談通信企業(yè)信息化業(yè)務(wù)流程再造

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摘要:近年來，通信企業(yè)面臨的市場競爭日趨激烈，且面臨諸多嚴峻挑戰(zhàn)。從長遠來看，通信企業(yè)運營商將保持基本平穩(wěn)的資本性開支，行業(yè)內(nèi)競爭將逐漸加劇。為實現(xiàn)財務(wù)信息化管理、控制財務(wù)管理成本，同時為未來的信息智能化管理奠定基礎(chǔ)，持續(xù)提升競爭力，通信企業(yè)需對自身的信息化業(yè)務(wù)流程進行再造。文章簡述了對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化的意義，淺析了通信企業(yè)信息化業(yè)務(wù)流程再造的策略，探究了通信企業(yè)信息化業(yè)務(wù)流程再造的方法，以期為相關(guān)研究提供借鑒。

關(guān)鍵詞:通信企業(yè);信息化業(yè)務(wù);流程

通信企業(yè)市場空間相對有限，且面臨的競爭日漸加劇。為實現(xiàn)對嚴峻局面的根本性扭轉(zhuǎn)，要致力于業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，拓寬自身的業(yè)務(wù)邊界，并提升業(yè)務(wù)附加值，實現(xiàn)對自身核心競爭力的有效增強。通信企業(yè)要從根本上對自身的業(yè)務(wù)流程進行深入思考，并綜合考慮顧客因素、市場競爭趨勢、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境等因素，立足于自身業(yè)務(wù)管理現(xiàn)狀，積極探究有效策略和方法，實現(xiàn)對自身信息化業(yè)務(wù)流程的再造。

一、對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化的意義

對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化，能為信息化建設(shè)奠定堅實的基礎(chǔ)。對業(yè)務(wù)流程進行管理，要避免業(yè)務(wù)過程存在失誤，在此基礎(chǔ)上，實現(xiàn)對信息技術(shù)優(yōu)勢的充分發(fā)揮。企業(yè)對具有創(chuàng)造性特點的新技術(shù)進行使用，不僅能增強信息決策的科學(xué)性，提高信息速度，還能實現(xiàn)對管理流程的有效簡化，形成具有扁平化特點的管理模式。企業(yè)沿襲傳統(tǒng)的管理模式，涉及較多的人工處理業(yè)務(wù)，極易造成工作重復(fù)和資源浪費，從總體上降低了工作效率。企業(yè)開展信息化建設(shè)，要對信息化管理具備的特點進行綜合考慮，對固有的管理模式實施優(yōu)化改進。不同企業(yè)對自身的管理流程進行設(shè)計，要將自身所處行業(yè)的特點作為依據(jù)，并結(jié)合自身實際情況，調(diào)整信息技術(shù)的各項功能［1］。

二、通信企業(yè)信息化業(yè)務(wù)流程再造的策略

(一)業(yè)務(wù)目標通信企業(yè)實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，配套的業(yè)務(wù)目標要構(gòu)建具有一體化特點的服務(wù)體系，涵蓋設(shè)計、施工、咨詢、支撐、運維、集成、管理、測試評估以及業(yè)務(wù)運營等諸多要素。契合客戶需求，制訂高效適用的解決方案，并形成具有較強靈活性的業(yè)務(wù)服務(wù)套餐。通信企業(yè)對自身的信息化業(yè)務(wù)進行再造，要建立健全信息化服務(wù)體系，為客戶提供高效便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并增強服務(wù)的針對性，將客戶需求作為依據(jù)，為客戶量身打造高度契合的優(yōu)質(zhì)服務(wù)［2］。

(二)實施策略對信息化業(yè)務(wù)流程進行再造，能為企業(yè)的信息化建設(shè)奠定堅實的基礎(chǔ)。要綜合考慮頂層設(shè)計、業(yè)務(wù)運營、信息化實現(xiàn)等諸多層面，科學(xué)制訂切實可行的實施策略。頂層設(shè)計:對業(yè)務(wù)流程進行再造，要與企業(yè)決策管理層的理念進行深度融合，詳細分解企業(yè)自身的戰(zhàn)略目標，并對各業(yè)務(wù)領(lǐng)域相應(yīng)的決策管理具體模式實施良好融合，聯(lián)合業(yè)務(wù)，構(gòu)建穩(wěn)固的利益共同體［3］。業(yè)務(wù)運營:要對各部門間存在的壁壘進行妥善解決，并對業(yè)務(wù)界限進行明確，制訂統(tǒng)一的協(xié)同規(guī)則，將部門墻打通。對業(yè)務(wù)流程進行精細化梳理，將再造的新流程與企業(yè)管理制度進行良好融合，對再造業(yè)務(wù)流程進行持續(xù)優(yōu)化［4］。信息化實現(xiàn):在對業(yè)務(wù)流程進行再造的具體過程中，要充分考慮企業(yè)具備的信息化能力，并基于企業(yè)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)狀況，對數(shù)據(jù)資產(chǎn)、信息資源等進行明確，對管理手段信息化建設(shè)模型進行研發(fā)，實現(xiàn)對業(yè)務(wù)流程涉及的關(guān)鍵風(fēng)險點的有效管控，并實現(xiàn)信息可視化。橫向拓展:橫向拓展的含義主要包括兩個層面，一是對客戶群體進行擴大，繼續(xù)對運營市場進行拓展，并實施深挖，對政企、海外、建筑等類型客戶進行大力開拓;二是對自身業(yè)務(wù)范圍進行拓展，引進先進技術(shù)，積極拓展系統(tǒng)集成、項目管理、智慧咨詢、環(huán)境評價、軟件開發(fā)、招標以及產(chǎn)品等業(yè)務(wù)［5］?？v向延伸:縱向延伸主要體現(xiàn)在以廣口徑業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，依托價值鏈條涉及的各環(huán)節(jié)間存在的銜接，打造創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)形態(tài)。創(chuàng)新體系:融合業(yè)務(wù)引領(lǐng)和技術(shù)引領(lǐng)，實現(xiàn)體系創(chuàng)新，促進自身業(yè)務(wù)實現(xiàn)持續(xù)良好增長。集約經(jīng)營:通信企業(yè)要依托自身的運營體系以及服務(wù)體系，實現(xiàn)對信息化業(yè)務(wù)的拓展延伸和持續(xù)創(chuàng)新，并契合時展特點，實施高度集約化和精細化的管理。通信企業(yè)實施集約經(jīng)營，要將業(yè)務(wù)流程再造作為核心工作，并對自身的組織機構(gòu)進行優(yōu)化調(diào)整，對人力資源進行科學(xué)規(guī)劃，促進管理效率實現(xiàn)大幅度提升，并強化自身的文化建設(shè)［6］。

三、通信企業(yè)信息化業(yè)務(wù)流程再造的核心原則

(一)核心原則通信企業(yè)要秉持顧客至上的原則，對客戶關(guān)注點進行深入分析，據(jù)此構(gòu)建高效良好的商業(yè)模式，并形成完善的價值鏈，實現(xiàn)對信息化業(yè)務(wù)流程的良好再造。通信企業(yè)要將客戶需求作為依據(jù)，對業(yè)務(wù)流程和服務(wù)方案進行科學(xué)設(shè)計，基于理念創(chuàng)新，搶占行業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略制高點。通信企業(yè)要依托現(xiàn)有資源，綜合考慮自身業(yè)務(wù)，對業(yè)務(wù)功能、流程以及界面進行科學(xué)設(shè)計。通信企業(yè)要秉持“戰(zhàn)略集成”的理念，對各方資源進行協(xié)調(diào)利用，促進自身的集成能力實現(xiàn)大幅度提高，并從系統(tǒng)、技術(shù)、商務(wù)、服務(wù)等層面形成強大的合力［7］。另外，通信企業(yè)要加強與知名企業(yè)的深度合作，推動集成創(chuàng)新。

(二)設(shè)計辦法為實現(xiàn)對現(xiàn)有流程的有效清理和良好重塑，并降低各類風(fēng)險，迅速取得成效，避免對自身經(jīng)營業(yè)務(wù)造成不必要的干擾。通信企業(yè)要對自身的信息化業(yè)務(wù)流程實施系統(tǒng)化改造，主要涉及六個階段:一是構(gòu)思設(shè)想，二是項目啟動，三是分析診斷，四是流程設(shè)計，五是流程重建，六是監(jiān)測評估［8］。各階段可采用諸多方法工具，如清除、簡化、整合、自動化等，能實現(xiàn)對流程涉及的非增殖活動的有效減少，并對流程涉及的核心增殖活動進行優(yōu)化調(diào)整，見表1。

四、通信企業(yè)信息化業(yè)務(wù)流程再造的方法

(一)構(gòu)建高效良好的商業(yè)模式無論何種行業(yè)企業(yè)，在開展業(yè)務(wù)運營的實踐過程中，均需充分考慮客戶需求。通信企業(yè)也是如此。通信企業(yè)要站在客戶的角度，對客戶需求進行深入全面的分析，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建高效良好的業(yè)務(wù)流程。在信息時代背景下，客戶對通信企業(yè)提供的信息化業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出新的關(guān)注點，并注重從整體上對資源進行利用。因此，通信企業(yè)對自身的信息化業(yè)務(wù)進行再造，要轉(zhuǎn)變關(guān)注點，對自身商業(yè)模式進行創(chuàng)新。通信企業(yè)要致力于為客戶提升更高的商業(yè)價值，對信息化業(yè)務(wù)流程進行科學(xué)設(shè)計，契合客戶的具體需求，為客戶量身定制優(yōu)質(zhì)的信息化業(yè)務(wù)，并增加企業(yè)的經(jīng)濟利潤和綜合效益。

(二)構(gòu)建完善的服務(wù)系統(tǒng)和管理團隊通信企業(yè)要立足于自身實際狀況，對現(xiàn)有的信息化流程實施再造，實現(xiàn)對企業(yè)風(fēng)險的有效降低，并促進企業(yè)管理效率實現(xiàn)大幅度提高。要分階段開展信息化業(yè)務(wù)流程再造，加強與客戶的溝通交流，高度契合客戶需求，對信息化業(yè)務(wù)流程再造計劃進行科學(xué)設(shè)計，并謀求最大化的經(jīng)濟利潤和綜合效益。通信企業(yè)要對客戶需求進行深入了解和全面歸納，在拓寬客戶群體的同時，對客戶需求進行了解和引導(dǎo)，做好相關(guān)記錄，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的良好服務(wù)。通信企業(yè)可設(shè)立市場經(jīng)理，主要負責(zé)對訂單進行接收;設(shè)立項目經(jīng)理，主要負責(zé)訂單接收之后的項目工作。從管理權(quán)限來看，項目經(jīng)理相對大于市場經(jīng)理，能有效保障高效良好地開展信息化業(yè)務(wù)。項目經(jīng)理要加強與客戶的溝通交流，并將客戶需求作為依據(jù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)服務(wù)方案。另外，通信企業(yè)要對管理團隊進行構(gòu)建完善。通信企業(yè)接受訂單后，要對項目經(jīng)理進行合理分配，由項目經(jīng)理將訂單難度作為依據(jù)，選擇合適人員對訂單進行完成，增強信息化業(yè)務(wù)流程的高效性和有序性。

(三)構(gòu)建科學(xué)的信息化業(yè)務(wù)流程再造方案通信企業(yè)自身的業(yè)務(wù)流程涉及戰(zhàn)略、經(jīng)營、支持等諸多層面。要基于企業(yè)實際情況，構(gòu)建科學(xué)的信息化業(yè)務(wù)流程再造方案。例如，對關(guān)系價值鏈相應(yīng)的直接增值能力涉及的信息化業(yè)務(wù)流程進行再造，可從如下方面著手:①對價值鏈進行打造，實現(xiàn)層次更高的價值增值。打造完善的價值鏈條，涵蓋管理咨詢、產(chǎn)品開發(fā)、信息工程、采購以及系統(tǒng)集成等內(nèi)容，實現(xiàn)層次更高的價值增值。②加強供應(yīng)鏈合作，實現(xiàn)互利共贏。當(dāng)前，通信企業(yè)的信息化項目涉及能力、資源、領(lǐng)域等最多復(fù)雜內(nèi)容。通信企業(yè)要在戰(zhàn)略高度上形成優(yōu)勢，并彌補自身存在的短板，與供應(yīng)鏈加強合作，實現(xiàn)對系統(tǒng)、能力、資源等諸多層面的戰(zhàn)略集成。與合作伙伴構(gòu)建緊密高效的供應(yīng)鏈連接，促進各自利益均實現(xiàn)最大化。③對客戶需求進行深入了解。通信企業(yè)要對客戶需求進行科學(xué)分析、深入挖掘和合理引導(dǎo)，為業(yè)務(wù)流程再造提供指導(dǎo)。④實施嚴格的監(jiān)督考評。通信企業(yè)要對信息化項目涉及的關(guān)鍵節(jié)點以及各類交付物實施嚴格的監(jiān)督考評，要將考評結(jié)果作為確定工作人員績效的重要依據(jù)。可針對信息化項目設(shè)立專職監(jiān)督員，對項目開展深入監(jiān)督和科學(xué)評估。

五、結(jié)語

綜上所述，通信企業(yè)要明確業(yè)務(wù)目標，并綜合考慮頂層設(shè)計、業(yè)務(wù)運營、信息化實現(xiàn)、橫向拓展、縱向延伸、創(chuàng)新體系、集約經(jīng)營等層面制定科學(xué)可行的實施策略，通過構(gòu)建高效良好的商業(yè)模式、構(gòu)建完善的服務(wù)系統(tǒng)和管理團隊、構(gòu)建科學(xué)的信息化業(yè)務(wù)流程再造方案等方法，實現(xiàn)對信息化業(yè)務(wù)流程的再造。

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作者：王珂 單位：重慶信科通信工程有限公司