高校行政管理團(tuán)隊(duì)建構(gòu)策略

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本文作者：顧志勇 單位：揚(yáng)州大學(xué)商學(xué)院

高等學(xué)校擔(dān)負(fù)著教學(xué)、科研和社會(huì)服務(wù)基本的社會(huì)功能和職責(zé)，行政管理工作是高校日常管理的重要組成部分，是學(xué)校對內(nèi)對外交流的平臺(tái)和窗口，是學(xué)校管理活動(dòng)中承上啟下、協(xié)調(diào)左右的橋梁與紐帶，行政管理工作的質(zhì)量好壞和效率高低對學(xué)校的教學(xué)、科研和社會(huì)服務(wù)功能的正常發(fā)揮起著至關(guān)重要的作用。高校行政管理工作具有服務(wù)性、綜合性和協(xié)調(diào)性的特點(diǎn)，其工作范圍廣、事情雜、頭緒多，在學(xué)校的管理活動(dòng)中起著溝通上下、連接內(nèi)外的作用。高校行政管理是指依靠一定的機(jī)構(gòu)和制度，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制高校運(yùn)行過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，協(xié)調(diào)處理好各要素之間的關(guān)系，優(yōu)化配置學(xué)校各種資源，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)校教育工作的目標(biāo)，有效的完成學(xué)校的工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)學(xué)校管理預(yù)定目標(biāo)的一種組織活動(dòng)。高校行政管理最基本的職能就是服務(wù)，管理就是服務(wù)，服務(wù)職能是通過對學(xué)校的職能部門和廣大師生的服務(wù)來體現(xiàn)的，高校行政管理人員是行政管理的主體承擔(dān)著管理育人、服務(wù)育人的重任，必須認(rèn)識(shí)到服務(wù)工作的重要性。樹立服務(wù)至上的工作理念，愛崗敬業(yè)，忠于職守，以教師和學(xué)生為根本，積極為教學(xué)、科研和行政管理服務(wù)，服務(wù)于師生，服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)，做到熱情周到，耐心細(xì)致，規(guī)范服務(wù)，對能辦的事情不推諉，不敷衍了事，提高工作效率，保證工作質(zhì)量。隨著高校規(guī)模的不斷擴(kuò)張，高等教育發(fā)展日趨大眾化，管理對象呈現(xiàn)出多元化和復(fù)雜化的態(tài)勢，提高行政管理工作效率顯得日益重要，對高校行政管理人員素質(zhì)提出了更高的要求。高校作為知識(shí)傳播和高層次人才培養(yǎng)的重要基地和社會(huì)服務(wù)的對外窗口，行政管理人員是高校不可缺少的一個(gè)群體，增強(qiáng)管理人員素質(zhì)是保證學(xué)校各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，建設(shè)一支與高等教育發(fā)展相適應(yīng)高素質(zhì)的行政管理隊(duì)伍是學(xué)校發(fā)展的需要，是學(xué)校教育事業(yè)不斷取得成功的可靠保證。

一、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

高校行政管理工作的實(shí)質(zhì)和核心就是為教學(xué)和科研服務(wù)，服務(wù)工作是行政管理的核心工作。行政管理最重要的職能是服務(wù)職能，做好服務(wù)工作是行政管理人員的第一任務(wù)，具有良好的服務(wù)意識(shí)是高校行政人員根本的宗旨和原則，高校行政管理工作門類眾多、千頭萬緒，任務(wù)繁重，需要協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，高校行政管理工作服務(wù)的特殊性，決定了管理人員必須具備服務(wù)意識(shí)。行政管理人員應(yīng)當(dāng)樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和道德觀，具有高尚的職業(yè)道德、高度的責(zé)任感和事業(yè)心，熱愛管理工作，愛崗敬業(yè)、忠于職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，甘于奉獻(xiàn)，才能做好繁忙瑣碎的高校行政管理工作。樹立服務(wù)觀念，堅(jiān)持以人為本，想師生之所想，急師生之所急，服務(wù)于師生，把自己當(dāng)作服務(wù)者，把廣大的學(xué)生和教師當(dāng)作服務(wù)對象，竭誠為廣大師生服務(wù)，在服務(wù)中管理，在管理中服務(wù)，調(diào)節(jié)好師生教學(xué)關(guān)系，促進(jìn)師生關(guān)系和諧，確保教學(xué)工作和行政工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。作為行政工作人員要堅(jiān)守本職崗位，并根據(jù)學(xué)校工作進(jìn)行分工合作，使每項(xiàng)工作都有人負(fù)責(zé)，做到崗在人在，人不離崗，自覺履行崗位職責(zé)，無論是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的任務(wù)，還是師生交付的工作，都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡可能地快速辦理，不拖拉，保質(zhì)保量地完成本崗位行政管理工作。

二、提高綜合素質(zhì)

行政管理工作的質(zhì)量好壞與管理水平的高低關(guān)鍵在于行政管理人員的素質(zhì)，行政管理人員的素質(zhì)直接關(guān)系到高校管理工作的效率與質(zhì)量，影響到學(xué)校的未來發(fā)展，提高高校行政管理人員綜合素質(zhì)是提高高校教學(xué)質(zhì)量、學(xué)術(shù)水平和辦學(xué)效益的重要保障。政治思想素質(zhì)是高等學(xué)校行政管理人員應(yīng)具備的重要素質(zhì)，高校管理人員必須具備正確的人生觀和價(jià)值觀，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，忠誠于黨的教育事業(yè)；業(yè)務(wù)能力素質(zhì)是高校行政管理人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)，是順利完成崗位工作任務(wù)的根本保證，高校行政管理人員應(yīng)該熟悉高等教育理論，了解行政管理規(guī)律，掌握高等教育行政管理理論、管理手段、方法和技巧，具有調(diào)查研究、分析問題、解決問題的能力，具備組織、協(xié)調(diào)的能力，具備良好的口頭語言表達(dá)能力和公文寫作能力，精通現(xiàn)代化辦公設(shè)備的操作使用；協(xié)調(diào)能力素質(zhì)是高校行政管理人員應(yīng)該具備的不可缺少的素質(zhì)，高等學(xué)校行政管理工作門類眾多，千頭萬緒，任務(wù)繁重，高校行政管理人員在工作過程中不但要有高度的工作責(zé)任心和事業(yè)心，任勞任怨，提高工作效率，而且要做事果斷，多謀善思，富有創(chuàng)新精神，及時(shí)協(xié)調(diào)好校內(nèi)校外、各部門之間的關(guān)系，按照事情輕重緩急，有條不紊地及時(shí)處理好各種紛繁復(fù)雜的行政事務(wù)，順利完成全校的行政管理工作，高校行政管理人員不斷提高綜合素質(zhì)，適應(yīng)高校發(fā)展需要。

三、注重崗位培訓(xùn)

行政管理人員要與時(shí)俱進(jìn)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)，加強(qiáng)對管理人員的崗位培訓(xùn)是提高其行政管理水平的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。高等院校的管理人員要樹立繼續(xù)教育、終身學(xué)習(xí)的觀念，提高其政策水平、理論素養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)和管理能力，不斷探索高等教育教學(xué)規(guī)律，提高行政管理效率，高校要根據(jù)行政管理人員的工作特點(diǎn)積極探索繼續(xù)教育的方法和手段，建立一套與本單位行政管理人員實(shí)際情況相匹配的培訓(xùn)體系，使得行政管理人員培訓(xùn)工作有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行，行政管理人員的培訓(xùn)應(yīng)本著高效、實(shí)用、有針對性的原則，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)基本知識(shí)的培訓(xùn)，如高等學(xué)校教育學(xué)、高等學(xué)校管理學(xué)、教育經(jīng)濟(jì)學(xué)、行政管理理論、大學(xué)生心理學(xué)等知識(shí)的學(xué)習(xí)。崗位培訓(xùn)堅(jiān)持以在職學(xué)習(xí)和自學(xué)為主，也可采取更新知識(shí)培訓(xùn)、組織研討、參觀訪問、派出進(jìn)修、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等手段，采取行政管理人員相互學(xué)習(xí)與觀摩的方法，促進(jìn)政治理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，有計(jì)劃地選送一些有潛力的管理干部攻讀高一層次學(xué)歷，提高管理層次，架設(shè)高校管理隊(duì)伍的職業(yè)發(fā)展階梯，對學(xué)歷層次不夠的行政管理人員鼓勵(lì)在職攻讀學(xué)位，多提供學(xué)歷、學(xué)位進(jìn)修的機(jī)會(huì)，督促其不斷完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高綜合素質(zhì)和工作能力。行政管理人員通過培訓(xùn)不斷更新觀念，更新知識(shí)，提高素質(zhì)，增強(qiáng)能力，全面提高高校行政管理人員的思想政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和管理水平，努力培養(yǎng)、造就一支政治堅(jiān)定、懂教育、善管理、適應(yīng)高等教育發(fā)展和改革需要的行政管理人員隊(duì)伍。

四、加強(qiáng)信息化建設(shè)

隨著協(xié)同辦公、虛擬辦公、自動(dòng)化辦公等管理手段得到越來越廣泛的運(yùn)用，加速高校行政管理工作信息化進(jìn)程，成為時(shí)展的必然趨勢，努力培養(yǎng)高校行政管理人員信息意識(shí)，提高高校行政管理人員的信息能力，在日常工作、生活和學(xué)習(xí)中利用現(xiàn)代信息技術(shù)，潛移默化地學(xué)會(huì)使用信息技術(shù)，及時(shí)跟上現(xiàn)代信息高速發(fā)展的步伐。高校應(yīng)當(dāng)加大現(xiàn)代信息技術(shù)所需硬件設(shè)備的投入，為增強(qiáng)行政管理人員信息能力提供物質(zhì)基礎(chǔ)，通過技術(shù)創(chuàng)新，擴(kuò)大信息技術(shù)在校園服務(wù)體系中的應(yīng)用，以便更好地為學(xué)校的教學(xué)、科研和行政管理服務(wù)。高校行政管理信息化建設(shè)加快了信息傳遞速度，簡化了管理環(huán)節(jié)，縮短了管理流程，提高了管理效率。充分利用數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建設(shè)集成的學(xué)校綜合信息管理系統(tǒng)，推動(dòng)高校工作信息化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，把現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)充分應(yīng)用到高校各項(xiàng)管理工作中，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源使高校行政管理工作變得有序、便捷和高效。高校行政管理機(jī)構(gòu)可以通過校園網(wǎng)內(nèi)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)及時(shí)把有關(guān)決定、通知、會(huì)議精神傳達(dá)到相關(guān)部門或?qū)W院，打破時(shí)空、地域局限，及時(shí)收發(fā)、處理、和傳遞信息，保證信息暢通，實(shí)行高效地信息服務(wù)，提高行政管理效能，確保高校行政管理工作高效、有序地進(jìn)行。

綜上所述，高校行政管理和教學(xué)、科研共同組成了高等教育發(fā)展的基石，高校行政管理工作是高校實(shí)現(xiàn)其教書育人、科研創(chuàng)新以及社會(huì)服務(wù)功能的基礎(chǔ)與保障，是學(xué)校對內(nèi)對外交流的窗口和平臺(tái)，高校行政管理工作的好壞對學(xué)校教學(xué)、科研工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)起著促進(jìn)作用。高校行政管理工作是一個(gè)瑣碎而又復(fù)雜的工作，行政管理人員是高校建設(shè)發(fā)展的重要力量，行政管理工作人員應(yīng)根據(jù)行政管理工作的內(nèi)在規(guī)律，積極探索行政管理工作的方法與途徑，按客觀規(guī)律辦事，做好行政管理工作。高校行政管理人員是學(xué)校日常運(yùn)作的支撐，是推動(dòng)學(xué)校改革、建設(shè)和發(fā)展的重要力量，行政管理人員素質(zhì)的高低，直接關(guān)系到學(xué)校管理工作的成敗與辦學(xué)水平的高低，建設(shè)一支結(jié)構(gòu)合理、相對穩(wěn)定、具有較高綜合素質(zhì)的行政管理隊(duì)伍是提高高校管理水平和確保高校各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保證，也是社會(huì)進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)發(fā)展對高等教育的迫切要求。