互聯(lián)網(wǎng)+的電力營銷策略分析

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摘要：當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)＋的發(fā)展環(huán)境給電力企業(yè)營銷帶來了新的機遇。闡述以互聯(lián)網(wǎng)＋為基礎(chǔ)的電力營銷系統(tǒng)平臺的建立，提出有效的營銷策略，以促進互聯(lián)網(wǎng)和電力營銷配合發(fā)展，為用戶提供便捷、精準(zhǔn)的營銷服務(wù)。

關(guān)鍵詞：電力營銷；互聯(lián)網(wǎng)＋；策略

1以互聯(lián)網(wǎng)＋為基礎(chǔ)的電力營銷系統(tǒng)平臺

隨著國家互聯(lián)網(wǎng)＋行動計劃的提出，各行業(yè)領(lǐng)域積極尋找專業(yè)的切入點。2017年是推進互聯(lián)網(wǎng)＋發(fā)展的高潮時段，本著“電力企業(yè)是國家龍頭企業(yè)”“科技發(fā)展電力行業(yè)”的思想理念，國網(wǎng)公司積極進行研究與部署，大力開展線上業(yè)務(wù)，著力實施大面積覆蓋，并提高整體業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量。幾年來的社會表現(xiàn)證明國網(wǎng)公司的電力營銷工作能夠與互聯(lián)網(wǎng)共同發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)＋技術(shù)給電力企業(yè)帶來了實實在在的方便和效益。在此基礎(chǔ)上，電力企業(yè)應(yīng)站穩(wěn)腳跟，持續(xù)發(fā)展，擴大優(yōu)勢，改變傳統(tǒng)的電力營銷模式，向高效的互聯(lián)網(wǎng)＋電力營銷新模式轉(zhuǎn)型。

2基于互聯(lián)網(wǎng)＋的營銷策略

2．1加強信息化服務(wù)人才培養(yǎng)

電力企業(yè)的服務(wù)人員直接或間接地面對客戶、與客戶打交道，服務(wù)人員的整體業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)直接影響用戶的體驗。因此，需要不斷加強業(yè)務(wù)人員的綜合能力，例如：招聘員工時注重對高學(xué)歷、高素質(zhì)及信息化數(shù)字化人才的引進，以帶動企業(yè)的發(fā)展，形成積極向上的工作思想；通過崗位輪換、講座培訓(xùn)、討論會等方式對員工進行職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，加強對信息化服務(wù)重要性、必要性的認識；建立健全激勵機制與考核機制，定期對營銷人員進行規(guī)范化考核，同時配以相應(yīng)的獎懲措施，激發(fā)員工的工作積極性與主動性，促進電力營銷工作優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念和氛圍的形成。

2．2強化用戶體驗和用戶互動

在互聯(lián)網(wǎng)＋時代，用戶消費行為和習(xí)慣發(fā)生變化，多樣化、個性化的消費特征顯著，用戶對電力客戶服務(wù)的要求日益提高?；ヂ?lián)網(wǎng)＋電力營銷服務(wù)必須在提高用戶體驗和互動性上多做文章，才能得到所期待的用戶回饋。一是要提供超出用戶預(yù)期的電力服務(wù)體驗。在互聯(lián)網(wǎng)＋時代，用戶體驗是電力產(chǎn)品除性能之外的最重要的核心競爭力?；ヂ?lián)網(wǎng)＋營銷服務(wù)除了要給電力用戶提供能效管理方案、節(jié)能服務(wù)、用電設(shè)備健康檢查、靈活用能指導(dǎo)等差異化增值延伸服務(wù)，還要能給電力客戶帶來便捷、超值、愉悅的用戶體驗。二是要滿足個性化、定制化的用戶互動需求。電網(wǎng)企業(yè)要從單一電力產(chǎn)品供應(yīng)商轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣茉捶?wù)提供商，在電力流層面滿足用戶能效、電能質(zhì)量、電動汽車充電、分布式電源接入等電力互動需求，在業(yè)務(wù)流層面滿足用戶電費信息、停電信息、多渠道繳費、電動汽車充電設(shè)施申辦、能耗監(jiān)測與能效診斷等業(yè)務(wù)互動需求，在信息流層面滿足電量信息、實時電價、安全用電信息、用電狀況、能效分析等信息互動需求。

2．3建立多方位全面服務(wù)體系

對企業(yè)平臺進行管理與控制，可以實現(xiàn)對服務(wù)資源的全面整合；同時建立以用戶需求為導(dǎo)向、面對各個專業(yè)領(lǐng)域的高效協(xié)同服務(wù)體系。整個體系流程通順、流轉(zhuǎn)迅速、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。例如：國家電網(wǎng)山東電力公司正在努力建設(shè)全面完整的營銷工作服務(wù)流程體系，通過完善互聯(lián)網(wǎng)＋各項服務(wù)功能，實現(xiàn)渠道接入、業(yè)務(wù)受理、工單轉(zhuǎn)派、業(yè)務(wù)處理、互動反饋、在線評價等各環(huán)節(jié)的流程化處理與業(yè)務(wù)縱向貫通；此外，山東電力還依托用電采集系統(tǒng)大數(shù)據(jù)平臺，即時監(jiān)控停電情況，點對點推送信息，主動搶修，減少客戶報修。

2．45G＋互聯(lián)網(wǎng)帶給電力營銷的機遇

中國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研究院召開專題研討會，圍繞“5G商用與深化工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展”主題，與通信運營商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、傳統(tǒng)廠商等展開交流。5G增強寬帶、海量連接、低延時高可靠，將為構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)體系提供平臺，為各種跨界融合和跨行業(yè)應(yīng)用開發(fā)提供支撐。目前我國在5G與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)融合應(yīng)用方面，具體落地的包括化工、機械、汽輪、飛機制造等行業(yè)。5G應(yīng)用將會給電力企業(yè)的運行和發(fā)展帶來重大影響。電力營銷環(huán)境直接面對廣大用戶，有利于企業(yè)與用戶的溝通，并帶來更大的融合。電力企業(yè)應(yīng)有效利用5G網(wǎng)絡(luò)帶來的技術(shù)革新，促進電力營銷事業(yè)發(fā)展。

3結(jié)語

經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)＋電力營銷初期實踐，整個體系已經(jīng)取得了明顯的社會效益和經(jīng)濟效益，帶動了電力企業(yè)電力營銷的發(fā)展。市場經(jīng)濟瞬息萬變，電力企業(yè)作為國家發(fā)展的重要支撐產(chǎn)業(yè)，應(yīng)抓住科技發(fā)展的有效機遇，帶領(lǐng)整個電力行業(yè)發(fā)展，不斷對互聯(lián)網(wǎng)電力營銷體系加以優(yōu)化和完善，切實滿足社會及廣大用戶的實際需求。

參考文獻

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作者：隋軍 單位：國網(wǎng)敦化市供電公司