圖書館館員知識管理策略

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知識經(jīng)濟時代，隨著信息科技的發(fā)展，未來知識應(yīng)是在連接、應(yīng)用和交流之中動態(tài)地被取得，圖書館將成為知識資源中心。因此處于知識經(jīng)濟時代的圖書館館員，要努力使自己成為一個“知識經(jīng)理人”，積極扮演好信息指南的角色，正確及時地提供讀者所需的相關(guān)信息，為人與人以及人與信息之間建立起聯(lián)結(jié)的橋梁。為扮演好這一角色，圖書館館員必須具備較強的知識管理能力。

一、圖書館館員知識管理概述

圖書館館員知識管理是指圖書館館員應(yīng)用知識管理理論、技術(shù)與方法，通過信息搜集、選擇、分析、分享、創(chuàng)造等活動，讓組織成員能不斷分享、轉(zhuǎn)化、擴散和創(chuàng)造知識的過程。早在1998年，RobertJ．Boeri和MartinHensel指出隨著電子媒體的興起，圖書館館員應(yīng)為服務(wù)對象提供特定的信息管理服務(wù)，如文獻(xiàn)分類、設(shè)計并找出特定文獻(xiàn)的關(guān)鍵字、利用在線服務(wù)進(jìn)行信息檢索等。這些服務(wù)活動與目前組織的知識管理活動有著高度相關(guān)性。美國專門圖書館學(xué)會認(rèn)為圖書館館員應(yīng)扮演致力于將知識融入工作中的信息資源專家角色，他們除了提供服務(wù)對象所需的檢索業(yè)務(wù)外，美國專門圖書館學(xué)會認(rèn)為圖書館館員還應(yīng)提供評估、為組織創(chuàng)造檢索內(nèi)部信息的數(shù)據(jù)庫等業(yè)務(wù)活動，而這些活動與組織的知識管理方案是緊密結(jié)合的。尤其在知識信息激增的今天，能否對知識信息資源進(jìn)行有效管理和開發(fā)利用，已成為影響圖書館服務(wù)質(zhì)量和知識創(chuàng)新效率的關(guān)鍵。

二、圖書館館員開展知識管理活動的必要性

圖書館作為知識傳播、創(chuàng)新傳播機構(gòu)，其豐富的館藏資源、最佳的服務(wù)與有效的知識管理策略，是提升組織知識管理能力的最佳渠道。通過圖書館館員知識管理活動的有效展開，可促進(jìn)圖書館對不斷變動的社會、產(chǎn)業(yè)、經(jīng)濟以及讀者需求的環(huán)境有所準(zhǔn)備，讓知識工作者能夠更好地面對變化，推動創(chuàng)新，不斷解決適應(yīng)環(huán)境過程中遇到的問題，從而進(jìn)一步提高圖書館的價值。然而，知識管理在實施上要成功的前提是組織分享的文化和氣氛，通過一些誘因來激勵知識管理工作者，建立開放性系統(tǒng)以分享經(jīng)驗，這樣知識管理的實施將會較為容易。而圖書館館員在圖書館扮演著知識管理員的角色，其最終目標(biāo)是幫助組織成員創(chuàng)造一個有利于學(xué)習(xí)知識的環(huán)境，為其做好各項工作提供必要的知識保障。這也是圖書館服務(wù)的核心所在，圖書館服務(wù)的功能應(yīng)該由靜態(tài)被動的方式逐漸轉(zhuǎn)換為動態(tài)主動參與的形態(tài)。圖書館館員應(yīng)加強圖書館自動化服務(wù)，并運用知識管理來促進(jìn)知識資源的使用，并推動圖書館成為知識資源中心。

三、圖書館館員開展知識管理活動的策略

知識管理的主要價值在于知識管理的實踐，而實踐的策略和方法則是落實知識管理的重要途徑。在圖書館中知識管理其實是早已存在的事實，例如將工作經(jīng)驗記載于工作手冊中，或通過各項研究活動來傳承。知識管理主要是針對組織成員所擁有的知識，通過適當(dāng)?shù)姆椒右匀∩?、分享并?yīng)用于創(chuàng)新。信息科技的進(jìn)步為圖書館館員知識管理實踐提供了最有效的工具和方法。

1．知識取得策略

知識的取得往往依賴過去的工作經(jīng)驗或通過學(xué)習(xí)從外界獲得所需要的技術(shù)。在知識取得的同時，組織應(yīng)有良好的溝通機制，使知識能夠有效地轉(zhuǎn)移并加以運用，以促進(jìn)組織的學(xué)習(xí)。知識的獲取能力，包括收集、搜索、采取、獲得、儲存、分類、整理、累積等內(nèi)涵，知識整理的目的是將組織成員的經(jīng)驗以及通過學(xué)習(xí)獲得的知識以具體化的方式組織成為有用的知識。知識是通過各種渠道獲得的，如研討會、專題演講、專業(yè)課程研究、閱讀等。另外搜索引擎也是知識取得的工具之一，其最基本的功能在于搜索文件，幫助使用者找到所需要的知識。知識獲取的具體策略為:第一，將記憶轉(zhuǎn)換成意義，讓知識的記憶轉(zhuǎn)換成對自己有意義的知識。第二，將間接經(jīng)驗轉(zhuǎn)換成直接經(jīng)驗，讓他人的經(jīng)驗轉(zhuǎn)換成對自己有意義的直接經(jīng)驗。第三，將自己直接經(jīng)驗中的隱性知識轉(zhuǎn)換成顯性知識。第四，將個人式的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)換成團(tuán)隊式的學(xué)習(xí)。

2．知識分享策略

知識的取得是知識管理的起始點，也就是通過過去的工作經(jīng)驗或通過外界引進(jìn)的技術(shù)，來獲取的所需要的知識。而第二代知識管理的內(nèi)涵更重視組織內(nèi)部非正式的溝通，強調(diào)通過直接的人與人的接觸建立互信的環(huán)境，提供學(xué)習(xí)的空間，以分享并創(chuàng)造隱性的知識，但必須有強烈的動機才能促使知識分享行為的發(fā)生，因此，組織中可以通過獎勵的方式來強化。例如:通過面對面地研討交流等方式建立關(guān)系與信任;提供知識分享的平臺，對知識分享活動進(jìn)行表彰與獎勵;對組織成員有創(chuàng)意的錯誤進(jìn)行鼓勵;鼓勵組織成員學(xué)習(xí)吸收新知識等方式，來促進(jìn)組織成員的知識分享行為。對圖書館而言，無論是內(nèi)部或外部知識的汲取，建立有效的知識分享渠道是組織實力發(fā)展的關(guān)鍵因素。具體而言，圖書館對于知識分享的類型，可能更偏向于工作導(dǎo)向的知識，針對職務(wù)，通過成員與成員、部門與部門間的協(xié)調(diào)、書面文件、相關(guān)簡報說明會等方式將內(nèi)隱知識外顯化，至于外部資源則可結(jié)合館際合作單位取得。作為圖書館館員每天都可能在工作過程中，進(jìn)行知識增長的學(xué)習(xí);但是如果不能進(jìn)行知識調(diào)整，心智模式便無法隨工作經(jīng)驗的累積而產(chǎn)生成長和改變。此時如果加上自我反省或是與同事間的經(jīng)驗分享，知識調(diào)整的可能性便會大大提升。因此職場學(xué)習(xí)最好能夠提供建立知識增長和調(diào)整的機制，要求每位館員記下當(dāng)天的工作記錄與心得，每天有三十分鐘的時間讓同事間進(jìn)行經(jīng)驗分享，都是較為可行的做法。具體而言可采用以下四種知識分享方式:第一，對話。對話是進(jìn)行知識分享最簡單并且容易實施的策略之一，根據(jù)互動的程度可分為主動、被動和互動三種類型。以對話的方式進(jìn)行的知識分享，其先決條件則必須有進(jìn)行對話活動的時間與場地。第二，文字。知識可以通過文字加以保存，其優(yōu)點是可以長久保存并傳播;但知識的快速發(fā)展使得印刷品大量增加，增加了搜索的難度，因此必須通過信息科技來解決這樣的困擾。第三，信息科技與網(wǎng)絡(luò)。通過信息科技與網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用建立學(xué)習(xí)資源中心，使得知識分享層面更為廣泛，并且能更快速達(dá)到知識分享的目的，例如部分大學(xué)院校圖書館在網(wǎng)頁上設(shè)置館員充電區(qū)等。大部分的知識可通過分類與編撰轉(zhuǎn)換至信息系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)傳遞，使知識的傳播數(shù)量與速度大量增加。第四，成立“知識社群”。知識社群就是因為具有共同的專業(yè)知識并且對于共同組織具有共同的熱情而非正式地聚集在一起的人群。組織可以提供相關(guān)的信息，促進(jìn)成立‘知識社群’，一方面有利于營造開放的組織氣氛，塑造知識分享的學(xué)習(xí)文化;另一方面給予部分相關(guān)活動經(jīng)費、提供會議場所、網(wǎng)絡(luò)以及相關(guān)設(shè)施的支持，讓館員們能夠通過開放、便利、互動和虛擬社群的方式，彼此分享專業(yè)知識，從而達(dá)到發(fā)揮管理組織內(nèi)隱知識的最佳效果。

3．知識應(yīng)用策略

知識管理不僅能提升組織內(nèi)部創(chuàng)造性知識的質(zhì)與量，而且可強化知識的可行性及應(yīng)用價值。如何有效地利用有限的資源，發(fā)揮知識價值的最大化，使知識產(chǎn)生綜合有效的應(yīng)用價值，這才是知識管理的重要核心。知識的分享雖然是知識管理的重要流程，但是僅有知識分享，無法提升組織的知識與個人知識的質(zhì)與量，所以，必須將所有分享的知識應(yīng)用于工作實踐之中，才具有意義和價值。知識的選取、知識的分享以及知識的創(chuàng)新，在知識管理過程中雖然都非常重要，但上述任何一個過程最終的目的都是知識的應(yīng)用。知識的應(yīng)用不僅可以改變個體的思想、觀念、態(tài)度、行為、習(xí)慣以及性格，增進(jìn)社會適應(yīng)能力，而且可以改善組織的作業(yè)流程，提高組織的整體效能，促進(jìn)組織的變革與發(fā)展，強化市場競爭的優(yōu)勢。組織的變革與發(fā)展，雖然可以通過人員、技術(shù)、結(jié)構(gòu)、策略等層面來達(dá)成，然而，無論思想觀念、組織制度或者技術(shù)的改造，必須應(yīng)用現(xiàn)代化的創(chuàng)新知識與科學(xué)技術(shù)工具，才能適應(yīng)知識經(jīng)濟時代的挑戰(zhàn)。

4．知識創(chuàng)新策略

隨著科技的快速發(fā)展，人們對于知識的需求日新月異，圖書館與其他行業(yè)相同，在學(xué)習(xí)與創(chuàng)新知識的速度上要求更為緊迫。彼得•德魯克認(rèn)為知識創(chuàng)新的來源有以下幾種:出現(xiàn)不協(xié)調(diào)的情況、工作程序的需要、認(rèn)知的改變以及出現(xiàn)新知識等情形，都會促使知識創(chuàng)新。德魯克提出因為知識本質(zhì)上的差異，例如內(nèi)隱知識可能與個人自我實現(xiàn)需求，在創(chuàng)新的過程中互為相關(guān)。外顯知識會與某件具體的作品，在創(chuàng)新的過程中結(jié)合，會有不同的知識創(chuàng)新形態(tài)產(chǎn)生。而知識創(chuàng)新的目的，使整個組織環(huán)境達(dá)到完美。知識創(chuàng)新的方法如下:第一，共同解決問題的團(tuán)隊。團(tuán)隊通常由知識工作者組成，知識工作者有接受多元意見、貢獻(xiàn)自身專業(yè)以及投入團(tuán)隊的特質(zhì)。知識在眾人的腦力激蕩之下，除了能共同解決問題，創(chuàng)新活動也會有更高的效率。第二，簡化流程。有效創(chuàng)新能針對某個特定需求，只需掌握簡單原則進(jìn)行改善。如建立扁平式的動態(tài)開放組織架構(gòu)，提高信息傳遞的效率和工作效率，加強部門之間的相互溝通以發(fā)揮信息分享、決策參與的功能。第三，自學(xué)方案。擬定館員“自學(xué)方案”，讓館員從自己的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，通過反思的過程，在舊經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，進(jìn)而創(chuàng)造有益組織進(jìn)步的新知識。另外應(yīng)規(guī)劃并鼓勵館內(nèi)員工進(jìn)修學(xué)習(xí)，吸取新知識。除了參與跟圖書館相關(guān)的學(xué)習(xí)外，也應(yīng)涉獵不同領(lǐng)域的學(xué)科，學(xué)習(xí)不同的思考模式，來獲取更新穎、客觀的理念作為提升改進(jìn)的依據(jù)。

四、結(jié)語

知識管理不僅強調(diào)知識的取得、分享、應(yīng)用與創(chuàng)新，同時還強調(diào)實踐在知識管理流程中的重要性。近些年隨著學(xué)習(xí)型組織建設(shè)活動的深入開展，知識管理工作已經(jīng)有了快速的發(fā)展，但在實踐中還有諸多不完善之處，需要圖書館館員在實踐中進(jìn)行不斷探索與研究，變原來被動的靜態(tài)服務(wù)為主動的參與型服務(wù)，通過知識管理活動地深入開展，真正使圖書館成為有組織的知識資源中心。

作者：彭華