高校物管專業(yè)教學(xué)分析

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一、高校物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的主要模式

就目前高校物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)模式而言,主要有三種:一是實(shí)習(xí)基地實(shí)踐教學(xué)模式,二是分散實(shí)踐教學(xué)模式,三是實(shí)驗(yàn)室實(shí)踐教學(xué)模式。

(一)實(shí)習(xí)基地實(shí)踐教學(xué)模式

實(shí)習(xí)基地實(shí)踐教學(xué)模式是學(xué)校與相關(guān)業(yè)務(wù)單位協(xié)議建立較為穩(wěn)定的聯(lián)系,將業(yè)務(wù)單位作為實(shí)踐教學(xué)基地,讓學(xué)生到實(shí)踐教學(xué)基地進(jìn)行實(shí)地實(shí)踐的一種實(shí)踐教學(xué)模式。在這種模式下,學(xué)生在真實(shí)的環(huán)境、真實(shí)的條件下進(jìn)行業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練。這種模式在現(xiàn)實(shí)性和參與性方面的優(yōu)越性是顯而易見的。

(二)分散實(shí)踐教學(xué)模式

分散實(shí)踐教學(xué)模式,主要是由學(xué)生自己聯(lián)系物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí)的方式。這樣做的好處是,自己聯(lián)系實(shí)習(xí)單位,一般責(zé)任心更強(qiáng),更具有積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,更有利于將來就業(yè)時(shí)供需直接見面,同時(shí)也解決了學(xué)校實(shí)習(xí)經(jīng)費(fèi)不足、聯(lián)系實(shí)習(xí)基地困難的問題。

(三)實(shí)驗(yàn)室實(shí)踐教學(xué)模式

高校通過建立物業(yè)管理實(shí)驗(yàn)室,如辦公自動(dòng)化模擬實(shí)驗(yàn)室、消防模擬實(shí)驗(yàn)室等來開展實(shí)踐教學(xué)。實(shí)驗(yàn)室實(shí)踐教學(xué)模式是將有關(guān)物業(yè)管理環(huán)節(jié)引入校內(nèi)實(shí)驗(yàn)室,從大量的實(shí)際業(yè)務(wù)中選擇典型業(yè)務(wù)作為實(shí)踐內(nèi)容,在實(shí)驗(yàn)室環(huán)境下完成相關(guān)環(huán)節(jié)的一種教學(xué)模式。實(shí)驗(yàn)室教學(xué)模式可以使學(xué)生在模擬的環(huán)境和條件下進(jìn)行相對(duì)真實(shí)的業(yè)務(wù)訓(xùn)練。這種模式在一定程度上能夠較好地控制實(shí)踐過程和保證實(shí)踐教學(xué)的效果。事實(shí)證明,某些業(yè)務(wù)操作通過實(shí)習(xí)基地實(shí)踐教學(xué)模式、分散實(shí)踐教學(xué)模式和實(shí)驗(yàn)室實(shí)踐教學(xué)模式可以取得良好的效果。但是,在實(shí)際的教學(xué)過程中,我們也發(fā)現(xiàn)這三種教學(xué)模式存在著一定的局限性,不能很好地實(shí)現(xiàn)這一專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)。

二、高校物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)模式中存在的問題

(一)指導(dǎo)教師缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

實(shí)驗(yàn)室實(shí)踐教學(xué)的效果在很大程度上依賴于指導(dǎo)教師的業(yè)務(wù)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),而實(shí)踐教學(xué)的指導(dǎo)教師一般由物業(yè)管理專業(yè)的教師擔(dān)任,其指導(dǎo)與解釋缺乏真實(shí)性和權(quán)威性,因?yàn)樗麄儗?duì)具體的業(yè)務(wù)環(huán)境也未親身經(jīng)歷,這樣,實(shí)踐教學(xué)的效果就得不到充分的保證。

(二)實(shí)習(xí)基地容納的學(xué)生數(shù)量有限

由于每個(gè)單位的管理崗位職數(shù)少,加上物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生實(shí)踐的特殊性,在實(shí)地實(shí)踐教學(xué)模式下,某一個(gè)實(shí)習(xí)點(diǎn)所能容納的學(xué)生是極其有限的,在這種情況下,很難兼顧到所有學(xué)生的實(shí)踐教學(xué)工作。

(三)實(shí)踐教學(xué)資料缺乏完整性

在實(shí)習(xí)基地實(shí)踐教學(xué)模式和分散實(shí)踐教學(xué)模式下,由于涉及商業(yè)秘密等原因,業(yè)務(wù)單位大都不愿意接收學(xué)生參加實(shí)踐,更不愿意將他們安排在主要業(yè)務(wù)崗位實(shí)習(xí),充其量只能讓學(xué)生在特定的業(yè)務(wù)崗位進(jìn)行個(gè)別業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的實(shí)踐,如裝修管理、接待服務(wù)、物業(yè)安保管理等,由此學(xué)生獲得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)自然是局部的、零散的,不可能全面和系統(tǒng),從而導(dǎo)致實(shí)踐教學(xué)資料殘缺。因此,這兩種實(shí)踐教學(xué)的效果往往只限于對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景及個(gè)別業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的感受,無法實(shí)現(xiàn)實(shí)踐教學(xué)所預(yù)定的目標(biāo)。高校建立的物業(yè)管理實(shí)驗(yàn)室一般是就某系統(tǒng)或某課程單獨(dú)建設(shè)實(shí)驗(yàn)室,學(xué)生需要處理的業(yè)務(wù)較為簡(jiǎn)單且?guī)в衅毡樾?而現(xiàn)實(shí)物業(yè)管理活動(dòng)中需要面對(duì)和解決的問題是復(fù)雜多變的。這樣勢(shì)必造成實(shí)驗(yàn)室數(shù)量多,綜合銜接困難、利用率低的不利局面,從而直接導(dǎo)致了實(shí)踐教學(xué)資源缺乏完整性。

(四)實(shí)踐指導(dǎo)教師無法監(jiān)控

在實(shí)習(xí)基地實(shí)踐教學(xué)模式和分散實(shí)踐教學(xué)模式下的實(shí)踐教學(xué)過程是否正常,在很大程度上取決于所在業(yè)務(wù)單位提供的實(shí)踐教學(xué)條件,諸如實(shí)踐教學(xué)環(huán)境、實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容和實(shí)踐教學(xué)指導(dǎo)等條件。然而在更多的情況下是學(xué)校單方面的需要和選擇,所在業(yè)務(wù)單位對(duì)提供或保證實(shí)地實(shí)踐教學(xué)條件并不積極主動(dòng),很難對(duì)實(shí)踐教學(xué)做細(xì)致、周密的安排,同時(shí),實(shí)踐教學(xué)過程缺乏持續(xù)穩(wěn)定的指導(dǎo)。這種實(shí)地實(shí)踐教學(xué)基本上處于無序和失控狀態(tài),實(shí)踐教學(xué)過程無法得到有效的控制。由此可見,現(xiàn)行的三種實(shí)踐教學(xué)模式幾乎不能使學(xué)生在真正的或者仿真的環(huán)境和條件下進(jìn)行有效的實(shí)踐,從而難以滿足社會(huì)對(duì)物業(yè)管理專業(yè)人才素質(zhì)的要求。因此,我們不能不對(duì)現(xiàn)有實(shí)踐教學(xué)模式進(jìn)行反思,探索新的更為有效的實(shí)踐教學(xué)模式。

三、高校物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的新模式

(一)物業(yè)智能實(shí)訓(xùn)室實(shí)踐教學(xué)模式

現(xiàn)代物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展迅速,涉及領(lǐng)域廣泛。通訊、安防、消防、家居智能、中央空調(diào)、停車場(chǎng)等各成體系,其設(shè)施的科技含量也在不斷更新?lián)Q代。物業(yè)智能實(shí)訓(xùn)室實(shí)踐教學(xué)模式就是以智能化系統(tǒng)為主體,以計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為手段的實(shí)踐教育模式。采取這種模式必須具備的要素有:實(shí)踐教學(xué)課件、實(shí)踐教學(xué)環(huán)境、實(shí)踐教學(xué)效果的信息反饋系統(tǒng)。

1、實(shí)踐教學(xué)課件

實(shí)踐教學(xué)課件是進(jìn)行多媒體網(wǎng)絡(luò)化實(shí)踐教學(xué)的根本。實(shí)踐教學(xué)課件的取得可以從市場(chǎng)購(gòu)買,也可以聘請(qǐng)專家按照規(guī)定的要求開發(fā),還可以組織相關(guān)專業(yè)教師進(jìn)行研發(fā)。

2、實(shí)踐教學(xué)環(huán)境

實(shí)訓(xùn)室內(nèi)應(yīng)設(shè)有教學(xué)演播系統(tǒng)、各類物業(yè)設(shè)備設(shè)施、各類系統(tǒng)設(shè)備組成及工作原理圖示展板,具備現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、動(dòng)手實(shí)訓(xùn)、常見物業(yè)管理及樓宇設(shè)備設(shè)施種類及功能展示等多種功能。同時(shí)這些設(shè)備設(shè)施應(yīng)能夠反映當(dāng)前物業(yè)管理及樓宇自控科技水平,要保證具有較高的檔次和良好的質(zhì)量,同時(shí)考慮在未來幾年不落后于當(dāng)時(shí)社會(huì)發(fā)展水平。通過物業(yè)管理應(yīng)用軟件,將中央空調(diào)、消防警報(bào)、安全防范、家居智能化、電梯、門禁、停車場(chǎng)管理等多種物業(yè)管理設(shè)備設(shè)施一體化,實(shí)現(xiàn)對(duì)所管轄區(qū)域或各種物業(yè)設(shè)備設(shè)施的數(shù)據(jù)采集、遠(yuǎn)程控制和中央管理。比如,采用中央空調(diào)系統(tǒng)、消防報(bào)警及滅火噴灑系統(tǒng)、電梯運(yùn)行系統(tǒng)、閉路監(jiān)控及周界防越報(bào)警系統(tǒng)、門禁管理系統(tǒng)、住宅三表遠(yuǎn)傳計(jì)量系統(tǒng)、小區(qū)可視對(duì)講及住戶報(bào)警系統(tǒng)、小區(qū)家庭岸防系統(tǒng)、小區(qū)停車場(chǎng)系統(tǒng)、保安巡檢系統(tǒng)、公共設(shè)備管理服務(wù)系統(tǒng)、教學(xué)演播系統(tǒng)等。構(gòu)建這種實(shí)踐教學(xué)環(huán)境,讓學(xué)生能對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)有系統(tǒng)性地認(rèn)識(shí)和連貫性地處理。

3、實(shí)踐教學(xué)效果的信息反饋系統(tǒng)

對(duì)于學(xué)生實(shí)踐教學(xué)的結(jié)果,可以通過建立反饋系統(tǒng),使學(xué)生將業(yè)務(wù)實(shí)踐過程中產(chǎn)生的各種問題以及新思想和新方法,反饋給指導(dǎo)教師和同學(xué),這一方面有利于教師掌握學(xué)生的實(shí)習(xí)情況,跟蹤指導(dǎo),另一方面也有利于教師根據(jù)學(xué)生掌握情況,給出公正、合理的評(píng)價(jià)。同時(shí),對(duì)有些問題還可以通過互聯(lián)網(wǎng)在更大的范圍內(nèi)討論試行,使實(shí)踐的結(jié)果更加有效。

(二)采取實(shí)踐教學(xué)外包模式

實(shí)踐教學(xué)外包模式是將物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的教學(xué)內(nèi)容分別由相關(guān)的單位或部門的專業(yè)人士完成指導(dǎo)工作。采取實(shí)踐教學(xué)外包模式,必須具備的要素有:完整的教學(xué)模塊劃分、高素質(zhì)的承包者、穩(wěn)定的實(shí)習(xí)基地。

1、完整的教學(xué)模塊劃分

完整的教學(xué)模塊劃分是實(shí)踐教學(xué)外包模式實(shí)施的基礎(chǔ)。在實(shí)踐教學(xué)外包模式下,實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的內(nèi)容劃分需要考慮學(xué)生的就業(yè)要求,具體可以分為物業(yè)管理招標(biāo)與投標(biāo)、接管驗(yàn)收、業(yè)主入住、裝修管理、檔案管理、房屋管理、物業(yè)環(huán)境管理、物業(yè)安保管理、物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)、物業(yè)租賃管理、不同類型物業(yè)的管理、接待服務(wù)、質(zhì)量管理體系、物業(yè)管理信息系統(tǒng)等。

2、高素質(zhì)的外包者

高素質(zhì)的外包者是保證實(shí)踐教學(xué)外包模式實(shí)施的關(guān)鍵。這些外包者都必須是具有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)且理論水平較高的物業(yè)管理人員,他們同時(shí)要善于與學(xué)生溝通,能夠?qū)W(xué)生實(shí)踐教學(xué)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行耐心而細(xì)致地講解,讓學(xué)生學(xué)以致用。

3、穩(wěn)定的實(shí)習(xí)基地

穩(wěn)定的實(shí)習(xí)基地是實(shí)行實(shí)踐教學(xué)外包模式的保證。外包者所承擔(dān)的指導(dǎo)工作必須在實(shí)習(xí)基地進(jìn)行。而實(shí)習(xí)基地是學(xué)生最能充分展示自己實(shí)際才干,將理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐的重要場(chǎng)所。在實(shí)踐教學(xué)外包模式下,學(xué)生可根據(jù)自己的擇業(yè)意向選擇自己感興趣的內(nèi)容參與實(shí)踐。通過采取實(shí)踐教學(xué)外包模式,進(jìn)一步提高學(xué)生的主觀能動(dòng)性,因?yàn)檫@些知識(shí)將直接用于今后的實(shí)際工作中,從而為學(xué)生迅速走上工作崗位奠定基礎(chǔ)。