電力營銷管理中精細(xì)化管理應(yīng)用

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摘要：

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，如何將營銷方式應(yīng)用于電力影響管理十分重要，本文主要結(jié)合當(dāng)前的電力營銷的現(xiàn)狀，對電力營銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：電力營銷；精細(xì)化管理；應(yīng)用

1電力營銷管理中精細(xì)化管理的意義

精細(xì)化管理是一種管理技術(shù)及管理理念。在電力營銷的過程中進(jìn)行精細(xì)化的管理主要是通過細(xì)化和系統(tǒng)化，利用信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化和程序化的方式進(jìn)行管理，以此來保證各個部門之間能夠高效、持續(xù)的發(fā)展。電力營銷過程中的精細(xì)化管理具有較強(qiáng)的針對性，將營銷管理工作作為關(guān)鍵部分并將工作管理過程中所涉及的量化考核以及對業(yè)務(wù)的執(zhí)行和監(jiān)督質(zhì)量進(jìn)行細(xì)化，使其更為標(biāo)準(zhǔn)。電力營銷管理中，精細(xì)化管理最為核心的部分就是采用剛性的規(guī)定對管理的事物進(jìn)行分析和研究，從而加強(qiáng)各項工作的落實程度，最終實現(xiàn)良性循環(huán)的企業(yè)管理體系。縱觀整個電力營銷管理不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)主要是將精細(xì)化管理放在企業(yè)的管理層中，以此宏觀的對企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量和后臺進(jìn)行的工作進(jìn)行專業(yè)的管理，通過加強(qiáng)管理技術(shù)，采用專業(yè)化的管理方式，充分利用信息化、數(shù)據(jù)化的方式以此來提高企業(yè)的整體管理質(zhì)量。企業(yè)管理的最終理念就是為了將市場服務(wù)的主要對象放在客戶的需求上，從而更好地促進(jìn)營銷的效益，提高企業(yè)的市場競爭力。

2電力營銷管理中存在的問題

現(xiàn)在，我國的電力營銷的管理理念主要是以生產(chǎn)為導(dǎo)向的營銷方式，該種方式存在的弊端主要是過于輕視客戶的需求，這樣企業(yè)在電力營銷的過程中無法滿足客戶的需求。我國電力營銷管理中存在的問題主要有以下幾方面：

2.1服務(wù)體系欠缺

目前，電力企業(yè)的服務(wù)體系較為落后，售后服務(wù)體系無法跟上客戶的需求，同時還缺少完善的售前服務(wù)體系，從而導(dǎo)致電力結(jié)構(gòu)性和客戶的需求之間的矛盾，在很大程度上限制了電力市場的發(fā)展，影響到居民的用電需求。

2.2電力營銷的基礎(chǔ)工作欠缺

目前，我國的電力企業(yè)在電力營銷的過程中缺少信息性，無法對電力市場的實際情況和客戶的需求及時準(zhǔn)確地獲得，基礎(chǔ)工作欠缺，另一方面，企業(yè)對自身市場的情況認(rèn)識程度不夠，缺少開發(fā)力度，對客戶的用電變化，以及先進(jìn)的電力技術(shù)反應(yīng)較慢。企業(yè)對市場認(rèn)識程度不足，服務(wù)態(tài)度不好、思想觀念落后，直接制約了企業(yè)的整體發(fā)展。

2.3缺乏深層次的服務(wù)

現(xiàn)如今，在電力營銷管理的過程中，企業(yè)采用的服務(wù)方式大多數(shù)都是微笑服務(wù)、發(fā)傳單、更新設(shè)施等一些表面的工作，缺乏實質(zhì)性的深層次的服務(wù)，不利于提高電力服務(wù)的穩(wěn)定性。

3電力營銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用措施

3.1加強(qiáng)管理標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)

企業(yè)如果想將電力營銷管理中的精細(xì)化管理做得最好，就必須加強(qiáng)管理標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)。也就是說，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)員工的工作崗位和制定，科學(xué)合理地制定相應(yīng)的考核制度和管理標(biāo)準(zhǔn)，并明確指出標(biāo)準(zhǔn)和考核的制度，確保精細(xì)化管理的過程中能夠有章可循。管理人員對工作完成的實際情況進(jìn)行考核，更好地引導(dǎo)電力企業(yè)的發(fā)展，加強(qiáng)精細(xì)化的管理，以此提高績效管理的質(zhì)量，為企業(yè)制定細(xì)化的傳略目標(biāo)。電力營銷的業(yè)績和企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)，因此只有不斷地加強(qiáng)企業(yè)精細(xì)化管理的績效管理，才能更好地促進(jìn)企業(yè)的整體效益，提高員工工作的積極性，最終實現(xiàn)電力企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

3.2充分利用企業(yè)電力價格上的優(yōu)勢

目前，我國的市場經(jīng)濟(jì)占據(jù)了主導(dǎo)的地位，為了更好地適應(yīng)市場發(fā)展的需求，企業(yè)應(yīng)該充分利用企業(yè)電力價格上的優(yōu)勢，不斷地提高企業(yè)在市場中的份額，最大限度地開展企業(yè)的發(fā)展前景。電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)市場中對電力的需求程度不同，科學(xué)地對待價格彈性，以此來不斷地提高企業(yè)的市場份額占有率，從而提高電力營銷的社會和經(jīng)濟(jì)效益。在不同的階段內(nèi)，電力企業(yè)應(yīng)該始終結(jié)合電力實際的使用情況，控制電力服務(wù)，通過實施差別服務(wù)的方式，引導(dǎo)客戶合理用電，促進(jìn)電力市場的發(fā)展。另一方面，企業(yè)還應(yīng)該就市場份額不同，對市場進(jìn)行細(xì)化，對不同的客戶采用不同的定價方案。對于重點的用電項目可以進(jìn)行突破性的實施，制定相應(yīng)的電力營銷的策略，以此來提高客戶的用電質(zhì)量。電力企業(yè)在擴(kuò)大市場范圍的同時還應(yīng)該增加電能的使用效率，爭取達(dá)到合理用電的目標(biāo)。

3.3提高電力企業(yè)的企業(yè)形象

對電力營銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用時，必須時刻注意天溝電力企業(yè)的自身形象。目前，新能源的開發(fā)和應(yīng)用變得越來越廣泛，企業(yè)如果想要在激烈的市場競爭中占有一定的地位，就必須樹立好良好的企業(yè)形象。對此，企業(yè)就應(yīng)該始終堅持優(yōu)質(zhì)、真誠、便捷的理念，服務(wù)客戶，開闊市場。首先，電力企業(yè)應(yīng)始終將提高電能質(zhì)量作為企業(yè)發(fā)展的重要部分。隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)只有擁有優(yōu)質(zhì)的電力質(zhì)量才能更好地服務(wù)于社會，建立良好的企業(yè)形象。其次，企業(yè)還應(yīng)該力求營造構(gòu)建一個和諧、優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)制度，加強(qiáng)企業(yè)的營銷態(tài)度。企業(yè)的供電營銷工作是一項系統(tǒng)性較強(qiáng)的工作，因此，電力企業(yè)必須對客戶的實際情況以及鹽工的工作環(huán)境，合理地控制供電情況，提高供電質(zhì)量。最后，為了更好地樹立企業(yè)自身的形象，還應(yīng)該不斷地吸收先進(jìn)的營銷管理模式，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識和市場競爭意識，完善各個營銷環(huán)節(jié)，從而在根本上提高企業(yè)的自身形象。

3.4加強(qiáng)電力營銷的服務(wù)質(zhì)量

企業(yè)應(yīng)始終采用精細(xì)化管理的理念和模式，不斷地完善電力營銷的售后管理，從而為客戶提供一個良好的售后服務(wù)。另一方面，企業(yè)還可以通過媒體等方式不斷加強(qiáng)企業(yè)的形象建設(shè)。規(guī)劃電力營銷精細(xì)化管理的平臺，采用智能化的商業(yè)模式進(jìn)行管理，進(jìn)一步提高電力營銷的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，實現(xiàn)精細(xì)化管理的目標(biāo)。

4結(jié)束語

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷完善，市場競爭變得日益激烈，電力行業(yè)如果想在激烈的市場競爭中占有一定的位置就應(yīng)該不斷加強(qiáng)自身的管理?？墒俏覈鴤鹘y(tǒng)的管理方式大多數(shù)都是加強(qiáng)生產(chǎn)要素，顯而易見，該種方式已經(jīng)無法滿足當(dāng)前社會的發(fā)展了，在電力營銷管理的過程中采用精細(xì)化管理的方式無疑是提高企業(yè)市場競爭力的最主要的方式之一，這對電力企業(yè)長遠(yuǎn)、穩(wěn)定的發(fā)展具有十分重要的意義。

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作者：黃森盛 單位：廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司惠州仲愷供電局