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【摘要】職業(yè)教育作為國(guó)家教育結(jié)構(gòu)體系的重要組成部分,受到了國(guó)家的高度重視,《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要2010—2020》對(duì)職業(yè)教育發(fā)展提出了明確的任務(wù)和要求,《民促法》的三審修訂,讓職業(yè)教育的未來有了更大的發(fā)展空間。教育培訓(xùn)企業(yè)面對(duì)這樣的利好政策,如何做好市場(chǎng)營(yíng)銷工作,對(duì)未來企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。論文將重點(diǎn)以成人非學(xué)歷職業(yè)教育作為研究對(duì)象,從職業(yè)教育行業(yè)分析、波特五力模型分析、市場(chǎng)營(yíng)銷策略三個(gè)方面進(jìn)行研究和探討。
【關(guān)鍵詞】職業(yè)教育;培訓(xùn)市場(chǎng)研究;營(yíng)銷策略
1職業(yè)教育行業(yè)分析
職業(yè)教育分為學(xué)歷職業(yè)教育和非學(xué)歷職業(yè)教育,對(duì)于職業(yè)教育的成人非學(xué)歷教育行業(yè),細(xì)分領(lǐng)域眾多,其中建筑工程領(lǐng)域、IT、財(cái)務(wù)金融三大領(lǐng)域是資格認(rèn)證考試培訓(xùn)的重要細(xì)分領(lǐng)域;職業(yè)技能培訓(xùn)涵蓋的細(xì)分領(lǐng)域更為廣泛,近年來隨著國(guó)家“一帶一路”規(guī)劃的提出和《技術(shù)工人十三五》發(fā)展規(guī)劃的出臺(tái),建筑工程一線技術(shù)人員供不應(yīng)求,建筑工程類技術(shù)工人培訓(xùn)逐漸成為職業(yè)技能培訓(xùn)中占比較大的細(xì)分領(lǐng)域。2016年非學(xué)歷教育領(lǐng)域資格認(rèn)證培訓(xùn)市場(chǎng)空間約400億元,財(cái)會(huì)金融類、醫(yī)學(xué)類、工程類、法律類、教育類是五大細(xì)分板塊。根據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈研究信息,2017年資格認(rèn)證培訓(xùn)市場(chǎng)空間約480億元,其中財(cái)會(huì)金融類、醫(yī)學(xué)類、工程類、法律類和教育類培訓(xùn)市場(chǎng)規(guī)模分別為90億元、40億元、100億元、22億元和54億元,預(yù)計(jì)以后的一兩年,工程建設(shè)業(yè)與財(cái)務(wù)金融業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)的全國(guó)總值均將達(dá)到100億元。從復(fù)合增長(zhǎng)率來看,財(cái)會(huì)金融業(yè)培訓(xùn)2010—2015年復(fù)合增長(zhǎng)率約為13%,工程建設(shè)業(yè)培訓(xùn)2010—2015年復(fù)合增長(zhǎng)率為18%,其他行業(yè)職業(yè)培訓(xùn)幾乎都保持10%以上的增長(zhǎng)。預(yù)計(jì)隨著未來報(bào)名人數(shù)、培訓(xùn)滲透率和人均收費(fèi)的上升,到2020年資格認(rèn)證培訓(xùn)的市場(chǎng)空間將達(dá)到600億元,其中財(cái)會(huì)金融類、醫(yī)學(xué)類、工程類、法律類和教育類資格認(rèn)證考試市場(chǎng)空間分別為160億元、60億元、140億元、28億元和90億元。2010年《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要2010—2020》已提出要將民辦教育進(jìn)行營(yíng)利性和非營(yíng)利性的分類管理。2015年12月27日,十二屆全國(guó)人大常委會(huì)通過了關(guān)于修改《教育法》的決定,改變了“教育不以營(yíng)利為目的”的原則性規(guī)定。隨著2016年4月審改組審議通過相關(guān)細(xì)則,我們將密【作者簡(jiǎn)介】李?。?983-),男,吉林舒蘭人,講師,經(jīng)濟(jì)師,從事教育企業(yè)運(yùn)行與管理、企業(yè)大學(xué)建設(shè)、企業(yè)人才培養(yǎng)研究。切跟蹤和關(guān)注《民促法》三審表決結(jié)果。我們預(yù)計(jì)未來以培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為主體的非學(xué)歷類民辦學(xué)校的上市、掛牌也將不會(huì)存在較大的障礙,因此,未來非學(xué)歷教育的發(fā)展空間巨大,行業(yè)前景光明。
2波特五力模型分析
在職業(yè)教育培訓(xùn)行業(yè),五力分別是:現(xiàn)有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)、潛在進(jìn)入者、培訓(xùn)師、消費(fèi)者、替代者。
2.1現(xiàn)有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)
目前,我國(guó)已經(jīng)形成了多種辦學(xué)主體的市場(chǎng)格局,主要包括各級(jí)各類學(xué)校辦的培訓(xùn)班、行業(yè)企業(yè)的培訓(xùn)中心、行業(yè)協(xié)會(huì)的培訓(xùn)中心、各種學(xué)會(huì)團(tuán)體辦的培訓(xùn)班、社會(huì)力量聯(lián)合辦學(xué)、培訓(xùn)公司和個(gè)人等。據(jù)統(tǒng)計(jì),國(guó)內(nèi)的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)約140萬家,其中,年?duì)I收在350萬元以下的小微型教育機(jī)構(gòu)有120萬家,占比86%;年?duì)I收在350萬元至1000萬元的中型機(jī)構(gòu)有15萬家,占比11%;中小型教育機(jī)構(gòu)的總數(shù)合計(jì)占比達(dá)到97%。教育培訓(xùn)市場(chǎng)呈現(xiàn)出極度分散的市場(chǎng)格局,形成了“大市場(chǎng),小公司”的現(xiàn)狀。其中涉足職業(yè)教育的機(jī)構(gòu)達(dá)8萬多家,工程建設(shè)業(yè)及財(cái)務(wù)金融業(yè)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)總數(shù)各達(dá)2萬多家,這些職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)生存狀態(tài)較其他行業(yè)企業(yè)好,營(yíng)收穩(wěn)定,但大多小而散,多以區(qū)域發(fā)展為主,形成連鎖規(guī)模發(fā)展的機(jī)構(gòu)相對(duì)較少。目前僅就北京市地區(qū)建筑類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)而言,主要分為三類,一類是北京市建委推薦的建設(shè)類培訓(xùn)機(jī)構(gòu);二類是發(fā)展規(guī)模比較大,競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力比較強(qiáng)的民營(yíng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),比如:學(xué)爾森教育、正保教育等;三類是一些規(guī)模較小、機(jī)動(dòng)靈活的民營(yíng)培訓(xùn)班。
2.2潛在進(jìn)入者的威脅
各類大型投資集團(tuán)跨行進(jìn)入教育行業(yè)———培訓(xùn)行業(yè)具有投資小、回報(bào)快、收益大等特點(diǎn),業(yè)內(nèi)統(tǒng)計(jì),一個(gè)好的培訓(xùn)教育項(xiàng)目,利潤(rùn)率在30%,甚至高達(dá)50%,因此近年來受到了投行的廣泛關(guān)注。與此同時(shí),也吸引了企業(yè)集團(tuán)、各類機(jī)關(guān)事業(yè)單位、行業(yè)協(xié)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)投資企業(yè)及有實(shí)力的個(gè)人投資教育培訓(xùn)事業(yè),他們的進(jìn)入往往以垂直細(xì)分行業(yè)為切入點(diǎn),縱向延伸,進(jìn)入速度快、切入點(diǎn)準(zhǔn),且專業(yè)化服務(wù)程度高,能迅速抓住客戶群體,贏得市場(chǎng)占有率,如洪濤股份跨界收購學(xué)爾森教育、中大網(wǎng)校就是比較好的例證。國(guó)外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)搶占中國(guó)市場(chǎng)———全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程加快,教育培訓(xùn)國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)來臨,國(guó)外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或知名咨詢機(jī)構(gòu)正在搶占中國(guó)市場(chǎng),過去是流行到國(guó)外培訓(xùn),而今國(guó)外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或咨詢機(jī)構(gòu)在國(guó)內(nèi)建立了基地,直接與國(guó)內(nèi)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)搶奪客戶。如PMP等項(xiàng)目管理師的認(rèn)證,國(guó)際特許建造師的培訓(xùn)等等,都依托國(guó)外的培訓(xùn)資源,采用本土化合作,搶占中國(guó)培訓(xùn)市場(chǎng)。
2.3培訓(xùn)師
多數(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自身沒有的培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)及培訓(xùn)師。一般根據(jù)培訓(xùn)師的知名度、授課精彩程度、職稱情況給予相應(yīng)的報(bào)酬。高水平的培訓(xùn)師的授課成本與聘請(qǐng)難度不斷加大,從近年的發(fā)展趨勢(shì)看,高水平培訓(xùn)師逐漸從看中報(bào)酬向看中授課平臺(tái)進(jìn)行轉(zhuǎn)變,因此,聘請(qǐng)名師也變得更為困難。
2.4消費(fèi)者
培訓(xùn)行業(yè)的消費(fèi)者(企業(yè)或個(gè)人)對(duì)市場(chǎng)的自主選擇能動(dòng)性能力在不斷增強(qiáng),其更趨于對(duì)品牌知名度的認(rèn)可,對(duì)培訓(xùn)服務(wù)的質(zhì)量要求越來越高,這就要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要切實(shí)把“顧客就是上帝”的服務(wù)理念貫徹到全部培訓(xùn)項(xiàng)目中,只有這樣才能贏得未來的市場(chǎng)。
2.5替代者的威脅
目前,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)替代者包括以下幾種:高校:很多高校利用自身優(yōu)勢(shì),與很多企業(yè)建立聯(lián)盟關(guān)系,為企業(yè)提供管理咨詢、教育培訓(xùn)等全方位、一站式服務(wù)。高校由于擁有不同學(xué)科師資、跨專業(yè)咨詢培訓(xùn)、成本低等優(yōu)勢(shì),與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)搶奪客戶,使得培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的生存空間受到了很大的挑戰(zhàn)。各類成人教育機(jī)構(gòu):由于“夜大”、“函授”教育的存在,使得個(gè)人在獲取知識(shí)和技能的同時(shí),也獲得了一本學(xué)歷證書,這也吸引了很多企業(yè)愿意與各類成人教育機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議,讓員工接受成人教育,因此各類成人教育機(jī)構(gòu)也吸引了一部分企業(yè)培訓(xùn)。咨詢機(jī)構(gòu):企業(yè)面對(duì)出現(xiàn)的難題或問題,很難通過培訓(xùn)的方式予以解決,為了尋求更專業(yè)的解決方案,企業(yè)會(huì)通過專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)的方式予以解決,這是普通培訓(xùn)業(yè)務(wù)所無法比擬的,因此專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)在一定程度上分?jǐn)偭伺嘤?xùn)市場(chǎng)份額。
3市場(chǎng)營(yíng)銷策略
3.1品牌建設(shè)與品牌推廣
3.1.1品牌建設(shè)
品牌是一種無形資產(chǎn);品牌是知名度;品牌是口碑,這樣的品牌具有凝聚力與擴(kuò)散力,是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。如北京建工集團(tuán)培訓(xùn)中心以“北京建工教育”品牌識(shí)別統(tǒng)帥一切營(yíng)銷傳播,始終堅(jiān)持“建樓育人”的宗旨,以教育培訓(xùn)產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品特色為核心,在市場(chǎng)環(huán)境、目標(biāo)消費(fèi)群與競(jìng)爭(zhēng)者之間,為品牌戰(zhàn)略決策提供翔實(shí)、準(zhǔn)確的信息導(dǎo)向。充分提煉“北京建工教育”品牌核心價(jià)值,規(guī)劃以核心價(jià)值為中心的品牌識(shí)別系統(tǒng),使“北京建工教育”品牌識(shí)別與營(yíng)銷傳播活動(dòng)的對(duì)接具有一定的可操作性,收到了良好的效果。
3.1.2品牌推廣
根據(jù)企業(yè)的實(shí)際性質(zhì)、培訓(xùn)產(chǎn)品的特色,結(jié)合現(xiàn)今的推廣方式,可以從以下幾個(gè)方面對(duì)品牌進(jìn)行全面、科學(xué)的推廣:①口碑傳播口碑傳播是培訓(xùn)行業(yè)最為基礎(chǔ)、最為傳統(tǒng)、最為有效的品牌推廣方式。學(xué)員對(duì)我們的產(chǎn)品、服務(wù)認(rèn)同后,主動(dòng)將品牌傳播給朋友、親友、同事、同學(xué)等關(guān)系較為親近或密切的群體??诒畟鞑サ目尚判远确浅8?,更容易讓他人接受并認(rèn)可品牌,并且口碑傳播成本最低,同時(shí)還具有團(tuán)體性。②媒體傳播媒體傳播的形式種類較多,針對(duì)教育企業(yè)培訓(xùn)產(chǎn)品的特性,我們可以歸納出以下幾種媒體傳播方式:第一,紙媒傳播。紙媒傳播是最為傳統(tǒng)的媒體傳播形式,具有傳播面積廣,受眾多、價(jià)格低的優(yōu)勢(shì)。但隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代以及移動(dòng)數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展,紙媒優(yōu)勢(shì)以不復(fù)以往,優(yōu)勢(shì)不在,但紙媒當(dāng)中值得我們用于推廣的部分還是有的。當(dāng)然,推廣的內(nèi)容不能以招生廣告為主,而是要用專業(yè)的核心文章、代表人物專訪等形式增加品牌宣傳,這樣可以塑造個(gè)人品牌形象,換視角推廣品牌。第二,戶外媒體推廣。在人流密集、集中的地鐵站、公交站、車體、戶外廣告欄位置設(shè)置廣告推廣,是一種較為常見的品牌推廣手段,此類推廣具有反復(fù)性高、辨識(shí)度高、傳播集中的優(yōu)勢(shì),但成本較高。第三,郵件推廣。郵件推廣是在用戶事先許可的前提下,通過電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞有價(jià)值的品牌信息的手段。郵件傳播覆蓋面廣,不受時(shí)間和地域的限制,只要你有對(duì)方的郵件地址,就可以把你的品牌推廣成功發(fā)送給他,需要的僅僅是幾秒鐘時(shí)間,其覆蓋面和發(fā)送方式是傳統(tǒng)平面媒體無法比擬的。電子郵件的特點(diǎn):閱讀率一般、成本極低、效果很好。第四,網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵詞推廣。利用企業(yè)自身建設(shè)官網(wǎng)的權(quán)威優(yōu)勢(shì),增加網(wǎng)絡(luò)推廣的力度,采用SEO/SEM以及整合營(yíng)銷的手段,利用關(guān)鍵詞推廣,使官網(wǎng)的搜索量在3-4月間就會(huì)有一個(gè)較大幅度的提升,這對(duì)于品牌的網(wǎng)絡(luò)推廣是決定性的。第五,電子雜志傳播。電子雜志,又稱網(wǎng)絡(luò)雜志,目前已經(jīng)進(jìn)入第三代,以flash為主要載體獨(dú)立于網(wǎng)站存在。電子雜志是一種非常好的媒體表現(xiàn)形式,它兼具了平面與互聯(lián)網(wǎng)兩者的特點(diǎn),且融入了圖像、文字、聲音、視頻、游戲等以動(dòng)態(tài)形式呈現(xiàn)給讀者,此外,還有超鏈接、及時(shí)互動(dòng)等網(wǎng)絡(luò)元素,是一種很享受的閱讀方式。第六,事件推廣。事件推廣是通過策劃、組織和利用具有名人效應(yīng)、新聞價(jià)值以及社會(huì)影響的人物或事件,引起媒體、社會(huì)團(tuán)體和學(xué)員的興趣與關(guān)注,以求提高學(xué)?;虍a(chǎn)品的知名度、美譽(yù)度,樹立良好品牌形象,并最終促成產(chǎn)品或服務(wù)的銷售。教育培訓(xùn)企業(yè)可以利用一些重大事件,宣傳自己的品牌形象,積極發(fā)揮正能量。第七,視頻推廣。網(wǎng)民看到一些經(jīng)典的、有趣的、輕松的視頻總是愿意主動(dòng)去傳播,通過受眾主動(dòng)自發(fā)地傳播品牌信息,視頻就會(huì)帶著企業(yè)的信息像病毒一樣在互聯(lián)網(wǎng)上擴(kuò)散。病毒式傳播的關(guān)鍵在于我們需要有好的、有價(jià)值的視頻內(nèi)容,然后尋找到一些易感人群或者意見領(lǐng)袖幫助傳播。因此企業(yè)可以制作一些廣告視頻傳到網(wǎng)上以達(dá)到增加口碑的目的,同時(shí)增強(qiáng)品牌曝光率。例如一些培訓(xùn)學(xué)校把培訓(xùn)產(chǎn)品的培訓(xùn)過程、課程內(nèi)容、師資包裝、學(xué)校宣傳片發(fā)到網(wǎng)上,引起學(xué)員興趣。第八,論壇推廣。論壇推廣是指通過網(wǎng)絡(luò)論壇的發(fā)帖方式進(jìn)行信息宣傳推廣等,充分利用論壇這種網(wǎng)絡(luò)交流的平臺(tái),并通過文字、圖片、視頻等方式企業(yè)的培訓(xùn)產(chǎn)品和服務(wù)信息,可以讓目標(biāo)學(xué)員更加深刻地了解產(chǎn)品和服務(wù),從而達(dá)到品牌宣傳、加深市場(chǎng)認(rèn)知度的目的。例如企業(yè)可以在百度貼吧、文庫、學(xué)術(shù)等大論壇建立自己的版塊,給學(xué)員提供交流的空間,同時(shí)也給自己的產(chǎn)品造勢(shì),提高知名度。第九,微博、微信推廣。重視移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的推廣,要從微博、微信兩個(gè)方面進(jìn)行,發(fā)揮微博、微信各自的優(yōu)勢(shì),結(jié)合上面的網(wǎng)絡(luò)推廣、事件推廣、視頻推廣等形式,隨時(shí)隨地精準(zhǔn)傳播品牌理念、產(chǎn)品服務(wù)等信息。
3.2銷售渠道建設(shè)
3.2.1區(qū)域市場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)化建設(shè)
在企業(yè)所在城市區(qū)域,按照地域劃分和學(xué)員便利性原則,組建若干教學(xué)分中心,全覆蓋所在地域的學(xué)員,讓他們選擇就近報(bào)名咨詢、就近上課的服務(wù),實(shí)現(xiàn)無差異化扁平營(yíng)銷。
3.2.2加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)
不斷開發(fā)機(jī)構(gòu)合作模式以北京市場(chǎng)為例,銷售網(wǎng)絡(luò)的建立除了要建立符合地域優(yōu)勢(shì)的咨詢報(bào)名點(diǎn)外,尋找擁有資源的個(gè)人也是一個(gè)補(bǔ)充銷售網(wǎng)絡(luò)的手段。擁有資源的個(gè)人,能夠發(fā)揮其靈活、多樣的特點(diǎn),實(shí)現(xiàn)我們常規(guī)手段所不能實(shí)現(xiàn)的效果,為我們帶來大量生源和大客戶。機(jī)構(gòu)合作模式,更多的是指同行業(yè)之間的合作。僅在北京市,同類民營(yíng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有1萬多家,而具有完整培訓(xùn)體系和實(shí)體辦學(xué)規(guī)模的機(jī)構(gòu)卻少之又少。
3.2.3擴(kuò)大品牌營(yíng)銷地域,建立外埠直營(yíng)分校
直營(yíng)分校的建立根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃部署而決定,直營(yíng)分校的投入成本相對(duì)較高,同樣,直營(yíng)分校的多少也就是其全國(guó)市場(chǎng)占有率的多少,當(dāng)直營(yíng)分校遍布全國(guó)時(shí),也就意味著我們的全國(guó)招生渠道建立完成。
3.2.4研發(fā)教輔圖書,增大市場(chǎng)占有,形成特有渠道
圖書的銷售也是教育培訓(xùn)行業(yè)搶占市場(chǎng)渠道的常用手段,從目前的同類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)看,一些大的教育培訓(xùn)企業(yè)都相應(yīng)地出版了自己的教輔類書籍,通過圖書推廣了品牌,搶占了市場(chǎng),出于增加自身服務(wù)、增加品牌影響以及增加營(yíng)業(yè)額的三重目的,教育培訓(xùn)企業(yè)可以嘗試教輔書籍的發(fā)行。
3.2.5大客戶資源的開發(fā)與維護(hù)
大客戶的開發(fā)是我們建設(shè)銷售網(wǎng)絡(luò)的又一個(gè)重點(diǎn),需要從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)與他們的聯(lián)系:①定期為大客戶組織針對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)、技術(shù)問題而舉辦的專業(yè)論壇;②高層聯(lián)誼可以組織文化沙龍來維系相互關(guān)系;③公益性行業(yè)知識(shí)、技術(shù)培訓(xùn)講座;④組織相互間的觀摩、交流、學(xué)習(xí)。
3.3培訓(xùn)產(chǎn)品建設(shè)與完善
3.3.1職業(yè)教育培訓(xùn)產(chǎn)品建設(shè)
培訓(xùn)產(chǎn)品的建設(shè)是對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)品構(gòu)架的有機(jī)整合,培訓(xùn)產(chǎn)品與培訓(xùn)內(nèi)容、學(xué)員的契合度直接影響著該產(chǎn)品的銷售業(yè)績(jī)。豐富的產(chǎn)品種類,如高低班型搭配、全日制與周末組合、全程班與階段班拆分、網(wǎng)絡(luò)課程等等都是產(chǎn)品建設(shè)的重要手段[1]。①高低班型搭配要根據(jù)實(shí)際培訓(xùn)內(nèi)容確定,主要目的是盡量滿足不同消費(fèi)層次的學(xué)員,這樣做的目的是將消費(fèi)群體細(xì)分,從而留住各層次的學(xué)員。②全日制與周末組合為了更好地開拓?fù)涫袌?chǎng)與外地渠道,要根據(jù)學(xué)員的時(shí)間、地域情況增加全日制班型,增加培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng),填補(bǔ)全日制班型的空白,這樣可以集中時(shí)間,對(duì)培訓(xùn)周期長(zhǎng)、培訓(xùn)內(nèi)容廣以及外地學(xué)員集中進(jìn)行脫產(chǎn)式集中培訓(xùn)。③全程班與階段班的拆分這樣的組合是考慮到學(xué)員的實(shí)際需要以及師資成本的控制,全程班包括幾個(gè)階段,而每個(gè)階段又能單獨(dú)上課,這樣一套師資就可以滿足多個(gè)班型產(chǎn)品的需要。④豐富網(wǎng)絡(luò)課程網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展,以其快速、便捷、實(shí)時(shí)的特性為現(xiàn)在學(xué)員所青睞。傳統(tǒng)的來到教室,面對(duì)面跟老師學(xué)習(xí)的形式正在被另一種授課模式顛覆——網(wǎng)絡(luò)課程。
3.3.2完善培訓(xùn)配套服務(wù)產(chǎn)品
產(chǎn)品的完善是對(duì)產(chǎn)品從培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后的一系列服務(wù)。培訓(xùn)前需要對(duì)學(xué)員進(jìn)行指導(dǎo)、幫助,培訓(xùn)中要提供良好的教學(xué)師資,培訓(xùn)后要針對(duì)疑難問題及學(xué)員疑問進(jìn)行后期跟蹤服務(wù)。①新產(chǎn)品的開發(fā),是產(chǎn)品更新?lián)Q代的主要手段,針對(duì)同一培訓(xùn)內(nèi)容,深挖產(chǎn)品,有利于提升產(chǎn)品的新鮮度,也容易對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行銷售。②教輔資料的研發(fā),可以使產(chǎn)品形成完整回路,讓學(xué)員得到全面的產(chǎn)品服務(wù)。③教學(xué)輔導(dǎo)要結(jié)合自身特點(diǎn),設(shè)置簡(jiǎn)單的輔導(dǎo)環(huán)節(jié),這樣可以大大提升學(xué)員對(duì)產(chǎn)品的依賴感,從而增加口碑傳播。④相應(yīng)的檢測(cè)、模擬、階段測(cè)試,能更好地讓學(xué)員感受產(chǎn)品的價(jià)值。⑤對(duì)于培訓(xùn)環(huán)節(jié)中的疑難問題,要及時(shí)解答,以使學(xué)員融會(huì)貫通,賓至如歸。
4結(jié)語
通過以上對(duì)成人非學(xué)歷職業(yè)教育的行業(yè)分析、波特五力模型分析、市場(chǎng)營(yíng)銷策略三個(gè)方面的分析和探討,面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的新常態(tài)經(jīng)濟(jì),教育培訓(xùn)企業(yè)的未來發(fā)展勢(shì)必會(huì)同互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、VR技術(shù)等結(jié)合得更為緊密,手機(jī)APP等新媒體的運(yùn)用也必將成為教育培訓(xùn)企業(yè)爭(zhēng)奪的下一個(gè)重點(diǎn)營(yíng)銷領(lǐng)域。
【參考文獻(xiàn)】
【1】張濤.培訓(xùn)工作在企業(yè)中的思考和建議[J].經(jīng)營(yíng)管理者,2015(7):15-16.
作者:李巍 單位:北京建工集團(tuán)有限責(zé)任公司黨校
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