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【摘要】我國電力行業(yè)加快發(fā)展的腳步,供電企業(yè)在其中做出了重大貢獻,要想繼續(xù)推動企業(yè)和行業(yè)發(fā)展,就必須要重視電力營銷管理?;诖?,本文先是簡單分析了電力營銷的重要性,然后分析了電力營銷管理存在的問題,最后提出了對應的對策,以期能夠完善電力營銷管理,讓電力營銷管理加速企業(yè)的發(fā)展和進步。
【關鍵詞】新時期;供電企業(yè);電力營銷管理
引言
隨著我國機械化程度加深,我國對于電力的要求逐漸升高,但是供電企業(yè)中仍然存在一定的問題需要解決。首先需要解決的就是電力營銷管理上的問題,由于營銷管理的落后,讓企業(yè)產(chǎn)品營銷受到阻礙,讓企業(yè)的發(fā)展受到限制。因此,必須要對電力營銷上的問題展開分析,才能發(fā)現(xiàn)解決對策,更有針對性的推動企業(yè)發(fā)展。
1電力營銷在供電企業(yè)中的重要性
現(xiàn)階段,我國的科學技術已經(jīng)取得了很大的進步,供電企業(yè)在供電質(zhì)量以及供電效率上都取得了極大的進步,但是營銷管理工作存在一定的問題,讓供電企業(yè)受到了的發(fā)展上的限制。在市場經(jīng)濟體制下,人們生活質(zhì)量逐漸提高,也對生活水平的要求有所升高,這對于供電企業(yè)來講,是一項重要的發(fā)展機會。企業(yè)需要抓住這個發(fā)展機會,需要掌握時代背景以及用戶的實際需要,不斷研究新能源開發(fā),擴大服務范圍。發(fā)揮電力營銷的重要作用,只有電力營銷管理的水平得到提升,企業(yè)才能在市場中得到穩(wěn)定的發(fā)展。
2供電企業(yè)電力營銷管理存在的問題
2.1缺少競爭意識
在供電企業(yè)營銷中,存在市場競爭意識缺乏的問題,在市場上的定位也不夠準確。一方面,就目前市場情況來看,電力市場有著廣闊的前景和發(fā)展空間,但是開拓市場仍然有一定難度,在市場中新舊能源的競爭越來越激烈,新能源電力產(chǎn)品也在不斷擴展占比。例如:越來越多的太陽能、風能被使用,這些新型能源帶給電力市場巨大的變化。供電企業(yè)對于這方面的了解仍然不夠清晰,在營銷中制定的營銷計劃缺乏創(chuàng)新性,和市場需求未形成良好的匹配。另一方面國家對于電價展開了嚴格的控制,企業(yè)無法自由操作電價,若不能展開有效的管理,就無法讓企業(yè)得到突破性進展[1]。
2.2使用單一的營銷模式
供電企業(yè)使用的營銷模式仍然比較單一,供電企業(yè)沒有跟上時代步伐,營銷上使用的理念比較落后。在營銷過程中,單一的營銷模式得不到良好的效果,營銷水平也處于滯后水平。在營銷之前企業(yè)缺少市場調(diào)查,在不了解市場的情況下,未掌握用戶需求。企業(yè)只能憑借以往經(jīng)驗展開電力營銷,必然造成營銷效果不盡如人意,從而讓企業(yè)的發(fā)展受到明顯的阻礙。
2.3缺少專業(yè)管理人才
人才作為企業(yè)的核心競爭力,在企業(yè)中有著舉足輕重的作用。企業(yè)展開營銷管理,制定營銷方案都需要具備專業(yè)人才的支持,要想獲得科學的營銷方案,達到良好的營銷效果,就必須具備專業(yè)的人才提供支持。但是在很多企業(yè)中,缺少管理人才,很多人才也缺少實踐經(jīng)驗,企業(yè)內(nèi)的管理人才未得到新知識的灌輸,自身的知識和理念比較落后,因此使用的方法和手段無法和時代相適應,就無法得到良好的效果。另外,新的管理人才雖然擁有管理知識,但是由于缺少經(jīng)驗,常出現(xiàn)制度浮于表面,最后的效果也達不到預期效果[2]。
2.4信息化水平低
在企業(yè)中著力建立了智能電網(wǎng),在電力生產(chǎn)上著力進行了信息化的發(fā)展,讓電力生產(chǎn)獲得了極大的幫助。但是在電力企業(yè)的營銷管理中,信息系統(tǒng)仍然比較落后,企業(yè)忽視了對營銷管理信息化的建設。因此,是否具備完善的信息系統(tǒng),將影響到企業(yè)電力營銷的實際效率。由于信息系統(tǒng)的不完善,造成系統(tǒng)存在安全漏洞,企業(yè)的營銷也面臨著安全隱患。因此,企業(yè)需要著眼于信息系統(tǒng)的完善,不斷提高營銷管理的信息化水平。
3新時期供電企業(yè)電力營銷管理的發(fā)展對策
3.1提高競爭意識
在我國,供電企業(yè)占據(jù)著市場壟斷的地位,導致其缺少競爭的意識,但是市場中新能源不斷涌現(xiàn),讓供電企業(yè)的市場地位岌岌可危,供電企業(yè)也將進入到多元化競爭市場中。供電企業(yè)要想在市場中擴大效益,需要在強烈的競爭意識下,推動電力營銷的開展[3]。要想讓電力企業(yè)提高競爭意識,首先要讓企業(yè)認識到營銷對企業(yè)的推動作用,在企業(yè)中積極宣傳營銷的知識,進行營銷方式上的創(chuàng)新。在企業(yè)展開營銷戰(zhàn)略的時候,將營銷需求作為發(fā)展導向,持續(xù)推動營銷工作的管理,讓經(jīng)濟性不斷提高。例如:國家電網(wǎng)在競爭意識下,進行增供擴銷的策略,使用電能來替代電量,在2017年實現(xiàn)了1150億kWh的電量替代。
3.2創(chuàng)新營銷管理機制
在新時期,供電企業(yè)最關鍵的業(yè)務落在了電力營銷管理上,企業(yè)首先要做的就是展開調(diào)研,了解市場真實情況,將市場營銷理念作為核心原則,對市場展開統(tǒng)一的規(guī)劃管理,保障營銷管理規(guī)劃足夠科學合理。與此同時,企業(yè)要注意加強信息系統(tǒng)的建設,需要掌握用戶用電的實際需要,在系統(tǒng)中接收用戶的建議,不斷完善營銷管理的機制。一方面需要對營銷管理的組織結(jié)構(gòu)進行合理的調(diào)整,從而展開扁平化的管理。另一方面需要對管理模式進行重新構(gòu)建,以適應市場的變化,讓管理模式更加科學和規(guī)范。最后需要對營銷業(yè)務流程進行優(yōu)化,讓營銷業(yè)務流程盡量科學規(guī)范,保證營銷管理能夠達到一定效率,讓供電企業(yè)能夠得到可持續(xù)發(fā)展。例如:國家電網(wǎng)推廣智能電管家的措施,在2017年達到了70%的用戶覆蓋率,推廣了1.47億用戶,讓用戶電費得到智能控制,讓企業(yè)的管理效率得到大幅提升。
3.3使用創(chuàng)新性營銷策略
供電企業(yè)要想能夠長遠發(fā)展,需要從市場需求出發(fā),進行營銷策略的創(chuàng)新,給企業(yè)帶來新的經(jīng)濟效益。首先要保證電能的質(zhì)量,對于供電企業(yè)而言,為客戶提供優(yōu)質(zhì)電能是基本任務,也是對營銷的保障。因此供電企業(yè)要注意提升電力環(huán)境品質(zhì),重視對電網(wǎng)的建設,讓傳統(tǒng)電網(wǎng)逐漸向科學布局進行轉(zhuǎn)變,構(gòu)建現(xiàn)代化電網(wǎng)。另外需要進行供電方式的優(yōu)化,不斷改造完善老舊電路,讓供電水平得到提高,更要積極開發(fā)利用新能源,保證產(chǎn)品能夠滿足社會需求,才能讓營銷水平得到提升。其次要進行電價的調(diào)整,電價的調(diào)整并不意味企業(yè)需要減少經(jīng)濟效益,而是使用降價方式實現(xiàn)營銷,需要利用有效的手段提高管理燃料的水平,能夠從根本上控制發(fā)電所需要的成本,從而利用優(yōu)惠電價,讓客戶能夠提高滿意度。再次需要積極使用清潔能源,目前油料、煤氣等能源仍然占據(jù)大量市場。供電企業(yè)必須要積極使用取代煤的方式,進行新型電能的研發(fā),通過創(chuàng)新電能產(chǎn)品,能夠利用新技術發(fā)展企業(yè)。最后必須要進行服務的創(chuàng)新。在營銷管理中,服務可以看做是生命線,加強服務質(zhì)量十分重要。例如:企業(yè)對業(yè)擴報裝展開規(guī)范化管理,在提高用電質(zhì)量的同時,展開電費的實時跟蹤,加強信息采集技術,為客戶提供實時的服務。企業(yè)也需要重視對重要客戶的走訪,在走訪中積極收集客戶的意見,對自己的服務進行改進,讓企業(yè)服務質(zhì)量不斷提高。國家電網(wǎng)通過增加維修人員,讓客戶保修解決率得到了76%的提升,搶修到場的時間縮短了3.2min,恢復供電的時長也縮短了28.6min。除此之外,企業(yè)也需要重視電力營銷的宣傳,例如:通過報紙、電視、廣播以及新媒體等渠道,對電力企業(yè)以及產(chǎn)品進行宣傳,在宣傳過程中要注意宣傳企業(yè)形象,要重視充分宣傳企業(yè)的標識,向用戶展示企業(yè)的美觀形象,在客戶心中樹立鮮明深刻的標志,讓企業(yè)被更多公眾知曉,受到社會大眾的信賴。在企業(yè)中也可以利用促銷的手段展開營銷,這就需要企業(yè)組織多個部門共同制定促銷方案,在方案中落實工作人員的責任。在促銷活動之后,也要重視總結(jié),通過總結(jié)會議發(fā)現(xiàn)活動中的不足,為下一次促銷提供經(jīng)驗。
3.4加強人才隊伍建設
在電力營銷中,企業(yè)中的很多營銷人員的素質(zhì)還有待提高,企業(yè)必須要重視營銷隊伍的建設,增加營銷人才的培訓,不僅需要針對營銷專業(yè)知識展開培訓,更要重視信息技能的培訓以及營銷理念的培訓。保證營銷人員能夠在科學有效的理念之下,使用先進的營銷手段展開營銷策略。同時也需要注意對監(jiān)督人員的培養(yǎng),要在企業(yè)中建立監(jiān)督機制以及監(jiān)督機構(gòu),通過完善的監(jiān)督機制和機構(gòu)對電力營銷展開監(jiān)督,對電力營銷的問題及時發(fā)現(xiàn),并展開及時的糾正,讓企業(yè)的經(jīng)濟效益得到保障。
4結(jié)論
綜上所述,本文基于對電力營銷重要性的認識,分析了電力營銷管理中存在的問題,主要包括缺少競爭意識、使用單一的營銷模式、缺少專業(yè)管理人才、信息化水平低的問題。最后提出了發(fā)展對策,需要提高競爭意識,進行創(chuàng)新營銷管理機制,使用創(chuàng)新性營銷策略,更要注意加強人才隊伍建設。
參考文獻
[1]林美娟.電網(wǎng)轉(zhuǎn)型背景下精細化電力營銷服務管理措施的研究[J].通信電源技術,2018,35(06):275~276+278.
[2]吳大勇,蔣海明,張超,石小敏,劉少艾.基于計算機系統(tǒng)的電力營銷管理工作[J].電腦知識與技術,2018,14(16):259~260.
[3]李振宇,王營,黃冠宇.供電企業(yè)供電營銷管理缺陷及完善措施分析[J].城市建設理論研究(電子版),2017(24):7
作者:肖利華 單位:國網(wǎng)常德供電公司