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【摘要】經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶動(dòng)了社會(huì)的進(jìn)步,而社會(huì)的進(jìn)步,又使得人們的生活水平得到極大的提高。在2000年之后,我國(guó)的城市化進(jìn)程日益加深,相較于傳統(tǒng)的住宅,更多的社區(qū)住宅出現(xiàn)在了人們的視野當(dāng)中。社區(qū)住宅有著眾多的優(yōu)勢(shì),是城市化進(jìn)程加深的體現(xiàn)。但與此同時(shí),社區(qū)住宅也給管理工作帶來了一定的難度。在傳統(tǒng)的社區(qū)管理中,由于管理方式較為落后,而且對(duì)社區(qū)管理的概括,較為籠統(tǒng),導(dǎo)致了傳統(tǒng)的社區(qū)管理方法沒有起到良好的管理效果。在這種不利條件的影響下,要想充分提高管理效率,實(shí)現(xiàn)社區(qū)居民的和諧共處,創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境,就可以通過將社區(qū)管理與物業(yè)管理充分融合的方法,以此來提高管理效率。本文就將研究分析社區(qū)管理與物業(yè)管理之間緊密相連的關(guān)系,再加之分析社區(qū)管理與物業(yè)管理現(xiàn)狀,通過以上的分析結(jié)果,以此來提出社區(qū)管理與物業(yè)管理融合創(chuàng)新的新模式,提高人民生活水平,構(gòu)建良好的社會(huì)環(huán)境。
【關(guān)鍵詞】社區(qū)管理;物業(yè)管理;融合創(chuàng)新;模式
城市化進(jìn)程的加深,帶來的是眾多的城市住宅小區(qū),城市住宅小區(qū)越來越多,也導(dǎo)致了小區(qū)管理的困難,尤其體現(xiàn)在小區(qū)住戶與物業(yè)部門之間的矛盾升級(jí)。而且隨著時(shí)代的發(fā)展,社區(qū)管理提供的一些服務(wù),已經(jīng)難以滿足小區(qū)居民的日常生活所需,這也在一定程度上制約了我國(guó)城市化發(fā)展的進(jìn)程。如何使小區(qū)住戶住的滿意,住的舒心,就必須認(rèn)真思考,創(chuàng)新管理模式,充分分析社區(qū)管理與物業(yè)管理之間的優(yōu)劣點(diǎn),取其精華,棄其糟粕,將社區(qū)管理與物業(yè)管理有機(jī)融合,創(chuàng)造出新的管理模式,使社區(qū)管理更加有效,以此來提高小區(qū)居民的生活滿意度,創(chuàng)造健康和諧的社會(huì)環(huán)境。
一、社區(qū)管理與物業(yè)管理關(guān)系分析
(一)社區(qū)管理與物業(yè)管理的對(duì)象
傳統(tǒng)的社區(qū)管理中,其主要的服務(wù)對(duì)象就是社區(qū)中的居民,去管理的目的也是為了能夠使得社區(qū)居民得到良好的生活條件,保證社區(qū)居民間的和諧共處。而物業(yè)管理,雖然從字面意思上,其管理對(duì)象為物業(yè)。但從深層次來分析,社區(qū)的物業(yè)也是居民的物業(yè),居民為了物業(yè)管理,而繳費(fèi),而實(shí)際情況來看,物業(yè)公司與社區(qū)居民的接觸也較為廣泛。簡(jiǎn)單來說,社區(qū)管理和物業(yè)管理是供給方,而居民在這里邊扮演的角色是需求者,如何保證供需間的平衡是社區(qū)管理與物業(yè)管理需要共同考慮的。
(二)社區(qū)管理與物業(yè)管理所用方法基本相同
社區(qū)管理的目的是為了保證社區(qū)內(nèi)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),保證居民間的和諧相處,消除安全隱患,最大限度地滿足居民的日常所需,使居民安居樂業(yè)。而物業(yè)管理,也會(huì)為了達(dá)到續(xù)簽合同的目的,而采取一系列的方法,使社區(qū)內(nèi)的居民感到滿意,利用多種服務(wù)手段,使居民的生活環(huán)境變得更好。但二者之間也是有一定的區(qū)別,我們要認(rèn)清社區(qū)管理與物業(yè)管理之間的不同,不能將其混為一談。社區(qū)管理與物業(yè)管理的目的不同,社區(qū)管理并不注重經(jīng)濟(jì)效益,而將重點(diǎn)放在了社會(huì)效益上,是為了維護(hù)社區(qū)內(nèi)居民安居樂業(yè),安定和諧而存在的。而物業(yè)管理則是為了經(jīng)濟(jì)效益,通過多種手段維護(hù)小區(qū)內(nèi)的和諧安定,創(chuàng)造良好的居住環(huán)境。第二就是二者的管理范圍不同,一個(gè)社區(qū)可能包含多個(gè)小區(qū),因此,社區(qū)管理,必須對(duì)多個(gè)小區(qū)內(nèi)的居民進(jìn)行負(fù)責(zé)。而物業(yè)管理的范圍,相較于社區(qū)管理較小,往往只是經(jīng)營(yíng)管理某一小區(qū),只對(duì)該小區(qū)內(nèi)的居民物業(yè)進(jìn)行管理。第三就是,二者的管理內(nèi)容不相同。社區(qū)管理的內(nèi)容較為廣泛,只要是涉及到居民的問題都是社區(qū)管理所負(fù)責(zé)。而物業(yè)管理則偏重于對(duì)于小區(qū)內(nèi),生活環(huán)境及物業(yè)的維護(hù)以及小區(qū)范圍內(nèi)的安保情況。
二、目前我國(guó)社區(qū)管理與物業(yè)管理的現(xiàn)狀及問題
(一)社區(qū)管理與物業(yè)管理難以配合
上面已經(jīng)說到,社區(qū)管理的范圍較大,而物業(yè)管理的范圍較小,再加上社區(qū)工作人員人數(shù)較少,而社區(qū)中的居民人數(shù)眾多,因此在管理工作的開展過程中,社區(qū)管理往往會(huì)遇到許多的阻力,對(duì)于居民的信息,社區(qū)管理往往很難得到有效的掌握,導(dǎo)致了信息的滯后。而物業(yè)管理所管理的范圍較小,僅限于小區(qū)之中,也就是說,物業(yè)管理與居民間的聯(lián)系比社區(qū)管理更加親密,溝通機(jī)會(huì)較多。但是,社區(qū)管理和物業(yè)管理并不屬于一個(gè)部門管轄,因此二者的配合就難以實(shí)現(xiàn)。最終就會(huì)導(dǎo)致,社區(qū)管理無法掌握有效的居民信息,而物業(yè)管理能夠得到居民的有效信息,卻無法解決問題的現(xiàn)象發(fā)生。也就是說,社區(qū)管理不夠精細(xì)化,物業(yè)管理,解決問題的力度又不夠。
(二)社區(qū)管理以及物業(yè)管理缺乏有效的原動(dòng)力
社區(qū)管理應(yīng)該是一種互動(dòng)式的管理模式,也就是居民與社區(qū)工作人員的良性互動(dòng),只有二者有機(jī)結(jié)合,才能夠?qū)崿F(xiàn)政府與居民雙贏的局面,也就是說,良性的互動(dòng),是推動(dòng)社區(qū)管理的內(nèi)在源動(dòng)力,只有這樣,才能夠取得良好的管理效果,但就目前來說,社區(qū)管理并未達(dá)到預(yù)期的要求。而作為物業(yè)管理來說,由于其發(fā)展時(shí)間較為短暫,現(xiàn)階段還無法得到政府以及社會(huì)的大力支持,也就是說,物業(yè)管理現(xiàn)階段缺乏外在的動(dòng)力,處于一種獨(dú)立的狀態(tài)。
(三)社區(qū)管理與物業(yè)管理之間責(zé)任不明確
社區(qū)管理與物業(yè)管理之間的對(duì)象基本相同,管理手段也基本相同,而且二者都著重于改善居民居住環(huán)境,解決居民的安全問題。二者理應(yīng)是相互結(jié)合,互相作用的。但由于社區(qū)管理與物業(yè)管理屬于不同的部門,因此在問題解決過程中,更多的二者是相互推卸責(zé)任,而不是共同群求解決方法。二者之間的配合,也往往是流于表面和形式。
三、社區(qū)管理與物業(yè)管理融合創(chuàng)新模式
(一)將物業(yè)管理納入社區(qū)管理,統(tǒng)一向居民提供有效供給
社區(qū)管理與物業(yè)管理所面向的對(duì)象都是居民,其目的也是為居民提供便利,創(chuàng)造良好的居住環(huán)境。物業(yè)管理公司在業(yè)務(wù)上接受房管部門領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí),如果將其納入社區(qū)管理,接受社區(qū)的統(tǒng)一指揮和管理,能夠取得更好的服務(wù)效果。第一點(diǎn)就是要將物業(yè)管理公司的招標(biāo)權(quán)給予社區(qū)。但是當(dāng)業(yè)主委員會(huì)沒有選舉出來時(shí),可以先委托社區(qū)代為招標(biāo),選取合適的物業(yè)公司進(jìn)行物業(yè)管理。而當(dāng)業(yè)主委員會(huì)選舉結(jié)果產(chǎn)生之后,社區(qū)再將物業(yè)招標(biāo)權(quán)給予小區(qū)業(yè)主委員會(huì)。對(duì)于物業(yè)公司來說,社區(qū)對(duì)其享有調(diào)解權(quán),監(jiān)督權(quán),以及糾紛裁決權(quán),物業(yè)公司必須服從社區(qū)的管理。社區(qū)和物業(yè)公司可以共同組織居民活動(dòng),以此來創(chuàng)造更好的居住環(huán)境。
(二)物業(yè)管理是社區(qū)管理的窗口和平臺(tái),是細(xì)化居民服務(wù)的一線管理
將社區(qū)管理與物業(yè)管理相結(jié)合,中午要管理作為社區(qū)管理的窗口和平臺(tái)。在社區(qū)中的每一個(gè)小區(qū)中,都設(shè)有物業(yè)管理辦公室,而這個(gè)物業(yè)管理辦公室就可以作為社區(qū)管理的窗口和平臺(tái)。是了解和解決居民問題的前線。而社區(qū)作為管理的后方,進(jìn)行的是宏觀層面的管理與服務(wù)。物業(yè)管理具有著能夠及時(shí)了解居民動(dòng)態(tài),掌握居民生活情況的優(yōu)點(diǎn),也就是說,通過物業(yè)管理對(duì)社區(qū)管理的反饋,能夠使得社區(qū)變得更加和諧,居民的問題能夠得到有效解決。通過二者的融合,社區(qū)管理模式也要發(fā)生一定的轉(zhuǎn)變,從以往較為粗放的管理模式,轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)化的管理,居民通過在物業(yè)辦公室進(jìn)行問題的提出,再通過物業(yè)辦公室反饋到社區(qū)。是融合后的管理模式更加的精細(xì)化,做到與每一位居民進(jìn)行良好溝通,互動(dòng),切實(shí)解決每一位居民的生活問題。社區(qū)管理,一定要將物業(yè)管理作為自己管理體系中的重要一環(huán)。二者的融合就決定了物業(yè)管理所扮演的角色,就像是生產(chǎn)流水線一樣,是社區(qū)管理的一線管理平臺(tái)。只有這樣,才能相互配合,相互作用,共同打造良好的居住環(huán)境,實(shí)現(xiàn)社會(huì)的和諧。
(三)物業(yè)管理保持盈利目的,屬于社會(huì)管理范疇中的盈利部分
社區(qū)管理與物業(yè)管理融合,并不是要放棄原有的性質(zhì)。物業(yè)管理的盈利性質(zhì)可以繼續(xù)保持,雖然社區(qū)管理是為了社會(huì)效益,但并不是無償服務(wù),只是根據(jù)居民的實(shí)際情況,收取較低的費(fèi)用。物業(yè)管理是為了營(yíng)利目的,也就是說,知道能夠滿足居民的日常需求,創(chuàng)建良好的社區(qū)環(huán)境,收取物業(yè)費(fèi)也是十分合理的。而將物業(yè)管理納入到社區(qū)管理中的收費(fèi)范疇,也是十分合理的,社區(qū)在管理過程中,一定要注重居民與物業(yè)管理之間的平衡,在充分調(diào)查研究后,確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),讓物業(yè)和居民都得到滿意的條件。
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作者:何明剛 單位:大慶油田礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部物業(yè)管理四公司
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