新聞采訪中運(yùn)用同理心探析
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摘要：同理心是建立良好人際關(guān)系的重要方法。為了預(yù)防和化解新聞采訪中潛在的矛盾和沖突，得到采訪對(duì)象的有效配合，記者需要參照不同的新聞場(chǎng)景，站在采訪對(duì)象的角度，通過(guò)同理心消除采訪對(duì)象顧慮、表達(dá)同類情緒、引導(dǎo)對(duì)方表達(dá)、積極傾聽敘述，讓采訪對(duì)象客觀完整地陳述情況，獲得有價(jià)值的新聞素材。
關(guān)鍵詞：新聞采訪；新聞場(chǎng)景；同理心；信任關(guān)系
新聞的生命力在于真實(shí)、客觀，新聞采訪是獲得客觀和真實(shí)素材的必經(jīng)之路。人作為社會(huì)個(gè)體，天生具有表達(dá)和交流的需求，并通過(guò)表達(dá)和交流來(lái)滿足客觀陳述、情緒宣泄、意見表示等目的。在不同的新聞場(chǎng)景，記者會(huì)遇到有不同類型的采訪對(duì)象，有善于表達(dá)、樂于表達(dá)的采訪對(duì)象，也有不善于表達(dá)、不樂于表達(dá)的采訪對(duì)象。即使是善于表達(dá)的采訪對(duì)象，也可能會(huì)有意無(wú)意地回避其不愿表達(dá)的內(nèi)容，記者可憑借經(jīng)驗(yàn)對(duì)采訪對(duì)象進(jìn)行適當(dāng)引導(dǎo)，并借助其他辦法實(shí)現(xiàn)對(duì)情況全面客觀地掌握。對(duì)于不善于表達(dá)的采訪對(duì)象，記者需要通過(guò)同理心，激發(fā)其表達(dá)欲望，客觀完整地表達(dá)，以順利完成采訪。
一、同理心概述
人本主義心理學(xué)創(chuàng)始人卡爾·羅杰斯在1956年提出，同理心（Empathy）就是站在對(duì)方的立場(chǎng)上進(jìn)行換位思考，設(shè)身處地地感知、把握和理解他人的情緒和情感，又被稱為換位思考、移情和共情等。［1］同理心是人際交往中的一個(gè)非常重要的技巧，對(duì)增進(jìn)了解、融洽關(guān)系、達(dá)成共同目標(biāo)具有重要促進(jìn)作用。
（一）同理心有助于溝通的進(jìn)一步深入
在人際交往程中，人們普遍有這樣一種心理現(xiàn)象：一方面，渴望自己說(shuō)的話能夠被對(duì)方理解和接受；另一方面，又擔(dān)心說(shuō)出真實(shí)想法后不被接納，從而讓自己陷入尷尬境地。所以，與陌生人或關(guān)系不密切的人交往時(shí)，人們一般都輕描淡寫地流于表面，不輕易表達(dá)自己內(nèi)心的真實(shí)想法。如果在交流的過(guò)程中能夠適時(shí)并恰當(dāng)?shù)?a href="http://m.saumg.com/lunwen/xwcflw/189630.html" target="_blank">運(yùn)用同理心，讓對(duì)方感到善意、誠(chéng)意和理解，交流就有可能逐漸深入。當(dāng)對(duì)方打開心扉說(shuō)出自己的心里話時(shí)，交流也就變得更為積極、深入和有效，交談的內(nèi)容也越來(lái)越觸及思想和本意。
（二）同理心有助于獲得尊重和理解
尊重和理解別人是社會(huì)交往的基本原則，也是良性溝通的前提。在人與人的溝通交流中，任何一方得不到應(yīng)有的尊敬和理解,都有可能產(chǎn)生誤會(huì)，甚至影響情緒，使正常的溝通難以繼續(xù)下去，討論的問題也不能達(dá)成共識(shí)。同理心強(qiáng)調(diào)站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考，這是一種讓交往對(duì)象獲得尊重與理解的態(tài)度。在交往的過(guò)程中適時(shí)地與對(duì)方共情，能讓交往對(duì)象感覺到自己被接納和關(guān)心，并因?yàn)榈玫搅俗鹬睾屠斫舛敢饫^續(xù)交往下去。
（三）同理心有助于建立和諧信任的人際關(guān)系
信任是溝通的基礎(chǔ)，在人際交往過(guò)程中，人們總是根據(jù)信任的程度決定交往的方式。運(yùn)用同理心溝通是交往者主動(dòng)感知對(duì)方、理解對(duì)方的表現(xiàn)，同時(shí)把這些感同身受的東西用語(yǔ)言有效地傳達(dá)給對(duì)方，會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生遇到知音之感，從而建立起信任和諧的人際關(guān)系。［2］
（四）同理心有助于化解人際沖突
人際沖突是一種常見的社會(huì)現(xiàn)象，也是生活和工作中常常碰到的實(shí)際問題。由于每個(gè)人對(duì)人際關(guān)系的認(rèn)識(shí)和態(tài)度不同，個(gè)人性格、人際關(guān)系傾向、社交環(huán)境及社交技能、行為方式不同，對(duì)人際沖突采取的處理和應(yīng)對(duì)方式也有所不同。特別是一個(gè)人在不被理解和接納的時(shí)候，內(nèi)心充滿委屈和憤怒的情緒，更容易和人產(chǎn)生沖突與摩擦。運(yùn)用同理心化解人際沖突，就是讓沖突的雙方耐心地傾聽彼此的觀點(diǎn)和看法，并站在對(duì)方的角度進(jìn)行理解，這樣憤怒和委屈的情緒就會(huì)逐漸得到釋放，冷靜理性地分析沖突原因，最終找到和解的突破口。［3］
二、新聞采訪為什么要運(yùn)用同理心
“新聞事業(yè)是一個(gè)跟人打交道的行業(yè)。大約有99%的新聞是部分或全部以訪問———也就是向人提問題———為基礎(chǔ)寫成的?！保?］和其他職業(yè)相比，記者接觸的人更多，接觸的人員類型也多。就采訪對(duì)象而言，既有經(jīng)歷類似、思想認(rèn)識(shí)相近的，也有經(jīng)歷差異顯著、思想認(rèn)識(shí)相左的；既有善于表達(dá)的，也有不善言辭的；既有樂觀向上的，也有內(nèi)向沉悶的。人與人之間各種復(fù)雜的關(guān)系，記者在采訪中都可能遇到，必須根據(jù)采訪對(duì)象的情況及其環(huán)境、社會(huì)關(guān)系等進(jìn)行具體分析、個(gè)別化對(duì)待。記者通過(guò)同理心與采訪對(duì)象逐步建立起信任關(guān)系，一步步地引導(dǎo)采訪對(duì)象表達(dá)，獲得其對(duì)新聞事實(shí)真實(shí)客觀的描述和對(duì)新聞場(chǎng)景的真情實(shí)感。
（一）同理心是記者與采訪對(duì)象建立良好關(guān)系的必要條件
記者的任務(wù)是采訪和寫作，采訪是記者為進(jìn)行新聞報(bào)道所進(jìn)行的了解情況的活動(dòng)。記者了解情況，必然要跟采訪對(duì)象打交道和發(fā)生聯(lián)系。采訪對(duì)象都是一個(gè)個(gè)活生生的人，有自己的認(rèn)識(shí)和情感。記者感同身受地理解采訪對(duì)象，采訪對(duì)象才會(huì)真正接納記者，談話變得融洽而和諧。反之，交往互動(dòng)平淡，采訪也難以繼續(xù)下去。對(duì)記者而言，通過(guò)同理心與采訪對(duì)象保持良好的交往互動(dòng)，可以激發(fā)采訪對(duì)象的談話興趣。采訪對(duì)象透露的內(nèi)容和細(xì)節(jié)越多，采訪就越深入；采訪過(guò)程越順利，記者的收獲就越多，這樣的交往互動(dòng)才是有效和有意義的。
（二）同理心是記者了解采訪對(duì)象的最佳方法
在采訪中會(huì)遇到各種各樣的情況，有些采訪對(duì)象一聽說(shuō)記者要采訪他，非常積極主動(dòng)地和記者講述情況，表達(dá)自己的情感和心聲；有些采訪對(duì)象一聽說(shuō)記者要采訪他，立刻變得不知所措，甚至閉口不言；還有的采訪對(duì)象直接拒絕記者采訪，甚至表現(xiàn)出不友好的態(tài)度。俗話說(shuō)，人逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多。要想和采訪對(duì)象話投機(jī)，有“知己”的感覺，記者就要“用對(duì)方的眼睛看世界”，站在采訪對(duì)象的角度了解他、感知他。尤其是面對(duì)拒絕采訪甚至緘默不言的采訪對(duì)象時(shí)，運(yùn)用好同理心，能夠消除采訪對(duì)象的心理隔閡和芥蒂，讓采訪對(duì)象接納記者，從而拉近彼此的距離。
（三）同理心是記者獲得真情實(shí)感的有效方法
真實(shí)是新聞的生命力。如何做到真實(shí)，不僅需要記者親眼看到和親自參與了解真實(shí)狀態(tài)，而且需要記者能夠從與采訪對(duì)象的溝通中、從采訪對(duì)象的行為和肢體語(yǔ)言中撲捉到真情實(shí)感。這就要求記者必須站在采訪對(duì)象的角度，認(rèn)真傾聽、感受和理解，而不是帶著個(gè)人的立場(chǎng)甚至偏見看采訪對(duì)象。運(yùn)用同理心采訪能夠使采訪對(duì)象放下思想包袱，充分表達(dá)和細(xì)節(jié)描述，表情和神態(tài)也更自然。采訪對(duì)象在這樣的狀態(tài)下講述，記者獲得的信息才是真實(shí)而客觀的。
三、新聞采訪中如何運(yùn)用同理心
羅杰斯在1957年提出“無(wú)條件的尊重”，并認(rèn)為“無(wú)條件的尊重是促使案主產(chǎn)生建設(shè)性改變的一個(gè)重要條件”。［5］這個(gè)原則對(duì)新聞采訪也是適用的。新聞報(bào)道是有一定時(shí)間要求的工作，有些策劃可以提前謀劃，通過(guò)與潛在采訪對(duì)象較長(zhǎng)時(shí)間的交往，建立起相互信任的關(guān)系，一旦有了新聞的引爆點(diǎn)，記者就可以水到渠成地展開采訪。對(duì)于突發(fā)的新聞事件，記者第一時(shí)間到達(dá)新聞事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行采訪，除了客觀呈現(xiàn)新聞事件現(xiàn)場(chǎng)情況外，還要與新聞的當(dāng)事人進(jìn)行交流，并在最短時(shí)間內(nèi)打開采訪對(duì)象的話匣子，獲得有價(jià)值的新聞素材。無(wú)論是哪一種采訪、時(shí)間有多緊張，以尊重為前提的同理心都有助于記者快速地打開采訪局面，在尊重與信任的感受中，引導(dǎo)采訪對(duì)象自然、放松地表達(dá)真情實(shí)感。
（一）消除采訪對(duì)象的疑慮和排斥
采訪對(duì)象是新聞事件的直接見證者或者參與者，新聞報(bào)道對(duì)采訪對(duì)象的形象、聲譽(yù)和利益會(huì)產(chǎn)生一定程度的影響，有些影響還是負(fù)面的。在采訪時(shí)，記者需要放低姿態(tài)，結(jié)合新聞事件的發(fā)展軌跡、采訪對(duì)象的歷史情況和新聞事件的來(lái)龍去脈，尊重新聞事件發(fā)生前后的客觀事實(shí)，以心理上的同理獲得采訪對(duì)象的理解，消除其對(duì)記者采訪的疑慮和排斥，走好新聞采訪的第一步。
（二）引導(dǎo)采訪對(duì)象進(jìn)行客觀表達(dá)
在新聞現(xiàn)場(chǎng)，記者要充分理解采訪對(duì)象在傷痛中的心理慰問需求、在痛苦中的傾訴訴求、在迷茫中的心理引導(dǎo)訴求、在傷害后的心理治愈訴求，以及針對(duì)不利情況的趨利避害心理，以尊重為原則，有針對(duì)性地向采訪對(duì)象表達(dá)對(duì)其身體和心理的關(guān)注。對(duì)采訪對(duì)象給以真誠(chéng)的關(guān)心，在行為上給以充分的理解，情感上予以充分的接納，思想上給以充分的支持，讓采訪對(duì)象獲得尊重和信任后，引導(dǎo)采訪對(duì)象充分而客觀地表達(dá)。當(dāng)采訪對(duì)象的行為、情感和思想與社會(huì)主流價(jià)值觀、記者個(gè)人價(jià)值觀相悖時(shí)，記者需要臨時(shí)調(diào)整角色，站在采訪對(duì)象的角度思考，雖然理智上不同意其行為、思想，但需要在情感上理解新聞當(dāng)事人的行為和思想，這樣才能有助于讓采訪對(duì)象打開話匣子，獲取到有價(jià)值的新聞素材。
（三）重視語(yǔ)言和非語(yǔ)言的表達(dá)
非語(yǔ)言溝通領(lǐng)域的權(quán)威專家艾伯特·梅拉比安認(rèn)為，一次口頭溝通的全部含義中，言語(yǔ)占7%，聲音占38%，面部表情占55%，語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速能幫助表達(dá)出不同的情感和語(yǔ)言重點(diǎn)，不同的面部表情也有助于傳遞肯定、鼓勵(lì)、同情、認(rèn)可等同理心情緒，如果能將這3個(gè)部分合理運(yùn)用，能使傾訴者真切地感到彼此之間的談話是善意的。［6］在采訪交談中，話題多數(shù)是由記者引起的，記者以問為主，采訪對(duì)象以答為主，無(wú)論是記者還是采訪對(duì)象，都希望自己遇到的是一個(gè)合適的對(duì)話者。記者在采訪時(shí)，語(yǔ)言盡量把握好分寸，以親切、輕松、溫和的語(yǔ)言問詢，讓采訪對(duì)象感覺到被尊重和有禮貌；切忌使用讓采訪對(duì)象感到不快，甚至刺耳、冷漠的言語(yǔ)。同時(shí)，采訪時(shí)也要注意體態(tài)和行為，以免影響采訪對(duì)象的表達(dá)欲望。談話時(shí)，記者的神情要專注在采訪對(duì)象身上，盡量不打斷對(duì)方的談話。采訪對(duì)象的談話與采訪內(nèi)容無(wú)關(guān)時(shí)，記者要巧妙地進(jìn)行引導(dǎo)和轉(zhuǎn)移話題，不要直接否定，否則會(huì)讓采訪對(duì)象心中感到不快。同時(shí)，記者也要從采訪對(duì)象的行為、言語(yǔ)和體態(tài)中找尋信息。采訪對(duì)象的面部表情、眼神、手部動(dòng)作和坐姿等，都是很好的線索，借助這些線索，記者可以把握采訪對(duì)象的心理動(dòng)態(tài)，以及采訪對(duì)象未意識(shí)到的情緒。
（四）積極傾聽采訪對(duì)象表達(dá)的內(nèi)容
在新聞采訪中，對(duì)新聞場(chǎng)景中的當(dāng)事人、新聞事實(shí)進(jìn)行先入為主的判斷是最為忌諱的。在沒有全面把握新聞背景情況、了解新聞事實(shí)，以及沒有在新聞現(xiàn)場(chǎng)與相關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行深入溝通和了解的情況下，記者最重要的任務(wù)就是完整、真實(shí)和客觀地記錄，積極傾聽采訪對(duì)象的感受、想法和需要，而不是做出帶有明顯傾向的判斷和結(jié)論。積極傾聽并不只是用耳朵聽采訪對(duì)象說(shuō)什么，用眼睛看他做什么，更需要用眼睛去捕捉采訪對(duì)象經(jīng)意不經(jīng)意間流露出來(lái)的各種細(xì)節(jié)，并以引導(dǎo)式、漸進(jìn)式提問的方式進(jìn)行佐證。同時(shí)，結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)，去聽懂、看懂采訪對(duì)象言行背后所傳達(dá)的更深層次的信息。這是新聞采訪的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，需要記者嫻熟地運(yùn)用同理心和采訪技巧。例如記者采訪一位發(fā)明了專利的農(nóng)民。記者：“聽說(shuō)你最近獲得一項(xiàng)發(fā)明專利。”采訪對(duì)象：“是的，我喜歡搗鼓，這項(xiàng)專利花了我近20年時(shí)間?！贬槍?duì)該新聞場(chǎng)景，記者有不同的回應(yīng)方式來(lái)繼續(xù)下面的采訪?；貞?yīng)1：“你花這么長(zhǎng)時(shí)間做這件事，耽誤種地了吧？”回應(yīng)2：“堅(jiān)持20年做一件事情，你覺得枯燥嗎？”回應(yīng)3：“你很能堅(jiān)持，在嘗試中收獲了快樂，是吧？”回應(yīng)4：“你有很強(qiáng)的好奇心，嘗試成功后很有成就感，是嗎？”回應(yīng)1顯然有“發(fā)明人是農(nóng)民”這種先入為主的角色設(shè)定，回應(yīng)2是通過(guò)反向刺激的方式來(lái)繼續(xù)采訪，回應(yīng)3和4給發(fā)明人以肯定、鼓勵(lì)和關(guān)心，比回應(yīng)1和回應(yīng)2能更好地激發(fā)采訪對(duì)象談話的興趣，因?yàn)殚L(zhǎng)期堅(jiān)持的一項(xiàng)愛好必然是好奇使然、興趣所致?；貞?yīng)3和回應(yīng)4傳遞給采訪對(duì)象的信息是理解他，對(duì)他所做的事感興趣、關(guān)心他，因此他會(huì)更積極地向記者敞開心扉。表達(dá)欲望增強(qiáng)，交談也就繼續(xù)下去了。
（五）保持客觀中立態(tài)度
記者在新聞采訪中運(yùn)用同理心的目的是想讓采訪對(duì)象表達(dá)完整、真實(shí)地表達(dá)客觀感受，以體會(huì)采訪對(duì)象所處處境以及做決定和采取行動(dòng)的原因。感受沒有對(duì)錯(cuò)之分，采訪對(duì)象所有的感受都可以接納，但接納并不意味著認(rèn)同或順從采訪對(duì)象表達(dá)的所有觀點(diǎn)。在新聞采訪中，同理心是一種有限度的認(rèn)可，是一種有原則的贊同。記者在采訪過(guò)程中，要把握好采訪的目的和溝通交流的目標(biāo)，在促進(jìn)與采訪的對(duì)象建立融洽順暢的工作關(guān)系的基礎(chǔ)上，保持中立和客觀的態(tài)度。如此，才不會(huì)被采訪對(duì)象帶入他的情感世界中，將同理等同于同情，忽視新聞的真實(shí)性。
四、小結(jié)
完整、客觀地還原新聞場(chǎng)景中的新聞事實(shí)，盡力挖掘采訪對(duì)象的真情實(shí)感是新聞采訪的目標(biāo)。在新聞采訪過(guò)程中，記者需要針對(duì)不同的新聞采訪對(duì)象，結(jié)合新聞場(chǎng)景，以尊重和真誠(chéng)為主線，恰當(dāng)合理地運(yùn)用同理心，引導(dǎo)采訪對(duì)象盡可能客觀、真實(shí)地表達(dá)。同時(shí)，記者還要以積極傾聽的姿態(tài)面對(duì)采訪對(duì)象，以獲得全面、深層的新聞信息；以客觀中立的態(tài)度記錄客觀事實(shí)，實(shí)現(xiàn)新聞采訪目標(biāo)。
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作者:張麗霞 單位:中國(guó)社會(huì)報(bào)社新聞二部
