中小企業(yè)人性化管理思路探究

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做好員工人性化管理工作能夠幫助企業(yè)發(fā)展的越來越好，同時(shí)也能夠?qū)ζ髽I(yè)人力資源管理工作的開展起到幫助作用?；诖耍疚尼槍T工人性化管理這一新型的管理模式進(jìn)行分析，客觀地分析了企業(yè)員工人性化管理存在的問題，并探討員工人性化管理實(shí)施過程中問題的解決對策，以期幫助企業(yè)更好地實(shí)施人性化管理，促進(jìn)企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)工作得到更好的開展。

一、緒論

企業(yè)的發(fā)展離不開每一個(gè)員工的努力，因?yàn)槿魏涡问降钠髽I(yè)都是一個(gè)有不同職位員工所組成的龐大機(jī)器，離不開每一個(gè)小的“螺絲釘”。通過人性化的管理可以加強(qiáng)企業(yè)對員工的職業(yè)關(guān)懷，同時(shí)也可以讓他們在自身發(fā)展過程中為企業(yè)注入新的生機(jī)和活力。社會(huì)的不斷進(jìn)步和發(fā)展必將會(huì)帶來更大的企業(yè)競爭，這就要求企業(yè)必須要與時(shí)俱進(jìn)做好自身的改革和創(chuàng)新，著力于管理理念和管理方式的革新，同時(shí)還應(yīng)該做好對員工的“人本主義”理念的管理，這樣就會(huì)使得企業(yè)更加重視自身競爭力的提升，從而促進(jìn)人的全面發(fā)展，使得社會(huì)更加和諧和美好。

二、企業(yè)人性化管理概述

（一）人性的內(nèi)涵

漢語詞典對于人性化的解釋是，它是在一定的歷史條件以及社會(huì)制度下形成的人的正常理智以及情感，人性是人的本性。人性，顧名思義，就是指人類才擁有的屬性，該特性是人區(qū)別于其他事物的獨(dú)有特性。從空間角度講，人性的內(nèi)容主要有情感、精神、行為、認(rèn)知以及歷史等。

（二）人性化管理內(nèi)涵

人性化管理，很多學(xué)者也將其稱之為柔性管理，是一種新型的企業(yè)管理理念和模式。它主要是指企業(yè)管理者在日常經(jīng)營活動(dòng)中以員工為本，充分重視員工因素，側(cè)重于挖掘員工潛能的管理模式。人性化管理主要表現(xiàn)有，企業(yè)注重員工的物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，側(cè)重于尊重員工，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境等。

三、企業(yè)員工人性化管理存在的問題

（一）企業(yè)管理缺乏人性化

就當(dāng)前部分企業(yè)在相關(guān)方面的發(fā)展規(guī)律和發(fā)展規(guī)劃來看，企業(yè)管理還是存在著很大問題，這主要是因?yàn)槠髽I(yè)的管理仍停留在單純的物質(zhì)層面上，缺乏最主要的人性化管理要素。在部分企業(yè)的管理過程中，依然采用的是僵化的激勵(lì)政策，忽視員工作為一個(gè)客觀存在的人自身所具有的人本主義特色，這樣就容易導(dǎo)致在管理過程中出現(xiàn)與預(yù)期的管理效果相背離的實(shí)際效果。再者，在進(jìn)行企業(yè)管理的時(shí)候也要考慮好員工的實(shí)際需要，這樣才能使得雙方站在統(tǒng)一利益出發(fā)點(diǎn)這一基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)良好的管理效果。如果部分企業(yè)在進(jìn)行管理時(shí)，沒有考慮好相關(guān)企業(yè)文化的價(jià)值取向和員工自身的人性化要求，就容易出現(xiàn)腐敗和濫用權(quán)力等不良后果，從而歪曲了該公司的管理初衷，導(dǎo)致人心渙散，削弱整體凝聚力。

（二）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)存在自我為中心思想

一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)會(huì)聽取員工意見，為企業(yè)做出優(yōu)秀決策的領(lǐng)導(dǎo)，都是企業(yè)所渴求的，所以，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)也是企業(yè)成功的關(guān)鍵所在。領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值取向?qū)ζ髽I(yè)的影響更說明了培養(yǎng)好的領(lǐng)導(dǎo)對于一個(gè)企業(yè)發(fā)展，以及實(shí)施人性化管理至關(guān)重要。領(lǐng)導(dǎo)愿意與員工去溝通、去交流，愿意去聽取員工的意見，不僅是企業(yè)能更好發(fā)展的關(guān)鍵，更重要的是因?yàn)檫@是實(shí)施人性化管理的關(guān)鍵因素。其實(shí)如何使領(lǐng)導(dǎo)去接受人性化管理這樣一個(gè)理念也并非難事，組織領(lǐng)導(dǎo)參加培訓(xùn)，認(rèn)識到這樣一個(gè)管理模式的好處，多與員工進(jìn)行心與心的溝通，進(jìn)行解決問題的意見交流，在業(yè)績?nèi)〉贸尚Ш?，領(lǐng)導(dǎo)自然而然會(huì)接受這樣一種新型的管理模式。

（三）社會(huì)保障制度不健全，員工沒能得到尊重

由于種種原因，目前部分企業(yè)的保障制度還沒有達(dá)到完善的階段，這也使得勞動(dòng)者在勞動(dòng)過程中有時(shí)候也有“有苦難言”的情況出現(xiàn)，勞動(dòng)者始終扮演著“服從者”的角色，這也使得企業(yè)的老板或領(lǐng)導(dǎo)可以放縱自己的思想。另外，部分企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)不到位，企業(yè)內(nèi)部員工并沒有做到互相尊重，企業(yè)的上層領(lǐng)導(dǎo)對下屬員工的關(guān)注度也不是很高，導(dǎo)致部分企業(yè)上下級以及員工之間的矛盾增加。所以，在沒有完善保障制度保護(hù)實(shí)施的前提下，人性化管理在部分企業(yè)中還是難以實(shí)施的。

（四）企業(yè)人性化管理誤區(qū)探源

1.受到部分企業(yè)管理層知識架構(gòu)影響。部分企業(yè)的管理層在自身的能力和知識水平上存在很大的欠缺，這樣就會(huì)導(dǎo)致該公司自身在進(jìn)行相關(guān)管理辦法制定的時(shí)候缺乏一定的科學(xué)性。

2.受到部分企業(yè)決策層功利化盤算影響。就當(dāng)前部分企業(yè)考核模式來看，一般都是采用的效績考察制度，這一制度雖然是最直接、最有效的辦法，但是可能會(huì)存在很多的虛假情況，使得相關(guān)人員把更多的精力放在了應(yīng)付上，而不是踏踏實(shí)實(shí)的工作上。3.受到傳統(tǒng)思維慣性影響。一般而言，企業(yè)決策層、管理層基本上都是從企業(yè)內(nèi)部歷練產(chǎn)生，操作層基本上都是長期固定用工，群體思維自覺不自覺均受到企業(yè)歷史的傳染與約束。所以，思維慣性作用也直接導(dǎo)致部分企業(yè)對人性化管理要求的保守化、單一化解讀和實(shí)踐。

四、企業(yè)員工人性化管理的對策

（一）樹立“以人為本”的人性化管理

企業(yè)的管理最主要的還是對人的管理，只有把人管好了，才能把事做好，所以，人性化的管理也應(yīng)該在下面幾個(gè)方面著重注意。首先，需要做好對員工的個(gè)性化的尊重，這一點(diǎn)是所有管理的基礎(chǔ)。因?yàn)榧热皇且粋€(gè)人，就會(huì)有諸多的主觀想法和主觀感受，要時(shí)刻考慮到員工自身的感受，這樣才會(huì)保證每一個(gè)員工能夠自覺地接受管理，也會(huì)讓他們感受到公司對他們的尊重，從而形成一種樂于接受管理和積極為企業(yè)做事的歸屬感，這才是該公司管理所要達(dá)到的最理想的效果。其次，員工在工作的時(shí)候肯定會(huì)產(chǎn)生來自諸多方面的壓力，要想做好這一點(diǎn)，就必須要讓企業(yè)在這方面進(jìn)行全面的準(zhǔn)備，要認(rèn)真了解每一個(gè)員工的實(shí)際情況，和員工敞開心扉、耐心細(xì)致地進(jìn)行交流，從而針對性地制定出對企業(yè)和員工來說都是最有利的執(zhí)行辦法。此外，要使員工在工作中能夠全身心投入其中，就必須要讓他們感受到公平和正義。這也是要注意的一個(gè)地方，在公司無論你的職位高低和學(xué)位高低，一視同仁，這樣才能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，保障企業(yè)的平穩(wěn)健康發(fā)展。

（二）改變管理機(jī)制，實(shí)行自我管理

在現(xiàn)代企業(yè)中，員工的地位越來越高，實(shí)行自我管理，標(biāo)志著員工地位的提升。但實(shí)行企業(yè)的自我管理應(yīng)該做到：(1)必須做到讓員工當(dāng)家作主。一方面是現(xiàn)代企業(yè)倡導(dǎo)的，另一方面也是員工希望得到的。企業(yè)能夠充分的認(rèn)識和實(shí)踐這一點(diǎn)，才能從更高的層次去管理企業(yè)，員工的歸屬感和主觀能動(dòng)性才會(huì)得到充分的體現(xiàn)，才能使他們積極為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)，同時(shí)這種管理模式也是企業(yè)對員工自身價(jià)值的肯定。(2)制度的制定一定要考慮周全。在以往的一些管理案例中，管理制度方面的問題往往是因?yàn)樯蠈宇I(lǐng)導(dǎo)在制定相關(guān)制度時(shí)沒有做好全面的考慮，沒有站在員工的角度去考慮一些問題，這就使得一些一線員工在工作中會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒，這樣不利于企業(yè)的發(fā)展，也不利于員工自我管理意識的提升。

（三）建立良好的企業(yè)制度，保障員工合法權(quán)利

為了維護(hù)企業(yè)和員工的合法權(quán)利，首先要建立和完善企業(yè)的規(guī)章制度，規(guī)范管理企業(yè)。企業(yè)規(guī)章制度應(yīng)根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》和國家、當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)法律法規(guī)而制定，與員工相關(guān)的任何事項(xiàng)都應(yīng)該嚴(yán)格按照國家的相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。其次要發(fā)動(dòng)所有員工對制度的建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，這樣才能建立出代表員工真實(shí)想法和代表員工利益的制度。因?yàn)楫?dāng)前社會(huì)環(huán)境和市場環(huán)境是復(fù)雜多變的，要想在這樣復(fù)雜的環(huán)境中有良好的發(fā)展機(jī)會(huì)，就必須要根據(jù)企業(yè)自身和外部環(huán)境的變化進(jìn)行及時(shí)的更新，但是，也應(yīng)該要注意變化的尺度和頻率，因?yàn)槊恳淮巫兏锒家馕吨髽I(yè)在相關(guān)事務(wù)和制度上都會(huì)有一定的重大變動(dòng)，所以要把握好這一點(diǎn)。再者，在制度的確立過程中，還應(yīng)該充分考慮企業(yè)內(nèi)部員工的適應(yīng)能力，這是影響制度最終執(zhí)行力的關(guān)鍵。總之，只有建立了良好的制度保護(hù)員工的合法權(quán)利，員工才能全身心的投入到企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展中去，最終促進(jìn)企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

（四）統(tǒng)一企業(yè)人性化管理思想

企業(yè)要加強(qiáng)人性化管理，就必須要統(tǒng)一思想，具體可從以下幾方面努力。一是，從宏觀層面統(tǒng)一思想。所謂宏觀范圍內(nèi)統(tǒng)一思想，就是要在企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)中國傳統(tǒng)文化。我國很多傳統(tǒng)美德貫穿著人性化的思想，只是很多時(shí)候不被人們發(fā)現(xiàn)。企業(yè)全體員工通過學(xué)習(xí)傳統(tǒng)美德，容易喚醒員工內(nèi)部的真善美，彼此之間相互影響，有助于企業(yè)良好文化氛圍的形成。中國人自古以孝為本，凡是孝敬長輩的人都會(huì)被周圍人認(rèn)可、稱贊。企業(yè)也應(yīng)該效仿中國傳統(tǒng)文化，在引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化的過程中孝敬父母，在公司內(nèi)部尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。為此，企業(yè)應(yīng)該設(shè)立專門獎(jiǎng)項(xiàng)，對于人際口碑好、孝敬父母的員工給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，還可以邀請這部分員工的父母來企業(yè)參觀，讓他們感受到企業(yè)的人性化氛圍。二是在統(tǒng)一思想的基礎(chǔ)上將其上升為企業(yè)發(fā)展方向。此時(shí)，企業(yè)應(yīng)該就未來發(fā)展規(guī)劃、愿景與員工進(jìn)行溝通交流，讓員工充分意識到自己是企業(yè)的一份子，改變以往要我做為我要做。

（五）完善人性化激勵(lì)制度

企業(yè)要加強(qiáng)人性化管理，就應(yīng)該建立完善的人性化激勵(lì)制度。具體可從以下幾點(diǎn)努力。一是，允許員工參與到企業(yè)管理中，并給予他們一定的權(quán)利。任何一個(gè)員工都有參與企業(yè)管理和決策的愿望。企業(yè)應(yīng)該努力滿足員工的這方面需求，這不僅可以激勵(lì)員工努力工作，也有利于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。企業(yè)可以給員工自主權(quán)，讓員工選擇工作搭檔，小組成員自主選擇組長人選等。二是，目標(biāo)激勵(lì)員工。企業(yè)應(yīng)該設(shè)定科學(xué)的目標(biāo)，用以激發(fā)員工工作的積極性。同時(shí)，企業(yè)在目標(biāo)設(shè)定時(shí)應(yīng)該充分考慮員工的個(gè)人目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)與員工目標(biāo)相匹配。企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)發(fā)展指明了方向，完成目標(biāo)是企業(yè)員工的任務(wù)，同時(shí)也是員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。三是，情感激勵(lì)員工。情感因素在企業(yè)管理中產(chǎn)生著重要的影響，直接影響著員工工作的效率和質(zhì)量。積極的情感有助于激發(fā)員工的工作效率，使員工時(shí)刻保持昂揚(yáng)向上的姿態(tài)。當(dāng)然，要真正發(fā)揮情感激勵(lì)的作用，還應(yīng)該遵循以下幾點(diǎn)原則，分別是理解員工、充分信任員工、尊重員工以及關(guān)心員工。

五、結(jié)語

作為一種現(xiàn)代企業(yè)管理方式，人性化管理在本質(zhì)上有別于以往的管理模式。在傳統(tǒng)管理模式中，對人的管理所注重的是員工自身以外的東西，而人性化管理最突出的特點(diǎn)就是對人的深切關(guān)注，本著以人文為本的管理理念來進(jìn)行布局和建設(shè)，因此，這是一種更高層次的管理理念，也是一種相對比較超前的管理模式。企業(yè)的發(fā)展最為重要的還是人的努力，只有通過多方面的人員的努力，才能夠保證企業(yè)的競爭力不斷提升。總之，在現(xiàn)代化的人性化管理理念中，企業(yè)要想做好全面的發(fā)展，就應(yīng)該在人性化管理的基礎(chǔ)上進(jìn)行管理技術(shù)的更新升級，充分認(rèn)識到知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展特征，利用科學(xué)的管理模式發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部人員的創(chuàng)造力，從而形成一種企業(yè)和個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)相契合的發(fā)展格局，這樣才能夠幫助企業(yè)更好地樹立自身的市場地位，保障企業(yè)的健康平穩(wěn)發(fā)展。

作者:王靖然 單位:韓國首爾韓國西江大學(xué)