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醫(yī)院人力資源管理部門是醫(yī)院的一個重要部門,其確保醫(yī)院工作能正常穩(wěn)定運行,而以人為本理念在醫(yī)院人力資源管理部門中的應(yīng)用,能有效激發(fā)醫(yī)院職工工作的積極性和主動性,使其能對醫(yī)院產(chǎn)生歸屬感,齊心協(xié)力推動醫(yī)院的發(fā)展。
一、“以人為本”的內(nèi)涵
人力資源管理是醫(yī)院一項重要工作,把人力資源作為重點,充分體現(xiàn)出以人為本理念在工作中的實際作用,醫(yī)院醫(yī)務(wù)管理的首要任務(wù)是醫(yī)院職工的管理模式和發(fā)展情況。通過實施全面的人力資源進(jìn)一步發(fā)展規(guī)劃、推進(jìn)文化建設(shè)等,激發(fā)醫(yī)院員工工作的積極性和主動性,才能確保實現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)部人力資源的充分流通,確保醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)組織的長期目標(biāo)與員工的具體目標(biāo)的統(tǒng)一性。以人為本的關(guān)鍵是將醫(yī)院員工作為一個重要的核心,以滿足大多數(shù)員工對生活和工作的潛在需求。在新形勢下,醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的管理正緩慢向現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)化、集約化的主方向發(fā)展,在傳統(tǒng)人力資源管理的基礎(chǔ)上,還將涉及社會法治文明的部分管理內(nèi)容,例如醫(yī)院人才管理的未來發(fā)展數(shù)據(jù)預(yù)測、人才管理培育以及人力資源開發(fā)投資回報的詳細(xì)分析,將人力資源管理與高度現(xiàn)代化的技術(shù)、使用設(shè)備和多種方式進(jìn)行有效整合。人力資源的開發(fā)與創(chuàng)新是有效推動人力資源發(fā)展的重要因素,因此,醫(yī)院管理人員需要充分激發(fā)出院內(nèi)職工的工作能力和智慧,進(jìn)一步拓展其發(fā)展空間,增強(qiáng)對優(yōu)秀員工的培訓(xùn),在一定程度上降低醫(yī)院在人力資源方面的成本投入。在當(dāng)前社會競爭十分激烈的背景下,醫(yī)院若想在激烈環(huán)境中占據(jù)一席之地,應(yīng)當(dāng)滲透以人為本的相關(guān)理念至人力資源管理中,而由于醫(yī)院作為事業(yè)單位,其職能、目的以及性質(zhì)等都與其他醫(yī)院有明顯差別,醫(yī)院應(yīng)當(dāng)以為社會服務(wù)為主要宗旨,依據(jù)醫(yī)院的實際情況,把以人為本理念滲透至醫(yī)院內(nèi)部的人力資源管理部門中,管理人員應(yīng)當(dāng)合理開發(fā)與配置內(nèi)部員工,確保員工的價值得到充分發(fā)揮,為醫(yī)院創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益,順利實現(xiàn)個人與醫(yī)院共同發(fā)展的目標(biāo)。
二、以人為本理念的應(yīng)用意義
當(dāng)前我國許多醫(yī)院都逐漸意識到以人為本理念的重要性,逐步超越現(xiàn)代人們眼中醫(yī)院待遇的主導(dǎo)核心地位。以人為本指的是在醫(yī)院不違背相關(guān)原則的基礎(chǔ)上,充分考慮到大多數(shù)人的基本需求,且能很好滿足了大多數(shù)人的需求。人本管理理念在經(jīng)過幾年的發(fā)展后已較為成熟,許多醫(yī)院也開始研究如何將以人為本理念應(yīng)用至醫(yī)院人力資源管理中,以人為本理念在醫(yī)院中的應(yīng)用對醫(yī)院的發(fā)展具有重要意義。
(一)推動醫(yī)院發(fā)展的基礎(chǔ)要素
做好充分的人力資源管理準(zhǔn)備,對醫(yī)院的發(fā)展起著非常重要的作用。因此,醫(yī)院應(yīng)依法合理引進(jìn)優(yōu)秀人才,更好地幫助和發(fā)揮出人才的作用,全面提升醫(yī)院發(fā)展水平。醫(yī)院要全面提高人力資源的管理水平,合理運用和尊重人才,讓人才為醫(yī)院的蓬勃發(fā)展做出更大貢獻(xiàn),進(jìn)而積極推動醫(yī)院更全面、科學(xué)、合理地發(fā)展,為廣大患者提供完善、更好的醫(yī)療服務(wù)。
(二)提升醫(yī)院的工作效率
醫(yī)院在開展人力資源管理工作時,應(yīng)依照自身實際情況開展,有效的人才資源管理方法可以充分發(fā)揮優(yōu)秀人才的巨大價值,極大地提高醫(yī)務(wù)工作者的工作積極性,對推動和構(gòu)建和諧的工作氛圍起到很大的作用,使醫(yī)護(hù)人員在工作中能夠積極維護(hù)醫(yī)院的社會利益,進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)院的快速發(fā)展。醫(yī)院全面落實以人為本的人力資源管理,領(lǐng)導(dǎo)也會關(guān)注其他醫(yī)務(wù)人員的自身利益,把醫(yī)務(wù)人員的社會利益放在醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的首位,以提高醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)院的歸屬感,確保醫(yī)護(hù)人員能更加積極主動地完成工作,從而進(jìn)一步提高醫(yī)院工作的效率和質(zhì)量。
(三)符合社會對醫(yī)院的要求
隨著中國經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展,醫(yī)院醫(yī)療水平明顯提升,其競爭壓力也隨之而增加,為了推動醫(yī)院的發(fā)展,應(yīng)當(dāng)認(rèn)真做好人才管理工作。以人為本的人力資源管理模式能全面提升醫(yī)院人事管理整體水平,足以發(fā)揮相關(guān)醫(yī)務(wù)人員的作用,全面提高醫(yī)院的競爭力,且能滿足整個社會的大多數(shù)需求。
三、醫(yī)院人力資源管理中存在的問題
(一)內(nèi)容缺乏人性化
在我國現(xiàn)代醫(yī)療市場經(jīng)濟(jì)體制和醫(yī)療衛(wèi)生體制改革發(fā)展的背景下,開展人力資源業(yè)務(wù)管理需要不斷深化、豐富、發(fā)展和創(chuàng)新業(yè)務(wù)管理模式。通過對醫(yī)院人力資源管理的仔細(xì)研究和分析,可以發(fā)現(xiàn)在深化醫(yī)院人力資源管理工作的過程中,醫(yī)院許多員工仍停留在傳統(tǒng)的管理理念和服務(wù)意識上,管理運作模式過于簡單,嚴(yán)重缺乏技術(shù)方面的創(chuàng)新。在進(jìn)一步深化人力資源管理工作的過程中,醫(yī)療人員仍舊保持被動管理的狀態(tài)。
(二)管理者缺乏人文意識
在醫(yī)院各項人力資源服務(wù)的管理中,作為管理部門工作的實施者,對醫(yī)院各級相關(guān)人員實施專業(yè)人文服務(wù)意識的能力極為有限。通過具體分析可知,在醫(yī)院實際開展管理工作的過程中,許多醫(yī)務(wù)人員無法有效落實以人為本的醫(yī)療管理模式,也沒有把基層醫(yī)務(wù)人員的管理作為這項工作的主要部分。當(dāng)前,我國醫(yī)療行業(yè)在快速發(fā)展,但在醫(yī)院人力資源管理部門中沒有引入以人為本的相關(guān)理念,許多醫(yī)院的醫(yī)療管理者仍采用以往傳統(tǒng)的醫(yī)院管理文化,無法及時更新和完善醫(yī)院管理文化理念。
(三)人才配置不合理
當(dāng)前我國社會在快速發(fā)展,引進(jìn)優(yōu)秀人才到醫(yī)院就業(yè)的方式已經(jīng)過于落后,這導(dǎo)致了部分醫(yī)院人力資源的整體配置不夠科學(xué)合理。近年來,醫(yī)院在相關(guān)專業(yè)人才招聘方面進(jìn)行了更加積極的探索,作出了許多根本性的改變。然而,傳統(tǒng)的招聘信息受到較為嚴(yán)格的限制,導(dǎo)致醫(yī)院招聘人員的時候存在一定的不公平性和不科學(xué)性,使醫(yī)院內(nèi)醫(yī)務(wù)人員的總體專業(yè)水平參差不齊。在此招聘環(huán)境中,醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)重缺乏核心競爭力的意識,這使得醫(yī)院很難有效、合理地配置相關(guān)專業(yè)人才。
(四)信息化水平較低
隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,我國醫(yī)療衛(wèi)生整體水平也得到很大提高,人們越來越關(guān)注自己的健康問題,這就導(dǎo)致我國醫(yī)院在直接預(yù)約和治療方面面臨巨大挑戰(zhàn),無法及時掌握相關(guān)的醫(yī)療信息和醫(yī)療人員信息。人力資源管理工作的開展需要各部門之間的合作和共同努力,使各級管理部門能夠更好配合。在新時代下,傳統(tǒng)的人力資源管理模式已不能適應(yīng)新形勢下快速發(fā)展的市場需求,人力資源管理信息化的管理水平相對較低,信息化管理平臺難以有效保證各類人事管理信息的準(zhǔn)確性,無法及時更新和共享各類人事信息,這在一定程度上阻礙了人力資源的高效有序管理。
(五)獎罰制度不健全
醫(yī)院屬于事業(yè)單位,進(jìn)入醫(yī)院工作的人員很少面臨失去工作的風(fēng)險,且工作環(huán)境相對穩(wěn)定,薪酬待遇好,這就導(dǎo)致醫(yī)護(hù)人員的競爭意識較為薄弱,會失去對工作的積極性。此外,還有許多醫(yī)院的管理部門中沒有設(shè)立完善的獎罰制度,嚴(yán)重影響了基層醫(yī)務(wù)人員工作的主動性和積極性,且醫(yī)院內(nèi)部的晉升制度還存在問題,這嚴(yán)重干擾了人力資源合理有序的管理工作。
四、以人為本理念下醫(yī)院人才管理的優(yōu)化措施
(一)加強(qiáng)人才培養(yǎng)
在新時代下,醫(yī)院人力資源管理人員應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變自身的工作理念,人力資源管理應(yīng)與醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合,醫(yī)院也應(yīng)當(dāng)將人力資源管理模式提升到?jīng)Q策層面,將其作為醫(yī)院中重要的一項工作。在改革醫(yī)院人力資源管理的過程中,以人為本理念可以廣泛應(yīng)用于醫(yī)院人力資源規(guī)劃與選拔中,注重院內(nèi)優(yōu)秀人才的專業(yè)知識和相關(guān)技能,各級領(lǐng)導(dǎo)要繼續(xù)加強(qiáng)對院內(nèi)各級人員的選拔過程、培訓(xùn)和使用,在改革醫(yī)院人才配置時,需要進(jìn)一步提高高層次人力資源專業(yè)管理的質(zhì)量。若想進(jìn)一步提升醫(yī)院人力資源管理能力,高層人員可以應(yīng)用各種指導(dǎo)方式,進(jìn)一步縮短醫(yī)院與醫(yī)院人員的距離。在醫(yī)院開展人力資源管理時,醫(yī)院高層領(lǐng)導(dǎo)可傾聽基層醫(yī)務(wù)人員在生活中的困難或工作困難,這些技術(shù)指導(dǎo)方法能不斷提高醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的工作能力,為人力資源管理工作的順利開展提供指導(dǎo)和幫助。
(二)建立健全管理機(jī)制
醫(yī)院人力資源管理應(yīng)當(dāng)堅持以人為本的相關(guān)理念,從醫(yī)院內(nèi)部的招聘、選拔等方面,努力建立和完善醫(yī)院人力資源管理機(jī)制,并充分發(fā)揮出管理者在其中的主要作用,在業(yè)余時間不斷提升自身的理論知識和實踐能力。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展的臨床相關(guān)內(nèi)容、醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的各種知識,選擇專業(yè)的運行管理方法,不斷提高自身的綜合能力,并為醫(yī)院的快速發(fā)展直接提供優(yōu)秀人才。
(三)獎罰要以人為本
首先,醫(yī)院的團(tuán)隊管理也可以通過多種方式進(jìn)行合理、全面的調(diào)整,增加醫(yī)療薪酬,最大限度地調(diào)動醫(yī)務(wù)人員工作的積極性和主動性,且對工作效率高、服從醫(yī)院管理安排以及具有良好醫(yī)術(shù)的人才也可以給予一定的獎勵,而對一些不依照要求工作的醫(yī)務(wù)人員給予處罰。需要明確的是,有必要建立一個科學(xué)合理的薪酬考核制度,并通過各種方式保證和調(diào)整醫(yī)務(wù)人員的薪酬。此外,建立這樣的考核制度,應(yīng)該在公平、公正的市場環(huán)境中嚴(yán)格執(zhí)行。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)大力鼓勵和推動對人才的培養(yǎng),通過對醫(yī)院員工進(jìn)行專業(yè)思想、經(jīng)濟(jì)以及政治的道德教育,幫助醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員牢固樹立正確的人生觀和價值觀,提高醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的工作能力和效率,確保醫(yī)務(wù)人員的全面發(fā)展。
(四)構(gòu)建良好的醫(yī)院組織文化
在醫(yī)院不斷完善人力資源管理模式的過程中,需要建立一套完善的醫(yī)院組織管理文化體系,有效提升醫(yī)院在國際市場上競爭力。除了建立完善的體系外,可以定期組織醫(yī)務(wù)人員參與娛樂性的文化體育活動。借助各種文化渠道,有效豐富醫(yī)務(wù)人員的業(yè)余生活,如建立醫(yī)院相關(guān)網(wǎng)站、講座以及郊游等活動,能在一定程度上緩解醫(yī)務(wù)人員的精神壓力。
(五)營造良好工作環(huán)境
醫(yī)院應(yīng)注意在員工之間逐步建立起一座情感交流橋梁,確保醫(yī)務(wù)人員能在和諧統(tǒng)一的氛圍下工作,讓員工能在工作中保持良好的心情,全面提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)和責(zé)任感。受以人為本理念的影響,醫(yī)院應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的重視,基于醫(yī)務(wù)人員的潛在情感需求不同,醫(yī)院需確保員工能以良好的態(tài)度在科室工作,進(jìn)而有效提高員工的工作效率,確保醫(yī)院的所有工作都能順利而迅速地完成。然而,醫(yī)院工作較為瑣碎、繁重,這將導(dǎo)致員工存在對工作產(chǎn)生疲倦或懶惰的情緒,因此醫(yī)院也應(yīng)該高度重視員工的壓力,需要改善員工的工作壓力,使醫(yī)務(wù)人員能夠自我控制和調(diào)整,保證工作情緒穩(wěn)定,從而促進(jìn)各項工作的順利開展。
(六)構(gòu)建醫(yī)院文化
醫(yī)院若想留住優(yōu)秀人才,僅依靠制度方面的約束是不夠的,且制度過于嚴(yán)格會導(dǎo)致大量人才的流失,出現(xiàn)適得其反的效果。此時,醫(yī)院文化可以起到關(guān)鍵性的作用。醫(yī)院作為一個整體,需要團(tuán)結(jié)一心治療患者,由此可見,醫(yī)院存在的基礎(chǔ)是其強(qiáng)大的內(nèi)部凝聚力。醫(yī)院中的醫(yī)療人員應(yīng)當(dāng)了解醫(yī)院文化和服務(wù)理念,尤其是一線醫(yī)療人員,需要清醒地認(rèn)識到,患者和家屬是醫(yī)院專業(yè)服務(wù)最重要的目標(biāo),醫(yī)院應(yīng)當(dāng)致力于為患者提供服務(wù)。醫(yī)生和患者之間是一種相互依存的關(guān)系,因此,可以培養(yǎng)和提高醫(yī)務(wù)人員服務(wù)理念和意識。不難看出,這實際上是醫(yī)院文化的建設(shè),可以有效推動醫(yī)院的發(fā)展。由上可知,在醫(yī)院人力資源管理中需要滲透以人為本的相關(guān)理念,不斷完善人力資源管理制度、體系等,同時需要科學(xué)合理優(yōu)化人力資源,增強(qiáng)對醫(yī)院人員的相關(guān)培訓(xùn)力度,才能有效提升人力資源管理水平。
作者:陸利明 單位:蘇州市立醫(yī)院北區(qū)