談醫(yī)院人力資源管理信息化建設(shè)

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摘要：在信息技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代背景下，醫(yī)院人力資源管理信息化建設(shè)已迫在眉睫。本文以汕頭大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬腫瘤醫(yī)院為例，分析了醫(yī)院人力管理現(xiàn)狀，并根據(jù)醫(yī)院需求，提出對(duì)現(xiàn)有管理流程進(jìn)行信息化升級(jí)改造的方案。實(shí)踐表明，借助計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)高效規(guī)范的特點(diǎn)，可以對(duì)醫(yī)院人力資源管理活動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行記錄、統(tǒng)計(jì)、分析等，從而規(guī)范人事部門(mén)人力管理工作流程，提高辦事效率，為醫(yī)院上層管理人員決策提供及時(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持，助力醫(yī)院人力資源管理更加精準(zhǔn)高效。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；人力資源；信息化

1引言

醫(yī)院是集科研醫(yī)療等功能為一體的知識(shí)密集型單位。人力資源是第一資源，對(duì)人才隊(duì)伍建設(shè)有著舉足輕重的作用。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與醫(yī)院管理工作進(jìn)行緊密結(jié)合，構(gòu)建更加規(guī)范、專業(yè)、高效、統(tǒng)一的人力資源管理平臺(tái)，已成為醫(yī)院加強(qiáng)自身建設(shè)的重要努力方向[1]。將人力資源管理和信息化技術(shù)進(jìn)行巧妙結(jié)合，可進(jìn)一步提升醫(yī)院人力資源管理水平，提高工作效率，從而讓醫(yī)院人力資源部門(mén)從繁雜的日常事務(wù)中逐漸解脫出來(lái)，將工作的中心轉(zhuǎn)移到為醫(yī)院職工服務(wù)和支持醫(yī)院發(fā)展管理的戰(zhàn)略上。

2人力管理現(xiàn)狀分析

目前，很多醫(yī)院的人力資源管理工作依然使用Office、WPS等辦公軟件進(jìn)行處理，缺乏系統(tǒng)性的維護(hù)管理功能，容易造成數(shù)據(jù)遺漏，影響數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。有的醫(yī)院雖然有信息化管理系統(tǒng)，但仍是單機(jī)模式，功能單一，與醫(yī)院其他管理系統(tǒng)缺乏信息融通，各自形成信息孤島，無(wú)法實(shí)時(shí)共享，在與其他部門(mén)聯(lián)合時(shí)，顯得比較笨重，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，是醫(yī)院人力資源管理中的“痛點(diǎn)”[2]。而這種“痛點(diǎn)”的癥狀，同樣反映在汕頭大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬腫瘤醫(yī)院。主要存在以下問(wèn)題：（1）人力資源模塊未使用過(guò)系統(tǒng)，基本上是通過(guò)Excel表進(jìn)行手工核算，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)較為困難。人員電子檔案主要通過(guò)Excel表進(jìn)行手工統(tǒng)計(jì)，需要應(yīng)用到報(bào)表時(shí)較為困難，數(shù)據(jù)更新不及時(shí)，數(shù)據(jù)共享程度低。（2）人員信息表單較為簡(jiǎn)單，系統(tǒng)預(yù)制字段基本滿足需求?，F(xiàn)階段系統(tǒng)預(yù)制字段還有很多不能收集統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)較為滯后。（3）各部門(mén)需要人員花名冊(cè)時(shí)，雖然人事科能夠提供，但是這些部門(mén)也有自己的一套人員信息數(shù)據(jù)。該數(shù)據(jù)庫(kù)的部門(mén)職務(wù)、職稱等字段比人力資源數(shù)據(jù)滯后，人事科有些字段數(shù)據(jù)又是由其他部門(mén)提供，如職稱需要黨辦提供、所屬科室由院辦提供。這就造成數(shù)據(jù)混亂繁雜。（4）考勤數(shù)據(jù)只需提交每月最終考勤數(shù)據(jù)即可。該數(shù)據(jù)由下級(jí)科室提交，最終到人事科考勤專員匯總，形成考勤月報(bào)，交由薪酬同事做薪資?？记谀K不用進(jìn)行排班考勤。休假數(shù)據(jù)也不需要在系統(tǒng)中進(jìn)行提交統(tǒng)計(jì)，只需要在考勤月報(bào)中錄休假情況即可。（5）薪資模塊數(shù)據(jù)有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)表，有兩套薪資體系，一套是針對(duì)在編人員，一套針對(duì)聘用人員。它們相對(duì)于薪資項(xiàng)目較為統(tǒng)一，表內(nèi)計(jì)算公式較為簡(jiǎn)單，需要在系統(tǒng)中直接算出每月薪資數(shù)據(jù)，不要導(dǎo)入數(shù)據(jù)。薪資模塊報(bào)表有幾張，較為簡(jiǎn)單，需要在系統(tǒng)中設(shè)計(jì)。

3信息化解決方案

在醫(yī)院環(huán)境中，HERP能夠幫助醫(yī)院加強(qiáng)管理能力，包括提高組織之間的協(xié)調(diào)和協(xié)作能力[3]。針對(duì)存在的以上問(wèn)題，汕頭大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬腫瘤醫(yī)院引進(jìn)“望?！盚ERP軟件系統(tǒng)，在軟件實(shí)施的同時(shí)，規(guī)范醫(yī)院管理流程，完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

3.1搭建軟硬件實(shí)施環(huán)境

硬件環(huán)境：WEB服務(wù)器，IBMx3650M4intel(R)Xeon(R)CPUE5-2630v2@2.60GHz2.60GHz(2處理器）RM16GB；數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，IBMx3650M4intel(R)Xeon(R)CPUE5-2630v2@2.60GHz2.60GHz(2處理器）RM16GB。軟件環(huán)境：WEB服務(wù)器操作系統(tǒng)：2008Enterprise+Sp2、JDK1.6,0.12、TOMCAT5.0.25；數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器：2008Enterprise+Sp2、JDK1.6,0.12、TOMCAT5.0.25；數(shù)據(jù)庫(kù)，SQLServer2008。

3.2組建一體化信息平臺(tái)

由于科室字典、職工基礎(chǔ)字典、供應(yīng)商字典、物資材料字典、資產(chǎn)字典沒(méi)有進(jìn)行有效的統(tǒng)一管理，信息之間無(wú)法通過(guò)基礎(chǔ)信息進(jìn)行有效傳輸，存在多個(gè)科室的系統(tǒng)單獨(dú)維護(hù)相同的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。參照醫(yī)院信息化整體發(fā)展思路及建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，在東軟系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺(tái)上與HERP醫(yī)院綜合運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)中建立的基礎(chǔ)信息平臺(tái)，統(tǒng)一核算單元字典、職工字典、供應(yīng)商字典、物資字典等，保證內(nèi)部系統(tǒng)的統(tǒng)一。在HERP系統(tǒng)中建立完整對(duì)應(yīng)關(guān)系，如科室字典、收費(fèi)字典的對(duì)應(yīng)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)與HIS前端收費(fèi)系統(tǒng)對(duì)接，達(dá)成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的無(wú)縫鏈接。梳理基礎(chǔ)字典信息維護(hù)歸口部門(mén)，確定維護(hù)流程及規(guī)范，保證各業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)信息一致，提升數(shù)據(jù)采集的準(zhǔn)確性。一是建立醫(yī)院人事檔案管理，包括學(xué)歷信息、教育經(jīng)歷、職位變動(dòng)信息等一系列附件信息的管理，統(tǒng)一職工編碼，規(guī)范人員信息管理。二是啟用考勤管理，保證數(shù)據(jù)信息的共享，并通過(guò)其提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行薪酬計(jì)算，實(shí)現(xiàn)人力資源管理薪酬和會(huì)計(jì)核算工資業(yè)務(wù)的整合。三是依據(jù)系統(tǒng)流程，對(duì)醫(yī)院現(xiàn)有人事管理流程進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，淘汰手工時(shí)代部分落后管理模式，以適應(yīng)系統(tǒng)；保留本醫(yī)院原有的優(yōu)秀的管理做法，調(diào)整系統(tǒng)流程設(shè)置，以適應(yīng)原有管理模式。

3.3功能模塊劃分

主要?jiǎng)澐譃橐韵鹿δ苣K：科室管理、人事檔案管理、合同管理、薪酬福利管理、考勤管理、報(bào)表管理[1]。系統(tǒng)主要基于日常人力資源管理信息的統(tǒng)計(jì)分析和人力成本分析，通過(guò)考勤管理提供的準(zhǔn)確工作量為成本核算系統(tǒng)的人力成本分?jǐn)偺峁?zhǔn)確依據(jù)。依靠薪酬福利、考勤管理直接向會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)的工資發(fā)放提供薪酬福利考勤數(shù)據(jù)，并與HERP平臺(tái)的績(jī)效獎(jiǎng)金系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，從而實(shí)現(xiàn)HERP系統(tǒng)將醫(yī)院人、財(cái)、物三大核心管理要素融為一體的設(shè)計(jì)目標(biāo)?；A(chǔ)設(shè)置：人力資源系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)，包括代碼設(shè)置、結(jié)構(gòu)設(shè)置、事務(wù)設(shè)置、權(quán)限設(shè)置、考勤項(xiàng)設(shè)置、人力資源啟用年月設(shè)置等。科室管理：主要是科室信息的展現(xiàn)，包括科室編制人員、附屬信息、屬性等。人員管理：人員的基本信息、附屬信息、合同信息的全面管理。其中，人員信息建立醫(yī)院的職工基本信息，包括崗位、職位、職稱、學(xué)歷、人員照片等信息。附屬信息保存職工的工作簡(jiǎn)歷、職稱變動(dòng)、職位變動(dòng)、學(xué)歷變動(dòng)、個(gè)人培訓(xùn)等各種歷史信息和家庭成員信息等其他相關(guān)信息。合同信息管理職工合同的簽訂、續(xù)簽、終止，并通過(guò)合同到期提醒為合同管理人員進(jìn)行合同的續(xù)簽提供方便；提供批量合同簽訂操作。報(bào)表管理：報(bào)表模板設(shè)置、自定義報(bào)表設(shè)置、報(bào)表打印?？记诠芾恚簻?zhǔn)確記錄人員在各科室每天的工作量、加班、缺勤、請(qǐng)假休假等信息。月末各科室考勤員將本科室正?？记诤洼嗈D(zhuǎn)考勤信息匯總得到月度考勤匯總表并提交人事部門(mén)審核。審核完成的數(shù)據(jù)可作為薪酬中考勤工資的計(jì)算依據(jù)。薪酬管理：基于醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)崗位薪級(jí)工資標(biāo)準(zhǔn)和套改政策在系統(tǒng)中內(nèi)置崗位薪級(jí)工資標(biāo)準(zhǔn)和套改政策查詢，并建立醫(yī)院需要的其他工資標(biāo)準(zhǔn)。人員薪酬可以根據(jù)管理要求對(duì)不同人員類別靈活設(shè)置薪酬項(xiàng)目和計(jì)算公式。薪酬項(xiàng)目包括基礎(chǔ)工資項(xiàng)、福利項(xiàng)、考勤項(xiàng)等與工資計(jì)算有關(guān)的項(xiàng)目。通過(guò)計(jì)算公式可以自動(dòng)獲取薪酬變動(dòng)中產(chǎn)生的當(dāng)月薪酬變動(dòng)信息，也可以自動(dòng)獲取考勤管理中產(chǎn)生的考勤數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)工資與考勤的聯(lián)動(dòng)；通過(guò)接口可以自動(dòng)將人事部門(mén)確定的薪酬信息自動(dòng)轉(zhuǎn)入財(cái)務(wù)的工資發(fā)放，實(shí)現(xiàn)人事薪酬與財(cái)務(wù)工資發(fā)放的聯(lián)動(dòng)。工作提醒：對(duì)職工的生日、合同到期進(jìn)行提醒。期末結(jié)賬：月末結(jié)賬后，才可進(jìn)入下一個(gè)月的薪酬計(jì)算和考勤。

4信息建設(shè)成效分析

汕頭大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬腫瘤醫(yī)院“綜合運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)”中的“人力資源”模塊于2019年3月試運(yùn)行至今，經(jīng)過(guò)不斷地實(shí)踐，取得以下成效：（1）提高醫(yī)院工作運(yùn)轉(zhuǎn)效率。系統(tǒng)運(yùn)行以來(lái)，人力資源管理工作更加高效、實(shí)時(shí)、精準(zhǔn)。以往增加、修改人員數(shù)據(jù)時(shí)，需要調(diào)整多個(gè)統(tǒng)計(jì)表格，而且不能即時(shí)同步到各個(gè)部門(mén)，存在時(shí)間差、信息差，難免出現(xiàn)錯(cuò)漏。現(xiàn)在，人力數(shù)據(jù)完全歸口人事科管轄，承擔(dān)數(shù)據(jù)的“源頭”，只需一鍵“更新”，通過(guò)集中平臺(tái)的接口傳輸，數(shù)據(jù)便通達(dá)醫(yī)院各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，非常方便省力，部門(mén)間再也不用手工對(duì)接數(shù)據(jù)，工作效率大大提高。（2）提升信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性。通過(guò)信息化管理模式，減少手工作業(yè)形式出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失的錯(cuò)誤現(xiàn)象，有效地將各時(shí)期、各方面的數(shù)據(jù)統(tǒng)一起來(lái)，確保人力數(shù)據(jù)全面、準(zhǔn)確存在。同時(shí)縮減人力部門(mén)的工作量，避免日常重復(fù)勞動(dòng)，減少人力成本和時(shí)間成本。（3）提升人力資源管理水平。通過(guò)采集到的詳實(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)提供各個(gè)維度的查詢、統(tǒng)計(jì)、篩選功能，并得到相應(yīng)的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，以便智能化地分析醫(yī)院人力資源現(xiàn)狀，為人力管理決策提供強(qiáng)有力的支撐。醫(yī)院人力資源實(shí)現(xiàn)從“粗放”到“精準(zhǔn)”管理的轉(zhuǎn)變。

5結(jié)束語(yǔ)

依據(jù)汕頭大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬腫瘤醫(yī)院實(shí)施的基于HERP人力資源管理信息化實(shí)踐可以得知：HERP不僅僅是一個(gè)軟件，它更重要的是體現(xiàn)一種解決問(wèn)題的方案。在實(shí)踐中要善于將軟件實(shí)施和管理流程信息化巧妙地結(jié)合起來(lái)，以達(dá)到相互促進(jìn)的效果[4]。我國(guó)的信息化技術(shù)發(fā)展較為迅速,并被應(yīng)用到了多個(gè)領(lǐng)域。將其應(yīng)用到醫(yī)院的人力資源管理，能夠?yàn)獒t(yī)院的人力資源管理提供較大的幫助，減輕員工的工作量，提高工作效率[5]。實(shí)施HERP是一項(xiàng)深化管理改革和管理創(chuàng)新的項(xiàng)目。只有不斷探索管理知識(shí)、管理手段并體現(xiàn)在HERP上，HERP才能獲得持續(xù)的生命力與效益。因此，實(shí)施HERP是一個(gè)不斷改進(jìn)、優(yōu)化、創(chuàng)新的過(guò)程[2]。

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作者：鐘萍 章淑平 江耀睦 單位：汕頭大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬腫瘤醫(yī)院