談電子商務平臺系統(tǒng)項目質(zhì)量管理

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摘要:眾所周知，信息化項目能否成功，關鍵在于是否能夠在既定的成本和預期的時間內(nèi)滿足客戶對項目質(zhì)量的要求，最大限度上滿足客戶的要求并達到預期效果。以某鋼廠電子商務平臺項目為例，結(jié)合項目管理現(xiàn)階段的特征以及存在的問題，討論了對項目質(zhì)量管理過程的理解，包括質(zhì)量計劃編制、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制等過程，論述了通過建立項目質(zhì)量數(shù)據(jù)采集制度，加強配置管理和變更控制、實行貫穿項目全過程的軟件質(zhì)量評審等方法和策略，實現(xiàn)對項目過程質(zhì)量和軟件質(zhì)量的有效管理。

關鍵詞:電子商務平臺;項目建設;質(zhì)量管理;質(zhì)量評審

中國鋼鐵行業(yè)產(chǎn)能過剩、供大于求的現(xiàn)狀日益嚴重，在激烈的市場競爭中，面對整體鋼鐵產(chǎn)業(yè)大環(huán)境不佳的情況，各類鋼廠都致力于轉(zhuǎn)型升級與內(nèi)部管理改善，并通過信息化來提升管理水平，以建設具有突出競爭優(yōu)勢的現(xiàn)代化企業(yè)。而如何確保信息化項目如期如質(zhì)完成，并達到預期效果則成為項目管理的重點課題。本文以某鋼廠電子商務平臺建設為例，研究質(zhì)量管理對項目進展的影響，以及如何利用科學管理方法做好質(zhì)量管理，從而保障企業(yè)信息化項目進度、項目質(zhì)量和項目成本，這對企業(yè)的未來發(fā)展意義重大。

1相關概念界定

(1)質(zhì)量管理。質(zhì)量管理即在明確職責和目標的基礎上，確定質(zhì)量方針，并且使用專業(yè)的質(zhì)量體系進行質(zhì)量活動的策劃、實施，通過過程控制和改進來實現(xiàn)全部的質(zhì)量活動。(2)質(zhì)量計劃編制。質(zhì)量計劃編制是為達到客戶和法律對產(chǎn)品或服務所要求的標準所做的必需的準備、核對和記錄等工作，其中包括確定哪些質(zhì)量標準是必要的，并確定怎樣去應用。(3)質(zhì)量保證。質(zhì)量保證隸屬于質(zhì)量管理的分支，質(zhì)量保證在質(zhì)量管理的環(huán)節(jié)中起決定性作用，要求獲取用戶的信任和滿足。質(zhì)量保證致力于使用戶確信產(chǎn)品的服務質(zhì)量，進而愿意根據(jù)需求進一步證實并且進行有計劃和有系統(tǒng)的活動。質(zhì)量保證通常在有合同的條件下適用，其主要目的是滿足用戶對質(zhì)量的需求并且確信產(chǎn)品的服務能力。(4)質(zhì)量控制。質(zhì)量控制是為促使產(chǎn)品達到服務要求而存在的管理控制活動(包括明示的、習慣上隱含的或必須履行的規(guī)定)。質(zhì)量控制為了達到用戶對質(zhì)量的要求、獲取經(jīng)濟上的利益，需要對質(zhì)量形成的過程進行監(jiān)督，并且對過程中所有階段導致的不合格或不滿因素進行消除。

2項目背景及目標

2．1項目背景

技術發(fā)展在促進社會信息化發(fā)展的同時，也帶動了企業(yè)的信息化。市場經(jīng)濟的發(fā)展促使電子商務系統(tǒng)儼然成為企業(yè)與客戶溝通的橋梁。而對信息技術的充分利用，則是實現(xiàn)即時通信以及提高客戶體驗度的基礎。某鋼廠基于大型鋼鐵企業(yè)，期望構(gòu)建閉環(huán)的銷售服務體系，借助信息技術是必然趨勢。源于某鋼廠自身特點，借助信息技術構(gòu)建順應發(fā)展趨勢的客戶服務體系成為當前必要和緊迫的任務。

2．2項目目標

新建的某鋼廠電子商務系統(tǒng)是統(tǒng)一的客戶服務型電子商務管理平臺，能夠?qū)崿F(xiàn)客戶自助錄單、自助開單、自助查詢合同相關信息、電子合同簽訂、質(zhì)量證明書下載、客戶訴求跟蹤等功能。某鋼廠電子商務系統(tǒng)實施過程中，對現(xiàn)有ERP系統(tǒng)和檢化驗系統(tǒng)等進行了改造，實現(xiàn)了電子商務系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)、板材MES、特鋼MES、物流系統(tǒng)、檢化驗系統(tǒng)等的無縫銜接。

3存在問題及解決思路

3．1存在問題

(1)用戶需求不明確，需求挖掘不夠深入。通常會發(fā)現(xiàn)，在信息化項目需求調(diào)研過程中，用戶自身往往不知道自己的需求是什么，也無法精準描述自己的需求。這樣的現(xiàn)象導致需求階段耗費巨大的人力、財力、物力，但是效果并不顯著，開發(fā)成本逐步升高。(2)項目成員開發(fā)質(zhì)量低下，導致后期成本增加。眾所周知，在信息化領域，團隊人員的流動性非常大，往往在項目的實施階段就會面臨項目團隊人員的調(diào)崗或者離職，新成員的加入伴隨著工作的交接，導致工作進度出現(xiàn)偏差。在程序開發(fā)階段尤為明顯，往往會伴隨著項目開發(fā)質(zhì)量的下降，甚至導致項目延遲交付。(3)缺少需求變更管理機制。需求需要有明確的管理流程，否則會導致產(chǎn)生許多無效、不可控的需求。因為不是所有的需求都要被歸為主要需求，也不是所有需求的修改是迫切的，而且變更可能導致項目成本的增加，并且有可能會嚴重影響項目的質(zhì)量，因此迫切需要需求變更管理，以便更好地區(qū)分需求類型并且進行判斷和處理。(4)軟件測試環(huán)節(jié)薄弱。軟件交付前需要進行測試、驗證、確認，以確保交付后的正常工作，但交付后還會暴露出一些實際問題，甚至導致軟件出現(xiàn)癱瘓狀態(tài)。依據(jù)實踐總結(jié)，軟件測試目前還存在以下幾個方面需要優(yōu)化:對軟件測試工作不重視，缺乏針對軟件測試工作的監(jiān)督和評估;軟件測試專業(yè)度缺乏，測試文檔撰寫未能結(jié)合實際開發(fā)，測試文檔應該在需求階段就參與進來進行編寫，并且參與開發(fā)的全過程，而目前的測試文檔與實際開發(fā)缺少必然的邏輯關系，勢必會造成軟件測試缺乏專業(yè)性;缺乏多維度測試的意識，目前只是從用戶角度按照標準的要求對功能進行測試，而缺乏從開發(fā)人員角度對系統(tǒng)的性能進行測試以及必要的驗證。

3．2解決思路及效果

(1)建立項目原型。針對用戶需求不明確的問題，由于用戶滿意度又是衡量一個項目質(zhì)量高低的關鍵因素，所以項目開發(fā)必須適應用戶需求的變化。在最初的需求分析中用戶并沒有提出明確的需求，或者提出的需求并不貼切現(xiàn)場實際，因此考慮通過建立畫面原型，并將畫面原型帶到需求會場，在需求交流中用來與用戶溝通，通過直觀的頁面布局展現(xiàn)，啟發(fā)并挖掘客戶的需求。在經(jīng)過多次的需求訪談和反復優(yōu)化修改后，用戶對平臺的界面樣式和相應的功能要求才基本確定下來。對此形成用戶需求說明書，請用戶在用戶需求說明書上簽字、蓋章，并同時申明保留對需求的修改權(quán)利，這個方法得到了用戶的認可。(2)嚴格的軟件變更管理流程。由于項目的變更可能導致項目成本的增加，并且有可能會嚴重影響項目的質(zhì)量，甚至導致整個項目失敗。因此在立項之初，就應該考慮需求變更的情況，做好預案，防患于未然。在項目需求分析階段，建立項目變更計劃，將用戶提出的變更需求形成書面文檔。在與用戶達成共識的情況下，建立一套完整的需求變更評審流程，對用戶的變更需求進行評估，若需求合理且具有可行性，則經(jīng)過審核、批準后實施變更，若需求變更會對項目產(chǎn)生重大影響，則與用戶進行有效溝通，并以書面報告的形式給予回復，或者將協(xié)商后的需求實施歸入下一期的工程。(3)嚴格的軟件測試和軟件試運行制度。由于頂目涉及的模塊較多，工作量較大，任何一條數(shù)據(jù)的變動都可能導致用戶的誤解。因此制定嚴格的測試機制，對每條數(shù)據(jù)記錄進行關聯(lián)測試，建立了嚴格的數(shù)據(jù)檢查制度。沒有經(jīng)過試運行的軟件不能算是成功的軟件，在軟件試運行過程中針對電子商務平臺設計了專門記錄軟件數(shù)據(jù)流量的小程序，通過3個月的試運行和同步運行質(zhì)量記錄，結(jié)果表明項目完成質(zhì)量是比較高的。(4)貫穿項目全過程的軟件質(zhì)量評審。如果沒有有效的監(jiān)督評審機制，項目質(zhì)量還是難以保證，因此在項目開發(fā)的各個階段都制定了嚴格的監(jiān)督和評審機制，用以保證項目各階段工作的順利完成。同時，還聘請第3方的項目業(yè)務專家和用戶代表組成監(jiān)督小組，實時評估設計方案和項目開發(fā)活動。由專業(yè)的評審機構(gòu)對專業(yè)性的技術文檔進行審查，聽取修改意見并進行修改，爭取提升用戶對調(diào)查方案的滿意度，進而提升項目的質(zhì)量。

4結(jié)語

在該項目的質(zhì)量管理過程中，項目團隊積累了相當多的寶貴經(jīng)驗及教訓，同時也讓大家對項目質(zhì)量管理和企業(yè)質(zhì)量管理有了更多的體會，兩者之間既有區(qū)別，又有聯(lián)系。一個項目能否成功，關鍵在于是否能夠在既定的成本和預期時間內(nèi)滿足客戶對項目質(zhì)量的要求，最大限度上滿足客戶的要求并達到預期效果。質(zhì)量管理在項目管理中起著決定性的作用，專業(yè)有效地運用信息系統(tǒng)項目質(zhì)量管理的一般知識及其指導方法，科學地執(zhí)行質(zhì)量保證工作和有效地開展質(zhì)量控制工作，能夠有效保證系統(tǒng)建設的質(zhì)量，從而最大限度地降低項目的質(zhì)量成本，達到順利完成項目的目的。

參考文獻:

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作者：江海洋 單位：江蘇金恒信息科技股份有限公司南鋼服務事業(yè)本部