員工培訓(xùn)精選(九篇)

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第1篇：?jiǎn)T工培訓(xùn)范文

員工培訓(xùn)方案【一】公司員工培訓(xùn)工作要緊密圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，以大人才觀，大培訓(xùn)格局為指導(dǎo)思想。以堅(jiān)持服務(wù)施工生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為中心，以全面提高員工素質(zhì)為宗旨。以不斷提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)持續(xù)發(fā)展為目的，拓寬培訓(xùn)渠道，全面啟動(dòng)培訓(xùn)工程。本著創(chuàng)建一支高素質(zhì)、高技能的員工隊(duì)伍，做好年度員工培訓(xùn)工作。

一、重點(diǎn)工作

(一)實(shí)施管理層領(lǐng)導(dǎo)崗位輪訓(xùn)。通過對(duì)管理層領(lǐng)導(dǎo)的輪訓(xùn)，一是提高他們的政治和職業(yè)道德素養(yǎng)，以及領(lǐng)導(dǎo)力、決策力的培養(yǎng)。二是掌握和運(yùn)用現(xiàn)代管理知識(shí)和手段，增強(qiáng)企業(yè)管理的組織力、凝聚力和執(zhí)行力。三是了解和掌握現(xiàn)代企業(yè)制度及法人治理結(jié)構(gòu)的運(yùn)作實(shí)施。

(二)繼續(xù)強(qiáng)化項(xiàng)目經(jīng)理(建造師)培訓(xùn)。今年xx公司將下大力氣組織對(duì)在職和后備項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行輪訓(xùn)，培訓(xùn)面力爭(zhēng)達(dá)到50%以上，重點(diǎn)是提高他們的政治素養(yǎng)、管理能力、人際溝通能力和業(yè)務(wù)能力。同時(shí)要求xx公司各單位要選拔具有符合建造師報(bào)考條件，且有專業(yè)發(fā)展能力的員工，組織強(qiáng)化培訓(xùn)，參加社會(huì)建造師考試，年凈增人數(shù)力爭(zhēng)達(dá)到xxx人以上。

(三)重點(diǎn)做好客運(yùn)專線施工技術(shù)和管理及操作技能人員的前期培訓(xùn)?？瓦\(yùn)專線鐵路建設(shè)對(duì)我們是一項(xiàng)新的技術(shù)，是今年xx公司員工繼續(xù)教育的重要內(nèi)容，各單位要圍繞客運(yùn)專線鐵路施工技術(shù)及管理，選擇優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)、管理人才委外學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)，吸收和掌握客運(yùn)專線鐵路施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝，成為施工技術(shù)、管理的骨干和普及推廣的師資。xx公司人力資源部牽頭會(huì)同工程管理中心及成員各單位，積極組織客運(yùn)專線鐵路施工所需的各類管理、技術(shù)、操作人員內(nèi)部的普及推廣培訓(xùn)工作。確保施工所需的員工數(shù)量和能力滿足要求。

(四)加快高技能人才的培養(yǎng)和職業(yè)技能鑒定步伐。今年，xx公司將選擇部分主業(yè)工種進(jìn)行輪訓(xùn)，并在蘭州技校適時(shí)組織符合技師、高級(jí)技師條件的員工進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)、考核，力爭(zhēng)新增技師、高級(jí)技師達(dá)xxx人以上。使其結(jié)構(gòu)和總量趨于合理，逐步滿足企業(yè)發(fā)展的要求。職業(yè)技能鑒定要使35歲以下的技術(shù)工人在職業(yè)技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上完成初次鑒定取證工作。

(五)做好新員工崗前培訓(xùn)。對(duì)新接收的復(fù)退軍人在蘭州技校進(jìn)行一年的崗前技能培訓(xùn)，通過培訓(xùn)考核，取得相應(yīng)工種職業(yè)資格證書后，方可上崗。新招錄的大中專畢業(yè)生，由各單位組織培訓(xùn)，重點(diǎn)進(jìn)行職業(yè)道德素養(yǎng)和基本技能，企業(yè)概況、文化、經(jīng)營(yíng)理念，安全與事故預(yù)防，員工規(guī)范與行為守則等內(nèi)容的培訓(xùn)。同時(shí)要注重個(gè)人價(jià)值取向的引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)價(jià)值觀的統(tǒng)一。培訓(xùn)率達(dá)100%。文章由!

(六)加強(qiáng)復(fù)合型、高層次人才培訓(xùn)。各單位要積極創(chuàng)造條件，鼓勵(lì)員工自學(xué)和參加各類組織培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與企業(yè)培訓(xùn)需求相統(tǒng)一。使管理人員的專業(yè)能力向不同管理職業(yè)方向拓展和提高。專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)能力向相關(guān)專業(yè)和管理領(lǐng)域拓展和提高。使施工作業(yè)人員掌握2種以上的技能，成為一專多能的復(fù)合型人才和高層次人才。

(七)繼續(xù)三位一體標(biāo)準(zhǔn)的宣貫培訓(xùn)。xx公司在建項(xiàng)目經(jīng)理部及分公司要利用各種機(jī)會(huì)，采取不同形式對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全標(biāo)準(zhǔn)的宣貫普及培訓(xùn)，并按照貫標(biāo)要求做好培訓(xùn)記錄。

(八)抓好在建工程施工人員的培訓(xùn)。

1、做好特種作業(yè)人員的安全技術(shù)取證和復(fù)證培訓(xùn)工作，嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗的規(guī)定。

2、在建工程項(xiàng)目經(jīng)理部，要按照三位一體管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，扎實(shí)有效地做好施工生產(chǎn)關(guān)鍵工序和特殊過程操作人員的培訓(xùn)，以及施工環(huán)境保護(hù)、職業(yè)健康安全的應(yīng)急預(yù)案的演練培訓(xùn)，確保人力資源滿足施工生產(chǎn)要求。

3、要把外協(xié)隊(duì)伍人員的培訓(xùn)監(jiān)管納入管理視野，實(shí)行指導(dǎo)和有效的干預(yù)，消除隱患，切實(shí)維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

(九)開展職業(yè)技能比武，促進(jìn)年輕優(yōu)秀人才的成長(zhǎng)。xx公司今年將選擇3-5個(gè)主要職業(yè)進(jìn)行技能比武，同時(shí)選擇適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)與兄弟單位進(jìn)行技能對(duì)抗賽，并通過專業(yè)比武的形式，選拔培養(yǎng)年輕優(yōu)秀高技能人才。

二、措施及要求

(一)各單位領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，業(yè)務(wù)部門要積極參與配合，制定切實(shí)有效的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，實(shí)行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法，堅(jiān)持在開發(fā)員工整體素質(zhì)上，樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念和大局觀念，積極構(gòu)建大培訓(xùn)格局確保培訓(xùn)計(jì)劃開班率達(dá)90%以上，全員培訓(xùn)率達(dá)25%以上。

(二)培訓(xùn)的原則和形式。按照誰管人、誰培訓(xùn)的分級(jí)管理、分級(jí)培訓(xùn)原則組織培訓(xùn)。xx公司重點(diǎn)抓管理層領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理、總工、高技能人才及四新推廣培訓(xùn)。各單位要重點(diǎn)做好新員工和在職員工輪訓(xùn)及復(fù)合型人才培訓(xùn)工作。在培訓(xùn)形式上，要結(jié)合企業(yè)實(shí)際，因地制宜、因材施教 ，外送與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合，基地培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)相結(jié)合，采取技能演練、技術(shù)比武、鑒定考試等靈活多樣形式。在培訓(xùn)方法上要把授課、角色扮演、案例、研討、現(xiàn)場(chǎng)觀摩等方法相互結(jié)合。選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓(xùn)。文章由。

(三)加強(qiáng)培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和開發(fā)。一是充分發(fā)揮職工大學(xué)和技工學(xué)校培訓(xùn)資源和專業(yè)特長(zhǎng)，積極整合，合理開發(fā)，使它們?cè)趚x公司人力資源培訓(xùn)開發(fā)中發(fā)揮骨干作用。二是各單位要根據(jù)各自專業(yè)特長(zhǎng)，發(fā)揮自有的培訓(xùn)基地、職校功能。選擇專業(yè)或課題，組織編寫適合企業(yè)特點(diǎn)的培訓(xùn)教材或講義。三是要加強(qiáng)企業(yè)專兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)行資源的有償服務(wù)。

(四)確保培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入的落實(shí)。各單位要按國(guó)家現(xiàn)行規(guī)定，即按工資總額的1.5%足額提取職教經(jīng)費(fèi)，由培訓(xùn)主管部門掌握使用，財(cái)務(wù)部門監(jiān)督，其中0.5%上繳xx公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)使用，嚴(yán)禁將培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)挪作他用。

(五)確保培訓(xùn)效果的真實(shí)有效。一是加大檢查指導(dǎo)力度，完善制度。xx公司將對(duì)職工大學(xué)、技工學(xué)校及各單位和在建工程項(xiàng)目培訓(xùn)情況進(jìn)行不定期的檢查與指導(dǎo)。二是建立表彰和通報(bào)制度。對(duì)培訓(xùn)工作成績(jī)顯著，扎實(shí)有效的單位和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，并在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)上給予一定的支持和傾斜。對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)不到位，員工培訓(xùn)工作滯后的單位予以通報(bào)批評(píng)。三是建立員工培訓(xùn)寫實(shí)反饋制度，堅(jiān)持將培訓(xùn)過程的考核情況及結(jié)果與本人培訓(xùn)期間的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)及工資、獎(jiǎng)金掛鉤。實(shí)現(xiàn)員工自我培訓(xùn)意識(shí)的提高。文章由。

(六)加強(qiáng)為基層單位現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作的服務(wù)意識(shí)，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管部門的主觀能動(dòng)性，積極主動(dòng)深入現(xiàn)場(chǎng)解決培訓(xùn)中的實(shí)際問題，扎扎實(shí)實(shí)把年度培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)到位。

(七)xx有限公司辦班培訓(xùn)及員工外送培訓(xùn)要嚴(yán)格按照《xxxx有限公司員工培訓(xùn)管理辦法》程序和要求組織落實(shí)和實(shí)施。各主辦部門(單位)要做好開班前的策劃及教學(xué)設(shè)計(jì)，各單位要做好學(xué)員的選送工作，確保培訓(xùn)質(zhì)量的有效性。

員工培訓(xùn)方案【二】1.培訓(xùn)目標(biāo)

為提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，激發(fā)全體員工的積極性、創(chuàng)造性，增強(qiáng)全體員工對(duì)公司的使命感和責(zé)任心，更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化和企業(yè)管理的要求，制定本辦法。

2.培訓(xùn)計(jì)劃與管理

2.1 綜合部是公司員工培訓(xùn)的主管部門，人力資源部、企業(yè)管理部協(xié)助。

2.2 對(duì)公司全體員工的培訓(xùn)要納入公司發(fā)展計(jì)劃。每年12月底前各部門要提報(bào)下一年度的培訓(xùn)計(jì)劃，并填寫培訓(xùn)登記表(附件一)報(bào)總公司綜合部。

3.培訓(xùn)方式

3.1 公司員工培訓(xùn)分為定期和不定期培訓(xùn)兩種方式。

3.2 全體員工每年至少安排一個(gè)星期的脫產(chǎn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

3.3 財(cái)務(wù)、合同、質(zhì)量管理人員的定期培訓(xùn)不少于10日，重點(diǎn)是新法律法規(guī)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

4.定期培訓(xùn)

定期培訓(xùn)要事先擬定計(jì)劃，安排經(jīng)費(fèi)，做好教學(xué)安排，安排課程表(附件二)。每期授課結(jié)束后要進(jìn)行考試，考試合格的發(fā)給合格證(附件三)?？荚嚦煽?jī)記入員工檔案，作為年終考評(píng)的依據(jù)之一。

5.不定期培訓(xùn)

根據(jù)公司的發(fā)展需要，在全體員工中開展不定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。不定期培訓(xùn)由綜合部按照專題提前安排，報(bào)公司經(jīng)理會(huì)議討論決定。不定期培訓(xùn)可以采取專題形式，針對(duì)熱點(diǎn)問題安排學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

6.培訓(xùn)教材

6.1 公司全體員工的培訓(xùn)教材由綜合部根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容選擇，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后購買。教材費(fèi)用每人每年________元。

6.2 各部門培訓(xùn)的教材由部門經(jīng)理決定，經(jīng)費(fèi)控制在________元以內(nèi)。

7.部門培訓(xùn)

各部室根據(jù)自身業(yè)務(wù)的需要，也可以結(jié)合本職工作安排學(xué)習(xí)內(nèi)容。各部室的培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)報(bào)公司綜合部備案。

8.獎(jiǎng)勵(lì)

8.1 公司培訓(xùn)考試成績(jī)優(yōu)秀者，公司給予一次獎(jiǎng)勵(lì)________元。特別優(yōu)秀的，可安排到外地考察或者實(shí)習(xí)。

8.2 考試不合格的，準(zhǔn)予補(bǔ)考一次。補(bǔ)考仍不合格的，扣發(fā)________%的年終獎(jiǎng)。

9.培訓(xùn)紀(jì)律

參加公司培訓(xùn)的人員，除因重大疾病或者經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外，不得請(qǐng)假，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向綜合部門報(bào)到。

10.附則

第2篇：?jiǎn)T工培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞：國(guó)企 員工培訓(xùn) 實(shí)踐

一、國(guó)有企業(yè)員工培訓(xùn)的背景

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人才競(jìng)爭(zhēng)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的地位越來越重要。國(guó)有企業(yè)作為中國(guó)特色社會(huì)主義的鮮明標(biāo)志，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中起主導(dǎo)作用。國(guó)有企業(yè)不斷適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求，在不斷變革和轉(zhuǎn)型的過程中，更加重視人力價(jià)值的發(fā)揮。企業(yè)員工培訓(xùn)是指企業(yè)為改變員工的工作態(tài)度和行為，使他們能在工作崗位上達(dá)到企業(yè)的要求而進(jìn)行的有計(jì)劃、有組織的培養(yǎng)訓(xùn)練活動(dòng)。國(guó)有企業(yè)依靠自身優(yōu)勢(shì)獲得高素質(zhì)的人才后，仍需不斷提高員工的工作能力，由此員工培訓(xùn)工作的開展更具現(xiàn)實(shí)意義。

二、北京市A規(guī)劃院培訓(xùn)機(jī)制

1.北京市A規(guī)劃院概況。A規(guī)劃院成立于上世紀(jì)90年代，屬于國(guó)企，是某控股集團(tuán)的子公司。A規(guī)劃院屬于較為年輕的國(guó)企，成立至今一直都以項(xiàng)目承建為重點(diǎn)，人力資源管理部門定位為服務(wù)部門，組織結(jié)構(gòu)扁平化，崗位設(shè)置簡(jiǎn)單，主要以事務(wù)管理為主。

2.A規(guī)劃院?jiǎn)T工培訓(xùn)體系。員工培訓(xùn)應(yīng)該從企業(yè)的整體戰(zhàn)略出發(fā)，服從于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。隨著A規(guī)劃院業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提升，近幾年對(duì)員工的管理更加重視，設(shè)置了人力資源培訓(xùn)崗位，開始開展培訓(xùn)課程，對(duì)員工培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查，制定并實(shí)施小型培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)工作有了一個(gè)良好的開端。

3.A規(guī)劃院培訓(xùn)內(nèi)容與方式。第一，A規(guī)劃院現(xiàn)階段的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：上級(jí)集團(tuán)展開的針對(duì)中層管理干部的培訓(xùn)；為促進(jìn)新員工快速融入工作而進(jìn)行的新員工培訓(xùn)；技術(shù)人員利用業(yè)余時(shí)間參加技術(shù)自主培訓(xùn)；為提高員工效率提升而進(jìn)行的職能部門培訓(xùn)。第二，A規(guī)劃院的培訓(xùn)方式包括：戶外拓展，外出培訓(xùn)，課堂講授，技術(shù)人員自主培訓(xùn)。戶外拓展針對(duì)新員工，通過一些拓展活動(dòng)促進(jìn)新員工活力釋放，增強(qiáng)新員工凝聚力；外出培訓(xùn)主要針對(duì)中層管理干部，中層管理干部需要具備較強(qiáng)的決策和用人能力等，由于最初A規(guī)劃院偏重項(xiàng)目技術(shù)建設(shè)而忽視了管理，現(xiàn)階段對(duì)中高層管理干部的培訓(xùn)格外重視；課堂講授指請(qǐng)講師對(duì)員工進(jìn)行技能培訓(xùn)，例如公文寫作培訓(xùn)等，目的是提高職能部門工作效率；技術(shù)人員自主培訓(xùn)是自主考取專業(yè)資格認(rèn)證，定期進(jìn)行繼續(xù)教育，以滿足崗位專業(yè)技術(shù)需求。

三、A規(guī)劃院培訓(xùn)中存在的問題

通過對(duì)A規(guī)劃院整體培訓(xùn)工作的分析，可以發(fā)現(xiàn)其培訓(xùn)工作有一個(gè)良好開端，但培訓(xùn)工作開展過程中也存在一些問題，未來還有很大的進(jìn)步空間。

1.培訓(xùn)工作系統(tǒng)計(jì)劃性不強(qiáng)。培訓(xùn)計(jì)劃的制定與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和員工的職業(yè)生涯發(fā)展密切相關(guān)。A規(guī)劃院在開展員工培訓(xùn)工作中沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，制定計(jì)劃比較零散，存在急用先行的問題，導(dǎo)致一些培訓(xùn)的開展具有明顯的突擊性，只能收到短期效應(yīng)，難以形成集群效應(yīng)。

2.缺乏內(nèi)部培訓(xùn)隊(duì)伍建設(shè)。完善的員工培訓(xùn)體系包括內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)，一支內(nèi)部培訓(xùn)隊(duì)伍是完整培訓(xùn)體系的重要組成部分，有利于推進(jìn)人力資源培訓(xùn)工作的科學(xué)化和規(guī)范化。A規(guī)劃院實(shí)施師徒傳、幫、帶的運(yùn)轉(zhuǎn)模式，各部門都沒有內(nèi)部培訓(xùn)講師，不利于A規(guī)劃院人力資源培訓(xùn)長(zhǎng)遠(yuǎn)科學(xué)發(fā)展。

3.培訓(xùn)課程與對(duì)象匹配度不高。不同層次員工需要不同的培訓(xùn)，A規(guī)劃院存在培訓(xùn)目標(biāo)不清晰、對(duì)象不明確、培訓(xùn)課程和培訓(xùn)對(duì)象的匹配度不高的問題。例如表達(dá)與溝通，除了職能部門員工需要以外，一些項(xiàng)目經(jīng)理也需提高與客戶的溝通能力，A規(guī)劃院卻沒把項(xiàng)目經(jīng)理納入培訓(xùn)計(jì)劃中。

四、完善A規(guī)劃院培訓(xùn)體系的措施

1.完善培訓(xùn)體系建設(shè)。完善的培訓(xùn)體系有助于推動(dòng)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第一，完善的計(jì)劃能夠激發(fā)員工的學(xué)習(xí)意愿，同時(shí)也能結(jié)合培訓(xùn)計(jì)劃規(guī)劃自身職業(yè)生涯；第二，加強(qiáng)培訓(xùn)需求調(diào)研分析，充分了解員工需求，開發(fā)實(shí)用培訓(xùn)課程；第三，重視培訓(xùn)效果評(píng)估工作，提高培訓(xùn)評(píng)估的有效性。

2.建立企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師需要具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和表達(dá)溝通能力，通過不同課程講授推動(dòng)規(guī)劃院培訓(xùn)工作。規(guī)劃院應(yīng)嚴(yán)格內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔、培訓(xùn)、管理，除了督促講師處理好本職與兼職工作以外，也要制定激勵(lì)措施調(diào)動(dòng)培訓(xùn)師的講課積極性和主動(dòng)性，為內(nèi)部培訓(xùn)工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

3.開發(fā)高效培訓(xùn)課程。要根據(jù)不同層次的員工實(shí)際需求，靈活開發(fā)培訓(xùn)課程，利用最少的投入成本，花費(fèi)最少的時(shí)間最大限度滿足員工的學(xué)習(xí)需求。這能使員工在培訓(xùn)課程中有所收獲，提高員工培訓(xùn)的參與度和認(rèn)同感。同時(shí)，可以提供網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程，員工可自主選擇學(xué)習(xí)時(shí)間，同時(shí)充分利用培訓(xùn)資源。

綜上，A規(guī)劃院在員工培訓(xùn)工作的開展中，培訓(xùn)體系日漸完善，員工培訓(xùn)的積極性也不斷提高。未來仍需針對(duì)具體問題不斷探索和改進(jìn)工作，進(jìn)一步推動(dòng)員工培訓(xùn)工作，提高員工素質(zhì)和企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)

[1]劉昌濤.國(guó)企員工培訓(xùn)中存在的問題與對(duì)策[J].企業(yè)天地，2015（3）

第3篇：?jiǎn)T工培訓(xùn)范文

摘要酒店在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和解決就業(yè)問題方面起著重要作用。而培訓(xùn)是酒店打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，也是開發(fā)員工潛能的主要方式。目前，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加強(qiáng)烈，持續(xù)學(xué)習(xí)成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)酒店的必然要求。酒店要想創(chuàng)造至善至美的服務(wù)，贏得客人的真正稱贊，除了具有優(yōu)良的硬件之外，高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是其根本。

關(guān)鍵詞酒店員工培訓(xùn) 成果轉(zhuǎn)化

一、酒店員工培訓(xùn)的重要意義

培訓(xùn)能使酒店在這種環(huán)境下立于不敗之地的捷徑就是提高酒店員工的素質(zhì)和學(xué)習(xí)能力。由于酒店屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，需要大量的勞動(dòng)力，從用工成本和酒店不同崗位方面思考，現(xiàn)實(shí)條件下不可能全部雇傭高學(xué)歷高素質(zhì)的人才。如何在節(jié)約成本和雇傭高效率員工這兩者之間找到平衡，這就需要通過標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)。培訓(xùn)已成為酒店企業(yè)適應(yīng)不斷變化的環(huán)境的重要途徑。

二、關(guān)于培訓(xùn)內(nèi)容的調(diào)查

本文以沈陽某五星級(jí)酒店基層員工為調(diào)查研究對(duì)象，選取100人，隨機(jī)分層抽樣調(diào)查。通過對(duì)問題答案的回收、整理、分析，獲取有關(guān)信息。

（一）基層員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的了解程度。通過調(diào)查得知，員工希望通過培訓(xùn)，全方位地得到提高。特別是以提高自身工作水平，充分說明大廈員工追求進(jìn)步、超越自我，不斷提高自身素質(zhì)的積極性很高。更反應(yīng)出員工希望得到培訓(xùn)后，在自己的工作崗位上更好地完成工作任務(wù)。

（二）基層員工對(duì)培訓(xùn)目的的了解程度。通過調(diào)查得知，可知基層員工對(duì)培訓(xùn)非常重視，也從側(cè)面反應(yīng)了對(duì)提高自己崗位技能的希望以及對(duì)培訓(xùn)現(xiàn)狀的不滿意。不同崗位無明顯差異。

（三）您在培訓(xùn)時(shí)遇到的困難是。通過調(diào)查可知，員工認(rèn)為培訓(xùn)單一，平乏沒興趣，有些員工對(duì)于自己的職業(yè)規(guī)劃與提升處于迷茫階段，綜上所述，從員工自身看，培訓(xùn)受益甚微，對(duì)于自身無明顯幫助與提高，從酒店培訓(xùn)管理來看，培訓(xùn)結(jié)果反饋工作欠缺。

三、酒店培訓(xùn)中出現(xiàn)的問題

（一）國(guó)內(nèi)酒店對(duì)員工培訓(xùn)缺乏足夠重視，培訓(xùn)工作流于形式

酒店員工培訓(xùn)應(yīng)該是一個(gè)不斷更新不斷變化的過程，這樣才能是酒店在運(yùn)營(yíng)過程中更加健全更加完善。當(dāng)科技進(jìn)步或者酒店戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)移時(shí)，培訓(xùn)的內(nèi)容也應(yīng)該及時(shí)調(diào)整和更改。但是現(xiàn)在多數(shù)的酒店在培訓(xùn)員工時(shí)，只是單純的將勞動(dòng)技能教授給新入職員工，用較短的時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，然后就投入工作，只求企業(yè)利益不顧員工自身發(fā)展。不注重培訓(xùn)反饋，員工培訓(xùn)工作流于形式。

（二）培訓(xùn)時(shí)間不當(dāng)，員工有抵觸情緒，培訓(xùn)效果不顯著

如今企業(yè)為節(jié)約成本，只對(duì)新入職員工進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹，然后便直接將其送入所屬部門，采用比較保守的師徒制的培訓(xùn)方法進(jìn)行培訓(xùn)。由于剛剛接觸本行業(yè)且缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，有些帶新員工的老員工覺得與其重新返工還不如自己做，新員工觀察，但實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，新員工在沒有實(shí)踐的情況下即使掌握了工作要領(lǐng)也不一定會(huì)做的很完美。這樣甚至?xí)驌粜聠T工的自信心和積極性。更多的酒店會(huì)占用員工休息時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，員工勞動(dòng)一整天后身體疲憊的情況下，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的記憶能力和接受能力都不會(huì)好。還會(huì)使員工產(chǎn)生抵觸情緒。

（三）培訓(xùn)投入少，培訓(xùn)師資質(zhì)量較差，體系不完善

首先，酒店對(duì)培訓(xùn)的投入相對(duì)較少，正規(guī)的培訓(xùn)需要花費(fèi)大量的時(shí)間、精力、資金，但是由于員工自身素質(zhì)的差異，員工的接受程度和管理者的培訓(xùn)方法是否適當(dāng)仍是不確定因素。

其次，培訓(xùn)師的選擇是培訓(xùn)工作的重要環(huán)節(jié)，培訓(xùn)師的優(yōu)劣在一定程度上決定著培訓(xùn)質(zhì)量的高低。優(yōu)秀的培訓(xùn)師可以帶動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，提高學(xué)員的學(xué)習(xí)效率和記憶速度，有利于學(xué)以致用和活學(xué)活用。激發(fā)學(xué)員的創(chuàng)造性提高學(xué)員解決實(shí)際問題的能力。但是現(xiàn)在我國(guó)大多數(shù)酒店的培訓(xùn)工作多數(shù)是由人力資源部門代替的，培訓(xùn)工作一般是用有經(jīng)驗(yàn)的中層管理者，雖然他們經(jīng)驗(yàn)比較豐富，但是缺少理論方面的知識(shí)，培訓(xùn)工作缺乏規(guī)范性。

四、針對(duì)問題的解決對(duì)策

（一）吸引高素質(zhì)的專業(yè)人才為酒店工作

可以選擇和國(guó)內(nèi)具有旅游管理專業(yè)、酒店管理專業(yè)的大專院校合作，從而提升酒店整體素質(zhì)。由于現(xiàn)實(shí)社會(huì)環(huán)境和酒店職位設(shè)置的不同，酒店應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，為酒店融入新血液的同時(shí)，注重對(duì)老員工持續(xù)不間斷的培訓(xùn)，彌補(bǔ)老員工自身不足的同時(shí)提升酒店在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）優(yōu)化培訓(xùn)理念

建立長(zhǎng)效機(jī)制，完善培訓(xùn)制度，使培訓(xùn)內(nèi)容更加寬泛實(shí)用呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)，培訓(xùn)手段突出科學(xué)化和現(xiàn)代化。酒店應(yīng)注重追求社會(huì)責(zé)任和義務(wù)的實(shí)現(xiàn)，重點(diǎn)培養(yǎng)員工忠誠度，從而增加勞動(dòng)積極性，提高勞動(dòng)效率，使大家可以在在輕松愉悅的環(huán)境下工作。

第4篇：?jiǎn)T工培訓(xùn)范文

員工的素質(zhì)決定企業(yè)的發(fā)展，有一支作風(fēng)過硬、業(yè)務(wù)嫻熟的員工隊(duì)伍，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)理念，弘揚(yáng)企業(yè)精神。因此，員工的入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)是企業(yè)蓬勃向上的關(guān)鍵?！秵T工培訓(xùn)手冊(cè)》是企業(yè)員工的“培訓(xùn)指南”，凡進(jìn)入企業(yè)的員工都必須通過入職培訓(xùn)合格方可上崗，然后在工作實(shí)踐中不斷培訓(xùn)提高。我們由衷地希望，以《員工培訓(xùn)手冊(cè)》為切入口，全面塑造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)，追求企業(yè)效益的最大化，實(shí)現(xiàn)××、走出××的宿愿。

第一章共同課目

目的：了解企業(yè)創(chuàng)業(yè)史、現(xiàn)狀及遠(yuǎn)景，熟悉《員工守則》和企業(yè)各項(xiàng)管理制度，恪守職業(yè)道德，掌握服務(wù)技能，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，實(shí)現(xiàn)企業(yè)理念。

一、企業(yè)概況、企業(yè)理念、企業(yè)精神和企業(yè)宗旨；

二、職業(yè)道德；

三、企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章管理制度；

四、《員工守則》；

五、相關(guān)法律、法令及法規(guī)；

六、管理區(qū)域基本情況介紹、觀摩；

七、業(yè)主基本情況；

八、團(tuán)隊(duì)精神；

九、服務(wù)理念、服務(wù)技巧。

第二章財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位

目的：熟悉企業(yè)各類會(huì)計(jì)崗位職責(zé)及各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度。

一、會(huì)計(jì)人員基本職責(zé)；

二、財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)；

三、現(xiàn)金出納會(huì)計(jì)崗位職責(zé)；

四、現(xiàn)金管理；

五、材料物資管理；

六、成本費(fèi)用管理；

七、會(huì)計(jì)檔案管理。

第三章管理員崗位

目的：熟悉管理員崗位職責(zé)，牢記業(yè)主基本情況，，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高服務(wù)水平。

一、物業(yè)管理員崗位職責(zé)；

二、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)宣傳；

三、與業(yè)主及內(nèi)部員工的溝通技巧；

四、三級(jí)檢查制度，各崗位工作內(nèi)容、工作紀(jì)律、工作標(biāo)準(zhǔn)；

五、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)期限及收費(fèi)臺(tái)賬管理；

六、熟記業(yè)主基本情況；

七、二次裝修管理。

第四章供配電崗位

目的：熟悉電工崗位職責(zé)及項(xiàng)操作、維保規(guī)程，提高業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)供電設(shè)備管理，保讓供電設(shè)備的穩(wěn)定、安全、滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。

一、電工崗位職責(zé)；

二、配電房管理規(guī)定；

三、配電房交接班制度；

四、配電房運(yùn)行管理規(guī)程；

五、配電房安全操作規(guī)程；

六、供配電設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程；

七、干變式變壓器保養(yǎng)規(guī)程；

八、低壓配電柜控制柜保養(yǎng)規(guī)程；

九、弱電系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程。

第五章給排水崗位

目的：熟悉水工崗位職責(zé)及操作、維保規(guī)程，加強(qiáng)給排水設(shè)備管理，保證設(shè)備性能良好，確保設(shè)備處于良好的運(yùn)行和備用水狀態(tài)。

一、水工崗位職責(zé)；

二、水泵房管理規(guī)定；

三、給排水設(shè)備（設(shè)施）運(yùn)行管理規(guī)程；

四、給排水設(shè)備（設(shè)施）的維修保養(yǎng)規(guī)程；

五、水泵定期保養(yǎng)規(guī)程；

六、水泵房安全操作規(guī)程。

第六章中央空調(diào)崗位

目的：熟悉中央空調(diào)工崗位職責(zé)及維保、應(yīng)急規(guī)程，保障中央空調(diào)設(shè)備住性能良好，掌握應(yīng)急處置方法，減少損失，保證冷氣供應(yīng)。

一、中央空調(diào)工崗位職責(zé)；

二、中央空調(diào)設(shè)備保養(yǎng)規(guī)程；

三、風(fēng)機(jī)保養(yǎng)規(guī)程；

四、空調(diào)工交接班制度；

五、空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)急處理規(guī)程；

六、空調(diào)機(jī)房管理規(guī)定。

第七章電梯崗位

目的：熟悉電梯工崗位職責(zé)及各項(xiàng)操作、維保規(guī)程，提高設(shè)備管理水平，保證電梯技術(shù)性能處于良好水狀態(tài)，準(zhǔn)確、迅速排除電梯故障，及時(shí)解救被困人員。

一、電梯工崗位職責(zé)；

二、電梯機(jī)房管理規(guī)定；

三、電梯安全管理規(guī)定；

四、電梯運(yùn)行管理規(guī)程；

五、電梯困人救援規(guī)程；

六、電梯維修保養(yǎng)規(guī)程；

七、自動(dòng)扶梯維修保養(yǎng)規(guī)程；

八、電梯維修保養(yǎng)安全規(guī)程；

九、電梯定期保養(yǎng)規(guī)程；

十、電梯故障維修規(guī)程；

十一、電梯負(fù)荷試驗(yàn)規(guī)程。

第八章巡護(hù)保安崗位

目的：熟悉巡護(hù)保安崗位職貴，保證管理區(qū)域全方位巡護(hù)，掌握重點(diǎn)部位防范措施，學(xué)習(xí)消防安全知識(shí)，增強(qiáng)安全意識(shí)，提高業(yè)務(wù)能力，防止各類案件、事件發(fā)生。

一、巡護(hù)保安崗位職責(zé)；

二、崗位效能考核細(xì)則；

三、巡護(hù)路線和巡護(hù)時(shí)間；

四、巡檢項(xiàng)目；

五、突發(fā)事件處置程序及現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)；

六、隊(duì)列訓(xùn)練、體能訓(xùn)練；

七、反扒知識(shí)；

八、消防安全管理制度；

九、滅火器、消火栓操作規(guī)程；

十、滅火預(yù)案、疏散預(yù)案及其它應(yīng)急處置程序；

十一、大廈技防設(shè)施介紹；

十二、大廈重點(diǎn)部位防范措施；

十三、大廈廣場(chǎng)秩序管理；

十四、民事糾紛調(diào)解。

第九章門衛(wèi)保安崗位

目的：孰悉門衛(wèi)保安崗位職責(zé)及門衛(wèi)管理制度、規(guī)定，注重儀容儀表和言談舉止，保持門廳秩序良好，為來往的業(yè)主、使用人和顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，密切注視門廳周邊動(dòng)態(tài)，把好大復(fù)安全第一關(guān)。

一、護(hù)衛(wèi)保安崗位職責(zé)；

二、崗位效能考核細(xì)則；

三、護(hù)衛(wèi)保安儀容儀表、言談舉止、列崗標(biāo)準(zhǔn)；

四、隊(duì)列訓(xùn)練、體能訓(xùn)

練；五、郵件收發(fā)管理規(guī)定；

六、外來人員進(jìn)出管理規(guī)定；

七、物品搬入、搬出大廈管理規(guī)定；

八、門廳秩序維護(hù)；

九、鑰匙箱管理規(guī)定；

十、電話接轉(zhuǎn)規(guī)定；

十一、滅火預(yù)案、疏散預(yù)案及其它應(yīng)急處置程序；

十二、業(yè)主投訴、報(bào)修規(guī)程。

第十章監(jiān)控保安崗位

目的；熟悉監(jiān)控保安崗位職責(zé)，掌握監(jiān)控設(shè)備、技防設(shè)施操作規(guī)程及一般故障排除方法，充分發(fā)揮設(shè)備、設(shè)施的作用，避免或減少突發(fā)事件所造成的損失。

一、監(jiān)控保安崗位職責(zé)；

二、崗位效能考核細(xì)則；

三、隊(duì)列訓(xùn)練、體能訓(xùn)練；

四、消防安全自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)操作規(guī)程及一般故障排除；

五、電視監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程及一般故障排除；

六、紅外線報(bào)警系統(tǒng)操作規(guī)程及一般故障排除；

七、滅火預(yù)案、疏散預(yù)案及其它應(yīng)急處置程序。

第十一章車輛管理保安崗位

目的：熟悉車輛管理崗位職責(zé)，養(yǎng)成良好的保安形象，學(xué)習(xí)車輛管理制度，增強(qiáng)安全防范意識(shí)，維護(hù)停車庫、停車場(chǎng)交通秩序。

一、車輛管理保安崗位職責(zé)；

二、隊(duì)列訓(xùn)練、體能訓(xùn)練；

三、安全防范常識(shí)；

四、本崗位服務(wù)技能；

五、崗位效能考核細(xì)則；

六、滅火預(yù)案、疏散預(yù)案及其它應(yīng)急處置程序。

第十二章綠化養(yǎng)護(hù)崗位

目的：熟悉綠化工崗位職責(zé)，提高專業(yè)技能，掌握操作流程、服務(wù)要領(lǐng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

一、綠化工崗位職責(zé)；

二、環(huán)境美化、綠化、凈化等環(huán)保意識(shí)；

三、綠化專業(yè)書刊、典范資料學(xué)習(xí)；

四、花卉養(yǎng)護(hù)知識(shí)，花卉樹木修剪、整形常識(shí)；

五、參觀學(xué)習(xí)園林典范單位；

六、綠化工具使用、保養(yǎng)。

第十三章保潔崗位

目的：熟悉保潔工崗位職責(zé)，掌握崗位操作規(guī)程、標(biāo)標(biāo)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，樹立保潔服務(wù)職業(yè)道德意識(shí)，提高保潔質(zhì)量。

一、保潔工崗位職責(zé)；

二、環(huán)境保護(hù)意識(shí)；

三、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律；

第5篇：?jiǎn)T工培訓(xùn)范文

20xx公司新員工培訓(xùn)計(jì)劃

一、 新員工培訓(xùn)目的

1、 為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵(lì)新員工的士氣

2、 讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對(duì)他的期望

3、 讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺(tái)

4、 讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎，讓新員工體會(huì)到歸屬感

5、 使新員工更進(jìn)一步明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系

二、 新員工培訓(xùn)內(nèi)容

一)、就職前的培訓(xùn)(由部門經(jīng)理負(fù)責(zé))

主要是對(duì)新員工的到來表示歡迎，指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長(zhǎng)作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師，解答新員工提出的問題。

二)、部門崗位培訓(xùn)(新員工實(shí)際工作部門負(fù)責(zé))

介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工;參觀工作部門;介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容、部門內(nèi)的特殊規(guī)定;講解新員工崗位職責(zé)要求、工作流程以及工作待遇，指定1名老職工帶教新員工;1周內(nèi)部門負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交換意見，重申工作職責(zé)，指出新員工工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的提問;對(duì)新員工1周的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估,給新員工下一步工作提出一些具體要求。

三)、公司整體培訓(xùn)(內(nèi)部培訓(xùn)師負(fù)責(zé))

分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊(cè)》——(簡(jiǎn)述公司的歷史與現(xiàn)狀，描述公司在xx市地理位置，交通情況;公司歷史與發(fā)展前景，公司的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念;公司組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)，公司各部門職能介紹，主要服務(wù)對(duì)象，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等;公司有關(guān)政策與福利，公司有關(guān)規(guī)章制度，員工合理化建議采納的渠道;解答新員工提出的問題。)

三、 培訓(xùn)對(duì)象

xxx公司全體新進(jìn)員工。

四、 新員工培訓(xùn)教材

《員工培訓(xùn)手冊(cè)》、《xxx公司規(guī)章制度》

五、 培訓(xùn)地點(diǎn)

公司辦公大樓。

六、 培訓(xùn)時(shí)間

公司可根據(jù)員工實(shí)際情況安排，一般7天為宜。

七、 新員工培訓(xùn)實(shí)施

1、 召集公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員,就有關(guān)公司新職工培訓(xùn)實(shí)施方案,征求與會(huì)者意見,完善培訓(xùn)方案。

2、 盡快拿出具有針對(duì)性的培訓(xùn)教材,落實(shí)培訓(xùn)人選,配合公司組建從上至下的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。

3、 公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”，通過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)，宣傳開展新員工培訓(xùn)工作的重要意義。

4、 所有新員工在正式上崗前,都必須在公司集中培訓(xùn)1次(培訓(xùn)內(nèi)容見中心崗前培訓(xùn))，然后再到具體工作部門進(jìn)行培訓(xùn)(培訓(xùn)內(nèi)容見部門崗位培訓(xùn))，公司可根據(jù)新員工基本情況實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)教材，培訓(xùn)合格發(fā)放結(jié)業(yè)證書，培訓(xùn)合格名單報(bào)集團(tuán)人力資源部。

八、 培訓(xùn)反饋與考核

1、 培訓(xùn)所進(jìn)行的公司→部門培訓(xùn)應(yīng)在公司選定培訓(xùn)師指導(dǎo)下進(jìn)行，公司每培訓(xùn)一批新員工都必須完成一套“新員工培訓(xùn)”表。

2、 訓(xùn)實(shí)施過程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格，保證質(zhì)量，所有培訓(xùn)資料注意保存，并注意在實(shí)施過程中不斷修改、完善。

3、 培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)公司相關(guān)人員抽查后，統(tǒng)一發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書，對(duì)新員工培訓(xùn)情況每季度給公司總結(jié)反饋一次

新員工培訓(xùn)計(jì)劃重要性

新員工培訓(xùn)，又被稱為入職培訓(xùn)，是企業(yè)將聘用的員工從社會(huì)人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程，同時(shí)也是員工從組織外部融入到組織或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，并成為團(tuán)隊(duì)一員的過程。員工通過逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境和文化，明確自身角色定位，規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展，不斷發(fā)揮自己的才能，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。對(duì)企業(yè)來講，在此期間新員工感受到的企業(yè)價(jià)值理念、管理方式將會(huì)直接影響新員工以后工作中的態(tài)度、績(jī)效和行為。成功的新員工培訓(xùn)可以起到傳遞企業(yè)價(jià)值觀和核心理念，并塑造員工行為的作用，它在新員工和企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)部其它員工之間架起了溝通和理解的橋梁，并為新員工迅速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境并與其它團(tuán)隊(duì)成員展開良性互動(dòng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、 新員工培訓(xùn)的目的

新員工培訓(xùn)的基本目的是讓新員工了解企業(yè)的基本背景情況，即在了解企業(yè)歷史、文化、戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)和管理方式的同時(shí)，了解工作的流程與制度規(guī)范，幫助員工明確自己工作的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，并使他們初步了解企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式等，從而幫助員工更快地適應(yīng)環(huán)境和新的工作崗位，更快地進(jìn)入角色，提高工作績(jī)效。同時(shí)，通過培訓(xùn)幫助新員工建立良好的人際關(guān)系，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與合作精神。

二 新員工培訓(xùn)的內(nèi)容

1、常識(shí)性培訓(xùn)，是指對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化、管理理念、組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展規(guī)模、前景規(guī)劃、產(chǎn)品服務(wù)與市場(chǎng)狀況、業(yè)務(wù)流程、相關(guān)制度和政策及職業(yè)道德教育展開介紹、講解和培訓(xùn)，使其可以全面了解、認(rèn)識(shí)企業(yè)，加深認(rèn)識(shí)并激發(fā)員工的使命感。

2、專業(yè)性培訓(xùn)主要包括：介紹部門結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)、管理規(guī)范、培訓(xùn)基本專業(yè)知識(shí)技能、講授工作程序與方法、介紹關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)等。在這過程中部門負(fù)責(zé)人要向新員工說明崗位職責(zé)的具體要求，并在必要的情況下做出行為的示范，并指明可能的職業(yè)發(fā)展方向。

三 新員工培訓(xùn)的注意事項(xiàng)

1、新員工培訓(xùn)必須在實(shí)施之前根據(jù)企業(yè)自身的具體情況和新員工的特點(diǎn)，制定詳細(xì)的規(guī)劃，對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容、形式、時(shí)間、負(fù)責(zé)人等做出詳細(xì)的計(jì)劃，并對(duì)執(zhí)行的過程進(jìn)行監(jiān)控。

2、新員工培訓(xùn)不是人力資源一個(gè)部門的事情。對(duì)于新員工培訓(xùn)的責(zé)任部門和人員，一定要明確人力資源部、高層管理者、崗位所在部門負(fù)責(zé)人、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人的職責(zé)劃分，并保證各崗位和部門擔(dān)負(fù)起各自應(yīng)盡的職責(zé)。

3、為了保證實(shí)際效果，新員工培訓(xùn)實(shí)施之后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄歸檔和效果評(píng)估。

第6篇：?jiǎn)T工培訓(xùn)范文

            員工培訓(xùn)計(jì)劃書是企業(yè)為對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)而專門設(shè)計(jì)的企劃文書。

            編寫要點(diǎn)

            員工培訓(xùn)計(jì)劃書的編寫可以根據(jù)不同企業(yè)靈活處理。

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            范

文

            ××公司員工訓(xùn)練企劃書

            一、訓(xùn)練需要

            （一）學(xué)習(xí)要有動(dòng)機(jī)，效率才會(huì)高，因此須先評(píng)估訓(xùn)練之需要。

            （二）訓(xùn)練須兼顧公司與員工之需要。

            （三）員工之訓(xùn)練需要可經(jīng)由調(diào)查而得知。

            二、訓(xùn)練企劃的推動(dòng)者

            （一）員工教育訓(xùn)練須由上而下進(jìn)行才會(huì)有效果。

            （二）訓(xùn)練企劃案不但要獲得高級(jí)主管之參與、支持，而且需要他們大力推動(dòng)，否則一切屬于空談。

            三、經(jīng)費(fèi)來源

            （一）教育訓(xùn)練是一種長(zhǎng)期投資。

            （二）公司應(yīng)每年編列預(yù)算，支持各種訓(xùn)練。

            四、訓(xùn)練目標(biāo)

            （一）確定訓(xùn)練的目標(biāo)。訓(xùn)練目標(biāo)是為達(dá)成公司之要求或員工個(gè)人的需求，還是為配合新工作而開展的。

            （二）長(zhǎng)期的目標(biāo)還是短期的目標(biāo)。

            （三）訓(xùn)練目標(biāo)需讓受訓(xùn)者充分了解。

            五、訓(xùn)練時(shí)期

            （一）定期訓(xùn)練（新進(jìn)人員訓(xùn)練、主管定期進(jìn)修等）。

            （二）不定期訓(xùn)練（新管理制度實(shí)施、新產(chǎn)品推出等）。

            （三）營(yíng)業(yè)淡季是訓(xùn)練的好時(shí)期。

            六、訓(xùn)練方式

            （一）傳統(tǒng)授課方式。

            （二）討論方式（個(gè)案討論、分組辯論）。

            （三）角色扮演方式。

            （四）以上三種方式適用于集體訓(xùn)練，個(gè)人訓(xùn)練可參加企業(yè)外之講習(xí)會(huì)。

            七、課程設(shè)計(jì)共2頁,當(dāng)前第1頁1

            （一）依滿足訓(xùn)練需要并達(dá)到訓(xùn)練目標(biāo)而設(shè)計(jì)。

            （二）需事先與講師充分溝通。

            （三）課程應(yīng)注重實(shí)務(wù)，避免紙上談兵，不切實(shí)際。

            八、外聘講師

            （一）需讓講師充分了解受訓(xùn)對(duì)象與訓(xùn)練目標(biāo)。

            （二）教材請(qǐng)講師事前寫妥。

            （三）事先讓講師熟悉授課場(chǎng)所。

            九、訓(xùn)練場(chǎng)所

            （一）自備或外租。

            （二）寬敞、安靜、明亮等注意事項(xiàng)。

            （三）講臺(tái)（高度適當(dāng)否）、麥克風(fēng)（音效如何）、黑板是重要教具。

            十、評(píng)估訓(xùn)練成果

            （一）原則上依訓(xùn)練目標(biāo)來評(píng)估訓(xùn)練成果。

            （二）結(jié)訓(xùn)后應(yīng)測(cè)驗(yàn)，以了解受訓(xùn)者吸收多寡。

            （三）觀察受訓(xùn)者的成長(zhǎng)與工作成效，借以評(píng)估訓(xùn)練的成果。

            十一、獎(jiǎng)勵(lì)制度

            （一）測(cè)驗(yàn)成績(jī)優(yōu)良者，發(fā)獎(jiǎng)狀與獎(jiǎng)金以示激勵(lì)。

第7篇：?jiǎn)T工培訓(xùn)范文

現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)的新趨勢(shì) 隨著技術(shù)和理念的不斷發(fā)展，企業(yè)的員工培訓(xùn)和教育出現(xiàn)了一些新趨勢(shì)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 第一，企業(yè)借助培訓(xùn)和教育的功能，使企業(yè)成為“學(xué)習(xí)型企業(yè)”，永不滿足地提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，通過不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取和創(chuàng)新來提高效率。

第二，企業(yè)培訓(xùn)呈現(xiàn)高科技趨勢(shì)。 利用高科技來豐富培訓(xùn)手段和提高培訓(xùn)質(zhì)量，是近年來興起的企業(yè)培訓(xùn)的潮流。特別是電腦多媒體技術(shù)被廣泛地運(yùn)用于企業(yè)培訓(xùn)工作，使員工獲得新知識(shí)和新技術(shù)的速度大大加快，使企業(yè)可以迅速適應(yīng)市場(chǎng)的快速變化。

第三，企業(yè)培訓(xùn)社會(huì)化。 現(xiàn)代企業(yè)的許多要素，如管理、經(jīng)營(yíng)、銷售，乃至文化理念，都有許多相通之處，這就為培訓(xùn)的社會(huì)化創(chuàng)造了基本條件，同時(shí)，現(xiàn)代社會(huì)的分工和信息交流的暢通，使得培訓(xùn)能以社會(huì)化的形式出現(xiàn)，通過培訓(xùn)產(chǎn)品的組合來滿足各方面的需求。

第四，企業(yè)培訓(xùn)的深層次發(fā)展。 許多企業(yè)已將員工的培訓(xùn)向各個(gè)領(lǐng)域滲透，其內(nèi)涵已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過培訓(xùn)本身。比如，一些企業(yè)除了員工知識(shí)和技能的培訓(xùn)，還通過一定的形式，向培訓(xùn)企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)精神、勞資關(guān)系等方向發(fā)展，使企業(yè)行為進(jìn)入更深層次的領(lǐng)域。這是一個(gè)具有重要戰(zhàn)略意義的發(fā)展趨勢(shì)。 第五，培訓(xùn)質(zhì)量成為培訓(xùn)的生命。 首先，培訓(xùn)者要認(rèn)清員工培訓(xùn)的特點(diǎn)，從員工的需求和企業(yè)的需求之間尋找最佳結(jié)合點(diǎn)。其次，培訓(xùn)還要有一個(gè)科學(xué)和規(guī)范的組織程序和操作程序，在時(shí)間和空間上最大限度地貼近企業(yè)管理和業(yè)務(wù)的實(shí)際，用最佳方法幫助員工獲得知識(shí)和技能。最后，追求效益的最佳化和成本的合理化。

二、當(dāng)前個(gè)別企業(yè)員工培訓(xùn)存在的問題

第一，培訓(xùn)工作沒有與企業(yè)總體目標(biāo)緊密結(jié)合。常常出現(xiàn)內(nèi)容、方式、課程與企業(yè)總目標(biāo)聯(lián)系不緊密的情況，培訓(xùn)只是流于形式。

第二，僅強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)計(jì)劃，不強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)結(jié)果。個(gè)別企業(yè)雖然非常重視培訓(xùn)工作，但是對(duì)于培訓(xùn)結(jié)果如何卻不太關(guān)心，雖然每年都有系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃但是卻沒有明確的培訓(xùn)效果記錄，這種培訓(xùn)浪費(fèi)了大量的時(shí)間和人力，效果卻不好。 第三，只培訓(xùn)少數(shù)成員。一是重點(diǎn)培訓(xùn)那些經(jīng)過挑選，有發(fā)展?jié)摿Φ娜藛T。從而忽視了其它人員的培訓(xùn)。二是認(rèn)為單位的現(xiàn)時(shí)工作最主要。往往造成了“閑人培訓(xùn)，忙人沒時(shí)間培訓(xùn)，急需人員不培訓(xùn)”的結(jié)果。

第四，培訓(xùn)的短視效應(yīng)，沒有為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打好基礎(chǔ)。一個(gè)企業(yè)在其中長(zhǎng)期發(fā)展中，應(yīng)該對(duì)要達(dá)到的中長(zhǎng)期目標(biāo)及早進(jìn)行預(yù)培訓(xùn)，否則到了需要用人的時(shí)候青黃不接。業(yè)務(wù)工作就沒辦法順利進(jìn)行，以至影響企業(yè)的整體發(fā)展。 第五，培訓(xùn)方法簡(jiǎn)單，培訓(xùn)過程不連續(xù)。很多單位只有基本的崗位培訓(xùn)，沒有連續(xù)的培訓(xùn)方案，進(jìn)入崗位后完全依靠個(gè)人的自覺性學(xué)習(xí)，這就勢(shì)必造成培訓(xùn)的不連續(xù)性，為以后的工作埋下了不少隱患。 三、改善員工培訓(xùn)方式方法研究

企業(yè)員工培訓(xùn)應(yīng)注重實(shí)效，注重質(zhì)量，這就要求員工培訓(xùn)必須符合企業(yè)員工培訓(xùn)的根本目的和任務(wù)?？梢圆扇∫韵聨追N培訓(xùn)方式。

第一，在崗培訓(xùn)：在崗培訓(xùn)是指員工不脫離崗位，利用業(yè)余時(shí)間和部分工作時(shí)間參加的培訓(xùn)，這是企業(yè)應(yīng)用最普遍的培訓(xùn)方式。根據(jù)新的技術(shù)和職業(yè)發(fā)展要求來調(diào)整、提高在崗員工的職業(yè)技能水平。

第二，脫產(chǎn)培訓(xùn)：脫產(chǎn)培訓(xùn)是指員工離開工作崗位，去專門從事知識(shí)或技能的學(xué)習(xí)?？刹扇∵x送優(yōu)秀員工到大中專院校帶資脫產(chǎn)學(xué)習(xí)；以自修、自考等形式進(jìn)行學(xué)習(xí)企業(yè)解決培訓(xùn)費(fèi)、學(xué)費(fèi)等方式。

第三，部門互動(dòng)式培訓(xùn)：設(shè)置培訓(xùn)主題后，根據(jù)部門員工特點(diǎn)，將培訓(xùn)內(nèi)容分解到部門相關(guān)人員，各自進(jìn)行學(xué)習(xí)；培訓(xùn)由大家共同參與，每位員工都是老師，各負(fù)責(zé)主講部分內(nèi)容，每講完一部分，全體員工就其授課內(nèi)容及方式展開集體討論?？偨Y(jié)長(zhǎng)處、改進(jìn)不足，不斷完善；從而使所有參與者獲得提高。

第四，崗位復(fù)訓(xùn)：對(duì)于在某一崗位工作一段時(shí)間后的在崗員工進(jìn)行崗位復(fù)訓(xùn)，溫故而新知。崗位復(fù)訓(xùn)應(yīng)緊密結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，按需施教，根據(jù)實(shí)際工作中出現(xiàn)的問題和需要，缺什么補(bǔ)什么。

第五，導(dǎo)師帶徒：此種方法主要適應(yīng)于新員工和員工晉升、崗位輪換，當(dāng)員工缺乏崗位經(jīng)歷或?qū)徫磺闆r不熟時(shí)，可采用此種方法，通過其帶崗者的言傳身教，使員工獲取實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以盡快達(dá)到崗位要求。

第8篇：?jiǎn)T工培訓(xùn)范文

第一是企業(yè)文化學(xué)習(xí)

內(nèi)容有：《員工須知》、“六個(gè)一流”、靜怡經(jīng)理在江蘇經(jīng)貿(mào)學(xué)院的報(bào)告、《錦盛人》報(bào)紙、《錦石博覽》雜志、公司概況、崗位知識(shí)、公司運(yùn)行流程、部門職能等

第二是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

認(rèn)識(shí)板材、行吊知識(shí)、銷售基本知識(shí)、精品車間加工知識(shí)、家裝安裝施工知識(shí)

第三是體驗(yàn)學(xué)習(xí)

幫廚、打掃衛(wèi)生、清洗工具設(shè)備、銷售體驗(yàn)、車間實(shí)習(xí)、與一線工人同吃、參加考勤

第四是考評(píng)

認(rèn)識(shí)板材知識(shí)考核、學(xué)習(xí)企業(yè)文化考核、體驗(yàn)學(xué)習(xí)考核?？己诵问接校簜€(gè)人講演、寫學(xué)習(xí)體會(huì)文章、寫實(shí)習(xí)報(bào)告、互評(píng)、專家評(píng)定。

二、新員工培訓(xùn)內(nèi)容

1、就職前培訓(xùn)（靜怡經(jīng)理負(fù)責(zé)）致新員工歡迎詞，公司讓本部門其他員工知道新員工的到來；準(zhǔn)備好新員工學(xué)習(xí)場(chǎng)所、辦公用品，準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的培訓(xùn)資料；指定許竹坪為新員工培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。

2、到職后第二、三天：公司組織班組長(zhǎng)以上人員參加新員工培訓(xùn)大會(huì)，第三天到部門報(bào)到，部門經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來，介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工，介紹本部門的工作任務(wù)和工作特點(diǎn)等。

3、第四天參觀企業(yè)。由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人介紹公司結(jié)構(gòu)與功能、各部門內(nèi)的特殊規(guī)定；新員工工作描述、職責(zé)要求；討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)等。

4、到職后第五天

一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的提問。對(duì)新員工一周的表現(xiàn)做出評(píng)估，并確定一些短期的績(jī)效目標(biāo)，設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間。

到職后第30天

部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個(gè)月來的表現(xiàn)，填寫評(píng)價(jià)表。

到職后第60天

靜怡經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績(jī)效考核要求與體系。

三、培訓(xùn)教師安排

靜怡主講——“平臺(tái)與舞臺(tái)”、“三個(gè)認(rèn)同”

王經(jīng)理主講——公司歷史與愿景、績(jī)效考核、公司組織架構(gòu)、公司政策與福利、公司相關(guān)程序

許竹坪主講——公司文化（報(bào)紙、雜志、網(wǎng)站、親子團(tuán)活動(dòng)）

王登樓主講——以人為本（清潔工在錦盛的地位與榮譽(yù)、自己親身感受）

顧艷萍主講——大理石家裝市場(chǎng)

楊靜主講——來到錦盛，是如何度過第一個(gè)三八婦女節(jié)的

方賢忠主講——自己如何見證錦盛發(fā)展的、XX年老工人的體會(huì)與感受

四、新員工培訓(xùn)反饋與考核

每天培訓(xùn)后要有反饋，大家討論，寫學(xué)習(xí)心得體會(huì)。

許竹坪要對(duì)新學(xué)員進(jìn)行講評(píng)。

要設(shè)計(jì)崗位培訓(xùn)反饋表（到職后一周內(nèi)）

第9篇：?jiǎn)T工培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞：酒店；員工培訓(xùn)；現(xiàn)狀；對(duì)策

酒店作為旅游業(yè)的三大支柱之一，其服務(wù)和管理水平直接影響著旅游服務(wù)質(zhì)量，而酒店員工綜合素質(zhì)的高低則是酒店人力資源培訓(xùn)管理中非常重要的內(nèi)容，本文針對(duì)目前酒店員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀、存在的問題，簡(jiǎn)要分析如何開展基層員工培訓(xùn)工作。

一.酒店基層員工培訓(xùn)概況

酒店基層員工的培訓(xùn)工作一般由酒店人力資源部統(tǒng)籌規(guī)劃、制訂工作措施、聯(lián)合各部門組織實(shí)施；培訓(xùn)對(duì)象主要針對(duì)新入職員工和一線工作員工；培訓(xùn)內(nèi)容主要分為公共基礎(chǔ)知識(shí)和部門崗位知識(shí)，培訓(xùn)知識(shí)涉及酒店背景、員工手冊(cè)、禮儀、對(duì)客溝通、外語、團(tuán)隊(duì)合作、心態(tài)、消防、崗位具體工作流程和技能等方面，一般都會(huì)采取集中培訓(xùn)和部門交叉培訓(xùn)相結(jié)合的形式。

二.酒店基層員工培訓(xùn)存在的問題

（一）管理層對(duì)培訓(xùn)重視程度不夠，或重視但培訓(xùn)投入相對(duì)較少

目前酒店基層員工的流動(dòng)性非常大，作為酒店管理層一般會(huì)有這樣一種顧慮：如果把酒店基層員工都培養(yǎng)成綜合素質(zhì)高的人才，這些人有可能會(huì)在較短的時(shí)間內(nèi)離職，再加上酒店基層員工所做的工作只要稍加培訓(xùn)基本上人人都能上手，因此，有個(gè)別酒店不太愿意投入更多的資金放在基層人員的培養(yǎng)上?；蛘哂捎谂嘤?xùn)預(yù)算有限，基層員工的培訓(xùn)更多的是放在酒店內(nèi)部進(jìn)行，很少有機(jī)會(huì)到外面去見識(shí)和學(xué)習(xí)其他酒店品牌文化，勢(shì)必造成信息的閉塞或知識(shí)技能更新速度的緩慢。這樣就會(huì)進(jìn)一步造成惡性循環(huán)：基層員工由于得不到很好的培訓(xùn)，更談不上待遇的提高，就會(huì)對(duì)企業(yè)失望進(jìn)而產(chǎn)生離職的想法，員工流失現(xiàn)象進(jìn)一步加劇，酒店又需招聘新員工，培訓(xùn)工作量就會(huì)越來越大。

此外，酒店培訓(xùn)部一般的人員編制也就是1個(gè)培訓(xùn)經(jīng)理、1個(gè)培訓(xùn)主管、1個(gè)培訓(xùn)專員，甚至有個(gè)別酒店，酒店培訓(xùn)工作就由1人擔(dān)任，這就會(huì)造成培訓(xùn)工作因人手不夠不能有效地開展工作，使酒店基層人員的培訓(xùn)效果大打折扣。

（二）不同員工對(duì)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一，對(duì)于培訓(xùn)的看法和態(tài)度不一致

不同職務(wù)的員工處在不同的位置，對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)和看法各有千秋。如人力資源部認(rèn)為培訓(xùn)是員工的福利，酒店花費(fèi)時(shí)間、精力、金錢為其組織培訓(xùn)，員工應(yīng)該珍惜且參加；各部門一般情況下，會(huì)支持和配合人力資源部組織的培訓(xùn)工作，但存在平時(shí)部門接待任務(wù)繁重，人手不夠，且與培訓(xùn)時(shí)間相沖突，于是培訓(xùn)無法安排甚至要取消培訓(xùn)；員工則認(rèn)為好不容易的休息時(shí)間，卻要來參加培訓(xùn)，且培訓(xùn)對(duì)于自身并無多大益處，對(duì)此事有一定的抵觸心理。

正是這些情況的存在，致使員工的培訓(xùn)停留在一種較為尷尬的地步，其培訓(xùn)效果也可想而知了。

（三）培訓(xùn)流于形式

從培訓(xùn)組織到培訓(xùn)成效的凸顯一般需要較長(zhǎng)時(shí)間才能驗(yàn)證，有時(shí)，人力資源部為了年終有內(nèi)容總結(jié)，會(huì)比較看重?cái)?shù)據(jù)，如培訓(xùn)的次數(shù)和人次，一定程度上忽略了培訓(xùn)效果。部門即使支持人力資源部的工作，抽調(diào)人手去配合參加培訓(xùn)也是草草了事；基層員工為了不受懲罰，參加培訓(xùn)也是敷衍了事。特別是崗位和交叉培訓(xùn)，雖然在時(shí)間安排上相對(duì)較為靈活，但培訓(xùn)實(shí)施者也是局限于一些例行公事信息的上傳下達(dá)，即使有指定的師傅，也因?yàn)橐恍┲骺陀^情況，如被迫接受任務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客時(shí)不便指導(dǎo)，事后未繼續(xù)跟進(jìn)指導(dǎo)、員工流失等等各方面的原因，導(dǎo)致培訓(xùn)流于形式。

（四）培訓(xùn)效果差強(qiáng)人意

培訓(xùn)工作確實(shí)是做了，但培訓(xùn)效果卻差強(qiáng)人意，經(jīng)常會(huì)聽到客人有投訴餐飲客房衛(wèi)生、員工服務(wù)態(tài)度、酒店工作效率等方面的問題，這些現(xiàn)象也從某一層面上反映酒店培訓(xùn)工作不到位，沒有達(dá)到預(yù)期的效果。導(dǎo)致培訓(xùn)效果不佳的原因主要有以下幾個(gè)方面：一是存在意識(shí)形態(tài)方面的不重視，培訓(xùn)場(chǎng)地、經(jīng)費(fèi)、師資等得不到有效的保障，直接影響培訓(xùn)的有效實(shí)施；二是存在受訓(xùn)者對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容或形式安排的不認(rèn)同，老是覺得培訓(xùn)后對(duì)自己的作用不大，不能產(chǎn)生積極作用；三是培訓(xùn)體系欠科學(xué)合理，培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)組織、培訓(xùn)監(jiān)督、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲等環(huán)節(jié)存在一些不合理的現(xiàn)象或因素，都將導(dǎo)致培訓(xùn)效果大打折扣。

三.酒店基層員工培訓(xùn)對(duì)策分析

（一）加強(qiáng)酒店精神文化建設(shè)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，重視并用行動(dòng)支持培訓(xùn)工作

首先，管理層要加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)工作的重視，要努力營(yíng)造一種積極向上的、有人文關(guān)懷氣息的精神文化和氛圍，讓員工有企業(yè)歸屬感和職業(yè)精神。筆者曾經(jīng)入職一家五星級(jí)酒店，入職第一天，部門經(jīng)理親自帶領(lǐng)全體新員工參觀酒店，介紹工作和生活中的一些注意事項(xiàng)，并陪同一起用餐，小小的一件事讓筆者深有感觸，工作起來特別踏實(shí)。其次，要為員工營(yíng)造心緒穩(wěn)定的工作環(huán)境，人心穩(wěn)，就會(huì)愿意把酒店當(dāng)成是自己的事業(yè)來做，就絕不會(huì)以打工者的心態(tài)去面對(duì)崗位工作，就能從內(nèi)心深處認(rèn)同酒店的理念，認(rèn)同培訓(xùn)對(duì)于自身及工作開展的重要性。筆者曾到過某家星級(jí)酒店，其員工培訓(xùn)的地方除具備有普通酒店的培訓(xùn)室外，還特意開辟了形體房和鋼琴、小提琴等樂器培訓(xùn)室，酒店還為員工專門配備了一個(gè)約60多平米的圖書室，里面約有2500多冊(cè)書籍、雜志，這些充分地體現(xiàn)了酒店對(duì)員工生活工作的關(guān)心，一方面員工的工作態(tài)度、綜合素質(zhì)會(huì)得到一定的提高，另一方面酒店也深得人心，利于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。當(dāng)然，酒店在精神文化建設(shè)方面遠(yuǎn)不止這些。只有員工認(rèn)同了企業(yè)的文化，對(duì)于培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)也就會(huì)有一定的提高，表現(xiàn)出來的行為和態(tài)度就會(huì)和企業(yè)文化要求的相對(duì)一致。

（二）制訂科學(xué)合理的規(guī)章制度和激勵(lì)機(jī)制

無規(guī)矩不成方圓，人力資源部和各部門要制訂科學(xué)合理的規(guī)章制度，如實(shí)施、監(jiān)督、評(píng)估等制度，保證培訓(xùn)工作落到實(shí)處。例如，為了更好地幫助新員工融入新環(huán)境，可以根據(jù)酒店實(shí)際情況，制訂新員工傳幫帶制度。此制度對(duì)于師傅人員的選拔、具體工作職責(zé)、考評(píng)和獎(jiǎng)懲要有具體的內(nèi)容。一般來說，師傅人員，應(yīng)由相應(yīng)的部門選出忠誠度高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、心態(tài)好的員工，做員工的師傅，進(jìn)行一帶一的對(duì)教（工作和生活）；其工作職責(zé)包括師傅提前了解新員工的基本情況，并必須熟悉其姓名，以便讓新到的員工能感受到師傅的親切感；師傅負(fù)責(zé)幫新員工打掃好床位，鋪好床，帶領(lǐng)辦理入職手續(xù)，師徒同寢或就近住宿，以便在新員工工作前期師徒同吃同住，由師傅幫助和照顧其生活起居；帶徒弟熟悉環(huán)境，并帶其上下班，指導(dǎo)和幫助新員工熟悉工作，掌握工作標(biāo)準(zhǔn)，履行工作職責(zé)；及時(shí)將新員工的思想動(dòng)態(tài)報(bào)告上級(jí)，以便引導(dǎo)新員工建立目標(biāo)，樹立在企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的思想等。傳幫帶期一般為1個(gè)月時(shí)間，如徒弟表現(xiàn)優(yōu)秀，心態(tài)穩(wěn)定，且工作滿3個(gè)月，則應(yīng)該給予師傅一定獎(jiǎng)勵(lì)；如傳幫帶期間，所帶的徒弟出現(xiàn)重大的違紀(jì)情況，師傅應(yīng)負(fù)有連帶責(zé)任。通過評(píng)比，對(duì)于連續(xù)表現(xiàn)優(yōu)秀的師徒，酒店可給予嘉獎(jiǎng)、通報(bào)表揚(yáng)、工資提升及職務(wù)提升等獎(jiǎng)勵(lì)，這樣就會(huì)在酒店形成一種良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍，也會(huì)進(jìn)一步促使員工對(duì)酒店的認(rèn)同。

在培訓(xùn)和實(shí)際崗位工作中，對(duì)于基層員工的積極參與和進(jìn)步表現(xiàn)，酒店一定要給予肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，建立健全培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制。同時(shí)，為保證培訓(xùn)工作的順利開展，要確保經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)地等的有效提供，避免因?yàn)檫@些方面導(dǎo)致培訓(xùn)工作開展受限。

（三）建立科學(xué)完善高效的培訓(xùn)體系，提升培訓(xùn)效果

酒店基層員工培訓(xùn)工作一般由人力資源部負(fù)責(zé)，人力資源部應(yīng)把共建一支強(qiáng)有力的培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)作為培訓(xùn)工作的重要內(nèi)容。培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)除了人力資源部專門配備的培訓(xùn)師資隊(duì)伍和外聘專家外，酒店中高層管理人員也應(yīng)是酒店的培訓(xùn)師，同時(shí)，還要協(xié)同各具體崗位部門，齊抓共管做好各部門內(nèi)訓(xùn)員的培訓(xùn)工作。

在制訂培訓(xùn)計(jì)劃上，要充分了解培訓(xùn)需求，借鑒先進(jìn)酒店的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)根據(jù)本酒店的實(shí)際情況制訂科學(xué)合理的計(jì)劃。既要達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)目標(biāo)，又能讓基層員工樂學(xué)、想學(xué)，學(xué)有所用。在培訓(xùn)組織和實(shí)施中，充分考慮實(shí)際情況，在培訓(xùn)內(nèi)容的選擇、培訓(xùn)時(shí)間的確定和培訓(xùn)手段的運(yùn)用方面要靈活處理，要不斷提高員工的參與度和學(xué)習(xí)積極性，進(jìn)而提高其綜合素質(zhì)。培訓(xùn)是否真正發(fā)揮了作用，不僅僅是停留在收集上來的調(diào)查問卷或最終考核的分?jǐn)?shù)，關(guān)鍵在于是否運(yùn)用到了實(shí)際的工作場(chǎng)合。因此，要發(fā)揮最大的效果，還需有構(gòu)建科學(xué)考評(píng)和督導(dǎo)體系，考評(píng)和督導(dǎo)人員可以是經(jīng)理、主管，也可以是同事或培訓(xùn)員工自己?？己私Y(jié)果可與績(jī)效獎(jiǎng)懲相掛鉤，將培訓(xùn)前和培訓(xùn)后的表現(xiàn)與晉升獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，完善培訓(xùn)、考核、聘用、晉升、待遇的一體化的用人制度，充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性，進(jìn)一步鞏固培訓(xùn)效果。

酒店要發(fā)展，就必須加強(qiáng)人力資源開發(fā)，人力資源開發(fā)的關(guān)鍵就是要對(duì)員工進(jìn)行全方位的培訓(xùn)，使之在自身技能水平提高的同時(shí)為酒店的發(fā)展帶來強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)力，使酒店在社會(huì)發(fā)展中處于有力地位?？偨Y(jié)一些較為成功的酒店企業(yè)的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，不難發(fā)現(xiàn)，其中最重要的一條就是人的因素，即人是企業(yè)最重要的資源。作為勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)的酒店業(yè)需要一批受過訓(xùn)練、懂得現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的專業(yè)人才。只有具備這樣的人才，酒店業(yè)才有可能滿足旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的需要。建立和完善酒店培訓(xùn)體系，培養(yǎng)一支高水平和高素質(zhì)的酒店管理與服務(wù)人員隊(duì)伍，是當(dāng)前酒店業(yè)所面臨的刻不容緩的任務(wù)。

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