大型水利水電工程辦公室精細化管理

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【摘要】綜合管理部作為中國三峽建設(shè)管理有限公司烏東德工程建設(shè)部的上傳下達樞紐和對外窗口，緊緊圍繞“服務(wù)工程建設(shè)、服務(wù)建設(shè)部領(lǐng)導(dǎo)和各部門、服務(wù)全體員工”這一中心，遵照“合規(guī)、有序、高效、廉潔”要求，按照“凡事有章可循、凡事有據(jù)可查，凡事有人負責(zé)、凡事有人監(jiān)督”的理念，從“堅持理論學(xué)習(xí)、改進工作作風(fēng)、精準三辦工作、全面協(xié)調(diào)溝通”四個方面努力推進大型水利水電工程一線辦公室精細化管理工作，樹立“學(xué)習(xí)型、勤廉型、服務(wù)型”優(yōu)秀窗口部門形象。

【關(guān)鍵詞】水利水電工程；辦公室；精細化管理

烏東德水電站是中國長江三峽集團公司（以下簡稱三峽集團公司）開發(fā)建設(shè)的金沙江下游四個梯級水電站的最上一級，總裝機容量1020萬千瓦，是綜合效益顯著的大型水電工程，也是“西電東送”的骨干電源點和國家能源清潔化的重點工程，主體工程建設(shè)期恰逢國家“十三五”與之同步發(fā)展，將對國家清潔能源及經(jīng)濟社會發(fā)展產(chǎn)生重大帶動作用。中國三峽建設(shè)管理有限公司烏東德工程建設(shè)部（以下簡稱建設(shè)部）地處工程建設(shè)一線，綜合管理部作為建設(shè)部的上傳下達樞紐，也是對外窗口之一，緊緊圍繞“服務(wù)工程建設(shè)、服務(wù)建設(shè)部領(lǐng)導(dǎo)和各部門、服務(wù)全體員工”主動三服務(wù)這一中心，管理上推陳出新，工作上精益求精，全面規(guī)范各項管理工作。本文介紹建設(shè)部綜合管理部從“堅持理論學(xué)習(xí)、改進工作作風(fēng)、精準三辦工作、全面協(xié)調(diào)溝通”四個方面，努力推進大型水利水電工程一線辦公室精細化管理工作，創(chuàng)建烏東德水電站“十三五”示范工程。

一、堅持理論學(xué)習(xí)，提高服務(wù)能力

在談到辦公室工作特點時，用“重”“苦”“雜”“難”四個字高度概括。辦公室工作牽動全局且事務(wù)繁雜，要求辦公室工作人員必須是雜家、通才，具備各方面能力，“坐下能寫，站起能講，遇事能辦，問策能對”。綜合管理部始終堅持以理論打頭、緊跟實際的學(xué)習(xí)原則，認真組織學(xué)習(xí)黨的十八屆歷次全會，系列重要講話精神以及三峽集團公司歷次黨建、反腐倡廉工作會議、各項文件精神等，積極參與黨的群眾路線教育實踐活動、“三嚴三實”及“兩學(xué)一做”專題教育，帶頭培育和踐行社會主義核心價值觀，始終在思想上、政治上和行動上同以習(xí)為核心的黨中央保持高度一致，不斷增強“四個意識”，堅持理想信念宗旨“高線”。并通過引導(dǎo)部門員工深刻認識三峽集團公司的使命和責(zé)任，強化企業(yè)文化宣貫，讓三峽精神等企業(yè)文化內(nèi)化于心、外化于行。烏東德水電站等西南地區(qū)高壩水利工程大都有窄河谷、高水頭、地形復(fù)雜等特點，綜合管理部不僅僅局限于自身工作范圍，要注重綜合素質(zhì)的培養(yǎng)與提升，立足本職工作崗位主動學(xué)習(xí)各方面知識，積極參與探索水電領(lǐng)域的先進工程建設(shè)及管理方法，突出問題導(dǎo)向、立足于現(xiàn)場向工程實踐、兄弟單位及各參建單位學(xué)習(xí)，堅持“早備無患、多備無患”的學(xué)習(xí)方法，在工程實踐中成長。

二、改進工作作風(fēng)，樹立服務(wù)意識

過硬的工作作風(fēng)是綜合管理部工作人員的“護身符”，作為建設(shè)部的對外窗口部門之一及領(lǐng)導(dǎo)身邊人，綜合管理部牢固樹立“主動三服務(wù)”意識，遵照“合規(guī)、有序、高效、廉潔”要求，按照“凡事有章可循、凡事有據(jù)可查，凡事有人負責(zé)、凡事有人監(jiān)督”的理念，發(fā)揚“馬上就辦”“事畢回復(fù)”的工作作風(fēng)，堅持不懈反對“四風(fēng)”，持之以恒貫徹執(zhí)行中央八項規(guī)定精神，在日常工作生活中從“吃、住、行”等小事做起，凡事按照制度和程序辦事，不為任何人提供任何超標準服務(wù)或特權(quán)，始終把紀律與規(guī)矩挺在前面，踐行忠誠干凈擔當。在工作崗位上做到“一早兩真三公四心（早規(guī)劃，真誠待人、真實做人，公開、公平、公正辦事，盡心、凈心、靜心、精心工作）”，認真履職盡責(zé)、精細管理、廉潔從業(yè)，樹立“學(xué)習(xí)型、勤廉型、服務(wù)型”優(yōu)秀窗口部門形象，全面規(guī)范各項管理工作；在工作過程中做到“分工不分家，互補不足”，實行崗位A、B角互相補位并形成合力，努力發(fā)揚奉獻精神，積極提倡每天多奉獻“10分鐘”、上班提前5分鐘到辦公室，齊心協(xié)力又好又快推動辦公室管理工作。

三、精準三辦工作，提高服務(wù)質(zhì)量

辦文辦會辦事是綜合管理部的重點工作之一，要做到忙而不亂，就要進行程序化管理、鏈條式推進，做到任務(wù)清單精準化、責(zé)任鏈條明細化，實現(xiàn)辦文流程制度化、辦會流程清晰化、辦事流程規(guī)范化，確保各項工作有序銜接、高效運轉(zhuǎn)，切實提高“辦文辦會辦事”三辦硬實力。烏東德水電站參建單位近30家，各類文件、圖紙繁多，平均日處理文件量近百份，綜合管理部結(jié)合現(xiàn)場實際提出“條塊結(jié)合，以塊為主”的文書管理模式，完善文書“四統(tǒng)一”管理，實行公文核稿“雙簽”制度，推動公文辦理逐步由“8小時辦公”向“24小時在線”轉(zhuǎn)變，充分發(fā)揮工程建設(shè)“以文輔政”和“文件”樞紐作用。綜合管理部與各相關(guān)部門密切配合，精心組織，堅持“會前充分準備、會中細致服務(wù)、會后及時跟蹤”，自烏東德水電站建設(shè)以來，共完成烏東德水電站各現(xiàn)場專家咨詢會，各類設(shè)計、質(zhì)量、安全、環(huán)保等專題會及表彰會等300多次重大會議會務(wù)工作和10000多次建設(shè)部各類會務(wù)的組織、協(xié)調(diào)工作，保證各次會議組織有序、取得實效。嚴謹細致辦事不僅是工作質(zhì)量的“好”與“差”，而是工作結(jié)果的“成”與“敗”，綜合管理部在辦事過程中始終堅持一絲不茍、精益求精，堅持一流的標準，于細微之處見精神，在細節(jié)之間顯水平，摒棄“大概”“湊合”“差不多”“基本上”的思想，努力做到“零差錯”。一是梳理各個崗位工作流程，編制工作手冊，做到職責(zé)明確、流程清晰。二是加強重點工作督辦，遵循“PDCA”原則，對建設(shè)部主任辦公會、黨委會、周協(xié)調(diào)例會“重點三會”議定事項及重點工作跟蹤督辦，做到“件件有落實，事事有回音”。三是強化工作“目標管理”，實行工作清單銷號制，過程中發(fā)現(xiàn)問題及時糾編，切實提高工作效率。

四、全面協(xié)調(diào)溝通，強化服務(wù)效果

綜合管理部以建設(shè)部各項工作中的“發(fā)起者、服務(wù)者、提醒者、引導(dǎo)者、問責(zé)者、考核者”身份，充分發(fā)揮部門作為建設(shè)部溝通、協(xié)調(diào)、服務(wù)、督辦樞紐的作用，全面加強協(xié)調(diào)溝通，努力超前規(guī)劃好各項工作，常規(guī)工作提前考慮，重大任務(wù)超前準備，并保證工作計劃具體、科學(xué)和可量化；提前做好建設(shè)部的月、周活動預(yù)安排，安排專人跟蹤落實建設(shè)部重要活動安排；在對外協(xié)調(diào)、公務(wù)接待等過程中始終定位在主動服務(wù)的角色，牢固樹立烏東德水電站主人翁意識，從簡節(jié)約，務(wù)實高效；在主動工作中注重溝通，堅持“往上溝通要有膽、水平溝通要有肺、往下溝通要有心”，在相互溝通協(xié)調(diào)解決問題時注重換位思考。自烏東德水電站建設(shè)以來，綜合管理部共組織國家相關(guān)部委、地方政府現(xiàn)場考察、各類質(zhì)量安全環(huán)保專家現(xiàn)場調(diào)研檢查等500多次，為建設(shè)部加強對外聯(lián)絡(luò)溝通、推進各項重點工作做好服務(wù)。同時不斷推進車隊、食堂、招待所、營地等后勤服務(wù)管理工作，發(fā)揚釘釘子精神和鍥而不舍的韌勁，努力在抓早、抓細、抓實上下功夫。結(jié)合實際提出車隊牢固樹立“遵紀守法、安全第一、熱情服務(wù)、勤儉節(jié)約、團結(jié)協(xié)作”五種意識和高度發(fā)揚“奉獻、團隊”兩種精神，始終堅持“預(yù)防為主、安全第一，公正、公開，效率優(yōu)先、兼顧公平，科學(xué)管理、合理調(diào)度”四項管理原則，做好交通安全管理的表率；對車隊、食堂、招待所、營地等各項工作實行表格化、流程化、標準化管理，建立工作月報表制度并動態(tài)調(diào)整，定期對車輛、食堂等相關(guān)管理情況在建設(shè)部內(nèi)部范圍進行公開，提高各項工作透明度。五、結(jié)語綜合管理部事務(wù)繁雜是其最大特點，事無巨細是其最低要求，需要不斷推進辦公室精細化管理工作，廉潔自律是前提，依章辦事是根本，超前規(guī)劃是方法，主動工作是關(guān)鍵，執(zhí)行有力是保障，注重細節(jié)是重點，綜合素質(zhì)是基礎(chǔ)?！肮Τ刹槐卦谖?，建功必須有我?！睘鯑|德水電站主體工程建設(shè)期恰逢國家“十三五”，在未來的工程建設(shè)中，綜合管理部將緊緊圍繞把烏東德水電站建成精品工程、創(chuàng)新工程、綠色工程、和諧工程、廉潔工程“十三五”示范工程的目標，按照“一崗七責(zé)”要求（質(zhì)量、安全、進度、造價、環(huán)保、綜合治理和反腐倡廉）站在全局的高度去思考問題、落實工作和檢查工作，結(jié)合實際創(chuàng)新工作方式，努力實現(xiàn)綜合管理各項工作的“規(guī)范化、制度化、標準化、精細化”管理的目標，為“新三峽夢”的早日實現(xiàn)，為三峽集團公司的發(fā)展和中國能源的發(fā)展貢獻力量！

【參考文獻】

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作者:李華 孟友瑞 龍芬 龍海燕 王若愚 單位:中國三峽建設(shè)公司烏東德工程建設(shè)部 中國長江電力三峽水力發(fā)電廠