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摘要:在科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展背景下,計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入到人民群眾的日常生活,不僅改變的人們的生活方式,同時(shí)也影響著人們的思維。在互聯(lián)網(wǎng)普及化背景下,高校內(nèi)部和外部環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了巨大變化,網(wǎng)絡(luò)成為了高校學(xué)生發(fā)表言論和社交的重要場(chǎng)所,借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)傳播的快速性和無(wú)界性,網(wǎng)絡(luò)輿情的影響力得到擴(kuò)大。將傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理模式與信息技術(shù)相結(jié)合,通過(guò)信息計(jì)劃強(qiáng)化高校引導(dǎo)輿情的能力,維護(hù)高校和諧穩(wěn)定的氛圍是一項(xiàng)重要工作。
關(guān)鍵詞:信息技術(shù);網(wǎng)絡(luò)輿情;高校
0引言
在科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展,手機(jī)、計(jì)算機(jī)等設(shè)備的普及,豐富了高校學(xué)生的日常生活,同時(shí)也使網(wǎng)絡(luò)輿情的影響了有了進(jìn)一步的擴(kuò)大。由于網(wǎng)絡(luò)輿情就是對(duì)熱點(diǎn)話(huà)題進(jìn)行意見(jiàn)集合,這導(dǎo)致輿情的傳播能力存在一定未知道性和不規(guī)范性。大學(xué)生作為國(guó)家接班人與建設(shè)者,網(wǎng)絡(luò)輿情的非理性話(huà)題,會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生極大的影響,高校應(yīng)當(dāng)及時(shí)意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境帶來(lái)的積極影響和負(fù)面影響,做好網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo),為學(xué)生處創(chuàng)造良好學(xué)習(xí)環(huán)境。
1高校網(wǎng)絡(luò)輿情的含義及特點(diǎn)
1.1高校網(wǎng)絡(luò)輿情的含義
網(wǎng)絡(luò)輿情是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,廣大人民群眾對(duì)自身關(guān)注信息產(chǎn)生的一種反應(yīng),秉持著情緒、態(tài)度,而高校網(wǎng)絡(luò)輿情則是網(wǎng)絡(luò)輿情的一種新概念,同時(shí)也屬于社會(huì)輿情,網(wǎng)絡(luò)輿情主要通過(guò)微信、微博、抖音、QQ等社交軟件進(jìn)行傳播。高校網(wǎng)絡(luò)輿情,是在高校范圍圈內(nèi)出現(xiàn)的突發(fā)重大事件或者影響力較大的事件,學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等途徑對(duì)發(fā)生事件產(chǎn)生看法,對(duì)其進(jìn)行討論和交流。
1.2高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)
在高校發(fā)生重大事件后,教師和學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行討論和交流,會(huì)進(jìn)一步引發(fā)輿論的傳播和發(fā)酵,從而引起眾多網(wǎng)民的集體關(guān)注,網(wǎng)絡(luò)輿情主要具有以下特點(diǎn):1.2.1網(wǎng)絡(luò)輿情具有多樣化和復(fù)雜的特點(diǎn);1.2.2網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)學(xué)生情緒感染性強(qiáng);1.2.3網(wǎng)絡(luò)輿論具有可控制性和可引導(dǎo)性;1.2.4網(wǎng)絡(luò)輿情自由、交流靈活;1.2.5網(wǎng)絡(luò)輿情具有較強(qiáng)隱蔽性;1.2.6網(wǎng)絡(luò)輿情具有及時(shí)性,且互動(dòng)突出。
2高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的重要性
2.1大學(xué)生心理和思想不成熟
校園網(wǎng)絡(luò)的普及,構(gòu)成了高校開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)交流格局,同時(shí)也打造了互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)空間,豐富了學(xué)生的校園生活。網(wǎng)絡(luò)輿情形成于高校網(wǎng)站、微博、網(wǎng)絡(luò)論壇、朋友圈、抖音等網(wǎng)絡(luò)載體。隨著社會(huì)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)載體得到了不斷的創(chuàng)新、改進(jìn),為學(xué)生提供了自由、民主的社交平臺(tái)。對(duì)學(xué)生參與問(wèn)題討論提供了支持,高校中,有部分的學(xué)生都會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表想法和意見(jiàn),表達(dá)自己的訴求,甚至部分學(xué)生會(huì)主動(dòng)參與到事件中,這樣的情況對(duì)高校學(xué)生管理工作提出了更高的要求。由于高校的學(xué)生敢于發(fā)聲、思想獨(dú)立,因此具有較強(qiáng)的主體意識(shí),因?yàn)椴糠謱W(xué)生思想不成熟,閱歷不夠豐富,極易被輿論所誤導(dǎo),從而出現(xiàn)錯(cuò)誤的做法以及想法,甚至學(xué)生沖動(dòng)的做法會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大輿論的發(fā)酵。高校網(wǎng)絡(luò)輿情形成如圖1所示.
2.2網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管體系不完善
信息網(wǎng)絡(luò)具有宣傳互溶、資源互通的性質(zhì),因此對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的控制和管理有著較高的要求。目前,部分高校的網(wǎng)絡(luò)輿情管理體系不完善,部分高校仍采用傳統(tǒng)的管理理念和方法控制網(wǎng)絡(luò)輿情,既從上至下的管理方式,其中上傳下達(dá)是高校做主要的管理方式。在高校二級(jí)管理體系下,高校管理媒介林立,為各自管理、各自宣傳的狀態(tài)。高校輿情管理的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)少,在輿情管理過(guò)程中,主要將管理責(zé)任劃分給幾個(gè)人,缺乏統(tǒng)一負(fù)責(zé)人,輿情管理體系主體明確。
3信息技術(shù)對(duì)高校輿情引導(dǎo)的影響
高校構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的主要目的是為促進(jìn)教師與學(xué)生之間友好交流、積極溝通,拓寬學(xué)生的學(xué)習(xí)空間以及交際空間,但這也為學(xué)生表達(dá)思想以及監(jiān)管輿情提供了良好平臺(tái),對(duì)學(xué)生意識(shí)形態(tài)的健康發(fā)展具有重要意義。但帶來(lái)積極影響的同時(shí)也會(huì)產(chǎn)生一定的負(fù)面影響,信息網(wǎng)絡(luò)中存在的非理性輿論以及虛假信息會(huì)對(duì)學(xué)生的行為和思想產(chǎn)生極大的影響。
3.1信息技術(shù)為高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)產(chǎn)生的積極影響
在信息網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的時(shí)代,信息技術(shù)為學(xué)生提供的交流和表達(dá)思想以及高校監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)輿論的平臺(tái),使學(xué)生可以自由表達(dá)自身的愛(ài)國(guó)思想以及明確自身的社會(huì)責(zé)任。通過(guò)信息技術(shù),網(wǎng)絡(luò)輿情之間將會(huì)產(chǎn)生不一樣的思想碰撞,且可以及時(shí)糾正學(xué)生產(chǎn)生的錯(cuò)誤思想。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中的積極和正面的輿論思想可以對(duì)學(xué)生意識(shí)形態(tài)產(chǎn)生較大的影響,幫助形成獨(dú)立意識(shí),對(duì)待事物有自己的看法和想法,不會(huì)輕易被網(wǎng)絡(luò)輿論所影響。
3.2信息技術(shù)為高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)產(chǎn)生的消極影響網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是開(kāi)放性平臺(tái),包含的信息比較復(fù)雜,而且網(wǎng)絡(luò)信息具有匿名保密性,部分網(wǎng)友會(huì)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)表非理性輿論和虛假信息,嚴(yán)重影響了學(xué)生的判斷能力。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,高校網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)部分都偏向于感性話(huà)題,所以這些網(wǎng)絡(luò)輿論會(huì)引起學(xué)生的共鳴,從而導(dǎo)致學(xué)生理性認(rèn)知與網(wǎng)絡(luò)輿論產(chǎn)生偏差。在信息快速發(fā)展的時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)雖然為人民群眾帶來(lái)了自由發(fā)表言論的交流平臺(tái),但話(huà)語(yǔ)霸權(quán)主義仍然存在,若形成后將會(huì)出現(xiàn)壟斷性輿論導(dǎo)向,甚至?xí)绊憣W(xué)生的思想。此外,網(wǎng)絡(luò)中存在的大量虛假信息,也會(huì)影響學(xué)生正確價(jià)值觀(guān)念的樹(shù)立,從而影響學(xué)生對(duì)價(jià)值的判斷。
4提升高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)能力策略
4.1利用信息技術(shù)構(gòu)建監(jiān)管系統(tǒng)
在科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展的時(shí)代,高校應(yīng)當(dāng)緊跟時(shí)代發(fā)展的腳步,通過(guò)信息技術(shù)構(gòu)建一套完善的輿情監(jiān)控系統(tǒng)。監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)該包括對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行提取、篩選、分析、網(wǎng)絡(luò)輿情選擇、負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警等機(jī)制。借助大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)技術(shù),構(gòu)建管理網(wǎng)絡(luò)輿情信息數(shù)據(jù)庫(kù),通過(guò)設(shè)置輿情關(guān)鍵詞,對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分類(lèi)和管理,將管理系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到的輿論事件按照不同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi),提高管理輿情監(jiān)測(cè)能力和管理能力。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情傳播特點(diǎn),構(gòu)建高效輿情檢測(cè)體系。切實(shí)做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)、有效引導(dǎo)、快速反應(yīng),提高網(wǎng)絡(luò)輿情防范預(yù)警作用,將信息技術(shù)的監(jiān)測(cè)和預(yù)警能力充分發(fā)揮出來(lái)。
4.2建立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急機(jī)制
有目的性和有針對(duì)性快速引導(dǎo)和干預(yù)網(wǎng)絡(luò)輿情,將輿情安全不同標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi),如緊急、一般緊急、特別緊急。每個(gè)級(jí)別的輿情都應(yīng)制定不同的針對(duì)性策略,并根據(jù)輿情的經(jīng)濟(jì)情況調(diào)動(dòng)資源和力量對(duì)輿情進(jìn)行及時(shí)引導(dǎo),解決和化解輿情,有效利用校園資源,降低輿情對(duì)學(xué)生產(chǎn)生的負(fù)面影響。通過(guò)構(gòu)建輿情應(yīng)急機(jī)制,在發(fā)生重點(diǎn)輿情時(shí),高校也能夠積極應(yīng)對(duì)、正確處理。在處理輿情時(shí),也能夠根據(jù)制定的應(yīng)對(duì)方案,在最短時(shí)間內(nèi)容控制輿情的發(fā)展方向,而這也是構(gòu)建輿情應(yīng)急機(jī)制的主要目的。
4.3建立網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)員
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息呈爆發(fā)式增長(zhǎng),各種信息混亂在一起推動(dòng)給用戶(hù)。面對(duì)這些紛雜的信息,需要有一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”出來(lái),為高校的網(wǎng)絡(luò)輿情做出良好的引導(dǎo),互聯(lián)網(wǎng)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”對(duì)社會(huì)輿論有著不可忽視的作用。因此,高校要按照教育的統(tǒng)一要求,建立專(zhuān)職輔導(dǎo)員,輔導(dǎo)員要與學(xué)生干部互相配合,建立網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)員隊(duì)伍,同時(shí)組建網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控中心,還要設(shè)立高校新聞發(fā)言人。新聞發(fā)言人需要了解當(dāng)代大學(xué)生的思想和流行文化,同時(shí)具備較高的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和思想道德素養(yǎng)。新聞發(fā)言人可以是學(xué)校宣傳骨干、網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、班主任、學(xué)生干部等,他們?cè)诔蔀樾侣劙l(fā)言人之前,要經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),使之成為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”?!耙庖?jiàn)領(lǐng)袖”的工作內(nèi)容是日常網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控,引導(dǎo)高校網(wǎng)絡(luò)輿情走向,通過(guò)對(duì)外發(fā)言和信息發(fā)布對(duì)錯(cuò)誤的輿情及時(shí)辟謠,阻止網(wǎng)絡(luò)輿情的惡意傳播和進(jìn)一步擴(kuò)大,讓廣大師生能夠不被錯(cuò)誤輿情引導(dǎo)。
4.4增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)教育
高校的輿情引導(dǎo),除了政府和高校的努力之外,大學(xué)生自身也要增強(qiáng)自我素質(zhì)培養(yǎng)。首先,高校要為大學(xué)生開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)倫理道德教育課程,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上的典型事例,對(duì)網(wǎng)絡(luò)2022年4月1日現(xiàn)象進(jìn)行深入的剖析,讓大學(xué)生能夠認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)謠言的危害,同時(shí),強(qiáng)化大學(xué)生的思想道德觀(guān)念,對(duì)于那些錯(cuò)誤或者不實(shí)的信息要堅(jiān)決抵制,堅(jiān)持“不傳謠、不信謠”的理念。其次,要提升大學(xué)生辨別信息價(jià)值的能力,大學(xué)生的價(jià)值觀(guān)基本已經(jīng)形成,但是,仍需要對(duì)他們進(jìn)行正確的引導(dǎo),增強(qiáng)他們對(duì)社會(huì)媒體信息的價(jià)值判斷,不會(huì)因?yàn)槊襟w的錯(cuò)誤信息而失去自己的判斷。高校需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)控和引導(dǎo),更需要加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)的教育,自覺(jué)遵守網(wǎng)絡(luò)道德,規(guī)范自身網(wǎng)絡(luò)行為,對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情保持謹(jǐn)慎的態(tài)度。
5應(yīng)用信息技術(shù)加強(qiáng)高校輿情引導(dǎo)
我國(guó)高校輿情具有鮮明的特點(diǎn):輿情內(nèi)容多元化、形式快速化、主體集中化、傳播渠道多樣化,這就加強(qiáng)了高校輿情引導(dǎo)的難度。如果還是采用傳統(tǒng)人工手段干預(yù),已經(jīng)不能滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展的要求,因此,需要結(jié)合信息技術(shù)對(duì)輿情進(jìn)行監(jiān)控。
5.1高校網(wǎng)絡(luò)輿情分析模型的提出
信息技術(shù)為高校輿情監(jiān)控提供了支撐,將輿情的引導(dǎo)由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。因此,要發(fā)揮現(xiàn)代科學(xué)技術(shù),利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)輿情信息進(jìn)行處理,建立高效輿情分析模型,讓輿情監(jiān)控更加簡(jiǎn)單,方便。高效的輿情模型包括信息采集、信息處理、數(shù)據(jù)分析、預(yù)警和信息發(fā)布。該模型能夠有效分析輿情發(fā)展和變化,從而進(jìn)行科學(xué)預(yù)判。
5.2高效網(wǎng)絡(luò)輿情分析模型工作原理
信息采集是高校輿情分析模塊的基礎(chǔ)。該模塊會(huì)對(duì)各個(gè)渠道的信息進(jìn)行自動(dòng)采集,然后統(tǒng)一到網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)系統(tǒng)中。再對(duì)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)、加工、整理、從而形成輿情信息庫(kù)。通過(guò)信息的采集,可以深入剖析輿情數(shù)據(jù),從而進(jìn)行預(yù)測(cè)警示,最后將分析結(jié)果推送給用戶(hù)。
5.3輿情信息采集
高校輿情信息采集主要為以下幾類(lèi)信息:5.3.1主流媒體網(wǎng)站;5.3.2校內(nèi)網(wǎng)站;5.3.3社交類(lèi)網(wǎng)站;5.3.4即時(shí)類(lèi)通訊工具。這些信息也是大學(xué)生經(jīng)常瀏覽和使用的,因此,從這些途徑提取出來(lái)的信息更加有用和精準(zhǔn),輿情分析模型將這些信息保存到信息庫(kù)中,可以保持信息的更新速度。
5.4輿情信息處理
當(dāng)輿情信息采集完成后,就要對(duì)采集到的信息進(jìn)行預(yù)處理,比如,提取關(guān)鍵字、建立搜索引擎、去除重復(fù)信息、數(shù)據(jù)清理、分區(qū)存儲(chǔ)等。對(duì)于新聞評(píng)論,可以過(guò)濾掉無(wú)關(guān)的信息,只保留新聞的標(biāo)題、出處、發(fā)布時(shí)間、內(nèi)容和評(píng)論人以及評(píng)論內(nèi)容等。對(duì)于論壇和微博信息,只需要記錄信息的標(biāo)題、發(fā)言人、發(fā)布時(shí)間、內(nèi)容、回帖內(nèi)容等。通過(guò)對(duì)信息的分類(lèi),預(yù)處理,就可以為輿情分析提供基礎(chǔ)。
5.5輿情數(shù)據(jù)分析
輿情數(shù)據(jù)分析是一項(xiàng)非常重要的工作,它是對(duì)輿情的判斷,從而為網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)奠定基礎(chǔ)。輿情數(shù)據(jù)分析要從不同的角度開(kāi)展,通過(guò)統(tǒng)計(jì)圖表對(duì)分析結(jié)果可視化展示。輿情數(shù)據(jù)分析分為:主題聚類(lèi)分析、主題關(guān)注度分析、熱度分析、焦點(diǎn)分析、拐點(diǎn)分析、關(guān)聯(lián)分析、趨勢(shì)分析、話(huà)題度分析、輿情源頭追溯、輿情受眾分析。
5.6輿情預(yù)警
在對(duì)輿情信息進(jìn)行采集、處理、分析的基礎(chǔ)上,要通過(guò)發(fā)展趨勢(shì)和關(guān)聯(lián)分析進(jìn)行預(yù)測(cè)預(yù)警,對(duì)于突發(fā)敏感輿情信息要及時(shí)預(yù)警,讓輿情引導(dǎo)由被動(dòng)變主動(dòng)。首先,要對(duì)輿情的走勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè),分析出輿情發(fā)展的方向,從而及時(shí)對(duì)輿情進(jìn)行導(dǎo)向。其次,輿情報(bào)警。要根據(jù)采集信息中的關(guān)鍵詞,進(jìn)行本地搜索,如果出現(xiàn)關(guān)鍵詞,就要及時(shí)發(fā)送信息給輿情管理人員。最后,有害信息屏蔽。要對(duì)有害信息及時(shí)過(guò)濾屏蔽,對(duì)輿情信息進(jìn)行及時(shí)有效的監(jiān)控。
6關(guān)鍵技術(shù)在高校網(wǎng)絡(luò)輿情分析模型中的應(yīng)用
在高校網(wǎng)絡(luò)輿情分析模型中,關(guān)鍵技術(shù)為網(wǎng)絡(luò)輿情提供了技術(shù)支持。網(wǎng)絡(luò)輿情利用網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)技術(shù),設(shè)定URL集合自動(dòng)采集輿情信息,還可以自動(dòng)設(shè)定主題目標(biāo)進(jìn)行自動(dòng)采集。靜態(tài)數(shù)據(jù)可以使用路徑分析技術(shù);動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)采用用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)日志等形式去采集關(guān)聯(lián)技術(shù)。信息處理層對(duì)輿情信息通過(guò)網(wǎng)頁(yè)文本信息進(jìn)行抽取,再對(duì)文本進(jìn)行分詞和索引處理,在對(duì)文本進(jìn)行過(guò)濾,最后利用聚類(lèi)技術(shù)對(duì)文本進(jìn)行聚類(lèi)整合,為輿情主題做好分析準(zhǔn)備。
7結(jié)論
綜上所述,做好高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)工作對(duì)社會(huì)、高校、學(xué)生等方面都有積極影響。在信息時(shí)代快速發(fā)展下,網(wǎng)絡(luò)輿情擁有廣闊的發(fā)展空間,這對(duì)高校處理網(wǎng)絡(luò)輿情的能力提供了高要求,為滿(mǎn)足時(shí)代的發(fā)展以及教育工作的需求,高校應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持與學(xué)生文本的理念,創(chuàng)新和完善網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管能力和引導(dǎo)能力,推動(dòng)高校的和諧、穩(wěn)定發(fā)展。
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作者:張瀛予 周珂瑋 王晶 蔡志利 楊璐璐 徐鄭欣 單位:天津仁愛(ài)學(xué)院
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