危機(jī)管理市場(chǎng)營銷論文

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1．基于市場(chǎng)營銷視角的企業(yè)危機(jī)管理對(duì)策

1．1形成危機(jī)意識(shí)，做到防患于未然

要想高效率和科學(xué)處理企業(yè)危機(jī)，就一定要做好時(shí)刻處理巨大危機(jī)的準(zhǔn)備，迎難而上。不僅企業(yè)的管理人員要形成危機(jī)意識(shí)，統(tǒng)籌策劃全局，而且要企業(yè)的每個(gè)人都具備危機(jī)意識(shí)。在危機(jī)發(fā)生時(shí)，能夠齊心協(xié)力，將企業(yè)損失減到最小。因此，要在平常加強(qiáng)對(duì)員工危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)，使員工養(yǎng)成自覺規(guī)范自身行為的良好習(xí)慣，為企業(yè)宏偉建設(shè)做出貢獻(xiàn)。

1．2增進(jìn)員工、客戶和媒體間的感情

企業(yè)要想樹立好企業(yè)品牌形象，就要與員工、客戶和媒體間建立伙伴關(guān)系。增進(jìn)感情的捷徑就是相互溝通，溝通不僅能緩解企業(yè)與媒體間的緊張關(guān)系，而且能加強(qiáng)客戶忠實(shí)度。一方面，在危機(jī)發(fā)生時(shí)，要主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，積極采取措施來彌補(bǔ)客戶損失，制定好一系列拯救方針，將企業(yè)形象力挽狂瀾。與此同時(shí)，企業(yè)要在日常活動(dòng)中重視與媒體間的關(guān)系，方便以后發(fā)生營銷危機(jī)時(shí)媒體能夠正確引導(dǎo)客戶。另一方面，企業(yè)要將員工放在第一位。因?yàn)閱T工永遠(yuǎn)是一個(gè)企業(yè)構(gòu)成的核心力量，只有充分信任員工，才能在危機(jī)發(fā)生時(shí)齊心協(xié)力處理好問題。

1．3增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理

一個(gè)成功的企業(yè)背后一定具備了完善的內(nèi)部管理控制制度，“沒有規(guī)矩，不成方圓”說的就是這個(gè)道理。只有建立強(qiáng)大的內(nèi)部控制制度，才能減少內(nèi)部管理問題、營銷問題、發(fā)展戰(zhàn)略問題等，將潛在危機(jī)扼殺在搖籃里。另外，企業(yè)內(nèi)部管理不僅能消除外界對(duì)企業(yè)形象的質(zhì)疑，而且能避免企業(yè)在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)誤差。因此加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理是企業(yè)危機(jī)管理的一個(gè)重要手段。

2．市場(chǎng)營銷下企業(yè)危機(jī)管理的重要性

在企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營中，如果發(fā)生危機(jī)，沒有進(jìn)行危機(jī)管理，將不僅造成企業(yè)巨大經(jīng)濟(jì)利益損失，而且破壞企業(yè)長久以來在人們心目中的美好形象。因此，一定要重視起企業(yè)危機(jī)管理，這將對(duì)企業(yè)營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和營銷策略制定具有重要意義。

2．1調(diào)整企業(yè)營銷戰(zhàn)略

任何企業(yè)都會(huì)遇到危機(jī)，避免不了會(huì)處于下風(fēng)情況。所以，要在危機(jī)發(fā)生時(shí)，結(jié)合自身發(fā)展情況調(diào)整企業(yè)營銷戰(zhàn)略，恢復(fù)原有經(jīng)營狀況。但是，許多危機(jī)都是潛在的，所以要將危機(jī)意識(shí)融入到戰(zhàn)略調(diào)整中，保障企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中脫穎而出。另外，在戰(zhàn)略制定好后的執(zhí)行過程中，不能墨守成規(guī)，照搬老一套的做事方法，要與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)營銷戰(zhàn)略做出靈活性改變，合理合法進(jìn)行企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，達(dá)到確保企業(yè)有序、健康發(fā)展的目的。

2．2增強(qiáng)員工忠誠度

當(dāng)企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí)，最不想見到的狀況就是“大難臨頭，各自飛”，內(nèi)部處于一片混亂狀態(tài)。有些人員在面臨巨大企業(yè)危機(jī)時(shí)就會(huì)不知所措，嚴(yán)重的甚至辭職，造成了企業(yè)大量優(yōu)秀人才流失。因此，如果一個(gè)企業(yè)沒有危機(jī)處理辦法，不僅會(huì)降低員工對(duì)企業(yè)信任度，而且搞的人心惶惶，很快會(huì)面臨破產(chǎn)的威脅。企業(yè)的中心力量就是員工對(duì)工作的熱忱度，沒有可靠員工的企業(yè)在市場(chǎng)上來說就是一個(gè)空殼而已。只有不斷增強(qiáng)員工忠誠度，才能穩(wěn)住企業(yè)的人力資源，建設(shè)一支高技術(shù)、高知識(shí)、高效率的精英隊(duì)伍。

2．3有助于提升企業(yè)品牌形象

企業(yè)在日常市場(chǎng)營銷中，如果沒有有危機(jī)意識(shí)，在危機(jī)發(fā)生時(shí)采取有效解決方法，彌補(bǔ)客戶損失，就會(huì)有損企業(yè)品牌形象，大大降低該企業(yè)在人們心目中的美好形象。因此，企業(yè)在營銷過程中，對(duì)危機(jī)要有迅速處理意識(shí)，才能維持企業(yè)原有形象。在企業(yè)面對(duì)一些突發(fā)危機(jī)時(shí)，就應(yīng)該養(yǎng)成迎難而上的良好習(xí)慣，在企業(yè)內(nèi)、外部進(jìn)行控制和管理，盡可能將危機(jī)轉(zhuǎn)化為契機(jī)，提升企業(yè)品牌形象知名度。

3．結(jié)束語

通過上文對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營銷危機(jī)管理的分析，可得知危機(jī)管理關(guān)乎著一個(gè)企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)和健康發(fā)展，是面臨各種挑戰(zhàn)所采取的必要手段。因此，企業(yè)要重視危機(jī)管理，保持危機(jī)感，這樣才能使得危機(jī)發(fā)生時(shí)得到有效處理，維護(hù)好企業(yè)品牌形象，為企業(yè)獲得更大經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益奠定基礎(chǔ)。

作者：高為民 單位：包頭職業(yè)技術(shù)學(xué)院