新媒體下的輔導(dǎo)員管理藝術(shù)

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摘要：輔導(dǎo)員是高校進行思想政治教育的骨干力量，上傳下達各種信息，更在學(xué)生學(xué)業(yè)、工作，甚至人生發(fā)展等方面具有重要作用。在新媒體環(huán)境下，高校輔導(dǎo)員的工作既擁有機遇也面臨更多的挑戰(zhàn)。本文綜合運用訪談、問卷調(diào)查等方法對當(dāng)前高校輔導(dǎo)員的新媒體應(yīng)用情況進行了解，根據(jù)現(xiàn)實情況對新媒體環(huán)境下高校輔導(dǎo)員的管理藝術(shù)進行探討，旨在為當(dāng)前新媒體與高校管理的課題研究提供一些信息。

關(guān)鍵詞：新媒體；高校；輔導(dǎo)員；管理藝術(shù)

新媒體不僅僅是一種信息媒介和信息傳播的工具，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，新媒體已然成為當(dāng)代大學(xué)生的一種生活方式，成為當(dāng)代大學(xué)生生存環(huán)境中的一部分。新媒體的應(yīng)用給高校輔導(dǎo)員的工作帶來了便利，同時也對高校輔導(dǎo)員的工作造成了一定的沖擊，對高校輔導(dǎo)員各方面的能力提出了更高的要求和挑戰(zhàn)［1］。從實際出發(fā)探究高校輔導(dǎo)員的新媒體應(yīng)用情況并分析其原因，以此為契機尋找提高高校輔導(dǎo)員管理藝術(shù)的能力的有效方法是本次課題研究的中心。

一、新媒體環(huán)境下高校輔導(dǎo)員工作特點

新媒體是以快速發(fā)展的數(shù)字傳輸技術(shù)和無線互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為載體而建立起來的信息傳播媒介，具有大容量、實時性、信息碎片化和海量存儲等特點，以電視、電腦、手機等為媒介終端。新媒體的信息傳遞可以打破時間、空間的限制，進行多方互動，已然成為當(dāng)代人們生活中重要的一部分。隨著新媒體技術(shù)的更迭，先后出現(xiàn)了即時通訊類、自我展示類、社交網(wǎng)絡(luò)類、自由討論類等不同類型的新型媒體，深刻影響了當(dāng)代大學(xué)生的生活［2］。高校輔導(dǎo)員是大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，對引導(dǎo)大學(xué)生明辨是非、加強思想道德修養(yǎng)、追求人生價值等具有重要作用。輔導(dǎo)員與大學(xué)生接觸最多，他們可以憑借個人的學(xué)識修養(yǎng)成為大學(xué)生的思想導(dǎo)師、生活導(dǎo)師、學(xué)業(yè)導(dǎo)師和職業(yè)導(dǎo)師，甚至可以成為他們的知心朋友，對他們?nèi)^的形成具有不可替代的作用［3］。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，新媒體成功取代紙質(zhì)媒體成為新的傳播媒介，成為當(dāng)代大學(xué)生生活環(huán)境的重要組成部分，同時也改變了高校輔導(dǎo)員的工作，使他們的工作出現(xiàn)了新特點。

（一）工作壓力增大輔導(dǎo)員與學(xué)生接觸時間長，需要處理的事務(wù)繁多，工作內(nèi)容多、任務(wù)重，人員少，工作壓力大。高校偏重學(xué)術(shù)研究，教師的工作更側(cè)重個人的學(xué)術(shù)研究，與學(xué)生交往相處的時間較少，了解大學(xué)生學(xué)習(xí)生活的任務(wù)就落到了高校輔導(dǎo)員的身上。按照現(xiàn)行的聘用制度，高校按照1∶200的比例配置輔導(dǎo)員負責(zé)所負責(zé)年級的班級團委黨建工作、思想理論教育和價值觀引領(lǐng)、年級學(xué)風(fēng)建設(shè)、各種日常事務(wù)的監(jiān)管、學(xué)生心理健康教育、學(xué)生危機事件的應(yīng)對與處理、職業(yè)規(guī)劃和就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、理論學(xué)習(xí)和實習(xí)教育工作的安排和落實。隨著新媒體的普及，學(xué)生的生活環(huán)境發(fā)生了巨大的改變，高校輔導(dǎo)的身心壓力更勝從前。首先，輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容增多。高校輔導(dǎo)員與學(xué)生從曾經(jīng)的面對面溝通交流變?yōu)榫€上線下的雙向交流。新媒體類型眾多，每個學(xué)生選擇的媒體類型不一，要及時了解學(xué)生的思想動態(tài)、心理狀態(tài)，就需要及時關(guān)注學(xué)生新媒體生活圈中的動態(tài)，這無疑增加了輔導(dǎo)員的工作量。此外，新媒體成為大學(xué)生交友互動的主流平臺，作為大學(xué)生在校的主要監(jiān)管人員，輔導(dǎo)員對學(xué)生的教育和監(jiān)管難度加大，輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容增加，這對輔導(dǎo)員的身體素質(zhì)提出了更高的要求。其次，輔導(dǎo)員心理壓力增大。在這個信息飛速傳播的時代，信息碎片化的傳播、者的刻意歪曲、信息受眾的斷章取義都極易引發(fā)危機，輔導(dǎo)員要隨時保持高度緊張的心理狀態(tài)，及時應(yīng)對各種危機并進行處理。

（二）工作時間延長新媒體傳播以手機、電腦為信息接收終端，讓大學(xué)生間的交流打破了時間、空間的限制，無線交流成為可能。外加高校采取自主管理的模式，學(xué)生自主安排的時間長，雖然設(shè)置有行政班，但更多采用走班制進行教學(xué)，學(xué)生集中的時間較少。輔導(dǎo)員要完成既定的工作任務(wù)，就要將工作拓展到8小時以外的時間，線上線下結(jié)合充分了解學(xué)生的學(xué)習(xí)生活狀態(tài)，對學(xué)生的生活狀態(tài)進行預(yù)判和評析，預(yù)防學(xué)校危機事件的發(fā)生。工作內(nèi)容的增加，使輔導(dǎo)員的工作時間相應(yīng)地延長，輔導(dǎo)員的工作時間不再局限于在校辦公的8小時，更延伸到規(guī)定的8小時之外，任何地方都是輔導(dǎo)員的工作場所，任何時間都是輔導(dǎo)員的辦公時間。

（三）工作形式多樣化新媒體技術(shù)的發(fā)展，豐富了高校輔導(dǎo)員的工作形式，促使輔導(dǎo)員采用多樣化的形式完成各項工作。高校輔導(dǎo)員的核心工作是對學(xué)生進行思想政治教育，通過不間斷的引導(dǎo)，幫助學(xué)生樹立正確的三觀。在傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體時代，高校輔導(dǎo)員多以面對面的溝通完成這項工作。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，新媒體取代傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒體成為主流，無線終端成為學(xué)生思想政治教育的主要陣地。順應(yīng)時代的發(fā)展，高校輔導(dǎo)員采用線上和線下結(jié)合的教育方式拓展教育空間，采用新媒體互動交流等方式完成思想政治教育工作，促進輔導(dǎo)員工作形式的轉(zhuǎn)變。

（四）工作能力要求更高新媒體技術(shù)的發(fā)展，豐富了高校輔導(dǎo)員的工作形式，也對輔導(dǎo)員的工作能力提出了更高的要求。面對錯綜復(fù)雜的新媒體環(huán)境，輔導(dǎo)員要不斷提高自身篩選信息的能力、鑒別信息真?zhèn)蔚哪芰?。只有這樣才能在海量的信息中評估學(xué)生的情況，以此預(yù)判學(xué)生的身心狀態(tài)，和學(xué)生進行深度的溝通交流。

二、新媒體在高校工作中的運用情況

隨著無線互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，新媒體技術(shù)得到普遍應(yīng)用，改變了當(dāng)代人傳遞和接收信息的方式，影響了人們的生產(chǎn)生活方式。新媒體類型多，應(yīng)用程度不一，為便于分析新媒體在高校工作中的運用情況，筆者采用問卷調(diào)查的形式對400名大學(xué)生進行調(diào)查。本次問卷調(diào)查以主觀題為主，充分收集大學(xué)生的意見。在本次調(diào)查中，共發(fā)出400份問卷，回收有效問卷368份，占比92%。本次問卷調(diào)查的對象由90%的學(xué)生和10%的輔導(dǎo)員組成，調(diào)查問卷回收以后進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計。對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，能夠有效明確當(dāng)前新媒體在高校的應(yīng)用情況。

（一）應(yīng)用層次較低新媒體種類多、功能齊全，能夠滿足高校輔導(dǎo)員各色各樣的應(yīng)用需求。從本次調(diào)查的結(jié)果可以看出，微信和QQ是當(dāng)前高校運用最多的新媒體軟件，但新媒體軟件多數(shù)用于轉(zhuǎn)發(fā)上層的通知和推送學(xué)院的各項宣傳信息，并不能夠切實應(yīng)用于完成輔導(dǎo)員的各項管理任務(wù)，不能夠達到有效引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀的目的。

（二）媒介單一，內(nèi)容碎片化對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計和分析，可以發(fā)現(xiàn)高校輔導(dǎo)員應(yīng)用得最多的新媒體是微信，建立微信群或者開設(shè)微信公眾號，以此實現(xiàn)對大學(xué)生的有效管理。從應(yīng)用的結(jié)果來看，微信是大學(xué)生群體中應(yīng)用最廣的社交媒體，但是利用微信與輔導(dǎo)員有效溝通的人是少數(shù)，更多利用電話或者面對面溝通。新媒體的種類繁多，能夠滿足不同人的各色要求，但高校輔導(dǎo)員在新媒體的選擇上相對單一，多利用微信公眾號進行學(xué)校各項消息的傳遞，或者推送宣傳信息。雖在一定程度上能有效幫助大學(xué)生及時了解各項信息和學(xué)院動態(tài)，但單一的媒介選擇沒有使新媒體的優(yōu)勢得到有效的發(fā)揮，沒有對推送的內(nèi)容進行系統(tǒng)的規(guī)劃，也沒能很好地達到應(yīng)用新媒體實現(xiàn)思想政治教育的目的。

（三）與學(xué)生互動不足新媒體時代的到來，給輔導(dǎo)員的各項工作提出了更高的要求，輔導(dǎo)員必須學(xué)會運用各項新媒體技術(shù)。新媒體在給高校輔導(dǎo)員的工作帶來極大便利的同時，也帶來了較多的挑戰(zhàn)，在線上與學(xué)生充分溝通就成為了輔導(dǎo)員急需解決的問題。分析本次的調(diào)查結(jié)果可知，高校輔導(dǎo)員對新媒體的應(yīng)用主要集中在轉(zhuǎn)發(fā)通知和推送學(xué)院信息兩大板塊，與學(xué)生常用的新媒體平臺交叉不足，導(dǎo)致輔導(dǎo)員和學(xué)生間的溝通仍舊停留在電話和短信層面。有效與學(xué)生互動是高校輔導(dǎo)員必須完成的工作，應(yīng)通過與學(xué)生互動了解學(xué)生的身心狀態(tài)、學(xué)業(yè)情況，有效實現(xiàn)立德樹人的教育宗旨。新媒體時代的到來給輔導(dǎo)員增加了許多工作，輔導(dǎo)員能夠有效與學(xué)生互動的時間不多，深層次的有效溝通次數(shù)較少。由此可見，新媒體在某種意義上阻礙了輔導(dǎo)員與學(xué)生間的有效溝通。

三、高校新媒體運用現(xiàn)狀出現(xiàn)的原因

本次問卷調(diào)查的第5題是要求學(xué)生思考，造成目前高校應(yīng)用新媒體現(xiàn)狀的原因。在回收的368份有效問卷中，學(xué)生認為是輔導(dǎo)員的信息應(yīng)用能力不足和思維意識沒有及時跟上，而輔導(dǎo)員則認為是當(dāng)前新媒體環(huán)境復(fù)雜，而高校沒能形成行之有效的新媒體管理機制。

（一）輔導(dǎo)員信息素養(yǎng)不高，新媒體運用能力欠缺首先，目前我國高校輔導(dǎo)員由各專業(yè)的人員組成，在輔導(dǎo)員群體中，擁有現(xiàn)代傳媒專業(yè)科班學(xué)習(xí)經(jīng)歷的輔導(dǎo)員所占比例不高，他們的信息技術(shù)和信息傳播素養(yǎng)都來自于工作后的自我學(xué)習(xí)。這導(dǎo)致大部分的輔導(dǎo)員缺乏必要的網(wǎng)絡(luò)信息管理素養(yǎng)和新媒體運用能力。其次，輔導(dǎo)員的工作繁重，在平時的工作中缺乏專業(yè)的輔導(dǎo)員工作培訓(xùn)平臺。輔導(dǎo)員自行摸索工作方式，自行累積工作技術(shù)，導(dǎo)致自身沒有過多的時間進行現(xiàn)代信息技術(shù)的學(xué)習(xí)，新媒體平臺操作不熟練，逐漸與學(xué)生的生活脫節(jié)。即使他們選擇高校新媒體應(yīng)用，但很難緊跟學(xué)生的需求，容易出現(xiàn)與學(xué)生新媒體應(yīng)用脫節(jié)的現(xiàn)象。

（二）高校輔導(dǎo)員新媒體應(yīng)用意識不強目前我國高校輔導(dǎo)員約12.6萬人，核心主力是“80后”。1980年以后出生的人經(jīng)歷了國家快速發(fā)展的時期，也見證了我國信息傳播媒體新舊的更迭。輔導(dǎo)員畢業(yè)后進入高校工作，在某種程度上與快速變化的外界脫節(jié)，在工作中仍舊以傳統(tǒng)的輔導(dǎo)員工作方式為主，使用新媒體開展學(xué)生管理和教育工作的意識不強。

（三）新媒體環(huán)境復(fù)雜，沒有形成有效的管理機制新媒體類型繁多，各色信息交匯，各種人員聚集，致使新媒體環(huán)境復(fù)雜。而學(xué)生篩選信息、分辨信息的能力較弱，高校為避免學(xué)生在新媒體環(huán)境中遭受各種不良信息的侵害，淺嘗輒止，對新媒體的運用停留在表面。高校作為研究學(xué)問的殿堂，采用自主管理的模式進行人才培養(yǎng)。當(dāng)代大學(xué)生隨著新媒體的興盛成長起來，高校沒有形成行之有效的新媒體管理機制，引發(fā)了一起起網(wǎng)絡(luò)危機事件。

四、新媒體環(huán)境下高校輔導(dǎo)員管理藝術(shù)探析

經(jīng)濟快速發(fā)展，無線互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到生活的方方面面，催生了新媒體，利用新型媒體傳播信息成為當(dāng)代人的基本生存狀態(tài)。人人都在通過新媒體接收信息，人人也都在利用新媒體平臺傳播信息。作為高校工作者，輔導(dǎo)員要不斷學(xué)習(xí)新媒體應(yīng)用技術(shù)，提高利用新媒體進行教育管理的能力。

（一）增強新媒體應(yīng)用意識及能力新媒體取代傳統(tǒng)媒體成為當(dāng)今信息傳播的主流，作為高校工作者，輔導(dǎo)員不要拒絕運用新媒體，更不要逆潮流而行，與時代脫節(jié)。輔導(dǎo)員首先要樹立正確的價值觀，不拒絕新事物的出現(xiàn)，允許新媒體在平時教育教學(xué)中應(yīng)用；其次，輔導(dǎo)員要通過不斷的學(xué)習(xí)，提高個人應(yīng)用水平，將新媒體應(yīng)用到深層的教育管理中，而不僅僅停留于通知轉(zhuǎn)發(fā)等簡單的層面；再者，輔導(dǎo)員要積極參加各項信息技術(shù)培訓(xùn)，充分了解目前應(yīng)用較多的新媒體；最后，輔導(dǎo)員要通過統(tǒng)計和分析，選擇本校學(xué)生使用最多的新媒體平臺作為教學(xué)管理的主要平臺，積極參與學(xué)生的各項線上互動，達到教育教學(xué)目的。

（二）主動搭建師生互動平臺如果將人比作一個孤島，那么信息的傳遞則是孤島間溝通的橋梁。在過去的時間里，師生間存在一定的距離，加上輔導(dǎo)員的精力是有限的，按照1∶200的比例進行計算，即使輔導(dǎo)員每天能與一個學(xué)生進行深度的溝通交流，一年的時間里能夠與學(xué)生有效溝通的時間也是屈指可數(shù)的。新媒體的應(yīng)用能夠很好地解決這個問題，能讓輔導(dǎo)員突破時間、空間的限制，隨時隨地與學(xué)生溝通。為將新媒體應(yīng)用到實處，輔導(dǎo)員要充分建立起師生互動平臺，促進師生的有效溝通。首先，輔導(dǎo)員要通過調(diào)查分析，選擇本校學(xué)生使用頻率最高的應(yīng)用平臺，將平臺分享給全體學(xué)生，建立起師生溝通的橋梁；其次，輔導(dǎo)員要鼓勵學(xué)生利用平臺進行師生互動，分享交流個人的生活學(xué)業(yè)情況；再者，輔導(dǎo)員要充分建立起與學(xué)生溝通的臺賬，及時掌握學(xué)生的身心健康狀態(tài)，廣泛引導(dǎo)，重點關(guān)注情緒低落的學(xué)生；最后，輔導(dǎo)員可以充分利用學(xué)習(xí)平臺的使用技術(shù)、利用平臺進行有效的新聞傳遞，通過溝通進行思想政治教育，實現(xiàn)線上的教學(xué)管理，實現(xiàn)我們的教學(xué)目標。

（三）利用新媒體組織各類教育活動新媒體傳遞信息方便快捷，方式多種多樣。近年來微信公眾號和美篇能夠有效將圖文結(jié)合，直觀傳遞出學(xué)校教育活動的狀況；抖音、快手、微視等小視頻成為當(dāng)前最流行的媒體傳播媒介，信息傳播直觀快速，用戶多，成為當(dāng)前年輕人最喜愛的信息傳播媒體應(yīng)用軟件。目前已經(jīng)有很多高校注意到新媒體的優(yōu)勢，紛紛利用新媒體宣傳和展示學(xué)校的教育教學(xué)情況。輔導(dǎo)員可利用當(dāng)前流行的新媒體軟件，組織學(xué)生參與各類教育活動，激發(fā)學(xué)生的興趣，提升學(xué)生的參與量。輔導(dǎo)員在活動中要正確引導(dǎo)三觀的樹立，讓學(xué)生在實踐中體會真理、在實踐中明晰真理、在實踐中踐行真理，最終實現(xiàn)立德樹人的教育目的，為社會主義培養(yǎng)合格的建設(shè)者。

（四）積極關(guān)注學(xué)生的個人動態(tài)新媒體讓信息傳播更加及時并使其超越了時空，使人的交流互動更便利。大學(xué)生群體是新媒體開發(fā)和應(yīng)用的首選對象，大學(xué)生群體對新媒體的運用，極大地推動了新媒體技術(shù)在我國的快速發(fā)展。大學(xué)生在新媒體中的個人動態(tài)能夠有效地反映出其當(dāng)前的身心狀況。作為大學(xué)生的直接管理者，輔導(dǎo)員要積極關(guān)注學(xué)生的個人動態(tài)，通過個人狀態(tài)，及時判斷學(xué)生當(dāng)前的身心狀態(tài)，為后期的工作作鋪墊。輔導(dǎo)員要關(guān)注學(xué)生的個人狀態(tài)，要了解學(xué)生的新媒體使用情況，定期對學(xué)生的個人狀態(tài)進行關(guān)注，一旦發(fā)現(xiàn)大學(xué)生的個人狀態(tài)反常，則需要及時與其聯(lián)系，加強溝通，了解反常的原因，及時為其進行有效的疏導(dǎo)。

（五）主動推送溝通話題，引導(dǎo)三觀樹立學(xué)生天生對老師有一種敬畏心理，即使在線上，學(xué)生也很少會主動與老師溝通。輔導(dǎo)員要積極挑選當(dāng)前的熱點問題進行推送，引起學(xué)生的思考。在熱點的選擇上要避免敏感話題，避免容易導(dǎo)致學(xué)生邁出紅線的話題，謹慎選擇，做好充足的準備，積極引導(dǎo)學(xué)生溝通交流。對話題進行溝通交流，能夠有效了解學(xué)生的思想狀態(tài)，抓住教育的關(guān)鍵時刻，對學(xué)生進行世界觀、人生觀、價值觀的引導(dǎo)。

（六）加強校園網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管新媒體能夠?qū)Ａ啃畔⑦M行及時傳遞，在給學(xué)生帶來學(xué)習(xí)的精神食糧的同時，也帶來了一些不良的信息。類似校園貸這樣的不良信息大肆傳播，導(dǎo)致很多大學(xué)生誤入歧途，甚至走上不歸路。作為大學(xué)生的直接管理者，輔導(dǎo)員要建立起校園網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管平臺，加強校園網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，將可能發(fā)生的悲劇扼殺在搖籃里。輔導(dǎo)員要積極尋求網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的支持，構(gòu)建起校園網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管平臺；通過新媒體及時了解學(xué)生的動態(tài)，掌握學(xué)生的思想變化情況；抓住教育的時機，對學(xué)生分辨不良信息的能力進行培養(yǎng)，提高學(xué)生的信息鑒別能力，保障學(xué)生健康成長。

五、結(jié)語

新媒體是當(dāng)前社會生活的一部分，影響著人們生活的方方面面。人們在新媒體環(huán)境中生活，也通過新媒體創(chuàng)造和各種信息，成為海量信息傳播者中的一分子。大學(xué)生群體是應(yīng)用新媒體的主力軍，大學(xué)生更是國家的未來，是社會主義事業(yè)建設(shè)的中流砥柱，教育好大學(xué)生就是呵護我們祖國的未來。輔導(dǎo)員肩負教育大學(xué)生的重任。新媒體環(huán)境下，提升輔導(dǎo)員的管理藝術(shù)，對大學(xué)生進行正確的思想政治教育，引導(dǎo)大學(xué)生更好地完成個人學(xué)業(yè)，樹立職業(yè)理想，進行就業(yè)創(chuàng)業(yè)的選擇是輔導(dǎo)員需要長期研究的課題。

參考文獻：

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［2］李騰龍.新形勢下高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生和諧關(guān)系構(gòu)建研究［D］.山東大學(xué)，2017.

［3］高冠地.基于微信平臺的高校輔導(dǎo)員思想政治教育話語研究［D］.華東政法大學(xué)，2016.

作者：白榮娟 單位：山西工程技術(shù)學(xué)院