業(yè)務(wù)員生活日常精選(九篇)

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第1篇：業(yè)務(wù)員生活日常范文

在此筆者通過(guò)分析總結(jié)那些成功的銷售管理人員，發(fā)現(xiàn)他們?cè)诔砷L(zhǎng)的過(guò)程中具備的一些共性特征，結(jié)合實(shí)際從多個(gè)角度簡(jiǎn)單的談?wù)剝?yōu)秀銷售人員應(yīng)該具備的一些素質(zhì)及能力。

一、業(yè)務(wù)員首先要有目標(biāo)：

有了目標(biāo)離成功就近了一大步。給自己規(guī)劃一個(gè)清晰的職業(yè)生涯計(jì)劃，它將成為你經(jīng)營(yíng)自己這個(gè)品牌的戰(zhàn)略性藍(lán)圖，指導(dǎo)你怎么樣安排自己的人生。

二、業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備兩種精神：

1、 善思善學(xué)精神

銷售是一個(gè)吃青春飯的職業(yè)，職業(yè)生涯短就決定了業(yè)務(wù)員必須在盡可能短的時(shí)間內(nèi)努力往高爬。這就要求業(yè)務(wù)員一定要在繁忙瑣碎的日常工作中擠出時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)，為自己充電。凡是日后成功的銷售人員，在他成長(zhǎng)的過(guò)程中，定是善思善學(xué)者。學(xué)習(xí)是開啟你的智慧的鑰匙，智慧是提升你思考的源泉。將所學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到你的工作中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)工作原來(lái)如此的有魅力，從而能夠激發(fā)你的思考創(chuàng)造能力。

2、 吃苦耐勞精神

要培養(yǎng)自己以苦為樂(lè)的生活態(tài)度，相信付出就會(huì)有收獲。作為業(yè)務(wù)員，經(jīng)常困惑的是，付出了但沒(méi)有達(dá)到自己預(yù)期的目標(biāo)或是效果。這很正常，天將降大任于斯人，必先苦其行勞其骨。千萬(wàn)不要忘記要持之以恒，成功不是偶然，是日積月累的結(jié)果。

三、業(yè)務(wù)員要注重自己的行為態(tài)度

我們經(jīng)?？吹接行I(yè)務(wù)員不是欠缺學(xué)習(xí)精神，也不是沒(méi)有吃苦耐勞精神，但做了多年一線業(yè)務(wù)員還是沒(méi)有長(zhǎng)進(jìn)。這個(gè)時(shí)候一定要評(píng)估你自己是不是適合目前所在行業(yè)，如果你適合，請(qǐng)不要放棄。要分析自己是不是在行為態(tài)度上出了問(wèn)題：

1、 記住一句話：這個(gè)世界上沒(méi)有絕對(duì)公平的事情，存在就是合理的。一旦你真正理解了這句話，不論你面對(duì)任何的艱難與困惑，你都會(huì)覺(jué)得很輕松，讓自己持續(xù)保持快樂(lè)積極的做人態(tài)度。

2、 把握工作與生活的平衡：向螞蟻一樣工作，向蜜蜂一樣生活。向螞蟻一樣工作是為了更好的向蜜蜂一樣生活，向蜜蜂一樣生活是為了在工作效率更高。

3、 做好外部營(yíng)銷的同時(shí)更要做好內(nèi)部營(yíng)銷。你的機(jī)會(huì)是你的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給的，一定要處理好與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，尤其是你的直接主管。

4、 講求實(shí)事求是，切勿敷衍了事。如果你是領(lǐng)導(dǎo)怎么可能重用一個(gè)敷衍你的人呢？

四、業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備的四項(xiàng)基本功：

如果你覺(jué)得自己具備了以上心理狀態(tài)，也的確是那么行動(dòng)的，但是還是沒(méi)有成功。那就請(qǐng)客觀評(píng)估一下自己的實(shí)際工作能力吧！優(yōu)秀業(yè)務(wù)員要具備四項(xiàng)基本功，在這里形象的比喻為：鷹的眼睛兔的腿，青蛙的肚皮八哥的嘴。

1、 鷹的眼睛：

具備一雙能夠洞察行業(yè)環(huán)境變化發(fā)展趨勢(shì)的千里眼。同時(shí)要對(duì)周圍的人和事物明察秋毫，能夠透過(guò)所觀察到的表面現(xiàn)象，敏銳地看到事物發(fā)展的本質(zhì)。

2、 兔的腿：

每一天都要用雙腳來(lái)丈量自己的工作成效，在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，堅(jiān)信實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

3、 青蛙的肚皮：

任何時(shí)候都要沉得住氣，小不忍則亂大謀。業(yè)務(wù)員作為公司與客戶的橋梁，一頭是客戶的滿意，一頭是公司的效益?？蛻舻谋г孤R領(lǐng)導(dǎo)的指責(zé)批評(píng)是業(yè)務(wù)員的家常便飯，一定要學(xué)會(huì)逆來(lái)順受。其實(shí)對(duì)與錯(cuò)只不過(guò)是立場(chǎng)不一樣罷了，好多領(lǐng)導(dǎo)天天批評(píng)你，但是最后提升的也是你；好多客戶今天臭罵了你，明天對(duì)你笑逐言開，格外熱情。所謂忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，忍耐將有助于你走向成功。

4、 八哥的嘴：

第2篇：業(yè)務(wù)員生活日常范文

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷 營(yíng)銷人員 營(yíng)銷革命

市場(chǎng)營(yíng)銷觀念作為一種現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，自從本世紀(jì)50年代初期產(chǎn)生以來(lái)，備受青睞。越來(lái)越多的企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中將市場(chǎng)營(yíng)銷觀念作為指導(dǎo)整個(gè)企業(yè)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。無(wú)論是大公司還是小公司，營(yíng)利性組織還是非營(yíng)利性組織，國(guó)內(nèi)企業(yè)還是國(guó)際性企業(yè)，有效的市場(chǎng)營(yíng)銷都是成功的關(guān)鍵。

市場(chǎng)營(yíng)銷作為一門應(yīng)用型學(xué)科，其內(nèi)在含義隨著現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活的變化和發(fā)展已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。傳統(tǒng)的“勸說(shuō)和推銷”早就不能夠適應(yīng)當(dāng)今的社會(huì)需求了，滿足消費(fèi)者的需求已經(jīng)成為了世界上所有成功企業(yè)的營(yíng)銷理念。沃爾瑪（Wal-Mart）依靠“永遠(yuǎn)低價(jià)”的承諾而成為世界上最大的零售商；麗茲―卡爾頓飯店（Ritz-Carlton）向其客人許諾并提供“難忘的體驗(yàn)”。許多成功的公司都明白這樣一個(gè)道理，只有真正關(guān)心顧客，才能獲得市場(chǎng)份額和利潤(rùn)。因此，可以這樣說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷從其誕生至今已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，從產(chǎn)品開發(fā)到分銷管理，從市場(chǎng)定位到廣告和促銷，市場(chǎng)營(yíng)銷的方方面面在今天都發(fā)生了革命。

多年來(lái)，顧客一直由銷售人員全權(quán)負(fù)責(zé)，銷售人員識(shí)別潛在顧客，安排訪談，研究顧客需求，創(chuàng)建并推薦解決方案，完成交易。銷售較為簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，這種方法效果不錯(cuò)。但是，如果產(chǎn)品比較復(fù)雜，服務(wù)要求比較高，單個(gè)銷售人員就不能處理了。因此，多數(shù)公司正在使用團(tuán)隊(duì)銷售為大型的復(fù)雜客戶提供服務(wù)。

銷售團(tuán)隊(duì)能夠發(fā)現(xiàn)個(gè)體銷售人員發(fā)現(xiàn)不到的問(wèn)題、解決方案和銷售機(jī)會(huì)。在團(tuán)隊(duì)銷售的情況下，銷售人員從“獨(dú)奏”轉(zhuǎn)變成了“交響樂(lè)”。而本文將試圖通過(guò)分析對(duì)營(yíng)銷人員稱呼的變化，來(lái)觀察現(xiàn)代營(yíng)銷革命。

營(yíng)銷從業(yè)人員職能轉(zhuǎn)變

從最早的推銷員，到上世紀(jì)九十年代中后期開始的業(yè)務(wù)員，直至近年來(lái)才出現(xiàn)的各種名目繁多的新型營(yíng)銷人員，正是由于社會(huì)的不斷發(fā)展和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的日漸成熟，才使得營(yíng)銷人員的稱呼在短短20年之內(nèi)發(fā)生了多次變化。而每一次稱呼的改變不僅僅是簡(jiǎn)單的名稱改變，在稱呼變化的背后，其職能和實(shí)質(zhì)也發(fā)生了很大的改變。

（一）產(chǎn)品推銷

我國(guó)引入市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是我國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)行市場(chǎng)化以后才開始進(jìn)行的，而當(dāng)時(shí)人們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)僅僅停留在把產(chǎn)品賣出去這個(gè)較低的層次。上世紀(jì)八十年代到九十年代前期，對(duì)營(yíng)銷人員的稱呼一直是“推銷員”，顧名思義，他們的工作就是將工廠生產(chǎn)出的產(chǎn)品全部推銷出去。

不難看出，這個(gè)時(shí)期我國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷思維還停留在所謂的生產(chǎn)觀念（production concept）和產(chǎn)品觀念（product concept）上。生產(chǎn)觀念的基本觀點(diǎn)是：顧客會(huì)接受任何他能買到、并且買得起的產(chǎn)品。因此，管理的任務(wù)就是提高生產(chǎn)和銷售的效率。而產(chǎn)品觀念則假設(shè)顧客喜歡質(zhì)量好、功能強(qiáng)的產(chǎn)品，因此公司的任務(wù)是改進(jìn)產(chǎn)品。這兩種觀念是最早的營(yíng)銷思想，但是在特殊時(shí)期是有其存在的原因的。我國(guó)市場(chǎng)化的初期是典型的供給小于需求的賣方市場(chǎng)時(shí)期，經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)帶來(lái)的是消費(fèi)能力和消費(fèi)需求的同時(shí)增長(zhǎng)，企業(yè)采用這樣原始的營(yíng)銷理念同樣能夠取得成功。因此，這樣的營(yíng)銷理念就決定了這個(gè)時(shí)期的營(yíng)銷人員的主要任務(wù)就是努力讓更多的人了解產(chǎn)品并相信自己的產(chǎn)品是最好的。

（二）聯(lián)系業(yè)務(wù)

隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，我國(guó)在上世紀(jì)九十年代中后期開始轉(zhuǎn)變?yōu)楣┐笥谇蟮馁I方市場(chǎng)，僅僅靠產(chǎn)品的成本和質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)并不能保證營(yíng)銷的成功，這時(shí)，“推銷員”這個(gè)稱呼開始逐漸淡出，“業(yè)務(wù)員”這個(gè)詞很快成為了主流詞匯。同時(shí)隨著名稱的變化，業(yè)務(wù)員與推銷員相比，其工作內(nèi)容也發(fā)生了很大的變化。按照通常的理解，業(yè)務(wù)員的工作是：劃分一定的市場(chǎng)，然后獨(dú)立運(yùn)作這片市場(chǎng)。這個(gè)時(shí)期，營(yíng)銷人員的工作發(fā)生了很大的變化，通常他們要從事區(qū)域市場(chǎng)調(diào)研、區(qū)域市場(chǎng)策劃、經(jīng)銷商選拔、鋪貨、區(qū)域市場(chǎng)管理、促銷、回款、市場(chǎng)維護(hù)等諸多工作，或者說(shuō)區(qū)域市場(chǎng)的所有營(yíng)銷工作都在業(yè)務(wù)員職責(zé)范圍之內(nèi)。

營(yíng)銷人員稱呼和職責(zé)在這個(gè)時(shí)期的變化是隨著市場(chǎng)的發(fā)展和成熟，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈而發(fā)生的，盡管與最早的推銷員相比有著很大的不同，但是仍然延用了早期的包干模式，即個(gè)人的跑單幫。這種曾經(jīng)在特定時(shí)期非常有效的營(yíng)銷模式和手段，已經(jīng)漸漸顯示出其先天缺陷。

（三）市場(chǎng)營(yíng)銷

2001年前后，一些新型營(yíng)銷人員開始出現(xiàn)在營(yíng)銷隊(duì)伍中。最初的促銷員（或?qū)з?gòu)員），到后來(lái)的鋪貨員、終端維護(hù)員等，這些新型營(yíng)銷人員的職責(zé)只是原來(lái)的業(yè)務(wù)員眾多職責(zé)之一。這個(gè)時(shí)候，營(yíng)銷人員不再是僅有著出眾的綜合素質(zhì)的精英了，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)里的一分子。這和業(yè)務(wù)組織形態(tài)表現(xiàn)為：在企業(yè)戰(zhàn)略的規(guī)劃和指引下，有成熟的業(yè)務(wù)模式和多個(gè)組織系統(tǒng)的協(xié)作和參與，單幫業(yè)務(wù)員在這種組織環(huán)境中則失去了生存的條件和價(jià)值。

由于“單幫精英”組織模式存在著種種弊端和風(fēng)險(xiǎn)，這種模式已經(jīng)無(wú)力承擔(dān)企業(yè)在持續(xù)發(fā)展中全面參與系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)的要求。當(dāng)市場(chǎng)發(fā)展到一定程度，企業(yè)發(fā)展到一定階段，取而代之的將是能適應(yīng)戰(zhàn)略管理和全面競(jìng)爭(zhēng)的團(tuán)隊(duì)組織。

從營(yíng)銷人員職能轉(zhuǎn)變看營(yíng)銷革命

隨著營(yíng)銷人員職能的轉(zhuǎn)變，產(chǎn)品推銷和聯(lián)系業(yè)務(wù)這些職能逐漸淡出，我們發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷發(fā)生了如下變革：

（一）從小農(nóng)模式到工業(yè)模式

給業(yè)務(wù)員一片市場(chǎng)，然后讓他去經(jīng)營(yíng)，這與“”十分的相似，我們不妨稱之為小農(nóng)模式。業(yè)務(wù)員“”模式曾經(jīng)極為有效，在區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)并不激烈、主要依靠強(qiáng)勢(shì)經(jīng)銷商主導(dǎo)區(qū)域市場(chǎng)的時(shí)期，對(duì)業(yè)務(wù)員實(shí)行提成制或包干制，符合了人性基本特征，極大的調(diào)動(dòng)了業(yè)務(wù)員的積極性。可以說(shuō)，業(yè)務(wù)員時(shí)代的基本特征就是“以激勵(lì)代管理”，“利益的誘導(dǎo)使管理成為多余”。

如果我們把業(yè)務(wù)員時(shí)代“”的模式喻為小農(nóng)模式的話，那么取而代之的則是具有明顯工業(yè)化特征的營(yíng)銷組織方式。這種模式的營(yíng)銷組織方式強(qiáng)調(diào)的是專業(yè)分工，專業(yè)能力是營(yíng)銷人員的最主要競(jìng)爭(zhēng)力，而在“小農(nóng)模式”下受歡迎的則是精英業(yè)務(wù)員，他們擁有的是綜合能力?！肮I(yè)模式”強(qiáng)調(diào)的是嚴(yán)密的過(guò)程管理，變業(yè)務(wù)員的自我管理為企業(yè)的組織化管理 。傳統(tǒng)模式中之所以呼喚營(yíng)銷英雄，是因?yàn)槠髽I(yè)和分支機(jī)構(gòu)無(wú)法為業(yè)務(wù)員提供系統(tǒng)的支持，必須通過(guò)業(yè)務(wù)員的創(chuàng)造性勞動(dòng)來(lái)堵住企業(yè)的漏洞；而在工業(yè)模式中，企業(yè)提供良好的支持平臺(tái)，每個(gè)業(yè)務(wù)員從事專業(yè)工作，如標(biāo)準(zhǔn)化工作流程、培訓(xùn)，通過(guò)良好的支持系統(tǒng)，使得平凡的人能夠做出不平凡的業(yè)績(jī)。

（二）從個(gè)體創(chuàng)新到組織創(chuàng)新

從業(yè)務(wù)員時(shí)代到新型銷售人員和組織形式的出現(xiàn)，重要的不是勞動(dòng)者、勞動(dòng)方式和勞動(dòng)對(duì)象的變化，而是組織方式的變化。

業(yè)務(wù)員單兵作戰(zhàn)體制，問(wèn)題可能被長(zhǎng)期掩蓋；分工協(xié)作體制，只要出現(xiàn)問(wèn)題，很容易被暴露，從而使問(wèn)題更容易被解決。很多管理者可能據(jù)此得出結(jié)論：分工協(xié)作體制問(wèn)題多。而實(shí)質(zhì)卻是：分工協(xié)作暴露問(wèn)題，單兵作戰(zhàn)掩蓋問(wèn)題。

業(yè)務(wù)員組織行為的創(chuàng)新，對(duì)個(gè)體影響聚集于三方面：營(yíng)銷人的職業(yè)生存能力將從原來(lái)的多職多能導(dǎo)向轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)導(dǎo)向；以前以單兵作戰(zhàn)為主，今后將轉(zhuǎn)向集群作戰(zhàn)，協(xié)作、配合意識(shí)和能力將凸顯；營(yíng)銷以前是“高風(fēng)險(xiǎn)、高收入”職業(yè)，今后的風(fēng)險(xiǎn)和收入都有相應(yīng)降低。因?yàn)樵谛聽I(yíng)銷體系中，銷售業(yè)績(jī)主要取決于企業(yè)的組織能力，而不是營(yíng)銷人員的個(gè)體能力。

以一個(gè)機(jī)構(gòu)而不是以單個(gè)業(yè)務(wù)員做區(qū)域市場(chǎng)，將是營(yíng)銷人行為組織創(chuàng)新的具體表現(xiàn)。在一個(gè)區(qū)域市場(chǎng)機(jī)構(gòu)中，調(diào)研員、策劃員、鋪貨員、促銷員、收款員、進(jìn)場(chǎng)談判員、市場(chǎng)督導(dǎo)員、管理人員這些專業(yè)人員組成一個(gè)整體，在專業(yè)分工的基礎(chǔ)上密切合作。

（三）從結(jié)果管理到過(guò)程管理

業(yè)務(wù)員時(shí)代“以激勵(lì)代替管理”，過(guò)程不透明，只有通過(guò)結(jié)果判斷一個(gè)人的績(jī)效。但結(jié)果管理的危險(xiǎn)是：如果沒(méi)有達(dá)到期望的結(jié)果，可能連亡羊補(bǔ)牢的機(jī)會(huì)都沒(méi)有了。而有效的過(guò)程管理是保證結(jié)果實(shí)現(xiàn)的必要條件，至少過(guò)程管理能夠提供足夠的信息表明市場(chǎng)運(yùn)作是否處于正常狀態(tài)，是否需要采取措施。

隨著市場(chǎng)的發(fā)展和成熟，競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，業(yè)務(wù)員的職能從簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)聯(lián)系，逐步發(fā)展到定期客戶拜訪、維護(hù)關(guān)系、接洽下單、客戶庫(kù)存管理、促銷活動(dòng)和各項(xiàng)指令的執(zhí)行、保障貨物順利到達(dá)終端、市場(chǎng)信息收集和反饋等，只能越來(lái)越豐富和多樣化。而為業(yè)務(wù)員設(shè)定的業(yè)績(jī)指標(biāo)和考核項(xiàng)目，仍然以單一的“結(jié)果”來(lái)評(píng)判，顯然無(wú)法全面、準(zhǔn)確、合理地評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)員的工作成績(jī)，更無(wú)法有效引導(dǎo)業(yè)務(wù)員協(xié)調(diào)的完成上述多項(xiàng)工作。

同時(shí)業(yè)務(wù)過(guò)程越來(lái)越細(xì)化，只注重 “結(jié)果”的管理方式是片面的和不穩(wěn)定的，有可能導(dǎo)致管理失控。更重要的是，這種管理的傾向?qū)е铝藢?duì)其他的工作（有的甚至是非常重要的工作）的忽略。如導(dǎo)致企業(yè)政策對(duì)眼前“結(jié)果”和短期利益追求的鼓勵(lì)，而忽略對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期利益的關(guān)注和投入，造成“營(yíng)銷短視行為”。

業(yè)務(wù)按流程劃分和分工后，每一個(gè)流程環(huán)節(jié)都是可管理點(diǎn)，每一環(huán)節(jié)的質(zhì)量決定了整個(gè)流程的質(zhì)量，每一流程的質(zhì)量決定了業(yè)務(wù)模塊最終結(jié)果的質(zhì)量。因此，對(duì)過(guò)程的管理和控制非常重要，每個(gè)流程環(huán)節(jié)都應(yīng)是管理點(diǎn)。而隨著各種信息技術(shù)的應(yīng)用，使業(yè)務(wù)流程的全程管理成為可能。如CRM(Customer Relationship Management )系統(tǒng)，就是一種很好的能夠?qū)σ痪€業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)員信息與流程進(jìn)行管理的系統(tǒng)。

對(duì)基層人員的過(guò)程管理，最基本的要求是控制到“每個(gè)成員每天的每件事”。國(guó)內(nèi)知名企業(yè)海爾集團(tuán)曾經(jīng)將對(duì)營(yíng)銷人員的過(guò)程管理發(fā)揮到了極致，他們對(duì)營(yíng)銷人員的控制稱為“三E管理”，即管理到每個(gè)營(yíng)銷人員（Everyone）每一天（Everyday）的每一件事（Everything）。我們的日常工作可以通過(guò)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行分解，把計(jì)劃分為日程表、周計(jì)劃和月計(jì)劃來(lái)進(jìn)行。日程表主要報(bào)告當(dāng)天的事情進(jìn)展如何；周計(jì)劃報(bào)告客戶的狀態(tài)有沒(méi)有改變；月計(jì)劃報(bào)告有沒(méi)有完成計(jì)劃。日、周、月三個(gè)階段的工作都是可以量化的，根據(jù)這些量化的數(shù)據(jù)可預(yù)測(cè)下個(gè)階段的工作。

日漸成熟的經(jīng)濟(jì)環(huán)境使得我國(guó)的企業(yè)不得不改變自己的營(yíng)銷理念和營(yíng)銷組織體系，能夠成功重新建立自己的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的企業(yè)才有可能在更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)下得以生存，而那些仍然沿用過(guò)去的營(yíng)銷理念和組織體系的企業(yè)則有可能面臨嚴(yán)峻的生存危機(jī)。從20年來(lái)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷人員稱呼的變化來(lái)看，企業(yè)需要更加專業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。如今面對(duì)跨國(guó)企業(yè)和國(guó)內(nèi)部分優(yōu)秀企業(yè)的高度專業(yè)化、組織化的營(yíng)銷模式，“全知全能”的業(yè)務(wù)員們是不可能與之抗衡的。從上文所述我們可以看出，“單幫精英”已經(jīng)無(wú)力承擔(dān)企業(yè)在持續(xù)發(fā)展中全面參與系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)的要求。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段后，只有一支組織系統(tǒng)完備、分工協(xié)作明確的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)才能夠適應(yīng)戰(zhàn)略管理和全面競(jìng)爭(zhēng)。

參考文獻(xiàn)：

1.薛金山.“單幫精英”的末路[J].銷售與市場(chǎng)，2004

第3篇：業(yè)務(wù)員生活日常范文

一 搶市場(chǎng)，不懼困難。 錦州區(qū)域是公司從經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上考慮后，新設(shè)立的業(yè)務(wù)區(qū)域。共有3名業(yè)務(wù)員。所轄業(yè)務(wù)范圍包括錦州，葫蘆島，盤錦，阜新，朝陽(yáng)，赤峰六個(gè)地級(jí)市，地域廣，線路長(zhǎng)。區(qū)域設(shè)立伊始，公司產(chǎn)品在區(qū)域的市場(chǎng)份額非常低，為了搶占市場(chǎng)，打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，區(qū)域的兄弟們時(shí)刻保持清晰頭腦，理順工作思路，積極尋找市場(chǎng)的突破口。在開拓市場(chǎng)的過(guò)程中，大家切實(shí)發(fā)揚(yáng)了雅致的“四千精神”，對(duì)區(qū)域建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行了全面摸底，掌握第一手資料，不論走東西500公里，還是走南北300公里;不論是tg項(xiàng)目，還是重點(diǎn)項(xiàng)目，哪里有契機(jī)，哪里就有遼西雅致業(yè)務(wù)員的身影;哪里有競(jìng)爭(zhēng)，哪里就有遼西雅致人必勝的壯言。同時(shí)，大家還利用各種途徑和方法，廣泛搜集客戶信息，廣交客戶朋友，理性溝通，睿智談單，靈活運(yùn)用了“先交朋友，再談業(yè)務(wù)。做一筆業(yè)務(wù)，交一個(gè)朋友”的談單及客服理念，讓客戶從使用的效果上和心理上認(rèn)可并接受我們的產(chǎn)品，為使雅致的紅旗早日插遍遼西大地打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。一份辛勞，一份收獲，截止目前，錦州區(qū)域完成產(chǎn)值380萬(wàn)元，市場(chǎng)占有率超過(guò)50%。

二 抓管理，執(zhí)行規(guī)定。抓好管理，是提高業(yè)務(wù)質(zhì)量的重要保證，也是最大限度提高工作效率，降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的主要措施。業(yè)務(wù)管理工作永遠(yuǎn)離不開銷售，也離不開公司為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和管理目標(biāo)而制定各種制度。為了有效提高管理效果，我區(qū)努力把業(yè)務(wù)的過(guò)程管理和公司的制度結(jié)合起來(lái)，通過(guò)管理來(lái)激發(fā)大家的工作熱情，規(guī)范大家的業(yè)務(wù)行為。主要做到：1 抓業(yè)務(wù)員心態(tài)和思想的管理。區(qū)域的業(yè)務(wù)員來(lái)自不同的地方，也有不同的背景，基礎(chǔ)和習(xí)慣，平時(shí)在工作和生活中有不同的要求和欲望。加之在工作，戰(zhàn)線長(zhǎng)，困難多，每天難以集中，根據(jù)這些特點(diǎn)，我努力提高每周為數(shù)不多的會(huì)議質(zhì)量，把公司的要求和文化與大家的想法和行為來(lái)進(jìn)行對(duì)照，共同探討和學(xué)習(xí)，營(yíng)造一個(gè)寬松和諧的氛圍，讓大家有一個(gè)家的溫馨感，從而使大家在和諧融洽中接受管理，在相互幫助中調(diào)整思想和心態(tài)，始終保持著一種旺盛的工作斗志。2 抓五單管理。為了降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，我區(qū)把五單管理作為一個(gè)重要的管理指標(biāo)來(lái)抓，并按照公司的要求，努力改進(jìn)在五單簽訂上存在的一些問(wèn)題，提高管理質(zhì)量和回籠率。上半年，我區(qū)合同回籠率81%，驗(yàn)收單回籠率76%，結(jié)算單回籠率83%。3 抓回款管理。上半年，我區(qū)回款率32%，沒(méi)有完成預(yù)期目標(biāo)。但在回款的要求和措施上我們沒(méi)有放松，一直在努力提高合同執(zhí)行力。4 抓市場(chǎng)資源管理。根據(jù)遼西的特點(diǎn)，我們把客戶資源和市場(chǎng)信息進(jìn)行疏理和整合，并有針對(duì)性地進(jìn)行跟蹤和回訪，從而提高工作效率和客戶對(duì)雅致的信任度。5 抓日常工作管理。在日常管理中我們按照公司的要求，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，報(bào)銷制度，會(huì)議制度等，積極改進(jìn)存在的問(wèn)題，努力把日常管理工作統(tǒng)一到公司的要求上來(lái)。

三 勤學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)。學(xué)習(xí)是業(yè)務(wù)工作永恒主題，只有通過(guò)對(duì)公司業(yè)務(wù)知識(shí)和公司文化的不斷學(xué)習(xí)和理解，才可以提高我們開拓能力，跟蹤能力，談單能力及業(yè)務(wù)的把控能力。我們一是通過(guò)公司組織的培訓(xùn)加強(qiáng)了業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。二是加強(qiáng)了對(duì)公司的各項(xiàng)管理制度的學(xué)習(xí)。三是加強(qiáng)對(duì)金融危機(jī)下市場(chǎng)知識(shí)的學(xué)習(xí)。四是同事之間互相學(xué)習(xí)，共同提高。

四 存在的問(wèn)題：

1 市場(chǎng)的拓展深度和廣度不夠，依然存在著死角。

2 業(yè)務(wù)回款效果不理想。

3 業(yè)務(wù)知識(shí)和談判技巧有待提高。

五 下半年工作思路

下半年，我區(qū)將發(fā)揚(yáng)上半年的工作長(zhǎng)處，克服其不足，主要做好以下幾點(diǎn)：

1 繼續(xù)加大市場(chǎng)的開拓力度，不但提供市場(chǎng)占有率，做到有單簽單，無(wú)單搶單。樹立去之可戰(zhàn)，戰(zhàn)之必勝的信心。力爭(zhēng)市場(chǎng)占有率提高到60%以上。總產(chǎn)值力爭(zhēng)達(dá)到800萬(wàn)。

2 加大回款力度。下半年我區(qū)必須堅(jiān)持兩手抓，即一手抓簽單，一手抓回款。在回款工作中，我們堅(jiān)決按照合同執(zhí)行，及時(shí)解決回款中遇到的各種問(wèn)題，力爭(zhēng)老款回款率95%，新款回款率90%。

3 強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理指標(biāo)的提升。力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)合同回籠率95%，驗(yàn)收單回籠率98%，結(jié)算單回籠率90%。報(bào)表，臺(tái)賬詳細(xì)規(guī)范。

4 繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。我們?cè)诓坏晕覍W(xué)習(xí)，自我提高的同時(shí)，將不斷虛心向他人學(xué)習(xí)。對(duì)新人的培養(yǎng)將有針對(duì)性的進(jìn)行幫助，使其盡快成為一名獨(dú)當(dāng)一面的業(yè)務(wù)能手。

第4篇：業(yè)務(wù)員生活日常范文

一、業(yè)務(wù)要通

做保險(xiǎn)的人一定要精通汽車保險(xiǎn)知識(shí)，全面了解汽車保險(xiǎn)各險(xiǎn)種的作用、事故如何處理、理賠流程、當(dāng)?shù)剀囕v保險(xiǎn)市場(chǎng)情況。同時(shí)，要了解汽車的品牌、性能、特點(diǎn)、知曉駕駛技術(shù)，讓客戶和你有共同語(yǔ)言。當(dāng)前，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，特別是汽車保險(xiǎn)市場(chǎng)，各大保險(xiǎn)公司提供完備的保險(xiǎn)服務(wù)產(chǎn)品，各大保險(xiǎn)公司又有各自的一級(jí)商，二級(jí)商。由于行業(yè)尚不規(guī)范，導(dǎo)致不同級(jí)別商不斷打壓價(jià)格，服務(wù)質(zhì)量參差不齊。這樣，又連鎖導(dǎo)致客戶滿意度率低，客戶不斷尋找新的保險(xiǎn)公司，客戶流失率很高。我們一定要通曉業(yè)務(wù)，知己知彼。只有懂業(yè)務(wù)，說(shuō)行話，讓對(duì)方信服你，他才會(huì)是你的保戶。

二、熱情有度

業(yè)務(wù)員態(tài)度一定要熱情，但是也要反對(duì)因?yàn)檫^(guò)度熱情而使客戶產(chǎn)生厭煩心理。被拒絕是很正常的事，因?yàn)樵S多客戶他們討厭保險(xiǎn)，對(duì)保險(xiǎn)有抵觸情緒，如果你不熱情可能導(dǎo)致客戶單子溜走，但是因?yàn)檐囍饕坏┵?gòu)置了車子后，一般都有許多業(yè)務(wù)員盯著，他不勝其擾，便會(huì)對(duì)你太過(guò)熱情產(chǎn)生逆反心理，因此，我們就要保持不卑不亢，又要把握火候。要把保戶當(dāng)成自己的朋友，站在保戶的角度思考問(wèn)題，制定投保方案。

三、學(xué)會(huì)溝通

做車輛保險(xiǎn)的人要比其他險(xiǎn)種得更要學(xué)會(huì)溝通。一是要與車輛經(jīng)銷商溝通。通常，有相當(dāng)一部分人的保險(xiǎn)是在4S店做的，因?yàn)楹枚啾ｋU(xiǎn)公司都派駐了業(yè)務(wù)員，面對(duì)多人的轟炸宣傳，車主會(huì)立馬拍板。因此，要緊盯4S不放，要主動(dòng)和客戶交流現(xiàn)在對(duì)車子有什么好的保養(yǎng)啊，還有什么贈(zèng)品，買保險(xiǎn)還有優(yōu)惠之類的，也一開始不要跟他說(shuō)保險(xiǎn)，免得客戶反感。既要盯著車主，也要盯著經(jīng)銷商，也和經(jīng)銷商搞好關(guān)系，使他們能在關(guān)鍵時(shí)刻為你說(shuō)話。像汽車4S店或者規(guī)模大點(diǎn)的汽車修理廠都有固定客戶群體，還有就是學(xué)校、醫(yī)院、地方軍隊(duì)、大型企業(yè)私人車輛都比較多，找到負(fù)責(zé)人介紹你們辦理保險(xiǎn)的好處特點(diǎn)和施點(diǎn)小恩小惠，這樣通常會(huì)取得好的效果。

四、建檔立卡

業(yè)務(wù)員要做個(gè)有心人，要建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。及時(shí)有效的了解客戶狀態(tài)和構(gòu)成，是保留客戶的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)庫(kù)不僅要包括現(xiàn)有客戶信息，還有過(guò)去幾年流失的客戶記錄，記清楚客戶的聯(lián)系方式服務(wù)信息，客戶反饋等。做到常聯(lián)系，多溝通，這樣就能為今后的保險(xiǎn)推銷打下基礎(chǔ)。

五、注重技巧

1、講話技巧。語(yǔ)言要甜，說(shuō)話要輕，用詞要準(zhǔn)確，口才要好，具有親和力。

2、推銷技巧。如使用“車輛保險(xiǎn)調(diào)查表”詢問(wèn)有無(wú)車險(xiǎn)售后服務(wù)、服務(wù)情況。聽取客戶反饋和對(duì)保險(xiǎn)業(yè)開展調(diào)查。發(fā)送手機(jī)短信等。

第5篇：業(yè)務(wù)員生活日常范文

下班后搭同事的車去一家東北菜館吃飯，點(diǎn)了麻婆豆腐、醬爆豬肝、干鍋肥腸、地三鮮和鍋包肉五個(gè)菜，味道確實(shí)不錯(cuò)，蠻實(shí)惠的。回家后搭建演示系統(tǒng)，并測(cè)試了一把。繼續(xù)看三國(guó)。

【本周推薦電影-我的美女老板】

為生計(jì)奔波的IT打工仔大雄過(guò)著平凡的生活，陰錯(cuò)陽(yáng)差，讓他邂逅了開豪車的“富二代女”小愛。在遭遇一連串讓人啼笑皆非的囧事后，大雄迫不得已“賣身為奴”。在隨后的日子里，小愛的美麗天真，大雄的勇敢善良，讓這對(duì)不打不相識(shí)的歡喜冤家彼此漸生情愫。

沒(méi)過(guò)幾天大雄就受聘來(lái)到夢(mèng)寐以求的公司上班，但老板Emma的出現(xiàn)讓他瞠目結(jié)舌，她竟然與小愛長(zhǎng)的一模一樣！僅僅是巧合嗎？還是孿生姐妹？還是一個(gè)陰謀？大雄工作時(shí)面對(duì)著強(qiáng)勢(shì)干練的Emma，生活中面對(duì)著活潑天真的小愛，他仿佛置身于一個(gè)如夢(mèng)似幻的世界。突然出現(xiàn)的父親、神叨叨的公司主管、制造麻煩的Emma表哥……從此大雄的生活不再平靜，而這背后似乎潛藏著更大的玄機(jī)！撲朔迷離，大雄能否從漩渦中走出？千絲萬(wàn)縷，小愛和Emma有著怎樣的關(guān)系？百轉(zhuǎn)千回，大雄和小愛能否終成眷屬？

何潤(rùn)東的“追愛三招鮮”：贊美、唱情歌、秀舞蹈。

【每周工作總結(jié)】

1、系統(tǒng)搭建，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入，并教會(huì)同事，搭建完測(cè)試一遍；

2、客戶業(yè)務(wù)、日常工作熟悉，學(xué)會(huì)站在客戶的角度；比如快消品、醫(yī)藥行業(yè)如何管理業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)員平常工作內(nèi)容、終端如何管理、產(chǎn)品如何維護(hù)、人員組織架構(gòu)如何、主管和經(jīng)理需要哪些報(bào)表、渠道線路如何管理等等；

3、與同事溝通好400技術(shù)支持，每日檢查等相關(guān)事項(xiàng)；

4、系統(tǒng)測(cè)試，新功能試用，使用問(wèn)題匯總反饋并開會(huì)討論，郵件確定時(shí)間節(jié)點(diǎn)；

第6篇：業(yè)務(wù)員生活日常范文

陌生拜訪是指業(yè)務(wù)人員在無(wú)法確認(rèn)客戶是否有意向的前提下與客戶面對(duì)面進(jìn)行的溝通。盡管很多業(yè)務(wù)員希望前往經(jīng)人介紹或熟悉的客戶處拜訪，但業(yè)務(wù)人員做的更多的是陌生拜訪，而且陌生拜訪在銷售業(yè)績(jī)中占有相當(dāng)大的比例，尤其是擴(kuò)展業(yè)務(wù)時(shí)更需要陌生拜訪。所以，陌生拜訪給銷售人員的壓力更大。但如果銷售人員能夠找到方法并堅(jiān)持陌生拜訪，最后一定會(huì)“能力超強(qiáng)”。

“老新人”陌生拜訪進(jìn)行時(shí)

新萍再一次的“陌拜”努力被客戶拒絕了，她內(nèi)心很委屈，甚至有點(diǎn)窩火，因?yàn)檫@是一個(gè)大客戶，在上門前她就通過(guò)對(duì)其有所了解，但她沒(méi)能說(shuō)服這個(gè)客戶。為了平復(fù)一下自己失落情緒，她買了根雪糕，坐在街邊小花園的臺(tái)沿上迎著寒風(fēng)吃了起來(lái)，邊吃邊想著接下來(lái)要對(duì)下一家客戶進(jìn)行的“陌拜”。

新萍之所以這么努力，是因?yàn)樗獡?dān)負(fù)起獨(dú)自養(yǎng)家養(yǎng)孩子的生活重任。新萍剛離婚不久，之前，在家?guī)Я?年孩子的她遠(yuǎn)離了職場(chǎng)，這次她不得不象一個(gè)職場(chǎng)新人一樣重頭開始。這么久不工作了，新萍明顯地已經(jīng)不適應(yīng)了，而且對(duì)于三十出頭這個(gè)尷尬的年齡，許多工作是不光顧她的。無(wú)奈，要強(qiáng)的新萍不斷地尋找工作，然而，由于這樣那樣的原因工作總是與她失之交臂。一次偶然的機(jī)會(huì)，她認(rèn)識(shí)了做網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)員的朋友，開始了她的廣告業(yè)務(wù)生涯。

很多人對(duì)廣告業(yè)務(wù)員心存疑惑和誤解。事實(shí)上，新萍也坦言，她的家人和朋友都不認(rèn)可她的新工作。但新萍沒(méi)有因此放棄自己的選擇，有著堅(jiān)強(qiáng)性格的她繼續(xù)著自己的道路，決心在廣告業(yè)務(wù)上做出一番成績(jī)。

剛開始，新萍在認(rèn)識(shí)各種陌生人時(shí)，幾乎用盡了所有寒暄的話，盡量給對(duì)方遞上名片，任何一個(gè)認(rèn)識(shí)客戶的機(jī)會(huì)都不放過(guò)。新萍至今仍記得去年冬天，她冒著零下二十幾度的天氣，去拜訪一位陌生客戶，想說(shuō)服他把廣告投給她們。接待她的是一個(gè)40多歲的男人 B先生。幾句交談后，新萍發(fā)現(xiàn) B先生很有耐性，人也謙和。于是新萍詳細(xì)介紹了公司、廣告、設(shè)計(jì)方案等。 B先生說(shuō)：“我們今年在品牌推廣上，準(zhǔn)備以專業(yè)的紙媒為主?！毙缕捡R上說(shuō)其實(shí)紙媒有很多缺點(diǎn)和局限性，然后將理由一一陳述 就這樣， B先生說(shuō)一句，新萍回應(yīng)數(shù)句，句句緊逼。有好幾次，B先生想插話，都被她的“連珠炮”打了回去，新萍急于想談成業(yè)務(wù)的心情給她造成了麻煩。最后，B先生握手道別：“辛苦你了，我們今年確實(shí)還沒(méi)有這方面的推廣計(jì)劃，不過(guò)今天介紹了那么多，讓我對(duì)你們有了更多的認(rèn)識(shí)，謝謝?！?新萍無(wú)語(yǔ)，想再說(shuō)點(diǎn)什么，卻已經(jīng)無(wú)從開口。

真誠(chéng)贏得客戶信任

做過(guò)業(yè)務(wù)的人都知道，不少人質(zhì)疑廣告業(yè)務(wù)員、尤其是網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)員的誠(chéng)信度。在這個(gè)時(shí)候，業(yè)務(wù)員的誠(chéng)信可能決定了他的成功與否。對(duì)于剛踏入廣告業(yè)務(wù)的新萍來(lái)說(shuō)，雖然通過(guò)朋友介紹，也結(jié)識(shí)了一些客戶，但這些客戶不是被別的公司搶走，就是已經(jīng)被同事開發(fā)過(guò)了。有一次，她準(zhǔn)備去一個(gè)公司談廣告業(yè)務(wù)計(jì)劃時(shí)，得知這事的同事先給她打了“預(yù)防針”：“聽說(shuō)這個(gè)老總對(duì)廣告業(yè)務(wù)員很反感，你要作好心理準(zhǔn)備。”

可要強(qiáng)的新萍這時(shí)暗下決心，自己就要從這個(gè)公司開始改變廣告業(yè)務(wù)員的形象。到了這個(gè)公司后，好不容易見到了老總，新萍使出了渾身解數(shù)，想方設(shè)法解除老總對(duì)廣告業(yè)務(wù)員的厭惡感。在新萍開始為這個(gè)老總介紹廣告設(shè)計(jì)和相關(guān)技術(shù)等內(nèi)容時(shí)，老總突然問(wèn)新萍：“你們公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照的有效期是多少年？”這個(gè)似乎與業(yè)務(wù)內(nèi)容無(wú)關(guān)的問(wèn)題把新萍難住了。于是，她很誠(chéng)實(shí)地回答：“這個(gè)問(wèn)題我不知道，但是我可以認(rèn)真負(fù)責(zé)地向你保證，我回去后會(huì)立即問(wèn)公司領(lǐng)導(dǎo)，并將有關(guān)文件的復(fù)印件傳給你?！?/p>

回到公司后，新萍向同事咨詢情況，最后，公司高管把答案告訴了她。得到答案并查詢相關(guān)文件后，新萍將相關(guān)文件傳真給了這個(gè)客戶?？蛻糇詈鬀](méi)有再問(wèn)一句話，新萍第二次去時(shí)便與她簽訂了廣告合同。

事后，這個(gè)老總告訴新萍，他其實(shí)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)廣告這行還是有所了解的，也知道這類公司的執(zhí)照的使用期限，之所以問(wèn)她，只是對(duì)她誠(chéng)信的一種試探和考驗(yàn)。在新萍之前，他問(wèn)了很多廣告業(yè)務(wù)員，都是胡亂作答。一句“不知道”給新萍換來(lái)了一張廣告業(yè)務(wù)合同，也贏得了客戶的信任，開啟了她第一次“陌拜”成功的大門，并由此樹立了強(qiáng)大信心。后來(lái)，這個(gè)由陌生到熟悉的客戶給新萍介紹了很多客戶，簽下了不少?gòu)V告。

賣產(chǎn)品更要賣服務(wù)

盡管如此，不斷通過(guò)陌生拜訪去開發(fā)新客戶仍是對(duì)新萍的巨大考驗(yàn)，她需要擴(kuò)大更多的陌生拜訪面來(lái)完成自己在職場(chǎng)的轉(zhuǎn)折和新跨躍，但不是隨時(shí)都會(huì)遇到通過(guò)轉(zhuǎn)介紹而認(rèn)識(shí)新客戶這樣好事的，所以，新萍認(rèn)定陌生拜訪是需要不斷努力的。

對(duì)于沒(méi)有達(dá)成合作意向的客戶，新萍也會(huì)回訪，這就是“賣服務(wù)”。盡管有時(shí)回訪也象陌拜一樣（常常遇到第一次去客戶處后，第二次去時(shí)客戶卻沒(méi)有印象的情況）。回訪需要做哪些工作？用新萍的話來(lái)說(shuō)就是，除了廣告業(yè)務(wù)，日常生活中的幫助也是售后服務(wù)的一種。

從事網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)，客戶最看重的就是技術(shù)專業(yè)服務(wù)。如果客戶拒絕你，那不是拒絕你的產(chǎn)品，也不是拒絕你的人，而是拒絕你的服務(wù)?？蛻舨幌矚g慵懶的業(yè)務(wù)員，如果在服務(wù)過(guò)程中，你總是喜歡一開口就講廣告業(yè)務(wù)產(chǎn)品如何好，那么客戶當(dāng)然會(huì)對(duì)你有一種抗拒心理。新萍說(shuō)，在這方面她覺(jué)得自己做得不錯(cuò)。

在服務(wù)過(guò)程中，新萍總是先去了解客戶的情況和需求，而不是先讓客戶買廣告業(yè)務(wù)。新萍說(shuō)：“為什么有些業(yè)務(wù)員不成功，那是因?yàn)樗麄兛偸嵌⒅蛻舻目诖?，叫客戶一定要買廣告業(yè)務(wù)；我不是，無(wú)論客戶有什么忙需要我?guī)?，我一定先去幫他們?！甭?，客戶開始認(rèn)可新萍，從而認(rèn)可產(chǎn)品，不光他們自己買了廣告業(yè)務(wù)，還會(huì)主動(dòng)幫她介紹客戶。

有時(shí)候，一句溫馨的問(wèn)候，一條“天冷注意保暖”的短信，都可能為新萍積累人脈。新萍說(shuō)：“我很愿意和人交朋友，就算沒(méi)有和我達(dá)成廣告合作的朋友，我也會(huì)經(jīng)常聯(lián)系。他們現(xiàn)在沒(méi)有廣告業(yè)務(wù)的需求，并不代表未來(lái)也沒(méi)有，這其中有很多就是潛在客戶?！?/p>

讓“陌拜”良性循環(huán)

漸漸地，新萍“陌拜”的腳步更堅(jiān)實(shí)，也更快了，同時(shí)，她也不斷給自己的“陌拜”加碼。她不再是以前的懵懂、恐慌和無(wú)所適從，而是有目的、有計(jì)劃地進(jìn)行“陌拜”，剛 “跑業(yè)務(wù)”的新萍已然成為了“老手”，手里累積了很多客戶，不乏大客戶和長(zhǎng)期客戶，收入大幅度提高不說(shuō)，更成為公司很多人學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)標(biāo)兵，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和同事的羨慕。

在一次進(jìn)行的陌生拜訪體驗(yàn)分享時(shí)，新萍為大家講述了她所遇到又一段經(jīng)歷：有一個(gè)做建材生意的老板，實(shí)力很強(qiáng)，很多頂級(jí)品牌的建材和櫥柜。生意做大了，自然也多少會(huì)端起架子。新萍第一次去拜訪時(shí)，人在，卻根本不見新萍，新萍只好托辦公室人員將資料轉(zhuǎn)交給老板。第二次去時(shí)，還是沒(méi)見著，新萍打聽老板電話時(shí)，沒(méi)人搭理。無(wú)奈，新萍特意去買了些零食和飲料送給辦公室的小姑娘，說(shuō)了不少好話，這才打聽到老板辦公室的電話。新萍第三次想去拜訪時(shí)，先給老板辦公室打了電話，說(shuō)明情況后，老板還是沒(méi)答應(yīng)見面。

幾次三番，在新萍強(qiáng)大的攻勢(shì)下，老板終于答應(yīng)見面談。誰(shuí)知見面后她們卻談得意想不到的投機(jī)，老板最后說(shuō)：“雖然咱們沒(méi)見過(guò)面，但你的大名和執(zhí)著卻早有耳聞，很佩服呀！有沒(méi)有意向到我公司來(lái)上班”最終，新萍簽下了她作為“老新人”最大也是最長(zhǎng)的一筆單，最后還與客戶成為了朋友！

說(shuō)到結(jié)識(shí)朋友，挖掘客戶，新萍的做法是：通常她會(huì)先讓自己成為客戶的朋友，多聊聊家庭和工作情況。等熟悉之后再了解他是否有廣告業(yè)務(wù)方面的需求，如果沒(méi)有，依然可以常來(lái)常往。新萍說(shuō)：“不論是熟悉還是不熟悉的人，我都不會(huì)強(qiáng)迫別人買自己的廣告業(yè)務(wù)?！?/p>

一路走來(lái)，新萍付出了很多艱辛，工作中遇到的挫折多了，就慢慢學(xué)會(huì)了調(diào)整心態(tài)。但這一切對(duì)于新萍來(lái)講都是值得的。盡管客戶多了、人脈廣了，新萍將自己的業(yè)務(wù)引到了良性軌道，使這種“陌拜”呈現(xiàn)出了良性循環(huán)，但不可預(yù)知的“陌拜生涯”依然時(shí)時(shí)警醒新萍不能輕易放松。她說(shuō)她不會(huì)象其他業(yè)務(wù)人員一樣，手里的客戶多了，維護(hù)一下客戶就可以了，“陌拜”就放棄了！孰不知，空白市場(chǎng)和陌生客戶還很多，她仍需要“陌生拜訪”。

新萍陌生拜訪心得

1.陌拜需要勇氣、自信。一般來(lái)說(shuō)，新的業(yè)務(wù)代表往往不愿去做陌生拜訪。許多業(yè)務(wù)員一談到“陌拜“，想到要和素不相識(shí)的人說(shuō)話，就會(huì)覺(jué)得緊張，會(huì)感到害怕，這是很正常的生理反映。但是，陌生拜訪卻提供了實(shí)戰(zhàn)和隨機(jī)應(yīng)變的機(jī)會(huì)，這也是業(yè)務(wù)人員練就堅(jiān)實(shí)的銷售技巧基礎(chǔ)的惟一可行的方法。這就要求業(yè)務(wù)新人要鼓足勇氣、建立自信，忘掉盲目的自尊，一個(gè)一個(gè)地進(jìn)行下去。第一次和第二次可能令你發(fā)抖，但是從第三次起，感覺(jué)就沒(méi)那么難了。

2.陌拜前要有所準(zhǔn)備。“陌拜”前必須做一定的準(zhǔn)備工作，比如了解用人單位（單位文化、職責(zé)、機(jī)構(gòu)、地理位置、領(lǐng)導(dǎo)特點(diǎn)等等）。不容忽視的是，對(duì)客戶進(jìn)行陌生拜訪時(shí)，業(yè)務(wù)人員代表著企業(yè)的形象，在對(duì)客戶毫不知情的情況下，陌生拜訪很容易讓客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生負(fù)面影響。相比之下，前期通過(guò)電話或其他方式溝通，事先了解客戶的類型再進(jìn)行拜訪，更容易找出應(yīng)對(duì)策略。在與客戶交流時(shí)銷售人員能夠針對(duì)性地提出解決方案，還可以體現(xiàn)出自己的專業(yè)性，成交的成功率會(huì)更高，所耗費(fèi)的資源也更少。

3.準(zhǔn)確定位、真誠(chéng)認(rèn)知。每個(gè)人的時(shí)間和精力都是有限的，不可能去拜訪很多人，所以，業(yè)務(wù)人員最好找出自己最想去的幾個(gè)客戶單位，逐一分析，確定重點(diǎn)。拜訪負(fù)責(zé)人前，要提前到現(xiàn)場(chǎng)去了解情況，最好能和單位的員工聊一聊，以了解更多情況。所以，業(yè)務(wù)人員一定要搞清對(duì)方的真實(shí)“身份”，尤其是弄清楚誰(shuí)做主。同時(shí)，業(yè)務(wù)人員還要明白，“陌拜”需要真誠(chéng)。真誠(chéng)，就是實(shí)事求是地表明自己的意愿，介紹公司及產(chǎn)品業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)。

4.端正心態(tài)，堅(jiān)持“笑”下去。陌生拜訪工作很少能一次成功，一勞永逸，業(yè)務(wù)人員既要發(fā)揚(yáng)“四千精神”：走千山萬(wàn)水、吃千辛萬(wàn)苦、說(shuō)千言萬(wàn)語(yǔ)、想千方百計(jì)為拜訪成功而努力付出，還要培養(yǎng)“都是我的錯(cuò)，堅(jiān)持微笑下去”的心態(tài)境界，從“客戶拒絕是我的錯(cuò)，因?yàn)槲胰狈I(yíng)銷技巧；因?yàn)槲翌A(yù)見性不強(qiáng)；因?yàn)槲覠o(wú)法為客戶提供良好的服務(wù)”等角度自我反省，才能總結(jié)教訓(xùn)。只要能鍛煉出對(duì)客戶的拒絕“不害怕、不回避、不抱怨、不氣餒”的“四不心態(tài)”，就會(huì)為自己贏得機(jī)會(huì)。方法用對(duì)，心態(tài)調(diào)好，你會(huì)覺(jué)得陌生拜訪并非想象中的那樣棘手。

第7篇：業(yè)務(wù)員生活日常范文

快晚上7點(diǎn)，接到德陽(yáng)客戶的電話，才知道綿陽(yáng)業(yè)務(wù)員給羅江客戶(羅江是德陽(yáng)個(gè)縣，但離綿陽(yáng)更近)的華寶電壓力鍋價(jià)格有點(diǎn)問(wèn)題：6L電腦只加了5元；機(jī)械一分錢都沒(méi)加(運(yùn)費(fèi)、配送都是自己虧的!)；廚味坊電壓力鍋也沒(méi)加分錢毛利直接出的貨。因?yàn)榱_江客戶在綿竹鄉(xiāng)鎮(zhèn)開了一家分店，德陽(yáng)客戶送貨過(guò)去一看這個(gè)價(jià)格，只能又把貨拉回德陽(yáng)!(綿陽(yáng)、德陽(yáng)兩個(gè)經(jīng)銷商給羅江客戶供貨價(jià)格差別太大了!)現(xiàn)在的問(wèn)題是：雖然公司員工愿意虧本做(承包制)，原則上公司也不一定非要干預(yù)，但問(wèn)題是這樣做市場(chǎng)，作為以單品類支撐公司發(fā)展的我們來(lái)說(shuō)，可不可能持續(xù)下去?如果說(shuō)公司的銷售量足以去支持價(jià)格戰(zhàn)那又是另外一回事。這件事至少說(shuō)明兩個(gè)問(wèn)題：第一，我們的業(yè)務(wù)員在營(yíng)銷方面的確還有些稚嫩，非戰(zhàn)略性虧損目的是什么?如果單單是為了維護(hù)個(gè)客戶無(wú)異于自殺!第二、管理上還是存在一些問(wèn)題的，特別是上下溝通和信息傳遞顯然不暢通。(業(yè)務(wù)員明明知道羅江客戶跨區(qū)域開店，就應(yīng)該事先和公司溝通怎么協(xié)調(diào)處理好)

鑒于此，一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員必須忘記兩件事：一個(gè)是價(jià)格；二個(gè)是品牌。這兩個(gè)東西是每個(gè)業(yè)務(wù)員的心魔。作為業(yè)務(wù)，誰(shuí)能把它對(duì)自己的干擾降到最低，誰(shuí)就離成功更近點(diǎn)點(diǎn)。其實(shí)，細(xì)細(xì)想想，業(yè)務(wù)員天天就是在和這兩個(gè)心魔戰(zhàn)斗!古往今來(lái)，多少品牌一步步艱辛成長(zhǎng)起來(lái)，又有多少品牌一夜之間坍塌：哪一個(gè)不是在槍林彈雨的市場(chǎng)中拼殺出來(lái)的呢?每個(gè)品牌成長(zhǎng)的背后都是一批又一批業(yè)務(wù)員前仆后繼以青春為代價(jià)積淀起來(lái)的。雖然絕大多數(shù)業(yè)務(wù)員得到的回報(bào)都微不足道，但說(shuō)到底，對(duì)業(yè)務(wù)員評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)僅此而已――突破心魔干擾。

一個(gè)入門級(jí)的業(yè)務(wù)員最少也要三年時(shí)間歷練。從公司來(lái)說(shuō)，對(duì)員工的要求可能有點(diǎn)操之過(guò)急，但市場(chǎng)和公司自身的發(fā)展不會(huì)等我們，每個(gè)人最后的發(fā)展還是取決于每個(gè)員工自己。這里還是要重申下公司“十”：

做人：謙虛、學(xué)習(xí)、主動(dòng)

做事：目的、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)

問(wèn)題：發(fā)現(xiàn)、分析、方案

合格業(yè)務(wù)員要有高的出差效率

前些日子，走訪了隆昌、瀘州市場(chǎng)。走訪的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)有個(gè)問(wèn)題必須引起業(yè)務(wù)及我們管理人員的重視，即業(yè)務(wù)人員的出差效率問(wèn)題。這個(gè)不是有車沒(méi)車的問(wèn)題；也不是大家不勤奮的問(wèn)題。我認(rèn)為有幾個(gè)原因：首先是出差前準(zhǔn)備不充分。要拜訪的目標(biāo)客戶是否提前溝通過(guò)(決定有沒(méi)有去的必要或?qū)で笮碌哪繕?biāo))?資料、圖片、樣品、線路等等準(zhǔn)備是否充分?

要提高出差效率，方法很重要。每到個(gè)二三級(jí)市場(chǎng)，第要做的顯然不是忙著先去拜訪客戶。不管你是找終端型還是渠道型客戶，都應(yīng)該先到當(dāng)?shù)厍叭坏馁u場(chǎng)(包括超市)去看看，跟促銷員聊聊。一則了解競(jìng)品的銷售情況：二則了解當(dāng)?shù)氐南M(fèi)習(xí)慣(哪個(gè)賣場(chǎng)是人氣最旺的)：三則是比較詳細(xì)了解我們的首選目標(biāo)客戶(做當(dāng)?shù)刭u場(chǎng)的)。同時(shí)，如果當(dāng)?shù)赜信l(fā)市場(chǎng)，可以邊看邊談?？梢韵胂螅覀儗?duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)和客戶都一無(wú)所知，你怎么可能跟客戶談得好呢?你怎么可能拿出讓客戶感興趣的方案呢。我們都知道，僅靠差異化的產(chǎn)品并不能解決所有問(wèn)題：價(jià)格太便宜，客戶說(shuō)你的質(zhì)量沒(méi)有保證，不敢做：價(jià)格太高他說(shuō)沒(méi)什么競(jìng)爭(zhēng)力：價(jià)格適中，他說(shuō)同樣的東西，怎么你們的比別人貴這么多!哈哈，看來(lái)業(yè)務(wù)是沒(méi)法進(jìn)展了，幾句話就被客戶把你搞定了，而不是我們搞掂客戶――本末倒置。在隆昌我們拜訪了做批發(fā)為主的張總。我們給他介紹華寶，他說(shuō)xx品牌也是寬中環(huán)，價(jià)格便宜很多。我就問(wèn)他：這個(gè)品牌內(nèi)膽是不是遠(yuǎn)紅外帶蒸鍋加厚內(nèi)膽?他說(shuō)不是。

我接著說(shuō)，我們是四川做電壓力鍋?zhàn)顚I(yè)的公司，凡是我們做過(guò)的區(qū)域都是絕對(duì)的第一!前期我們不但會(huì)來(lái)人協(xié)助你下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，而且我們也有便宜些的產(chǎn)品，只是配置、品牌不一樣。為了大家合作更加放心，你可以先到成都我們公司來(lái)看看再定。他覺(jué)得我們也比較坦誠(chéng)，加之是已合作客戶介紹，既比較客氣，也非常有興趣。再比如瀘州，唐總說(shuō)他朋友做的YM電壓力鍋跟HB差不多，價(jià)格便宜20元左右。這個(gè)客戶是老朋友，我就直接跟她說(shuō)HR跟YM差異很大：一是內(nèi)膽YM是1.6MM，HB是1.8MM二是HB密封圈是用的進(jìn)口的：三是HB現(xiàn)在全部改為防燙塑料蓋：四是HB是斜面板，YM不是：五是品牌差異，HB光品牌使用費(fèi)每年都要20多萬(wàn)，YM除了行業(yè)內(nèi)的人知道是做電磁爐的，消費(fèi)者對(duì)這個(gè)品牌是一無(wú)所知!最后，我誠(chéng)懇的問(wèn)她，其實(shí)YM，HB外觀差不多，消費(fèi)者可能沒(méi)有我們這么清楚，但我們還要派人過(guò)來(lái)協(xié)助你終端銷售和開拓三四級(jí)市場(chǎng)，YM除了價(jià)格，還能有什么呢?我說(shuō)完后，她也比較認(rèn)同。的確二者在產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)模式上差異很大。

就此，大家從頭到尾就壓根沒(méi)提過(guò)YM這個(gè)事，主要是談怎么盡快把電壓力鍋和龍的在瀘州市場(chǎng)啟動(dòng)起來(lái)。唐總做了十多年家電，目前手上沒(méi)有一個(gè)像樣的品牌：銷售目前也只有賣場(chǎng)支撐，批發(fā)完全是空白。我們可以想象單靠賣場(chǎng)，公司發(fā)展還是有相當(dāng)大的壓力，尤其是目前賣場(chǎng)盈利能力大幅下降情況下。所以在同客戶溝通中，我們一定要盡可能多的了解客戶的需求，并因地制宜制定相應(yīng)方案，這可能是客戶最感興趣的。

隆昌的馮總，今年30歲左右。他已經(jīng)幫他現(xiàn)在的老板十年了。家電只是他老板眾多項(xiàng)目中的一個(gè)，加之家電行業(yè)平均盈利能力不強(qiáng)，也就越來(lái)越不重視。根據(jù)這些情況，我就建議他自己跟我們合作，不通過(guò)他們公司，畢竟這個(gè)年齡也是需要為自己有一個(gè)明晰的人生規(guī)劃了。我跟他講，你現(xiàn)在不需要馬上出來(lái)，這樣風(fēng)險(xiǎn)也比較大。目前我們主打的是電壓力鍋，跟你們公司的主流產(chǎn)品和品牌基本上沒(méi)有什么沖突，而且我們前期會(huì)派人來(lái)協(xié)助你開拓市場(chǎng)，所以還是有很強(qiáng)的可操作性。也為你自己將來(lái)的發(fā)展打下些基礎(chǔ)呀。他覺(jué)得這些話比較實(shí)在，心里還是比較感激。這些客戶，能合作當(dāng)然是好事，不合作我相信慢慢也會(huì)成為朋友。做業(yè)務(wù)還是那句老話：工夫在詩(shī)外。

合格業(yè)務(wù)員對(duì)跑客戶的目的要非常明確

到每個(gè)市場(chǎng)我們要達(dá)到什么目的，是以拜訪老客戶為主還是找新客戶?就像這次到自貢，我的目的很明確，一是對(duì)賬。如果業(yè)務(wù)人員對(duì)這些事不是太懂，到時(shí)候票開出來(lái)不能用就麻煩得很。果然對(duì)賬單存在費(fèi)用扣得不清楚；九月份開票單位還不對(duì)等問(wèn)題。這些如果不處理好，后患無(wú)窮。二是看看這里的市場(chǎng)到底如何。結(jié)果賣場(chǎng)陳列塌糊涂，我們的員工來(lái)了一撥又一撥，結(jié)果大家天天熟視無(wú)睹，說(shuō)明我們的業(yè)務(wù)人員實(shí)戰(zhàn)能力還是比較欠缺――終端銷售幾個(gè)要素講得我都不好意思了，結(jié)果根本不會(huì)在實(shí)戰(zhàn)中應(yīng)用，從資中到自貢，從榮縣到瀘州都問(wèn)題多多，我們的業(yè)務(wù)人員到底在做什么呢?三是拜訪一下賣場(chǎng)主管，希望他在位置、DM等方面盡可能關(guān)照。目的清晰了，到了就一件一件

去處理。目的達(dá)到了，就趕快去做下件事，不一定非要在這里住一晚嘛，對(duì)商，對(duì)自己都是費(fèi)時(shí)傷神的事。

現(xiàn)在，企業(yè)發(fā)展中，人才的匱乏已經(jīng)成為最重要的制約因素之一。對(duì)于個(gè)公司來(lái)講，建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)已經(jīng)是刻不容緩，迫在眉睫之事，必須把人才的培養(yǎng)也作為年度考核的目標(biāo)之一。同時(shí)，要建立一個(gè)有凝聚力，有信心的團(tuán)隊(duì)。這就好比金融危機(jī)導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)大蕭條：大家都不知道明天在哪里，會(huì)不會(huì)更加惡化，所以都不敢輕舉妄動(dòng)，都不敢隨便花錢。這也就是溫總理所說(shuō)的信心比黃金更重要的原因之一!如果大家都覺(jué)得明天會(huì)更好，民眾就會(huì)按部就班，理性消費(fèi)。中國(guó)經(jīng)濟(jì)的成敗不在于外匯儲(chǔ)備的多少：不在于各級(jí)政府機(jī)構(gòu)又招了多少資，引來(lái)多少商，關(guān)鍵在于能不能真正啟動(dòng)內(nèi)需，把國(guó)內(nèi)的消費(fèi)潛力激發(fā)出來(lái)!如果不能讓內(nèi)需成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的引擎的話，中國(guó)30年的改革成果都不過(guò)是鏡中花，水中月。換句流行語(yǔ)來(lái)調(diào)侃：現(xiàn)狀很不好，后果很嚴(yán)重。這就是為什么要免去農(nóng)業(yè)稅、減免農(nóng)村教育費(fèi)用、解決農(nóng)民養(yǎng)老、醫(yī)保問(wèn)題的根源!家電再怎么下鄉(xiāng)，農(nóng)民兄弟兜里沒(méi)有錢，不是瞎折騰嘛。中國(guó)有8億農(nóng)民，只有他們真正有消費(fèi)能力了，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)才能不腎衰(真正腰硬)：經(jīng)濟(jì)上才能真正獨(dú)立自主，不受制于人!

但目前的家電市場(chǎng)已經(jīng)不是三五年前的市場(chǎng)了。一二級(jí)市場(chǎng)都是線品牌的天下，在終端，沒(méi)有前三位的位置基本上都是陪太子讀書――陪襯。渠道目前還是雜牌的天下，但隨著線品牌對(duì)三四級(jí)市場(chǎng)的滲透，雜牌的日子也日漸不好過(guò)。目前夾在線和雜牌之問(wèn)的龍的，只能在區(qū)域市場(chǎng)的夾縫中去需求機(jī)會(huì)，通過(guò)差異化和性價(jià)比高的產(chǎn)品在終端和渠道求得一席之地。作為一些二三線的品牌，當(dāng)務(wù)之急要做好以下幾點(diǎn)工作：

一是盡快把終端產(chǎn)品和渠道產(chǎn)品盡可能區(qū)隔開；二是終端和渠道用不同的政策和模式去操作：三是加快渠道扁平化，加快向二三級(jí)市場(chǎng)直接滲透；四是強(qiáng)化銷售量大，普及性強(qiáng)的生活家庭電器，不必味強(qiáng)調(diào)精品二字(實(shí)際上現(xiàn)在的小家電精品和日常小家電已經(jīng)模糊化)。這樣做，可能前期的費(fèi)用相對(duì)比較大，但可以通過(guò)有條件的區(qū)域市場(chǎng)先試點(diǎn)，再慢慢推開。

第8篇：業(yè)務(wù)員生活日常范文

大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告2000字【一】

一、實(shí)習(xí)單位及崗位簡(jiǎn)介

xx縱橫廣告有限公司位于XX省xx市xx電子城六層，交通便利，為廣告制作、媒體、印刷包裝一體化公司。媒體主要包括市內(nèi)高新技術(shù)開發(fā)區(qū)的電子顯視屏以及古冶的大部分媒體，站牌、小區(qū)指示牌、路名牌、村名牌、車身廣告等等都是我們公司的廣告載體。更有集品牌整合營(yíng)銷、廣告創(chuàng)意、專業(yè)廣告制作及公關(guān)策劃于一體的綜合性廣告公司。包括居然之家、南北電子城等在內(nèi)的大商場(chǎng)均是該公司的長(zhǎng)期合作商?？蛻舻臐M意是我們永恒的追求是該公司的格言。

在公司實(shí)習(xí)期間，我從事的崗位是在業(yè)務(wù)室工作，工作是廣告業(yè)務(wù)員，在開始的幾天里和公司人不太熟，只是盡可能多的了解公司、了解自己的工作。相比不少人來(lái)說(shuō)我是幸運(yùn)的，因?yàn)槲艺业揭患覐V告公司實(shí)習(xí)，而且是帶薪的。后來(lái)在經(jīng)理的幾次培訓(xùn)下，我才知道自己的任務(wù)以及該如何去完成任務(wù)，就是要盡可能的招攬客戶來(lái)我們公司做廣告。而我們業(yè)務(wù)員從中獲得一部分的利潤(rùn)作為提成。

二、實(shí)習(xí)過(guò)程概述

在實(shí)習(xí)的開始頭兩個(gè)星期里，我主要是熟悉公司的媒體，包括：記住各種媒體的價(jià)格、向客戶詳細(xì)介紹各種媒體的優(yōu)勢(shì)等。紙上得來(lái)終覺(jué)淺，要知此事要躬行。課本上早已學(xué)過(guò)的東西，因?yàn)闆](méi)有實(shí)踐過(guò)，使得在向客戶介紹時(shí)有心有余而力不足的感覺(jué)。一種媒體，看起來(lái)很簡(jiǎn)單幾句話就概括完了，可要真正能熟練介紹，我甚至用了比預(yù)期多一整天的時(shí)間才能熟練各種說(shuō)法，但還不能和超市里的營(yíng)業(yè)員們比。

因?yàn)檫@是我第一次做業(yè)務(wù)員，成績(jī)?nèi)绱瞬粷?jì)，也激起了的興趣和好學(xué)的愿望。因此在以后的向客戶介紹媒體的過(guò)程中，我倍加用功，專心致志，卻也收到了事半功倍的效果。自己熟悉產(chǎn)品，還不算難的，真正要下功夫?qū)W的是怎樣向客戶全面、生動(dòng)，而又要簡(jiǎn)明、扼要、有所側(cè)重要地介紹出自己的產(chǎn)品。這里面的關(guān)鍵是要會(huì)說(shuō)，不僅要說(shuō)對(duì)，還要說(shuō)得能引起客戶的興趣，從而能成功地作成一莊生意。這也是對(duì)我一個(gè)巨大挑戰(zhàn)，因?yàn)槲冶揪筒簧蒲哉Z(yǔ)，就更沒(méi)有什么說(shuō)話技巧和口才了，這也就是我就克服的困難。先是自己對(duì)著空氣練，再是對(duì)著同事小強(qiáng)練，讓他幫我糾正，然后再找經(jīng)理幫忙，要他裝成客戶，我找他練，嘴皮子磨破了的時(shí)候，我也終于看到了經(jīng)理臉上露出來(lái)的笑容。

接下來(lái)的一個(gè)星期里是實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)階段，就是通俗上說(shuō)的跑業(yè)務(wù)。跑業(yè)務(wù)關(guān)鍵是要跑，要求我們能吃苦，能堅(jiān)持，有韌力。因?yàn)闃I(yè)務(wù)技巧有過(guò)培訓(xùn)，公司的媒體自己也能了然于胸，但怎樣正確地向客戶表達(dá)出來(lái)，還需要經(jīng)理和同事們實(shí)際指點(diǎn)。和我一起的是業(yè)務(wù)部的小強(qiáng)，他比我早來(lái)二個(gè)月這里，但他的業(yè)務(wù)能力比我強(qiáng)多了，我也要向這位只比我還小一歲的老業(yè)務(wù)員表示感謝，因?yàn)樗粌H教會(huì)了我怎樣和客戶溝通、怎樣從客戶處獲得對(duì)自己有用的信息，還教會(huì)了我怎樣排除困難、戰(zhàn)勝自我。第一次接觸生人，開始正式交談，未免有些局促、放不開，話語(yǔ)的表達(dá)也不是很通順、清楚、扼要，在跟著小強(qiáng)實(shí)際學(xué)習(xí)和模仿了3次以后，我基本上克服了第一次的毛病，心里也不再那么緊張了。

再結(jié)束了長(zhǎng)時(shí)間的模擬培訓(xùn)之后，就是自己親自獨(dú)立上場(chǎng)，自己表演了。這也就是以后的的工作。所說(shuō)已有了臨場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，但畢竟是自己一個(gè)人出場(chǎng)，心中仍是存有余悸。記得那一天是去居然之家的世有地板，見著他們經(jīng)理以后，竟因?yàn)榫o張而直接索要定金，因?yàn)槲业墓ぷ髦饕褪窍蚩蛻艚榻B、招攬客戶在我們這里做廣告或廣告，而人家顯然是有備而來(lái)，對(duì)付的又是我這樣的初出茅廬的新人，三下五去二就把我給擺平了。沒(méi)用三句話，我就這樣輕易地?cái)∠玛噥?lái)，不光價(jià)錢報(bào)低了，在制作完成之后還差一點(diǎn)自己要墊錢給公司。

一次接觸以后，我竟不知這家商戶的老板是誰(shuí)，有沒(méi)有分店，有沒(méi)有在古冶發(fā)展的意思，甚至沒(méi)有留下這位經(jīng)理的聯(lián)系方法，更可悲的事是，我竟忘了請(qǐng)教他的姓名?；氐焦?，劉姐問(wèn)我出差情況，我無(wú)地自容，心中暗想以后一定要克服重重困難。這一次的失敗，我前前后后又想了幾遍，并向經(jīng)理討教了一些實(shí)用技巧。有了第一次的不幸和失敗之后，我深知自己還很嫩，要學(xué)習(xí)和練習(xí)的東西還真得很多。因此，我在以后的實(shí)習(xí)工作中也充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，隨時(shí)提醒自己要學(xué)習(xí)。

三、實(shí)習(xí)主要情況及體會(huì)

要當(dāng)一個(gè)成功的業(yè)務(wù)員真的是需要才高八斗，無(wú)所不能啊!按經(jīng)理的要求是，第一，要長(zhǎng)的不討人厭，第二，頭腦要清晰，膽子大，見了客戶要落落大方，不會(huì)畏畏縮縮，第三，無(wú)辯才障礙。這確實(shí)是當(dāng)一個(gè)業(yè)務(wù)員的最基本條件。而我在縱橫工作的這段時(shí)間的體會(huì)是，當(dāng)一個(gè)成功的業(yè)務(wù)員也還需要以下的因素：

1、強(qiáng)硬、專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)

對(duì)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，銷售學(xué)知識(shí)無(wú)疑是必須掌握的，沒(méi)有學(xué)問(wèn)作為根基的銷售，只能視為投機(jī)機(jī)，無(wú)法真正體驗(yàn)銷售的妙趣

2、先推銷你自己再推銷產(chǎn)品

據(jù)調(diào)查，有71%的客戶之所以從你的手中購(gòu)買產(chǎn)品，是因?yàn)樗麄兿矚g你、信任你、尊重你。因此，推銷首先是推銷你自己。禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來(lái)源，業(yè)務(wù)員必須多在這方面下功夫。服裝不能造就完人，但是初次見面給的人印象，90%產(chǎn)生于服裝。第一次成交是靠產(chǎn)品的魅力，第二次成交則是靠服務(wù)的魅力。

說(shuō)話是一門藝術(shù)，作為一個(gè)業(yè)務(wù)員我由此真正了解到這句話的含義和功用。記得剛來(lái)上班的第一天，經(jīng)理就告訴我的工作，平時(shí)沒(méi)事的時(shí)候就上網(wǎng)查查資料，打打電話跟客戶聊聊天。要想客戶在咱們這里做宣傳首先要讓客戶記住你。另外，給客戶的第一印象很重要。我剛來(lái)上班的頭一個(gè)星期穿的還是在學(xué)校里的學(xué)生裝，之后劉姐就要求我要穿比較成熟一點(diǎn)的裝束，因?yàn)殡S時(shí)都要去見客戶或有客戶來(lái)拜訪。所以我出去拜訪客戶都是一身正裝打扮去拜見客戶。給客戶送名片時(shí)還要必恭必敬的雙手奉上，切記把名片倒過(guò)來(lái)，讓客戶看到

3、信用是業(yè)務(wù)員成功的關(guān)鍵

據(jù)估計(jì)，有50%的推銷之所以完成，是由于交情關(guān)系。這就是說(shuō)，由于業(yè)務(wù)員沒(méi)有與客戶交朋友，你就等于把50%的市場(chǎng)拱手讓人。交情是超級(jí)推銷法寶。如果你完成一筆推銷，你得到的是傭金：如果你交到朋友，你可以賺到一筆財(cái)富。忠誠(chéng)于客戶比忠誠(chéng)上帝更重要。你可以欺騙上帝一百次，但你絕對(duì)不可以欺騙客戶一次。記?。嚎蛻艨偸窍矚g那些令人喜歡的人，尊重那些值得尊重的人。在銷售活動(dòng)中，人品和產(chǎn)品同等重要。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品只有在具備優(yōu)秀人品的業(yè)務(wù)員手中，才能贏得長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)。

業(yè)務(wù)員贊美客戶的話應(yīng)當(dāng)像鈴鐺一樣搖得叮當(dāng)響。你會(huì)以過(guò)分熱情而失去某一筆交易，但會(huì)因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠(yuǎn)比花言巧語(yǔ)更有感染力。你的生意做的越大，你就要越關(guān)心客戶服務(wù)。成功的業(yè)務(wù)員是先和客戶當(dāng)朋友再談生意。開始的一段時(shí)間是我主動(dòng)在電話里和網(wǎng)上和客戶打招呼問(wèn)好，后來(lái)就變成我一上網(wǎng)是客戶在主動(dòng)跟我打招呼。有時(shí)還會(huì)有客戶主動(dòng)打電話過(guò)來(lái)問(wèn)候聊天，雖然目前生意是沒(méi)有做到，但對(duì)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，這些客戶資源是日后最大的潛在力。

4、信念，堅(jiān)持到底是獲得成功的最終

棘手的客戶是業(yè)務(wù)員最好的老師?？蛻舻谋г箲?yīng)當(dāng)被視為神圣的語(yǔ)言，任何批評(píng)意見都應(yīng)當(dāng)樂(lè)于接受。正確處理客戶的抱怨一提高客戶的滿意度，二增加客戶對(duì)公司的好感，三豐厚的利潤(rùn)。成交并非是業(yè)務(wù)工作的結(jié)束，而是下次業(yè)務(wù)活動(dòng)的開始。業(yè)務(wù)工作不會(huì)有完結(jié)篇，它只會(huì)一再?gòu)念^開始。

成功的人是那些從失敗上汲取教訓(xùn)，而不為失敗所嚇倒的人，有一點(diǎn)業(yè)務(wù)員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓(xùn)，遠(yuǎn)比從成功中獲得的經(jīng)驗(yàn)更容易牢記在心。不能命中靶子決不歸咎于靶子。買賣不成也決不是客戶的過(guò)錯(cuò),問(wèn)一問(wèn)任何一個(gè)專業(yè)業(yè)務(wù)員成功的秘訣，他一定回答：堅(jiān)持到底。世界上什么也不能代替執(zhí)著。天份不能，有天份但一事無(wú)成的人到處都是;聰明不能，人們對(duì)一貧如洗的聰明人司空見慣;教育不能，世界上有教養(yǎng)但到處碰壁的人多的是。唯有執(zhí)著和決心才是最重要的。記?。鹤钕攘恋臒糇钕葴纭２灰鲆蝗罩?。執(zhí)著才能長(zhǎng)久。一個(gè)人到了年老的時(shí)候，又窮又苦，那并不是那個(gè)人以前做錯(cuò)了什么，而是他什么都沒(méi)有做。

業(yè)務(wù)員一定要有強(qiáng)硬的心理承受能力。被客戶無(wú)理轟罵，無(wú)理掛掉電話是常有的事情。有次和一客戶明明一直談的好好的，突然就來(lái)一句，那就不要談了，掛掉了電話。但是下次再打電話給他時(shí)，一樣要記住保持滿臉笑容，聲音愉快，好像上次不愉快的事情根本沒(méi)發(fā)生。

四、自我評(píng)價(jià)

短短的一個(gè)多月的實(shí)習(xí)工作結(jié)束了，留給我的則是在漫長(zhǎng)的人生路上用之不盡的財(cái)富，感謝系領(lǐng)導(dǎo)和老師給我的這次難得而寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在回頭看走過(guò)的這似乎也是漫長(zhǎng)的6周40天多天里卻也留下我終身難忘的點(diǎn)滴，在這里我跌倒過(guò)，被人嘲笑過(guò)，也受過(guò)污辱，但我最終是成功的，我得到的經(jīng)理和老板的好評(píng)，得到了同事的認(rèn)可，也得到了他們?cè)S或是有些羨慕的眼光，因?yàn)槲蚁蛩麄兪墙涣艘环轁M意的答卷的。雖然跑成的單子不多，利潤(rùn)也不高，但我自己看到了自己的閃光點(diǎn)，學(xué)會(huì)了怎樣和別人溝通，也學(xué)會(huì)了體貼和團(tuán)結(jié)同事，正是在這樣的工作中我才真正說(shuō)是提升了自己，實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值。

當(dāng)然經(jīng)歷了這么多的可以說(shuō)是坎坷和辛酸之后，我也充分認(rèn)識(shí)到自己的不足和缺點(diǎn)，懂得要用一顆平等心、平常心去對(duì)待別人和事情，也了解和切身體會(huì)到團(tuán)隊(duì)的重要，懂得一個(gè)人的力量是有限的，在集體中，1+12的道理。更重要的是，我學(xué)會(huì)并懂得了體諒人、愛護(hù)人、尊重人，我為人人，人人為我的實(shí)際意義。在實(shí)習(xí)工作的待人接物中處處也體現(xiàn)著我們的文明度，有些雖說(shuō)是小節(jié)，但若沒(méi)有真正意識(shí)并做到是很難取得別人(客戶)信任的，當(dāng)然那樣的話，也做成就不了什么事了。例如被問(wèn)到貴姓?時(shí)，得這樣回答：免貴姓*還有遞東西好比是名片給對(duì)方時(shí)要用雙手，且要看著對(duì)方的眼睛，那才是尊重別人，也才能得到對(duì)方的認(rèn)可和信任，業(yè)務(wù)才能順利地開展下去。

實(shí)習(xí)歸來(lái)，少的是一份盲目和稚嫩，而多了的是幾份平靜、成熟和對(duì)未來(lái)的信心。通過(guò)實(shí)際的工作，切身接觸社會(huì)才懂得生活的艱辛，更懂得珍惜的重要，一分一厘都來(lái)之不易，最重要的還是懂得了學(xué)習(xí)的重要性，只有不斷學(xué)習(xí)才能不斷進(jìn)步，活到老，學(xué)到老，我們即將踏入社會(huì)的新青年、新的祖國(guó)的知識(shí)分子更要通過(guò)這次難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，在工作中發(fā)現(xiàn)不足及與社會(huì)的差距，努力縮小這種差距，改變自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，使自己真正做個(gè)對(duì)社會(huì)和國(guó)家有用的人。

大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告2000字【二】

一、實(shí)習(xí)目的

希望通過(guò)這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，可以了解廣告公司運(yùn)作，了解報(bào)刊媒體的工作，了解公司日常業(yè)務(wù)活動(dòng)以及這個(gè)行業(yè)的整體狀態(tài)，并從中認(rèn)識(shí)到與策劃設(shè)計(jì)活動(dòng)有關(guān)的人力、資金、社會(huì)的關(guān)系，還能拓展自身的知識(shí)面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加報(bào)業(yè)的理論知識(shí)，在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中，鍛煉和提高自己的能力，更重要的是評(píng)估自己今后的事業(yè)方向。

二、實(shí)習(xí)要求

通過(guò)社會(huì)實(shí)踐，熟練專業(yè)技能，了解藝術(shù)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)，其部門、日常業(yè)務(wù)活動(dòng)、整體狀態(tài)。并從中認(rèn)識(shí)到藝術(shù)設(shè)計(jì)活動(dòng)與人力、資金、社會(huì)的關(guān)系。

三、實(shí)習(xí)單位概要

1、廣告的簡(jiǎn)介：

廣告是為了某種特定的需要，通過(guò)一定形式的媒體，公開而廣泛地向公眾傳遞信息的宣傳手段。

廣告有廣義和狹義之分，廣義廣告包括非經(jīng)濟(jì)廣告和經(jīng)濟(jì)廣告。非經(jīng)濟(jì)廣告指不以盈利為目的的廣告，如政府行政部門、社會(huì)事業(yè)單位乃至個(gè)人的各種公告、啟事、聲明等。狹義廣告僅指經(jīng)濟(jì)廣告，又稱商業(yè)廣告，是指以盈利為目的的廣告，通常是商品生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng) 者和消費(fèi)者之間溝通信息的重要手段，或企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)、推銷產(chǎn)品、提供勞務(wù)的重要形式。

2、公司介紹：

xxxx文化有限公本著創(chuàng)意領(lǐng)先的原則，引進(jìn)國(guó)外廣告公司全新理念，并結(jié)合本土廣告公司作業(yè)優(yōu)勢(shì)，探索出一套獨(dú)特而有效的廣告公司運(yùn)作模式，是一家集管理、人才、技術(shù)于一體的專業(yè)廣告公司。同時(shí)，以為客戶提供一流設(shè)計(jì)、協(xié)助客戶塑造良好企業(yè)形象為目標(biāo)，誠(chéng)信為本、服務(wù)至上為原則，本著踏實(shí)、勤奮、勇于探索的精神，多層次、全方位為客戶提供滿意而有效的服務(wù)。

四、實(shí)習(xí)的感受

走出校門，踏入社會(huì)，迎接挑戰(zhàn)未來(lái)的我。我懷著興奮與激動(dòng)交加的心情拿著簡(jiǎn)歷投向了xxxx文化有限公司。

我應(yīng)聘進(jìn)入到xxxx文化有限公司進(jìn)行了為期半個(gè)月的實(shí)習(xí)活動(dòng)，進(jìn)行學(xué)習(xí)。從我進(jìn)入公司，公司員工穩(wěn)定在10人左右，同時(shí)服務(wù)的廣告客戶不超過(guò)10個(gè)，其中穩(wěn)定的長(zhǎng)期客戶也只有五六家，還包括一些未知客戶群。固然如此，據(jù)我所知公司效益良好，處于穩(wěn)步上升時(shí)期。公司內(nèi)部設(shè)置大約也和其他同級(jí)公司相似：老板即公司總經(jīng)理，負(fù)責(zé)整個(gè)公司的統(tǒng)籌與管理;下設(shè)業(yè)務(wù)部、制作部、設(shè)計(jì)部、以及安裝部等。因?yàn)楣疽?guī)模不大，內(nèi)部員工可以靈活的交叉運(yùn)作，我也得以參與了數(shù)個(gè)客戶的文案、創(chuàng)意、客服等方面的開發(fā)和交流，獲得很多難得的學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。以下是我的實(shí)習(xí)日記以及參與的主要客戶的設(shè)計(jì)項(xiàng)目的工作狀況。

第一天走進(jìn)公司的時(shí)候，與經(jīng)理進(jìn)行了簡(jiǎn)單的面談之后，并沒(méi)有給我留下過(guò)多的任務(wù)，先讓我熟悉一下環(huán)境，了解了一下公司的狀況，包括其規(guī)模、部門、人員分工等。然后讓我對(duì)新飛智鑫人力資源公司宣傳冊(cè)的設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)的過(guò)程中正好測(cè)驗(yàn)一下我的能力。

很幸運(yùn)，一進(jìn)公司便能參與的設(shè)計(jì)項(xiàng)目之中，正好鍛煉一下自己。于是，我學(xué)以致用，很快在一天之內(nèi)做出了三個(gè)方案，設(shè)計(jì)主任看后比較滿意，便可以放心的將其他的設(shè)計(jì)任務(wù)交給我。由于經(jīng)驗(yàn)不足，我在開始的時(shí)候，主要還是負(fù)責(zé)一些比較瑣碎的設(shè)計(jì)任務(wù)。還沒(méi)有真正地參與到比較完整的活動(dòng)方案之中。經(jīng)過(guò)兩天的磨合，自己有哪些缺點(diǎn)和不足，便知道得一清二楚，在校的時(shí)候由于實(shí)際鍛煉的機(jī)會(huì)比較少，在軟件操作上還是不夠純熟。而且對(duì)于客戶的要求并不能立即做出反應(yīng)。

在為數(shù)不多的幾天時(shí)間里，我觀看了許多廣告方面的書籍和營(yíng)銷銷售，在廣告銷售方面有了一些瑣碎的思考。

五、實(shí)習(xí)結(jié)論及建議

廣告是品牌傳播的主要方式之一，它通過(guò)各種傳媒向消費(fèi)者傳播品牌信息、訴說(shuō)品牌情感，構(gòu)建品牌個(gè)性，進(jìn)而在消費(fèi)者心理上形成強(qiáng)大的品牌影響力。從廣告心理學(xué)理論角度講，廣告在建立消費(fèi)者品牌認(rèn)知、培養(yǎng)品牌意向和改變對(duì)品牌的態(tài)度上有著重要作用。

廣告對(duì)消費(fèi)者主要具有六種影響力，它們是：

1、吸引注意力。廣告以新穎獨(dú)特的方式給消費(fèi)者以一定的震撼和吸引的注意力。

2、傳播信息。廣告向消費(fèi)者傳播商品和品牌信息，以形成對(duì)商品特別是品牌的認(rèn)知和形象。

3、情感訴求。廣告以情感訴說(shuō)方式打動(dòng)消費(fèi)者的心理，引起情緒與情感方面的共鳴，在好感的基礎(chǔ)之上進(jìn)一步產(chǎn)生商品或品牌信賴感。

4、進(jìn)行說(shuō)服。廣告在傳播商品信息、引起情感共鳴的時(shí)候，逐漸影響消費(fèi)者的態(tài)度，并說(shuō)服消費(fèi)者改變?cè)瓉?lái)的態(tài)度，促使消費(fèi)者逐漸喜歡商品并購(gòu)買商品。

5、指導(dǎo)購(gòu)買。廣告可以大力渲染消費(fèi)或購(gòu)買商品之后的美妙效果，給消費(fèi)者明顯的示范作用，指導(dǎo)人們的消費(fèi)與購(gòu)買行為。

6、創(chuàng)造流行與時(shí)尚。廣告常以完全相同的方式，向消費(fèi)者多次重復(fù)同樣的內(nèi)容和訴求，利用大眾流行的社會(huì)心理機(jī)制創(chuàng)造轟動(dòng)效應(yīng)，激發(fā)更多的消費(fèi)者參與購(gòu)買。

六、總結(jié)

在為期數(shù)周的時(shí)間里，我看了許多報(bào)刊和與之相關(guān)的廣告策劃，在廣告策劃方面也有了一些瑣碎的思考。廣告?zhèn)髅讲⒉皇且粋€(gè)容易的行業(yè)，其實(shí)報(bào)刊上很多廣告都是孤獨(dú)的而被遺忘，一樣的道理，很多策劃的活動(dòng)也并不是一呼百應(yīng)的?，F(xiàn)在努力的方向是如何策劃一個(gè)有新意的活動(dòng)，怎樣讓好的創(chuàng)意可以激發(fā)人對(duì)公司和產(chǎn)品的熱情，如何提升一個(gè)產(chǎn)品活動(dòng)所帶來(lái)的廣告效應(yīng)。我很希望未來(lái)能夠通過(guò)學(xué)習(xí)通過(guò)擴(kuò)展知識(shí)面通過(guò)自身的努力，做出像樣的有價(jià)值的策劃來(lái)，在策劃這個(gè)單元闖出個(gè)天地。

第9篇：業(yè)務(wù)員生活日常范文

工作總結(jié)是為了我們的工作能夠做得更好，我們的能力有所提高而要求撰寫的，這個(gè)工作總結(jié)要怎么去寫呢?小編為大家準(zhǔn)備了快遞業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)范文模板，希望對(duì)大家有幫助。

快遞業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)范文模板一

20xx年已經(jīng)過(guò)去，經(jīng)過(guò)又一年的物流管理工作，公司的物流工作已進(jìn)入了穩(wěn)步發(fā)展階段，同時(shí)自己在物流管理方面的能力也得到了鍛煉與提高。

一、物流費(fèi)用

物流費(fèi)用控制是一項(xiàng)重要的工作，要用合理的物流成本去實(shí)現(xiàn)高效、高質(zhì)量、高附加值的物流業(yè)務(wù)是一件很難的管理工作。而我司的物流結(jié)構(gòu)模型是“總部集中制”，因此控制物流費(fèi)用，總部必須有一套完善的物流規(guī)章制度。通過(guò)它來(lái)控制各分公司的物流指令下達(dá)、物流配送作業(yè)，從而控制物流費(fèi)用。第八年的物流費(fèi)用相對(duì)往年來(lái)說(shuō)比較合理，整體費(fèi)用有所上升降。表現(xiàn)在以下：

1、配送費(fèi)用：隨著公司銷售量的增長(zhǎng)，物流費(fèi)用的絕對(duì)值有所增長(zhǎng)，但是物流費(fèi)用與銷售比整體有所下降。

2、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用：銷售量的增加，倉(cāng)庫(kù)費(fèi)用也在增加。隨著生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，公司對(duì)原材料的需求也越來(lái)越告，進(jìn)而對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)的需求也越來(lái)越高，因此今年的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用增加，但是與銷售額的比值十下降的。

二、物流配送

1、物流配送是銷售物流中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，配送時(shí)間的及時(shí)性，貨物的安全性是物流配送作業(yè)質(zhì)量的直接表現(xiàn)。在第八年，我部門狠抓到貨及時(shí)性的考核，嚴(yán)格按照物流流程的有關(guān)規(guī)定做到及時(shí)、準(zhǔn)確、高質(zhì)量的配送。在這種嚴(yán)格的要求下，我部門從上到下都緊張起來(lái)，全力做好公司的物流配送，加強(qiáng)配送市場(chǎng)的管理，實(shí)施每票貨物的跟蹤，并把跟蹤信息及時(shí)反饋到物流經(jīng)理。每月及時(shí)召開回顧會(huì)議，對(duì)上月出現(xiàn)的`問(wèn)題及時(shí)總結(jié)。第八年我部門的配送準(zhǔn)時(shí)到達(dá)率99.37%，運(yùn)輸數(shù)據(jù)回傳及時(shí)率99.62%、回單完備率99.74%，貨物損失率為0。退貨時(shí)間的及時(shí)性也比20xx年有提高，大部分退貨商品都能在一周內(nèi)返回。

2、在貨物配送中也遇到一些問(wèn)題：

（1）、客戶單據(jù)的簽收蓋章。

（2）、配送嚴(yán)重超時(shí)導(dǎo)致客戶銷售損失的彌補(bǔ)問(wèn)題。

三、倉(cāng)庫(kù)管理

1、20xx年各倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存大量增加。因?yàn)楣旧a(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大，發(fā)展速度很快，因而倉(cāng)庫(kù)平均庫(kù)存大大增加。出入庫(kù)數(shù)量也增加，如此大的業(yè)務(wù)量勢(shì)必給倉(cāng)庫(kù)管理帶來(lái)很大的不便。

2、第八年倉(cāng)庫(kù)管理從兩方面著手，即倉(cāng)庫(kù)日常維護(hù)管理和倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)信息管理。在倉(cāng)庫(kù)日常維護(hù)管理方面，要求保管員每日打掃庫(kù)內(nèi)衛(wèi)生，調(diào)整倉(cāng)庫(kù)貨物的堆碼，使倉(cāng)庫(kù)貨物整潔干凈，提高倉(cāng)庫(kù)面積的使用率。在有條件的情況下，對(duì)部分物品，如維修物料、小禮品、宣傳單等推廣使用貨架管理，現(xiàn)在倉(cāng)庫(kù)已在使用貨架管理，使用后反映比較好。同時(shí)，部門不定時(shí)到倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行檢查，督促保管員加強(qiáng)日常的維護(hù)。在數(shù)據(jù)信息管理方面，要求倉(cāng)庫(kù)與統(tǒng)計(jì)每日核對(duì)庫(kù)存帳，統(tǒng)計(jì)與我司指令下單人員核對(duì)每日的指令，倉(cāng)庫(kù)每周實(shí)物盤點(diǎn)。為了加強(qiáng)庫(kù)存數(shù)據(jù)的管理，從10月份開始，每月寶供必須做庫(kù)存分析。

四、信息系統(tǒng)管理

信息起到連接各物流環(huán)節(jié)的橋梁作用，如運(yùn)輸信息、配送信息、庫(kù)存信息、物流市場(chǎng)信息等。運(yùn)輸信息，僅指干線運(yùn)輸，在20xx年，經(jīng)常與總部及jy物流公司電話聯(lián)系貨源信息，并把信息反饋到分公司，讓分公司掌握貨物在途情況，提前安排貨物的銷售，更有利于銷售業(yè)務(wù)。配送信息，xx物流公司每日跟蹤貨物的配送在途情況，及時(shí)把真實(shí)的信息反饋到經(jīng)營(yíng)部和我這里，這樣加強(qiáng)配送在途的跟蹤，更能掌握貨物配送情況，出現(xiàn)問(wèn)題后能加快處理速度。庫(kù)存信息，保證庫(kù)存的準(zhǔn)確性是根本，因此要求xx物流公司每日核對(duì)庫(kù)存，使庫(kù)存實(shí)物與電腦帳、手工帳務(wù)必一致。準(zhǔn)時(shí)給分公司發(fā)送庫(kù)存日?qǐng)?bào)表。物流市場(chǎng)信息，這是了解物流市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的信息之一，經(jīng)常搜集有關(guān)物流信息，如運(yùn)輸價(jià)格、貨站經(jīng)營(yíng)狀況、物流公司狀況、國(guó)家物流方面的政策法規(guī)等。有了這些信息更能使我們調(diào)整物流策略，制定物流工作計(jì)劃。

快遞業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)范文模板二

20XX年已經(jīng)過(guò)去，回首一年來(lái)的，盡管我為的貢獻(xiàn)微薄，但總算邁出了新區(qū)域，跨行業(yè)發(fā)展的第一步，通過(guò)工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個(gè)集體當(dāng)中。初來(lái)本公司時(shí)，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不同，確實(shí)有過(guò)束手無(wú)策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉的工作及對(duì)操作流程有了一定的了解。在這短暫的兩個(gè)多月里，通過(guò)對(duì)一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對(duì)本行業(yè)有了足夠的和了解，也為后期的辦公室工作打下基礎(chǔ)?，F(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：

1、政治、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)。尊紀(jì)守法，崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。我是十月份來(lái)到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門擔(dān)任辦公室和工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索，在短的內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，為下一步工作打好基礎(chǔ)。

3、認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其它工作。為了公司工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。

4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守，保證按時(shí)出勤，堅(jiān)守。

5、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好工作，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類客戶太少，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

快遞業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)范文模板三

自____年春節(jié)入職，先后在解放路攬投站、人民路攬投站實(shí)習(xí)并成為一個(gè)合格的速遞業(yè)務(wù)員。隨著公司改革和同志們的幫助逐漸成長(zhǎng)，在風(fēng)雨里的艱辛中也體會(huì)到了本職工作的快樂(lè)。每一個(gè)客戶輕聲的謝謝就是的理解，至今還記得一位太婆拉著我的說(shuō)：“孩子，歇會(huì)。”在以往的工作中：

一：服從。認(rèn)認(rèn)真真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)，對(duì)的服從，不對(duì)的堅(jiān)決服從。逐漸從一個(gè)投遞員向一個(gè)速遞業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變，把每個(gè)客戶當(dāng)朋友，客戶的電話就是沖鋒號(hào)，第一時(shí)間趕到客戶面前做好攬投。__年5月公司成立建華路攬投站，是一個(gè)前進(jìn)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)也是最辛苦的時(shí)間，每天中午一碗窩子面馬上投遞決不耽誤客戶一秒一分，只為客戶寄出的是情中國(guó)郵政ems全心全速理念。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。在入職的3年時(shí)間里不停的在變動(dòng)工作環(huán)境地點(diǎn)，有時(shí)候真的很不理解但還是堅(jiān)定不渝的完成本職工作。我知道領(lǐng)導(dǎo)這樣安排肯定有領(lǐng)導(dǎo)的理由，在未來(lái)的工作中也會(huì)更加的服從調(diào)動(dòng)。

二：營(yíng)銷。第一屆諸葛亮文化節(jié)__年舉辦，在投遞過(guò)程中找到當(dāng)時(shí)主管教授順利拿下23份寄往香港和韓國(guó)的邀請(qǐng)函業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入2648元。同期也談下了襄樊大學(xué)校企委培班383份通知書業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入7660元。客戶不論大小只要使用ems就全心服務(wù)，陸續(xù)和襄樊清永鑫貿(mào)易有限公司、襄樊贏都實(shí)業(yè)有限公司、襄樊銀基棉花公司、襄樊市國(guó)稅局、襄樊市煙草營(yíng)銷中心、雙匯集團(tuán)襄樊分公司、國(guó)景辦公等多家單位建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。在公司大刀闊斧的改革洪流中，按照公司大力開發(fā)金融業(yè)合作業(yè)務(wù)的方針，盡量滿足客戶需求的基礎(chǔ)上先后與華夏銀行襄陽(yáng)分行、建行鐵路支行、長(zhǎng)江證劵等建立標(biāo)準(zhǔn)件合作業(yè)務(wù)。

三：團(tuán)隊(duì)。一個(gè)優(yōu)秀的軍師抵不過(guò)三個(gè)優(yōu)秀的士兵，在現(xiàn)任經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全站員工營(yíng)造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍，我在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里是個(gè)兵同樣也是個(gè)驕傲的兵。公司也不斷提供機(jī)會(huì)給予培訓(xùn)、鍛煉，先后派遣至省公司學(xué)習(xí)、建華路站長(zhǎng)實(shí)習(xí)使業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識(shí)短期內(nèi)得到迅速提高。在這個(gè)大團(tuán)隊(duì)里我也是自豪的兵，深信ems全體終有一天會(huì)萬(wàn)眾一心欣欣向榮的發(fā)展。