圖書館參考咨詢員的信息素養(yǎng)

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［摘要］首先介紹了信息素養(yǎng)的內(nèi)在含義，并在此基礎(chǔ)上提出了加強(qiáng)參考咨詢員信息素養(yǎng)的意義，隨著信息化的不斷發(fā)展，人們對圖書館參考咨詢員的信息素養(yǎng)有了更高的要求。針對信息素養(yǎng)的現(xiàn)狀，提出了提升圖書館參考咨詢員信息素養(yǎng)的四個(gè)途徑，從而推動圖書館事業(yè)更好地發(fā)展。

［關(guān)鍵詞］參考咨詢員;信息素養(yǎng);意義;途徑

隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展，特別是數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息處理技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書館的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)方式都發(fā)生了很大變化。推進(jìn)信息素養(yǎng)教育是圖書館的重要任務(wù)和社會職責(zé)，在信息素養(yǎng)教育的進(jìn)程中，信息素質(zhì)教育已成為當(dāng)今人們關(guān)注的熱點(diǎn)，廣大讀者對圖書館員信息素質(zhì)的要求正不斷提高。因此，圖書館應(yīng)充分發(fā)揮在信息方面的優(yōu)勢，以其專業(yè)性、權(quán)威性和豐富的信息資源，積極履行教育職能，大力推進(jìn)信息素養(yǎng)教育。參考咨詢工作的開展成效，不僅取決于圖書館豐富的館藏資源與完善的服務(wù)體系，也取決于參考咨詢員的信息素養(yǎng)。

1信息素養(yǎng)的內(nèi)在含義

信息素養(yǎng)是一種綜合能力，信息素養(yǎng)涉及各方面的知識。確切地說，信息素養(yǎng)即是一種信息文化，信息素養(yǎng)概念的醞釀始于美國圖書檢索技能的演變。早在20世紀(jì)70年代，美國信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會主席Pau.lZurkowski率先提出了信息素養(yǎng)這一全新概念。信息素養(yǎng)概念一經(jīng)提出，便得到廣泛傳播和使用。世界各國紛紛圍繞如何提高信息素養(yǎng)展開了廣泛的探索和深入的研究。從直觀意義上說，信息素養(yǎng)就是人們運(yùn)用科學(xué)的信息策略和先進(jìn)的技術(shù)分析，分析并解決世紀(jì)問題的一種信息處理技能。圖書館作為文化信息的收集、存儲和傳播媒介，就要求圖書館參考咨詢員具備一定的信息能力。圖書館員信息素養(yǎng)的高低會直接影響圖書館的服務(wù)質(zhì)量，因此參考咨詢員不但要有強(qiáng)烈的責(zé)任感、愛崗敬業(yè)、積極主動、樂于奉獻(xiàn)，而且還應(yīng)具有科學(xué)辨析信息的能力和熟料掌握信息的查詢、獲取、應(yīng)用、傳播能力，具體的信息素養(yǎng)包括以下內(nèi)容:

1.1敏銳的信息意識

通俗地講，信息意識就是面對不懂的東西，能積極主動地去尋找答案，并知道到哪里，用什么方法去尋求答案。圖書館參考咨詢員的信息意識，即對信息的敏感程度，對自然界和社會的各種現(xiàn)象、行為、理論觀點(diǎn)具有強(qiáng)烈的敏感力、觀察力和分析判斷能力，有意識地從信息的角度去理解、分析，并進(jìn)行評價(jià)、歸類和對信息的利用。作為參考咨詢員，必須有強(qiáng)烈的信息意識，他們對信息的敏感程度在一定程度上決定了信息的傳播和利用的效果。

1.2良好的信息道德

信息道德是指圖書館員在信息的采集、加工、存儲、傳播和利用的過程中必須要遵循的道德意識、道德規(guī)范和道德行為，它以其巨大的約束力在潛移默化中規(guī)范著圖書館員的信息行為。良好的信息道德是具備較高信息素養(yǎng)的基本條件。它要求圖書館員樹立正確的事業(yè)觀，對本職工作具有崇高的使命感和強(qiáng)烈的責(zé)任感。

2加強(qiáng)參考咨詢員信息素養(yǎng)的意義

有相關(guān)數(shù)據(jù)資料顯示，為準(zhǔn)確分析圖書館員信息素養(yǎng)的現(xiàn)狀，在我國部分圖書館中隨機(jī)抽取了60名具有初級、中級、高級職稱的圖書館員，進(jìn)行問卷調(diào)查，結(jié)果表明:第一，圖書館員的專業(yè)背景和學(xué)歷參差不齊，有專業(yè)背景知識的初、中、高級職稱中分別占25%、30.6%、23.1%。第二，僅有15%的被訪者認(rèn)為在日常工作中受到過來自單位或部門的信息素養(yǎng)教育;有26.5%的人員受到傳統(tǒng)的圖書館的課程教育，而對近年來相關(guān)數(shù)字圖書館學(xué)的主干課程內(nèi)容不甚了解，不僅缺乏理論指導(dǎo)又缺乏實(shí)際操作技能。第三，近1/3的被訪者認(rèn)為他們不能或從未參加網(wǎng)絡(luò)信息資源開發(fā)的基本活動，只能從事一般傳統(tǒng)查詢服務(wù)。第四，在被訪者中，只有9人在我國近10年17種圖書館核心期刊中閱讀過有關(guān)圖書館員信息素養(yǎng)教育專題研究文章。第五，80%的圖書館員面對各種電子信息資源，不知選擇什么樣的數(shù)據(jù)庫，怎樣制定檢索策略與如何評價(jià)檢索結(jié)果。第六，對互聯(lián)網(wǎng)的局限性以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)了解不深，有65%的被訪者承認(rèn)他們的專業(yè)知識和外語水平有待提高。［1］簡而言之，圖書館員的信息素質(zhì)教育不容樂觀，圖書館對參考咨詢員的教育培訓(xùn)相對滯后，且尚未形成教育觀念。近年來，圖書情報(bào)界對參考咨詢員的信息素養(yǎng)教育研究遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于圖書館信息資源服務(wù)研究，人們對參考咨詢員信息素養(yǎng)教育的重要性的認(rèn)識還很不深刻。誠然，要改變這一切，還需要一個(gè)相應(yīng)的環(huán)境和機(jī)制。［1］

2.1加強(qiáng)信息素養(yǎng)是信息時(shí)代圖書館事業(yè)發(fā)展的必然趨勢

信息時(shí)代，圖書館服務(wù)呈現(xiàn)復(fù)雜化、信息化和主動化，高科技的蓬勃發(fā)展給圖書館事業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)，電子資源的建設(shè)已成為當(dāng)前圖書館發(fā)展的主要趨勢，也是圖書館館藏資源建設(shè)的重要方向。隨著信息技術(shù)的不斷更新，圖書館各種資源日趨繁多，為了做好資源管理并為廣大讀者提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，圖書館必須改變原有的服務(wù)方式和服務(wù)手段，建立新的機(jī)制，以符合當(dāng)今信息時(shí)代背景下圖書館事業(yè)的建設(shè)和發(fā)展。

2.2加強(qiáng)信息素養(yǎng)是圖書館參考咨詢員工作的價(jià)值體現(xiàn)

圖書館員是圖書館信息服務(wù)的主體，尤其是參考咨詢員，他們的信息素養(yǎng)能力決定著圖書館事業(yè)的發(fā)展，也決定著圖書館信息服務(wù)水平和質(zhì)量的高低。隨著現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，圖書館管理方式不斷呈現(xiàn)科學(xué)化、自動化、網(wǎng)絡(luò)化，圖書館員的角色也悄然轉(zhuǎn)變，從文獻(xiàn)資源的組織者、服務(wù)者轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮淤Y源的管理者、傳播者和教育者。在信息技術(shù)不斷發(fā)展的知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，讀者獲取信息的方式多樣化，對信息的需求也增多不少，圖書館參考咨詢員必須不斷更新自身的知識體系，不斷提升自身的信息素養(yǎng)，把圖書館的信息服務(wù)向信息搜集、信息咨詢和信息開發(fā)轉(zhuǎn)移，為讀者提供高質(zhì)量的信息服務(wù)，這樣才能實(shí)現(xiàn)自身工作的價(jià)值觀和人生觀。

2.3加強(qiáng)信息素養(yǎng)是廣大讀者信息需求的重要保證

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，信息載體呈現(xiàn)出復(fù)雜化、多樣化，面對海量的信息，讀者需要在最短的時(shí)間內(nèi)獲取最有用的信息，而參考咨詢員是讀者最直接的服務(wù)者，在讀者獲取、運(yùn)用信息資源的過程中應(yīng)給予讀者必要的服務(wù)和指導(dǎo)，使讀者在有限的時(shí)間里獲取更全面更準(zhǔn)確的信息。圖書館讀者需求也呈現(xiàn)出多層次、多方位的特點(diǎn)，對不同的讀者需要提供的文獻(xiàn)信息和情報(bào)檢索服務(wù)也多種多樣。圖書館作為信息的集聚地，不僅承擔(dān)著文獻(xiàn)匯集、信息集散的任務(wù)，而且還肩負(fù)著信息的分析、加工以及孕育創(chuàng)新思維的使命。作為圖書館的信息導(dǎo)航員，參考咨詢員必須不斷學(xué)習(xí)，提高自身信息素養(yǎng)，從而具備較強(qiáng)的信息檢索技能和廣博的知識，能夠在復(fù)雜、龐大的海量信息只能夠獲取所需，不斷提升為不同讀者提供有效信息服務(wù)的能力。

3提升圖書館參考咨詢員信息素養(yǎng)的途徑

3.1營造信息教育氣氛，強(qiáng)化參考咨詢員的信息意識

信息素質(zhì)的培養(yǎng)離不開環(huán)境氣氛的營造。圖書館可利用其獨(dú)特的環(huán)境優(yōu)勢，通過舉辦各種信息宣傳、信息教育活動，開展多層次、多方位的信息素質(zhì)教育，努力營造信息教育氛圍，［2］以此來強(qiáng)化參考咨詢員的信息意識。

3.2注重參考咨詢員道德教育，樹立高尚的職業(yè)道德

高尚的思想品德是做好參考咨詢工作的基礎(chǔ)。參考咨詢員作為信息傳播和服務(wù)育人的執(zhí)行者，應(yīng)該站在信息時(shí)代的前列，努力學(xué)好現(xiàn)代信息技術(shù)，把良好的信息素養(yǎng)作為實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的需求，這樣才能體現(xiàn)愛崗敬業(yè)、服務(wù)至上的思想;本著“一切為了讀者”的信念，認(rèn)真務(wù)實(shí)、熱情耐心地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用下，圖書館也應(yīng)該制定嚴(yán)格、合理的規(guī)章制度，從根本上約束參考咨詢員的信息行為和信息活動，使他們通過接受道德教育來檢驗(yàn)信息的真?zhèn)危鹬匦畔⒌闹R產(chǎn)權(quán)，自覺抵制惡劣信息，正確引導(dǎo)讀者科學(xué)有效地利用新信息、新資源。

3.3加強(qiáng)參考咨詢員的在職教育，提高信息服務(wù)能力

參考咨詢工作要求咨詢員具有一定的專業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力，如擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和較廣博的知識，善于研究讀者心理需求，能夠與讀者建立良好的關(guān)系，掌握接到問題的技巧，對所提出的問題提供令人滿意的解答，掌握一兩門外國語，能夠通過交談了解讀者所需，或者當(dāng)無法解答其他信息時(shí)，能夠主動介紹其他途徑，耐心輔導(dǎo)讀者使用檢索工具等。因此，參考咨詢員的培訓(xùn)內(nèi)容非常廣泛，只有加強(qiáng)在職教育，提升圖書館人才隊(duì)伍的建設(shè)，才能使參考咨詢員的信息素養(yǎng)得到根本性的提高，從而實(shí)現(xiàn)圖書館職能的轉(zhuǎn)變。

3.4培養(yǎng)參考咨詢員的信息交流能力，學(xué)習(xí)公關(guān)知識

隨著圖書館對外開放的程度逐步加深，圖書館公共關(guān)系也越來越受到重視，并成為參考咨詢工作內(nèi)容的一部分。為了實(shí)現(xiàn)圖書館自身的目標(biāo)與任務(wù)，充分發(fā)揮圖書館的整體功能，在社會上樹立良好的圖書館形象，使讀者從圖書館可以獲得高層次的服務(wù)，圖書館需要與外部社會進(jìn)行充分的信息交流。良好的交流是保障參考咨詢工作順利開展的基礎(chǔ)，參考咨詢員與讀者交流，需要具備一定的語言能力及公共關(guān)系能力，這樣才能有助于建立和讀者之間的相互信任和相互理解。圖書館可以適當(dāng)組織一些公共活動，如:開展館際交流，將參考咨詢員的社交活動和公關(guān)知識有效結(jié)合起來;多組織參考咨詢員參加有益的社會活動，了解社會動態(tài)，并用掌握的信息來服務(wù)讀者;利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢與其他地區(qū)的兄弟圖書館交流經(jīng)驗(yàn)，了解圖書情報(bào)的新動態(tài)，彌補(bǔ)工作中的不足，取得更大的進(jìn)步。

4結(jié)論

綜上所述，提高館員素質(zhì)圖書館擔(dān)負(fù)著信息素養(yǎng)教育的重任，在信息素養(yǎng)教育的進(jìn)程中，應(yīng)充分發(fā)揮圖書館的作用。圖書參考咨詢員是信息素養(yǎng)教育的直接實(shí)踐者，其自身信息素養(yǎng)的狀況和水平，直接影響著圖書館的服務(wù)能力和信息素養(yǎng)教育的效果。因此，圖書參考咨詢員要不斷地豐富和更新知識，完善自身的知識結(jié)構(gòu)，掌握熟練的服務(wù)技能，促進(jìn)學(xué)識水平和業(yè)務(wù)技能提高，從而滿足信息素養(yǎng)教育發(fā)展的客觀需要。總之，圖書館要更新服務(wù)理念，加強(qiáng)自身建設(shè)，拓展服務(wù)空間和內(nèi)容，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，努力打造圖書館信息素養(yǎng)教育平臺，從而保障信息素養(yǎng)教育的順利與有效地開展，使人們具有利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)在內(nèi)的各種方法和手段以及有效獲取、處理、評價(jià)和利用信息的能力。采取各種手段和措施大力開展信息素養(yǎng)教育，并把它科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、系統(tǒng)化，為培養(yǎng)更多的高素質(zhì)信息人才而不懈努力。

參考文獻(xiàn):

［1］吉呈花.試論高校圖書館員信息素養(yǎng)教育的緊迫性［J］．現(xiàn)代情報(bào)，2008(1).

［2］潘麗瓊.淺議高校圖書館員信息素質(zhì)培養(yǎng)［J］．黑龍江史志，2013(10).經(jīng)濟(jì)社會中國市場2016年第3期(總第870期)

作者：王一鳴 單位：上海圖書館上?？茖W(xué)技術(shù)情報(bào)研究所