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日前,為了規(guī)范本市盲盒經(jīng)營活動(dòng),保障消費(fèi)者合法權(quán)益,維護(hù)社會(huì)公共利益,上海市市場監(jiān)管局根據(jù)《民法典》《反不正當(dāng)競爭法》《電子商務(wù)法》《未成年人保護(hù)法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī),制定發(fā)布了《上海市盲盒經(jīng)營活動(dòng)合規(guī)指引》(以下簡稱《指引》)。
一、明確指引適用范圍
盲盒經(jīng)營活動(dòng)是指經(jīng)營者在事先不告知商品具體型號、款式或服務(wù)內(nèi)容、提供方式的情況下,以消費(fèi)者隨機(jī)抽取的方式銷售特定范圍內(nèi)商品(包括服務(wù))的經(jīng)營模式,包括互聯(lián)網(wǎng)、實(shí)體店、自動(dòng)販賣機(jī)等銷售形式?!吨敢愤m用于上海市行政區(qū)域內(nèi)的盲盒經(jīng)營者,以及向本市消費(fèi)者銷售盲盒商品的其他經(jīng)營者。包括以盲盒為主要經(jīng)營業(yè)態(tài)的主體、以促銷宣傳為目的零星開展盲盒經(jīng)營的主體和為盲盒經(jīng)營提供推廣、策劃、營銷等服務(wù)的主體。
二、劃出盲盒經(jīng)營紅線
盲盒經(jīng)營活動(dòng)應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章的規(guī)定,經(jīng)營范圍一般在生活消費(fèi)、文藝娛樂等領(lǐng)域內(nèi)。法律法規(guī)明確規(guī)定禁止銷售、流通的商品,不得以盲盒形式進(jìn)行銷售。對銷售資質(zhì)、存儲(chǔ)運(yùn)輸、使用條件等方面有嚴(yán)格要求的商品,不得以盲盒形式進(jìn)行銷售,如特殊食品、藥品、醫(yī)療器械、有毒有害物品、易燃易爆物品、活體動(dòng)物等。
三、提出合規(guī)經(jīng)營建議
《指引》對具體盲盒經(jīng)營活動(dòng)提出了倡導(dǎo)性建議,推動(dòng)平臺(tái)規(guī)范發(fā)展,保障消費(fèi)者合法權(quán)益。規(guī)范盲盒價(jià)格體系盲盒內(nèi)商品實(shí)際價(jià)值應(yīng)與其售賣價(jià)格基本相當(dāng),單個(gè)盲盒的售價(jià)一般不超過200元。不得以盲盒形式抬高普通商品價(jià)格。
四、明確盲盒抽取規(guī)則
盲盒經(jīng)營者應(yīng)公示商品種類、抽盒規(guī)則、商品投放數(shù)量、隱藏款抽取概率等信息,充分告知消費(fèi)者,并保留完整的概率設(shè)定、抽取結(jié)果、發(fā)放情況記錄以備查。
五、鼓勵(lì)設(shè)定保底機(jī)制
鼓勵(lì)盲盒經(jīng)營者公示標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)同一消費(fèi)者在抽取同一系列盲盒商品支付達(dá)到一定金額或者抽取達(dá)到一定次數(shù)時(shí),提供合理的途徑使其可以獲得隱藏款商品或者整套系列商品。但非強(qiáng)制性要求。
六、加強(qiáng)商品售后保障
要求盲盒經(jīng)營者建立便捷、有效的投訴處理機(jī)制,公開投訴方式、處理流程、退換貨標(biāo)準(zhǔn)等信息,不得推諉、拖延、拒絕處理消費(fèi)者投訴。
七、規(guī)范營銷炒作行為
要求盲盒經(jīng)營者不得開展涉金融類營銷,不得有介入二級市場的做市行為,不得開展天價(jià)炒作、過度營銷、饑餓營銷。
八、未成年人保護(hù)機(jī)制
要求盲盒經(jīng)營者不得向8周歲以下的未成年人銷售盲盒。向8周歲以上未成年人銷售盲盒商品,應(yīng)通過線上線下等不同方式確認(rèn)監(jiān)護(hù)人同意。上海市市場監(jiān)管部門將加強(qiáng)宣傳和指導(dǎo),督促在本市開展盲盒經(jīng)營活動(dòng)的經(jīng)營者參照《指引》,建立相應(yīng)的合規(guī)管理體系,及時(shí)評估有關(guān)法律風(fēng)險(xiǎn),依法依規(guī)開展盲盒經(jīng)營活動(dòng)。