互聯(lián)網(wǎng)下的企業(yè)文化建設(shè)研究

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摘要：互聯(lián)網(wǎng)時代給企業(yè)發(fā)展帶來巨大的機遇與挑戰(zhàn)。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，企業(yè)競爭力提升必須依賴優(yōu)良的企業(yè)文化。本文在分析互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)文化發(fā)展新趨勢的前提下，結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)的要素，提出互聯(lián)網(wǎng)視角下企業(yè)文化建設(shè)的具體措施，以期為推動我國企業(yè)文化建設(shè)作出理論貢獻。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；企業(yè)文化；趨勢分析；對策研究

伴隨互聯(lián)網(wǎng)的席卷，全球范圍內(nèi)深層變革悄然發(fā)生，人類正步入更便捷的“互聯(lián)網(wǎng)+”社會，在市場競爭日趨激烈的同時，企業(yè)發(fā)展也迎來諸多機遇。“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的發(fā)展下，產(chǎn)生了諸多新興技術(shù)，如大數(shù)據(jù)、云計算等，這些技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)合，給它們帶來了前所未有的變化，在生產(chǎn)方式、人員配置、服務(wù)方式等生產(chǎn)要素配置中發(fā)揮著重要作用，大大優(yōu)化整合了傳統(tǒng)的人力成本[1]，在此背景下，想要提升自身的競爭力就必須要擁有優(yōu)良的企業(yè)文化[2]。企業(yè)文化是企業(yè)全體成員所接受的價值體系，包括思維方式、行為規(guī)范、心理預(yù)期和基本信念。企業(yè)文化結(jié)合了員工與企業(yè)的目標，對所有員工的思想和行為都有約束意義，還能凝聚人心，激勵工作效率的提升。因此，本文結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時展的大背景，探討企業(yè)文化的發(fā)展新趨勢，結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)的要素，提出互聯(lián)網(wǎng)視角下企業(yè)文化建設(shè)的具體措施，以期為推動我國企業(yè)文化建設(shè)作出理論貢獻。

1互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)文化發(fā)展新趨勢

在互聯(lián)網(wǎng)時代的沖擊下，企業(yè)文化發(fā)展必將受到影響，會產(chǎn)生諸多新趨勢，主要包括企業(yè)文化開放合作程度更高、學(xué)習(xí)型企業(yè)文化會越來越被推崇、高度信任與忠誠是互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)文化的重要特性、企業(yè)文化可塑性增強。

1.1企業(yè)文化開放合作程度更高

在日趨激烈的競爭面前，更多的企業(yè)開始從無頭腦的死拼和價格戰(zhàn)的泥淖中抽身出來，開始尋求與競爭對手的合作，以期通過合作獲得競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)雙贏。另外，企業(yè)合作逐漸形成同盟，同盟的合作會帶來管理經(jīng)驗、企業(yè)文化資源的共享。因此，各個企業(yè)逐漸形成了開放合作程度更高的企業(yè)文化。從企業(yè)內(nèi)部來看，企業(yè)員工只有從顧客的需求出發(fā)，建立尊重與合作的關(guān)系，才能實現(xiàn)企業(yè)盈利。在與顧客接觸過程中，會更多地尊重與采納顧客的意見，開放合作程度更高。所以無論是企業(yè)的內(nèi)部還是外部，都敦促企業(yè)文化開放合作程度更高。

1.2學(xué)習(xí)型企業(yè)文化會越來越被推崇

互聯(lián)網(wǎng)時代最大的特征是日新月異的變化，無論是競爭環(huán)境、資金流動還是顧客需求，都有可能出現(xiàn)快速而日新月異的變化，因而學(xué)習(xí)型企業(yè)文化被越來越多的企業(yè)采用。通過應(yīng)用學(xué)習(xí)型企業(yè)文化，在企業(yè)范圍內(nèi)營造出“終身學(xué)習(xí)”、不學(xué)習(xí)就會被淘汰的企業(yè)文化。全員學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)型企業(yè)文化的重要特征，無論是決策層、管理層、業(yè)務(wù)崗位還是一線崗位，都需要定期學(xué)習(xí)相關(guān)知識，通過學(xué)習(xí)感悟獲得更多的應(yīng)用策略，用以提高員工的工作效率。最后，還有諸多的團建活動促成團體學(xué)習(xí)也是學(xué)習(xí)型文化建設(shè)的重要特征。不同員工的合作與分享有助于培養(yǎng)團隊合作的理念，并推動團隊間的溝通，保證良好的上傳下達，從而減少團隊合作的阻力，推動企業(yè)任務(wù)的完成。

1.3高度信任是互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)文化的重要特性

高度信任的企業(yè)文化有助于推動權(quán)力下放，縮短決策流程，加速業(yè)務(wù)完成。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景下，企業(yè)給予單個員工的任務(wù)與內(nèi)容更多的同時，也更具挑戰(zhàn)性，因為更需要管理層對業(yè)務(wù)員工的高度信任。從內(nèi)部的視角來看，內(nèi)部員工之間的高度信任，能夠加強工作配合；從外部來看企業(yè)要更多信任供應(yīng)商、顧客甚至是同行等，在高度信任的企業(yè)文化下，會促進更多業(yè)務(wù)的完成。

1.4企業(yè)文化可塑性增強

企業(yè)文化在互聯(lián)網(wǎng)時代再也不是一成不變的了，企業(yè)文化會隨著時代背景的變化融合更多更適用的東西，摒棄諸多不適宜的部分，從而達到企業(yè)文化的自我凈化與自我完善。另外，企業(yè)文化在溝通交流過程中，會通過文化的涵化相互影響，互相滲透，無論是企業(yè)與顧客、企業(yè)與供應(yīng)商、企業(yè)與競爭對手，這種涵化效應(yīng)都在持續(xù)發(fā)生，不斷推動企業(yè)文化的重塑。除此之外，越來越多的員工對企業(yè)文化的塑造力加大，再也不是董事會甚至是某個人直接確定企業(yè)文化，更多的渠道被設(shè)置去接受建議，同時這也推動企業(yè)文化的實施，增強企業(yè)文化的認同感。

2企業(yè)文化建設(shè)要素

本部分從物質(zhì)、制度和理念三部分探討企業(yè)文化建設(shè)的要素，分析企業(yè)文化建設(shè)的必備要素，以期為互聯(lián)網(wǎng)視角下企業(yè)文化建設(shè)建言獻策。

2.1物質(zhì)層面

物質(zhì)層面包括企業(yè)標志、硬件辦公場地和設(shè)施、產(chǎn)品服務(wù)三個層面。在企業(yè)標志層面，企業(yè)標志往往承載了企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)基調(diào)等信息，讓人印象深刻的企業(yè)標志往往設(shè)計簡便大方，有記憶點且難以模仿。另外，企業(yè)吉祥物也是企業(yè)的重要標志，必須選擇貼切的吉祥物代表企業(yè)才能更好地傳遞企業(yè)文化。辦公場地與辦公環(huán)境也是企業(yè)文化的重要體現(xiàn)。企業(yè)文化需要溝通、開放的企業(yè)就會在辦公區(qū)域增加更多的開放區(qū)域，更多的研討空間會被設(shè)置。產(chǎn)品與服務(wù)最能直接體現(xiàn)企業(yè)文化。在企業(yè)產(chǎn)品中傳遞企業(yè)精神，通過產(chǎn)品銷售過程中與過程后的服務(wù)穩(wěn)固公眾對企業(yè)文化的感知將進一步實現(xiàn)企業(yè)文化的穩(wěn)定與傳遞。

2.2制度層面

企業(yè)組織架構(gòu)決定了企業(yè)文化的走向。垂直體系或扁平體系的組織架構(gòu)使溝通層級、溝通方便程度、企業(yè)開放程度都出現(xiàn)不同程度的區(qū)別，因而企業(yè)文化的根基選擇便會有所不同。另外組織架構(gòu)與管理制度密切相連，包括績效考核制度、考勤管理等都間接體現(xiàn)了企業(yè)文化的特點。激勵制度也是企業(yè)文化的一個重要體現(xiàn)。激勵制度的確立能激發(fā)員工工作積極性，在員工內(nèi)部起到統(tǒng)帥作用，讓員工對企業(yè)更加認同，另外激勵制度必須遵從物質(zhì)與精神兩方面，延續(xù)激勵的效果。

2.3理念層面

需要從戰(zhàn)略理念層、價值理念層、執(zhí)行理念層和服務(wù)理念層來塑造企業(yè)文化。戰(zhàn)略理念層面要針對企業(yè)營銷的客戶群體制定能引起共鳴的口號，宣揚企業(yè)發(fā)展的終極目標。在價值理念層面，必須把企業(yè)的價值觀注入企業(yè)產(chǎn)品與文化中，并讓員工深入透徹的執(zhí)行，讓顧客感受到更多的企業(yè)文化，并認同企業(yè)文化。執(zhí)行理念層中，確保用戶的深度體驗，并能在產(chǎn)品改善中體現(xiàn)用戶的建議。在服務(wù)層理念中，必須執(zhí)行服務(wù)理念，將無微不至地服務(wù)貫徹到各個環(huán)節(jié)。

3互聯(lián)網(wǎng)視角下企業(yè)文化建設(shè)措施

結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)的三要素，本部分旨在提出互聯(lián)網(wǎng)視角下的企業(yè)文化建設(shè)的具體舉措，主要內(nèi)容包括以下幾方面。

3.1設(shè)置企業(yè)文化部，打造精品企業(yè)文化

諸多企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)過程中往往由人力部門甚至是幾個人就決定了企業(yè)的文化，這種缺乏專業(yè)運營部門管理的做法已經(jīng)越來越不適應(yīng)新環(huán)境的發(fā)展。企業(yè)文化部要綜合內(nèi)外部的意見，設(shè)計企業(yè)標志、吉祥物等代表企業(yè)文化、傳遞企業(yè)形象的載體。同時，企業(yè)文化部還要在新員工入職的時候就展開企業(yè)文化課程培訓(xùn)，加強對企業(yè)文化的宣傳，增強對企業(yè)文化的認同。另外，企業(yè)文化部的作用還在于梳理和整理企業(yè)奮斗發(fā)展歷史，宣傳與普及企業(yè)奮斗的艱辛歷程，將艱苦奮斗、勇于拼搏的精神弘揚。

3.2充分調(diào)動員工積極性，參與企業(yè)文化建設(shè)

員工是企業(yè)文化的傳承者與發(fā)展希望。尤其是在如今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的時代，員工的主觀能動性對企業(yè)發(fā)展有重要的意義。一方面，通過員工積極參與推動企業(yè)革新帶來企業(yè)效益的提升；另一方面，企業(yè)員工會自動成為企業(yè)文化的代言人，將企業(yè)文化傳播與表達。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)每個員工的特點實現(xiàn)企業(yè)員工的定向培養(yǎng)，對員工績效、考勤制度進行改良，最大程度地調(diào)動企業(yè)員工積極性。而且企業(yè)員工必須對企業(yè)文化認同。因此，企業(yè)員工有向企業(yè)文化管理的相關(guān)部門提出建議的權(quán)利，并進一步得到采納與回復(fù)。最后，可以將企業(yè)文化建設(shè)與員工獎勵相連接，在激勵機制的作用下實現(xiàn)企業(yè)員工樂于參與企業(yè)文化建設(shè)。

3.3關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，注入工匠精神

工匠精神是每一個行業(yè)發(fā)展都必須遵從的品質(zhì)，顧客對企業(yè)接觸的第一印象是企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務(wù)，高質(zhì)量的產(chǎn)品會給顧客留下好的印象，企業(yè)精神也會被顧客口口相傳，最終得到傳播，反之亦然。產(chǎn)品質(zhì)量問題是根本問題，在物質(zhì)經(jīng)濟日益發(fā)達的今天，嚴把質(zhì)量線便是生命線，在產(chǎn)品制造過程中注入工匠精神，讓消費者理解產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)品價格的匹配程度，自然會提高顧客的滿意度。此外，企業(yè)文化與產(chǎn)品質(zhì)量是密不可分的，無論后來呈現(xiàn)的企業(yè)文化的內(nèi)容是什么，載體是什么，都離不開對產(chǎn)品的感知，因為所有的一切都是以產(chǎn)品為前提的。

3.4打造服務(wù)細節(jié)，提升用戶體驗

互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展使信息更加透明，諸多傳統(tǒng)的行業(yè)機密曝光在大眾的認知之中，而且伴隨市場競爭愈發(fā)激烈，延長產(chǎn)業(yè)鏈，增加服務(wù)內(nèi)容，提供差異化服務(wù)，搶占市場份額。對企業(yè)文化來說這部分的內(nèi)容必須得到體現(xiàn)，不僅要細化服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)細節(jié)，更要把滿足顧客需求提供定制化服務(wù)作為未來的發(fā)展方向。一個注重用戶體驗的企業(yè)將會走得更長久，將這部分的內(nèi)容納入企業(yè)文化打造中，將對企業(yè)發(fā)展起到引領(lǐng)作用，企業(yè)發(fā)展與企業(yè)文化發(fā)展將同步實現(xiàn)。

3.5開設(shè)建議通道，動態(tài)監(jiān)測企業(yè)文化建設(shè)速度

企業(yè)無論是對內(nèi)還是對外，都必須開設(shè)建議通道，廣泛吸收內(nèi)外部對企業(yè)發(fā)展的批評與建議，進一步地，設(shè)置相關(guān)指標對企業(yè)文化建設(shè)的速度與進度進行監(jiān)控，以動態(tài)管理企業(yè)文化。還要果斷取舍，對公眾監(jiān)督下引起輿論的不合適的部分要盡快改善，對迎合大潮流與趨勢的部分則要加大宣傳與投入。企業(yè)要有相對穩(wěn)定的企業(yè)文化氛圍，因而要在企業(yè)文化建設(shè)速度過慢的時候加速推進，在過快的時候，要適當減速，考慮員工的接受能力，緩步推進。

4結(jié)語

本文的研究提出互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)文化建設(shè)的趨勢有：企業(yè)文化開放合作程度更高、學(xué)習(xí)型企業(yè)文化會越來越被推崇、高度信任是互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)文化的重要特性、企業(yè)文化可塑性增強。結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)要素，本文提出以下舉措：設(shè)置企業(yè)文化部，打造精品企業(yè)文化；充分調(diào)動員工積極性，參與企業(yè)文化建設(shè)；關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，注入工匠精神；打造服務(wù)細節(jié)，提升用戶體驗；開設(shè)建議通道，動態(tài)監(jiān)測企業(yè)文化建設(shè)速度。本文的研究未與案例相結(jié)合，未考慮不同類型企業(yè)的具體情況，這將是未來的研究重點。

參考文獻

[1]陳康娣.互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)文化的創(chuàng)新思考[J].特區(qū)經(jīng)濟,2019(08).

[2]黃馨慧.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)路徑探析[J].科技經(jīng)濟市場,2017(03).

作者：張晨琳 單位：北京人民大學(xué)商學(xué)院