前言:想要寫出一篇引人入勝的文章?我們特意為您整理了病案信息管理利用與人性化服務(wù)工作范文,希望能給你帶來靈感和參考,敬請閱讀。
近年來,患者法律和健康意識不斷增強(qiáng),使得病案信息利用范圍也得到了廣泛拓展。隨著社會水平的不斷發(fā)展。病案信息服務(wù)工作的重要性愈發(fā)引起臨床方面的高度重視,所以,如何提升病案管理整體服務(wù)質(zhì)量,真正實現(xiàn)病案管理信息全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù),切實做到將人性化服務(wù)和人文知識完美融合于病案信息利用過程之中,已經(jīng)逐漸成為病案信息管理工作追求的目標(biāo)價值方向[1]。
1.為廣大患者人群提供人性化服務(wù),以全面提升病案整體服務(wù)質(zhì)量
1.1對患者人格給予高度尊重
病案管理人員每天都需要和大量病案利用者接觸,其服務(wù)態(tài)度將會對病案利用者的情緒變化、醫(yī)院形象等產(chǎn)生直接影響。所以,在接待客戶時,應(yīng)站在患者的立場為患者考慮,充分尊重患者的隱私和知情權(quán),不可將患者隱私以閑話方式肆意傳播。
1.2平等對待患者,增強(qiáng)患者的信任感
病案管理人員要明白患者不能以高低劃分,要以平等態(tài)度接待每一位患者,增強(qiáng)患者的信任感,堅決不可以貌取人,尤其是對待下崗工人、老年人、農(nóng)民等文化水平有限的群體,一定要積極主動詢問,以熱情飽滿的態(tài)度向患者提供服務(wù)。
1.3實際工作中規(guī)范文明用語行為
對任何患者而言,都不希望病案管理者以冷若冰霜的態(tài)度對待自己。站在人性化立場來說,和藹可親、以禮相待的服務(wù)可以使患者感受到溫馨和愜意,同時也拉近了病案管理人員和患者之間的距離、在接待來訪患者時,病案管理人員應(yīng)曾強(qiáng)主動服務(wù)意識,面帶笑容,文明用語,主動咨詢患者需要幫助辦理的問題。另外,病案服務(wù)需要接待的患者很多,這些患者的文化水平也略有差異,實際工作中不可避免的會遇到一些情緒暴躁、不遵章守紀(jì),甚至言語暴躁、亂發(fā)脾氣的患者,護(hù)理人員在面對這些患者時,要保持沉著冷靜,面露微笑,耐性向其解釋,以取得患者的寬容和諒解。接待死亡家屬時,要耐性聽取家屬主訴,給予理解和同情,安撫患者家屬情緒,囑其保重身體等[2]。
1.4盡可能避免時間浪費
病案管理人員要以最快的速度和最便捷的方法幫助患者進(jìn)行檢索,快速查找出病案信息,以滿足患者提出的需求,真正做到以患者為中心的服務(wù)理念,提升服務(wù)質(zhì)量。
1.5不同層次的患者要根據(jù)其實際情況給予差異性服務(wù)
病案管理人員在實際工作中,應(yīng)充分考慮到患者實際情況,對其文化水平、行為方式、心理素質(zhì)要全面了解,根據(jù)不同的病案目的,在提供病案信息服務(wù)時,要對各類人員使用病案信息的范圍進(jìn)行正確評估,例如民事糾紛、傷殘鑒定、醫(yī)保報銷等,以提供不同的病案信息,滿足患者各種不同的需求[3]。
2.做好病案室基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作
人性化服務(wù)的前提是做好病案室基礎(chǔ)設(shè)施工作,病案管理人員要充分利用有限的空間,為患者提供安全舒適的接待環(huán)境。對各項服務(wù)設(shè)施都要全面考慮到,提供便利設(shè)施。及宣傳病案管理規(guī)定、病案信息服務(wù)指南等相關(guān)知識。
3.真正做到提供專項和個體化服務(wù)
針對院內(nèi)醫(yī)務(wù)人員,病案管理人員一定要以熱情主動的了解其利用目的,盡可能向醫(yī)務(wù)人員提供便利的檢索條件,從多角度、多層次為其提供病案信息,以便幫助醫(yī)務(wù)人員快速尋找到需要的病案,并協(xié)助他們共同完成借閱登記手續(xù)工作。
4.提高病案管理人員的綜合水平是人性化服務(wù)的關(guān)鍵所在
用戶各種各樣的要求,給病案管理人員的綜合素質(zhì)提出了全新的要求。病案管理人員不僅需要掌握精湛的業(yè)務(wù)技術(shù),還需要具備醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識,全面學(xué)習(xí)各種學(xué)科的相關(guān)知識,以提升其綜合水平。病案管理人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī),明確病案服務(wù)的要求標(biāo)準(zhǔn),主動保護(hù)醫(yī)院和用戶合作權(quán)益,努力向多元化結(jié)構(gòu)復(fù)合型人才發(fā)展,以便適應(yīng)時展對病案管理人員提出的新要求[4]。
5.討論
隨著社會經(jīng)濟(jì)水平和人們文化層次的不斷提高,人們對醫(yī)療服務(wù)工作也提出了更多要求,病案管理服務(wù)工作同樣也面臨了新的挑戰(zhàn)。病案信息管理的本質(zhì)目的就是做好病案信息管理,為廣大需要人群提供科學(xué)全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。堅持"以人為本","以患者為中心"的人性化服務(wù)理念不動搖,將其完全融匯貫通在病案管理服務(wù)工作之中,是每位病案管理工作人員必須要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù),只有不斷提升自己的綜合水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),才能提供更加科學(xué)合理的服務(wù)[5]。
作者:都偉杰 單位:青海省人民醫(yī)院病案科