產(chǎn)業(yè)發(fā)展企業(yè)知識管理應(yīng)用研究

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摘要：自二十一世紀(jì)以來，企業(yè)的生產(chǎn)效率得到了大幅度的提升，以企業(yè)的機械化、自動化為重心向知識管理轉(zhuǎn)型，知識成為了促進企業(yè)發(fā)展的重要資源，企業(yè)之間的競爭也逐漸轉(zhuǎn)化為知識管理程度的比拼?；谥R管理對其在產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用做出分析，對存在的影響因素進行歸類，并針對這些因素給出相關(guān)的策略進行優(yōu)化。

關(guān)鍵詞：新時期；知識管理；產(chǎn)業(yè)發(fā)展

知識管理是一個組織中構(gòu)建人文與技術(shù)兼?zhèn)涞闹R體系，使得組織在活動過程中產(chǎn)生的知識通過一些方法進行記錄并持續(xù)更新，使知識在組織發(fā)展的過程中能給與組織參考的作用并作出正確的決策。知識管理包括主要有：信息管理，人力資資源管理，組織結(jié)構(gòu)管理等，其職能是包括：從組織外部獲取相關(guān)的知識豐富組織知識庫，對組織內(nèi)部的的知識進行收集、匯總、更新等，以備組織使用，最后對這些知識進行可識別操作。

1新時期知識管理應(yīng)用的影響因素

1.1企業(yè)管理效率決定知識管理實施情況

現(xiàn)代企業(yè)的運營情況好與壞很大程度取決于企業(yè)管理的執(zhí)行效率，落實知識管理也是這樣，對于好的企業(yè)管理效率實施非?？?，對于相對差一些的企業(yè)管理效率實施稍微慢些，但是無論是哪種效率企業(yè)選擇了去實施都說明了知識管理在企業(yè)管理中的重要作用。知識管理也對企業(yè)的管理效率有很大的提升，企業(yè)的知識共享運營的好，使得各個部門對企業(yè)的知識都能清晰的掌握，在共工作中就可以借鑒這么知識進行高效完成。下文的企業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化也是基于此影響因素考慮的，對企業(yè)的管理效率從結(jié)構(gòu)開始優(yōu)化，進而減小管理效率低下產(chǎn)生的非重要性知識對知識庫的影響。

1.2企業(yè)所屬行業(yè)的特殊性

企業(yè)所在的行業(yè)不同，對相關(guān)的知識管理收集、整理、優(yōu)化、更新、共享等過程有著不同的阻礙作用，有些知識是企業(yè)保密性的對企業(yè)的發(fā)展有著決定性作用的，若被泄露將是企業(yè)很大的損失，甚至是致命的打擊。對一些透明度比較高的行業(yè)來說這個過程顯得不那么復(fù)雜，知識在知識的甄別階段需要謹(jǐn)慎一些，因此在知識管理上需要制定一些能平衡這些問題的策略，以打破相關(guān)的限制。此外在建立完成知識管理后，知識庫得不到及時的更新等，或者出現(xiàn)問題后不能及時的解決掉，那么將影響知識的共享效率，在加上行業(yè)的特殊性知識的更新周期長短有約束，所以解決這些問題是十分必要的。

1.3企業(yè)價值觀與員工價值觀的契合度

知識管理的知識來源是企業(yè)中各個部門及成員在工作過程中產(chǎn)生、獲得、改進、創(chuàng)新等，此外還包括從外界獲取的對于企業(yè)發(fā)展來說有提升作用的知識，主要是前者。現(xiàn)在企業(yè)很重視挖掘員工的個人能力，對其培養(yǎng)也建立了相應(yīng)的培訓(xùn)體系以促進其與企業(yè)的價值觀及工作方式保持高度一致。但是在知識管理過程中發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)價值觀與員工價值觀的契合度很低，這導(dǎo)致在收集知識的過程中有很多的困難及偏差較多，這樣的知識體系對企業(yè)來說應(yīng)用價值較低，要改變現(xiàn)狀還需要從培訓(xùn)體系入手，在培訓(xùn)的過程中逐漸達(dá)成企業(yè)價值觀與個人價值觀的統(tǒng)一。

2新時期知識管理在產(chǎn)業(yè)發(fā)展中存在的問題

2.1企業(yè)知識管理意識較差

大多數(shù)的企業(yè)沒有意識到知識管理的重要性，基本處于比較簡單的幾段，局限于對部分知識有收集、儲存的能力及選擇性分享的意識，但是這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，對于企業(yè)知識的潛力開發(fā)及創(chuàng)新能力幾乎為零。好一些的大型企業(yè)對知識管理較為重視，但是其對知識管理的利用及開發(fā)也不成熟，再者這個領(lǐng)域能讓企業(yè)借鑒的案例比較少，造成這個領(lǐng)域的空白。其次是企業(yè)確實相關(guān)的人才來實施知識管理體系，導(dǎo)致在過程中顧此失彼，達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)。隨著競爭的激烈企業(yè)會逐漸意識到知識管理在提升企業(yè)競爭力中起到的作用，那個時候再著手彌補這塊的空白就難上加難了，況且在進程上一定處于落后階段的。

2.2知識管理的應(yīng)用分布受地域和行業(yè)影響

對知識管理比較重視的是東南沿海地區(qū)，其次是東部及東北部沿海地區(qū)，其他地域?qū)χR管理重視程度比較差。不僅如此這些地域中不同行業(yè)的知識管理建設(shè)程度有很大的差異，對互聯(lián)網(wǎng)依托比較大的企業(yè)對知識管理建設(shè)相對其他行業(yè)要好很多。由此可見企業(yè)對知識管理的應(yīng)用建設(shè)受到城市發(fā)展水平和行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的程度的影響，這個也是知識管理在產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用稀少的主要原因之一，鑒于知識管理進入我國以來發(fā)展一直是比較緩慢的，現(xiàn)在競爭力的提升需求比較多，改變這種不均分布是非常必要的。

2.3知識管理的應(yīng)用逐漸增多

隨著企業(yè)的發(fā)展不斷升級，任何對企業(yè)競爭力提升有價值的資源都會被挖掘出來并加以利用，此背景下知識管理逐漸嶄露頭角，其對企業(yè)的戰(zhàn)略及運營的正向影響逐漸被企業(yè)所重視，關(guān)注并適時其應(yīng)用的企業(yè)數(shù)量逐年上升。對知識庫的內(nèi)容也是不斷的優(yōu)化，呈現(xiàn)了知識與企業(yè)相融合的局面，并對企業(yè)的發(fā)展有了好的促進作用的佐證。知識管理在企業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用也會不斷的增加，其對企業(yè)發(fā)展的促進作用究竟能達(dá)到那種級別也需要企業(yè)不斷的對其進行應(yīng)用研究，在研究的過程中也不斷的影響著那些沒有應(yīng)用知識管理的企業(yè)對其進行應(yīng)用，也將興起一股知識引用的潮流。

2.4對知識管理應(yīng)用的價值評價不一

從企業(yè)對知識管理的應(yīng)用價值評價來看主要有，對成員的個人能力進行開發(fā)，提高企業(yè)工作效率，簡化工作流程，積累對企業(yè)發(fā)展有益處的知識，在知識分享階段減少了部門之間的矛盾等。這些價值是基于知識管理應(yīng)用相對成熟的企業(yè)，不成熟的企業(yè)在其應(yīng)用過程中價值體現(xiàn)的可能很小甚至增加了工作的負(fù)擔(dān)，導(dǎo)致很多企業(yè)認(rèn)為知識管理對企業(yè)的價值并沒有預(yù)期的那么高。知識管理看起來比較簡單，但在其實際操作過程中是比較復(fù)雜的，甚至可以說是很有難度的，其發(fā)揮的效果取決于操作過程中的實施程度及企業(yè)的重視程度，著眼于未來其對企業(yè)發(fā)展的影響是可以期待的，但不是主角是輔助作用。

2.5知識管理體系建設(shè)難度較大

要想建立知識管理體系首先要完成企業(yè)對體系的作用認(rèn)可，而且愿意為其建設(shè)進行持續(xù)投入，這也是體系建設(shè)的最大困難所在，萬事開頭難。其次要對體系與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行融合，使其能適應(yīng)企業(yè)的流程程序，或者企業(yè)的流程程序需要優(yōu)化的要適度進行優(yōu)化，以打好體系實施的基礎(chǔ)。最后是對知識庫進行持續(xù)的更新和優(yōu)化，并在分享過程中不斷的解決遇到的問題，最終形成良性循環(huán)。期間如果有必要需要建立專門的部門負(fù)責(zé)運營知識管理體系，對部分的專業(yè)人才進行儲備和培訓(xùn)，這是一個持續(xù)的過程，所以從建設(shè)難度角度來看是比較有難度的，因為其效果價值顯現(xiàn)的實踐周期是很長的。

2.6應(yīng)用過程中的其他難題

問題出現(xiàn)最多的是企業(yè)的機制與知識管理體系的機制，沒有充分的融合起到相互促進的作用，人力資源根本上及其他必要的條件不完善，導(dǎo)致實施階段苦難重重。其次是企業(yè)成員對知識管理體系不認(rèn)可甚至是排斥，在知識優(yōu)化的過程中主要是成員對知識的使用進行不斷的優(yōu)化。再者是企業(yè)缺乏相關(guān)人才對知識管理體系進行切實的實施，在實施過程中不能解決遇到的問題，導(dǎo)致實施或者運行過程停滯。最后是企業(yè)信息知識采集系統(tǒng)落后，不能滿足知識庫的知識增長，這與企業(yè)的信息化程度關(guān)系比較大。這些問題都是很常見的難題。

3新時期提高企業(yè)知識管理能力的措施

3.1對組織結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化

在知識管理中，知識和信息的交流、處理速度是非常重要的，對組織結(jié)構(gòu)進行合理優(yōu)化可以提高知識管理的能力，在知識的汲取過程中縮短了工作的流程周期，提高了企業(yè)的工作效率。如此不僅提高了知識處理的效率還降低了企業(yè)的管理成本，最重要的是對一些間接產(chǎn)生的對企業(yè)的發(fā)展來說作用較小的知識避免了處理的環(huán)節(jié)，使企業(yè)的知識管理結(jié)構(gòu)做到優(yōu)化和直接。此外，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)較復(fù)雜一直困擾其發(fā)展壯大的弊病，現(xiàn)在的企業(yè)不是人員越多越好，而是將結(jié)構(gòu)簡化到最優(yōu)才能發(fā)揮企業(yè)的最大優(yōu)勢。

3.2建立知識管理部門對知識庫進行優(yōu)化

在企業(yè)中建立一個部門說明對該部門所負(fù)責(zé)的事情是非常重視的，因為現(xiàn)代企業(yè)的結(jié)構(gòu)優(yōu)化程度比價好，這個部門的主要任務(wù)就是對企業(yè)的知識庫進行豐富，建立完善的知識管理系統(tǒng)，將知識庫的知識轉(zhuǎn)化成為企業(yè)進階的養(yǎng)料。知識庫的知識收集、處理、維護、更新等都是這個部門牽頭進行，以保證知識庫的知識進行不斷的優(yōu)化，及在使用知識庫知識出現(xiàn)問題是能及時的解決，形成良性的知識管理過程。

3.3對相關(guān)人才進行儲備、培養(yǎng)

人才是知識管理的操作者和主體，所以人力資資源管理是知識管理的重要結(jié)構(gòu)之一，對于相關(guān)人才的儲備、培養(yǎng)是十分必要的，在原有的儲備和培訓(xùn)體系上對知識管理方面進行優(yōu)化，使知識管理體系在建設(shè)完成之后能有良好的運行，并保持持續(xù)的健康運行。此外對其他部門成員也要進行培訓(xùn)，是整體對知識管理有一個非常清晰的認(rèn)識，在未來的企業(yè)發(fā)展中對知識管理的落地執(zhí)行有促進和積極配合的作用。

3.4持續(xù)豐富知識庫知識及創(chuàng)新、應(yīng)用

對于知識管理是建立在知識能共享、持續(xù)創(chuàng)新或者更新基礎(chǔ)之上的，以達(dá)到知識庫對企業(yè)發(fā)展的促進作用。過程中需要相關(guān)知識管理部門對企業(yè)的個人或者組織的相關(guān)知識進行發(fā)現(xiàn)、整理、共享，使得成員愿意對知識庫的豐富中起到積極的作用，因為這也是個人價值的一種體現(xiàn)。知識管理的核心在于持續(xù)創(chuàng)新和更新，這樣的知識共享才能達(dá)到效果，如果知識的體系和結(jié)構(gòu)一直沒有變化，那么久該考慮是不是我們建立的知識管理體系出現(xiàn)了問題，或者在執(zhí)行和操作的過程中出現(xiàn)了偏差。

3.5通過電子信息系統(tǒng)對知識管理效率進一步優(yōu)化

知識管理是一個比較復(fù)雜的過程，在知識的傳遞過程中，知識會被優(yōu)化處理，得到更好、更實用的知識，反之，知識傳遞效率很低，知識的優(yōu)化速度會變小，這樣對于企業(yè)的借鑒價值也非常小。在此背景下，電子信息系統(tǒng)誕生，其實是一個企業(yè)內(nèi)部或者外部的知識傳遞平臺，知識通過這個平臺進行多對多的交流，也提高了知識優(yōu)化的速度。成員不僅可以隨時隨地的使用知識庫的知識，還可以對知識進行豐富、更改、優(yōu)化等操作，使知識庫不斷的更新優(yōu)化。

3.6建立知識管理考核管理體系

我們說的考核機制不是強制性的對成員進行知識無私奉獻的行為進行考核，而是基于人力資源角度對知識庫的知識擴充來源于成員部分進行激勵。激勵是完全基于成員的自主意識，只是在成員奉獻知識量進行量化處理，并對這些量化的知識對所屬成員進行獎勵，以促進其再進行參與或者奉獻，并對其他成員奉獻知識起到帶頭作用，最終使得知識庫的知識得到豐富。獎勵的方式可以根據(jù)實際情況而調(diào)整，但是其獎勵初衷一定是自愿性、鼓勵性的，這樣還能增加成員對知識管理體系運行的參與度，是一舉兩得的。

3.7增加企業(yè)核心技術(shù)的研發(fā)投入

軟件支持作用發(fā)揮再好還是輔助的作用，企業(yè)要想在未來的道路上走的更加長遠(yuǎn)，加強自身核心技術(shù)的創(chuàng)新，以實現(xiàn)不斷提高產(chǎn)品的科技價值增強企業(yè)競爭力，這也是知識庫中知識比重很高的技術(shù)知識。這些核心的技術(shù)知識才是知識庫的或者企業(yè)的核心競爭力的體現(xiàn)，這類知識在分享的過程中也是最復(fù)雜的，既要主要知識的保密性，又要使其在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮重要的作用，是比較難以操作的。但是核心技術(shù)的創(chuàng)新是一定要進行的，準(zhǔn)確的說是持續(xù)創(chuàng)新，那就需要持續(xù)投入對其支持。

3.8對知識管理體系實時監(jiān)控

為什么要對知識庫的知識進行監(jiān)控呢，主要是因為在各方不斷的努力下，知識庫運行良好，一旦有錯誤的知識混雜進去，那么就會造成對知識庫的知識污染，從而影響這些知識的利用。高效的企業(yè)效率如果沒有良好的監(jiān)控系統(tǒng)，其分享效率將給企業(yè)造成難以估量的損失，所以在知識管理體系實施的路上一刻都不能松懈。其次是對知識庫出現(xiàn)的問題及時的解決掉，畢竟知識庫的重要作用就是提高效率，這樣能保證持續(xù)高效提高企業(yè)發(fā)展速度。

4結(jié)語

文章對新時期知識管理在產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用影響因素分析，并對應(yīng)用過程中存在的問題進行匯總并剖析，最后對知識管理體系應(yīng)用過程中遇到問題的應(yīng)對措施進行著重羅列，以實現(xiàn)幫助企業(yè)在實施知識管理體系時更加順暢。

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作者：李潔玉 高飛 單位：濱州學(xué)院