燃氣企業(yè)營銷管理問題及策略
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摘要：近幾年來，隨著國家能源政策的調(diào)整以及環(huán)保形勢的推動，城市燃氣得到了廣泛應(yīng)用，城市燃氣公司作為管理服務(wù)型企業(yè)也有了快速的發(fā)展。但是長期以來，由于行業(yè)的自然壟斷性和傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，我國燃氣企業(yè)對于怎樣搞好天然氣下游市場的經(jīng)營和終端營銷普遍經(jīng)驗不足，對營銷重點和營銷戰(zhàn)略缺少足夠的研究，這在市場競爭中必將處于被動和不利的地位，因此創(chuàng)新營銷管理是新時期燃氣企業(yè)快速發(fā)展的重要選擇，勢在必行。
關(guān)鍵詞：煤氣企業(yè)；營銷管理
1燃氣企業(yè)目前存在的主要問題及其原因
燃氣企業(yè)雖然經(jīng)過改制但是由于受傳統(tǒng)思維和管理的影響，市場營銷工作還相對薄弱，存在很多問題，制約了企業(yè)的快速發(fā)展。主要表現(xiàn)為以下幾點：①營銷意識滯后，營銷工作精神力量支撐不強。企業(yè)政治思想工作不到位，對職工宣傳教育淡化，學(xué)習(xí)氛圍不濃造成企業(yè)員工市場競爭意識、憂患意識、團隊意識、艱苦奮斗意識等相對滯后，使企業(yè)營銷工作精神力量支撐不強。②沒有明確的營銷戰(zhàn)略目標，對政府依賴性大。長期以來，燃氣企業(yè)因為一直附屬和受制于政府管理，企業(yè)管理層的創(chuàng)新精神、開拓思想受到束縛，市場意識消弱，沒能積極主動的制定出適合本企業(yè)的創(chuàng)新性營銷戰(zhàn)略目標，習(xí)慣于聽從和依賴于政府指揮。③營銷隊伍素質(zhì)不高，營銷人才嚴重短缺?，F(xiàn)有營銷隊伍員工沒有經(jīng)過嚴格的選拔，主要是領(lǐng)導(dǎo)主觀安排甚至是富余人員拼湊而成。這些人員學(xué)歷普遍較低，營銷知識、營銷技能掌握的不夠，參加營銷培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機會又很少，其隊伍素質(zhì)一直得不到提高。營銷人才嚴重短缺現(xiàn)象較為突出。④新市場開拓不夠，多元化經(jīng)營發(fā)展不快。受企業(yè)經(jīng)營機制改革滯后的影響，企業(yè)作為市場的主體地位沒有真正發(fā)揮出來，缺乏有效激勵機制，所以企業(yè)市場化進程較慢，對新市場的開拓?zé)崆椴桓?，多元化?jīng)營受阻而發(fā)展不快。
2創(chuàng)新營銷管理工作的總體思路和內(nèi)容
2.1營銷意識要強化
燃氣企業(yè)從靠政府扶持到完全進入市場這一根本性轉(zhuǎn)變，也要求員工的思想意識有一個相應(yīng)的根本轉(zhuǎn)變。必須充分認識到原來的習(xí)慣模式、銷售思想已不適應(yīng)企業(yè)的快速發(fā)展和市場要求，必須用先進的營銷理論和方法去鼓舞和激勵員工。把營銷工作推向前進，思想意識是先導(dǎo)根據(jù)目前企業(yè)的實際情況和需要，主要應(yīng)強化以下幾種意識：①市場競爭意識。市場經(jīng)濟是競爭經(jīng)濟。社會主義市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展。我們要用市場競爭思維來謀劃企業(yè)營銷工作。尤其對負責(zé)營銷工作的干部職工，更應(yīng)鼓勵他們樹立以市場為主導(dǎo)的強烈的競爭意識。競爭出效率，競爭出效益，競爭出業(yè)績。②前瞻性意識。善于運用超前眼光和科學(xué)預(yù)測把握市場營銷大趨勢，從中產(chǎn)生新思想，發(fā)現(xiàn)新規(guī)律，尋求新辦法。這對于肩負營銷重任的各級管理層和員工都非常必要。要自覺站在營銷工作的制高點上，密切關(guān)注市場最新動態(tài)，緊跟市場要求的新步伐，及時調(diào)整認識問題的新視角。③團隊意識。團隊意識說到底是一種整體意識或全局意識，也稱集體主義觀念。這種意識在企業(yè)營銷中起到很強的推動作用。首先，它有一種很大的凝聚力。這種凝聚力把全體員工緊緊的凝聚在一起，共同勞動、共同創(chuàng)業(yè)，共同克服和戰(zhàn)勝困難，同時也共同享受集體榮譽和快樂。這種凝聚力是團結(jié)吸引全體營銷員工形成一個牢不易破的共同整體的精神力量。它造就員工的團結(jié)合作和統(tǒng)一，使事業(yè)和諧發(fā)展④開拓創(chuàng)新意識。創(chuàng)新是靈魂、是動力、是源泉。一切落后都源于守舊，源于墨守陳規(guī)，一切進步都源于開拓創(chuàng)新。堅持創(chuàng)新，勇于創(chuàng)新，善于創(chuàng)新始終是營銷活動永恒的課題。營銷員工要樹立“不僅要守好攤，還要創(chuàng)新業(yè)”的觀念。要立足新起點，著眼新要求，進行開拓性工作。以上四種意識是相輔相成、互相促進、相得益彰的。這幾種新意識真正樹立起來不是短期內(nèi)容易做到的。必須通過深化改革研究出一種適合本企業(yè)職工特點的新的思想政治工作方法，對職工進行持久不懈的細致的宣傳、教育，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)方可加快這些新意識的形成過程。
2.2營銷戰(zhàn)略要明晰化
企業(yè)在發(fā)展過程中都會結(jié)合內(nèi)外部環(huán)境和資源情況對今后的經(jīng)營方向做出規(guī)劃，確定一系列較為長遠的經(jīng)營發(fā)展目標。圍繞整體目標進行戰(zhàn)略布局，進而制定階段性的計劃，合理的分配資源。營銷戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分，企業(yè)要在市場競爭中勝出，就必須研究市場，清楚自身的市場定位和發(fā)展階段，制訂切合實際的市場營銷戰(zhàn)略。近年來，國家對城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入不斷加大，各個城市都紛紛引入管輸天然氣項目，各地的燃氣公司也雨后春筍般地成立起來。但是隨著燃氣市場化進程加快，國家能源及價格政策的不斷調(diào)整，各地燃氣企業(yè)在發(fā)展過程中普遍面臨的用氣結(jié)構(gòu)不合理、民用氣價偏低，運營成本費用較高等問題逐步凸顯出來了。解決這些問題的關(guān)鍵，就是要順應(yīng)市場變化的形勢，明確當(dāng)前以及今后一段時期內(nèi)的經(jīng)營目標，及時調(diào)整市場營銷的戰(zhàn)略，尋找新的經(jīng)濟增長點來應(yīng)對新的威脅。具體來說，燃氣企業(yè)作為市場主體，在確保安全生產(chǎn)、平穩(wěn)供氣的基礎(chǔ)上，依托傳統(tǒng)主業(yè)，圍繞服務(wù)用戶、倡導(dǎo)環(huán)保、發(fā)展地區(qū)經(jīng)濟的思路，從燃氣產(chǎn)業(yè)鏈延長、服務(wù)領(lǐng)域多元化等方面入手，大力開發(fā)新的應(yīng)用領(lǐng)域，尋找新的市場需求，開拓新的增值業(yè)務(wù)，實現(xiàn)新的經(jīng)濟增長點，并制定具體的戰(zhàn)略目標和計劃措施。
2.3營銷隊伍建設(shè)要市場化
企業(yè)營銷戰(zhàn)略的有效實施需要合適的組織架構(gòu)作為保障，而構(gòu)建一支高素質(zhì)的營銷隊伍對開拓和搶占市場，推銷新業(yè)務(wù)，提升銷售量，實現(xiàn)營銷戰(zhàn)略目標的意義重大。高素質(zhì)的營銷團隊是由高素質(zhì)的營銷員工組成，但是由于過去的經(jīng)營模式，企業(yè)對營銷工作重視不夠，就導(dǎo)致了營銷團隊建設(shè)相對薄弱。主要表現(xiàn)在組織架構(gòu)和流程設(shè)置不合理，缺乏人員選拔和業(yè)務(wù)培訓(xùn)機制，沒有激勵制度和措施等。這種情況下，應(yīng)當(dāng)作為企業(yè)發(fā)展龍頭的市場開發(fā)和營銷工作難以順利開展，所以必須將營銷隊伍推向市場，通過機構(gòu)和職能的重組，引入競爭和激勵機制，盡快打造出一支高效的營銷團隊。
2.4多元化戰(zhàn)略
開拓新市場，實行多元化經(jīng)營是企業(yè)尋求發(fā)展的一種重要途徑，也是市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)的必然選擇?，F(xiàn)在，城市燃氣市場逐步放開，民營、私營性質(zhì)的投資主體開始躍躍欲試進入市場，一些有實力的國有企業(yè)、集團也緊盯著這塊“蛋糕”，采取各種形式注資介入，參與競爭。在這種情況下，利用天然氣產(chǎn)業(yè)龐大的相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈，調(diào)整營銷策略，開展多元化經(jīng)營，抓住新的市場機會就成為企業(yè)發(fā)展的必然選擇。燃氣企業(yè)要積極拓寬投資領(lǐng)域，擴大經(jīng)營范圍，加快占領(lǐng)適合自己發(fā)展的相關(guān)產(chǎn)業(yè)，大力開拓新市場，搶占多元化經(jīng)營的空間，走“專業(yè)化、集約化、規(guī)?；苯?jīng)營之路。
3結(jié)語
總之，企業(yè)要在市場競爭中謀求發(fā)展，做大做強，就必須要研究市場。有市場就有營銷，市場和營銷是緊密相連的，市場不會一成不變，營銷管理就要不斷創(chuàng)新。只有把營銷管理的認識建立在同市場經(jīng)濟相適應(yīng)的基礎(chǔ)之上，這樣下功夫去抓管理，才能真正達到向營銷管理要效益的目的。
作者:任春光 單位:山東德州中燃城市燃氣發(fā)展有限公司
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