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高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)策略探究

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高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)策略探究

摘要:互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用,使國(guó)民可以隨時(shí)隨地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解實(shí)時(shí)信息,并發(fā)表自己的言論。而網(wǎng)絡(luò)輿情也在高校被賦予了新的特征,同時(shí)也產(chǎn)生了新的問(wèn)題。本文先簡(jiǎn)述了在全媒體時(shí)代下,高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播突發(fā)性、傳播載體多元性的特征,對(duì)目前輿情應(yīng)對(duì)過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行描述,并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析給出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施,通過(guò)提高管理隊(duì)伍的整體素質(zhì)、樹立正確的應(yīng)對(duì)理念等,推動(dòng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的良性發(fā)展。

關(guān)鍵詞:全媒體時(shí)代;高校;網(wǎng)絡(luò)輿情;應(yīng)對(duì)機(jī)制;素質(zhì)建設(shè)

一、前言

全媒體具有多元化、傳播快、傳播便捷等特點(diǎn),其優(yōu)勢(shì)推動(dòng)我國(guó)信息時(shí)代的發(fā)展,但也衍生出大量的問(wèn)題?;ヂ?lián)網(wǎng)特有的公開(kāi)性,使更多人參與到全媒體建設(shè)的行列中來(lái),表達(dá)自己的訴求,不同程度地影響了網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向。高校是一個(gè)密集型場(chǎng)所,信息可以在短時(shí)間內(nèi)擴(kuò)散傳播,良性的網(wǎng)絡(luò)輿論可以起引領(lǐng)作用,發(fā)揮其最大的價(jià)值。因此高校需正確的引領(lǐng)輿論,凈化校園環(huán)境。

二、全媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情特征

(一)傳播的突發(fā)性

全媒體時(shí)代的信息樣式復(fù)雜,內(nèi)容豐富多樣,在互聯(lián)網(wǎng)媒介上,傳播速度極快,間接影響了網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播方向?,F(xiàn)如今,很多人利用互聯(lián)網(wǎng)公開(kāi)性的特征,將自己的負(fù)面情緒宣泄出去,或借助網(wǎng)絡(luò)了解實(shí)時(shí)新聞,使互聯(lián)網(wǎng)形成一個(gè)集開(kāi)放、交互、虛擬的輿論信息場(chǎng)。輿情會(huì)受到多種形式的影響,且會(huì)因新聞具體內(nèi)容而產(chǎn)生不同程度的言論導(dǎo)向,快速地將信息以及網(wǎng)民聚集在一起,如果參與民眾較多時(shí),網(wǎng)絡(luò)輿情會(huì)難以控制。突發(fā)性的話題會(huì)在短時(shí)間內(nèi)被放大、被討論,如果沒(méi)能及時(shí)制止或改變導(dǎo)向,將會(huì)形成輿論,而輿情事件的當(dāng)事人也會(huì)受到牽連,甚至朝著不良的方向發(fā)展。

(二)載體的多元性

全媒體時(shí)代的傳播媒介不僅包括傳統(tǒng)的電視、期刊等,還有新興的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)如自媒體、微博等。但實(shí)現(xiàn)全媒體并不是二者相加后形成的產(chǎn)物,而是由傳統(tǒng)媒體領(lǐng)域拓展到全媒體深度融合的領(lǐng)域,進(jìn)而構(gòu)建媒體終端體系。在全媒體下,由于傳播載體多樣豐富,涉及多種媒體的相互融合,尤其是線上互聯(lián)網(wǎng)的普及,拓寬了信息的覆蓋范圍,并吸引更多人參與進(jìn)來(lái),共同作用下形成了復(fù)雜的輿論場(chǎng),而高校輿情會(huì)通過(guò)各種平臺(tái)爆發(fā)。由于平臺(tái)之間的區(qū)別,導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情信息存在偏差,增加了很多不確定的因素。如果高校沒(méi)有正確引導(dǎo)輿情走向、提高學(xué)生辨識(shí)能力的情況下,極易使學(xué)生因不法分子散播的不實(shí)信息回復(fù)不良言論,進(jìn)而為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理增加難度。

(三)影響的廣泛性

全媒體不僅將各種媒體聯(lián)系在一起,還為網(wǎng)民提供了發(fā)表自己言論的平臺(tái),便捷了信息的交互過(guò)程。在這一特征下,如果管理人員忽視了高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo),任由其發(fā)展下去,不僅不利于對(duì)后期輿情的控制,甚至?xí)葑兂梢环N極端行為,導(dǎo)致高校的網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā),進(jìn)而造成一系列的不良后果。全媒體擁有多種信息傳播方式和渠道,每個(gè)網(wǎng)民都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)接收和傳播信息,隨著高校網(wǎng)絡(luò)輿情的不斷發(fā)展,會(huì)受到社會(huì)各界人士的關(guān)注,進(jìn)而將校園內(nèi)部的輿論通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式擴(kuò)散到校園外部,在信息擴(kuò)散的過(guò)程中,會(huì)逐漸扭曲信息內(nèi)容,并將其傳遞給更多的人,進(jìn)而激起民眾的強(qiáng)烈不滿,這種偏見(jiàn)造成的影響極為廣泛,極大程度地阻礙了高校網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展。

三、全媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)存在的問(wèn)題

(一)缺乏應(yīng)對(duì)理念

由于高校的管理人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情缺乏系統(tǒng)性的認(rèn)識(shí),促使管理者有關(guān)輿情方面的工作理念還需不斷完善。同時(shí)管理人員在應(yīng)對(duì)輿情時(shí)不能掌握相關(guān)的技巧,輿論突發(fā)時(shí),管理者仍采用較為傳統(tǒng)的方式應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情,不僅不能有效的控制輿論導(dǎo)向,還會(huì)在應(yīng)對(duì)輿情過(guò)程中出現(xiàn)慌亂的現(xiàn)象,造成更為嚴(yán)重的影響?,F(xiàn)如今,很多高校認(rèn)識(shí)到輿情管控工作的重要性,但在實(shí)踐中,仍會(huì)由于多種因素的影響,導(dǎo)致高校網(wǎng)絡(luò)輿情不能從根本上被控制。例如在應(yīng)對(duì)輿情時(shí),會(huì)因?yàn)楣芾碚呦麡O的態(tài)度、淺薄的意識(shí)等,失去輿情的疏導(dǎo)權(quán),不能通過(guò)科學(xué)合理的方式處置輿論,更為輿情的傳播提供機(jī)制。

(二)隊(duì)伍素質(zhì)不高

很多高校忽視了網(wǎng)絡(luò)輿情管理隊(duì)伍的建設(shè)工作,輿論控制和引導(dǎo)的負(fù)責(zé)人大多為學(xué)校宣傳部門的工作人言。同時(shí),在日常的工作中,也缺乏輿情應(yīng)對(duì)相關(guān)的知識(shí),致使在高校輿情突然爆發(fā)時(shí),由于應(yīng)對(duì)能力欠佳而錯(cuò)過(guò)最佳的輿情控制時(shí)機(jī)。目前一些高校在應(yīng)對(duì)輿情時(shí),最常見(jiàn)的做法是向上級(jí)管理人員請(qǐng)示,并按照其指示與要求完成輿情的控制工作。使其在應(yīng)對(duì)輿情時(shí),缺乏了自己的見(jiàn)解,進(jìn)而沒(méi)有較高的應(yīng)變能力,此外由于工作人員并不具備專業(yè)的素質(zhì)理論,而高校又忽視了有關(guān)這一方面的培訓(xùn),會(huì)使輿情的不良影響進(jìn)一步擴(kuò)大。

(三)欠缺媒介素養(yǎng)

全媒體時(shí)代匯集了多個(gè)媒介,在高校網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)時(shí),其相關(guān)信息會(huì)被各個(gè)媒介宣揚(yáng)與傳播,并以極快的速度促使更多網(wǎng)民知道。媒介不僅可以傳播一些有關(guān)于高校的正能量,將學(xué)校優(yōu)勢(shì)以及成就展現(xiàn)給大眾,提供學(xué)校在教育行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,進(jìn)而有效的幫助高校擺脫困境。同時(shí)也可以傳播學(xué)校的負(fù)面新聞,即使是一件小事也會(huì)因媒體的介入而被無(wú)限放大,演變成危機(jī)事件,給學(xué)校造成嚴(yán)重的影響,不僅有損高校一直以來(lái)維持的形象,還會(huì)使其聲譽(yù)受到打擊,不利于高校日后發(fā)展。

四、網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)策略

(一)強(qiáng)化工作理念

理論是行動(dòng)開(kāi)展的基礎(chǔ),也是必備條件,高校的管理人員只有樹立正確的工作理念,才能在網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)時(shí)有效的應(yīng)對(duì),并及時(shí)控制輿論的導(dǎo)向,將影響降到最低。在全媒體的大環(huán)境下,高校應(yīng)明確輿情的工作理念,摒棄傳統(tǒng)的理念,積極應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情,并在第一時(shí)間把握輿情的引導(dǎo)權(quán)和話語(yǔ)權(quán),同時(shí)由專業(yè)的管理人員搭建高校的全媒體平臺(tái),借助媒體阻止輿情的進(jìn)一步擴(kuò)散,進(jìn)而有效的控制高校網(wǎng)絡(luò)輿情的導(dǎo)向。此外,相關(guān)的管理人員應(yīng)提高網(wǎng)絡(luò)輿情的危機(jī)意識(shí),將疏堵與防堵結(jié)合在一起,使其明確輿論事件的產(chǎn)生與應(yīng)對(duì)原則,并通過(guò)正確的方式增強(qiáng)大眾的滿意度。當(dāng)前,一些高校在應(yīng)對(duì)輿論危機(jī)時(shí),通常采用封堵、隱瞞等方式,甚至呈現(xiàn)給媒體一種消極的處理態(tài)度,間接導(dǎo)致高校的管理人員在輿情爆發(fā)時(shí),會(huì)因不熟悉輿情的傳播規(guī)律,錯(cuò)過(guò)最佳的處理時(shí)機(jī)。因此需強(qiáng)化管理人員的危機(jī)意識(shí),創(chuàng)新輿情應(yīng)對(duì)方法,秉承積極的態(tài)度完成輿情的有效控制,使輿情事件盡可能公開(kāi)的呈現(xiàn)給大眾,及時(shí)做出回應(yīng),在闡述事件發(fā)生的原因時(shí),應(yīng)從多方面考慮,謹(jǐn)慎發(fā)言。明確輿情應(yīng)對(duì)的工作理念并堅(jiān)持輿情處理的四項(xiàng)原則:首先是第一時(shí)間原則,在輿情爆發(fā)時(shí),應(yīng)在第一時(shí)間應(yīng)對(duì)相關(guān)危機(jī),并以積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)輿論。其次是真實(shí)坦誠(chéng)原則,事件突發(fā)后,應(yīng)將真相告知給媒體,可以不予以解答,但要杜絕說(shuō)謊。再次是第三原則,可以借助第三方平臺(tái)控制輿論的導(dǎo)向,并向眾人澄清事實(shí)真相。最后是留有余地原則,在輿情發(fā)生后應(yīng)及時(shí)作出回應(yīng),但須在調(diào)查有結(jié)果后再說(shuō)明原因,盡量避免“可能、我校懷疑”等字眼。在回應(yīng)時(shí),應(yīng)由學(xué)校的公關(guān)人員進(jìn)行說(shuō)明,高校的領(lǐng)導(dǎo)人不宜出面給出新聞回應(yīng),盡可能為學(xué)校留下回旋的余地。

(二)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

隨著信息時(shí)代的發(fā)展,高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件也頻發(fā)爆發(fā),而很多高校引導(dǎo)輿論走向時(shí)會(huì)因多種因素導(dǎo)致相關(guān)環(huán)節(jié)存在紕漏,尤其是缺乏輿情引導(dǎo)與應(yīng)對(duì)的管理隊(duì)伍,因此為了保證輿情處理的有效性與高效性,學(xué)校應(yīng)著手于專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。首先應(yīng)建立高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理小組,并采取分層責(zé)任制的方式,開(kāi)展高校輿情的日常監(jiān)管,并為學(xué)校引進(jìn)技術(shù)型人才,主要負(fù)責(zé)平臺(tái)監(jiān)管、輿情引導(dǎo)方面的工作。并定期收集輿情相關(guān)的信息,將數(shù)據(jù)和內(nèi)容匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo),并對(duì)其進(jìn)行全面的分析,發(fā)現(xiàn)其中存在的問(wèn)題找出相應(yīng)的解決對(duì)策,有效實(shí)現(xiàn)輿情的預(yù)防工作。并由技術(shù)小組給出輿情的應(yīng)急方案,保證在事件突發(fā)時(shí),可以在第一時(shí)間控制輿論走向,減緩擴(kuò)散速度,做好防御檢測(cè),最大程度降低輿情帶來(lái)的負(fù)面影響。此外,在輿情得到有效控制時(shí),也要實(shí)時(shí)監(jiān)控,避免輿情的再一次爆發(fā)。輿情監(jiān)管是一項(xiàng)極為繁瑣的工作,所涵蓋的信息量需要完善的系統(tǒng)支持,這也間接的為管理小組增加監(jiān)測(cè)的工作量。因此為了防止輿情的反復(fù)爆發(fā),就應(yīng)做好監(jiān)測(cè)、預(yù)警等多方面的工作,進(jìn)而有效掌握輿情的發(fā)展動(dòng)態(tài)以及規(guī)律,極大程度地減少工作量。高校也需重視輿情領(lǐng)袖隊(duì)伍的培養(yǎng)。學(xué)校是輿論爆發(fā)和傳播的集散地,也間接的存在一些高校輿情的領(lǐng)袖人物,其具有自發(fā)形成的特點(diǎn),對(duì)于其他空間的領(lǐng)袖人物來(lái)說(shuō)較為分散,且不具備專業(yè)的輿情引導(dǎo)和組織能力。這些領(lǐng)袖在輿情爆發(fā)時(shí),造成的影響程度并不相同,也會(huì)由于其自身技能的缺陷,使其在輿情引導(dǎo)時(shí)無(wú)法發(fā)揮最大的作用。盡管領(lǐng)袖人物具有較大的缺陷,但不可否認(rèn)的是,專業(yè)的輿情領(lǐng)袖團(tuán)隊(duì)可以有效控制輿情的導(dǎo)向,使其朝著易于學(xué)校的方向發(fā)展,使學(xué)校以一種積極、理性的態(tài)度應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情。

(三)提高媒介素養(yǎng)

高校中的媒介素養(yǎng)是引導(dǎo)學(xué)生通過(guò)正確的方式使用全媒體下的各種媒介。從學(xué)生角度來(lái)看,應(yīng)加強(qiáng)輿情應(yīng)對(duì)技術(shù)的學(xué)習(xí),進(jìn)而有效提高學(xué)生自己的媒介素養(yǎng)。并借助全媒體平臺(tái),開(kāi)展線上交流,在活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)自己的不足,提高學(xué)生的自我修養(yǎng),確保學(xué)校形成良好的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)氣。從老師的角度來(lái)看,應(yīng)不斷完善自身的媒介素養(yǎng),創(chuàng)新教學(xué)理念,進(jìn)而更好的引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)。通過(guò)組織媒介活動(dòng)或線上討論的方式,豐富課堂內(nèi)容,確保每一名學(xué)生都能夠積極地參與進(jìn)來(lái),加強(qiáng)其媒介正確應(yīng)用的意識(shí),使其可以抵制網(wǎng)絡(luò)散播的不良信息。從學(xué)校的角度來(lái)說(shuō),為了加強(qiáng)大學(xué)生的媒介素養(yǎng),就需開(kāi)設(shè)相關(guān)的教學(xué)課程,使其有效地掌握有關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí),并根據(jù)學(xué)校的發(fā)展現(xiàn)狀以及學(xué)生的學(xué)習(xí)能力,確定課程內(nèi)容。還應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力,保證大學(xué)生可以獨(dú)立完成網(wǎng)絡(luò)信息的分析。此外,高校需為學(xué)生提供媒介實(shí)踐平臺(tái),并以一種易于學(xué)生接受的方式培養(yǎng)其網(wǎng)絡(luò)思想。引導(dǎo)學(xué)生能夠在日常的學(xué)習(xí)中實(shí)現(xiàn)自我提升,進(jìn)而將外部給予的知識(shí)轉(zhuǎn)化為自身能力,促進(jìn)學(xué)生媒介素養(yǎng)的提高。

五、結(jié)論

全媒體的發(fā)展是一把雙刃劍,為國(guó)民提供了分享、交流的平臺(tái),但也在言論自由的環(huán)境下,負(fù)面影響極易隨著言論的導(dǎo)向而被放大,為高校的管理增加難度。因此,高校應(yīng)明確網(wǎng)絡(luò)輿情的特征,并結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì),健全相關(guān)的應(yīng)對(duì)機(jī)制,為高校政治教育的開(kāi)展奠定良好的基礎(chǔ),提升高校的教研水平。

參考文獻(xiàn):

[1]袁瑞君.全媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情特征與應(yīng)對(duì)機(jī)制研究[J].新聞研究導(dǎo)刊,2021,12(03):71-72.

[2]趙倩倩.全媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)策略研究[J].傳媒論壇,2020,3(24):154-155.

作者:逄群 矯立波 單位:青島黃海學(xué)院