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摘要:以信息技術(shù)為核心的互聯(lián)網(wǎng)時代的到來,為酒店人力資源管理工作的創(chuàng)新性發(fā)展提供了平臺,但傳統(tǒng)管理模式問題也逐漸突顯出來。在這種情況下,要想進一步促進酒店的全面可持續(xù)發(fā)展,人力資源管理一定要跟上時代的轉(zhuǎn)變。本文在分析互聯(lián)網(wǎng)時代特征的基礎(chǔ)上,探尋酒店人力資源管理的新思維。
關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng)時代酒店人力資源管理新思維
1酒店人力資源管理的涵義
酒店人力資源管理是指根據(jù)酒店發(fā)展戰(zhàn)略,有計劃地對人力資源進行獲取、保持、評價、發(fā)展和調(diào)整等一系列活動的過程。這些活動主要包括人力資源規(guī)劃、員工的招聘與配置、員工培訓(xùn)、績效管理、薪酬與激勵、職業(yè)生涯管理和勞動關(guān)系管理等,通過這些管理形式對酒店內(nèi)外相關(guān)人力資源進行有效運用,以滿足酒店當前及未來發(fā)展需要,確保酒店最終目標的實現(xiàn)和員工發(fā)展的最優(yōu)化。人力資源管理的核心是價值創(chuàng)造、價值評價和價值分配三個方面的價值鏈管理,即首先要分析出酒店中哪些要素參與了價值的創(chuàng)造;其次是這些要素創(chuàng)造了多少價值,如何進行評價;最后是如何對這些要素進行公平的價值分配,包括分配的方式、分配的標準等問題。價值創(chuàng)造體系、價值評價體系和價值分配體系的有機結(jié)合和良性循環(huán),是現(xiàn)代人力資源管理的重要特征和基本框架。
2互聯(lián)網(wǎng)時代的特征
互聯(lián)網(wǎng)時代是指在電子計算機和現(xiàn)代通信技術(shù)相互結(jié)合基礎(chǔ)上構(gòu)建的寬帶、高速、綜合、廣域型數(shù)字化電信網(wǎng)絡(luò)的時代?;ヂ?lián)網(wǎng)已成為現(xiàn)代人社會交往和生活的主要的手段。以信息技術(shù)為核心的互聯(lián)網(wǎng)時代主要有以下特征。
2.1大數(shù)據(jù)大信息時代
依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造的各種交流平臺,使得人與人、人與組織之間的交流變得更加便捷和低成本,這種零距離高頻次的交流必然帶來大量數(shù)據(jù)、信息和知識,進而社會進入了一個大數(shù)據(jù)時代。數(shù)據(jù)化的核心在于一切皆可量化,因此大數(shù)據(jù)時代有助于實現(xiàn)組織人力資源的量化管理。如人力資源管理部門可以通過收集員工的各種資料進行數(shù)據(jù)分析,解讀出其背后隱含著的真實情感和需求,為人力資源管理決策提供依據(jù),從而提高人力資源管理的效率。
2.2個性化自主經(jīng)營時代
互聯(lián)網(wǎng)時代是知識經(jīng)濟時代,因此也是一個人才主權(quán)時代,在互聯(lián)網(wǎng)的高度開放與自由的環(huán)境中長大的新生代員工,他們大多接受過高等教育,自身具有較高的文化水平,擁有獨立的思想和較強自主意識,他們在工作中追求尊重與理解,討厭權(quán)威式的命令。在這樣的時代背景下,員工和組織的關(guān)系發(fā)生了變化,員工與組織之間由依附關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)橄嗷ヒ来骊P(guān)系,組織需要員工的創(chuàng)新創(chuàng)造才能發(fā)展,任何為組織創(chuàng)造價值的員工都是組織的核心。因此在互聯(lián)網(wǎng)時代員工自身的創(chuàng)造價值得到明顯提升。
2.3組織管理去中心化時代
在互聯(lián)網(wǎng)時代組織邊界日益模糊,以領(lǐng)導(dǎo)者為管理核心的傳統(tǒng)科層組織結(jié)構(gòu)逐漸扁平化,更強調(diào)了員工個體的價值,組織表現(xiàn)出較強的中心化特征。互聯(lián)網(wǎng)為員工與客戶、員工與組織之間的交流提供了便捷的平臺,只要能滿足客戶需求,能為企業(yè)創(chuàng)造價值,就擁有話語權(quán),成為組織關(guān)鍵的核心,這極大地激發(fā)了員工的情感訴求和價值訴求。因此,管理者與員工之間的關(guān)系不再是簡單的依附和服從關(guān)系,員工也不再是企業(yè)的附庸,而是企業(yè)價值創(chuàng)造的主要動力,員工更多的是的自主管理、自我經(jīng)營,管理者更多的是發(fā)揮支持作用。正如張瑞敏在海爾所倡導(dǎo)的“企業(yè)無邊界、管理無領(lǐng)導(dǎo)、供應(yīng)鏈無尺度、員工自主經(jīng)營”就是基于互聯(lián)網(wǎng)的組織管理思維。
2.4開放、共享又共融的時代
在傳統(tǒng)時代中人們價值鏈與組織形式的連接主要是一種串聯(lián)的連接模式,先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將人們帶入網(wǎng)狀的聯(lián)系網(wǎng)中,形成一種新型網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的連接模式,將串聯(lián)連接與并聯(lián)連接相結(jié)合,每個網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點之中都實現(xiàn)了人與人之間的零距離溝通交流,人們可以快速表達自己的價值主張與需求,在生態(tài)圈中的每一個機體之間存在合作與競爭的關(guān)系,在開放的同時又保持共融,使生態(tài)圈中的各個機體之間相互聯(lián)系、相互制約,真正實現(xiàn)地球的健康與協(xié)調(diào)發(fā)展。
3互聯(lián)網(wǎng)時代酒店人力資源管理新思維
3.1進行數(shù)據(jù)化的人力資源管理與決策
對大數(shù)據(jù)的合理運用有利于幫助酒店實現(xiàn)人力資源管理政策的合理優(yōu)化。互聯(lián)網(wǎng)時代人與人、人與社會及組織溝通中,會產(chǎn)生很多真實的數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)既包括一些客觀顯性的信息,又包含著人的動機需要、情感訴求等各種隱性信息。在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下,酒店人力資源管理部門應(yīng)該充分利用信息技術(shù)的優(yōu)勢,提高工作效率。如在人力資源管理過程中的招聘、錄用等工作,都可以通過記錄相關(guān)人員的信息進行數(shù)據(jù)化的量化分析,達到人崗合理的優(yōu)化資源配置;酒店通過各種交流平臺對人力資源的數(shù)據(jù)進行獲取、整理和分析,可以解析出員工工作態(tài)度以及工作方法,能夠從小樣本中推測出未來趨勢,也可以發(fā)現(xiàn)諸如員工所關(guān)心的像“薪資問題”“職位問題”“培訓(xùn)需求”“福利待遇”等具體要求,向員工提供個性化的服務(wù),提高員工滿意度;也可以利用網(wǎng)絡(luò)信息采集公正、透明的特點,對酒店價值創(chuàng)造過程進行中員工的實際表現(xiàn)、價值貢獻等各個方面綜合判定,制定出公正合理的人力資源分配政策。
3.2建立以員工價值體驗為基礎(chǔ)的互動溝通平臺
互聯(lián)網(wǎng)提供了分享平臺,推動了個體自我表達意識和平等意識的提升。人力資源管理應(yīng)遵循以人為本的出發(fā)點,提升員工的價值體驗。作為服務(wù)性行業(yè)的酒店業(yè),越能滿足顧客需求吸引回頭客的員工,越具備話語權(quán),成為價值創(chuàng)造的核心。人力資源管理應(yīng)使每個員工都能在企業(yè)價值網(wǎng)里找到激發(fā)自己價值創(chuàng)造和體驗的點,因此酒店的人力資源管理要關(guān)注與員工的情感連接和價值訴求,致力于提升員工的價值體驗,打造有助于提升員工價值體驗的各類平臺,如微信、微博、公眾平臺、電子郵箱等,酒店借助平臺可以讓員工參與人力資源管理政策的制定,也可以借助平臺給員工提供和上級平等交流的機會,讓管理者了解員工自身的價值訴求,能夠尊重員工自我表達的意愿,在彼此了解的過程中增進企業(yè)和員工的信任度,建立情感連接,以增加他們的價值感和歸屬感。
3.3建立以職業(yè)生涯規(guī)劃為基礎(chǔ)的人才激勵機制
在互聯(lián)網(wǎng)時代,人才的競爭更加激勵,人力資源的第一要務(wù)就是要吸引和留住優(yōu)秀人才。以90后為代表的酒店新生代員工跳槽頻繁,酒店員工的離職率遠遠高于其他行業(yè),這里面固然有一些客觀的因素,但也恰恰說明了他們?nèi)狈β殬I(yè)的定位。管理者應(yīng)指導(dǎo)他們正確認識自我,幫助他們盡早確立職業(yè)方向和目標,建立職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃,包括員工個人的職業(yè)生涯規(guī)劃、行業(yè)資格資質(zhì)升級計劃和個人學(xué)歷提升計劃等,為員工提供多元化的發(fā)展機會和成長平臺,并不斷督促和幫助他們實現(xiàn)目標。當員工擁有明晰、長遠的發(fā)展目標時,他們的工作會更有方向感和動力,即使暫時遇到困難和挫折也能堅強面對;同時,每實現(xiàn)其中一個目標,員工就會感受到成就感,從而增強對企業(yè)的歸屬感。
3.4推行員工與顧客共創(chuàng)價值的發(fā)展模式
互聯(lián)網(wǎng)時代,顧客和員工的界線逐漸模糊,兩者之間沒有穩(wěn)定的關(guān)系,時而可以進行轉(zhuǎn)換,他可以是員工,也可以是客戶,也有可能成為引進酒店客源的酒店產(chǎn)品的宣傳者,因此對于共同價值的創(chuàng)造是沒有邊界的,人才由原來的組織所有轉(zhuǎn)向價值創(chuàng)造圈所有。在這種情況下,只有將為客戶、為員工和為企業(yè)創(chuàng)造價值三者結(jié)合形成一個完整的整體,才能夠合理進行人力資源的有效管理安排和管理,這種發(fā)展模式擴大了人才價值創(chuàng)造邊界與范圍,優(yōu)化了人力資源的配置結(jié)構(gòu),為酒店節(jié)省了人力成本,更好地提升酒店經(jīng)濟效益。
3.5建立“人力+貨幣”資本的合作共贏機制
互聯(lián)網(wǎng)時代是基于大數(shù)據(jù)的知識經(jīng)濟時代,是真正的人力資本優(yōu)先發(fā)展,人力資本與貨幣資本共治、共享、共贏時代。在酒店的資源配置工作中,人才資本與貨幣資本兩者處于同等地位;在企業(yè)價值的創(chuàng)造要素中,人才資源要素是最活躍、最具價值創(chuàng)造潛能的主導(dǎo)要素,并且人力資本的投資與發(fā)展的優(yōu)勢都高于貨幣資本,所以理應(yīng)處于優(yōu)先發(fā)展的位置。正因如此,人才資本與貨幣資本具有同等的剩余價值分配的話語權(quán)和索取權(quán),要參與企業(yè)利潤分享。由此可見,互聯(lián)網(wǎng)時代將人力資源與貨幣資源兩者之間合作共贏機制的發(fā)展提供了重要的發(fā)揮平臺,要保障能夠?qū)崿F(xiàn)合作共贏,就必須實現(xiàn)“人力+貨幣”雙資本的共享機制發(fā)展。
4結(jié)語
互聯(lián)網(wǎng)時代的到來對酒店人力資源管理提出了新的要求與挑戰(zhàn),酒店應(yīng)根據(jù)時展趨勢與時俱進,及時轉(zhuǎn)變工作思維,創(chuàng)新工作方法,不斷調(diào)整自身的人力資源管理模式,更好的順應(yīng)時代的變化與發(fā)展。
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作者:林武 鮑艷利 單位:無錫城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院