質(zhì)量管理體系持續(xù)改進機制探討

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［摘要］質(zhì)量管理體系是為實現(xiàn)質(zhì)量目標所建立的系統(tǒng)的質(zhì)量管理模式，是企業(yè)的一項戰(zhàn)略決策，質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進則是確保質(zhì)量管理體系適用性和有效性的關鍵手段，是提高企業(yè)市場競爭力的循環(huán)活動。文章分析了現(xiàn)階段企業(yè)持續(xù)改進存在的問題，并提出了一些持續(xù)改進的途徑與方法。

［關鍵詞］質(zhì)量管理體系;持續(xù)改進;探討

1中小型航天企業(yè)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進中存在的主要問題

1.1質(zhì)量管理體系持續(xù)改進動力不足

［1］第一，全員參與意識不足，專業(yè)質(zhì)量隊伍缺乏。一方面，部分企業(yè)存在管理責任人對持續(xù)改進工作重視不夠的問題，員工相關培訓缺乏，造成質(zhì)量管理體系持續(xù)改進只是質(zhì)量管理部門的事的錯誤思想，全員參與持續(xù)改進意識淡薄;另一方面，質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進可能改變了現(xiàn)行的工作流程，易引起員工的反感情緒，致使持續(xù)改進工作被束之高閣;此外，部分企業(yè)無專業(yè)的質(zhì)量管理團隊，這對于質(zhì)量管理體系持續(xù)改進水平的提高是非常不利的。第二，激勵機制不完善。有效的激勵機制是調(diào)動員工積極性、激勵員工奮發(fā)向上、發(fā)揮其主人翁精神的一把利器，它有利于企業(yè)內(nèi)部持續(xù)改進文化的形成。當激勵機制不完善時，持續(xù)改進工作作為員工的額外工作，容易引起抵制情緒，導致持續(xù)改進工作執(zhí)行困難的狀況。

1.2質(zhì)量管理體系文件與產(chǎn)品實現(xiàn)過程控制嚴重脫節(jié)

［2］部分企業(yè)在建立質(zhì)量管理體系初期，為了縮短取證時間，依靠模板文件，不結(jié)合自身實際，生搬硬套，形成了質(zhì)量管理體系文件，造成了體系文件與實施間存在嚴重的脫節(jié)問題;有的企業(yè)質(zhì)量管理體系文件長期停留在認證時期的狀態(tài)，沒有依據(jù)行業(yè)特點及業(yè)務發(fā)展特征進行細化更新，其結(jié)果必然是指導價值缺乏，操作性差。

1.3內(nèi)部審核、管理評審不夠嚴格規(guī)范

無論是內(nèi)部審核還是管理評審，其實質(zhì)都是判斷質(zhì)量管理體系改進需求的措施。有些中小企業(yè)或多或少存在問題，要么就是不能按照標準要求進行內(nèi)審，要么針對內(nèi)審的不合格項并沒有足夠重視而進行整改;同時，管理評審不夠規(guī)范，企業(yè)負責人重視程度不夠，存在因為時間緊、任務重而讓管理評審流于形式的問題。

1.4質(zhì)量管理方法落后，質(zhì)量整頓不見成效

隨著科技的不斷發(fā)展，有些企業(yè)的質(zhì)量管理體系已經(jīng)滿足不了要求，缺乏科學的質(zhì)量管理方法和技術;此外，在質(zhì)量整頓方面，強調(diào)“以罰代管”［3］，當產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時，只對有關責任部門的當事人和責任人進行處罰，以避免再出事故。事實證明，這種整頓方式不夠客觀，不能從根本上解決問題。

2質(zhì)量管理體系持續(xù)改進的主要途徑和方法

2.1發(fā)揮最高管理層的核心領導作用，強調(diào)全員參與質(zhì)量管理

首先要突出管理層的領導作用。企業(yè)的最高管理者是質(zhì)量管理體系改進的表率，言傳身教可以讓全體員工樹立質(zhì)量管理體系持續(xù)改進意識。其次，作為質(zhì)量管理體系持續(xù)改進的主力軍的企業(yè)部門負責人、運作人員及直接操作者各司其職。部門負責人要不斷發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進的方向和方法;質(zhì)量管理體系的運作人員以及直接操作者要做好質(zhì)量管理體系持續(xù)改進的推動工作，利用講座、媒體等方式宣傳持續(xù)改進工作，搜集并分享適合企業(yè)改進的經(jīng)驗，保證全員參與，以促進持續(xù)改進工作及時落實。

2.2完成體系文件與產(chǎn)品實現(xiàn)的高度融合

企業(yè)充分調(diào)研，從而建立一套操作性強、能體現(xiàn)單位特色的質(zhì)量管理文件體系。同時，要確保文件編制的專業(yè)性、規(guī)范性，保證文件評審、內(nèi)部審核以及管理評審質(zhì)量，［4］還要大力加強第三層次作業(yè)指導文件建設，針對不同專業(yè)領域系統(tǒng)梳理產(chǎn)品研制流程、作業(yè)指導書等，充分利用文件體系指導產(chǎn)品研制生產(chǎn)工作。

2.3充分利用各類審核結(jié)論

管理評審是企業(yè)的最高管理者根據(jù)企業(yè)的質(zhì)量方針、目標對質(zhì)量體系的狀況和適宜性進行系統(tǒng)性評價，充分了解體系實施的有效性，可以為體系改進制定針對性方案。它是上一個質(zhì)量循環(huán)的結(jié)束，同時也是下一個質(zhì)量循環(huán)的開始，是PDCA循環(huán)中重要的一環(huán)。［5］通過內(nèi)審和管理評審，可以發(fā)現(xiàn)質(zhì)量體系運行過程中潛在或已暴露的問題，企業(yè)可以及時制定整改措施，落實整改執(zhí)行者，并追蹤整改效果、保證體系持續(xù)有效。

2.4以顧客為關注焦點

企業(yè)需要結(jié)合自身行業(yè)特點，加強銷售及售后服務人員培訓，建立并完善顧客意見反饋以及整改落實機制，針對不同類別顧客，制定有針對性的改進措施，為顧客提供更好的服務質(zhì)量，提升顧客滿意度。

2.5強化專業(yè)質(zhì)量隊伍建設

質(zhì)量專業(yè)技術人才是質(zhì)量管理工作的基石，先進的質(zhì)量管理理念及方法的推廣需要大量的專業(yè)質(zhì)量管理者去完成。在對企業(yè)內(nèi)部人員進行文化素質(zhì)、專業(yè)技術能力及綜合管理水平培養(yǎng)的同時，企業(yè)質(zhì)量管理工作要注重專業(yè)技術人才的引進，由新生力量組成的專業(yè)隊伍可以應用專業(yè)、科學的管理理念使質(zhì)量管理體系更具符合性、適用性及有效性，以推動持續(xù)改進工作的順利實施。

2.6建立易于量化的質(zhì)量評價與考核相結(jié)合的文件體系和工作機制

建立適用并能體現(xiàn)單位特色的質(zhì)量考核文件體系，結(jié)合年度質(zhì)量管理重點，制定質(zhì)量考核辦法，明確完成年度質(zhì)量目標的量化考核標準。在細化質(zhì)量管理機制持續(xù)改進定性評價要素的同時，建立產(chǎn)品質(zhì)量目標完成情況考核制度;［6］結(jié)合企業(yè)年度質(zhì)量目標，確定年度質(zhì)量量化考核指標;同時，應加大部門質(zhì)量工作的考核力度，將平時考核作為年度質(zhì)量考核的重要依據(jù)，做到考核標準有依據(jù)，獎罰適度。

2.7建立激勵機制

企業(yè)應根據(jù)管理和運營特點建立質(zhì)量管理體系持續(xù)改進的激勵機制，鼓勵全員參與質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進，通過適當?shù)募钍侄渭ぐl(fā)不同層次的員工自我價值的實現(xiàn)，同時從物質(zhì)到精神全面激發(fā)員工對工作的熱情，促進企業(yè)的質(zhì)量管理體系持續(xù)改進。

3結(jié)論

綜上所述，“持續(xù)改進”作為質(zhì)量管理七項基本原則之一，是質(zhì)量管理的精髓，是在整個組織范圍內(nèi)所采取的提高質(zhì)量活動效果和效率的改進措施。無論是戴明博士提出的PDCA循環(huán)的改進模式，還是朱蘭博士將改進過程定義為螺旋式上升的過程，都說明改進是一個持續(xù)的、永無止境的過程。企業(yè)只有通過持續(xù)不斷的質(zhì)量改進活動，才能確保質(zhì)量管理體系的合理性、有效性和可操作性，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)有效地實現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，才能健全和完善自身質(zhì)量管理體系，并不斷地全面提升質(zhì)量管理工作。

參考文獻:

［1］蘭曉雷.LR公司質(zhì)量管理體系改進方案設計與實施研究［D］．石家莊:河北科技大學，2015.

［2］金英華.淺談管理體系的持續(xù)改進［J］．科技視界，2014(32)．

［3］卜茉.從宇航企業(yè)的實踐看我國中小企業(yè)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進［J］．質(zhì)量管理，2016(9):80－83.

作者：賀瑞 單位：西安航天三沃機電設備有限責任公司