn)行分析和講解，通過再培訓(xùn)提升服務(wù)質(zhì)量和質(zhì)檢的工作效率。一方面，讓員工參與管理，了解管理的過程，通過換位思考，可將經(jīng)驗(yàn)帶入到工作上；另一方面也能更好地理解管理者，主動(dòng)自發(fā)地提升自己的服務(wù)。
3、演練、總結(jié)、實(shí)踐
管理者需整理平時(shí)成功處理投訴的相關(guān)案例，提煉標(biāo)準(zhǔn)腳本讓大家在培訓(xùn)中進(jìn)行討論和運(yùn)用。培訓(xùn)的形式不止于理論指導(dǎo)，需包括問答互動(dòng)、實(shí)操演練以及培訓(xùn)總結(jié)，經(jīng)過實(shí)戰(zhàn)演練的話述會(huì)更加具有參照性。
4、質(zhì)量分析會(huì)
定期開展工作質(zhì)量分析會(huì)，結(jié)合年青人的關(guān)注點(diǎn)，質(zhì)檢員或培訓(xùn)師變換講解形式，通過現(xiàn)場(chǎng)演練、趣味問答、聽取錄音等形式激發(fā)員工學(xué)習(xí)興趣，讓大家進(jìn)一步通過活躍的方式提煉出工作上存在的問題，共同解決和處理，既活潑又高效。
四、培養(yǎng)軟實(shí)力
1、交流和內(nèi)訓(xùn)
溝通能力、語音語調(diào)等是呼叫中心員工比較重要的能力，如何引導(dǎo)所有的員工都投入到各種軟技能的學(xué)習(xí)中，除了平時(shí)的激勵(lì)，還應(yīng)該經(jīng)常進(jìn)行外派交流和內(nèi)訓(xùn)補(bǔ)充，通過內(nèi)訓(xùn)師外派交流與學(xué)習(xí)，通過專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)溝通能力、語音語調(diào)等相關(guān)能力的培訓(xùn)與提升以及專業(yè)的內(nèi)訓(xùn)，一方面鍛煉了內(nèi)訓(xùn)師的能力，另一方面也提升了員工的能力。同時(shí)實(shí)行培訓(xùn)師輪換，挑優(yōu)秀的員工參與，若主動(dòng)報(bào)名，課件審核被通過，也鼓勵(lì)普通員工擔(dān)當(dāng)講師。在內(nèi)部開展“內(nèi)訓(xùn)師風(fēng)采大賽”，以賽代訓(xùn)，通過員工對(duì)業(yè)務(wù)的比拼，一方面激發(fā)員工的潛能與熱情，另一方面也能夠通過比賽發(fā)現(xiàn)人才，壯大內(nèi)訓(xùn)師的隊(duì)伍。通過外派、交流、比賽、內(nèi)訓(xùn)等方式全面地帶動(dòng)大部分的一線員工投入到內(nèi)訓(xùn)的學(xué)習(xí)中，既鍛煉了能力和勇氣，也提升了業(yè)務(wù)技能。
2、心態(tài)的建設(shè)
組織員工觀看各類紀(jì)實(shí)、綜藝求職等勵(lì)志類節(jié)目，各種節(jié)目的體驗(yàn)讓員工更加了解生活，明白其中真正重要的是什么，同時(shí)啟發(fā)大家了解企業(yè)的需求，社會(huì)的需求，自己的素養(yǎng)和各種職業(yè)需求之間的差距，激勵(lì)員工找到正確的方法面對(duì)自己的人生。通過人生的體驗(yàn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，讓員工感悟人生，正確樹立價(jià)值觀、人生觀，從而進(jìn)一步調(diào)整員工心態(tài)，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。
3、拓展訓(xùn)練
第7篇：內(nèi)訓(xùn)總結(jié)范文
關(guān)鍵詞：電網(wǎng)培訓(xùn)；人才培養(yǎng)；內(nèi)訓(xùn)師
中圖分類號(hào)：G726 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2014）20-0008-02
廣東電網(wǎng)公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）作為一家歷史悠久、規(guī)模宏大的國有企業(yè)，有著管理業(yè)務(wù)范圍較廣、人員數(shù)量龐大、人才結(jié)構(gòu)復(fù)雜等特點(diǎn)，歷經(jīng)120多年的變革發(fā)展，目前在組織架構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)上更加趨于科學(xué)合理，通過自主創(chuàng)新，不斷壯大并走向成熟。廣東電網(wǎng)公司秉持“萬家燈火，南網(wǎng)情深”的核心價(jià)值觀，自2011年以來，以進(jìn)一步發(fā)展為契機(jī)，提出了更高標(biāo)準(zhǔn)的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展理念。
由于行業(yè)特點(diǎn)，技能人員是公司人員構(gòu)成中的重要組成部分，目前公司高技能人才比例超過40%。近年來，技能人才的培養(yǎng)也越來越受到重視，黨和國家為了進(jìn)一步推進(jìn)人才發(fā)展戰(zhàn)略，于2010年再次召開了全國人才工作會(huì)議，了《國家中長(zhǎng)期人才發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020）》，對(duì)人才的發(fā)展目標(biāo)提出了具體要求，到2020年，國家人才發(fā)展的總目標(biāo)是：培養(yǎng)和造就規(guī)模宏大、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、布局合理、素質(zhì)優(yōu)良的人才隊(duì)伍。并明確指出，到2020年，高技能人才占技能勞動(dòng)者的比例達(dá)到28%。文獻(xiàn)[1]也把踐行人才隊(duì)伍科學(xué)發(fā)展作為落實(shí)“十”精神的主旋律。
在企業(yè)不斷發(fā)展的過程中，始終高度重視教育培訓(xùn)在企業(yè)人才培養(yǎng)中的地位和作用。員工培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的支柱，是企業(yè)的一項(xiàng)投資，是企業(yè)挖掘自身資源的手段，也是員工對(duì)于企業(yè)的要求。[2]培訓(xùn)是提高員工整體素質(zhì)的有效方法之一，是企業(yè)人力資源管理的重要部分，是人力資源投資的重要形式，可以達(dá)到人盡其才的效果。[3]公司的快速發(fā)展和發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)同時(shí)對(duì)人才隊(duì)伍的發(fā)展建設(shè)提出了更高的要求。但是隨著廣深分立，公司員工隊(duì)伍產(chǎn)生了結(jié)構(gòu)性改變，公司人力資源現(xiàn)狀同公司系統(tǒng)對(duì)于人才發(fā)展總體目標(biāo)仍有一定差距。在企業(yè)不斷發(fā)展的過程中，始終高度重視教育培訓(xùn)在企業(yè)人才培養(yǎng)中的地位和作用，構(gòu)建了教育培訓(xùn)管理體系新模式，實(shí)現(xiàn)了公司教育培訓(xùn)發(fā)展質(zhì)的飛躍。
一、自我診斷，注重提升教育培訓(xùn)理念
2009年，公司在全國電力同行內(nèi)率先開展了“創(chuàng)建國際先進(jìn)省級(jí)電網(wǎng)公司”工作，采用平衡積分卡這一國際通用管理工具進(jìn)行分析（見圖1），學(xué)習(xí)成長(zhǎng)面成為“財(cái)務(wù)面、客戶面、內(nèi)部運(yùn)營面、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)面”這四個(gè)管理基本面的基礎(chǔ)，它支撐著企業(yè)高效運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營業(yè)績(jī)的提升。教育培訓(xùn)工作作為學(xué)習(xí)成長(zhǎng)面的重要組成部分，對(duì)企業(yè)發(fā)展和人才培養(yǎng)起著至關(guān)重要的作用，也對(duì)教育培訓(xùn)工作的理念有了更新更高的認(rèn)識(shí)。
教育培訓(xùn)是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力，是人力資本增值的重要手段。教育培訓(xùn)通過有計(jì)劃地開展培訓(xùn)，提高員工專業(yè)精神、專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能等專業(yè)素養(yǎng)，提升員工隊(duì)伍素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)人力資本不斷增值。同時(shí)教育培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的推動(dòng)者。教育培訓(xùn)工作必須從戰(zhàn)略高度開發(fā)和沉淀組織內(nèi)部核心知識(shí)與技能，使之得以傳承和推廣，起到組織知識(shí)管理的重要作用。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要成為智力資本發(fā)展中心，應(yīng)把員工與企業(yè)同成長(zhǎng)作為終極目標(biāo)。教育培訓(xùn)是企業(yè)員工的共同責(zé)任和義務(wù)。
二、注重師資隊(duì)伍建設(shè)，加速內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)與管理
目前很多專家學(xué)者把關(guān)注內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)作為重要研究?jī)?nèi)容，一些大型企業(yè)也對(duì)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)和使用進(jìn)行了不斷嘗試，取得了很好的成效。文獻(xiàn)[4]提出了企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，文獻(xiàn)[5]從內(nèi)訓(xùn)師的選拔、培訓(xùn)和制度建設(shè)三個(gè)層面進(jìn)行探討，并強(qiáng)調(diào)應(yīng)該分級(jí)、分層次對(duì)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)，幫助其不斷上升成為企業(yè)的名師。
多年來，廣東電網(wǎng)公司始終把教育培訓(xùn)工作作為人才培養(yǎng)的重中之重，不斷加大投入力度，在培訓(xùn)師資、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)方式方法、培訓(xùn)基地等方面開展了一系列的探索和嘗試，并逐步積累形成了一定成果。
1.尋求國際對(duì)標(biāo)，開展師資規(guī)劃
為拓展國際視野，深度開展國際合作與交流，公司邀請(qǐng)國際大城市供電組織（IUWG）來開展國際對(duì)標(biāo)及考察評(píng)估。從國際大城市供電組織的評(píng)估結(jié)果了解到，企業(yè)在國內(nèi)最大的短板是內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，培訓(xùn)師資是教育培訓(xùn)的關(guān)鍵，由此公司組織開展了師資隊(duì)伍規(guī)劃和建設(shè)。以滿足各專業(yè)、各工種、各崗位的組織能力發(fā)展需求為目標(biāo)，以分類分級(jí)管理為原則，構(gòu)建科學(xué)合理、適度超前的師資庫框架。到2011年底，公司的專兼職培訓(xùn)師數(shù)量達(dá)到員工總數(shù)的2%，并逐步加強(qiáng)培養(yǎng)，達(dá)到4%的合理水平。
2.多方位開展師資隊(duì)伍要素構(gòu)建與管理
以滿足組織對(duì)各種能力的需求為出發(fā)點(diǎn)，以培訓(xùn)師資隊(duì)伍能力建設(shè)為核心，調(diào)整和優(yōu)化師資隊(duì)伍人才結(jié)構(gòu)，健全領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)技能專家和一線生產(chǎn)骨干兼職任教激勵(lì)機(jī)制，規(guī)范培訓(xùn)師隊(duì)伍培養(yǎng)、認(rèn)證、選聘動(dòng)態(tài)管理，加強(qiáng)培訓(xùn)師培訓(xùn)和技術(shù)交流，構(gòu)建動(dòng)態(tài)內(nèi)訓(xùn)師資信息庫，大力提高培訓(xùn)師隊(duì)伍的整體素質(zhì)和能力，努力構(gòu)建大規(guī)模、分層次、多專業(yè)的培訓(xùn)師資隊(duì)伍格局，建立一支素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理、專兼結(jié)合、資源共享的專家型師資隊(duì)伍。
3.創(chuàng)新培養(yǎng)模式，大力開展內(nèi)訓(xùn)師資隊(duì)伍建設(shè)
近年來，通過優(yōu)化整合師資資源，創(chuàng)新培訓(xùn)和培養(yǎng)模式，分層級(jí)大力培養(yǎng)師資隊(duì)伍。以學(xué)習(xí)項(xiàng)目為平臺(tái)，同步實(shí)現(xiàn)師資培養(yǎng)、課程開發(fā)與課件制作三位一體的同步工作。鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)干部和技術(shù)技能專家走上講臺(tái)，積極參與培訓(xùn)項(xiàng)目研究。針對(duì)一線員工技能培訓(xùn)，公司大力培養(yǎng)教練型內(nèi)訓(xùn)師，以案例分析、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等方式，提高一線員工分析問題和解決問題的能力。不斷創(chuàng)新內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)模式，在一般管理人員培訓(xùn)項(xiàng)目中，經(jīng)過自薦、推薦、選拔、觀摩、培訓(xùn)、實(shí)習(xí)六個(gè)階段選拔與培養(yǎng)管理類內(nèi)訓(xùn)師。通過實(shí)施縣級(jí)供電企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部及中層以上管理人員輪訓(xùn)，編寫技能人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和試題庫，開發(fā)科研項(xiàng)目，內(nèi)訓(xùn)師到培訓(xùn)中心掛職任教等方式，多方位、多渠道推進(jìn)師資培養(yǎng)工作。目前公司專兼職培訓(xùn)師資總數(shù)達(dá)到3000多人，內(nèi)訓(xùn)師規(guī)模、結(jié)構(gòu)和素質(zhì)全面提升。
三、總結(jié)
公司將持續(xù)關(guān)注員工成長(zhǎng)，加強(qiáng)合作共贏，以加快電網(wǎng)生產(chǎn)建設(shè)為中心任務(wù)，進(jìn)一步提升公司人才隊(duì)伍建設(shè)工作水平以及企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新力。培訓(xùn)師資是教育培訓(xùn)的關(guān)鍵，培訓(xùn)師資體系以健全師資選拔、培養(yǎng)、使用、管理和激勵(lì)機(jī)制為重點(diǎn)，完善培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、課件和師資一體化培養(yǎng)機(jī)制，建立各層級(jí)、各專業(yè)、各項(xiàng)目專家型師資隊(duì)伍。
參考文獻(xiàn)：
[1]畢結(jié)禮，楊平治.把踐行人才隊(duì)伍科學(xué)發(fā)展作為落實(shí) “十”精神的主旋律[J].中國培訓(xùn)，2013，（1）：4-8.
[2]李碩，余佳祥，朱弘，等.企業(yè)員工培訓(xùn)管理存在的問題與對(duì)策[J].云南農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)，2012，6（5）.
[3]楊紅敏.淺析企業(yè)員工培訓(xùn)給企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)效益[J].科學(xué)之友，2011，（24）：147-148.
第8篇：內(nèi)訓(xùn)總結(jié)范文
一、培訓(xùn)發(fā)展部上半年工作完成情況：
1、完善培訓(xùn)體系建設(shè)
培訓(xùn)發(fā)展部在集團(tuán)培訓(xùn)管理章程的基礎(chǔ)上，切合操作實(shí)際，新制定《新員工培訓(xùn)管理辦法》、《遠(yuǎn)洲酒店培訓(xùn)課程體系》、《遠(yuǎn)洲酒店培訓(xùn)教材管理辦法》報(bào)批下發(fā)，《內(nèi)訓(xùn)師管理辦法》已提報(bào)審批；
2、確定酒店培訓(xùn)課程體系并制定課程開發(fā)計(jì)劃
為各級(jí)員工在遠(yuǎn)洲酒店職業(yè)生涯發(fā)展提供完善的培訓(xùn)保障，培訓(xùn)發(fā)展部通過與各功能總監(jiān)的積極訪談及崗位分析，列出崗位所需知識(shí)點(diǎn)，形成《遠(yuǎn)洲酒店培訓(xùn)課程體系》。并根據(jù)課程體系內(nèi)容推薦有資質(zhì)、有經(jīng)驗(yàn)的部門經(jīng)理、總監(jiān)在時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求內(nèi)協(xié)同開發(fā)?，F(xiàn)已完成課程大綱開發(fā)72個(gè)、課件46個(gè)；
3、酒店培訓(xùn)工作支持及管理
為推進(jìn)酒店日常培訓(xùn)的執(zhí)行，培訓(xùn)發(fā)展部每季度將對(duì)酒店培訓(xùn)工作進(jìn)行檢核，主要檢查內(nèi)訓(xùn)師授課時(shí)數(shù)、新員工培訓(xùn)執(zhí)行、部門培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行及員工人均課時(shí)數(shù)等?，F(xiàn)已通報(bào)兩期檢查結(jié)果；
4、已完成培訓(xùn)情況
計(jì)劃內(nèi)：
A、酒店后備中層培訓(xùn)
根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃已于2月20日及5月30日在臨海牛頭山進(jìn)行酒店備后中層第二期、第三期培訓(xùn)及階段檢核；
B、酒店SOP培訓(xùn)
2月18日-29日在九江國際大酒店培訓(xùn)教室完成餐飲SOP培訓(xùn)；
2月23日-3月1日在九江國際大酒店培訓(xùn)教室完成工程SOP培訓(xùn)；
3月 5日-11日在九江國際大酒店培訓(xùn)教室完成市場(chǎng)銷售SOP培訓(xùn)；
C、酒店高管培訓(xùn)
根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，酒店總經(jīng)理第一期培訓(xùn)班于4月26日-29日在寧波大酒店順利開班。并特別邀請(qǐng)開元及寧波華僑豪生總經(jīng)理座談進(jìn)行主題分享。
D、集團(tuán)新員工培訓(xùn)
3月21-23日，6月6-8日；參訓(xùn)人數(shù)共22人，另有5人通過所在職能中心或分子公司的人力資源部或辦公室的輔導(dǎo)，完成入職培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)，并全部通過考核。
E、外派培訓(xùn)管理
4月18日-28日 人力資源總監(jiān)及培訓(xùn)副總監(jiān)參加由浙江大學(xué)旅游管理學(xué)院舉辦的第42期酒店總經(jīng)理培訓(xùn)班
肯耐珂薩公開課培訓(xùn)：
5月9日-10日 集團(tuán)采購中心郭冰心及信息中心李剛、楊海波3人在上海東銀中心參加肯耐珂薩培訓(xùn)公開課《項(xiàng)目管理》課程
5月17日-18日 總裁辦行政經(jīng)理張歡參加上?？夏顽嫠_公開課《行政管理實(shí)務(wù)與優(yōu)化》
5月19日-20日 集團(tuán)總部及下屬分（子）公司的十幾位管理人員參加了錫恩公司在杭州舉辦的“團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練營”，錫恩公司的楊鵬博老師等三位明星培訓(xùn)師依次登臺(tái)，與學(xué)員們激情分享了《商業(yè)人格》、《4R制度執(zhí)行力》等主題課程內(nèi)容。
計(jì)劃外：
F、總部專題培訓(xùn)
5月22日-5月23日，為積極宣導(dǎo)2012年新修訂的財(cái)務(wù)《費(fèi)用報(bào)銷制度標(biāo)準(zhǔn)及管理規(guī)定》培訓(xùn)發(fā)展部的組織在集團(tuán)總部會(huì)議室先后開展2場(chǎng)專題培訓(xùn)；同月，開展組織信息中心《筆記本電腦維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)》及《酒店品質(zhì)檢查》培訓(xùn)等。
G、酒店培訓(xùn)支援
5月14日-5月19日協(xié)助泰興酒店管理團(tuán)隊(duì)，完成《督導(dǎo)角色與職責(zé)》《激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《溝通技巧》《實(shí)施員工培訓(xùn)》4門課程的培訓(xùn)支援；
6月15日根據(jù)鳳凰徐總及人力資源周主任提出的培訓(xùn)需求，為鳳凰的管理團(tuán)隊(duì)開展TTT培訓(xùn)；
6月18日-6月22日，根據(jù)大連酒店的培訓(xùn)支援計(jì)劃，完成《遠(yuǎn)洲戰(zhàn)略與文化》的宣講、《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》及《一站式親近服務(wù)》課程的導(dǎo)入，并對(duì)酒店培訓(xùn)管理工作進(jìn)行協(xié)助指導(dǎo)。
5、培訓(xùn)文化
完成第十一期、第十二期《學(xué)習(xí)與交流》內(nèi)部培訓(xùn)電子刊物；
6、 上半年工作亮點(diǎn)
Ÿ 培訓(xùn)體系搭建初步完成?！缎聠T工培訓(xùn)管理辦法》、《遠(yuǎn)洲酒店培訓(xùn)課程體系》、《遠(yuǎn)洲酒店培訓(xùn)教材管理辦法》等制度性文件經(jīng)與各酒店培訓(xùn)主管溝通討論，完成指定并報(bào)批。在2011年年底的培訓(xùn)系統(tǒng)會(huì)議以及2012年第一季度人力資源系統(tǒng)會(huì)議上，對(duì)相關(guān)體系制度進(jìn)行了兩次宣講和培訓(xùn)，對(duì)各酒店培訓(xùn)經(jīng)理的專業(yè)度有一定提升。
Ÿ 全面啟動(dòng)課程體系開發(fā)工作。2012年2月1日完成了關(guān)于“酒店（集團(tuán)）培訓(xùn)課程體系開發(fā)進(jìn)度計(jì)劃”的備忘錄報(bào)批，在各職能中心及各酒店的支持下，課程體系開發(fā)工作全面展開。
Ÿ 2012年遠(yuǎn)洲酒店（集團(tuán)）第1期總經(jīng)理培訓(xùn)班于4月26日-29日在寧波舉行。培訓(xùn)邀請(qǐng)到集團(tuán)高管以及鄒益民教授為學(xué)員們授課，共有18位各酒店高管參加了此次培訓(xùn)。
Ÿ 酒店后備中層訓(xùn)練營。2月20日-22日，5月20日-6月1日在牛頭山分別開展了后備中層第二期和第三期訓(xùn)練營，并進(jìn)行了第一階段和第二階段的檢核和培養(yǎng)評(píng)估。
7、 待改善工作及偏差原因
Ÿ 課程體系開發(fā)工作。
1） 內(nèi)部開發(fā)課程：
存在問題：課程開發(fā)過程中主要問題：大部分開發(fā)人無課程開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)所開發(fā)課程專業(yè)度的把握沒有自信；開發(fā)人投入課件開發(fā)的時(shí)間與精力非常有限；培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)缺乏對(duì)開發(fā)課件的獨(dú)立審核能力；功能總監(jiān)工作飽和，無精力關(guān)注課件開發(fā)；課件開發(fā)量太大，收集、整理、安排審核等工作及配合課件審核人員的時(shí)間不能保證，工作較為被動(dòng)。課程開發(fā)量與開發(fā)進(jìn)度的合理性不夠，之前做計(jì)劃是考慮到要全年完成所有課件開發(fā)任務(wù)，時(shí)間估算緊張。人員變動(dòng)后課程開發(fā)出現(xiàn)銜接問題。如集團(tuán)財(cái)務(wù)，銷售負(fù)責(zé)人離職，各版塊課程開發(fā)存在比較大問題。
解決建議：再次進(jìn)行大范圍的宣導(dǎo)，使各職能中心與酒店清楚了解到此項(xiàng)工作的進(jìn)行。對(duì)出現(xiàn)開發(fā)人員變動(dòng)的情況，需請(qǐng)相關(guān)部門及時(shí)告知培訓(xùn)發(fā)展部，及時(shí)溝通是否需調(diào)整課件卡法人；財(cái)務(wù)專業(yè)課程已與彭中華總監(jiān)明確調(diào)整后的課程開發(fā)計(jì)劃，將繼續(xù)跟進(jìn)；工程部課程開發(fā)由王啟斌總監(jiān)一人完成，工作量大，已調(diào)整后延；營銷專業(yè)課程待與葉總確定調(diào)整后的開發(fā)人和試講人。
二、下半年工作思路
1、臺(tái)州培訓(xùn)資源整合：為進(jìn)一步提高培訓(xùn)效率，根據(jù)臺(tái)州區(qū)域酒店現(xiàn)有培訓(xùn)情況，在新員工入職培訓(xùn)、通用課程及內(nèi)訓(xùn)師課程可資源共享；
2、推進(jìn)課程開發(fā)，啟動(dòng)課程試講計(jì)劃：根據(jù)課程開發(fā)進(jìn)度，已課程大綱為基礎(chǔ)，在7月中旬在臺(tái)州區(qū)域開展前廳、客房及部分通用課程的試講，并在其他區(qū)域逐步推行；
3、完成2012年大學(xué)生入職導(dǎo)入培訓(xùn)：2012年大學(xué)生入職訓(xùn)練時(shí)間為7月15日—8月28日，為期46天，備忘錄已審批；
4、加大培訓(xùn)工作的營銷力度，積極尋求培訓(xùn)資源，讓更多高管給到更多的支持與認(rèn)同，加強(qiáng)與各酒店聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)培訓(xùn)資源的整合開發(fā)，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍；并按時(shí)定期《學(xué)習(xí)與交流》內(nèi)部刊物；
5、加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍培養(yǎng)，定期開展TTT培訓(xùn)及輔導(dǎo)，并選送有潛質(zhì)的內(nèi)訓(xùn)師參加STT內(nèi)訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)；
總結(jié)上半年的工作，有不少時(shí)間和精力用在制度的完善上，有關(guān)培訓(xùn)課程體系建設(shè)的進(jìn)度還可加快腳步。2012年下半年將積極圍繞年初制定的工作計(jì)劃及目標(biāo)，突出重點(diǎn)，加大精力的傾斜和各方面資源的整合利用。
第9篇：內(nèi)訓(xùn)總結(jié)范文
在此次培訓(xùn)中，公司內(nèi)訓(xùn)講師分別從企業(yè)文化、人力資源管理制度、行政管理制度、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、營銷管理等對(duì)學(xué)員進(jìn)行逐一講解;同時(shí)組織學(xué)員前往新世界項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地參觀了解工程管理、物業(yè)管理的現(xiàn)狀及未來發(fā)展規(guī)劃，以此從文化、制度、流程、規(guī)范化管理等方面幫助學(xué)員全面認(rèn)識(shí)新世界地產(chǎn)，并為其快速融入團(tuán)隊(duì)，更好地開展工作打下基礎(chǔ)。培訓(xùn)組織與培訓(xùn)內(nèi)容滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)員對(duì)培訓(xùn)整體效果表示認(rèn)可，整體培訓(xùn)滿意度達(dá)到96.8%以上。以下針對(duì)本次培訓(xùn)組織工作進(jìn)行有效總結(jié)，以便改進(jìn)。
一、培訓(xùn)亮點(diǎn)：
1.組織學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)參觀。通過對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)先參觀后講解的培訓(xùn)方式，使得學(xué)員能夠更為直觀的了解到項(xiàng)目工程情況，物業(yè)服務(wù)的特色等，擺脫了原來坐在教室里比較枯燥的教學(xué)模式。
2.高管的職場(chǎng)心得分享。此次培訓(xùn)增加了高管職場(chǎng)心得分享環(huán)節(jié)，希望通過個(gè)人豐富的職場(chǎng)閱歷，與大家分享自己獨(dú)特的個(gè)人體驗(yàn)。本次邀請(qǐng)的分享者是世通公司總經(jīng)理宋德勝，他以“職場(chǎng)人如何贏得未來”為主線，通過發(fā)生在自己身邊的大量成功案例向大家分享了自己的心得感悟：“工作要主動(dòng)、努力、用心、不斷的學(xué)習(xí)，以把上級(jí)交辦的事情辦好的職業(yè)化心態(tài)做事，成為讓上級(jí)放心、對(duì)公司擁有高度責(zé)任心和忠誠度的員工，要注重個(gè)人職場(chǎng)品牌的建設(shè)，未來一定會(huì)掌握在自己手中。”宋總真誠的話語中充滿了智慧，博得了現(xiàn)場(chǎng)陣陣掌聲。
3.座談會(huì)更加關(guān)注員工的個(gè)性發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃，通過兩天的培訓(xùn)，新員工對(duì)公司發(fā)展前景充滿信心，同時(shí)對(duì)充滿人文關(guān)懷的公司文化非常認(rèn)同，所有新員工在座談會(huì)上談到了自己目前存在的不足和改進(jìn)之處，同時(shí)向大家分享了自己未來1-3年的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。
二、存在的不足及提升措施：
1、培訓(xùn)形式上比較單一，應(yīng)該增加更多的互動(dòng)和案例分享環(huán)節(jié)，讓更多的人參與進(jìn)來。
2、培訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)間應(yīng)該增加，通過至少一周的時(shí)間讓新員工更加清晰的了解公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)文化、工作流程等相關(guān)知識(shí)，掌握個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃方法、職業(yè)化素養(yǎng)和心態(tài)、團(tuán)隊(duì)溝通技巧等綜合軟能力。
3、部分培訓(xùn)講師現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)技巧有待提升。作為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師應(yīng)該了解每位學(xué)員不同的個(gè)性特點(diǎn)，有針對(duì)性的在課堂上增加和學(xué)員之間的互動(dòng)，避免填鴨式的教學(xué)方式。