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一、基于服務(wù)體系的營銷模式在發(fā)展中存在的問題
(一)物流服務(wù)營銷理念不夠明確
現(xiàn)階段,我國物流企業(yè)對于服務(wù)營銷這種模式的運用還是處于初級階段,所以,這種模式很難應(yīng)用于發(fā)展較為落后的物流企業(yè),雖然,如今已經(jīng)有很多物流企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)懂得了一些物流服務(wù)營銷的概念,但是,在實際應(yīng)用過程中,成功的案例很少,這就導(dǎo)致物流企業(yè)對于物流服務(wù)營銷的策略十分的模糊不清,而且,我國企業(yè)現(xiàn)階段還無法合理的把這種營銷體系與企業(yè)現(xiàn)階段的發(fā)展很好的融合在一起。這就造成我國物流企業(yè),不會通過營銷手段取得客戶的信賴,進而喪失了很對市場機遇。
(二)物流企業(yè)缺乏科學(xué)的管理機制
物流企業(yè)缺乏科學(xué)的管理機制也是影響物流服務(wù)營銷模式發(fā)展的重要原因之一,因為,在我國物流企業(yè)管理水平還不是很高,標(biāo)準(zhǔn)化也不強,同時,也缺少規(guī)范化的管理,這就造成了物流企業(yè)缺少專業(yè)化的物流服務(wù)基準(zhǔn),很多物流企業(yè)本身就較小,資金十分的短缺,因此,缺少完備的物流管理體系和專業(yè)的物流營銷機構(gòu),因而,就會造成企業(yè)無法全面的實現(xiàn)物流服務(wù)營銷過程,營銷過程沒有精心的進行策劃,這個過程較為簡單粗糙,隨著如今市場的競爭越來越積累,客戶的選擇余地也越來越大,物流強企業(yè)的競爭壓力也在日漸明顯,沒有完備的物流管理體系和專業(yè)的物流營銷機構(gòu),物流服務(wù)營銷過程就會失去響應(yīng)的基礎(chǔ)和保障。
(三)服務(wù)人員素質(zhì)較低
對于我國物流企業(yè)來講,由于發(fā)展的較晚,所以物流服務(wù)水平較低,同時,專業(yè)的人才十分的匱乏,尤其對于即懂技術(shù)又懂管理的復(fù)合型人才更是缺乏,雖然,各大高校都開設(shè)了相關(guān)專業(yè),但是,起步也較晚,因此,教育的程度普遍偏低,而且,很難接近現(xiàn)代化的物流技術(shù),這就導(dǎo)致多數(shù)物流企業(yè)還是停留在專業(yè)化較低的水平之上。很多物流企業(yè)中的服務(wù)營銷人員都是沒有經(jīng)過專業(yè)是訓(xùn)練和學(xué)習(xí)的,所以,這就導(dǎo)致整個服務(wù)體系缺少專業(yè)性和規(guī)范性,很多營銷人員根本不懂得客戶的心里和感受,很容易是客戶產(chǎn)生反感,這就導(dǎo)致物流服務(wù)營銷的發(fā)展受到了很大的束縛和障礙。
二、基于服務(wù)體系的營銷模式發(fā)展對策
(一)提高物流服務(wù)營銷意識
雖然服務(wù)營銷在中國已得到了一定程度的發(fā)展,但中國改革開放的時間不長,我們對服務(wù)營銷理論的理解和運用仍處于淺顯水平。要想真真切切的理解物流服務(wù)營銷的內(nèi)涵,就必須要從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)入手,強化其對于物流服務(wù)營銷理論知識的學(xué)習(xí),同時,通過理論知識的積累過程,能夠合理的應(yīng)用于企業(yè)的各個環(huán)節(jié),提出以客戶文本的經(jīng)營理念,而且,要賦予工作實踐和態(tài)度中去,同時,要制定出標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)準(zhǔn)則,防止光說不練的現(xiàn)象產(chǎn)生,而且,要大力開展自主營銷活動,強化企業(yè)自身的服務(wù)營銷意識,還要創(chuàng)立企業(yè)自身的品牌,有助于提高企業(yè)的知名度和促進企業(yè)文化的形成。只有這樣,,才能夠加強企業(yè)對于物流服務(wù)營銷的意識,提高服務(wù)營銷過程中的效應(yīng)和作用,進而促進企的進一步發(fā)展過程。
(二)樹立正確的物流服務(wù)營銷理念
隨著人們思想觀念的不斷變化,不知不覺中人們的消費觀念也在不斷的變化之中,現(xiàn)如今,人們對于商品的購買過程中,不再一味的只是重視其商品的本身,更多的已經(jīng)更加的關(guān)注購買商品所帶來的服務(wù)過程,因此,現(xiàn)代化的物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹立一個正確的物流服務(wù)營銷理念,這種理念就是要以客戶的需求為主,為為其量身定做出個性化的服務(wù)過程,要轉(zhuǎn)變原來傳統(tǒng)的營銷模式,不要一味的以產(chǎn)品為銷售的主體,服務(wù)才是本質(zhì),只有服務(wù)體系構(gòu)建的良好,才會為客戶提供良好的效益,實現(xiàn)客戶依賴企業(yè),企業(yè)離不開客戶的效果,只有這樣,才能夠把服務(wù)體系完完全全的應(yīng)用于物流營銷的過程中,實現(xiàn)個性化的服務(wù),才能夠與其他企業(yè)相比,實現(xiàn)強有力競爭。
(三)建立完善的物流體系和專業(yè)化的服務(wù)營銷機構(gòu)
只有建立完善的物流體系和專業(yè)化的服務(wù)營銷機構(gòu),才會使得物流企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)良好的營銷過程,建立完善的物流管理體系,就必須要把整個企業(yè)進行整合,實現(xiàn)統(tǒng)一的規(guī)劃和統(tǒng)一管理的過程,物流的企業(yè)的規(guī)劃不僅僅是針對運輸、倉儲等進行調(diào)整,其還包含著企業(yè)的財務(wù)和運營計劃等過程,要求物流企業(yè)各個部門能夠根據(jù)市場的環(huán)境以及企業(yè)的環(huán)境針對性的制定出合理的物流體系,同時,要加快完成物流企業(yè)服務(wù)營銷機構(gòu)的建立過程,只有服務(wù)營銷機構(gòu)建立了,才能夠?qū)I銷起到促進的作用,也會提升企業(yè)的服務(wù)等級,這些機構(gòu)都要用專業(yè)性的人才對其管理,這樣才能夠保證其專業(yè)化和實際化。
(四)加強服務(wù)人員的培訓(xùn)過程
對于專業(yè)化的企業(yè)來講,一定要定期的對企業(yè)服務(wù)員工進行統(tǒng)一的培訓(xùn)活動,這樣,不僅能股提升企業(yè)服務(wù)員工的專業(yè)性,而且,能夠提升其工作的熱情和對于企業(yè)的忠誠度,良好的熱情會促進工作的成效,而員工對于企業(yè)的忠誠度,則能夠凝聚企業(yè)的力量,推動企業(yè)的進步和發(fā)展,企業(yè)良好的員工培訓(xùn)機制及人文環(huán)境,使企業(yè)在用人、育人方面具有較大的吸引力,會吸引更多更好的人才加人到企業(yè)中來,使企業(yè)的綜合素質(zhì)得到明顯提高。
三、結(jié)語
如今物流服務(wù)營銷手段,應(yīng)經(jīng)得到了多數(shù)企業(yè)的認(rèn)可,在這個機遇與挑戰(zhàn)并存的物流市場中,要想實現(xiàn)企業(yè)的競爭,就必然要樹立一個個性化的服務(wù)體系,進而吸收更所額客戶,來占據(jù)強大的市場份額,然而,基于服務(wù)體系的營銷模式在物流行業(yè)發(fā)展中還存在著很多問題,所以,要實現(xiàn)其良好的發(fā)展和運用過程,還需要一段時間的摸索過程,相信不久的將來,這種營銷模式,會給物流企業(yè)帶來更大的發(fā)展空間。
作者:李鵬宇 單位:綏化學(xué)院經(jīng)濟管理學(xué)院