中小企業(yè)信息化建設(shè)中的云服務(wù)研究

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當(dāng)前，我國的大型金融機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)越來越完善，而中小金融機(jī)構(gòu)往往在人力、資本、技術(shù)、合規(guī)性等各方面因素，受其要求的制約，這樣就造成其業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)和健康的持續(xù)發(fā)展信息化建設(shè)相對滯后。中小金融機(jī)構(gòu)在發(fā)展道路途中，面臨著的運(yùn)營管理問題需要信息化手段的來提升，但從投入產(chǎn)出比來看，又在選擇信息化應(yīng)用模式中來回徘徊，這樣就阻礙了其本身的業(yè)務(wù)新發(fā)展。而云計(jì)算的快速興起，特別是在大數(shù)據(jù)時代，無疑為解決這些難題提供了一種新的思路與模式。作為一種信息系統(tǒng)架構(gòu)，它為中小金融機(jī)構(gòu)提供一個全面、規(guī)范、可行方式。云計(jì)算憑借自身高效率、高可靠性、低成本等優(yōu)勢，在中小金融機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)資源管理中發(fā)揮了巨大的作用，對這些機(jī)構(gòu)的發(fā)展提供了有力的支持。

一、云服務(wù)在中小金融機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)中的主要問題

（一）缺乏統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，信息化建設(shè)規(guī)劃不夠規(guī)范。

信息化建設(shè)的目標(biāo)是建立一套完整完善的系統(tǒng)，共享信息資源，并提高業(yè)務(wù)處理的效率，縮減成本，提升客戶滿意度。由于信息化建設(shè)初期，信息化的整體規(guī)劃不夠，并且技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)也缺乏統(tǒng)一，所以在銀行的信息化建設(shè)過程中，經(jīng)常出現(xiàn)數(shù)據(jù)的粒度不一樣，搭建底層的數(shù)據(jù)庫標(biāo)準(zhǔn)也不同，開發(fā)規(guī)則和底層的編碼也不一致，這就容易造成不停“打補(bǔ)丁”，不斷修改的現(xiàn)象。另外，中小金融機(jī)構(gòu)的規(guī)劃和管理這些方面都不夠，主要表現(xiàn)在信息化的評價指標(biāo)體系、管理制度、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、安全管理、組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置和變更以及員工的培訓(xùn)等等。

（二）忽略業(yè)務(wù)的自主性和延續(xù)性，普遍依賴IT外包。

由于受到技術(shù)人才匱乏等因素的制約，加上自身研發(fā)部門少，因此中小金融機(jī)構(gòu)在信息化建設(shè)的過程中，普遍的依賴IT外包。但是目前還沒有哪家科技公司能完全開發(fā)出一套完整的涵蓋所以業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，因此在這情況下，中小金融機(jī)構(gòu)的信息化建設(shè)將由多家IT公司來承建，然而每個IT公司的技術(shù)能力和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范又有所不同，這就容易造成多家公司開發(fā)出來的各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間不能很好的兼容和資源的整合，這樣就會給以后的系統(tǒng)的擴(kuò)展性和數(shù)據(jù)的深度挖掘帶來比較大的隱患。與此同時，如果負(fù)責(zé)外包的IT公司競爭力較弱，導(dǎo)致做系統(tǒng)的核心工作人員跳槽離職，會導(dǎo)致系統(tǒng)開發(fā)出現(xiàn)斷層，影響銀行信息化建設(shè)的速度和質(zhì)量。

（三）信息化建設(shè)面對的安全風(fēng)險日益突顯。

中小金融機(jī)構(gòu)面臨兩種安全風(fēng)險，一是線上業(yè)務(wù)受黑客攻擊風(fēng)險，二是災(zāi)備恢復(fù)風(fēng)險。中小金融機(jī)構(gòu)構(gòu)建的信息化體系中災(zāi)備中心是保障業(yè)務(wù)連續(xù)性非常重要的一個環(huán)節(jié)，從911事件到汶川地震，再到雅安地震，這些災(zāi)備中心的建設(shè)在災(zāi)難中體現(xiàn)出至關(guān)重要的一面，在我國，大部分的中小金融機(jī)構(gòu)目前還只是一些簡單的數(shù)據(jù)備份機(jī)制，還沒有建設(shè)災(zāi)備中心。

（四）信息技術(shù)創(chuàng)新能力不足，金融產(chǎn)品單一。

中小銀行普遍存在信息技術(shù)創(chuàng)新能力不足、金融產(chǎn)品單一、服務(wù)范圍狹窄等問題，使自身發(fā)展受到種種限制。創(chuàng)新能力不足會使金融運(yùn)作受到時間和空間上的限制，金融產(chǎn)品單一會使業(yè)務(wù)量受限，服務(wù)范圍狹窄會使與客戶溝通受限。因此，中小銀行必須加強(qiáng)信息技術(shù)創(chuàng)新能力，加強(qiáng)信息化建設(shè)，以保持企業(yè)活力，降低運(yùn)行成本，促進(jìn)新金融產(chǎn)品研發(fā)，提供全面高效服務(wù)。但是，由于信息化本身的創(chuàng)新能力與制度環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)、信息技術(shù)設(shè)施等多種因素有關(guān)，故加強(qiáng)信息技術(shù)創(chuàng)新能力不可能一蹴而就，必須要結(jié)合自身特點(diǎn)與地域特點(diǎn)進(jìn)行。

二、云服務(wù)在中小金融機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)中的基本對策

（一）管理體制準(zhǔn)備。

對于目前企業(yè)現(xiàn)有的管理體制中比較不符合標(biāo)準(zhǔn)的信息化管理內(nèi)容的就是現(xiàn)有經(jīng)營流程和管理內(nèi)容中存在著一些不科學(xué)和不規(guī)范的地方。比如之前的管理體制中雖然對于審批、信息處理和共享等都制定了一套流程，但是并沒有嚴(yán)格的執(zhí)行。不管是行政管理、財務(wù)管理或是業(yè)務(wù)管理中都存在不夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡胤剑冶旧碇贫ǖ牧鞒桃泊嬖谝欢ǖ牟环掀髽I(yè)實(shí)際情況的地方。信息化管理必須建立在嚴(yán)格的規(guī)范化管理上。一旦真正開始建立和實(shí)施軟硬件設(shè)施為平臺的信息化管理機(jī)制，就意味著各部門和各環(huán)節(jié)的流程都只能完全依照已經(jīng)定制好的模塊和流程來進(jìn)行。如果本身的流程制定不夠科學(xué)，必然會影響到執(zhí)行的效率，反而會制約信息化管理體系的有效性和實(shí)用性，對企業(yè)運(yùn)營造成逆向的損害。

（二）技術(shù)手段準(zhǔn)備。

在這一部分管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的過程中，我們要始終把握一個原則，那就是扎實(shí)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是建立一套完整的管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)固然重要，但一定要從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)?？紤]到設(shè)備的壽命、折舊期、同型設(shè)備降價、新產(chǎn)品的更新?lián)Q代等因素，在選擇基礎(chǔ)設(shè)施時不應(yīng)該強(qiáng)求最先進(jìn)的技術(shù)。應(yīng)該把“實(shí)用”放在第一位，其次才能追求在價位適中基礎(chǔ)上的“先進(jìn)”。這也是因?yàn)樽钚碌募夹g(shù)通常也是最貴和最不穩(wěn)定的。當(dāng)然，基于云計(jì)算來實(shí)施信息化管理對于企業(yè)所需要的IT硬件設(shè)備要求并不高，基本上現(xiàn)在普通的辦公電腦都能夠運(yùn)行。不過由于基于云計(jì)算的基礎(chǔ)來進(jìn)行信息化管理體系的建設(shè)，對于相關(guān)設(shè)備的依賴程度比較高，所以為了確保該體系能夠穩(wěn)定和順暢的推行，對現(xiàn)有技術(shù)設(shè)備進(jìn)行及時的檢測和更新還是非常必要的。

（三）人力資源準(zhǔn)備。

在實(shí)施的員工這方面，考慮到企業(yè)用于建設(shè)管理信息系統(tǒng)的資金有限。以及本公司的員工情況。應(yīng)該充分利用內(nèi)部員工。同時我們必須聘用一些資深的，具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)的，具有專業(yè)知識的人員作為分析設(shè)計(jì)和實(shí)施的主管。同時，作為最初今后培訓(xùn)課的授課教師。另外，抽調(diào)一些部門中的優(yōu)秀的、接受新事物快的員工在其部門的管理信息系統(tǒng)建設(shè)中進(jìn)行軟件和硬件的安裝等輔助工作。這樣充分符合經(jīng)濟(jì)可行性原則，利用企業(yè)的有限資金發(fā)揮最大功效。同時，也沒有違背操作可行性原則，因?yàn)槟切﹩T工是最了解其工作崗位，以及其部門的實(shí)際情況的。只要對其進(jìn)行短期培訓(xùn)，便會成為企業(yè)實(shí)施管理信息系統(tǒng)的骨干力量。

（四）時間準(zhǔn)備。

對于信息化管理所涉及到的各個崗位員工，面對這種新型的管理方案還是需要一個適應(yīng)和學(xué)會使用的過程，包括每個人需要掌握的本崗位的權(quán)限和流程的整體運(yùn)轉(zhuǎn)路線，包括運(yùn)行此系統(tǒng)的目的，都需要讓相關(guān)員工有所了解，并快速學(xué)會執(zhí)行。因此，公司還將與提供廠商一起使用培訓(xùn)場地，利用專門的培訓(xùn)時間對他們進(jìn)行結(jié)合實(shí)踐的短期培訓(xùn)。因?yàn)?，管理信息系統(tǒng)對他們來說畢竟是一個新生事物，需要有人從專業(yè)角度對他們的工作進(jìn)行教授和指導(dǎo)。由先前被聘用的專業(yè)人員進(jìn)行授課，第一階段，教授管理信息系統(tǒng)的概述知識。第二階段，教授如何結(jié)合本公司的實(shí)際情況建立一套符合公司發(fā)展的管理信息系統(tǒng)。最后一個階段，將系統(tǒng)、徹底的與他們討論，研究如何在本公司實(shí)施管理信息系統(tǒng)。以此作為實(shí)施管理信息系統(tǒng)前的工作計(jì)劃。培訓(xùn)結(jié)束后要有一次整體的考核，培訓(xùn)目的是要保障信息化管理的系統(tǒng)最終能夠迅速的推行，并達(dá)到最初規(guī)劃的管理目標(biāo)，在提高管理效能的同時，也要讓員工意識到信息化管理對自身工作的幫助。

（五）成本準(zhǔn)備。

實(shí)施管理信息系統(tǒng)的成本問題是我們必須重點(diǎn)考慮的。成本包括：計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備，軟件設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)設(shè)備，培訓(xùn)費(fèi)用，安裝費(fèi)用，通訊費(fèi)用，工資支出，以及其他支出。因此，我們會進(jìn)行嚴(yán)格的市場調(diào)研選擇價低質(zhì)優(yōu)的設(shè)備及管理模塊。因?yàn)槠髽I(yè)投入的人力、物力、財力畢竟是有限的。另外在實(shí)施管理信息系統(tǒng)的過程中，我們將從財政部門抽調(diào)部分精干的員工對管理信息系統(tǒng)繪制成本曲線，監(jiān)控整個實(shí)施過程的成本變化情況，并及時調(diào)整成本曲線，保證我們整個實(shí)施過程都沿著“低成本，高效率”的道路前進(jìn)。根據(jù)目前廠商提供的云計(jì)算管理系統(tǒng)的收費(fèi)模式，一般都是進(jìn)行模塊分段和分級收費(fèi)，根據(jù)管理系統(tǒng)的內(nèi)容、容量和運(yùn)行模塊數(shù)量等服務(wù)內(nèi)容計(jì)算整體費(fèi)用。目前來看，企業(yè)因?yàn)樾枰菩腥轿坏男畔⒒芾?，投入相對會比較高。所以企業(yè)管理者和財務(wù)人員也要根據(jù)信息化管理的預(yù)計(jì)成本節(jié)省效果和管理效率提升帶來的效益來確定投入資金。任何前期投入既不能為了短期利益而盲目節(jié)省，但也需要考慮長期收益，還是需要從成本管理的角度出發(fā)能省則省。

三、總結(jié)

總而言之，中小企業(yè)信息化建設(shè)中的云服務(wù)應(yīng)用不是一蹴而就的，一旦執(zhí)行，受到員工執(zhí)行習(xí)慣、專業(yè)素質(zhì)等各方面的影響，甚至?xí)诙虝r間內(nèi)造成一定范圍內(nèi)的運(yùn)轉(zhuǎn)不暢、甚至?xí)鹣嚓P(guān)員工的不理解。因此，現(xiàn)有管理體制中還需要重視信息化管理對企業(yè)管理改進(jìn)后的長期化效應(yīng)，而不是一旦出現(xiàn)問題就開始動搖。這也是我國企業(yè)在實(shí)施管理體制中常常出現(xiàn)的誤區(qū)。任何管理體制的建立和完善都應(yīng)該在明確其大方向的前提下，更關(guān)注管理體制的長遠(yuǎn)影響，并知悉新的管理體制出臺和推行時，必然會帶來的短期內(nèi)的不便利或是不符合現(xiàn)實(shí)的情況。管理者必須預(yù)想到管理體制推行的不同階段對企業(yè)會造成的影響，分析背后的動因，并對造成的短期不便或是表面的效率降低進(jìn)行判斷，是應(yīng)該對新的管理體制予以改進(jìn)或是堅(jiān)持運(yùn)行。當(dāng)然，實(shí)施整個管理信息系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，同時也需要明確每一個環(huán)節(jié)的具體操作人和責(zé)任人，包括其可以實(shí)施的權(quán)限，既要保障每個崗位都有具體的操作人可以進(jìn)行相關(guān)的操作，同時也保障企業(yè)的信息安全不會遭到破壞。企業(yè)的各個部門都存在著部門運(yùn)營的常規(guī)信息處理內(nèi)容，只有把握好每一個信息點(diǎn)，做好信息共享與傳遞，才能使得整體的信息管理發(fā)揮真正的目標(biāo)效益，推動企業(yè)的運(yùn)營順利發(fā)展進(jìn)行。此外，信息化管理牽涉到各個部門的信息，包括生產(chǎn)、采購、行政、財務(wù)和市場、銷售等等，考慮到公司目前信息化管理內(nèi)容雖然比較滯后，但結(jié)合公司目前的規(guī)模并不算特別大，且發(fā)展時間不長，完全可以將一些相關(guān)信息事先手工錄入。這種方法的初步效率雖然低，對于員工而言是一個巨大的挑戰(zhàn)，但是通過這種準(zhǔn)備，可以真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息處理過程中盡可能的減少偏差，并有據(jù)可查。尤其在一些合同信息和客戶信息的整理過程，也是對企業(yè)現(xiàn)有經(jīng)營狀況的一次整體梳理，對于管理者和市場銷售部門來說，都是接下來制定戰(zhàn)略規(guī)劃和具體經(jīng)營政策的重要參考依據(jù)。這樣能保障在最短的時間內(nèi)，又不影響整個企業(yè)的正常運(yùn)行，保證公司整體的運(yùn)作與管理。

作者：吳志成 單位：武漢大學(xué)