護理部管理中實施人性化管理應用
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摘要：目的：分析護理部管理中實施人性化護理管理的應用價值。方法：選取本院2019年8月-2020年7月護理人員114例，隨機分為兩組，各57例。對照組應用常規(guī)護理管理；觀察組應用人性化護理管理。比較兩組護理能力評分、焦慮評分及對護理管理方法的滿意度。結(jié)果：觀察組護理能力各項評分均高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義(P＜0.05)；觀察組管理后的焦慮評分低于對照組，差異有統(tǒng)計學意義(P＜0.05)；觀察組對護理管理方法的滿意度高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義(P＜0.05)。結(jié)論：護理部管理中采取人性化護理管理的效果顯著，可有效提升護理質(zhì)量，減輕護理人員焦慮情緒，提高滿意度。
關(guān)鍵詞：人性化護理管理；護理質(zhì)量；護理部；護理人員滿意度；焦慮評分
護士作為醫(yī)療工作的重要成員，不僅需要有扎實的護理專業(yè)知識、熟練的操作技術(shù)，還應具備良好的溝通能力、風險預防能力、應急能力等。然而護士的工作繁多，工作時間較長，需要承擔較大護理風險，容易出現(xiàn)心理壓力和職業(yè)倦怠情緒[1-2]。為了使護理質(zhì)量得到進一步提升，將護士工作的主動性和積極性調(diào)動起來，為患者提供高質(zhì)量的護理服務(wù)，需要選取合適、科學的護理管理方法[3-4]。人性化護理管理屬于非強制性管理措施的一種，此種管理特點為人性化，不僅對護理人員充分尊重，給予護理人員更多的關(guān)心、理解，同時可提升護理人員積極性，進而提高工作效率和滿意度[5]。為此，本研究選取2019年8月-2020年7月護理人員114例作為研究對象，分析人性化護理管理的價值，現(xiàn)報告如下。
1資料與方法
2019年8月-2020年7月選取本院護理人員114例，隨機分為兩組，各57例。觀察組均為女性；年齡18～43歲，平均(28.15±2.47)歲。對照組均為女性；年齡19～44歲，平均(28.39±2.46)歲。兩組護理人員一般資料比較，差異無統(tǒng)計學意義(P＞0.05)，具有可比性。護理人員均簽署知情同意書。
1.1方法
⑴對照組給予常規(guī)護理管理：包括對各項規(guī)章制度進行積極貫徹，尤其是核心管理制度，定時培訓。醫(yī)院定時讓護理人員到院外培訓，同時確定統(tǒng)一的管理薪酬的制度。⑵觀察組給予人性化護理管理：①人性化管理制度：在管理制度建設(shè)中，醫(yī)院需要對人性化管理理念充分落實，同時對于護理管理理念持續(xù)的創(chuàng)新，切記管理過激。護理管理人員需不斷提升自身專業(yè)素質(zhì)、管理水平，言傳身教，在日常管理工作中要堅持互相尊重，將人性化管理理念全面且有效的落實。建立參與式的護理管理方法，尊重護理人員人格尊嚴，鼓勵其積極提出管理方面、工作方面的意見和建議，將全部人員的優(yōu)勢及智慧充分發(fā)揮出來，使其團隊合作意識處在較高水平，促進團隊凝聚力的提高。②人性化情感支持：對每位護理人員的家庭情況、工作情況、心理狀態(tài)進行了解，分析護理人員心理壓力大的原因，采取定期分層級召開座談會、請心理科醫(yī)生開展講座、個別談心等方式，對其進行情緒疏導。對家庭有困難或有特殊情況的護理人員進行幫助，盡最大努力幫助其減輕心理壓力，全身心投入工作。對于護理人員具體的、合理的需求盡量滿足。③人性化人力資源配置：根據(jù)科室的患者數(shù)量、床位等，將護理人員工作內(nèi)容和工作量進行合理分配，優(yōu)化排班制度，避免超負荷工作，預防職業(yè)疲勞。在給患者提供高質(zhì)量的護理服務(wù)同時保護好護理人員的身體健康。④人性化激勵制度：在護理管理中落實人性化激勵機制，將護理人員創(chuàng)造性和主動性充分調(diào)動起來。通過口頭表揚及獎金發(fā)放等措施對于優(yōu)秀的護理人員進行獎勵，對其表示認可。為護理人員提供公平、合理的晉升機會。另外，對于護理能力不佳的護理人員，護理管理人員需要積極的溝通，對其實施合理的輔導及培訓，不斷將其潛能及創(chuàng)新思維激發(fā)出來，從而提高護理質(zhì)量。定時組織科室的護理人員進行有關(guān)活動，如旅游、聚餐等，使其工作壓力得到有效釋放，讓其積極地投身到工作中。⑤培訓與繼續(xù)醫(yī)學教育：定期對護理人員進行護理專業(yè)知識、職業(yè)道德知識、法律知識、風險管理知識、人性化服務(wù)理念等方面進行培訓。使其對于自身崗位的價值和職責有明確的認知，展現(xiàn)樂觀、積極向上的精神風貌。鼓勵繼續(xù)醫(yī)學教育，不斷提升其專業(yè)素質(zhì)和操作技能，將更優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)提供給患者。⑥建設(shè)良好醫(yī)院環(huán)境：醫(yī)院需要對護理人員的工作條件以及工作環(huán)境合理改善，積極配備先進的儀器、設(shè)備，優(yōu)化其醫(yī)療布局，將優(yōu)良、輕松的工作氛圍提供給護理人員，使外界原因?qū)е伦o理人員出現(xiàn)心理壓力的情況盡可能降低，使其滿足感提高。
1.2觀察指標
比較兩組護理人員護理能力評分、焦慮評分及對護理管理方法的滿意度。護理能力包括專業(yè)技能水平、團隊協(xié)作能力、風險評估能力、應急處理能力及護患溝通能力，每項評分100分，評分越高、能力越強。焦慮評分采用焦慮自評量表，分數(shù)越低，心理狀態(tài)越好。護理管理滿意度采用滿意度調(diào)查表進行評價，滿意度=滿意率+一般滿意率。
1.3統(tǒng)計學處理
數(shù)據(jù)應用SPSS18.0軟件處理；計數(shù)資料以[n(%)]表示，采用χ2檢驗；計量資料以(x±s)表示，采用t檢驗；P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。
2結(jié)果
2.1兩組護理人員護理能力評分比較
觀察組護理能力各項評分均高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義(P＜0.05)。見表1。
2.2兩組護理人員焦慮評分比較
兩組管理前焦慮評分比較，差異無統(tǒng)計學意義(P＞0.05)；觀察組管理后焦慮評分低于對照組，差異有統(tǒng)計學意義(P＜0.05)。見表2。
2.3兩組護理人員滿意度比較
觀察組對護理管理方法的滿意度高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義(P＜0.05)。見表3。
3討論
護理部是醫(yī)院重要管理部門，包括對護理人員的業(yè)務(wù)指導、技能培訓和管理等。堅持以人為本是人性化護理管理的核心，對護理人員的心理素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)、道德觀念給予充分的關(guān)注。通過人性化的管理，緩解護理人員心理壓力，為其提供良好的工作環(huán)境、合理的排班制度和晉升制度、繼續(xù)學習的機會，尊重其人格尊嚴，提供充分話語權(quán)，從而不斷調(diào)動護理人員的工作主動性與積極性，提高其護理專業(yè)水平，從而不斷提高護理質(zhì)量。本次研究中，觀察組護士對管理方法滿意度及專業(yè)技能水平、團隊協(xié)作能力、風險評估能力、應急處理能力、護患溝通能力評分均顯著高于對照組，且焦慮評分低于對照組，差異均有統(tǒng)計學意義(P＜0.05)。表明人性化護理管理效果確切，在護理質(zhì)量、護理滿意度、焦慮情緒方面改善效果較好。分析原因為：人性化護理管理制度實現(xiàn)了合理化用人、高效用人，給護理人員與尊重和話語權(quán)，提高團隊凝聚力；人性化情感支持可使護理人員的焦慮情緒、工作壓力有效降低，更加積極的工作；人性化的人力資源配置和獎勵制度，避免超負荷工作，對優(yōu)秀護理人員給予肯定，提高了其職業(yè)責任感、認同感；良好的工作環(huán)境、先進的設(shè)備，可以方便護理人員高效工作，保持心情舒暢，提高滿意度；定期的培訓和繼續(xù)醫(yī)學教育提高了護理人員專業(yè)素質(zhì)、法律意識及良好的溝通能力，減少護理工作風險和護患糾紛，從而不斷地將高效、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)提供給患者。綜上所述，護理部管理中采取人性化護理管理應用效果確切，可有效提升護理人員綜合能力和護理質(zhì)量，減輕護理人員心理壓力，提高職業(yè)認同感和滿意度，值得推廣應用。
參考文獻
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作者:于冬梅 單位:泰安市婦幼保健院護理部