社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷模式淺議

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［提要］隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及移動(dòng)終端設(shè)備不斷創(chuàng)新，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量不斷增多。在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，每個(gè)人都是媒體，如何借助社交平臺(tái)進(jìn)行高質(zhì)量的市場(chǎng)營(yíng)銷，成為當(dāng)代市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域發(fā)展的重點(diǎn)難點(diǎn)。本文針對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展優(yōu)勢(shì)進(jìn)行分析，目的是研究社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷模式優(yōu)化策略。

關(guān)鍵詞：社交網(wǎng)絡(luò)；市場(chǎng)營(yíng)銷；網(wǎng)購(gòu)

在科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新下，社交平臺(tái)不斷增多，微信、QQ、微博、抖音等諸多社交網(wǎng)站拉近了人與人之間的關(guān)系，為信息傳播帶來強(qiáng)大基礎(chǔ)保障。但是，如何快速轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷模式、構(gòu)建適應(yīng)社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的營(yíng)銷模式成為重中之重。

一、社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷特點(diǎn)

（一）精準(zhǔn)性。在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷工作，可以借助大數(shù)據(jù)信息技術(shù)手段，對(duì)各類社交平臺(tái)當(dāng)中的用戶情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，可以更加精準(zhǔn)地尋找出目標(biāo)消費(fèi)群體，確保營(yíng)銷工作開展更加具備針對(duì)性、精準(zhǔn)性。相比傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷來說，社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷工作可以有效縮小營(yíng)銷目標(biāo)，篩選出目標(biāo)受眾，更加能夠?yàn)閺V大消費(fèi)者提供精準(zhǔn)化、個(gè)性化的營(yíng)銷服務(wù)，促成消費(fèi)行為產(chǎn)生。此外，在與消費(fèi)者互動(dòng)的過程中，還能夠結(jié)合消費(fèi)者自身的購(gòu)買喜好、消費(fèi)能力進(jìn)行清晰定位，并且針對(duì)不同類型消費(fèi)者實(shí)施區(qū)別化的營(yíng)銷方案，有效強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷的質(zhì)量。

（二）低成本性。在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)當(dāng)中，營(yíng)銷效果與市場(chǎng)營(yíng)銷所投入的成本成正比。從客觀層次上來看，市場(chǎng)營(yíng)銷便是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與消費(fèi)者之間的互動(dòng)，傳統(tǒng)營(yíng)銷宣傳途徑往往所需要的成本投入較大，在進(jìn)行商業(yè)廣告投放時(shí)，企業(yè)需要向媒體宣傳平臺(tái)支付高額的廣告費(fèi)用，所以企業(yè)所承擔(dān)的市場(chǎng)營(yíng)銷成本相對(duì)較多。在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，在互聯(lián)網(wǎng)信息化技術(shù)的支撐下，人與人之間的信息交互成本較低，所以在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，所需要投入的人力、物力、財(cái)力較少，能夠有效節(jié)約企業(yè)的營(yíng)銷成本，提升企業(yè)總體經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。

（三）時(shí)效性。在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的支撐下，社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代最為顯著的特點(diǎn)便是具備時(shí)效性。在市場(chǎng)營(yíng)銷工作當(dāng)中，最關(guān)鍵的內(nèi)容便是動(dòng)態(tài)化地對(duì)廣大消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)、消費(fèi)感受進(jìn)行信息搜集，這樣才能夠不斷優(yōu)化產(chǎn)品、優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷模式，為廣大消費(fèi)者提供最佳的營(yíng)銷服務(wù)體驗(yàn)。借助社交網(wǎng)絡(luò)開展市場(chǎng)營(yíng)銷，能夠在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)當(dāng)中動(dòng)態(tài)化地搜集廣大消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)信息，對(duì)具備價(jià)值的消費(fèi)信息進(jìn)行分析探索，可以為企業(yè)管理者提供更加具備價(jià)值的營(yíng)銷決策依據(jù)，促進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作更加優(yōu)化開展。

二、社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展意義

（一）有利于擴(kuò)展?fàn)I銷渠道。社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷渠道共享，企業(yè)可以同時(shí)在多個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投放廣告，切實(shí)有效地拓展了營(yíng)銷渠道。傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道相對(duì)較為單一，只能借助電視、廣播、報(bào)紙的方式進(jìn)行產(chǎn)品宣傳。傳統(tǒng)媒體的宣傳資源較為固定，需要在電視臺(tái)、報(bào)社、電臺(tái)的統(tǒng)籌之下，才能夠確定產(chǎn)品營(yíng)銷宣傳的時(shí)間。但是在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代之下，可以隨時(shí)隨地地發(fā)布廣告信息，并且可以實(shí)現(xiàn)多個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)同時(shí)宣傳內(nèi)容投放。此外，在短視頻平臺(tái)、直播平臺(tái)不斷發(fā)展和進(jìn)步的當(dāng)下，企業(yè)不僅可以借助網(wǎng)頁進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，還可以借助多元化的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷，切實(shí)拓展了營(yíng)銷宣傳渠道，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷效率最大化。

（二）有利于降低營(yíng)銷成本?；ヂ?lián)網(wǎng)信息技術(shù)已經(jīng)普及，在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)、每個(gè)組織都可以是自己的媒體，實(shí)現(xiàn)了多個(gè)信息共同傳遞模式，并且具備較強(qiáng)的互動(dòng)性，這樣便可以收獲更多的受眾群體。當(dāng)前，社交網(wǎng)絡(luò)用戶日漸增多，越來越多的用戶愿意借助社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行信息共享。在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，營(yíng)銷工作開展更加簡(jiǎn)單，在進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷時(shí)，只需要借助互聯(lián)網(wǎng)信息傳遞功能便可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品信息宣傳，省去了高額的廣告費(fèi)用。例如，一些企業(yè)在微博、微信當(dāng)中設(shè)置了“公眾號(hào)、官方賬號(hào)”，這樣企業(yè)便可以借助社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)定期發(fā)布廣告信息，實(shí)現(xiàn)“自己給自己打廣告”。在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)當(dāng)中，企業(yè)可以不受時(shí)間、空間、篇幅限制，詳細(xì)地向廣大用戶介紹自己的產(chǎn)品，切實(shí)讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品詳細(xì)內(nèi)容，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)可程度，切實(shí)有效地降低了營(yíng)銷成本，并且營(yíng)銷效果也更好。

（三）有利于明確受眾群體。在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下可以有效幫助企業(yè)明確受眾群體，讓營(yíng)銷工作更加具備針對(duì)性，使?fàn)I銷工作的效果更好。在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)用戶相對(duì)較多，在進(jìn)行商品購(gòu)買的過程中，用戶一般會(huì)填寫真實(shí)信息，在大數(shù)據(jù)信息化技術(shù)支撐下，可以為企業(yè)篩選出潛在的目標(biāo)群體，借助這些信息對(duì)目標(biāo)受眾開展精準(zhǔn)的營(yíng)銷工作。按照不同受眾的喜好、收入、地理位置等，開展一些的精準(zhǔn)化的線上營(yíng)銷與線下宣傳，明確特定受眾群體特點(diǎn)，制定出高質(zhì)量、具備針對(duì)性的營(yíng)銷內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷效率最大化。

（四）有利于契合消費(fèi)者各種需求。在市場(chǎng)營(yíng)銷當(dāng)中流行著這樣一句話：“有需求的地方才有發(fā)展”。在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)當(dāng)中，有助于市場(chǎng)營(yíng)銷工作搜集信息，以社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為基準(zhǔn)，搜集消費(fèi)者的消費(fèi)需求、消費(fèi)喜好，為滿足廣大消費(fèi)者的需求，科學(xué)合理地設(shè)計(jì)更高質(zhì)量的營(yíng)銷方案。任何媒體都沒有社交網(wǎng)絡(luò)媒體能夠更加直接地了解廣大消費(fèi)者的實(shí)際需求，切實(shí)拉近企業(yè)與消費(fèi)者之間關(guān)系。此外，企業(yè)還可以在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)當(dāng)中構(gòu)建“會(huì)員交流群、會(huì)員福利群”，定期搜集消費(fèi)者的實(shí)際需求、真實(shí)呼聲，不僅可以優(yōu)化產(chǎn)品、修改營(yíng)銷方案，而且還可以及時(shí)捕捉消費(fèi)者的實(shí)際需求，做好產(chǎn)品營(yíng)銷統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，切實(shí)在滿足消費(fèi)者實(shí)際需求的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率最大化。

三、社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷模式優(yōu)化策略

（一）注重產(chǎn)品信息發(fā)布時(shí)間與頻率。在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)當(dāng)中，用戶數(shù)量一般較為龐大，企業(yè)往往會(huì)借助自媒體的手段進(jìn)行營(yíng)銷。在進(jìn)行營(yíng)銷的過程中，必須要注重營(yíng)銷信息發(fā)布的時(shí)間、頻率，既不能讓受眾產(chǎn)生反感，又要讓營(yíng)銷信息傳播效率最大化。例如，針對(duì)微博來說，微博的信息流量較大，微博動(dòng)態(tài)更新是實(shí)時(shí)的，想要讓其受眾第一時(shí)間瀏覽到營(yíng)銷信息，就應(yīng)該注重時(shí)間和頻率。據(jù)新浪微博的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，工作日期間網(wǎng)購(gòu)類型的營(yíng)銷信息有兩個(gè)特點(diǎn)：其一，網(wǎng)購(gòu)時(shí)間集中在周四；其二，用戶網(wǎng)購(gòu)信息關(guān)注量最多的時(shí)間為午間12：30～14：30，該階段的信息廣大用戶們最感興趣。那么，在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷工作，必須要對(duì)所在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的用戶瀏覽數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析，把握好營(yíng)銷信息發(fā)布的時(shí)間。此外，企業(yè)的原創(chuàng)營(yíng)銷信息每天的發(fā)布數(shù)量也應(yīng)該進(jìn)行控制，每日不能超過10條，杜絕出現(xiàn)刷屏造成受眾反感。

（二）優(yōu)化社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)構(gòu)架。企業(yè)在社交網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中開展的平臺(tái)構(gòu)架，一般涵蓋了自主平臺(tái)、繳費(fèi)平臺(tái)、免費(fèi)平臺(tái)、獲取平臺(tái)四種模式。針對(duì)自主平臺(tái)來說，企業(yè)可以借助官方的社交網(wǎng)站，構(gòu)建屬于企業(yè)自己的賬號(hào)，通過社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行企業(yè)官方認(rèn)證，企業(yè)便可以在自主平臺(tái)上發(fā)布營(yíng)銷信息。自主平臺(tái)是當(dāng)前社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)當(dāng)中最為主流的營(yíng)銷平臺(tái)之一。例如，在微博當(dāng)中，作為自主平臺(tái)，企業(yè)官方賬號(hào)除了營(yíng)銷產(chǎn)品之外，還可以與廣大用戶進(jìn)行交流，切實(shí)有效地拉近品牌與用戶之間的距離，潛移默化地獲取良好的口碑。為實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷的多元化、效益最大化，必須要對(duì)不同的平臺(tái)特點(diǎn)、平臺(tái)類型進(jìn)行詳細(xì)分析，實(shí)現(xiàn)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)合理分工、合作搭建，明確不同平臺(tái)的營(yíng)銷分工和價(jià)值，借助不同平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，確保市場(chǎng)營(yíng)銷效率最優(yōu)化。

（三）合理選擇社交平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳。社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代環(huán)境下，社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)數(shù)量諸多，并且不同社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的特點(diǎn)也存在差異，想要優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷工作效率，就需要對(duì)不同特色的社交軟件平臺(tái)進(jìn)行分析，結(jié)合自身產(chǎn)品的特點(diǎn)選擇合理的社交軟件平臺(tái)進(jìn)行宣傳，拓展企業(yè)產(chǎn)品信息傳播范圍。深入對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中各個(gè)軟件的特點(diǎn)進(jìn)行分析，明確不用類型的消費(fèi)者對(duì)哪一類型的社交平臺(tái)更加依賴，并且有針對(duì)性、有比例性地進(jìn)行產(chǎn)品宣傳信息投放。結(jié)合當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境實(shí)際情況來看，抖音、微信、微博、快手、嗶哩嗶哩等社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)非常受到廣大群眾的關(guān)注，那么在進(jìn)行產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)該對(duì)不同的軟件平臺(tái)特色進(jìn)行分析。例如，企業(yè)營(yíng)銷的產(chǎn)品為食物，那么便可以有重點(diǎn)地在嗶哩嗶哩、抖音、快手上進(jìn)行投放，因?yàn)檫@些視頻社交軟件當(dāng)中的“網(wǎng)絡(luò)吃播、美食博主”非常受廣大消費(fèi)者歡迎。有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷信息投放，可以拓展產(chǎn)品銷售信息，讓更多的消費(fèi)者了解產(chǎn)品信息。例如，企業(yè)營(yíng)銷的產(chǎn)品為服飾，那么便可以有重點(diǎn)地在抖音、快手、微信上進(jìn)行營(yíng)銷信息投放，借助抖音、快手等視頻社交軟件當(dāng)中的直播功能，對(duì)服飾進(jìn)行“直播帶貨”，讓更多的消費(fèi)者對(duì)服飾信息進(jìn)行了解。此外，借助微信公眾號(hào)的方式，還可以對(duì)本品牌上新情況進(jìn)行把控，并且方便用戶自主借助微信進(jìn)行消費(fèi)購(gòu)買。切實(shí)結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品實(shí)際情況，有針對(duì)性地選擇社交平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷信息投放，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷效果最大化。

（四）強(qiáng)化用戶管理質(zhì)量。在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下開展市場(chǎng)營(yíng)銷，必須要做好用戶管理工作。在企業(yè)品牌建立之后，會(huì)吸引諸多網(wǎng)絡(luò)用戶，那么企業(yè)應(yīng)該做好用戶管理工作，在刺激用戶消費(fèi)的基礎(chǔ)上，借助用戶反饋來優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量。針對(duì)不同用戶進(jìn)行分類，對(duì)購(gòu)買情況進(jìn)行分析，對(duì)用戶進(jìn)行分層管理。針對(duì)經(jīng)常購(gòu)買產(chǎn)品的客戶，應(yīng)該加深用戶與品牌之間的情感連接，可以對(duì)此類客戶進(jìn)行“有獎(jiǎng)酬賓”“意見調(diào)查”等；針對(duì)偶爾購(gòu)買的客戶，應(yīng)該加大客戶的購(gòu)買欲望，定期發(fā)放優(yōu)惠券等，促進(jìn)該群體客戶的消費(fèi)；針對(duì)從未購(gòu)買過產(chǎn)品的用戶，應(yīng)該吸引消費(fèi)者購(gòu)買，借助有效的促銷、宣傳吸引客戶。切實(shí)對(duì)不同客戶開展區(qū)別化的管理，促進(jìn)企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展。完善客戶服務(wù)平臺(tái)，優(yōu)化客戶服務(wù)售后工作。通過完善的客戶服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建，第一時(shí)間與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，強(qiáng)化產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量。在平臺(tái)當(dāng)中構(gòu)建消費(fèi)者交流群，這樣可以對(duì)消費(fèi)者群體第一時(shí)間進(jìn)行營(yíng)銷信息推送，在提升消費(fèi)者滿意度的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)出更多忠實(shí)客戶，強(qiáng)化企業(yè)自身服務(wù)水平?？傊?，在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，可以有效地節(jié)省市場(chǎng)營(yíng)銷宣傳成本和宣傳時(shí)間，切實(shí)強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷的宣傳效率。為了在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的與時(shí)俱進(jìn)，必須要挖掘社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代價(jià)值，注重產(chǎn)品信息發(fā)布時(shí)間與頻率，在強(qiáng)化用戶管理質(zhì)量的基礎(chǔ)上，優(yōu)化社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)構(gòu)架，提高市場(chǎng)營(yíng)銷價(jià)值，促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷工作科學(xué)發(fā)展。

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作者:白劼 單位:黑龍江科技大學(xué)