加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的醫(yī)院管理意義

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摘要：近年來，信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)在當(dāng)今時(shí)代顯得越來越重要，在醫(yī)院的管理過程中加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)同樣具有重要作用。筆者首先分析了北海市人民醫(yī)院的信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)現(xiàn)狀，而后通過采用問卷調(diào)查的方式來進(jìn)一步了解員工應(yīng)用信息管理體系的情況以及各方面的使用需求，進(jìn)而探討加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)對(duì)醫(yī)院管理成效的影響，最后根據(jù)相應(yīng)的影響來實(shí)施針對(duì)性的改進(jìn)措施。通過研究發(fā)現(xiàn)：醫(yī)院的員工掌握常見問題的處理方法和維護(hù)技巧，同時(shí)能夠認(rèn)同醫(yī)院信息管理模塊的應(yīng)用意義，積極配合和參與到醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)之中，可促進(jìn)醫(yī)院取得更好的管理成效。

關(guān)鍵詞：信息網(wǎng)絡(luò)；維護(hù)優(yōu)化；管理成效

隨著時(shí)代的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步，社會(huì)大眾對(duì)醫(yī)療健康服務(wù)的需求在不斷提升?，F(xiàn)代醫(yī)院在建設(shè)過程中不僅要求其醫(yī)護(hù)人員具有精湛的醫(yī)術(shù)和良好的護(hù)理技能，而且要求他們具備信息技術(shù)操作能力，以更好地開展診治、護(hù)理服務(wù)等方面的工作。信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)在更好滿足員工對(duì)現(xiàn)代化信息管理體系框架方面知識(shí)的需求、不斷提高員工的信息管理水平為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)、逐漸提升醫(yī)院自身的整體形象、促進(jìn)院內(nèi)信息共享、提高醫(yī)院管理成效、促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)健康發(fā)展等方面的作用不容忽視。

1北海市人民醫(yī)院的信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)現(xiàn)狀

首先，近年來，北海市人民醫(yī)院所設(shè)置的計(jì)算機(jī)中心作為醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)規(guī)劃建設(shè)的主要管理科室，它主要負(fù)責(zé)整個(gè)醫(yī)院運(yùn)作過程中所使用軟件的引進(jìn)、期間的維護(hù)及相關(guān)硬件設(shè)備的選型、調(diào)配和技術(shù)管理等工作。在醫(yī)院的信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)過程中扮演著重要的角色。基于此，為提高員工對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)維護(hù)優(yōu)化的認(rèn)識(shí)，提升醫(yī)院?jiǎn)T工的信息化網(wǎng)絡(luò)操作水平，通過采用問卷調(diào)查的方式來獲取醫(yī)院?jiǎn)T工的信息化需求，以期具體了解到員工最想學(xué)習(xí)的信息化知識(shí)以及最方便快捷的信息化操作，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取針對(duì)性的改進(jìn)措施來獲得良好效果，促進(jìn)醫(yī)院的健康協(xié)調(diào)發(fā)展。其次，經(jīng)過這些年的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的應(yīng)用已貫穿于醫(yī)院管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，目前北海市人民醫(yī)院已構(gòu)建了良好的醫(yī)院信息管理系統(tǒng)，同時(shí)也優(yōu)化了就醫(yī)流程、降低了醫(yī)護(hù)人員的差錯(cuò)率，實(shí)現(xiàn)了病歷質(zhì)量的監(jiān)督，為醫(yī)院實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。但在享受計(jì)算機(jī)帶來的便利的同時(shí)，同樣也面臨著網(wǎng)絡(luò)的安全、管理和維護(hù)等方面的問題。有效解決這些問題，對(duì)于醫(yī)院的良好發(fā)展來說大有裨益。第一，員工對(duì)常見問題的處理方法及維護(hù)技巧的掌握程度，是影響醫(yī)院信息化建設(shè)及醫(yī)院管理成效的首要因素。常見問題在日常經(jīng)營(yíng)過程中占據(jù)了很大的比重，同時(shí)這些常見問題也影響醫(yī)院的辦事效率與質(zhì)量。若員工能夠熟練掌握相關(guān)的處理方法以及其中的技巧，則在日常辦理事務(wù)過程中會(huì)大大提升效率，有效促進(jìn)醫(yī)院的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。員工掌握相關(guān)的方法與技巧，一方面能夠促進(jìn)醫(yī)院自身的信息化建設(shè)；另一方面，高效的服務(wù)能夠給醫(yī)院帶來好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，同時(shí)也有助于醫(yī)院樹立良好的口碑和社會(huì)形象，大大提升醫(yī)院的管理水平。第二，員工對(duì)信息管理模式重要性的認(rèn)同及主動(dòng)參與意識(shí)，是降低管理、維護(hù)、升級(jí)等方面成本的有效途徑。員工若能夠意識(shí)到信息管理模式的重要性，同時(shí)能夠加強(qiáng)對(duì)信息化管理相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，主動(dòng)參與，則其在工作過程中會(huì)不斷提升自身的效率與質(zhì)量，不斷配合醫(yī)院信息化管理的建設(shè)，減少醫(yī)院的不必要的費(fèi)用。第三，員工減少可能影響信息系統(tǒng)正常運(yùn)行的不良行為，是保證網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)良好運(yùn)轉(zhuǎn)的有力舉措。員工在日常工作過程中若能夠合理規(guī)避某些不利于信息系統(tǒng)有效運(yùn)作的不良行為，對(duì)于醫(yī)院自身的信息化建設(shè)是大有裨益的。第四，加強(qiáng)溝通合作，鼓勵(lì)員工積極參與系統(tǒng)維護(hù)優(yōu)化工作，是提升醫(yī)院信息化管理成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在信息化系統(tǒng)建設(shè)過程中，醫(yī)院應(yīng)積極鼓勵(lì)員工參與信息化建設(shè)，積極參與系統(tǒng)維護(hù)優(yōu)化工作，這對(duì)于醫(yī)院的信息化建設(shè)來說是一種保障。第五，專業(yè)人員轉(zhuǎn)變觀念、優(yōu)化流程，最大限度減少系統(tǒng)故障的產(chǎn)生，是保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定性、可靠性和安全性及關(guān)鍵數(shù)據(jù)資料保存質(zhì)量的重要保障。

2分析調(diào)查討論

本文首先根據(jù)自身醫(yī)院的特點(diǎn)設(shè)計(jì)出了相對(duì)應(yīng)的調(diào)查問卷，同時(shí)結(jié)合醫(yī)院?jiǎn)T工平時(shí)對(duì)信息化問題的反饋情況，掌握員工的具體需求情況，旨在通過調(diào)查問卷來重點(diǎn)了解可能影響醫(yī)院信息化建設(shè)的相關(guān)因素及醫(yī)院?jiǎn)T工對(duì)各類信息管理體系的操作知識(shí)和維護(hù)技巧的掌握情況及需求，為提升醫(yī)院的信息化管理水平與員工的使用水平打下基礎(chǔ)。信息化建設(shè)離不開領(lǐng)導(dǎo)的重視[1]，2010年11月衛(wèi)生部信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、衛(wèi)生部統(tǒng)計(jì)信息中心編制的《基于電子病歷的醫(yī)院信息平臺(tái)建設(shè)技術(shù)解決方案》明確指出：全員應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院信息化的重視，醫(yī)院信息化建設(shè)要從“以管理為中心”轉(zhuǎn)變到“以患者為中心、以業(yè)務(wù)人員為主體，全面提升醫(yī)療決策、醫(yī)院管理和診療水平”上來。為了讓科室技術(shù)力量把精力用于業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用軟件的優(yōu)化等更加富有建設(shè)性的工作上來，努力保證醫(yī)院內(nèi)不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一集成、資源整合和高效運(yùn)轉(zhuǎn)，衛(wèi)生部會(huì)給醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)提供決策支持。北海市人民醫(yī)院通過調(diào)查了解相關(guān)因素及需求，采取針對(duì)性改進(jìn)措施后提高了工作效率，規(guī)范了工作行為，節(jié)省了信息化總體擁有成本，促進(jìn)了醫(yī)院管理健康持續(xù)發(fā)展。（1）醫(yī)院通過采取崗前培訓(xùn)、集體操作示范以及個(gè)別指導(dǎo)訓(xùn)練的方式，逐步使員工更好地掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、常用軟件常見問題的處理方法和維護(hù)技巧，提高員工對(duì)醫(yī)院信息化建設(shè)的深刻認(rèn)識(shí)，激發(fā)員工自發(fā)加入醫(yī)院信息化建設(shè)的隊(duì)伍之中，為醫(yī)院的信息化建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。（2）醫(yī)院通過系統(tǒng)實(shí)施技術(shù)人員對(duì)員工，特別是對(duì)職能部門的管理人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，豐富其信息化建設(shè)的相關(guān)知識(shí)，增強(qiáng)主動(dòng)參與新系統(tǒng)運(yùn)行的意識(shí)。（3）醫(yī)院加強(qiáng)其員工對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的認(rèn)識(shí)，讓他們提高自我管理能力及防護(hù)意識(shí)和養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。同時(shí)通過有效的控制，管理有關(guān)操作權(quán)限，只允許擁有權(quán)限的員工登錄互聯(lián)網(wǎng)，其他人不能登錄。同時(shí)設(shè)置防火墻，防止病毒入侵，以此保證內(nèi)網(wǎng)信息的安全，為信息化建設(shè)提供保障。（4）醫(yī)院開設(shè)24小時(shí)值班電話，確保醫(yī)院?jiǎn)T工遇到疑難問題時(shí)能夠得到及時(shí)的指導(dǎo)，增強(qiáng)員工排除簡(jiǎn)單故障的能力，把專業(yè)人員從低效耗時(shí)的工作中解脫出來，提高他們的工作效率。（5）建立完善持續(xù)改進(jìn)的規(guī)章制度，保證信息化建設(shè)進(jìn)入制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化軌道，確保醫(yī)院的信息化建設(shè)有章可依。（6）信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需要強(qiáng)大的專業(yè)人才隊(duì)伍維護(hù)優(yōu)化，合理設(shè)計(jì)工作流程，分工負(fù)責(zé)日常運(yùn)行及定期維護(hù)更新管理工作，可減少影響技術(shù)人員身心健康的因素。醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)引進(jìn)專業(yè)人才，定期對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，豐富他們的相關(guān)知識(shí)，并對(duì)培訓(xùn)的員工進(jìn)行考核，確保為醫(yī)院的信息化建設(shè)提供一支有力的隊(duì)伍。（7）通過遠(yuǎn)程維護(hù)解決日常業(yè)務(wù)工作中易發(fā)生的問題，減少維護(hù)人員到現(xiàn)場(chǎng)解決計(jì)算機(jī)故障的次數(shù)。

3結(jié)語(yǔ)

由于醫(yī)院信息管理系統(tǒng)具有終端數(shù)量多、分布散、數(shù)據(jù)信息復(fù)雜等特性，維護(hù)優(yōu)化工作對(duì)于提高系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性、提升醫(yī)院管理成效有著積極意義[2]。因此，實(shí)現(xiàn)多種異構(gòu)信息系統(tǒng)的有效整合，讓信息化全程參與醫(yī)院管理，提供豐富詳實(shí)的數(shù)據(jù)，為醫(yī)院管理決策提供有力支撐是醫(yī)院信息管理的最終目標(biāo)。醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的建設(shè)對(duì)于醫(yī)院來說意義重大，醫(yī)院應(yīng)提倡全員參與到信息化建設(shè)的過程之中，從具備信息化管理系統(tǒng)建設(shè)的意識(shí)到付諸行動(dòng)參與建設(shè)。只要全員參與其中，齊心協(xié)力，相信醫(yī)院的信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)會(huì)取得預(yù)期的成果，為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

[l]王景明.依托信息化實(shí)現(xiàn)醫(yī)院跨越式發(fā)展[J].中國(guó)醫(yī)院管理,2008,28(1):54-55.

[2]王偉.淺談醫(yī)院信息管理系統(tǒng)的維護(hù)[J].計(jì)算機(jī)光盤軟件與應(yīng)用,2012(6):3.

作者:劉鑫 單位:北海市人民醫(yī)院