圖書館知識管理策略
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1．1轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)理念
圖書館要在實踐層面推行知識管理，首先需要將知識管理的理念和思想滲透到各個管理層面，從根本上轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理方式。而服務(wù)作為圖書館知識管理的重要組成部分，應(yīng)在知識管理中加以重視，并以服務(wù)作為知識管理價值體現(xiàn)的途徑。圖書館應(yīng)積極更新傳統(tǒng)管理理念，從高層管理人員到基層員工都應(yīng)提高對知識管理的認(rèn)識，并在日常工作中融入知識管理的思考方式，從而提高圖書文獻(xiàn)等資源的利用效率，為提高高質(zhì)量的人性化服務(wù)奠定基礎(chǔ)。
1．2形成主動服務(wù)意識
傳統(tǒng)圖書館的文化服務(wù)是圍繞圖書文獻(xiàn)資源而開展的，是以館內(nèi)閱覽、圖書外借、參考咨詢等工作為主。這類服務(wù)主要由讀者提出，圖書館被動提供，長此以往便形成了被動服務(wù)的習(xí)慣，缺乏主動服務(wù)意識。這不僅導(dǎo)致讀者的需求難以得到充分滿足，而且降低了圖書館文獻(xiàn)資料的利用效率和流動性，嚴(yán)重偏離了圖書館的服務(wù)宗旨。面對這些問題，圖書館在推行知識管理時應(yīng)樹立主動服務(wù)意識，深入掌握知識經(jīng)濟(jì)時代的創(chuàng)新需求，了解讀者等用戶群體對知識信息的個性化需求，實現(xiàn)從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代知識管理的轉(zhuǎn)變。同時，圖書館在開展服務(wù)時應(yīng)提高服務(wù)職能，主要體現(xiàn)在以下幾個方面:
①智力性。借助圖書館的專業(yè)信息資源和知識技能幫助用戶獲取信息，避免信息搜索和閱讀過程中出現(xiàn)的障礙，提高圖書館服務(wù)的便捷程度。
②特色性。針對不同讀者用戶群體對信息的需求提供人性化的服務(wù)，讓不同的用戶都能在服務(wù)中得到滿足。
③主動性。轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)被動服務(wù)的習(xí)慣，運用各種方式掌握用戶信息和需求，主動通過信息推送、圖書展覽等途徑向用戶提供服務(wù)信息，增強圖書資源的利用效率。
1．3優(yōu)化人力資源管理
圖書館知識管理觀念和主動服務(wù)理念的形成、發(fā)展及實踐是需要人去完成的，為此圖書館應(yīng)大力優(yōu)化人力資源管理，為知識管理奠定人力基礎(chǔ)。圖書館不同工作部門、不同崗位之間對人力資源的管理和需求各有不同，圖書館應(yīng)建立具有個性化和針對性的人力資源管理制度，營造良好的工作環(huán)境，吸引和留住更多的高素質(zhì)人才。在知識管理模式下，圖書館應(yīng)把握好以下幾個關(guān)鍵要素:
①對人才的選拔和職位升降應(yīng)堅持能力本位和資歷本位相結(jié)合的原則，全面考評工作人員。
②人力資源素質(zhì)的差異性。對圖書館工作人員的不同能力優(yōu)勢，如深厚的專業(yè)知識基礎(chǔ)、廣博的學(xué)科知識積累、豐富的工作經(jīng)驗積累等，進(jìn)行科學(xué)的人員調(diào)配，讓每位員工都能充分發(fā)揮自己的才能。
③推行分工和梯次相結(jié)合的原則。結(jié)合圖書館不同工作崗位的權(quán)力義務(wù)和職責(zé)等不同的利益，讓利益梯次能與人員的才能素質(zhì)相協(xié)調(diào)。同時，圖書館還應(yīng)對員工的知識能力程度進(jìn)行動態(tài)考核，合理調(diào)整館員的工作崗位，避免館員因一成不變的工作環(huán)境和工作內(nèi)容而形成工作倦怠心理。這些措施不僅能最大限度地激發(fā)館員的潛能，發(fā)揮館員的工作積極性，在某種程度上也能提高管理的公平性和公益性。
1．4完善知識管理信息技術(shù)
在信息化時代，信息技術(shù)是圖書館實現(xiàn)各項功能和服務(wù)的重要手段。以圖書館的硬件設(shè)備管理為例，信息化技術(shù)能提高圖書館對知識資源的處理速度、管理容量和存儲條件，并為其提供更為先進(jìn)的信息處理方式和通訊環(huán)境。為此，圖書館員應(yīng)提高對元數(shù)據(jù)技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)、檢索技術(shù)以及共享技術(shù)等技術(shù)的掌握程度，提高技術(shù)應(yīng)用和創(chuàng)新能力。信息技術(shù)的管理應(yīng)重視人的參與，通過組織館員學(xué)習(xí)以及專業(yè)知識活動的培訓(xùn)，提高技術(shù)人員的管理水平，使圖書館從不同層面構(gòu)建起知識管理系統(tǒng)，完善信息技術(shù)的管理和應(yīng)用。
1．5建立特色數(shù)據(jù)庫
圖書館推行知識管理模式首先要對知識進(jìn)行整合，即對組織內(nèi)部的知識信息進(jìn)行集成管理，借助現(xiàn)代信息技術(shù)將分布在不同領(lǐng)域的信息文化資源鏈接起來，形成有利于圖書館開展服務(wù)功能的管理氛圍。在此基礎(chǔ)上，圖書館還應(yīng)發(fā)揮信息優(yōu)勢，根據(jù)用戶的不同需求調(diào)配集成的信息資源，以具有規(guī)范性、科學(xué)性的信息手段為讀者群體提供便捷服務(wù)。因此，圖書館應(yīng)將知識管理理念滲透到軟件平臺的建設(shè)上，建立具有圖書館資源共享特色的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。其中，應(yīng)強調(diào)圖書館系統(tǒng)的專業(yè)特色，建立起“人無我有，人有我優(yōu)”的優(yōu)勢平臺。圖書館經(jīng)過長期的建設(shè)和發(fā)展，積累了大量的文獻(xiàn)信息資源，但由于數(shù)量龐大、種類繁多，導(dǎo)致讀者難以在短時間內(nèi)準(zhǔn)確地找到自己所需的文獻(xiàn)資源，使服務(wù)受到消極影響。為此，圖書館應(yīng)突出資源特色，建立凸顯自身文獻(xiàn)資源優(yōu)勢的數(shù)據(jù)庫，與兄弟館建立合作關(guān)系，制定共享制度，實現(xiàn)資源的現(xiàn)代化管理，推進(jìn)電子資源的廣泛共享。
2結(jié)語
知識管理理念在近年來已逐步推廣到圖書館管理中，并有了一定程度的實踐積累，但從圖書館的人力資源管理、文獻(xiàn)資源管理和信息技術(shù)管理來看，仍存在著一定的不足。在知識經(jīng)濟(jì)時代圖書館作為社會公共服務(wù)體系的重要組成部分，應(yīng)高度重視圖書館對知識的管理，高度重視圖書館對文獻(xiàn)的利用性和信息技術(shù)的整合性，以及人力管理的人性化和文化服務(wù)的精準(zhǔn)化的影響，并從轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)理念開始，形成主動服務(wù)的意識和習(xí)慣，優(yōu)化人力資源知識管理，完善圖書館用人制度，營造良好的知識管理氛圍，發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，建立具有圖書館文獻(xiàn)資源特色數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)信息技術(shù)的深度知識管理，為讀者提供更加完善的信息服務(wù)。
作者：高盛越 單位：松原市圖書館
